工作計劃書是一份重要的工作文件，它可以幫助我們保持工作的有序性和系統性。這是一份詳細且實用的工作計劃書示例，希望能夠為大家的工作計劃書編寫提供一些實際的參考和指導。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇一

投訴處理工作流程。

《客戶投訴登記表》。

《客戶來電記錄表》9．客戶求助服務工作規程。

目的規范客戶求助的管理工作，確保及時、優質的為客戶提供力所能及的幫助。

適用范圍。

適用于物業管理公司各部門在發生客戶求助時的服務管理工作。

管理處經理負責客戶特殊求助事件的安排、處理工作。

物業部主任負責向求助客戶提供服務工作的組織實施。

物業管理員和公司各部門管理人員依據本規程向求助客戶提供具體幫助。

工作規程。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務；臺風、水浸、火災等災害事故的求助服務；其他生活或工作上的正常求助服務。2）求助服務處理的原則：

盡可能提供幫助的原則：對客戶提出求助要求的，應主動幫助其聯系相關部門，切忌推諉。

緊急病人的求助處理。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇二

尊敬的領導：

您好!

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不*凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

7、因為有了xxxx年成功分亨芒果的經驗，xxxx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：xx。

20xx年xx月xx日。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇三

一、崗位職責與管理制度1.工程部行為準則。

目的規范工程維修人員的服務行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優質服務。

適用范圍。

適用于物業管理公司工程維修人員。

關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。

認真貫徹公司“開源節流”的方針，在工作中力行節儉，不浪費公司資源。

從全局出發，樹立良好的合作意識，團結、真誠協作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。

對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。

未經公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

未獲批準，不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。

工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。

嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。

必須將服務意識，服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。

對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理，一般情況由當班員工處理完畢。

任職資格。

具有《^v^特種技術操作許可證》。

熟練掌握電工基本原理。

具有較強的專業知識，全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。

基本了解國家有關電工操作規程與技術標準。

工作內容。

全面管理工程部事務。

負責小區（大廈）內設備設施的維修保養、督導和管理工作。

負責突發性的設備故障處理與人員調度，并組織調查設備事故原因，制訂預防措施。

負責對設備保修單位維護保養工作的聯系、協調、監管及質量評定。

根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計劃，并監督落實。

檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。

配合其他部門開展工作，落實上級安排之臨時性工作。

定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。

任職資格。

具有《^v^特種操作許可證》。

具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。

掌握電工基本原理。

熟悉小區（大廈）內設備備用配件的規格、性能、型號、名稱。

工作內容。

協助主任落實小區（大廈）內設備、設施管理工作。

具體負責小區（大廈）內各類設備、設施的操作、維修保養、業主的報修項目及對員工的培訓。

負責設備、設施的緊急搶修工作。

對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。

督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。

4.工程部維修工崗位職責。

任職資格。

具有《^v^特種技術操作許可證》。

熟練掌握電工基本原理。

熟練掌握轄區內的設備操作技術規程及家庭水電維修工作。

工作內容。

服從主任和組長的調度與工作安排。

負責小區（大廈）內各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。

參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障，確保小區（大廈）內的設備保持良好運行狀態。

根據預防性維修及保養計劃，認真完成各類設備的維修、保養工作。

5.工程部機電設備運行管理人員崗位職責。

任職資格。

具有《^v^特種技術操作許可證》。

中級以上技術等級。

有一定的機電設備維修管理經驗。

工作內容。

機電設備運行管理人員必須不斷學習，提高技術技能，必須有高度的責任心，必須持有相關的技術證件。

機電設備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關記錄，嚴格執行交接班制度。

所有設備運行期間須24小時有人值班并巡查，及進發現問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關人員并作應急處理。

設備停止運行期間，須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養計。

劃，定期維修保養，并作好記錄。

所有設備的操作和檢修須按說明書規定程序進行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。

按說明書規定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。

保持設備房內干凈整潔，嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。

所有設備設施須設立崗位責任人，所有標牌警示須準確齊備到位。

6．工程部弱電維修工崗位職責。

任職資格。

具有《^v^特種技術操作許可證》。

有弱電維保經驗。

有中級以上技工職稱。

工作內容。

弱電維修工須定期制定弱電維修養護計劃，并按計劃實施。

對工作范圍內的故障和事故進行處理，并作好記錄。

對弱電系統進行巡查監控，抄表記錄。

參加應急搶修，配合其他工程人員工作。

對外單位弱電施工布線等進行監控。

8、工程部值班、交接班管理規定。

目的：

規范值班與交接班管理確保值班質量。

適用范圍。

適用各管理處工程部值班人員.

