我們在一些事情上受到啟發后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

地鐵司機服務之星心得體會 地鐵志愿服務心得體會篇一

一直在志動售票機處服務，教會了很多不會買票的人學會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經歷中我有很多收獲，并且從中總結出一些經驗來。

我發現我們志愿者不能表現的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務的，但是服務真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎?

還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務的，給他們解釋清楚是我們的職責。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的很好，不管花多長時間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚的地方，以后繼續保持這樣的優良作風。

在服務中我也發現了我們有待加強的地方。我們應該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結的尋找那條路。浪費了時間，而且令發問者對我們的服務質量產生懷疑：這么基礎的知識都不知道還出來當志愿者呢!這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內心是相當的慚愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。

地鐵司機服務之星心得體會 地鐵志愿服務心得體會篇二

2020年xx月xx日，是我們志愿服務隊開展地鐵志愿服務活動的第一天。上午七點半，所有成員就來到了地鐵一號線xx站，等候站長給我們安排工作；八點左右，簽到完畢，隊長帶著我們去xx二號線的控制室，我們將在二號線開展工作。

二號線的站長告訴我們，這段時間，手扶式電梯經常出現故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。 我被安排在了一個人流很少的進出口，但是，我的安全意識一刻也未放松，因為，我承擔著一份保障乘客安全和協助地鐵安全運行的義務！

接連兩天，上午八點至十一點半，下午三點至六點半，我們都守候在每一個電梯旁，未曾出現一次意外！

第三天，我們被安排去站臺邊疏導客流去了，任務同樣的艱巨，我們的責任同樣的重大！

在地鐵站，我們有的負責協助乘客買票，有的負責引導乘客進出站。一天下來，我們發現自身的不足之處，通過交流總結經驗并認真學習地鐵附近的公交線路及附近旅游景區路線相關知識，完善自身，爭取在之后的實踐過程中能更好地服務乘客。

短短7個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經過這些天的地鐵志愿服務工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里，雖然說是可以走動，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價值的升華，我覺得這一點尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發自內心的真真的快樂。在服務過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時候，很多情況下我們都不能回答，因為我們對有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動了我，看到我們如果有點累就會提醒我們去休息會兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅持不懈的拼搏精神。我們的隊伍獲得了很好的評價，志愿服務任務圓滿完成。

這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時候有點忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會做不好，另一方面又在想會不會很無聊，因為生活在南京這個城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡單。在這里真的會有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要態度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站長問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因為票價不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個人都不會忘記說上一句謝謝。在這次的活動中，我認識到幫助別人有時只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負責買票，有人負責監督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務為時每天七個小時，雖然都感到了疲憊，但沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵。

很快，志愿服務時間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻中快樂著！不管困難多大，志愿服務的腳步都不會停止，因為它被賦予了理想、青春、激情和活力，它只會更加堅定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動，不光是能讓學生走出校園走向社會，更是讓更多的學生去體會愛，體會如何去關愛別人，如何將這份關愛持續下去。愿愛在我們之間繼續傳遞！

地鐵司機服務之星心得體會 地鐵志愿服務心得體會篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

時光如水流逝，轉眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。it行業實際上也是一個服務行業，為顧客供給優質的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

——“微笑”讓你我如此美麗

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右!請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗!

大家好!我是選手xxx。很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領導請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們供給的機遇!加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業。

我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻的心來參加亞運會的工作。即使工作再苦再累，我們都應當一種熱情的進取的態度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時可能也就指揮幾部車而已，大部分時間就是站著沒事干。所以可能有人會認為我的崗位可有可無，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進行。我相信自我有個很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務。

以這樣一種心態去看待你的崗位你的工作，我相信每個人都會變得更加信。而我們向世界展現的，也將會是我們發自內心的，更加美麗的微笑。

大家好!

我是餐飲部主管過明君，首先要感激公司給了我這個展示自我與實現自我價值的平臺。作為一名基層管理者，有機會參加這次比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。東臺國際大酒店做為東臺地區首家四星級酒店，今日的聲譽、地位和成績，是我們高層領導們戰略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業以來的這段時間里，我們浴血奮戰，我們相互鼓勵，我們全力以赴。在我們全體同仁的共同努力下，最終提前完成集團總部下達的各項指標。

而此時此刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激國貿集團領導們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們!

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個人工作本事與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養，我將把這份感激與感恩化作行動，應對當前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻給國貿，勤奮敬業，活力逐夢，在做東臺一流水平的道路上執著前行，努力做到更好!

很榮幸今日能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

此時我的心里十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰自我，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優點和他們媲美!今日，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在那里向各位匯報。

在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。

記得一位老總以往說過：“讓活力點燃活力，讓職責激發職責，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

大家好。我是kab俱樂部人事監察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學院kab俱樂部新學期第一周的工作中獲得“創業服務之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學對我的關懷和厚愛，多謝你們!

