事跡材料是個人和團體的寶貴財富，它記錄了我們努力奮斗的痕跡。以下是一些優秀的事跡材料案例，希望能夠給大家提供一些思路和靈感。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇一

時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：

1、敬業愛崗，視單位為我家。

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

2、加強溝通，維護客戶利益。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通。

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養成良好的心態。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇二

時光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現將這一年來的工作情況匯報如下：

一、20xx年的主要工作。

20xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業務保持xx00多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。

銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。

二、存在的不足及下一步工作計劃。

在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產品新業務，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。

20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業務知識，在我行信貸政策不斷優化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業務，努力將理財業務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業務部門員工結對子，實現全方位服務客戶、營銷客戶，以實現對我行客戶的深度全面挖掘。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業銀行的蓬勃發展做出自己應有的貢獻。

二〇xx年十二月十七日。

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客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇三

***同志,男，現年***歲，現任***銀行信貸管理部總經理。該同志愛崗敬業，克服困難，勇于奉獻，他在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻。根據該同志一年來的現實表現，經基層推薦、組織考核、市行黨委審查，同意推薦該同志為銀行2014年度金融先進工作者，其主要事跡是：

為配合全行實現抑制經營虧損目標，該同志充分發揮其信貸工作經驗，廣泛吸取新知識，探索工作新途徑，立足崗位，為行內當好參謀，收到較好效果。

1、進一步完善管理架構，形成以制度規范操作、監督的制約機制。今年年初以來，***同志先后組織起草下發了《法人客戶精細化管理實施細則》、《信貸員工貸后管理不良積分制度》、《****分行個人消費信貸審查委[網文章-員會工作規則》、《***分行消費信貸審查中心管理辦法》、《***加強貸后監督管理辦法》、《關于規范提取信貸檔案管理的補充規定》、《公司客戶信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《***分行法人客戶信貸業務操作及核保操作中心工作規則》等有關制度、規定共16項，有效加強了我行信貸管理工作，為我行信貸業務的科學、有序、健康發展建立了良好的制度基礎。

2、抓好信貸基礎管理工作。在日常工作中該同志注重對基層行的工作指導以及問題的解答，在推廣新知識、新業務上，能夠首先做到本人熟知，以帶動全行推廣;同時加強對重點客戶、重點行業、重點領域的信貸調查與分析，全年共組織參與撰寫鋼鐵行業、汽車配件企業、固定資產貸款、開發區貸款等有價值的調查分析。

報告。

60余份，有力地指導了我行公司業務開展，為本級行經營決策當好了參謀，也為上級行制定行業信貸政策創造了條件。

3、定期組織召開信貸管理工作分析會議。對貸后管理中發現的重大難點問題，通過定期召開信貸管理工作分析會議的形式，及時分析問題成因，制定整改規劃，并以《信貸管理工作會議紀要》、《信貸業務整改通知書》等方式通知問題相關行，限期落實整改。一年來共組織召開信貸管理工作會議8次，下發《信貸業務整改通知書》62份，均收到較好效果。在業務指導方面，嚴格執行貸后管理“有請必復”工作制度，全年共答復各支行報請的信貸管理難點問題46啟，答復率100%，有力地推動了我行信貸管理工作。

2、全力壓縮潛在風險貸款，進一步夯實信貸資產質量。***同志針對貸款剝離后潛在風險貸款日益顯露的現象，及時組織全行進行潛在風險貸款階段式排查，加大壓降工作力度。期間共鎖定潛在風險貸款**戶，金額**億元，截止2014年年底已實現壓縮**億元，處置率列全省第*位。對暫時無法收回和消費信貸存在批量還款問題的**億元貸款，開展了管理責任認定，逐筆制定了處置預案，將其列入不良貸款管理，進一步夯實了信貸資產質量。

3、實行信貸業務精細化管理。為推進信貸資產精細化管理，下半年著手組織對剝離后的**戶企業，金額為***萬元的貸款全面進行了精細化管理。根據總行制定的行業信貸政策和信貸管理規定，結合客戶實際情況，從規避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得了良好效果。

4、規范消費信貸管理，夯實資產質量。消費信貸實行統一后臺管理后，***同志立即著手組織資產質量清查。按總省行要求，及時將具有違約和批量還款特征的貸款***萬元轉入不良貸款管理，并采取了定期深入基層調研指導、規范催收、風險代理、依法訴訟等13項不良貸款清收處置措施，僅下半年即實現清收任務***萬元，清收處置率列全省同系統之首。

5、組織好信貸員工業務技能培訓。為提高信貸員工素質，***同志認真組織制定全年培訓工作。

計劃。

協調相關專業確定主講人、審定教案、制作幻燈片全年共組織兩期由支行信貸主管行長和市行相關部室人員參加的信貸管理脫產培訓班向參加培訓的信貸人員講解了《現代商業銀行信貸營銷與管理》、《信貸審查要點》、《客戶財務報表解讀與分析》、《客戶評價規則》、《統一綜合授信申請與審查》等信貸業務涉及的內容及時下發新業務幻燈片和講義四套開闊了信貸員工業務視野推動了信貸人員學知識、比干勁氛圍的形成。

在日常廉正建設中，***同志始終保持清醒的政治頭腦，時刻以黨員的標準嚴以律己，將自身置于黨和群眾監督之中，以我行經營效益為中心，做到廉潔奉公，服務員工服務社會。具體工作中堅持不到高檔消費娛樂場所、謝絕客戶饋贈與宴請，由于自身具有較高的政治素質，也促進了所在部門黨風。

廉政。

建設工作。

以上是推薦***同志為***銀行金融先進工作著的事跡材料，請上級組織審定。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇四

