心得體會是深入思考和總結后的珍貴財富，對于個人成長很有幫助。下面是一些工作心得體會的例子，希望可以對大家在工作中的總結有所啟示。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇一

收銀工作對于超市、商場等零售業來說是非常重要的一個環節，也是顧客購物體驗的重要一環。在一次次的實踐與經驗中，我逐漸領悟到了良好的收銀心得與操作技巧的重要性。

第二段：操作技巧篇。

首先，要保持清晰的思維和準確的動作是非常重要的。在忙碌的收銀工作中，只有保持冷靜，才能準確地掃描商品，快速地計算金額，并在合適的時間向顧客遞交贈品、找零或提供其他服務。另外，在處理購買清單時要注意檢查商品的數量、品牌、價格等信息，確保準確無誤地輸入購買信息。

第三段：服務態度篇。

除了專業的操作技巧，良好的服務態度也是收銀工作中必不可少的一部分。在與顧客交流過程中，保持禮貌和誠信至關重要。無論面對任何客戶，都應該坦誠地溝通，耐心解答問題，主動提供相關的購物信息，在服務過程中贏得顧客的信任和好評。

第四段：團隊配合篇。

在團隊中，收銀員之間的合作與配合也是非常重要的。只有全員協作，才能使收銀流程更加順暢，工作效率更高。作為一名收銀員，在與其他崗位的同事打好交道的前提下，共同推動顧客服務和業務擴展成為可能。

第五段：總結。

做一名收銀員，并不是一份簡單的工作，它需要不斷地學習、總結和成長。在工作中不斷實踐，不斷探索和總結，拓寬自己的知識面和工作技巧，這也是我們提高服務質量的重要方式，最終達到提升零售業綜合競爭力的目的。

以上，就是我在收銀工作中的一些總結和經驗分享。大家一定要在日常工作中，保持良好的心態和富有熱情的服務態度，不斷提高自己的專業知識和操作技巧，為顧客帶來更加優質的購物體驗。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇二

首先，來介紹一下我的工作環境海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據報出錢數，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的'袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結束的時候!還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了!

下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。下午的工作時間是2：30晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢!點清之后再次填單并上交。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢挺開心的單據、不是自己的哈哈在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結清實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數超市出入口與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結賬時，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西，借此機會可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品!這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責怪，經理的責罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現吧!

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子!通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了!

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇三

2022年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院店長年度總結注意事項。

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。

2、忌諱浮夸，用數據說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

3、發現問題，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇四

收銀是我們生活中常見的一種工作，無論是超市、商場、餐廳還是其他地方，都需要收銀員來開展這項工作。然而，收銀并不只是簡單的操作貨幣，更是需要一定的素質和技巧，比如溝通能力、認真負責、快速反應等等，這些都是進行收銀工作所需要具備的基本素質。在我的工作經歷中，我處理過很多客戶交易，也了解到了一些收銀心得體會，現在就與大家分享一下吧。

第二段：要認真對待每一個顧客。

在我看來，對每一個顧客都要認真對待。不管是大金額的交易還是小額的交易，每一個顧客都是一份工作，要認真核對價格和數量，保證收銀的準確性。當顧客提出問題時，我們要誠懇地回答，并且盡量提供能夠滿足客戶需求的服務。這樣做不僅能夠提升顧客的滿意度，還能讓顧客感覺到我們的專業性和誠信，培養顧客對我們的信任感。

第三段：主動詢問顧客服務體驗。

當顧客付款后，我們也應該主動詢問顧客最近的服務體驗，問有哪些地方需要改進和提升，這樣可以反饋到我們自己的工作中，進一步提高我們的服務質量。對于顧客的反饋意見，我們要認真傾聽，不吝嗇自己的改進和提高。因為顧客的滿意度也是我們經營的基礎，收銀員的服務不僅僅只是完成交易，更是為公司的品牌建設做貢獻。

第四段：保持良好的心態和情緒控制。

在忙碌的收銀工作中，很容易出現情緒不穩定的情況。因此，保持良好的心態和情緒控制是很重要的。快樂、自信、專注、耐心，這些良好的情緒狀態可以幫助我們更好地處理每一個交易，也可以在不久的將來取得更高的成功。而且，良好的工作心態和情緒可以給顧客留下深刻的印象，讓他們感覺到歡迎和舒適，使得他們在今后的購物之旅中，更加愿意選擇我們的品牌。

