服務月的開展可以促進社會資源的合理利用，提高社會福利和整體發展水平。接下來，讓我們一起來了解一些服務月志愿者活動的舉辦情況和效果。

最新物業服務方案大全（19篇）篇一

為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。

成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。

轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：

責任單位：區經貿局。

責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局。

責任單位：區公安分局。

責任單位：區城管局社發局。

責任單位：區城管局。

6、服務結果評價。

責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會。

對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區內一切物業服務企業進行實地檢查并評分。日常考評規范根據是《市物業服務企業日常審核評分規范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。

物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發布，并記入企業信譽檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。

考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

最新物業服務方案大全（19篇）篇二

摘要:物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業管理公司的服務檔次，更關系到物業管理公司的前途和命運。物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養iso9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。

物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在is09001∶20xx版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，服務質量才能得到持續提升。

把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。

以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。

那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：

物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:。

（1）工作沒有完成;。

（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;。

（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;。

（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;。

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;。

（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。

社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。

“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。

最新物業服務方案大全（19篇）篇三

以貫徹實踐科學發展觀、構建和諧社會為目標，以關注民生和解決事關人民群眾根本利益問題為出發點，針對當前物業管理工作中的熱點、難點問題，在物業服務行業組織開展十大專項整治行動。

堅持標本兼治、綜合治理的方針，通過企業自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強烈的問題得到有效整改，堅決杜絕物業服務行業不規范和違法違規行為的發生。通過專項整治，使我區物業服務行業的服務質量和服務水平得到整體提高，促進物業管理和服務工作持續健康發展。

（一）開展物業管理經營行為專項整治。針對物業管理前期介入、承接查驗、服務合同簽訂、服務質量等問題開展專項整治。（此項工作由區建設局負責，區物價局、工商xx分局和各街道配合）。

（二）開展裝飾裝修專項整治。針對裝修押金收取、裝修垃圾清運、裝修現場管理、裝修時間管理、裝修噪聲擾民等問題開展專項整治。（此項工作由各街道執法中隊負責）。

（三）開展物業服務收費專項整治。針對物業亂收費、重復收費等問題開展專項整治。（此項工作由區物價局負責，工商xx分局和各街道配合）。

（四）開展物業管理市場專項整治。針對私自議標、惡意串通、低成本報價中標等問題開展專項整治。（此項工作由區物價局負責，工商xx分局和各街道配合）。

（五）開展小區環境綜合整治。綜合整治住宅小區臟亂差現象，積極營造安全、潔凈、有序的小區環境。（此項工作由區城管委負責，區執法局、區環保局、區環衛局、雁灘環衛市政所、區愛衛辦和各街道配合）。

（六）開展小區綜合治安專項整治。針對小區秩序維護制度不健全、人員不到位、安防設施不落實等問題開展專項整治。（此項工作由各街道負責，區綜治辦、區文明辦和公安xx分局配合）。

（七）開展小區消防安全專項整治。針對小區消防設施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問題開展專項整治。（此項工作由xx消防大隊負責，各街道配合）。

（八）開展小區違章排放、噪聲污染等專項整治。針對違章排放、噪聲和油煙污染、違規飼養動物等問題開展專項整治。（此項工作由區環保局負責，區執法局、公安xx分局和各街道配合）。

（九）開展小區戶外廣告專項整治。針對住宅小區公共場地、屋頂、建筑立面違規設置廣告等問題開展專項整治。（此項工作由區執法局負責，各街道配合）。

（十）開展小區供暖專項整治。針對供熱不及時、溫度不達標等方面的問題開展專項整治。（此項工作由區建設局負責，區環保局和各街道配合）。

（一）自查自糾階段（全年）。各物業服務企業按照專項整治的內容進行自查自糾，自查自糾結束后，根據自查存在的問題，積極進行整改。自查自糾情況應形成報告，并在每月月底之前報轄區街道辦事處。

（二）專項整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據xx市“物業管理服務年”活動第一次領導小組會議要求，從x月xx日至x月底，區屬各職能部門要建立聯動機制，認真開展屬地化管理，對轄區內物業服務企業開展專項整治行動。

（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始，由區建設局牽頭，對各職能部門開展專項整治工作的推進、落實情況進行檢查督導，并將結果上報區政府。

（一）統一思想，提高認識。各相關單位要從構建和諧社會的高度充分認識開展物業服務市場專項整治工作的重要性和必要性，切實增強責任感和緊迫感，把專項整治工作落到實處。通過專項整治，使我區物業服務中違法違規行為得到有效遏制，物業服務市場秩序有明顯好轉。

