月工作總結是在一個月的時間內對工作表現進行回顧和總結的一種書面材料，它可以幫助我們了解自己在工作中的優點和不足，為下一個月的工作做好準備。接下來，讓我們一起來看看下面這些月工作總結范文，或許能給你帶來一些啟發和靈感。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇一

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇二

近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務水平，對創新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐。現結合自身實際，談幾點看法。

一、強化六種意識，提高辦公室整體服務功能。

1.大局意識。當前，公路工程建設和管理進入新的戰略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔的任務日益繁多，所管理的事務更加繁雜，所提供服務的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標上同向，做好辦公室的各項工作。2.創新意識。“創新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創新意識、提高創新能力、謀求創新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學習同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現代管理知識，為公路工程建養、安全管理、運營發展出謀劃策。3.責任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務性和重復性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質量和水平，為領導提供高質量的服務，要善于抓大事，謀全局，當高參。要建立嚴格的崗位目標責任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調節器的作用，在一定程度上，影響著領導決策的效率。因此，辦公室要適應公路工程建養和管理的特點，建立信息靈敏，反應快速，優質高效的辦公室運行機制，要增強工作的預見性，針對性和時效性，保證領導在面對紛繁復雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發揮好辦公室快節，高效運行的作用。

5.服務意識。辦公室工作歸結起來就是“服務”二字，離開服務，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務的意識，圍繞服務開展好工作。特別要在服務過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關系，抓好部門之間的“共同點”，內外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務質量、服務水平和服務效果。6.學習意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內容、方法在不斷地發生變化。為此，辦公室人員要樹立“學習終身、終身學習”的理念，使學習成為自身的內在要求、要廣學、博學，不斷抓好政治理論和業務知識的學習，努力改善知識結構，成為高素質安全型人才，要注重學習的業務性、全面性、結構性、系統性和實效性，使辦公室工作更加科學化、規范化、高效化和信息化。

二、強化四種職能，創新辦公室工作方式方法。

1.強化參謀助手職能。把輔助領導決策，發揮參謀助手作用作為辦公室服務的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領導角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權、增強預見性、力求想在領導之先、謀在領導之前，為領導提供切實可行的參考意見和建議，參到關鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責。

2.強化綜合協調職能。綜合協調是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協調、管理全局重大決策協調、全局性重大活動協調、文秘和會議的協調、突出問題和突發性事件的協調為工作重點，注重提高協調工作的效率和質量，從而把方方面面的思想統一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。

3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結合”，即領導帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調查研究結合起來，同工作目標責任制結合起來，同信息工作結合起來，同提高工作人員的素質和能力結合起來，保證質量發揮監督檢查的職能作用。

4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現，為此，辦公室把由個別人辦信息轉變為全體人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。

三、強化四項建設，重塑辦公室的窗口形象。

1.強化思想建設。狠抓以“科學發展觀”為主要內容的思想建設，不斷加強理論和政策的學習，提高辦公室人員的政治素質和理論修養，以理論高水平、政治高素質推進思想大開放。

2.強化業務建設。要著力提高辦公室人員的業務素質，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓、組織學習公路工程建養管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業務知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協調能力和辦事能力。

3.強化作風建設。公路工程建養與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀守法的教育，使絕大多數同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節、頂得住歪風，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導“忠于職守、兢兢業業、樂于奉獻、爭創一流”的工作作風，增強工作人員的責任心和事業心。

4.強化制度建設。辦公室要按照“程序化、規范化、科學化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內部管理及工作業務管理兩方面入手，修復和完善整套規章制度，進一步明確個人職責，以制度化推動辦公室快節奏、高效率運作。

山西省中陽公路管理段。

張瑞紅。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇三

對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支持下對vip客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇四

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平，滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下：

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。

全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

（二）規范經營行為。

區內百貨零售企業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；酒店業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及規范化服務管理；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理。

（三）開展行業等級評定。

區內各商旅服務業企業，要依據有關國家級、市級、行業等標準或規定，積極參與本行業的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規范化和制度化。

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。

重點工作是：5月，召開全區商旅服務業“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌動員大會，動員全區商旅服務業企業將提升服務質量、創建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業實際，結合行業情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業服務水平，為經濟又好又快發展做出貢獻。

（二）推動整改階段（年6月至10月）。

重點工作是：有關服務業企業根據行業規范和標準，制定符合自身情況的企業服務規范；協調行業協會宣傳貫徹各級服務規范和標準，開展有關企業等級評定；開展我區“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業開展技能培訓，提高從業人員服務水平；開展我區行業百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業服務質量、衛生情況、經營環境進行督促整改，幫助企業提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結提升階段（年11月至12月）。

重點工作是：按照市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部，市商貿旅游服務行業提升服務質量、創建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業濾布與市百貨商業協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業協會、市飯店協會、市美發美容行業協會配合，鼓勵我區商旅服務業企業按照“津政辦發[]40號《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業協會組織的培訓活動。

召開全區“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區委、區政府、區工會、團區委、區婦聯、區文明辦給予區級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區商旅服務業的服務水平和質量進一步得到提升。

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創建服務品牌活動是一項系統工程，對推動區商旅服務業提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區域經濟發展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

加強領導機制。

1、成立“區商旅服務業提升服務質量、創建服務品牌工作組”。副區長任組長，經貿委、工商分局、質監局、衛生局、文明辦、區工會、區婦聯、團區委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。

3、形成工作合力。由區工會、團區委、區文明辦、經貿委、工商分局、質監局、衛生局等單位建立長效監督服務機制，對企業服務質量、衛生、環境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業提升服務水平。對發生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規定予以糾正和處理，凈化我區的整體商旅服務業環境。

做好培訓工作。

充分發揮各行業協會的作用，由有關行業協會制定本行業的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業從業人員參加技能培訓，引導企業提升服務水平，加強行業自律，創建服務品牌，增強區商旅服務業整體競爭力。

做好宣傳推介工作。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇五

文昌街道黨政辦公室。

（2005年4月1日）。

各位領導、同志們：

近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區委區政府“兩辦”的關心指導下，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務”，認真履行“三大職能，與時俱進，開拓創新，服務大局，扎實工作，較好地發揮了參謀助手、協調服務、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領導的一致的好評。連續五年被評為全街道“全方位目標管理標兵單位”，多次榮獲“全區社會穩定工作先進單位”。我們的主要做法是：

一、強化服務意識，實現思想認識的新突破。

如果比喻鄉鎮是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協調左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質，決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，工作的核心就是服務。工作實踐中，我們通過學習教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認識到：服務是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務作為一切工作的出發點，自覺準確定位，真正把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。

二、創新服務理念，實現工作方式的新突破。

創新是辦公室服務水平提高的不竭動力。近年來我們根據新的形勢任務要求，致力于創新服務理念，大力推行“三個轉變”，實現了工作方式的新突破。一是由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。發展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在黨工委、辦事處重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平。二是由被動服務向主動服務轉變。近年來我們充分發揮主觀能動性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規律贏主動，做到領導未思有所思，領導未聞有所知，領導未示有所為，牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從精減文件、會議入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，多抓工作落實，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創造性地開展工作。

