通過撰寫述職報告，我們可以展示自身的工作態度和專業素養，為自己的職業發展增加更多機會。如果你對如何寫一份出色的述職報告感興趣，那么以下是一些值得參考的范文。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇一

各位領導、同仁：

你們好!

我叫xx，于20xx年xx月xx日日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同仁的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同仁。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意xx的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同仁的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇二

20××年轉眼即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩定發展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領海公館客服部比較順利的完成了20××全年的各項工作。現將過去一年的工作情況匯報如下：

20××年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費1619970.11元，地產補貼物業費xx元，完成全年預算數的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

5、重點工作：20××年，項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。

1、與其他項目相比，物業收費率不高。

2、員工對物業知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。

4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇三

此刻，我懷著無比激動的心情，站在挑戰與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”。六年來，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業的成長而提高改變著，積極努力的實現了跨越式的進步與發展，在此對給予我支持和培養企業和各位領導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺！我一定會抱著一顆誠摯、負責的心，領導我們這個小團隊走上更加光輝的道路！

六年來的工作經歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說是生活態度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。經過慎重考慮，我想申請各位領導批準我轉正為百事通合同制員工。

肩負著企業的轉型重擔，話務主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業務經驗和工作能力去繼續勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個方面的優勢：

很快進入角色，并及時有效的完成領導安排的各項工作。

在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領導與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協助中心領導開展各項管理工作。積極協作與客服人員的關系，本著以身作則的態度，保持樂觀積極的心態，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務員的執行能力，做好檢員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。

通過平時積極的學習和考察，我深刻明白主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務考核指標，內外兼修取得服務勝利。同時負責部門的指揮調度，協助中心經理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優化服務流程，升級服務標準。同時還要負責號百呼叫中心各項業務培訓工作，分析并討論業務中存在的問題及收集并整理好話務員所反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業務中存在的問題。將員工綜合素質培養作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務行業的領先水平，快速學習和掌握其他省市的先進管理模式，結合自身員工實際情況，提出合理化的服務管理建議；最后定期針對前項話務量綜合數據進行分析，學習科學、合理的排班技能。通過對主管一職的認識，綜合自身素質的全面評估，我覺得我能夠勝任主管一職。

因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業務發展為核心，創建內部同心協力的工作氛圍。并積極協助中心經理制定一系列的有效管理制度，帶領班組互相扶持、攜手并進。

在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續評為中心的四星話務員。20xx年度被評為區級優秀員工，20xx年元月份承接10000號工單投訴聯絡處理工作，確證投訴處理的及時性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。

以上是本人覺得轉正為此職位正式員工的有力優勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個機會，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話務主管需承擔的各項責任及目標，做好領導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：

第一加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把服務塑造成品牌服務。

第三再創新高，實現，保證零延誤事件的發生。

這次轉正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現自身的目標，同時也希望自己能通過這次的機會。如果此次能夠轉正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。反之，如果我沒有轉正成功不能上崗，我不會氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇四

尊敬的各位領導：

忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在小區全體職工的共同努力下，我區圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現述職如下。請評議：

在工作中，我區物業管理以高物業管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區物業結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據物業公司的要求，進一步完善東區物業安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的`較細，不留隱患，確保安全無重大事故發生。

3、強現場管理，提升物業管理水平。

a、按照集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協助有關部門做了美化、亮化的規劃設計工作，今年東區新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規范標準》和《包鋁集團綠地養護年歷》執行，使管理更加規范化、制度化、標準化。

b、在環境衛生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。協助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監督指導，共同搞好物業服務工作。

c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

d、加強門衛管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區門衛治安管理考核細則執行。杜絕流動攤販進入小區，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民住戶創造安全、祥和的生活環境。

e、車棚管理工作，加強車棚現場管理工作，嚴格執行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

作為一名管理者，首先是服務者，為小區居民服務是我們工作的第一宗旨。因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區業主營造一個安全舒適、整潔的居住環境。

在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環節存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業務學習，努力提高自身素質。

2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

我的述職到此結束，謝謝大家！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇五

在述職開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家今年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。下面就20xx年個人的安全、質量工作履行情況匯報如下：

1、xx年初，對廠內安全生產主體責任進行重新分解，修訂了各級人員的安全生產目標責任制，并逐級簽訂了安全生產責任書簽訂，落實了安全生產目標責任制，車間負責人“一把手”是安全生產的第一責任人，同時配套了相應的安全獎懲考核體系，開展了車間安全生產比優競賽活動，利用“獎優懲劣、優勝劣汰”的競爭機制，充分調動各級管理干部及員工抓安全、想安全的積極性和能動性。

2、強化安全檢查、加大三違處罰力度。

20xx年全年共查出各項安全隱患185項，整改完成183項，整改率98%。全年共查處各類“三違”現象230人/次，共處以罰金1300元。

3、開展反“三違”活動杜絕“三違”行為

為了促進員工認清“三違”危害，識別“三違”行為，增強遵守安全規章制度的自覺性，20xx年4月份在廠領導的安排下，出臺了《三違管理規定》，對生產作業過程中可能出現的三違行為進行明碼標價，使員工清楚的知道出現三違行為，應受到怎樣的經濟處罰。同時開展了持續5個月的“反三違攻堅戰”活動，建立了三違行為曝光臺，對發現的違章作業人員進行曝光，樹立典型，通過運行，效果明顯，確實起到了規范員工的作業行為和提高了員工的安全意識的作用。

