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優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇一

平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人)(四)禮儀的特點。

國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性(五)禮儀的意義。

建立必要的人際關系。

高智商+高情商。

靈活圓通。

2、文明的表現與社會的需要。

3、塑造自我形象與單位形象的需要。

4、現代市場經濟的需要。

5、提高國民素質的需要。

二、教學要求。

通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關系。

三、重點和難點。

重點：禮儀的概念和重要作用。難點：中外禮儀表現形式的差異。

四、活動設計。

給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學時)。

一、教學內容。

·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等。

·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規范的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。

(一)儀態的美化。

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的?！x態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閱歷、教養等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言。

基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。1、站姿。

基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。

基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)。

基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開并式、曲伸式。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿：高低式、交叉式(女)4、步態：

基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感·體態規范：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小于30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

步態三要素：步位、步度、步速。5、手勢。

“請”的手勢：

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾。

儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位。主要包括頭發、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭發與面容。

基本原則：干凈、整潔與衛生;修飾避人。

1、發型：干凈、整齊、長短適當(男6cm，前不及額頭、后不及領口，發腳線整齊);發式簡單大方，發飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

圓臉：頭發緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬松但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

心型臉：頭發不夠蓬松兩邊太短、中分短發兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭發蓬松飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發長過腮、頭發吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長臉：長發中分、頭發太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭發長至耳根、前額稍剪些劉海，長發前額劉海、兩邊修剪少許短發蓋住腮幫，頭發宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。

方臉：頂發太平側發到腮幫、頭發太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側梳劉海、發長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭發盡量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外，染發比自己天生的發色淺一點就夠了。

2、面容：整潔、衛生、面部光潔。

化妝的講究：現代生活中化妝可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚長避短、注意場合。

(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)唇線筆：修改唇型，盡量對稱?！び鹞髌磷齑饺壳?/p>

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。

顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼著睫毛根畫，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅：去油光、定妝，隨身備用。(9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。

陽光是產生皺紋的第一因素。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。

·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。

二、教學要求。

理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅游接待人員形象。

三、重點和難點。

重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。四、活動設計。

通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規范的儀容儀表儀態。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇二

1,在正式場合男士穿西服要求:()。

a,要扎領帶.b,不能露出襯衣袖口.

c,錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中.d,穿淺色的襪子.

2.英國人對動物的禁忌是:()。

a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。

3,握手有伸手先后的規矩:()。

a,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手.b,男女同事之間握手,男士應先伸手.

c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

d,電視節目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手.d。

4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

b,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.

5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣()。

只扣上邊一個.b,只扣下邊一個.c,兩個都扣上.d,兩個都不扣.a。

6,西方的愚人節在哪天()。

7,介紹兩人相識的順序一般是:()。

a,先把上級介紹給下級b,先把晚輩介紹給長輩。

c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。

8,儀容美的自然美包括:()。

a,體現不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個人面容的獨特性.

c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤,光澤.e,要適當化妝.a,b。

9,在下列場合應關閉手機,不準使用.()。

影劇院.b,考場.c,乘坐飛機.

d,駕駛機動車.e,會場.f,圖書館.b,c,d。

10,有客人來訪,與客人說話時應注意:()a,不要當客人面與家人爭執.

b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.

11,西方的母親節是:()。

12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣()。

a,下面1個.b,中間1個.c,上面1個.d,三個都扣.e,三個都不扣.

簡答題。

答案。

1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統繼承性的特征.

例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

2,選擇個人外部式樣時,除了要根據個人內在品質外,為什么還應考慮職業和年齡舉例說明.

表現得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現得成熟穩重.

3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么(不少于答5項)。

(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現自己.(9)與上司談話時不搶話.

4,傳統觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

傳統觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發染成了各種顏色,這在傳統觀念中只有小鬼的頭發才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內在品質,造成了形象的扭曲.

5,禮儀的本質.

是一個地區,一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發展的人文環境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規范.

6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。

7,西方普遍禁忌的數字是"13",為什么。

相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.

8,作為參加會議者應注意哪些禮儀。

(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

9,舉例說明禮制與禮俗的區別與聯系.

禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優良的禮俗,規定了結婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

10,迎接20xx年北京奧運會,為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養。

在外國人面前充分展示中國人在共產黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

11,作為行為規范的禮儀,為什么還要靈活運用請舉例說明.

禮儀作為行為規范應該是人人遵循的,但由于人際交。

往的對象和場合的區別,在同一規范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區別,要靈活運用.

