我在這段時間里明白了一個道理，就是只有對自己有高要求，才能真正發(fā)掘出自己的潛力。在下面的范文中，我們可以看到不同人對于心得體會的理解和表達方式。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇一

收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。

首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。

其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認真處理，以使司乘人員感到被尊重和關心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。

再次，團隊合作是順利工作的關鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關于當班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務。

另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應對各種突發(fā)情況。

最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。

通過長期的工作實踐，我逐漸學會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細心、態(tài)度、團隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇二

收費站破冰，是指在收費站職工與車輛的駕駛員之間建立和諧而親密的關系，讓過路的車輛能夠順暢通行。在過去很長一段時間里，因為雙方在利益上無法達成一致，收費站職員經(jīng)常因為一些不必要的沖突而惹惱了很多人。但是如今，隨著物質(zhì)文明的不斷進步和人們素質(zhì)的提高，收費站破冰也已經(jīng)成功地實現(xiàn)了。在這篇文章中，我將詳細談論我在收費站破冰的過程中的一些思考和感悟。

第二段：對于雙方的理解。

要想在收費站順暢通行，雙方必須要建立初步的信任和理解。從接觸過程開始，我們必須要充分了解各自的權益和職責，擺正自身位置。對于收費員來說，他們需要認識到自己在維護道路基礎設施和交通安全方面所扮演的角色，而對于司機而言，則是明確了解繳納過路費的意義和價值。在交流中，要平等相待、尊重彼此，不能輕易地進行非理性的情感宣泄，否則會葬送破冰的機會。對此，我也有過類似的經(jīng)歷。有一天，我到一個人流量較大的高速公路收費站時，一個收費員橫在我的車前叉腰盯著我看，好像要豬拼了他似的。我問他有什么事，他說：“不要忘了下次要交的過路費”。我只好一籌莫展地把錢交過去，感到有點委屈和被侮辱。后來我認識到，這樣的交流只是淺表現(xiàn)象，我應該采取溝通和理性的方式來化解沖突。

第三段：倡導和諧。

建立信任和理解是破冰的前提，而我們也應該積極地倡導和諧、理性交流的方式。在實際交通中，我們要保持冷靜的態(tài)度，盡量以平和的心態(tài)來處理各種問題。不管是事故還是堵塞，我們都應該以理性思維和合作精神來解決它們。正是這種觀念的倡導，使得收費站破冰得到了更多的關注。我們應該逐漸認識到，和諧的人際關系不僅能夠提高道路通行效率，還能在一定程度上增加生活質(zhì)量。

第四段：創(chuàng)新服務。

在實際操作中，收費員需要不斷地與時俱進，推出更好的服務，這是破冰取得成功的重要組成部分。在改進服務的前提下，使用新技術、新工具是一種解決問題的有力手段。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)技術和智能設備，可以實現(xiàn)在線交納過路費，避免了排隊繳費的麻煩。他們還可以推出一些惠民服務，為老人、殘疾人及其家人提供特殊服務，以減少他們的切實困難。這些創(chuàng)新措施孕育了一個更加人性化和數(shù)字化的收費站，從而創(chuàng)造了更好的服務體驗。

第五段：結(jié)論。

收費站破冰是一項長期而艱苦的任務，需要雙方的不斷努力才能成功實現(xiàn)。我們需要以平和的態(tài)度面對不斷變化的道路環(huán)境和人際關系，始終把人民安全和交通暢通放在第一位。我們也應該適應新的環(huán)境和條件，不斷地探索和創(chuàng)新，進而促進整個收費站職業(yè)和道路交通工作的卓越發(fā)展和長久繁榮。讓收費站插上了和諧之花，讓通行之路更加暢通無阻。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇三

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇四

為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務”的企業(yè)宗旨，增強服務意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務。

二、熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務，獨立完成各項收費任務。

三、依據(jù)收費項目和收費標準及有關規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。

七、按時（收費當天）介交款項，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。

八、及時做好收費記錄和管理臺賬。

九、收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。嚴禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。

十一、收費經(jīng)辦人必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。

十二、收費經(jīng)辦人應堅持文明收費。收費時應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護良好的企業(yè)形象、應改善收費服務態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費經(jīng)辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

十四、收費經(jīng)辦人必須加強欠費催收工作。應耐心地據(jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，以維護企業(yè)合法權益。收費經(jīng)辦人不得擅自降低收費標準，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。

十五、按時完成領導交辦的其他工作任務。

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收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇五

隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，道路交通已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧τ谒緳C們來說，收費站不可避免地成為了一道“坎兒”。而專門針對收費站進行的“破冰行動”，讓我們看到了隨著社會的發(fā)展，在解決問題時，更注重的是人文關懷，這讓我們感到深刻，也讓我們思考著在生活中應該如何與人溝通。

第二段：講述收費站人員。

在收費站中，一直都是車輛與人員的代表所交匯的地方，這里人流車流較多，流程繁復。作為收費站的工作人員，他們除了需要對車輛進行收費之外，還需要對車輛類型、車速等多個細節(jié)進行觀察，時間久了，這些的細節(jié)漸漸地變成了他們工作的慣性思維。但是，隨之而來的是麻木和冷漠，這也是司機們對于收費站工作人員的一些不滿和抱怨。

第三段：車輛問題與收費站人員。

在進行收費時，最常發(fā)生的是車輛突然故障。在收費站前行駛的車輛若出現(xiàn)這種問題，會對后面的車輛流量造成很大的沖擊，這會讓收費站工作人員時間壓力變大，容易引起大家的不耐煩。當然，還有因此產(chǎn)生的交通事故，這更是給車輛的行駛和后續(xù)的工作帶來了極大的困難和危險。

第四段：交往心得與提高策略。

在降低故障率方面，車輛是一個重要的方面，但更應該想到的是人的因素。針對司機的問題，我們可以從自身出發(fā)，增強服務意識，為司機提供更優(yōu)質(zhì)的服務，建立更好的溝通和信任關系，給他們帶來一個溫馨的聽別墅環(huán)境，這樣也有利于良性的循環(huán)。此外，政府可以做好宣傳工作，告知司機道路交通知識、如何維護車輛等方面的技巧，著重教育普及，讓駕駛員及時檢修維修，從而減少故障率。

第五段：總結(jié)與展望。

通過此次“收費站破冰行動”，我們不僅看到了以人為本的思想，更看到了我們生活中日常溝通中常常缺失的懂得傾聽、關懷的一面。相信在未來的交通事故預防和交通治理中，“以人為本”這一理念將愈加深入人心，共同維護好交通安全。同時，我們也更應該在自己的生活中學會以更好的溝通、更貼心的態(tài)度與人相處，為建設和諧世界而努力。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇六

收費站長是公路管理部門的一項重要職務，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。

第二段：維護交通秩序的重要性。

收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。

第三段：處置突發(fā)事件的能力。

作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。

第四段：應對困難和壓力的重要性。

由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。

盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。

結(jié)束語。

作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇七

作為安全文明駕駛的一環(huán)，收費站在我們出行中起著重要的作用。在長期出行的過程中，我對收費站有了一些自己的體會，下面就來分享一下。

第一段，認識收費站。收費站是高速公路上的一種設施，主要是負責為汽車提供出入口的通行管理和信息查詢服務。現(xiàn)在，高速公路建設已經(jīng)非常普及，收費站的數(shù)量也大大增多，每個人都會在生活中遇到。但是對于新手司機或者路癡來說，找到高速入口也許是一件棘手的事情，所以提前了解收費站的位置、功能以及支付方式，可以幫助我們不受困擾，更加順利地出行。