三、把握服務重心，實現職能發揮的新突破。

辦公室是綜合部門，工作紛繁復雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們著重把握了四個方面：

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇六

為了進一步完善規范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：

一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患。

一是明確責任。

負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區域。明確規劃體育鍛煉區域，采取分年級分區域上體育鍛煉活動。先規劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業化。體育鍛煉內容可以優先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據年級段劃分，統一組織安排。責任人：xxx。

二、鼓勵發展教師特長，多元化開展藝術活動。

術，美術組負責提供統一教程和培訓。責任人：xxx。

三、充分利用現有設施資源，打造課后服務亮點。

充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。

其他有些學校優質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。

四、規范開展校級社團活動，提高課后服務質量。

五、強化督導檢查，確保課后服務安全。

保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇七

為抓好創建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創建活動計劃，擬定了創建目標。

思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯、計生、文明創建考核考績、機關股室、下屬單位協調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。

工作扎實，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。

志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。

扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。

豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節上多次獲得優秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇八

以創建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發動到位，三是監督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續將“服務質量提升月”活動的精神發揚下去。

會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據活動的創新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創新活動內容和形式，將開展優質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。

本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創新優質服務形式，豐富優質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。

認真總結，形成優質服務長效機制，牢固樹立服務品牌。

意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規化，制度化，建設優質服務長效機制，形成優質服務的文化體系，使之轉化為規范質監站管理、推動質監站又好又快發展的持久動力。

這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優質服務的開始。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發揮作用。要繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優質服務內化于心、外化于行。

***醫院。

醫療服務質量提升年活動階段總結。

2015年1-6月，我院業務工作在各級領導和醫務人員的共同努力下，堅持以病人為中心，以全面提高醫療質量為主題，以創建和諧醫患關系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實，使得各項工作有序進行，現總結如下：

一、落實各項規章制度。

按照分級管理，不斷加強了醫療質量、醫療安全及患者安全管理，全面落實醫療核心制度、22項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫，入院、出院、轉科、轉院流程執行情況的檢查考核，使上述各項工作逐步規范化。

二、加強醫療質量管理。

1、加強組織領導，提升管理能力，堅持醫療質量及醫療安全管理，加強重點環節質量控制。按照《2015年醫療質量及持續改進工作計劃》進一步完善醫療制度、流程、預案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續改進。

歷質量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進行質量評閱，醫療組病歷書寫者平均成績為92-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。

規范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達85%以上。

3、加強臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進入臨床路徑病種數54種（其中四肢骨折14個病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數46例，退出數52例，入徑后完成率。

4、加強抗菌藥物的合理使用的監管，按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴格執行抗菌藥物三級管理，切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術預防用藥為重點，進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實；5月份對抗菌藥物臨床應用監測情況進行統計：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%。抗菌藥物預防性使用百分率為95%。

5、6月份對臨床用血進行專項檢查考核，同時制作《鎮原縣第一人民醫院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》，進一步規范了臨床用血醫療文書的書寫。

每周一次，及時總結反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫療安全管理責任書，定期組織醫務人員學習醫療法律、法規，加強醫患溝通，推行醫療糾紛第三方調處，全年發生醫療糾紛1起，已協調解決，無醫療事故發生。

7、加強急診急救工作，制定下發了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程，完善了類組織及各類預案，同時狠抓落實，確保綠色生命通道的暢通。“120”調度中心實行24小時值班制，負責轄區內急救醫療救援的現場搶救、監護、轉運等院前急救調度任務。2015年1-6月進行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。

三、加強中醫工作管理。

二、普外科、婦產科一、骨科一設立了中醫綜合治療室，開展了產后康復治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項中醫適宜技術，同時開展藥膳服務及中醫師到西醫科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學中”培訓1次，中醫適宜技術培訓1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計11417人次。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇九

新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務質量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎、創先進、保穩定、促發展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風建設，提升辦公室工作效能和服務水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設。思想建設屬于根本性、內在性、深層次的范疇，是加強人員建設的基礎和必要條件。抓好辦公室人員思想建設，重點強化三種意識。

一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩腳跟、負起責任。始終堅持堅定的政治方向，認真學習_理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發展觀指導工作，在事關政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。

1下身子，主動服務、超前服務，全面提升服務水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展爭創“機關服務品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。

三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業心和責任感，吃苦耐勞、愛崗敬業，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責，如何更好地為領導分憂，如何更好地為基層服務，自覺把個人追求與崗位奉獻聯系起來，個人進退與事業發展一致起來，在勤奮工作中實現人生價值。抓好作風建設。作風建設是從人的外在表現入手，著力塑造一種良好態度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設、樹立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實。求實就是求真務實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務目標，及時跟進組織專題調研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設。綜合服務時，充分發揮辦公室“中心樞紐”作用，協調上級、領導和各級各部門之間的關系，使各大班子、各部門之間聯結成一個有機整體，齊心協力服務全縣發展。

二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協調、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現工作的“零失誤”、“無差錯”。

三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領會領導意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發現問題快、聽到基層反應快、提煉梳理成觀點快。會務接待做到通知聯絡快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質量的前提下，提高工作效率。

四是規范。“無規矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標準推動工作完成的高標準。增強日常服務規范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務目標，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準則、人人有職責。

樹立排頭兵的良好形象。思想作風建設為樹立辦公室良好形象奠定了基礎，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風建設、提升辦公室服務水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風大整頓”活動，內練素質、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業，以“圍繞中心、服務大局”為己任，愛崗敬業，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態度都關乎辦公室形象。

“七一”重要講話、中央省市有關文件政策和理論業務知識，提高工作本領，不斷增強服務大局的針對性和實效性。學習期間，每名黨員干部認真撰寫學習筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責同志到辦公室授課，增進對相關知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領導、對人民高度負責的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務求真實、及時、準確；后勤保障工作做出精品，實現熱情、節儉、優質、高效。

三是樹立“團結第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領導與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協作，決不事不關己高高掛起，不出現斷檔、空檔、脫節現象。發揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協調服務、公務接待，都互相通氣、相互提醒，實現取長補短、資源共享。

四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經受住各種考驗。自覺加強黨性修養，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀律，圓滿完成辦公室聯系鎮的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀律，特別是工作環境整潔有序、按時上下班等工作紀律、生活紀律，做到率先垂范、成為表率。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十

創先爭優活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規范業務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。

第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監督電話，各項工作落實到人，科室間相互監督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫療機構和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規定項目為參保人員報銷藥費，保證醫保待遇在參保人員中充分體現；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經辦業務透明度；做好政策宣傳。發放宣傳單3000張，20次到社區、企業、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。

第三步是走模范道路，發揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發揮帶頭作用，使職工整體素質得到較大提高。

左正帥。

2011-8-12。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十一

在創先爭優活動中，積極打造為民服務新模式，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，注重分類指導、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與各窗口單位和服務行業實際工作緊密結合起來，提升服務質量，改善服務水平，讓群眾滿意。