文章標題：煙草優秀客戶經理先進事跡材料也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。

優質黨建文檔在您身邊/雙擊可除的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇五

只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。

工作中，尤為注重現有優質客戶的維護工作：——每當現金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。

通過接觸營銷，為優質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩健基金50萬元。隨后繼續對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。

家中均已上網，只是對計算機知識了解太少，而又經常辦理匯款業務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優質客戶。

點滴坐起掙攬千萬客戶。

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業務，匯款金額10萬元,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續費優惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。

一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。

現在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網點剛剛營業，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。

這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質押貸款手續，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發展做出貢獻。

以情動人以誠感人真情服務。

“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執著的精神品質，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責任。

他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復轉軍人。

xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續在煙草行業詮釋軍人高貴品質，展現軍人奉獻精神。

初進煙草行業，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優秀士官，工作能力有目共睹。經過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業，繼續發揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干。

1起。憑借著那股不服輸的干勁，在日以繼夜的下鄉、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，xxx同志來到了客戶經理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰。他深知，客戶經理是煙草行業的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。

為了盡快適應新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業余時間，自費學習電腦知識。因為他堅信，煙草行業必然要走一條科技發展之路，只有不斷的充實自己，才能適應新的環境，迎接新的挑戰，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區零售戶情況，他風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。

2呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經理！”

慢慢的，片區的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結構，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。

xxx同志外表粗狂，卻心細如發。自己轄區的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協調；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。

一日下班前，訪銷結束后，xxx同志發現轄區零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫院，家人都在醫院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。

坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我幫你照顧，訂煙的事你就放心吧。你好好養病，我決不讓你有后顧之憂！”

他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發揚廣大。

這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區屬于農村片區，路途遙遠，每次下鄉，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉片區的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家。可每次路過的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是xxx同志對煙草行業的熱愛的最好詮釋。

5上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責，多次被評為優秀共產黨員。他勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx同志深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間他不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

新世紀煙草行業的事業正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業業。小草雖小，妝點出春天，美化著環境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

今年。

30歲的xxx，現在xx縣卷煙營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先后從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。

二、勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2005年取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。

之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。

由于經營者信息里要求上傳每位經營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。

二、勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學習的勁頭，她在2011年取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。

賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。

之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的xxx對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。

言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

今年30歲的xxx，現在xx縣卷煙營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先后從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、勤奮敬業。在工作作風上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的crm客戶關系管理系統運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。

現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業已逐步向”電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。

見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。

熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。

對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

優質黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

事跡材料。

文章標題：煙草優秀客戶經理先進事跡材料也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位。

優質黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

優質黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。

優質黨建文檔在您身邊/雙擊可除。

的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

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常州金壇支行客戶經理江濤。

鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。

為啥說他棒，因為他業績好，吃苦耐勞，他處處爭先進。

說他業績好，不是沒道理，連續三年冠，那是全行沒得比。

2015年，是個困難的時期，經濟正轉型，企業不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。

為了促發展，為了爭業績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉個不停。

2015年，是個困難的時期，經濟正轉型，企業不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學習，發展新業務。

從零開始學，bt、bot、ppp,他全部學個遍。

他緊抓窗口期，連續奮戰3個月，拿下了5個億。

小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。

小伙兒干的好，咱領導都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。

這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。

努力出成果，辛勤有回報，學習要認真，做事要仔細，風控是生命。

無錫宜興支行客戶經理王瑤琦。

王瑤琦，奮戰在基層一線的一名對公客戶經理。

平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學，勇于擔當。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶經理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在2015年三季度績效排名5/55.

為了做好客戶經理崗位，她日復一日，以行為家，從銀行到企業，兩點一線，為客戶服務，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來往于網點、支行和企業之間，克服了孕期的各種不良反應，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養豐富的午餐晚餐補充孕期營養時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產前的兩天，她的敬業讓同事欽佩，她的負責讓客戶驚嘆。

作為一名80后的女客戶經理，在激烈的同業競爭和復雜的外部環境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以"守土之責"勵己，以"做最好的銀行"鞭策，是當之無愧的最佳客戶經理。

**，現任我行副行長兼客戶部經理。在他身上可以看到“務實高效、勤奮進取”的企業精神，xx同志對自己工作有著明確的認識。他帶領職工認真貫徹落實科學發展觀，調動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經理工作對網點全局成敗可能產生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創造出不平凡”。

一、能力突出、用行動創佳績。

二、吃苦耐勞，愛崗敬業。

便成了家常便飯。在任務面前總是沖在最前，在榮譽面前總是讓給同志們。領導安排的工作任務，不管是份內的、還是份外的，都樂意接收，認真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過節加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，**同志對工作積極進取的態度和高度負責的事業心也為他贏得了榮譽，他負責的多項重要工作都得到了各級領導和同事的高度肯定，展現了其突出的工作能力。

三、勤奮學習，加強理論武裝。

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節，這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。

統接受支行的客戶營銷系列和專題培訓外，多次自費購買營銷管理方面的專業書籍，熟悉了市場運行的基本規律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會計方面十分拿手，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了會計從業資格證書，不斷提高自己的理論水平。

**同志把自己最美好的青春獻給我行的信貸崗位。經歷了風雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態度，“愛一行，干一行”說的是人生態度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇六

鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙。

為啥說他棒，因為他業績好，吃苦耐勞，他處處爭先進。

說他業績好，不是沒道理，連續三年冠，那是全行沒得比。

2015年，是個困難的時期，經濟正轉型，企業不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一。

為了促發展，為了爭業績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉個不停。

2015年，是個困難的時期，經濟正轉型，企業不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去。

為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學習，發展新業務。

從零開始學，bt、bot、ppp,他全部學個遍。

他緊抓窗口期，連續奮戰3個月，拿下了5個億。

小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊。

小伙兒干的好，咱領導都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億。

這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不。

小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，

總結。

五句話。

努力出成果，辛勤有回報，學習要認真，做事要仔細，風控是生命。

無錫宜興支行客戶經理王瑤琦。

王瑤琦，奮戰在基層一線的一名對公客戶經理。

平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學，勇于擔當。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶經理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在2015年三季度績效排名5/55.為了做好客戶經理崗位，她日復一日，以行為家，從銀行到企業，兩點一線，為客戶服務，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來往于網點、支行和企業之間，克服了孕期的各種不良反應，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養豐富的午餐晚餐補充孕期營養時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產前的兩天，她的敬業讓同事欽佩，她的負責讓客戶驚嘆。