（二）加強領導，靠實責任。根據市政府物業管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒，切實落實專項整治工作的各項要求，抓緊部署專項整治工作，加強監督檢查，嚴格責任到人，不斷加大工作推動力度。

（三）廣泛宣傳，深入動員。各相關單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進行廣泛宣傳，跟蹤報道，使整頓和規范物業服務市場秩序工作家喻戶曉，提高消費者的維權意識，形成整頓和規范物業服務市場秩序的輿論氛圍。

（四）規范發展，落實整改。專項整治采取物業服務企業自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進行定期抽查和隨機抽查為輔的方式，重點對投訴舉報進行查處，督促企業糾正不規范服務行為。必須把企業自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項整治行動的全過程。要以邊整邊改的實際活動作為衡量企業自查自糾的成果，以專項整治的實效來取信于廣大業主。

（五）強化監管，完善制度。各相關單位要建立月報告制度，暢通溝通渠道，及時報送各階段工作進展情況。各街道辦事處、各職能部門要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經驗以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報區建設局。

最新物業服務方案大全（19篇）篇四

為使美洲故事的物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。

4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。

5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。

6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區玻璃門一人，改變為兩人全部在大門站位，客人進入時一人引導客人到接待區提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求出發，凸顯客戶尊貴：現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。

6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。

7.衛生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。

8.雨天衛生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。

三、增加物業服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售。

購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環境的。

同時對入住后提供何種品質的物業服務也十分關注。高品質，優質的物業服務可使客戶感受到開發商對業主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。

6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業服務品質。

10.對日常檢查過程中發現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。

四、加強前期介入，向客戶展現一個人性化、高品質的美洲故事。

物業服務作為一項專業性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業使用功能的不足，易出現的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業人員。為減少物業交付使用后的維修整改量，交付使用物業的公共設施能夠基本全面達到業主生活、安全、休閑要求，物業服務的前期介入在房屋的銷售、業主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監控。

2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。

3.將初驗發現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。

5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。

五、從客戶感受出發、強調細節、嚴把品質控制關：

物業服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面。

無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節，嚴把品質控制關。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。

3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監控。

5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。

6.對發生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監督檢查，直至客戶滿意。

六、加強溝通、穩定隊伍、工作順利開展；和諧、穩定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統一思想。一致的目標，統一的思想有利于工作的順利開展。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態。有必要可請開發商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。

4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。

5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。

最新物業服務方案大全（19篇）篇五

3、爭取業主更大的滿意度和美譽度；

4、鍛煉一批崗位骨干。

1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。

2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。

4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。

1、總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。

2、創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監督和自評。

3、創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監督和自評。

4、創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。

5、創新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。

最新物業服務方案大全（19篇）篇六

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；

11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業dv的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場dv播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；

8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

最新物業服務方案大全（19篇）篇七

為達到業主的要求和期望，遵照物業服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業服務工作，獲得業主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業服務方案。

認真學習物業服務知識，掌握物業服務技能，樹立物業服務意識，加強物業服務工作，實現一流物業服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環境。

通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優化縣長途汽車站物業服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規范化、常態化、特色化”運作，推動物業服務工作向規模化、現代化方向發展。

（一）清潔服務。

1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務。

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

（三）安全服務。

汽車站的安全防衛工作是物業服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

（四）消防服務。

汽車站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進行消防設施的檢查和保養，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。

超越業主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創新服務。

一流的物業必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業服務需要，設置崗位，配備人員，開展業務培訓，全面提高業務素質；在具體物業服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業的品牌意識；對物業服務工作進行業績考核，優勝劣汰。

最新物業服務方案大全（19篇）篇八

通知尊敬的各位業主/商戶：

運城豪德光彩貿易廣場至2009年開業以來，開發公司和物業公司投入了大量的人力、物力和財力經過兩年多的前期運轉和市場啟動。現在已經逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業主，維護公共設施設備、環境衛生和公共秩序，有效提升廣場的整體經營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發展，實現業主利益最大化，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定，經運城市物價局核準。物業公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿易廣場商鋪/住宅收取物業服務費用。

一、收費標準（收費面積按房產證面積為準）。

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元。

二、交費方式。

每月1-10日到物業公司綜合部繳納當月的物業服務費用。

運城豪德物流園區服務有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定。物業公司為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序維護等服務，向業主收取服務費用，物業服務包括以下內容：

