通過撰寫情況報告，我們可以促使自己對事物進行深入思考和理解，并提高分析和表達能力。以下是小編為大家精心挑選的情況報告樣本，希望能夠幫助大家提升寫作水平。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇一

xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業公司xx年取得iso9001—xx質量體系認證，20xx年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇二

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對*強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧*靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司*部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇三

農業生產資料供應，直接關系到農業增產、農民增收、農村穩定。為全面了解我市農資市場運行監管情況，市委政研室、市委農工辦、市農業局、市供銷社、市工商局等單位組成聯合調研組，深入到農資生產企業、經銷戶及農戶，對此進行了一次深入調研，并針對存在的問題提出了一些意見和建議，現報告如下：

一、農資市場運行監管基本情況。

全市五區一市現有2303個行政村，農業人口萬人，農作物播種總面積萬畝，其中小麥和玉米種植面積409萬畝，蔬菜作物面積145萬畝，林果面積28萬畝。全市常年總需農資在50萬噸左右，其中化肥45萬噸，農藥萬噸，種子3萬噸，農膜萬噸。目前，全市工商注冊的農資經營戶1635戶，其中化肥754戶，種子282戶，農藥416戶，農機配件經營點160個，年銷售各類農資商品總額17億多元。今年以來，尿素、二氨、復合肥等主要化肥品種價格上升較快，比去年同期分別增長25%、38%、15%，種子、農藥等農資商品價格總體上平穩。全市各級各部門，特別是農業、工商、供銷等相關職能部門高度重視農資市場的規范、管理工作，狠抓農資市場治理整頓，確保了全市農資市場總體上的健康有序。

（一）農資商品供應較為充足，農民需求得到較好滿足。供銷部門充分發揮農資流通主渠道作用，根據農資商品需求變化情況，適時組織對路的農資商品貨源，做好生產、儲備、供應工作。去冬今春，市供銷社分別從云南、湖北、貴州等地調運化肥萬噸，氮肥、磷肥、鉀肥、復合肥儲備品種齊全，總量充足。今年以來，全市供銷系統為農民供應各類化肥20萬噸左右，占全市銷售總額的45%以上。同時，注重加強與農資生產、供應企業的聯系和合作，推行化肥聯采和直供，今年以來共聯采3萬噸，直供4萬噸，使農民享受到了最大的價格優惠和服務。同時，供銷系統積極組織農藥、農膜、飼料等農資貨源，供應充足。農業系統積極做好小麥良種統供，良種補貼實施全覆蓋，補貼面積達到230余萬畝，良種包衣率達到100%，3500余萬斤小麥良種及時供應到農戶手中。全市農業機械供應貨源充足，并嚴格執行國家規定的12大類45小類180品目農機購置補貼范圍與標準。

（三）堅持標本兼治，市場監管措施逐步強化。工商、農業、質監、供銷等部門積極采取措施，注重加大從源頭上治理的力度，在全市先后推行了農資商品備案銷售（兩賬兩票、一卡一書一留樣）、經營主體經濟戶口管理、質量抽檢、不合格商品退市、責任追究等制度，農資市場秩序逐步規范。滕州市還探索實施了貼標銷售制度，所有進入轄區的農資商品必須進行質量首（抽）檢，檢測合格貼標后方可銷售，大大提高了日常監管效能，使廣大農民便于查詢，易于識別，放心購買。同時，注重打防結合，執法服務逐步規范。相繼開展了“打假護農”、“農藥市場監管年”、“種子執法年”等系列執法檢查活動。今年以來，全市先后開展農資市場專項整治活動20余次，農業部門出動執法人員1400人次，檢查經營場所108個，清理整頓農藥市場79個，抽樣檢測農藥樣品57個，查獲、沒收、銷毀不合格產品噸，印發農藥監管資料萬份；工商部門共受理并查處問題185起，查獲不合格農資產品噸，挽回經濟損失1000余萬元。

二、農資市場運行監管存在的問題。

（一）坑農害農事件時有發生，市場經營秩序亟待進一步完善。農資市場全面放開后，農資經營企業一哄而上，農資商品品類繁多，質量良莠不齊。部分個體農資經營戶存在無照經營、超范圍經營、混合經營，甚至出售假冒偽劣產品等違規經營現象。據統計，近年來市場上化肥質量平均合格率只有70％，農藥合格率只有80%，仍有不少偽劣農資產品危害農業生產，國家禁用、限用農藥在個別門市仍有銷售。因價格上漲，今年每畝小麥化肥費用增加20元左右，良種、農資等補貼帶給農民的增收因素受到很大抵消。

