月工作總結(jié)是我們對自己的辛勤付出進行回顧和總結(jié)的機會。小編為大家整理了一些實用的月工作總結(jié)范文，希望能對大家的總結(jié)寫作起到一定的指導作用。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇一

今年全年房屋租賃工作在局領(lǐng)導的高度重視和中心黨政的正確指導下，認真學習和貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以迎接建黨九十周年為契機，以全面落實中心工作會議精神為重點，以《房產(chǎn)法》、《商品房屋租賃管理辦法》和《蘭州城市房屋租賃管理辦法》為準繩，全面開展房屋租賃管理工作，落實中心下達的各項目標任務。

1 、全年辦理房屋租賃登記備案xx件，面積xx萬m2,收繳租賃手續(xù)費xx萬元.

2 、堅持房地產(chǎn)法律法規(guī)和專業(yè)知識的學習，加大政策法規(guī)的宣傳力度，認真落實住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部第6號令發(fā)布的《商品房屋租賃管理辦法》實施方案，廢止了1995年5月9日建設(shè)部第42號令發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》。

3 、進一步加強了各區(qū)房屋租賃管理工作。

1 、組織部門職工認真學習傳達落實中心一年來各時期召開的會議精神和有關(guān)文件精神，要求達到思想認識上的統(tǒng)一。以《商品房屋租賃管理辦法》實施方案為準繩，創(chuàng)新最難管理機制，做好房屋租賃登記備案工作。

2 、按照批準的租賃管理工作實施方案，結(jié)合今年工作實際，重新整合人員。采用區(qū)域管理、分組、定人、定崗、定任務、定工作量的方法。實行管理指標、經(jīng)紀指標雙向考核。以組為單位由各區(qū)域管理負責人下達各項目標任務。

3 、嚴格依法按程序辦理：第一。執(zhí)行住建部《商品房屋租賃管理辦法》中規(guī)定條款，對規(guī)定中不得出租的房屋，堅決不予辦理。第二，嚴格依法按程序辦理。現(xiàn)場調(diào)查真實細致，提交要件齊全，內(nèi)容完備，核查準確無誤。

4 、健全內(nèi)部聯(lián)系機制，做好與中心其他業(yè)務部門的溝通與聯(lián)系，努力擴大租賃登記管理工作面。

5 、建立健全商品房屋管理檔案。歸檔率達到100%，同時填表造冊，能做到表、冊、檔統(tǒng)一，檔案內(nèi)容完整。

6、部門干部職工繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)互助、和睦相處、奮發(fā)向上的良好作風，團結(jié)一致，為租賃雙方當事人提供一流的服務。

回顧一年來的工作，管理工作雖取得了一定的成績，但從我部門的實際工作情況來看，還存在一定薄弱環(huán)節(jié)和不足的地方，各項管理工作還有待下一步進行完善和加強。

一是今年我部門人員因工作變動，導致人員有所減少.由去年2人管理一個(片)段縮減為今年1人管理1個(片)段,為保證完成年目標任務,大家團結(jié)一致,克服了種種困難,以較好的成績完成了中心下達的目標任務.

二是影響工作開展的不利因素大量存在.長效的房屋租賃協(xié)管機制尚未完全建立,信息不能共享.新開戶較少,對房屋租賃管理工作的提高具有挑戰(zhàn)性,各區(qū)域房屋租賃登記備案發(fā)展不平衡,部分區(qū)域房屋租賃登記存在“盲點”等。

1 、加強職工隊伍建設(shè)，進一步提高思想認識，扎實推進工作。

2 、要抓好法規(guī)宣傳、行政執(zhí)法、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場管理，提高管理的質(zhì)量和效果。

3 、要嚴肅考核紀律，抓好各項工作措施的落實，規(guī)范業(yè)務辦理。

4 、立足提高房屋租賃登記增長率，進一步加強房屋租賃協(xié)管制度。全面強化新開戶的開發(fā)工作。要解決區(qū)域工作開展不平衡的問題。要“抓大不放小”，抓好中小業(yè)戶的房屋租賃摸底工作。要突出重點，嘗試開展以點帶面的各種方式擴大區(qū)域房屋租賃登記備案范圍。

5 、積極協(xié)助各職能部門開展工作，認真完成上級下達的各項工作任務。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇二

房產(chǎn)管理中心房管科向市房產(chǎn)管理局經(jīng)濟房管理科報送經(jīng)濟適用住房申購表1410份，房產(chǎn)局已審核，公示合格名單并發(fā)放準購證xx份，。我科每周和經(jīng)濟房管理科聯(lián)系，督促加快審批速度。同時，每周與開發(fā)商聯(lián)系了解興港小區(qū)經(jīng)濟適用房價格審批進度，市物價局等待宏奧房地產(chǎn)補充部分審批資料。面對購房職工的來電來訪，房管科工作人員都耐心解釋，細致回答，每周房管科長都與集團公司和中心領(lǐng)導一起接待職工代表，溝通信息，了解情況，站在職工立場想辦法解決問題，掌握購房職工即時動態(tài)，避免矛盾和集體越級上訪事件的產(chǎn)生，維護穩(wěn)定。

經(jīng)中心領(lǐng)導與市房產(chǎn)局積極協(xié)調(diào)，正在等待市政府的解決方案。房管科已經(jīng)整理好福壽里全部職工購房協(xié)議、住房使用證等材料，一旦銷售科與相關(guān)部門達成辦理產(chǎn)權(quán)證意向，我們將立即對符合條件的購房人員辦理手續(xù)。

系統(tǒng)的整理了職工住房檔案，及時補充住房資料的電子錄入，做到了資料完整，月變化及時更新，使工作更加便捷準確。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇三

20xx年我局辦公室工作在委辦公室和局黨組的關(guān)心下，在兄弟部門的配合支持下，取得了很好的成績。作為辦公室，是上傳下達的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。20xx年，我局辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導的批示向各科室傳達，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。二是及時將下級的訴求向局領(lǐng)導反映，并按領(lǐng)導指示協(xié)調(diào)相關(guān)處室認真辦理。三是全力做好上級主管部門與我局、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，為我局各項工作的正常開展創(chuàng)造了條件。我們的主要工作是：

一、在學習中提高、逐步提升政務文秘水平。

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑開展政治業(yè)務學習，及時了解、掌握發(fā)展的新動向，積極參加局組織的形式多樣的學習教育活動，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力不斷提高。辦公室全體人員團結(jié)協(xié)作，配合默契，工作氣氛融洽。每個人都能從大局出發(fā)，從全局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

1、完善各項管理制度，落實科學管理理念。

“辦公室工作無小事”，從印章使用、文秘檔案、上傳下達、會務安排，到安全衛(wèi)生、后勤服務、學習宣傳、來人接待，頭緒多，工作復雜，如果沒有健全有效的規(guī)章制度，就會使辦公室工作處于顧此失彼、疲于應付的被動局面。為此，我們在去年制訂內(nèi)部工作制度、計算機安全管理規(guī)定、來信來訪工作制度、印章管理規(guī)定和內(nèi)部財務會計管理暫行辦法的基礎(chǔ)上，今年又對信息工作考核作了補充規(guī)定，同時下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈嘉興市住房保障局企業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格行政審批集體討論制度〉的通知》(嘉住房【20xx】13號)文，對企業(yè)申報資質(zhì)又作了新規(guī)定。另外，為明確辦公室工作人員的權(quán)利責任，我們還確定了崗位職責，做到了分工明確，責任到人，既調(diào)動了大家的積極性，又增強了大家的責任感，這為辦公室做好各項工作奠定了基礎(chǔ)。

2、牽頭辦理人大代表建議、政協(xié)提案，滿意率達100%。

我們由辦公室專人負責人大建議、政協(xié)提案的辦理工作，協(xié)調(diào)、配合有關(guān)科室及時答復，及時與代表、委員溝通，20xx年我局共主辦24件，協(xié)辦8件，全部得到了提案代表和主辦單位的高度認同，提案滿意率達100%。

3、牽頭辦理信訪工作，件件有落實。

我局領(lǐng)導一直高度重視信訪工作，而局辦公室作為牽頭處室，一貫堅持認真、負責的態(tài)度處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。為此，我們特別強調(diào)服務的思想，對待每一個來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，有些棘手的問題，我們在向領(lǐng)導匯報的同時，協(xié)調(diào)科室，都給予了圓滿解決。20xx年全年共計完成來信來訪256件，市長電話153件。

