每個月的工作總結是我們評估自己工作狀態的重要依據，也是提高工作效率和質量的必要途徑。小編為大家整理了一些有關月工作總結的范文和模板，希望能夠給大家帶來一些寫作的啟發和幫助。

聯通工作總結（優質18篇）篇一

回顧xx工作的種種經歷，讓我百感交集以寫成此篇個人工作總結。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

自李總發表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創銷售佳績”的最后沖刺中取得優異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。

我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的'溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺！謝謝！

聯通工作總結（優質18篇）篇二

2009年9月，我進入到中國xxwj市分公司，光榮地成為wjxx的一員。時光飛逝，進入公司已經有近3年了，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領導所安排的各項工作任務，現對自己的個人工作情況進行一個簡單的總結，請各位領導指正。

回顧這幾年，三年工作的情景還歷歷在目，綜合部是我工作成長的一個重要起點，在這里，我第一次踏上了社會的人生經歷。在這里，讓我學到了如何對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行分析總結，從怎樣節約答疑時間，如何提高答疑效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化。從而開始了一個xx人的工作旅程。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將近年來在wjxx的工作做如下簡要回顧和總結：

綜合部的日常管理工作。我自己清醒地認識到，綜合部是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數據統計都要為領導決策提供一些有益的資料。除此還有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及保安管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。由于我本身比較毛躁，很多事情都需要領導指導和同事的幫助，力求工作中能夠揚長避短，發揮自己的長處，更好的做好本職工作。

在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一個企業必須建立起一套嚴格的規章和制度，面對公司管理上的一些盲點，我結合公司內部結構和管理目標，擬定了一系列的公司章程，包括《員工行為手冊》包含了每一位員工從入司的新人開始對公司的管理和制度上的認知。后來在管理會議室的過程中，經常會遇到一些突發事件，影響到各部門之間的工作效率，于是根據實際，我又擬定出一份《會議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規范化。

2．落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

3．做好公司各種會議的后勤服務工作。認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

術比賽，經過我們8個員工的勤奮刻苦，最終獲得了優秀表演獎。

2011年，wjxx和wj文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛黃河》。此節目在7.1建黨大型匯報演出中，在市團拜會上震撼全城，好評如潮，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會演一等獎。在這榮譽的背后，只有我們知道，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進心。

經過這些活動，不僅讓我們xx公司的社會形象有了一個全新的提升，更是讓讓我們xx人洋溢著一股自豪的主人翁精神。我們懂得了成功就是努力，成功就是團結!5．經過首屆公推直選，我光榮的當選了wjxx的團支部副書記，因為上任的團支部的工作成績突出，使得我對于這次的工作倍感壓力，但是我充滿信心。

團支部的活動以往都是綜合部組織和進行，本次當選的各團干部分散在公司各部門，有利也有弊，雖然不能集中的一起進行活動的策劃組織，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動率，針對此情況，我完善了團支部的活動計劃，并對個團干部的職能進行了分工與明確，讓大家更有效率的為青年團員進行更好的服務。

如今新團支部已經舉行了多次團活動，形式更多，也更貼近員工生活，參與率有了較大提高，并積極結合wjxx官方微博進行了很好的網絡媒體支持，起到了很好的社會宣傳效應，提高了企業文化的形象。我們還積極參與地方組織的志愿者活動，wjxx團支部也光榮的入選了團委一站式志愿者服務驛站，起到了很好的先驅作用。

如果說綜合部的工作對我來說是搖籃是基礎的話，我剛剛加入的客服部又是一個全新的起點，是拼搏的空間。

和樹立公司品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

這兩個月來我一直思考著如何盡快進入角色積極融入到這個集體，利用業余時間多多充實自己，更快的提高自己的工作效率。經過前期的實習我深刻體會到作為xx的客服經理是需要超強的心理素質的，每天都會遇到不同的用戶，無法預計下一刻將會發生什么，所以需要時刻都保持著嚴謹的工作態度和良好的心理素質才能更好的勝任每一份屬于自己的工作，此外公司越來越重視合約機的vip推廣活動，所以勢必對客服經理的銷售經驗也需有更高的要求，作為主管，首先必須了解所有活動的核心關鍵及目標任務，督促客服經理對客戶名單做詳細的分層與備注，以便更迅速的找出那些潛在顧客，這樣才能更好的提升業務量。此外，我發現新的環境里，同事們都很熱情，很敬業，這對大家枯燥的工作也會起到很好的調劑作用，對于我來說，全新的環境，全新的工作崗位勢必會擦出新的火花，也是我很期待的。

未來的路還很長，對于公司的發展，我這里也結合以往的工作經驗提出一些小小展望和建議。

“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化是xx成立十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xx創新發展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。優秀的管理、優質的服務，來源于富有特色的企業文化。

提升企業文化主要可以從以下幾點作參考：1．加強制度文化建設。

樹典型，修訂規章制度，編輯企業史志，制作企業發展視頻資料等方式，發揮內部媒體、培訓中心、榮譽室、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯、體協等群眾組織的作用，廣泛宣傳公司企業文化內涵，引導員工自覺實踐企業文化理念，將企業文化植根于員工的思想，轉化為員工的自覺行動。特別對vip客戶的服務上，培育更人性化、科學化、舒適化的制度模式，形成一個高品質的xxvip品牌。

2.履行社會責任。

在推進企業發展的同時，通過保障通信通暢、安全生產、節能減排、公益活動等多種方式，切實履行企業應盡的社會責任，努力積極參與社會公益事業，服務社會發展。讓wjxx人的形象和音貌出現在wj人面前，組織xxvip積極參加當地政府、機關及社會有關部門單位組織的重大活動，提升vip客戶的社會影響力和氛圍。（可結合公司團支部、黨支部的工作開展。起到內部培養員工的社會主人翁意識，對外可塑造社會廣泛尊重的公司形象）。

3．注重企業形象宣傳。

加強企業形象的正面宣傳，多舉辦各類促進社會文化發展的活動和比賽，積極引導社會公眾對中國xx的認知、理解和支持，營造良好的社會輿論環境。因此，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別官方微博與別的媒體加強溝通，相與鏈接，及時刷新，多一些項目和內容，提高網絡知名度。

4．提升企業員工福祉。

堅持以人為本，務必員工合法權益，積極為員工的全面發展創造條件，要建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。公司要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關心他們，多舉辦各類業余活動豐富身心。為他們營造一個尊重、和諧、進取的環境，讓他們去發揮、去創造；鼓勵員工為公司的發展獻計獻策，只要有利于公司的發展壯大，有利于提高公司的經濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感,充分發揮自己的才能，使他們感到公司不僅僅是發揮才干的地方，同時也是他們提升才干的地方。

每月組織全體員工開展培訓，以“沃家講壇“的全新形式全新內容讓員工在緊張的工作之余能學習到全面的專業知識和百科全說，讓員工主動的參與其中，真正的擴大知識面，全面提高工作人員的整體素質，提高服務窗口的業務技能和服務水平，增強員工的企業凝聚力和向心力，激發工作熱情。