（二）農資企業規模普遍偏小，供給保障能力不強。目前我市注冊資本1000萬的農資企業沒有一家。在市級企業中，只有棗莊貴誠農資公司具備倉儲、批發、配送的功能。由于企業規模小，資金少，只得采用即買即賣的經營策略，應急能力較差，造成零散進貨，增加了流通費用，最后轉嫁到農民身上。（三）農資經營者片面追求利潤，服務意識不強。農資放開經營后，對經營人員素質、服務意識方面要求偏松，部分農村農資商店經營者把追求利潤放在第一位，缺乏起碼的農資知識，難以適應對農民技術指導與服務的要求。（四）農民自我保護和辨假防假意識不強。目前多數農民購買農資時沒有索要發票，沒有保存肥料袋、農藥瓶等以備維權取證之物。同時相當部分農民缺乏農資質量識別知識，加上貪圖便宜心理，購買劣質化肥、農藥、種子現象屢有發生，比如化肥氮磷鉀總含量有的是54%，有的是45%（每噸每個含量價差40元左右），農民鑒別不清，讓不法商販有了可乘之機。

三、對策及建議。

（一）成立農資市場監管領導組織，加強領導，形成合力。一是農資市場的監管牽涉到農業、工商、物價等多個部門，實為“多龍治水”，加強協調，整合資源，形成管理、服務的合力，勢在必行。因此，建議成立由市委、市政府分管領導為組長的農資市場監管領導小組，負責協調農資市場監管有關工作，處理突發性緊急事務，提出解決問題的對策措施。定期組織農業、工商、物價、質檢等部門召開聯席.會議，特別是每年“三秋”、“三夏”期間，組織聯合執法檢查，對群眾投訴多、社會反映強烈的重點品種、重點區域集中查辦，確保春秋兩季關鍵時期化肥、種子、農藥等農資質量安全、價格穩定。二是培育規范的農資專業批發市場。各區（市）因地制宜，選擇適當地點規劃建設集農資經營門市、倉儲、物流、農資質量檢測、農民培訓于一體的綜合性、專業化農資批發市場，引導市場上的零散經營戶進入市場，形成農資市場的規模化經營，改變農資經營行為無序化、經營秩序不規范的局面。三是推廣滕州貼標做法，實行市場準入制，確保農資產品質量，杜絕坑農害農事件的發生。建議工商部門和農資協會合作，對在我市轄區內從事農資產品生產、經營的單位，或總（經銷）代理、批發商經銷的農資產品，全部進行質量首（抽）檢，首（抽）檢合格，貼上工商和農資協會的標記條碼，才能進入市場進行銷售，從源頭上加強對農資產品的監管。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇四

一、“不滿意”評價原因分析：

1、未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、在對問題解答時未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析。

通本本次“不滿意”結果評價，為了避免以后類似評價再次發生，為了體現移動的“用心服務，滿意100”服務精神，現分析后做以下改善：

1、要努力通過學習在專業素質上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。

2、在思想上提高自己服務意識。以客戶滿意為目標。

3、在服務態度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發，時刻為客戶著想。

4、在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。

5、在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。

在以后的工作中不斷的發現自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優秀的移動客戶人員為自己努力的目標。用自己的行動體現“用心服務，滿意100”真正的內涵。

投訴報告怎么寫——首先要明確車間管理投訴的內容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預期結果，圍繞這個主線條，搜集相關法律、政策、...

2015年投訴工作年終總結報告怎么寫——強調服務與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...

顧客投訴處理報告怎么寫——你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態度惡劣，都不要教訓他，和他理論。如有疑問，請追問。

投訴信的模板——不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了:投訴信的格式內容如下:1、題頭應寫“投訴書”。2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。3、損害事實發生...

投訴信怎么寫例子——(5)投訴信投投訴信是因為對服務、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協會等相關負責機構寫的信件。寫此類信件時候，應注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...

寫投訴信的格式?急——稱謂:一般含有公司的名稱及相關人員的職銜正文:第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...

客訴報告的格式怎么寫?——是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...

有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了!——我給你一個寫作提綱(虛擬內容:投訴一家商場的營業員的不良服務，向市商業局投訴)一、某商場營業員不良服務的基本內容(包括時間、地點、不良內容等)二、分...

投訴處理情況報告（實用19篇）篇五

房地產作為支柱產業，為開發區人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關產業發展；拉動經濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規開發、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業管理不規范等問題時有發生，房地產市場既是工商執法的重點，監管的難點，維權的焦點，也是關系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規范房地產市場作為加強工商監管和執法工作的重點，努力探索長效監管治本之策。

一、居高不下的房地產市場投訴現象。

我局共受理調解消費者投訴69起，其中房地產投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產投訴39起，物業公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產投訴8起，物業公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。

二、房地產市場投訴頻繁的原因。

(?一)虛假宣傳，誤導消費。房地產廣告存在不規范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權益。主要表現在：一是未經工商部門登記審批，違法發布廣告；二是廣告內容不規范，包括未按規定刊登預售許可證號或刊登虛假預售許可證號、使用《房地產廣告管理規定》禁止的廣告用語、未按規定的要求明示價格、面積等內容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內容，以及承諾與實際不符或無法兌現的內容，欺騙、誤導消費，是商品房銷售中大量糾紛產生的源頭。