值班制度。

值班人員在值班期內必須堅守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。

值班（夜班）人員應處理好本班報修工作，不能處理的應注明原因。發現設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。

應按規定巡查設備運行情況，并巡查其它設備、設施狀況，發現設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主管或值班總負責人匯報。

認真填寫好各“機電設備運行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關記錄。

值班人員不得私自調班，因特殊情況要調班，必須向主任申請。

嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房，檢查各類工具和鑰匙等。

接班制度。

認真聽取交班人員的值班和設備運行情況報告。

查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。

檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機房是否干凈整潔。

巡視各設備的運行情況，各參數是否正常。

交班制度。

交接班人員必須當面交接并簽名。

交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。

交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。

所有問題記錄須現場交代清楚,等接班人員確認。

不能交接班之情況：

上一班運行情況未交待清楚，記錄不規范，操作間不整潔。

正在進行倒閘操作或事故處理過程中。

交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人員負責處理事故，接班人協助事故處理。

交班人隱瞞問題不報，經查證確系其責任的。

附表:《工程部值班交接班記錄》9.工程部鑰匙管理規定。

目的規范鑰匙管理工作，確保各設備設施房的鑰匙，使用規范和安全。

適用范圍適用于各管理處工程部。

所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。

各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。

工程人員用鑰匙，須填寫《領（借）用鑰匙登記表》并簽名確認，工程人員離開本部門，所有鑰匙須繳回。鑰匙丟失或損壞時，當事人應填寫《鑰匙丟失/損壞申請表》，工程主任查實后填表補回。

工程人員必須妥善保管好領用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應責任，每月月底統計一次，填寫《鑰匙月庫存統計表》。

附表：

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇四

3、“優先錄用退伍軍人，支持退伍軍人再創業”是第一服務西北地區堅持黨建引領下親情化物業管理的一項重要舉措。截至目前，錄用退伍軍人百余人，海軍、火箭軍、陸軍、武警、三軍儀仗大隊等在職62人。

4、真誠服務，相伴百年；真心誠心服務，安心舒心生活。

5、就說你今天休息，有什么問題可以等到你上班時間來找你，或者是找你同事，把你同事的聯系方式發出來。

6、世界上最治愈的東西，第一個是睡覺，第二個是美食。這美滋滋的烤肉，叫人如何拒絕得了。減肥哪有那么容易，我的每塊肉都有它的脾氣。總有一天你的心上人，會身披土豆餅腳踩棉花糖手持烤肉雞腿來找你你要等。幸福就是美食在鍋，好友想念，不問明天。吧唧一口吃掉憂愁。想我的時候請我吃飯，我馬上就到哦。吃吃吃，就是人生最大的樂趣。你愛吃火鍋，我愛吃烤肉，我們就是天生一對。擁有烤肉的人生，才是幸福的人生。吃了這頓烤肉，明天開始減肥。夏肥還沒減下去又要開始貼秋膘了。沒了煙火氣，人生就是一段孤獨的旅程。這就是深夜路邊的那份得意。這就是平凡熱辣的市井人生。

7、物業管理是擴大居民消費的重要環節。

8、誠心誠意為業主，搞好服務雙收益。

9、我們看到了一片片的夏橙，這些夏橙些樹的葉子綠油油的，像成千盈百的綠色軍隊整齊的排列著，樹上有一些大大小小的橙子果，像個個小燈籠掛在樹上，發出黃燦燦的光。橙子與桔子的香味也不一樣，桔子散發的香味是一股淡淡的幽香，而橙子散發的卻是一種沁人心脾的清香，這種香味能使人把煩惱和疲憊拋之腦后，使人神清氣爽。當我拿著一個橙子時，我聞著它那格外誘人的香味，就忍不住想把橙子吃掉。橙子把大地裝扮成了一個滿身是金色首飾的小公主，真美！橙子的果肉甜甜的，真好吃。聞橙子的時候，就會聞到一股清香，聞到后，我整個人變得更加精神了，但是，這一個橙子不但有一股清香，還有一些酸酸甜甜的味道。

10、叫做“陽光管家的朋友圈”

11、物管與你、我、他環環相扣，文明和諧。

12、情系住戶，維持千家萬事通；心牽業主，保證百姓全如意。

13、▲為了業主們的安全，我們“家長式操心”

