培訓心得是對參加培訓課程后所獲得的經驗和感悟進行總結和概括的一種書面材料。以下是一些學員們的培訓心得，通過他們的分享，我們可以更好地了解培訓的效果和收獲。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇一

作為一個烘焙愛好者，我對于糕點的制作一直抱有濃厚的興趣。為了提高自己的烘焙技能和專業水平，我決定報名參加了一家知名烘焙中心的培訓班。目的是學習一些新的技巧和方法，提高我在烘焙領域的競爭力。在這篇文章中，我將分享我在培訓過程中的心得體會。

第二段：介紹培訓過程中的學習內容和收獲。

在培訓中心，我學習到了許多烘焙領域的專業知識和技能。首先是烘焙原料的認識和使用方法。通過培訓，我對面粉、糖、酵母等原料的特性有了更深入的了解，并學會了正確地選擇和搭配這些原料，提高了我烘焙產品的口感和質量。其次是烘焙工藝和技巧的學習。培訓課程上，我們不僅學習了常見的烘焙方法，還學習了一些高級技巧如蛋糕雕刻和巧克力模具制作等。通過實踐和指導，我在這些方面取得了很大的突破和提高。

第三段：培訓過程中的困難和挑戰。

盡管培訓過程中收獲頗豐，但是我也面臨了一些困難和挑戰。首先是理論與實踐的差距。烘焙是一門實踐性很強的技能，很多操作在課堂上聽講時能理解，但實際操作時卻發現有不容忽視的差距。因此，在課后我需要花費更多的時間進行反復練習和實踐，鞏固和提高自己的烘焙技能。其次是工作時間的安排問題。由于培訓班是全天制的，并且有很多作業和任務需要完成，因此我需要同時兼顧工作和學習，需要合理安排時間，確保兩者兼顧。

第四段：培訓過程中的收獲和成長。

通過這次烘焙中心的培訓，我不僅學到了很多烘焙技能和知識，還得到了一種成長和進步的感覺。首先是自信心的提升。在培訓過程中，我經歷了很多失敗和挫折，但在導師和同學的幫助下，我逐漸克服了困難，獲得了一些成功。這些成功增強了我對自己的信心，讓我堅信只要努力，我能夠成為一名出色的烘焙師。其次是團隊合作能力的培養。在培訓班上，我與同學們一起完成了許多團隊項目，這鍛煉了我的團隊合作能力和溝通技巧，讓我懂得與他人合作的重要性。

第五段：總結和展望。

通過這次烘焙中心的培訓，我不僅學到了很多烘焙技巧和知識，還得到了個人成長和進步。我相信這些學到的技能和經驗將有助于我在烘焙領域取得更好的成績。同時，我也明白學習是一個不斷積累和提高的過程，培訓只是一個起點，以后我還需要不斷地學習和實踐，才能不斷提升自己的烘焙水平。我期待著將來能夠運用所學的知識和技能，創造出更多美味的糕點，為人們帶來快樂。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇二

為了提高我們的業務知識，增強憂患意識。中心領導精心組織了這一次的業務培訓，本次培訓的內容比較廣泛，涉及到的細節也比較多，提高了大家的工作能力、個人綜合素質，更加熟悉了各項業務流程。

從我們分中心的發展歷史，一直到人事代理、普通話測試和培訓、教師資格認定、職稱評定和評優等4個方面業務流程都作了祥細的講解。大家都很珍惜這次來之不易的學習機會，尤其是對我這種從事單一工作時間過長，對其他業務工作不很熟悉，在能力、經驗、技巧不足的情況下，這次培訓恰如一場及時雨，不僅滿足了我們的迫切需求，很大程度的彌補了我在職稱評定、普通話測試及教師資格認定上的`不足，更是體現了領導高度重視此項工作。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。

現在分中心的工作對各項工作的業務能力越來越高，不僅是需要我熟練的掌握人事代理相關的各種業務，還要要求涉及其他業務能力，這種復合性的要求對我們提出了很多實質性的問題。為了更好的為前來分中心辦事人員服務，我更需要具備全面的業務知識，不僅僅局限在單一的業務層面，要更好的協同其他部門完成服務。這樣就使我懂得現在工作不僅僅只需要管理好檔案和戶口的辦理那么簡單，也讓我感受到分中心現階段工作的艱辛與不易，面對困難工作，雖然我不能做到最好，但我會努力做到更好的。

