導游工作總結是對導游在一段時間內的工作表現進行概括和總結的一份書面材料。小編為大家精心挑選了一些優秀的導游工作總結范文，希望能夠給大家的寫作提供一些靈感。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇一

導游行業的一些不良行為一直是社會關注的熱點問題。也有不少學者對此進行研究,探討改進導游行業在發展過程中出現的問題。今天本站小編給大家整理了導游。

希望對大家有所幫助。

新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事!

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇二

時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？以下是小編整理的旅行社導游年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。

做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言！一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的`消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作；第一次處理交通事故；第一次半夜帶摔傷的老人去醫院；第一次送機到機場，卻發現關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

xx年我縣旅游接待工作總體呈現良好旺盛局面，總接待人數比去年有了較大增幅，為我縣經濟發展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅游接待工作總結：

一、旅游目標任務。

1、旅游總收入超額完成。1-10月實現旅游總收入132393億元，比去年同期增長73.04%，超額完成全年任務的19.06%。

2、旅游安全實現零事故。狠抓安全措施落實檢查工作，上半年無重大安全事故發生，實現旅游安全事故零傷亡目標。

3、省級新農村建設。新建花香農家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業。

二、旅游項目建設。

1、芭蕉溝-馬廟段旅游公路項目建設。該項目總投資1341萬元，于9月15日全面竣工并交付使用。

2、"蜀南茉莉香都"建設。該項目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝，于9月17日正式對外營業。

3、同興桫欏湖一期工程建設。與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協議》的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關工作，行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟游人碼頭業已投付使用。預計11月初將進入游客接待中心與仿古街的主體工程建設階段。

4、新民溫泉項目建設。9月24日，四川祥城溫泉旅游開發投資有限公司（已在犍為注冊公司，注冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協議，該項目總投資預計為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。

三、特色旅游精品打造。

1、8月初，犍為縣旅游總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個修建性詳細規劃編制全部通過專家評審。

2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區（點）解說詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協議后組織實施。

4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個旅游廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區創建工作已于9月中旬全面完成。

7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功。《川南旅游聯盟戰略協作框架協議》、《川南旅游聯盟戰略協作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區成功簽署旅游合作意向書。

8、積極做好指導新農村建設鄉村旅游點的評星工作。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇三

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇四

1、認真搞好后勤服務，市就業局辦年度工作總結。一是做好辦公用品的購置和發放。在盡力滿足全局工作需要的基礎上，大力提倡勤儉節約，該購置的一定先經局長審批簽字后再購置，不該購置的一律不予購置。二是認真做好車輛調度、使用和管理。我局工作事務繁多，需要用車的地方很多，在辦公室合理調度下，充分保障了局領導和其它各科室的公務用車，保證了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置、落實和接待。不管是全市就業工會會議、全體干部職工會議、局長辦公會議、業務協調會議、各類再就業援助活動還是上級領導來我局檢查工作等等，都能做到熱情接待、認真細致、嚴謹規范、精心組織、有序運作，確保萬無一失。

2、嚴謹做好文秘工作。一是認真做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率；二是認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，按照“急件急辦”的原則，及時報送主要領導和分管領導閱批，及時送達并督促相關股室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。今年以來，共制定出臺了《關于印發市勞動就業管理局20xx年工作要點的通知》、《關于進一步做好返鄉農民工與就業崗位對接活動的實施意見》、《關于進一步做好安全工作的通知》等31個政務文件，制定出臺《關于印發市勞動就業局關于開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案的通知》、《關于我局黨支部委員會換屆選舉有關問題的請示》、《關于成立市勞動就業管理局婦委會的請示》、《關于我局工會委員會換屆選舉及任職情況的請示》等8個黨務文件。

完成就業網跨年度數據備份更新，維護社區平臺電腦設備正常運行，工作總結《市就業局辦年度工作總結》。意識培訓結業證書管理程序、職業介紹機構證書管理程序制作完成投入使用。舉辦四屆“高校畢業生網絡聯合招聘周”，并受到省廳好評。完成“安徽省就業勞務信息發布窗口”的安裝和信息加載工作并于八月一日上線運行。完成“金保工程勞動就業部分”在我市本地化安裝和操作員培訓，并于九月一日開始運行。完成我市“創業項目庫系統”開發，并于十二月一日上線運行。