一是結合實際情況，加強分類指導。針對轄區內窗口服務單位多且集中的情況，該街道引導各窗口單位和服務行業的黨員干部積極參與創先爭優活動，并針對各窗口單位和服務行業服務對象、服務范圍、服務內容而制定不同的爭創標準、活動載體。

二是突出重點環節，推動創先爭優。該街道轄區各窗口單位緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。同時，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際定期進行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，該街道在“窗口服務集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當優秀共產黨員，爭創黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協會聯合舉辦了主題為“為民服務創先爭優”的文藝匯演，營造了濃厚的創爭氛圍。

四是扎實開展黨員先鋒活動，打造服務群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進行星級評定，以達到“先進的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進的有危機感”的目的。針對街道無人管小區比例大的現狀，經該街道領導班子研究決定，成立了街道自己的物業公司，集中解決小區居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現了黨員的先鋒模范帶頭作用。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十二

20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步發展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善于總結，善于創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十三

實踐服務是大學生學習生活中不可或缺的一環，它不僅可以幫助學生鞏固所學知識，還可以培養學生實際應用能力和社會責任感。在進行實踐服務中，如何提升服務水平是我們必須認真思考和探討的問題。本文將從我個人的實踐服務中心得體會出發，探討如何提升實踐服務水平。

第二段：創新服務方式。

提升實踐服務水平的一個關鍵是要不斷創新服務方式。在我實踐服務的過程中，我發現宣傳和推廣服務項目的方式能夠影響服務授課的成功率。因此，我們可以通過使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來增加服務項目的曝光率，吸引更多有意向的學生參與到實踐服務中來。

第三段：提高服務質量。

在實踐服務中，服務質量是影響服務效果的重要因素。如何提高服務質量，增強服務吸引力？我認為服務人員要著眼于學習生活上的點滴小事，并根據學生需求增加相關服務課程，不斷提高服務質量。同時，我們還可以通過定期進行客戶滿意度調查，及時了解服務對象的訴求和反饋，從而優化服務策略、改進服務流程。

第四段：建設專業團隊。

建設一支專業的服務團隊也是提升實踐服務水平的重要手段之一。團隊成員要具備專業知識、工作責任心和團隊協作能力，能夠為服務對象提供更專業的服務。此外，我們還可以通過人才引進、培訓等方式不斷加強服務團隊的專業能力和團隊合作意識，確保服務質量得到不斷提高。

第五段：加強社會責任感。

提升實踐服務水平的最終目的是要培養學生的社會責任感。在服務過程中，我們應當時刻牢記自己的使命和責任，不斷努力為服務對象提供更貼心、更專業的服務，真正體現實踐服務的價值和影響力。同時，我們還應該引導學生思考、理解社會各種現實問題，通過實踐服務的過程了解和關注社會問題，進一步拓展社會責任感。

結語：

在提升實踐服務水平的過程中，我們可以從創新服務方式、提高服務質量、建設專業團隊、加強社會責任感等方面進行努力。只有不斷完善和提升服務水平，才能夠深入推動實踐服務的發展，為學生提供更為全面、具有實際意義的學習環境和服務體系。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十四

公共服務是政府為民眾提供的基本服務，能夠保障公民權利、維護社會穩定。公共服務水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽度。目前，我國的公共服務水平相對落后，比如醫療、教育、交通、環境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務水平迫在眉睫。

提升公共服務水平的過程中，關鍵問題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務體系。要想達到這一目標，需要從以下方面入手。首先，加大基礎設施建設力度，尤其是在交通、環境方面，應首要考慮市民實際需求。其次，全面優化政府服務流程，提高政府的服務效率和質量。再次，加強政府與民間機構和組織的合作，充分利用社會資源，提升公共服務覆蓋面。最后，深化公共服務體制機制改革，完善公共服務的監管和評估機制。

醫療服務是公眾普遍關注的焦點，提升醫療服務水平是保障民眾安全健康的關鍵。應該加大醫療資源的投入，建立互聯互通的醫療信息化體系，提高醫療服務的質量。此外，還應該加強醫療機構的質量管理和標準化建設，為群眾提供更加優質的醫療服務。

教育惠及國家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢群體的教育福利要有優化。在教育資源的投入上，應該擴大普通教育資源的供給，加大教育經費投入，強化對民辦教育的監管，提高教育服務水平。此外，還應堅持教育公平，助力弱勢群體的就業和生活質量提升。

3.交通服務水平的提升。

交通服務是保障出行的基礎，發展創新、智能化的交通服務是提升城市綜合競爭力的重要手段之一。應加大對主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實現交通資源的合理優化。當然，重要的是提高公共交通車輛的服務質量，建立服務熱線和投訴機制等服務管理體系，增強交通服務的滿意度。

在我國，提升公共服務水平是一項漸進式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務水平的過程中，我認為政府應該注重以下幾點：保證公共服務的質量，提供更好的公共服務手段；加強服務規范，利用科技增強服務治理模式；提高服務便捷度，營造市民參與的良好氛圍。

第五段：總結全文并展望未來。

提升公共服務水平不僅僅是簡單的配備更多的公共設施或提高公共機構服務的效率，更是需要在多方面的協同下合力推進。公共服務水平的提升也不只是提高公共服務的質量，還要為市民提供更多的服務選擇渠道，以便市民對公共服務可持續發展的參與。未來，我們應積極營造全民關注公共服務水平提升的氛圍，加強對公共服務監管和評估機制的建設，為公共服務水平的提升創造良好條件。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十五

預案是指根據評估、分析或經驗，根據潛在或可能發生的突發事件的類型和影響，事先制定的應急預案。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

務新農村建設，筆者認為應做到“五個新”：

一、正確實施，為社會主義新農村建設提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。

要從講政治和維護農村社會穩定的高度來充分認識打擊“涉農”刑事犯罪的重要意義。根據當前農村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農村經濟發展、危害農村穩定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數鄉鎮地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關必須加強立案監督，引導偵查，快捕快訴，聯合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領導干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關鄉鎮建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現長治久安。二是要嚴厲打擊農村多發易發的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農民群眾生命健康和財產安全的違法犯罪，特別是對農村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉里、魚肉百姓的“鄉霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農資物價、制售假冒偽劣種子、農資、農機產品，惡意拖欠農民工工資等坑農、害農，危害農業生產的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環境污染等破壞農村生態自然資源的犯罪活動，保護農村改革成果，維護農村生態平衡，促進農村經濟可持續發展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農村因鄰里糾紛產生的輕微刑事案件，要積極調處，及時引導當事人具結悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農村社會大局穩定。