面對分中心的未來發展，是機會與挑戰并存著的。我會接近我所能，在做好該做的業務工作，也積極配合好為分中心的發展做好貢獻。

分中心組織的這次業務知識培訓對我們全體職工都很重要，也充分體現出領導務實、嚴謹的工作作風和對單位各部門業務知識的重視。通過此次培訓，我再次熟悉我的本職工作，并對協助完成其他部門工作充滿了信心。我堅信所有的人員都將不斷學習的基礎上，充分發揮自己的潛能，進一步為分中心的工作作出自己最大的貢獻。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇三

今天的急救知識培訓，讓我深刻認識到了知道如何急救的重要性，以及學習急救知識的必要性。來自北京急救中心的賈大成教授了我們一生的急救知識，他的精彩教學贏得了大家的一致好評。

通過看那些因為急救不及時而死亡的人的照片，以及那些因為無法急救而束手無策的人的照片，他們感到深深的嘆息。本來可以挽救的生命就這樣死去，無數悲劇一個個重演。所以可以看出，了解急救是必要的。血的教訓喚醒了大家多少次參與急救的知識?救人不僅是醫院的事情，也是我們自己力所能及的事情。這引起了大家的關注，在場的每個人都積極投身于博士的講課。接下來就是教我們不同情況下的急救方法，現場用假人做實驗，讓我們對如何實施正確的急救方法有更深入的了解。我們也開始根據醫生的操作學習使用早上發給我們的工具，按照他的步驟學習如何進行急救。每個人都熱情參與。通過醫生熱情幽默的講解，我們很快學會了一些簡單的急救方法。

下午，講座的重點是包扎。不同部位的傷采用了不同的包扎方法，緊急情況下還教了我們一些包扎。我們還請了幾個同學上臺表演，讓我們進一步了解包扎知識。會場的氣氛很熱烈。由于時間關系，我們在掌聲中結束了急救知識培訓。我個人覺得應該感謝這次急救知識培訓，讓我明白了這么多急救知識，讓我意識到掌握一定急救知識的重要性。

作為普通公民，我們更需要懂得急救，周圍的一切都來不及預測。也許有一天你可以幫助那些需要幫助的人，延長他們的生命，再給他們一次機會。這是我們可以做的事情，也是一件很幸福的事情。同時，我們可以把自己對急救的`認識教給身邊的人，讓急救知識得以傳播和普及，給每個人一個重生的機會。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇四

在藥物制造過程中，制劑是非常關鍵的一步，質量的好壞決定了整個藥品的療效和安全性。因此，對于從事制藥行業的人員來說，制劑中心的培訓是必不可少的。最近，我參加了一次制劑中心的培訓課程，接受了有關藥品制劑的相關知識和技能的講授，收獲頗豐。以下是我的簡要體驗和體會。

第二段：課程內容。

本次制劑中心的培訓課程涵蓋了非常廣泛的話題，包括制藥基礎知識，如藥品劑型、藥品成分、藥品制造工藝等；藥品生產工藝的細節和操作流程；心理因素和人際交互的重要性；藥品研發過程中的質量控制等。整個培訓課程緊扣制劑中心的工作實際，涉及多方面，內容豐富，對于我了解和掌握制藥生產的全過程有了更加清晰的認識。

第三段：學習方法。

在課程學習方面，我采用了多種方法。一方面，我認真聽取了講師的講解和演示；另一方面，我也多和同學交流，共同討論和探討。這些同時充實著自己的知識儲備，也讓自己更充滿信心面對工作中的各種挑戰。

第四段：體驗總結。

總體上，這次制劑中心的培訓讓我深刻體會到了制藥技術的復雜性和靈活性。講師們深入淺出的講解真正讓我在短時間內學到了非常多的行業知識。此外，課堂和同學交流的互動讓我發現了自己的不足，進而努力改善并完善自己的制藥技能，也為未來的職場生涯增添了寶貴經歷。

