心得體會是對自己內心感受和思考的表達，可以幫助我們更好地與他人交流和溝通。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇一

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的九個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。

總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇二

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識。

1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習心得。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到__大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

我被分配到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。

因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對各成員酒店的酒店餐飲管理培訓在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓，培訓內容主要講餐飲營銷與菜單設計和餐廚聯合。

餐飲營銷指的是創造使顧客滿意產品和服務，并把它從企業傳送到顧客手中的一切經營活動。但要做好餐飲營銷關鍵是正確的進行市場定位，達到形成自己的特色，重視口碑效應，提高從業人員的素質。從而進行營銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結合現實工作，我們每個人都是企業的主人翁，應該督導員工向顧客營銷，達到共同雙贏。

菜單主要是內部營銷和銷售工具，作為設計菜單者要有廣泛的菜品知識、了解菜品的制作方法、營養價值及一定的藝術修養，對菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識。要有創新意識和構思技巧，知曉市場營銷知識，善于了解目標顧客的需要，能為顧客著想，不能根據自己的喜好設計菜單，要根據目標顧客的需求設計。一份好的菜單既是藝術品又是宣傳品，能成為顧客與服務員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業人在菜單制作時，要以顧客的需求為導向，體現餐廳特色及具有競爭力，結合當地風俗富有的藝術性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達到經營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應提倡季節性的菜單，根據不同的季節提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點服務、包房宴請服務及大型宴會策劃與實施，預計目標市場和顧客需求，設計顧客滿意的菜單，培訓指導服務人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。

廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內容，確保菜品適應需求，根據經營需求，綜合廚房各個生產檔口，為顧客提供符合質量要求的菜品。通過技術督導、質量監控、保證菜品的質量與成本控制。

前廳與廚房相互溝通、相互支持，對設計新菜單，開發新產品及顧客餐前餐中進行溝通，共同分享客人對菜品的反饋建議以提高菜品的質量，對成本進行聯合控制。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇三

酒店前臺是酒店客人與員工的第一接觸點，也是了解顧客需求和滿足顧客要求的關鍵崗位。然而，作為酒店前臺工作人員，我們經常會遇到各種各樣的投訴和抱怨。這些投訴既是顧客對服務質量的反饋，也是我們提升自己工作水平的機會。在長期的工作中，我深刻體會到了一些關于“酒店前臺投訴”的心得體會。

第一段：正確對待投訴。

投訴是顧客對我們服務質量的一種反饋，應該積極正面地對待。首先，我們在接待投訴時，要保持耐心和冷靜，不能情緒化，以免影響顧客情緒。第二，我們要傾聽顧客的投訴內容，耐心聽取他們的意見和建議，并確保他們感受到被重視。第三，我們要真誠地向顧客道歉，表達我們的歉意和愿意承擔責任的態度。只有正確對待和妥善處理投訴，才能真正解決顧客的問題，重樹顧客的信心。

第二段：及時反饋并解決問題。

投訴的目的是為了解決顧客的問題，所以在接到投訴后，我們必須要及時反饋和解決問題。首先，我們要確認投訴的真實性，進行調查和核實。其次，我們要及時向相關部門匯報投訴內容，并協調解決問題。在處理投訴時，我們還要給予顧客及時的反饋，告知他們我們已經采取了相應的措施，并在解決問題后向顧客致以真誠的道歉。只有及時反饋和解決問題，才能讓顧客感受到我們的誠意和專業。

第三段：總結反思經驗教訓。

每一次投訴都是一次寶貴的經驗和教訓，我們需要及時總結反思，以便改進工作。在處理投訴后，我們要對投訴的原因進行深入分析，并總結產生投訴的原因，找出問題所在，并提出改進建議。同時，我們還要與同事和領導進行溝通和交流，分享經驗和教訓，以便大家共同成長。通過總結反思經驗教訓，我們可以更好地規范工作流程，提升服務質量。

第四段：提升服務質量。

酒店前臺是顧客與酒店之間的橋梁和紐帶，我們的服務質量直接影響到顧客的滿意度和忠誠度。因此，我們要不斷提升服務質量，以減少投訴的發生。首先，我們要加強專業知識的學習和培訓，提高自身的服務水平。其次，我們要關注細節，注重細致入微的服務。最后，我們要建立顧客檔案，記錄顧客的需求和喜好，以便更好地為他們提供個性化的服務。只有不斷提升服務質量，我們才能在同行中脫穎而出，贏得顧客的贊譽。