重點查處國家工作人員，特別是直接面對農民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務犯罪，為新農村建設營造廉潔、高效的政務環境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農民利益、農村基礎設施建設的救災、扶貧、糧種補貼、農用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農業綜合開發等國家支農惠農資金的犯罪案件，確保國家對農業投入資金的安全，推動新農村建設的順利進行。二要加大對醫藥衛生、教育系統存在的各類商業賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監察機關對教育、衛生系統亂收費、亂拉贊助、私設小金庫等容易滋生腐敗現象的違法違紀行為的治理，幫助解決農民看病難、看病貴、農村孩子交不起學費、上不起學的難題。三是要堅決查處國家機關工作人員不履行或不認真履行職責導致發生非法占用農用地、盜伐濫伐林木、重大環境污染、重大安全責任事故的犯罪，以及利用職權非法拘禁、破壞選舉等侵犯農民群眾人身權利和民主權利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。

針對影響新農村建設的突出問題，深入調查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規范公共權力的運行程序。要幫助鄉鎮黨委、政府和農村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務公開、政務公開和村務公開工作，確保黨員群眾的知情權和監督權。特別是要結合辦案，對新農村建設中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預防工作，有效防止和減少新農村建設中的職務犯罪案件的發生。同時，要探索鄉、鎮、村職務犯罪預防工作聯絡室的建設工作，推動職務犯罪預防聯絡室的擴展，進一步建立健全職務犯罪預防網絡。

妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩和信訪工作中，把“發展為了人民，發展依靠人民，發展成果與人民共享”的工作理念體現在檢察工作中。同時要充分發揮民行監督職能，認真辦理“涉農”民事、行政申訴案件，重點是涉及農村征地拆遷等容易引發群體事件的案件，要在維護農民群眾合法權益的基礎上，協助黨委政府和農村基層組織做好法律宣傳和預防化解工作，竭力維護農村社會穩定。

實現“五個新”服務新農村。

我鎮是農業大鎮，“農業”是三大產業結構的基礎產業，搞好新農村建設要先把農業經濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農村經濟發展遠遠落后于城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經濟迅速增長，國家積極推進新農村建設，改善農民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農村電力服務水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創新，本文針對農村電力服務問題展開探討，以提高農村電力服務的滿意度，切實改善農民生活水平。

1

隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施，我國農村已經進入了新的發展階段。新農村經濟不斷發生改變，由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業產業化，高效農業的興起使農業經濟規模不斷擴大，與之相配合的農電服務卻在規模上、技術上難以適應，應農民、農村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農村建設發展勢在必行。目前，電力企業實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農民早用電、用好電，發展農村電力事業、增加企業效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。

1.1。

滿足國家建設需要。

作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升，有助于農民生活正常用電、有助于農業產業發展、有助于農田灌溉。

1.2。

滿足社會發展要求。

隨著社會經濟的發展，城市的各個產業已經趨于飽和，各類企業或個人將目光瞄向農村，農村憑借其地域位置優勢開始成為了各行業重點投資的對象。投資可以加快農村發展，是農民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。

1.3。

滿足行業改革要求。

供電企業的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續增長，企業數目與日俱增，而且許多企業由城市轉移至農村，這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業必須進行內部改革創新，適應電力市場發展的需要。

1.4。

滿足農民生活要求。

電力行業發展關系到人們日常生活，尤其對農村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網為了保證城市正常供電，會對農村實施限電措施，這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農民的日常用電質量。

2

2.1。

加強領導，夯實新農村電氣化建設基礎。

為了推進新農村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協調，把新農村電氣化納入到經濟建設規劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉、每個電氣化村成立了由鄉、村主要領導參加的鄉、村級用電協調組，形成了三級聯動、協調一致的工作網絡，為新農村電網規劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農電改革，保證家電服務跟上社會發展的步伐，明確遠景目標與規劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。

2.2。

政府方面要提供更多的支持政策。

對農村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農村用電環境的電力企業予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農村電力服務保駕護航。

2.3。

改變觀念，強化管理。

電力企業要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態度，首先，要把陽光服務送到農村，要懂得換位思考，想農民之所想，幫農民解決用電問題，始終以“人民電業為人民”的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應盡快完成農村電力設備的改造工作，為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農村派遣專業高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農村眾多，不同地域有不同的發電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當地人文生態的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農民感受到的是服務而不是強迫。

2.4。

做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合。

廣大的農村群眾是農村優質電力的受益者，為了更好地提升農村電力服務質量，電力企業要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解，也可以與村委會協商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。

2.5。

建立以客戶為中心的服務系統。

電力服務是一項系統工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農民需求為中心的服務系統。為農民提供專門的農電服務窗口，改善服務環境；通過95598接受農民的咨詢、故障報修、投訴建議等業務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業務流程，加快報裝速度。

3

隨著農民生活水平日益提高，提高農民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業應在國家政策的指導下，不斷創新和提升電力服務質量，實現“新農村、新電力、新服務”的戰略目標。

湖北省**供電公司創新電力營銷模式，開通了電力網上營業廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現公司發展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：

一是實現了真正意義上的零距離、全天候服務。客戶可以登陸網站，或通過電子郵件、qq等方式，實現網絡在線實時溝通，網上營業廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。

二是對標準化、規范化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統營業廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網上營業廳除了強大的外部網絡系統之外，還有一個比較完整的內部網絡，使營業廳的內部經營管理電子化、網絡化、系統化、標準化。同時，網上營業廳提供的服務比營業網點更標準、更規范。

三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現的條件。電力網上營業廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網上營業廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。

網上營業廳的開通不僅僅體現在對客戶帶來的方便和效益上，電網企業也收益頗多。網上營業廳可以減少固定網點數量，節省投資成本，降低經營成本。現在有了網上營業廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規模效益得以實現。

應該說，網上營業廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變為現實。傳統的營業方式按區域開展業務，一個地方一個營業所，農村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網上營業廳的出現使營業廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司所轄的任意區域辦理用電業務。客戶即便坐在家里，也能享受電網企業24小時的全天候服務。

由此看來，網上營業廳是一個有利于客戶、有利于企業的雙贏模式。在這個營業廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監督卻轉變為數字化，具體而透明。網上營業廳把服務時間、服務環節以及服務過程全部暴露在客戶的監督之下。

過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網絡化的支撐和具體的實現形式，是很難理想實現的。在這一點上，**供電公司網上營業廳的經驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。

山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業的深入實施。

“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統文化保護等多個方面，以實現鄉村公共文化服務的專業化、精準化供給。

黨的十九屆四中全會強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設。“公共文化服務要實現精準、高效服務，必須依靠社會力量，發動全社會參與。”國家文化和旅游公共服務體系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與。”

補足農村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創建國家公共文化服務體系示范區過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。

“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環翠區剪紙協會會長侯曉杰說。

“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務。”威海榮成市俚島鎮中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。

“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發現承接項目的社會團體，在數量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。

為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創投，政府不直接購買服務，而是扶持專業的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經過培育的社會組織重點面向基層社區和農村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。

山東大學威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏。”

全民閱讀、中華優秀傳統文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統手工技藝傳承、鄉村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養……如今在威海市的多個鄉村，通過文化公益創投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。

侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。

張村鎮的王丹和孩子經常期待著周末王家疃村的“留住傳統留住美”課堂，“這個鄉村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇。”

活動專業又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”

“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農村社區文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業化、精準化。”善若中心總干事侯成軍說，通過農村公共文化公益創投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優質文化服務的需求，“這是大家的共同期待。”