第五段：提高自己的專業技能。

對于收銀員來說，專業技能非常重要，需要不斷地學習、實踐和提升。在工作中，我們需要不斷地總結經驗教訓，同事之間也可以相互交流交流，互相學習。如果有能力，可以參加相關的培訓和學習課程，深入學習關于收銀系統、折扣計算、產品服務等一系列知識，然后把知識靈活地應用到實際工作中。提高自己的專業技能，是每個職業人士必須具備的素質，對于收銀員來說也是一樣。

結論。

在經歷了一些工作中的磨合和刻苦努力之后，我在收銀領域也積累了一定的心得體會。通過對不斷學習提升意識的深入理解，我們必定會在不斷的實踐中，取得越來越好的成果，為公司增加更多的價值。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇五

作為一名收銀員，我已經工作了半年。在這個職位上，我學到了很多東西，并且通過與顧客的互動，積累了一定的經驗。以下是我對收銀工作的一些心得體會。

首先，作為一名收銀員，我認識到態度的重要性。在處理顧客結賬時，需要保持友好和耐心。盡管有時候顧客可能會不禮貌、不滿意或者有各種特殊要求，但我們必須保持冷靜和專業的態度。與顧客交流時要微笑并且提供幫助，這會增加顧客的滿意度，并且對店鋪的口碑也很有幫助。

其次，快速而準確的操作是成為一名高效的收銀員的關鍵。在這個工作中，時間是金錢。我發現通過熟悉商品的價格和碼數能夠加快結賬的速度。而且，為了避免錯誤和退款，在輸入商品信息時要仔細核對商品信息。同時，在處理現金時要特別小心，確保找零準確無誤。

另外，維護隊列的秩序也是收銀員的責任之一。在高峰期，人流量大，排隊的顧客往往會感到不耐煩。因此，我們必須學會妥善組織隊列，確保每個人都能夠有條理地進入和離開結賬區域。在較為遲緩的時段，可以利用空閑時間整理工作臺和附近的區域，為顧客提供更好的購物環境。

此外，保持良好溝通也是我在收銀工作中重要的體會之一。與同事的配合和合作至關重要，我們經常需要相互幫助解決問題和分享經驗。當我們發現有商品缺貨或者價格錯誤時，需要及時向經理或其他相關部門報告，以便及時解決問題，確保顧客的滿意度。

最后，通過這半年的工作，我體會到了顧客滿意度在零售業中的重要性。顧客是店鋪的血脈，他們的滿意度直接影響到店鋪的口碑和業績。所以，作為一名收銀員，我要時刻關注顧客的需求，并盡力提供優質的服務。在遇到問題時，要善于傾聽并積極解決，以確保顧客留下愉快的購物體驗。

總的來說，這半年的收銀工作使我學到了很多東西。通過與顧客的互動，我認識到了態度、操作的重要性，同時也體會到了團隊合作和顧客滿意度的重要性。我相信這些經驗和體會將繼續對我在零售行業的發展中產生積極的影響。在未來的工作中，我會繼續努力提升自己，為顧客提供更好的服務。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇六

作為新員工，在這半年的時間里，我初次接觸了收銀工作，從最初的懵懂無知到現在的熟練應對，半年的時間經歷著風雨、歡笑和淚水，也讓我體會到了關于收銀工作的千般滋味。

第二段：溝通與細節的重要性。

這半年的工作中讓我明白了溝通和細節是收銀工作中需要重視的兩個方面。溝通不僅僅是和顧客進行簡單的問候和服務，更是需要通過發現和感知來了解顧客需求，積極主動的為顧客提供幫助。而關于細節，尤其需要在支付環節更加注重，做到賬款情況清晰明了，確保交易的準確性。

第三段：冷靜和應變能力的培養。

在這半年的工作中，我經常面臨著交易時的糾紛和客戶的不滿情況。這讓我在不斷地處理和解決問題中培養了冷靜和應變能力。無論是顧客的不滿和投訴，還是交易中的出錯，都需要我們冷靜思考，迅速應對，采取合理的解決方式。這種經歷讓我學會耐心和平衡，以更好地面對各種人和事。

