心得體會是我們在經歷中總結的一種寶貴財富，可以幫助我們不斷成長和進步。小編為大家整理了一些優秀的心得體會范文，希望可以給大家寫作提供一些啟示。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇一

隨著市場競爭的日益激烈，"服務是影響顧客的關鍵因素"、"服務是降低經營成本的有效途徑"已經成為很多企業尤其是服務型企業的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務"、"一切讓顧客滿意"等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業自詡為"懂得服務"和"重視服務"，甚至服務理念也與世界一流企業同出一轍，但遺憾的是不少企業的服務質量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。

服務質量也已成為郵政企業在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因導致了企業的服務水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務質量的評價有高低之分?郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?以下是筆者的膚淺的想法。

服務是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。質量就是服務對象的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業"當前"所提供服務(或產品)的最終表現與顧客"當前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業提供的服務與他對這家企業的服務期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業的服務質量評價就高，反之，如果他在這家企業感受到的服務與他的期望如果差距較大，他就會產生不滿，從而對這家企業的評價很差。這告訴我們服務質量的好壞與兩個要素有關：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結果"，而這種"結果"的感知來源于顧客對"服務過程"的體驗。綜上所述，我們的服務質量就是態度、技術、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待用戶態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差;技術:是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心:就是關心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設備、用郵環境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程;亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯:是負數，越小越好。以上8個要素構成我們的服務質量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

情、周到。但由于社會的多元化，我們的優良服務有時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

其次，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術的關鍵作用。

最后，服務要體現藝術性。服務的藝術性具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。也就是說即要達到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的.服務對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統一整體，是動態的又是獨特的。人在不斷與環境進行能量、物質、信息的交換，是一個開放系統，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語;講話要輕聲細語;語句要正確、婉轉;語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調;動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

鑒于郵政服務工作特點是直接服務于用戶。而且，營業員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務質量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以窗口的優質服務為主題，目前同行業間的競爭焦點是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務為主動服務和優質服務。所謂優質服務就是以用戶滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標"，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標一定能實現。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇二

近年來，我國鐵路交通得到了長足的發展，不僅線路密度大幅增加，還延伸到了偏遠地區。作為火車出行的一份子，我有幸親身體驗了這一快速發展的鐵路服務。通過與乘客們的交流和自己的親身經歷，我體會到了鐵路服務質量的重要性和提升途徑。以下就是我對鐵路服務質量的心得體會。

第一段：重視乘客體驗，鑄就卓越服務。

作為乘客，我發現鐵路部門在服務質量方面做了很多努力，給我留下了深刻的印象。首先，他們注重在車站和列車上給乘客提供便利設施。各大車站普遍設有休息室、免費手機充電區、兒童樂園等乘客休息場所，為長途乘車帶來了舒適感。此外，鐵路職員經常在車上提供免費礦泉水、茶水等飲料，使乘客充分滿足基本生活需求。這些便利措施讓我們感受到了鐵路部門對乘客體驗的重視，也得到了廣大乘客的好評。

第二段：加強服務培訓，提升服務水平。

鐵路部門積極加強服務培訓，提升服務水平，讓我切身感受到了他們的付出和努力。在我乘坐的列車上，服務員會定期組織培訓班，向服務員傳授更多專業知識和服務技巧。他們會學習如何更好地應對不同乘客的需求，包括老人、兒童、殘障人士等。這些培訓不僅加強了服務員的專業素養，也使他們更有能力為乘客提供更高質量的服務。我個人在與服務員交流的過程中，感受到了他們的溫暖和專業。這讓我瞬間感受到了鐵路服務質量的提升。

第三段：合理調配資源，提高運營效率。

在處理大量乘客需求的過程中，鐵路部門合理調配資源，提高了運營效率，讓我印象深刻。他們在高峰期增加列車班次，確保乘客的出行不受影響。此外，他們還嚴格控制列車停靠時間，提高運行速度，減少了乘車時間，大大提高了運營效率。這些措施為乘客提供了更好的出行體驗，也為鐵路運輸保駕護航。

第四段：加大投入力度，改善硬件設施。

近年來，鐵路部門加大了對硬件設施的投入力度，改善了列車和車站的條件。例如，他們引入了新型高鐵，提高了列車的舒適性和速度，大大縮短了旅程時間。此外，他們還對車站進行了升級改造，提供了更多便利設施和服務。這些投入為乘客提供了更好的出行環境，提升了鐵路服務質量。

第五段：建立投訴建議渠道，提升服務質量。

鐵路部門積極建立投訴建議渠道，接受乘客的反饋意見，不斷完善服務質量。他們設立了客戶服務熱線，乘客可以隨時撥打電話反饋問題和建議。此外，他們還建立了相關部門的投訴處理機制，確保每一位乘客的問題能夠得到及時解決。這些舉措不僅幫助鐵路部門了解乘客需求，也能夠準確把握服務疏導方向，為服務質量的提升提供了依據。

