月工作總結(jié)是在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們了解自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一個(gè)月的工作做好準(zhǔn)備。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看看下面這些月工作總結(jié)范文，或許能給你帶來(lái)一些啟發(fā)和靈感。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇一

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇二

近年來(lái)，我們公路管理段辦公室不斷樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，扎實(shí)有序地開(kāi)展工作，努力提高服務(wù)水平，對(duì)創(chuàng)新辦公室工作方法進(jìn)行了一系列積極有效的探索和實(shí)踐。現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際，談幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化六種意識(shí)，提高辦公室整體服務(wù)功能。

1.大局意識(shí)。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進(jìn)入新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣。對(duì)此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會(huì)到大局之中，在維護(hù)大局、服務(wù)大局的過(guò)程中，確實(shí)做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項(xiàng)工作。2.創(chuàng)新意識(shí)。“創(chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。辦公室人員必須進(jìn)一步解放思想、更新觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實(shí)效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來(lái)，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握先進(jìn)的辦公室科技知識(shí)和現(xiàn)代管理知識(shí)，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運(yùn)營(yíng)發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識(shí)。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時(shí)效意識(shí)。辦公室在整體工作運(yùn)行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點(diǎn)，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運(yùn)行機(jī)制，要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性和時(shí)效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)紛繁復(fù)雜的情況時(shí)做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運(yùn)行的作用。

5.服務(wù)意識(shí)。辦公室工作歸結(jié)起來(lái)就是“服務(wù)”二字，離開(kāi)服務(wù)，工作就無(wú)從談起。為此，辦公室人員要樹(shù)立全心全意服務(wù)的意識(shí)，圍繞服務(wù)開(kāi)展好工作。特別要在服務(wù)過(guò)程中，處理好重點(diǎn)與一般、主動(dòng)與被動(dòng)、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點(diǎn)”，內(nèi)外之間的“切入點(diǎn)”，輕重之間的“著力點(diǎn)”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識(shí)。隨著科技的不斷進(jìn)步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹(shù)立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。

二、強(qiáng)化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。

1.強(qiáng)化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹(shù)立“高起點(diǎn)”意識(shí)，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行思考做到超前思維、主動(dòng)進(jìn)步、爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)、增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的參考意見(jiàn)和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點(diǎn)上，履行好參謀助手職責(zé)。

2.強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實(shí)際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動(dòng)協(xié)調(diào)、文秘和會(huì)議的協(xié)調(diào)、突出問(wèn)題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點(diǎn)，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上下左右的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，確保各項(xiàng)工作同步化、高效化、和諧化運(yùn)行。

3.強(qiáng)化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過(guò)去的“專批專查專報(bào)告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點(diǎn)、敢于破難點(diǎn)的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實(shí)踐中，堅(jiān)持實(shí)行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點(diǎn)工作突出抓，難點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)抓，熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，同信息工作結(jié)合起來(lái)，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來(lái)，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。

4.強(qiáng)化信息反饋職能。任何一項(xiàng)決策的正確與否，都需通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，從基層反饋上來(lái)的信息，特別是廣大職工對(duì)決策實(shí)施的反映是對(duì)決策正確與否最真實(shí)的檢驗(yàn)，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個(gè)別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實(shí)性、時(shí)效性促進(jìn)全面工作展開(kāi)。

三、強(qiáng)化四項(xiàng)建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象。

1.強(qiáng)化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強(qiáng)理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進(jìn)思想大開(kāi)放。

2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過(guò)多種形式有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識(shí)、文秘、公文寫(xiě)作和公文處理、檔案升級(jí)等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬和建立知識(shí)面。同時(shí)，要求辦公室人員熟悉各個(gè)時(shí)期全局工作情況，對(duì)全局工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做到心中有數(shù)，在實(shí)際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。

3.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹(shù)立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識(shí)，加強(qiáng)黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時(shí)強(qiáng)化“辦公室無(wú)小事”的意識(shí)，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。

4.強(qiáng)化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實(shí)行無(wú)漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進(jìn)一步明確個(gè)人職責(zé)，以制度化推動(dòng)辦公室快節(jié)奏、高效率運(yùn)作。

山西省中陽(yáng)公路管理段。

張瑞紅。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇三

對(duì)客戶的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對(duì)vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表?yè)P(yáng)，加深與客戶之間的感情。

相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長(zhǎng)效機(jī)制。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇四

為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。現(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃如下：

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿意在”活動(dòng)，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、百貨零售業(yè)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（三）開(kāi)展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。

區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國(guó)家級(jí)、市級(jí)、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級(jí)評(píng)定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。

“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：

（一）動(dòng)員部署階段（年5月）。

重點(diǎn)工作是：5月，召開(kāi)全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高度，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）推動(dòng)整改階段（年6月至10月）。

重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級(jí)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級(jí)評(píng)定；開(kāi)展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)；以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開(kāi)展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開(kāi)展十大廚師的評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展人最喜歡的酒家酒店評(píng)選活動(dòng)，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確保活動(dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。

重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、市飯店協(xié)會(huì)、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號(hào)《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評(píng)選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。

召開(kāi)全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì)，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級(jí)有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)推動(dòng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。

2、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長(zhǎng)效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對(duì)口服務(wù)。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

做好培訓(xùn)工作。

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

做好宣傳推介工作。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇五

文昌街道黨政辦公室。

（2005年4月1日）。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

近年來(lái)，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認(rèn)真履行“三大職能，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評(píng)。連續(xù)五年被評(píng)為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的新突破。

如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實(shí)踐中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，自覺(jué)準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破。

創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動(dòng)力。近年來(lái)我們根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴I(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會(huì)議入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，多抓工作落實(shí)，多潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。

辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇六

為了進(jìn)一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時(shí)段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時(shí)的意見(jiàn)：

一、細(xì)化體育鍛煉，杜絕安全隱患。

一是明確責(zé)任。

負(fù)責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級(jí)分區(qū)域上體育鍛煉活動(dòng)。先規(guī)劃校級(jí)社團(tuán)的活動(dòng)場(chǎng)地，將低年級(jí)段和高年級(jí)段分開(kāi)，將班級(jí)活動(dòng)區(qū)域細(xì)化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開(kāi)展好課后服務(wù)第二課時(shí)。通過(guò)集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時(shí)服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長(zhǎng)和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測(cè)鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時(shí)也要考慮到天氣的問(wèn)題，可以引進(jìn)室內(nèi)體育活動(dòng)，手指操，手勢(shì)舞等活動(dòng)，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級(jí)段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。

二、鼓勵(lì)發(fā)展教師特長(zhǎng)，多元化開(kāi)展藝術(shù)活動(dòng)。

術(shù)，美術(shù)組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。

三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點(diǎn)。

充分利用圖書(shū)館，安排專人負(fù)責(zé)，按班級(jí)順序合理安排日程表，各班輪流進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行閱覽活動(dòng)。責(zé)任人：xxx。

其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴(kuò)大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點(diǎn)。下一步要再進(jìn)行調(diào)研和討論。

四、規(guī)范開(kāi)展校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)，提高課后服務(wù)質(zhì)量。

五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。

保安隊(duì)要負(fù)責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇七

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。

思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。

工作扎實(shí)，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。

志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。

豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇八

以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，我站在5月份開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。活動(dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚(yáng)下去。

會(huì)上，鐘站長(zhǎng)宣讀了評(píng)比方式，科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評(píng)委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表?yè)P(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，鐘站長(zhǎng)在講話中對(duì)鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持開(kāi)展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹(shù)立形象的目的。

本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。

認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。

意識(shí)。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動(dòng)質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。

這次總結(jié)評(píng)比會(huì)議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。各位職工要以此為契機(jī)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

***醫(yī)院。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)階段總結(jié)。

2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅(jiān)持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

按照分級(jí)管理，不斷加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度、22項(xiàng)制度。通過(guò)每月對(duì)各臨床科室首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、中醫(yī)師查房、病歷書(shū)寫(xiě)、知情告知、住院病人病情評(píng)估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項(xiàng)化驗(yàn)、檢查單開(kāi)寫(xiě)，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項(xiàng)工作逐步規(guī)范化。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃》進(jìn)一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對(duì)照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進(jìn)。

歷質(zhì)量檢查，半年病歷評(píng)閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進(jìn)行質(zhì)量評(píng)閱，醫(yī)療組病歷書(shū)寫(xiě)者平均成績(jī)?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級(jí)病歷率大于100%。

規(guī)范了門診病歷書(shū)寫(xiě)及門診病人就診登記，提高了門診病歷書(shū)寫(xiě)率，門診35歲患者以上測(cè)血壓率達(dá)85%以上。

3、加強(qiáng)臨床路徑、分級(jí)診療病種管理，1-6月份進(jìn)入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個(gè)病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。

4、加強(qiáng)抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級(jí)管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物三級(jí)管理，切實(shí)采取措施推進(jìn)合理用藥工作。以嚴(yán)格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測(cè)、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)；5月份對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%。抗菌藥物預(yù)防性使用百分率為95%。

5、6月份對(duì)臨床用血進(jìn)行專項(xiàng)檢查考核，同時(shí)制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評(píng)估輸血過(guò)程記錄及輸血后評(píng)價(jià)表》，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)。

每周一次，及時(shí)總結(jié)反饋存在問(wèn)題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書(shū)，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

7、加強(qiáng)急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時(shí)狠抓落實(shí)，確保綠色生命通道的暢通。“120”調(diào)度中心實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場(chǎng)搶救、監(jiān)護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進(jìn)行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。

三、加強(qiáng)中醫(yī)工作管理。

二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開(kāi)展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)，同時(shí)開(kāi)展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會(huì)診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開(kāi)展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計(jì)11417人次。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇九

新形勢(shì)下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問(wèn)題。為此，昌樂(lè)縣委辦公室以全縣開(kāi)展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進(jìn)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，加強(qiáng)辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強(qiáng)人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化三種意識(shí)。

一是政治意識(shí)。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺(jué)悟，任何時(shí)候、任何情況都要同上級(jí)黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負(fù)起責(zé)任。始終堅(jiān)持堅(jiān)定的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。

1下身子，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真踐行縣委“三個(gè)第一”的群眾工作理念，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。

三是奉獻(xiàn)意識(shí)。奉獻(xiàn)是辦公室工作的基本要求。切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺(jué)把個(gè)人追求與崗位奉獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，個(gè)人進(jìn)退與事業(yè)發(fā)展一致起來(lái)，在勤奮工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對(duì)于加強(qiáng)辦公室人員思想建設(shè)、樹(shù)立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實(shí)。求實(shí)就是求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。輔助決策時(shí)，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)組織專題調(diào)研，摸透實(shí)情，為縣委提出有價(jià)值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實(shí)時(shí)，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實(shí)，實(shí)施全程跟蹤、即時(shí)督查、督促落實(shí)，特別是對(duì)縣委、縣政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤、即時(shí)督查、定期通報(bào)，督促各方面全力推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時(shí)，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。

二是細(xì)致。細(xì)致就是把工作做細(xì)、精益求精，認(rèn)真對(duì)待和處理每件事情。對(duì)將要開(kāi)展的工作，比如公務(wù)接待、會(huì)議安排等事項(xiàng)，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和推進(jìn)措施，明確完成時(shí)限，爭(zhēng)取贏得主動(dòng)；對(duì)正在進(jìn)行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項(xiàng)，舉輕若重、認(rèn)真對(duì)待，做到精細(xì)做事、一絲不茍，努力實(shí)現(xiàn)工作的“零失誤”、“無(wú)差錯(cuò)”。