4、做好全局政務信息報道工作。

根據(jù)市府辦及市建委對政務信息報道工作的要求，20xx年，我們圍繞工作重點，及時展開局政務信息報道工作，去年五月，我們下發(fā)了《關(guān)于進一步加強20xx年度信息工作考核的通知》(嘉住房[20xx]05號)，今年二月我們又下發(fā)了《關(guān)于進一步明確政務信息報送流程的通知》(嘉住房[20xx]01號)，這二個文件的印發(fā)進一步理順了我局政務信息報送的流程，規(guī)范了信息報送的要求和任務，為各科室做好政務信息報送工作奠定了基礎(chǔ)。我們局辦公室確定專人為信息報道員，負責落實信息報道聯(lián)系溝通工作，20xx年全年我們共上報信息報道90篇，其中被省建設(shè)廳信息平臺錄用2篇，市委市政府信息平臺錄用22篇，市建委錄用的5篇。

5、其它工作。

辦公室全體同志都能愉快接受任務，迅速開展工作，圓滿完成各項臨時工作任務，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作執(zhí)行力，受到了領(lǐng)導和同志們的肯定。一是協(xié)調(diào)各科室做好《城建志》住宅與房地產(chǎn)業(yè)篇(初稿)的編撰工作;二是配合局黨總支做好“紅船先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

二、樹立大局觀念、強化服務意識、搞好后勤保障。

1、加強車輛管理，保障行車安全。按照我局車輛管理有關(guān)制度，我們厲行節(jié)約、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認真做好車輛用油等日常性工作，確保我局公務用車及時、快捷、安全，一年來無一車輛發(fā)生交通事故。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了我局公務用車及時維修，工作中駕駛員積極配合，未出現(xiàn)不經(jīng)過局領(lǐng)導同意，私自換點修車現(xiàn)象。

2、加強資產(chǎn)管理，按需采購、保障及時。在資產(chǎn)管理方面，局辦著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產(chǎn)的管理。今年我們局辦再次派人對全局的計算機設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進行了詳細的清理并登記造冊，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴格按照“誰使用、誰保管、誰負責”的原則實行管理，避免國有資產(chǎn)的流失。同時局辦從加強內(nèi)部控制著手，進一步規(guī)范我局物資采購行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照我局采購程序及政府采購相關(guān)規(guī)定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發(fā)放及時。

3、抓好辦會、辦文和日常事務工作。辦公室工作繁瑣、復雜，主要是辦文、辦會等日常事務性工作。我們克服人少文多的實際困難，完成了我局工作計劃、工作總結(jié)、以及各種會議的材料、領(lǐng)導講話和其他相關(guān)的各種計劃、總結(jié)等的纂寫工作，完成了各種大小會議的安排布置工作。同時，我們及時督促各項檢查工作的貫徹落實情況，及時傳達領(lǐng)導指示，及時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全局上下政令暢通，全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。

三、以人為本、規(guī)范管理，切實做好人事、行政財務工作。

1、原則性與政策性相結(jié)合，做好人事工作。一是認真做好考勤登記、工資管理、年度考核、人事歸檔、退休人員退休手續(xù)辦理、社保繳費等日常性工作。二是完成了今年崗位合同工的招聘工作，今年我局錄用了2名崗位合同工，并簽定了勞動合同。三是啟動了事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作，事業(yè)單位崗位設(shè)置是今年一項比較重要的工作，我們按照市人事局和委人事處有關(guān)要求，制定了《住房保障局崗位設(shè)置方案》、《事業(yè)單位基本情況》和《事業(yè)單位崗位設(shè)置審核表》并上報市建設(shè)委人事處。四是完成了20xx年度專業(yè)技術(shù)人員職稱申報工作，其中高級3人，中級1人。五是配合市建委聯(lián)合工會做好職工療休養(yǎng)工作。

2、認真嚴謹?shù)刈龊眯姓攧展ぷ鳌０凑站诸I(lǐng)導的要求，我們對局財務管理制度進行了補充規(guī)范。辦公室財務專業(yè)人員嚴格遵守財務會計制度，認真履行財務職責，科學合理編制20xx年度預算，加強經(jīng)費管理，積極開展財務分析工作，形成經(jīng)費管理月報制度。

20xx年，辦公室將在局黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力支持下，緊緊圍繞全局各項重點工作，牢固樹立服務意識，大力弘揚團隊精神，求真務實，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面，為順利實現(xiàn)全局工作目標任務做出積極努力，以更加優(yōu)異的工作業(yè)績促進房管事業(yè)又好又快發(fā)展。

1、做好以住房保障局名義印發(fā)的各類公文的草擬、核稿、印刷等工作。

2、做好各類行政公文、政務信息的傳閱、歸檔和電話通知內(nèi)容的匯報工作，努力做到流轉(zhuǎn)準確、及時、暢通。

3、做好各類行政發(fā)文、會議記錄、會議紀要中確定的事項及領(lǐng)導交辦批轉(zhuǎn)事項的催辦、督辦工作，確保件件有落實，事事有回音。

4、強化服務意識，提高服務質(zhì)量。把服務作為辦公室一切工作的著力點，強化為領(lǐng)導、為科室、為群眾服務的意識，堅決克服效率低下、辦事遲緩的不良風氣，切實提高服務水平，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。強化奉獻意識。

5、加強局內(nèi)部科室的協(xié)調(diào)與溝通，形成合力。要與科室加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要及時與其他科室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。

6、做好宣傳和各類政務信息上報工作。加強信息宣傳報送，要著重圍繞中心工作，突出反映各項工作的新舉措、新成效。提高信息上報質(zhì)量，根據(jù)信息宣傳考核辦法，明確目標任務、細化評價標準，實行年度綜合考評。

7、進一步做好后勤管理工作，強化辦公用品、電腦耗材、車輛和公共設(shè)施整體維護的管理工作。規(guī)范管理，樹立節(jié)約理念，辦公室切實從自身做起，通過節(jié)約“一張紙、一只筆、一升油”等想方設(shè)法降低單位的辦公支出。對各科室領(lǐng)用辦公用品和日用品履行嚴格的審批手續(xù)，并對使用的辦公用品進行嚴格登記和管理。

8、做好領(lǐng)導交辦的其它工作。提高辦公室工作人員的工作執(zhí)行力，愉快接受任務，迅速開展工作，圓滿完成各項工作任務。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇四

接受房管工作已達一年之久，工作中我深感房管是公司上傳下達的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。一年中我認真履行工作職能，及時將上級布置的工作向房管員傳達，無一遺漏地做到全程跟蹤。

做好房管工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。我通過各種途徑開展政治業(yè)務學習，及時了解、掌握發(fā)展的新動向，積極參加公司組織的形式多樣的學習教育活動，促使政治理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力不斷提高。在上半年的業(yè)務培訓活動中，我認真記錄，悉心聆聽，受益匪淺，不斷充實自己，也讓我深深感受到了青年同事的朝氣與活力，促使我今后以更飽滿的熱情投入到工作中去。工作中與同事團結(jié)協(xié)作，配合默契，工作氣氛融洽。大家向著同一個目標努力著，爭取把最好的服務呈現(xiàn)給廣大群眾。從事房管工作后，我把自己多年積累的經(jīng)驗傳授給新同事，盡職盡責，就是為了讓他們能更快更好地投入到工作中。平時我手口相傳，不厭其煩，再三叮嚀，現(xiàn)在他們已經(jīng)熟練地掌握了房管員業(yè)務技能。

一年來，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是按時完成月底結(jié)算工作。一如既往，堅持不懈，盡量做到讓領(lǐng)導滿意。為了按時完成工作，從不計較個人利益，任勞任怨，加班加點。

二是協(xié)助業(yè)務房管的日常工作。完成領(lǐng)導每天布置的工作并努力做好。

三是對自己管轄的`非住宅做到應收盡收。

四是增強服務意識搞好信訪工作，按照條文政策耐心向咨詢住戶解答疑難。

公司組織了豐富多彩的運動活動，煥發(fā)了我們的青春，全體職工踴躍參加。在拔河活動中，我們勁往一處使，心往一處拉，增強了我們的凝聚力。

在工作中，我時常正視自己的不足并積極補正，重點加強了電腦操作技術(shù)的應用，來訪人員的接待等方面，為更好完成本職工作打下了堅實基礎(chǔ)。

總之，這半年，我較好地完成了領(lǐng)導布置的工作。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇五

不知不覺，__年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務。

二、抓好保潔服務。

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強。我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務。

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧的工作，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當時業(yè)主的意見相當大，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。

一年來，在___物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn)，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性!

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

一、自我的改進上。

盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力!為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領(lǐng)導和各個部門管理人的交流充分了解___物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

二、管理的加強。

___物業(yè)辦公室共有_人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的___辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步!如今，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的___物業(yè)貢獻更好的努力!