（二）房屋從面積到質量都成問題。

交房時，業主經常發現面積有問題：一是產權登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業主依合同的約定及法律規定，即可找到依據與開發商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產權證未辦，開發商往往推辭應以產權登記面積為準，待產權證辦后再行處理；另一方面，業主也不能拿出權威的測量結果作為依據與開發商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發和銷售總量的加大以及小區規模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區是普遍性的，因而形成團體糾紛。

（三）無證售樓，產權難到手。

部份開發商未取得售樓資格即擅自預售房產，甚至在缺少諸如《建設工程規劃許可證》、《商品房預售許可證》等的情況下就開始預售房產，讓購房戶承擔很大的風險；有的開發商存在擅自改變登記事項，未經核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業主入住以后，遲遲拿不到房產證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區的業主均拿不到房產證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當困難。究其原因，往往是前幾年房地產市場不規范，開發商手續不全或欠繳有關稅費所致。

（四）形成炒房熱。房地產消費市場存在的又一突出問題是房地產投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規范的市場用作，造成房地產價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經濟利益。

三、房地產市場長效監管的主要做法。

（一）房地產企業存檔，廣告發布備案制度。

工商局在在把好房地產主體準入關的同時，加強了對開辦房地產企業的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產經營的企業堅決予以取締。同時將房地產開辦企業的出資情況、股東資料以及各項資質證照統一制作存檔，采取實時監控。對于房地產企業的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關，決不讓欺騙消費者、誤導消費的原因出現。

（二）維權點建設和房地產企業聯絡員制度。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇六

我市不是產糧區，而是糧食銷區。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統，100多萬市民的日常食用大米都是通過產糧區供應的。我市糧食從產糧區到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經營個體。這么龐大的經營群體，要糧食行政部門等有關職能部門進行有效監管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現實的。糧食市場的監控主要依靠產區的監管和經營者的自律，銷區對糧食的監控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現狀大致類是。

造成糧食市場監管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執法隊伍的問題，有執法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。

1、糧食執法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農民經紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執法人員的查處。而且對于50噸這個數據，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產糧區，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉比較快，很少有收購者能被發現有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執行。

2、糧食系統的執法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執法工作體系還很不健全，專職執法人員偏少，執法能力有待進一部加強。當前，糧食行政執法工作體系建設從上到下各自為政，沒有統一糧食行政執法標識，沒有統一糧食執法機構名稱，沒有統一設置監督電話，糧食行政執法的權威受到挑戰。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關，專職行政執法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構、無專職行政執法人員的狀況，與縣級糧食行政機關所擔負的執法重任極不相稱；現有的糧食行政執法專職工作人員大多數系“半路出家”，缺乏系統的法律專業知識，對行政執法的有關規定了解不深，執法能力與糧食行政執法工作不相適應。象我市的^v^共有編制13人，除去財務人員、辦公室人員，真正具有執法資格的人數只不過4、5人，面對這么大的執法面，有點勉為其難。

3、多頭執法造成多不執法。《糧食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執行的，而是根據職能由工商、質檢、技檢、衛生等多個部門共同執行的。糧食行政部門一旦發現了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質量檢查部門等來執行，但處理結果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執法的延續性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執法積極性。有的執法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協調，很難形成經常執法的局面。聯合執法的次數少之又少，缺乏對經營者有效的法律威懾。

4、糧油經營戶規模小、數量多造成執法難。我市是非產糧區，因此居民日常食用大米等都是通過從產糧區引進的。經營者以個體戶、流商流販以及大量的農民經濟人等為主，規模都不大，但是數量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監督這么多的經營者，難免有點力不從心，造成執法困難。

在新時期如何加強對糧油市場的監管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執法部門執法、社會監督等他律來督促他們規范行為，而且還要引導經營者自律，誠信經營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。

1、加強糧食流通法規宣傳，注重相關執法部門的協作。《條例》及相關法規的頒布實施，雖為有法可依提供了依據，但如果不加強宣傳力度，不注重相關執法部門的協作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發傳單、電視走字、知識競賽、標語口號、糧食經營者培訓等方式進行宣傳；其次法規宣傳不能流于形式，應結合日常工作經常性地開展。二是要加強部門間的協調與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質檢、衛生等部門保持經常性的聯系與配合，按照《條例》與《辦法》的規定，各負其責相互溝通與協作，既不能越權又不能扯皮推諉。

