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咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇一
xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀。
以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;。
4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;。
5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;。
4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;。
成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;。
2)準備還算充分，但，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;。
3.學習理論知識重要，但，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;。
4.和銷售部門的配合演練非常重要;。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇二
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)合xx年工作實際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪果及時反饋分析總，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇三
進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提升綜合業(yè)務素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導、同事的介紹，學習相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不但要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提升;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不但要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。
作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提升、成長。對于接下來的工作，充滿信心!
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇四
提高業(yè)務素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導、同事的介紹，學習相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
平時領(lǐng)導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。
對于接下來的工作，充滿信心!
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇五
管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗證，保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問本身。在我國咨詢顧問有多種形式，包括個人、高校和科研單位、中介機構(gòu)、軟件公司和專業(yè)咨詢公司。值得指出的是，大多數(shù)情況下，由erp軟件公司的咨詢?nèi)藛T做咨詢顧問，他們熟悉自己的產(chǎn)品，有技術(shù)方面的優(yōu)勢，但嚴格地說只能屬于售前咨詢和售后服務，有一定局限性。
專業(yè)性的咨詢顧問公司在我國是一個新興產(chǎn)業(yè)，近兩年，尤其是今年上半年有了快速發(fā)展。相比較而言，專業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性，應該是今后發(fā)展的趨勢。可以肯定地說，企業(yè)信息化需要并且越來越需要管理咨詢公司。
象erp這樣的大型管理軟件，其咨詢和實施要求比一般信息系統(tǒng)更高，范圍更廣，時間更長，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是項目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成，如項目計劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務重組、系統(tǒng)分析等。這對用戶企業(yè)有較高要求，需要有專業(yè)人員，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求；對軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。
在筆者熟悉的紡織企業(yè)，有些企業(yè)有信息管理部門，可以自己組織業(yè)務人員、管理人員和it人員進行需求調(diào)研、方案設(shè)計、軟件選型，甚至自行開發(fā)軟件，自行實施。他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，但在實施中遇到的阻力是相當大的。企業(yè)有許多自身根本無法克服的問題。
現(xiàn)實情況是國有大中型企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，培育了自己的專業(yè)隊伍，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作，但最近幾年這部分人才流失嚴重；而大部分中小企業(yè)，很難有這樣的it專業(yè)人員，這是企業(yè)用戶實施erp的致命傷。
需要培養(yǎng)和引進人才，全面提高職工素質(zhì)，也需要借助外部咨詢顧問的力量，這是必然的，也是必需的。所謂“旁觀者清”，外部咨詢顧問有豐富的管理經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景，熟悉同類企業(yè)系統(tǒng)實施的過程，又置身企業(yè)管理圈子之外，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問題，更有利于推動問題的解決。“外來的和尚好念經(jīng)”主要指這方面的有利因素。
企業(yè)可以和咨詢顧問就具體的項目簽定合同，如明確需求分析、技術(shù)培訓、項目實施等條款，完成之后解除合同；也可以作為企業(yè)的長期顧問或戰(zhàn)略合作伙伴，不斷管理新思想和it新技術(shù)咨詢。
一般的國內(nèi)軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門，更缺乏有關(guān)的專家，這對企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實施效果都產(chǎn)生嚴重的影響。因此有必要加強自身的咨詢服務力量，提高咨詢服務水平。對于某些大型軟件企業(yè)，咨詢會逐步獨立于軟硬件產(chǎn)品，向企業(yè)的經(jīng)營管理咨詢拓展，本身就成為產(chǎn)品，成為品牌，成為新的盈利點。同樣，與專業(yè)咨詢顧問公司合作也可以達到較好效果，而且成本更低。