總結：

通過這些心得體會，我認識到了鐵路服務質量的重要性以及提升的途徑。通過重視乘客體驗、加強服務培訓、合理調配資源、改善硬件設施和建立投訴建議渠道，鐵路部門不斷提升服務質量，為乘客提供更好的出行體驗。我衷心希望在未來，鐵路服務質量能夠繼續提升，為廣大乘客提供更好的服務。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇三

感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。

第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

7：40分我已到達北郊營業廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到后就能立即出發，就能節約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調還喊著冷啊！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發現線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發現皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網絡連接狀態發現本地網連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發展業務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇四

鐵路貨運服務質量，對于現代物流業而言，無疑是一個非常重要的話題。畢竟，在快速的交付貨物過程中，貨物的安全和快速交貨，都是必須要保障的。在這樣的情況下，鐵路貨運服務的質量就被推向了一個非常關鍵的位置。而在我的工作中，深度了解了鐵路貨運服務的細節之后，我也從中得到了很多心得體會，在此分享給大家。

第二段：了解服務內容。

首先，要想客戶得到滿意的服務質量，就必須要了解服務內容。鐵路貨運服務通常包括運輸服務、操作服務、客服服務三大部分。在運輸服務方面，我們需要了解貨物的種類、數量、出發地、目的地、運輸時間、運輸方式等詳細信息，以便進行安排和調度。在操作服務方面，我們還需要完善操作流程，并對貨物進行分類、包裝、標記、配載、轉運等操作服務。除此之外，我們還需要提供高效的客戶服務，包括客戶咨詢、投訴服務等。

第三段：保障服務質量。

一般來說，要想提升服務質量，我們需要提高服務標準，保障服務質量。首先，我們需要建立完善的服務流程，確保貨物可以在規定的時間內運送到達目的地。同時，我們還需要開展各種專業培訓，包括業務、技能、安全等方面的培訓，提高工作人員的綜合素質與能力。最后，我們必須要提高服務標準，加強服務意識，為我們的客戶提供更加優質的服務體驗。

第四段：提升服務體驗。

服務體驗對于客戶的滿意度有著非常重要的影響，因此，我們必須不斷提升服務體驗。首先，我們需要保障貨物的安全與快速交貨，并及時調整運輸計劃，降低運輸成本，提高服務質量。同時，我們還需要進行系統化的服務管理，完善服務流程并提高操作效率，縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。特別是在對客戶投訴及時回應并及時采取改進行動，讓客戶感受到我們的真誠服務。

第五段：總結。

根據以上體會，我了解到鐵路貨運服務質量的重要性。服務從種種細節開始，完善的服務流程和高效的工作人員綜合素質是提升服務質量的基本保障。同時，我們還需要注重客戶服務體驗，為客戶提供更加優質的服務，最終實現行業領先地位的目標。而我也將繼續努力提高自己的能力，為客戶提供更加完善的服務。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇五

鐵路貨運服務質量是指鐵路貨運提供的一系列服務的質量水平，包括貨物的及時安全到達、運輸成本控制、信息反饋速度和服務態度等方面。在日常工作中，鐵路貨運服務質量的好壞直接關系到企業的營銷策略和客戶口碑。在不斷提高服務質量的過程中，我從工作中得出了一些心得體會。

服務質量意味著企業對客戶需求的認識和滿足程度，同時也涉及著服務員的專業素質和服務態度。在鐵路貨運的工作中，衛生環境的清潔、貨品的及時送達、貨物運輸的安全都是服務質量的具體體現。服務質量的重要性不容忽視，并且它的提升需要我們不斷調整自己的服務理念，適應客戶的需求。

第三段：客戶需求的重要性。

對于鐵路貨運的客戶，他們希望能夠享受質量服務的同時也希望價格合理。然而，每個客戶的需求都是不同的。因此，服務質量的提升需要我們不斷完善服務內容、提高服務水平，同時也需要有高效的反饋機制以便更好地理解客戶的需求。

第四段：服務意識的提高。

鐵路貨運需要更好地從客戶利益出發，提升服務質量。我們需要樹立以質量為中心的服務理念，嚴控服務質量標準，提高服務人員的技能和服務意識。只有如此，才能夠更好的滿足客戶的需求，并提升企業的影響力。

第五段：總結。

在此次鐵路貨運服務工作中，我認為我們應該不斷努力提高服務質量，樹立服務意識，了解客戶需求，加強服務體驗，在提高效率和控制成本的基礎上實現服務的升級。我相信，通過不斷的努力，鐵路貨運服務質量水平會不斷得到提升，為客戶提供更好的服務。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇六

鐵路服務的質量一直是人們比較關注的話題，無論是從乘客的安全和舒適度還是從鐵路公司的運營績效來看，服務質量都是至關重要的。這篇文章將通過介紹鐵路服務質量案例以及筆者的感悟體會，探討如何優化鐵路服務質量，提高服務滿意度。