14、創建和諧物管，維護合法權益。

15、18926690708。

16、18926690618。

17、也那么像愛情的模樣，炫的讓人睜不開眼。

18、物業管理是節能減排，低碳生活的促進力量。

19、18926690668。

20、有一群盡心盡力做著平凡工作的人。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇五

第一章總裁致辭。。。。。。。。。。。。。。。。。。03第二章碧桂園簡介。。。。。。。。。。。。。。。。。04第三章公司管理的基本原則。。。。。。。。。。。。。06第四章入職指引。。。。。。。。。。。。。。。。。。07第五章員工紀律和行為規范。。。。。。。。。。。。。10第六章薪酬與福利。。。。。。。。。。。。。。。。。17第七章培訓、考核與發展。。。。。。。。。。。。。。21第八章人事與勞動關系。。。。。。。。。。。。。。。23第九章獎懲。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25第十章安全守則。。。。。。。。。。。。。。。。。。30第十一章溝通與交流。。。。。。。。。。。。。。。。。32第十二章其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34第一章總裁致詞親愛的同事：

歡迎您加入碧桂園員工隊伍！

因為有了您的加入，碧桂園的建設會更加美好，它將始終躋身于優秀房地產企業之列，為此，我感到由衷的自豪和欣慰。為了使您順利而又愉快的在碧桂園工作，請您在進入工作崗位之前，認真學習本手冊的各項內容并銘記于心，在日后的崗位工作中嚴格遵照執行管理條例和規章制度，享受應有的福利，做一名合格的碧桂園員工。

我希望，各位能夠認同、恪守碧桂園的價值觀和企業文化，做一名忠誠、敬業、踏實的碧桂園人，專業、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂園的事業視為我們共同的事業，在碧桂園這個廣闊天地中充分施展自己的才干，攜手共進，讓社會因我們的存在而變得美好！

碧桂園集團總裁。

第二章碧桂園簡介。

碧桂園集團建于1997年，2007年4月在香港聯交所主板掛牌上市，是一家既遵守國內法令法規、也須接受海外上市機構規范監管和法律約束的、全國最大的綜合性房地產開發企業之一。目前，集團為社會直接提供了4萬多個就業職位，間接提供近10萬個就業崗位。

快速、大量提供社會需要的物美價廉的住宅產品工廠。

碧桂園一直堅持以“快速開發、快速銷售”的運營開發模式，作為企業的核心競爭力，希望能夠讓更多普通人往上滿意的房子，這也和碧桂園“快速、大量提供社會需要的物美價廉的住宅產品的工廠”的企業發展定位相契合。

碧桂園的快速開發體現在能夠在短時間內將較大規模的土地建設為可居住的住宅產品，未來，碧桂園每年的開發速度將保持在1000萬平方米以上，碧桂園的產品平均于開工1-2年內即可達到交付條件。而碧桂園的快速銷售則體現在住宅產品以合理的價格一次性大批量推出市場，2005-2007年三年交付的公寓帶裝修均價不超過3660元/平方米，碧桂園不但已滿足了近20萬業主的居住需要，更力所能及的調節了區域市場供需和價格的平衡。

創始人及集團歷年累計捐款數億元。

集團創始人楊國強先生積極倡導“授之以魚，不如授之以漁”的慈善理念，進行可持續發展的慈善行為：設立惠及4314名貧困大學生的仲明助學金，創辦全免費的國華紀念中學，開辦為五萬貧困退役兵免費提供職業培訓的國良職業培訓學校，及為支持中國科研進步，在清華大學，北京大學設立“國華杰出學者基金”在中山大學設立“國華講座教授基金”。。。。歷年來，創辦人及集團累計捐給慈善機構、貧困地區學校、扶貧賑災等人民幣總額達數億元！

2008年，除了廣東，集團還在遼寧、湖北、湖南、江蘇、安徽、內蒙、重慶等地有多個新項目陸續開盤發售，十余年來，隨著主營房地產業務的穩健發展，碧桂園更打造了國內本土綜合實力最強的五星級酒店集團。未來，我們期望與更多有志之士一同建設更美好的中國！

第三章公司管理的基本原則。

一、人性化管理。

公司將根據每位員工的德、能、績、勤，公平、公正、公開的選拔相對優秀的人才，并堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本原則。

第四章入職指引。

簽訂勞動合同不辦理手續。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇六

3、廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委托物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。

4、在每一次重大事件的時候。

5、在每個重要節日到來的時候。

6、在日常工作中，無論業主家出現管道漏水，還是家里沒水沒電，甚至樓上樓下出現擾民事件，她都會去業主家及時查看協調。業主反應的所有問題她都會盡職盡責的去解決。當業主和她發生爭吵時，她會用平和的心態、溫暖的話語去開導業主，安撫業主的情緒，并積極的為業主排憂解難。