與咨詢顧問公司合作的，目前絕大多數(shù)是國外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠商自己做？還是由咨詢顧問公司做？業(yè)內(nèi)專家認為，像erp這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實施、技術(shù)支持與運行維護則可以交給一支專業(yè)化咨詢服務隊伍，來為企業(yè)的應用提供專業(yè)咨詢服務。
對國內(nèi)許多應用軟件開發(fā)企業(yè)來說，他們現(xiàn)在在市場中是直接面對用戶或者通過公司面向用戶，軟件開發(fā)商不僅要做銷售，銷售完成后，還要做售后服務，往往是開發(fā)跟著銷售走，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件，開發(fā)就要滿足用戶的所有要求，結(jié)果是軟件版本越來越多，附加功能越來越復雜，商品化程度卻降低了。與咨詢顧問公司合作，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開發(fā)和升級上，完善軟件的核心功能，提高商品化水平。
專業(yè)咨詢顧問公司應具有相對的中立性，即與多家軟件廠商保持分銷關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點象醫(yī)生看病和藥房供藥。現(xiàn)在都是醫(yī)院一家，既看病又賣藥，許多矛盾無法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿意的服務。當然，這只是理想的格局，實際上大多數(shù)咨詢公司只管抓藥，不管開藥方，只負責一兩家軟件公司產(chǎn)品的實施。國內(nèi)用戶也大致認可這一現(xiàn)實狀況。
國外公司在實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目時聘請咨詢顧問由來已久。我多年前接觸的一家德國咨詢公司——奧伽系統(tǒng)（orgasystem）公司，專門給紡織企業(yè)做mrp軟件的.實施顧問，在歐洲的紡織廠很有影響。它的顧問大多數(shù)不是計算機或軟件技術(shù)人員，而是紡織工藝工程師、經(jīng)濟管理人員，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項目實施的經(jīng)驗。
而且相當部分不是公司的正式雇員，而是公司固定聯(lián)系、臨時聘用的專家。公司根據(jù)項目的行業(yè)、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達到專業(yè)咨詢的目的。他們在歐洲實施了幾十個企業(yè)，我曾參觀過兩個，效果很好。
國內(nèi)企業(yè)的情況不同。如紡織行業(yè)，實施erp的企業(yè)有的請了高校教授、業(yè)內(nèi)專家做顧問，參與的程度不同，主要起項目前期推動和協(xié)調(diào)作用；大部分由軟件廠家的技術(shù)人員承擔咨詢工作；只有少數(shù)采用國外erp軟件的企業(yè)與專業(yè)咨詢顧問公司簽了合同，如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團與漢普公司、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言，咨詢顧問還遠遠沒有發(fā)揮應有的作用。
從企業(yè)這方面，應該從觀念上充分認識到咨詢顧問的價值，當然這是循序漸進的。我國的實際情況是：企業(yè)先認識到了計算機和網(wǎng)絡的價值，然后是軟件、管理軟件的價值，再是咨詢顧問的價值，這需要一個過程的。現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認識到了軟件的重要作用，相信通過咨詢顧問公司成功項目的增多，他們會逐漸和這些公司合作的。
用戶如何考察咨詢公司。
企業(yè)選擇咨詢公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點值得注意：一是公司過去實施的案例，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例，最好能做實地考察，聽取用戶企業(yè)的反映；二是了解這些案例的參與顧問和負責人，了解他們的資歷、水平、對軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作。對于人員流動頻繁的咨詢業(yè)，后一點非常重要。
據(jù)一些用戶企業(yè)反映，與有些咨詢顧問公司接觸，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案，全是一些放之四海而皆準的理論，卻沒有幾個成功實施的案例，與用戶的認識和想法有很大差距。關(guān)鍵是切實了解企業(yè)的真正需求，有一套解決問題的思路和辦法，知道如何通過合理的步驟，拉近與用戶的距離。
企業(yè)與咨詢顧問公司合作，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，明確要求咨詢顧問在項目實施過程中解決的問題。要既信任又不依賴，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性，配合顧問的工作。其次，要讓咨詢顧問的工作，貫穿erp的整個實施過程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段，也要參與到后面的運行維護階段，保持工作的完整性，有問題才好解決。
咨詢業(yè)也需規(guī)范化。
今年以來，管理咨詢在我國春潮涌動，大有成為熱門行業(yè)之勢。許多國內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢業(yè)，一些知名咨詢顧問公司成為收購兼并的對象。這無疑是對我國企業(yè)信息化的有力推動，也要清醒地認識到，市場不會在幾個月突然變大。中國企業(yè)erp等管理軟件的應用有一個過程，對管理咨詢的認識更有一個過程。眾多公司介入分食本來不大的蛋糕，勢必造成過度競爭，難免對項目信譽、咨詢質(zhì)量造成不利影響。
管理咨詢業(yè)應該是一個門檻比較高的行業(yè)，不能出現(xiàn)做過兩個項目就開咨詢公司、干過erp就掛顧問頭銜的局面。咨詢顧問公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問題。國內(nèi)知名公司往往就是靠幾個骨干支撐，一個項目是否成功更取決于具體顧問人員。
有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個人經(jīng)歷中主持實施的項目數(shù)量不多，類型單一，不能說服用戶。大多數(shù)咨詢顧問公司的人員很年輕，他們對新技術(shù)掌握比較多，對軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢，但往往對行業(yè)、對企業(yè)管理、對具體問題的解決缺乏了解和經(jīng)驗，下到企業(yè)來，還要用戶花很多時間來介紹情況，對他們進行行業(yè)培訓。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇六
似水流年，20xx年年已接近尾聲，進入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：
作為公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的`薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識；第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員；第三，自身工作作風建設(shè)，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動；這得益于和領(lǐng)導，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同時我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇七
