月工作總結是在一個月的時間內對個人工作表現、成績等進行總結和概括的一種書面材料，它在一定程度上反映了個人的工作態度和能力水平。我想我們需要寫一份月工作總結了吧。接下來，我們將為大家展示幾篇優秀的月工作總結，希望能給大家提供一些寫作的靈感。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇一

尊敬的各位領導、各位代表：

大家好!

今天，共青團競業園學校第二屆團員代表大會暨學生代表大會勝利召開了，我受學校團委委托向本次大會做工作報告，請代表們審議。

兩年來，在學校領導和全體師生的共同關懷和指導下，我校團委根據上級團委和學校的工作計劃，以“給我一個孩子，還您一個人才”為目標，注重抓細節管理和特色建設，本著德育教育與綜合實踐活動、研究性學習和校本課程開發相結合的原則，創建并完善了競業園學校社團活動，努力實踐學生會的自主管理，加強了學校的宣傳工作。現將兩年來工作總結如下：

一、加強團隊文化建設，強素質，樹形象。

兩年來，我們團委成員團結協作，打造成了一個具有戰斗力和凝聚力的團隊。我們共同學習團隊領導藝術，制定團委工作制度，明確每個人的職責，在工作中不斷學習與成長。注重培養各年級團總支書記，各班團支書，促進了新生團干的成長與進步，增強了團干的服務意識、主人翁意識和責任感。充分利用學校團校加強對學生社團干部的培養，提高學生干部的管理能力、組織能力和協調能力，使社團學生干部牢固樹立對學校負責、對團組織負責的思想，團結和帶領社團成員為學校發展作不懈努力。

二、突出重點、強化品牌，開展豐富多彩的社團活動。

“語泉文學社”成立于____年，于____年獲山東省優秀文學社稱號，?？墩Z泉》獲全國優秀期刊一等獎。20__年，團委組織我校全體學生參加全國創新作文大賽，我校獲全國優秀組織獎，有三名教師獲優秀指導獎，學生獲獎人次達40人，初二一班曹金枝同學代表山東省參加了大賽決賽。在端午節征文比賽中，“語泉”文學社副社長馬鵬飛同學獲濟南市一等獎。

兩年來，我校團委結合學校新課程改革，又先后建起了讀書協會、小記者站和藍翼藝術社團。以“合唱隊”和“舞蹈隊”為龍頭的學生藝術社團工作又上了一個新的臺階。藝術團排練的《媽媽格桑拉》《我是一朵雪花天上來》等歌曲，《你真偉大》《奔騰》等舞蹈，還有葫蘆絲獨奏，鋼琴獨奏先后為縣電視臺、省教學研究所錄制，并在消夏晚會教育局專場中演出，受到了大家的一致好評。

特別是“泉韻”廣播站的工作，更是深受學生喜愛。品牌欄目“求新”、“求變”、“求異”，提高了節目的吸引力?！拔膶W星空、校園風鈴、心靈驛站”等欄目已形成了品牌效應。每周四下午的舉行廣播站社團培訓活動，提高了學生的主持水平，從而使廣播站的節目質量不斷提高。我們根據節目的質量、主持的水平和聽眾的反映等，在每年期末都會評選出四位“金牌主持人”和八位“銀牌主持人”，并頒發了證書和胸卡，在宣傳欄進行了公示，在很大程度上調動了學生參與活動的積極性。

為了使學生社團工作進一步規范、完善，我們定期召開社團干部例會，認真聽取社團管理工作匯報，并及時擬定各類方案，協調各社團工作，幫助社團健康成長?！皼]有規矩，無以成方圓”，為了保證學生社團活動的健康順利發展，使社團工作向制度化、規范化發展，我們定期召開社團成員例會，提出工作計劃，學期末做出工作總結。

我們向各類學生社團提出了第二課堂的要求。各類社團在保證正常學習秩序的基礎上，積極開展了健康、富有特色、注重實效的活動，發揮其補充與延伸課堂教學的積極作用，既注重對本社團內部成員的培養，又為活躍全校同學的課余文化生活作貢獻。