作為一名80后的女客戶經理，在激烈的同業競爭和復雜的外部環境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以守土之責勵己，以做最好的銀行鞭策，是當之無愧的最佳客戶經理。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇七

我叫，年出生，文化，現為支行個人客戶經理。這些年來，我在支行的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實支行的工作方針，樹立全心全意為客戶服務的宗旨，積極進取，開拓。

創新。

團結協作認真努力工作完成各項工作任務取得優異成績全方位推進支行事業的發展獲得了客戶的交口稱贊。

我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農行優秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。我樹立全心全意為客戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行金融事業的發展作出了不懈的努力。

我意識到金融業不斷發展和業務。

創新。

對農行員工特別是個人客戶經理工作提出了更高的要求，因此，我認真學習，不斷提高自己業務水平和工作技能，認真參加上級行及支行組織的任何一次相關業務培訓，注重綜合知識的積累，認真學習農行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的。

技巧。

等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業的建議和處理方法，特別是當客戶問起業務事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁。

我認為要做好個人客戶經理工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們農行個人客戶經理工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們農行個人客戶經理做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，提供差別化，個性化的服務，達到了優質服務的要求。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優質服務后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經理，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我辦理完所有信貸手續，使我深受感動，作為一名創業、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務。

我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。我堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優質服務。許多客戶接受了我的優質服務后，贊譽支行的服務是當地最好的、最棒的，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經理，對工作兢兢業業，一絲不茍，耐心、細致、熱情幫助我們辦理信貸業務，一點也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優秀的，真正做到了服務到家，是大家學習的榜樣。你行有這樣一個優秀個人客戶經理，應感到驕傲。

我提高警惕，加強內控，切實做好防范金融風險工作。做到努力學習，掌握金融風險發生的原因與規律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，時刻不忘金融風險。嚴格執行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。我加強自身建設，認真學習，加強思想道德教育。做到潔身自好，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，在工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇八

“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在不同的崗位上都存在著這么一種人，他們中有十年如一日，不計個人得失，任勞任怨，為群眾排憂解難的徐虎;有熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬崗愛業精神美的售票員李素麗……我們今天說的是在平凡崗位上盡心盡職，風雨無阻，用真情、真心服務于零售戶，贏得客戶滿意的**x省**x市煙草專賣局(公司)客戶經理——**x。

他作為市煙草專賣局(公司)客戶經理，今年35歲，大專畢業，但在他身上并沒有太多的書生氣，有的只是對工作的熱情，有的只是烈日寒風留下的痕跡。他經歷煙草行業推行客戶關系管理、全面建立銷售網絡體系的改革，也從這次改革中得到了自身素質的全面提高，為適應新體制的工作要求，他利用閑暇時間苦苦鉆研電腦操作技巧，熟練掌握了必要的電腦知識，并利用所掌握的知識為其所轄線路的所有客戶建立了完整而全面的客戶檔案，做好客戶的銷售記錄、市場動態記錄，為客戶提供更全面、周到的服務提供了第一手依據，從卷煙零售戶的出生年月到個人愛好，從家庭情況到在周圍零售戶中的聲望，以及信譽等級等等包羅萬象，無所不有，可以這么說只要是對工作有用的信息，在他的電腦中都能看到。每當有同事向他請教怎樣才能做一個優秀的客戶經理時，他的第一個建議就是‘你首先要有一個好參謀——電腦’。在由訪銷員向客戶經理職能轉變的道路上，**x一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事，在《營銷員技能鑒定》考試中，三次考試三次奪魁，在國家局組織的考試中取得第一名的好成績，成了**x煙草公司真正的狀元。

但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠不能成為一名客戶經理的，更不要說是一名合格的、優秀的客戶經理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對各種各樣的問題，**x利用其掌握的知識、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。

每天的工作在**x看來都是一個新的起點，一個新的挑戰，他時刻提醒自己，只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。

早晨，是一天的開始，七點鐘**x來到客戶服務部，他堅信一個好的。

工作計劃。

是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據建立的客戶檔案，制定一份詳細的訪銷計劃，排好走訪次序，把準當日訪銷客戶數、品牌規格、計劃量，尤其是做好重點客戶的計劃，再查看自己搜集來的關于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務工號牌，因為他知道戴上工號牌后，他的言行就代表公司，他不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。

來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應的香煙品牌、規格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺出樣、看庫存、看銷售;其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求;結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策;對于掌握的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場;將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時性、準確性。

在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關系管理，全面實現零售戶滿意。

去年，**x遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，**x從客戶角度出發，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶經濟的損失;對于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學的知識，根據客戶現有的條件，幫助他們建立經濟有效的`存貯結構。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的肯定。

近期，社會上出現一些專門以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調包”的常用手段。但**x仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對煙草公司的滿意度、忠誠度。

這就是**x，把客戶利益當成公司利益，并時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當情與法沖突，他會堅決選擇法，為保護絕大部分客戶的利益，舍棄個人情感。

由于國家對煙草行業稅制的調整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質量低劣的假煙流入市場。在**x的線路上也出現這種情況，作為一名煙草職工，職業道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護守法零售戶的權益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然后一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《煙草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對于那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。

