我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇一

煙草工作場所，是一個特殊的環(huán)境。作為現(xiàn)場管理者，需要面對各種突發(fā)情況，確保員工的安全和工作的順利進行。經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我深刻體會到了煙草現(xiàn)場管理的重要性和一些有效的管理方法。在此，我將分享我的心得體會，希望對廣大管理者和從業(yè)人員有所幫助。

首先，我認為現(xiàn)場管理要注重預防為主。煙草工作場所往往存在一些潛在的危險因素，如煤氣泄漏、火災、蓄電池等。我們需要提前設想并預防這些可能發(fā)生的情況，制定并嚴格執(zhí)行相應的安全操作規(guī)程。例如，明確員工使用電器的操作流程和安全要求，定期檢查和維護設備，及時修復隱患，確保員工的安全和工作的順利進行。此外，培訓員工的安全意識也至關(guān)重要，定期組織演練和模擬應急情況，提高員工的防范能力和應變能力。

其次，現(xiàn)場管理需要注重團隊的協(xié)作。煙草工作場所，通常需要多人合作完成一項任務。為了確保工作的高效和順利進行，管理者需要注重團隊的協(xié)作能力。首先，需要制定明確的工作目標和責任分工，明確每個人的職責和任務，避免工作冗余和責任模糊。其次，要加強溝通和協(xié)調(diào)，定期召開團隊會議，交流工作中的問題和困難，共同制定解決方案，確保工作進行得井井有條。最后，要注重培養(yǎng)團隊的凝聚力和合作意識，鼓勵員工相互支持和幫助，形成良好的團隊氛圍。

第三，現(xiàn)場管理要注重細節(jié)的把握。在煙草工作場所，細節(jié)決定成敗。管理者需要注重細節(jié)，嚴格要求員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。例如，在生產(chǎn)過程中，要定期檢查和修復設備，確保工作的順利進行；在產(chǎn)品質(zhì)量控制上，要建立嚴格的檢驗機制，確保產(chǎn)品符合標準。此外，要注重落實各項管理制度，如考勤制度、安全制度等，以規(guī)范員工的行為和工作，確保工作場所的秩序和安全。

第四，現(xiàn)場管理要注重員工的培養(yǎng)與激勵。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，合理培養(yǎng)和激勵員工對于煙草工作場所的管理至關(guān)重要。首先，需要根據(jù)員工的不同需求制定培訓計劃，提高員工的專業(yè)技能和管理能力。同時，要注重激勵機制的建立，給予員工一定的獎勵和晉升空間，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。此外，要注重與員工的溝通和交流，定期進行員工滿意度調(diào)查，了解員工的心聲和需求，并及時解決問題和改善工作環(huán)境。

最后，現(xiàn)場管理要注重持續(xù)改進。煙草工作場所管理是一個動態(tài)的過程，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。管理者應該定期組織現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，并及時制定整改措施。通過不斷地改進和創(chuàng)新，提高管理水平和工作效率，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

綜上所述，煙草現(xiàn)場管理需要注重預防、團隊協(xié)作、細節(jié)把握、員工培養(yǎng)與激勵以及持續(xù)改進。作為管理者，我們應該時刻保持警惕，關(guān)注現(xiàn)場管理的各個環(huán)節(jié)，保障員工的安全和工作的有序進行。只有通過不斷的努力和改進，我們才能更好地管理好煙草工作場所，為企業(yè)的發(fā)展和員工的福祉做出貢獻。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇二

一、問題的提出

市場化取向改革是煙草行業(yè)順應中國經(jīng)濟體制改革大勢而提出的全局性、長遠性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來，宏觀經(jīng)濟下行壓力加大、政府治理力度越來越強、全社會控煙呼聲不斷提高的外部環(huán)境對煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進了煙草行業(yè)的市場化改革，可以認為，這是一場行業(yè)主動進行的自我革命。煙草行業(yè)市場化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場需求為出發(fā)點，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務流程，升級營銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷體系，打造國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機制為核心的煙草行業(yè)市場化取向改革是行業(yè)整體性變革，對行業(yè)全價值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、運營管理都會產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營銷管理是煙草全價值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場化取向改革必然對煙草企業(yè)的營銷管理活動產(chǎn)生重要影響，甚至可以說，煙草行業(yè)市場化取向改革實踐的主戰(zhàn)場是煙草企業(yè)的營銷管理活動。雖然2014年以來京津冀地區(qū)的試點已取得初步成效，但行業(yè)市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機制對煙草營銷活動的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營銷管理的改革建議。