第二段：案例分析。

在中國鐵路建設與運營不斷推進的過程中，有很多關于服務質量的經典案例。例如，在鐵路公司加強服務意識和培訓的帶動下，旅客滿意度水平逐年提高。還有一些優質的服務項目，比如提供更多豐富的車站服務和列車餐飲選擇，加強信息化建設，推崇“綠色出行”的理念等等。鐵路公司在不斷發展與改進的同時，逐漸將服務質量提高到了一個新的高度，贏得了廣大旅客和社會的信賴。

第三段：影響分析。

然而，在服務過程中，仍然會出現一些不如意的情況，如誤點、擁堵、服務不周等，這時候，重要的是讓鐵路公司及時反思與改進。通過對影響因素的深入分析，可以發現很多問題的產生都與管理、技術、人員等有關。尤其是在人員崗位流動和多任務執行中，面對客觀情況的不同，需要更加注重員工的培訓和素質提升，從而實現始終保持服務質量。

第四段：對策建議。

如何提升鐵路服務質量呢？總結上述案例和影響，筆者提出以下建議：第一，建立健全的服務質量監測機制，找出影響服務質量的痛點及其原因，采取針對性的措施。第二，注重人員培訓和管理工作，聯合多個部門，提高服務人員識別和解決客戶問題的能力。第三，引入更多先進的信息化管理技術，通過數據實現業務監控和效益評估，并及時獲得信息反饋，有助于整體提高服務質量、效率與經濟效益。第四，不斷提高對環保之能源、車輛、設施等的投入，實現可持續的綠色追蹤管理。

第五段：結論。

鐵路作為出行重要方式之一，在服務質量上具有特殊的意義，如何提高服務質量，滿足乘客日益增長的多元化需求，是鐵路公司不斷探究和發展的方向。只有不斷優化和改進服務質量，尊重旅客，滿足其需求，鐵路才能在日新月異的時代發展步伐中乘風破浪，迎接明天的更加輝煌的發展前景。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇七

第一段：引言（200字）。

鐵路貨運服務質量一直是鐵路企業的重要指標之一。我是一名鐵路貨運員工，多年來，我與同事們一直堅持以客戶需求為中心，注重服務質量，不斷提升服務水平。下面，我將分享一些我的心得體會。

第二段：服務意識的重要性（200字）。

優質服務開始于服務意識的培養。出色的服務意識是鐵路貨運員工解決客戶問題的核心，體現在我們對服務標準的把握、對客戶需求的了解和對服務的主動落實上。在工作中，我們要全情投入、積極主動地處理客戶提出的各種要求，先人一步，遠離被動，提高整體工作效率。

第三段：服務流程的優化（300字）。

優秀的服務流程是提升服務質量的重要保障。我們針對貨運過程中經常遇到的客戶問題，進行了反復討論和總結，不斷優化服務流程，及時回應客戶的意見和建議，提高服務效率，保證服務的可靠性。如今，我們的服務標準已經與時俱進，各流程之間聯系緊密，工作效率與服務品質有效提升。

第四段：員工的專業水平（300字）。

鐵路貨運服務的高質量要依靠專業員工來保障。我所在的鐵路貨運團隊，注重團隊建設，以專業技能培訓為基礎，并結合實際工作中的問題，不斷進行業務專業知識的學習、深入思考和實踐探索。只有不斷提高自己的專業水平，才能清晰地了解、識別和解決各種服務相關的問題，確保貨運業務順暢完成。

第五段：客戶體驗的優先（200字）。

優化服務質量的最終目的是讓客戶擁有良好的體驗。我們重視客戶的反饋，尊重客戶對服務產品的感受，關注每一個服務細節，以提升客戶滿意度為出發點，不斷完善服務品質，樹立良好的服務品牌效應。只有受到客戶廣泛認可，我們才能得到長期的持續發展。

結語：以上是我的鐵路貨運服務質量心得體會。在市場競爭越來越激烈的背景下，我們將堅持以客戶為中心，不斷提高服務質量，推動鐵路貨運服務的可持續發展。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇八

照管員是醫院中非常重要的一支力量，他們負責照料病人的生活起居，維護病人的健康與安全。作為一名照管員，我在工作中深刻體會到了服務質量的重要性。通過這段時間的工作，我認識到了提高服務質量的關鍵所在，下面我將從溝通、耐心、責任心、專業知識和團隊協作等方面談談我的心得體會。

首先，溝通是提升照管員服務質量的重要環節。每個病患的情況各不相同，有的需要額外的關注和照料，有的可能有特殊的飲食或醫療需求。而照管員需要通過和病患及其家屬的溝通來了解這些情況，并且根據情況進行相應的照顧。在與病患和家屬交流的過程中，我學會了傾聽和表達自己的觀點，以及在溝通過程中保持耐心和友好。只有通過有效的溝通，才能更好地滿足病患的需求，提高服務質量。