另外提兩個在客服部方面的不成熟建議，希望領導能給予重視。1．不同部門的工作協調。

針對現在推廣vip合約計劃的活動，客服經理盡量配合公司要求，引導顧客去就近xx營業廳辦理老號碼合約計劃，但是存在著個別合作廳新號碼與老號碼辦理業務的利益沖突，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來的老號碼，而重新辦理新號碼，對于我們保有率和合約計劃完成量都是一個損失，希望市場部這塊能配合，加大監督力度。

2．信號質量的客戶不滿。

地區和信號盲區要有針對性的解決措施，以及技術層面解釋工作，有利于客服向客戶作更滿意的服務。讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效。

最后，我想說，我將會用我的努力，執著和智慧，和wjxx客服的全體同仁一起，打造一支優秀的客服團隊，請領導放心----我和我的團。

聯通工作總結（優質18篇）篇三

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作總結如下：

集團部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團部的工作并不是太辛苦，再加上當時有比較好的政策，任務也能按時完成。在集團部半年多以來我總結了一下幾點經驗：

1、發展集團并不是最困難的，集團維系才是根本，縱觀諸多集團，建者越多，流失的也越多，許多集團原來都是移動的集團，好不容易攻下來了，卻又離網了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團維系至關重要，一定要把具體的維系工作落到實處！

2、集團部可以組織多項活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動，趁機推廣聯通的知識與產品。還可以建立集團qq群，讓大家全面，及時了解聯通的業務知識，活動內容。共同探討出現的問題。

3、建立自己的助力網上零售業的方案，集團部員工比較多，平時可以建立網上銷售渠道，網上銷售蘊藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網站不但可以推廣產品，也增加了員工的收入。

4、建立起一套專門的員工培訓手冊，增強員工的培訓。記得以前進來的時候都是沒有經過專門培訓就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學習。還可以把一些在工作中遇到的`典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！

5、多留住人才！那些已經走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應該留住一部分人，不換新手最好，因為一旦換了新手，又得從頭學起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領導應該多去傾聽員工的意見與建議，只有團結互助，才能創造出一支雄壯的隊伍！

以上是我的個人淺見，再次感謝集團部的領導及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區工作中受益匪淺！

一、進片區以來的大概情況。

我從7月份開始進片區，在上一任組長的帶領下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網點，登記各個網點所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決。現在，我們片區工作人員與各經銷商之間的關系已經處理的相當融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認真分析總結各個網點的優劣勢，讓其取長補短，共同分享。第三件事就是協助網點建立了四個單位集團，至今其集團人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經銷商工作會議，跟各位老板一起認真學習公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結其自身網點問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優秀的經銷商發言，談其經驗，共同分享！最后做好會議總結并分好各個網點任務！賀組長辭職了之后，我工作的重點就是建立二級渠道，村級聯絡員。截止到12月20號，我和新來的直銷經理王婧嫘一起協助經銷商共建設了21個二級渠道，以及35個村級聯絡員，完成了公司交辦的任務。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉鎮辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉鎮辦考核，并于12月份正式掛牌成立！

二、工作中存在的問題。

2.與經銷商溝通問題。

總的來說，我們與各經銷商關系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實經銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。

3.競爭對手攻勢較猛。

且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機就已經被訂購了，現在又推出指定鄉鎮，話費降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點不真。

4.后臺服務。

后臺服務沒跟上去，眾多經銷商反映：許多次客戶出現了問題，經銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責任推過來推過去的，而且態度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經銷商那里有個好的評價呢？其實依我之愚見：經銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經銷商更加重要。如果說移動把經銷商當做爹媽來伺候，我們就更應該當其為爺爺奶奶來供奉了！有關經銷商該得的利益，我們應該及時發放，水江網點6月份的團隊獎勵現在還沒發，十月份的各經銷商的禮品補助也還沒發放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實際上卻不可以！經銷商的3g套餐也仍未報銷話費等等。還有最近盛行的“聯通在信信息費”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發生口角。許多客戶都不愿意開通gprs了，但經銷商又不得不依照公司的規定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！

三、個人淺見（烹飪技術）。

總的來說，我們聯通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務！信號與服務正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術（服務）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費優勢與服務相結合，方可勝算！

作為一個片區經理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實現雙贏！總得來說，我們各個片區在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術如何了！

四、20xx年工作計劃。

在新的一年里，我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1.搞好歲末年初的各項促銷活動。

2.加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據。

3.拓寬知識面，努力學習營銷知識，本著事實求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領導的助手；加強對片區的管控能力，與片區工作人員團結一致，勤奮工作，不斷提高自身的業務水平與服務水平。

4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！

我深信，通過與經銷商的互助協作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯與大家共勉：上聯：聯五岳中華足跡下聯：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯通愿中國聯通公司更加興旺！謝謝！

聯通工作總結（優質18篇）篇四

回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

渠道工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。江源城區區域，很多是城區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解。

我們這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。嚴禁觸碰業務紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我們全年4g新增3860戶，3g新增429戶，2g新增4097戶，智慧沃家25戶，截止到12月收入奮斗目標593.2萬，實際完成555.78萬，完成目標93.7%。如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我們取得的成績也是空中樓閣。

20xx年我們將在融合業務、平臺訂貨、合約轉化繼續跟進，重視高套餐移移板結化方面的發展，提高收入，在用戶的保有和低質用戶的提升方面結合公司20xx年新傭金體系，提高發展質量。降低離網率。

聯通工作總結（優質18篇）篇五

回顧201x年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

聯通營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對201x年工作總結如下：

5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理。

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對201x年礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

三、對實際工作中存在的問題向上級領導反映，并提出切實可行的解決方案;1、套卡的找取，在找卡單據相應位置上作順序標明，相應位置上作儲位標明;2、每項工作在相應單據上必須出現相應簽名;3、吉祥號按號段管理，并在分號段的基礎上，再按尾數相似按捆管理，每一號段對應一張物資標簽卡。例如：

尾數2個8扎捆、尾數順子扎捆、尾數3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個。

8、后順子，最后尾數相同按順序從小到大排列;4、后付費補卡、預付費補卡，靚號，按號段按130131132等從小到大順序有規律地排列;5、根據倉庫物資在庫位的移動頻繁特性，在物資標簽卡上標明，庫移+儲位號，能并在盒裝外標號段及數量;針對套卡散卡找卡特點，在按類別集中放置盒內的基礎上，將盒子內分成幾個格子，每個格子所放置物品在盒裝外按格子順序標識格子內所含物品;四、和新同事一起探討關于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;五、主張并倡導任何關于倉庫管理內務工作上討論與實干并重，對每一項工作都要做出結論性總結，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;在倉庫工作，一定要養成善用時間的能力，把每天的工作事項正確地進行分類，分成：

自己要做的事、上司交辦的事、答應別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎上，建立一個待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認真做好每一天的每一項工作。

1、每日找貨單據須放在待辦工作文件夾，以此提示當日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項工作都要在單據上看到相關簽名。