二、市場化取向改革背景下煙草營銷環(huán)境分析

營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展營銷活動的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對環(huán)境的適應能力。在煙草行業(yè)市場化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：

1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國政治經(jīng)濟體制改革，簡政放權(quán)、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個煙草行業(yè)站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場被分割成一個個子市場，地區(qū)保護主義泛濫。雖然從短期看該做法保護了本地煙草品牌發(fā)展，提高了當?shù)氐亩愂眨珡拈L遠看卻是不可取的，因為在中國市場經(jīng)濟完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國市場的自由流通受阻，嚴重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時，雖然煙草行業(yè)作為國家稅收來源的重要行業(yè)，但在全社會控煙趨嚴的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個行業(yè)銷量提升的同時，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風廉政建設不斷向縱深推進也限制了高檔卷煙的消費需求。在政策性限制越來越強的背景下，煙草企業(yè)急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。

2.市場環(huán)境變動引發(fā)營銷模式過時。從經(jīng)濟環(huán)境看，一方面，國內(nèi)市場經(jīng)濟體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經(jīng)濟國際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護作用越來越弱，許多行業(yè)都受到國際市場沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴重。煙草行業(yè)與國際接軌的同時，也使得整個行業(yè)市場由國內(nèi)市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經(jīng)濟形勢下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度。可以說，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營銷”的理念與模式已經(jīng)無法適應開放環(huán)境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。

3.消費理念轉(zhuǎn)變對非市場化營銷的挑戰(zhàn)。從消費環(huán)境看，雖然諸多因素導致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點以及各種禁煙令實施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費量，另一方面，輿論宣傳與嚴格的控煙制度也使煙民增長率不斷下滑。在這種大背景下，消費者的主動權(quán)變得越來越大。而在傳統(tǒng)的營銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費者的主動直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計劃供應，而市場不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計劃。在消費者的選擇權(quán)越來越大的當下，煙草企業(yè)若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節(jié)的危險。

4.傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地被應用到企業(yè)生產(chǎn)及營銷活動中。以往通過人工處理的工作，現(xiàn)在交給計算機進行處理。各種新的營銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營銷管理活動中尚未得到有效應用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進行，這不僅降低了整個工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財力及無形財產(chǎn)的多重損失。

三、市場化取向背景下的煙草企業(yè)營銷管理優(yōu)化

煙草行業(yè)市場化取向改革的重要目標就是進一步提高卷煙營銷的市場化程度，實現(xiàn)這一目標，本文認為應該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營銷管理：

1.堅持開放競爭的營銷理念。面對國內(nèi)市場，煙草企業(yè)應當樹立大局觀念，維護行業(yè)整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業(yè)應該有明確的戰(zhàn)略設計，根據(jù)自身條件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向?qū)κ謱W習，借鑒國外大型煙草公司經(jīng)驗，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營銷經(jīng)驗，結(jié)合自身實際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對手的戰(zhàn)略互動，如此才能使自身真正融入市場機制中，通過開放競爭來促進國內(nèi)市場化機制的確定，從而改變國產(chǎn)品牌在國際市場競爭力低下的局面。

2.確立以消費者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導致在以往很長一段時間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費者之間是不對等的，消費者往往處于劣勢，企業(yè)對消費者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競爭的加劇給了消費者更大的選擇余地，消費者在交換活動中趨于主動；另一方面，由于各種控煙活動影響，煙民增長率不斷下滑，顧客消費量大大降低。越來越多的證據(jù)顯示，由于消費者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實現(xiàn)自身績效目標，就必須重視調(diào)研活動，建立消費者數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費需求特征。進一步根據(jù)不同層次的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價格等方面的要求，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點；完善消費者服務，建立售后服務機制，建立并完善企業(yè)與消費者直接信息交流渠道，維護好消費者權(quán)益，為消費者營造和諧、安全、放心的消費環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費環(huán)境建設及消費者消費習慣培養(yǎng)，實現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。