為深入貫徹市處有關“優化投資環境，提升服務水平”的活動，大力倡導行業文明新風，全力提升xx縣xx部門的優質服務水平，塑造良好的社會形象，經所領導研究，決定在我所開展“優化投資環境，提升服務水平”實踐活動，并制定如下實施方案：

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建文明單位，文明行業為目標，以開展“六比六看”活動和繼續實施“六項工程”為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港xx部門服務水平，努力營造水運發展的良好環境，為推動我縣水運市場實現又好又快發展提供強大的精神動力。

實踐活動以“六比六看”為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環境，看軟硬件設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續實施“六項工作”，(即：實施設施文明優質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規范工程、實施系統機關務實高效工程、實施行政執法素質形象工作)，具體內容如下：

1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業道德教育，引導我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養“服務人民、奉獻社會”的職業道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所干部職工知禮節、重禮節，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業道德培訓和文明禮儀規范性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。

2、比言行舉止，看服務工作是否規范。要以全面推行收費規范化服務為重點，實施xx管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態端莊，統一著裝，掛牌上崗，規范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及“學先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務規范、完善服務舉措、拓展服務內容，引導xx管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）。

3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定并完善文明服務行為規范，逐步實現服務的科學化、制度化、規范化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創優的良好風尚。

4、比服務環境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優美、舒適便利的服務環境，著重做好售票窗口和候船室以及環境保護問題，確保服務設施和服務場所衛生整潔、秩序井然。

5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造xx管理行業誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續開展“公鑄誠信xx”實踐活動。一是以實施水路客運市場規范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業、站點都要向社會公布服務規范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規范行為，為群眾提供文明、優質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規范，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監督；三是認真清理整頓執法隊伍，完善執法人員管理制度，落實執法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執法公示制度、行政執法責任制、行政執法過錯責任追求制和執法評議考核制，嚴格規范執法行為，強化執法監督。

6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創建活動，積極參與社會公益事業。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規定，堅決杜絕責任事故發生，樹立服務窗口的良好社會形象。

1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。

2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發動的基礎上，精心組織實施開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使xx干部職工的文明素質和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環衛思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結民友”活動。組織干部職工深入服務第一線，與業戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。

3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務明星”并10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。

1、提高認識，加強領導。為進一步加強“優化投資環境，提升服務水平”時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由xx擔任，副組長xx，成員：xxxxxxx。領導小組下設辦公室，辦公室由xx同志具體負責日常事務，辦公室電話：xxxxxxx。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。

2、制定方案、分布實施。根據市處的統一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確保“優化投資環境，提升服務水平”時間活動取得明顯成效。

3、圍繞中心，立足基層。在開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發揮全所干部職工的積極性、主動性和創造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。

2014年5月，習近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務”工作水平，為經濟社會發展提供堅強保障。

一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。

天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關，地位重要、崗位特殊、責任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。

二、要堅持“步線行針”，在強化責任中提高工作標準。

辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發而動全身”，稍有差錯就會造成難以預料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現的是責任和擔當，就是要心細如發、細致入微，看細節、論成敗;精致，體現的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。

三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光。

辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。

四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線。

辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關注，如果廉潔自律出了問題，就會產生“放大鏡”效應，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。

摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農村地區物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然后以創新公共文化產品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。

關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標。

1、多樣化的文化需求難以得到滿足。

基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對于公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯網在基層地區的全面覆蓋，也讓農民群眾通過智能手機、數字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產品。在這種情況下，他們對于政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農村精神文明建設中，如何盡可能的滿足農民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。

2、基層公共文化服務機制亟待完善。

在城市、區縣等經濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉村，無論是文化場所建設、文化產品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續過分復雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發揮。

3、基層公共文化服務缺少經費保障。

提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現階段基層公共文化服務工作中，經費短缺的原因主要有兩方面：其一，經費來源的單一化。大多數情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經費。對于基層農村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經費支持缺少長期性、連續性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現財政赤字，就會相應減少經費投入，基層公共文化事業的發展也會受到影響;因此，要改變目前這一現狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。

4、基層公共文化服務考評機制匱乏。

引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結經驗、積累方法，繼續保持和不斷發揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續性提升。但是在基層地區，這種考評機制還不夠成熟，執行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結果的反思不到位，也無法充分體現公共文化服務考評機制的應用優勢。

1、扎根基層，積極創新，提供多元公共文化產品。

基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創新創造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。

2、建立健全基層公共文化服務體制機制。

政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現優秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當地的實際，以點帶面，讓農村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。

3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升。

為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。

4、科學考評，動態反饋，積累基層公共文化服務經驗。

引入現代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個臺階。

基層農村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環節。以鄉村振興戰略的春風為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉村文化生活豐富起來，從而提升農民的精神面貌。

參考文獻：

[1]鄭靜，沈文靜.社區提供公共文化服務的路徑選擇[c]//決策論壇——經營管理決策的應用與分析學術研討會.2016.

辦公室是協助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。

職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。

辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。

工作中要多一點穩妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。

“發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規律性的東西，創造性地把工作做的更好。

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰。

辦公室有時會面臨一些突發事件，比如說突發的接待，突發的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發事件建立應急處理機制，把突發事件當成日常工作一樣處理。

辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。

一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優秀文藝作品的創作為中心環節，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創作、表演、研究、傳播等各個環節，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優惠政策，充分發揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創作，積極開展文化下鄉文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。

二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現狀，許多地區都不同程度地存著許多不足之處。突出體現在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統籌，客觀規劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉鎮綜合文化站、村（社區）文化室、農家書屋為重點的公共文化設施網絡體系。充分利用現有城鄉公共設施，統籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規范服務項目和服務流程，提高服務水平。

三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經濟發達地區公共文化服務體系建設比較完善，而一些經濟落后的地區，基層公共文化服務體系也相當落后，發展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當地群眾需求、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉文化發展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發展模式，經濟發達地區，要主動扶持經濟落后的地區，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區，一線基層地區，均衡配置城鄉公共文化資源，努力實現城鄉資源整合。

四要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創作更多、更好的文化產品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現精準服務，提高文化產品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發展試點，探索統籌數字文化建設的具體途徑，實現互聯互通，努力提高公共數字文化供給和服務能力。

五要不斷創新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發，不斷創新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協調機制建設。要堅持統籌規劃、整合資源、共建共享、融合發展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監督機制，努力實現公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發展。

六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農村文體協管員隊伍的建設。農村文體協管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。

加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。

（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務”微信服務工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設“現代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。

（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結案率達100%。

（一）完善“新津服務”微信平臺，增加“一鍵通”功能。

縣政務中心牽頭，進一步完善“新津服務”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道。“新津服務”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實現與新津縣公眾信息網、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網絡問政等。“新津服務”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。