2、備好貨的單據給聯通帳務員錄系統，錄完系統收回單據統一放在單據管理盒中。

3、待辦工作單據編號：年份+d+月份+日期;例如：09d060024。1、按帳務員下發出庫單找物資。

2、把所出庫物資分類物資名稱，抄寫物資序列號到出庫單據上，確定數量及號段，然。

后將所出庫物資交于帳務號處。

3、套卡的找取，倉管員按照出庫單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個小堆，一。

切以方便稽查為前提擺放。有異常卡、測試號抽取的，要在所在卡品中補入對應抽取數量，并在找卡出庫單上標明對應抽取號、補入號。

4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據認真核對，具體方法應是：

先看卡品盒裝正面六位數，再看盒裝背面。如稽查：09047691221002599段，我們先查看正面：

122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點數，看看是不是所稽查對應項目的數量。、若遇物資廠家原包裝損壞或已經開啟，一定要確保物質、數量、序列號都相對應。此類情況在抽取靚號、測試號、異?？〞r表現較多。

5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。6、出庫單據編號：年份+c+月份+日期;例如：09c060024。

7、倉庫發料要以先進先出的原則進行發料，發料后，要及時按發料單登記帳冊。

8、倉庫在發料裝車前，倉管員要再次進行確認數量、品名與出庫單是否一致性，檢查。

物資外表有無損壞、污垢，封條是否完整，確定無誤后再與領貨方在視頻攝像下進行交接。

以上是我對聯通項目部卡件倉的工作總結，希望上級領導給予指導與監督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務于公司,取信于客戶。

附送：

年聯通營業員工作計劃范文。

年聯通營業員工作計劃范文。

放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

聯通工作總結（優質18篇）篇六

忙忙碌碌已經進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經快四年了，能成為聯通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現本人將半年來的工作情況總結如下：

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內事，為網點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任。回顧這半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區內合作網點進行巡檢。對于巡檢中發現的問題及時指出，現場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發的宣傳物料及時領取，并第一時間下發到網點。對網點內陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數量是否齊全，網點所下發的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據公司現行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。

在安全生產工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區里存在安全隱患的地方諸如插座、空調、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發現隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數，發現問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發現安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發區營銷中心安全無事故。

本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經銷商領退禮品時候的登記工作，加強日常稽核，做到不讓公司損失任何實物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協調辦事能力，經過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

雖然在過去的半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。

在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續發揚，做的不好的地方加以改進，加強與區內網點的業務聯系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發現隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業務知識，做個“全能型”人才。

我想通過我的努力，最后我終能成為一名優秀的公司員工。

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聯通工作總結（優質18篇）篇七

xx月至xx月，我在聯通公司任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結，下面是為大家準備的聯通話務員年終工作總結。

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。

因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

聯通工作總結（優質18篇）篇八

轉眼間，我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。下面是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我于11月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的'重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。

在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好下面幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

聯通工作總結（優質18篇）篇九

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

聯通工作總結（優質18篇）篇十

聯通工作總結（優質18篇）篇十一

馬上就要年底了，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務.現在我就我在xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要的工作總結.

始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作.思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》.通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發展觀的理解.并結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器.通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作.

進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作.在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評.一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解.二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄.不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持.在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中.

三、以極大的熱情協助助道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費.我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便.通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率.

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛生等工作.在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評.

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司.

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務.用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作.

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力.在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平.

三、踏實做好本職工作.面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好.在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”.

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻.

聯通工作總結（優質18篇）篇十二

回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

自李總發表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創銷售佳績”的最后沖刺中取得優異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強烈愿望我是秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

1/2。

商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺！謝謝！

2/2。

聯通工作總結（優質18篇）篇十三

20____年是不平凡的一年，在回顧20____工作的種.種經歷，一切讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20____年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!

自李總發表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創銷售佳績”的最后沖刺中取得優異成績。與此同時，涌現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自20____年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”

我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

在20____年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20____年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺!謝謝!

聯通工作總結（優質18篇）篇十四

xx年已經過去，xx行業辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的xx年業務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯通用戶在建工市場的占有率。

2、大力發展集團能人隊伍建設，以能人發展用戶為主要目標。

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今后的電信市場需要的是多元化的服務，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節，今后我一定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

新的一年里，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業為主，大力發展用戶入網，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業務水平，為全面完成公司下發的各項任務繼續努力。

在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。

聯通工作總結（優質18篇）篇十五

尊敬的領導：

您好!我叫xx，畢業于xx專業。

x月至x月，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

聯通工作總結（優質18篇）篇十六

歲月如梭，進入聯通大家庭又是一年時間了。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

維護方面，作為一個服務性行業，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。大部分用戶對我們的維護工作持滿態度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發展帶來副面影響。

作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障。活到老學到老，越是做的時間長越是發覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。并且利用業余時間看看書，上網查詢相關企業的產品信息，了解下行業未來的發展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業技能培訓、考核，提高自己的技術能力！

人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設備的狀態。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發揮自己最大的作用！在過去的一年里，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發生。在電費繳納的過程中，幾次發生因對方未扣款而無法補打發票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！

聯通工作總結（優質18篇）篇十七

4月10日上午08：30~11：30，由學生社團聯合籌備工作組承辦的第十屆社團活動月開幕式暨第九屆團體耐力賽在我校中心廣場隆重舉行。校團委劉美玲老師在開幕式上作了重要講話。

據統計，此次共有151支參賽隊伍；其中寸金學院、海濱校區和廣東醫學院各有十支左右的參賽團隊。比賽的起終點均在中心廣場，設有鐘海樓a、b樓、主。

教學。

樓、圖書館和科技樓六個游戲站點；包括“杯水傳情”、“障礙毽球接力”、“風雨同行”等。團隊需由兩男兩女組成，自選路線，完成一系列考驗耐力、智力和團隊合作精神的趣味游戲，以完成時間最短的為勝。

團委劉老師說，此次比賽作為社團活動月的開幕式，旨在豐富學生的課余生活、提高大學生的團隊合作能力，增進各兄弟社團之間的交流，以促進社團更好地發展。

來自寸金學院的同學表示，因為不是來自主校區，對游戲的站點及路線不是很熟悉。雖然由此帶來了一些不便，但憑著團隊合作精神，還是順利地完成了比賽。

比賽的最終結果稍后將會在海浪上公示。（學生社團聯合會籌備工作組陳佩如供稿）。

李霞老師親授社團公關培訓。

4月21日下午3點，由共青團廣東海洋大學委員會主辦，學生社團聯合會籌備工作組承辦的社團公關培訓于一飯三樓學生活動中心如期舉行。我校43個社團各派了2至3名公關部或外聯部代表參加培訓；此次培訓由我校公共關系學李霞老師擔任主講，培訓以場景模擬及互動問答形式開展。

場景一。

在李老師正式開講之前，她首先讓大家欣賞了一個模擬同學們拉贊助的場景的小品。由社聯外聯部成員分別扮演拉贊助的學生、公司秘書和經理，再現了學生拉贊助時的場景；同時，參加培訓的成員就模擬場景中的事情提出了自己的見解。李霞老師結合學生的觀點從外圍進行分析時指出，在拉贊助時，需要注重自身的外貌衣著、外在打扮、預約程序及團隊合作等細節問題。