同時**x通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的營銷手法，多次成功地引導了市場消費。

這就是**x，一名對公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對所屬線路零售戶如數家珍，充分發揮作為一名客戶經理的分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用自己的實際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創下佳績，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經理。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇九

本文目錄。

說到，或許沒幾個人知道是誰，但說到羅總，在煙草局以及他所服務的南渡鎮、糯垌鎮一帶的卷煙經營戶中，卻是無人不知，無人不曉。長著平頭，一對黑眼圈，說起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。

羅總是**年到煙草工作的，當時的下伸網點，還設有卷煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理著下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不茍，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名的由來。

羅總衣著并不講究，看起來和農民大叔沒什么兩樣，用他的話說是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執著的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年里，無論負責哪個轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務好、把銷售任務完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業。

以情感人，做同事的好哥們。

羅總這人最大的特點就是爽快，每次所里分解銷售任務，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地說“你說怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由于低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的說“沒事的，你們能完成多少自己先領著，剩下的我負責。”最后果然把任務完成了。

羅總無論在什么時候，都能把任務完成好，其實并不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個客戶交心交情。他總是把每一個客戶都當成是哥們，很熱心地對待每一個客戶，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什么困難時，客戶都會很支持他，幫他解決困難。

把同事當哥們，把客戶當兄弟，這是羅總一貫的作風，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他說，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急著用錢，羅總二話沒說，把錢送到小李的手上。

類似的情況還有很多，有一次一個負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當同事請他幫忙時，他二話沒說，過來幫帶路協助送貨。但事后聽其他同事說下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會回來，所以沒說清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家里的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地說，沒事，沒事。

以誠待人，做客戶的貼心人。

一提到羅總這個人，客戶總會豎起大拇指。他對待每個客戶都充滿著真誠和熱情，每次走訪客戶，他都會認真地協助客戶查點庫存，指導客戶做好訂購計劃。由于他工作認真負責，客戶都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客戶生意忙不過來，總是會叫羅總幫著看看缺什么煙，叫他幫擬好訂煙計劃。

羅總對待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個客戶因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當配送員打算把該戶的卷煙退回時，羅總極力阻止，說該客戶已經沒有什么庫存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過去。

羅總就是這樣，把客戶的事當成自己的事，當客戶遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客戶做好節日卷煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發戶李某只要了10件煙，按正常情況該類型的客戶，在春節期間卷煙銷量不會少于30件，后來經過了解得知該客戶把錢都用在建房上，連進雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總了解到零售戶的難處后，主動借給客戶六萬元，解了該客戶的燃眉之急，李某感動不已，逢人便說“羅總這人，夠朋友。”

有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”

以勤補拙，學習的帶頭人。

羅總這人文化水平不高，如果說叫他干活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是說到學習，那可真的象是要了他的命似的。盡管如此，他在學習方面，總是排除萬難、迎難而上。

20xx年，隨著煙草行業經營模式的轉變，營銷人員實現從訪銷員到客戶經理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫。

日記。

寫周記查數據寫分析著實讓他感到力不從心。面對困難他并沒有退縮而是迎難而上他知道自己在學習方面不如別人對新知識的接受能力比別人差但他笨鳥先飛以勤補拙。每天晚上別人出去玩他就坐在電腦前笨手笨腳地練習打兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠。別人看他那認真的勁頭笑他說：“羅總這么認真呀”他總是搖頭晃腦笑呵呵地說：“不學習不行啊拉牛上樹也得學呀呵呵……”

付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學習，現在他的打水平，在專賣所里是數一數二的，他寫的拜訪日記、總結和周記等經常是大家學習的樣板。這次v3系統培訓結束后，羅總還給自己定了個。

學習計劃。

天天晚上加班加點在電腦前摸索操作的方法不懂的就向別人請教總是怕自己落后跟不上新形勢的發展。

羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業發展的需要，20xx年他主動報名參加了函授大專班的學習，今年即將學成畢業，經常會有同事不解地問他都這把年紀了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說：“不學習不行呀，不學習就會落后，就會被淘汰。”

這就是羅總，煙草行業最基層的一個員工，他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業的發展，揮灑自己的青春和熱血。

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也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業的發展貢獻著自己的光和熱的人。

今年30歲的，現在xx縣卷煙營銷部城區營銷片區任客戶經理一職，近年來先后從事過業務內勤、專賣內勤、電話訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、勤奮敬業。在工作作風上，一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的。

崗位職責。

公司的crm客戶關系管理系統運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶基本信息、經營能力、服務信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有286戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將286戶經營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。

由于經營者信息里要求上傳每位經營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內步行將所有的經營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到能在這么短的時間內就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業”四個貫穿于工作中的點點滴滴。

二、勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，憑著這股愛學習的勁頭，她在取得了煙草行業中級營銷員《職業資格證書》。同時，積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做客戶經理的沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深入，煙草行業已逐步向"電話訂貨,網上配貨,電子結算、現代物流"的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理模式，而電子結算也在堅難的發展之中。作為電子結算工作的開展，是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區內曾經有個姓張的經營戶，獨自經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結算。

見到這種情況，此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，無意之中通過crm系統了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結算，但她同時又給出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太麻煩，今天我加入電子結算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。

之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。

對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十

入行：

單位：青湖高新支行。

政治面貌：中共黨員。

作為青湖高新支行個金業務的中堅力量，他在擔負樓盤按揭、車貸接單、個人客戶維護等多項工作職責的情況下，仍主動請纓爭當高新支行來聚財業務牽頭人。“開門紅“以來，他以只爭朝夕的精神、銳意進取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實現來聚財業務新增近100戶，實現個貸投放1000余萬元，個人存款新增500萬元，為青湖支行個金業務發展作出了自身貢獻。

