一個月一次的工作總結可以幫助我們及時了解自己工作的進展情況，加強對自己工作的把握。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，希望能給大家提供一些靈感。大家一起來看看吧！

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇一

20xx年營業部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業部在規范、穩步經營的基礎上，內練素質、外樹形象，積極穩妥的開展各項業務，現將全年的工作總結如下：

營業部根據公司年初制定的目標任務，緊抓落實，推進營業部各項業務的發展。營業部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬元，新開發客戶203戶，客戶資產7.1億，實現利潤為550萬元。動態利潤指標完成62%。

（一）留住客戶就是留住優勢。

xx地區今年又有四家券商陸續開業，現已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業部損失降到最小，營業部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩定工作，擴大宣傳，深化服務，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務。對于要求轉戶的客戶，營業部制定了挽留流程，設置四個步驟，客戶在柜臺要求轉戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經理、其次營業部專人挽留、最后營業部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉外地）。較好的完成客戶穩定工作。

（二）找準營業部發展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。

今年年初，營業部根據公司下達的任務指標，營業部全體員工進行分析研討，通過剖析業務發展和內部管理工作中存在的問題，認清營業部的優勢和劣勢，找準經營定位，爭取經紀業務今年再創輝煌的要求。營業部積極響應，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業部的經營狀況有了深刻的了解，找出了營業部存在的問題與差距，明確了發展目標與方向。通過這次研討會大家統一了思想、統一了認識，各項業務取得了不錯的成績。

（三）通過精細化管理，豐富和深化現有服務模式，提升服務層次。

1、重視存量客戶細分與服務：營業部把有資產的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業部一方面落實客戶服務責任制，努力實現“一對一”服務，及時主動滿足客戶專業化、個性化服務需求，另一方面改進客戶服務方式、內容，安排投資咨詢人員組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構研究報告，及時通過短信、客戶服務郵箱、qq群等向客戶發送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉率，增加客戶的收益。

2、強化非現場客戶的服務：提高客戶服務質量，加強員工網上交易、手機交易客戶培訓，針對網上交易、手機交易客戶，提供電話咨詢和上門服務，只要客戶遇到問題，服務人員都要及時、熱情、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對營業部服務的不同需求，建立營業部網上交易客戶服務郵箱、qq群，通過網絡及時將市場新的投資產品和咨詢報告及時傳遞給客戶，滿足不同客戶的需求，維護好非現場客戶，建立客戶的忠誠度；最后加強客戶知識，提高客戶技能。定期舉辦網上交易手機交易客戶培訓，總結、分析網上，手機交易常見問題，提高客戶操作能力。

（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發展。

活動期間，營業部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業務服務介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業部員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，營業部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金620萬元。

三、存在的問題。

1、雖然營業部各項業務取得了不俗的業績，但是市場占有率、利潤連續下滑，全年任務指標完成較差。客觀上行情萎靡，九家新券商陸續開業；主觀原因主要是認識不足，在開發客戶、服務客戶中辦法不多。

2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。

四、20xx年下半年工作思路。

（一）打破困局，需要勇氣，更需要創新。

（1）20xx年券商創新業務對收入貢獻最大主要集中在融資融券業務。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業務貢獻度已達19%，華泰證券當地的營業部兩融業務的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業務做為突破口。通過春節團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業務。同時加大對兩融業務的客戶的輔導。尤其是在融券業務的指導上。“打鐵還得自身硬”，當務之急是提高員工兩融業務的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨ib業務作為輔助，準備明年引進一名期貨經紀人或居間人。以創新業務為抓手，推動營業部利潤的增長。

（2）隨著取消新設網點的限制、非現場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業部不轉型創新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網絡營銷，鼓勵員工尤其是投顧開自己的微博，建qq群，營業部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網站。打造網絡營銷一體鏈。第二營業部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務。財富管理將是我們發展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。

（3）公關機構客戶。營業部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大。客戶結構不合理。為此明年我們要調整營銷方向，以機構、私募為主，調整營業部客戶結構，增加核心客戶比重。

（4）如果一旦非現場開戶，網絡無疆域無空間限制的特點釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點來提高我們的市場份額。