明年工作思路：配合省廳完成金保工程勞動就業部分軟件相關模塊的實施工作。加強人力資源市場信息網絡建設，實現人力資源和人才交流市場網路資源整合、信息系統互聯互通和整體貫通。結合鄉鎮平臺創建，做好相應軟件的開發工作。

截至到12月15日,共出版##就業報93期，今年1-12月15日，共出版##就業報21期，其中彩版兩期，##就業報上每期用稿約２０篇，今年共用稿近420篇。每期報紙均能及時地分發、外寄。1—12月份。省市級以上媒體共用稿223篇，其中中國勞動保障報用稿7篇，中央人民廣播電臺刊用信息2篇，安徽日報用稿2篇，安徽勞動保障雜志用稿16篇，##日報、晨刊、廣播電視報等用稿160篇，##人民廣播電臺用稿36篇。

1、制訂信息考核制度，增加各科室責任感，提高信息上報量。

2、重點加強就業優惠政策落實情況宣傳，例如小額貸款事例，創業成功事例等。建立宣傳信息隊伍。就業局內部每個科室確定一名信息員。與三區一縣聯系，確定一名信息員。每個街道配備一名信息員。依托市新聞媒體，向省級以上媒體發稿，以增加發稿成功率。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇五

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇六

掐指一算20____年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對20____上半年做一份導游半年工作總結：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇七

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位游客。

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。

世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇八

導游行業的一些不良行為一直是社會關注的熱點問題。也有不少學者對此進行研究,探討改進導游行業在發展，今天本站小編給大家整理了導游。

報告，謝謝大家對小編的支持。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位游客。

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。

世事洞明皆學問，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學習，樂于學習，不僅向書本求知識，也要善于向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副。

對聯。

表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份。

簡歷。

上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句。

導游詞。

那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇九

宿管會按照學生處指示，健全制度，規范管理，注重服務，圍繞全院衛生展開普檢工作，使得學生宿舍文化環境更上一個臺階。本學年的工作即將結束，回顧本學期我們在宿舍管理工作歷程，既有成功的經驗，也有許多不足的方面和失敗的教訓。

一年來，學生宿舍自律會在學校領導的關心、支持和正確領導和在有關部門的大力配合下，緊緊圍繞學校的社區建設工作，堅持管理、指導和服務相結合的原則，以指導考查為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，在現有的條件下，積極致力于營造良好的宿舍環境,使學生在學院能夠更好的學習和生活。下面是我們部本學年的主要工作：

一、圍繞中心，服從大局，做好宿舍的管理和服務工作。

(一)在于老師的指導及各部門部長的帶領下，確保全院學生宿舍衛生普檢工作正常開展。

(二)為了配合校風學風建設，加強對學生宿舍的管理，順利實施宿舍管理制度，要求學生要保持好宿舍的衛生情況，并對每一個宿舍進行檢查督促，使學生養成了良好的生活習慣。

二、完善制度，規范程序，加強管理，探索新形勢下的宿舍管理新模式。

(一)堅決落實學校的各種規章制度，使宿舍管理進入正規化。

(二)完善服務體系，使學生樹立“自我教育、自我管理、自我服務”的全新理念。充分調動學生的積極性，使我們的宿舍管理及衛生普檢工作更好的開展。(三)我們在完善普檢制度的同時也注重提高我們自身的各項能力。

1、例會：例會的召開，使我們的組織結構逐步優化。例會見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善，從陌生到熟悉的發展歷程，每一次例會都承載著我們大家美好的回憶。例會的重點在于發現問題和解決問題，每次的例會都起到了實在的效用，促使普檢方案及檢查方式的逐步完善。