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提升。現(xiàn)合xx年工作實際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增多咨詢成功率：
1．專業(yè)知識的學習：
b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3．健全咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提升至74%，有了大幅度的上升：
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
1.按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集。
d．初診信息收集。
e．專檔管理，保密原則。
3.根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并明確提出建議；
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1．錄入制度：
a．每天收集一次，保證數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2.建立回訪制度：
回訪方式包含短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪果及時反饋分析總，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題。
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提升，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇八
繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風險防范。
1、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權(quán)。
2、嚴格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。
4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責，使各部門分工明確，工作職責分明，業(yè)務井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系，增強了公司的競爭力。
5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預防了風險的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀律嚴明、做事嚴簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務，為您提供專業(yè)的風險防控!”
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇九
xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：
1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。
以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;
2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;
4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;
2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;
2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關(guān)注;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;
4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;
2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;
通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結(jié);
2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;
3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要;
4、和銷售部門的配合演練非常重要;
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十
姓名：
性別：女。
年齡：27歲學歷：碩士。
工作年限：1年婚姻狀況：未婚。
戶口：新余市。
居住地：廣東省廣州市近期任職：助理咨詢顧問。
待遇要求：3500--5000/月到崗時間：面談。
希望地區(qū)：廣州市。
希望崗位：顧問。
自我評論。
熱愛教育事業(yè)，在教學方法上，已經(jīng)掌握了一套與傳統(tǒng)教學不一樣的ttt授課技巧以及《七步成詩》課程開發(fā)方法，將以這種新的方法融入到傳統(tǒng)學院教學中，非常期待這樣的教學實踐。
公司性質(zhì)：
負責在項目經(jīng)理指導下完成項目任務、在專業(yè)領(lǐng)域開展研究與總結(jié)、資料收集與分析。
參與項目：《廣東肇慶移動內(nèi)訓師項目》，負責項目前期啟動會策劃、企業(yè)內(nèi)訓講師挑選、課程開發(fā)指導等事項。
參與項目：《廣西移動科技樹學習地圖項目》，負責項目前期調(diào)查問卷撰寫等工作任務。
公司性質(zhì)：
擔任職位：兼職教師。
最高學歷：碩士。
專業(yè)名稱：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學。
專業(yè)描述：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學是應用經(jīng)濟學的一個分支，是介于宏觀和微觀經(jīng)濟學的中觀經(jīng)濟學科，主要研究產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間相互作用關(guān)系的規(guī)律、產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間互動聯(lián)系的規(guī)律以及產(chǎn)業(yè)在空間區(qū)域中的分布規(guī)律等。
培訓經(jīng)歷。
培訓課程：英文口語口譯。
專業(yè)描述：主要是口語語音的發(fā)音純正訓練，以及口譯技巧的培訓。
技能專長：
1、語言技能：良好的英語聽說讀寫能力;。
2、計算機能力：熟練的word，ppt和excel編輯能力;。
3、數(shù)據(jù)處理能力：掌握spss、eviews數(shù)據(jù)軟件，進行數(shù)量分析的能力。
編輯簡歷需要注意以下幾點：
1、要仔細檢查已成文的個人簡歷，絕對不能出現(xiàn)錯別字、語法和標點符號方面的低級錯誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍，因為別人比你自己更容易檢查出錯誤。