三、注重團前教育，實行團支部工作量化管理。

我們嚴格統一使用團支部工作各種表格，確保團員證注冊率、推優工作、幫差指標等方面工作。

兩年來，學校團員注冊率達100%，團員明確自己的權利與義務;我們全面使用團支部工作手冊，做到工作有計劃，活動有記錄，期末有總結;注重發揮團員的先鋒模范作用，在各級、各班開展互幫互助活動，通過廣大團員言傳身教，各班的學風和班風有了很大的好轉;做好團員每學期的考核工作，充分地發揮了民主監督的作用。

四、充分利用各種宣傳手段進行校內外宣傳，對學生實施思想教育。

周一升旗儀式的演講內容與主題月活動緊密聯系，精心籌劃演講內容和形式，層層選拔演講人員，使升旗儀式成為學校德育的重要陣地，成為了學?；顒拥囊淮罅咙c。

加強了黑板報、宣傳欄的主題性、時代性建設。結合我校開展的“學雷鋒月”、“誠信月”活動，紀念“5.12”一周年活動，預防甲型h1n1等主題活動，充分發揮學生的主人翁意識，在老師指導下讓小編輯們刻苦鉆研、勤奮學習、自由發揮，盡可能的提高板報質量。使同學們也在一系列的辦報活動(如稿件的征集、編輯排版、任務的分配等)中得到了鍛煉，提高了能力。

抓好細節，精心策劃，努力創新班級文化建設。教室是學生獲取知識、開展班級活動的主陣地，也是建設班級文化的主陣地。積極和諧的教室文化對學生的心理健康、個性發展具有積極的暗示作用。兩年來，我們緊緊結合當前的校內外大事做好教育宣傳工作，如圍繞“做雷鋒標兵”、誠信公約、清明節、端午節、家長會等主題，搞好班級文化建設。首先從要求各班有窗明幾凈的教室環境做起，然后要求各班創辦優秀的班級文化展示欄。其中包括發人深思的名人名言，豐富多彩的學習園地，溫馨提示，學法指導等，這些都是教室文化的重要組成部分，學生走進教室就進可以感覺到一種學習的氛圍。

五、兩年來的工作重點。

1.注重學生的養成教育。

團委注重抓好學生的養成教育。在不斷完善學生管理規章制度和健全學生行為評價機制的同時，制訂工作制度，更加注重以活動促品德發展的正面的引領和疏導作用，培養學生自覺的文明守紀行為。有計劃的組織召開學生會和團支書會議，指導學生理解并實踐《中學生行為規范》和《中學生守則》，并以此指導自己的行為，努力從衣、食、住、行各方面規范自己的日常行為，形成人人都爭做文明學生的良好風氣，學生的行為規范程度有一個大幅度的提高。

2.注重學生的思想教育。

團委以活動為載體，以重大節日和紀念日為依托，以主題月活動為主，同時利用國旗下演講、廣播站、宣傳欄、黑板報等對學生進行愛國主義、民族主義教育、安全教育、綠色環保教育和科學人文教育，并以學雷鋒系列活動、清明節掃墓、改革開放三十周年寫作比賽、緬懷5.12地震中國同胞和在陽光下成長等一系列主題月活動，對學生進行思想教育，使他們學會關心他人，學會珍惜生活，學會珍惜時間和生命。

3.注重學生的心理健康教育。

在3月8號舉行了“做陽光女孩”的講座，針對初中女學生的心理、生理問題，如：早戀、穿奇裝異服、戴耳墜、個別上網聊天等現象，聘請心理咨詢教師做了《你的形象價值百萬》和《早戀的危害》等專題講座，女學生們發起了“做陽光女孩”的倡議。本次活動，對女生進行了禮儀教育、理想教育和自尊自愛自重自強的教育，收到了良好的效果。團委還利用廣播站、黑板報、演講活動、座談等形式來疏導學生的心理，為他們解除初中生活的迷惑與迷茫，讓他們的身心得以健康發展。針對《加強學生心理監護促進平安和諧校園建設的研究》省級課題，我校團委申報了子課題《加強教師心理健康維護，確保和諧安全的校園學習氛圍》，并著手研究青少年心理健康研究問題。

4.努力實踐學生的自主管理。

繼續規范學生會的自主管理工作，形成以學生會成員為核心，以各年級團支書為枝干的管理體系，努力推進學生會工作的工作水平和學生會成員的工作能力，不斷推動班級文化、“三個一”行為規范和主題活動的順利開展，使學生會及團支書的能力有一個大的提高。