三是高效。高效就是快速，做到立說(shuō)立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫(xiě)作成文快。督查落實(shí)做到掌握情況快、撰寫(xiě)督查報(bào)告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快、聽(tīng)到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點(diǎn)快。會(huì)務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會(huì)場(chǎng)布置快、會(huì)后整理快。同時(shí)，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

四是規(guī)范。“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，堅(jiān)持制度管事，進(jìn)一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會(huì)、辦事水平，保障縣委日常工作順利開(kāi)展。細(xì)化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個(gè)科室和單位，細(xì)化、量化到每個(gè)崗位、每個(gè)人員，明確每個(gè)人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。

樹(shù)立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹(shù)立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹(shù)立辦公室良好形象，是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過(guò)開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

一是樹(shù)立“忠誠(chéng)第一”的形象。忠誠(chéng)于黨，時(shí)刻維護(hù)黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實(shí)處。忠誠(chéng)于群眾，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，為群眾利益的忠實(shí)代表而努力。忠誠(chéng)于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來(lái)一次辦公室，這一次印象對(duì)他來(lái)說(shuō)是深刻的，接待好了，他會(huì)說(shuō)辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會(huì)給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。

“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持每月撰寫(xiě)心得體會(huì)文章，邀請(qǐng)司法、計(jì)生、公安、財(cái)政等部門和單位負(fù)責(zé)同志到辦公室授課，增進(jìn)對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅(jiān)克難，努力把各項(xiàng)工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問(wèn)題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對(duì)組織、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，確保督查實(shí)效；接待工作做出精品，以無(wú)可挑剔為目標(biāo)，認(rèn)真思考謀劃、從細(xì)安排處理；上報(bào)信息做出精品，務(wù)求真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實(shí)現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。

三是樹(shù)立“團(tuán)結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實(shí)干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識(shí)和水平。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，齊心協(xié)力做好工作。樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅(jiān)持分工不分家，相互配合、主動(dòng)協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無(wú)論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享。

四是樹(shù)立“廉潔第一”的形象。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，老實(shí)做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗(yàn)。自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行廉政承諾，自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督，切實(shí)筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守?fù)Q屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺(jué)遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時(shí)上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。

第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動(dòng)中，定期開(kāi)展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過(guò)集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開(kāi)展“四做”活動(dòng)，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷審核。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡(jiǎn)投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。

第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫(xiě)黨員公開(kāi)承諾書(shū)，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。

左正帥。

2011-8-12。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十一

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。

一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并針對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。

二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、電子顯示屏滾動(dòng)公開(kāi)、政策宣傳欄等方式方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。同時(shí)，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。

三是豐富活動(dòng)載體，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開(kāi)展了“百名黨員爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動(dòng)，開(kāi)展了多次窗口部門與群眾的“面對(duì)面”交流溝通活動(dòng)，與市職工廣場(chǎng)文藝協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的文藝匯演，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。

四是扎實(shí)開(kāi)展黨員先鋒活動(dòng)，打造服務(wù)群眾平臺(tái)。堅(jiān)持開(kāi)展“黨員星級(jí)榜”活動(dòng)，將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對(duì)街道無(wú)人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問(wèn)題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評(píng)，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十二

20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：

從年初開(kāi)始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。

按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。

1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤(pán)練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。

3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。

在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十三

實(shí)踐服務(wù)是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一環(huán)，它不僅可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和社會(huì)責(zé)任感。在進(jìn)行實(shí)踐服務(wù)中，如何提升服務(wù)水平是我們必須認(rèn)真思考和探討的問(wèn)題。本文將從我個(gè)人的實(shí)踐服務(wù)中心得體會(huì)出發(fā)，探討如何提升實(shí)踐服務(wù)水平。

第二段：創(chuàng)新服務(wù)方式。

提升實(shí)踐服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵是要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。在我實(shí)踐服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)宣傳和推廣服務(wù)項(xiàng)目的方式能夠影響服務(wù)授課的成功率。因此，我們可以通過(guò)使用在線宣傳、社交媒體等新媒體手段來(lái)增加服務(wù)項(xiàng)目的曝光率，吸引更多有意向的學(xué)生參與到實(shí)踐服務(wù)中來(lái)。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)踐服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量是影響服務(wù)效果的重要因素。如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)吸引力？我認(rèn)為服務(wù)人員要著眼于學(xué)習(xí)生活上的點(diǎn)滴小事，并根據(jù)學(xué)生需求增加相關(guān)服務(wù)課程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還可以通過(guò)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的訴求和反饋，從而優(yōu)化服務(wù)策略、改進(jìn)服務(wù)流程。

第四段：建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提升實(shí)踐服務(wù)水平的重要手段之一。團(tuán)隊(duì)成員要具備專業(yè)知識(shí)、工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，我們還可以通過(guò)人才引進(jìn)、培訓(xùn)等方式不斷加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

第五段：加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

提升實(shí)踐服務(wù)水平的最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記自己的使命和責(zé)任，不斷努力為服務(wù)對(duì)象提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，真正體現(xiàn)實(shí)踐服務(wù)的價(jià)值和影響力。同時(shí)，我們還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考、理解社會(huì)各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)踐服務(wù)的過(guò)程了解和關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，進(jìn)一步拓展社會(huì)責(zé)任感。

結(jié)語(yǔ)：

在提升實(shí)踐服務(wù)水平的過(guò)程中，我們可以從創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感等方面進(jìn)行努力。只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能夠深入推動(dòng)實(shí)踐服務(wù)的發(fā)展，為學(xué)生提供更為全面、具有實(shí)際意義的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)體系。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十四

公共服務(wù)是政府為民眾提供的基本服務(wù)，能夠保障公民權(quán)利、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。公共服務(wù)水平的提升能夠增加公共資源的利用效率，提高民眾的福利水平，提升政府的形象和信譽(yù)度。目前，我國(guó)的公共服務(wù)水平相對(duì)落后，比如醫(yī)療、教育、交通、環(huán)境等方面還存在許多短板。因此，提升公共服務(wù)水平迫在眉睫。

提升公共服務(wù)水平的過(guò)程中，關(guān)鍵問(wèn)題在于因地制宜地建立全面、高效、便捷的服務(wù)體系。要想達(dá)到這一目標(biāo)，需要從以下方面入手。首先，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，尤其是在交通、環(huán)境方面，應(yīng)首要考慮市民實(shí)際需求。其次，全面優(yōu)化政府服務(wù)流程，提高政府的服務(wù)效率和質(zhì)量。再次，加強(qiáng)政府與民間機(jī)構(gòu)和組織的合作，充分利用社會(huì)資源，提升公共服務(wù)覆蓋面。最后，深化公共服務(wù)體制機(jī)制改革，完善公共服務(wù)的監(jiān)管和評(píng)估機(jī)制。

醫(yī)療服務(wù)是公眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平是保障民眾安全健康的關(guān)鍵。應(yīng)該加大醫(yī)療資源的投入，建立互聯(lián)互通的醫(yī)療信息化體系，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

教育惠及國(guó)家民生，其提升在于公共教育的可及性和公平性：全民教育要有保障，弱勢(shì)群體的教育福利要有優(yōu)化。在教育資源的投入上，應(yīng)該擴(kuò)大普通教育資源的供給，加大教育經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化對(duì)民辦教育的監(jiān)管，提高教育服務(wù)水平。此外，還應(yīng)堅(jiān)持教育公平，助力弱勢(shì)群體的就業(yè)和生活質(zhì)量提升。

3.交通服務(wù)水平的提升。

交通服務(wù)是保障出行的基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)新、智能化的交通服務(wù)是提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。應(yīng)加大對(duì)主干路和交通樞紐的公共交通拓展，增加公共自行車、共享汽車等多樣化出行方式，實(shí)現(xiàn)交通資源的合理優(yōu)化。當(dāng)然，重要的是提高公共交通車輛的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)熱線和投訴機(jī)制等服務(wù)管理體系，增強(qiáng)交通服務(wù)的滿意度。

在我國(guó)，提升公共服務(wù)水平是一項(xiàng)漸進(jìn)式的工程，需要大力突破諸多困難和障礙。在提升公共服務(wù)水平的過(guò)程中，我認(rèn)為政府應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：保證公共服務(wù)的質(zhì)量，提供更好的公共服務(wù)手段；加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，利用科技增強(qiáng)服務(wù)治理模式；提高服務(wù)便捷度，營(yíng)造市民參與的良好氛圍。

第五段：總結(jié)全文并展望未來(lái)。

提升公共服務(wù)水平不僅僅是簡(jiǎn)單的配備更多的公共設(shè)施或提高公共機(jī)構(gòu)服務(wù)的效率，更是需要在多方面的協(xié)同下合力推進(jìn)。公共服務(wù)水平的提升也不只是提高公共服務(wù)的質(zhì)量，還要為市民提供更多的服務(wù)選擇渠道，以便市民對(duì)公共服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的參與。未來(lái)，我們應(yīng)積極營(yíng)造全民關(guān)注公共服務(wù)水平提升的氛圍，加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)監(jiān)管和評(píng)估機(jī)制的建設(shè)，為公共服務(wù)水平的提升創(chuàng)造良好條件。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十五

預(yù)案是指根據(jù)評(píng)估、分析或經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)潛在或可能發(fā)生的突發(fā)事件的類型和影響，事先制定的應(yīng)急預(yù)案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，筆者認(rèn)為應(yīng)做到“五個(gè)新”：

一、正確實(shí)施，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的、有力的、群眾信得過(guò)的司法保障。

要從講政治和維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的高度來(lái)充分認(rèn)識(shí)打擊“涉農(nóng)”刑事犯罪的重要意義。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村社會(huì)治安狀況的特點(diǎn)，重點(diǎn)打擊影響農(nóng)民群眾安全、嚴(yán)重?cái)_亂和破壞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、危害農(nóng)村穩(wěn)定的刑事犯罪活動(dòng)。一是要嚴(yán)厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動(dòng)。針對(duì)我縣少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動(dòng)突出的問(wèn)題，檢察機(jī)關(guān)必須加強(qiáng)立案監(jiān)督，引導(dǎo)偵查，快捕快訴，聯(lián)合公安、法院等堅(jiān)決打掉一批賭博團(tuán)伙，鏟除一批賭博窩點(diǎn)，查破一批大要案件，嚴(yán)懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴(yán)究為違法犯罪行為充當(dāng)“保護(hù)傘”的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、政法干警、國(guó)家公職人員。同時(shí)，要幫助有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立防賭、禁賭長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。二是要嚴(yán)厲打擊農(nóng)村多發(fā)易發(fā)的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴(yán)重危害農(nóng)民群眾生命健康和財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪，特別是對(duì)農(nóng)村帶黑惡勢(shì)力犯罪和橫行鄉(xiāng)里、魚(yú)肉百姓的“鄉(xiāng)霸”、“村霸”，要予以堅(jiān)決打擊。三是要加強(qiáng)溝通協(xié)作，加大對(duì)破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農(nóng)資物價(jià)、制售假冒偽劣種子、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，惡意拖欠農(nóng)民工工資等坑農(nóng)、害農(nóng)，危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的違法犯罪打擊力度。四是要堅(jiān)決查處各種非法占用農(nóng)用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環(huán)境污染等破壞農(nóng)村生態(tài)自然資源的犯罪活動(dòng)，保護(hù)農(nóng)村改革成果，維護(hù)農(nóng)村生態(tài)平衡，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。五是要充分運(yùn)用寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事政策和刑事和解政策，對(duì)農(nóng)村因鄰里糾紛產(chǎn)生的輕微刑事案件，要積極調(diào)處，及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人具結(jié)悔過(guò)，自行和解，以減少矛盾對(duì)立面，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)大局穩(wěn)定。