2、內部團結：我們的成員已經成為朋友，彼此熟悉，擁有著無言的默契。在工作上，我們有著一樣的信念，并未著這個信念而一起奮斗;工作之余，大家像一家人一樣，互相關心，互相支持。

3、成就：經過我們半年的工作，我們的工作得到老師及學生的認可。辛勤的付出凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們日漸完善的規章及普檢條例，我們細致入微的工作態度，得到了肯定，但這還不夠，我們今后要更加的努力力爭做到更好。

三、進一步做好學生宿舍工作。

(一)加大宣傳力度，努力創建良好的社區氛圍。(二)多角度規范自律會運作，完善自律會的組織制度。(三)認真的完成每一次普檢工作，創建和諧校園。

四、“春暖琴院”，共創綠色校園。

學期初我們舉辦了學生宿舍文化節。這屆宿舍文化節充分體現以學生為主體，以環境和宿舍建設為主要內容，規范學生的行為，以提高學生的綜合素質為宗旨，通過開展形式多樣的宿舍文化活動，以“親情管理”服務學生，使學生宿舍成為“溫馨家園”。

在此基礎上我們還舉辦了很多豐富多彩的活動，這些活動充分體現了宿舍文化氛圍建設。

1、促進了宿舍精神風貌建設：宿舍內成員團結友愛，互相幫助;宿舍內成員學習勤奮，學風優良;宿舍內成員言談文明，儀表大方，禮貌對待來訪的同學、老師和其它人員;宿舍內成員能積極參加學校、班級或學校團體組織的各類活動。

2、促進行為文化建設：抓好學生日常管理工作，重視學生行為規范教育。抓好學生的學習、紀律、安全、衛生等日常行為規范，管理中抓好制度建設，文明評比制度，抓好文明宿舍、星級宿舍的評比。發揮學生自我管理的主動性。學生作為宿舍的主體，在宿舍文化建設中處于重要地位。宿舍文化建設必須是一切為了學生，一切依靠學生，從學生中來，到學生中去，全面實現學生在公寓文化建設中的自我管理、自我服務。通過宿舍文化建設的教育促進學生素質提高;同時，在進行學生宿舍文化建設的過程中不斷更新觀念，與時俱進，調動管理的積極性，發揮學生的主觀能動性，以達到宿舍文化建設的目的。

通過這次活動讓同學對自律會有了更深刻的認識，而且進一步提高學生的思想道德水平和科學文化素質，有利于建設“文明、整潔、優美、有序”的社區環境，達到了“美我宿舍，愛我校園;室優我榮，室差我恥”的良好效果。

半年來，自律會的工作雖然取得了顯著的成績和明顯的進步，但我們也應該清醒地認識到自身的問題和存在的不足。具體表現為：

(一)工作之初，各部門之間溝通不充分，工作默契程度不高。由于自律會工作比較特殊，需要自律會全體成員全體合作，而缺乏默契就進而影響到活動的具體開展和工作質量的提高。

(二)各學生宿舍問題解決力度不夠。由于我院學生宿舍很多，宿舍問題也相對較多，對于解決問題工作效率不高這一不足，我們將進一步加強完善。

(三)人員的管理存在某些失誤，要完善干部管理制度。作為學生干部，各方面都應該成為所有同學的榜樣，我們都要盡可能自身素質及學習成績。

在下學年的工作中，我們要秉承前期的優良作風及工作方法，改正錯誤，糾正不足，使我們的工作做到更好，下面是下一階段的工作展望:。

1、必須緊緊圍繞學校的整體發展，以維護同學們的利益為中心，展開工作。我們的所有工作必須服從學校的管理，深入各個領域，積極發現問題，正確處理好各類矛盾。

2、必須堅持一切從實際出發，結合同學們的現況開展工作。面對當前的學生的實際狀況，及時調整工作制度及方法。堅持人性化的管理方式，提升學生自我管理、自我約束意識。

3、深化服務同學的意識，把握正確的發展理念。自律會是一個群眾性組織，是依靠全校學生開展工作的。我們將秉承“服務學校，服務同學”的宗旨，力求為校園的和諧安定，為同學們健康成長做出自身的努力。同時，要發揮模范帶頭作用，認真做好社區文化建設工作。以上是我們部本學期的工作總結，我們全體成員深知，在工作中我們還存在著或多或少的問題，值得我們去深思與解決。但是我們相信，在我們的共同努力下，我們的工作會越做越好，宿管會的明天會更好。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十