“山外青山樓外樓”，在我們kab俱樂部，也許我并不是最優秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學期的俱樂部團體榮辱觀學習當中，我也有幸獲得了“優秀學員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認可，它將不斷激勵著我并且帶給我無窮的工作熱情。從今往后，在校團委和主席團的帶領下，對待俱樂部的工作，我將繼續本著勤勤懇懇、一絲不茍、進取主動的態度，緊緊圍繞“推新創新、團結協作、實踐育人”的核心發展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創新創業工作獻出力量，努力在前人的基礎上不斷將我校科技創業工作推向新的高度。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當中，將會涌現出更多更優秀的的同仁。因為我堅信：宿州學院kab俱樂部的未來將會更加輝煌!

曾幾何時，我們懷著對大學生活的憧憬，攜著對學習知識的渴望聚在青年學院。而今，我們卻懷著對完美大學生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學院，去開創屬于自我的未來。

榮幸，我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。

季度項：在全場各單位中開展。包括現場管理和精神禮貌建設兩項資料，每季度末由總場組織有關人員，按照《現場管理考核實施細則》和《精神禮貌建設檢查考核辦法》的要求，經過聽匯報，看現場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(車間)和20名禮貌職工。年底根據季度評選結果和全年實際工作情景，評出10個標桿工區(車間)和20名優秀班組長，在年終總結表彰會上與其它先進一并表彰獎勵，每個標桿工區獎勵100元，每名優秀班組長也獎勵。

今日作為優秀員工站在那里，我的心境沉重及復雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協作，以及領導在工作中給我的指導和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。

時光如水流逝，轉眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學習和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領導們給我供給這樣一個學習的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務之星”。it行業實際上也是一個服務行業，為顧客供給優質的服務也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務的態度為公司的同事們供給便捷快速的服務，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習慣，你會在任何領域內找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。

20xx年是公司的成本年，也是r701項目組大步向前，提高工藝技術的一年。在這一年里r701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調整一次性補料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關，發酵水平最高到達*****rml。r701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團體。我們是一個活力飛揚的團體，是一個活力四射的團體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團體，是一個自強自信的團體。而我們僅僅是公司各個團隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優秀的團隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務實、團結向上、進取進取、充滿友愛。

大家好!作為一名初一的學生，有機會參加比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激領導和同學們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們!(鞠躬)

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到學校這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感激領導和同志們對我的信任，為了回報光明支行對我的培養，我將把這份感激與感恩化作行動，將自我的全部智慧與力量奉獻給學校，勤奮敬業，活力逐夢，，努力做到更好!

同事們，"微笑服務"它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，所以，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷.不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!

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地鐵司機服務之星心得體會 地鐵志愿服務心得體會篇四

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸!

20__年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

地鐵司機服務之星心得體會 地鐵志愿服務心得體會篇五

20xx年7月18日，是我們志愿服務隊開展地鐵志愿服務活動的第一天。上午七點半,所有成員就來到了地鐵一號線新街口站，等候站長給我們安排工作；八點左右，簽到完畢，隊長帶著我們去新街口二號線的控制室，我們將在二號線開展工作。

二號線的站長告訴我們，這段時間，手扶式電梯經常出現故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。 我被安排在了一個人流很少的進出口，但是，我的安全意識一刻也未放松，因為，我承擔著一份保障乘客安全和協助地鐵安全運行的義務！接連兩天，上午八點至十一點半，下午三點至六點半，我們都守候在每一個電梯旁，未曾出現一次意外！第三天，我們被安排去站臺邊疏導客流去了，任務同樣的艱巨，我們的責任同樣的重大！

在地鐵站,我們有的負責協助乘客買票,有的負責引導乘客進出站。一天下來,我們發現自身的不足之處,通過交流總結經驗并認真學習地鐵附近的公交線路及附近旅游景區路線相關知識，完善自身,爭取在之后的實踐過程中能更好地服務乘客。

短短7個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經過這些天的地鐵志愿服務工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價值的升華，我覺得這一點尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發自內心的真真的快樂。在服務過程中，我們碰到了很多的.問題：乘客向我問路的時候，很多情況下我們都不能回答，因為我們對有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動了我，看到我們如果有點累就會提醒我們去休息會兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅持不懈的拼搏精神。我們的隊伍獲得了很好的評價，志愿服務任務圓滿完成。

下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負責買票，有人負責監督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務為時每天七個小時，雖然都感到了疲憊，但沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵。

很快，志愿服務時間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻中快樂著！不管困難多大，志愿服務的腳步都不會停止，因為它被賦予了理想、青春、激情和活力，它只會更加堅定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動，不光是能讓學生走出校園走向社會，更是讓更多的學生去體會愛，體會如何去關愛別人，如何將這份關愛持續下去。愿愛在我們之間繼續傳遞！