白天黑夜，市場有他。

為進一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動對接艾湖村農貿市場、萬科菜市場等多個菜市場管理層，借助高層營銷推動力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場營銷客戶注冊”來聚財”，晚上下班后他依舊打入菜場內部，逐個走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時遇到的問題。他發揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰，兢兢業業，默默無聞，該行“來聚財”業務蓬勃發展。

風里雨里，營銷有他。

作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來聚財”業務發展大旗。陽光下，有他在外營銷來聚財的汗水；寒風中，有他在外拓展來聚財的聲音；大雨里，有他撐傘激活來聚財的身影。正是他不畏風雨，不懼寒風帶頭示范，越來越多同事都加入了他外拓營銷的隊伍中，該行“來聚財”業務注冊數和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺階。

今天明天，天天有你。

自“開門紅”以來他主動放棄無數個周末的時光投入“來聚財”業務的外拓營銷活動中，無數個夜晚有他聯系明天外拓項目的電話聲音，無數個中午有他整理業務材料的忙碌身影。今天，他在營銷來聚財業務的路上；明天，他依舊在外拓來聚財的途中。日復一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對中行事業孜孜以求的精神，奮發努力，開拓創新，譜寫更加輝煌、絢爛的詩篇，繼續為中國銀行建設新時代全球一流移行貢獻自己的一份青春力量！”

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十一

該同志，男，是郵儲銀行洛南縣支行信貸部客戶經理。他深入學習實踐科學發展觀，以科學發展觀統領自己的各項工作，牢固樹立全心全意為信貸戶服務的宗旨，在郵儲銀行的正確領導下，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，完成各項信貸工作任務，取得優異成績，全方位推進郵儲銀行金融事業的發展，獲得了信貸戶的交口稱贊。

一、堅定政治信念，永葆新時期郵儲銀行員工先進本色。

該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與行領導保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的郵儲銀行優秀員工，搞好信貸客戶經理各項工作，為郵儲銀行金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。他認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為信貸戶服務的思想，認真努力工作。在工作上養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，服從行領導的工作安排，堅持安心信貸客戶經理工作，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。他堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給信貸戶，從而保證了各項信貸工作的質量，受到了信貸戶的好評。截至目前，累計發放貸款筆，金額萬元，貸款結余筆，金額萬元，所有貸款無一筆不良，既為郵儲銀行創造良好的經濟效益，又確保信貸資產的安全。

專業資料整理。

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41word格式。

精品范文----二、認真學習，提高信貸業務工作能力。

該同志是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。他在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習信貸知識和郵儲銀行的文件精神與規章制度，還學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現代科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己合規合法做好信貸工作打下堅實的基礎。通過學習，他熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和郵儲銀行的工作精神與工作要求，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的信貸工作任務，取得良好成績。

三、抓好自身建設，做好服務工作。

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精品范文----的信貸業務發展環境。

四、嚴格把關，堅持原則，保證信貸資產質量。

該同志深刻認識到信貸業務對于發展生產、擴大消費、促進經濟發展起著極其重要的作用，嚴格按照國家政策方針與郵儲銀行的制度規定切實做好信貸業務工作。一是認真細致核查，切實把好信貸資產質量關。一年中無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認真細致做好核查工作，把好信貸關口，掌握了身份證等有關證件識別能力，確保信貸資產質量。二是堅持原則，審查好信貸業務。他堅持郵儲銀行制定的信貸管理制度，認真審查好信貸業務。從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性等每一個環節都仔細審查，嚴守“三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場核實簽字。對任何貸款人做到一視同仁，保證了貸款發放的合規、合法。三是提高工作效率，保證工作質量。他及時準確地做好信貸基礎資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅持做到當天帳務當天處理完畢，各項帳務全部核對從不過夜。

五、情系客戶，積極發展小額貸款業務。

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精品范文----額貸款業務，讓煙農足不出戶便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和商戶促膝談心，宣傳小額貸款業務。凡是商戶需要小額貸款的，他受理便捷，調查迅速，放款快捷，不要商戶額外花費一分錢。

六、強化內控管理，提升合規經營水平。

該同志作為一名信貸客戶經理，認真執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。他堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生，加強合規學習，自覺遵守合規、主動遵循合規、盡職維護合規，做好內控管理，防范金融風險，實現無違規無差錯。

專業資料整理。

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客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十二

“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執著的精神品質，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責任。

他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復轉軍人。

xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續在煙草行業詮釋軍人高貴品質，展現軍人奉獻精神。

初進煙草行業，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優秀士官，工作能力有目共睹。經過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業，繼續發揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干。

1起。憑借著那股不服輸的干勁，在日以繼夜的下鄉、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，xxx同志來到了客戶經理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰。他深知，客戶經理是煙草行業的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。

為了盡快適應新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業余時間，自費學習電腦知識。因為他堅信，煙草行業必然要走一條科技發展之路，只有不斷的充實自己，才能適應新的環境，迎接新的挑戰，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區零售戶情況，他風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。

2呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經理！”

慢慢的，片區的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結構，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。

xxx同志外表粗狂，卻心細如發。自己轄區的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協調；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關系，才能贏得客戶，贏得市場。

一日下班前，訪銷結束后，xxx同志發現轄區零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫院，家人都在醫院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。

3馬上前往醫院進行探望。當他拎著兩大包營養品站在病房門口的時候，于國朝一家愣住了。他們沒有想到，xxx經理會在這么晚的時候到醫院來。于國朝激動的說“王兄弟，快進來坐，快進來坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我幫你照顧，訂煙的事你就放心吧。你好好養病，我決不讓你有后顧之憂！”

他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發揚廣大。

這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區屬于農村片區，路途遙遠，每次下鄉，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉片區的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家。可每次路過的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是xxx同志對煙草行業的熱愛的最好詮釋。

5上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責，多次被評為優秀共產黨員。他勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，xxx同志深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，利用業余時間他不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