其次，耐心是提升照管員服務質量的關鍵之一。照管員需要照顧的病患大多處于不適和疼痛的狀態下，他們往往需要更多的關懷和安慰。作為照管員，我們不能因為工作繁忙而忽視病患的需要，更不能因為病患的不適而產生不耐煩和抱怨。相反，我們應該保持良好的心態，用耐心和關愛來對待每一位病患，幫助他們度過難熬的時刻。只有在耐心地照顧下，病患才能感受到我們的關心和溫暖，服務質量才能得以提升。

再次，責任心是提高照管員服務質量的必備品質。作為一名照管員，我們承擔著病患的生活起居照料，這個工作不僅需要細心和耐心，還需要責任心。我們需要時刻關注病患的身體狀況和需求，保障他們的生活質量和安全。無論是及時更換換洗病患的衣物，還是及時提醒他們按時服藥，我們都要始終保持高度的責任心。只有通過履行自己的職責，我們才能真正發揮照管員的作用，提高服務質量。

此外，專業知識也是提高照管員服務質量的重要因素。照管員需要掌握一定的醫療護理知識和技能，在處理病患的生活起居中能夠做到妥善有序。比如，對于臥床病患的翻身護理和按摩，我們需要了解正確的操作方法，以避免傷害病患。對于有特殊需求的病患，如糖尿病、高血壓等，我們需要掌握相應的知識來進行科學合理的照料。只有在具備專業知識的基礎上，我們才能提高照管員的服務質量，為病患提供更好的護理。

最后，團隊協作也是提升照管員服務質量不可或缺的一部分。醫院是一個團隊合作的機構，照管員與醫生、護士和其他醫務人員密切合作，共同為病患提供全面的護理服務。在工作中，我們需要與團隊成員密切配合，相互協作，共同解決病患的問題。在與其他醫務人員交流合作的過程中，我體會到團隊協作的重要性。只有團隊成員的緊密協作，才能為病患提供更好的醫療護理服務，提高整體的服務質量。

總之，作為一名照管員，我深刻體會到了提高服務質量的關鍵所在。通過溝通、耐心、責任心、專業知識和團隊協作等方面的努力，我相信我能夠不斷提高自己的服務質量，為病患提供更好的護理服務。在未來的工作中，我將繼續不斷學習和提升自己，為病患的健康和安全貢獻自己的力量。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇九

4月22日，為了迎接護士節的到來，提高醫療服務質量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發，讓我們感受到了醫護工作者對護理事業的赤誠和執著。

醫患關系。

治病救人是所有醫護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫患關系似乎越來越惡化，醫患矛盾越來越突出，這一問題已經成為社會一大焦點問題。

護士小姐姐提出，醫患關系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。

醫院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節做起，盡量做到讓患者放松治療。

良好的溝通。

醫患關系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”

有人說，醫生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。

演講活動最終圓滿結束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質量，激發全院護理人員的工作熱情，全面調動護士的工作積極性，加強責任制與基礎護理落實。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十

1.現狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發展過程中，既為中國經濟社會發展做出了積極的貢獻，同時在發展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態，客運人員業務素質不高，精神狀態不佳，服務態度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態。

2.問題和成因分析

一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態。一直沒有在創新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現象時有發生；夜間不作業、作業不標準、簡化漏項也時常出現。

三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規范餐營管理，探索建立規模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協調和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業落實上，今一步強化檢查監督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛生、保潔三塊內容，不是一名低素質的人員所能勝任的。

針對存在的現狀，在鐵路系統開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務質量如何提高，客運收入如何增加”的科學攻關，有助于提高客運人員業務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業務知識達標。把提高職工的業務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長期規劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優化服務質量。同時堅持發放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業務學習，上上下下形成“學業務”風，人人背標、學標、用標，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100%達標。

二是改變服務態度，服務水平達標。服務是客運的重要工作，把向旅客奉獻優質、文明的客運服務作為所有工作的出發點和落腳點，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，要做到用“心”服務旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，轉換思維和身份，把自己當成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務的標準。同時進一步推出服務承諾，集中開展“首問首訴”活動，提出：

1、全面承諾旅客，接受社會監督；

2、推行“無差錯”售票服務標準；

3、推行“理字當頭”服務理念；

4、推出“特色服務出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環套一環的環節，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環節出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創市場做貢獻。

四是塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出鐵路的形象和國家的發展水平。客運工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。

全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1.圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發點和落腳點。

2.滿足旅客基本需求為出發點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

3.創品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優質、創新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發展的`眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創新品牌，領導服務行業，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十一

溫泉可以說是一種身心靈的享受，對于諸多游客來說，它既是放松心情、緩解壓力的好去處，也是感受大自然美好的機會。然而，在享受溫泉的過程中，服務質量的好壞將直接影響著游客的體驗和對溫泉度假的滿意度。本文將圍繞溫泉服務質量的問題展開，分享一些心得體會。