團委一班人加大學校宣傳力度，充分利用校內廣播站、宣傳欄、黑板報、班級文化等，作好學校各方面宣傳工作，引導學生思想行為更加規范。兩年來，向《新濟陽報》投稿并被報社用稿20篇，在電視臺宣傳學校多次，在團市委網站發表宣傳文章兩篇，我?！包c亮小桔燈，同讀一本書”捐書活動在濟南電臺88.7官方網站報道并給予好評，我校團委被評為濟陽縣先進團委，濟南市五四紅旗團委。

六、兩年來，學校團委以活動為載體，有效地對學生進行理想教育、愛國教育、心理健康教育、科學素養教育。

(一)以主題月活動為依托，結合重大節日對學生進行思想強化教育，民族精神教育。

一、初二學生觀看了電影《雷鋒》、《離開雷鋒的日子里》，并選出各班的“學雷鋒標兵”和各年級的“學雷鋒先進班集體”，提高了全體師生的助人品質。

一、初二年級組織了“我身邊的誠信故事”演講比賽、“我看誠信”征文比賽、觀看教育影片《道德的力量》等活動，從而使誠信教育逐步走向深入。我們認真總結了“誠信月”活動，在各班評選出了“誠信之星”、團委在各年級評選出了“誠信班集體”并予以隆重表彰，從而樹立了誠信典型，全校師生與誠信攜手，共創和諧校園。

(二)舉辦競業園學?！罢Z泉文化藝術節”。為了推進學校素質教育的進程，提高同學們的校園活動質量，發揮特長，豐富校園文化生活，學校團委每年12月份舉辦競業園學校“語泉文化藝術節”。內容豐富多彩，形式多樣，有啟動儀式，經典詩文配樂誦讀比賽，學生現場書畫大賽，學生才藝展示大賽，校園歌手大獎賽，班級文化評比，電影周，元旦文匯晚會等。這些活動，提高了校園生活的魅力，使學生在活動中享受到學習的快樂，享受了人生。我們開展了競業園學校關于開展“四小”發明活動，成立了競業園學?！爸袑W生科技協會”，引領青少年熱愛科學，發明創造。

七、工作成績和不足：

一、二等獎。在各類學生征文比賽中，我校學生獲獎人次達300多人。我校團委兩年都獲市、縣“五.四”紅旗團委和優秀團委。

但我們深刻地認識到工作中還有許多不盡人意的地方：心理健康教育工作力度不夠，教工團支部的工作力度不大，學生會活動內容的開放性還不夠，活動開展得多，但是由于種.種因素限制，參與面不夠廣泛和深入。

今后努力的方向：

1.加強青少年心理等方面課題研究，成立競業園學校團委“愛心基金會”，加大對學生團體和個別學生的心理健康輔導工作，促進學校心理健康教育的發展進步。

2.進一步加強入團前教育，努力規范團隊思想教育課程，形成富有特色的競業園學校團隊文化。

3.加大教工團支部的工作力度，吸引優秀青年團員成為志愿者，為學校和社會做貢獻。

4.鼓勵開展與學校特點和專業特色相結合的社團活動，加強社團間的交流與協作，不斷創新活動內容與形式，以推動學生社團活動上層次為目標，使校園文化向著健康、時尚、活力的方向發展。

5.開展科技文體藝術節，使活動系列化，社會化，不斷擴大社團影響力，提升社團層次，為營造蓬勃向上、和諧青春的校園文化氛圍積極努力。

6.充分發揮學生社團的主動性和創造性，開展學生喜愛的較高層次的活動。繼續加強與學校指導部門、教職工之間的密切聯系與合作充分發揮各社團傳承、渲染校園文化的紐帶作用，貼近時代、貼近學生、貼近校園。

最后，我代表學校團委真誠的感謝上級領導、兄弟單位、學校領導和廣大師生多年來的支持與幫助，在您們的指導下，競業園團委一次次戰勝困難成長起來，在以后的工作中，團委一班人將再接再厲，為學校成為齊魯名校甚至是中華名校做出自己應有的貢獻。

各位代表、同學們，成績屬于過去，奮斗成就未來?；仡欉^去，我們倍感自豪，展望未來，我們充滿信心。我校第二屆團代會暨學代會的勝利召開，適逢祖國60華誕，昨天全運會剛剛開幕，也讓我們團員青年積極投身到健康、向上的活動與學習中來吧，在特殊的時刻，刻苦學習，勤奮工作，求實拓新，銳意進取，努力開創我校共青團工作新局面，為實現我校建設“中華名?！钡陌l展目標貢獻力量!

