方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。
2023年接待禮儀方案匯總一
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程(見日程安排表.)
二、接待安排
成立接待籌備領導小組發
組 長：付超
領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關部
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人：
成 員：秘書處有關人員
職 責：
1.領導講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務組
負責人：
成 員：總務處有關人員
職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。
1.車輛
負責人：
(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內用油由各部門自行解決。
(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負責人：
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
具體分工：負責人自行安排
3.住宿
負責人：
住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請
宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5.紀念品
負責人：
準備給mark紀念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責任人：
負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。
責任人：
負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
會活動日程安排
2023年接待禮儀方案匯總二
售樓部崗位職責說明
直接上級部門：副總
平行 部 門：公司各部門或各分公司
部門人員設置：售樓部經理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業顧問。
部門概論：售樓部是對公司開發的樓盤進行策劃銷售的部門。部門職責：
1、協助公司制定發展戰略、規劃開發項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協助物業管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協調等工作。
2、根據公司的發展戰略制定房地產的各項推廣策劃方案。
3、根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。
4、深入了解項目的經營特色和經營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施
5、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。
6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發布合同，代理廣告的年度投放，并進行廣告效果分析。
7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。
8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計
9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。
10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。
11、協助財務部收取客戶需繳交的各項費用。
12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。
13、配合委托項目的銷售，監督銷售代理公司的工作。
1）、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。
15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。
16、監督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。
17、負責簽訂購房協議（購房合同），嚴格按照協議或合同規定的內容填寫。
18、根據市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經公司執行總經理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經營任務。
19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。 20、及時完成公司領導交辦的其他工作。
售樓部經理崗位職責：
1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監督和管理。
2、負責協助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。
3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監控。搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據。
4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，并分類整理存檔管理。
5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監控與及時呈報。
6、負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。
7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現場業主投訴等實際工作；負責銷售節奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監督銷售工作，保證銷售進度。
8、積極配合公司各部門運作管理及協調工作。
9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。
10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。
11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
12、積極完成領導安排的工作。
策劃主管崗位職責：
1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發展情況，針對不同開發項目或同一項目在不同的發展階段制定相應的實施方案。
2、負責開發項目所涉及的區域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業資訊。
3、負責公司開發項目推廣過程中的廣告創意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。
4、負責廣告費用計劃并組織實施及監控。
5、負責協調開發項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。
6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。
7、協助售樓部經理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。
8、對主要競爭對手的經營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。
9、按時完成公司交付的其它相關工作。
銷售主管崗位職責:
1、負責完成本項目銷售業務及管理工作。
2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。
3、負責召集本項目的銷售會議及業務培訓工作。
4、定期向部門經理遞交工作計劃和總結。
5、負責妥善處理本項目內外的聯系與溝通工作。
6、積極完成上級臨時安排的工作任務。
售后主管職責：
1、負責審查房產銷售合同的證照齊全。
2、負責審查合同的條款符合公司規定。
3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。
4、負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告。
5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。
6、每日統計銷售數據，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統計工作;負責客戶登記表的統計，及時向策劃部反饋客戶信息。
7、按時完成公司交付的其它相關工作。
策劃助理崗位職責：
1、負責公司在開發項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。
2、協助開展項目所涉及的區域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業資訊。
3、協助開展公司開發項目推廣過程中的廣告創意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。
4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。
5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。
6、按時完成公司交付的其它相關工作。
置業顧問崗位職責：
1、負責銷售現場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業知識，努力提高產品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節，不準有超越權限的承諾。
2、協助與業主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。
3、保證銷售現場整潔、做好銷售現場公開文件和資料的日常管理。
4、協助市場調查，及時上交工作計劃及總結。
5、按時完成制定的業務工作計劃。
6、及時完成領導交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結
1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協助工作。細節決定成敗，其中有很多細節方面的事項，必須特別注意。
2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協助銷售；二是，協助案場經理監督執行售樓部管理制度；三是，報表統計及分析。
3、協助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯系方式（獲取聯系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認）。下班前，準確分配來電給每一位置業顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網上備案。
4、協助執行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業務員管理制度（即銷使管理制度）。
5、根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業顧問簽字，讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況）。
2023年接待禮儀方案匯總三
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、abc )
a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務 b、技術職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應當自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、c)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、b) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區 c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab)
a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
b、向他人索取名片宜直截了當
c、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規矩：( 12、d)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、ac)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
a、選擇恰當的通話時間
b、通話目的明確
c、安排通話內容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領導面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
2023年接待禮儀方案匯總四
為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待對象：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經理)、(副總經理)、(總監)
成 員：、
參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.