優美的福利機構。

20__年以來，在區委、區政府的統一部署安排下，渝水區社會福利院對社會工作在院內如何開展積極進行探索，力求社會工作實務能夠率先在社會福利院有所突破。20__年9月，渝水區被列為全國社會工作人才隊伍建設試點單位后，社會福利院加大了探索步伐，有針對性地開展了相關工作，取得了一定的效果。主要情況是：

1、完善社工機構，積極引進專業人員。

在開展社會工作的過程中，渝水區社會福利院將社工機構的建設擺在了首位。經過一段時間的醞釀和籌備，渝水區社會福利院成立了全區首個社會工作室，并完善了工作室的組織結構，在工作室內設立了孤殘兒童服務部，員工服務部，助老服務部，愛心義工部等四個部門，在四個部門下分設了環保、渝水媽媽、心理咨詢、幫教、康復醫療、關愛等10個工作小組。制定完善了社會工作室工作職責、社會工作室工作人員職責等相關工作制度。社會工作室人員的充實,采取了面向全區公開招聘的方式。經過嚴格的篩選，最終在全區的義工隊伍中挑選了五名有著長期豐富的義工活動經驗和其他專業能力的專業義工進入社會工作室工作。雖然這些專業義工在初期的社會工作中并不是那么專業，但經過一年來的學習實踐，特別是經過渝水區特有的“1+1+2”模式(即專業社工+社工助理+專業義工)的培訓，這些人員的社會工作專業化水平已有了相當程度的提高，社會工作室負責人王健洪還因為工作出色，被評選為首屆渝水區十佳社會工作者。

社會工作室的成立，開啟了渝水區社會福利院社會工作新的篇章。越來越多的人以福利院社會工作室為平臺，加入到義工組織，為福利院乃至全渝水區奉獻愛心。據統計，經常性到福利院參與愛心活動的愛心義工就有50余名，全年參與愛心義工活動的有800余人次。義工活動的蓬勃開展，還推動了社會資源整合項目的開展。一年來，福利院社會工作室先后與新鋼中心醫院、濟困醫院、婦幼保健院等醫療機構簽訂了慈善合作項目書，由他們對院內的孩子、老人進行義診、體檢、愛心救助等活動，與中山太陽能科技職業學院、渝水一中等學校結成了“手拉手”愛心聯盟，開展了“周末環保”“助殘助老”等活動，給院內的孩子和老人增添了許多歡樂。

2、推動工作實務，積極實踐專業理念。

社會工作的生命力,最終在于實務工作的開展.對此,渝水區社會福利院充分利用渝水區與江西財大社會學系合作開展社會工作實踐的契機,組成了多個“1+1+2”工作團隊,針對兒童和老人的不同特點,開展了眾多的實務工作。

一是針對殘疾兒童的特點，開展了康復和啟智等實務工作。由于整個院內孩子的年齡大小不等，工作團隊對嬰幼兒腦癱和智障等兒童加以日常功能訓練和啟智教育為主、社會教育為輔的工作模式，對大齡殘疾兒童則加以融入社會，提升社會功能為主的工作模式，著重培育他們的自我決策能力。這些實務活動的開展，使孩子們的信心、活動能力、與人溝通能力等各方面有了長足的進步。如院內有一名孤殘人員余毛毛，現年26歲，有腦積水和肛漏等身體殘缺，需依靠輪椅代替步行，身上總有異味，對于自已的這些身體狀況，余毛毛自卑心理嚴重，不敢與人交流，不敢與人正視。但他卻非常希望能夠改變這一狀況。社工團隊介入后，積極了解他的需求，為其創造了一個非常獨立的生活空間，配備了沼氣熱水器，電視等生活設施，運用專業工作服務理念和專業手法，為其安排了“主持人，發言代表，院內環境環保組長”等角色，一段時間下來，余毛毛的自信有了明顯提升。