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇六

馬上就要跨過,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區(qū)，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將20工作情況總結(jié)如下：

一、完善xxxx小區(qū)服務中心管理制度。

對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。

二、認真工作、內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)。

1、物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規(guī)定全額收取并及時上繳財務。

2、維修的及時與否，是物業(yè)服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業(yè)形象，08年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業(yè)主及時排憂解難。于年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳，當時水電系統(tǒng)很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的.水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

3、公司今年上報了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優(yōu)標準實施各方面的管理及細節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級領(lǐng)導的好評。

4、5＃樓地下車庫由于滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于08年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫內(nèi)物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內(nèi)無法停放車輛導致院內(nèi)車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項工作，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區(qū)域，從現(xiàn)實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。

6、今年我們提前收取08年暖氣費用，后因漲價有些業(yè)主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設(shè)備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結(jié)構(gòu)、水、電、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學習。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作。

三、收獲。

我在xxxx小區(qū)服務以來，完成了一些工作，總結(jié)起來有以下幾個方面的收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能與業(yè)主的溝通工作做好。

四、2012年的工作存在以下不足：

對一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導取經(jīng)。

針對工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，大家的共同努力下，xxxx小區(qū)服務中心將在2012年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇七

20xx年，我所在主管局的正確領(lǐng)導以及相關(guān)部門的密切配合下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞主管局的中心工作，創(chuàng)新工作思路，全面提升發(fā)展理念，銳意進取，踏實工作，各項工作都出現(xiàn)新進展，取得新突破。按照年初確定的總體工作思路和既定任務，全面完成了各項工作任務。

1、20xx年，我所不斷加強直管公房管理，加大住宿性房租收繳，對到期經(jīng)營性房租采取招標形式對市場招租，逐步完善直管公房的市場化運作模式。全年共完成各類房租收繳73萬元。我所離退休人員12人，發(fā)放工資26萬元;在職職工6人，發(fā)放工資等21萬元;上交國家稅收12萬元;交納各類保險金及公積金12萬元。全年支出公房維修資金約8萬元，其中大修7處，維修面積約600 m2，支出維修資金約4.2萬元;中小修68處，支出維修資金約3.8萬元。通過全體人員共同努力，圓滿完成全年收繳任務，確保了我所工作的正常開展。

2、全面完成上級部門下達的各項拆遷任務，其中太平文化街區(qū)拆遷19戶;拆遷面積約1500 m2;博爵大酒店拆遷6戶，拆遷面積約600 m2 。為了全面完成拆遷任務，我所全體職工總動員，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，克服困難，在相關(guān)部門的支持下，承擔了博爵大酒店拆遷前期的工作任務，順利完成了拆遷方案、各戶的丈量評估等工作，為博爵大酒店拆遷任務的圓滿完成，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、深挖潛力，開拓創(chuàng)新，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

(1)積極增加收入。今年我所對房租到期的經(jīng)營性用房，采取市場化運作模式，實現(xiàn)網(wǎng)上招標，逐步與市場價接軌。加大公房房租收繳力度，將房管政策用足用活，繼續(xù)堅持“應收盡收，欠款強收”的工作思路，對歷年來的陳欠戶，我所調(diào)整了工作思路，開展了專項追繳活動，順利收回了所欠房租，理順了租賃關(guān)系。

(2)加強消防安全管理，主動服務于民。為貫徹執(zhí)行全民消防意識，我所對管轄的直管公房承租戶全面發(fā)放了消防安全管理通知書，便對重點經(jīng)營戶加強監(jiān)控，重點防范，避免了重大消防事故的發(fā)生。積極貫徹公房定期安全巡查制度，特別加強了汛期安全大檢查，確保了廣大承租戶的住用安全，獲得了承租戶的一致好評，極大提高了我所的社會效益。

3、抓好職工隊伍建設(shè)。一是加強素質(zhì)教育，不段學習業(yè)務知識，認真領(lǐng)會各項方針、政策，切實提高工作水平，引導干部職工樹立正確的權(quán)力觀和利益觀;二是堅持廉潔高效。繼續(xù)深入開展效能建設(shè)工作，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，增強干部職工遵紀守法和拒腐防變的能力，確保職工隊伍達到高效、廉潔、精干。

4、積極開展黨建活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動當前工作的重要抓手，積極探索創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動當前工作的結(jié)合點。推進黨風廉政建設(shè)，打造廉潔型機關(guān)，積極開展民主評議活動。堅持集體決策、議事制度，落實民主集中制、民主生活會制度。開展廉政警示教育，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極發(fā)展建黨對象，不斷擴大支部隊伍。

1、繼續(xù)完善經(jīng)營性用房的市場化運行機制，根據(jù)局黨務政務公開的有關(guān)要求，逐步對我所到期的經(jīng)營性房租，采用市場化招標的方式，對社會公開招標，逐步使我所直管公房管理走上規(guī)范化的市場運作軌道。

2、繼續(xù)對直管公房的住用狀況進行全面安全大檢查，特別對老城區(qū)公房的現(xiàn)狀，要下大力氣進行維修，確保承租戶的住用安全。

3、逐步調(diào)整老城區(qū)直管公房的房租，因老城區(qū)公房大都為舊房，年代久遠，地理位置偏僻，房租多年未作調(diào)整，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，維修成本越來越大，已收的房租不夠維修費用，所以有必要根據(jù)所在區(qū)域的房租現(xiàn)狀，對公房房租實施調(diào)整。

4、因歷史原因，我所部分公房存在出租和維修兩難境地，部分公房老化嚴重，房租低廉，維修次數(shù)多，維修資金已遠遠超出收來的租金，為了加大對公房的利用力度，確保國有資產(chǎn)不流失，有必要對這類公房進行出售，我所將擬定需要出售房屋的相關(guān)材料呈報主管局。

5、全面加強思想道德和組織建設(shè)，努力使全體干部職工的思想統(tǒng)一起來，把力量凝聚到局黨組提出的各項任務上來。積極組織全所干部職工不斷學習各項業(yè)務知識，不斷提高技能水平，增強危機意識，使我所明年工作取得新的更大的進步。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇八

工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。年1月至9月，服務中心接到投訴(報修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15%。

2、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質(zhì)量提供依據(jù)。

3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的.，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。

4、二期接管驗收及入伙工作。

每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語》學習。

按照集團的要求，學習了《論語》，結(jié)合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。

8、保安員的制度培訓。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

三、一年來主要收獲和體會。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇九

在中心領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，房管科的工作進展的比較順利，較好地完成了科室所承擔的和領(lǐng)導布置的各項工作。

1、兩房管所，上半年完成租金收繳率104.44%

2、加大陳欠租金收繳力度，根據(jù)陳欠戶的不同情況，區(qū)別對待，有重點，有針對性地開展工作。

3、做好產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍，租金臺賬等內(nèi)業(yè)管理工作，及時辦理各類變更，房產(chǎn)檔案達到中心規(guī)定的標準。

4、積極參與錦江銀座拆遷工作

5、清產(chǎn)工作，做好地下室的移交及民生路下3區(qū)的煤棚出售。

6、在汛期來臨之際，加強維修管理，確保了房屋不倒不塌，及租賃戶安居樂業(yè)。

科室的工作雖然取得了一些成績，但是也存在一些不足，主要表現(xiàn)在工作思路缺乏創(chuàng)新，對一些工作的前瞻性考慮不周，使有些工作開展的不夠順利，沒有達到理想的效果。

下半年工作打算：

1、繼續(xù)加大直管公房租金和陳欠的收繳力度。

2、在保證社會穩(wěn)定的前提下，做好直管公房的提租工作。

3、做好南灣的拆遷工作

4、加強防汛工作，確保房屋安全無事故

5、認真做好拆遷工作。

6、加強業(yè)務學習，提高工作能力和業(yè)務素質(zhì)，拓寬知識面，更好的開展工作。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十

進一步健全和落實信訪工作責任制,我局成立了由局長任組長,副局長任副組長，各科室負責人任成員的信訪工作領(lǐng)導小組。由局辦公室肯定人員負責信訪日常工作。對信訪突出問題實行“一個案子、一個領(lǐng)導、一套班子、一個、一抓到底”的工作法子，局領(lǐng)導班子成員年包案3件以上。同時將科室信訪工作完成環(huán)境納入單位目標治理，。

(一)充足信訪工作步隊，健全信訪工作機構(gòu)。局辦公室人員少，綜合性事務較多，辦公場地有限，仍支配了2名政治思想、業(yè)務素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。同時對外頒布了投訴款待電話。信訪款待人員在日常工作中耐心地運用政策做好疏導、調(diào)停等鼓吹工作，實時依法合理處置懲罰群眾反應的問題，盡力從源頭上警備毀壞群眾利益的環(huán)境發(fā)生。

(二)積極參加信訪培訓，盡力進步業(yè)務素質(zhì)。今年3月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進行為期三個月的熬煉培訓。5月支配人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識培訓進步了信訪干補鄶置懲罰和辦理信訪問題的才能。