老師為此。

總結。

了兩點：

她解釋說，要從商家那里拉到贊助，必須要先清楚自己能給商家帶來什么，自己有什么優點可以吸引商家慷慨解囊。亮出這些亮點，讓商家知道跟你合作可以雙贏，他們才會贊助你。而在正式交涉之前，還要做到知己知彼；提前了解商家的一些基本情況會讓你在拉贊助時如魚得水。

場景二。

這個小品場景有別于場景一，由三位同學扮演拉贊助的角色，另兩位扮演某公司的經理、秘書。剛開始，一位同學聯系到了某公司的秘書，最后很不情愿地預約到了一個時間和經理見面。在見面的時候，他們沒有經過經理的“邀請”就私自坐下；更有甚者，一位同學翹起了二郎腿；另一位同學則心不在焉，全方位地“掃描”辦公室。最后交涉失敗。

李老師對這個小品也進行了點評。她總結說，公關關系的最高境界不是拉贊助，而是接人待物的禮節。

場景外。

在離活動結束之前，李老師讓同學自由發問，并一一作出了詳盡的回答。

李霞老師在回答同學們的問題中一再強調，“年輕有一個優勢是可以犯錯誤，同學們要勇敢地與別人打交道。”

最后，李霞老師認為在進行與人交往中應該謹記兩個方面。一是要做到“欲先取之必先予之”，即不先要求能夠從他人之中得到些什么，而是要清楚你能帶給他們多少的利益。二是要做到“知己知彼”。在拉贊助之前，要先去了解對方公司的結構類型、服務范圍及經營特色，還要盡可能的了解現任領導的基本情況。在培訓中，李霞老師一直強調微笑的作用，認為微笑是最好的溝通方式。

（學生社團聯合會辦公室：陳佩如張劍林陳敏珊供稿）。

廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大。

會勝利召開。

6月5日上午，廣東海洋大學學生社團聯合會成立暨第一次代表大會在主校區多功能廳隆重舉行。出席本次大會的有校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴等領導、外校嘉賓、各社團指導老師、各社團代表、各社團社長、校團委正副秘書長、各部門正副部長、校學生會主席及各部門正副部長、各學院團委副書記、院學生會主席和社聯干事等。大會由社聯秘書長葉國清老師主持。

本次大會由揭牌儀式和第一次代表大會兩部分組成。早上8:20，廣東海洋大學學生社團聯合會成立大會正式召開。主持人宣讀開幕詞；尹書記發表重要講話，為社聯的健康發展提出了殷切希望。尹書記強調，社聯必須完善自我，提高自身素質；社聯干事不僅要有高度的使命感去服務全校社團組織，更要有反映社團成員心聲的紐帶作用，希望社聯干事認真履行自己的職責，更好地管理與服務社團，為社團的發展貢獻一份力量。隨后，尹書記與鄭書記進行揭牌儀式，宣布社聯成立。接著，大會以精彩的短片形式回顧海大社團近十年的精彩活動，全場時時爆出熱烈的掌聲。廣醫社聯副主席郭業、羽毛球協會指導老師、愛心社社長分別作為代表為本次大會致辭，對我校社聯的成立表達了衷心的祝愿。

上午9：20，第一次代表大會在激昂的國歌聲中隆重開幕。會議進行了以下議程。會議聽取了原團體部第一屆第十任部長莫煒銳向大會所作的學生社團工作報告；分團會議中，各代表分別在團長的帶領下討論大會的各項主體文件；表決并一致通過了大會的選舉辦法、總監票人、監票人名單、大會工作報告決議、章程決議、第一屆學生社團聯合會委員候選人名單等。隨后，出席本次大會的92位社團代表投票選舉產生了21名代表為學生社團聯合會第一屆委員會委員。

會上，尹書記致閉幕詞。尹書記指出，此次大會是在全校師生員工深入學習貫徹校黨代會精神、全面推進校園文化發展的關鍵時期召開的一次重大會議，也是一個民主團結、求實奮進的大會。第一屆學生社團聯合會委員會要以本次大會為契機，繼續高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，始終堅持圍繞中心，服務大局；始終堅持以人為本，凝心聚力；始終堅持求真務實、開拓創新，希望各代表能及時傳達會議精神，將會上討論結果落實到工作中，將智慧和力量凝聚到實現大會提出的目標任務上來。

在雄壯的《國際歌》歌聲中，我校學生社團聯合會成立暨第一次代表大會圓滿落下帷幕。（社聯辦公室：吳宏忠供稿）。

揚帆起航。

——廣東省大學生骨干培養學校第九期培訓班啟動。

8月10日上午，廣東省大學生骨干培養學校第九期培訓班在東莞市大嶺山鎮政府禮堂隆重舉行。團省委副書記曾穎如、東莞理工學院副書記王江水、東莞大嶺山鎮鎮長黃慶輝、團省委學校部部長張文杰、東莞團市委書記陳慧貞等領導以及來自省港澳地區81所高校的301名學員出席開班儀式。黃慶輝鎮長以及王江水副書記分別致辭，張文杰部長介紹了培訓班的情況，曾穎如副書記分別為大嶺山鎮和東莞理工學院授了"廣東省大學生骨干實踐鍛煉地"和"廣東省大學生骨干培養學校培訓基地"牌匾，并作了重講話。會上，領導嘉賓還向學員贈送了一套書籍，學員們用最熱烈的歡呼依次展示了各組的風采。

本次培訓班注重了三大創新：一是為學員提供廣闊交流平臺，本期培訓班共有81所本科、高職高專、獨立二級學院高校的學生干部參與，還有來自港澳的青年；二是學生培訓課程多元化，邀請了眾多的省內外知名學者為學員授課；三是培訓課程開放化，本期課程打破了以往封閉式培訓的模式，開放式課程設置為學員創造了走出去學習及增強互動交流的機會。

校學生社聯第一屆全委會第二次擴大會議順利召開。

2010年9月17日21:30，廣東海洋大學學生社團聯合會第一屆全委會第二次擴大會議在鐘海樓04023如期召開。與會人員包括：校學生社聯秘書長葉國清老師、校團委現任秘書長林劍芬及秘書長助理關翔俊、校學生會現任副主席張震、學生社聯第一屆全委會全體委員、各社團代表、學生社聯主席團及各部門08級干事等。會議由學生社聯主席團成員曾科琦主持。

大會審議并原則上通過了《廣東海洋大學學生社團聯合會2009-2010年第二學期工作報告》、《廣東海洋大學學生社團聯合會2010-2011年第一學期工作計劃》，總結了學生社聯以及社團上學期的工作情況，并全面部署了本學期的工作任務和工作舉措。此外，學生社聯常委及08級全體干事，與全委會全體委員會面。

會上，葉國清老師作總結性發言，對學生社聯以及社團上學期的表現表示肯定，對學生社聯以及社團日后的工作寄予了厚望，重點強調了社長培訓的重要性。他指出，社團是學生為實現共同意愿和滿足個人興趣愛好的需求、自愿組成的、按照其章程開展活動的學生組織。“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！备魃玳L要把目光和精力投注到每個社員身上，以點帶面，加強管理、改變模式，出實招，求實效，帶動整個社團的向前發展。