第四段：技術的學習與實踐。

在這半年的工作中，我也不斷學習和實踐收銀技術。從最初只是簡單地操作收銀機，到現在能夠靈活運用各種功能和處理復雜交易的問題，我找到了自己的學習路線和方法。通過不斷的反思和總結，我學會了更多的技巧和方法，也在實踐中不斷提升自己，使得工作效率得到了明顯提高。

第五段：心態和工作態度的塑造。

這半年的工作中，讓我對自己的心態和工作態度進行了深度的反思。一方面，工作中面對各種困難和挑戰，我更加堅定了要以積極樂觀的態度去面對和解決問題，不抱怨也不懈怠；另一方面，這些經歷也讓我認識到了保持謙虛和敬業的態度的重要性。只有不斷學習和進步，才能在收銀工作中有更好的表現。

總結：收銀半年的經歷讓我在實踐中學到了很多寶貴的經驗和教訓，同時也增強了我的綜合能力和應變能力。通過體驗和反思，我也愈加堅定了成為一名優秀收銀員的決心和追求。對我而言，這半年的收銀工作，不僅僅是一份工作，更是一種成長和鍛煉，值得我用一顆感激的心去體會和珍惜。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇七

無論是大型超市、便利店還是小型商鋪，收銀員是每個商家的重要環節。作為一名收銀員，正確的操作不僅可以高效地完成結賬任務，更能提升整個商家的形象。在不斷的實踐中，我積累了一定的收銀心得體會，分享給大家。

第二段：注意細節。

細節決定成敗。收銀員應該仔細審視每個單品條形碼，尤其是一些缺失或損壞的價格標簽。有些商品放錯位置也是需要注意的，如糖果和口香糖的位置相似，容易弄混。此外，注意找零時提前統計好硬幣，避免零錢不足的狀況發生。這些細節看似不起眼，但細心認真的態度會受到顧客的好評和信任。

第三段：提高效率。

對于任何一個行業，效率都是重要的實力。對于收銀員來說更是如此。必須在保證準確的情況下，盡可能縮短結賬時間。高效的結賬主要依靠以下幾點：一是技能嫻熟，通過長時間的實踐運用，能夠快速識別肉眼無法辨別的價格信息；二是有效的時間利用，盡量減少閑置和等待時間；三是快速的反應能力，對于有折扣促銷商品需要及時提示顧客。這樣的高效率結賬方式將極大地提高商家的交易量和顧客快樂度。

第四段：親善溝通。

收銀員是聯系商家與顧客之間的橋梁。良好的溝通可以打開合作的大門。當顧客遇到問題時，收銀員要先盡力解決，如果無法解決則及時向領導反饋；當遇到經常來的老客戶時，應該多交流，了解他們的喜好，主動提供更好的服務。同時，收銀員要注意自身語言和動作的禮貌和熱情，并盡力使顧客感到受到了尊重和重視。

第五段：總結。

作為收銀員，需要的不僅僅是快速的結賬能力，更需要有準確性、細心、禮貌和親善的處理能力。只有在這些方面都到位，才能夠形成鐵一般的職業實力。當然，收銀員也是需要不斷學習和提高自己的院校。只有不斷發掘自身潛力，不斷吸收先進的思想和技術，才能夠在職場上發光發熱，茁壯成長。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇八

因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到x電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

在工作中緊跟領導的步伐，圍繞xx分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失。

為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xxx今后的發展當作自我畢生的事業來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，x的明天必須會更加完美！也相信在全國千萬名x人的共同努力下x電器集團也必須會更加輝煌！

相信我國在推進社會主義現代化建設中今后x電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇九

我是一名收銀員，已經在一家超市工作了半年。在這半年中，我積累了許多關于收銀工作的經驗和體會，今天我想分享一下自己的心得體會。

第二段：工作技巧與應對策略。

在收銀工作中，快速且準確的處理顧客的結賬是至關重要的。我通過不斷學習和實踐，逐漸掌握了一些工作技巧和應對策略。首先，我學會了將商品分類，熟悉不同商品的價格，這樣可以更快捷地輸入數量和價格。其次，我也學會了如何處理復雜的打折問題，比如滿減、套餐等，這需要我在繁忙的工作環境下保持冷靜并運用邏輯思維來解決問題。此外，我還注意到顧客付款時的一些常見問題，如找零錯誤等，我會積極主動地和顧客溝通并盡力解決問題。

