總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。什么樣的總結才是有效的呢?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇一
服務態度,在門診主任的帶領下,狠抓服務態度,實行患者就診一體化導診服務,微笑服務,賓禮向侯,耐心聽取患者的病苦,祥細解答患者提出的凝問,急病人之所急,視病人如親人,得到患者的好評。
醫院質量管理,開展自導,互學,提高醫務人員整體素質,嚴格規范門診登記門診病歷門診處方的書寫規范,對于差錯處方拒絕執行收費,藥房提高了劃價準確率,各類藥品進貸渠道正規化,明碼標價,嚴格執行三查七對,杜絕差錯事故發生,配藥室,輸液室,觀察室,治療室,嚴格無菌操作,及容器、器械消毒登記,定期抽檢,護理病人做到三級護理規范化,對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化,嚴防藥品的不良反應。
門診感染管理:嚴格執行消毒隔離措施,發現傳染病人及時上報并轉診。
嚴格按照醫療衛生機構醫療廢物管理辦法,與益科環保科技有限公司簽定醫療垃圾回收合同,由專人負責按時合格處理醫療廢物。
通過醫療質量管理改善服務態度,本年度末發生醫療事故差錯事故,醫療質量有了很大的提高,業務量較比20xx年有所提高,處方合格率,門診醫療文件書寫合格率,診斷率,治愈率,門診人次及業務量提高了5%,未出現衛生技術人員違法違規事件。
我們雖然取得了一定成績,但離上級領導的要求還差的很遠,xx門診部/社區服務站決心在新的一年里,認真總結,取出教訓,不驕不躁,在各級政府及衛生部門的指導下,團結一致,努力把各項工作做的更好。
為了全面貫徹落實科學發展觀,提升社區便民惠民服務中心服務水平,強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實際出發,整合各類資源,促進基層公共服務、社會管理能力的提高,充分發揮黨組織的作用,更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。
社區一方面設立便民服務代辦點,負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。
另一方面,我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求,積極創造具有本社區特色的社區黨建模式,創建特色黨建,服務廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務群眾為中心,以群眾滿意為標準,改革社區的各種管理,完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標,文化促和諧,促進黨群干群關系,以文化活動為載體,通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。
同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動,引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻,積極服務社區居民,推進科學和諧發展,達到創先爭優活動目的。
針對轄區內的低保家庭,一方面,我們社區節假日慰問低保家庭,另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位,選擇低保人員參與社區工作,使他們在社區建設中起到積極的作用。平時,社區工作人員會定期走訪低保家庭,了解他們的實際困難及需求,隨時掌握他們的收入變化,確保及時增、減、停辦低保金的發放。
針對殘疾服務,我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助,解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面,社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務,并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢,我轄區的老年人也在逐年增長,如何為老年人提供優質便利服務,也是我們社區工作的重要組成部分。 光明社區利用社區資源,如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室,開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人,社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人,在入戶調查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動真正做到老有所養,老有所醫,老有所教,老有所學,老有所為,老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量,積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創衛工作,利用創衛契機,消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。
總之,在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下,經過努力,社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后,我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要,積極認真工作,把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇二
一、主要指標完成情況。
1、常住人口信息情況。
每月按時上報月信息報告單,報表,做到賬賬相實,相符,1到11月初婚人數為35人,其中晚婚33人,懷孕21人,出生61人,其中女孩34人,男孩27人,實施四項手術61例,包括結扎,放環,取環,人流,引產。
2、主要工作開展情況。
一年二次孕環情情況,上半年孕環情應透人數為997人,已透人數為951人,透環率為百分之__,下半年孕環情應透人數為949人,已檢904人,透環率為百分之__。
在三月份發動婦女參加婦女病普查512人,在避孕藥具隨訪工作中,每季度發放避孕藥具4000余只,在親情隨訪工作中,做到一星期內上門隨訪,送去宣傳資料,避孕藥具。今年是計劃生育創國優的一年,從五月份開始,計生的所有臺賬都由縣計生局統一部署,我按照街道的標準,把計生的所有工作思路都進行了統一,在八月份,市里,省里要來考核,我同__二人日夜加班半個月,把所有的計生常住臺賬同流動人口臺賬進行了統一整理,把東海路同坦坑路作為計生的一條示范街,在這條街上做了計生宣傳墻面同計生宣傳櫥窗,在這次檢查中,贏得了市里,縣里的一致好評!在九月底,進行了一次浙江省全員人口信息采集,這次的任務時間緊,工作量大,我又日夜加班加點,在一星期之內把7千多條信息如期做好核對好準時的上交了!在這次創國優當中,雖然很辛苦,但是辛苦換來的是笑容,是成果!在11月份,創國優驗收合格!