(一)領(lǐng)導閱批人民來信率達100%，來信來訪處置懲罰率達100%，群眾息訴罷訪率不低于60%。

(二)副職及其以上領(lǐng)導閱批群眾投寄本人信件達100%，領(lǐng)導親自介入查詢訪問處置懲罰達60%;來信來訪出具《處置懲罰看法書》達100%。

(三)實行領(lǐng)導包案、處置懲罰信訪概略案責任制。對上級領(lǐng)導和部門交辦的信訪案，由局領(lǐng)導進行包案，直接介入查詢訪問、處置懲罰、落實、思想疏導等工作，確保信訪案件搞妥辦實。

(四)樹立完善快速報送和排查機制,嚴格執(zhí)行信息報送制度,重大變亂做到實時上報,無遲報、漏報、瞞報、謊報現(xiàn)象。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報，做到早發(fā)明、早節(jié)制、早處置懲罰。

(五)認真督辦落實處置懲罰信訪案件。認真解決縣領(lǐng)導批辦件和上級部門交辦件，在辦案歷程中，認真查詢訪問處置懲罰信訪案件，并實時與信訪人見面，將處置懲罰結(jié)果反饋給信訪人，使一個個信訪案件獲得了有效的化解。督辦件在規(guī)準時限內(nèi)報送了案資料，辦結(jié)率達100%。

(六)全面推進并健全信訪事復查復核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復核工作到位。

(七)積極創(chuàng)建“無集體訪、無越級訪、無反復訪”運動，向職工及企業(yè)鼓吹《信訪條例》，遍及率達80%。

(八)嚴格依照《群眾逐級上訪處置懲罰制度》處置懲罰群眾上訪事項，到省、市、縣越級上訪未跨越本信訪總量的`2%、3%、4%。

(九)全年我局款待群眾來訪265件次，處置懲罰群眾來信10件，上級部門轉(zhuǎn)辦信訪類辦件24件次,回覆“縣長信箱”電子信函68件。做到了辦信法度模范正當，相關(guān)資料齊全，辦結(jié)申報規(guī)范，上報申報實時，做到“件件有著落，事事有覆信”確保把問題辦理在下層。全年未發(fā)生進京上訪行為，在緊張會議、重大運動、法定節(jié)沐日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十一

1、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2、整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

3、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4、積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5、進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

6、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

7、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十二

在縣委、政府的領(lǐng)導和縣信訪工作領(lǐng)導小組的指導下，取得了一定成效,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:。

(一)高度重視，加大信訪領(lǐng)導工作力度。今年以來，我局領(lǐng)導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的`重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由局長任組長、副局長任副組長、各科室負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，并配備兼職信訪人員同時與下屬科室簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。行政主要領(lǐng)導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后9次對群眾來訪、網(wǎng)上信訪等問題的處理做出了批示。相關(guān)科室對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，共接待來訪60多人次。

(二)及時辦理，加大信訪案件查辦工作力度。一年來，我局對各級交辦的信訪案件及時報送，做到了件件有著落，事事有交待。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好，從未出現(xiàn)越級上訪事件的發(fā)生。

(三)深入基層，開展“接訪下訪”活動。能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，協(xié)同各相關(guān)單位限期處理;對于缺乏事實依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。今年來共接待來訪群眾20多人次，通過接訪下訪活動的開展，建設(shè)局的工作得到群眾的支持和理解，滿意度明顯提高。

(一)繼續(xù)做好信訪接待工作。繼續(xù)做好信訪接工作，切實疏通群眾信訪渠道，堅持預防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少越級上訪，集體上訪，變被動為主動，對發(fā)現(xiàn)的一些影響穩(wěn)定的熱點、焦點問題，作了及時處置和疏導化解工作，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保本部門不發(fā)生重大信訪事件。

(二)進一步加大隊伍建設(shè)力度。提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業(yè)務素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮干部職工在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

(三)深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。進一步深入干部職工中開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規(guī)的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。

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物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十三

在20xx年里，維修辦公室的工作在處、所領(lǐng)導的關(guān)心指導下，認真貫徹執(zhí)行了維修、安全工作的法律、法規(guī)和局、處有關(guān)文件精神，在全所職工的認真配合、支持、協(xié)助下,始終堅持了“主動及時、熱情服務”的服務宗旨，堅持了維修服務承諾制度，開展了“執(zhí)政為民服務發(fā)展”活動;始終堅持用“急住戶所急，想住戶所想”的指導思想，為我所轄區(qū)內(nèi)的廣大住用戶服務；堅持“預防為主，防治結(jié)合”的方針，加強了房屋監(jiān)護，保障了人民生命財產(chǎn)安全。

在20xx年里，各維修班組完成的修繕工作如下：維修瓦屋面326m2，維修鋼筋混凝土屋面124戶，修理樓地面164m2，修理水洞、廁所153個，修理整治改造溝管道3745m，疏通清掏窨井335個，修理門窗171樘，拆換主水管309m，拆換外落水管224m，清掏化糞池9座，以上維修受益戶達1088戶，受到了住戶的好評，取得了較好的社會效益，保障了經(jīng)租收入及時收繳和安全管理目標的實現(xiàn)。以上成績的取得，維修辦公室在維修、安全工作兩方面主要抓了以下幾點工作：

1、強化了維修服務意識。

戶的維修問題當自己的事情來解決，解決問題要主動、熱情耐心，盡量做到更好，為執(zhí)行維修服務承諾制度奠定了思想基礎(chǔ)。

2、簽訂了維修服務承包合同。

為更好地做好維修服務工作，我們與各維修班組，簽訂了維修服務承包合同，明確了各班組的維修范圍、維修目標、維修作風、考核標準及獎懲制度，為推行維修服務承諾制奠定了制度基礎(chǔ)。

3、履行了維修服務承諾制度。

千的住用戶，總能做到主動、熱情，及時維修，不吃拿卡要，充分體現(xiàn)了“主動及時、熱情服務”的宗旨，也樹立了房管職工新形象，為廣大住戶所稱贊。到目前為止，因我們維修服務及時，態(tài)度好，保障了租金及時收繳。

4、對維修服務工作進行了回訪。

為確保我所維修服務工作落到實處，我所對這項工作進行了回訪，特別是對住用戶反映較大的維修問題，逐個進行了回訪，在住用戶中樹立了良好的口碑，進一步保障了我所經(jīng)租收入的及時收繳和歷欠房租的追收。

5、堅持開展了“執(zhí)政為民服務發(fā)展”活動。

為進一步抓好我所的經(jīng)組維修服務工作，在所領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我所一直堅持在等地方，開展“執(zhí)正為民服務發(fā)展”的活動，取得了明顯的社會效益，不但確保了租金及時收繳，而且進一步追收了歷欠房租。

6、開展了房屋的`整治工作。

1、健全了安全管理制度，責任落實到人。

年初，我們與各崗位人員簽訂了《房屋監(jiān)護責任書》、《成套住宅監(jiān)護責任書》、《專業(yè)監(jiān)護責任書》、《消防安全責任書》、《生產(chǎn)、住用、消防安全責任書》，明確了各部門、各崗位人員的安全工作職責，責任落實到了部門或人。

2、調(diào)整了房屋監(jiān)護人員，進一步加強了房屋監(jiān)護。

為進一步做好我所的房屋監(jiān)護工作，在年初，我所增加了房屋監(jiān)護人員，對每一棟房屋進行了定人定責監(jiān)護，進一步加強了房屋監(jiān)護工作。

3、堅持了安全會議制度。

堅持了每月一次的安全工作會議,通過會議、墻報、標語、案例等形式，向職工反復強調(diào)安全工作的重要性，增強了職工安全意識，規(guī)范了職工安全工作行為，做到了安全工作警鐘長鳴，常抓不懈。

4、堅持了安全檢查制度。

在20xx年里，根據(jù)“預防為主、防治結(jié)合”的原則，我所進行了房屋普查，堅持了每月一次的安全檢查制度，通過這些檢查工作，發(fā)現(xiàn)了安全隱患，對查出的問題，及時定人、定時、定措施進行了解決。如及時清掏疏通了下羅家灣號等9處堵塞的化糞池；對等10根外落雨水管進行了拆換；安裝了等7處被他人盜走的窨井蓋。及時解除了安全隱患，確保了住用安全。

5、做好了紋川地震后的房屋檢查、解釋工作。

四川省紋川縣發(fā)生了m8.0級地震后，我所按照上級部門的要求，對我們管理的103棟房屋進行了震后檢查，對檢查出的問題進行了及時的解除，如更換了春森路號斷裂的過梁和加固了中山三路號的樓梯。協(xié)助街道對轄區(qū)內(nèi)的部分房屋進行了安全隱患核查；入戶對住戶家的裂縫現(xiàn)象解釋了44戶，解除了住戶的擔憂，確保了一方穩(wěn)定。

6、開展了“安全月”宣傳活動6月19—20日，組織全所在崗職工開展了“全國安全生產(chǎn)月”