牽頭單位：縣政務中心。

完成時限：3月30日前。

（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設“一鍵通”功能。

縣政務中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望。“掌上新津”手機平臺依托新津縣公眾信息網，建設基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網，使用戶實現對政府網站真正隨時、隨地、隨身的訪問。“掌上新津”手機平臺主要承接android安卓和iphone蘋果兩個操作系統，主要設置“今日新津、投資新津、就業創業、房產交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務中心配合相關部門將《周評議、月總結、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結果及時在公眾信息網、新津服務微信、微博、掌上新津平臺進行公開。

牽頭單位：縣政務中心。

完成時限：5月30日前。

（三）加快會辦中心建設，進一步完善服務功能。

一是建立民生訴求數據庫。縣政務中心牽頭，會同相關部門、鎮鄉（街道）全面梳理、收集與群眾、企業利益息息相關的政策法規、審批服務流程、公共服務、生活服務等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數據庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。

牽頭單位：縣政務中心。

協辦單位：各部門、各鎮鄉（街道）。

完成時限：5月30日前。

二是實行“一鍵通”熱線服務外包。縣政務中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務熱線的做法，與專業公司合作，引進企業經營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務外包，打造專業化、職業化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務水平和質量。

牽頭單位：縣政務中心。

完成時限：5月30日前。

三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現場宣傳：節假日宣傳、鎮鄉（街道）集市宣傳、社區入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。

牽頭單位：縣政務中心。

協辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮鄉（街道）。

完成時限：4月30日前。

（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”

針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮鄉為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。

一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數據庫。各鎮鄉（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業、在當地威望高的人大代表、政協委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數據庫，全縣共推選產生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態管理等原則不斷優化議事代表隊伍，強化隊伍培訓，充分發揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。

二是引導訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮鄉（街道）、縣級相關部門引導訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關部門在鄉鎮或社區召集“民事民議”代表熱議廣評，實現“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數據庫自主抽取。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十六

隨著國家發展的迅速進步，教育、醫療、社保等公共服務水平也在不斷提高。這些服務直接關系著人民的福利和幸福感，提升公共服務水平成為必要的工作。在這個背景下，我們需要認真思考如何提升服務水平，使人民群眾更加感受到優質、便利的服務。

第二段：加強公共服務意識，培養服務文化。

提升服務水平的核心是加強公共服務意識，培養服務文化，引導服務人員把服務對象視為自己的家人。服務人員應該隨時維護服務對象的尊嚴與權利，傾聽他們的需求和意見，關注他們的情況與生活，用心溫暖每一個人。

提升公共服務水平還需要完善公共服務機制。政府應該加強對公共服務的規劃和管理。建立健全公共服務的信息平臺，方便群眾查閱信息。完善公共服務設施，提供更加優質、便捷的服務。增加公共服務的投入，提高服務質量。

第四段：提高服務人員的專業素養和服務技能。

公共服務人員的工作是關系到社會公共利益的重要職業，在從業之初，要注重專業素養的培養和服務技能的提高。服務人員應該將“服務創造價值”理念內化于心、外化于行，多學習、多思考，不斷提升專業水平，豐富服務理念，提高服務技能，保證公共服務水平的提高。

第五段：積極推動公共服務創新，織密服務網。

織密的服務網能夠更好的提高公共服務水平，同時服務創新也可以提高群眾的服務體驗。相關部門要思考如何借助科技手段，推動服務效率的提升，讓服務有更多樣化、智能化的體驗。加強與社區協作，推廣服務標準化，讓服務在更廣泛領域內深入推行和運用。

通過以上幾個方面，我們不斷提升公共服務水平，讓人們感受到優質、便捷的服務。公共服務不斷提高的同時，也讓政府與社會更加密切聯系，并且帶來了更多的人民幸福感和快樂生活。公共服務水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開采，就能給人們帶來更多的幸福和安全。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十七

農村銀行卡業務存在風險與收益的不對稱性。部分偏遠農村地區的基礎設施建設還比較落后，農村地區銀行卡市場的基礎較為復雜與脆弱，維護運行的成本與實際收益不匹配，嚴重制約了銀行卡在農村地區的應用與發展。目前，農民工銀行卡等結算服務所耗費的計算機系統改造、升級等成本大，但是銀行收益并沒有顯著增加。農村金融機構在資金、人員、配套系統與基礎設施建設上缺口大，業務開發能力不足，缺乏專業人才。大型商業銀行不乏技術和人才，但對農村銀行卡業務積極性并不高。農村客戶的存貸份額在其業務中比重很小，涉農業務甚至成本利潤倒掛，所以大多數商業銀行也沒有積極性來提升農村未來結算發展水平。

（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。

銀行卡業務是一項系統性工程，除銀行業外，還涉及商務、稅務、電信等相關部門或行業及社會整體信用環境，需要相關的配套政策和措施的支持。不少農村地區各種支付網絡的缺乏、征信體系的缺失、社會治安的復雜性都是制約銀行卡業務進一步發展的外部因素。

（四）農民對現金支付的觀念較深。

提升農村金融支付水平離不開農民對信用卡業務的支持，存折等傳統現金存取媒介直觀，便于查詢，農民比較偏好。據統計，安徽省年上半年縣域銀行網點現金存取交易筆數是票據、銀行卡等非現金支付交易筆數總和的3.32倍。即使作為非現金業務載體的銀行卡，也主要用來存、取現，消費和轉賬業務量很低。安徽省縣域銀行網點2008年上半年銀行卡存取現業務筆數、金額占銀行卡業務量的80%以上，而持卡消費的筆數、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現以柜面為主，atm取現筆數僅占取現筆數的33%。

（五）農村地區銀行卡品種單一。

農村地區銀行卡品種單一、產品創新不足也是制約銀行卡業務發展的主要原因。目前針對農民發行的銀行卡主要是借記卡，具有消費透支、循環信用功能的信用卡服務不足。農民臨時性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結合，在一定程度上可以解決農民小額融資之急。其他針對各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統交易終端在農村區域很少見，網上支付、電話支付、手機支付等新興支付渠道更是缺乏。

（六）農村清算渠道不暢。

目前，非現金業務在農村地區的發展比較慢，鄉村地區使用結算支付系統不廣泛，縣域金融機構的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問題。雖然各家銀行機構行業內支付結算已比較完善快捷，但是跨金融機構結算，特別是基層農村的跨金融機構結算相對遲滯。

雖然農村支付服務還存在很多不足，支付服務水平還處在初級階段，但總體上看，我國面臨改善農村支付服務良好的發展機遇。國家出臺了一系列推進城鎮化進程、加快農村地區發展的措施，農村支付服務市場前景良好。我國農村金融機構信用卡業務系統的建成運行和聯行結算的不斷完善，中國銀聯網絡在農村地區的不斷延伸，為改善農村地區支付服務提供了良好的網絡基礎設施。未來“三網”融合在農村地區的實現和擴展，農村居民向主要鄉鎮集中，也方便了信用卡拓展農村客戶。

（二）農民工推動了農村銀行卡業務擴展。

外出務工農民已經成為我國產業工人的重要部分，并且數量有增加趨勢。推出的農民工銀行卡特色服務業務潛力巨大，前景廣闊。農民工通過全國各地金融機構與家鄉農村信用社等基層金融機構的資金匯劃，推動農村資金運轉，并進一步培養農民非現金結算習慣。