每一次重要會議，都是學生社聯以及社團自我管理、自我教育、自我服務的會議。本次會議的順利召開，不僅總結了上學期以來學生社聯以及社團的各項工作，而且為學生社聯以及社團的進一步互相了解搭建了平臺，明確了接下來工作的重心，提高了學生社聯以及社團學生干部的思想高度，引領海大社團駛向更美好的未來。

(社聯辦公室吳宏忠供稿）。

規范財務管理，提高財務質量。

2010年10月9日下午3:00~4:30，學生社團聯合會財務部于鐘海樓03022成功舉辦了廣東海洋大學2010年學生社團財務培訓。此次共有47個社團參加，每個社團都有至少一位社長和財務社員參與。

培訓會上，學生社聯向各社團代表發放了最新制定的《廣東海洋大學學生社團財務工作手冊》，手冊中詳細列明了財務的各種工作及相關注意事項。同時，財務部主講人李思露就財務問題對社團進行詳盡的講解，包括日常工作，經費申請與報銷，會費與會員證，社團固定資產登記與管理，贊助與展銷等相關內容。

接著，財務部就社團存在的財務問題進行現場解答，社團代表踴躍發言，發表各自對社團財務的看法及想法。

2010年“社團之夜”迎新晚會精彩紛呈。

由校團委和學生社團聯合會共同舉辦，主題為“奏響青春舞曲，展現社團魅力”2010年“社團之夜”迎新晚會于10月16日晚7：30在主校區禮堂隆重舉行。校團委書記尹喜、副書記鄭一鳴和部分學院團委書記、社團指導老師出席了本次晚會。

晚會上，尹喜代表校團委和學生社團聯合會向為學生社團蓬勃發展付出辛勤汗水的指導老師和學生干部表示衷心的感謝，他指出學校長期重視學生社團的發展和發揮學生社團在人才培養中的重要作用，并充分肯定了學生社團在校園文化建設和社會服務等方面做出了重要貢獻，他鼓勵2010級新同學積極參加社團活動，努力提高自身的綜合素質，最后對學生社團提出希望，并期待學生社團能在學校新的一輪跨越式大發展中留下濃墨重彩的一筆。

隨后，一聲“action”，動感的音樂響起，寬廣獨特的嗓音、流暢絢麗的貝斯、動感十足的鼓點，吉他協會激情的演奏打響了晚會的第一炮，也迅速點燃了觀眾的激情。交誼舞協以他們的動感的舞姿為我們獻上一場精彩的《廣舞之宴》，華麗的舞技，不羈的風格，現代的節奏，讓我們感受到了無限的青春與活力。場下，同學們舉起閃亮的手機，跟隨動感的旋律搖擺，享受著這一場充滿視覺沖擊的舞蹈盛宴；愛心社則用一個手語節目《愛無聲》展現了他們感人深情的一面，將所有的愛心和溫情，全部深深地刻入觀眾的心里；藝術團的t臺走秀節目《“步”得不愛》中的“人機show”更是青春綻放，活力四射；武術協會則盡顯其真功夫，跆拳道、散打、集體拳、套路《醉拳》，展現出剛性力量與柔美健康的和諧美。

整場晚會精彩之極，亮點頻頻，但最讓人耳目一新的是全場觀眾一起大聲倒計時10秒后出場的學生魔術師，“變、變、變”，他演繹的《幻影魔術》將絲巾變雨傘等不可思議的表演，再一次“引爆”了觀眾的激情，歡呼聲、尖叫聲洋溢著整個禮堂，同時也引領觀眾進入魔法的世界去領略魔術的神奇！晚會以藝術團的搏擊操之《乘風破浪》完美收場，其融健身、健美于一體，充分演繹朝氣與活力，讓觀眾欣賞到了動感的青春。

晚會上，還對2010年學生社團活動月中獲獎的“精品活動”進行了頒獎。晚會現場座無虛席，盛況空前，節目精彩紛呈，目不暇接。新生們激動地表示：“晚會真是流光溢彩，領我們進入了一個全新的世界，社團魅力四射，我們對社團充滿了憧憬?！?/p>

據了解，“社團之夜”社團迎新晚會是我校學生社團大型品牌活動之一，其目的就在于以精彩的社團節目向新生們展現社團的風采，讓新生們感受到社團的活力與激情。據統計，我校有學生社團共有47個，包括42個正式社團及5個籌備組，其中包含實踐服務類、學術科技類、文化藝術類、體育競技類四大類型。多姿多彩的學生社團豐富了同學們的校園文化生活，也為同學們提供了發現自我、展示自我、發展自我的平臺。

美化辦公室營造溫馨感。

——記社團辦公室布置評比大賽。

11月13日上午，我校學生社團聯合會2010學年年度辦公室布置評比大賽在社團辦公地體育樓二號樓開展。參與此次辦公室布置大賽的社團達三十六個，涉及七個辦公室，由社聯主席團顏文珍及宣傳部試用干事、儲備干事，社團宣傳部09級部長或副部長組成的十三人評分組負責本次活動的評分工作。

上午8：00，參加此次辦公室布置的社團由所在辦公室室長社團負責人統一帶隊齊集三號樓前排球場，社聯09級試用干事周旺旺進行了大賽前的動員和評分標準的宣讀工作。在大賽動員中周旺旺同學提及從各社團自身文化建設與文化傳承、不同社團間集體文化建設、以及學校學生社團今后對外工作開展等方面闡述了舉辦此次活動的意義；在評分標準方面，評分點涉及辦公室物品擺放、整體布局、文化氛圍、現場解說等方面。

8:30分至10:00是各辦公室限時布置時間。在各辦公室負責人的分工下，各辦公室社團間通力合作，對所在辦公室里外進行了精心布置。有的社團在賽前對布置材料做了充分準備，再加上賽前設計較好，思路較為清晰，貼紙，字畫即刻張貼，整個辦公室的裝飾工作順利進展；有的社團力求簡約，布置用品花費較少，以本辦公室社團歷屆所得各類獎牌、錦旗整齊襯于墻壁或擺設在辦公桌上，不失干凈整潔；還有的社團更具有創意，直接用日常培訓及開展活動所用道具有序擺放地板，彰顯個性，突出社團的實質。

評比完畢，分數統計工作開始。評分人員相互間對社團工作等方面進行了圓桌交流，11:30分過后評分結果揭曉，社聯負責人當眾向在座評委公布。

培訓起航社團揚帆。

——記廣東海洋大學學生社團骨干培訓班。

2010年11月21日上午，廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于鐘海樓03037順利舉行。參加本次學生骨干培訓的有海大主校區47個社團的正社長、學生社團聯合會的09試用干事。（本次學生骨干培訓依據學生骨干的實際情況分為幾個時段，分別為11月21日上下午、24日下午、28日下午及12月8日下午，培訓涉及內容廣泛、對象明確、形式靈活。）。