的安全知識和消防知識的答卷工作，突出了20xx年“治理隱患，防范事故”的安全生產(chǎn)月主題；進行了消防演練，增強了職工安全意識。

7、抓好了北京奧運會和殘奧運會期間的安全工作舉辦北京奧運會是中華民族的百年期待，所領(lǐng)導對這期間的安全工作高度重事，按“誰主管，誰負責”的原則，成立了安全領(lǐng)導小組，全面負責奧運會和殘奧運會期間的安全工作，確保了轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生安全事故，為北京奧運會和殘奧運會的順利舉辦作出了貢獻。

8、及時處置安全事故，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全。9月25日上午9時，我所管轄的人民路號房屋（非住宅、經(jīng)營餐館）發(fā)生火災，周圍群眾立即向單位領(lǐng)導報告了火情，所領(lǐng)導馬上安排了搶險人員，車輛，滅火器，直奔火災現(xiàn)場，搶在“119”之前,把火災消滅在萌芽狀態(tài)，確保了災情在第一時間得到控制，保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全，得到了群眾的高度好評，取得了較好的社會效益。

9、加強了值班制度，確保信息暢通。

在汛期內(nèi)，我所嚴格執(zhí)行24小時值班制度，值班人員不得脫崗、掉崗，要求防汛搶險隊伍人員手機必須24小時開機，保證信息暢通，要求值班人員在收到有關(guān)房屋住用安全問題時，必須做好記錄，并立即按程序進行匯報和處置，確保災情在第一時間得到控制。為此，我所順利度過了汛期。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十四

今年，在局黨委的領(lǐng)導下，對照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心。重點對小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務收費等工作進行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

為進一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區(qū)，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進行督促，通過核實面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會、現(xiàn)場分析會、簽訂目標責任書、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個小區(qū)已高標準完成，1個小區(qū)預留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。

市場擅自設(shè)立強制性收費項目等違法違規(guī)行為，及時進行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進行檢查，有效的維護了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū)，積極推進平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導好評，對領(lǐng)導提出的意見和建議認真研究，積極改進。

今年來我科室進一步加強專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元，其中今年歸集專項維修資金706萬余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。

項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問，車輛、人員出入自由，造成了嚴重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)。

1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。

2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準備工作，并按照市領(lǐng)導要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。

3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務、收費市場。嚴厲打擊物業(yè)服務企業(yè)擅自設(shè)立收費或強制性收費項目，私自提高收費標準準等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務收費依據(jù)和標準》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務的各項規(guī)章制度、服務合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務要按規(guī)定進行招投標。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項維修資金，截留、挪用專項維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。

5、加強業(yè)務知識的學習，組織科室人員學習政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務知識培訓。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學習先進的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務素質(zhì)。并加快物業(yè)服務信息化建設(shè)，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十五

（一）、強化住房保障工作。加大住房保障制度建設(shè)及工作落實力度。為更好地貫徹黨的xx大提出的關(guān)注民生，加強住房保障工作的精神，從健全住房保障制度入手，按照《**市政府工作報告》和《**市“xxx”住房保障工作年度計劃》，穩(wěn)步推進惠民政策的落實。

一是采取“提標擴面”措施，使最低收入住房困難家庭享受政策的實惠。我局根據(jù)國家和省對住房保障工作的要求，今年初修訂了《**市城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房租金補貼實施細則》（都房管[xx]03號），提高了租金補貼標準，擴大了保障面。具體為：租金補貼標準由原來的每月每平方米補貼1.35元調(diào)高至2.0元；保障對象由原來的城鎮(zhèn)低保無房戶擴大至城鎮(zhèn)低保人均住房建筑面積在12平方米以下的住房困難家庭，并將松宜礦區(qū)1836個低保戶納入到廉租住房租金補貼的范疇，預計全年發(fā)放最低收入廉租住房租金補貼將達2300戶180萬元，比去年凈增享受戶數(shù)1910戶，凈增補貼資金164.5萬元。

二是健全制度，住房保障范圍向低收入住房困難戶延伸。根據(jù)國發(fā)[xx]24號文件和今年5月省住房保障工作會議精神，要求有條件的地區(qū)住房保障范圍要從城鎮(zhèn)最低收入人群擴展至城鎮(zhèn)低收入人群。為此我局制定了《**市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭調(diào)查方案》（都房管[xx]16號），擬定了低收入標準和住房困難標準，5月中旬我局組織召開了社區(qū)書記和松宜礦區(qū)分管干部動員會，開展了全市城區(qū)低收入家庭住房狀況調(diào)查，全市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭808戶中人均收入在200元以下的有126戶，在200元以上不足300元的有456戶，在300以上不足350元的126戶。808戶的現(xiàn)住房情況是：有私房但人均不足12平方米的有3戶，其余805戶都是無房戶靠租房居住。這些翔實的數(shù)據(jù)，為我市啟動低收入住房保障工作提供了決策依據(jù)，xx年10月10日，市人民政府印發(fā)了我局起草的《**市城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭住房租賃補貼實施辦法》（都政發(fā)[xx]53號），標志著我市住房保障范圍由城市最低收入住房困難家庭擴大到了低收入住房困難家庭，目前800余戶享受對象正在申報之中。這項惠民政策的實施，不僅在全省縣市中率先將低收入住房困難戶納入保障范圍，而且我市的住房保障對象將達3200戶。

2、做好老城區(qū)危舊房屋改造和新建廉租房建設(shè)，增加有效供給。今年我局緊緊圍繞《政府工作報告》確定的實事工程項目，改造危房、新建廉租住房。一是改造舊城區(qū)危房,新建房屋1萬平方米。今年舊城區(qū)危房改造確定在二處進行：一處是在陸城中山路1號（原市政府大門右側(cè)）改建商品房和還建房3000平方米；另一處在陸城夷水路老襪廠改建清江公園還建房和廉租房2xx平方米。中山路1號改造工程已于10月17日開始動工興建，預計xx年元月底完成主體工程。清江公園還建房共7棟，主體工程已全部封頂，96套廉租房正在建設(shè)之中，預計今年12月底完成廉租房主體工程。二是建設(shè)城鎮(zhèn)、松宜礦區(qū)廉租房100套。今年廉租房新建和改建共計160套，其中新建132套，改建28套。新建132套，分布在陸城夷水路老襪廠2棟96套和枝城南湖小區(qū)松宜礦區(qū)廉租房2棟36套。改建的28套廉租房在松宜礦區(qū)，是其利用礦區(qū)原電影院等閑置資產(chǎn)改建成廉租住房的。南湖小區(qū)36套廉租房已于今年5月竣工，改建的28套廉租房也于今年9月完工。陸城夷水路2棟96套廉租房正在建設(shè)之中，預計今年底完成主體工程。三是加大整修力度，確保資產(chǎn)增值。今年我局投入15.5萬元，對枝城西門筒子樓進行了廚衛(wèi)配套改造45戶，不僅提升了國有資產(chǎn)的使用價值，而且改善了居民的居住環(huán)境。

3、完善廉租住房建檔和規(guī)范管理。按照建設(shè)部《城鎮(zhèn)廉租住房工作規(guī)范化管理實施辦法》和《城鎮(zhèn)廉租住房檔案管理辦法》的要求，我局結(jié)合我市廉租住房管理的實際，完善本局在實施住房保障過程中的歷史資料，真實記錄廉租住房政策落實情況，完成了廉租住房紙質(zhì)和電子一戶一檔的建檔工作，為迎接全省廉租住房工作規(guī)范化管理達標考核打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）、規(guī)范行業(yè)管理。

行業(yè)管理方面從規(guī)范化、科學化、公開化、透明化入手，努力優(yōu)化服務質(zhì)量，提高工作水平：加強房政業(yè)務工作。

首先在強化房地產(chǎn)行業(yè)行政管理職能，加強市場引導上下功夫。加強了商品房預售管理，嚴格按規(guī)定發(fā)放預售許可證，規(guī)范銷售行為。全年共頒發(fā)商品房預售許可證2份，辦理商品房預售合同備案420份。全年共辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓手續(xù)1120起，面積13.5萬平方米。其中商品房轉(zhuǎn)讓260套面積2.5萬平方米；二級市場轉(zhuǎn)讓860套，面積11萬平方米。全年共辦理抵押手續(xù)950起，抵押面積70萬平方米。其中現(xiàn)房抵押650起，面積68萬平方米；期房抵押300起，面積2萬平方米。

