“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

藥品咨詢報告篇一

為了促進學生身心健康成長，提高學生心理素質，構建“以人為本”的和諧校園。在上級主管部門的指導幫助下，在學校各部門領導的關心支持下，我校初步使用咨詢室屋。現對本期工作做個簡單總結，以便往后更好地開展工作。力爭為孩子的成長健康成長和學校的教學服務。

1、整理心理咨詢室的一切資料。把心理咨詢的硬軟件都積極是加以使用和維護。

2、管理好心理咨詢室的物品。讓心理咨詢室的物品保持整潔。妥善科學的使用。

3、對各類資料進行存檔保存。把心理咨詢有關的各類資料都有序的整理和裝盒保存。

二、主動積極高效完成學校教給的各類任務。學期初期指定心理咨詢計劃，期中努力的完成計劃，期末認真的總結反思，力爭改進工作。

三、收集資料。心理健康教育工作進行了多方嘗試與探索，從中獲得了不少第一手的資料，不如說從教師特別是班主任入手。開展了班主任的單獨的集體培訓。希望老師都能從孩子的心理出發，教學和德育的效果會更好。并針對大部分教師在教學和平時的教育學生問題中常常很難控制自己的情緒的客觀情況。廣泛的收集第一手資料、制作課件一個和結合自己和平時老師的教學的實際。老師收獲很大。

四、各班主任對學生資料的收集和整理。和大多數班主任了解孩子的現在和單獨找少數的孩子進行個案的咨詢。

五、對中高段的學生進行了心理測量和情況分析，針對本地大多孩子缺少愛，父母很多在外地，就和自己的爺爺奶奶的有很多，還有的孩子生活在重組的家庭，有一部分的孩子父母都是外來來這里打工，才轉來的情況，設置了孩子孤獨感的心理測試。

總之，我們還有很多的地方要好好地反思和改進的。舉二個大的方面：一方面心理咨詢各種做的不是不是很深入，很多都停留在表面，沒有放手干。比如什么樣學校的孩子能對自己的心理有個正確的認識，科學的把握，最大限度的發揮它的作用。一方面：對心理咨詢的第一手資料收集不夠到。自己要對自己有信心，要拿出信心和勇氣好好的干，干出特色，干出效果。最后，多和班主任溝通發現學生們的心理饑渴并給予科學及時的補充。

藥品咨詢報告篇二

加強中醫藥文化建設和科學普及工作，使廣大人民群眾充分認識和利用中醫藥在維護健康、防治疾病、養生康復等方面的基本理念和知識方法。為中醫藥發展營造良好的社會環境，使中醫藥更好的服務于廣大人民群眾。

1、培養中醫藥科普宣傳人才

由院內資深中醫藥科醫師輪流為各臨床科室醫護骨干進行中醫藥科普知識培訓，全年共計開展培訓4次，培訓人數達3人，初步行成了一支院內穩定的中醫藥科普宣傳隊伍。

2、定期開展中醫藥文化科普巡講活動

3、積極創作中醫藥文化科普作品 制作中醫藥科普宣傳usb知識宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養生保健知識、吃太飽容易吃出10種病、衛生保健，預防疾病等，分別是中醫基本常識、高血壓中醫保健手冊、糖尿病中醫保健手冊、婦女中醫保健手冊、兒童中醫保健手冊、孕產婦中醫保健手冊、老年人中醫保健手冊、中醫生殖保健手冊、常見病及治療手冊等。

4、積極組織開展“服務百姓健康行動”等中醫藥文化科普宣傳活動。 認真開展中醫中藥中國行—“進鄉村、進社區、進家庭”義診活動和法定疾病日義診等活動，發放順昌縣中醫醫院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達80余人次。

通過此次活動加深了中藥養身的重要性，提高群眾使用中藥認識中藥的主觀意識，得到群眾的一致好評，在經后的工作中我們要加強開展此類活動，為推進中醫藥事業添磚加瓦。

順昌縣鄭坊鎮衛生院

2018年5月30日

藥品咨詢報告篇三

第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。

第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。

比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現什么結果

再比如：我們醫院對這個有優惠，有醫保……

第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。

做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。

曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。

網絡醫療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網絡醫療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。