新世紀煙草行業的事業正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業業。小草雖小，妝點出春天，美化著環境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十三

她是一個地地道道的“音樂盲”，再優美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務”的服務理念，用她柔弱的身軀實現著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著xx電信人的風采，是xx電信發展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是xx電信公司大客戶部的一名行業客戶經理，她主要負責采掘制造行業客戶的服務管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業務是有限的、可是服務是無限的。僅2006年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業務419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協議24份。各項業務超計劃進度300—600%。在業務收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業收入卻一直穩步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業務收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優秀共產黨員”、“優秀工會積極分子”、集團公司“優秀客戶經理”和分公司“優秀客戶經理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優質服務，來提升客戶價值與企業價值共同成長，用她的客戶服務來體現對電信公司的滿意度和認知度。創造熱點，引導用戶的消費心理因素向利于電信業務推廣的方向發展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。

只有熱愛市場，才能把握市場。

面對挑戰，她首先用積極的心態將困難變為動力，激發工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經理，就要有一流的業務素質和一流的服務信念，就是要向大客戶單位提供具有行業特點的個性化服務模式。但是，如何體現這種個性化的服務？始終是盤繞在她心頭的“結”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質，培養自己的協調與溝通的能力，促進自身水平更加專業化。她對所負責的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。

zxx實業有限公司下設xxx飯莊和xx飯店在z是家喻戶曉，但是該內部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著xxx飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于zxx實業有限公司屬于高值知名龍頭企業之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網絡優勢，承諾如使用有線電視或數字電視，免費贈送10m光纖接入。移動公司也積極給該實業公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網等等優厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關系與該公司高層建立聯系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩定和通話質量等優點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業務，不但方便了企業內部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結合目前中國電信推出的企業商務領航品牌，同時提供了小靈通、商務個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業務的整體解決方案。經過多次的協商修訂，最于xx實業有限公司與我公司簽訂整體合作協議，業務在原基礎上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數碼客房”業務的推廣奠定了基礎。目前xx實業有限公司電信業務使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年。現在xx實業的廣告詞變成了：“xx實業為所有消費賓客，提供市話免打服務”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節中求創新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩固的關系。

商務領航：為客戶創造價值，實現電信業務轉型的突破。

在產品越來越趨于同質化的時候，她認為要使業務得到長足發展，誠信服務是基礎。對客戶的細分以及關注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業經理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險。”她深深地知道肩上所擔負的重任不僅僅是樹立客戶與電信企業之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業創造利益。

她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質大隊陳書記和省地質一隊的所有領導和職工事后不幾日，隊務會全票通過：“堅決不使用網通的10m光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質”該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務領航（語音+寬帶+oa辦公系統+企信通+商務彩鈴+一呼雙響）合作協議，結合省公司新業務的推廣，這是真正實現了oa辦公自動化的單位僅此一項的業務收入由原來的2000元/月提升到5000元/月客戶滿意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業的企業使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現了由傳統的語音業務到非語音電信業務轉型“零”的突破中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業務量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務牌，以品牌優勢、轉型業務服務優勢、弱化價格劣勢，利用“商務領航”平臺，為客戶設計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂全面簽約業務范圍含概：語音、商務領航、企信通、企業總機、4008業務、超級無繩業務在原使用費基礎上不含4008業務，每月增量1200元，并針對常規流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關懷計劃與中石油聯手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。

精明算賬的——“傻子”母親。

女兒常說的一句話惹得全家人發笑：“爸爸的愛好是上網看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現著自己的人生價值。

因丈夫工作在基層文教戰線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求啊！每天晚上回到家看者熟睡的女兒，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經營的郵電企業，現實終歸是現實，沒有假設，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。

世上無難事，只要肯“動彈”

初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求。“大浪淘沙，適者生存”。她深深知道做為一名行業客戶經理，電信服務要優于其它行業的服務，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。

自1991年參加電信服務工作以來，懷著對企業的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責，把企業的興衰放在首位，努力學習業務知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領導的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學的發展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用”多、快、好、省”四個字指導營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務。她對企業忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。

奮斗——收獲。

今年的zxx集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的集團公司屬于中外合資的企業，w通的營銷人員想：“市區不行，咱采取農村包圍城市的戰術，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪。”。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協議：

1、將原來的adsl+lan的4m改為10m光纖接入，提高速率；

2、全部開通個性化商務彩鈴+企信通+語音業務多業務組和捆綁；使業務收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纖在內，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協議。

z石油公司在z也是一個響當當的龍頭單位，她依商務領航為契機，隆重推出：語音業務+企信通+總機秘書+4008等多產品多業務的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務，加強“中國電信”與“中國石化”結合的共贏的戰略伙伴關系，達成以下協議：1、共同組建打造“便民服務”：提供免費長途電話業務。2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網點的“全球眼”監控方案。的框架協議。

大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變為現實。發展業務，做好客戶服務工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業情結，鐘愛一生的市場營銷行業客戶經理職業。成績只能代表過去，在新的環境下，她將繼續努力為自已創造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大。”，付出總有收獲，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十四

萬眾關注碩果輝煌。

不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質日志的現象。統一布置學習，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養、專業知識、服務質量、充分發揮積極性，調節心理狀態。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結合資產分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創造了屬于自己的自豪。隨著規模不斷的擴大，服務品質的提升，團隊建立了在業內的知名度和美譽度。跨入品牌的第一方針！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。

打破傳統源于實力。

金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領理財經理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關系，結識新資源，靠攏合作機構發揮才能，歷練實踐學習。在三季度本人特意制定了“學校拓展pk月”活動帶理財經理走訪為此合作的近20所學校，走遍所有國際班，期間經歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰從不退縮，經過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學、效實中學、寧波三中、寧外等多家學校建立初步合作關系，另外通過拓展和維護著8家留學中介和4家語言培訓機構。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學生和家長心中，讓我行業務營銷業務得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業績全團隊首位，全市50名以內，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十五