二是針對老人的特點，開展了身體康復和心理保健等實務工作。福利院夕陽紅養老服務中心20__年7月成立后，居住了35位高齡老人，他們大多身患疾病，特別是以中風偏癱和患老年癡呆的老人為主。這些老人的健康、娛樂需求，心理、生理老人的社會功能等問題是福利院新的社會工作內容。社工團隊介入后，給每一位老人建立了個案資料，和每一位老人進行了耐心細致的訪談，及時了解老人的需要，運用社工助人自助的服務理念和社區工作專業知識方法，幫助老人解決心理生理等問題，同時開展了老人中秋聯歡會和重陽節趣味游園活動，與老人親屬聯歡。這些實務的開展，增強了老人對福利院的歸屬感，豐富了老人們的生活，受到了老人及其親屬的贊揚和肯定。

3、加強培訓引導，積極壯大專業隊伍。

社會工作的開展，僅僅依靠幾名專業社工人員是不夠的。要真正推動社會工作的發展，就必須不斷壯大社會工作人才隊伍。因此，渝水區社會福利院全體員工對社會工作的認同及實踐，對福利院社會工作的持續發展有著重要的意義。對此，福利院加強了對員工的社會工作培訓引導，力求福利院的工作向社工專業化邁進。

一是積極開展員工減壓等社會工作實務，促使員工在親身體驗中了解認同社會工作。福利院員工長期工作在特殊工作崗位上，心理壓力較大，工作中缺乏成就感，也較少有幸福感。針對這種現象，福利院“1+1+2”社工團隊運用社會工作小組工作方法，先后開展了“心手相牽，用心服務，溫馨家園，陽光心靈”等小組活動，對員工有計劃的展開了教育、培訓，釋放他們的工作壓力。這些活動，有效地增強了福利院員工的團隊歸屬感和職業認同感，也讓他們在活動中親身感受了社會工作的意義。

二是積極推動員工對社會工作的理論學習，促使員工切實增強專業知識。在全院職工中掀起了學社會工作理論的熱潮，為員工購買了書籍，要求員工加強學習。多次組織社會工作專業知識專題講座。積極推動員工參加社會工作師、助理社會工作師資格考試，并制定了獎勵政策，凡取得了社會工作師資格證書的員工，一律給予5000元獎勵。

三是積極鼓勵員工按照社工理念和方式開展工作實踐，促使福利院整體專業水平有明顯提升。在工作中，福利院鼓勵每位員工按照社會工作理念和社會工作方式方法開展工作。雖然有時這些方式方法確實不是那么專業，也可能沒有取得實質的成效，但是，就是這些不成熟的工作實踐，始終保持了福利院社會工作開展的熱潮，保持了社會工作開展的濃厚氛圍，保持了員工對社會工作專業化的不斷追求。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十一

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十二

我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的也注定了是失去遠遠超過收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣。或許這也是我的工作總結遲遲不愿落筆的原因吧。

不得不承認xx年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態都深受其害。去年過完春節才回到單位工作已經是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續續的工作狀態也跟著時間變得七零八落。

真的不知道這一年有什么成績可言，如果非要說的話我覺得應該是心態的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那么多團，去了那么多地，見了那么多人，儼然已經不是剛剛走出校門的那個大學生了，我覺得我最大的收獲就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應該是青澀，老實;我想我以后給客人的感覺應該是穩重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什么時候我們都應該保持一顆赤子之心。

在我的認知中從事旅游行業都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導游開始，在帶團的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的了解了旅游團，才開始做前臺接待，銷售旅游產品。慢慢的時間更長了就可以做計調，自己制定旅游產品。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來帶，我沒有時間就排小于，小于有團就排我。小于是科班出身，雖然比我進單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是愿意和小于比著來做，看看誰帶的團，誰帶的團更好。雖然從來沒有人說我和小于誰帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會認真準備。去網上查找各種資料，盡可能多的準備和旅游目的地相關的種.種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導游都是一開始帶團每次都認真準備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現在已經不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小于差的。