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇二

轉眼間，20xx年已經過去，迎來嶄新的20xx年，在xx藥業公司一年來的經歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發展也有了很明確的目標。xx是一個不平凡的一年。現在這一個不平凡的一年已經過去。我也要對自己做一個很好的總結。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。

1、xx年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。

在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態度在老服務中心一直都是穩定。當然也有不足在我建里第二個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節也不很仔細導致第2個服務中心在xx年的失敗。在這里我也認識到細節在于品質，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點?？墒浅霈F的結果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專業技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優秀的員工。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、xx年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發現我自身的知識缺乏。

在一年里我對專業做出強化學習。加快自身學習速度。為20xx年打下扎實的基矗通過自我的學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。20xx年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經是個緊握的拳頭已經具備強大的力量。

4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

1、xx的商業終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產品直接變成業績的工作。終端是最基礎最重要的環節，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調查各個藥店對我們產品的態度。

通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產品。有的都出現抵觸心理。態度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產生了質疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當的嚴重。說實話我從了解這些事情后，我的內心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收獲的付出和回報，一定是成正比。

在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。

2、對商業單位的開展。xx年我一共談了x個商業單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了無數的壁，大多數多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個方面缺乏理解導致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。

1、20xx年我想是我們xx收獲的一年，因為xx年的種子已經播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以xx年的標準來衡量今年。要有突破要有創新今年我給自己訂的計劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因為我覺得只有終端才能決定商業和客服的發展性，也是最最基礎工作。

2、商業公司的發展，20xx要有增加商業單位，保證商業回款;。

3、服務中心的建設，要把第二家服務中心從新選址，認真的辦起來;。

4、服務中心的人員學習和自我的知識提高，讓服務中心的治愈提高。保證口碑良性發展;。

5、促銷活動要繼續進行，要有更高的要求展現自己的價值。

以上就我的全年總結，有很多的細節可能沒有寫。但總結就是提高，新的開始新的認識自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領導給于嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇三

xx年即將過去,x年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業主服務,創造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結。

1.客服平臺的改善：

1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續改進。

1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，了解工作動態，正確處理，及時回復業主的求助和提出的建議。

2.園區綠化及大廳綠植的改善：

2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規范。

2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

3.為園區業主提供更多的服務和協作。

3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

3.2與園區業主協作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

4.保潔及服務品質的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

6.與業主之間的溝通：

6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403反映三層電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。

6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇四

在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

自20__年_月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20__—20__年__區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，__已到期__戶，現已催繳收取__戶，__已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20__年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇五

我是客服部的新員工20__，來到公司已經工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經驗，現就我試用期客服的工作，做下總結。

一、學習。

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領我們進行培訓，實操，一周的學習之后，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作。

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續沒解決的情景下再電話聯系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術，怎樣回答，或者直接發話術，可是經過這段時間的工作，我已經脫離話術了，自我獨立的來解決問題，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚，而不再需要從話術里找一條適宜的發給客戶了，而一些技術上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務，跟進解決客戶的問題。

三、不足。

雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產品方面還需要繼續熟悉，一些常見的產品我是已經熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優點，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通本事不行，導致出現投訴的情景。

有很多的收獲，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發現，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學習才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇六

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇七

物業管理服務質量已成為物業管理企業競爭的關鍵要素之一。中國全面融入世界經濟一體化以后,國內的物業管理行業面臨嚴峻的挑戰。今天本站小編給大家整理了公司物業客服。

希望對大家有所幫助。

回顧20xx年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及。

崗位職責。

熱情接待業主積極完成領導交辦的各項工作辦理手續及時、服務周到報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作201x年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和。

工作計劃。

及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;。

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，201x年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

自今年2月份主持尚城物業管理處以來，努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

根據本項目的特點，對綜合管理的職責任務進行調整，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、主要經驗和收獲。

(1)只有下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(3)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(4)通過收費工作，對業主普遍的需求和想法有所了解。想業主所想急業主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算。

針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方面：

(1)積極做好與百商公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。

(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率;。

(3)抓好小區清潔維護工作;。

(4)提高收費率。

(5)完成創優任務。

(6)狠抓團隊建設。

在下半年里，將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

20xx年轉眼即過，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。這一年來，蕪湖融匯物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。

回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的發展奠定了堅實的基礎?，F將201x年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況。

(一).以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。

繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:。

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從20xx年起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

(三)公共設施、設備的管理。

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(四)綠化管理。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(五)環境衛生的管理。

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(六)小區安全防范工作。

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

二、存在的不足與展望。

第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。融匯物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業管理的行業中確定自己的品牌地位。201x年已經結束，嶄新的201x年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，融匯物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在融匯物業公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把融匯物業做強、做大的終極目標而努力!