第三段：與顧客建立良好的溝通。

作為收銀員，與顧客建立良好的溝通是非常重要的。我意識到，笑容、禮貌和耐心是與顧客建立良好關系的關鍵。在超市忙碌的日子里，我要時刻保持微笑，主動問候顧客，并盡量幫助他們解決問題。當顧客遇到商品找不到、價格問題等困擾時，我會耐心地與他們進行溝通，并提供解決方案。通過與顧客的良好溝通，不僅可以提升顧客的滿意度，也能夠增加銷售額，為超市做出貢獻。

第四段：保持專注與耐心。

收銀工作需要我們保持長時間的專注和耐心。長時間站在收銀臺前，不僅對身體有一定的壓力，也對心理有一定的考驗。但我發現，只有保持專注和耐心，才能更好地完成工作。我嘗試通過深呼吸和自我放松等方法來緩解壓力，同時也要處理好與同事之間的關系，相互理解和支持，共同面對工作壓力。我發現，只有保持良好的心態，才能在繁忙的工作中保持高效率和高質量。

第五段：總結并展望。

在這半年的收銀工作中，我學到了很多，也感受到了這個職業的挑戰和樂趣。通過不斷的學習和實踐，我逐漸提升了自己的工作能力和專業素養。未來，我將繼續努力提升自己的技能和能力，為超市的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠通過自己的努力，成為一名更加專業的收銀員，為顧客提供更好的服務體驗。

這半年的收銀工作讓我深深認識到，收銀員不僅僅是工作的執行者，更是顧客的咨詢者、傾聽者和解決者。通過不斷的努力和學習，我相信自己能夠成為一名更加優秀和專業的收銀員，為超市的發展和顧客的滿意度做出更大的貢獻。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十

一、各項經濟指標完成情況:。

全年實現營業收入____元,比去年的____元,增長____元,增長率__%,營業成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營業費用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實際完成任務___元,超額完成___元,(定額上交年任務為____萬元)，酒店餐飲部工作總結。

二、今年完成的主要工作:。

(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的___萬元,上升__萬元,上升率為__%。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長率為____%。

(二)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。

今年在餐飲業不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。第一,全年開設經營項目六個:_______(籌備中)。

開展聯營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點，工作總結《酒店餐飲部工作總結》。

全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十一

這短短的時間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學到了很多的專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，失落是因為剛剛入職，有很多問題不能很好的解決，同時也會有很多的不適應。但這些對自己來說都是十分寶貴的，也正是這些，讓我得到了成長。

由于自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，但自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象，因為我不僅僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

首先，集團的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態，因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現了企業的文化，而且還使之融入到我們的理念當中。晚班后的上課內容更是豐富了我的知識。

然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務理念及精煉業務素質激勵著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業務水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。

第三．在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領導的支持與鼓勵，都給了自己很大的前進動力，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。

為了美好的明天，我要更加努力。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十二

從參與公司的管理到現在又2個月的時間了，今天是第一次參與正式的主管培訓,我以前的任務是怎么樣想方設法做好自己手頭的工作，提高自己的教學水平，教學能力。怎么樣教好自己的學生，從3個月前接受管理這一塊，總的感覺就是培訓好一批自己的老師遠比教好自己的學生還要難。一是自己沒有做過管理，不知道改如何去做，二是身邊沒有榜樣.而今天開設的培訓彌補了這個漏洞.主管培訓這將協助我們更多的人成功完成自己的夢想。使我們成功的轉成管理人員.這次培訓收獲很多，這次培訓結束了，但是我知道這只是一個好的開始，為了更好的做好工作，以下是我為以后工作所作的計劃：

1、公司的企業文化和核心理念：用心關注學員成長灌輸每一位老師.