4、安全教育培訓工作開展情況

xx年度的安全教育培訓工作重點是按照集團下發的各同類企業典型事故案例，組織員工進行學習，對照事故案例形成的原因，結合廠內的實際情況進行比對自查，通過吸取事故教訓，員工的安全意識有了較大的提高。xx年全年累計下發事故案例105份。同時根據國家安全生產法要求及對特種作業人員的需求，先后組織3人赴縣安全技術培訓中心取得了非煤礦山安全管理人員證件；組織3人縣安全技術培訓中心進行電氣作業安全培訓取證；組織3人赴縣安全技術培訓中心參加電焊工操作取證。通過培訓提高了安全管理人員的安全管理水平及特種作業人員的崗位操作技能。

5、20xx年共完成1項安全管理制度創新，7項安全設施小改小革項目，完成1項重大隱患整改：錨固劑車間防爆燈整改。

6、質量方面：

原材料的驗收：xx年重點是完善了入廠原材料驗收管理程序，建立了原材料入廠登記臺賬，形成完善的簽字驗收確認程序。同時修訂了外協設備的驗收管理程序。

礦產品的質量管理：礦產品的原材料入廠后全部要經過抽檢化驗，合格后才卸車。日常質檢員每天對各類礦產品的關鍵工序進行檢查，及時糾正和處理發現的不合格問題。20xx年7月和9月份分別通過了山西省機械產品質量監督檢驗站和安標國家礦用產品安全標志中心的兩次現場評審工作，同時生產的錨桿、錨固劑經過機械產品監督檢驗站和北京礦山井巷設備檢測檢驗中心檢驗合格。

煤礦主要設備檢修質量管理：20xx年年初修訂了質量處理卡片，對檢修的設備首先由車間檢修人員進行拆解，經技術員進行鑒定、明確檢修方案，車間負責人和廠內安全質量主管進行審批，對于價值超過3000元的更換件，由礦方進行簽字確認。針對檢修前首先明確責任人，誰檢修的、誰驗收的，形成了完成的檢修記錄檔案，便于出現問題進行責任追究。同時20xx年9月份完成了對煤礦主要設備檢修資質證書的換證、年審工作。

1、安全監管、安全檢查力度欠缺，安全管理始終落實不到實處，未切實兌現“上為領導分憂，下為職工負責”的承諾。現在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監管上瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發掘問題，對發現的問題也沒跟蹤下去。

方面的監督力度和考核力度不夠。

3、工作沒有了創新性，只是墨守成規。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作，沒有采用新的安全思路和措施來保障安全生產。

4、在日常的工作中對發現的各類問題沒有及時與部門領導溝通，或溝通較少，自我的安全信息和接受渠道不足。

5、質量上主要存在兩方面的不足：

一方面：自身的業務知識水平不足，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，在質量檢驗方面容易疏忽一些問題，不能很好的發揮質量檢驗的作用。

另一方面：溝通能力不足，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括不符合項目的傳達，現場不符合的指正與確認等。

1、繼續健全并落實安全生產責任制，根據“誰主管誰負責”的原則，明確安全生產工作目標，逐級簽訂20xx年的《安全生產目標責任書》，并認真監督落實。xx年安全主體責任延伸的中心就是解決生產現場的安全問題“誰來負責、負什么責、怎么負責、不負責怎么辦”的問題。

2、安全培訓方面，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，采取“教考分離”的原則，組織“每周一題”、規程考試、技能大賽等活動，提高管理人員的安全責任意識，專業人員的安全管理水平，作業人員的安全文化素質。

3、推進專業管理力度，狠抓隱患排查治理

4、抓好班組安全管理工作

班組是安全生產最基層的單位，班組員工既是企業完成安全生產各項指標的主要承擔者和實現者，優秀、合格的班組是減少各類事故最有效的辦法之一。20xx年開展班組安全生產比優競賽活動，兩個目的一個是培養優秀的班組，對作出貢獻的班組和班組長進行表揚和獎勵，一個是剔除不勝任班組長崗位要求的人員，避免因為管理失職而發生安全事故。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇六

20xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費1619970元，地產補貼物業費10416××元，完成全年預算數的63%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。

質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

5、重點工作：20xx年，項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。

1、與其他項目相比，物業收費率不高。

2、員工對物業知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。

4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇七

我是xx年6月開始擔任xxxx場副場長兼安全總監，這4個月主要分管安全管理、辦公室和對外協調工作。4個月以來，在場長、書記的領導下，在各有關部室的大力支持下，緊緊圍繞有限公司領導確定的工作思路和奮斗目標，認真地履行xx場副職領導的各項職責，完成副職領導目標責任狀的內容。

下面：我現在將四個月來的工作情況做以述職，請各位領導和同志進行審議。

(一)、明確任務、開拓創新，有計劃、有組織地抓好施工生產

xx年對我們梁場來說是極不平凡的一年，也是第一有限公司的第一個xx場，在xx年5月31日參加完開工典禮之后，于xx年6月1日，我們就馬上就入住現場，開始征地拆遷工作。在吳建國書記的帶領下，調動各種關系，在當地政府的配合下，用了短短11天的時間，把210畝水稻田地征遷完畢。

強化生產組織的嚴密性。針對xx場今年工程施工任務量較大，始終堅持生產早例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各個部門各節點的生產組織重點環節。多次組織召開現場協調會和安全辦公會，合理地安排安全施工順序，協同總工研究和確定了施工方案和施工計劃，以確保xx場今年生產任務的順利完成。

(二)強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現場文明施工管理，要求從建xx場開始，都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規范、整潔，對現場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，各部位的施工現場均達到了文明施工標準，樹立了xx場的品牌與形象，受到了業主的普遍好評。

靠前指揮，及時解決問題。在施工季節，為了及時掌握xx場生產的第一手材料，每天早上6點點多開完早會我都要到鋼筋加工廠，綁扎臺座等轉上一圈，靠前指揮、靠前指導、靠前協調、靠前服務，進一步加強對安全生產的監督和檢查的力度。