上午8:30分，全體社團骨干在中心廣場樓梯口舉行集體合影、開營儀式，接著，全體人員有序進入鐘海樓03037進行培訓，相關工作人員分發了《廣東海洋大學學生社團工作手冊》及培訓班日程安排。

“淺談學生社團管理”首先，校團委葉國清老師親自主持了“淺談學生社團管理”交流會。培訓伊始，葉老師邀請現場的5位學生骨干現場進行一個小游戲，要求他們說出接受指令后，做游戲時的內心感受。葉老師以這個小游戲為切入點，分析了各個游戲者的感受，并由此深入細致的剖析了現存的社團現象及相關的問題。他主要談到以下幾點：

葉老師就自己多年擔任社團工作的深刻體會，對學生骨干提出了很多具有現實性、建設性的建議，其中包括：學生骨干應該用事業的心態去發展社團，社團的發展需要歷史根基，希望下一屆能夠“站在師兄師姐的肩膀上向上望”，建設成根據共同興趣愛好、為增長知識、鍛煉能力、豐富和活躍校園文化自愿組織起來的群體性團體。

“社團如何開展日常工作”

10:30分左右，學生社團聯合會副主席鄒秀紅主持了“社團如何開展日常工作”培訓，就社團日常工作相關內容、注意事項做詳細的解析，期間，學生社團聯合會6大部門（分別為活動部、宣傳部、人事權益部、辦公室、財務部、外聯部）代表上臺為本部門的社團工作做相關性的總結，總結日常工作中遇到一些相關性問題。

“我與優秀社長面對面”

下午14:30分，“我與優秀社長面對面”社學論壇開始，其用意是通過新一代社長聆聽前輩優秀社長的講述與新老社長的面對面交流這兩種有效方式，使學員能夠汲取到前輩社長在社團管理、社團發展等方面經驗。應邀座談嘉賓分別為2008-2009學年擔任我校經濟協會會長的周燦宏師兄、擔我校環境保護協會會長的陸嘉師姐、擔任我校電子社副社長的馮敏師姐以及在2008年9月-2010年9月先后擔任過我校攝影協會副會長與正會長的陳誠然師兄。

論壇開講前，主持人播放幻燈片，向各位學員展示了各位座談會嘉賓的個人簡歷，也使學員領略到了前輩優秀社長的成長風采。看著前一輩社長的簡歷，不免引起大家目光的久久佇立和贊許，同樣流露出的是贊許和渴求。

“我與優秀社長面對面”之社學論壇流程分為工作經驗訪談、學員自由提問兩個大的環節。在第一個環節中，主持人針對社團發展的具體情況及學員在日常社團工作中經常遇到的問題，細致的將座談會劃分為淺談社團工作、社團工作與學習、隨機解答三個小項進行。在整個訪談中，主持人嚴謹而又不失風趣的向列席的優秀社長提出問題，各位嘉賓也不時用眼神交流著，顯得相互間默契，輪番傳遞著話筒，耐心的解說著自己曾經的社團成長歷程，并誠懇的回答著主持人的提問?？傮w來看，嘉賓們都有這樣一個共識，優秀社團與優秀社長的塑造，需要的是社員間的坦誠、友善，社團決策層對整個社團有著一個確切的年度或中短期定位、社長對社團內部資源的恰當運用;在隨機提問中，嘉賓們隨機抽取學員們事先做好的提問便條，結合自身社團工作經驗及對提問學員的具體情況做了相應回答，并及時聆聽了學員反饋。座談會最后，學員們主動把握時機與臺上嘉賓采取一對一形式交流，對社團發展中出現的各類瓶頸性問題和困惑做了較為全面的發問，作為過來人的嘉賓依舊精神飽滿的解答和剖析，做出一些看起來較為實效的見解。

下午臨近6點時分，此次社學論壇在一陣掌聲中圓滿結束。

百尺竿頭，更進一步。

——廣東海洋大學學生社團骨干培訓之戶外拓展篇。

11月28日下午，廣東海洋大學學生社團聯合會組織所轄各部門09級試用干事、各社團主要負責人及社聯常委60余人進行了六個多小時的戶外拓展活動。本次戶外拓展是第一期培訓班的第六項培訓項目，是繼廣東海洋大學學生社團骨干第一期培訓班于本月21日開班開班，并依次舉辦了“淺談社團管理”交流會、“社團如何開展日常工作”訓練營等五項室內有關社團培訓教育之后，學生社團聯合會針對學校新一屆社團骨干開展的第一次戶外拓展活動。此次戶外拓展的主要活動項目是：定向越野；活動主題是：陽光團隊，快樂出發。

中午12:00時分，陽光明媚，培訓班學員們事先組建的陽光團隊齊聚教學主樓前，合影留念后，整裝分乘兩輛“戶外拓展快車”快樂出發。在前往戶外拓展活動目的地的一路上，來自學校社聯及不同社團的學員相互間進行了攀談，顯現出較為和諧的人際氣氛，很自然的為這次拓活動中團隊構建及接下來的拓展積累了一些有利的因素。

接下來，13：00，團隊到達目的地森林公園。大家下車后，分工合作備好食品等所需物資，排好隊列，大家在一名學員高擎學生社團聯合會旗幟下，在漂亮的森林公園前再次合影留念。之后，學員們在已經等候在公園門口的一名培訓教練的指導下迅速編排成四支團隊來到活動的開展中心。在活動場地，主訓教練根據活動內容及活動意義，進行了一些講解，活動正式開始。

活動第二項：群龍取水。在此環節中主訓教練講明規則，已經組建的各支隊伍分開場位，在規定時間內經過準備以后，全體動員，四隊伍進行取水速度大比拼。規定時間內，四支隊伍經過三次活動間歇，三次比拼，各有提高，冠軍一次易主，但速度快慢依舊相差懸殊。

活動第三項：協力通關。緊續拓展活動的第二項，第三項活動作為當日的主要活動，似乎并不輕松。活動過程中，每支隊伍攜帶配發防水袋一個（內裝：任務表、指北針、筆、地圖）依教練指示來到定向越野起始點瞭望塔處，教練講解注意事項，活動開始?；顒舆^程中，每個團隊根據各自任務安排次利用地圖和指北針分頭開來，在規定時間集體完成雷區取水、齊眉棍、眾志成城（翻葉子）和穿越電網四個項目。

18:00過后，各隊伍在旗手帶領下，再次分頭匯聚活動起始點，與各位教練見面，聽完教練富有總結性的活動意義解說后，備好物品返回學校。

活動時間不足六個小時，但意義深遠，一定程度上為廣東海洋大學社團集體團隊精神的培養道出了方向。戶外拓展的每項活動都寓教于樂，團隊培養的多數細節穿插其中。從學員整個活動狀態來看，所求效果有較好體現，但一個團隊塑造的長遠目標尚需每個學員以此為突破口進行深思。正如教練員的總結：取得成功的秘訣在于：集體精神、密切協作、信心，更重要的是，出現錯誤時不互相抱怨。尤其是，教練所說的“團伙是什么？團隊又是什么？”