2、對教師做好責任心和好的執行力的培訓.教師的工作本身就是良心活,有責任心的老師才有可能教好自己的學生。全心全意立即行動，這是優秀的執行力;不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執行力。總之三流的主意加上一流的執行力，永遠比一流的主意加上三流的執行力更有效。

3、學會做人，學會做事。不管以前做的怎么樣，目前我應當懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。為辦公室的老師做好榜樣的作用，用自己的行動去影響他們.穩定好我們的教學隊伍。

4、完善自己的性格，發揚自身的長處，彌補自身不足。

5、注意工作中的細節。回想一下培訓的內容，所講到的不少內容都是非常細微并且靈活多變的東西。海底撈的成功靠的是做好細節.培訓行業的成功靠的也是細節,但是這些細節卻往往是最為關鍵的，極有也許起到決定性的用處。一個人的`性格不少時候都是經過細節表現出來的。

總而言之，我感覺這次為我們舉行的主管培訓對我個人收獲是尤其大的。它。

不但僅讓我提升了自身素養，增強了自我認識，寬闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然會盡自己最大的奮力做一個出色管理者。帶出一支自己任何對手打不敗的教師隊伍.

現在的首要任務是建立健新教師的培訓流程.拿出自己的教師考核標準.讓每一格新來的老師在我們的培訓下慢慢成長,也讓每一個老師能清楚的認識到自己的能力應該得到的薪酬標準.使教學部的工作能夠有條不紊的進行.我會盡力盡快做好的謝謝魏老師和程老師對我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協助.我工作中的不足還希望你們能提出來.祝大家工作順利.身體健康.

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十三

收銀員是一個商場里不可或缺的一環，他們在收銀臺上為顧客結賬、處理支付事宜。作為一名收銀員，我意識到這個職位并不僅僅是簡單的數錢，還需要一些專業知識和技能。在我擔任收銀員的這段時間里，我積累了一些收銀線心得和體會，幫助我更好地處理日常工作。

首先，準確無誤地錄入商品信息是收銀員工作中最重要的一步。當顧客將商品放在收銀臺上時，我要專注并仔細地將商品信息輸入到收銀系統中。如果錄入錯誤，將會給后續的工作和顧客帶來困擾。因此，我學會了關注商品的條形碼是否掃描成功，以及確認價格和數量是否與標簽一致。尤其是在銷售和促銷活動中，商品價格和折扣可能會有所變化，我要確保正確記錄這些信息，以避免價格糾紛。

其次，良好的溝通技巧對于成為一名出色的收銀員也是至關重要的。作為與顧客直接接觸的人員，收銀員應該具備友好和禮貌的態度。在處理交易時，我習慣性地用親切的微笑并友好地與顧客交談。我會禮貌地詢問顧客是否需要包裝，是否還有其他商品要結賬，以及是否需要打印小票。通過積極主動地與顧客交流，我能更好地滿足他們的需求，增強商場形象。

另外，對于貨幣的處理和數學運算能力也是一名收銀員必備的技能。在每天的工作中，我必須處理不同面額的紙幣和硬幣，并準確和快速地計算金額。我習慣性地將相同面額的紙幣和硬幣分成堆，并利用計數機器輔助計算。通過使用計數機器，我能更快速地完成計算，并減少錯誤的發生。此外，我還學會了準確地找零，確保每一筆交易的準確性和公平性。

除了上述的專業技能，對問題的解決能力和耐心也是一名收銀員必要的品質。在繁忙的時段，顧客可能會遇到一些問題或困惑，如找不到商品的價格標簽，出現掃描錯誤等。作為收銀員，我要耐心地傾聽顧客的問題，并快速制定解決方案。我會與顧客合作，盡力幫助他們找到解決方法，以保證他們離開商場時滿意度。

最后，我學會了有效管理時間和處理工作上的高壓情況。在高峰時段，顧客排隊結賬的需求會非常旺盛，這時候需要我有良好的應變能力。為了更好地管理時間，我會預先計劃和準備必要的工作資源，如紙幣和硬幣的充足儲備，并保持收銀臺的整潔和有序。此外，我還善于與其他同事協作，如取貨員、導購員等，以確保順暢的工作流程。

總而言之，作為一名收銀員，我通過工作中的實踐經驗積累了一些收銀線心得和體會。準確無誤地錄入商品信息，良好的溝通技巧，對貨幣的處理和數學運算能力，問題解決能力和耐心，以及有效處理工作的高壓情況，都是我在工作中培養的技能。我相信這些經驗和知識將會對我未來的職業發展產生積極的影響，并使我成為一名更為出色的收銀員。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十四