慢慢的小于已經從導游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。后來來的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導游的隊伍當中。不知道導游是不是必須要轉變成前臺接待，說句心里話做導游早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團都像是一次戰斗，我們在出發之前永遠也不知道這個團一路走下來會發生什么，有可能是突發的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團又像是去完成一件藝術品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團做導游，趁著年輕的時候多跑一跑轉一轉沒有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調。

不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態吧。我總覺得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己。或許在別人看來我就是不求上進，自甘墮落，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學的時候著名美國心理學家馬斯洛獨創的一個概念叫高峰體驗(peakexperiences)，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經歷，感受到一種發至心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗，我也嘗試過逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十三

各位同志:。

本人20__年10月就職于凱瑞食神府總經理助理，上任一月有余。現在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

一、過去一個月工作的回顧。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰勝種.種困難，凱瑞的發展取得公認的成就。同時，我們勝利實現五年目標，開始向下一個三年目標邁進。一個月來，經濟效益保持良好發展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。

——在質檢方面，酒店規章制度進一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發展經濟、擴大凱瑞品牌方面發揮了重要作用。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內，客流量提高700余人次。營業額提高十萬由于。實施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發展。

一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監督，主動加強與質檢部的聯系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強。

——精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個三年計劃的創立，激發了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月;是我店穩定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!

在過去一個月工作中，我始終堅持以董事長三高一貴戰略為指導，認真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實事求是，全面執行酒店的基本路線和基本綱領，牢牢把握經濟效益建設這個中心，大力推進廣告宣傳，正確處理發展穩定的關系。在酒店豐富生動的實踐中，積累了不少有益的經驗。

下一步想法：

1。堅持以經濟發展為主線，著力提高經濟增長質量和效益。

發展是硬道理，是解決我店所有問題的關鍵，必須使酒店經濟保持較快的發展速度。發展必須有新思路，有市場、有效益的速度，才是真正的、健康的發展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經濟增長質量和效益上來，努力實現速度與質量、效益相統一。提高產品質量是興店之道，也是提高經濟效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標準，推廣先進技術，加強認證認可工作，強化質量管理，使本店服務質量不斷提高。

2。堅持把解決“客戶不穩定”問題放在突出位置，

鞏固和加強開拓客戶群問題，關系我店未來國際化建設全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發展和穩定。我們要堅持把加強全員銷售、發展各樓經濟、增加酒店收入，作為經濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈的努力。

3。堅持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭。

在經濟全球化深入發展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發展潮流，堅持擴大對外開放，才能更好地利用國內市場、加快發展壯大自己。面對嚴峻的北京經濟環境，我們必須積極應對，趨利避害，變挑戰為機遇，開創對外開放的新局面。

4。堅持實施科教興店戰略，提高科技創新能力和員工素質。

發展科技、教育，是實現經濟振興和酒店現代化的根本大計。未來，我們要始終把實施科教興店戰略作為極其重要的任務，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網吧。

完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經營管理人員。鼓勵拔尖創新人才成長。這些措施會有效激發廣大員工的積極性。

實施人才強店戰略，把培養、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規劃綱要和未來三年計劃相結合，加強經營管理人才和專業技術人才隊伍建設，完善培養、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。

5。堅持全力維護酒店穩定，為改革和發展創造良好環境。

我們堅持貫徹穩定壓倒一切的方針，十分注意處理好發展穩定的關系，在取得重大進展、經濟加快發展的同時，有力地維護酒店穩定。一是堅持把改革的力度、發展的速度與酒店可承受的程度統一起來。每項重要改革方案的制定和實施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時機、節奏和力度，并根據實施過程中出現的新情況、新問題，及時加以調整和完善。重大改革措施堅持先行試行，取得經驗后再逐步推開。努力保持經濟穩定較快增長，避免出現大的波動。二是始終關心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內部矛盾。妥善處理突發性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規活動和經濟犯罪活動，重點整治治安混亂的突出問題。