第一期社團骨干培訓結業儀式。

12月8日第一期社團培訓結業儀式暨本學期第七次社長例會在學生活動中心如期舉行。此次結業儀式，校團委葉國清老師、社聯主席顏文珍同學、社聯常委嚴文婕同學出席，社聯及社團近60人參加，整個環節由社聯主席顏文珍同學負責主持。這次結業儀式，充分注重了在座人員間務實化交流，簡化形式。本期的社團干部培訓旨在使社聯試用干事及社團負責人熟悉掌握社團工作必備知識，拓展社團發展思路，培養社聯試用干事同社團負責人之間、社聯試用干事之間、各社團社長之間團隊精神和集體觀念以及提升社團骨干分子的領導能力，本次社團骨干培訓歷時18日，參加培訓的人數達75人。主要分為：社團日常工作培訓、人際交往能力培訓、戶外拓展及新老會長交流會等。為了能讓大家有實實在在的收獲，所有培訓特意邀請了經驗豐富的前輩，使社團骨干們在培訓中獲益，在交流中進步。

本次結業儀式，由社長例會開始，一切也從例會所涉及實際談起。在這次例會上，社聯活動部、宣傳部針對前兩周社團工作中出現問題和本部門接下來的工作具體要求向各社團宣讀了工作注意事項并加以解釋，主要論及本學期社團活動申請截止日期、社團活動橫幅、宣傳板方面應注意事項、社聯網站建設、社團名稱使用等方面事宜。

對于社聯各部門所論述內容，社聯主席顏文珍同學根據整個學校學生社團發展宏觀上做了宏觀方面的解析，強調到“小社聯，大社團”，闡明社聯在服務社團發展方面的功能，避免社團建設上出現誤解和分歧；另外，顏文珍同學結合具體實例，特別提到做好社聯網站建設來搞好學校各學生社團對外宣傳的必要性；在談到社團名稱方面，文珍同學重申：社聯尊重和支持社團發展的真實態度，同樣也希望各社團在發展中循序漸進，尊重現實。

最后，葉國清老師做總結性發言，社聯顏文珍同學等做補充。葉老師先根據列席學員熟識情況，讓各位社團骨干做自我介紹。在各位社長自我介紹過程中，大家穿插社團現階段工作介紹，也論及社團間相互合作，嚴謹中不失風趣，風趣中亦顯現很嚴謹。當談到日語籌備組，葉老師即興的將留學中介與語言類社團聯系起來，并鼓勵四個語言類社團通過一定途徑服務到學生托福、雅思等語言類考試中來。園藝社社長在談及自己社團發展時，重點講述了自己社團成員的內部培養，提到社團內部的“修身養性”；社長輪流介紹之后，葉老師緊接話匣子，依然由社長例會內容說開來，對所涉及問題做了最終詳盡的解釋；另外，葉老師就自己多年工作實際，向大家教授了自己在“關于怎樣開各種總結會”這一方面的心得簡單涉及有素質講話，思路清晰，多言堂等開好會需注重的有效因素。談話完畢后，葉老師針對社長提出問題做了一一解答，包括：制約我校社團發展的主要因素，公用設備供給不足所引起的社團辦公室、物資分配滯后，社團優秀工作分子的獎勵原則等方面問題，并叮囑大家在社團發展方面遇到問題通過有效渠道做及時反饋。此外，顏文珍同學提到社長做好新社員的工作向導，嚴文婕同學對自己分管的社團共青團基層組織建設做了簡短介紹。

會議末，簡單的結業儀式后，第一期社團骨干培訓班學員領取結業證書及紀念照。

承接好繁榮校園文化的火炬，我們滿懷激情再出發。

——學生社團聯合會換屆大會暨08社長聘書頒發儀式。

12月26日午后的陽光普照大地。下午3點時分，廣東海洋大學學生社團聯合會換屆大會暨2008級社長聘書頒發儀式在鐘海樓03019隆重舉行。本次大會由學生社團聯合會主席顏文珍同學主持，應邀出席大會的嘉賓有校團委辦公室葉國清老師、校團委秘書長林劍芬同學、校學生會副主席王凱同學及擔任過前校團委團體部副部長何家雄同學等，此外各社團08級及09級社長代表也應邀出席。

整個大會流程進展順利，莊重而不失特色。首先，社聯主席顏文珍同學做了簡短而又富有新意的開幕致辭，宣布大會正式開始。大會第一項，擔任我校學生社團建設指導老師的葉國清老師宣讀08級已卸任社長名單并為各社團08級列席社長代表頒發了社團正副社長聘書；大會第二項，由前校團委團體部副部長何家雄同學宣讀社聯第一屆卸任干事名單，校團委葉國清老師再次上前為各位卸任干事頒發聘書。在這一環節中，顏文珍同學以作為一同步入社聯發展大家庭的同伴的感受，用一首寫實的詩闡發一同經歷的風風雨雨以及走過來后的自信和充實；大會第三項，由社聯副主席曾科琦同學宣讀新一屆社聯干事名單，并由各部門正副部長上前為正式獲任的新一屆干事頒發工作證及紀念品。

大會進行期間，按一定順序穿插了08級已卸任社長代表發言，08級卸任干事以及新上任干事發言。發言代表分別已各自的視覺角度和在社團工作中的成長經歷，對社聯過去籌備，成立及成長的路程做了一些情真意切的描述，特別提到社團及社團關系的良好塑造以及杜聯對“服務社團發展，繁榮校園文化”這一宗旨的積極實踐，并對接下來新的一年的社聯作做了些實際要求；尤其是社聯09級上任干事代表黃曉擎在發言中莊重地向列席代表做出了09級杜聯人對自己對社團發展以及整個校園文化建設的相應承諾，并矢志不渝地承擔好新一屆仕聯接下來的工作。社聯08級卸任干事代表鐘惠瑩同學以“堅韌、團結、專注、嚴謹、合作的準則；秉持沒有優秀個人，只有優秀團隊的信念?！闭Z句，既總結上一屆社聯團隊的塑造歷程，也給新一屆干事接下來的工作做了一個清晰可依的啟迪，環境保護協會08級卸任社長作為與會社團08級卸任代表則通過對自己在社團發展的親身經歷上，洞徹地向社團與社聯干部流露出付接下來社聯與社團的雙重大發展上要時刻注意到的問題。

大會最后，葉國清老師再次走上講壇轉達尹喜書記對社聯新一屆干事的囑咐，并對社團今后發展再次闡述和補充了自己在社聯常委會二次擴大會議上的理論思考。葉國清老師提出：今后，要將社團發展長期的成為帶動校園文化發展的主力軍，那么作為社團負責人應該遵循到以下三點：

三，要在充分實現社團自我服務自我教育和自我發展這一方面多研究，多下功夫，注重組織目標設立和良好的組織形象的塑造。

社聯主席顏文珍同學，再次送上自己對與會同學和老師的感謝及新年祝福，宣告會議圓滿結束，與會同學及老師合影留念。

投出社團風采，秀出和諧校園。

——記第一屆社聯籃球賽順利開幕(社聯辦公室吳宏忠稿)2010年12月4日上午9點，廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于在三食堂籃球場成功開幕。本屆籃球賽是由校團委和社聯攜手主校區各學生社團共同舉辦，自2010年12月4日起至2011年1月2日結束，以“暢想亞運，超越自我”為主題，旨在加強各社團之間的交流，豐富校園生活。社聯秘書長葉國清老師、各社團籃球代表隊、社聯各部門08級部長及干事等出席了本次開幕式。