2、加強糧食執法隊伍建設，提高糧食執法人員素質。依法對糧食流通進行監督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產者的積極性，維護糧食經營者、消費者合法權益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執法隊伍建設，提高執法人員素質是首當其沖的關鍵。其一應增加執法人員的編制和執法經費。開展糧食流通監督檢查工作，如離開了執法人員的參與，如果沒有必要的執法費用，那監督檢查無異于紙上談兵。為使監督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發，及時適當增加糧食行政管理部門執法人員的編制和執法活動的經費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執法工作是法律與業務性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監督檢查的對象，而且還關系到政府部門的形象。所以嚴格執法人員的從業資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監督檢查工作的執法人員，都必須經過相關法律知識的培訓和考試，都必須取得《糧食監督檢查證》方可上崗執法。其三，加強糧食執法隊伍建設。糧食行政管理部門還必須適時成立執法大隊，建立健全執行糧食監督檢查任務的各項工作紀律和工作程序等。

3、嚴格許可準入法規，抓好糧油收購市場監管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規，就能有效地規范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經營者，糧食行政管理部門應嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關規定，嚴格審核，認真把關，要堅決杜絕違規違法辦證現象的發生。二是建立監督檢查機制。糧食流通監督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規違法的事實與證據。而且，由于糧食執法人員的人手有限，開展監督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監督檢查機制。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇七

根據省局統一安排部署，第二調研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學習調研活動，現將學習調研情況報告如下：

四查縣安平食藥監所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監管人員11名，監管范圍是四查縣城區及附近4個行政村。有食品生產企業6戶、小作坊9家，食品經營單位453家，其中學校食堂12家、銷售企業233家、餐飲企業161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監管人員13名，監管城區經濟戶。

四查縣隴上食藥監所共有4人，其中所長1名，監管人員3名，監管范圍是鎮上和全鎮12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務單位27家，1個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監管人員3名，監管3個鄉鎮的經濟戶。

四查縣雞西食藥監所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監管人員3名，監管范圍是鎮上和全鎮15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務單位11家、3個學校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監管人員4名，監管3個鄉鎮的經濟戶。

學習調研工作中，我們分別與3個食品藥品監管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監管人員一起檢查了1家食品貿易市場、3家食品生產企業、4所學校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業、7家農村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創建、小作坊質量安全提升、農村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質量安全監管、百家企業示范引領、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。

一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區或鄉村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發現一例過期食品。

二是未取得健康證從事直接入口食品制售現象得到遏制。檢查所有的食品生產、流通、餐飲服務單位和學校食堂，食品從業人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關。

三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構改革期間，目前基層監管所一級還沒有改革到位，但沒有對監管人員思想產生較大影響，工作中能夠雷厲風行、拉得出、打得響。

一是協調解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監所監管人員對西關批發市場進行檢查時，發現市場內11家生豬產品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經了解，前段時間由于環保問題，縣屠宰場被責令停業，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續屠宰銷售生豬產品。我們發現這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領導，并于當天下午4點組織縣局召開由局領導、縣執法局領導、安平所相關人員參加的會議，督導安排部署解決問題的方案，一是立即組織監管執法人員對西關市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農業農村局，要求兩個部門根據職責、依據法律法規對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領導進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當地政府的支持；四是聯系域外生豬產品批發企業，解決本地生豬產品短缺問題。

四查縣局立即展開行動，當天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產品銷售戶，當晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現的生豬產品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業和犯罪嫌疑人得到控制。

二是協調查處了一家黑作坊。在檢查中發現，城鄉所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品，其標示的衛生許可證號為“四衛食證字【20-】第621121-00144號”，根據我們的建議，縣局責令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。

三是提高了工作人員的監管能力。在檢查過程中，發現一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產的食品、發現“山寨”食品不知如何處置、不知道監督檢查的程序和內容等問題，影響全縣食品安全監管工作的落實。縣局主要領導懇請我們在離開之前，為全縣全體監管人員作一個培訓。根據情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監管人員進行了針對性培訓，并留下課件供其學習。

一是機構改革沒有到位對工作產生嚴重影響。機構改革進度緩慢，縣級機構改革只完成了局機關的機構設置和三定方案，市場監管綜合行政執法隊只完成掛牌成立和核定人員職數，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務，工作難以開展。因食品藥品監管所和工商所沒有改革到位，知識產權、物價等工作難以落實到位。

二是基層監管所主要領導能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發現無論食品藥品監管所，還是工商所主要領導，大多來自于鄉鎮領導副職，有的雖然已經任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務到監管的轉變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區都分別有計劃、方案或通知，基層監管所對上級下發的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學習”等，沒有具體落實措施、要求及責任人，“處理結果”一欄為空白。多數基層所長，對轄區情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質量安全也無措施、無手段，小作坊質量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農村自辦宴席的備案登記不實不細、監管不到位。

三是基層監管人員能力嚴重不足。對隨同基層監管人員進行檢查時，看到他們到食品生產經營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛生較差”等，不知道如何依法處理。監管人員畏難情緒較重，不知道執法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產品，并且沒有按照食品安全法規定的金額進行處罰。