其次是在抓好優(yōu)質(zhì)文明服務、簡化辦事程序，提高辦事效率上下功夫。房政業(yè)務窗口依托市政府行政服務中心，圍繞我市重點工作，繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)服務。制定服務重點項目工作制度，對市重點項目、招商引資項目推行綠色通道制，急事急辦，不受休息時間限制，隨時受理隨時辦證，提倡上門服務，全程跟蹤，直至受理事件辦結(jié)，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。全年共辦理房屋初始登記620戶，變更登記55戶，房屋轉(zhuǎn)移登記860起，房屋他項權(quán)利登記950起，共頒發(fā)房屋所有權(quán)證1533本，房屋他項權(quán)利登記950本；共整理新發(fā)證檔案2500卷，綜合整理房產(chǎn)檔案7000余卷，為局內(nèi)外提供檔案利用30卷，提供檔案查閱近萬人次。完成白蟻預防施工面積6萬平方米。服務全市經(jīng)濟建設(shè)，為項目減免費用1萬多元。

2、加強房屋安全鑒定工作。一是今年年初的雪災，致使部分公私房屋有不同程度的受損，為確保過一個安全祥和的春節(jié)，我局安全鑒定辦公室的工作人員除對局屬的直管公房進行全面安全大檢查，為存在安全隱患的公房排險支招外，還對陸城中心城區(qū)部分私房進行安全鑒定，經(jīng)房屋安全鑒定辦公室鑒定為危房的11棟，面積達1643平方米，其中鑒定為c級的危房9棟1507平方米，鑒定為b級的危房2棟136平方米。二是5月12日汶川地震后，我局接到部分學校、工廠、民房等房屋使用人的電話申請，稱“使用的房屋出現(xiàn)裂縫”。接到委托鑒定申請后，我局分管房屋安全鑒定工作的同志以高度負責的態(tài)度，不分工作和休息時間，及時進行現(xiàn)場踏勘，認真分析原因，共對這類申請的12處房屋進行了房屋安全鑒定面積1萬多平方米。針對房屋出現(xiàn)的問題提出了具體應對措施，消除了房屋使用人的恐慌心理。三是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)服務。今年年初對松木坪鎮(zhèn)23戶農(nóng)民5000平方米因采礦引起地質(zhì)災害而致使受損的房屋進行了房屋安全鑒定。我局在接到松木坪鎮(zhèn)政府的電話后，就立即組織專班人員克服種種困難到現(xiàn)場，對所有房屋進行現(xiàn)場踏勘，根據(jù)房屋受損情況結(jié)合省地質(zhì)專家出具的地質(zhì)報告，對23戶受損的農(nóng)民房屋出具了房屋鑒定報告，并提出處理意見。有效化解農(nóng)民與鎮(zhèn)政府和企業(yè)之間的矛盾。四是服務我市的項目建設(shè)。今年我市漁洋一級路改造工程順利開工，隨著工程的全面展開，因施工爆破、大型機械進場作業(yè)，沿線部分農(nóng)民與施工企業(yè)產(chǎn)生矛盾，農(nóng)民認為施工爆破等原因不僅影響了正常生活，還對房屋造成了不同程度的損壞，致使工程不能正常進行。在接到施工企業(yè)的電話聯(lián)系后，我局房屋鑒定工作人員對沿線可能受到損壞的房屋進行了現(xiàn)場踏勘，截止目前已對一級路第四合同段的20戶受損房屋出具了房屋安全鑒定報告并提出處理意見、對24戶農(nóng)民房屋進行了施工前的檢查和記錄，對第一合同段15戶、第三合同段1戶農(nóng)民房屋進行了施工前的檢查和記錄。有效緩解農(nóng)民與施工企業(yè)之間的矛盾，為工程的順利進行保駕護航，確保農(nóng)民利益不受損害。

今年以來共出具房屋鑒定報告113份，其中簡易鑒定報告39份。完成鑒定初次現(xiàn)場踏勘40戶。

3、加強物業(yè)管理。

加強行業(yè)指導，物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化步伐進一步加大。結(jié)合本市實際組織學習和宣傳貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》的基本精神，對全市已售公房的小區(qū)積極引導實行自治管理或聘請專業(yè)化物業(yè)公司管理，著力推進物業(yè)管理工作的專業(yè)化和社會化。今年新增業(yè)主大會1個，業(yè)主委員會6個，全市業(yè)主委員會已達195個，物業(yè)管理覆蓋面達到90％。對市一中老校區(qū)住宅物業(yè)進一步加強管理，首次在房改房小區(qū)物業(yè)管理工作上，試點指導成立了該小區(qū)業(yè)主大會，使本市業(yè)主大會總數(shù)達到了2家，為房改售房單位加強庭院小區(qū)物業(yè)管理工作提供了范例。組織物業(yè)管理從業(yè)人員培訓2次，參訓45人次。同時我局嚴格維修資金歸集和支取管理程序，預計全年歸集維修資金43萬元、已審批支取維修資金19.2萬元。除此，與社區(qū)聯(lián)手組織“示范物業(yè)小區(qū)”的創(chuàng)建工作已深入展開，全年評比示范物業(yè)小區(qū)11個。

4、強化拆遷市場管理與服務。

把建立規(guī)范、健康的拆遷市場作為招商引資、改善投資環(huán)境、推進城市建設(shè)發(fā)展的重要舉措，服務好城市經(jīng)濟和社會發(fā)展。圍繞《物權(quán)法》的實施，研究管理辦法，上半年，我局下發(fā)了《進一步加強拆遷管理工作的通知》（都房管[xx]18號），規(guī)范了拆遷行為，杜絕野蠻拆遷，切實減少拆遷上訪，有效維護社會穩(wěn)定。一年來以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和超常規(guī)的拆遷速度完成了陸城城西小學、文峰公園擴建項目、五宜大道擴建項目、東陽光第四期樓子河熱電廠、制藥廠、清江公園、鄂中化工、宜化污染防護距離不夠、韓國世信等15個市政府重點項目的房屋拆遷調(diào)查，核實面積及附屬設(shè)施調(diào)查登記清點工作，累計調(diào)查房屋279戶，總面積8.13萬m2，其中磚混5.07萬m2，磚木3.06萬m2，附屬設(shè)施單項項目等3348項。拆遷服務工作及時到位，從而加快了項目建設(shè)進度，確保了項目建設(shè)順利進行，得到了市協(xié)調(diào)組的好評。

（三）、加強國有直管公房管理。按上級要求，在國有資產(chǎn)清理的基礎(chǔ)上，建立紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖象一體的基礎(chǔ)管理方式，完善公房管理辦法，建立資產(chǎn)管理制度。對全市748處房產(chǎn)直管公房進行復核清查、拍照、登錄進電腦。

2、加大公房維修力度，及時消除安全隱患。我局所屬陸城、枝城房管所目前經(jīng)營管理直管公房10.6萬平方米,承租居民1510戶，其中直管公房危房3.3萬平方米，涉危房屋264戶。這些危舊房屋結(jié)構(gòu)陳腐、房齡老化、分布零散、消防不暢、基礎(chǔ)設(shè)施落后、安全隱患突出，居民的生命安全和國家財產(chǎn)安全時刻都面臨著威脅。為加強直管公房的管理，確保國有資產(chǎn)保值增值，確保安全無事故，今年主要做了以下方面工作：

（1）、簽訂責任書明確責任。我局高度重視安全責任制落實，同各房管所簽訂了《安全生產(chǎn)目標責任書》，各房管所分片確定責任人，將安全責任逐級明確。同時結(jié)合危舊直管公房分布的特點，成立了安全檢查專班，今年集中力量先后對全市危舊公房開展了五次全方位拉網(wǎng)式大檢查（春節(jié)前后雪災后、5月12日汶川地震后、6月汛期前、7月、9月），發(fā)現(xiàn)安全隱患突出的有136處（其中陸城70處、枝城55處、洋溪11處），住戶212戶，危險空置房52處。針對危房的不同危險程度，我局采取了“一告知，二維修，三拆除”的管理措施，針對性地下發(fā)了預警通知書288份，已投入20萬元，維修了718處，加固處理8處，全年未出現(xiàn)塌房傷人事故。

（2）、制定了各種抗災搶險應急預案。我局為進一步加強直管公房安全管理，明確全局干部職工在抗擊自然災害工作中的應急措施和各自職責，元月份制定了《關(guān)于抗雪凍災害應對方案》，6月份又制定了《**市直管公房防汛抗災應急預案》。成立了抗災工作領(lǐng)導小組，下設(shè)6個應急工作專班，設(shè)置了熱線電話，儲備了抗災搶險應急物資（紅磚、檁木、椽木等），維修施工隊伍做到零假期，預防和應急處理因災害造成的房屋坍塌，最大限度地確保直管公房承租戶居民的生命安全和國家財產(chǎn)的安全。

3、不斷提高直管公房的服務水平和質(zhì)量。今年從規(guī)范公房合同管理入手，一是對1510戶公房租住戶和214個承租門面重新簽定租賃合同，理順了租賃關(guān)系。二是對金源小區(qū)、解放路100號的120戶居民進行改水，改為一戶一表，解決居民長期水損問題。三是對城鄉(xiāng)路倉庫重新測量調(diào)價、西門樓底層門面房招租并簽定合同，年增房租1萬多元。