一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養；

二、物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養護管理；

四、公共秩序維護和協助公安機關做好管理區域內的安全防范工作；

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負責對市場內的業主/商戶收取物業服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發放收費通知單，對連續兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。

二、無人居住的商鋪。

由招商部負責電話催繳。收費通知發放。

由物業管理員（治安隊）向業主/商戶發放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內經營的商戶，物業管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業主。

運城豪德物流園區服務有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發放（王建負責）。

物業管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發放完畢。

二、電話通知（黃海燕負責）。

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。

三、收費系統的安裝和資料的錄入（任少華負責）。

1）、2011年8月15日之前將收費系統安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業各項收費情況以書面形式報送公司領導審閱。

四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關的法規。

最新物業服務方案大全（19篇）篇九

物業管理方案投標人應根據物業管理服務內容、標準制定物業管理服務方案，物業管理方案包括但不限于以下內容。

1、管理服務理念和目標。

結合本項目的規劃和布局、建筑風格、小區硬件設施配置及物業使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構運作方法及管理制度。

（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖。

（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工。

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置。

根據物業管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業管理服務實施方案，根據物業管理服務內容，標準編制物業管理服務實施方案，主要包括以下內容：

（2）編制物業管理區域內共用設施設備管理維修方案。

（3）編制物業管理區域內環境保潔方案。

（4）編制物業管理區域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案。

（6）編制業主求助、投訴處理和回訪方案。

6、編制與業主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等。

7、編制豐富社區文化，加強業主（住戶）相互溝通的措施。

8、編制物業服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規定的按其規定預算，沒有文件規定的按市場價預算）。

9、編制財務報表公開方案，以及按規定歸屬業主收益的分配、結算方案。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十

尊敬的zz（xx）置業有限公司領導：

您們好！

誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

我公司是一家新興的物業管理服務企業，是xx市物業管理協會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區。我們深信，在zz公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環境，確保業主購置物業保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此，我們鄭重承諾：秉承**物業"服務創造價值·品質成就未來"的企業理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業特征、優質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業管理品牌風格。

我們根據與zz公司領導就古城·飲食街物業管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業管理方案書，希望能憑我們在高端物業項目的物管心得和經驗，結合政策法規和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節約投資、方便物業管理的專業化物業管理服務建議。

按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業街物業管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。

恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

順頌祺祥！

xx市**物業管理有限公司。

二零**年*月*日。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十一

甲方：法定代表人：住所：郵編：聯系電話：

乙方：法定代表人：住所：郵編：聯系電話：

鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡稱“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區__________________________號的___________第_____層第_________號商鋪（以下簡稱“該商鋪”）出租給乙方使用。現乙方委托甲方為該商鋪所在的物業項目提供物業管理服務。并約定，為進一步明確甲方與乙方物業管理服務權利義務，甲方應與乙方簽訂如下物業服務協議。

根據《物業管理條例》及相關法律法規的規定，甲乙雙方訂立本協議。

該商鋪座落于區/縣路號樓宇的，商鋪名稱為，商鋪編號為，套內建筑面積為。

2.1.1物業共用部位的維修養護；

2.1.5車輛停放管理服務；

甲方對乙方物業專有部分提供維修養護或其他特約服務的，甲、乙雙方應當簽訂特約服務協議，服務事項、標準及費用由雙方在協議中約定。

甲方提供的物業管理服務質量應達到國家質量標準。

第四條物業服務期限本協議期限自年月日至年月日。

第四章服務費用。

物業服務費用按該商鋪的套內建筑面積計算，人民幣每月每平方米（建筑面積）元（rmb。

/月/平方米）。

物業服務費用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個完整自然月支付一次，每三個自然月為一個支付周期。除首期及末期物業服務費外，乙方應于每個支付周期的上一個月的首15日前支付下一個支付周期的物業服務費。

租賃期限內，首期物業服務費指自該商鋪交付之日起至第一個支付周期內的物業服務費。物業使用人（承租人）應于該商鋪交付時向甲方支付首期物業服務費；末期物業服務費指租賃期限屆滿前最后一個完整的支付周期開始之日至租賃期限屆滿期間的物業服務費。物業使用人（承租人）應于支付最后一個支付周期的租金時支付末期物業服務費。