四是辦公場所及設施設備不足。鄉鎮監管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉鎮監管所沒有執法車輛，日常檢查和執法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監管工作。辦公、辦案、抽檢監測專項資金驗以保障，經費保障嚴重不足。

一是加快機構改革進度。建議省局積極向省機構改革負責部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優化機構配置，構建有效的工作機制，按時完成機構改革任務，提高行政能力，努力打造規范有序、公平公正的市場經濟環境。

二是加大培訓力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業務知識的培訓；對一線監管人員要開展業務知識、執法辦案能力的培訓。否則，縣以上各級市場監管部門所有的工作計劃、方案及規定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。

三是加強督導檢查。要求市州、縣區市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監管人員工作水平。

9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業示范引領行動和學校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導作用較為明顯，效果較好。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇八

根據市^v^會的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會財政經濟議事組對我市市場監督管理工作情況進行了調研。期間，調研組成員學習了市場監督管理工作涉及的有關法律法規；聽取了市市場^v^工作情況的匯報，并與局班子成員、主要科室負責人進行了座談，到市場^v^所轄基層站所進行了調研；實地查看了食品藥品、特種設備和部分流通商品的監督管理情況；走訪了部分企業和人大代表。現將調研情況報告如下：

市場監督管理局成立以來，能夠充分發揮職能作用，認真履行監管職責，不斷優化市場準入環境、競爭環境和消費環境，努力保障飲食用藥安全、產品質量安全和特種設備安全，全力服務經濟社會發展，各項工作在新起點上取得了新成績。一是著力加強隊伍建設，提升工作效能。本著業務對口、監管專業的原則，合理調整機構設置，合并職責交叉或相近的內設機構，對重要科室，充實人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強教育培訓工作，著力提升干部隊伍業務素質和工作能力。堅持用科學規范的規章制度來激勵和制約干部職工的日常工作，促進了隊伍整體素質和執法水平不斷提升。二是縱深推進商標興市和質量強市戰略，積極服務經濟發展。在商標品牌培育方面，積極引導企業實施商標戰略，打造名優品牌，支持企業通過多種渠道申報馳、著名商標，努力擴大申報認定的數量。截至目前，全市共有中國馳名商標14件，山東省著名商標64件，商標工作各項指標繼續走在全省前列。在質量強市方面，先后推薦27個產品及服務項目進行名牌申報，其中9個產品及項目被上級采納列入認定范圍。大力推進標準化戰略，指導企業參與制修訂國家標準、地方標準，進一步放大了龍口品牌優勢。三是深化改革，積極培育市場主體發展。深入推進工商登記制度改革，認真落實“先照后證”制度，分三批將134項工商登記前置審批事項改為后置審批，為創新創業創造了條件。進一步簡政放權，全面推行“一審核準制”，簡化了程序，減少了環節，降低了創業門檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類市場主體7670戶。四是加強重點領域監管，著力維護良好的市場秩序。嚴格質量執法，及時查處生產、流通領域的不合格產品。以創建國家食品安全城市為載體，重點開展食品藥品專項整治活動，嚴厲查處違法違規案件。1-8月份，共檢查企業4100家次，抽檢食品藥品102個品種、560個批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設備的安裝、運行、受檢和安全隱患排查為重點，深入開展特種設備專項整治以及應急救援演練。今年以來，共檢查特種設備1556臺，消除安全隱患24處。聚焦社會反映強烈、消費者投訴集中的相關行業和商品，扎實推進消費維權工作，1-8月份，為消費者挽回經濟損失240萬元。

通過整合原工商局、質監局、食藥監局的機構和職責，我市的市場監督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績，但調研中也發現了一些問題，需要引起市政府和有關部門的重視并認真研究加以解決。

（一）培育市場主體、服務企業發展的力度還需進一步加大。全市市場主體總量增長速度緩慢，1-8月同比增長，在總量上雖位居煙臺市第2，但增幅低于煙臺市平均水平個百分點，與煙臺市其他縣市區有一定差距，與我市總體經濟發展實力、規模和地位不相符。一是發展氛圍不濃厚。對大力發展市場主體，以及相應的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵效應的充分發揮，造成全社會崇尚創業、支持創業、參與創業的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實不到位。近年來，雖然出臺了諸多扶持市場主體發展的政策和措施，但落實不夠到位，在啟動資金、項目、技術等創業者急需的幫扶方面措施不多。三是社會服務體系和創業服務平臺不健全。目前，我市雖有為數不少官方或半官方的行業協會組織，但大部分是自上而下建立的，其服務理念和能提供的服務項目遠不能滿足市場主體發展的要求。