重點(diǎn)查處國(guó)家工作人員，特別是直接面對(duì)農(nóng)民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務(wù)犯罪，為新農(nóng)村建設(shè)營(yíng)造廉潔、高效的政務(wù)環(huán)境。一要嚴(yán)肅查辦貪污、挪用涉及農(nóng)民利益、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的救災(zāi)、扶貧、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)用油補(bǔ)貼、退耕還林補(bǔ)貼、土地征用補(bǔ)償、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)資金的犯罪案件，確保國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)投入資金的安全，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)的順利進(jìn)行。二要加大對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育系統(tǒng)存在的各類商業(yè)賄賂犯罪活動(dòng)的打擊力度，配合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)教育、衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費(fèi)、亂拉贊助、私設(shè)小金庫(kù)等容易滋生腐敗現(xiàn)象的違法違紀(jì)行為的治理，幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴、農(nóng)村孩子交不起學(xué)費(fèi)、上不起學(xué)的難題。三是要堅(jiān)決查處國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不履行或不認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致發(fā)生非法占用農(nóng)用地、盜伐濫伐林木、重大環(huán)境污染、重大安全責(zé)任事故的犯罪，以及利用職權(quán)非法拘禁、破壞選舉等侵犯農(nóng)民群眾人身權(quán)利和民主權(quán)利的犯罪，促進(jìn)依法行政和基層民主管理。

針對(duì)影響新農(nóng)村建設(shè)的突出問(wèn)題，深入調(diào)查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻(xiàn)策，及時(shí)幫助農(nóng)村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規(guī)范公共權(quán)力的運(yùn)行程序。要幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和農(nóng)村基層組織推行除涉及黨和國(guó)家秘密外的黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和村務(wù)公開(kāi)工作，確保黨員群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是要結(jié)合辦案，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)中的重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)資金要開(kāi)展針對(duì)性專項(xiàng)預(yù)防工作，有效防止和減少新農(nóng)村建設(shè)中的職務(wù)犯罪案件的發(fā)生。同時(shí)，要探索鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村職務(wù)犯罪預(yù)防工作聯(lián)絡(luò)室的建設(shè)工作，推動(dòng)職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)絡(luò)室的擴(kuò)展，進(jìn)一步建立健全職務(wù)犯罪預(yù)防網(wǎng)絡(luò)。

妥善解決的。我們要把實(shí)事求是的思想路線和群眾觀點(diǎn)落實(shí)在維穩(wěn)和信訪工作中，把“發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果與人民共享”的工作理念體現(xiàn)在檢察工作中。同時(shí)要充分發(fā)揮民行監(jiān)督職能，認(rèn)真辦理“涉農(nóng)”民事、行政申訴案件，重點(diǎn)是涉及農(nóng)村征地拆遷等容易引發(fā)群體事件的案件，要在維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，協(xié)助黨委政府和農(nóng)村基層組織做好法律宣傳和預(yù)防化解工作，竭力維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。

實(shí)現(xiàn)“五個(gè)新”服務(wù)新農(nóng)村。

我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，“農(nóng)業(yè)”是三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，搞好新農(nóng)村建設(shè)要先把農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)搞上去。由于受到各種因素的限制，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，電力服務(wù)水平也和城市有一定差距。近年來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，國(guó)家積極推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，改善農(nóng)民生活水平，其中電力服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。但是，農(nóng)村電力服務(wù)水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創(chuàng)新，本文針對(duì)農(nóng)村電力服務(wù)問(wèn)題展開(kāi)探討，以提高農(nóng)村電力服務(wù)的滿意度，切實(shí)改善農(nóng)民生活水平。

1

隨著新農(nóng)村建設(shè)及一系列的惠農(nóng)政策的實(shí)施，我國(guó)農(nóng)村已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)生改變，由原來(lái)單一的糧食生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多元化的農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，高效農(nóng)業(yè)的興起使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，與之相配合的農(nóng)電服務(wù)卻在規(guī)模上、技術(shù)上難以適應(yīng)，應(yīng)農(nóng)民、農(nóng)村對(duì)電力服務(wù)的需求，提高電力服務(wù)水平，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展勢(shì)在必行。目前，電力企業(yè)實(shí)施了“兩改一同價(jià)、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務(wù)水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實(shí)施新服務(wù)也是讓農(nóng)民早用電、用好電，發(fā)展農(nóng)村電力事業(yè)、增加企業(yè)效益的需要。提升農(nóng)村電力服務(wù)水平具有重要意義。

1.1。

滿足國(guó)家建設(shè)需要。

作為社會(huì)主義國(guó)家，我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，提高電力服務(wù)水平是電力現(xiàn)代化、國(guó)家現(xiàn)代化的具體要求。電力服務(wù)水平提升，有助于農(nóng)民生活正常用電、有助于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、有助于農(nóng)田灌溉。

1.2。

滿足社會(huì)發(fā)展要求。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市的各個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和，各類企業(yè)或個(gè)人將目光瞄向農(nóng)村，農(nóng)村憑借其地域位置優(yōu)勢(shì)開(kāi)始成為了各行業(yè)重點(diǎn)投資的對(duì)象。投資可以加快農(nóng)村發(fā)展，是農(nóng)民致富的捷徑，但任何建設(shè)都離不開(kāi)電能的可靠供應(yīng)，所以提升農(nóng)村電力服務(wù)水平是維持農(nóng)村建設(shè)的前提要求。

1.3。

滿足行業(yè)改革要求。

供電企業(yè)的主要任務(wù)是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)數(shù)目與日俱增，而且許多企業(yè)由城市轉(zhuǎn)移至農(nóng)村，這就帶來(lái)了農(nóng)村電力的巨大需求。所以電力企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部改革創(chuàng)新，適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的需要。

1.4。

滿足農(nóng)民生活要求。

電力行業(yè)發(fā)展關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ睿绕鋵?duì)農(nóng)村影響巨大。在夏季到來(lái)以后，城市用電量急劇增長(zhǎng)，國(guó)家電網(wǎng)為了保證城市正常供電，會(huì)對(duì)農(nóng)村實(shí)施限電措施，這樣嚴(yán)重影響了農(nóng)民的正常生活。如果電力企業(yè)適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目或增加新的服務(wù)內(nèi)容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農(nóng)民的日常用電質(zhì)量。

2

2.1。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)新農(nóng)村電氣化建設(shè)基礎(chǔ)。

為了推進(jìn)新農(nóng)村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)，把新農(nóng)村電氣化納入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃中來(lái)，在相關(guān)部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個(gè)電氣化鄉(xiāng)、每個(gè)電氣化村成立了由鄉(xiāng)、村主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鄉(xiāng)、村級(jí)用電協(xié)調(diào)組，形成了三級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致的工作網(wǎng)絡(luò)，為新農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃、用電管理、安全管理、電力設(shè)施保護(hù)等工作提供強(qiáng)有力的組織保證，形成了建設(shè)合力。在這個(gè)前提下，農(nóng)村電力服務(wù)本著“總體布局、示范先行”的原則，堅(jiān)持農(nóng)電改革，保證家電服務(wù)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，明確遠(yuǎn)景目標(biāo)與規(guī)劃，制定工作方案，為推進(jìn)項(xiàng)目整體建設(shè)提供保障。

2.2。

政府方面要提供更多的支持政策。

對(duì)農(nóng)村電力服務(wù)這一總體目標(biāo)，單純靠電力企業(yè)還是勢(shì)單力薄，必須在國(guó)家大方針的指引下才能改善民生。在新農(nóng)村電力服務(wù)的建設(shè)中，地方政府要因地制宜的切合自身實(shí)際情況進(jìn)行政策和規(guī)劃的制定，設(shè)立行之有效的保障制度，對(duì)積極改善農(nóng)村用電環(huán)境的電力企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)來(lái)回扯皮、未付諸行動(dòng)的給予處罰，從而為提升農(nóng)村電力服務(wù)保駕護(hù)航。

2.3。

改變觀念，強(qiáng)化管理。

電力企業(yè)要不斷改變思想觀念，樹(shù)立全新的服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員必須改變以往的對(duì)農(nóng)村電力漠不關(guān)心的態(tài)度，首先，要把陽(yáng)光服務(wù)送到農(nóng)村，要懂得換位思考，想農(nóng)民之所想，幫農(nóng)民解決用電問(wèn)題，始終以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質(zhì)。其次，要加強(qiáng)農(nóng)村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設(shè)備陳舊不堪，所以應(yīng)盡快完成農(nóng)村電力設(shè)備的改造工作，為農(nóng)村電力服務(wù)水平提升奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，還要向農(nóng)村派遣專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)已有工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行崗位績(jī)效制度，改變舊的懶散作風(fēng)。實(shí)行崗位競(jìng)聘制，讓有技術(shù)、道德素質(zhì)良好的人才進(jìn)入到基層，在出現(xiàn)電力事故時(shí)，能夠快速組織調(diào)查服務(wù)小組，快速排除故障隱患，給農(nóng)民以最好的用電質(zhì)量。根據(jù)時(shí)間段和用電量劃分為不同的區(qū)域，建立用電應(yīng)急預(yù)案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對(duì)于電力項(xiàng)目建設(shè)，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國(guó)農(nóng)村眾多，不同地域有不同的發(fā)電方式，而電力項(xiàng)目建設(shè)一定要慎重考慮，確保是在保護(hù)當(dāng)?shù)厝宋纳鷳B(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。對(duì)占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農(nóng)民感受到的是服務(wù)而不是強(qiáng)迫。

2.4。

做好宣傳工作，爭(zhēng)取廣大村民的積極配合。

廣大的農(nóng)村群眾是農(nóng)村優(yōu)質(zhì)電力的受益者，為了更好地提升農(nóng)村電力服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)要做好宣傳工作，認(rèn)真貫徹國(guó)家的方針政策，把與電力相關(guān)的一些信息傳遞給村民，讓他們對(duì)相關(guān)政策有更多了解，進(jìn)而促進(jìn)電力服務(wù)工作，提高農(nóng)民的服務(wù)滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對(duì)每個(gè)農(nóng)村進(jìn)行電力知識(shí)的講解，也可以與村委會(huì)協(xié)商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目?jī)?nèi)容。另外，多與村民進(jìn)行面對(duì)面溝通，爭(zhēng)取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。

2.5。

建立以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。

電力服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅要更新電力設(shè)備，提升工作人員素質(zhì)，還要建立起以農(nóng)民需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。為農(nóng)民提供專門的農(nóng)電服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境；通過(guò)95598接受農(nóng)民的咨詢、故障報(bào)修、投訴建議等業(yè)務(wù)；建立快速故障反應(yīng)機(jī)制，實(shí)施全天候搶修服務(wù)，使故障能夠在最短時(shí)間內(nèi)得以解決；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加快報(bào)裝速度。

3

隨著農(nóng)民生活水平日益提高，提高農(nóng)民供電服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。因此，電力企業(yè)應(yīng)在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新和提升電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