時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現在做到。

有句俗話說的很對，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發現，工作中是有很多值得我們高興的東西。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)。

2、對顧客笑臉。

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。)。

3、不要對客人做出沒有把握的。

(當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。)。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十五

雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業形象的代表。

也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。

記得有人說過：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”收銀員的工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時候不免會有焦躁的情緒，這個時候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實，用自我調節轉化成比較能接受的環境，比如在顧客少的時候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結，而且因為身體有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因為當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他們的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因為我們熱愛中東，熱愛這個崗位。

在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個時候，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實，然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業務、程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，就像董事長關于服務的文章中說的那樣，把服務放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務的經營理念，從自身做起，從點滴小事做起，增強服務意識與水平。對待顧客，永遠都會做到更好。讓我們融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中！

盡管我還只是個普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給顧客，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，在未來xx商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因為我始終相信，我的努力不懈怠，終有回報。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十六

尊敬的各位領導各位同仁大家好：

我叫xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的'一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十七

第一段：介紹收銀線的重要性和出現問題的原因（200字）。

收銀線是商場、超市等零售場所中不可或缺的環節，負責為顧客提供結賬服務。良好的收銀線能夠幫助提高客戶的購物體驗，提升商店的服務質量。然而，實際操作中我們經常會遇到各種問題，比如支付異常、找零錯誤、顧客投訴等。這些問題的出現，一方面可能是由于操作不規范或技術不熟練所致，另一方面也可能與環境和服務流程設計有關。

第二段：注意細節和溝通技巧（200字）。

良好的收銀線需要注意細節，例如熟悉商品價格和折扣信息，避免漏掃或重復掃描商品。同時，也要注重與顧客的溝通技巧，善于傾聽和理解顧客需求，耐心解答問題。對于老年人或英語不好的顧客，更要用簡單明了的語言進行交流，解釋商品信息和價格，給予額外的關懷和幫助。細節和溝通技巧的熟練運用，有助于提高收銀線的效率和服務質量。

第三段：熟練掌握收銀系統和技術（300字）。

收銀線員除了需要熟悉商品信息和售后服務，還需要熟練掌握收銀系統和相關技術。這包括學習和熟悉收銀軟件的操作步驟和功能，了解各種支付方式和操作流程。收銀系統的繁瑣操作可能會讓人感到頭疼，但只有通過不斷的練習和熟悉，才能提高自己的技術水平，快速高效地完成結賬服務。此外，掌握售后軟件系統，能夠幫助處理退貨、換貨等問題，給顧客提供更好的服務。

第四段：與同事合作和團隊精神（200字）。

良好的收銀線離不開同事們的配合和團隊精神。在快節奏的收銀過程中，要與其他同事保持緊密的溝通與合作，相互幫助和支持。合理分工和互相協調可以提高收銀線的整體效率，減少錯誤和糾紛的發生。此外，團隊的分享和經驗積累也有助于個人的成長和提高，可以通過交流學習其他同事的經驗和技巧，更好地適應和應對各種問題。

第五段：總結經驗和展望未來（300字）。

在收銀線的工作中，經驗是寶貴的財富。通過不斷總結和反思，發現問題所在，及時糾正自己的不足。在繁忙的收銀過程中，要保持冷靜和耐心，不急于求成，專注于每一個環節，做到細致入微。同時，也要關注行業的發展和技術的更新，學習新的知識和技能，保持與時俱進。只有不斷提高自己的綜合素質和技術水平，才能更好地適應市場變化，為顧客提供更好的服務。

總結：良好的收銀線不僅能提高商店的服務品質，還能提升顧客購物的體驗。通過注意細節和溝通技巧，熟練掌握收銀系統和技術，與同事合作和團隊精神，總結經驗和展望未來，我們能夠更好地應對各種挑戰，提升自己的專業技能，成為一名出色的收銀員。收銀線工作注重細致、耐心和與人為善的精神，積極發展個人能力，不斷適應行業變革，成為商場中不可或缺的一環。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十八

首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。

其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。

那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：

第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼；遇見出錯現象，要及時發現，及時解決，做好善后工作；為了財產安全要學會“三快”（收款快，封款快，反應快）。