6。堅持轉變質檢部職能，努力建設廉潔勤政務實高效質檢部。

建立和完善凱瑞店規店制，，轉變質檢部職能，轉變工作方式和工作作風。這一個月，我們在加強質檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關。有效的激勵了員工訂餐。

在凱瑞經濟發展條件下，質檢部職能主要是經濟調節、部門監管、員工管理和公共服務。質檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅決不管。要協調好決策、執行和監督的職能。

本店十分重視管理隊伍和作風建設。從一開始就對質檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務實、高效”的要求。強調牢記自己是員工公仆，全心全意為大家服務;恪盡職守，敢說真話;從嚴治政，不怕得罪人;清正廉潔，懲治腐敗;勤奮學習，刻苦工作。這有力地促進了廉政建設，提高了政務效率，密切了上層與員工的聯系。我深切體會到，只有不斷加強質檢部自身建設，才能更好地適應凱瑞建設的新形勢，使各級部門成為員工真心擁護和滿意的質檢部!

一年來，我店各方面的成就確實來之不易。這些成就，是以董事長行洪志為核心的第一代領導集體正確領導和決策的結果，是大家齊心協力、艱苦奮斗的結果。這里，我表示崇高的敬意!向大家對我的信任和支持，表示衷心的感謝!向關心與支持凱瑞建設的各位戰友，表示誠摯的謝意!

各位同志!

董事長未來三年計劃制定了我店在新世紀新階段全面建設發展的宏偉藍圖和行動綱領。我們強大的凱瑞已站在更高的歷史起點，邁上新的輝煌征程。任何艱難險阻都擋不住凱瑞人勝利前進的步伐。展望凱瑞未來，前景無限美好。我堅信，全店上下在以董事長的領導下，同心同德，奮發圖強，一定能夠把凱瑞國際化事業不斷推向前進，從勝利走向更大的勝利!

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十四

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人。

回顧20--年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)。

計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為--區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“--區生態環保志愿者之星”稱號。

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十五

過去的一年里，辦公室在局黨組的.領導下，在各股室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。

辦公室的主要工作就是文字材料。按照局領導的要求，較好地完成了“講正氣、樹新風、構建和諧校園”主題教育活動會議材料、教職工全員聘任制主題材料、教師節表彰大會材料、藝術周活動主題材料及上報縣、市的各種材料。

信息宣傳是我局今年工作的亮點和特色。一是認真辦好了《汝南教育信息》。為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，在原來的基礎上增設了政教論壇、工作動態、經驗交流、安全教育、校長風采等欄目，擴大了信息容量，及時反映了我縣教育工作動態，能夠將上級政策與全局工作實際有機結合起來，具有較強的可讀性、指導性和時效性，辦出了汝南教育特色，得到了市、縣領導的充分肯定。全年共編印36期，每期信息都在20條以上，并積極上報縣委、政府、宣傳部信息室和主要領導，被市、縣內部刊物采用20多篇。20xx年年被省教育廳評為“省教育宣傳工作先進縣”。二是開辦《汝南教育信息網》。該網站自8月份開辦以來，開設“一線來稿”、“教育信息”、“教育大事”、“教育法規”、“教師風采”、“校園社刊”、“活動剪影”等欄目，為我縣教育信息提供了交流平臺，每天點擊量都在500次以上。

辦公室圍繞全局的重要工作部署和有關領導的批示，積極開展督辦、催辦，按時按質完成了交辦的各項工作。一是落實了人大代表建議和政協提案的答復工作。 20xx年年，我局應辦理的建議和提案共計22件，是全縣的辦理大戶。為搞好辦理工作，實行了股室聯辦制度，強化了辦理責任，特別在文字、格式上嚴格把關，提高了辦理質量。在辦公室的敦促和要求下，全局在7月15日前圓滿完成了辦理工作，受到了縣領導的好評。二是圍繞全局中心工作，認真開展了各項督查活動。如“講正氣、樹新風”活動、遠程教育工程、課桌凳更新、招商引資等工作的督察活動。