（二）傳統業務精耕細作。

（1）繼續做好客戶穩定、營銷渠道穩定工作。

隨著新券商的不斷進入，營業部明年的重點工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營業部現有客戶的穩定，同時增強營業部市場競爭力。擴大宣傳，深化服務，樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務水平，積極探索為客戶提供增值服務，利用我們的先機以及營業部多的優勢，把營銷渠道牢牢控制在自己手中。

（2）深化專業服務，大力開展投資顧問業務，提升競爭力。加強團隊建設，在業務上、管理上要努力創新，創建學習型團隊，要使大家勤于學習，善于學習，努力提高員工業務素質，提高服務質量，增強應變能力，落實制度長期化。利用公司理財平臺為契機，提升營業部核心競爭力，提升員工素質，尤其是理財服務知識。在營業部推廣特色化、標準化、專業化服務，提升服務層次和服務面，把日常化服務做精、做細，不斷提高客戶忠誠度和信賴度。

（3）加強營銷團隊的建設，隨著競爭的加劇，營銷團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優秀客戶經理接觸，引進有經驗的客戶經理。聯系部分高校，建立校企實習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質的客戶經理。今年已引進一名經紀人，一名客戶經理。明年準備再引進兩名經紀人。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇二

在日常工作中主要負責客戶的維護工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現320萬元；截止目前廣東安邦安全技術防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。

1、專業知識薄弱。接觸對公業務時間較短，對于公司業務的專業知識掌握不夠牢固，今后在拓展業務的同時更要加強專業知識的學習。

2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。

在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強自己的專業能力，加強專業知識的學習。

我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔任銷售支持有兩個月時間。回顧這兩個月的工作，時間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多。現將這兩個月的工作情況總結如下：

一、回訪問題件處理。

每天跟進問題件處理的情況，提醒業務人員與客戶溝通好，預約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內解決可能存在的保單品質問題的良好時機，有利于防范可能發生的風險，因此這是一項需要重視的工作。

二、手續費。

每月中下旬收到省行通知后，需在規定時間內完成手續費計算、提交財務部劃賬等一系列手續，劃賬后制作發票函，在次月收到省行手續費發票后進行報銷。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續費由于系統問題，多付了一筆手續費給銀行，雖然已經申請了數據維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類問題的再次發生。

三、新單、保全業務。

每天會收到區拓寄過來的手工單及保全資料，檢查無誤后提交業服辦理。

四、新產品準入。

公司會不定期上新產品，需要及時制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產品上線工作。此項工作涉及新產品開賣，特別是主打產品，為不影響公司業務拓展，需要注意時效性。

五、單證核銷。

業服部每月會發放銀保通首頁單證核銷情況，我需要根據清單通知相關業務人員，及時回收過期單證，目前業服部門要求發放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當時沒有及時回銷，現大部分處于遺失狀態，稍后需上oa申請登報作廢。

六、合規報告。

合規部不定期會要求提交各類合規報告。

七、其他銷售支持工作。

如保單資料查詢、網點調整、新增網點、單證征訂、單證寄發、上傳下達等工作。

總的來說，這兩個月的工作時間都比較充實，對于我是很好的進步過程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構，很多省公司層面的工作都沒接觸，專業資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽、多學、多問、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對許多臨時性工作，我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進行。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇三

本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產業為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、pvc、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。

另一方面，協助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶，其中，河北地區的客戶規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長，當地客戶的開發工作已經整體打開局面。

在拓展產業客戶的同時，亦協助后臺相關部門對產業客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，并基本達到了相關產業客戶的要求。

同時，本年度加強了與兄弟業務部門的合作，尤其與北京營業部在產業客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業務合作，在基差貿易、場外期權等業務上與商貿全面合作。

然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的開發雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的情況，但產業客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發上進展緩慢。同時，隨著客戶規模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務能力。最后，便是在業務創新方面仍然落后于同行，在期貨經紀業務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創新探索。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇四

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，

二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。

三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發了x、x、x、x等優質客戶，穩定了x、x、x等，盤活了x、x、x存量客戶。

2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

一是加大員工培訓力度，按照年初的'培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

營業部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

20xx年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現33萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇五

20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展。回顧半年來的工作，我們主要抓好了以下幾個方面：

一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統后又開通小額支付系統，不論對內或對外，結算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統而帶來負面影響。

二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。尤其是規范經營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。

三是在準備金管理、資金調劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動及聯社交辦的中心工作。等等。每項內容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。