(三)、加強安全管理工作，做到生產無事故。

抓好安全生產工作，夯實基礎是關鍵，宣傳教育是安全生產基礎工作的重要內容。xx場針對目前新進人員較多，生產任務重的實際情況，組織管理人員進行安全培訓。培訓首先組織觀看了安全宣傳資料片《警鐘長鳴》，宣傳片中血淋淋的施工事故現實給在場的人員很大的震撼，一次又一次的警示著我們在施工中要隨時注意安全生產的重要性，要牢記“安全第一，預防為主”的八字方針。接著進行xx場的《安全管理體系》宣貫，主要以加強員工自身的安全意識，提高安全警惕性為主要手段，要求安全專職部門要在危險地段設立安全警示牌，并派專門的安全人員隨時進行檢查，查到有違章施工和存在生產安全隱患的必須要立刻指出，要求整改，必要的時候可以責令停工。隨后，在場的管理人員都參加了安全培訓考試，到會人員都認真的答寫并提交了試卷。

做為一名領導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產黨員清正廉潔的本色。四個月以來，認真學習各級黨組織關于黨風廉政建設的有關規定，嚴格執行領導干部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的能力。

為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，主動加強業務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。并以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共黨員先進性的基本要求，在政治、思想、作風等方面有了較大收獲。同時，我還能夠從其他領導同志身長吸取優點和長處，彌補自身不足，努力做xx場合格的管理者。

四個月來，雖然圍繞自身工作職責和確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和職工的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：

1、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業務水平還需進一步提高;

2、由于是第一次進入領導班子，在心理上總是想把工作干得出色，把xx場的安全生產組織得更好。特別是今年xx場生產任務繁重，感覺壓力大、擔子重，尤其是工期的提前，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進，領導水平和領導藝術還需加強。

3、在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的生產管理者。

以上是我在xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在今后的工作中，我將正視困難，團結同志，改進不足，使xx場的生產管理工作再上一個新的臺階。同時，要對四個月來各位領導和同事對我工作上的大力支持，表示衷心的感謝。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇八

20xx年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評。

(一)房屋管理。

房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理。

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的`情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理。

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作。

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況。

進駐xxxx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作。

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作。

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇九

自xx年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接xxxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十

我是來自xxx管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領導特別是城建管理處的經理，給我的機會和對我的信任。在這一年的時間里，我在我們張經理的正確指導下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個中心，兩個途徑，三個必到”的工作思路，圓滿的完成了20xx年的整體工作，現將我平時的一些工作簡單總結如下：

作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務宗旨和我們的企業精神，不斷追求公司的質量目標，為公司的蓬勃發展貢獻自己的一份力量！

1、以身作則，真抓實干。

“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來。相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說已經拖了很多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后，當她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，陳主管，以后我會認真打掃的？”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。

2、嚴格要求，賞罰分明。

公司的各種規章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長。”一年來，在經理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒有違紀違法現象。按照公司要求，我按時上報計劃，根據崗位的實際情況劃點、劃片、劃區、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環境。

1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會我都會早早的從家出發，有時候孩子還在夢鄉，作為母親的我就已經在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領導和同事也會理解我。為了更好的`完成工作，我義不容辭。

2、我所負責的每個區域每天必到。

我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現場督導，保證每個區域都一塵不染。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領導檢查的次數也很多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現紕漏，也得到了領導的高度贊揚。

3、哪里出現問題必到哪里。

身為保潔主管，哪里出現問題我必到哪里。前段時間由于學院供水不足，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。

我深知：有了公司的發展，才有我個人的發展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領導及張經理的指導下，工作開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績！也真心祝愿各位領導、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業明天更好！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十一

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的'調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：xxxx。

20xx年x月xx日。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十二

尊敬的集團公司領導：

我是一名在物業行業工作了十多年的'服務人員，如今本人攜十多年的經驗積累和經本人多年思考而形成的對物業管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業經理一職，希望得到一次久經敗北后的難得機會，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信機會只有一次，當機會到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業服務工作傾注我全部的熱忱。

首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步了解！我個人認為自己的優勢有四個方面：

第一我是物業工程出身的服務人員，做過5年的工程部維修經理，對物業工程上的疑難問題有自己獨到的解決辦法，最善于處理開發與業主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業的項目經理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完整。

第二做為工程出身的我對業主的服務意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業主為我的衣食父母，為業主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業服務標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業服務人員在業主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇于承擔起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準則“有問題總有辦法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的注解請領導參閱（祥見附件1打造物業管理的特有品牌）。

第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態，可以實現與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建設更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通基本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建設方面我將有所作為，關于這點在“打造物業管理特有品牌”一文中也有具體的論述請參考。

第四本人從五年前開始應聘物業經理職務，歷經十幾家招聘單位，（自然也就是經歷了十幾次的失敗）因此本人更加深知機會的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機會。“以高于別人的標準做事，以檢查自己的態度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。（祥見附件2我的任職承諾）為物業管理工作盡到我微薄之力。

每個人都有個人的優勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經驗教訓，保持自己的優勢才能得到進步的機會，因此本人對自己的弱點也進行了深刻的反思，剛才我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經常出現不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進行相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進行有效的溝通，經過反思我已經認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真吸取以前的教訓，多多向上級領導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執行后再溝通。

通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承擔相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合能力的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的能力總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支持：

1、財務管理，目前我還經驗不多，希望先由公司的財務部門監管物業的財務，日后物業財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。

2、我對人事的勞動保險部分應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。（盡量規避法律風險）。

3、希望能有專門的指導老師對物業公司的企業文化、規章制度等給予我多多教導，以便我能盡快容入企業，正確執行集團方針政策。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十三