7、2021年，綠仔管家客戶端全面上線。

9、就像她每天在朋友圈分享的早安語一樣。

10、如果是女孩建議做前臺,要是男孩的話就做管家好了。接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約。接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪。客戶投訴系統入錄。完成部門安排的各類臨時性任務。任職要求有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力。熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

11、在我們習以為常的生活背后。

12、自2019年9月30日，黨支部正式成立后，第一服務西北地區一直積極推動各項目黨建工作，并結合物業服務工作的實際情況提倡全體職員用具體行動詮釋國家和企業所提倡的價值觀。

13、生命只有一次，安全伴君一生。安全生產，人人有責。一人把關一處安，眾人把關穩如山。安全警鐘日日鳴，平安大道天天行。

14、要把深藏心中的愛告訴你。

15、感謝信by鳥語花香1街劉先生。

16、物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

17、都可通過你的管家了解到啦。

18、親愛的你，是否有人對你表白？

19、負責樓棟：18。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇七

3、這是她管轄苑區里的業主發給她。

4、陽光管家見證了每一對新人最幸福的時刻，并送上一份小小的新婚賀禮與真誠的祝福。

5、如果沒有長時間管家里的話了，那么這個花肯定會枯萎，肯定會不顯眼，如果發朋友圈的話你可以拍一些這些照片，反正是很不新鮮的，然后你可以發朋友圈說你什么都需要有人管。

6、七夕告白季，讓默默守護你的人。

8、金滿從畢業就走進了鳥語花香、瀾花語岸，在這幾年里，有時候不免會因為一些事情讓人不滿，但更多的是我多了很多親人、朋友。

9、沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。兢兢業業，三百六十個日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。四個季節的交替，不變的是笑容。

10、真的很感動，也發到朋友圈了。

11、負責樓棟：25。

12、認真演繹著365天全程在線的極致服務。

13、物業客服朋友圈發的詞有：物管與你、我、他環環相扣，文明和諧。用心點燃希望，在人與人之間傳播愛。物業管理為您服務，讓您安居樂業。用物業管理人的雙手，撐起百姓物業保值、增值的空間。支持物業管理，享受優質服務。實現社會和諧，建設美好家園。創安全文明社區，建安居樂業家園。物業服務千萬家，真情溫暖你我他。

14、原來這一戶的老人總是容易分不清方向，上樓下樓也總是找不到出口入口，家里的年輕人白天要上班，出門遛彎對于老人來說成了一件難事。管家高小娟了解情況后，在日常巡查時會主動去接她下樓遛彎，并送她回家。從朋友圈的話語中可以看出老人的子女對我們管家服務的高度認可及感激之情。

15、其實，這項物業“增值服務”已在第一服務西北地區所管轄各小區推廣許久，只要在社區里遇到手拿重物/需要幫助的業主，門崗值班的秩序維護職員都會主動上前給予幫助。“哪里有需要，我們就到哪里去……”

16、我家管家，如數家珍，出類拔萃，獨當一面，獨具慧眼，井井有條，有條不紊，一清二楚。嚴于律己，兩袖清風，一塵不染，克己奉公。

17、在壞天氣像變臉一樣到來的時候。

18、然后收到一個個業主的點贊。

19、一切以客戶高興為中心，

20、是不是感覺錯過了很多有趣的活動和重要信息。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇八

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。__年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業衛生標準和達到經濟效率化的目標。根據商品樓定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行a類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，商品樓垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是商品樓環境管理的一部分，商品樓離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;商品樓離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

文檔為doc格式。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇九

20__年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業公司到了20__年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20__年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20__年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20__年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質。

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20__年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業公司在20__年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20__的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20__年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：20__年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的'工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十

物業公司到了20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質。

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

（一）人力資源管理：

物業公司在20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理：

質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十一

自加入xx家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

客服部受理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的'重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在19年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十二

按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色。

2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

2022年時間稍縱即逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候認真思考工作計劃如何寫了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？以下是小編......

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十三

在0xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展20xx、20xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

如期完成20xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----0xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分20xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區20xx門及20xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十四

我作為一名物業管理人員，在2年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2年的物業管理工作中取得進步，特制定2年工作計劃。

作為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

作為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在2年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的.客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

優質管家工作計劃文案（通用15篇）篇十五

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的`木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

1、制定200xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的'客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx門及xx年和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

1、做好《百日安全無事故評比活動》的實施，并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。