第五段：與顧客建立良好關系。

顧客是我們工作的中心，我們要與顧客建立起良好的關系。首先，我們要關注顧客的需要和要求，做到主動服務，及時滿足顧客的需求。其次，我們要多與顧客進行溝通和交流，了解他們的想法和感受，才能更好地為他們提供服務。最后，我們要給顧客提供更多的關懷和關注，讓他們感受到我們的真誠和熱情。只有與顧客建立起良好的關系，我們才能贏得他們的信任和支持。

總而言之，酒店前臺投訴是我們日常工作中不可避免的一部分，但只要我們正確對待投訴，及時反饋和解決問題，總結反思經驗教訓，提升服務質量，并與顧客建立良好關系，我們就能以積極的態度面對投訴，并通過不斷努力提升自己的工作水平。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇四

我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。

隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業公司的旅行。

在經歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了__小區物業點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。

但是當我來到這里后，我才發現自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業點的資料，還有各個業主的，以及公司發過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。

可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。

這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業主們解決了不少的麻煩。盡管不少業主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。

對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。

x個月的實習終于結束了，但是未來還在腳下，我會繼續提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇五

酒店前臺作為酒店服務的窗口，承擔了酒店賓客接待和信息傳遞的重要任務。作為一名前臺酒店職員，我在工作中積累了一些經驗和心得。以下是關于前臺酒店工作的體會和感悟。

首先，前臺酒店工作需要良好的溝通能力。作為酒店的代表，前臺職員需要面對各種各樣的賓客，與他們進行溝通交流，滿足他們的需求。有時候，賓客可能會有各種不同的要求和投訴，前臺職員需要通過語言表達和溝通技巧來解決問題，使賓客感到滿意。而且，前臺職員還需要與其他部門保持良好的溝通協作，及時傳遞賓客的需求和信息。通過與賓客和其他部門的良好溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧和表達能力，更好地為賓客提供服務。

其次，前臺酒店工作需要良好的應變能力。在忙碌的工作現場，前臺職員可能會遇到各種突發狀況和問題。比如，有賓客突然取消預訂、有賓客要求提前入住或延遲退房等。這時候，前臺職員需要靈活應對，找到最合適的解決辦法，并妥善處理問題。應變能力的提升有賴于對酒店產品和服務流程的熟悉，以及隨機應變的經驗積累。在我工作的過程中，我積極學習相關知識，不斷提高自己的應變能力，使自己能夠更好地應對各種挑戰。

再次，前臺酒店工作需要善于觀察和思考。酒店前臺接待的賓客種類和需求各異，作為前臺職員需要通過觀察和思考，準確判斷賓客的需求并給予相應的服務。有時候，賓客可能不會明確表達自己的需求，前臺職員需要通過觀察賓客的面部表情、肢體語言和聲音等細微的變化，提供更貼心的服務。通過觀察和思考，我變得更加敏銳和細心，能夠更好地理解賓客的需求并主動為他們提供幫助。

最后，前臺酒店工作需要具備耐心和細致的態度。有時候，賓客可能會有很多問題和要求，甚至會因為某些事情而情緒激動。作為前臺職員，需要保持冷靜和耐心，全神貫注地傾聽賓客的需求，解答他們的問題，并盡力幫助他們解決問題。同時，前臺職員還需要具備細致的工作態度，確保賓客的需求得到及時和準確的滿足。通過耐心和細致的工作態度，我能夠更好地處理賓客的問題和請求，提供更好的服務體驗。

總結來說，前臺酒店工作需要良好的溝通能力、良好的應變能力、善于觀察和思考、以及耐心和細致的態度。通過自己的工作實踐和不斷的學習，我逐漸提高了自己在這些方面的能力。我相信，只要不斷努力和提升自己，我將能夠更好地勝任前臺酒店工作，并為賓客提供更好的服務體驗。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇六

前臺是酒店服務的重要一環，前臺的工作人員要面對各式各樣的客人，并處理各種問題。我曾在一家五星級酒店的前臺工作過一段時間，通過這段經歷，我收獲了很多寶貴的心得體會。