第二段，注意安全駕駛。在收費站通行時，安全駕駛是首要的。首先要做好車速的控制，避免車輛速度過快，導致出入口無法正常控制，造成危險。其次，在進出收費站的時候，要經(jīng)常觀察兩側(cè)的交通情況，注意剎車和加速，防止發(fā)生追尾事故。最后，必須遵守交通規(guī)則，尤其是綠燈是開往安全之路的指引，所有車輛要聽從綠燈的指示，確保自身和其他車輛的安全。

第三段，便于交通管理。收費站是高速公路系統(tǒng)的一部分，項目的主要目標是通過交通管理，為廣大市民提供更好的出行服務。在高峰期或者旅游季節(jié)，收費站的車流量可能會非常大，所以協(xié)助交通管理是非常必要的。為了方便管理，在進入收費站前，一定要注意并遵守指示牌和標志，以避免不必要的擁堵和交通事故。同時，在收費站的管理下，道路維護和信息查詢也更加規(guī)范化和安全。

第四段，支付方式多樣化。隨著科技的快速發(fā)展，支付方式也不斷升級，收費站也不例外。現(xiàn)在，除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式外，移動支付、銀行卡等電子支付方式已經(jīng)非常普及，不僅更為方便快捷，而且還能有效避免了現(xiàn)金支付時存在的安全問題。為了自己的方便，我們可以事先了解收費站的支付方式，選擇更為便利的方式，比如自助通行，可以避免排隊繳費的麻煩。

第五段，心懷感恩。收費站在我們的出行中幫助了我們很多，給我們帶來了許多方便快捷的體驗和服務。所以我們要有一顆感恩的心，珍惜這樣的好設施，并遵守道路交通的規(guī)則，讓高速公路成為更加安全、便利、文明的出行方式。

總之，能夠有機會出行是一件幸福的事情，在這個過程中，大家也要做好出行的準備和安排，留心收費站的使用，在提供自己服務的同時，遵循交通安全規(guī)則，讓生活和出行更加便捷愉悅。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇八

新年伊始，我單位集中7天時間，采取以會代訓、個人自學的方式開展春訓學習活動，活動由領導領學、個人自學、會議總結(jié)等內(nèi)容組成。在新的一年，工作早動員、早安排、早部署，持之以恒貫徹落實中央八項規(guī)定和縣委六項規(guī)定精神，堅決糾正四風，形成整治嚴查的新常態(tài)，全面提升干部素質(zhì)，為做好全年的各項工作打下良好的基礎。通過幾天的學習，我感受也很深。結(jié)合自身實際，我有以下心得體會。

學習對一個人的成長進步是很重要的。在日常生活當中，我們要把學習作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責任，自覺養(yǎng)成讀書學習的習慣。只有不斷地學習政治理論和業(yè)務知識，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長，才能保證自己在思想上不落伍，認識上不停步，行動上不掉隊，才能在工作中提升服務水平，紀律上嚴格自律。

我們應當深知自己所從事的行業(yè)的重要性，時刻做到自重、自省、自警、自勵，嚴格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅固防線，培養(yǎng)堅定和執(zhí)著的信念，努力增強個人氣節(jié)，從而建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。

在工作當中，我們要充分弘揚愛崗敬業(yè)的精神，把事業(yè)當追求，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂地適應工作中新形勢新任務的要求。多傾聽群眾呼聲，多一份為群眾排憂解難的責任。要用一流的形象、一流的服務、一流的業(yè)績讓群眾滿意，讓組織放心。只有扎實提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成為一名對社會有所作為的人。

新的一年，揚帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有通過不斷學習，不斷掌握新的知識，以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅定的信心，把十八大會議精神作為自己干好工作的不竭的精神動力，凝心聚力，振奮精神，進一步統(tǒng)一思想，端正工作作風，嚴格廉潔自律，全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項工作任務;使自己的工作能夠更上一層樓。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇九

一、組織收費人員學習落實國家有關收費政策。

二、帶領收費人員執(zhí)行收費管理辦法，規(guī)范收費人員工作流程以完善和加強內(nèi)部管理工作。

三、負責收費站年度收費工作計劃的制定、計劃執(zhí)行及年度工作總結(jié)。

四、組織實施專項打逃活動，以保證增收目標的完成。

五、組織開展收費稽查（檢查）工作，并對稽查存在問題進行整改。

六、分析收費報表、定期上報收費數(shù)據(jù)情況及收費站經(jīng)濟運行情況。

七、建立收費站臺帳，對文件、收費數(shù)據(jù)、活動材料等各類收費材料按類別進行匯總保存?zhèn)洳椤?/p>

八、建立收費站人員基礎檔案，負責收費人員的考勤工作。

九、制定職員培訓計劃開展服務業(yè)務培訓。

十、組織實施各類勞動競賽。

十一、指導分管站長對收費員工服務及業(yè)務的培訓、檢查、評比。十。

二、負責定期與不定期相結(jié)合與員工談心，加強員工思想穩(wěn)定工作。

十三、制定并執(zhí)行本部門文明創(chuàng)建工作方案，并圍繞創(chuàng)建方案開展相應的創(chuàng)建工作。

十四、組織員工開展文明創(chuàng)建活動豐富職工生活。

十五、負責制定本部門周工作計劃、月度、年度績效目標及并組織實行以保證分公司績效目標的實現(xiàn)。

十六、負責本部門管理人員的月度及年度績效管理、考評、面談和指導幫助員工不斷提高工作質(zhì)量，促進員工發(fā)展。

十七、負責制定收費人員績效考核辦法，每月對收費人員的工作情況進行考評。

十八、制定收費站備用金管理制度，妥善保管通行費以保證資金的安全。

十九、負責收費站公共財產(chǎn)安全、人員安全、票、卡安全。二。

十、完成上級領導臨時交辦的工作任務。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十

尊敬的各位領導你們好：

首先，感謝各位領導關心員工的職業(yè)發(fā)展，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。今天，自薦收費站中隊長崗位理由是展現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我，不管結(jié)果如何，我都牢記終身。

自我介紹下，我是濰坊管理處青州收費站的邢超，2004年有幸進入東青公司，到陽河收費站任收費員，2008年調(diào)青州站任收費員，在8年的工作中，從一個剛步入社會的毛頭小伙子到現(xiàn)在我，最感謝的是一路走來一直對我關愛有加的各位領導，正是你們孜孜不倦的教導，才有我不斷成長、不斷進步的現(xiàn)在，今天，我站在這里，自告奮勇的競選收費站中隊長職務，也借此機會向給位領導匯報，在公司的關愛下，我的成長歷程：

目前我在青州站任收費員，在站長及中隊長的帶領下，認真學習掌握收費政策和收費工作有關規(guī)定，刻苦鉆研收費業(yè)務，嚴格按規(guī)定收取車輛通行費。充分學習領悟上級的政策與思路，對于上級的決策及要求在充分的學習和掌握后，堅決貫徹執(zhí)行，同時發(fā)揮自身最大的主觀能動性，在中隊長帶領下努力工作。完成領導交辦的各項工作任務。

收費中隊更是一個團隊，一個沒有戰(zhàn)斗力的團隊，絕對不是一個好團隊，因此團隊建設十分關鍵，一個團隊的帶頭人，必須是充滿激情和善于學習的，中隊長必須以身作則，配合站長，抓好隊內(nèi)工作，組織全隊人員的政治、業(yè)務學習，建立正常的工作秩序，落實崗位責任制度，深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務，塑造一個作風過硬、團結(jié)一致的收費團隊，當然要做好領頭人我認為要做好以下幾點：