第一步驟：以主動的心態往關心患者，用專業的問診手法、扎實的醫學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。

要點：

1、態度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數語就打發掉患者。現在網絡咨詢醫師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標：讓患者信賴你，以為你是個專業知識扎實、服務態度好的好醫生，你所在的醫院是一個可以新信賴的醫院！

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。

網絡醫療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。

患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！

要點：

1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。

3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。

4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當的時候說適當的話。

目標：充分展示醫院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。

網絡醫療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：

有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫院排名你們的醫院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。

有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。

在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。

假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優秀的咨詢醫生了。

請各位留意，以上只是闡述網絡接診技巧，并沒有涉及更多環節，醫療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性專科醫院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。

患者：你們醫院可以治療白癜風嗎？

客服：可以。

患者：采用什么方法治療？

客服：***特色療法。

患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？

客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。

患者：哦，那我考慮一下。

電話掛斷。

暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發問。

“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫院？我看武漢最好的婦科醫院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。

工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。

地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。

可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。

前面提到過，某某醫院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫院沒有成功，最后放棄了。

話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。

熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。

為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。

虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。

我們在培訓咨詢醫師時，都會講到這個題目，由于很多醫院的咨詢醫師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。

每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業就會有多大！

談話雙方，誰把握了發問權，誰就會占據主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫決定，其成功率也就可想而知了。

以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：

1、開放式提問

開放式提問可以引發患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。

2、約束性提問

約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續的肯定態度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。

3、選擇性提問

4、情境創造法提問。

讓患者在決定選擇醫院之前，創造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫院為她們帶來的歡快與好處。

5、反問法

咨詢的過程中，當發問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。

留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。

咨詢電話接聽步驟 網絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發現，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網絡咨詢。

關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問

核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環節走，而不能任其自由發揮。

接聽咨詢電話的步驟：

一、讓患者打開話匣子

全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。

通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發式的發問來打開患者的話匣子。

比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發現的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。

二、猜出癥狀、點明趨勢

根據患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。

三、找出動機、放大動機

這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。

四、找出顧慮，消除顧慮

對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。

接診藝術九法(轉)

一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。

二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。

三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰勝疾病的信心。

四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。

五、肯定法：醫師的肯定態度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫病機會。

六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。

七、權威法：封建天子給醫生封了個官，叫“醫官”。既是“醫官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫者必須留意自己的形象、人品、語言、醫德醫風、醫風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。

八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫師要靠自己的名聲、名氣和醫院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。

九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。

咨詢醫師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！

我接觸過很多醫院，他們的咨詢醫師一般都是年輕人。領導也許出于職業習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。

而事實是，咨詢部分是醫院的窗口，無論是網絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫師是患者接觸到醫院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫院的水平，由于他會留給患者第一印象。

這家醫院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。

當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫院。

經過對他們咨詢的分析和研究，我發現了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫學知識。

還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。

而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫院，是技巧更是藝術。

這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。

回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。

１、扎實的醫學功底

二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。

2、良好的服務心態

服務職員要長期保持良好的心態不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。

有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯產承包責任制”。

3、溝通技巧的運用

做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節省最多的時間。

4、營銷意識的培養

我們經常發現，客服的業績與他們的醫學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。

藥品咨詢報告篇四

時間如流水，一轉眼一個學期馬上就要結束了，本學期心理咨詢室在院領導的指導下，積極全面地進行心理教學和心理咨詢工作，在開學之初本室制定了工作計劃，針對學生的心理健康實際情況，有計劃有步驟地落實開學之初的計劃。與此同時，為了在總結經驗不斷創新的基礎上更好開展下學期工作，心理健康教育與咨詢中心于20xx年6月20日12:30在圖書館5樓召開了學期末總結大會，心理之家成員參加了本次會議。

作

為正確引導學生有健康的心理，開設了團體沙盤體驗。沙盤游戲是我更加能靜下心來去感受內心所感所想觀察自己的內心世界，緩和自己的情緒，能從某一方面反映現在的狀態，心理活動，了解他人的感受，增強人與人的交流能力，釋放一定的心理壓力。