首先，前臺工作需要良好的溝通能力。在前臺工作期間，我意識到與客人進行良好的溝通非常重要。作為前臺工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題，因此需要善于表達和傾聽。有時候，客人可能會有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務。

其次，前臺工作需要細致耐心。酒店前臺是客人入住的第一站，所以細心和耐心是非常重要的品質。每個客人都有不同的需求和問題，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助。有時候，客人可能會因為忙碌或其他原因耐心不足，作為前臺工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問題并提供滿意的服務。通過這樣的細致耐心，我學會了更好地應對各種各樣的問題和客人需求。

在前臺工作期間，我也經歷了一些挑戰和困難。有時候，酒店會出現客房預訂錯誤或客人投訴等問題，這時候我們需要處理這種突發情況，并提供解決方案。面對這些困難，我學會了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經歷讓我意識到在工作中遇到困難時，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。

另外，前臺工作需要團隊合作。在酒店前臺，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運營。例如，和客房部門合作，及時解決客人的房間問題；和餐廳部門合作，提供預定餐位和咨詢菜單的服務等。通過與其他部門的合作，我學會了更好地理解酒店運營的全過程，并培養了良好的團隊合作精神。

綜上所述，前臺工作是一項需要良好溝通能力、細致耐心、冷靜思考和團隊合作的工作。通過這段經歷，我提升了自己的溝通能力和團隊合作精神，也學會了保持細致耐心和冷靜思考。這段經歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來的發展奠定了基礎。我相信，這些寶貴的經驗將會在我未來的職業生涯中發揮重要的作用。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇七

在酒店前臺工作需要具備良好的溝通技巧、服務意識和處理問題的能力。為了提升業務水平和服務質量，我參加了一次酒店前臺培訓。在培訓前期，我通過查閱相關資料和學習前臺工作的基本技巧，為培訓做好了準備。

第二段：培訓內容。

在培訓中，我學到了許多關于酒店前臺工作的知識和技能。首先，我們學習了接待客人的基本禮儀和服務流程。了解如何做好開門迎賓、辦理入住以及退房手續等工作環節，并提升服務效率和客戶滿意度。其次，我們學習了如何應對各種問題和投訴，以及處理緊急情況的應急措施。這些培訓讓我更加了解了酒店前臺工作的要求，提升了我的業務水平。

第三段：培訓方法與體驗。

在培訓中，我們采用了多種方法，如教師講解、案例討論和角色扮演等，使培訓更加生動有趣。教師講解時，我們通過聽講和記筆記來掌握知識點。在案例討論中，我們分析和解決真實工作中遇到的問題，提升了解決問題能力。而角色扮演則是培訓的重要環節，通過模擬真實場景，我們能夠更好地運用所學知識和技巧。這些培訓方法讓我深刻理解了前臺工作的重要性和挑戰，提高了我的學習興趣。

第四段：培訓成果及感悟。

通過培訓，我不僅掌握了各種前臺工作的技能，還鍛煉了自己的團隊協作能力和應變能力。與此同時，培訓還培養了我的責任心和主動性，讓我能夠獨立應對各類問題和工作壓力。培訓的過程雖然辛苦，但是我收獲了很多，這讓我更加堅定了從事酒店前臺工作的決心。

第五段：展望與總結。

通過這次培訓，我對酒店前臺工作的要求和重要性有了更深的理解。我決心將所學知識和技巧付諸實踐，并不斷提升自己的業務水平，為客人提供更好的服務。同時，我也希望能夠進一步提升自己的領導能力，成為一個優秀的前臺主管，為酒店的發展做出更大的貢獻。

總的來說，酒店前臺培訓是我職業發展中的重要一環，它提供了許多知識和技能，讓我在酒店前臺工作中更加游刃有余。我將珍惜所學，不斷積累經驗，提升自己的專業素養和服務水平。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇八

根據教學計劃的安排，xx年xx月xx號至xx年xx月xx號我被分配到xxx天然溫泉度假村實習酒店管理專業課程，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對廣東餐飲的行業有個初步的認識，使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業，物欲橫流，經濟發達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業且今后打算從事這個行業的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業的發展前途更是清醒了一步，明白了許多！