二、流動人口信息情況。
園丁社區外來流動人口總數為6323人,其中外來育齡婦女為3068人,外來男性為3255人。今年我社區是創建省級流動人口優質服務社區,在這一年里,社區做了大量的工作,在3月份把流動人口育齡婦女納入常住育齡婦女當中,發動外來育齡婦女參加查孕查環查病之中,帶領她們到婦保院參加免費婦女病普查。在雙月大整治當中,發放流動人口宣傳資料,條例20__余份,發放避孕藥具1500余只,五對夫妻享受了生育補貼金,321人享受了免費的查孕查環查病,100余人享受了婦女病普查!讓外來流動人口真正享受到了同宣傳同管理同服務的均等化服務,市民化管理。我還打算在明年邀請計生領導為她們去講解計生政策,讓那些外來的流動人口知道更多的計生好政策,讓他們知道自己可以享受那些屬于他們的權利同義務!讓更多的人都知道現在的好政策!
三、中心工作方面。
我雖然主要負責做計生這一塊工作,在醫院公共衛生這一塊也是我在管理,在公共衛生這塊工作中,主要負責報每個月的新婚,懷孕,出生人數,還包括外出外來兒童的預防接種,在上半年同下半年的二次兒童強化接種當中,我同社區的工作人員都以飽滿的工作熱情完美的完成了工作!社區工作繁瑣而復雜,綜治,環境衛生,人口普查,文化藝術節,居民醫保,在縱多的工作當中,我都任勞任怨的毫無怨言的做著,因為付出的背后是居民換來的一句謝謝!
四、工作感受。
作為一名社區工作者,我覺得對人真心最重要,居民來了熱情接待,不能給他們冷面孔,他們能來社區就是相信我們!所以我要不斷學習不斷增加新知識,掌握新業務,真心真意為居民服務!
新的一年即將到來,我要揚長避短,吸取好的工作方式與為人處世,讓自己能在新的一年里把自己的工作推上一個新臺階!
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇三
社區服務和社會實踐活動是時代的呼喚,是加強社會主義精神文明建設的必然要求,也是當代青少年學生“展現自我,服務社會”的重要載體。為把社區服務和社會實踐活動落到實處,我校日常工作的一項重要內容來抓,并把它作為培養青少年學生的服務意識、奉獻意識和吃苦耐勞的精神和有效途徑,積極組織活動,我校德育處于3月份組織全校學生到社區參加了服務活動。
一、領導重視機制健全措施得力
社區服務和社會實踐活動是加強青少年學生思想政治教育,引導青少年學生健康成長成才的一項重要舉措。社區服務和社會實踐活動的開展,為學生接觸社會提供了機會,有利于激發青少年學生奮發有力的主動性、積極性和創造性,有利于增強青少年學生建設祖國,振興中華的使命感、責任感和緊迫感;有利于幫助青少年學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀、這是學校領導班子的共識。為此,學校學校校長專門召開了有關人員會議,為社區服務和社會實踐活動做了部署,對相關活動做了周密安排和精心組織,結合我校自身特點和各年段學生的實際情況,制定了內容詳實、可操作性極強的活動方案。并召開指導老師和年級組長、班主任會議,統一思想,提高認識,提出具體要求。
二、內容豐富形式各樣
1、通過到五保戶送溫暖、到幼兒園手拉手、為社區街道清理衛生和清除白色污染活動。在各個方面都取得可喜了成績,促進了兩個文明建設。通過這些活動,廣大學生不僅鍛煉了自己的能力,受到了啟發與教育,更以一片真情回報社會,向全社會展示了新世紀青少年學生的卓越風采,獲得了社會的廣泛好評,同時也帶動了社區居民的環保意識,有的居民說:“學生為我們清除了散落的垃圾,今后我們再也不好意思到處亂扔了”。
2、通過到五保戶送溫暖,真情回報社會。學生在為孤寡老人的服務中,感受到他們生活的艱難,了解和認識老人,聽老人談人生經驗和做人的道理,通過自己的勞動改善了敬老院的衛生環境,培養學生愛勞動的技能和習慣。受到了深刻的教育。
3、在社區街道清理衛生和清除白色污染活動中,學生一邊勞動一邊和居民談心了解社區情況,拉進了與居民的感情,改善和促進了社區的環境衛生狀況,增強小區居民講衛生愛整潔的環保意識,培養了學生愛勞動的好習慣和為人民服務的思想,在實踐中接受了教育。培養了學生關心勞動人民,熱愛勞動的好作風、好習慣。在到社區活動的同時,也使學生開闊了視野,學到了很多書本上沒有的東西,并提高了各方面的素質,真正做到德智體美勞全面發展。提高了各方面的素質。
4、通過這次社區實踐活動,學生的服務意識進一步增強。教育了學生,培養了他們了服務意識,并牢固樹立了為人民服務、為社會主義服務的思想。
總之,我校的這次社區服務和社會實踐活動,真正做到了主題突出,組織有力,特色鮮明,成績顯著,使學生接受了教育、增長了才干、為社會做出了貢獻,弘揚道德新風,展現了自我風采。我校今后將繼續努力做好著方面的工作,不斷豐富社區和社會實踐活動的內容和機制,為培養“四有”新人做出自己的貢獻!