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇八

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務，強化意識。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套。

規章制度。

使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定。

崗位職責。

車輛管理用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序行為規范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。

負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交。

工作計劃。

自查報告。

；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結；按規定時間向人力資源部遞交。

學習計劃。

學習記錄加班記錄表運轉班人員值班表；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

四、虛心學習業務知識，做好維修調度。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：

1、保證浉河營業大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用戶發展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。

7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。

1、在茶葉節，高考，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協調排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、活動中，積極安排我部創衛工作并積極參加。雖然每次創衛只需數人，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。

4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召，厲行節儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇九

??20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

??（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

??（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

??（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

??（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

??（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

??（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

??回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十

本人進入公司已近1周的時間，對于工作，算來已不是第一次了，但畢竟跨了行業，熟悉流程卻是要歷時最長的一次，當帶著一份既欣喜又緊張的心情進入工作時，我再次感受到了港星的活躍以及整個港星融洽的團隊精神!經過了前幾天的調整，了解，我已經初步適應自己的工作，并逐漸進入角色，現初步將這周的工作進入梳理。近期工作內容摘要如下：

1.熟悉公司及客服的框架結構。

2.熟悉企業文化。

3.熟悉香港公司注冊/年審/做賬/公司變更流程。4.熟悉中國公司注冊流程。

5.熟悉商標定義/分類/功能/作用/流程/申請材料等等。6.熟悉專利申請。

7.熟悉issn書刊號申請。

8.熟悉公司開展的服務以及費用。

9.熟悉本職工作崗位原則以及客服各個崗位大概流程。

10.領會公司老總及經理的各項精神，為下周工作重點進行布置。下周工作重點：

1.進一步熟悉港星各項服務流程。

2.根據部門年度工作戰略，按照客服部年度工作目標進行分解，修整完善客服部月度工作目標以及完善客服部工作制度。3.進一步熟悉客服部每個崗位工作內容，切實了解每個崗位的工作內容/流程/操作/考核情況/工作飽和度/崗位工作過程中存在的問題等等。與人事部一起，按崗位編寫不同崗位職責與績效考核方案。

4.切實優化各崗位流程，初步開展基本崗位培訓(例如表達能力/普通話水平)，建立激勵機制。因進入公司時間未長，以上觀點難免有不足之處，望各位領導積極引導，并提出改正。希望在公司領導及全體同仁的共同努力下，港星客服部能成為注冊行業最優秀的客服部門。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十一

??1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

??2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

??3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

??4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

??5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

??20xx年一年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十二

??盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

??(一)員工業務水平和服務素質偏低。

??通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

??(二)部門管理制度、流程不夠健全。

??度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

??(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。

??在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十三

忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范管家服務。

自20__月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平。

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

四、20__年我們的工作計劃是：

一、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十四

客戶，就是幫助企業銷售產品、為企業賺錢的人，客戶服務的意見與建議。我們開展客戶管理的實質就是如何有效地運營客戶這些資金，對它進行開發、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環節，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯系方式，對于這些客戶我們只有慢慢對資料進行補充，我們現在工作的重點應是資料詳細且屬于高端客戶的群體，經過這段時間的工作，對于客戶服務有一些建議：

一、優質的服務很重要，宣傳同樣重要。

其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費，并給予優惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個建議。

二、及時推出優惠政策，吸引優質客戶。

我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護，發放禮品以及業務營銷，還有很多的客戶等待著我們的發掘，但是萬事具備，只欠東風，我門首要的任務是應該出臺一個優惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當的優惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶服務的意見與建議》。

客服個人年度工作總結報告（優質15篇）篇十五

20xx年即將結束，在公司_總和_總的領導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3——4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5——6——7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。