其次團隊需要激情：沒有一種職業(yè)不需要激情，但對于收費站，這句話要改為：沒有激情就沒有業(yè)績，因此需要我們保持激情去面對日常工作，提升收費團隊的激情，需要管理者以身作則，提升自身素質(zhì)，真誠關心每位成員，和團隊成員一起分析問題所在，幫助他們解決問題，關心他們的生活，樹立共同的目標，一起努力完成。

更要注重知識的學習：雖然我個人在8年的工作鍛煉中學習了一定的知識，但我自己覺得我還需要不斷的學習來提升自己，只有不斷學習才能不斷的提高自己以適應工作的需求和變化，認真學習收費站的各項管理規(guī)定，在自己不斷的學習過程中，向團隊不斷的要求灌輸這種思維理念，提升整體的戰(zhàn)斗力，在競爭中提升團隊的凝聚力。

自律是重中之重：把廉政建設視為事業(yè)生命線，用高于要求別人的標準來要求自己，用嚴于監(jiān)督別人的標準來監(jiān)督自己，發(fā)揮好模范帶頭的作用。

各位領導，此次參加這次崗位競聘，勇于參與，鍛煉自己，是我心態(tài)的真實寫照。無論成功與否，不會氣餒，將堅決服從領導的安排，不斷努力，勤懇工作，一如既往的做好本職工作。如承蒙領導們的信任，讓自己走上責任更重要的工作崗位，我將求真務實，開拓創(chuàng)新，為東青公司的事業(yè)貢獻自己的全力。

再次感謝領導們給我這次展示自己的機會，我沒有輝煌的過去，但有信心把握好現(xiàn)在和未來。

謝謝！

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十一

1.熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務，獨立完成各項收費任務。

2.依據(jù)收費項目和收費標準及有關規(guī)定，提前做好各期各項收費準備工作。

3.按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

4.認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。

5.嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。

7.及時做好收費記錄和管理臺帳。

8.收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負直接責任，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

9.收費經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全，嚴禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。

10.收費經(jīng)辦人必須按按章收費，不得擅自降低收費標準，不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項上交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴重違紀行為查處。

11.收費經(jīng)辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

12.收費經(jīng)辦人必須加強欠費催收工作，每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析上報，以維護公司的合法權益。

13.收費員工作應細心負責，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責。對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向小區(qū)綜合管理員反映，以進行及時處理解決。

14.每月與公司財務部做好交賬、轉(zhuǎn)賬、報賬任務。15.嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。16.按時完成領導交辦的其他工作任務。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十二

二、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處；三、完成領導交辦的其他任務。

四、服從站長、行政值班員的領導，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作崗位維護好車道及收費廣場的秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。

五、配合班長做好重大活動和車隊的禮儀迎送工作，樹立公司良好形象。

六、完成領導交辦的其他工作。

九、協(xié)助業(yè)務副站長對收費員的業(yè)務操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查；十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。

一、熟悉收費各方面的業(yè)務，包括監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)的各項功能；

二、嚴格監(jiān)控各車道營運情況，及時處理所發(fā)生的異常情況并做相應書面記錄；

三、指令收費員處理軍免、報警及其他特殊情況，并做好相應的書面記錄；

六、監(jiān)督收費員上崗期間的遵章守紀的情況；

七、負責全天侯車道、廣場情況錄像和收費站與車道通訊網(wǎng)絡的監(jiān)視；

八、負責填寫各類報表，簽字手續(xù)完整；九、負責監(jiān)控室的管理及日常清潔工作；十、協(xié)助票證人員打印報表；十一、完成上級下達的其它任務。

辦公室主任職責。

二、負責各種會議的記錄工作，檢查，督促、催辦會議決定事項的貫徹執(zhí)行；

四、負責接待來站人員及辦理來訪事宜；五、負責籌備各類會議及公務安排；

十一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。

八、負責定期召開班務會，總結(jié)本班工作情況，及時調(diào)整班組工作計劃；

九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節(jié)能減排規(guī)章制度。

一、遵守國家各項法令、法規(guī)、執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守工作記錄；

八、負責本崗位收費應急工作落實，認真執(zhí)行本崗應急處置標準；

一、嚴格執(zhí)行有關收費政策和收費標準，落實各項規(guī)章制度，保證收費工作正常進行；

二、嚴格執(zhí)行各項管理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時解決存在的問題；

三、定期對職工進行職業(yè)道德教育，努力提高職工思想政治素質(zhì)；

五、落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人生、財產(chǎn)安全；

六、建立本站自我約束機制，并接受監(jiān)督檢查；

七、定期召開站務會議，研究問題，落實上級指示，改進工作方法；

八、及時組織有關人員進行收費設備的保養(yǎng)和養(yǎng)護，保證收費設備正常運轉(zhuǎn)；

九、對全站人員進行半軍事化管理，加強組織紀律性；十、加強收費站基礎設施和環(huán)境的管理。

一、公司相關管理規(guī)定，愛崗敬業(yè)；保證收費業(yè)務的正常進行；

二、負責對各崗位文明服務進行監(jiān)督、管理；

七、負責對本站收費人員“星級達標考核”工作的實施和監(jiān)督；

八、負責本站的文件、計劃、工作總結(jié)及匯報宣傳材料的審核、上報工作；

九、負責對收費站收費現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。

一、嚴格執(zhí)行收費管理辦法和收費標準，落實各項規(guī)章制度，保證收費業(yè)務的正常進行；

二、協(xié)助站長搞好本站的組織管理工作；

三、做好分管工作以及對職工進行職業(yè)道德教育，提高職工的思想政治素質(zhì)；

六、加強站容站貌，軍容軍紀等管理工作；七、做好站長交給的其它工作。

二、根據(jù)機電設備的運行情況，填寫設備月、年維護維修記錄；

三、學習先進技術，熟悉機電設備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時跟有關部門取得聯(lián)系，妥善處理；

五、定期與其他有關工作人員進行業(yè)務交流；六、掌握系統(tǒng)運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的管理及備份，并進行相關軟件的維護、殺毒、升級等工作；八、負責對損壞設備進行現(xiàn)場調(diào)查、技術鑒定和修復；九、完成領導交辦的其它工作。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十三

負責主持收費所的全面工作，對全所人員進行科學分工、嚴格管理;二、組織實施以收費為中心的各項工作,教育監(jiān)督全所人員認真履行職責，并進行考評;三、加強收費管理和內(nèi)部稽查工作并監(jiān)督檢查票證的發(fā)放、存放、復核、解繳等重要環(huán)節(jié)和定期查看監(jiān)控資料;四、實施經(jīng)常性的安全生產(chǎn)和遵章守紀教育,及時糾正和正確處理違章違紀現(xiàn)象，不斷提高全所人員依法行政的自覺性;組織抓好“三個文明”建設和社會治安綜合治理工作。

五、負責組織全所人員的工作學習和業(yè)務訓練，進行準軍事化管理，不斷提高工作效率和業(yè)務素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風行、令行禁止的作風;六、加強收費所固定資產(chǎn)的管理，做好安全保衛(wèi)工作;七、定期召開所務會,總結(jié)經(jīng)驗，獎懲嚴明，充分調(diào)動全所人員的積極性，做好愛所護所爭先創(chuàng)優(yōu)等工作;八、審批財務計劃和財務開支，嚴格執(zhí)行財務計劃和財經(jīng)紀律。定期向職工大會匯報財務執(zhí)行情況。