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇四
宣傳科學思想,倡導科學方法,弘揚科學精神,是全面提升居民精神禮貌和科學文化素質的重要手段,是建立花園社區、禮貌社區、和諧社區的重要保證。在科教進社區活動中,社區領導對此項工作十分重視。一是將科教工作納入社區重要工作之一,列入儀式日程,認真研究,發現問題及時解決。剛開始的時候是利用社區活動室和圖書室來宣傳科普知識,之后社區在富華新城小區、南華小區分別設立了兩個宣傳櫥窗,將科普知識圖片等放進櫥窗,讓居民閱覽,解決了更多居民學科學、知科學的難題;二是社區將科普建立工作納入年度工作計劃。崇尚科學,反對迷信是提升社區居民精神禮貌素質的重要舉措。社區科普建立工作不但納入了年度工作計劃,更重要的是狠抓工作落實和實際效果。在社區領導的大力支持和模范帶頭作用下,廣大居民用心參與各類寓教娛樂活動,為普及科普宣傳奠定了堅實的基礎;三是在財力上給以支持,為各種表演隊伍帶給場所、道具,利用表演的有利時機,對觀看表演的居民進行科學與健身的宣傳,累計向發放宣傳單3000余份,使廣大居民充分認識到崇尚科學與健身強體之間的緊密關系,從而紛紛參與活動中去。
建立健絡組織,加強對社區科普工作的領導,對科教進社區有著舉足輕重的作用。為了使建立工作的順利開展,用科教活動推動社區居民精神禮貌素質的提高。我社區成立了由社區干部、社區工作者、社區居民代表、社區民警組成的科普工作領導小組,為更好的開展社區科普工作,我社區還長期活躍著一支科普志愿者隊伍,目前有25人,他們均由老教師、老干部、個體工商戶組成,根據工作計劃資料對活動開展實施。他們熱愛公益事業、熱心科普宣傳工作,得到了廣大居民群眾的歡迎,取得了很好成效。
在普及資料上力求廣泛、通俗,主要以居民手冊、科普知識、生活常識、法律常識等為主。使居民在閑談中、晨練中、活動娛樂中受到了科普知識教育,總之利用一切時機大談崇尚科學,反對封建迷信。除此之外,南華社區還充分發揮社區遠程教育平臺的作用,開展科普夜市活動,每逢節假日、月末在社區富華新城廣場播放科普知識宣傳片,深受廣大居民的歡迎,共播放科普節目4場次,受益居民20__余人,為科教進社區做出了貢獻。
完善基礎設施建設,是科普進入社區建立工作的重要環節,在基礎設施方面我們主要做了以下工作:一是分別在兩個居民集中居住小區設立了兩個櫥窗,既是板報欄又是宣傳欄,根據需要不斷的更新資料;二是社區設立了三個活動室,一個圖書室閱覽室,內有報紙雜志,科技、保健、生活各類圖書近萬冊;一個社區市民校園,使社區科普活動豐富多彩。一個居民活動室,內有電視機、健身器材、棋牌等設備。這些活動室的設立為普及科普知識奠定了很好的基礎。個性是社區市民校園的設立,為社區居民學習科學知識帶給了場所,每次上課,學員達100余名。透過開展有關政策、健康、法律、科技文化方面的講座,使居民受到各種形式的科普教育。三是社區開辟了休閑廣場,建設了多個健身點,安置了健身器材,如扭腰機、跨步機等,得到了廣大居民群眾的歡迎。社區成立了書畫協會、文化活動隊伍,把秧歌隊、舞蹈等群眾喜聞樂見的文體形式組織起來,凝聚了人心,增強了合力,構成了團結向上的精神風貌。
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇五
在來到美林湖畔居委會工作之初,我就遞上了加入偉大而光榮的中國共產黨的申請書。一年來,我一直以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,將理論學習作為自身的重要任務,自覺做到勤學多想,增強黨性觀念,提高思想政治素質,牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀,保持良好的道德風尚。我虛心向身邊的老同志們尤其是我們張主任學習,向有經驗的同事們學習,向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾,如何與轄區的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策、國家的有關法律法規,我參加了上級部門組織的黨校學習和培訓;激發了自己的責任感和奮發進取的精神,不斷朝著新的目標前進。在工作中,我顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,全心全意為居民服務,在思想上、政治上、業務上不斷地完善自己,更新自己,把社區工作中的苦累轉變成“苦中有樂”,并且“樂在其中”,為社區建設的進一步發展盡職盡責。