一是充實了辦公室工作人員隊伍，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了機關內部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、設備購置、派車、衛生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓了落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室人員無論是干部，還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業業，為做好全局服務工作奠定了基礎。

根據縣委、縣政府的要求，辦公室協助霍局長加大了招商引資工作力度。

1、江蘇泗陽縣石志權投資興辦雙語小學一所，總投資 1100萬元，建筑面積13000平方米，建成42班規模的寄宿制封閉式小學。

2、引進廣東賽美歐鋁業集團，在汝南工業園區興辦汝南賽美歐鋁業制品有限公司，總投資4500萬元，投資人陳杰、劉德新。該項目已于12月18日隆重奠基。

一是組織、學習黨的有關方針政策和“十七大”精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。認真開展了 “講正氣、樹新風”教育活動，組織開展了全縣教職工“講正氣、樹新風”演講比賽，并進行了總結和表彰。認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，做到了不敲吃、不敲喝，不索拿卡要。

一是圍繞中心工作，狠抓綜合調研，當好參謀助手。要及時、準確、全面提供信息，為領導決策服務。圍繞重點工作，組織調查研究，主動當好參謀。加強機關管理，減少接待開支;對機關各股室實行目標管理，調動各股室人員的工作積極性，確保機關各項工作落到實處。

二是圍繞工作落實，狠抓協調督查，確保政令暢通。要充分發揮辦公室的協調職能，加強與各股室之間的溝通與協作。主動加強橫向聯系，爭取有關部門和社會各方面對教育的大力支持。突出督查工作重點，狠抓檢查落實，確保政令暢通。

三是圍繞效率提高，狠抓制度建設，強化內部管理。建立健全機關各項規章制度，強化內部管理，形成“用制度管人，按規章辦事”的工作格局。

四是狠抓隊伍建設。組織辦公室人員進行政治理論學習，提高辦公室人員的思想政治素質，樹立辦公室人員的政治意識、大局意識。改進作風。確定加強作風建設的“十字”方針，即熱情、嚴謹、團結、奉獻、創新，要求辦公室人員樹立正確的辦事觀，做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，始終堅持“一個原則”，那就是既為黨組、局領導分憂，又為干部師生群眾服務的原則，身體力行，扎扎實實地做好每一項工作。

總之，我們在 20xx年年工作中取得了一些成績，但與領導的要求相比，與兄弟股室相比，仍存在一些不足。我們決心在新的一年里、新的環境下，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平!

導游年度工作總結報告（熱門16篇）篇十六

在公司領導的的正確領導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨九十三周年的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企業為舉措，深入解決影響我公司工業經濟發展的實際問題，突出了工業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成了年度工作目標，下面將整年工作總結如下：

公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，并在推動公司“三個建設”工作中，整合資源提升執行合力，進一步促進公司穩定發展。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感；團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上來。

公司工會認真貫徹實施《***省***公司企業職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20xx年工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了20xx年“夯實一個基礎、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產實現“雙零”，隊伍保持和諧穩定，文明建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發展，實現****公司的平穩較快發展。市公司領導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。

為進一步落實市公司班組建設“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設管理信息，還開展了以發揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優勝獎以資鼓勵。工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。

公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞****站和****公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則，以飽滿的熱情和認真的態度，踴躍回答問題，比賽現場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優秀合理化建議、3條典型案例，這些優秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。

公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動婦女節104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節聯歡會；有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”；為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“**旅游年卡”。通過活動的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力；公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調查及申報工作；在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現場、生產班組開展防暑降溫慰問活動；組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案；依托現有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發放購書券，組織“職工書屋”建設，積極創建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創建永耀名居物業管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設施及書籍；為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設活動，申報了****管理處、****管理處、***管理處3個員工食堂為達標食堂。

為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節日慰問困難職工及家屬3人次，繼續做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇；公司工會及時探望生病住院的'離退休職工，關心家庭生活困難的離退休職工；采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽；5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節。

公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關愛企業、關愛他人、關愛社會的良好風尚。4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。