一、起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯特別的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環境及同事的陌生，出現了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發起挑戰，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

二、之后的積極工作，努力學習

匯集根據工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發現酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過，我們即將結束實習，希望能留在這里，穩定的環境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環境與企業文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯系，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結束了為期5個月的實習，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領.起碼我還是學到了，在學校學不到的東西。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。 實習是一個接觸社會的過程，通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇九

做酒店前臺是一份繁忙而充實的工作，我有幸在一家知名酒店擔任前臺工作多年，積累了許多寶貴的經驗和心得體會。在這里，我將分享五個方面的見解，以幫助大家更好地理解和應對這個職位的挑戰。

首先，作為酒店前臺必須具備良好的溝通能力。面對各式各樣的客人，我們需要清晰地表達自己，同時也需要傾聽客人的需求和意見。時刻保持微笑，熱情友好地回答問題，處理問題時盡量細致地詢問和解決，都是必要的技巧。要時刻記住，我們的目標是為客人提供愉快的住宿體驗，因此，積極主動地與客人交流、了解他們的需求，并以最佳的方式滿足他們的要求是至關重要的。

其次，酒店前臺需要具備靈活的應變能力。這個職位十分多變，情況時刻在變化。客人可能會提前辦理入住、延遲退房，或有其他特殊要求。我們需要學會在短時間內靈活地調整計劃和任務，以提供最好的服務。同時，酒店常常會面臨緊急情況，例如火警、停電等，這時候我們需要迅速、冷靜地組織疏散和應對緊急事態，確保客人的安全。

第三，耐心和耐壓能力是酒店前臺必備的素質。有時候，客人可能表現出不滿或挑剔，我們需要耐心和冷靜地對待，盡最大努力解決問題。要學會在高壓的工作環境下保持冷靜，處理客人的投訴和糾紛，并保持專業的態度。無論客人的情緒是急躁、焦慮還是憤怒，我們都要保持冷靜和謙恭的態度，以化解危機并維護酒店形象。

第四，酒店前臺需要與其他部門保持緊密合作。前臺是酒店的門面，能否提供良好的服務和顧客的滿意度，與其他部門的密切合作是分不開的。與客房部、餐飲部、保安等相關部門保持良好的溝通和協作，及時反饋客人的需求和意見，有助于提供全方位的服務。此外，在客人需要安排特殊活動或接待貴賓時，與相關部門密切配合也是至關重要的。

最后，酒店前臺需要不斷地學習和自我提升。酒店行業是一個競爭激烈的行業，隨著市場的發展和客人的需求變化，我們必須時刻保持學習的心態。學習新技能、提高專業水平，不僅能更好地勝任自己的工作，還能為酒店做出更大的貢獻。通過參加培訓課程、學習業界新動態、不斷反思和改進自己的工作方法，我們可以不斷提高自己的能力和領導才能。

作為一名酒店前臺，我深知這個職位的挑戰和責任。溝通能力、應變能力、耐心和耐壓能力、與其他部門的合作，以及持續學習和進步，都是取得成功的關鍵。通過我的親身經歷，我相信這些經驗和體會對于其他前臺工作人員來說同樣適用。只有不斷完善自己，我們才能在這個競爭激烈的行業中脫穎而出，并為客人提供更好的服務。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的'工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十一

我的實習期開始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxxi外叫服務及飛機票訂票業務。

(1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。

身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。

實習一年的年終總結感悟如下：

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的`同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十二

做酒店前臺是一項細致入微的工作，需要為客人提供高質量的服務，并且時刻保持微笑和耐心。在我工作的這段時間里，我積累了一些關于做酒店前臺的心得體會。當然，這其中包括了與客人的互動、團隊合作、應對壓力等方面的問題。下面，我將分享一下我個人的體會。

首先，在與客人互動的過程中，要保持笑容和耐心。無論客人的態度如何，作為前臺人員，我們的任務是提供及時、有效的服務。有時，客人可能會因為某些問題或困擾而情緒激動，這時，我們就需要冷靜下來，理解客人的需求，并盡力解決問題。通過傳遞友善和專業的態度，我們可以改變客人的情緒和印象，從而提高客人滿意度。