3.堅持市場化取向的品牌戰(zhàn)略。面對煙草消費量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業(yè)近年來一直倡導并推動品牌集中化戰(zhàn)略，通過全行業(yè)的努力，將營銷資源向重點品牌傾斜，同時完善品牌退出機制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應從為顧客提供他們所需的價值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應上，應該真正基于市場需求安排生產(chǎn)供應，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對消費者健康的危害；通過發(fā)揮價格要素對市場的影響作用，控制消費量的增長，減少吸煙人群?！暗土?、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅持市場化取向，實現(xiàn)與社會共贏的品牌戰(zhàn)略。

4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴格執(zhí)行特許經(jīng)營制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來。事實上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費者的交易活動，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對待最終消費者一樣來處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應該通過提供更適銷對路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務、更高的顧客價值增強零售客戶粘性。與此同時，還應積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應用。雖然國家政策法規(guī)對煙草廣告及銷售渠道有嚴格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價值。事實上，零售客戶通過網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進入企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫，有利于企業(yè)通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進行了試點，盡管試點中還存在一些亟待解決的問題，但實踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動市場化取向改革，引入市場競爭機制，是行業(yè)提高效率、增強活力的動力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。

作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇三

作為一名煙草企業(yè)的現(xiàn)場管理人員，我深刻地認識到現(xiàn)場管理對于企業(yè)的重要性。通過多年的工作經(jīng)驗，我積累了一些管理方面的心得體會。在這篇文章中，我將從制定管理計劃、組織團隊、建立良好的工作氛圍、提高員工素質(zhì)和持續(xù)改進五個方面分享我的心得體會。

首先，制定合理的管理計劃是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。一個好的管理計劃應該具備明確的工作目標、合理的工作安排和詳細的工作步驟。在制定管理計劃時，要充分考慮到各項工作的緊急程度和優(yōu)先級，合理分配資源和時間，以確保工作的順利進行。同時，制定計劃時還要充分考慮到各項工作的風險和難度，準備應對措施并考慮風險的可能性和影響程度，以提高工作效率和質(zhì)量。

其次，組織團隊是現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。一個高效的團隊應該具備明確的任務分工、合理的人員配置和有效的溝通協(xié)作機制。在組織團隊時，要根據(jù)不同的工作要求和員工特長，合理分配任務和責任，并給予適當?shù)呐嘤柡椭笇?。同時，要積極鼓勵員工之間的互相合作和幫助，建立良好的團隊合作氛圍，以提高團隊的整體工作效能。

第三，建立良好的工作氛圍是現(xiàn)場管理的保障。一個良好的工作氛圍應該具備積極向上的工作態(tài)度、和諧友善的人際關(guān)系和自由溝通的氛圍。在實際工作中，要樹立正確的工作觀念，積極面對工作中的挑戰(zhàn)和問題，以積極向上的心態(tài)驅(qū)動團隊前進。同時，要注重培養(yǎng)員工之間的友好關(guān)系和建立和諧的組織文化，以良好的人際關(guān)系促進團隊的凝聚力和工作效能。

第四，提高員工素質(zhì)是現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。一個高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保障。要提高員工的素質(zhì)，首先要注重員工的培訓和職業(yè)發(fā)展。通過不斷學習和培訓，提升員工的專業(yè)技能和知識水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。其次，要注重培養(yǎng)員工的行為習慣和職業(yè)道德。通過規(guī)范員工的行為規(guī)范和職業(yè)操守，塑造良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化。最后，要注重員工的心理健康和團隊合作能力的培養(yǎng)，提高員工的工作能力和適應能力。

