在教師工作總結中，我們可以回顧自己的教學實踐，挖掘出成功經驗和不足之處。接下來是一些優秀教師的教育教學總結，希望對大家的教學工作有所啟發。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇一

皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的.道理，現將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的注意事項：

1，首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距，

4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環。

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇二

xx年主要負責公司的售后服務工作，現將職責履行情況匯報如下：

1、負責根據總機確認的發貨清單及確認送貨回單。

2、負責處理日常售后及客戶投訴事宜。

3、送貨及售后服務等事宜的統計、匯總與表格制訂。

4、協助調配日常上海市區送貨車輛及跟進送貨情況。

5、負責辦公用品的購置及分配。

6、協助公司財務履行小金額出納的工作。

7、日?？爝f的收發與管理等。

從事了6個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動，遇事缺乏冷靜，工作的態度欠佳；售后工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經售后過的客戶進行回訪；返修的東西跟進的不夠及時。

在新的一年里會嚴格要求自己，全身心投入工作：發貨的開單與確認，提前一天通知客戶并確認詳細地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產品，開返修單交接返修產品，確認返修好的時候通知客戶，進行售后訪；對同事團結、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。

希望各部門嚴把質量關，爭取把質量做到最好。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇三

每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因為萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標志，昨天在學校做校車時候，聽一美女說自己手機壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實力啊作為時代進步的標志手機作為主流的通信工具已經廣泛的被人所使用，現在對于手機的維修的知識，我結合問我個人維修的經驗做點介紹。

首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。

先談談手機進水了怎么辦：

手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當然你有錢買汽油最好啦。

手機接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機試試，如果確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機開機既要設定時間的問題:

一般手機開機設定時間是因為手機里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達到時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最后得到結論手機紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進行正常的時鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。

智能機的修理：

前一個月我的l7出現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著的，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

關于手機無緣無故重啟的問題：

關于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的 一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點后臺程序像qq就占3m的緩存，低端智能機一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了，這就會導致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5m，除去用系統，就剩1m多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。

手機充電器：

般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ，因為如果是壞的輸出來的 也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇四

在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業務咨詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛煉人的職業，客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇五

轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現在的設備可以完成售后保養維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現在67位客戶的信賴！我發現喜歡上了華羽這個大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。

售后服務，是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售后服務是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養讓客戶滿意。作為一個售后服務專員，既要服務好客戶、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺）

整備車輛：共12臺（節省成本7000元——12000元左右）

質保車輛：2臺

維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）

華羽售后存在問題，具體如下：

1.服務細節有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時時衛生意識欠缺。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）

5.服務流程未嚴格遵守。

售后服務是公司關鍵部門之一，雖然售后服務部門組建時間不長，但已經打下扎實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創建更好的形象。

20xx年即將到來，新的一年更有挑戰，為實現公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創造多收益，售后服務部門已經做好了戰斗準備，也有信心把服務用心做好！

——售后服務部

xxx

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇六

姓名：xxx。

職位：呼叫中心坐席。

入職日期：20xx年6月25日

工作責任內容：受理電話和回訪以及參加定期培訓。

日常接聽話量明細：

呼入：6498呼出：343短信發送：3066。

自6月份入職至現在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。

在工作方面，好的服務可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業務不足之處。

在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態度。

3、手機專業知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足，在新的一年里會據此改進自己的不足之處，培養好耐心，克服語氣強硬的態度，給用戶留下一個好印象，提供專業知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望。

實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種，因為覺得每月發到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚xx文明，與公司共同進步，榮辱與共！

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇七

9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11、27%。

欠機的主要原因為：

1、部分機型無維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型51、28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38、46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。

4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15、8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。

占用周轉機數量較多的機型有：

1、前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致后期周轉機占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。

3、經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

1、按公司統一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量。

3、調整售后維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；

4、強化前臺文員服務意識，端正工作態度，規范服務用語；

5、設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。

1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63、52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58、77%。

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。

3、希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,并且通過與手工臺帳的核對，及時發現問題并進行解決。

xxxxx有限公司。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇八

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的.溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇九

在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結。

1.在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的動態。

2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。

3.在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶服務。限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇十

轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現在的設備可以完成售后保養維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現在67位客戶的信賴！我發現喜歡上了華羽這個大家庭，并愛上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的.一員我很榮幸。

售后服務，是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售后服務是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養讓客戶滿意。作為一個售后服務專員，既要服務好客戶、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。

10月11月12月具體工作如下：

認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺）。

整備車輛：共12臺（節省成本7000元——12000元左右）。

質保車輛：2臺。

維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表為準）。

華羽售后存在問題，具體如下：

1.服務細節有所欠缺。

2.部門銜接有所欠缺。

3.時時衛生意識欠缺。

4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）。

5.服務流程未嚴格遵守。

售后服務是公司關鍵部門之一，雖然售后服務部門組建時間不長，但已經打下扎實的基礎。我作為一員一定處理好以上問題，為公司創建更好的形象。

20xx年即將到來，新的一年更有挑戰，為實現公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，為公司創造多收益，售后服務部門已經做好了戰斗準備，也有信心把服務用心做好！

xxx。

20xx。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇十一

1、做每一項工作都根據安全標準流程操作，杜絕了安全事故;

3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的預備工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月根本每天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、仔細負責、思路清楚圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的奉獻。

9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的預備工作。原本設備部的人員就缺乏，又接近中秋節各個門店也比擬繁忙沒有什么人員可以抽調的。面對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格根據公司的要求準時預備好開業所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經過不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的局部修理工作，就是提前對各個門店冬季需要進展保暖的水管進展統計匯總，并對各個店需要保暖的全部進展了處理，為水管的過冬做好了預備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進展了分類整理，以便以后的使用。

在新的一年里，連續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作標準及公司的各項治理規定，在領導的指導下準時、安全、高效、節省的完成各項工作。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇十二

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的.是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

教師的售后服務個人工作總結（熱門13篇）篇十三

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變潛力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

1、耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點。

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來能夠將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。