尊敬的各位領導，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產黨員。十多年來，我做了一名共產黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產黨員。

我深深地懂得，作為一名共產黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發點，以自己的實際行動去向世人證明共產黨員的先進性。回顧這些年的工作經歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰面前樹形象。

在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產黨員的本色。

大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。

六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創造了人間奇跡！這輝煌的業績背后，除了有無數抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業準則。

一天中午，我接到一個電話，說市區長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發自內心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我幫了大忙，要不然，整個大賽就會受到影響。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十六

營造××煙草新風尚。

逐一發表。首先讓我們認識一下客戶經理××。

說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經理工作的艱辛和他對營銷服務工作的執著。

溝通從心開始。

做為煙草的一名客戶經理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務他把市局服務監督卡、縣局領導服務監督卡和客戶經理聯系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯系，他的手機二十四小時都在開機狀態，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意。”

真誠贏得理解。

有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。

零售戶的貼心參謀。

在××的片區，有一家位于鄉鎮中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經營方法，宣傳一些行業政策、發展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農村有一定的市場基礎和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。

這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經理!

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十七

我認真學習黨的十八大精神，認真學習銀行的制度規定與工作紀律，認真學習業務知識，切實提高自己的思想覺悟與業務技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客戶服務的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十八

***同志，中共黨員，***年參加工作，現為***信用聯社***信用社客戶經理。自***年調到***信用社后，他就清醒地意識到自身所肩負的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創造出不平凡的成績”。所以在他身上可以看到“務實高效、勤奮進取”的企業精神，通過幾年的努力，取得了可喜的成績。

一分耕耘，一分收獲。

萬元，不良率為**%，比年初下降**個百分點，表內應收利息全部收清，二年多以來，經辦的貸款無一筆出現逾期。

吃苦耐勞，愛崗敬業。

***同志每天早上都提前半個小時到辦公室，著手準備一天的工作。領導安排的工作任務，不管是份內的、還是份外的，都樂意接受，在任務面前總是沖鋒最前，而且都能認真出色完成。在生活中，“團結他人，與人為善”一直是他的待人準則。經常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來，***同志對工作積極進取的態度和高度負責的事業心也為他贏得了榮譽，多次被聯社評為“優秀員工”或“先進工作者”。他平時良好的表現和認真的工作態度都得到了領導和同事的高度肯定，展現了其突出的工作能力。

盡管客戶經理的工作也是千頭萬緒。當天的工作當天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是工作重點，在服務客戶的過程中，能夠用心細致，把工作想在前，做在先，協調左右、聯系內外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動過程中，他對轄內的所有客戶進行了走訪，詳細了解他們的生活、生產、經營、銷售等情況，對企業的融資現狀和資金需求及目前經營活動過程中存在的實際困難進行逐一咨詢，及時捕捉客戶的有用信息，發掘客戶的信貸需求，努力為客戶提供有效的信貸支持。通過認真的走訪，既拉近了與客戶的距離，又為信用社樹立了良好的社會形象。

了信貸風險。幾年來，他管轄的客戶業務每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發展。

為拓展中高端客戶的存款，他利用空余時間走村串戶，積極宣傳利惠通業務貸款利率比它行優惠的政策，且積極拓展異地經商戶。我部一個做鋼材生意的大客戶，平時都把存款放在臺州商業銀行。就主動上門宣傳聯社利惠通貸款業務的優勢，如果平時將存款存在聯社，既有足夠的積數，又能享受貸款利率優惠，客戶在第二天就將存款存回了在聯社營業部的賬戶里。

加強學習，提高素質。

“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷學習，得到思想、業務等方面“源頭之水”，工作才會有的放矢。因此，他本人平時十分注重理論與業務學習。認真學習上級及聯社下發的各種文件、資料，認真領會，始終本著與時俱進的精神，積極探索，以強烈的責任感和使命感，不斷轉變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學習，不斷提升自己的思想認識水平，創新工作思路、創新服務理念，努力實現主動服務。在提高對政策、理論認識的同時，強化自己的業務操作和管理能力，平時積極鉆研信貸業務知識，并學以致用。在工作中，加強品德修養，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制各種不正之風。

小小的平臺，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無悔青春的人生追求。

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇十九

由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進工作者稱號三次，級先進工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業務技術比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。

三、

打好理論知識基礎。

年行提出“兩年內在滬港兩地上市”的經營目標，著重發展個人零售業務。我行也將年的工作重點放在了個人業務上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領導的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務的艱巨。上任尹始，我首先認真學習了大量的房地產行業的基礎知識，特別對市區房地產發展的基本現狀和市場變化趨勢做了深入調查研究，做到心中有數，以利于在個人住房信貸業務開展中評估每一筆業務的信貸風險。其次，重溫我國金融法律法規和銀行的信貸制度以及具體的信貸業務知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規章制度的框架內進行，在最大限度規避信貸風險的同時又快又好為客戶辦理業務，提高工作效率。理論知識和業務能力的儲備為銀行區支行個人住房信貸業務工作的順利開展奠定了堅實的基礎。“獨木不成林，只燕不成春”，個別的業務精英不可能讓銀行支行住房信貸業務的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業務高手，銀行支行住房信貸業務才能風生水起、做大做強。因此每周一次的我部門信貸員業務知識集中學習成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業務知識學習收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業務中，沒有發生任何違規操作，沒有發生任何一筆不良貸款；具體的業務辦理過程中也沒有發生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業務調查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠遠低于銀行支行規定的“兩崗”辦理業務周期標準（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業務，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業務。我部門原來對業務學習心有抵觸的員工現在經常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。