（二）重點行業、重點領域的安全監管工作還需要進一步強化。盡管我市在市場監督管理方面做了大量工作，但從調研了解的情況看，某些重點行業、重點領域的安全監管還存在一定問題。在食品安全監管方面，食品加工小作坊的衛生環境普遍臟、亂、差，生產原料無進貨臺賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無照經營、超范圍經營，以及經銷假冒偽劣和“三無”食品的現象仍然不同程度存在。農村集貿市場、城區的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動攤販等的問題比較突出。在特種設備安全監管方面，我市共有特種設備3900多臺，其中鍋爐221臺，壓力容器1481臺，電梯1555臺，起重機械530臺，廠內專用機動車輛118臺，大型游樂設施5臺，特種設備數量多、范圍廣。而按照上級有關規定，特種設備監管人員需持證上崗。目前，市場^v^具有資質的特種設備監管人員有6人，人均監管特種設備650臺（套），人均監管的數量和壓力特別大，容易出現監管不到位的問題。特種設備使用單位的安全生產主體責任落實不夠徹底，特種設備安全檢查、教育培訓、責任追究、事故隱患排查管理、專業維保等管理制度不夠完善，注冊登記、定期檢驗意識不足，存有一定的安全隱患。

（四）基層隊伍和素質建設需要進一步提升。市場監督管理工作任務重、責任大，但整合后的市場^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業務知識不夠等問題。一是監管職責加重，基層力量不足。原質監局、食藥監局在鎮街沒有機構，基層市場監管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場^v^的監管職責除了原先工商部門的一般市場秩序監管以外，還增加了食品、藥品、特種設備等高風險的專業性監管。基層站所在人員沒有增加的情況下，實際形成了在“三合一”之后職責“由一變三”的局面。且原工商部門一直以來都存在年齡結構老化的問題，一支平均年齡45歲以上的基層隊伍，很難適應市場監管的新要求。二是業務知識不夠，專業人才缺乏。“三合一”后的市場^v^承擔著原工商、質監、食藥監的監管職責，其中特種設備、醫療器械、餐飲、食品等監管領域對專業知識要求高，基層監管所是以工商為主體力量，第一學歷達到專科水平的不到1/7，之前對質監、食藥監的相關業務沒有接觸，對相關法律法規了解不多，應加強業務培訓并增加專業人員。

（一）積極培育市場主體，大力服務企業發展，推動我市經濟可持續發展。市場主體是社會財富的主要創造者，是經濟社會發展的主要推動力量。只有市場主體充分發育發展，才能保持區域經濟發展的活力和后勁，從根本上解決好穩增長、促轉調、保民生等系列問題。市場監督管理部門要持續深化商事制度改革，按照上級要求，降低創業準入門檻，放寬經營限制，持續激發全社會創業熱情。要全面落實好各項政策措施，特別是在減免稅費、專項資金、創業培訓、融資服務、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創業成本和難度。要加強載體建設，搭建各類創業基地和園區，加快推進新興市場等載體項目建設，吸引更多的市場主體創業興業。要加大宣傳引導力度，大力宣傳各級各部門支持群眾創業致富的系列政策，在全社會營造“想創業、敢創業、會創業”的濃厚氛圍。

（二）加強重點行業、重點領域安全監管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監管方面，要以國家食品衛生城市創建為總抓手，從經營主體準入、日常監管、專項整治、抽樣檢驗等各個環節入手，認真抓好生產、流通、餐飲服務等領域的食品藥品安全監管工作。要不斷完善監管方式，增加執法檢查密度，擴大監管覆蓋面，尤其是要以農村、商場超市、批發市場、餐飲聚集區、藥品器械經營使用單位為重點區域，積極組織開展各類專項整治行動，嚴厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設備監管方面，要健全我市特種設備檔案，充分利用數據庫資源對已經登記使用的設備安全狀況進行動態跟蹤監督，尤其是要對公共聚集場所的特種設備和特種設備重大危險源實行重點監管，及時排除安全隱患。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇九

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十

為全力做好我市市場監管綜合執法開局之年的工作，進一步改進工作作風，強化思想武裝，提升綜合素質，根據市局“三大一爭”活動方案的要求和市綜合執法支隊領導統一安排部署。3月20日―22日，商務稽查支隊在隊長帶領下，組成調研組對所監管的企業進行走訪調研，向企業征求對我市市場監管工作的意見建議，現將有關情況匯報如下：

我們共走訪調研13家企業，涉及成品油流通、家政、汽車銷售三類行業。積極邀請企業對我們工作的方式方法、工作態度、工作效率以及工作中存在的缺點和不足、有何意見建議等暢所欲言。