（四）聯(lián)村多辦實事，幫扶貼心為民。

一年來，我局認真落實**市委“民心工程”活動要求，高度重視扶貧幫困工作，局班子成員和駐村指導員先后多次到扶貧幫困聯(lián)系點高壩洲鎮(zhèn)曾家崗村入戶走訪體察民情，聯(lián)村幫扶辦實事，為民服務送溫暖，真心扶貧，貼心為農(nóng)，為該村做了大量的幫扶工作。擬訂幫扶計劃。

3月份，我局班子成員深入聯(lián)系點高壩洲鎮(zhèn)曾家崗村，同村干部一起認真研究，制定了全年幫扶計劃：一是繼續(xù)支持曾家崗村2組特困村民張宏益的女兒張婭妮每學年部分學費至完成學業(yè)。二是協(xié)調(diào)組織醫(yī)療專家到村免費給村民義診一次。三是修通一條2km斷頭路（原兩村交界，現(xiàn)五組與十組之間），給予一定的資助資金。四是幫助困難群眾改造危房2戶。五是局班子成員聯(lián)系幫扶三個特困農(nóng)戶。

2、落實幫扶措施。

今年春節(jié)前夕，局領(lǐng)導到高壩洲鎮(zhèn)曾家崗村訪貧問苦，給該村三個貧困戶及陸城三個城鎮(zhèn)特困戶送去了大米、食油和棉衣，確保特困戶安全過冬、愉快過節(jié)，讓特困戶感受到黨和政府的溫暖。今年4月份為我局扶貧聯(lián)系點曾家崗村一組劉一貴、二組裴學益、四組裴學全三個特困農(nóng)戶，幫助指導調(diào)整種植、養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)，給各農(nóng)戶家送去了價值250元錢的專業(yè)肥，支援春耕生產(chǎn)。五組村民劉光洪和二組張宏益家按民政局《關(guān)于確定雪災倒房恢復重建和危房改造救助對象的通知》（都民政[xx]21號）要求，屬第一批危房改造戶，五組劉光洪家4月通過鄉(xiāng)村驗收，二組張宏益家5月通過鄉(xiāng)村驗收，第二批一個戶，八組祝必云家7月通過鄉(xiāng)村驗收。我局分別給三家各戶送去1000元現(xiàn)金幫助改造危房。并鼓勵特困農(nóng)戶戰(zhàn)勝困難，早日脫貧致富。為村修通一條2km斷頭路，市局資助5000元。給曾家崗村送去桌子8張、書柜3張、辦公椅6把、課桌2張、茶幾4個、圈椅16把、電腦椅4把。幫扶曾家崗村建立了一個村級便民服務大廳。

3、給特困學生送學費。

4月初，我局得知該村村民張宏益家的女子張婭妮在天津上大學，但因為家境貧困，很可能要輟學。局長當即表態(tài)：“要確保張婭妮完成學業(yè)！”。便給張婭妮送去了1000元學費，并承諾每個學年資助張婭妮1000元學費，確保她順利完成學業(yè)。

4、協(xié)助村抗災自救。

2月17日，市委市政府召開農(nóng)業(yè)抗災自救大會以后，當天下午一點鐘，局長陸幫全就帶領(lǐng)駐村干部到聯(lián)系點高壩洲鎮(zhèn)曾家崗村傳達市委政府會議精神，同村干部研究布置抗災自救措施：一是明確一名機關(guān)干部為協(xié)助抗災自救駐村干部；二是2月18日召開村小組長會，傳達市會議精神，再分片召開群眾會；三是利用村廣播，請技術(shù)員講柑桔抗災自救的方法；四是科學制定災情核實統(tǒng)計表，對垮塌房屋、受損農(nóng)作物生活困難戶等進行統(tǒng)計；五是對柑桔施肥、補植確有困難的農(nóng)戶，村干部上門慰問，市局給一定資金（肥料和樹苗）支持；六是對災害統(tǒng)計按要求分別上報到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市民政局。村民自救熱情高，到6月28日倒房重建任務已完成。

5、建立幫扶長效機制。

我局將“民心工程”作為一項長期工作，把為村民辦實事、將經(jīng)濟發(fā)展和幫助特困戶解決實際困難作為工作目標，派一名機關(guān)干部長期駐村，作為新農(nóng)村建設(shè)和扶貧幫困工作的指導員，逐項落實幫扶計劃。今年我局為該村訂購7份報刊，印制農(nóng)業(yè)技術(shù)資料1000份，既給農(nóng)民送去了“精神食糧”，又增強了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（五）妥善處理信訪，積極維護穩(wěn)定。

長期困繞我局的信訪案件，主要是落實私房政策問題，即“私改遺留案件”，其次是住房保障方面的信訪。為了做好信訪案件的處理工作，我局本著“事要解決”的信訪維穩(wěn)原則，加大了解決信訪問題的力度，落實專班專人，逐件調(diào)查、答復、解決。站在穩(wěn)定壓倒一切的大局高度，采取得力措施加以解決，確保了無人赴省進京上訪。堅持信訪日接待制度。我局針對信訪量大的特點，確定了平時有專人接訪，并把每月的20日定為信訪接待日。信訪接待日由一名局長和一名工作人員組成接待專班，實行輪流值班制，今年共接待信訪50件52人次，保證了信訪渠道的暢通。

2、召開辦公會會診。今年我局每月召開一次局長辦公會討論研究復雜信訪的解決辦法。做到了政策講清、道理講明、以理服人、信訪人滿意。共出具信訪答復意見書30份。上級交辦件和一般信訪件20份，信訪人對辦結(jié)的信訪件均表示滿意。

3、變上訪為下訪，切實解決具體問題。我局接到信訪案件后，本著對歷史負責，對信訪人負責的精神，做到深入實地調(diào)查，在追根溯源查清事實基礎(chǔ)上解決實際問題，多次深入信訪人家庭了解實情。使得信訪案件的辦理事事有回音，件件有著落。

（六）、積極參與抗震救災。

四川汶川地震災情，牽動著全國人民的心，也牽動著我們房管人員的心。

天災無情人有情，我局全體干部職工發(fā)揚一方有難八方支援的精神，踴躍捐款，向地震災區(qū)群眾獻上一片愛心，支援災區(qū)人民戰(zhàn)勝困難重建家園。我局共向災區(qū)人民捐款4次8210元（其中向紅十字會捐款4750元，黨員繳納特殊黨費1850元，工會會員向工會捐款810元，捐款購棉衣、棉被800元）。

（七）、以人為本，加強精神文明建設(shè)。開展了機關(guān)作風整頓，加強了行風評議。

整頓機關(guān)作風是我市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，我局高度重視。一是召開了整頓機關(guān)作風動員大會。按照市委的要求對整頓機關(guān)作風進行認真動員。二是向社會各界征求行風建設(shè)意見，并將征求意見中我局存在的問題進行反饋，認真進行自我剖析，切實做好整改。三是邀請行風評議監(jiān)督員，采取明察暗訪的形式對我局進行監(jiān)督。通過上述三點措施，我局的行風有了明顯好轉(zhuǎn)。

2、認真抓好了黨務工作，黨員先鋒模范帶頭作用進一步增強。

一是積極開發(fā)了“黨建先鋒”工作，對各黨支部進行了大力指導。二是認真抓好民主評議黨員工作，要求各黨支部要定期召開民主生活會，廣泛開展批評與自我批評，指出不足，以便廣大黨員改進。三是抓好《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》的學習，通過以上措施，全局廣大黨員的黨性進一步得到提高，黨員先鋒模范帶頭作用進一步增強。

3、認真抓好了綜治、愛衛(wèi)、消防、計生等單項工作。

在綜治方面，建立健全了全局的戶口臺帳，開展了不穩(wěn)定因素的排查，做好了社區(qū)居委會交辦的各項綜治任務。在愛衛(wèi)方面，大力開展了群眾性愛國衛(wèi)生教育宣傳，配合市有關(guān)部門做好了滅鼠、滅蠅等創(chuàng)建工作。在消防方面，在春節(jié)、汛期、雨雪期開展了全局消防安全大排查。在計生方面，組織了全局廣大育齡婦女參加了婦檢，完成了市計生委和社區(qū)居委會交辦的各項計生任務。

二、存在的主要問題。

今年我局全體干職工齊心協(xié)力、克難奮進，取得了一定的成績，但也還存在著以下的不足：1、廉租住房建設(shè)規(guī)模為歷年之最，但供求矛盾突出。2、危舊直管公房安全隱患較多，消除安全隱患的資金壓力大；3、干部職工的服務意識和工作熱情有待進一步提高；4、私房改造遺留和住房保障政策性強，居民愿望高，維穩(wěn)任務非常艱巨。