2.1.1行政部()：
2.1.1.1負責現場清潔、秩序的維護及車輛規范停放。
a、在大門設置兩名形象保安。
b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2xx廠(負責人：)：
a、負責現場的清潔衛生
b、負責現場的工作秩序
c、負責參觀路線
d、負責現場的講解
2.1.1.3(負責人：)：
a、負責現場的清潔衛生
b、負責現場的工作秩序
c、負責參觀路線
d、負責現場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負責人：)
2.1.1.1保潔(負責人：)：
a保潔于x日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衛生。
c x室內清潔，洗手池外無水漬，衛生間無異味，紙巾完備。
d x室內及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保安(負責：)
a 保安于(區域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其余時間，禁止其他車輛進入。
e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
f 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
2.1.1.3 【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內容為：歡迎您光臨。
2.1.1.5 負責車輛的安排;
a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。并按參觀流程，負責全程的接送工作。
b 依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。
c、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：)
2.2.2.1負責現場維護及秩序。
2.2.2.2 協調沙盤人員進行沙盤的講解.
2.2.2.3負責酒店會場現場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內適當的輕松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束后,每人發放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，x總致歡迎詞并介紹整體規劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。
2.2.3xx部(負責人：)
2.2.3.1負責現場秩序維護及管理。
2.2.3.2負責參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準備礦泉水。
2.2.3.4負責現場導購及燈光的處理。
2.2.4xx部(負責人：)
2.2.4.1負責全程攝影拍照。
2.2.4.2負責全程串詞及發言稿的擬定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合。
七、總結：
1.留下相關的聯系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
2023年接待禮儀方案匯總五
課程主題：商務接待禮儀與職業素養提升培訓
培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師
培訓時間：客戶自定
培訓對象：
金融行業基層及管理人員等。
培訓方式：
講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!
商務接待禮儀培訓目的：
1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;
2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;
4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。
5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。
商務接待禮儀培訓背景：
隨著我國經紀的發展及外國投資的大量涌入，國內企業在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。
從客戶角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規范、服務禮儀規范、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養?如何提高職業素養?如何樹立全員服務意識、規范接待并提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。
商務接待禮儀培訓
商務接待禮儀培訓第一天課程：職業素養提升
第一部分、員工職業素養的工作態度
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對待你的客戶
3、把職業當成你的事業
4、對自己言行負一切責任
5、用最高職業標準要求自己
6.一切都應以業績為導向
7.為實現自我價值而工作
8.積極應對工作中的困境
9.懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、員工職業素養的工作道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第三部分、員工職業素養的工作技能
1、制定清晰的職業目標
2、學以致用，把知識轉化為職業能力
3、把復雜的工作簡單化
4、第一次就把事情做對
5、加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.多給客戶一些有價值的建議
8.善于學習，適應變化
9.突破職業思維，具備創新精神
第四部分、員工職業素養的團隊意識
1、團隊是個人職業成功的前提
2、個人因為團隊而更加強大
3、面對問題要學會借力與合作
4、幫助別人就是幫助自己
5、懂得分享，不獨占團隊成果
6.與不同性格的團隊成員默契配合
7.通過認同力量增強團隊意識
8.顧全大局，甘當配角
第五部分、員工職業素養的工作形象
1、員工形象代表著公司形象
2、員工職業素養的服飾禮儀
3、員工職業素養的形體禮儀
4、員工職業素養的工作禮儀
5、員工職業素養的宴會禮儀
6.員工職業素養的電話禮儀
商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規范
一、接待禮儀的內涵
二、服務定位
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
3、我應該怎么做(職業能力：態度技能)
4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)
三、職業道德
接待服務禮儀基本要求
1、文明服務
2、禮貌服務
3、主動服務
4、熱情服務
5、周到服務
接待人員職業形象塑造
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發部修飾
1、發部的整潔
2、發型的選擇
3、頭發的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職員的服飾禮儀
二、儀態禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
講解、示范、實操、分組練習
服務用語禮儀訓練
一、語言魅力訓練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
常用服務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
服務禮儀規范
一、 工作規范
1、提前到崗、崗前準備
2、接待服務規范
3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
4、工作禁令
5、影響人際關系的十個“小節”
二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
三、 服務異議的處理
1、 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規范
實戰案例分析、講解
第七講：商務接待禮儀培訓總結