調研組采用現場座談、問卷填寫、郵箱投遞等方式征求有效意見建議13條，經過歸納梳理主要分為以下幾類：

1、加大政策宣傳力度。

2、加強行業有關法律法規的培訓。

3、加強對企業監督指導，及時了解企業的需求。

4、出臺扶持有關行業發展的政策。

企業對我們的工作表示基本滿意，希望我們繼續再接再厲，保持良好的工作作風，調研中我們也了解到企業目前存在的一些問題。

在調研中我們了解到，大部分企業希望對本行業有關政策進一步加大宣傳力度，同時希望多組織一些行業法律法規的培訓，幫助企業充分了解國家、省、市有關政策。我們還了解到個別企業在遇到問題時不知道向那個部門反應，特別是在機構改革后，因原管理部門被合并統一規劃后，一時間找不到“娘家”。對此，我們現場向企業詳細解釋了我市機構改革后各部門各單位分工情況。

（一）加大宣傳培訓力度。在宣傳國家、省、市有關行業各項優惠政策的同時，加強培訓企業對本行業法律法規的學習了解，幫助企業規避經營風險，營造企業自律守法的經營風氣。

（二）進一步加強監督執法。嚴格按照有關法律法規，強化對企業的監督執法工作，對于不同行業、不同領域存在的不同問題開展專項執法活動，及時掌握企業存在的問題，消除安全隱患，保障市場安全平穩的生產經營秩序。

（三）做好過渡期間的日常監管工作。在機構改革過渡期間加大出勤監督執法力度，常督導、勤執法，做到守土有責，平穩過渡。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十一

縣委轉來xx鎮xx村委會xx村民小組全體村民的《求助信》，我鎮收悉后，鎮黨委、政府高度重視，于20xx年7月6日派出由主管農業的領導為組長的調查組到xx村實地了解情況，并現場走訪了村民小組長xx，村民代表xx等同志，現將有關的情況匯報如下：

xx村小組，位于xx鎮xx村西北部，人口xx多人。本村小組距離村委會約6000多米，距離最近的村小組拱仔口也約有4300米，僅有一條寬約3米的泥路可達，每逢下雨天，此路崎嶇難行。本村小組因為簸生活條件差，大部分農戶已搬遷，其中搬遷到清遠的有14戶，xx村村委會崀頭村民小組的有19戶，沖口村小組的有22戶（這兩處又叫xx新村），剩余12戶仍居住本地。村民主要的生產生活來源靠本村開墾的幾百畝良田。

該村有豐富的礦產資源、林業資源和水資源，據據村民說，該村的礦產資源有鉛鋅礦、銅礦、褐鐵礦等，其中鉛鋅礦的儲存量比較大，品位可能在10度以上，具有比較大的開采潛力；而林業資源則有經濟林1xx畝，生態林xx畝；水旱田xx畝。

（1）由政府幫助移民，剩下良田、土地由政府開發，搞綠色開無污染種植業；

(2)要求政府幫助建設硬底化公路。

2、xx村于90年代進行進行全村搬遷，但當時仍有5戶沒有搬遷。據村民小組長xx介紹，現經常有村民回遷，在xx村的常住戶數比當時向縣委求助時的8戶還多了4戶，其中的原因有村民分家分戶和外遷村民回遷。現常住的村民都不愿意搬遷，他們要么是生活困難，無經濟能力搬遷；要么是擔心搬遷后的后繼生活難以維持，還是要回到xx以種植水稻為生，增加了生活的日常開支，生活更加困難。

3、村民的收入比較單一，僅靠種田為生，生活比較貧困；種田還是靠牛耕地為主的比較落后的耕作方式,完全無法實現現代機械化耕作.

5、居住在本村的村民的勞力都比較少，有幾戶是低收入困難戶，甚至有一戶是家中有一婦女長年有病，同時帶一個在校學習的小孩，僅靠男主人一人種田為生。

級扶貧辦的文件精神，已規劃該村剩余戶數全部搬遷。

2、如上級能對該村村級公路給予立項實行路面硬底化，據村民小組長xx，現全體村民愿意集資xx萬元，將于今年xx月到賬xx萬元，余下x萬元將以生態公益林的收入作抵押向銀行借款，生態公益林的每年收入為xx萬;或以山場的出租收入還貸,山場的出租收入為每5年xx元,已收了一個5年,出租的.期限為30年.據實地行走，有兩條路選擇，一是xx至拱仔口，該路全長約xx米且陡坡多、坡度大;二是xx至新xx村(由xx村委會xx組經過),該路全長約3000千米，該路段比較平坦，有部分的路段的坡度小，相對第一條路的資金投入較少。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十二

為長效保證財務工作質量，加強財務監督檢查，夯實會計基礎工作，促進企業規范運作，根據《關于印發股份有限公司會計基礎工作規范的通知》([]30號)文件精神，以及公司財務交叉檢查工作安排，xx公司于x年6月21日對xx公司(以下簡稱：xy)進行了會計基礎工作規范財務檢查。現將自查情況報告如下：