第五段：未來展望。

通過這次制劑中心的培訓，我相信自己已經掌握了更多的制藥技能，不僅可以在工作中更加從容自信，也可以更好地為藥品制劑質量提供保證。同時，這次培訓也讓我深刻認識到了自己工作生涯中需要不斷學習和進步的重要性，未來我會繼續加強自己的學習和實踐，不斷提升自己的制藥技能。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇五

我是一名制劑中心的新人，最近參加了培訓課程。這個培訓課程的目的是為了幫助我們更好地了解制劑工藝、了解制劑生產中的一些復雜的裝置和設備、以及將這些知識應用到我們的工作中。

第二段：課程內容。

這個培訓課程非常貼近我們的實際工作，涵蓋了從制劑工藝基礎知識到專業的設備操作等方面的內容。在這個課程中，我們了解了不同種類的制劑操作，包括干粉注射制劑、液體制劑、固體制劑等。我們還學習了如何使用不同的裝置和設備，例如噴霧干燥器、液氮冷凍磨研機、高剪切混合器等。

第三段：收獲。

參加這個培訓課程的最大收獲就是讓我更好地掌握了制劑生產的一些技術，更自信地使用設備和操作流程。我的專業知識也得到了加強，并且我對所學自己的工作具有更清晰的認識。此外，我還有機會參與了一些實踐操作，使我在實踐中更好地了解理論。

第四段：培訓的啟示。

這個培訓課程也讓我意識到了我們在制劑生產過程中需要密切關注品質和安全。我們需要保證每個制劑都符合各種標準，確保其質量和安全性能。因此，我們必須非常慎重地處理所有工作流程，始終保持高度的專注和精益求精精神。

第五段：總結。

總體而言，制劑中心培訓是一個非常有意義的經歷，它開闊了我的視野，并幫助我更好地了解了這個領域。在這個過程中，我還得到了不少到同行的建議、互動、支持，以及増長了不少工作經驗，最重要的是對于工作更加認真負責。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇六

近年來，隨著托管服務行業的發展，越來越多的人選擇將孩子托管在專業的托管中心中。為了提高托管中心工作人員的業務技能和服務質量，不少托管中心都會組織培訓。筆者有幸參加了我的所在托管中心的培訓，下面就分享我的心得體會。

第二段：培訓的內容。

此次培訓的內容主要是圍繞托管服務展開的，包括托管服務的模式、托管服務中常見問題及解決辦法、托管中心的管理等方面。其中最令我受益匪淺的，莫過于托管服務中的心理輔導。在培訓中，我們了解到孩子的成長需要不僅是物質條件，更需要關愛和心理輔導。通過該課程的學習，我學會了更好地在工作中關注孩子的情感需求，并能夠更好地和家長溝通。

第三段：培訓的形式。

托管中心的培訓形式多樣，此次培訓以實踐為主，以討論和互動為主要方式。在培訓中，我們除了聽講解，還進行了拓展訓練和小組討論等活動，這樣的交互式訓練能更好地讓我們將所學應用到實際工作中。

第四段：對培訓的感受。

在這次培訓中，我深刻感受到了培訓的必要性和重要性。通過培訓，我們不僅可以拓寬自己的知識面和工作技能，還能夠和其他同行交流自己的心得和經驗，從而更好地提高自己的工作能力。同時，培訓可以讓我們認識到自己不足之處，讓我們更加謙虛地去認識自己，從而更好地去完善自己。

第五段：總結。

總的來說，參加這場培訓令我深刻體會到托管服務的重要性和對托管工作者的要求。我希望能夠將所學的知識在實際工作中應用，并不斷提升自己的能力。同時，我也期待著更多這樣的培訓，讓我們在工作中不斷進步，為孩子們提供更好的托管服務。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇七

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。

耳飾：只可戴小耳環(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節：洗浴中心工作人員禮貌、禮儀。

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。

第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發生爭執、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節、站臺和行走要求：

洗浴中心工作人員站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發，咬指頭等。

洗浴中心工作人員行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。洗浴中心工作人員內部培訓資料。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇八

1.“柳”氏傳承絕技，“安”享健康人生。

2.傳統與科技齊飛，保健共養生一色。

3.祖傳按摩絕技，中華養生秘方。

4.按摩推出美麗，養生滋潤健康。

5.傳承中華古技法，養生保健康天下。

6.推國醫之精粹，灸國藥之精粹。

7.古國術，調五行，通經絡，享養生。

8.摩力舒筋活絡，拿捏舒適健康。

9.按出的健康，推出的長壽。

10.古技天成，圣手御道，柳安唐按摩養生會館!