一、進一步加強我所收費管理制度和組織紀律建設,嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關通行費收費政策法規(guī)規(guī)定,增強收費人員責任意識。

二、簽收、登記上級機關送達的公文,對來文進行分類和編號,登記完整清楚,分門別類歸入文件夾內(nèi)。

三、管理所內(nèi)所有印章.印章?lián)p壞更換必須報告局辦公室,由辦公室上報分局,同意刻制,交舊領新。

四、按照所領導要求,加強對全所重點工作和重要事項的督察、督導,以推動各項工作全面落實,保證行政命令暢通。

五、負責所內(nèi)報刊的訂閱和發(fā)放工作。

六、負責所內(nèi)固定資產(chǎn)的管理和使用。七、負責所內(nèi)辦公室設備、低值易耗品的計劃購置、發(fā)放和管理工作.要做到入庫有驗收,出庫有登記。

八、負責本所社會治安、綜合治理工作和所院內(nèi)外的綜合治理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作。

九、負責所內(nèi)車輛及駕駛員的管理工作。十、建立健全完善值班制度,科學安排日常行政值班和節(jié)假日值班.保證值班聯(lián)絡暢通,無空崗、缺崗。

十一、對所內(nèi)生活、辦公、收費區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行定期檢查。一、認真貫徹《會計法》,嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律,把好票據(jù)審核關，嚴格遵守上級制定的財務制度和相關規(guī)定，發(fā)揮財務人員在財務工作中的監(jiān)督作用。

二、每天按規(guī)定時間接收公路通行費，補足短款，上繳溢款，并按規(guī)定記帳、上解。

三、日清月結(jié)。如發(fā)生差錯，下班前必須查清，必要時向領導匯報，進行處理。

四、編制本所的年度財務計劃，并組織實施。

五、按時向所長匯報財務工作計劃執(zhí)行情況及經(jīng)費支出、庫存情況。牢牢掌握和控制開支計劃，使經(jīng)費在保障收費工作中發(fā)揮最大效益。

六、會計人員應當熱愛本職工作，鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。七、按照會計法律、法規(guī)和會計制度規(guī)定和程序和要求，進行會計工作，保證所提供的會計信合法、真實、準確、及時、完整。

八、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他資料，應當建立檔案。一、愛崗敬業(yè)，自覺遵守國家《會計法》以及財經(jīng)制度，認真履行職責。二、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支工作。

三、保管好各種印章、空白支票、空白收據(jù),辦理好與外單位的電信、信匯工作。

四、不得將帳戶借給任何單位或個人辦理結(jié)算套取現(xiàn)金。

五、妥善保管庫存現(xiàn)金和各種票券，對保險密碼必須保密，管好錢柜鑰匙,不得隨意轉(zhuǎn)交他人。需要他人代辦業(yè)務時，必須經(jīng)所長批準，并辦理移交手續(xù)。

一、嚴格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項規(guī)章制度;二、負責對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄;三、負責檢查票證人員是否按規(guī)定驗收、發(fā)放、回收和保管票、卡及有關資料，手續(xù)是否健全;四、負責檢查收取的通行費是否按規(guī)定上繳或解送銀行;五、負責檢查本站各項工作數(shù)據(jù)與報表反映的數(shù)據(jù)是否相符;六、負責本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作并做好相關記錄;七、負責配合各級稽查人員開展稽查工作;八、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處;九、完成領導交辦的其他任務。

一、負責收費站票證、通行卡的領用、發(fā)放、回收和保管工作;二、負責每日多發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進行管理，登記有關賬簿，保證賬實相符;三、負責每日對相關數(shù)據(jù)進行微機申報，打印報表，分析差額并做登記，并按規(guī)定時間上報日報表;四、負責收費站通行費足額上繳;五、負責與收費票證相關的統(tǒng)計工作，匯總各類收費數(shù)據(jù)，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數(shù)據(jù)分析;六、負責按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表;七、負責對值班全表中的特殊時間進行分析核對;八、負責裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行卡進行妥善保管以備核查;九、協(xié)助業(yè)務副站長對收費員的業(yè)務操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查;十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。

十一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。收費班長崗位職責一、負責組織、督促、檢查本班人員落實文明服務規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務章程，嚴格執(zhí)行文明收費服務及禮儀手勢標準;二、負責本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開車道，確保車道暢通;三、負責班內(nèi)人員考勤;四、負責當班期間收費亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;五、班長對本班的安全生產(chǎn)工作負責，對出現(xiàn)安全事故要及時、如實報告，并承擔相關責任;六、關注當班期間機電設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報;七、負責對突發(fā)事件的處理及上報;八、負責定期召開班務會，總結(jié)本班工作情況，及時調(diào)整班組工作計劃;九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節(jié)能減排規(guī)章制度。篇3:收費站監(jiān)控崗位考核細則收費站監(jiān)控崗位考核補充細則(討論稿)為深入貫徹落實標準化體系建設，推動城陽南收費站精細化、規(guī)范化建設，依據(jù)《收費站性星級考核管理辦法》(青高收【201x】31號)文件精神，結(jié)合我站實際特制定本補充細則。

一、工作目標按照分處總體工作要求，著力突出收費隊伍建設工作，著力突出落實和執(zhí)行，著力塑造陽光隊伍形象。實現(xiàn)城陽南站隊伍形象新閃亮，站務管理成績新提高的目標。

二、考核對象站全部監(jiān)控員包括臨時到監(jiān)控崗位工作人員三、考核細則(一)當班業(yè)務規(guī)范1、做好交接班工作:與上班監(jiān)控員要做好交接事宜，通知記錄本有無新下達的通知及文件，核查監(jiān)控設備及崗上設備運轉(zhuǎn)使用情況是否存在故障，有無車隊通行情況。在監(jiān)控交接班日志上簽字并將有關事宜傳達到當班班長及所有收費員。針對個別內(nèi)容進行口頭交接補充說明。因交接出現(xiàn)紕漏，未按要求進行的每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

2、做好上傳下達工作:在接到上級的指示、通知、后要詳細做好記錄、并在第一時間向站領導匯報，對崗上發(fā)生的設備受損、人員受傷、等特殊情況必須要在第一時間上報站導，對發(fā)現(xiàn)進入院區(qū)的來訪人員和車輛，在工作日要上報站領導，非工作日要在第一時間報行政值班員，有人員到站施工時必須上報站領導得到批準方可施工。違反1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

3、做好文明服務提醒工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握文明服務操作流程與規(guī)范，工作中要對崗上的文明服務進行提醒、指導收費人員的文明服務工作，并做好記錄。不按照要求進行提醒的每發(fā)現(xiàn)1次扣3分，情節(jié)嚴重的扣5分。

4、做好特殊情況處理工作:監(jiān)控人員必須熟練掌握業(yè)務知識，能夠獨自處理當班期間所發(fā)生的特殊業(yè)務，熟悉了解各項規(guī)定，以及上級下發(fā)的文件，能夠向司乘人員做出和理解解釋。不熟悉業(yè)務的每次扣2分，不能向司乘人員作出合理解釋扣5分。

9、做好數(shù)據(jù)報送工作:按照站要求，日常工作中，及時統(tǒng)計、報送監(jiān)控每日快報。每月。

要根據(jù)分工，做好有關業(yè)務報表的整理、分類上報。遇有重要節(jié)假日，按照要求做好有關重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報送工作。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