四是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防范案件發生的主要措施，在聯社相關規定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，并要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。

存在的工作不足：當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。

下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯社下達的全年計劃為目標，以服務、經營為主線，以改革創新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。

1、狠抓業務經營，加快發展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。

2、積極配合推進體制改革，確保思想統一，隊伍穩定，工作不亂。

3、加大管理力度，確保穩健運行，繼續完善內控機制，落實各項規章制度，嚴格各項操作規程，做好安全保衛工作，防范和杜絕各類案件的發生。

下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續保持奮發有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業績，邁上更高的臺階！

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇六

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

2、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

3、在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇七

以人為本凝心聚力求發展xx工行營業部支部工作總結隨著三年來經營狀況徹底好轉成功實現，支行黨委提出03—05年三年發展規劃：支部確保躋身一類行行列，力爭成為精品支行。面對新的挑戰與壓力，營業部支部進一步提高認識，統一思想，結合實際情況，“以人為本”開展深入細致的政治思想工作，有效地促進了各項工作的開展。

1、加強學習，規范制度建立、健全正常的學習制度，通過政治學習日、上黨課，深入開展“xx”、“二個務必”及“xx”的學教活動，教育全體黨員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，在黨員自我剖析的過程中，認真檢查自己在工作和生活中存在的不足，在靈魂深處查找存在問題的根源，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。堅定信念，緊緊圍繞發展大計，講實話、辦實事、想開拓、求實效，在處理業務過程中，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。通過每周一學習日，及時傳達上級領導部門的工作要求、本部門工作安排，讓員工了解情況，認清形勢，提高思想，統一認識。

2、關心群眾，落到實處營業部支部從“了解人，關心人，幫助人”做起，堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪”，凝心聚力，調動員工的工作積極性。“四談心”：當職工思想有情緒時談心；調整工作崗位時談心；職工之間出現矛盾時談心；職工違章違紀受到批評時談心。“五到位”：思想教育到位；獎懲措施到位；黨員骨干表率作用到位；關心人的工作到位；民主管理到位。“六必訪”：職工婚喪事必訪；職工生病、住院必訪；職工家庭發生意外事故必訪；職工家庭發生矛盾時必訪；職工主要親屬患病、住院時必訪；職工發生特殊困難時必訪。江澤民同志要求各級導干部：“一定要帶著對人民群眾深厚的感情去做思想政治工作，老老實實向人民群眾學習，誠心誠意為人民服務。”人都是有血有肉有感情的，不帶著感情難以有效地做好員工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中發生意外事故，支部書記xxx及xxx等同志前往探望，并組織人員代班，安排好xxx休息。在營業部崗位調整中，因輪崗人員包括會計、出納、提解所有崗位，領導班子成員采取書面調查了解員工想法，并與員工一個個地談心聽取意見，很好完成輪崗工作，同時在營業部出現人人爭學業務，練技能的良好學習風氣。通過“四談心”、“五到位”、“六必訪”，支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實際問題相結合，密切了黨群關系，讓員工覺得組織上把大道理寓于家長里短之中，把大原則融于人之常情中，有的放矢地開導啟迪，不經意間化解問題和矛盾。也使營業部全體黨員群眾緊緊團結一起圍繞發展目標，獻計獻策，統一行動，形成堅強的戰斗力。

3、嚴于律已，率先垂范在工作實踐中，我們體會到領導班子和支部黨員的自身建設是搞好營業部工作的關健。一、分工明確，責任到人。在“一把手”負總責的前提下，班子和支委成員作明確分工，對自已所分管的工作承擔責任，做到責權相符。二、嚴格遵守和執行民主集中制原則，重大問題、重要決策都經過班子成員集體討論決定。針對業績分配制度員工反映較大的狀況，支部成員注重傾聽員工意見，及時調整分配方案，并交營業部全體人員大會集體討論通過。三、廉潔自律，潔身自好。認真貫徹執行關于領導干部廉潔自律的規定，為自己樹立了良好的形象。在新任領導班子見面會上，班子成員明確表示不占用大家的一分錢，經費使用做到合理化、公開化。四、以身作則，取信于民。要群眾做到的，領導班子成員和黨員首先要做到，注意聽取員工意見，和員工同甘苦，共患難。