11.柳安推拿，美容養顏，懸壺蒼生，濟世百年。

12.傳承中醫精髓，弘揚傳統文化。

13.健康新時尚，中醫柳安堂。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇九

鄭州洗浴中心裝修的典范，可以說沒有最好的設計方案，只有最貼合人心意的裝修設計方案，而這樣的方案或許不是讓人一眼就看懂了它的內涵，但是總能在細細品味之后得到更多的思緒。

要注意的是洗浴中心裝修設計時的主體色彩會直接地影響到洗浴中心內部人員以及客戶的情緒波動和心理變化。所以，洗浴中心設計的整體風格應慎重考慮，當然，要根據你洗浴中心風格的不同來定性洗浴中心設計的整體色彩風格，切不要過于沉悶。貼近自然是一項重要的設計理念。而在洗浴中心設計中的貼近自然，說白了就是光影需求?？梢栽谙丛≈行难b修設計時留大的落地窗，這樣洗浴中心內的工作人員以及顧客都可以自然地看到外面，更容易把陽光接入室內。這樣的洗浴中心裝修設計，輕而易舉就消除了洗浴中心的封閉感覺以及黑暗沉悶的氣氛。

而根據洗浴中心的性能及行業特點，鄭州洗浴中心裝修設計過程中各種裝飾物也會各有不同，但是切忌雜亂無章，可以各有特點，但必須依附于同一個主題。也就是說，在洗浴中心裝修設計后期裝飾內部的各種配飾時，不能一種東西一個風格，那樣的洗浴中心裝修好之后會是不倫不類。

因為浴所設計應適應不同的文化背景。浴所設計也應該達到延伸的目的，同時也應該達到對本土文化設計的完美融合與超越。唯有一款貼合客戶心意的洗浴中心裝修設計方案才能讓顧客真正的喜歡并認同它。才能帶來更多的有效效益!

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十

民間流傳的一些俗語，已足以說明東莞黃業的江湖地位，例如：“不到長城非好漢，不到東莞非男人”、“十萬佳麗下嶺南，百萬嫖客上東莞”等。香港電視連續劇里也對東莞黃業有描述，不久前還刊登了一則深入的“東莞治黃”專題報道，并把東莞的黃業稱為東莞式服務“iso”。近日在中國一個新聞網站看到一則貼子——“世界十大糜爛都市”。

榜上有名的是芭堤雅(泰國)、新奧爾良(美國)、拉斯維加斯(美國)、阿姆斯特丹(荷蘭)、gate無效er(其實是英國謝菲爾德的一個夜店)、果阿邦(印度)、黃金海岸(澳洲)、依奧斯(希臘)、摩納哥、帕岸島(泰國)。這些地方夜生活精彩，游客來到可以不醉不歸，做一些他們在家里不能做、不方便做或不敢做的事。讓我驚訝的是，廣東東莞竟然不在榜上。

眾所周知，東莞的夜生活多姿多彩，黃業規模尤其龐大，甚至成了東莞經濟的主要支柱之一。有朋友認為，可能是因為東莞的國際名聲不夠響亮，但既然上述名單是由一個中國新聞網站所定，就不可能不知道東莞。東莞榜上無名，主要還是因為在中國，東莞的黃業是一個“不能說的秘密”。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十一

這次找的工作是洗浴中心，在正式之后要參加培訓，培訓的內容有：在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”，也要注意個人的儀容儀表。下面是本站小編為大家收集整理的洗浴中心培訓心得，歡迎大家閱讀。

鄭州洗浴中心裝修的典范，可以說沒有最好的設計方案，只有最貼合人心意的裝修設計方案，而這樣的方案或許不是讓人一眼就看懂了它的內涵，但是總能在細細品味之后得到更多的思緒。