湖北省**供電公司創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，開(kāi)通了電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。這是踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐。它至少有以下幾方面成就：

一是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)。客戶可以登陸網(wǎng)站，或通過(guò)電子郵件、qq等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳完全可以不受時(shí)空限制，向客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

二是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對(duì)低下，而網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個(gè)比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。

三是為完全的、一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問(wèn)站點(diǎn)時(shí)提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳與客戶之間采用一對(duì)一用電解決方案，使電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動(dòng)中，實(shí)施有特色、有針對(duì)性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的開(kāi)通不僅僅體現(xiàn)在對(duì)客戶帶來(lái)的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營(yíng)成本。現(xiàn)在有了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，增加一個(gè)客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的最大變革是使“大營(yíng)銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)方式按區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)，一個(gè)地方一個(gè)營(yíng)業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)。客戶即便坐在家里，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時(shí)的全天候服務(wù)。

由此看來(lái)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個(gè)營(yíng)業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對(duì)電力服務(wù)的要求和客戶對(duì)服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳把服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過(guò)程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。

過(guò)去，很多供電公司提出“陽(yáng)光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗(yàn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實(shí)現(xiàn)形式，是很難理想實(shí)現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，**供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)驗(yàn)給我們提供了一個(gè)可以借鑒的思路和方法。

山東省海陽(yáng)供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實(shí)施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開(kāi)展的“愛(ài)心?平安”活動(dòng)，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，不斷將活動(dòng)推向高潮。此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識(shí)和使命感，有力推動(dòng)了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實(shí)施。

“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現(xiàn)，吸引更多游客了解、體驗(yàn)村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務(wù)工作者沒(méi)有閑著，他們抓緊時(shí)間研究基層群眾尤其是鄉(xiāng)村群眾的文化需求——52個(gè)社會(huì)組織、100多人深入25個(gè)鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研基礎(chǔ)上，針對(duì)村民的迫切需求，設(shè)計(jì)并選擇出了25個(gè)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋文化傳播、傳統(tǒng)文化保護(hù)等多個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的專業(yè)化、精準(zhǔn)化供給。

黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)。“公共文化服務(wù)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效服務(wù)，必須依靠社會(huì)力量，發(fā)動(dòng)全社會(huì)參與。”國(guó)家文化和旅游公共服務(wù)體系專家委員會(huì)委員巫志南表示，“尤其是針對(duì)農(nóng)村這一短板，就更要廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與。”

補(bǔ)足農(nóng)村服務(wù)短板、廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，威海市在創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)過(guò)程中，有針對(duì)性地探索實(shí)施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。

“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動(dòng)，但不知道如何對(duì)接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環(huán)翠區(qū)剪紙協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)侯曉杰說(shuō)。

“我們村雖然有不少文藝團(tuán)隊(duì)，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務(wù)。”威海榮成市俚島鎮(zhèn)中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務(wù)中心工作人員王玉紅說(shuō)。

“此前，我們積極引入社會(huì)力量參與送戲下鄉(xiāng)、閱讀推廣培訓(xùn)等，取得了不錯(cuò)的效果。不過(guò)我們也發(fā)現(xiàn)承接項(xiàng)目的社會(huì)團(tuán)體，在數(shù)量和質(zhì)量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉(zhuǎn)變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)隋建波表示。

為解決問(wèn)題，威海市在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，探索實(shí)施公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投，政府不直接購(gòu)買服務(wù)，而是扶持專業(yè)的文化組織孵化中心——威海市善若社會(huì)工作研究和服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“善若中心”），孵化中心則對(duì)具有成長(zhǎng)潛力的文化組織進(jìn)行培育孵化，讓這些文化類社會(huì)組織從小到大、從弱到強(qiáng)。經(jīng)過(guò)培育的社會(huì)組織重點(diǎn)面向基層社區(qū)和農(nóng)村開(kāi)展類型豐富的公共文化服務(wù)，填補(bǔ)基層公共文化服務(wù)短板。

山東大學(xué)威海基層治理與社會(huì)法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務(wù)公益創(chuàng)投是新型的政府支持社會(huì)文化組織參與供給，并促進(jìn)公共文化服務(wù)全面發(fā)展的文化治理方式，它強(qiáng)調(diào)資助方和受資助方不再是簡(jiǎn)單的資助和購(gòu)買服務(wù)的關(guān)系，更重要的是雙方建立長(zhǎng)期的深入的合作伙伴關(guān)系，這個(gè)合作關(guān)系可帶來(lái)政府、社會(huì)組織、基層文化服務(wù)中心、文化受眾的共贏。”

全民閱讀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化服務(wù)、村落文化保護(hù)、民風(fēng)民俗和歷史文化挖掘、傳統(tǒng)手工技藝傳承、鄉(xiāng)村音樂(lè)美術(shù)舞蹈服務(wù)、文化志愿者培養(yǎng)……如今在威海市的多個(gè)鄉(xiāng)村，通過(guò)文化公益創(chuàng)投，一系列豐富多彩而又精準(zhǔn)對(duì)接老百姓需求的服務(wù)，被源源不斷地引入基層綜合性服務(wù)文化中心，“門打不開(kāi)、人不進(jìn)來(lái)、服務(wù)單一”的基層公共文化服務(wù)困境被逐步破解。

侯曉杰希望提供服務(wù)卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調(diào)研村民需求，把剪紙課堂開(kāi)到了多個(gè)鄉(xiāng)村。廣大剪紙愛(ài)好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業(yè)剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。

張村鎮(zhèn)的王丹和孩子經(jīng)常期待著周末王家疃村的“留住傳統(tǒng)留住美”課堂，“這個(gè)鄉(xiāng)村美學(xué)課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動(dòng)特別棒的選擇。”

活動(dòng)專業(yè)又對(duì)口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務(wù)中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調(diào)查到了村民“希望培育志愿者服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)善若中心的組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)，她很快便拉起了一支有組織、有紀(jì)律的志愿者隊(duì)伍，“我們還把志愿者服務(wù)與新時(shí)代文明實(shí)踐結(jié)合，與信譽(yù)積分結(jié)合，村民很滿意！”

“因?yàn)槔习傩辗错懛浅：茫覀円蛟?5個(gè)農(nóng)村社區(qū)文化中心運(yùn)作示范點(diǎn)，實(shí)施系列服務(wù)項(xiàng)目，讓公共文化不斷專業(yè)化、精準(zhǔn)化。”善若中心總干事侯成軍說(shuō)，通過(guò)農(nóng)村公共文化公益創(chuàng)投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的需求，“這是大家的共同期待。”

為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動(dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升xx縣xx部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會(huì)形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案：

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標(biāo)，以開(kāi)展“六比六看”活動(dòng)和繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工程”為主要內(nèi)容，以開(kāi)展各種豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)為載體，不斷提高港xx部門服務(wù)水平，努力營(yíng)造水運(yùn)發(fā)展的良好環(huán)境，為推動(dòng)我縣水運(yùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

實(shí)踐活動(dòng)以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位；比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否是實(shí)現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。)結(jié)合我所工作實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工作”，(即：實(shí)施設(shè)施文明優(yōu)質(zhì)工程，實(shí)施文明出行宣傳教育工程、實(shí)施滿意服務(wù)工程，實(shí)施水路客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范工程、實(shí)施系統(tǒng)機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)高效工程、實(shí)施行政執(zhí)法素質(zhì)形象工作)，具體內(nèi)容如下：

1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否提高。深入開(kāi)展理想信念教育、服務(wù)宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我所干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，著重培養(yǎng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德觀念，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認(rèn)真組織開(kāi)展管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和文明禮儀規(guī)范性教育活動(dòng)，著重提高管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。要以全面推行收費(fèi)規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)施xx管理部門滿意服務(wù)工程。一是收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過(guò)組織開(kāi)展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓(xùn)、星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽以及“學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、促和諧”等形式多樣的活動(dòng)，健全崗位服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)舉措、拓展服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)xx管理工作人員在始終保持微笑服務(wù)的同時(shí)，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見(jiàn)虛心。）。

3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅(jiān)持實(shí)施務(wù)實(shí)高效工程。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，公開(kāi)部門職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實(shí)施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報(bào)備制度，推行首問(wèn)責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制，建立有效地激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展文明示范窗口和文明職工標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)文明服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。

4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認(rèn)真實(shí)施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營(yíng)造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進(jìn)一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確保客運(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問(wèn)詢?cè)O(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常；二是努力營(yíng)造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、秩序井然。

5、比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)零投訴。塑造xx管理行業(yè)誠(chéng)信形象，建立健全誠(chéng)信服務(wù)體系，繼續(xù)開(kāi)展“公鑄誠(chéng)信xx”實(shí)踐活動(dòng)。一是以實(shí)施水路客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范成功為重點(diǎn)，進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序。各水路客運(yùn)企業(yè)、站點(diǎn)都要向社會(huì)公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，認(rèn)真實(shí)踐承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；三是認(rèn)真清理整頓執(zhí)法隊(duì)伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實(shí)執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開(kāi)、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追求制和執(zhí)法評(píng)議考核制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。

6、比滿意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計(jì)生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹(shù)立服務(wù)窗口的良好社會(huì)形象。

1、動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合所工作實(shí)際，認(rèn)真制定開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)的具體實(shí)施方案，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

2、在組織實(shí)施階段（2008你6月1日至9月30日）。進(jìn)行周密部署、廣泛發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，精心組織實(shí)施開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)。一是以市處開(kāi)展的學(xué)習(xí)型讀書(shū)活動(dòng)為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使xx干部職工的文明素質(zhì)和xx管理部門的文明程度明顯提升。二是開(kāi)展環(huán)衛(wèi)思考體驗(yàn)活動(dòng)。三是開(kāi)展“聽(tīng)民聲、解民意、結(jié)民友”活動(dòng)。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶面對(duì)面交流，以便進(jìn)一步端正服務(wù)觀念，切實(shí)提高服務(wù)水平。

3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的情況匯報(bào)。同時(shí)選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報(bào)市處秘書(shū)科。

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，所成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由xx擔(dān)任，副組長(zhǎng)xx，成員：xxxxxxx。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室由xx同志具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)，辦公室電話：xxxxxxx。以便實(shí)踐活動(dòng)能夠深入扎實(shí)的開(kāi)展。

2、制定方案、分布實(shí)施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，制定可行性方案。要突出實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)，明確階段性工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，以市處開(kāi)展的學(xué)習(xí)型讀書(shū)活動(dòng)和文明禮儀規(guī)范性教育活動(dòng)為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動(dòng)，確保“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)取得明顯成效。

3、圍繞中心，立足基層。在開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)中，要緊密結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標(biāo)，針對(duì)單位現(xiàn)存的突出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決方案，下大力氣行進(jìn)整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進(jìn)的生動(dòng)局面。

2014年5月，習(xí)近平總書(shū)記在視察中辦時(shí)，對(duì)做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的時(shí)代要求，為新時(shí)期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學(xué)指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書(shū)記對(duì)黨辦工作的關(guān)心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個(gè)堅(jiān)持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致。

天下之德，莫過(guò)于忠。對(duì)黨忠誠(chéng)，是黨員干部最基本的政治品質(zhì)。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機(jī)關(guān)，地位重要、崗位特殊、責(zé)任重大，必須把對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，不是空洞的口號(hào)和抽象的概念，既要內(nèi)化于心，更要外化于行，落實(shí)到具體行動(dòng)上。對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，就是要在黨愛(ài)黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時(shí)刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，就是要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，始終在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，就是要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。