10、做好設備管理工作:熟悉收費、監(jiān)控、設備設施，的運轉(zhuǎn)使用情況及時發(fā)現(xiàn)設備的故障和異常，要掌握一般故障的排除和維修，如不能及時排除和維修的要及時向施維修部門報修并填寫好維修記錄，對與可能影響到收費工作的要在第一時間通知監(jiān)控主管并向站領導匯報，設備報修采取第一責任人的報修方式即:誰發(fā)現(xiàn)、誰報修、誰負責到底。夜班不能及時報修的應向早班交接清楚有早班負責報修，報修人要跟蹤設備維修進度，當設備修復后方可結(jié)束，對上報4天以上，或2次以上沒有修復的設備可按照分處設備維修要求處理，同時報備監(jiān)控主管及站領導作好記錄。每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。11、做好站交辦的其他事項:各班監(jiān)控員要根據(jù)站監(jiān)控員分工原則，在規(guī)定的時間內(nèi)將站交辦的的各項工作，以及相關事項完成。不按要求完成每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

(二)日常工作紀律。

1、監(jiān)控人員必須參與自己所在的班組的各項活動及會議等工作，因有事需替換班或請假必須經(jīng)站領導同意。不參加會議的每次扣2分，私自替換班視做曠工。

2、收費人員出現(xiàn)的各類差錯要做到及時發(fā)現(xiàn)，并嚴格考核，否則每次扣3分。

3、當班期間對班組的人員安排及道口開啟情況掌握詳細，收費廣場如出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象應及時合理調(diào)配人員，確保道路暢通。否則每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

4、當班期間要復核上一班次業(yè)務，對于存在問題給予修改并做好記錄，以備通知其班次監(jiān)控員。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

5、當班監(jiān)控員要禁止無關人員進監(jiān)控室。每發(fā)現(xiàn)1次扣5分。情節(jié)嚴重的取消考核資格。

6、當班期間要按照劃定的衛(wèi)生責任區(qū)，做好本人負責的監(jiān)控室日常保潔工作，不達標每次扣2分。

7、當班期間要保持好監(jiān)控室衛(wèi)生，桌面整潔、地面干凈。設備無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

8、根據(jù)實際情況完成我站監(jiān)控員工作流程中各項工作。未按要求執(zhí)行。每次扣2分，情節(jié)嚴重的扣5分。

1、積極參加各類活動比賽的，對取得好名次的個人，視情況加分。2、在監(jiān)控統(tǒng)一業(yè)務考試中取得較好成績的個人，加2分。

3、對于積極鉆研業(yè)務的，用于對收費站管理或業(yè)務提出合理化建議并被采納的，每次加3分。篇4:收費站監(jiān)控室工作手冊(擬稿)監(jiān)控室工作手冊第一部分監(jiān)控室職責1.1監(jiān)控主管崗位職責1)負責貫徹落實公司各項規(guī)章制度和要求，按照工作計劃和目標責任內(nèi)容組織部門全面工作，并負責本部門監(jiān)控人員的業(yè)務、技術、操作等培訓計劃的制定與落實。2)負責監(jiān)控系統(tǒng)電子設備的使用和日常維護管理工作，負責機電設備的報修、維修、維護的管理工作。3)負責技術合作、機電項目合同管理、工程管理，保證合同順利執(zhí)行。4)負責日常運營信息、數(shù)據(jù)的匯總、分析、研究和傳遞分析報告。5)負責部門員工的政治、業(yè)務學習和內(nèi)部考評工作，充分調(diào)動本部門員工主觀能動性，提高部門工作效率。負責修改、完善監(jiān)控室日常運轉(zhuǎn)工作程序、規(guī)章制度、管理辦法。6)完成領導交辦的其他工作。

1.2監(jiān)控員崗位職責1)負責監(jiān)控收費站點交通流量，根據(jù)指令合理調(diào)度車道，確保道路暢通。2)負責收集發(fā)布交通信息，并通過可變情報板向車戶提供信息。3)負責對收費員的工作進行監(jiān)督、指導并及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄在收費過程中發(fā)生的異常情況，重大異常情況及時報監(jiān)控主管。4)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，負責監(jiān)控圖像錄制，確保監(jiān)控工作的數(shù)據(jù)完整。5)負責記錄、傳送各類投訴電話、業(yè)務電話、值班電話等信息。6)負責對收費員收費帳單核對、清賬、打印報表。7)監(jiān)控免費車輛的通行，準確把握免征車輛的范圍。8)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能，熟練掌握各項操作規(guī)程。確保收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。9)完成領導交辦的其他工作。第二部分監(jiān)控室管理制度2.1監(jiān)控員工作規(guī)范1)遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、爭優(yōu)創(chuàng)先、文明服務。2)工作著裝規(guī)范:凡在辦公區(qū)域內(nèi)著工作服。服裝整潔，沒有污漬，不濃裝艷抹、涂指甲，進出監(jiān)控室要更換用鞋。3)工作程序:詳見各類事件處理程序及設備操作程序。4)工作準則:工作日提前十分鐘到工作崗位，自覺整理內(nèi)務，保持工作環(huán)境的整潔，嚴禁亂擺亂放;各類信息要及時準確記錄、歸檔;非值班員下班時關閉計算機、打印機等辦公設備和電器，監(jiān)控員作好工作交接，特殊事件及時向領導匯報及請示。5)工作要求:嚴格規(guī)范、信息及時、傳遞準確、業(yè)務精通、反應迅速、應答靈活、操作安全。

2.2監(jiān)控室信息傳遞制度為確保各種信息迅速傳遞至各相關部室，信息傳遞信息實行首問責任制度，大力推行無縫隙無漏洞，以促進公司的各項工作順利開展，特制定本制度。1)收費站及道路發(fā)生各種異常情況及監(jiān)控室第一時間獲取，由監(jiān)控員做好記錄并根據(jù)信息類別傳達，并跟蹤整個信息情況處理過程。2)信息類別信息類別分為收費業(yè)務信息、道路監(jiān)控信息、上級部門指示信息和重大突發(fā)事件信息。

(一)收費業(yè)務信息指收費現(xiàn)場特殊情況、投訴、咨詢、設備故障等信息，由監(jiān)控室和收費站直接處理的信息。

(二)道路監(jiān)控信息指道路發(fā)生交通事故、擁堵、封路、火警、盜搶、以及因上述情況采取的導流、分流等特殊情況，由監(jiān)控室與路產(chǎn)部門共同協(xié)作處理的信息。

(一)收費業(yè)務信息由監(jiān)控員直接傳遞到收費站處理。(二)道路監(jiān)控信息由監(jiān)控員直接、路產(chǎn)共同協(xié)作處理。(三)重大突發(fā)事件信息逐級上報(監(jiān)控員?監(jiān)控主管?收費站站長?公司領導)。以上信息為時時信息，接到信息立即通知或上報，不得超過3分鐘，特殊情況要注明原因。4)監(jiān)控員遇無法獨立解決的情況時，應及時向監(jiān)控主管匯報，并根據(jù)指示對信息進行處理。處理完畢后，應及時填寫當班記錄，特殊事件寫出書面材料，以備查看。5)收費站接到監(jiān)控員通知各類信息后，及時按相關程序處理，并隨時將事件處理進度和處理結(jié)果反饋監(jiān)控室。6)監(jiān)控員將信息情況做好詳細記錄，交接班時將各類事件的整體情況及本班次未處理完畢的事件要與下一班次人員詳細交接。7)監(jiān)控員接到事件處理完畢信息后，及時按程序通知。