要注意的是洗浴中心裝修設計時的主體色彩會直接地影響到洗浴中心內部人員以及客戶的情緒波動和心理變化。所以，洗浴中心設計的整體風格應慎重考慮，當然，要根據你洗浴中心風格的不同來定性洗浴中心設計的整體色彩風格，切不要過于沉悶。貼近自然是一項重要的設計理念。而在洗浴中心設計中的貼近自然，說白了就是光影需求?？梢栽谙丛≈行难b修設計時留大的落地窗，這樣洗浴中心內的工作人員以及顧客都可以自然地看到外面，更容易把陽光接入室內。這樣的洗浴中心裝修設計，輕而易舉就消除了洗浴中心的封閉感覺以及黑暗沉悶的氣氛。

而根據洗浴中心的性能及行業特點，鄭州洗浴中心裝修設計過程中各種裝飾物也會各有不同，但是切忌雜亂無章，可以各有特點，但必須依附于同一個主題。也就是說，在洗浴中心裝修設計后期裝飾內部的各種配飾時，不能一種東西一個風格，那樣的洗浴中心裝修好之后會是不倫不類。

因為浴所設計應適應不同的文化背景。浴所設計也應該達到延伸的目的，同時也應該達到對本土文化設計的完美融合與超越。唯有一款貼合客戶心意的洗浴中心裝修設計方案才能讓顧客真正的喜歡并認同它。才能帶來更多的有效效益!

民間流傳的一些俗語，已足以說明東莞黃業的江湖地位，例如：“不到長城非好漢，不到東莞非男人”、“十萬佳麗下嶺南，百萬嫖客上東莞”等。香港電視連續劇里也對東莞黃業有描述，不久前還刊登了一則深入的“東莞治黃”專題報道，并把東莞的黃業稱為東莞式服務“iso”。近日在中國一個新聞網站看到一則貼子——“世界十大糜爛都市”。

榜上有名的是芭堤雅(泰國)、新奧爾良(美國)、拉斯維加斯(美國)、阿姆斯特丹(荷蘭)、gate無效er(其實是英國謝菲爾德的一個夜店)、果阿邦(印度)、黃金海岸(澳洲)、依奧斯(希臘)、摩納哥、帕岸島(泰國)。這些地方夜生活精彩，游客來到可以不醉不歸，做一些他們在家里不能做、不方便做或不敢做的事。讓我驚訝的是，廣東東莞竟然不在榜上。

眾所周知，東莞的夜生活多姿多彩，黃業規模尤其龐大，甚至成了東莞經濟的主要支柱之一。有朋友認為，可能是因為東莞的國際名聲不夠響亮，但既然上述名單是由一個中國新聞網站所定，就不可能不知道東莞。東莞榜上無名，主要還是因為在中國，東莞的黃業是一個“不能說的秘密”。

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。

耳飾：只可戴小耳環(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

第二節：洗浴中心工作人員禮貌、禮儀。

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。

第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”

說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。

第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。

第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”

第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。

第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”

第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。

第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。

1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

2、不講諷刺、挖苦的話。

3、夸大、失實的話不講。

4、崔促、理怨的話不講。

5、不得和客人發生爭執、爭吵。

6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

第三節、站臺和行走要求：

洗浴中心工作人員站臺要求：

1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。

3、兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。

5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發，咬指頭等。

洗浴中心工作人員行走要求：

1、面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。

2、空手時，要求服務員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。

3、手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。洗浴中心工作人員內部培訓資料。

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活。

字典。

”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：

一、樹立以服務為主題的觀念。

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素。

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期。

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務附加價值的發掘來實現?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十二

通過這次的信用卡中心培訓，這項工作可以給我們帶來一個鍛煉自己自信、抗壓、責任的環境，里面的老師在培訓的時候也非常和藹可親。下面是本站小編為大家收集整理的信用卡中心培訓心得，歡迎大家閱讀。

光陰似箭，日月如梭。轉眼已經在建設銀行信用卡中心學習培訓了兩個月，畢業后復習、考試、找工作等已隨著建設銀行信用卡中心的學習培訓翻過了新的一頁，緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的習慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環境中去，生活節奏變得規律，每天準時上下班，生活變的既緊張又有節奏。