20xx年6月5日下午2時，我校心理情景劇決賽在報告廳舉行。心理情景劇是一種以團體形式，通過情景劇的匯演，把生活中所存在的問題與困惑表現出來，從而方便心理咨詢師進行點評與治療的方法。

為普及心理健康知識，認識健康心理對成長成才的重要意義，我院心理健康教育與咨詢中心于5月3號圍繞“珍惜生命，呵護心靈”這一主題全面展開了“言為心聲·圖為傳情”心理美文美圖大賽，這一活動吸引了很多同學的興趣，大家積極參與，收到了良好的效果。

三月份我們通過宣傳欄海報宣傳、微信公眾平臺(“太院心理之家”)等多種方式，在全校范圍內普及了心理健康知識理念與調適方法，增進了師生心理保健與心理調適的意識與能力。

心理健康教育與咨詢中心一直為學生義務提供心理咨詢服務，接待我院師生自愿咨詢，并對新生心理普查中發現的問題學生進行主動約談。根據心理問題嚴重程度的不同，心理老師為部分來訪者進行了咨詢，及時排除了我校師生的心理困擾，避免了問題的加重與危機事件的發生，確保了學校的穩定率，維護了學校的安全。

我院成立的“心理之家”，正是插根于學生中的心理輔導員。所有成員平常都在了解身邊同學，開導同學，營造一個健康的大學生活!

1、工作協調度有待提升。

2、各部門在工作前沒有進行良好的溝通交流。

關于此次活動，副站長趙琳也進行了一系列講話。

其次，站長賴子陽及各室室長提到關于下學期的換屆問題。

最后，在座成員積極發言，總結本學期的工作，并于新學期開始時交一篇工作總結。該總結不是本著完成任務，而是發自內心完成，為下學期提早投入工作做準備。

此次會議，提出了活動舉辦中出現的問題、細化了各室的職能分工、規劃了新學期心理之家的工作計劃、修正了在心理咨詢環節與過程中所存在的問題;使各室進一步明確了自身所承擔的責任與義務、加深了各室的配合與分工。使咨詢流程更加完善，更好的提高了心理咨詢中心為同學服務的能力。

本次總結大會，使心理咨詢中心組織機構更加完善、工作計劃更加清晰、咨詢流程更加明晰、服務能力進一步提升。并為下學期心理咨詢中心各項工作的有序高效的開展打下了夯實的基礎。

藥品咨詢報告篇五

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

1．專業知識的學習：

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。

藥品咨詢報告篇六

心理咨詢中心面向廣大學生開展心理咨詢工作，本學期工作重點主要在上學期基礎上，繼續進行咨詢工作，同時，對學生心理咨詢中心的各項制度進行完善。

一、咨詢狀況

通過這學期的咨詢活動，我們發現我校來咨詢的學生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環境適應不良而陷入心理困境，此種情況依然以大一學生為多。二是因日常生活小事產生心理沖突或一時心理不適；三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產生心理矛盾；四是對自我成長的關注而產生的心理困惑；五是來與心理咨詢員請教或交流心理學知識。

理承受的壓力可想而知。在咨詢過程中遇到多名因為就業壓力及考研問題產生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。

第二、人機交往所帶來的心理問題：孤獨、憂郁。在知識經濟時代，網絡技術的發展，網上對話、網上交流、網上交友等成為普遍的現象。由于辦公自動化，教學網絡化、工業自動化等，使各行各業都與電腦緊密聯系在一起。這種長期的人與機器的交往沖淡了人與人之間的聯系，師生之間、同學之間缺乏感情溝通。無論是幸福還是悲傷、憂慮、煩惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機器畢竟是機器，它只能給人帶來工作和學習上的方便，但無法給人以感情上的慰藉和心靈上的震蕩。長此以往，孤獨、憂郁就會自然產生。這種孤獨、憂郁的心理狀態如果不能及時改變，就極容易引發心理疾病。不可否認，學生工作應該積極引導大學生參加社會活動，提供人際接觸的機會，增加溝通與交流的渠道。外部環境的創設對于學生心理健康是非常必要的。同時，應該加強輔導員管理工作。