7.1能源費是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費用，具體包括但不限于水費、電費、煤氣費、天然氣費、采暖費（如有）等。其他費用是指乙方為該商鋪經營管理所需承擔的費用，如通訊費、網絡費（如有）等。

7.2水、電費自該商鋪交付之日起算，費用標準結合政府相關規定及實際情況制定。乙方應按照水費元/噸，電費元/度的標準向甲方支付。

7.3燃氣、天然氣費用的計算標準按照政府相關規定制定，乙方直接向供應部門支付。7.4采暖費（如有）的計算標準按照政府相關規定制定，乙方直接向甲方支付。

7.5如乙方在空調等能源正常供應時間外需延時使用，應繳納延時使用費，乙方應與甲方協商另行確定費用標準。

7.6通訊費、網絡費（如有）的計算標準按照政府相關規定制定，乙方在相關部門發出的繳費通知后，按照約定標準直接向相關部門支付。

7.7如能源費收取標準調整，乙方應按照調整后的標準支付。第八條裝修管理費用。

乙方應按照裝修管理相關規定在辦理相關進場手續并向甲方交納裝修期間的管理費用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設施設備或承重結構損壞，也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失，甲方應當在完工后日內將裝修保證金全額退還乙方。

第五章雙方的權利和義務。

第九條乙方的權利和義務。

9.1有權要求甲方按合同約定提供物業服務；

10.1按照本協議約定內容及標準，保質保量提供各項物業服務；

10.2如乙方在辦理入住前需進場查勘商鋪情況，甲方應予陪同，并應盡配合義務；

10.5當乙方不按規定繳納物業服務費時，負責催討或以民事訴訟方式收繳。

第六章違約責任。

第十一條乙方違反本協議的約定，導致甲方的管理服務無法達到本協議約定的服務內容和質量標準的，由乙方按照協議約定或協商賠償相關利益人的損失。

遲交納物業服務費及本協議約定的所有費用，達到主合同約定的解約條件的，甲方有權解除主合同及本協議。

第十三條關責任。

第十四條服務費用。

第七章其他事項。

第十五條保密條款甲方不得違反本協議的約定擅自超標準收取物業服務費，否則甲方應返還超額部分的物業甲方的管理服務達不到本協議約定的服務內容和質量標準給乙方造成損失的，應當承擔相甲乙雙方從對方處獲得的商業機密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規定或者應司法、行政等政府部門要求披露的除外。

不可抗力的定義。

“不可抗力”系指所有不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，是在協議生效之日后發生的并使任何一方無法全部或部分履行本協議的事件。這些事件應包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、國內外運輸的中斷、政府或公共機構的行為、流行性傳染病、國內**、罷工或任何不能預見、不能避免和無法控制的事件。

16.2不可抗力的后果。

（1）如果發生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務應在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務的期限應相應延長。

（2）聲稱遭受不可抗力的一方應立即書面通知另一方，并且應在其后15天內提供不可抗力發生的充分證據以及不可抗力的預計持續時間。聲稱遭受不可抗力的一方還應盡其一切合理的努力來終止或應對不可抗力。

（3）在發生不可抗力時，雙方應立即協商以尋求合理的解決方案并且應盡一切合理的努力來減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔任何賠償責任。

第八章通知與送達。

第十七條除非另有約定，本協議任何一方向對方發出的任何通知或聯絡，均應以專人遞送并簽署送達回執方式或公證郵寄送達方式進行，并應向本條約定的聯系地址及聯系人發出。

第十八條采用專人送達方式的，自接收一方簽署送達回執之日起視為送達；采用郵寄送達時，自郵寄發出之日起第五日視為送達。

雙方聯系方式如下：乙方：聯系地址：電話：

傳真：郵編：聯系人：

甲方：聯系地址：電話：傳真：郵編：

第九章爭議解決。

第十九條本協議在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可選擇以下第2種方式處理：

1、向人民法院提起訴訟；

2、向項目所在地人民法院提起訴訟。

第十章其他。

第二十條本協議的附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

第二十一條本協議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本協議存在沖突的，以本協議為準。

第二十二條本協議一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，自雙方代表于本協議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：法定代表人：法定代表人：年月日年月日。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十二

為了確保物業服務部及本單位物業管理所使用的常規服務文件的有效性,規范業主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

首先,在物業接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業主入住、進行房間調配階段,業主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