第二段：溫泉環境的重要性。

在體驗溫泉服務的過程中，溫泉環境的舒適度是至關重要的。首先是溫泉水質的優劣。身處于溫泉之中，我們希望能夠享受到溫泉所帶來的放松和舒適感，而水質的好壞則決定了我們能否達到這樣的感受。其次是溫泉的設施和裝修。一個干凈整潔、布局合理的溫泉環境，不僅給人一種舒適的感覺，還能增加回歸自然、遠離城市喧囂的感受。所以，溫泉運營商在提供服務時應注重對溫泉環境的改善和管理。

第三段：服務態度的重要性。

溫泉不僅是一種自然資源，更是一種慢生活的享受。在享受溫泉的過程中，良好的服務態度能夠讓游客獲得更好的體驗。員工的服務態度影響著整個溫泉度假村的形象。員工面帶微笑、熱情周到的服務，會讓游客感到親切和被尊重，從而使游客對溫泉度假村的整體印象更好。因此，溫泉度假村的管理方應該在員工培訓中加強對服務態度的培養和引導，從而提升整體服務質量。

第四段：附加服務的重要性。

除了基本的溫泉服務外，一些附加服務也對溫泉度假的滿意度有著重要的影響。比如，溫泉度假村可以提供一些按摩、SPA等服務，幫助游客進一步放松身心。此外，周邊環境和配套設施也是游客考慮的因素之一。溫泉度假村可以在溫泉區周邊布置景區、咖啡廳、餐廳等，為游客提供更多選擇和更好體驗。因此，溫泉度假村應當在提供基本服務的同時，加強對附加服務的開發和提升。

第五段：改進的方向和建議。

在提供溫泉服務的過程中，溫泉度假村需要不斷改進和提升。首先，溫泉度假村可以通過改善溫泉水質和環境衛生，提供更好的溫泉體驗。其次，溫泉度假村可以加強員工培訓，提升服務質量和服務水平。同時，推出更多具有特色的附加服務，滿足游客的需求和期待。此外，溫泉度假村還應加強與游客的互動和溝通，不斷收集反饋意見和建議，通過聽取、改進，為游客提供更好的服務。

總結：

溫泉服務質量直接影響著游客對度假村的印象和滿意度。因此，溫泉度假村應注重溫泉環境的提升、服務態度的培養、附加服務的開發，以及與游客的互動和溝通，不斷提升溫泉服務質量，為游客提供更好的體驗。通過這些改進和努力，才能讓溫泉度假村成為游客心目中的理想去處。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十二

縣人民醫院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中，針對群眾和患者意見集中反映較大的醫療作風、醫療環境和服務態度等突出問題，醫院黨總支和活動領導小組進行專題研究，并立即采取措施，將整改問題落到實處。

一是標本兼治，狠剎過度醫療等不正之風。經過領導班子深入研究，醫院出臺了《關于控制次均費用的規定》等文件，嚴格控制藥占比和次均費用，用剛性制度對少數人過度醫療行為進行約束，對違反規定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區的行為，不論其能力多強，貢獻多大，發現一起，查處一起。對已發現的違紀行為，分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治，使廣大醫務人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫療行為受到遏制，醫院的醫德醫風明顯好轉。

二是完善服務流程。設立中心服務臺，服務內容有：為患者就診指導，接待新農合、醫保政策咨詢服務;為發熱病人預檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對急危重、經濟困難無家人陪護患者實行“先救治后結算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務;免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發放健康教育宣傳知識和資料等。

三是推出便民措施。門診主要窗口實現“一窗多能”，既能掛號1又能收費，實行一卡通掛號就診，免去病人下次就診排隊掛號的煩惱，同時又減少病人信息的重復登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達室設立電瓶車充電點，各病區配備多功能充電器、微波爐。為進一步優化醫保病人住院審批流程，原來住院審批手續由病人或家屬自己到醫保處辦理，現在由各科室每日集中送到醫保科，由醫保科人員統一到縣醫保處辦理審批手續。

四是公開服務承諾。該院圍繞“加快創建三級醫院，打造人民滿意醫院”目標，公開服務承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作，使全院黨員干部職工工作作風、服務作風、醫德醫風、履職效能等方面實現根本扭轉，出臺了“九不準”規定，進一步規范醫生職業操守。為了使醫療服務不規范行為專項整治行動取得實效，公開實施方案和舉報電話。

五是設立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設立了便民門診。服務內容有：免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫陪同檢查，如需住院由導醫代辦手續;免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。

六是改善醫療環境。針對群眾反映的大門口進出不方便，有的病房老舊設施損壞等情況，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設醫院主干道，重建具有現代氣息的停車棚，并響應衛生局黨委建設園林醫院的號召，新栽植一批花草樹木，使醫院環境進一步美化。

---來源網絡整理，僅供參考。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十三

今年7月，我院開展“服務質量提升月”活動，全面提升醫院服務質量，切實為人民群眾提供優質服務。

隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，由長期以來形成的以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變。醫院工作的重心也從“以醫療為中心”轉變為“以病人為中心”。所以，如果現在我們廣大的醫務人員沒有醫療服務概念的思想轉變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優質服務就成了無源之水、無根之木。