12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.

禮儀隨著時代發展在不斷變化,因此,具有時代性特點.

例一:過去的跪拜禮,現代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.

例二:解放初期,迎接外賓的大規模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現在大大簡化了.

例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

同一個人,內在的品質沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據臉形,體形選擇.

14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么(不少于答5項.)。

(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

15,為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲。

我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發;如果素質沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質較低水平,造成了形象內外不一致的扭曲現象.人們常說的暴發戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質和修養仍然是粗俗的.

問答。

答案。

1,舉例說明禮儀的培養為什么要求加強道德修養。

道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養禮儀過程中強調要加強道德修養.

例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.

再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業道德,也必然會以禮待人.

2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應作些什么準備。

式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

做客應作好如下準備:。

3,上司為什么要對下屬講究禮儀主要有些什么內容。

如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創造性,讓下屬與組織緊密聯系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:。

(1)關心下屬生活.(2)應公私分明.(3)要設身處地為下屬著想.

(4)信任下屬.(5)培養提拔下屬.(6)要講信用.

(7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

4,什么是個人形象扭曲根據我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。

個人形象的扭曲是指一個人內在品質和外在形式的不統一.主要原因:。

(1)財富的增長與素質的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統觀念與外來影響的沖突.

5,舉例說明禮貌,禮節和禮儀的區別和聯系.

禮貌指一個人的道德品質,禮節指一個人品質的外在表現形式.一個有禮貌的人要靠禮節才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態度,這些禮節表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復雜活動中多個禮節所構成的整體.例如:過教師節,學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節構成了對老師的禮儀.

6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"。

學習禮儀課要學會禮儀的規范,禮儀的規范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.

例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向對方表示不能握手,表示抱歉.

分析題。

分析題。

答案。

1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.

禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.

例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現;但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

2,"入鄉隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.

(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何。

(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦。

(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.

(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.

(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.

(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現出莊嚴肅穆的態度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現.

3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.

"微笑服務"是職業要求,就應該學會微笑;如果對職業滿意,有敬業精神,是發自內心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

4,禮儀既要求自尊又強調寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請舉例說明.

自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現的失禮或由于習俗差別而出現的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.

(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.

能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發揮.

(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇三

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

【分析】。

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協調，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調、質地上要盡量與客戶和在場領導協調，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協調的服飾。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇四

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇五

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇六

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

公務接待來訪的禮儀規范。

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;。

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話;最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

(四)調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇七

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇八

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇九

1.標準站姿要求不包括(d\)。

a端立。

b身直。

c肩平。

d腿并。

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。

a穿黑色皮裙。

b裙、鞋、襪不搭配。

c穿白色套裙。

d三截腿。

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c)。

a不穿著黑色皮裙。

b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪。

c襪口不能沒入裙內。

d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(\a)。

a腋毛不外現。

b不干燥。

c不佩戴繁瑣的首飾。

d以上都不對。

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d)。

a單位、部門、職務、電話。

b單位、部門、地址、姓名。

c姓名、部門、職務、電話。

d單位、部門、職務、姓名。

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。

a介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

b介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者。

d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

7.握手時(d\)。

a用左手。

b戴著墨鏡。

c使用雙手與異性握手。

d時間不超過三秒。

8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。

a先伸手者為地位低者;。

b客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;。

d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規范順序的是(c)。

a先賓后主。

b先尊后卑。

c先男后女。

d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。

10.送名片的方式是(\a)。

a雙手或者用右手。

b雙手。

c右手。

d左手。

11.以下做法不正確的是(\a\)。

a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”

c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應(a)行進。

a靠右側單行。

b靠左側單行。

c靠右側并排。

d靠左側并排。

13.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后(\c)。

a單行、前、男。

b并排、后、男。

c單行、前、女。

d并排、后、女。

14.以下做法錯誤的是(\d)。

a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。

b一男一女上樓，下樓，女后，男先。

d室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出。

15.公務用車時，上座是:(\a\)。

a后排右座。

b副駕駛座。

c司機后面之座。

d以上都不對。

16.接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是(d)。

a后排左座。

b后排右座。

c副駕駛座。

d司機后面的座位。

17.對于座次的描述不正確的有(\d)。

a后排高于前排。

b內側高于外側。

c中央高于兩側。

d兩側高于中央。

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\)。

a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上。

d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：(b)。

a戲院式。

b正方形。

c課桌式。

du型。

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d)。

a先問清對方是誰;。

b先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;。

c先問對方有什么事;。

d先告訴對方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十

禮儀就是人們在社會交往中逐漸形成的大家要遵守的規范與準則。

1、從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。

2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。

3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的重要性。

二、禮儀的重要性。

禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。

對于企業來說，禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

(一)著裝規范。

1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕。

4.統一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

（二）儀容儀表。

1.任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長發必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。