以正確的態度對待計劃生育、綜治、勞動保障等各項工作任務,熱愛本職工作,對工作中遇到的難題,總是想方設法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責。
1、強化計劃生育管理與服務工作。將計生工作融入整個社區精神文明建設和各項工作任務中。落實計生分片包干責任制,一年來,走遍了包干片區的家家戶戶,挨家挨戶登記住戶信息,掌握了片區住戶資料,分別整理了育齡婦女信息,孕婦資料。做到出租屋信息每季度周轉一次,及時上報更新信息,管理孕婦并跟蹤至嬰兒出生,配合落實查環查孕等任務。5、6月在街道計生辦工作期間,共撰寫信息報道25篇,僑聯工作資料4篇。在此要感謝街道陳副主任、街道計生辦在工作中給予的幫助和支持。經過在實踐中不斷學習、不斷積累,使自己具備了工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,都有了較大的提高。
2、構建居委會博客,架起社區溝通新橋梁。__社區居委會作為新的居委會,需要盡快與業主和居民熟悉。根據社區內很多業主比較喜歡上網搜集信息,網上的聯絡方式比較便捷直接,互動性也相對較強的特點,按照居委張主任的要求,在新浪網上設立居委會博客,方便社區居民了解黨和政府的方針政策和居委會的各項工作進展。該博客在《__日報》、《__時報》等媒體做了報道。我深深的認識到,不斷提高轄區單位和居民的參與熱情,讓更多的人了解社區,支持社區建設,是增強社區建設生命力的有效措施。通過博客可以宣傳黨和政府的方針政策,了解居民和單位的想法、愿望和要求,聽取他們的意見和建議,想居民所想,急居民所急,把自己融入到轄區單位和居民之中。帶來社區黨組織的關心和問候。
3、積極參與創建國家衛生城市,營造和諧美好家園。自今年創衛活動開展以來,我們多方位、多角度、多手段對創衛進行宣傳,我們通過宣傳海報、橫幅、衛生監督檢查、上街搞衛生、網絡宣傳等方式,力求讓“創衛”觀念深入人心,為社區的美好將來出一份力,盡一份心。在居委全體人員的幫助下,圓滿完成了整理編寫創衛資料的工作。酷暑難當,我和同事們頂烈日、戰高溫,在皮膚曬傷性過敏奇癢無比的情況下,堅持在第一線,確保社區衛生達標。在社區衛生保潔清理垃圾的過程中,不僅使社區的環境衛生有了極大的改善,而且讓自己的心靈也得到了凈化。創衛首先是“心靈創衛”,把創衛觀念培養成每個人的一種“潛意識”,使每一個人逐漸地把“講文明,講衛生,講環保,講秩序”作為自身行為活動的一種基本準則,那時候相信“創衛”也就自然地形成并能夠長期地堅持下去,社區也必將變得更加美麗自然,風姿綽約,我們的生活環境和生活質量也必將得到飛躍性的提高。
4、深入開展綜治安全工作,確保社區平安。定期開展社區防火檢查,堅持每周防火巡查,督促整改火災隱患。開展形式多樣的消防安全宣傳教育。提高社區居民、駐區單位員工的自防自救能力。在20__年__月__日的前進街消防演練比賽中,社區消防隊奪得第一名的好成績。針對社區居民群眾對開展創建“無毒社區”工作缺乏認識了解,我們利用社區的宣傳欄、標語、派發禁毒資料等對居民進行宣傳,增強了居民群眾的禁毒意識。堅決收繳各類__ __色 情“口袋本”圖書、音像制品、游戲軟件以及有害卡通畫冊和“粗 口歌”等非法出版物。禁止未成年人進入互聯網上網服務經營場所。引導中小學生自覺抵制有關非法出版物。營造有利于廣大青少年健康成長的社會文化環境。
5、搞好促進就業和再就業工作,打造和諧社區。在思想上充分認識做好就業和再就業工作的重要性,把解決社區群眾就業和再就業工作列入工作重點中的重點,發掘社區的公益性崗位,全面拓寬就業途徑。目前已經開發有效工作崗位37個。