優質醫療服務取決于以下諸多因素：醫院的管理是否到位、醫院形象，社會聲譽是否優良、后勤保障是否及時、就醫環境是否溫馨、服務流程是否合理、服務態度是否和藹可親、醫療技術是否高超、價格和費用是否低廉等等。

醫院對病人實施的醫療服務活動變成由許許多多環節組成的一個連續的運行過程，整個醫療服務質量是由各項醫療服務環節所產生的醫療服務質量的總和。“成敗在于細節”，參與該活動的任何一個人、任何一個環節出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫療服務的質量。

一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現，樹立優質醫療服務的意識，轉變觀念是提升醫療服務的重要一環。優質是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優質醫療服務的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優質醫療服務的意識，那么，工作中他肯定會產生這樣或那樣的問題。

當然，要想真正樹立優質醫療服務的意識，必須有思想道德和文化素養做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統文化、傳統美德、社會公德、家庭美德、職業道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養提升了，那么，優質醫療服務也就水到渠成了。

1、禮儀規范。

古人所說的“不學禮無以立”。醫院作為一個特殊的服務行業，職業禮儀修養對提高行業服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫院形象，平時注意自己的儀表和行為規范，既是服務病人的需要，也是維護醫院形象的需要。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預祝病人早日康復，定期記得電話回訪等。

2、微笑服務。

微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。

病人到醫院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。治療、查房時，醫生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。

3、換位思考。

換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫院產生信任和滿意。在親情化服務中要求醫務人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。

4、醫患溝通。

醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的`需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫院形象的需要。

目前，好多醫護人員，把住院須知、醫患溝通單、術前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫患溝通。真正的醫患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。

5、注重細節。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十四

正文第一篇：服務質量整改措施會議記錄近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發現的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發現的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規范;少數駕駛員未落實統一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規定使用空調類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現場管理;在車輛設施方面注重細節、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規定使用空調、抓好車輛環境衛生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

針對近日公司走群眾路線實踐活動中,員工反應飯堂菜品質量下降、飲食結構單一和小賣部食品價格高于市場平均價格等諸多問題，新元分公司領導班子特組織了分公司領導班子全體和餐飲對組負責人以及相關人員召開了關于如何提高食堂菜品質量的專題會議。在此期間還特別成立伙食質量檢查小組分別到飯堂早、中、晚餐摸底詢查。現針對存在的問題我們的解決方案及措施如下:。

為扎實提高飯菜質量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習慣，力求達到職工要求，合理配餐，以家常飯為標準的食堂管理指導思想，為職工提供更好的服務，現從以下幾方面對食堂進行了要求：

（一）、以家常飯的味道為追求目標和標準。

1、提出“飯菜質量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時間吃就會感到膩，現在食堂廚師養成了多用調料、味精提味的習慣，導致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產生厭煩感，而家常飯調料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調料或輔料時必須按照標準、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調料的絕不能多用，在日常工作中明確責任，充分發揮出自己的特長，必須把做家常飯當成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據市場、季節、營養等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質量，增加、創新花樣品種，還要保持傳統的品種不流失，經常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

數多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

4、根據員工需求,加強飯堂小炒窗口的使用率，增設職工意見箱，根據職工反饋意見與日常小炒質量作為職工月度考核依據，同時飯堂內部加強人員管理、狠抓技術、狠抓服務、狠抓質量。

5、餐飲對組要根據公司人才建設工作，每月認真組織評選一位服務明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務。

（二）、規范食堂管理工作，提高人員服務意識。

1、食堂工作人(請您繼續關注：)員要對采購的原料做好三查工作：查數（認真核對件數、斤數）、查質（嚴格把關質量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細核對賬實是否相符），加強成本管理，從各個環節減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。

“學、練、比”提升服務人員個人技能素質，需要說明一點的是各項培訓及技術比武內容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德，對待職工要態度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業務水平。

3、計劃在兩個餐飲隊組實行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定，工作業績好的班組長與業績不好的班組長崗位可以進行互換，只換班長不換隊伍，通過互換實際體會，一個是促進后者學習前者的先進管理經驗，另一個是前者幫助后者改善其原班組的服務現狀，同時根據實際情況利用經濟杠桿對互換班組長的工資做出適當的偏差調整，直到幫教結束后服務質量經分公司領導班子考核合格后結束。

（三）、加強個人衛生和用具衛生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴格要求個人，工作人員頭發不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強對食堂的衛生管理和日常監督檢查，并且在每月月底結合新質量標準化考核內容組織對餐飲隊組進行月度質量標準化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛生靜、動態達標，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛生，避免職工飲食環境出現臟亂差現象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務水平和飯菜質量，力爭使分廠食堂能優質、安全、高效地服務于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

二、關于食堂小賣部物價高于市場平均價格的整改措施。職工食堂物價居高不下的主要原因在于，酒水副食累產品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，并且按照公司財務的要求要有正規的發票，加上發票稅這就導致本身咱們的進貨價格就高于市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦于找不到正規代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。