4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較。

暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

（一）基本禮儀：

1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。

2、來就診的一律尊稱為客人。

3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。要領：后退一步，側身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。

5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。

6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后；下樓時，主人在前，客人在后。

7、引導客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應先進去，等電梯到達目的地時，客人應先出來；如若電梯里面還有其他乘客，應讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。

a、初診客人接待流程：

1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎？”

2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。

3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側；并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號作業，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室。

6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉的致歉并按客戶需要時間適當安排。

7、前臺接待客戶的態度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調高低適當；忌：面無表情，語速過快，音調過高。

8、客人結帳時，提醒是否需要停車卡。

9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見?！?/p>

b、超時等候客人接待流程。

1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等x分鐘，非常抱歉！”。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流（具體溝通間隔時間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關懷；如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可；或征得客戶同意后，安排協調其他醫生為其治療。

3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關的醫生；如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通后再安排時間，并及時將結果通知相關的醫生。

4、外傷等急診客戶，前臺員工協助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導其入診室），標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。

5、當前臺等候區已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料（會議室有其他醫護人員時可告之并請其離開）。

c．結帳流程。

1、客人結束治療后，前臺員工仔細核對醫生填寫的治療單，并禮貌告知客戶治療費用。如是初診客人標準用語：“您好，xxx小姐/先生，您今天的治療費用是人民幣xxx元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會員，可以享受很多的贈送項目和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費的。”向客人出示dm上的會員卡介紹，待客人考慮好之后，再進行收費。如是復診客人或會員，標準用語為“請問您用現金支付還是信用卡？”“麻煩您把會員卡給我一下好嗎？”

2、仔細驗鈔，唱收唱付?！皒x小姐/先生，收您人民幣xxx元整”“這是找您的xx元錢，請您收好”“這是您治療的清單及發票，請您收好”。

3、客人使用信用卡時，核對信用卡的種類，并計算應收金額（請客戶在pos單上簽字，并將pos單的第二張、治療清單及發票遞交客戶）；標準用語：“銀行收費確認單請您簽字”“這是您銀行收費單、治療的清單及發票，請您收好”。

4、當把會員卡和收費清單遞給客人時，告知其本次的治療的總費用為xxx，折扣為xxx，折扣后的費用為xxx，現在會員卡的金額為xxx。

當客人就診時，前臺人員要注意對其的稱謂；勿稱“病人”或“患者”，標準稱謂為“客人xx先生/小姐”

5、接待客人時，前臺人員須注意說話的語氣語句，應多用敬辭，并且多用請求式，避免命令式（例如請等候標準用語“請稍等片刻，好嗎？”）。

7、詳細解釋會員卡的種類、會員優惠及其使用方法；

8、盡量以簡單扼要的解釋吸引客戶前來咨詢檢查；

9、語氣保持禮貌（注意多用尊稱“您”）、平和、親切，忌過于熱情或語氣太嗲；

10、回答價格問題時，注意引導（根據客戶咨詢的項目，首先關心的是詢問客戶哪不舒服或美容要求，其次簡單的講解，最后婉轉報價，如客戶沒有詢問價格可不用報價），忌先報價后交談。

前臺接聽電話，不僅是信息傳遞過程，還在很大程度上體現著通話者個人修養和工作態度，進而折射本部門的整體形象。既可以通過通話時的態度、語言、表情等直觀地體現出來，也可以通過通話內容、準備情況、時間感等間接地為人感受。

（一）要求：電話通常在第二聲響起時接聽：

1、注意通話長度：在電話禮儀時有一條“三分鐘原則”。所謂三分鐘原則是指每次通話的時間，應當被有意地控制在三分鐘之內。語言要明確、具體、簡練；口齒要清晰，吐字要干脆，通話時切忌啰嗦，盡可能用較少時間表達完整意思，提高工作效率。

2、態度溫和：在接聽重要電話時，需要進行重點情節的重復。無論自己是否記錄下來，都需要把對方傳遞給自己的一些重要信息加以重復，以免出現記憶性錯誤，這是非常重要的。

3、在接完電話后一定要比對方晚掛上電話，可防止萬一對方仍有事要說，也不至于被切斷。

4、在電話中交談，應和面對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的熱情和態度完完整整地傳給對方。