最后，持續(xù)改進是現(xiàn)場管理的核心要義。隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的不斷加劇，現(xiàn)場管理也面臨著許多新的挑戰(zhàn)和變化。要不斷適應市場變化和業(yè)務發(fā)展的需求，通過持續(xù)改進和創(chuàng)新來提高工作效能和質(zhì)量。在持續(xù)改進方面，要注重數(shù)據(jù)的分析和利用，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因并采取相應的改進措施。同時，要注重學習先進的管理理念和方法，借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和做法，以推動自身的持續(xù)改進和創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)場管理是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是一項復雜而關(guān)鍵的工作。通過制定合理的管理計劃、組織高效的團隊、建立良好的工作氛圍、提高員工素質(zhì)和持續(xù)改進，可以實現(xiàn)現(xiàn)場管理的優(yōu)化和卓越，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。希望我的心得體會可以對其他煙草企業(yè)的現(xiàn)場管理工作有所幫助。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇四

第一段：介紹煙草管理培訓的背景和目的（約200字）

近年來，隨著各國對健康問題的關(guān)注日益增加，煙草管理成為全球范圍內(nèi)的熱門議題。為了加強煙草行業(yè)的管理和控制，各國紛紛開展煙草管理培訓活動，力求提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。最近我參加了一次煙草管理培訓，深刻感受到了其重要性和必要性。通過本次培訓，我不僅增長了專業(yè)知識，也拓展了視野，深化了對煙草管理的認識。

第二段：培訓中的收獲與體會（約300字）

在培訓過程中，我首先收獲了大量的專業(yè)知識。培訓安排了一系列的講座，從煙草的種植、加工到銷售等各個環(huán)節(jié)進行了詳細的介紹和解析。通過學習，我了解到煙草的種植和制作過程，了解到各種煙草產(chǎn)品的分類和特點。同時，培訓還邀請了一些業(yè)內(nèi)專家進行現(xiàn)場指導，教授了管理技巧和市場營銷策略。這些知識的學習和掌握，不僅能夠提升我在煙草行業(yè)的競爭力，也能夠幫助我更好地了解和關(guān)心煙草產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

其次，培訓的另一個重要收獲是擴展了視野和開闊了思維。在培訓期間，我們不僅學習了國內(nèi)外煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，還參觀了一些煙草企業(yè)和實驗室。通過這些實地考察，我們親眼目睹了煙草生產(chǎn)和加工的全過程，了解到了其復雜的技術(shù)和嚴格的管理。同時，我們還與一些其他行業(yè)的從業(yè)者進行了交流，了解到不同行業(yè)之間的相互關(guān)系和合作模式。這些經(jīng)歷讓我對煙草行業(yè)有了更加全面和深入的認識，也讓我認識到了不同行業(yè)之間的互動和影響。

第三段：培訓中的反思與啟示（約300字）

在培訓中，我也不禁進行了一些反思。通過與其他從業(yè)者的交流和從業(yè)環(huán)境的考察，我意識到自己存在的一些問題和不足。首先，我發(fā)現(xiàn)自己對煙草行業(yè)的認識還不夠深刻，對其重要性和市場潛力的認識還比較模糊。其次，我發(fā)現(xiàn)自己在管理和市場營銷方面的知識和技能還有待提高，需要學習和借鑒他人的經(jīng)驗和做法。最后，我還發(fā)現(xiàn)自己在人際關(guān)系和溝通能力方面有待提升，需要更有效地與同事和客戶進行溝通和合作。

通過對這些問題和不足的反思，我意識到自己要更加注重學習和提升自己的能力，才能在煙草行業(yè)中立于不敗之地。同時，我也認識到了培訓的重要性和必要性，培訓不僅能夠提高個人素質(zhì)和能力，也能夠激發(fā)個人的潛力和動力。

第四段：未來的發(fā)展與展望（約200字）

通過參加煙草管理培訓，我對自己的未來發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。首先，我將進一步提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷學習和積累，保持對煙草行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。其次，我將關(guān)注煙草行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，了解行業(yè)趨勢和政策變化，不斷適應和應對。最后，我將注重與同行的交流和合作，借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，實現(xiàn)共同發(fā)展和進步。