1、嚴格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續，要求后勤黨總支監督、分管經營和食堂的經理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應商以前再繼續壓低票價，在原有基礎上再壓低5%票價。

2、與服務職工安全生產相結合，職工去小賣部的主要消費品大。

都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。

3、食堂經營要在保證成本費用的基礎上實現零利潤，同時規范日常接待手續，各種接待要走領導接待費用，并且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內部消耗，免去一些不必要的內部接待。

以上有關小賣部的整改措施現已在實施中，米、面等一些副食已經擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準備在八月十五前繼續通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。

新元分公司。

二〇一四年八月。

第三篇：長治西收費站服務質量調查整改措施長治西收費站第一季度“滿意在太長”

下：

為了能夠不斷提升長治西收費站的服務水平與服務質量,打造顧客就是上帝,為廣大司乘人員提供優質服務的服務思想和理念。長治西收費站全體員工在站長的帶領與號召之下提出一切為了廣大司乘人員，“滿意服務于您心”的倡議口號。具體整改步驟如下：

一、加強學習。主要是以站里面的優秀員工為榜樣，大家相互學習、相互幫助，共同提高。

二、進行滿意度調查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少于二十輛車的調查。征求社會意見，發現問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負責。

三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環境。

四、做好便民延伸服務。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項工作的更好開展。

五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務于群眾。

長治西收費站。

二〇一四年三月二十五日。

第四篇：醫療服務質量管理效益年自查整改措施為了認真貫徹落實省衛生廳《關于全省開展醫療服務質量管理效益年活動的意見》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了醫療質量管理領導小組，逐級負責，完善醫療質量管理體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：

一.進一步提高醫務人員的業務素質：

人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基矗每一位醫務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。1-6月份，在職職工共撰寫發表論文6篇，在省級刊物發表論文4篇，市級2篇。并且在學習中不忘教育全體醫務人員在工作中要處處體現以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。

二.完善和開展各項醫療技術：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。

三.充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：

充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四.建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：

實行規范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師24小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術182例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了23.95%。

第：醫療服務質量管理效益年自查整改措施加強醫療質量管理提高醫療服務水平。

和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《臨沂市醫院醫療質量檢查標準》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：

一進一步提高醫務人員的業務素質：

民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。

二完善和開展各項醫療技術：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。

三充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平：

充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等好范文版權所有，文秘工作者共同的天地!醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程：

度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。

五保證藥品、試劑及醫用材料的質量，確保病人治療安全有效：

保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。

六改善住院環境，為病人提供良好的就醫條件：

根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。

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鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十五

消費者因產品質量問題進行投訴，供貨方應積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。下面是整理的服務質量保證書，讓我們一起來看看詳細內容吧!

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我們的產品!為保證產品質量，明確購銷雙方產品質量責任，確保產品質量合格，保證產品安全、特作如下保證：

一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產許可證、營業執照復印件。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產品標準復印件。

三、供貨方保證所供產品符合法定的質量標準，并對產品質量負責，必要時向購貨方提供必要的質量資料，諸如產品檢驗報告書等相關資料。

四、供貨方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規定。

不到池塘、水庫和河流中洗澡、游泳;發現學生私自到池塘、水庫和河流中洗澡、游泳者，學校將嚴肅處理;學生私自到池塘、水庫和河流中洗澡、游泳發生意外，后果由學生及其家長負責。

五、購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏因購貨方對產品保管養護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。

六、消費者因產品質量問題進行投訴，供貨方應積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。

產品使用過程中出現問題，我公司技術人員將做到有問必答，屬于產品質量問題的，我公司保證24小時內給予明確答復或解決方案，質保期內需要現場處理，保證48小時到達現場。

xxx有限責任公司。

企業是社會的基本單位，食品企業產品質量的優劣既關系到每一個消費者的切身利益，又決定著社會經濟的運行質量，對此，我們深感企業的社會責任重大。為了向社會提供高質量的產品，回報廣大消費者對我們的厚愛，我們向政府、質檢部門及社會作如下質量保證：

為加強商品住宅的質量和售后服務，維護商品住宅消費者的合法權益，簽訂好保證書是其中一個方法，下面是整理的花園小區質量保證書范文，歡迎閱讀!

——增強法制觀念，爭做守法經營的典范。遵守《產品質量法》等有關法律法規的規定，保證產品質量符合國家有關標準的要求;并自覺接受政府各級質量監管部門的定期與不定期監督檢查。

——完善企業的質量責任機制，牢固樹立企業是質量第一責任人的觀念。帶動和教育全體員工牢固樹立“質量第一”的觀念，嚴格崗位質量規范和質量考核，堅持實行質量否決權。

雙寶公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規范的檢驗規程，具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產品7天老化實驗，不讓一臺不合格產品出廠。

——大力推行全面質量管理，建立健全質量管理體系。把好生產過程中的每道關口，嚴格對原材料、外協件的質量把關;嚴格執行相應的國家和行業標準以及相應的生產工藝文件;在用計量器具和特種設備受檢率達到100%;凡出廠產品必須按該產品相應的檢驗項目檢驗;確保產品出廠合格率達到100%。