二、要堅(jiān)持“步線行針”，在強(qiáng)化責(zé)任中提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

辦公廳(室)工作無(wú)小事。大到安排會(huì)議、起草文稿，小到接聽(tīng)電話、傳遞文件，每一項(xiàng)工作都“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，稍有差錯(cuò)就會(huì)造成難以預(yù)料的后果和無(wú)法彌補(bǔ)的損失。這就要求我們必須要以“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，以“步線行針”的縝密，以細(xì)致、精致、極致的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一項(xiàng)工作，把好每一道關(guān)口，力求零錯(cuò)誤、零延誤、零失誤。細(xì)致，體現(xiàn)的是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，就是要心細(xì)如發(fā)、細(xì)致入微，看細(xì)節(jié)、論成敗;精致，體現(xiàn)的是能力和水平，就是要精雕細(xì)刻、精益求精，每項(xiàng)工作都無(wú)可挑剔;極致，體現(xiàn)的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒(méi)有最好、只有更好。

三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻(xiàn)中閃光。

辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態(tài)，必須要有“磨杵成針”的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)并不是一定要作出驚天動(dòng)地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅(jiān)守，靜靜付出、默默奉獻(xiàn)。著名詩(shī)人汪國(guó)真在詩(shī)中寫(xiě)到：既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。進(jìn)入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻(xiàn);選擇了奉獻(xiàn)，就是選擇了無(wú)怨無(wú)悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔(dān)當(dāng)，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風(fēng)，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當(dāng)離開(kāi)辦公廳(室)，回想往事的時(shí)候，我們會(huì)驕傲地說(shuō)：我的青春因奉獻(xiàn)而閃光，因奉獻(xiàn)而不悔。

四、要謹(jǐn)記“氣泄針芒”，堅(jiān)守廉潔自律底線。

辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動(dòng)都備受關(guān)注，如果廉潔自律出了問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生“放大鏡”效應(yīng)，嚴(yán)重影響黨的形象和聲譽(yù)。同時(shí)，辦公廳(室)雖然權(quán)不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動(dòng)機(jī)的人拉攏、腐蝕、圍獵的對(duì)象，稍有不慎就會(huì)陷入萬(wàn)劫不復(fù)的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的地位觀、權(quán)力觀、利益觀，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時(shí)刻謹(jǐn)記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨(dú)、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。

摘要：文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。在農(nóng)村地區(qū)物質(zhì)生活水平得到極大改善的同時(shí)，廣大農(nóng)民群眾對(duì)于精神文化生活的需求也越來(lái)越高。提升基層公共文化服務(wù)水平，就是要傾聽(tīng)群眾的訴求，組織開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)，讓每個(gè)人都能夠共享社會(huì)主義文化發(fā)展與繁榮的果實(shí)。我們要客觀認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作開(kāi)展中存在的問(wèn)題，然后以創(chuàng)新公共文化產(chǎn)品、完善公共文化服務(wù)體質(zhì)、引進(jìn)長(zhǎng)效投入與考核評(píng)估機(jī)制等一系列措施，推動(dòng)基層公共文化服務(wù)工作的高質(zhì)量開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);多元化;長(zhǎng)效投入機(jī)制;評(píng)估指標(biāo)。

1、多樣化的文化需求難以得到滿足。

基層公共文化服務(wù)面向的對(duì)象，在年齡、學(xué)歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對(duì)于公共文化服務(wù)的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機(jī)構(gòu)及人員數(shù)量偏少，能夠提供的文化服務(wù)有限，加之基層群眾對(duì)于公共文化服務(wù)的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進(jìn)一步激化。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)在基層地區(qū)的全面覆蓋，也讓農(nóng)民群眾通過(guò)智能手機(jī)、數(shù)字電視，認(rèn)識(shí)到更多形式的文化活動(dòng)，更加多元的文化產(chǎn)品。在這種情況下，他們對(duì)于政府有關(guān)部門所提供的公共文化服務(wù)，也會(huì)提出新的要求。在農(nóng)村精神文明建設(shè)中，如何盡可能的滿足農(nóng)民群眾對(duì)于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務(wù)工作中必須要解決的問(wèn)題。

2、基層公共文化服務(wù)機(jī)制亟待完善。

在城市、區(qū)縣等經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、公共文化設(shè)施完善的地方，公共文化服務(wù)體系已經(jīng)逐步成熟。但是在更加偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，無(wú)論是文化場(chǎng)所建設(shè)、文化產(chǎn)品種類還是文化服務(wù)水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結(jié)底，還是與基層地區(qū)的公共文化服務(wù)機(jī)制不健全有關(guān)。近年來(lái)，各地在公共文化活動(dòng)實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作方面進(jìn)行了諸多探索，但由于實(shí)施細(xì)則不完善、手續(xù)過(guò)分復(fù)雜，導(dǎo)致社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的積極性不高，社會(huì)化、市場(chǎng)化程度不夠全面深入，對(duì)于政府的過(guò)度依賴影響了公共文化服務(wù)效能的充分發(fā)揮。

3、基層公共文化服務(wù)缺少經(jīng)費(fèi)保障。

提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，開(kāi)展更加豐富多彩的公共文化活動(dòng)，以及組建更加專業(yè)的公共文化隊(duì)伍，都離不開(kāi)資金的保障。從調(diào)查情況看，現(xiàn)階段基層公共文化服務(wù)工作中，經(jīng)費(fèi)短缺的原因主要有兩方面：其一，經(jīng)費(fèi)來(lái)源的單一化。大多數(shù)情況下，按照“市-縣-村”三級(jí)體系，由上一級(jí)的財(cái)政部門逐層向下劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。對(duì)于基層農(nóng)村來(lái)說(shuō)，如果完全依靠上級(jí)撥款，不僅增加了地方政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且也很難在短時(shí)間內(nèi)讓公共文化設(shè)施完善起來(lái)。其二，經(jīng)費(fèi)支持缺少長(zhǎng)期性、連續(xù)性。上級(jí)政府在基層公共文化服務(wù)上投入資金的多少，與上一年或當(dāng)年的財(cái)政收入直接掛鉤。如果出現(xiàn)財(cái)政赤字，就會(huì)相應(yīng)減少經(jīng)費(fèi)投入，基層公共文化事業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到影響;因此，要改變目前這一現(xiàn)狀，就必須制定相關(guān)政策、制度，引導(dǎo)和加大社會(huì)資金的投入力度。

4、基層公共文化服務(wù)考評(píng)機(jī)制匱乏。

引進(jìn)考核、評(píng)估與反饋機(jī)制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務(wù)水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果，讓有關(guān)部門、相關(guān)人員，能夠找出基層公共文化服務(wù)中存在的問(wèn)題，注意剖析原因、提出優(yōu)化對(duì)策;同時(shí)，對(duì)于取得的成績(jī)、成果，也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累方法，繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)。這樣一來(lái)，就可以推動(dòng)基層公共文化服務(wù)水平的持續(xù)性提升。但是在基層地區(qū)，這種考評(píng)機(jī)制還不夠成熟，執(zhí)行效果也不夠理想，并沒(méi)有對(duì)工作開(kāi)展產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。當(dāng)然，也有一些基層部門，雖然引進(jìn)和實(shí)施了這一考評(píng)機(jī)制，但是對(duì)于考評(píng)結(jié)果的反思不到位，也無(wú)法充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)考評(píng)機(jī)制的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

1、扎根基層，積極創(chuàng)新，提供多元公共文化產(chǎn)品。

基層公共文化服務(wù)的宗旨是為廣大的農(nóng)村群眾，提供更加多樣、更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品、文化服務(wù)。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實(shí)，才能得到群眾的認(rèn)可。為了解決“眾口難調(diào)”的問(wèn)題，要求做好以下幾點(diǎn)工作：首先就是要求文化工作者，必須堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的群眾路線，要經(jīng)常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進(jìn)行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務(wù)，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創(chuàng)新創(chuàng)造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產(chǎn)品，盡量滿足每個(gè)人的精神文化生活需求。

2、建立健全基層公共文化服務(wù)體制機(jī)制。

政府應(yīng)積極制定、落實(shí)鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化的制度和機(jī)制。鼓勵(lì)市里、縣里的一些社會(huì)組織、文藝團(tuán)隊(duì)，到基層開(kāi)展文化演出，既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動(dòng)中心的退休干部，組成夕陽(yáng)紅文化隊(duì)，到各個(gè)村進(jìn)行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過(guò)民辦非營(yíng)利文化機(jī)構(gòu)向居民提供公共文化服務(wù)。他們?cè)谔嵘参幕a(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與效率，回應(yīng)居民多樣化的精神文化需求等方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)公民參與提供公共文化服務(wù)。各村可以自己組織成立廣場(chǎng)舞表演隊(duì)，或是群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝表演隊(duì)等。結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，以點(diǎn)帶面，讓農(nóng)村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動(dòng)氛圍。

3、以長(zhǎng)效投入促進(jìn)基層工文化服務(wù)水平不斷提升。

為了解決因?yàn)橘Y金投入不足而對(duì)基層公共文化服務(wù)公眾開(kāi)展造成掣肘的問(wèn)題，需要建立多元、長(zhǎng)效的投入機(jī)制。嘗試擴(kuò)展資金投入渠道，除了地方政府以財(cái)政撥款提供資金外，還可以向一些社會(huì)組織尋求幫助。例如中國(guó)體彩每年都會(huì)向貧困農(nóng)村、希望小學(xué)等捐贈(zèng)健身器材，修建公共文化基礎(chǔ)設(shè)施等。地方政府可以主動(dòng)與這些社會(huì)組織進(jìn)行聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的資金支持，為基層公共文化服務(wù)水平的提升多一份物質(zhì)保障。除了資金結(jié)構(gòu)的多元化外，長(zhǎng)期、持續(xù)的投入也十分重要，保證基層公共文化服務(wù)水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動(dòng)參與熱情保持同步提升。

4、科學(xué)考評(píng)，動(dòng)態(tài)反饋，積累基層公共文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

引入現(xiàn)代評(píng)估理論與方法，健全運(yùn)行評(píng)估機(jī)制，對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)與運(yùn)行狀況進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。要給予基層群眾更多的參與權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)采訪以及實(shí)地觀察等方式，對(duì)近段時(shí)間基層公共文化服務(wù)工作的開(kāi)展情況，有一個(gè)更加全面的了解。對(duì)待考評(píng)也要樹(shù)立一個(gè)正確的理念，即考核評(píng)估的目的，是為了找出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，是為了支持基層公共文化服務(wù)工作更好的開(kāi)展。在廣泛收集群眾意見(jiàn)，客觀進(jìn)行量化評(píng)分的同時(shí)，有針對(duì)性的提供下一步工作的方案與計(jì)劃。并通過(guò)監(jiān)督落實(shí)，讓基層公共文化服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。

基層農(nóng)村一直以來(lái)都是公共文化和精神文明建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的春風(fēng)為契機(jī)，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務(wù)水平的有效路徑。同時(shí)還必須立足于基層的實(shí)際情況，保證對(duì)策的實(shí)用性，才能讓鄉(xiāng)村文化生活豐富起來(lái)，從而提升農(nóng)民的精神面貌。

參考文獻(xiàn)：

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辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開(kāi)展工作的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個(gè)與單位各部門、機(jī)關(guān)各處室來(lái)往密切的一個(gè)部門，因此辦公室工作的好壞對(duì)全公司工作的開(kāi)展有重大影響。目前，在以下方面還需進(jìn)一步完善。