6、順利完成資產清查任務。今年4月,按照街道安排到黨政辦進行資產清查工作。將街道機關科室和八個居委以及消毒站等部門全部資產超過一萬個名目的資產資料進行電腦輸入并分類整理,在__的配合下,順利完成了資產清查工作任務。其中__工作積極認真的態度,給我留下深刻印象。
在社區工作中我找到了屬于自己的人生理想,體現了自己的人生價值。我雖然做了一些工作,也取得了一些成績,得到了居民的認可,但離街道領導和居民的要求還有一定距離,社區的理論還需要深化,文化修養在實踐中還要不斷提高;主要精力還忙于應付各項事務性工作,社區服務已經開始實踐,還需要拓展實踐的新領域。因此,在今后的工作中,我將不斷總結經驗,逐步改進工作方式和方法,爭取做得更好。使自己在工作實踐中得以提高,生活得更加充實和有意義。
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇六
社區服務和社會實踐是加強社會主義精神文明建設的必然要求,也是當代青少年學生“展現自我,服務社會”的重要載體。一年來,我校以胡錦濤“建設和諧社社會”的重要思想為指導,以黨的教育方針,政策為指南,始終把開展社區服務和社會實踐活動作為我校日常工作的一項重要內容來抓,并把它作為培養青少年學生的服務意識、奉獻意識和吃苦耐勞的精神和有效途徑,積極組織全校學生開展社會實踐和社區服活動。
社區服務和社會實踐活動是加強青少年學生思想政治教育,引導青少年學生健康成長成才的一項重要舉措。社區服務和社會實踐活動開展,為學生接觸社會提供了機會,有利于激發青少年學生奮發有力的主動性、積極性和創造性,有利于增強青少年學生建設祖國,振興中華的使命感、責任感和緊迫感;有利于幫助青少年學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。
1、我校組織學生利用雙休日及課余時間前往敬老院、福利院等公益部門進行公益性服務活動,參加學生達20xx余人,并有收服務部門的相關證明及文字、圖片材料。
2、4月我校組織高一、高二年級學生對博樂市青德里大街、北京路兩側林帶及護欄進行了清理,共清理垃圾雜物近10余噸。3、8月組織新高一學生1000余人進行為期一周的軍訓活動,培養了同學們吃苦耐勞、團結協作、集體至上的精神。
4、9月、10月發動全校學生為我校的搬遷工作出人出力,為學校更好的發展獻出了力量。
5、9月下旬我校組織全校學生進行了幫農拾棉花活動,使學生們體會到農民的艱辛,并懂得珍惜勞動成果,達到了預期的效果。6、利用“五一”“十一”等重大節日,組織學生參加各種大型公益活動的志愿者;11月9日消防宣傳日,我校有50名學生擔任志愿者對各族群眾進行消防知識的宣傳與講解。
7、寒暑假,學生自行深入所屬社區進行包括文化建設、市場營銷、村務管理、幫農等形式的社區服務及社會實踐活動。
通過服務社區的活動,使學生熟悉社區在地理環境、人文景觀、物產特色、民間風俗等方面的特點,繼而萌生親切感、自豪感,并懂得愛惜、保護它們;使學生經常留意社區中人們關注、談論的問題,并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決,從而掌握基本的服務社區的本領,形成建立良好生活環境的情感和態度;使學生在服務的過程中學會交往、合作,懂得理解和尊重,形成團隊意識和歸屬感,增強服務意識和責任感。
社區服務站護士工作總結 社區服務站年終工作總結篇七
1、抓制度先行,落到實處。為了使中心運作規范,我們增補、完善了規章制度,并匯編成冊,確保制度落到實處。我們采取了相關措施,包括建立每日巡視制度,并根據實際情況進行定期或不定期點評,力爭使中心運轉始終處于良好的狀態。此外,針對兩中心合并后,人流量大幅增加,一度自行車停放秩序較亂實際情況,經中心提議,在街道市政科牽頭和青眾公司支持下,在不增加街道財力負擔情況下,落實專人規范自行車停放,使中心內、外環境相適應。