在落筆之前，請寬恕我以前的諸多過錯。自2000年相識，相戀到牽手。婚后有過甜蜜，溫馨的幸福生活。但由于我自控能力差，經不住外面花花世界的誘惑。欲望不斷膨脹，逐漸把婚前的誓言及自己應該對家庭的責任拋到九霄云外。致使你傷心，絕望。眼看著家庭就要解體。突然領悟到你對我的重要。保持這個家的完整性對我有多么的重要。為了家的完整性，穩定性，希望給我次洗心革面，改過自新的機會。特向你保證如下：

十、本商品住宅出現質量問題，住戶對公司的答復和處理有爭議時，凡有關住宅工程質量的，可向原發證的建設工程質量監督站申請裁決;凡有關住宅配套質量的，可向當地房地產開發主管部門申請裁決，若仍有異議時，可直接向人民法院提起訴訟。

——我們把充分滿足消費者的需求作為企業追求的目標，加大質量投入，通過加快技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，向社會提供一流的產品和服務，爭創名牌產品。

——規范自己，監督他人，努力創造良好的市場環境。堅決杜絕濫用添加劑、使用非食用原料生產加工食品和生產假劣食品等違法行為，不侵害其他企業的權益，我們甘當社會的義務質量監督員，檢舉和揭發假冒偽劣產品，自覺地同假冒偽劣和不正當競爭行為做堅決斗爭，營造良好的社會氛圍。

我們將通過實際行動實踐諾言。我們還誠懇地邀請各級政府、有關部門、新聞輿論界和全社會，對我們的保證進行監督，同時，呼吁全市的企業和廣大人民群眾，積極行動起來，樹立我市企業整體信譽，為我市的經濟發展和質量振興而共同奮斗!

也許說你是我的唯一有點肉麻，但那確確實實是我的心里話呀，我真不知道該用什么方法才能讓你了解我的心，有時候會想如果我是一只飛蟲該多好呀，那樣就可以時時刻刻在你身旁保護你了。你常常問我“你愛我嗎?”老實說我真不想回答你，而且答案也只能有一個那就是“我愛你”，但是誰又會把一個已經知道答案的考題回答一遍又一遍呢，我現在知道了，其實你再問我“你愛我嗎?”的時候是在說“我愛你，你愛我嗎?”，如果你現在再問我的話，我會沉思一會然后爽朗地回答“我愛你”，這不僅僅是表露我對你的愛，同時也是對你的承諾!

公司從原材料嚴格把關，杜絕三無產品，選用國內外名牌廠家的產品，建立嚴格的產品工藝指標，并與供方建立良好的供求關系。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

鐵路服務質量心得體會（模板16篇）篇十六

通過這次討論，我們認為要真正優化發展環境，我們應該從以下幾個方面來做文章：一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務水平；讓企業滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰線來說，那就是提高工作效率，提高服務水平；讓學滿意，讓教師滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。

二是要轉變職能，切實明確職責。真正做到以人為本，以發展為第一要務。要建設服務性機關，淡化權力，強化責任，優化服務，力戒服務缺位、工作錯位、職權越位。努力為基層學校、教師、家長、學生提供方便、快捷、優質、高效的服務。

三是要嚴格執法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監督。要切實完善各項公開制度，搭建公開平臺，深化公開內容，拓展公開形式，提高公開實效。我們要做到“常公開、真公開、實公開”，方便學校、師生及家長辦事。

四是要著力落實縣委提出的“五項服務制度”：承諾服務制度；要做到高效、規范、文明、廉潔服務。便捷服務制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯系服務制度；司法服務制度；監督服務制度。

五是充分利用遠程信息技術，教育辦公平臺以及教育信息網，推進網上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時也可以達到接受社會監督的目的。

六是要切實轉變工作作風，求真務實，著力解決工作不實的問題。

要做到知曉實情，力戒弄虛作假；我們作為教育機關工作人員，一定要多深入基層學校、深入班級、深入課堂，加強調查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現狀，要充分發揚民主，盡力做到決策科學化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達渠道，確保所反映的問題得到及時有效的解決。

要辦實事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發展的重點問題、難點問題、熱點問題，我們要切實轉變工作作風，強化責任，硬化措施，狠抓落實，盡力做到為基層學校、師生及家長排憂解難。要注重工作實效，力戒形式主義；我們要按照科學發展觀和構建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學難和公民提高素質難等問題，從事關群眾的切身利益的實際問題著手，把為基層及人們群眾服務的責任落實到行動上。

我們教育工作者也要認清形勢，增強全局觀念、大局意識和服務意識，增強緊迫感、責任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態和工作勁頭，以改革創新的精神、更濃的開發意識、更實的發展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優化我縣教育發展環境，努力促進我縣經濟社會又好又快的向前發展，為辦人民滿意的教育做出自己應有的貢獻。