所有原始資料應當統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。

1.工程技術資料:包括住宅區規劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業主及各辦公部門檔案:包括業主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區人員登記表,業主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業主檔案內容具體包括有經業主簽署后的業主公約、經業主簽署后的消防安全責任書、業主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業主證領用登記表、業主入住驗房表以及業主的有關證件復印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。

4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

5.業主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業主意見和調查統計記錄、業主投訴及處理記錄、業主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規章制度、通知、通報文件等。

對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

3.檔案應編制統一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4.根據檔案盒規格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業主檔案目錄內,詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備注等內容。

6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經授權,任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

工作或服務的過程中應當充分發揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部局域網,查閱文件檔案授權范圍。由于業主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

當業主聯絡方式發生變化或業主發生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。

對于作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續使用。根據文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十三

物業服務品質提升方案為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主。

拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。

2、客服：

a.實行站立式服務和普通話服務；

b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

3、工程：

a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；

b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況；d.建立設備檔案卡掛設備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務；

5、綠化：

a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；

b.補種部份秋冬季；

最新物業服務方案大全（19篇）篇十四

物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

1、服務含義：

a、微笑待客。

b、精通業務上的工作。

c、對客戶態度親切友善。

d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物。

e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨。

f、營造溫馨的服務環境。

g、用眼神表達對業主（客戶）的關心。

2、為什么要做好服務。

1).服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主。

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。

3）、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。

3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規范的崗位責任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

6）、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。

7）、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。

2、客服服務、工作規程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

（2）、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。

（2）、保修期內報修：

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

（3）公共區域維修：

b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十五

通知尊敬的各位業主/商戶：

運城豪德光彩貿易廣場至2009年開業以來，開發公司和物業公司投入了大量的人力、物力和財力經過兩年多的前期運轉和市場啟動。現在已經逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業主，維護公共設施設備、環境衛生和公共秩序，有效提升廣場的整體經營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發展，實現業主利益最大化，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定，經運城市物價局核準。物業公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿易廣場商鋪/住宅收取物業服務費用。

一、收費標準（收費面積按房產證面積為準）。

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元。

二、交費方式。

每月1-10日到物業公司綜合部繳納當月的物業服務費用。

運城豪德物流園區服務有限公司。

2011年8月10日。

目的。

根據《物業管理條例》和《物業管理服務收費管理辦法》等有關規定。物業公司為業主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序維護等服務，向業主收取服務費用，物業服務包括以下內容：

一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養；

二、物業管理區域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養護管理；

四、公共秩序維護和協助公安機關做好管理區域內的安全防范工作；

五、物業的檔案資料管理；

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元。

一、有人居住的商鋪。

由綜合部負責對市場內的業主/商戶收取物業服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發放收費通知單，對連續兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。

二、無人居住的商鋪。

由招商部負責電話催繳。收費通知發放。

由物業管理員（治安隊）向業主/商戶發放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內經營的商戶，物業管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業主。

運城豪德物流園區服務有限公司。

2011年7月10日。

一、通知發放（王建負責）。

物業管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發放完畢。

二、電話通知（黃海燕負責）。

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。

三、收費系統的安裝和資料的錄入（任少華負責）。

1）、2011年8月15日之前將收費系統安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業各項收費情況以書面形式報送公司領導審閱。

四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關的法規。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十六

致：******銀行***分行營業網點保安服務項目采購小組：

我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業安保服務優勢，并努力協助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業形象。

安全是企業管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據貴單位的服務性質和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務并優質高效的完成；根據貴方為營業網點保安服務項目提供的邀標文件，我方的保安服務方案投標分項報價表如下：

安徽省**保安服務有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務有限公司+北京**護衛安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業，是經安徽省公安廳批準特許經營保安業務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務企業。

務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業保安人員提供門衛、巡邏、防盜、防護等保安服務。公司成立以來，始終以“確保安全，優質服務”為宗旨，充分利用在保安行業及軍事管理中積累的經驗，憑借優質的服務和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業形像，確保服務企業的資產安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質和業務水平。公司保安隊伍迅速發展，并不斷擴大規模，業務量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態度、優質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環境。

公司現有主要來自專業學校、部隊復轉軍人等各類專業服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩任務。先后榮獲“全國優秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。