2.3監(jiān)控室值班制度1)監(jiān)控室實行24小時值班制度，未經(jīng)培訓或培訓不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。2)值班人員必須按時上下班，不得遲到、早退，不得隨意離開值班工作崗位，值班期間按規(guī)定著裝。3)值班人員嚴格作好本部室出入登記工作，嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。4)值班人員必須定時檢查各種設施的運行情況(每天至少巡查四次)，認真填寫巡查記錄，認真接聽值班電話。5)遇到系統(tǒng)故障及緊急情況，應及時請示并采取相應的處理措施，同時對出現(xiàn)的問題及時采取的措施并逐一登記。6)值班時間為24小時，作息時間為8:30至次日8:30。當班人員作好《監(jiān)控室交接記錄》。7)下班人員做好本部門的衛(wèi)生清潔工作，由接班人員進行衛(wèi)生檢查。

2.4接聽電話、收取傳真制度1)接聽電話應及時，保證電話鈴聲響起三聲內(nèi)有人接聽，不得占用電話聊天或查詢與工作無關事項。2)接到咨詢電話，回答問題要準確，如不能馬上給對方回答，需要查閱資料再回答。3)接聽電話應做到:態(tài)度誠懇，用語規(guī)范，語氣平和，咬字清楚。4)認真做好電話記錄，及時匯報、請示。重大事項應及時報告，做到:不誤報、謊報、漏報、延報、瞞報。5)收取傳真應準確及時，經(jīng)與對方確認無誤后，按文件內(nèi)容或要求分送各有關部室，并填寫《監(jiān)控室收發(fā)傳真記錄》。6)自覺做好設備的日常維護與保養(yǎng)。

2.5大橋巡視制度1)為了針對我項目黃河大橋的監(jiān)控特此制定本制度。2)巡視為每小時3次，每隔10分鐘進行一次認真全面的情況巡視。3)利用攝像機360度旋轉(zhuǎn)對大橋交通情況進行查看。4)發(fā)現(xiàn)停車、交通事故、擁堵、惡劣天氣導致的突發(fā)狀況等特殊情況應及時通知相關部門，做好信息傳遞、處理、記錄等工作。5)應根據(jù)特殊情況，通知收費站做好相應工作，并發(fā)布情報板提示信息。6)因特殊原因無法進行巡視工作，應在相應位置進行注明。

2.6情報板發(fā)布管理規(guī)定1、基本要求:1)監(jiān)控室根據(jù)道路通行情況或公司領導的指令，按情報板信息發(fā)送程序和要求發(fā)送信息。2)監(jiān)控室可根據(jù)道路實際情況經(jīng)監(jiān)控主管同意后選擇信息庫的內(nèi)容發(fā)送道路誘導信息、天氣預警信息、行車須知信息。但公司內(nèi)部信息及臨時性信息發(fā)布前需經(jīng)公司領導或收費站主管同意方可發(fā)送。3)監(jiān)控員在編輯信息時與信息庫的內(nèi)容、用語、格式統(tǒng)一。

2、信息分類1)信息分類收費公路可變信息標志的信息可分為路況提示信息、天氣預警信息、行車須知信息、公司內(nèi)部信息、臨時信息。2)路況提示信息針對道路運行狀況信息，以及道路可能出現(xiàn)的各種異常情況，包括交通管制、交通事故、道路養(yǎng)護施工、水災、滑坡、塌方等警示信息和誘導信息。3)天氣預警信息針對可能出現(xiàn)的風、雨、霧、霾、冰、雪、沙塵暴等天氣所發(fā)布的預警信息，包括惡劣天氣造成道路封閉;4)行車須知信息針對重型車行車特點而發(fā)布的有關提醒駕駛員遵守交通規(guī)則、確保安全行車等行車信息，包括提示性、法規(guī)性信息。5)公司(來自:.smhaida.海達本站:收費站監(jiān)控員崗位職責)內(nèi)部信息針對道路管理者的要求，需向社會公眾公布的信息，包括慶祝及服務性信息。6)臨時信息除以上情況外，監(jiān)控室根據(jù)管理需要或為道路使用者服務而發(fā)布的階段性信息。

3、信息顯示1)顯示的內(nèi)容應清晰、穩(wěn)定、準確、精練、易異讀性強，字體選用宋體，顯示的版面應美觀大方;2)每條信息發(fā)送的內(nèi)容應在情報板上一次性顯示，盡量不采用分屏發(fā)布的方式。如果同一內(nèi)容確需分屏交替顯示，應注意將該條信息按語意、字段、速度合理分割。

1、班長負責本班人員工作時間的管理。班長應了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量。有權建議站長調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀律的問題，班長負連帶責任。

2、處理收費員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費員不能直接處理的需要交班長，班長對收費員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負主要責任。

3、了解掌握車道設備情況。班長應該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關閉出、入口任一車道。關閉時間也由班長確定。車道關閉后，班長可調(diào)收費員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動請示匯報工作情況。班長應主動將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應肩負起通訊員的任務，主動到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。

5、認真執(zhí)行落實站領導、中心下達的指令。班長應身體力行地帶領全班人員努力完成站、處、局領導下達的任務，本班人員執(zhí)行領導指示有偏差或失誤，班長負有一定責任。

取通行費工作。

2、使用文明用語。來車問:您好、請交通行卡，完成收費放行說:您走好。

3、收費員刷卡、出票要快速準確，完成一臺車收費時間應不超過10秒鐘。4、把好車型關。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費，司機對所改車型有異議，報告班長處理。

5、及時報告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。

6、認真執(zhí)行監(jiān)控室及站領導下達的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理辦法1、票據(jù)室工作職責及分工要求。票據(jù)室工作職責是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費結(jié)算，向銀行存款及生成收費額班次報表、日報表。票據(jù)室票據(jù)管理員負責票據(jù)領取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報表、通行費日報表，結(jié)算報表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費員交接班前一小時，要做好交接班所需的各項準備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。

2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價證票，要建立票據(jù)帳，實行專庫保管。要注意票據(jù)領取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費員一次領用一卷打印票據(jù)，領取票據(jù)時間為接班前半小時。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時應報告站領導、收費科，直至收費中心，不得隱瞞真相。

3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費員編號、車道號。收費員下班票管員要分別結(jié)入口收費員發(fā)卡帳，出口收費員收卡帳。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十四

1）貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)以及公司有關管理規(guī)定。2）負責收費管理工作，制定并落實目標計劃。

3）做好與相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)，保證收費站工作正常開展。4）掌握職工思想動態(tài)，做好收費站人員的思想政治工作。5）負責職工教育、學習、考核、評比。

6）搞好站容站貌，確保各項指標達標率在90％以上。

7）負責組織有關人員進行收費設備設施的保養(yǎng)和維護，保證收費設備的正常運轉(zhuǎn)。

8）定期組織召開站務會，總結(jié)經(jīng)驗、部署工作。9）抓好安全生產(chǎn)工作，確保人員和財產(chǎn)安全。

10）抓好收費站稽查工作，及時處理投訴事件和違紀行為。11）接受上級管理部門的檢查指導。12)抓好文明服務，搞好文明窗口建設，開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動。