尊敬的各位領導、同仁：

大家好！

我叫xxx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：

1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；

2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；

4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。

由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化；

5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；

6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高；

2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長；

4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十四

一、對以往工作的全面總結。

（一）加強全員消防知識培訓，增強全員消防安全意識。

xx開福萬達廣場店入xx年9月27日開業，xx年7月進入影城以來，攜著共同學習的理念，共組織消防安全類培訓6次（桐梓坡一次，解放路一次，開福店四次），參訓員工120人次；組織消防疏散、滅火演練1次，參演員工50人次。目的就是為有效做到影城消防安全管理工作，發動影城每位員工去參與監管，讓影城每一位同仁都熟知消防知識、消防法律、法規、公司消防安全制度，懂得安全事故發生的危害性，懂得消除排查隱患；懂得如何自救、逃生，如何組織疏散。影城上下全體同仁共同認識到沒有安全，就沒有效益；沒有安全管理，就沒有工作保障。

（二）完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎臺賬。

（三）、抓隊伍建設，為保障有力。

影城進駐至今，從一開始我就始終狠抓保安隊伍建設，在我的帶領下完成了各項工作任務。影城開業籌備階段對影城區域范圍內的安全管控，施工人員施工安全及施工質量的監督；xx年9月26日成功完成董事長見面會安全保衛工作，xx年9月27日成功完成xx開福萬達廣場開業現場安全保衛工作，xx日10月8日影城也湖南衛視聯合主辦《爸爸去那兒》現場直播首映儀式的現場安全保衛工作，影城開業至今在影城各部門的精誠配合下，在影城總經理的正確領導下未發生一起群x性事件，也無影城員工操作不當引發安全事故。

（四）突出事件。

xx年9月12日凌晨22:50左右，影城安保主管接到夜間影城值班安保員電話匯報，影城4號廳消防通道外消防栓被人打開，滲漏到地面，對熒幕及音響危險極大。安保主管一邊告之處置方法，一邊向影城總經理做緊急匯報，立即通知總包公司到場，并打車趕往影城，影城總經理及安保主管，先后趕到影城，對地面的積水進行處理。整個戰斗在2:30左右取得勝利，熒幕音響也未受到任何損傷。

xx年10月4日集團安監部領導鐘懷霆對本影城各類安全預案檢查及當日影城總值班在位于、安保人員考勤表進行檢查指導，并給予肯定。

xx年9月26日下午王建林董事長在影城2號廳與所有員工見面并合影留念，影城安保主管高度重視，安排15名安保人員來確保董事長見面會安全工作，并派專人全程陪同。

（五）開業前期消防安全工作落實。

完成集團安監部開業前安全檢查工作，影城存在4項重大安全隱患10個一般安全隱患，對集團安監部檢查出的問題進行跟蹤銷項，現至今任有一項重大安全隱患未銷項（大堂地面智能指示標志），完成《公共聚集場所開業前消防安全檢查合格證》的送檢工作并成功取得證書。?影城開業之前影城內消防設施設備存在多數問題，滅火器配備不起，消防通道堵塞、通過與項目公司及強度公司溝通，強盾公司給予配備110個滅火器，申購消防器材，布置影城內滅火器、呼吸器擺放位置，影城內消防設施設備編號，防火門的維修工作。

二、從工作當中汲取的經驗及教訓。

1、更加全面、系統的了解、掌握消防安全管理工作。

2、更加注意自身學習和綜合素質的提高。

3、?工作作風、工作效率，更加嚴格要求自己。

4、一個團結的、有凝聚力的、肯于學習的`、敢于承擔責任的團隊，沒有完成不了的工作。

5、從事消防安全管理工作，始終牢記，消防安全管理工作來不得半點虛假，個人的工作失誤、瀆職，給公司帶來的不僅僅是損失和影響，給同事及顧客帶來的更有失去生命的可能，自身不僅要受到法律的懲罰，更大的是受到良心上愧疚與煎熬。

三、下一步工作打算。

1、完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎臺賬。

建立健全庫房的基礎臺賬的建立、?重點部位基礎臺帳建立、用電電器、設備的基礎臺賬建立。

2、完善影城消防安全檢查工作。

b、堅持做好周消防安全檢查工作。做到每周聯合放映技術部、營運部對影城范圍內進行消防安全檢查工作。

c、堅持做好月消防安全檢查工作。組織由影城總經理、放映技術部、營運部及安全管理小組其他成員在每月25日前對影城范圍內及重點部位的消防安全管理情況進行聯合檢查。

d、堅持做好重大節日及重大活動前的安全檢查工作。在重大節日及影城區域內的重大活動的前7天，對影城所有范圍進行安全檢查工作，檢查內容及標準依據日常檢查標準進行檢查。并進行記錄。

3、消防聯動測試工作。

繼續與商管保持緊密聯系，確保每月消防聯動測試能夠順暢開展，對影城范圍內消防設施、設備運轉情況做到有效管控，對出現故障設備、設施能夠及時得到維修。

4、消防培訓工作。

a、安全部制定影城年度消防培訓計劃，由各部門協助培訓實施。

b、培訓有人員簽到記錄、培訓考核試卷，對培訓結果進行監測。

5、月度安全評估例會工作。

a、堅持召開月度安全評估例會，由影城總經理主持，各部門負責人員及安全小組成員參加。在月度安全評估例會中應報告影城存在的安全隱患問題，對于公司內部可以解決的問題，落實到相關責任人定下時限解決。

6、消防疏散演練工作。

制定有針對性的消防疏散演練預案。包括演練的時間、人員、物資需求，配合部門、各部門的職責以及演練步驟，特殊情況處理。對消防疏散演練預案演練的內容對各部門進行培訓到位，并進行培訓記錄。