1、保安人防服務。

派駐保安人員；提供門衛、巡邏、守護等專業保安服務；

2、保安咨詢服務。

為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發等安全咨詢服務。

3、保安技防服務。

為客戶單位提供保安技防工程規劃及安裝等服務。

3、保安管理服務。

根據客戶授權范圍代表客戶對內管理、對外協調的工作。

為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現場及明星要人提供特保服務。

5、停車場管理服務。

為客戶停車場負責經營管理服務。

****銀行*****分行現有個網點，所需保安人員名。（根據各營業網點情況及所處周邊各種環境具體人員安排如附頁一表，實際人數根據現場及貴單位的要求可再進行實際調整。）。

（一）管理理念和目標。

1、組建一支專業化制度健全的保安隊伍。

保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業網點保安服務項目的保安管理制度。

2、加強安全防范，做好治安聯防工作。

視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防范工作。

3、注重消防管理。

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。

4、維護公共秩序，規范交通車輛管理。

以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。

（二）管理模式。

1、組建一支專業化的保安隊伍。

以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度。

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據iso9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十七

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"。

2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"。

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"。

6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

5、下班時應主動向同事說"再見！"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。

4、進門后：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

５、告辭：

（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動為業主把門關上。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十八

物業管理方案投標人應根據物業管理服務內容、標準制定物業管理服務方案，物業管理方案包括但不限于以下內容。

1、管理服務理念和目標。

結合本項目的規劃和布局、建筑風格、小區硬件設施配置及物業使用性質等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務的思路，提出物業管理服務的定位和目標，以及可能的長遠打算。

2、項目管理機構運作方法及管理制度。

（1）編制項目管理機構，工作職能組織運行圖。

（2）編制崗位職責和內部管理的職責分工。

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置。

根據物業管理服務內容、標準和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業管理服務實施方案，根據物業管理服務內容，標準編制物業管理服務實施方案，主要包括以下內容：

（2）編制物業管理區域內共用設施設備管理維修方案。

（3）編制物業管理區域內環境保潔方案。

（4）編制物業管理區域內公共秩序維護及車輛停泊管理方案。

（6）編制業主求助、投訴處理和回訪方案。

5、編制物業維修養護措施及應急方案。

6、編制與業主生活密切相關的服務方案（特約服務、增值服務）等。

7、編制豐富社區文化，加強業主（住戶）相互溝通的措施。

8、編制物業服務費用測算明細表（應列明收入項目和支出項目預算），有文件規定的按其規定預算，沒有文件規定的按市場價預算）。

9、編制財務報表公開方案，以及按規定歸屬業主收益的分配、結算方案。

最新物業服務方案大全（19篇）篇十九

為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。

公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。

2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。

考室共計40間，備用教室4間。

1、東校區d棟1樓層5個教室；

2、東校區d棟2樓層7個教室；

3、東校區d棟3樓層8個教室；

4、東校區d棟4樓層8個教室；

5、東校區d棟5樓層4個教室；

6、東校區c棟5樓層6個教室；

7、東校區c棟6樓層6個教室。

（一）服務保障總責任人。

z中學高考服務保障總聯絡人：z，聯系電話：xxx。

z中學物業服務中心高考服務保障責任人：z，聯系電話：xxxx。

3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；

8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

（二）安全防控組。

責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯系電話：xxx。

組員：zzz等20人。

重點工作：

2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；

3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

崗位安排：

1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；

5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

9、校內巡邏安保人員5人。

（三）維修保障組。

責任人：物業服務中心工程主管z，聯系電話：xxx。

組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員。

重點工作：

3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。

維修保障人員工作安排：

總負責：z聯系電話：xxx。

1、z負責xxx（設備、系統）保障工作；

2、z負責xxx（設備、系統）保障工作；

（四）后勤保障組。

客服主管：z，聯系電話：xxx。

組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員。

重點工作：

1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；

2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。

（五）環境清潔組。

責任人：物業服務中心清潔主管：z，聯系電話：xxx。

組員：物業服務中心清潔人員：zzz等19人。

重點工作：

1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；

2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。

（六）溫馨服務組。

責任人：物業公司人事主管：z，聯系電話：xxx。

組員：其他項目客服文員及代管后勤人員。

重點工作：

對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。

（七）應急支援組。

責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：z，聯系電話：xxx。

組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員。

六、裝備及物資配備需求。

紅外線人體測溫儀2個。

隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。

強光手電筒3個、5#電池15個。

飲用水適量、紙杯500個。

干粉滅火器10瓶等。

黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、

2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。

1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。

2、物業服務中心工程主管：**`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。

3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。

9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。

11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管xx負責，且須于高考前2天完成。

12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部xx負責。

14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。

15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。

16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。

17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。

19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。