職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒(méi)有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒(méi)有責(zé)任意識(shí)、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無(wú)小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時(shí)候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。

辦公室是一個(gè)政治性、原則性、從屬性非常強(qiáng)的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個(gè)崗位，就要充分認(rèn)識(shí)到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價(jià)值。

工作中要多一點(diǎn)穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實(shí)下去，而不能簡(jiǎn)單地當(dāng)“話筒”，在該有主見(jiàn)、能有主意的地方，要有主見(jiàn)、有主意，并能夠適時(shí)地提出意見(jiàn)和主意。增強(qiáng)自身的大局觀意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開(kāi)放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過(guò)自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報(bào);要懂得吃苦耐勞，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚(yáng)的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。

辦公室有時(shí)會(huì)面臨一些突發(fā)事件，比如說(shuō)突發(fā)的接待，突發(fā)的會(huì)議等，如果沒(méi)有應(yīng)急體制遇到這些問(wèn)題往往會(huì)手忙腳亂。因此，要對(duì)一些常見(jiàn)的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機(jī)制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。

辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進(jìn)行工作，面對(duì)這些雜事、瑣事時(shí)不能主動(dòng)去做，那么辦公室的工作將無(wú)法開(kāi)展。因此，應(yīng)提倡主動(dòng)工作的精神，強(qiáng)化a/b角色意識(shí)，把主動(dòng)工作當(dāng)成辦公室的一種文化來(lái)建設(shè)。

一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品，真正讓基層群眾享受到文化的權(quán)益。文化藝術(shù)作品創(chuàng)作要堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀文藝作品的創(chuàng)作為中心環(huán)節(jié)，要把黨的各項(xiàng)方針政策融入文化藝術(shù)作品中，落實(shí)到創(chuàng)作、表演、研究、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)，真正把黨的方針政策通過(guò)藝術(shù)傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國(guó)家的優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮社會(huì)力量，不斷擴(kuò)大社會(huì)資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點(diǎn)，要緊緊圍繞“中國(guó)夢(mèng)”這一主旋律，積極開(kāi)展文化藝術(shù)作品創(chuàng)作，積極開(kāi)展文化下鄉(xiāng)文化惠民工程活動(dòng)，認(rèn)真抓好基層公益性演出活動(dòng)，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術(shù)精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權(quán)益。

二要不斷加大公共文化設(shè)施的投入，進(jìn)一步完善公共文化網(wǎng)絡(luò)體系。綜觀當(dāng)前基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀，許多地區(qū)都不同程度地存著許多不足之處。突出體現(xiàn)在：文化設(shè)施落后，文化隊(duì)伍薄弱，服務(wù)水平不高等。針對(duì)這些問(wèn)題的存在，各地區(qū)、各級(jí)政府，要不斷加大公共文化設(shè)施投入力度，科學(xué)統(tǒng)籌，客觀規(guī)劃，合理布局，努力完善以公共圖書(shū)館、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村（社區(qū)）文化室、農(nóng)家書(shū)屋為重點(diǎn)的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。充分利用現(xiàn)有城鄉(xiāng)公共設(shè)施，統(tǒng)籌建設(shè)集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務(wù)體系，配套建設(shè)一些群眾急需的文化活動(dòng)場(chǎng)地。堅(jiān)持設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理并重，健全設(shè)施運(yùn)行管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

三要加快推進(jìn)基層公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，努力擴(kuò)大公共文化服務(wù)覆蓋面。由于各地情況不同，經(jīng)濟(jì)條件不同，所投入也不同，所以在建設(shè)基層公共文化服務(wù)體系中也同樣存在著不同。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共文化服務(wù)體系建設(shè)比較完善，而一些經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，基層公共文化服務(wù)體系也相當(dāng)落后，發(fā)展情況不平衡。為此，推進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，各地區(qū)，各級(jí)黨委政府要認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》和《國(guó)家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，要緊密結(jié)合當(dāng)?shù)厝罕娦枨蟆⒇?cái)政能力和文化特色，盡快制定地方具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)基層公共文化設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化發(fā)展一體化。同時(shí)，要積極推行走出去、引進(jìn)來(lái)的發(fā)展模式，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，要主動(dòng)扶持經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，上一級(jí)的文化部門要主動(dòng)扶持下一級(jí)文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財(cái)物方面扶持，將一些更新替換的設(shè)備贈(zèng)送，填補(bǔ)落后的地區(qū)，一線基層地區(qū)，均衡配置城鄉(xiāng)公共文化資源，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)資源整合。

四要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓群眾真正享受到文化權(quán)益。加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)建設(shè)，不斷完善公共文化服務(wù)體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權(quán)益。因此，要不斷加大對(duì)基層群眾的文化服務(wù)力度，就是要不斷加大公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產(chǎn)品，通過(guò)服務(wù)供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務(wù)的實(shí)惠，又讓文化產(chǎn)品通過(guò)基層這一平臺(tái)，傳播得更廣、更普及，發(fā)揮更廣泛、更大的社會(huì)效益。那么，要?jiǎng)?chuàng)作更多、更好的文化產(chǎn)品的前提，首先就是要廣泛開(kāi)展公共文化需求調(diào)研，全面深入了解不同群體文化需求的特點(diǎn)，有效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提高文化產(chǎn)品的自身價(jià)值。其次是要加快策劃實(shí)施一批民生分量重、社會(huì)關(guān)注度高、邊際帶動(dòng)性強(qiáng)的公共服務(wù)文化產(chǎn)品。三是要積極推進(jìn)重大文化惠民工程，積極探索基層融合發(fā)展試點(diǎn)，探索統(tǒng)籌數(shù)字文化建設(shè)的具體途徑，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，努力提高公共數(shù)字文化供給和服務(wù)能力。

五要不斷創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷完善管理方法。公共文化服務(wù)是一種大眾化的服務(wù)，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務(wù)對(duì)象層次參差不齊，情況復(fù)雜。因此，要想提高基層公共文化服務(wù)的質(zhì)量，就必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷調(diào)整服務(wù)工作思路，以盡可能適合的管理模式，來(lái)加強(qiáng)文化服務(wù)體系協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)。要堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、共建共享、融合發(fā)展的原則。要不斷加大推動(dòng)基層開(kāi)展公共文化服務(wù)參與式管理，建立健全全民參與和主動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)始終置于群眾中，曬在陽(yáng)光下，更加有效地提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。此外，要積極大力推行采取政府購(gòu)買、項(xiàng)目補(bǔ)貼、定向資助等措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化建設(shè)，彌補(bǔ)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的不足，促進(jìn)公共文化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展。

六要加強(qiáng)基層公共文化隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。抓好基層公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，陣地建設(shè)是前提，人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。沒(méi)有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)，是能讓公共文化服務(wù)體系更加有效地發(fā)揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)？首先是要抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊(duì)伍的建設(shè)。文化站是最基層的文化事業(yè)單位，肩負(fù)著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級(jí)與農(nóng)村一級(jí)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的橋梁。因此，抓好鎮(zhèn)（街）文化站隊(duì)伍的建設(shè)至關(guān)重要。其次是抓好農(nóng)村文體協(xié)管員隊(duì)伍的建設(shè)。農(nóng)村文體協(xié)管員是最基層的公共文化服務(wù)的主體，他們長(zhǎng)期生活基層，了解基層。他們的服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，社會(huì)效益好。通過(guò)他們的服務(wù)，能夠更加有效地把公共文化服務(wù)產(chǎn)品送到最基層，提高公共文化服務(wù)質(zhì)量。三是要提高基層公共文化服務(wù)人員的生活待遇，努力解決基層文化服務(wù)人員的實(shí)際困難，配置由公共財(cái)政補(bǔ)貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務(wù)人才培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制。大力發(fā)展文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿的公共基層文化服務(wù)體系。

加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項(xiàng)重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權(quán)益的期望也越來(lái)越高，尤其是在農(nóng)村基層。因此，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)是時(shí)代的要求，是人民的期盼。各級(jí)黨委、政府要真正把習(xí)總書(shū)記提出的“人民對(duì)美好生活的追求就是我們的奮斗目標(biāo)”作為加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。

（一）總體思路。進(jìn)一步完善民生訴求會(huì)辦工作機(jī)制，提升服務(wù)群眾水平，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作方法。重點(diǎn)完善“新津服務(wù)”微信服務(wù)工作平臺(tái)，搭建“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供更加便捷的訴求和服務(wù)渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會(huì)辦新格局，最大限度減少和化解社會(huì)矛盾，為建設(shè)“現(xiàn)代化濱江中等城市”營(yíng)造良好的氛圍。

（二）工作目標(biāo)。力爭(zhēng)通過(guò)一年時(shí)間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達(dá)95%以上，“新津服務(wù)”微信平臺(tái)、“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)用戶達(dá)10萬(wàn)人以上，“一鍵通”普及率達(dá)到90%以上，最終通過(guò)在線解答、約談、會(huì)辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結(jié)案率達(dá)100%。

（一）完善“新津服務(wù)”微信平臺(tái)，增加“一鍵通”功能。

縣政務(wù)中心牽頭，進(jìn)一步完善“新津服務(wù)”微信平臺(tái)，拓寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道。“新津服務(wù)”微信平臺(tái)以“解決民生訴求”為主線，在實(shí)現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長(zhǎng)信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補(bǔ)的同時(shí)，公開(kāi)政務(wù)信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等。“新津服務(wù)”微信平臺(tái)主要欄目包括“進(jìn)入微站、政策解讀、約談會(huì)辦、民事民議、縣長(zhǎng)信箱、“三值守”等板塊。同時(shí)，設(shè)置“一鍵通”功能，市民只需按一個(gè)鍵就可撥通69708000，進(jìn)行訴求反映、政策咨詢等。

牽頭單位：縣政務(wù)中心。

完成時(shí)限：3月30日前。

（二）開(kāi)辦“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，增設(shè)“一鍵通”功能。

縣政務(wù)中心牽頭，開(kāi)辦“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，搭建群眾與政府互動(dòng)的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望。“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設(shè)基于移動(dòng)智能終端的手機(jī)用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)政府網(wǎng)站真正隨時(shí)、隨地、隨身的訪問(wèn)。“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)主要承接android安卓和iphone蘋(píng)果兩個(gè)操作系統(tǒng)，主要設(shè)置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費(fèi)、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運(yùn)班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個(gè)欄目。同時(shí)，縣政務(wù)中心配合相關(guān)部門將《周評(píng)議、月總結(jié)、季評(píng)比制度》、“三值守”和電視問(wèn)政的安排和結(jié)果及時(shí)在公眾信息網(wǎng)、新津服務(wù)微信、微博、掌上新津平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。

牽頭單位：縣政務(wù)中心。

完成時(shí)限：5月30日前。

（三）加快會(huì)辦中心建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能。

一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫(kù)。縣政務(wù)中心牽頭，會(huì)同相關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關(guān)的政策法規(guī)、審批服務(wù)流程、公共服務(wù)、生活服務(wù)等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫(kù)，為群眾提供高效、快捷、準(zhǔn)確的在線辦理和咨詢等服務(wù)，不斷提升群眾對(duì)民生訴求會(huì)辦的滿意度。