第五段：總結(jié)全文觀點（約200字）

通過參加煙草管理培訓，我深刻認識到煙草管理的重要性和必要性。培訓中的專業(yè)知識和實地考察讓我受益匪淺，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。通過反思和啟示，我將更加努力地學習和提升自己，實現(xiàn)自身的發(fā)展和進步。同時，我也希望未來能夠與更多的煙草行業(yè)從業(yè)者進行交流和合作，共同推動行業(yè)的發(fā)展和進步。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇五

4卓越煙草公司管理方案設計

前言

近幾年來，國內(nèi)外對煙草的爭議喋喋不休，許多人認為吸煙有害健康，紛紛為戒煙努力著，他們宣傳吸煙的危害并勸說朋友和家人戒煙。社會上各種各樣的戒煙運動，一些宣傳語時時刻刻在提醒著我們吸煙對身體的危害。煙草行業(yè)在正當或不正當?shù)脑馐苤鴣碜愿鞣矫娴拇驌簦虼艘恍┬〉臒煵莨臼チ酥尾坏貌槐黄汝P(guān)閉。實際上一些煙草公司自身也存在著各種各樣的問題，阻礙著煙草經(jīng)濟的快速發(fā)展。諸如體制上的問題、規(guī)范化經(jīng)營問題、領(lǐng)導決策缺乏足夠科學性問題、素質(zhì)低下領(lǐng)導不力問題、缺乏足夠監(jiān)督機制問題、職責不清，管理混亂問題、漠視企業(yè)文化建設、缺乏凝聚力問題等等。因此要不斷讓科學的、現(xiàn)代化管理的新觀念、新方法貫穿整個企業(yè)管理的全過程。煙草企業(yè)正逐步適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展和市場經(jīng)濟的浪潮，并有策略、有規(guī)劃、有步驟地實施“走出去”實現(xiàn)跨國經(jīng)營的宏偉目標，面臨著更大的自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。

美國煙草公司內(nèi)外部環(huán)境分析

全世界的煙草公司都在遭受著來自內(nèi)外不同的打擊，當然美國煙草公司也不例外，這些打擊有內(nèi)部和外部的。

一、美國煙草公司的外部環(huán)境分析：

優(yōu)勢：

市場經(jīng)濟環(huán)境

卷煙產(chǎn)品是一種特殊商品，吸煙族對香煙具有一定的成癮性和依賴性，他們對煙草價格高低的敏感性不強，因而卷煙產(chǎn)品的需求和價格彈性不大，無論其價格高一點還是低一點，即使是經(jīng)濟衰退，工資收入減少時，也不會對卷煙銷售產(chǎn)生很大影響。因此，經(jīng)濟環(huán)境對煙草行業(yè)影響相對較小。

科學技術(shù)環(huán)境

科學技術(shù)發(fā)展促使卷煙生產(chǎn)設備越來越先進，生產(chǎn)效率越來越高，工藝質(zhì)量控制越來越穩(wěn)定，科學家們也在努力發(fā)明一種替代煙草安全無害香煙，也曾有一些企業(yè)推出了有害物質(zhì)很低的香煙產(chǎn)品。

劣勢：

行業(yè)環(huán)境

食品和藥物管理局正在考慮增加關(guān)于煙草煙草管理的法規(guī)。

政府環(huán)境

很多州都增加了香煙稅，用來支付各種項目的費用。

總統(tǒng)簽署了一項禁止在學校吸煙的法律。

職業(yè)健康和安全管理局則考慮是否在全國范圍內(nèi)禁止在工作場所吸煙

在新澤州，允許城鎮(zhèn)取消售煙機，甚至聯(lián)邦政府也給這個行業(yè)增加了限制。

美國公司內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)資源分析：

企業(yè)資源是指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)要素，如資本、設備、員工技能、專利、財務狀況以及經(jīng)理人的才能。美國煙草公司就是利用這些要素管理著公司，讓公司正常運作。

企業(yè)能力分析：

美國煙草公司憑借著強大的企業(yè)實力和良好的企業(yè)文化生存在這個競爭激烈的社會環(huán)境下美國煙草公司利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢來吸引消費者，不斷的創(chuàng)新，不斷的追求，立足于世界的前沿。