（三）金融業發展延伸的必然。

各家銀行在城市信用卡業務擴展上過渡競爭，必然降低信用卡運行的效率與效益。而滁州市廣大的農村地區人口達258萬，占全市人口的58%，仍蘊含巨大的消費潛力。商業銀行如果根據經濟結構特點和金融市場需求，向農村市場拓展信用卡業務，將有利于農民資金運轉和擴大農村市場消費。

三、路徑探討。

（一）加強對農村的資源配置。

將先進生產要素通過市場、經濟、行政等手段，向農村進行有效配置。利用多種現代化金融工具，將先進的金融基礎設施、新型的資金清算模式等部署到廣大農村地區，架構與農村經濟社會持久發展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農村支付服務市場的發展提供新的機遇，促使農村支付服務市場步入提高、整合和創新的發展階段，充分發揮農村支付服務刺激消費、擴大內需、支持經濟增長的功能。

（二）拓展銀行卡應用范圍。

在穩固信用卡農村結算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農的金融服務模式值得進一步研究。要出臺相關扶持政策和規范措施使信用卡成為農民小額信用貸款發放的載體，兼具存取現金、匯兌、消費、理財、財政補貼發放、信貸透支等多種功能，切實滿足農戶金融需求。賦予信用卡在農村社會多種職能身份，不僅能暢通農村資金結算，而且可以豐富和規范農村資金流動。

（三）加強農村支付結算知識宣傳。

由于缺乏有針對性的金融知識、支付結算知識，農民對自助銀行、網上銀行等新型非現金支付方式尤顯陌生。今后要進一步加大對農民的信用卡使用宣傳，普及非現金結算知識。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十八

在當前社會發展的大背景下，實踐服務是當今國家發展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實踐服務水平，能夠更好地滿足人們對優質服務的需求，助力國家經濟的發展。然而，實際在實踐服務領域工作時，人們往往只著眼于業務技能的熟練掌握，忽略了對服務過程中的細節、質量、效率等方面的重視。提高實踐服務水平應該是一個全面、系統性的過程，下面將闡述我的個人心得體會，旨在給服務水平提升的同行們提供參考。

第二段：技能和職業素養的提升。

作為一個實踐服務從業人員，要想提升自己的服務水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業素養。在實踐服務行業，不僅要掌握專業知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會知識，增強自己的親和力、溝通力和服務意識等。在不斷實踐的過程中，更應該不斷地總結經驗，不斷地提高自己的技能和素養。

第三段：服務流程管理的完善。

提升實踐服務水平，除了個人素養的提升以外，服務流程的管理也是很重要的一部分。在服務流程的構建中，可以通過科學的組織架構、配備齊全的設備和工具，優化服務流程，提高服務效率，提供更加完善的服務體驗。同時，加強服務過程的監控和運營管理，涉及人員的培訓、責任的分配、流程的監控等方面，不斷探索改進服務過程，力求不斷完善服務體系，提升服務水平。

第四段：服務質量控制的要點。

提高實踐服務水平，不僅要從流程上制定好計劃，更要從實際操作的過程中把控好服務質量。服務質量好不好，反映了服務機構的整體信譽度。在具體實踐中，要在服務質量控制上重點注入力量。加強服務過程中的質量檢驗，保證服務的的務實性、安全性和精準性。在服務中，我們還需要注重細節，盡可能地滿足客戶需求，在服務體驗上更加專注于細節上的提升，深度體驗服務。

第五段：服務創新。

提升實踐服務水平，還需要不斷地創建創新。創新可以是服務應用上的修改，計劃上的調整，也可以是用戶需求的創新。通過科學的方法，推動企業流程、工作方式、服務內容、服務體驗的全面升級，強化服務中的創新意識，不斷提高服務的滿意度，實現真正意義上的提高服務水平。

第六段：總結。

提高實踐服務水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業技能和職業素養，還需要完善服務流程和質量控制，創新服務方式。只有這樣，在服務行業中我們才能得到更多的發展，為社會貢獻更多價值。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇十九

1、要服務經濟發展。稅務機關要一改過去發展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現行的稅收優惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業政策、西部大開發政策等發展培植壯大地方經濟；利用信息優勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發展。

2、要正確執行政策。稅收政策執行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優惠政策；要公平納稅人稅負，要統一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環境；要提高稅務干部執法素質，堅決執行稅收執法責任及過錯追究。以規范準確、公正嚴明的稅收執法體現稅收政策服務。

3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。

4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現“零距離”服務，為納稅人創造一個文明高效、公正廉明的納稅環境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。

總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發展。

工作總結提升服務水平范文（20篇）篇二十

按照市委、市政府關于加強機關效能建設的部署和要求，中心領導高度重視，采取了一系列措施，抓學習、抓教育、抓培訓、抓制度、抓建設，加快落實機關效能建設工作，大力推進“一線工作法”和嚴肅工作紀律，堅持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實有效的整改措施，及時進行整改，機關效能建設取得了一定的成效。

一、工作成果。

（一）堅持“規范、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，大力推進“一線工作法”

中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉變工作作風，每天下到受理大廳，調查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務服務質量，密切辦事群眾關系，提高管理能力和水平。

此外，通過認真的調查研究，我們發現審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統計、催辦、督辦真實逾期未辦結辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復計時不及時。為此，中心制定了《海口市政務服務停止計時辦件管理暫行規定》，加強對停止計時辦件的監管，不能任其拖延，進一步加強政務服務監管力度，提高政務服務效率和水平。

（二）嚴肅“六不準”工作紀律，改進工作作風，構建長效工作機制。

1、中心多次組織全體人員認真學xxx省、市有關會議和文件精神，教育和引導全體干部切實提高對機關效能建設活動重要性的認識，進一步增強政務服務意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內容和宣傳標語。二是將“六不準”和“九有”活動規定人手一冊，發放到所有進駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準”工作紀律和“九有”活動內容。三是把“六不準”工作紀律內容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統一把每部窗口服務電腦的桌面圖案設計為有關效能建設活動內容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設活動重要性的認識。

2、針對窗口工作人員上班時間上網聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設活動精神，通報違紀人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規上網的進駐人員進行個別談話教育;（2）重新制作新的工作牌，規范完善掛牌上崗制；（3）加強大廳的巡查，除通過監控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設小組人員不定時進行巡查;（4）對qq、電影、游戲等軟件的相關端口進行限制。（5）建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。

3、中心在效能建設活動中,根據其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協調事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態度，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點；嘴巴甜一點，說話輕一點；度量大一點，脾氣小一點；腦筋活一點，做事勤一點；行動快一點，效率高一點。中心在效能建設活動中的優質服務，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽。