4、群策群力，合規經營通過改善領導班子、支部黨員的工作作風，發揮集體智慧，積極做好員工的思想政治工作，發動組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領員工講團結，比貢獻；講學習，爭發展，有效地推進業務全面發展。通過輪崗學習促進員工綜合業務水平；結合“掃雷工程”，個人工作總結查找整改存在問題合規經營；發揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬元以上大戶對帳單回收率100%，30萬元以下對帳單收回率超過80%。努力壓降資金匯劃借報余額，近幾個月掛帳余額由原來的300萬元，控制到現在的日均30萬元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇八

2010年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。

自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將2010年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。

一、經營業績。

（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現中間業務收入萬元。

（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧。

(一)千方百計組織存款，為實現又好又快發展夯實基礎。

存款始終是制約農村信用社實現又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在2010年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

（二）、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業。

在聯社黨委的宏觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，？月？？路網點開始動工，本著節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業，這里以后的業務將又是怎樣的一個情況。它會為營業部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

（四）、防范風險，加強內控。

一是、加強員工的思想教育，積極響應聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發現問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業務，并對其復核的業務承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業務情況、營業部各項規章制度進行稽核檢查，對其發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業部業務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。

（五）、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。

長期以來營業部較重視業務發展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業部開始著力培養一批入黨積極分子，發揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續發揚營業部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了集體的歸屬感。我知道營業部業務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調整好員工的思想狀態，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業部絕對是一個團結的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。

盡管取得了一些成績，但我知道營業部還存在許多不足。

1、在制度的執行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。

2、在稽核過程中發現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。

3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發生，這都嚴重的影響著我行的信譽。

4、柜員的的綜合素質有待提高，柜員服務理念上還存在誤區，時與客戶發生爭執。一些新柜員前臺經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業員整體綜合素質。

5、存款業務不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業務收入偏低，卡業務的營銷力度還不夠。

明年的工作思路和主要做法：

1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。

2、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，要爭取各種適合我行的代理業務，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。

3、進一步加強優質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦理業務的大客戶和優質客戶提供快速、周到的服務。

4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。

5、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營業部合經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

新起點、新希望。站在2010年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇九

20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。

截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。

日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款余額41萬元，扣除客戶經理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。

累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。

中間業務收入萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。

共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。

股本金1352萬元，比年初增加萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股萬元。

一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。

二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。

三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防范案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，并要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。

四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。

五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。

當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。

(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數據庫，通過短信群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十

20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。

自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。

（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的集中間業務收入萬元。

（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發展夯實基礎。

存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

（二）、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十一

20xx年對我營業部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是加快發展的一年。從2月份開業至今，在全體員工的共同努力下，支行營業部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，實現了各項業務的全面、快速增長，現將20xx年工作情況匯報如下：

1、負債業務：從2月份開業至20xx年12月18日，自營存款為元，其中，活期存款為元，定期存款為元，已提前完成全年任務。

2、中間業務：理財類業務完成400萬元，基金業務完成10萬元，保險業務完成萬，國債40萬元。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業部能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天巡查、測試等，確保atm能正常運作，疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

隨著我行的不斷發展，努力提高自身素質，并向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷的努力、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在下一年里，我們決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十二

證券公司是專門從事有價證券買賣的法人企業。分為證券經營公司和證券登記公司。

狹義的證券公司是指證券經營公司，是經主管機關批準并到有關工商行政管理局領取營業執照后專門經營證券業務的機構。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發行、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行。

之后瑪納斯營業部的工作人員向我們介紹了從證券經營公司的功能分，可分為：

即證券經紀公司。代理買賣證券的證券機構，接受投資人委托、代為買賣證券，并收取一定手續費即傭金，如江海證券。

即綜合型證券公司，除了證券經紀公司的權限外，還可以自行買賣證券的證券機構，它們資金雄厚，可直接進入交易所為自己買賣股票。如國泰君安證券。

以包銷或代銷形式幫助發行人發售證券的機構。實際上，許多證券公司是兼營這3種業務的。按照各國現行的做法，證券交易所的會員公司均可在交易市場進行自營買賣，但專門以自營買賣為主的證券公司為數極少。另外，一些經過認證的創新型證券公司，還具有創設權證的權限，如中信證券。