開幕式以cc舞蹈健身俱樂部活力四射的街球表演開場，主持人先致以激情洋溢的開場白并介紹到場嘉賓。隨后，由社聯秘書長葉國清老師致開幕詞。葉老師先對各位老師及同學的到來表示歡迎，對同學們的精心策劃表示感謝，并強調本次活動的目的在于“加強交流，鍛煉意志，樹立信心，感受快樂，體味生命”。同時，葉老師也就本次活動提出了殷切希望。他強調，各社團代表隊要發揚頑強拼搏，互幫互助的精神，共同努力把本次籃球賽辦成一屆“和諧、拼搏、文明、育人”的活動，為以后的社聯籃球賽開好頭。

緊接著，來自水域運動籌備組的同學和籃球協會裁判部的同學分別代表全體球員和全體裁判宣誓。其后，各社團代表隊分為兩組登場。各代表隊吶喊著各自振奮人心的口號，現場氣氛熱烈非常。期間，信院十大歌手冠軍鄭福燦同學為我們帶來歌曲《手放開》，精彩的演唱將開幕式現場氣氛推置高潮。最后，來自社聯外聯部的09級試用干事余鎮杰同學帶來了口技表演b-box，贏得了在場同學們熱烈的掌聲。

活力社團，秀出風采。

——記第一屆“社聯籃球賽”勝利閉幕。

1月9日，下午4點半，為期一個月零五天的廣東海洋大學第一屆社聯籃球賽于東區3號籃球場圓滿閉幕。這場旨在促進社團之間交流，豐富校園生活，彰顯社團活力的社聯籃球比賽是由校團委和社聯攜手主校區各學生社團共同舉辦，其主題是“暢想亞運，超越自我”。校團委辦公室主任兼社聯秘書長葉國清老師、社聯各部門干事、各社團籃球代表隊等出席了本次閉幕式。

在閉幕式之前的冠亞軍及第。

cea,水域運動籌備組vs籃球協會。今天的天氣雖然陰沉沉的，冷風呼嘯，陽光絲毫有些不給力，可是，在場的人的熱情能把冰山融化。cea代表隊最終落后3分不敵愛心社代表隊，而籃球協會代表隊以51:48的比分險勝水域籌備組代表隊。

在激烈的比賽結束后，下午4點半，閉幕式正式開始。在主持人熱情洋溢的講話之后，社聯第一屆干事楊俊財及其同學兩人給閉幕式帶來了精彩的表演——街舞。隨后，社聯秘書長葉國清老師為閉幕式致辭。葉老師首先感謝了社聯、各社團、裁判、以及對本次比賽給予支持的同學。葉老師強調，這場比賽，重要的不是比賽結果，而是比賽的過程中應該學習到的團結、競爭與激情。最后，他為同學們送上美好的祝愿，希望同學們，在考試中取得好成績，身體健康。

緊接著，最激動人心的時刻到了，主持人宣布比賽結果。在比賽中，獲得第四名的是cea代表隊；愛心社代表隊略勝一籌，獲得了季軍；獲得亞軍的隊伍是水域運動籌備組代表隊；籃球協會代表隊不負眾望，獲得了冠軍。獲獎的各社團代表們上場領獎，在場的隊員及球迷紛紛抱以熱烈的鼓掌以示祝賀。最后，主持人宣布廣東海洋大學第一節社聯籃球賽閉幕式圓滿結束。

通過本屆社聯籃球比賽，加強了各社團之間的交流，為社團內籃球愛好者建立了一個切磋技藝，學習互補的平臺，展現了各社團的風采，更重要的是增強了各社團的凝聚力，提升了團隊合作精神，形成良性循環，有利于各社團向更好的方向發展。

（社聯辦公室馬春燕供稿，劉文舒、陳新偉協同記錄）。

聯通工作總結（優質18篇）篇十八

工作單位：

部門：

班組：

職責：從事3g方面的具體工作。

報告簡介：按照《20xx年度中國聯通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關于員工述職內容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。

20xx年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優化”，我開始跟著工程師學習。在學習期間，我認真學習省公司下發的《中國聯通2/3g互操作分場景參數設置指導書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發現以前學習的wcdma理論與實際工作要想結合起來真難，以前學的好像是看明白了，但在實際工作中還是不會，茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學，邊干邊想，我反復地、逐字逐句地閱讀107頁的指導書，努力把工作經驗與理論指導相結合，我總結出一套學習方法，簡單地說就是“針對指導書，一句話問三個問題”，由于認真工作，積極提問，認真鉆研技術，積極思考，我逐漸，一點一點地明白了關于“23g互操作”的大致內容，并開始在工程師的指導下修改一些無線參數。

20xx年3月1日~4月30日，我到新鄉跟著中興3g網優小組跟工學習。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達2個月，學習時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發揮主動學習的一次寶貴機會。在學習期間，我分秒必爭，日夜不停地學習，夜里熬到三四點，白天一睜開眼又繼續學習和研究，到了單位更是努力學習和提問，晚上回到賓館又一直學到深夜。學習移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術規范、研究信令、學習掌握了在word，excle文檔中進行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學習使用中興網管系統和前后臺軟件等等，并根據學習所得寫了一系列的論文。在新鄉學習期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發炎生了重病，后來腳又嚴重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力，一直堅持到學習結束，我心想我一定不能辜負聯通公司對我的栽培。

從20xx年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉的工作經驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認真測試和分析，不斷實驗各種無線參數，在基本獨立的情況下開展工作，而且進展迅速。在李主任的協調下，在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區域現網存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經驗。我利用在新鄉學習的vba編程方法編寫了大量中興3g網優工具程序，大大方便了日常工作。

從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網絡優化服務項目”。我跟隨中興3g組學習。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導下，學習利用中興后臺軟件來分析路測數據。為了能夠更好地、更專業地對投訴處理和路測數據進行深度挖掘，我又學習掌握了在mapinfo中進行mapbasic編程，并利用數據庫技術對原始路測數據進行分解，并判斷越區覆蓋、導頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結果轉變為在mapinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據經緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。

但是目前缺少更多的技術資料和深入專業培訓指導和交流討論，在wcdma的學習進度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網優手段的理解和利用僅限于覆蓋優化中的天饋調整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優化、服務質量優化、數據業務相關優化、切換優化、鄰區優化、2g3g同覆蓋優化、優化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優化、干擾優化技術、功率優化、碼資源優化、使用掃頻儀測試等深度內容還不會，對網優故障的排除整個過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。

我深知“移動通信系統是一個高速發展、迅速演變的巨型技術系統，涉及的知識領域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進行學習，才能把工作真正干好?！?/p>

我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領下，在網優專家白帆的指導下，與在座的各位精英同事攜手共進，共同把網優工作干好。