20xx年7月25日，我懷著一份激動而緊張的心情來到了建設銀行信用卡中心，開始了我大學畢業后的第一次工作實習培訓，這份工作是我經過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓生活。在剛開始的培訓中，我只是簡單的認為電話催收就是電話撥打業務，工作簡單也無足輕重。但在學習的那些日子里，我才發現自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應用的知識既廣泛又專業，并不是我當初想的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業務、信用卡知識和相關法律條文，還要有良好的語言表達、交流溝通、說服引導、心里洞察、風險甄別、統籌管理和心態調整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術技巧的崗位。

通過兩個月的崗前實習培訓，我有幾點很深的。

心得體會。

：第一點就是學無止境。在學校學習的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎，對于真正的工作來說只是最基礎的，來到這個新環境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎知識，多學習專業知識技能，努力的適應這個新環境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學多練。在日常的工作中，自覺把學到的理論知識運用到實際工作當中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓老師和師傅，他們精心準備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓老師在幾年甚至幾十年積累的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創新。

有人說：社會是人生的另一所大學。作為剛進入社會的大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在建設銀行信用卡中心的培訓，我收獲頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

二十一號的時候我廣發銀行信用卡中心面試，這是我唯一一次面試沒有遲到，在去的路上我就意識到我會成功。起碼圓了我在廣州找到工作的目的!

我是在前程無憂投的。

簡歷。

當時投的時候是沖著銀行這個頭銜去的根本沒看清楚是什么工作只看到競爭人數是兩百多人我就無語了。沒想到十九號的時候廣發打電話過來叫我去面試。

二十一號那天早晨9點半，我來到了昌崗東路(廣發信用卡客服中心的地址)。面試的內容我得跟大家說一下，可能以后你們也會去試試!大致的情況是給你發張廣發信用卡推廣活動的宣傳單，然后面試官扮演客戶，你就得扮演客服，進行一個情景模擬!我也不知道我是怎樣過了面試的，當時只是隨機應變罷了!

面試完后，直接告訴我通過了，然后下午過來開實習生溝通會議，具體就是一個工作情況、實習環境、薪酬的介紹!我想大家應該很想知道薪酬方面的情況吧!是這樣的，實習生一天50元，一個月有200元車費補貼，請假得扣工資。上班時間是星期一至星期五，每天的8：:30至17：30!

好了，面試后的第一天，我們就開始進入培訓了!這才是正題!

剛開始，我只是想玩玩，沒想到最后是玩命!培訓是短短的四天，內容極其豐富，不過這只是實習生要掌握的而已，等你待崗或轉正，應該什么都要學了。第五天是考試，有筆試和機試!不過機試最后沒有考，因為怕我們不知道大概是怎么個過程。每一天的內容都有聯系，只要你一天不來，那得靠自學，不過培訓的時間和上班的時間一致，本來上課的內容就難以消化了，你肯定得回家復習(老師也這樣要求)，根本就沒有時間讓你補回你沒來上課的那些知識!

我們培訓的內容主要有三大塊：開通卡片、積分換禮品、申請進度查詢!其中身份驗證，密碼設置、信用卡基礎知識都融匯在這三個業務里，還有michelle系統的操作。所有的內容都要在四天內學完。其中有一個女老師講課那個快啊，就像子彈飛一樣，ppt那是一頁刷過一頁啊!聽的我們都亂了。真的，如果回家沒有好好整理，那真的不是一個亂字了得!可是我又想考公務員，哪有那么多的時間去學習業務知識，本來自己就想找個簡單的工作，沒想到陷進了一潭泥水。再看看那個信用卡的知識庫，里面的業務知識多入羊毛，不來個一年，基本的可能都會掌握!

可是在培訓這幾天確實有點收獲的。這項工作可以給我們帶來一個鍛煉自己自信、抗壓、責任的環境。里面的老師在培訓的時候也非常和藹可親。

在培訓的第一天，我坐在了第一排的位置上，這是我人生第一次做第一排，記得上次坐第一排是大學與我最積極的室友小崔在上管理課的時候坐在了第一排。這次坐第一排的原因不是我積極，只是因為哥沒帶眼鏡啊!我在培訓中還積極舉手回答問題了，這是我自初中后沒有過的事。真的，培訓給人帶來自信和膽量!而且我還打破了我在大學里睡覺時間最短的記錄，為了筆試，我復習到了2點，早上6點45分就起床搭地鐵去培訓，這是我上大學從未有過的事，即使大學的考試我也不會這樣熬夜。培訓的這段日子真是一段寶貴的經驗。

在這里我要感謝同是揭陽的陳丹丹老師，你和藹可親的微笑總是給我信心和勇氣!