牽頭單位：縣政務(wù)中心。

協(xié)辦單位：各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。

完成時(shí)限：5月30日前。

二是實(shí)行“一鍵通”熱線服務(wù)外包。縣政務(wù)中心牽頭，對(duì)會(huì)辦中心進(jìn)行合理布局，逐漸完善和形成來(lái)訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺(tái)、約談會(huì)辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會(huì)辦新格局；借鑒“12345”服務(wù)熱線的做法，與專業(yè)公司合作，引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺(tái)工作實(shí)行服務(wù)外包，打造專業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍，進(jìn)一步提高“一鍵通”熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。

牽頭單位：縣政務(wù)中心。

完成時(shí)限：5月30日前。

三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號(hào)碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務(wù)電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場(chǎng)宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報(bào)刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區(qū)進(jìn)門閘宣傳，讓“一號(hào)通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會(huì)用“一鍵通”。

牽頭單位：縣政務(wù)中心。

協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）。

完成時(shí)限：4月30日前。

（四）進(jìn)一步深化約談和會(huì)辦，大力推行“民事民議”

針對(duì)約談會(huì)辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問(wèn)題，建立以“縣級(jí)為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機(jī)制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問(wèn)題。

一是公開(kāi)推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫(kù)。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過(guò)自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當(dāng)?shù)赝叩娜舜蟠怼⒄f(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開(kāi)推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進(jìn)入民生訴求會(huì)辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫(kù)，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會(huì)辦中心按照嚴(yán)進(jìn)寬出、動(dòng)態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊(duì)伍，強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮議事代表作為社會(huì)輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。

二是引導(dǎo)訴求群眾申請(qǐng)“民事民議”，召集代表進(jìn)行“民事民議”。針對(duì)約談和會(huì)辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問(wèn)題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級(jí)相關(guān)部門引導(dǎo)訴求人向民生訴求會(huì)辦中心申請(qǐng)召開(kāi)“民事民議”會(huì)議；民生訴求會(huì)辦中心會(huì)同有關(guān)部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評(píng)，實(shí)現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評(píng)”，打開(kāi)訴求群眾心結(jié)，及時(shí)化解矛盾和問(wèn)題，通過(guò)“民事民議”來(lái)引導(dǎo)群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚(yáng)正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫(kù)自主抽取。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十六

隨著國(guó)家發(fā)展的迅速進(jìn)步，教育、醫(yī)療、社保等公共服務(wù)水平也在不斷提高。這些服務(wù)直接關(guān)系著人民的福利和幸福感，提升公共服務(wù)水平成為必要的工作。在這個(gè)背景下，我們需要認(rèn)真思考如何提升服務(wù)水平，使人民群眾更加感受到優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

第二段：加強(qiáng)公共服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)文化。

提升服務(wù)水平的核心是加強(qiáng)公共服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)文化，引導(dǎo)服務(wù)人員把服務(wù)對(duì)象視為自己的家人。服務(wù)人員應(yīng)該隨時(shí)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)與權(quán)利，傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，關(guān)注他們的情況與生活，用心溫暖每一個(gè)人。

提升公共服務(wù)水平還需要完善公共服務(wù)機(jī)制。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)的規(guī)劃和管理。建立健全公共服務(wù)的信息平臺(tái)，方便群眾查閱信息。完善公共服務(wù)設(shè)施，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。增加公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四段：提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

公共服務(wù)人員的工作是關(guān)系到社會(huì)公共利益的重要職業(yè)，在從業(yè)之初，要注重專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和服務(wù)技能的提高。服務(wù)人員應(yīng)該將“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念內(nèi)化于心、外化于行，多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提升專業(yè)水平，豐富服務(wù)理念，提高服務(wù)技能，保證公共服務(wù)水平的提高。

第五段：積極推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新，織密服務(wù)網(wǎng)。

織密的服務(wù)網(wǎng)能夠更好的提高公共服務(wù)水平，同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新也可以提高群眾的服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)部門要思考如何借助科技手段，推動(dòng)服務(wù)效率的提升，讓服務(wù)有更多樣化、智能化的體驗(yàn)。加強(qiáng)與社區(qū)協(xié)作，推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)深入推行和運(yùn)用。

通過(guò)以上幾個(gè)方面，我們不斷提升公共服務(wù)水平，讓人們感受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。公共服務(wù)不斷提高的同時(shí)，也讓政府與社會(huì)更加密切聯(lián)系，并且?guī)?lái)了更多的人民幸福感和快樂(lè)生活。公共服務(wù)水平就像深水藏寶，只需要不斷探索，努力開(kāi)采，就能給人們帶來(lái)更多的幸福和安全。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十七

農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)與收益的不對(duì)稱性。部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場(chǎng)的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護(hù)運(yùn)行的成本與實(shí)際收益不匹配，嚴(yán)重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費(fèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改造、升級(jí)等成本大，但是銀行收益并沒(méi)有顯著增加。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力不足，缺乏專業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對(duì)農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤(rùn)倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒(méi)有積極性來(lái)提升農(nóng)村未來(lái)結(jié)算發(fā)展水平。

（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。

銀行卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門或行業(yè)及社會(huì)整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會(huì)治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的外部因素。

（四）農(nóng)民對(duì)現(xiàn)金支付的觀念較深。

提升農(nóng)村金融支付水平離不開(kāi)農(nóng)民對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀，便于查詢，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來(lái)存、取現(xiàn)，消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費(fèi)的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。

（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一。

農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對(duì)農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費(fèi)透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時(shí)性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對(duì)各類客戶群體量身定做的銀行卡品種更是少見(jiàn)。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見(jiàn)，網(wǎng)上支付、電話支付、手機(jī)支付等新興支付渠道更是缺乏。

（六）農(nóng)村清算渠道不暢。

目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機(jī)構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問(wèn)題。雖然各家銀行機(jī)構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算相對(duì)遲滯。

雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級(jí)階段，但總體上看，我國(guó)面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家出臺(tái)了一系列推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)前景良好。我國(guó)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運(yùn)行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶。

（二）農(nóng)民工推動(dòng)了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢(shì)。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過(guò)全國(guó)各地金融機(jī)構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機(jī)構(gòu)的資金匯劃，推動(dòng)農(nóng)村資金運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。

（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然。

各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展上過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，必然降低信用卡運(yùn)行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達(dá)258萬(wàn)，占全市人口的58%，仍蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和金融市場(chǎng)需求，向農(nóng)村市場(chǎng)拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)。

三、路徑探討。

（一）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村的資源配置。

將先進(jìn)生產(chǎn)要素通過(guò)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，向農(nóng)村進(jìn)行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進(jìn)的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)持久發(fā)展相稱的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供新的機(jī)遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的功能。

（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍。

在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進(jìn)一步研究。要出臺(tái)相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費(fèi)、理財(cái)、財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實(shí)滿足農(nóng)戶金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會(huì)多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動(dòng)。

（三）加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算知識(shí)宣傳。

由于缺乏有針對(duì)性的金融知識(shí)、支付結(jié)算知識(shí)，農(nóng)民對(duì)自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十八

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的大背景下，實(shí)踐服務(wù)是當(dāng)今國(guó)家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實(shí)踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，實(shí)際在實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)域工作時(shí)，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實(shí)踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個(gè)全面、系統(tǒng)性的過(guò)程，下面將闡述我的個(gè)人心得體會(huì)，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。

第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

作為一個(gè)實(shí)踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備寬廣的人文與社會(huì)知識(shí)，增強(qiáng)自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識(shí)等。在不斷實(shí)踐的過(guò)程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。

第三段：服務(wù)流程管理的完善。

提升實(shí)踐服務(wù)水平，除了個(gè)人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過(guò)科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點(diǎn)。

提高實(shí)踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計(jì)劃，更要從實(shí)際操作的過(guò)程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體信譽(yù)度。在具體實(shí)踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點(diǎn)注入力量。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證服務(wù)的的務(wù)實(shí)性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗(yàn)上更加專注于細(xì)節(jié)上的提升，深度體驗(yàn)服務(wù)。

第五段：服務(wù)創(chuàng)新。

提升實(shí)踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計(jì)劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過(guò)科學(xué)的方法，推動(dòng)企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí)，強(qiáng)化服務(wù)中的創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。

第六段：總結(jié)。

提高實(shí)踐服務(wù)水平，需要大家共同來(lái)努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇十九

1、要服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。稅務(wù)機(jī)關(guān)要一改過(guò)去發(fā)展經(jīng)濟(jì)與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀。要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會(huì)良好形象和信譽(yù)，借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開(kāi)展招商引資、培植稅源活動(dòng)，把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開(kāi)發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟(jì)；利用信息優(yōu)勢(shì)支持和配合地方政府出臺(tái)引資辦法，實(shí)行“零收費(fèi)”、“無(wú)償服務(wù)”，“重獎(jiǎng)引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強(qiáng)大”、“扶新”，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負(fù)，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開(kāi)定稅、集體議稅評(píng)稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立公平、誠(chéng)信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任及過(guò)錯(cuò)追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收?qǐng)?zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。

3、要維護(hù)納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強(qiáng)對(duì)納稅人稅法知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)稅收征管法及細(xì)則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅人自身維權(quán)意識(shí)；要開(kāi)展法律援助活動(dòng)，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時(shí)，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線”、“稅案評(píng)析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、要實(shí)行便利辦稅。要簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“局長(zhǎng)接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語(yǔ)”等服務(wù)形式，尊重和維護(hù)納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時(shí)間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實(shí)施“三個(gè)一”服務(wù)，即：進(jìn)一個(gè)門，辦完所有的事；找一個(gè)人，辦完所有的事；限一個(gè)時(shí)，辦完所有事。

總之，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問(wèn)題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

工作總結(jié)提升服務(wù)水平范文（20篇）篇二十

按照市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的部署和要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓培訓(xùn)、抓制度、抓建設(shè)，加快落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，大力推進(jìn)“一線工作法”和嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)持邊查邊整邊改的原則，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，制定確實(shí)有效的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一定的成效。

一、工作成果。

（一）堅(jiān)持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)“一線工作法”

中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實(shí)在一線，問(wèn)題解決在一線，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，密切辦事群眾關(guān)系，提高管理能力和水平。

此外，通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計(jì)時(shí)功能可準(zhǔn)確計(jì)算審批時(shí)間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對(duì)鑒別、統(tǒng)計(jì)、催辦、督辦真實(shí)逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。但在實(shí)施中也存在一些問(wèn)題，其中比較突出的是個(gè)別部門辦件停止計(jì)時(shí)期限過(guò)長(zhǎng)，恢復(fù)計(jì)時(shí)不及時(shí)。為此，中心制定了《海口市政務(wù)服務(wù)停止計(jì)時(shí)辦件管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。

（二）嚴(yán)肅“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制。

1、中心多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)xxx省、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，教育和引導(dǎo)全體干部切實(shí)提高對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語(yǔ)。二是將“六不準(zhǔn)”和“九有”活動(dòng)規(guī)定人手一冊(cè)，發(fā)放到所有進(jìn)駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律和“九有”活動(dòng)內(nèi)容。三是把“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容寫(xiě)真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務(wù)人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時(shí)，統(tǒng)一把每部窗口服務(wù)電腦的桌面圖案設(shè)計(jì)為有關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺(jué)上加深對(duì)效能建設(shè)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)。