四、任職以來個人住房信貸業務的業績隨著我國市場經濟體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風滿樓”的意味。同行業的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業務不得不與時俱進。如何提高銀行個人住房信貸業務的市場占有率，如何增強我銀行支行個人住房信貸業務的競爭優勢，是銀行支行個人住房信貸業務部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業績的終極標準。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據市場變化趨勢向客戶提供適應市場需求的新的特色服務方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務方式的同時，充分發揮客戶經理的作用，深度介入住房交易市場，加強貸款營銷，使貸款業務讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業務過程中提供組合業務，在發放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業務，既拓展了業務領域，也能夠有效降低住房貸款業務的風險。

以市場為導向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認可，自任職至今，共發放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達到?%，實現銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。

市場導向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業務中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進行完整性、合規合法性和準確性審查，實現了審查專業化和獨立化，形成調查和審查部門橫向制衡。嚴格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業務的順利進行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責任感，來完成銀行發展賦予我的各項任務，完成領導交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇二十

文化故事大講堂演講稿：

無悔的選擇。

不去想是否得到回報既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。

不去想能否贏得贊譽既然鐘情于“金的品質”就勇敢做出“葉的奉獻”

不去想身后會不會襲來寒風冷雨。

既然目標是地平線。

留給世界的只能是背影。

不去想未來是平坦還是泥濘。

只要熱愛煙草事業一切，都在意料之中。

經理＃＃的座右銘。

長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。＃＃選擇了煙草行業，也將自己的整個青春獻給了煙草。至今，他已經在煙草行業奮斗了二十個春秋，在這二十年里，他一直奮戰在卷煙銷售一線，始終堅持著“兩個至上”的行業共同價值觀，為客戶提供著最優質的服務。

姜成康局長曾說過：服務是煙草商業企業的立身之本，效益之源。作為一名普通的客戶經理，＃＃始終把“用真誠感動客戶心靈，用智慧創造一流業績”，作為自己的營銷理念和服務理念。不管是平坦林蔭大道還是泥濘的鄉間小路，不管是人流涌動的縣城集市還是雞犬相聞的黃河洼地，都留下了他的足跡和身影。在拜訪路上，他經歷了客戶的挑剔到最后的認同、理解；感受了客戶對他的抗拒、反感到真誠的關心。炎炎夏日，客戶遞上的一杯水，寒冬臘月，客戶暖暖的一句話讓他深深的體會到“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，有荊棘也有鮮花，有委屈也有感動，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為客戶經理的他，遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶利益為出發點，以消費者的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，用新煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道。

點用通俗易懂的語言向零售客戶宣傳，提升零售客戶的品牌推薦能力；比如他的“節日營銷”法，抓住春節、五一、國慶等節日，把握市場機遇，宣傳卷煙品牌文化，引導消費；比如他的“三培育一服務”，通過市場培育、品牌培育、客戶培育、服務提升，促進轄區卷煙銷售“上檔次、上結構、上效益”。在拜訪客戶的過程中，他會經常性地指導商戶如何生動化擺放卷煙，合理配置庫存，還會向商戶講解一些辨別卷煙真偽常識，使客戶受益匪淺。大家都知道，目前低檔卷煙極為短缺，有一次，一個煙販向＃＃轄區內的商戶賈士東推銷銀河之光和散花，說是自己門市部已經停業，需清理庫存，卷煙低價處理。這些卷煙的外包裝上打著防偽代碼，并沒出發現什么可疑之處，但賈士東還是有些不放心，就拆開了一包查看里面的煙支。他仔細看了煙絲和濾嘴，發現濾嘴接口有毛茬，煙絲發暗。他想到＃＃曾向他介紹的假煙鑒定方法，斷定這是假煙，于是假意錢不夠要讓家人拿錢過來，拖住了假煙販，并趁機與＃＃取得了聯系，在專賣人員努力下，終于抓住了這名不法煙販。至今一說起董經理，賈士東還總是笑呵呵地豎起大拇指。

務，為客戶著想的工作態度，有效的經營技巧指導使他在客戶中有極佳的口碑。自然，營銷任務的完成也就水到渠成了。在＃＃的工作記錄本的最后一頁上還寫著這樣一段話：

把云朵獻給你把河流獻給你把晚風獻給你所有光彩只為你。

＃＃縣局：

客戶經理先進事跡材料（通用21篇）篇二十一

只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。

工作中，尤為注重現有優質客戶的維護工作：——每當現金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能(如客戶時間許可)——及時錄入理財金客戶對金融產品需求——定期電話拜訪，在節假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候;及時了解客戶資金動態，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的銀行產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到工行的專業服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。

通過接觸營銷，為優質客戶量身定制理財方案，提供個性化的服務，是銷售產品的最佳途徑。今年11月，一位客戶要求購買50萬元國債，否則就把錢取走。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當前國家利率政策的波動趨勢，同時積極宣傳工行的基金優勢，最后客戶欣然同意開立理財金賬戶，并當即一次性購買工銀穩健基金50萬元。隨后繼續對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行基金產生了濃厚的興趣。后來在12月份工行代理發行嘉實策略基金時，該客戶一次購買20萬元。

一位客戶來網點咨詢匯款業務，而且數額比較大，首先將其引導到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上網，只是對計算機知識了解太少，而又經常辦理匯款業務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹網上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網上跨行匯款業務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網銀業務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業務轉作我行辦理，到目前該客戶網上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網上辦理30萬元，并已成為我行優質客戶。

點滴坐起掙攬千萬客戶。

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業務，匯款金額10萬元,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續費優惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。

使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。根據我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。一是區別對待，即優質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人;外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業務終了，根據不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。

現在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網點剛剛營業，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息1088元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。

這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單質押貸款手續，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了我行良好的服務形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對工作執著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發展做出貢獻。