核心競爭力分析

核心競爭力是企業(yè)獨有的能為顧客帶來特殊效用，是企業(yè)在某一市場上具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力。企業(yè)要形成和保持競爭優(yōu)勢，不能僅擁有一般的資源和能力，還必須形成超出競爭對手特殊技能和能力。核心能力就是企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸積累起來的知識、技能及其他資源相結(jié)合而形成的一種體系，是企業(yè)擁有的最主要的資源和資產(chǎn)。美國煙草公司利用這一特點發(fā)展自己的長處，技術(shù)與資源相結(jié)合。

二、中國煙草行業(yè)的影響因素分析

場逐步由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變，市場營銷行為由依賴專賣行政管理向服務和管理并重的模式轉(zhuǎn)變。

隨著我國擴大內(nèi)需多方面刺激政策的實施，國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)復蘇，需求開始回暖，促進了煙草消費明顯回升。行業(yè)內(nèi)部改革的穩(wěn)步推進及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌整合的到位，進一步加速中國煙草行業(yè)整體競爭實力的提升，為中式卷煙的發(fā)展提供了強力支撐和良好機遇。

中國卷煙市場是全球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。傳統(tǒng)上以中式烤煙型為主導的中國卷煙市場，在可預見的將來，仍然相對穩(wěn)固。中國卷煙在本土中長期內(nèi)仍占有絕對市場優(yōu)勢，這種優(yōu)勢為中式卷煙的生存與發(fā)展提供了巨大的戰(zhàn)略空間和回旋余地。隨著全球化進展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴大，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。因此，中國煙草行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

三、卓越煙草公司經(jīng)營管理方案

1.行政方法

行政方法是指依靠行政機構(gòu)和領(lǐng)導者的權(quán)利，通過強制性的行政命令直接對管理對象產(chǎn)生影響，按照行政系統(tǒng)來管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、規(guī)定、行政建議、行政委托授權(quán)、指令性計劃、制定規(guī)章制度、實施適當?shù)男姓剟钆c處罰等方式對子系統(tǒng)進行控制。

行政方法的優(yōu)點是集中統(tǒng)一，便于管理職能的發(fā)揮，是實施各種管理方法的必要手段；能處理特殊問題，靈活性強。其缺點是行政方法的管理效果受領(lǐng)導水平的影響，不便于分權(quán)，不利于子系統(tǒng)發(fā)揮積極性，橫向溝通困難，信息傳遞遲緩而失真嚴重。

2．科技方法

現(xiàn)代科技方法是管理者將現(xiàn)代科學技術(shù)的成果應用于管理活動，以提高企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)的方法?，F(xiàn)代科技方法可以使企業(yè)管理定量化、精確化、系統(tǒng)化和科學化，可以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各種因素的影響進行定量控制，使許多復雜問題的處理變得簡單、快捷。

3.教育方法

教育方法是指管理者在對被管理者有充分了解和分析的基礎(chǔ)上，通過適當?shù)姆绞綄Ρ还芾碚哌M行宣傳教育，使人們認識真理，激發(fā)人們的動機，引導人們的行為向著組織整體目標而努力工作。

上海煙草公司正是通過這三種方法相結(jié)合管理著公司的員工以及整個煙草公司的運

作。通過行政方法的實施，上級對下級不僅要是上下級的關(guān)系，還要是朋友的關(guān)系，要關(guān)心下級。通過科技方法運用到公司各個管理層，用最高科技的設備，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品追求高質(zhì)量的品質(zhì)。通過教育方法當公司員工犯錯不是采取嚴厲的批評，通過教育的方法讓員工意識到錯誤并改正，不再犯同樣的錯誤。