四、對公司（部門）的建議。

3、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及相關支持。

4、企業不會因為安全而崛起，但會因為安全而滅亡，希望在以后的工作中公司能夠重視安全工作的危害性，并給予更多消防安全知識與實操培訓。

拓展閱讀：述職報告的寫作技巧。

述職報告是大型企業、規范企業進行個人年度總結的一種形式。

一般是針對個人一年的崗位職責執行情況、個人指標完成情況進行總結性答復。

述職報告的寫作方式一般為2種：

一是四大段式，即做法+成績+不足+改進。

二是逐條答復式。每條職責需逐個回答：做法+效果+問題+改進。

采取哪種方式，可根據人力資源部門或上級的要求進行。

寫好述職報告要把握五個要點：

一、寫出信心。

不管你的工作情況如何，寫述職報告時一定要寫出你的信心。

干好了，總結經驗;。

干得不好，找出問題，分析原因，

制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心。

一般領導都是向前看的。

你干得不好，交了學費，知道了不足，來年會改進。

若換了新人，沒準還要交更多的學費。

這里關鍵是看你的態度和信心。

今年沒干好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?

不怕有缺點，就怕沒自信。

二、寫出成績。

可不是“成績不說沒不了，問題不找不得了”，

成績不說也不得了，現在都實行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，

成績一定要寫足，這也是培養自信心的好辦法。

寫成績時切忌兩大“戒”：

一戒“吹”。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入“另類”。

二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本領，

不講領導和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。

這樣也會進入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十五

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧。

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作。

我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足。

(一)工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

(四)工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變。

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

關鍵詞二：提高。

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

關鍵詞三：發揚。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十六

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業客服部已兩年多了。20____年對于____物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20____年初步完善的各項規章制度的基礎上，20____年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20____年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自20____年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20____—20__年b區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

述職人：

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十七

尊敬的領導和同事:。

大家下午好！

我叫xxx，目前在xx物業前期擔任銷售部安全主管。我很高興給你一份述職報告。我加入xx地產這個大家庭快一年了。我已經從假日公寓的禮儀保安晉升為保安主管。從試用期到正式入職，非常感謝相關董事、經理的關心和指導。xxxx上半年的工作非常令人印象深刻。現將上半年工作情況匯報如下:。

一、在xx市第一區試用期內工作。

在xx市第一區的試用期，是我個人學習、成長、進步的過程。

1.協助組織保安隊軍訓，提升執勤保安人員形象；

2.協助督促上門檢查，關閉小區入口；

3.加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工創造良好的生活環境；

4.協助易團隊帶領保安團隊處理3起突發事件，為公司和業主挽回了一定的經濟損失，得到了公司領導和業主的高度贊揚。

二、銷售部門前期的安全管理工作。

由于工作關系，我于xxxx年5月從xx市第一區調到原銷售部擔任安全主管。在張行經理的直接領導和培養下，我積極與其他干部合作，很快熟悉了銷售部的工作流程，并逐步深入，負責管理銷售部的安全團隊:。

1.積極配合領導完成各項任務，努力為領導解決問題，做好領導的“右臂”作用；

2.加強新員工的理論和業務培訓，確保銷售部安全團隊的高標準；

3.定期組織安保培訓，加強安保隊伍建設，努力打造xx物業安保服務標桿形象；

(1)每周一次到銷售部值班進行有針對性的培訓；

(2)每周三安排銷售部所有禮儀保安到xx白金漢宮進行專項培訓；(共舉辦16場專題培訓)銷售部安保團隊在6月16日舉行的安保技能考核大賽中獲得交通指揮項目第一名。

4.積極做好安全防范工作，各項安全工作逐步進入規范化、系統化；

5.培養團隊領導，營造良好氛圍，為公司培養更多人才；

6.在許多大型銷售活動中協助銷售，確保各項活動的順利完成。目前已成功完成各種銷售活動10余次。

三、上半年的不足。

1.社區實踐經驗少，業務能力有待提高；

2.物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；

3.溝通的藝術有待提高，這樣才能更好的促進工作的協調。

四，下半年的工作計劃。

1.每周去現場值班多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

3.加強安保人員培訓，通過月度安保干部培訓積極培養班組長；

4.加強銷售部門的夜班監管，參加夜班和夜間抽查；

5.學習交付程序和二次裝修程序，為下一步介入社區管理打下基礎。

在之前銷售部嚴格優秀的團隊中，我在思想匯報這個話題上有了很大的進步和提高，這和我們鷹一樣的團隊是分不開的。我會和她一起成長，一起進步。

在公司的領導和張經理的指導下，我相信我的工作會越來越好地開展下去。我會繼續發揚團結奮斗的精神，永遠爭當第一，以身作則，克服缺點，和公司的所有同事一起努力，帶領上一任銷售部優秀的安全團隊，爭取下半年更好的工作！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十八

我是物業管理服務部樹蕙園小區的，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理。

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區。

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物。

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素。

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交xx儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏。再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。

四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一。同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。

五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的'實際問題，保證小區住戶有一個安全衛生的就餐環境。

七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營能力有限，未能實現這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使xx年小區出現虧損的局面。其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創造出理想的經濟效益。再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸。能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。

在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我xx年的表現來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇十九

20**年，在公司各級領導的帶領下，全體特衛隊員的共同努力，圓滿完成了東莞市xxxxxx倉儲有限公司和東莞市xxxxxx有限公司兩個項目的駐地安防管理工作，得到客戶單位的認可，也給公司交上了一份合格的答卷。現將安保部今年的各項工作開展情況和20**年的工作計劃總結匯報如下：