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十三

年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司"重視人才、培養人才"的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。

公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化"人本、誠信、創新"的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。

這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一起，學習了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧!

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十四

二十一號的時候我廣發銀行信用卡中心面試，這是我唯一一次面試沒有遲到，在去的路上我就意識到我會成功。起碼圓了我在廣州找到工作的目的!

我是在前程無憂投的簡歷，當時投的時候是沖著銀行這個頭銜去的，根本沒看清楚是什么工作，只看到競爭人數是兩百多人，我就無語了。沒想到十九號的時候，廣發打電話過來叫我去面試。

二十一號那天早晨9點半，我來到了昌崗東路(廣發信用卡客服中心的地址)。面試的內容我得跟大家說一下，可能以后你們也會去試試!大致的情況是給你發張廣發信用卡推廣活動的宣傳單，然后面試官扮演客戶，你就得扮演客服，進行一個情景模擬!我也不知道我是怎樣過了面試的，當時只是隨機應變罷了!

面試完后，直接告訴我通過了，然后下午過來開實習生溝通會議，具體就是一個工作情況、實習環境、薪酬的介紹!我想大家應該很想知道薪酬方面的情況吧!是這樣的，實習生一天50元，一個月有200元車費補貼，請假得扣工資。上班時間是星期一至星期五，每天的8：:30至17：30!

好了，面試后的第一天，我們就開始進入培訓了!這才是正題!

剛開始，我只是想玩玩，沒想到最后是玩命!培訓是短短的四天，內容極其豐富，不過這只是實習生要掌握的而已，等你待崗或轉正，應該什么都要學了。第五天是考試，有筆試和機試!不過機試最后沒有考，因為怕我們不知道大概是怎么個過程。每一天的內容都有聯系，只要你一天不來，那得靠自學，不過培訓的時間和上班的時間一致，本來上課的內容就難以消化了，你肯定得回家復習(老師也這樣要求)，根本就沒有時間讓你補回你沒來上課的那些知識!

我們培訓的內容主要有三大塊：開通卡片、積分換禮品、申請進度查詢!其中身份驗證，密碼設置、信用卡基礎知識都融匯在這三個業務里，還有michelle系統的操作。所有的內容都要在四天內學完。其中有一個女老師講課那個快啊，就像子彈飛一樣，ppt那是一頁刷過一頁啊!聽的我們都亂了。真的，如果回家沒有好好整理，那真的不是一個亂字了得!可是我又想考公務員，哪有那么多的時間去學習業務知識，本來自己就想找個簡單的工作，沒想到陷進了一潭泥水。再看看那個信用卡的知識庫，里面的業務知識多入羊毛，不來個一年，基本的可能都會掌握!

可是在培訓這幾天確實有點收獲的。這項工作可以給我們帶來一個鍛煉自己自信、抗壓、責任的環境。里面的老師在培訓的時候也非常和藹可親。

在培訓的第一天，我坐在了第一排的位置上，這是我人生第一次做第一排，記得上次坐第一排是大學與我最積極的室友小崔在上管理課的時候坐在了第一排。這次坐第一排的原因不是我積極，只是因為哥沒帶眼鏡啊!我在培訓中還積極舉手回答問題了，這是我自初中后沒有過的事。真的，培訓給人帶來自信和膽量!而且我還打破了我在大學里睡覺時間最短的記錄，為了筆試，我復習到了2點，早上6點45分就起床搭地鐵去培訓，這是我上大學從未有過的事，即使大學的考試我也不會這樣熬夜。培訓的這段日子真是一段寶貴的經驗。

在這里我要感謝同是揭陽的陳丹丹老師，你和藹可親的微笑總是給我信心和勇氣!

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十五

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司"重視人才、培養人才"的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

最熱中心校培訓心得范文（16篇）篇十六

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。