結(jié)論

煙草行業(yè)的改革和發(fā)展進入了一個新的階段，吸煙有害健康是不可回避的問題。近五年來，國家煙草專賣局在探索卷煙新的發(fā)展思路時，開始倡導中式低害卷煙，就是利用國家的資源，如生物資源、植物藥物資源等實現(xiàn)降害。有些比較有眼光的企業(yè)比較早地意識到了這一點，較早開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在還處在起步階段，但已經(jīng)有企業(yè)做出了比較好的成績，比如金圣。效果怎么樣，光說沒什么用，必須要通過嚴格嚴謹?shù)膶嶒灪蛿?shù)據(jù)表述出來。過去，中國毒理協(xié)會沒有意識到毒理學安全評價的重要性。實際上，卷煙對人體安全與否還是要通過毒理學安全評價，通過機體的數(shù)據(jù)來表示。

減害是中式卷煙里的核心內(nèi)容。我國從1999年提出降焦減害的理念，到把降焦變成控焦，再將減害放在第一位，一直在調(diào)整戰(zhàn)略。第一步做到低害，低害之后做到無害，無害再做到有益。雖然現(xiàn)在還做不到，但是我們都在努力地做。技術(shù)在提升，科技在發(fā)展，夢想就有可能實現(xiàn)，我們相信中國的煙草行業(yè)在將來一定會有好的發(fā)展，不管是在企業(yè)管理上還是在生產(chǎn)技術(shù)上都會有一個新的發(fā)展。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇六

近年來，煙草管理越來越引起人們的關(guān)注。為了更好地管理煙草業(yè)務，提高煙草行業(yè)的科學性和效益，我們所在單位開展了一次煙草管理培訓。這次培訓旨在加強員工對煙草管理政策的了解，提高煙草管理的專業(yè)能力以及對煙草市場發(fā)展的理解。在這次培訓中，我們不僅學到了專業(yè)知識，更重要的是培養(yǎng)了正確的煙草管理理念，對未來的工作有了更加清晰的認識。

第二段：總結(jié)培訓內(nèi)容和學到的知識

在煙草管理培訓中，我們對煙草行業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀進行了深入了解。了解到煙草產(chǎn)業(yè)在過去幾十年中的迅速發(fā)展和取得的巨大成就，也了解到煙草對人類健康的潛在危害。我們還學到了煙草管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策，了解了煙草行業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)和其職責。此外，我們還學到了煙草市場分析和預測的方法，了解了當前煙草市場的發(fā)展趨勢，以及如何適應市場變化并提高煙草企業(yè)的競爭力。

第三段：學習的體會和啟示

通過這次煙草管理培訓，我深刻認識到煙草管理的重要性。煙草管理不僅涉及到人們的健康，還涉及到社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟的發(fā)展。合理管理煙草業(yè)務，可以減少煙草對人體的危害，保護人民群眾的生命健康；同時，也可以保障煙草生產(chǎn)企業(yè)的利益，促進煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。學習過程中，我也意識到煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，只有堅持以人民為中心，正確對待煙草問題，才能更好地推動煙草管理的改革發(fā)展。

第四段：對個人工作的影響和改進

在煙草管理培訓中，我不僅學到了專業(yè)知識，還提升了自身能力。通過學習，我對煙草管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策有了更深入的理解，能夠更好地依法操作和開展工作。同時，我也更加重視煙草行業(yè)市場的分析和預測，了解市場動態(tài)，有針對性地制定煙草業(yè)務發(fā)展策略。此外，學習過程中，我還通過交流和合作，拓寬了人脈，擴大了自身的資源。

第五段：對未來的展望和要求

通過這次煙草管理培訓，我對自己的未來有了更明確的規(guī)劃。作為一名管理人員，我將始終牢記煙草管理的核心理念，堅持科學管理、合規(guī)經(jīng)營，推動煙草行業(yè)的健康發(fā)展。同時，我也期待相關(guān)部門能夠加強對煙草行業(yè)的監(jiān)管力度，完善煙草管理的法律法規(guī)，為煙草產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。為了實現(xiàn)這一目標，我會繼續(xù)修煉自己，不斷提升個人素質(zhì)和能力，為煙草管理事業(yè)做出更大的貢獻。