13)完成領導交辦的其它任務。

1)協(xié)助站長做好日常管理工作。

2)在站長領導下，帶領全班人員忠于職守，履行職責，保證全班收費工作的正常進行。

3)加強收費管理，及時檢查班和個人收費任務的進度情況，努力完成全年收費任務。

4)負責組織收費人員的崗前準備、帶領人員列隊上下崗、交接班和交款結(jié)算等，堅持崗前動員、崗后講評，填好副站長交接班工作記錄。

5)熟悉收費系統(tǒng)功能和收費業(yè)務，堅持跟班作業(yè)，妥善處理收費工作中出現(xiàn)的問題和非正常情況，遇有特殊情況及時報告站長。

6)安排好收費人員的上崗位置，搞好文明服務、工作紀律、著裝儀表、崗亭內(nèi)外以及設備的衛(wèi)生,樹立良好的社會形象。

7)按規(guī)定適時組織開通或關閉車道，保障站口上、下車道車輛的通暢，確保正常情況下停車繳費、發(fā)卡車輛不超過5輛/車道，做到不堵車、不壓道。

8)教育全班人員愛護收費設施、公共財物，妥善保管好票、款、卡。

9)檢查指導全班人員做好工作記錄和交接班工作。10)及時做好卡箱請領、更換和傳遞工作。

11)組織全班人員的政治和業(yè)務學習，堅持定期召開班務會、生活會，加強廉潔自律教育，表揚好人好事，批評不良傾向，發(fā)現(xiàn)問題及時向站長匯報。

12)負責迎、送車隊工作，樹立良好形象。

13)如遇風、雨、霧、雪等惡劣天氣，要及時報告站長；若處下達交通管制命令，要認真執(zhí)行并做好記錄。

14)負責處理收費管理緊急突發(fā)事件，及時上報。15)做好領導交辦的其它工作。

1）服從領導，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，做到遵章守紀，依法收費。

2）熟悉收費業(yè)務，認真執(zhí)行收費辦法、標準和程序，做到過而不漏、收而不貪、應征不免、應免不收。

3）坐姿端正，著裝整潔，精神飽滿，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務。

4)認真作好自身的收費工作，時刻關注個人收費任務的完成情況，努力完成個人全年的收費任務。

5)支持和接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。

6)協(xié)助領導妥善處理各種非正常情況，做好工作記錄。

7)愛護公共財產(chǎn)，嚴格按照操作規(guī)程使用車道收費系統(tǒng)設施設備。

8)積極參加各級組織的政治業(yè)務培訓，加強思想政治和道德建設，認真落實上級會議精神。堅持自學與培訓相結(jié)合，努力提高自身綜合素質(zhì)。

9)積極參加各項活動，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，并提出合理化建議。

10)做好領導交辦的其它工作。

1）服從領導，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，做到遵章守紀，依法收費。

2）在副站長的帶領下，負責監(jiān)督各類車輛的繳費情況和疏導工作，做到站口不堵車。

3)堅守工作崗位，不準擅離職守。

4)堅持文明執(zhí)勤，恪守職業(yè)道德，不卑不亢，有理有節(jié)。5)著裝要整潔，位置要正確，手勢要明確，精神要飽滿，動作要規(guī)范。

6)密切配合收費員、發(fā)卡員做好收費、發(fā)卡工作。

7）維護好車道和廣場的收費秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。

8）做好車隊的迎、送工作，樹立良好形象。9）做好領導交辦的其它工作。

1）負責主持辦公室全面工作。

2）負責綜合協(xié)調(diào)、保障、服務等工作，當好領導參謀。

3）制訂部門各項管理目標，組織并督促全體人員完成職責范圍內(nèi)的各項工作。

4）負責各類文字材料的起草及修改把關工作。

5）負責各種會議及重要活動的組織安排和招待工作。6）負責辦公、生活設施等固定資產(chǎn)的管理與維護工作。7）負責本單位職工服裝的發(fā)放和管理工作。

8）負責職工辦公用品、生活用品及勞保福利的購置、保管發(fā)放工作。

9）負責相關事務的通知、電話、傳真等工作。10）負責行政印章的管理工作。

11）審核發(fā)放工資、補貼，根據(jù)有關部門通知辦理代扣款項。12）按時報送各種報表，報送及時、完整、準確。13）完成領導交辦的其它工作。

1）在站長的領導下，貫徹執(zhí)行國家和上級的政策法規(guī)，負責通行費票證的領取、保管、發(fā)放以及稽核等工作，努力提高自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平。

2）遵守票證管理制度，按規(guī)定設置票證總帳、明細帳、及時掌握票證領、用、結(jié)存情況。

3）嚴格和規(guī)范票證管理，妥善保管票證和票根，及時審結(jié)當日票、款，確保日清月結(jié)。

4）按機打票售出單逐一登記現(xiàn)金賬，并根據(jù)售出單編制日、月匯總表。

5）定期對票證進行盤點，做到帳冊相符，帳庫相符，帳表相符。6）每月對各種單據(jù)賬目審核、匯總、上報。7）完成領導交辦的其它工作。

1）每日負責回收票款，與交款人辦理結(jié)交手續(xù)，填寫“通行費機打票售出單”。

2）每日結(jié)清收入金額，按票面整理現(xiàn)金，填寫現(xiàn)金交款單。3）將通行費收入金額與票證會計總賬余額核對，做到賬賬相符。4)按時匯總編制通行費收入有關報表，報送及時、完整、準確。5)及時解繳通行費收入。6）完成領導交辦的其它工作。

1）在站長、副站長及對口上級業(yè)務部門的領導下開展工作。2）負責對所有收費亭內(nèi)專用鍵盤、票據(jù)打印機、車道工控機、顯示器、監(jiān)控室電腦、數(shù)據(jù)采集設備等進行清理，檢查線路及空開是否虛接及其他不良隱患。

3）負責車道的攝像機、收費亭內(nèi)攝像機鏡頭、廣場、車道攝像機位置調(diào)整、擦拭，并對畫面分割器、矩陣控制器、對講系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)。4）負責定期進行系統(tǒng)查殺毒。

55）負責指導設備使用人員（收費人員）進行一級維護。6）負責對手動檔車器的軸承進行潤滑，對自動欄桿機進行內(nèi)部清潔，并及時對欄桿機故障維修、螺絲緊固等。

7）負責定期對監(jiān)控、收費、通信電纜人井檢查一次，負責系統(tǒng)用各種線纜維護、接續(xù)、更換。

8）負責每月與站電工對收費站供電、穩(wěn)壓電源、ups、配電箱、電源開關進行檢查保養(yǎng)。

9）負責配合電工，定期對收費站亭內(nèi)、廣場、監(jiān)控室的照明設施，雨棚燈、信號燈、霧燈、欄桿機進行檢查。

10）負責及時實施維修，確實無法排除的故障，填寫報修單上報機電科。

11）完成領導交辦的其它工作。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十五

我于×××年__月受組織安排來××高速××收費站任副站長，____年_月調(diào)至××收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費方面，____年共計完成通行費收入××××*萬元，超額完成征費任務××*％。現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。

_、完善后勤硬件設施建設。

由于××高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進行提供了有力保障。

_、確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。

“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

_、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。

_、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

二、加強稽查管理，深化協(xié)作職能。

_、防微杜漸、稽查為先。

為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站。

領導一同制定并完善了《××*收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。

_、通力協(xié)作、各盡其能。

收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階，在××*站長的帶領和指導下，我配合分管征費的副站長，對員工進行思想教育和業(yè)務技能培訓，引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業(yè)務素質(zhì)，促進崗位成才。

在××*工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任××*收費站擔任站長一職。上任后，我進行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費現(xiàn)場管理辦法》、《××收費站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實現(xiàn)管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。