（二）采取方式

對以上幾類情況，我們咨詢員采用不同的方式來加以輔導咨詢。從方法上來看，多數以交談為主。咨詢員運用自身所學的心理學知識（特別是認知心理學和行為心理學），結合來詢者提供的個人感受，針對結癥所在，加以剖析講解，以較為現實的方法，幫助來詢學生確立一個較為正確的認知態度。有時則采取以來詢學生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來詢學生有一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。來咨詢的學生大多數能從我們的咨詢工作中獲得啟發與幫助。然而，在具體的咨詢個案里，仍然有不少不盡人意的地方。咨詢環境較為單調與咨詢手段相對貧乏，在一定程度上也往往影響到我們咨詢效果。目前，心理咨詢中心正進行硬、軟件的建設，以適應我校心理咨詢工作的需要和滿足廣大學生的要求。

除以面談為主的個別咨詢過程，網上咨詢也繼續開展。張日昇教授督導全體研究生進行咨詢工作，并通過心理空間親自為河北大學廣大學生解決心理疑惑與心理問題。在網絡為主的互聯時代，這也已成為一種主要的咨詢方式，并充分發揮出它的作用。

（三）存在不足及遇到困難

本學期心理咨詢主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經認識到自己的心理狀態不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學生沒有能走入心理咨詢中心，如何讓心理咨詢工作更好的深入學生群體，為更多學生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學和老生畢業之際可以有針對性地進行輔導咨詢。如新生入學時可就入學后的心理適應問題開展心理健康講座、心理咨詢指南，而畢業之際可以進行就業指導咨詢。同時，我們也建議各院系應適當安排一定的心理咨詢課時，把心理健康知識教育滲透到日常的教學活動和學習生活之中。

個問題的時候很多咨詢員選擇考慮來訪者的情況，為其進行了咨詢。那么導致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學期，對咨詢人員值班的安排應充分考慮這一點，切實為廣大學生解決困難，帶來方便。

最后，在與來訪者溝通時，由于經驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給咨詢者帶來一些不必要的麻煩，以后咨詢的過程中，在進行咨詢訓練時，應著重強調這一點。咨詢工作與生活區一定截然分開。

二、咨詢制度、軟硬件的完善

心理咨詢中心的一個重要工作目標，就是要求咨詢員充分利用所掌握的心理學知識，發揮自己的角色優勢，解答學生在學習生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態去看待并化解這些心理矛盾或心理沖突，避免踏入心理誤區，使之走出心理困境，促進心理平衡與心理健康。因此，咨詢人員的素質必須不斷得到提到。我們采取的方式是定期共同討論，進行案例分析，將咨詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同商議，以此彌補經驗與知識的不足，并請導師作出專業指導。同時加強專業課程的學習，擴充心理咨詢知識。這是心理咨詢軟件的建設。

料，為來訪學生了解心理學知識提供了相應材料。

同時，根據學生日益增多的情況，增加咨詢受理時間，每星期設置

一、二、三、五咨詢員值班，為來訪者安排咨詢者約定咨詢時間。本學期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級研究生準備開題與論文答辯，同時咨詢學生非常多，沒有足夠的時間，因此這項工作準備在新學期進行。

三、以后的工作

新學期工作主要從以下幾點進行：

1、咨詢內容上要擴大咨詢內容，咨詢方法上改變在咨詢室坐等的狀況，盡力走入學生中去。

2、定期舉辦關于學習壓力、考試焦慮、人際關系、情感心理、就業等方面的心理健康系列講座。主要由二年級研究生負責。

3、通過宣傳欄、廣播等介紹心理健康知識，主要目的增強學生自我心理調試能力，幫助學生分析心理異常現象，了解原因。

4、協助學校籌建全校新生心理檔案。

在心理咨詢過程中我們深切的感受著大家對心理咨詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的學生走出煩惱痛苦的喜悅。咨詢過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將繼續通過我們的努力，為廣大學生提供力所能及的心理援助。

藥品咨詢報告篇七

心理素質關系到人生的成敗。戴爾.卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由于他們的學識和專業技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。重視心理保健已成為當今社會的大趨勢，青少年學生心理素質的養成與訓練，已屬于教育的重點內容之一。