總結(jié)：

通過這次煙草管理培訓，我們學到了煙草管理的相關(guān)知識，提高了專業(yè)能力，增強了工作動力。我們深刻認識到煙草管理的重要性，以及煙草產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。我們將始終牢記煙草管理的核心理念，嚴格遵守煙草管理的法律法規(guī)，加強自身能力的提升，為煙草事業(yè)做出貢獻。同時，希望相關(guān)部門能夠加強對煙草行業(yè)的監(jiān)管，為煙草產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。我們相信，在廣大煙草從業(yè)人員的努力下，煙草管理必將邁向一個更加科學、高效和合規(guī)的新階段。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇七

管員肩負法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權(quán)、不計回報。

不辭勞苦

古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個什么樣子。

再者，市場是動態(tài)的，會出現(xiàn)很多問題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時采取有效措施。

不嫌麻煩

在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。

專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉(zhuǎn)入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經(jīng)營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。

當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責任心有關(guān)，而且與專管員的個性有極大關(guān)系。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機。

不畏強權(quán)

有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。

這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現(xiàn)象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經(jīng)營，其后果將不堪設想。因此，專管員必須具備不畏強權(quán)的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報復。

不計回報

一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配制度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。

二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經(jīng)濟發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。

煙草s現(xiàn)場管理心得體會篇八

煙草客服部是煙草公司中非常重要的一個部門，負責著與消費者進行溝通、解決問題的工作。隨著人們對于健康的關(guān)注度日益提高，煙草公司鼓勵員工圍繞著客戶需求管控客戶關(guān)系及客戶數(shù)據(jù)，以在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而客服部門是公司與消費者之間直接的紐帶，也是直接面對消費者對于公司各方面問題的責任部門。所以，優(yōu)秀的客服部門管理是保證客戶滿意度的需要之一。在我所工作的煙草公司中，我們的客服部門整體素質(zhì)非常高。下面，我將分享我在管理過程中的一些心得體會。

第二段：制定科學合理的工作計劃

一個有組織的、科學合理的工作計劃是管理科學中的一大要素?？头块T作為與消費者溝通的重要環(huán)節(jié)，必須要制定出科學合理的工作計劃和合理的目標，讓客服人員清楚地知道自己的任務。在分析市場需求并根據(jù)需求量制定生產(chǎn)計劃的同時，我們也需要管控好客戶預約量、客戶需求量和客服人員工作量等一系列變量，保證預約順暢，保證客戶滿意。

第三段：加強員工隊伍管理

客服部門需要擁有一支高績效員工隊伍，而管理好這樣的隊伍也是很有必要的。作為一個管理者，我們需要認真地考慮員工的感受和需求，不斷培訓和激勵他們，鼓勵他們不斷進步和提高自己的能力，做到工作滿意度和個人發(fā)展的雙贏。為了使員工能夠更好地完成各項工作任務，我們需要為他們提供必要的培訓和資源支持，讓他們發(fā)現(xiàn)自身的工作缺陷，并自行解決 完成 了公司及客戶所提出的問題，使客戶滿意度達到更高的水平。

第四段：管理客戶滿意度

客戶的滿意度是衡量客服工作的重要指標。我們應該密切關(guān)注消費者對我們工作的評價和反饋，通過分析客戶需求和服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)和改進自身不足之處。在更具體的方面，將客服人員再創(chuàng)造力管理下，使他們更好地完成提供服務的任務，保證客戶需求的實現(xiàn)，可以通過定期召開會議的方式讓客服人員不斷了解客戶的需求，提高服務質(zhì)量，使客戶能夠在更舒適的環(huán)境中享受到更滿意的服務。

第五段：總結(jié)

總之，煙草客服部門管理是一個非常重要、復雜的工作。管理者需要有很高的素質(zhì)和帶領(lǐng)團隊的能力，定期考察績效、建立良好的信任關(guān)系及健全的績效評估體系，以使員工保持高水平的工作激情，提高客戶滿意度，讓公司營收連年增長。相信做好煙草客服部門管理不僅能為公司帶來更多的經(jīng)濟效益，也會讓我們的消費者在用煙草產(chǎn)品的時候感受到更好的貼心服務，進而對公司產(chǎn)生更加信賴的感情。