2、針對(duì)窗口工作人員上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問(wèn)題,中心召開(kāi)全體進(jìn)駐人員動(dòng)員整改大會(huì)，傳達(dá)效能建設(shè)活動(dòng)精神，通報(bào)違紀(jì)人員，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，會(huì)后研究制定整改措施如下：（1）對(duì)違規(guī)上網(wǎng)的進(jìn)駐人員進(jìn)行個(gè)別談話教育;（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強(qiáng)大廳的巡查，除通過(guò)監(jiān)控?cái)z像檢查之外，中心管理人員每隔一小時(shí)到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時(shí)進(jìn)行巡查;（4）對(duì)qq、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進(jìn)行限制。（5）建立健全中心考勤制度、請(qǐng)銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問(wèn)題。

3、中心在效能建設(shè)活動(dòng)中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項(xiàng)繁雜的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)全體進(jìn)駐人員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)巡查督辦等措施，實(shí)行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠(chéng)心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋。作到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待。重點(diǎn)推行“十點(diǎn)精神”：熱情多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。中心在效能建設(shè)活動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽(yù)。

（三）認(rèn)真制定和落實(shí)十項(xiàng)制度為進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)文明機(jī)關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際，中心積極組織人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成十項(xiàng)制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)（單位）的基本職能和運(yùn)行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責(zé)和要求，嚴(yán)格按照工作職責(zé)設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對(duì)穩(wěn)定。崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)處理本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

中心多次召開(kāi)會(huì)議部署，要求在中心原有的工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績(jī)效考評(píng)制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽(yù)。

（四）深入查擺問(wèn)題，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。

中心多次召開(kāi)科室和首席代表會(huì)議，讓大家暢所欲言，擺出問(wèn)題，共同查找問(wèn)題的癥結(jié)，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進(jìn)制度的改革和創(chuàng)新。

1、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。

針對(duì)各進(jìn)駐單位對(duì)窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問(wèn)題，中心組織人員積極開(kāi)展調(diào)研，了解各進(jìn)駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開(kāi)展中心第三次審批提速的工作，得到了各進(jìn)駐單位積極配合。今年以來(lái)，共有14家單位54個(gè)事項(xiàng)縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報(bào)市政府批準(zhǔn)實(shí)施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗(yàn)，并與我市實(shí)際相結(jié)合，準(zhǔn)備下一的提速工作。此外，向各進(jìn)駐單位發(fā)函要求積極推進(jìn)審批權(quán)限在部門內(nèi)的相對(duì)基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，適時(shí)推進(jìn)行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場(chǎng)勘查的事項(xiàng)盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進(jìn)行審批，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

2、清理、精簡(jiǎn)和調(diào)整行政審批事項(xiàng)。

3、改進(jìn)審批方式，擴(kuò)大網(wǎng)上審批試點(diǎn)范圍。

針對(duì)中心目前只有5家進(jìn)駐單位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，與市信息中心密切配合，擴(kuò)大網(wǎng)上審批試點(diǎn)范圍。目前，經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實(shí)施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標(biāo)、運(yùn)行模式、首批實(shí)施單位及實(shí)施事項(xiàng)、實(shí)施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實(shí)施方案下發(fā)通知。開(kāi)展對(duì)農(nóng)業(yè)局、科技局、國(guó)稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進(jìn)行調(diào)研，對(duì)審批信息系統(tǒng)修改，并落實(shí)網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購(gòu)。下一步將對(duì)審批人員進(jìn)行培訓(xùn)，告知審辦人準(zhǔn)備電子文檔申報(bào)材料，提高網(wǎng)上審批效率。

4、大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。

針對(duì)辦事群眾知情權(quán)無(wú)法得到全方位落實(shí)的問(wèn)題，中心在嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》有關(guān)規(guī)定，集中受理事項(xiàng)全面推行包括事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請(qǐng)書(shū)示范文本以及準(zhǔn)予行政許可的決定等“九公開(kāi)”制度的基礎(chǔ)上，又通過(guò)辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺(tái)、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實(shí)施政務(wù)公開(kāi)。但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的需求，中心將借助機(jī)關(guān)效能活動(dòng)的契機(jī)，積極向各進(jìn)駐單位推進(jìn)一般事項(xiàng)公開(kāi)向重點(diǎn)事項(xiàng)公開(kāi)，結(jié)果公開(kāi)向全過(guò)程公開(kāi)，自定公開(kāi)內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開(kāi)“三轉(zhuǎn)變”。目前，已有市規(guī)劃局真正落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度改革，將報(bào)建的項(xiàng)目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。

另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)改進(jìn)停止計(jì)時(shí)功能的統(tǒng)計(jì)跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進(jìn)各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。

5、建立健全“12345”政府熱線工作機(jī)制。

針對(duì)海口12345政府服務(wù)熱線自試運(yùn)行以來(lái)，各職能部門配合不力，協(xié)調(diào)機(jī)制不順暢，群眾投訴得不到及時(shí)解決等問(wèn)題，中心組織人員外出考察學(xué)習(xí)，制定熱線監(jiān)控中心及成員單位的工作職責(zé)，明確熱線參與單位的工作責(zé)任。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來(lái)電分類、處理流程、辦理期限等事項(xiàng)。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)成員單位的考核管理和責(zé)任追究。

6、加強(qiáng)辦件督辦力度，切實(shí)提高審批效率。

針對(duì)今年以來(lái)出現(xiàn)的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計(jì)時(shí)問(wèn)題，中心將其當(dāng)作一項(xiàng)非常重要的工作來(lái)抓，組織人員開(kāi)展細(xì)致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

（1）認(rèn)真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、法律功底深的同志專職負(fù)責(zé)。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問(wèn)題。詳細(xì)記錄每宗投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，頂住壓力進(jìn)行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據(jù)了解，沒(méi)有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。投訴人開(kāi)始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。（2）加大辦件督辦力度。為切實(shí)提高審批效率，中心采取多種措施切實(shí)強(qiáng)化辦件監(jiān)管工作。一是每月定期進(jìn)行逾期辦件調(diào)查。通過(guò)與申辦人進(jìn)行電話溝通，了解辦件逾期的真實(shí)原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開(kāi)展停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計(jì)時(shí)操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。為保證該功能的正確使用，中心多次開(kāi)展調(diào)查行動(dòng)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對(duì)存在問(wèn)題比較嚴(yán)重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。經(jīng)過(guò)努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結(jié)現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)，按期辦結(jié)率不斷攀升。

7、大力開(kāi)展制度建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化管理。

中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見(jiàn)、修訂并經(jīng)過(guò)市政府常務(wù)會(huì)議兩次審議，《海口市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》終于獲準(zhǔn)通過(guò)。該辦法明確了海口市政府服務(wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項(xiàng)管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國(guó)省會(huì)城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。監(jiān)管辦法的頒布實(shí)施，對(duì)鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制將起到重要作用。

二、具體問(wèn)題和困難。

（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對(duì)窗口的授權(quán)不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進(jìn)一步完善。

（二）中心對(duì)各職能局派駐人員的管理權(quán)有限，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負(fù)責(zé)。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對(duì)中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（三）逾期辦件和辦件停止計(jì)時(shí)不斷增加，各進(jìn)駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對(duì)此意見(jiàn)較大。

三、下一步工作思路和設(shè)想。

中心經(jīng)過(guò)三年的實(shí)踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國(guó)各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗(yàn)，由此對(duì)中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：

(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的清理。

中心將想方設(shè)法促進(jìn)清理工作，目前中心已與海口市法制局積極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的清理，確保今年能實(shí)現(xiàn)行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到100％。嚴(yán)格按照《許可法》的要求，對(duì)我市保留的行政許可和服務(wù)項(xiàng)目從項(xiàng)目名稱、程序、時(shí)限重新進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報(bào)批表格。保留的項(xiàng)目最好能以政府令的形式向社會(huì)公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開(kāi)，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機(jī)制。

學(xué)習(xí)借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來(lái)企業(yè)申辦證照時(shí)所需要填寫(xiě)的工商、國(guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個(gè)行政許可審批部門的事項(xiàng)，整合簡(jiǎn)化為共性事項(xiàng)，將多張表格整合簡(jiǎn)化為一張通用表格。過(guò)去企業(yè)填寫(xiě)各類表格需要十五個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個(gè)窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過(guò)中心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)代企業(yè)打印出各類表格。“一表通”充分體現(xiàn)出新型辦事流程的簡(jiǎn)便、快捷、高效，有利于方便企業(yè)申辦證照，從機(jī)制上解決了企業(yè)注冊(cè)登記過(guò)程中的重復(fù)申報(bào)、手續(xù)繁雜、表格交叉等問(wèn)題；有利于表格的規(guī)范統(tǒng)一，整齊、美觀、準(zhǔn)確；有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，改變了過(guò)去各自分立的“信息孤島”現(xiàn)象；有利于招商引資，優(yōu)化軟環(huán)境，為企業(yè)提供快捷、高效的服務(wù)。

（三）推行“超時(shí)默許”機(jī)制，消滅逾期辦件。

中心要向市委、市政府報(bào)告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機(jī)制情況，爭(zhēng)取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個(gè)進(jìn)駐單位中推行“超時(shí)默許”機(jī)制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，在公開(kāi)承諾的時(shí)限內(nèi)，如果既不批準(zhǔn)或批駁，又無(wú)法定事由準(zhǔn)許延長(zhǎng)時(shí)限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動(dòng)生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達(dá)申請(qǐng)人。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，依法補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。”“超時(shí)默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動(dòng)生成、自動(dòng)打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開(kāi)、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務(wù)項(xiàng)目的審批工作，縮短辦事時(shí)限，必將有力推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)工作上新臺(tái)階。

（四）突破服務(wù)范疇，完善服務(wù)門類。

“一站式”服務(wù)歷經(jīng)幾年發(fā)展，已有了成熟的管理和運(yùn)行模式。行政審批“一站式”服務(wù)，陽(yáng)光式操作，確實(shí)提高審批效率，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對(duì)政府要求越來(lái)越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開(kāi)辟新的途徑。具體構(gòu)想是把行政許可、公共交易、社會(huì)服務(wù)等方方面面，集中起來(lái)，優(yōu)化配置，形成主體化、多元化的服務(wù)實(shí)體。建議中心適時(shí)開(kāi)辟第三受理大廳，在保證相關(guān)垂直管理單位進(jìn)駐的同時(shí)，先易后難，先設(shè)立一些服務(wù)代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產(chǎn)評(píng)估中介機(jī)構(gòu)、工商注冊(cè)代辦等，特別是房產(chǎn)評(píng)估中介，群眾已多次強(qiáng)烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評(píng)估，給辦事群眾帶來(lái)極大不便。

（五）繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上審批”工作，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。

全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，也將促使我中心即將開(kāi)展的并聯(lián)審批工作迅速推開(kāi)。

（六）建立公共資源交易平臺(tái)。

中心在建立行政許可平臺(tái)的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時(shí)設(shè)立集政府采購(gòu)、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設(shè)工程招投標(biāo)為一體的公共資源交易平臺(tái)，這五個(gè)中心應(yīng)與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務(wù)中心管理，中心既管人，又管事。

（七）貫徹iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化。

應(yīng)針對(duì)行政審批工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、流程不暢、追究不力等深層次問(wèn)題，推行iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化。通過(guò)建立職責(zé)手冊(cè)、流程手冊(cè)和質(zhì)量手冊(cè)，從制度上理清了做什么、怎么做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，明確部門事權(quán)、崗位職責(zé)、辦事程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進(jìn)了行政部門內(nèi)部審批管理的持續(xù)改進(jìn)。