這一目標的實現，離不開教師。教師與學生朝夕相處，在向學生傳授科學文化知識的過程中，在與學生的日常交往中，無時無刻不在以其自身的人格力量影響學生，教師的作用無處不在，不可取代的。教師的心理素質直接影響著學生心理素質的發展，影響著教育教學工作的成效。因此，我們首先閱讀了什么是心理健康，如何維護自身的心理健康，如何保護學生的心理資源，如何對學生進行一般性的心理輔導等方面的書籍，還經常查閱《心理與健康》、《中小學心理健康教育》和網上大量的中小學生心理輔導的案例，有關心理健康的資料，并時時、事事、處處為學生作榜樣，要求學生作到的自己首先做到。

1、課堂教學方面。

課堂教學既是學生心理發展的過程，也是對學生進行心理輔導的大好時機，通過課堂教學滲透心理健康知識，是進行心理健康教育的主渠道。無論是班主任還是非班主任都要根據課程的安排進行專題教育，同時抓好以課堂教學為主陣地的“心理教育工程”，充分發揮課堂教學主渠道的作用。通過教學中的創造性教育，發展學生的求同思維和求異思維，注意激發學生的探索欲望，培養學生的創新精神，提高學生的創造性思維能力。通過心理健康教育培養學生的心理品質。

2、班主任工作方面。

精心培育學生的創造性人格。在班集體建設中以發展學生個性、尊重學生為基礎，建立民主、平等、和諧的師生關系和團結、協作、競爭的同學關系，營造創造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學生提供參加創造性活動的機會，發揮學生的積極性和主動性，培養學生創造性人格品質。在這些實踐中使班主任深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立和平、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創設了和諧、融洽的心理氛圍。

3、以心理輔導室為依托，扎實推進心理咨詢。我校的心理咨詢室主要為成長發展中出現心理困惑、心理困擾、心理不適應等一般心理問題的學生提供咨詢和輔導，學校每星期一星期五下午4：005：00定時開放，輔導員老師及時與學生進行心靈溝通，并做好個案記錄。通過開展心理咨詢活動，對學生進行個別輔導，使孩子們自己樂意地走進心理咨詢室，與我攀談，說出他們的心聲。有的是來扯扯家常的；有的是來說說自己的心里話；有的是來談談自己對家長、老師的看法等等。有的同學在與同伴交往，師生之間遇到不順心的事時，也會來到心理咨詢室向輔導員教師傾述。有的同學覺得自己長得丑，動作慢，缺乏自信心，有處處受到同學的責備，感到很委屈，他也會哭著來向輔導員教師傾訴；還有的同學是對剛進入青春期遇到的苦惱來心理咨詢室咨詢，甚至有的是為怎么追上自己愛的人，怎么能讓人喜歡自己等問題來向輔導員教師請教，讓老師幫他們想辦法。總之，“心理咨詢室”真誠、熱情、認真地接待每一位來訪學生，并給他們了以心靈的幫助。

本學年我們對教師進行了《如何保持心理健康》講座；在學年的散學典禮會上我們對家長進行了《此時不罰勝有罰》，每月我們都對全校的學生進行了一次集體的心理輔導，內容有《如何培養學習興趣》、《學會欣賞》、《如何與同學友好相處》、《正視差異，努力完善自己》、《“青春期心理衛生”》、《同學交往有技巧》、《孩子心理健康的標準》、《千萬別放棄》、《學會為別人喝彩》、《尊重他人就是尊重自己》。通過輔導，學生學會了正確認識與評價自我，對自己的優缺點有了清楚的了解，使學生對自己充滿自信。在遇到問題的時候，不再是垂頭喪氣，而是比較快的調整自己，保持良好的心理狀態等。

心理健康教育不是一朝一夕的事情，更多的時候是一種"隱性"的教育，是一種潛移默化的過程，其效果并不是立竿見影的，也不是心理教師一個人所能支撐的保護傘。要使心理健康教育朝著健康，科學，有效的方向發展，是每一名教師義不容辭的責任。我們還需要繼續的去探索、研究，讓“心理咨詢室”成為學生們的心靈港灣。