一、項目管理方面。

20**年，安保部共接管了駐地安防項目2個，執行臨時安防任務1次，成立了安防隊2支，現有安防人員：油庫安防隊49人；xxxxxx安防隊30人。

（一）東莞市xxxxx倉儲有限公司安防項目。

從20**年3月1日起，特衛安防隊正式進駐xxxxxx，接管xxxxxx的安防管理工作，經過一段時間的磨合，xxxxxx安防隊的工作開展順利，穩中有升，完成了年度的工作計劃并達到了預期目標。安保部以抓好安全工作，以預防為主，防改結合為主要工作目標，加強安全防控，管理服務，隊伍建設等方面的工作，確保特衛隊員的綜合素質的有效提升，強化全隊的安全意識，危機意識，做好安全防控工作，保證駐防單位的安全。

1、xxxxxx隊伍建設工作。

保部及時調整部署，尋找出現問題的原因所在，并深入班級了解隊員的思想動態和真實想法，做好整改前的準備工作。找到根源后及時向經理反應存在的問題和打算改進的方針與措施，經各管理層研究討論，在第一時間內，實施了以下幾項改進措施，讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌，走向規范。

（1）健全各項規章制度，制定崗位職責，落實備勤制度，出臺獎罰條例，要求規范全體隊員的工作作風，自身形象，服務態度，均以規章制度為參照和準繩，堅決做到“好必獎，錯必罰”執行與落實。有效增強了隊員崗位紀律的自覺遵守性，使整個隊伍戰斗力在短時間內明顯增強，崗位形象逐步規范定位，精神面貌日益突顯。

（2）組織隊員學習了解公司的發展方向，應知應會等方面的學習，規定每名員工必須學習員工手冊，讓隊員對公司全面了解從而樹立自己前進目標，激發上進心和信心，有效消除隊員對待工作的消極心態及思想不穩定狀態，為公司留住人才。

（3）制定員工轉正考核內容及標準，所有員工必須通過自身不斷的學習和訓練，正確掌握各設施設備的正確操作方法，各軍事技能熟練掌握程度，以及各崗位范圍的正確處理方法和服務態度，考核成績存檔，并以考核成績為自我提升發展掛鉤，直接有效的增強了整體隊伍的行動力，戰斗力，凝聚力。加快了隊員掌握技能的時間和速度。

2、xxxxxx安防管理工作。

（1）建立健全管理制度。

每班崗位接崗后和換崗前對庫區進行全面的巡查，協助了xxxxxx完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監管等工作。

（2）加強隊員的業務技能培訓，提高隊員素質。

安防部自成立以來，制定了一系列的培訓計劃和實施方案，通過不斷培訓來增強隊員的綜合素質和業務技能。

xxxxxx安防隊在軍事訓練方面實行了嚴抓嚴訓制度，堅持每周不少于三次的軍事訓練，每月由隊長組織，進行一次軍事科目考核，軍事科目考核直接與隊員的轉正和提升進行掛鉤，充分提高了隊員訓練的積極性。在20**年9月10日和20**年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會操，從會操結果來看，xxxxxx隊員已熟練掌握軍事科目動作，達到了合格安防員的水平。

崗位技能培訓工作也開展順利，xxxxxx內的監控設施、消防自動設施、紅外防盜報警裝臵、道閘系統等，經過短時間的培訓，大部分隊員都能熟練地進行操作。xxxxxx安防隊還根據各崗位的性質，制定出了崗位職責和操作流程，大大地提高了隊員的崗位操作水平。

消防安全是我們培訓工作的重點，每周組織一次消防訓練和消防設備的檢查，組織副班長以上的人員學習消防法，全體隊員學習消防常識，在20**年8月10日，xxxxxx安防隊組織副班長以上人員進行了消防法的考試，20**年12月20日組織xxxxxx安防隊全體隊員進行消防常識考試，有效的提高了隊員的專業知識。

3、隊員業余活動的組織。

公司為了讓隊員在工作之余的時間過得充實，購買了一批文體器材，xxxxxx安防隊經常性組織籃球等體育比賽，培養隊員業余愛好的同時，也提高了隊伍的身體素質和團結性。

定了堅實的基礎，也為公司的發展培養了一批骨干。

油庫安防隊自20**年11月08日正式進駐xxxxxx項目以來，始終秉承服務客戶，樹立形象，關注細節的工作理念，以特衛敏銳的安全防范意識和經驗，為xxxxxx樹立一張鋼鐵的防護網，較好的完成了安防管理服務工作，現將各項工作總結如下：

1、根據油庫項目的高危性質，作出了具體的部署。并在第一時間對庫區的消防設施和安防設施進行了一次細致的排查工作，將所存在的安全隱患通過文字形式及時跟客戶反映，提出整改建議。

2、根據現場的實際情況，劃分出重點安防區域，加強了崗位巡邏次數和崗位力量，20**年11月9日上午，于碼頭區域成功抓獲一名非法進入庫區的“三無”人員，有效地保證了庫區的安全。

3、各班在接收崗位后，馬上組織人員對崗位的操作流程和崗位職責進行學習，在較短的時間內掌握崗位操作方法和流程，并能獨立上崗。

4、xxxxxx屬于一級防火單位，防火安全是我們工作的重中之重，在接管油庫項目后，由經驗豐富的消防退伍兵冼用東同志，帶領各班骨干同xxxxxx的安防負責人對庫區的消防設施設備進行了統計，并就庫區消防器材的使用，逐一進行了培訓，在20**年1月9日凌晨四點，油庫安防隊成功撲滅了一起煤船起火事件，得到了xxxxxx領導的好評。

5、由于油庫的地理位臵較為偏僻，有很多隊員到崗后有不適應的感覺，出現了隊員辭職的現象，安保部為了維持油庫安防隊的人員穩定，及時地查找問題所在，召開管理人員會議，商定了處理措施：有效的提高了隊員的工作積極性，從而減少了隊員的流失率。