證券登記公司是證券集中登記過戶的服務機構。它是證券交易不可缺少的部分，并兼有行政管理性質。它須經主管機關審核批準方可設立。

二查詢與宏源證券公司的相關信息宏源證券股份有限公司（證券簡稱宏源證券）系1993年經新疆維吾爾自治區經濟體制改革委員會批準，新疆宏源信托投資股份有限公司整體改組為綜合類證券公司并于20xx年9月13日更名為宏源證券股份有限公司。公司于20xx年6月14日實施了股權分置改革，截至20xx年12月31日，公司注冊資本已增至1,461,204,166元。公司住所位于烏魯木齊市建設路2號，法定代表人湯世生。20xx年12月6號公告，經中國證券業協會審核，授予宏源證券股份有限公司代辦股份轉讓主辦券商業務資格和報價轉讓業務資格。宏源證券，與1994年在深圳交易所上市，在深圳交易所中屬于證券級金融板塊，股票代碼是000562。

已獲證券相關業務資格：證券（含境內上市外資股）的代理買賣；代理證券的還本付息、分紅派息，證券代保管、鑒證；代理登記開戶；證券的自營買賣；證券（含境內上市外資股）的承銷（含主承銷）；證券投資咨詢（含財務顧問）；客戶資產管理；中國證監會批準的其他業務。三、感受和體會：

通過這次見習，我們初步的了解了證業的`基本工作，內部的組成，進入這個行業必須具備的專業知識的掌握，還要了解必要的的地理知識和經濟知識，電腦的熟練使用，基本的辦公軟件的使用。這對以后的工作是有促進作用的。

營業部的工作崗位的分為：前臺，中臺，后臺。這些的崗位的工作分工是不同的，對個人的要求也是不同的，前臺主要是營銷，那么就需要較豐富的營銷知識，中臺是客服，主要是針對客戶的服務，后臺是對整個公司的匯總，跟銀行柜臺一樣，做的是一般業務等，然而，這些都需要很強的人際交往能力和口頭表達能力，這是我不具備的，我應該最這方面進行加強鍛煉。

必須考過會計從業資格證和證從業這個證，這些是進入這個行業的敲門磚，關于金融業的證越多，那么想要在應聘過程中能夠獲得崗位的機會就越大，在與眾多應聘人員中獲勝的可能性就越大。營業部總經理拿自己的經歷：從剛進入金融業當了八年的出納，用了三年的時間去練習數錢，達到了數完一扎錢只需十一秒半的時間，我從中懂得了，不管做什么事情，都要有一顆持之以恒的心，要有必勝的決心與信心，最后才能夠成功，也懂得了不管干什么工作也好，或者說做什么事情，都不是那么容易的，想要做好它，都必須得付出代價的，一分耕耘一分收獲。首先要有對這個行業的興趣，還要有理想，就是進入這個行業的強烈愿望，這樣我們就能夠去做，給自己定下了目標，并一步一步的去實現它。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十三

圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xxxx萬元，比年初凈增xxxx萬元，日均存款xxxx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元。現就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己xx主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用xx營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育xx主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制xx一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作xx營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。

一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了xxxx萬經濟效益。

二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況xx建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行xx戶。

2、拼服務、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。

3、群策群力，挖掘存款源xx安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作xx今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十四

已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。

自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。

(二)、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現中間業務收入萬元。

(三)、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三(在整個南充信合安裝的取款機中)，平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧。

(一)千方百計組織存款，為實現又好又快發展夯實基礎。

存款始終是制約農村信用社實現又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在2014年終工作會議部署后，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去;多少個夜晚為了應酬不能按時回家;多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

(二)、實行了柜員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

(三)、分社、分社相繼裝修營業。

在聯社黨委的宏觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，?月??路網點開始動工，本著節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、(可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易)只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業，這里以后的業務將又是怎樣的一個情況。它會為營業部甚至聯社帶來怎樣的效益?但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明!