5、在接到抱怨電話時，要注意傾聽但不受其情緒影響，并且提出適當的解釋，盡量減少客人不悅的心理，開導不滿的情緒，以提升服務的品質。

應對客人抱怨的措詞：

(1)對于我們沒有注意到的地方，您真是觀察入微，謝謝您的細心提醒。

(2)我們會根據您的意見盡快改進，非常謝謝您的指教。

(3)謝謝您的指教，我們會立刻查明原因，并作為下次改進的目標。

抱怨之后得到滿意響應的顧客有70％成為該公司最忠實的顧客。

（二）電話預約標準用語：

a、初診客人：

1、電話響起第二聲時接起，說“hello,s；您好，口腔?！?/p>

2、“請問您是第一次過來嗎？”

3、“請問您想約在什么時候？”

4、“請問您要做什么項目？”

5、“請問您貴姓？麻煩留一下您的聯系方式？手機號碼？”

6、再次確認預約信息。

7、“請問還有什么可以幫您的？”

8、“感謝您的來電，再見！”

b、復診客人：

1、電話開頭語同前。

2、請問您是第一次過來嗎？

3、麻煩您的全名？謝謝？

4、請問您的醫生是×醫生，對嗎？請問您的手機號碼？

5、請問您想約在什么時候？

（三）注意事項：

1、在電話里一律稱呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”，而不能使用口頭語：“你老公”、“你老婆”等。

2、接聽電話忌發出“額”的音，語言必須流暢簡潔。

3、多用“請”字。

禮儀的實施。

1、電話禮儀的實施：咨詢電話要配上錄音系統。每天空閑時間接聽電話后播放錄音，自已給自已挑毛病或同事之間互相挑毛病，找到自已的不足之處，力求盡善盡美；并多聽一些電話成功案例，不斷嚴格要求自已，達到精益求精。

2、增強每位員工講文明禮儀的意識，要求客服人員從自身做起，從現在做起，做到日常操作講規范，對客戶講禮儀，讓禮儀風蔚然成風。

3、高度重視，加強鄰導。成立鄰導小組，做到人員到位，工作到位，措施到位。

4、充分利用禮儀課培訓課，營造禮儀氛圍。讓員工深刻認識禮儀的意義和作用，強化禮儀教育的主體意識和自覺意識，營造濃厚的禮儀氛圍。

5、言傳身教，引導示范。鄰導一定要做到要求員工作的自已先做好，以老師的榜樣引鄰其他員工。

6、大力推廣禮儀教育的成功經驗，逐步樹立員工禮儀榜樣，發揮先進典型的示范和輻射作用，推動禮儀宣傳的深入開展。

7、建立機制，激勵先進。把禮儀列入員工考核內容，作為評先、評優，年度考核等重要依據。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十一

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

坐是一種靜態造型，是秘書每日的主要內容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

入座要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

女士坐姿要挺拔優雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。

坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。

側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。

男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。

男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。

不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合，和諧的姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中，不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。

斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的'女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。

在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。

伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。

3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。

在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

7、復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

9、讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十二

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。(李方)。

服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。

二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路。

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十三

熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。

接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

有人來訪：“您好，請坐”。

詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”

了解來意后：“請您談談情況。”

對方找錯門：“對不起，您找錯了地方?！被颉皩Σ黄?，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室?！?/p>

對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。

對方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯系?！?/p>

向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

使用電話的主要用語：

接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您?！?/p>

來電找人：“好的，請稍等。”

找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話?！?/p>

向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”

通話完畢“再見！”

通話結束后應稍停后再輕輕掛斷。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十四

在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過程中犯錯誤。

以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如穆斯林不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

2·安排行程。

接待人員在安排行程時，需要注意兩點：

第一，提前安排行程，并和客戶協商好；

第二，為客戶準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀游覽提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

3·安排住宿。

接待人員在安排住宿時，需要注意兩點：

第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便；

第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀察酒店周邊環境；

第三，了解客戶的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待穆斯林時，需摘掉房間內的人物肖像圖。

4·安排接送。

在安排接送工作時，需要注意下列問題：

正確配置車輛。

負責接送客戶的車輛的規格應該與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的尊重。

接待人員在安排車輛座位時，應做好如下工作：

第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設置等；

第二，及時與來訪的客人進行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。

如果乘坐的車輛為小轎車，在安排車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位；若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