三、今年工作中所存在的問題及明年的工作展望。

1、今年工作中所存在的問題。

（1）、人員的流動性較大，主要是因為一些員工存在“安防員就是看門的，根本就不需要什么能力也能干好的工作”這種錯誤的思想。

（2）、個別隊員對自身的要求不高，認為干的好不好，一個月的.工資還是那么多，只要不犯錯就行。造成崗位形象差，作風不嚴謹，損害公司形象。

針對以上的問題，安保部制定了整改措施：

1、針對人員流失率的問題，我們主要從隊員的思想工作開始抓，要從根本上解決問題，加強對安防人員的培訓力度，提高安防人員的專業素質，讓隊員了解到，我們是一支專業的安防隊伍，提高隊員的職業自豪感，留住人才。增強隊伍的凝聚力，多開展集體活動。主要通過集體活動來提高隊伍的集體榮譽感。以班長組織為主，隊長參與其中，開展如籃球比賽、崗位技能比武、訓練中的小競賽等。

2、進行崗位評分制，崗位末位淘汰制，增加隊員的危機意識，堅決淘汰濫竽充數的人員；除此以外，我們還將開展各項評優活動，對表現較好的隊員進行表揚和獎勵，提高員工爭優創先的動力。

2、明年工作的展望。

最后，安防部全體員工預祝公司在新的一年里事業蒸蒸日上，新年更有新氣象！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇二十

尊敬的各位領導：

我叫___，男，45歲，中共黨員，大學畢業，政工師，先后在__廠、__廠從事過教育培訓、辦公室等工作，現為____治安保衛辦公室副主任。現簡要述職如下：

一、政治思想方面：作為一名中共黨員和單位副職，我能夠認真學習黨的路線、方針、政策，旗幟鮮明地堅持四項基本原則、擁護改革開放，努力用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表的思想武裝自己的頭腦，牢記黨的為人民服務的宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀；并始終堅持黨的基本路線，嚴格按照“三個代表”的精神指導自己的工作學習和生活，自覺遵守國家法律、法規和管理局、____的各項規定，認真履行自己的崗位職責，尊敬領導、團結同志，品行端正，作風正派，廉潔自律，恪盡職守，樂于奉獻，有強烈的事業心和責任感，在工作、學習和生活中，切實起到了一名共產黨員的先鋒模范作用。

二、日常工作方面：至今，由于工作需要，我先后在__黨委辦公室、治安保衛辦公室從事黨委秘書和治安保衛工作，無論從事的職業如何變化，我始終堅持把思想政治工作作為一切工作的出發點，以思想政治工作為標尺去指導、衡量日常工作，取得了一些成績。主要體現在以下幾個方面：一是加強業務學習，努力提高自身素質。認真研究新時期思想政治工作的特點，以領導和同行為師，以書本為師，掌握了科學的管理方法和工作程序，使個人業務能力得到了很快的提高。二是加強基礎工作建設和制度建設。幾年來，在幾任領導的支持和幫助下，先后建立完善了____黨委辦公室和治安保衛系統的基礎資料和各項規章制度的建設，為各項工作的開展打下了良好的基礎。

三是增強工作的針對性。針對新形勢下思想政治工作的特點，善于開動腦筋尋找各項工作的突破點，及時總結推廣好的工作經驗和方法，以點帶面推動各項工作向縱深發展。三、組織管理方面：多年的機關工作經驗、與各級領導的廣泛接觸以及近年來在黨委辦公室、治安保衛辦公室的服務、管理工作，使我學習和摸索到了不少有益的組織管理工作經驗。勤于思考，熱衷實踐，能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效；注重團隊意識，能夠團結同志，與人共事。比較理解人，關愛人，包容人，善于協調關系，增強凝聚力，形成整體合力。在__擔任部長的幾年中，在各級領導的支持和幫助下，由我們負責組織參與的各項工作在__局和__單位的工作中都取得了一定的成績，特別是在__局統一組織舉辦的一年一度的__競賽等項工作中，成績一年比一年好，得到了各級領導的肯定，也受到了廣大職工群眾的一致好評，為單位改革與發展做出了應有的貢獻。

四、今后工作打算。

第一、認真學習、掌握黨和國家方針政策和各項法律法規。開放思想，與時俱進，以開拓進取、全心全意為人民服務的工作態度去踐行“三個代表”重要思想。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善自己。

第二、按照單位總體工作目標要求，認真貫徹落實《企事業單位治安保衛工作條例》，繼續完善各種規章制度和管理辦法的建設，夯實____“五位一體”治安防范體系建設，落實各項責任，提高治安防范體系的整體效能。特別是貫徹落實“打防結合，預防為主”的總體方針，加強中心區域的社會治安綜合治理工作。

第三，廣泛開展治安防范管理的宣傳教育工作。通過對職工群眾的宣傳教育，貫徹落實治安防范工作各項規章制度和各項管理措施；督促各基層單位加強對重點要害部位的“三防”建設，制定完善的突發事件應急措施；定期組織開展對基層治安保衛人員的法律知識、治安保衛業務、技能及相關專業知識的培訓、考核。

謝謝大家！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇二十一

尊敬的公司領導：

您好！

時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作。

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx年5·4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協調。

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作。

針對業戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業戶拜訪、回訪工作，通過與業戶零距離的溝通交流，收集信息，向業戶做好相關解釋工作，將對業戶的困擾降到最低，得到了廣大業戶的諒解。而在日常的服務工作中，了解業戶所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監督做好員工考勤工作。

按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85。36%；20xx年物業費達40%。

6、帶領要求本部門員工在業主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事xx556件，完成率98%，業主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。

參與組織了項目的3·8婦女節送鮮花、親子環保活動、5·29長者生日會、等xx項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