其次，團隊合作也是非常重要的。酒店前臺通常是一個繁忙的地方，需要前臺人員之間的緊密協作。我們需要共同努力，以確保客人得到最好的服務。在繁忙的時候，互相幫助和支持是非常必要的。例如，當一個同事因為太忙而無法及時處理客人的要求時，我們可以替代他/她的工作，以便他/她有更多的時間處理。

第三，我們需要學會應對壓力。在酒店前臺工作，時常會面臨客人的抱怨、緊急情況和突發事件。這些不可避免的事情會給我們帶來壓力。但是，我們應該保持冷靜，不要將壓力轉移到客人身上。我們需要盡力解決問題，并找到合適的解決方案。有時，與客人進行積極的溝通和有效的解釋，可以化解潛在的沖突和誤解。

此外，提高自己的專業知識和技能也是非常重要的。酒店行業處于不斷變化的環境中，我們需要隨時掌握最新的行業動態和相關知識。這不僅包括對酒店設施和服務的了解，還包括對當地旅游景點和文化的了解。通過不斷學習和提升自己的技能，我們能夠更好地為客人提供更專業的服務，從而增加客人對酒店的滿意度。

最后，作為前臺人員，我們應該以主人翁的心態去工作。不僅要提供專業的服務，還要關心客人的需求和舒適度。我們要時刻保持禮貌和友善的態度，以讓客人感受到家的溫暖。無論是幫助客人安排行程，還是提供一些建議和建議，我們都應該確保客人感受到我們對他們的個性化關注和關懷。

總而言之，做酒店前臺是一項需要細致入微的工作。與客人的互動、團隊合作、應對壓力、不斷提升自己的專業知識和以主人翁的心態去工作都是酒店前臺工作中需要注意的方面。通過這些心得體會的總結和實踐，我相信我會成為一名更優秀的酒店前臺人員。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十三

從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產生的，無論是現場還網上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環節。現場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置;網上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。

__酒店是二十四小時營業的，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發現，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因為需要做的事情太多了，容易忘記。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂、租車等服務。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。

實習里面，我才發現我自己心中的前提只是物品理想中的狀態，但我具體實施起來，就會有許多的困難。比如，微笑面對客戶，做久了就會非常的類，但是職業素養就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他，然后細心處理好這些問題。

總之，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿意的，它非常考驗我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態去面對所有挑戰。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十四

馬上就要畢業了，在我參加之前的畢業實習中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業后參加工作后有自己的工作經驗了。畢業實習給了我很多的啟示，那就是不去親身實踐，不去實習，那么是什么也學不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進步得到的感嘆。

實習地點：阿里山大酒店有限公司。

實習性質：畢業實習。

經過兩年多的學習積累，終于在20__年，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta__i外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十五

做酒店前臺是一個多姿多彩的工作，我通過長時間的實踐和觀察，感受到了其中的樂趣和挑戰。以下是我在做酒店前臺的心得體會。

第一段：面對客人時的態度和技巧。

作為酒店前臺，我們每天都要面對各類客人。無論他們是商務客人還是度假者，我們都要以禮貌和耐心對待他們。當客人遇到問題或困難時，我們應該站在他們的角度去理解并盡力解決。與此同時，我們也要學會處理客人可能出現的不滿和抱怨，保持冷靜的態度并尋找解決問題的方法。這種積極主動的態度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺工作的基礎。

第二段：組織和協調能力的培養。

酒店前臺是一個信息匯總和傳遞的中心，我們需要及時準確地處理和傳達來自各個部門的信息和指示。這就要求我們具備良好的組織能力和協調能力。在繁忙的工作環境中，我們要學會有效地管理時間和任務，合理分配工作量，以保證工作的高效和質量。同時，與其他部門的溝通和協作也是至關重要的，只有通過緊密合作，才能提供更好的服務和體驗給客人。

第三段：靈活應變和解決問題的能力。

在酒店前臺工作中，不可避免地會遇到各種突發狀況和問題。這就要求我們具備靈活應變和解決問題的能力。當客人遇到緊急情況或需求變動時，我們要迅速調整計劃并提供相應的解決方案。有時候，遇到復雜的問題，我們可能需要面對困難和壓力，但只有保持冷靜和樂觀的態度，才能更好地克服挑戰并解決問題。