藥品咨詢報告篇八

為普及心理健康教育基本知識，樹立心理健康意識，我校加大了心理咨詢室的宣傳力度，把心理咨詢室取名“陽光小筑”，并將其簡介、開放時間、聯系方式等詳細資料張貼于室外，并利用廣播、板報、講座等多角度，多渠道深入地向學生宣傳“陽光小筑”，讓其明白“陽光小筑”是其心靈的家園，能夠敞開心扉，讓陽光住進來。

1.本學期，“陽光小筑”采用值班與預約相結合的方式。每天中午xx:30——1:30為輔導教師固定值班時間。值班教師按時到崗，用坦誠的態度，嚴格按照心理咨詢原則的要求，認真對待每一位來訪者，做好來訪登記，詳細記錄輔導過程。其余時間的輔導主要通過提前預約的方式進行，由值班教師根據情況確定具體輔導時間。

2.繼續開通咨詢室的信箱。值班教師每天定時收取信件，對于學生的來信，依據情況的不同，采用不同方式進行回復。

1.加強宣傳：充分利用校宣傳欄、黑板報、廣播站等進行活動月的內容及心理健康知識的宣傳，引導學生樹立正確的心理健康觀念、培養良好的心理品質，有效地促進了學生健康、全面、協調地發展。

2.組織全體教師參加心理健康培訓，讓全體教師接受專家思想的引領，更好地服務于學生，同時指導輔導員們具體開展學生心理輔導工作。

3.中國少先隊事業發展中心講師團來到學校為家長和孩子帶來非常精彩的一課：“感恩，要行動”。盡管那天的天氣比較炎熱，但講師團的張老師感人腑肺的演講，還是吸引了全場所有的人，孩子、家長和老師，都留下了感動的淚水。高潮處，學生紛紛向父母承認自己的錯誤，表達對父母的愛，當他們含著淚水喊出的“爸爸媽媽我愛你!”“爸爸媽媽對不起!”時，家長和孩子們相擁而泣!通過故事、通過實際行動，張老師讓孩子們明白——感恩，要表達出來;感恩，要行動!

4.利用班隊課開展心理健康團體輔導，是心理健康教育的主渠道之一。開展心理輔導課教研活動，在活動中充分運用心理測驗、錄像、音樂、心理劇、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學生在課堂進程中都有發言的機會，都有參與課堂活動的機會，真正做到全體學生參與，學生在熱烈有趣的活動中情感得到體驗，行為得到訓練，使學生懂得如果遇到各類社會性事件時應提防受騙，增強社會意識和自我保護意識，提高對外界的應變能力，學會設身處地為他人著想，善于合理宣泄不良情緒，保持樂觀開朗的心境，讓學生在各類有益活動中認識自我，學會調控自己，了解環境，學習適應社會生活的基本技能，進而不斷塑造健全的人格。

5.及時對學困生、務工子女、留守孩子進行心理疏導。班主任從學生自卑、自悲、自私、自負、學習焦慮、消極、厭學等方面對學生進行調查，對個別學生以及務工子女進行心理輔導，及時與學生溝通，幫助學生積極健康的對待遇到的困難，運用正確地方法解惑，對學生進行學習指導、生活輔導。力爭將心理安全隱患消滅在萌芽狀態。

為了建立與班主任的雙向反饋，本學期加強與班主任的聯系。我們從班主任那里得到更多更有效的信息，以便更準確有效的幫助學生，提高輔導成效。班主任也通過“陽光小筑”的輔導，解決了一些自己工作中沒有辦法解決的問題。使心理輔導工作與班主任工作相輔相成。如學期初的新生入學訓練和的家長心理輔導工作等。

當然，在這個過程中我們也常遇到一些問題。我們將不斷學習，掌握過硬的理論知識，并在實踐中不斷總結提高，逐步提升我們為學生服務的能力。

藥品咨詢報告篇九

一．規范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及

及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

三．建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四．網絡咨詢工作

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結《醫院咨詢工作總結》。

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

3．咨詢人員的專業性及積極性的問題：

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。