1、加強部門內部紀律管理。

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監管力度。

嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執行”。

3、加強員工的培訓力度。

強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細心，責任心不強；

2、與業主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與園區管家在業務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽；

4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足。

客戶服務部是與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。

客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時跟進回訪，避免因處理業主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。

作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。

根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力；

2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度；

3、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質。

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作；

2、聯合新成立的聞江社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力；

3、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力；

3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

1、堅持對重點客戶的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪；

2、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨；

3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備；

4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作；

5、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務；

6、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

1、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通；

2、部門多組織聯合巡區，優先發現問題，及時解決，避免業主投訴；

3、按時進行周/月衛生檢查，按照合同標準進行相應的處理；

4、管家日常巡區發現的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇二十二

在過往的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、公道、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓進步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎。

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規范理賠流程和監視檢查，使理賠流程科學、公道和實用，同時加強對各個環節的監視檢查，從而進步整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了進步理賠職員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操縱相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到正確、公道;最后，把住責任關，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、職員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法未幾，也沒什么特色。

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、治理的觀念。

2、加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的治理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

物業公司前臺主管述職報告（實用23篇）篇二十三

我在科領導的教育培養下和戰友們的關心支持下，深入貫徹學習總隊、站兩級黨委擴大會議精神，緊緊圍繞邊防安全保衛工作，嚴格邊防檢查，積極投入到“世博安保工作”和“亞運會安保工作”中，以“開展弘揚海地維和精神，培樹當代軍人核心價值觀”為契機，不斷強化自身綜合素質，充分發揮職能作用，確保“世博安保”和“亞運會安保”期間口岸安全穩定，較好地完成了上級和領導交給的各項工作任務。現將我一年來工作、學習、生活情況及履行職責情況向考核組領導作簡要述職：

一、堅持把政治建設擺在首要位置，不斷提高政治素質和理論水平。

人生的實踐使我深刻體會到，改造世界觀、人生觀是人生必須面臨的一個重要課題。為此，我能夠堅持把政治建設擺在首要位置，把理論學習和人生觀、世界觀改造作為首要任務，努力用理論上的積累促成政治上的堅定，用世界觀、人生觀的改造達成思想道德的純潔，不斷增強政治意識和廉潔自律意識，堅定理想信念，始終保持昂揚和積極向上的精神狀態，保證在思想上政治上始終與黨中央和站黨委保持高度一致。一年來，我參加了“弘揚海地維和精神，培育當代革命軍人核心價值觀主題教育”和創造爭優活動等主題教育，通過學習使自己對黨的最新理論有了更加深刻的理解和認識，進一步認清了自己所肩負的責任，振奮了精神，增強了做好工作的信心和動力。

二、堅持把加強支部建設擺在中心位置，充分發揮表率作用，促進各項工作的開展。

我擔任支部組織委員，主要負責發展黨員工作。工作中，我戒驕戒躁，謙虛謹慎，積極團結支部一班人，心往一處想，勁往一處使，認真落實支部各項制度，堅持大事講原則，小事講風格，積極聽取全科人員的意見和建議，把支部真正建成一個堅強有力、團結向上的戰斗集體。同時積極主動地做好黨員的教育工作，認真貫徹民主集中制原則，嚴格黨的紀律，落實黨組織七項制度，努力探索加強黨支部建設新路子。在支部建設中做到不越位、不缺位，積極與支部正副書記配合，促進了支部各項工作順利開展。

三、堅持把業務建設擺在重要位置，不斷提高綜合素質和工作能力。

能否勝任本職，適應部隊建設和發展的需要，除了工作態度和事業心責任感之外，綜合素質和業務水平如何也是一個非常關鍵的因素。為此，我始終堅持把業務建設擺在重要位置，時刻注重加強業務知識學習，通過不斷學習來提高自身的綜合素質和工作能力。一是堅持把業務理論學習當作必選課。為了使自己具備與本職工作相適應的業務能力和業務素質，我能夠站在對組織負責、對工作負責、對自己負責的高度來對待業務知識學習，把業務知識學習當作一項重要任務來完成，不斷增強緊迫感和危機感。通過不斷學習，使自己的業務素質和能力在原有的基礎上有了新的提高。二是把向同志學習當作必修課。在日常工作和生活中，自己時刻注意向同志學、向領導學、向書刊報紙學，堅持做到不懂就問，不會就學，對一時搞不清說不準的`事情就主動向同志、向首長、向書本請教，并能夠把自己學到的向其他同志傳授，主動與同志們交流和溝通，取長補短，相互借鑒和學習，共同提高，共同進步，把好的東西變成共有的。通過向同志們學，向首長學，向書本學，既豐富了自己的業務理論知識也促進了工作。三是把實踐總結當作必要課。在實際工作中，自己能夠對執法執勤過程中出現的一些新情況新問題進行理性思考，注意研究和探索，平時注意觀察積累，把所學到的業務理論知識運用到實際工作之中，注重把感性的變成理性的，努力找準工作落實和解決問題的結合點和最佳方法。通過不斷實踐，豐富了知識，積累了經驗，從不同層面來講，執法執勤工作的方法有了新的改進和提高，完成工作任務的質量也有了新的提高。

四、存在的問題和改進措施。

回顧過去一年的工作和生活，雖然取得了一點成績，但是在不同方面、不同角度依然存在許多不足。集中表現在：1、對政治理論學習還抓的不夠緊，理論素質還有待進一步提高。2、工作主動性不夠。3、雖然重視業務理論學習，但理解深度不夠，用理論指導實踐的綜合能力有待進一步提高。在今后的工作中，我將認真學習業務知識、法律知識和科學文化知識，不斷提高自己綜合素質和工作水平，力爭把自己培養成合格的學習型、實踐型的邊防檢查員，爭取為邊防事業做出更大的貢獻。