第三是營業結束后，要總計一天的營業額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。

第三，要加強職業化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的'失誤。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。第二是積極的工作態度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節上要體現專業，我們要心細，及時發現問題，解決問題。

最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態度和觀念的轉變。收銀員天天和錢打交道，當你心態不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業道德，要有平常心。現在很多時候我對待每天的營業收入都是一組無規則數字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發現顧客商品中有未結賬的貨品時，沒有足夠證據的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了？或者顧客是不是拿錯了貨品呢？還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢？還有一些商家是自己結賬的（比如h&;m，耐克等），相信大家已經遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據就質疑顧客偷了東西。

人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領導給予指導。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇十九

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(四)再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇二十

第一段：進入大廳，我迎頭碰上那如火紅的收銀臺。作為實習生，第一次站在收銀臺前，我滿懷忐忑和好奇。然而，當月亮冉冉升起，星星抖動著微光映照下的收銀線之時，我迅速適應了這個環境。慢慢地，我意識到這個崗位的獨特之處和一些寶貴的體會。

第二段：為從工作中獲得最大的收獲，我明白了一些重要的技巧和態度。首先，準確和快速地錄入商品信息是收銀員的基本要求。我通過數次實踐和經驗積累，學會了如何迅速找到商品的二維碼，并通過掃碼器進行掃描，保證了收銀的高效進行。其次，傾聽和笑容是與顧客進行有效溝通的關鍵。我學會了用關注和微笑的眼神與顧客交往，傾聽顧客的需求，并根據顧客的意見，提供相應的服務。此外，鎮定自若和保持高度集中狀態也是非常重要的。我通過面對來自不同角度的支付方式和突發狀況，培養了處理事務的能力和臨危不亂的態度。

第三段：盡管收銀線是個枯燥的工作，但我也體會到了其中的樂趣。首先，和同事們的合作是一大樂事。在顧客絡繹不絕的時候，同事之間的團隊合作是十分必要的。我們通過互相配合和默契的組織方式，保持了整個工作環節的順暢運行。我們互相鼓勵和幫助，共同分享思路和解決問題的方式，為每一個顧客提供最好的購物體驗。其次，與顧客的關系也是收銀員所珍惜的。盡管只有短暫的交流，但我發現顧客的笑容和滿意是給予我最大滿足感的動力源泉。

第四段：在收銀線上，我也遇到了我之前從未遇到過的許多挑戰和困難。例如，退換貨品和處理投訴的時候，我需要更加細心和冷靜地面對。我跟隨經驗豐富的同事們，學會了如何平穩地處理這些情況，并及時迅速地解決問題，保證了顧客的滿意度。此外，支付方式的不斷變化也是一個很大的挑戰。我學習了和顧客一起使用各種不同的支付方式，包括刷卡、手機支付和掃碼付款等。這讓我更加開闊了眼界，并且提高了我的適應能力。

第五段：在這段收銀線的實習經歷中，我意識到了努力和耐心是取得成功的關鍵。無論是在工作中遇到的問題，還是與同事和顧客的相處中，良好的心態是非常重要的。我時刻保持對自己的要求，不斷改善自己的表現，并從每一次實踐中不斷地吸取經驗。我深知只有努力工作，嚴格要求自己，才能獲得真正的進步。

總結：在收銀線上的實習讓我獲得很多寶貴的體驗和經驗。我喜歡與同事們的合作和顧客的交往中的那份忙碌和歡聲笑語。我明白了快速而準確地工作的重要性，學會了面對各種挑戰和困難的能力。而更重要的是，我明白了通過努力和耐心，不斷追求進步和提高自己的意義和價值。整個實習過程讓我更加明確了自己的職業方向，并對未來充滿了信心。

專業收銀半年心得體會（模板21篇）篇二十一

時間過得真快，現價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節，是酒店企業文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

一技能培訓：

1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2、熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表。

3、管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發報紙，提代叫醒服務。

4、熟練掌握業務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5、掌握客人入住時收銀工作。

6。了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1、培養吃苦耐勞的精神，發揚革命前輩不怕苦，不怕累的優良傳統；

2、加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作；

3、全面培養學員的綜合素質，例題發展，相互提高共同進步；

通過學習，我了解更專業性的服務和工作環境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。