第四段：禮儀與職業形象的重要性。

作為酒店前臺，我們要時刻注意自己的儀態和形象。因為我們是酒店的門面，我們的外表和舉止代表著整個酒店的形象。言行舉止要得體，談吐要文雅，服裝要整潔。這樣才能給客人留下良好的印象，提高他們的滿意度。同時，我們也要時刻保持專業的態度，不僅對待客人，還要對待同事和上級。這種職業的格調和正直的品德是我們能夠在競爭激烈的酒店行業中脫穎而出的關鍵。

第五段：成長和進步的機會。

在做酒店前臺工作的過程中，我深刻意識到這是一個不斷學習和成長的機會。通過與不同背景和文化的客人交流，我不僅了解到了不同國家和地區的習俗和禮儀，也開闊了自己的眼界和見識。與此同時，我也發現在不同的工作場景和任務中，自己的技能和能力得到了提升和發展。這些經驗和成長，將成為我未來發展的寶貴財富。

在這篇文章中，我分享了自己在做酒店前臺工作中的心得體會。通過對待客人的態度和技巧的優化、組織和協調能力的培養、靈活應變和解決問題的能力的提升、高品質的禮儀和職業形象的塑造，以及通過不斷學習和成長的機會，我們能夠在酒店前臺工作中取得成功并提升自己的職業素養。

酒店前臺實訓課心得體會（精選16篇）篇十六

酒店前臺是一個酒店最重要的組成部分，是酒店與客人進行溝通和交流的窗口。前臺服務質量的好壞直接影響著酒店的形象和客人的入住體驗。作為一名酒店前臺人員，我有幸在崗位上累積了一些關于酒店前臺營銷的心得體會，我將在下面的文章中進行分享。

在現代社會，顧客的需求和喜好都在不斷變化，所以作為酒店前臺人員要時刻關注市場動態，在不斷學習和提升自己的能力，在服務中不斷滿足客人的需求。酒店前臺同時也是酒店的銷售團隊，有時要更加主動地向顧客介紹酒店的服務和設施，并根據客人的需求提供相關建議。服務的主動性和個性化將使顧客對酒店印象深刻，從而提高酒店的市場競爭力。

其次，酒店前臺人員要具備優秀的溝通能力。前臺工作時，要經常接觸到各類顧客，包括不同國籍、不同文化背景的顧客。快速與他們進行有效的溝通，是提高酒店前臺服務質量的重要方面。我在工作中注意觀察顧客的表情、肢體語言，通過觀察客人對服務的反應來判斷自己的溝通效果。只有與顧客保持良好的溝通，才能更好地了解客人的需求，并及時調整服務。

在提升酒店前臺服務質量的過程中，酒店前臺人員還要注意團隊協作。前臺人員工作強度高，要應對各種各樣的問題和壓力。在這種情況下，團隊之間的默契和協作尤為重要。我和其他前臺人員之間要相互協調和支持，每個人都要履行自己的職責。在繁忙的時候，我們互相幫助，合理安排工作時間和任務分配，以確保前臺工作的高效進行。

此外，要提升酒店前臺的營銷能力，酒店前臺人員還需要了解并掌握酒店的服務和設施。只有了解酒店的產品和優勢，在接待客人時才能更好地為客人提供個性化的推薦和服務。我經常參加酒店的內部培訓和學習活動，了解酒店最新的服務和設施，并與其他部門的工作人員保持緊密聯系，為客人提供最準確和全面的信息。

最后，要提高酒店前臺營銷能力，酒店前臺人員還需要不斷總結和反思工作中的經驗教訓。在接待客人的過程中，我會認真聆聽客人的反饋和建議，及時調整自己的工作方式，并與同事和上級進行交流和溝通。通過總結經驗，找出問題所在，并制定相應的解決方案，不斷改進和提高自己的服務質量。

總而言之，作為一名酒店前臺人員，提升營銷能力是非常重要的。通過關注市場動態、提高溝通能力、加強團隊協作、了解酒店服務和設施，并不斷總結和改進自己的工作，我相信酒店的前臺服務質量一定會有所提高，并為客人提供更優質的入住體驗，最終提升酒店的市場競爭力。