如果乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

一般來說，應盡量安排足夠的車輛，避免后排座位中間坐人。

引領工作包括兩個方面：

第一，為客戶打開車門，引領客戶上車；

第二，到達目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領客戶。

需要注意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上擋住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視情況而定，如果有機會還是要做一下，體現禮儀和素養。

外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復?。▊髡妫┘?。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來賓抵達后及時人手一份。

迎賓時，外賓下飛機（車、船）后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車后，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

迎送身份高的客人，事先在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發到每個人手中，或通過對方的聯絡秘書轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動配合。

指派專人協助辦理入出境手續及機票（車、船票）和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時送往住地，以便更衣?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

接見一方的安排人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會見前，主人應在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，主人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨意進出。安排賓主座次時，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。

會談一般是指雙方就重大問題進行意見的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得隨便發表意見。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見相反的看法。

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，主人占背面一側，外賓面向正門。主談人座位居中。

國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的熱愛和對他國的尊重。國際交往中，一個主權國家內懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。

簽字儀式基本上是雙方參加會談的全體人員，一般均由更高的領導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。

簽字時，由助簽人協助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的'文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內容：

外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。

三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

對外接觸談話要自然、和藹。對方發言時要注意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。

說話時不可用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。

談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要隨便插嘴，打斷別人話頭。

對外談話要實事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無把握的事不要允諾，應言而有信。

不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當的時機再說。

不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時，要十分客氣，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。

對方講話如未聽清楚，可以再問一遍，發現對方對我講話有誤解，應進一步解釋。

社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。

1、離座和外出。

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間。

前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲20—30分鐘。

3、閑談與交談。

應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

4、注意禮節、講究原則。

物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

5、一視同仁、舉止得當。

物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

6、嚴于律己、寬于待人。

在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十五

非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月日-月日會議接待具體事宜達成如下協議：

一.客房。

1.抵離時間：2.入住人數：3.房間類型：4.房間數量：5.房間價格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保留市話)。

二.會議。

1.時間：2.地點：3.場租：

免費提供：

4.人數：5.場型：6.其他：

三.餐飲。

早餐。

時間：人數：地點：午餐。

時間：

人數：

地點：

標準：元/席(菜單后附，不含酒水)晚餐日期：人數：

地點：標準：

四、其它(交通和旅游、娛樂)。

接待：

旅游。

娛樂。

五：付款方式。

1.敬請貴公司于月日入住前將本次會議的集體消費押金交于。

財務部。2.會議期間所發生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，并請提供簽字有效人字樣。

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔保。、

4.貴公司在所發生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。

5.宴會預訂須知：根據協議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少于實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。

六.違約責任。

1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規定如下：

2.賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請盡早確定，未盡事宜，請盡快與我們聯系。

公關銷售經理。

代表：

分管經理。

公司：

日期：

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十六

秘書作為領導的助手，要能熟練的使用辦公軟件及相關設備，要有會議記錄等專業知識。與此同時，秘書要全面了解企業各方面的情況，比如企業的發展歷史、產品規格、市場營銷、各部門設置及職員情況。平時，秘書要養成及時收集信息、掌握重要資料的.習慣。這些專業技能的具備會大大提高接待的效果。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十七

當客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負責接待的并報出自己的店名，對客戶說：“×××(店名商號)，歡迎您!”，然后將客戶領進店內。

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，對于有大宗消費意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多應以先后順序進行接待。

在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區，看一下最近本店的新貨，并認真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。

車主來時，接車員工應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位置或洗車工作區，車停穩后可為車主打開車門。

詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格，也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務項目，當車主表示不需要時適可而止。

在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應盡快開出派工單，建議車主將車內貴重物品取出，對于現場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應向其介紹相關保養知識。

交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎上對車主進行一定的后續服務建議，切忌硬性推銷，只當是作為汽車保養知識交流。

推薦車主經常洗車打蠟，注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養護的`最佳時間，另外，最好請車主留下聯系方式，以便及時聯系追蹤服務。

店內收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客戶檔案。

送車主的車出車位時，應站立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁邊揮手致意。

優質禮儀接待簡歷（模板18篇）篇十八

根據來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規格接待，陪同人員的職務比客人高；遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成；實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。

客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。商務禮儀培訓中要求，正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的'身體語言告訴對方就此結束談話。

首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。服務禮儀培訓中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等），然后派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。

見面后，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然后與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面。商務禮儀培訓中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。