三、

建議。

xx年市人民政府在確定實事工程時，將“建設(shè)城鎮(zhèn)、松宜礦區(qū)廉租房100套和擴大住房保障范圍、向低收入住房困難家庭發(fā)放租賃補貼”列為xx年“十件實事工程”之一。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十六

佳境康城12月30日開盤活動現(xiàn)已結(jié)束。回顧這次開盤活動的整個過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯的教訓、吸收好的經(jīng)驗，使今后開盤活動更加順利展開，讓下次活動保障工作能更好的進行統(tǒng)籌計劃，工作布置更的加盡善完美，今對開盤活動保障工作總結(jié)如下：

1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調(diào)落實具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行，在活動前兩日全部得到落實。

2、活動方案中營銷部只明確了開盤當日的人員保障數(shù)量，而忽略了對開盤前一天的相關(guān)事項準備工作及廣場周邊環(huán)境的布置，對前一天的可能會出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估，考慮不夠細致，人員、物料配備欠缺，導致29日晚物業(yè)公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。

事件回放：29日上午8時物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進到社區(qū)內(nèi)，安排保潔人員對外圍區(qū)域進行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側(cè)聚集了近20輛的客戶車輛在排隊等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊，高峰期時達36輛客戶車輛在排隊。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進行封閉（此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調(diào)了15個鐵馬過來封閉。

之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊，而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊。物業(yè)及時將此現(xiàn)象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊，但效果不佳。

活動廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進到社區(qū)內(nèi)。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進入，但真正的入場排隊等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。

事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊認為受到欺騙和認為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進廣場處排隊。當發(fā)現(xiàn)這些提前進來的100多號人員竟然是請來的學生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6：30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時通知白班安保人員迅速集結(jié)趕到現(xiàn)場來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調(diào)派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現(xiàn)場，協(xié)助我司安保控制整個現(xiàn)場秩序。

現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊拿號，以至于排隊拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊時兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進一步升級。

事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準備進入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊領(lǐng)取的號碼與認籌單上登記的號碼不一致和重復使用排隊號碼的現(xiàn)象，不具備進入銷控區(qū)選房資格，導致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊領(lǐng)取的號碼重復使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。

不足之處：

1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關(guān)，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因為缺乏必要的及時有效的溝通才導致審核處、放行崗位工作壓力重重。

2、營銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認籌的客

戶拉到龍光地產(chǎn)認籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認籌單到龍光地產(chǎn)認籌，并允諾2個點的優(yōu)惠和報銷的士車費。

3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。

4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊號的現(xiàn)象。

回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓，為了使以后開盤工作順利開展，加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，營造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結(jié)下面幾點教訓：

1、思想：危機意識不強，對于困難思想準備不足，導致應急預案缺失

此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應急預案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當出現(xiàn)非常情況時，拿不出應對的其他方案，而不是等危機出現(xiàn)時被動應對，猝不及防。活動開展前期應提前預示可能出現(xiàn)的風險，提前加強應對措施。

2、行動：當出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應該要果斷的站出來維持秩序，主要負責人應果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領(lǐng)導指示或站一旁圍觀。

3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調(diào)工作的整合力有待加強，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對大型活動的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗明顯不足，對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。

此次開盤盡管銷售結(jié)果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應從思想準備（危機意識）；行動準備（應急預案）；組織準備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進行。

此次開盤過程，從現(xiàn)場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時外請安保的責任心和主動性相當?shù)那啡薄拈L遠著想，建議公司自己的安保隊伍應當隨時保持人員充沛狀態(tài)。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十七

轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：

香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有服務禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿成功。

1.外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護計劃，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

物業(yè)房管工作總結(jié)（通用18篇）篇十八

市房產(chǎn)局肩負著全市90家房地產(chǎn)開發(fā)公司、21家房地產(chǎn)中介公司、51家物業(yè)公司的行業(yè)管理重任，房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān),熱點問題集中,信訪工作量大。為切實解決好黨風、政風、行風方面的突出問題,真正把群眾反映的問題辦好辦實。

市房產(chǎn)局領(lǐng)導高度重視,調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組,對信訪工作做了具體的部署,確定房地產(chǎn)登記交易中心和房地產(chǎn)行業(yè)管理辦公室為信訪案件的登記、承辦、催辦、回復的主要部門。完善了《信訪工作制度》《領(lǐng)導信訪接待制度》《信訪工作保密制度》《信訪工作責任追究制度》《信訪信息報告制度》等相關(guān)制度,使信訪工作進一步規(guī)范,以制度來保證信訪工作的落實。

二、加強監(jiān)督,建立規(guī)范的投訴受理處理工作機制。

針對房地產(chǎn)行業(yè)管理實際,我局以解決好人民群眾反映的熱點、難點問題為突破口,認真組織職工學習了《信訪條例》,制定了信訪突出問題及件聯(lián)席會議制度,要求對屬于各部門受理的案件,要按照領(lǐng)導的批示做到認真登記、走訪調(diào)查,快速、準確、實事求是地辦理并將事實真相及時函告交辦機關(guān)及上訪當事人。

為強化社會監(jiān)督,及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件,我局開通了24小時投訴熱線12319服務熱線,建立健全相關(guān)制度措施,即對市民咨詢和反映問題提供了方便,也為我們早發(fā)現(xiàn)問題、早解決問題,避免矛盾激化提供了便利條件。

進一步加強監(jiān)督,多渠道傾聽群眾呼聲,我局實行掛號(牌)上崗,公開了監(jiān)督電話(2292971、12319),聘請了城市房地產(chǎn)監(jiān)督員和11位行風義務監(jiān)督員并定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,通過他們的參與把群眾的意見和建議反映到我們的工作中來,使我們的工作得到不斷的改進。同時,對我們在依法行政等各方面進行監(jiān)督,以此加強我局工作人員的作風建設(shè)。

三、今年信訪工作主要受理的問題及處理，

資料共享平臺。

在今年的信訪工作中,我局加大信訪案件處理力度,保證信訪案件件件有落實,事事有回復。今年上半年,房產(chǎn)局受理州人民政府辦公室州長信箱轉(zhuǎn)辦答復、市長短信轉(zhuǎn)辦答復、市人民政府糾風辦、市人民政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復、市人大、政協(xié)提案答復及來信來訪、電話投訴等各類投訴300起,辦結(jié)率98%。對所有投訴均以書面形式回復,并對投訴受理資料以一案一件進行了歸檔裝訂。

在處理每一起投訴時,我局行業(yè)辦工作人員均要實地調(diào)查了解,力爭做到公正客觀,對有效投訴要及時協(xié)調(diào)解決,對無效投訴做好耐心解釋。

從受理的信訪案件統(tǒng)計情況來看,信訪主要集中于兩個方面:一是針對辦事效率方面的.投訴。二是針對房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。主要是物業(yè)服務不規(guī)范、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司違規(guī)操作等問題。

為了提高工作效率,方便辦事群眾,避免辦事群眾在房產(chǎn)局機關(guān)和登記交易中心辦事大廳之間來回奔波,有效解決機關(guān)科室人員緊張,外出后無法接待辦事群眾的現(xiàn)象,在去年將局機關(guān)政策性住房上市審核業(yè)務、房屋維修資金監(jiān)管中心辦公室、辦理商品房預售許可證、危房鑒定、房屋面積審定等初審等面向群眾的服務性業(yè)務移至登記交易中心大廳的基礎(chǔ)上,不斷增強大廳的服務功能。

繼續(xù)抓好“首問責任制”、“失職追究制”、“限時辦結(jié)承諾制”、“一次性告知提交辦證要件制度”、“干部輪流值班制”、“上門服務制度”等。

今年,共開展上門服務92次。

為進一步增強各項工作的透明度,我局積極實行辦事公開制度。對與辦理房地產(chǎn)業(yè)務相關(guān)的政策、法規(guī)依據(jù)及收費標準、辦事指南、辦事紀律、監(jiān)督辦法等通過公示欄、公示牌、監(jiān)督臺、庫爾勒房產(chǎn)網(wǎng)、房產(chǎn)信息專刊等予以公示,使單位的各項工作都置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了吃、拿、卡、要或借口刁難,暗示行賄現(xiàn)象,促進了作風建設(shè)。

同時,進一步抓好信訪工作,推動“首問責任制”、“失職追究制”、“社會服務承諾制”的落實,并強化社會監(jiān)督,召開了針對市政協(xié)提案、人大代表建議、意見辦復情況的座談會,與人大代表政協(xié)委員面對面溝通交流辦復情況;聘請了行風義務監(jiān)督員并定期召開會議,明察暗訪,聽取他們對城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議,以此改進工作,加強我局工作人員的作風建設(shè)。