2、抓服務質量,窗口服務明顯優化。為了讓老百姓能感受到更親切、優質的服務,今年我們為每位工作人員制作“臺卡”,寫好姓名,工號,貼上本人照片,并由每個人寫上自己的服務感言,接受老百姓的監督。并對被評選為優質服務窗口(服務崗位)的工作人員將給予適當獎勵,來激發員工工作熱情,改變了“干得好與不好一個樣”的觀念。同時,我們進一步規范了服務標準,優化服務整體環境,提升誠信水準,全面提高公眾滿意度,按照“四個一流”(即服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環境一流)服務更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務需求。
3、抓服務監督,窗口形象明顯提升。今年10月,我們結合街道“數字惠民,文化凝人”的工作目標,推出了“窗口服務評議系統”由前來辦事的居民對每次業務和每位工作人員進行測評,以此科學、有效測評工作人員的業務水平和服務態度,從而進一步提升服務能級。除此之外,我們將充分共享街道行風監督、市民巡訪團資源,聘請相關成員作為中心行風監督員,通過每月對中心進行明查暗訪等方式,加強中心行風建設工作。為使監督工作更具針對性開展,我們還擬定了《江蘇社區事務受理服務中心行風監督評議表》,根據每月反饋的信息進行整改。
二、以信息化為抓手,強化服務熱線輻射功能
1、增強社區服務熱線與服務黃頁的聯動,實現內外網互動,為居民在網上查詢轄區內有關衣、食、住、行、娛、購等方面的服務資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區內提供的資源歸納為九大類別17個子項,共有585家單位可供居民查詢和自助服務,力爭實現“全、準、快、評”,以努力實現社區服務的全覆蓋、寬領域、廣受益。
2、落實街道提出“服務與管理聯動”工作任務,探索與將服務熱線與物業企業服務監管工作相結合,建立實有人口數據庫與物業管轄區域的對應關系,調整服務一口受理信息系統,借助于服務熱線來電后自動顯示、跟蹤物業企業等技術手段,為職能部門對轄區內的物業企業的監管提供依據。
3、增添功能模塊,完善信息系統,服務類包括:按不同人群,分類統計服務需求;完成黨員服務中心服務工作與社區服務系統整合;將兩新組織黨員納入社區服務范圍;在服務一口受理系統平添“兩新”黨組織書記信息群發功能模塊;基本完成一口受理系統與服務黃頁自助查詢服務項目對接工作。事務類包括:完成事務一口受理平臺增添街道業務功能模塊,拓展居民事務服務項目的范圍(新增六項,使咨詢服務項目達到125項);完善內部分析、匯總功能;完成新增業務項目的流程梳理和整合工作。
三、加強隊伍管理,完善服務項目建設
1、抓服務項目建設,推出便民“一卡通”。今年,在街道牽頭下,我們中心和電信簽約共同制作的“社區一卡通”,9月初已經完工并安裝完成,進入試運作階段。社區“一卡通”有效實現了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的角色),同時此卡還有積分功能,義工每服務一次都會得到相應積分,累積到一定分值就可兌換各種小禮品,使數字惠民,真正的落到實處,讓社區居民得到實惠。
2、抓隊伍建設,員工文明素質和精神面貌明顯改善。為使窗口服務質量明顯提高,隊伍建設則作為我們的重要工作內容之一來抓。中心大力開展精神文明創建活動,加強工作人員文明禮儀教育和道德建設,革除各種不文明陋習,養成良好的行為習慣,積極開展志愿者活動,激發廣大工作人員“服務在崗位,和諧進社區”的責任感,引導大家充分展現文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。大大提升工作人員服務能級和質量。
3、抓服務細節,推出便民舉措,實施人文關懷。中心針對不同的服務對象與服務內容,設置各種人性化的服務設施,并做到加強管理、及時更新,如優化和完善公共廁所的基礎性設施(增放了洗手液、衛生卷紙等),保持清潔、衛生、基本無異味;加強對殘障人士的無障礙服務工作;設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文和指示標牌,要在主要的窗口設置特殊客戶優先通道、問詢處、監督意見箱,放置宣傳手冊,并及時更新信息,保持常用常新。