（三）認真制定和落實十項制度為進一步促進機關作風的轉變，提高工作效率和服務質量，推進文明機關建設，根據市機關效能建設的有關規定，結合本中心實際，中心積極組織人員在規定的時間內完成十項制度的制定，并組織大家學習。建立健全崗位責任制，規范工作行為和工作程序，充分發揮機關（單位）的基本職能和運行職能。由各科室根據具體情況制定具體的職責和要求，嚴格按照工作職責設置崗位，因崗設人，并保持相對穩定。崗位責任人負責處理本崗位職責范圍內的事，按時完成工作任務。同時，完成好領導交辦的臨時性工作。

中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎上，加強落實效能建設掛牌上崗制、崗位責任制、首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制、否定報備制、服務承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務服務水平和服務效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。

（四）深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改。

中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創新。

1、簡化審批環節，縮短承諾期限。

針對各進駐單位對窗口授權不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環節及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現已報市政府批準實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經驗，并與我市實際相結合，準備下一的提速工作。此外，向各進駐單位發函要求積極推進審批權限在部門內的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉環節，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發證的原則進行審批，提高窗口現場辦結率。

2、清理、精簡和調整行政審批事項。

3、改進審批方式，擴大網上審批試點范圍。

針對中心目前只有5家進駐單位實現網上審批的情況，中心及時總結試點單位經驗，與市信息中心密切配合，擴大網上審批試點范圍。目前，經過反復醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網上審批實施方案，明確了網上審批工作目標、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、組織領導和具體要求，并根據實施方案下發通知。開展對農業局、科技局、國稅局等20家網上審批單位逐一進行調研，對審批信息系統修改，并落實網上審批相關設備的采購。下一步將對審批人員進行培訓，告知審辦人準備電子文檔申報材料，提高網上審批效率。

4、大力推進政務公開工作。

針對辦事群眾知情權無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執行《行政許可法》有關規定，集中受理事項全面推行包括事項、依據、條件、數量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎上，又通過辦事大廳、網絡系統、短信平臺、服務熱線等途徑，多渠道全方位實施政務公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結果公開向全過程公開，自定公開內容向群眾點題公開“三轉變”。目前，已有市規劃局真正落實政務公開制度改革，將報建的項目規劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監督。

另外，中心已聯合市信息中心，共同制定信息化建設改造方案，繼續完善行政審批電子監察系統建設，重點改進停止計時功能的統計跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進各部門審批系統與政務中心審批系統的數據聯網對接。

5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。

針對海口12345政府服務熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協調機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心組織人員外出考察學習，制定熱線監控中心及成員單位的工作職責，明確熱線參與單位的工作責任。初步確立熱線工作規范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協調及監管機制，加強對成員單位的考核管理和責任追究。

6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率。

針對今年以來出現的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計時問題，中心將其當作一項非常重要的工作來抓，組織人員開展細致的調查研究，發現問題，及時整改。

（1）認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業務能力強、法律功底深的同志專職負責。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務態度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調查核實，頂住壓力進行相應處理，并將調查結果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據了解，沒有發生投訴人因不滿處理結果而轉向其他部門投訴的現象發生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。（2）加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監管工作。一是每月定期進行逾期辦件調查。通過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調查行動，并將發現的問題及時進行反饋。三是監督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發函整改、上門溝通等多種方式予以監督督辦。經過努力，目前的辦件辦理質量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結現象已經基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經得到扭轉，按期辦結率不斷攀升。

7、大力開展制度建設，加強規范化管理。

中心歷經三年調研、起草、征詢意見、修訂并經過市政府常務會議兩次審議，《海口市政務服務監督管理暫行辦法》終于獲準通過。該辦法明確了海口市政府服務中心的職責，規范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規責任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監管范圍之內，是全國省會城市中首部規范政務服務監督管理的政府規章。監管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務服務規范化、法制化建設，建立透明、可控、廉潔、高效的政務服務運行機制將起到重要作用。

二、具體問題和困難。

（一）各職能局審批環節依舊繁雜,對窗口的授權不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。

（二）中心對各職能局派駐人員的管理權有限，派駐人員行政人事關系、黨團關系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀律和行政管理由中心負責。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節”的現狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內部管理工作的重點和難點。

（三）逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。

三、下一步工作思路和設想。

中心經過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學習借鑒全國各地政務中心成功的作法和經驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設想：

(一)摸清底數，加快行政許可和服務事項的清理。

中心將想方設法促進清理工作，目前中心已與海口市法制局積極溝通，加快行政許可和服務事項的清理，確保今年能實現行政許可項目進駐率達到100％。嚴格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規范，最好能制定統一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網站上和印發單行本公開，接受企業和群眾的監督。

（二）創新服務手段，推行“一表通”服務新機制。

學習借鑒外地政務服務中心的成功經驗，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質監、文化、衛生、環保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業填寫各類表格需要十五個小時，現在企業用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網絡計算機代企業打印出各類表格。“一表通”充分體現出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業申辦證照，從機制上解決了企業注冊登記過程中的重復申報、手續繁雜、表格交叉等問題；有利于表格的規范統一，整齊、美觀、準確；有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現象；有利于招商引資，優化軟環境，為企業提供快捷、高效的服務。

（三）推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件。

中心要向市委、市政府報告中心政務服務新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內，如果既不批準或批駁，又無法定事由準許延長時限，則由事先授權的信息管理系統自動生成并印發不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規定追究相關部門和人員的責任，依法補齊相關手續。”“超時默許”的科學化流程，引入了現代信息網絡技術手段，用科學程序排除了人為因素，自律、自警、自結、自責；用自動生成、自動打印的技術創新，把理念創新、機制創新整合為一體，與潛規則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務項目的審批工作，縮短辦事時限，必將有力推動我市政務服務工作上新臺階。

（四）突破服務范疇，完善服務門類。

“一站式”服務歷經幾年發展，已有了成熟的管理和運行模式。行政審批“一站式”服務，陽光式操作，確實提高審批效率，優化了政務環境。但在中心“一站式”服務發展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發展之路，拓展服務范圍，開辟新的途徑。具體構想是把行政許可、公共交易、社會服務等方方面面，集中起來，優化配置，形成主體化、多元化的服務實體。建議中心適時開辟第三受理大廳，在保證相關垂直管理單位進駐的同時，先易后難，先設立一些服務代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產評估中介機構、工商注冊代辦等，特別是房產評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產評估，給辦事群眾帶來極大不便。

（五）繼續推進“網上審批”工作，加強電子政務建設。

全面推行網上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯審批工作迅速推開。

（六）建立公共資源交易平臺。

中心在建立行政許可平臺的基礎上，應適時設立集政府采購、人才交流、房產交易、土地交易、建設工程招投標為一體的公共資源交易平臺，這五個中心應與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務中心管理，中心既管人，又管事。

（七）貫徹iso9000質量管理體系標準，對部門職責進行規范化。

應針對行政審批工作中存在的職責不清、責任不明、流程不暢、追究不力等深層次問題，推行iso9000質量管理體系標準，對部門職責進行規范化。通過建立職責手冊、流程手冊和質量手冊，從制度上理清了做什么、怎么做、達到什么標準的問題，明確部門事權、崗位職責、辦事程序和工作標準，有效地促進了行政部門內部審批管理的持續改進。