2、個人簡歷最好用a4標準復印紙打印，字體最好采用常用的宋體或楷體，盡量不要用花里呼哨的藝術(shù)字體和彩色字體，排版要簡潔明快，切忌標新立異，排的象廣告一樣。當然，如果你應聘的是排版工作則是例外。
3、要記住你的個人簡歷必須突出重點，它不是你的個人自傳，與你申請的工作無關(guān)的事情要盡量不寫，而對你申請的工作有意義的經(jīng)歷和經(jīng)驗絕不能漏掉。
4、要保證你的簡歷會使招聘者在30秒之內(nèi)，即可判斷出你的價值，并且決定是否聘用你（簡歷約200～300字為可）。
5、要切記不要僅僅寄你的個人簡歷給你應聘的公司，附上一封簡短的應聘信，會使公司增加對你的好感。否則，你成功的幾率將大大降低。
6、要盡量提供個人簡歷中提到的業(yè)績和能力的證明資料，并作為附件附在個人簡歷的后面。一定要記住是復印件，千萬不要寄原件給招聘單位，以防丟失。
7、一定要用積極的語言，切忌用缺乏自信和消極的語言寫你的'個人簡歷。最好的方法是在你心情好的時候編寫你的個人簡歷。
8、個人資料里的聯(lián)系方式一定要齊全，包括手機號碼，宿舍固定電話，暫住或家庭地址，e-mail等等，方便招聘單位第一時間通知你參加面試或發(fā)布面試結(jié)果。
9、簡歷照片不宜五花八門，應以一至兩寸的彩色半身職業(yè)近照為佳，男士穿白襯衫、單色領(lǐng)帶和黑色西裝外套；女士可穿帶衣領(lǐng)的白色或淺色襯衫加單色小西裝或者外套，以便給hr一個好的第一印象。
10、不要寫上對薪水的要求。很多學生都對簡歷上該不該寫對工資、待遇的要求存在疑惑，一般的人力資源經(jīng)理都認為簡歷上寫上對工資的要求要冒很大的風險，最好不寫。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十一
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇。
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1．專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析。
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的'病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．信息收集。
d．初診信息收集。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十二
進入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導、同事的介紹，學習相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的.工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充滿信心!
文檔為doc格式。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十三
屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十四
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲。
回首這一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標。
為了公司的長遠發(fā)展，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結(jié)。
在今年工作中，公司給每個人都下達了一定的任務指標，在我看來，這個是很有必要的，既激勵了員工，也讓大家對公司的目標及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標，并力爭在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ)。
作為簽約顧問，每個月的任務既是壓力也是動力，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻。當然，這與公司領(lǐng)導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的。在管理方面，我獨立聯(lián)系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經(jīng)驗，并指導文案寫作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場開拓及人手原因，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要注意改進的地方。
我也會爭取拓寬業(yè)務知識面，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個人魅力及氣質(zhì)。
關(guān)于公司未來的發(fā)展，我也想提幾點建議供領(lǐng)導參考：
1、建議公司開源節(jié)流，避免不必要的浪費。
2、建議鞏固文案團隊，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團隊，解決顧問的后顧之憂。
3、定期開展留學活動，多做市場宣傳，擴大市場影響力。
4、定期開展同事交流會，分享溝通工作中學生提出的問題。
咨詢顧問工作效率（專業(yè)15篇）篇十五
進入公司工作一段時間了，也迎來了20__年的結(jié)尾，在公司領(lǐng)導和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導、同事的介紹，學習相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領(lǐng)導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時領(lǐng)導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。
對于接下來的工作，充滿信心!
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)合20__年工作實際，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>
一、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
1.專業(yè)知識的學習：
b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
2.定期召開咨詢記錄講評會議。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析。
3.完善咨詢病人回訪機制：
a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;。
b.外院的營銷手段收集;。
c.咨詢電話信息收集。
d.初診信息收集。
e.專檔管理，保密原則。
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;。
三、建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;。
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主。
對回訪果及時反饋分析總，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復復制，節(jié)省時間。
2.預約回訪問題。
1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
在院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。