(四)、防范風險，加強內控。

一是、加強員工的思想教育，積極響應聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發現問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業務，并對其復核的業務承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業務情況、營業部各項規章制度進行稽核檢查，對其發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規范化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業部業務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。

(五)、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十五

時間過得真快，又已經成為了歷史。我也度過了自己的27歲生日。20這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。似乎從一開始，在年希望帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。回顧這一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，我深深感到日陸企業之蓬勃發展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了，國外的經歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴格的現場品質管理，敬業的工作態度都給我留下了深刻的印象。回首2010年我的工作歷程，經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮事物，收獲良多。自己同時也在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，慢慢的進入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過去的一年，現在將工作總結如下。

1.在日本期間。

2010年基本一直留在倉庫的現場和事務所實習，而2010年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的isotank運輸事務所實習。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護，并學習了解車隊調度的工作。日本車隊管理相對簡單：運輸任務基本為點至點短途，客戶也已經為其固定服務多年，新規客戶也較少。門點檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數等僅靠讀表便可計算，無需核實gps。故此整個車隊僅有所長、調度以及車輛專職維護人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調度亦會出車。日本的現場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習并要求固定的協作車隊參加。每兩周左右各運輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發現的安全隱患以及解決方案。每日司機出車前調度會將其翌日行程及單據準備齊全放入司機個人工作箱內，待司機當日下班前自行查驗，并自行準備翌日出車所需車載備品及配套轉換頭等。翌日清晨司機提前三十分抵達公司實施出車前點呼，重點檢查司機身體狀況，證件及其對今日工作內容的了解程度。檢查人員亦給出本日運輸任務的相關重點事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運輸節點即以電話方式向調度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關方案，但卻可以通過吸取相關的安全操作的管理經驗，提升日陸北方車隊的服務品質。

從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習。每日工作為罐箱清洗和維護。我協同其它社員平均每日約處理四個罐箱，在進行初步機洗后進行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進行入罐體內清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領以及罐箱的內部詳細構造。

從八月中旬始，陸續進入總部的罐箱出租部、貨代業務部、物流業務部門實習，初步了解了總公司內部職能劃分及具體各部門工作內容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業的經營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學習,以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在各部門長的熱心指導下，我依次對公司的基本部門、實際業務進行了了解,并積極參與相關工作，注意把從現場上學到的業務知識以對照實際工作，加深對實際工作的認識，用實踐驗證現場所學確實有用。以實習的身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作,完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日陸的經營、管理工作以及發展前景有了深層次的感性與理性的認識。

2.回國。

今年的十一月初，我結束了日本的研修回到國內，被分派到營業部實習。在進行了一周的業務內容培訓后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學到了很多項目推進方面的內容。并再一次通過北方山東地區、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現狀和發展前景。這些都是走出去才能學習和了解到的內容。中國現在商業危險品物流市場正處于成長初期，對于投資危險品物流的企業來說，既有風險，也同時面對一個很大的機遇。目前中國大部分城市對于危險品物流的監管不可謂不嚴格，但受制于資質齊全的商業危險品物流企業稀缺，政府相關監管部門在實際操作上放松了相關的監管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運輸，反而拉低了市場價格，給正規操作的企業帶來經營上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優幣的格局。但隨著中國經濟的進一步發展以及眾多外資化工企業的進駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時儲運量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進一步放大并最終導致事故的實際發生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關知識和操作背景的危險品物流企業。我們公司只要著手提高自己服務品質，在中國創造出一個響亮的品牌，并做好后續擴大業務的各種人員儲備，完善現有管理體系，就會逐漸迎來一個發展的黃金時期。

3.新年展望。

回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步。回國主要的目的就是通過提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學以致用,給我們一次將自己在日本期間所學習的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會.自明年開始我要本著積極，虛心、認真的態度，積極主動的參與市場調查、客戶走訪、以及對企業的各種業務的了解,對企業分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發揮自己特長.同時認真完成工作日記、撰寫工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業知識和溝通能力,能很好的完成企業在給我布置的工作任務。（）。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十六

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20x一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

總結如下：

職業道德：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業務。

也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

酒店營業部工作總結（模板17篇）篇十七

20xx年，某某營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務營銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細致入微的工作實踐，取得了較好的成績。現將某某營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：

20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。

為了與iptv競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。

為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數字電視整轉的力度，相關業務收入喜人。

續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細致程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關系是我們日常工作的重點。

2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先短信通知，后電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊iptv強勢進攻，減少客戶流失。

新業務發展作為公司未來立足發展的。

1、由于采取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目營銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，g1、g2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。

2、為了完成數據業務，我們先后數次梳理了某某營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數據業務后期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。

3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。

1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日常客戶服務占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭并進。