三、加強征費管理，嚴格執(zhí)行國家征費政策。

_、樹立窗口形象，強化服務意識。

牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng)建目標。為達到這一目標，我狠抓服務質(zhì)量，要求全體員工認真學習并嚴格遵守上級關于服務的各項規(guī)定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務等。站部把文明服務表現(xiàn)作為員工個人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務意識不斷深化。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。

_、強化勞動紀律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時刻把握員工思想動態(tài)；在制度上，我與副站長認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場管理，嚴格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務，加強后勤保障。

_、努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂業(yè)。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十六

今年為全面對標年。x月x日，經(jīng)領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著工作經(jīng)驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。

首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。

然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關閉進行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。

我去每個崗亭進行了參觀學習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，xx會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了xx站同志們的工作強度。

據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務會。會議內(nèi)容有：崗后點評；觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗；傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。

這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結(jié)經(jīng)驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽。“愛高速，做貢獻”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十七

各收費站長在組織負責各站全面工作的同時還需兼負各站出納工作。

1、在公路管理處的領導下，指導收費班貫徹收費政策和收費規(guī)定，負責收費工作的組織、計劃、總結(jié)和日常收費工作的具體事物。

2、指導收費班開展經(jīng)常性思想教育，強化收費人員的職業(yè)道德，培養(yǎng)收費人員遵章守紀、愛崗敬業(yè)的良好意識，提高收費人員的思想素質(zhì)。

3、負責組織并督促收費班抓好收費人員的業(yè)務培訓，不斷提高收費人員的業(yè)務技能，嚴格操作規(guī)程，規(guī)范操作行為，探索和解決收費工作中遇到的各種問題。

4、督促和檢查收費人員做好文明服務工作，不斷提高服務質(zhì)量，確保全體收費人員杜絕禁忌言行，做到優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范服務、文明收費、文明用語。

5、負責并督促收費班抓好安全生產(chǎn)管理工作，督促收費人員遵守安全規(guī)定，保證人員安全。

6、督促收費人員認真按照國家規(guī)定做到“應征不漏、應免不征”。負責收費隊伍的廉正建設，建立收費內(nèi)部稽查系統(tǒng)。

7、按規(guī)定設置現(xiàn)金和銀行交款日記帳，并好到日清月結(jié)。

8、通行費收入，當天必須存如銀行不許坐支。銀行下班后收取的現(xiàn)金必須如保險柜，次日及時補存。

9、及時督促收費員將通行費收入繳回財務。

10、及時與銀行、會計核對帳目。

11、完成領導交辦的其他任務。

副站長配合站長開展收費站日常工作，站長不在時，代理站長工作，履行站長職責，具體分管以下事務：

1、與收費班共同抓好收費人員的半軍事化管理，教育收費人員遵章守紀。檢查審核收費人員的考勤考核，及時糾正和配合站長處理違章違紀現(xiàn)象。

2、督促和檢查收費班做好收費廣場、收費車道、收費亭和寢室的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助收費班處理車道設備損壞，特殊情況、特殊車輛，并負責保管和抵押物品事后處理。

4、指導后勤服務工作的開展，對食堂進餐質(zhì)量、衛(wèi)生進行把關，并清點、核算購買物品的經(jīng)費和數(shù)量。

5、認真執(zhí)行財經(jīng)紀律對票據(jù)的運做全過程實施監(jiān)督和管理。

6、加強庫存票據(jù)的保管，做好票據(jù)的防火、防盜、防潮等工作，定期對庫存票據(jù)進行盤點，做到帳、票、表相符。

7、負責當日車輛通行費收入的記帳工作。

8、負責收費站車輛的專職駕駛，做到車輛勤保養(yǎng)、勤檢查，做到車輛不帶病上路，不準公車私用，不準酒后駕車或把車輛交給無證人員、無關人員駕駛，做好車輛燃油登記和出車記錄。

1、當班工作中，對班組的工作準備、票據(jù)發(fā)放、零鈔換領及執(zhí)行紀律、服務質(zhì)量等方面負責，以身作則，團結(jié)和帶領全班人員共同完成上級交給各項任務。

2、開展班前教育，并對班前準備進行檢查，按規(guī)范要求，組織交接班。

3、負責班組的收費管理工作，檢查督促收費人員認真執(zhí)行收費規(guī)定和辦法。

4、督促全班人員遵守規(guī)章制度和收費紀律，及時糾正收費違章現(xiàn)象，并按有關規(guī)定進行處理。

5、檢查班組文明服務。協(xié)調(diào)處理收費工作中的矛盾；按規(guī)定開足道口，確保道口暢通；及時處理因故離崗、用餐休息等情況的人員調(diào)配。

6、維護現(xiàn)場收費秩序，制止無關人員進入收費區(qū)域；加強安全管理。

7、進行車輛疏導工作，負責協(xié)調(diào)特殊事項處理。

8、負責班務的后續(xù)管理工作，監(jiān)督先進的解繳及單據(jù)的填制；協(xié)助財監(jiān)人員對解繳銀行的長短款項進行復核；審核并簽證班組人員提交的單據(jù)；負責本班次票票據(jù)核銷的基礎工作。

9、負責消防工作，做好工傷、事故的調(diào)查與處理。

10、帶領班組協(xié)助完成特殊公務事項和領導交辦的其他任務。

1、認真領會并熟練掌握收費管理政策，嚴格執(zhí)行收費制度和有關規(guī)定，清正廉潔，完成領導交給的收費工作任務。

2、加強政策理論和業(yè)務知識學習，認真參加在崗培訓和年度復訓，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，努力提高工作效率。

3、充分進行班前準備，認真執(zhí)行收費標準，準確判定車輛類型，嚴格遵守操作規(guī)程，做到應征不漏，應免不征。

4、作到風紀嚴整，服務規(guī)范；對駕駛?cè)藛T熱情禮貌，唱收唱付，規(guī)范使用文明用語，微笑服務，耐心解答有關問題；保持工作區(qū)域整潔有序，營造良好服務環(huán)境，樹立文明窗口形象。

5、增強工作責任心，提高假鈔識別能力，杜絕長短款現(xiàn)象，對特殊收費情況的處理須報經(jīng)批準。

6、愛護公共設施，規(guī)范操作微機，妥善保管備用金、票款箱等物品。不得將私款帶入收費區(qū)域。

7、票據(jù)領用手續(xù)完備，班后及時交清票款，正確填報報表和交款憑證，做到日清月結(jié)。

8、自覺遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，尊重領導，服從管理，安全生產(chǎn)，不循私情；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；自覺維護工作、生活的良好秩序。

（五）后勤工作人員職責。

1、為收費站提供良好的后勤保障，負責食堂具體事務，做好飲食衛(wèi)生。

2、負責站區(qū)和宿舍公共場所的衛(wèi)生工作。

（七）稽查隊員工作職責。

1、認真學習國家關于公路通行費征收的各項政策、法規(guī)，做好稽查工作。

2、維護收費站區(qū)正常的收費和交通秩序。

3、掌握正確指揮車輛的方法，保持清醒頭腦，善于分析，積極主動，及時查處擾亂收費秩序車輛。

4、負責收費政策、收費標準、收費規(guī)定和收費現(xiàn)場的監(jiān)督，及時糾正違紀違規(guī)現(xiàn)象。

5、配合財監(jiān)人員做好收費員通行費、票據(jù)的核實。

6、經(jīng)常開展對過往車輛通行費交納情況的檢查。

收費站崗位職責心得體會（精選18篇）篇十八

職位目的：建立嚴謹?shù)氖召M制度與現(xiàn)金收取流程。

主要職責：

2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好園區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

6、及時更新業(yè)主資料，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作。

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；