根據文件精神，x年6月，我公司成立了財務交互檢查小組，具體人員如下：

組長：張紅。

省公司財務主管：余青。

成員：高紅、張英。

此次財務交互檢查，主要對x年和x年1-5月份財務工作進行互查，通過檢查相關文件以及文件的執行情況，翻閱憑證、現場詢問、報表核對等方法進行。xy的相關工作人員給予了積極的配合和支持。

(一)會計機構。

1、xy公司獨立設置了財務部門,,目前該部門設財務主任1名、專業會計人員2名、出納1名;制訂了《財務部崗位分工表》。

2、財務人員調動，有工作交接表，簽字齊全。

3、辦公場所配備符合基礎規范要求。

(二)、公司各項內部管理制度的建設和執行情況：

1、全面預算管理內部分解執行情況：xy根據省公司下達的x年各項預算指標結合本公司的實際情況進行了內部預算分解，年度預算落實到各部門。

2、財務管理制度：經與本公司財務溝通，xy公司按照省通服制訂的各項財務管理制度執行，內部未制訂相應的財務管理制度。

(三)會計基礎工作方面：

通過對憑證的檢查，主要發現以下問題：

1、會計原始憑證不齊全，如x年6月轉賬45#中，陜西昊晨建設公司的工程款9萬元無風險管理部審計報告。整改建議：根據省公司風險管理部要求，超5萬元工程支出需要進行內部審計后方可列帳。會計人員對超5萬元工程支出需提請省公司風險管理部進行內部審計后方可列帳。

2、外來原始憑證在編制完記賬憑證后，未加蓋證明已報銷的印章。

整改建議：外來原始憑證在編制完記賬憑證后，會計人員應該在外來原始憑證上加蓋證明已報銷的印章，避免造成附件重復入賬等問題。

3、x年6月轉賬54#的原始憑證中，由“雙生通鼎貨運部”出具的金額為84870.00的發票中加蓋的是財務專用章，未加蓋發票專用章。

整改建議：《根據中華人民發票管理辦法》規定，自x年2月1日起，除金融行業、正規郵政部門收據等特殊票據類型外，合法的發票上只能加蓋開票單位的發票專用章。

4、xy分公司在x年1月27日(省公司發文號為陜x年16號文)由“xx有限公司物流分公司”更名為“服務有限公司中捷科貿分公司”，而x年6月轉賬47#、轉賬51#、轉賬52#、轉賬53#憑證附件中的發票抬頭仍為原公司名。

整改建議：對外取得的發票，必須字跡清晰，其記錄的內容必須真實、準確。對外取得發票的審核應該嚴格按規定執行。

5、銀行調節表中存在的調節項無摘要和產生日期，x年6月2833戶銀行對賬單無銀行業務專用章。

整改建議：銀行調節表中的調節項應注明摘要和產生日期，銀行對賬單應附原件。

(四)成本費用方面。

1、x年6月銀付27#、12月銀付4#中招待費發票臺。

頭為“陜西貿易有限公司”應列支在存續賬目，不應該列支x分公司。

整改建議：費用的列支應該盡量做到準確無誤，保證賬實相符。

(五)存貨管理。

嚴格執行存貨管理制度，按規定計價，收發、請領手續齊全，財務部門定期與業務部門對賬，對于盤虧盤盈及時按規定手續進行處理。

(六)資金管理辦法。

執行總公司資金管理辦法。現金和各種存款及有價證券等按照會計制度認真核算，按期與銀行對賬相符，無懸賬和不符情況，財務專用印鑒、錢、支票、賬認真執行分管制度。

(七)收入管理方面。

收入管理方面嚴格按照會計核算要求正確核算，無不合理提前和滯后入賬現象，無截留、挪用和私設小金庫的現象。

(八)往來帳款管理與核算。

內部交易內部往來核對一致并充分抵銷，關聯交易核對一致。

(九)固定資產管理。

嚴格按照固定資產管理辦法進行管理，按規定進行會計核算，新增固定資產正確計價，入賬及時。后期折舊處理嚴謹合理，定期進行固定資產實物盤點，對于盤點結果按規定進行及時處理。

(十)稅務管理。

1、印花稅計提錯誤。印花稅率對物流、倉儲收入印花稅均按0.5‰計提，而倉儲服務費印花稅率為1‰。

整改建議：應按不同的稅目正確計提稅金。

(十一)檔案管理。

1、歷年會計檔案均在企業會計機構處保管。

整改建議：按照企業檔案管理制度規定，企業檔案管理部門應該定期接收會計檔案，對封裝整理完畢的會計檔案進行統一編號，歸檔管理，保證會計檔案的安全、保密。

通過此次財務交互檢查工作，可以對被檢查公司財務工作中存在的問題進行整改，提高了財務工作質量，降低了外部審計的風險。

在此次財務交互檢查工作過程中，我公司也對發現的問題進行了總結，避免在日后工作中出現類似錯誤，同時，也對被檢查單位在各項財務工作中較好的方面進行了學習和借鑒。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十三

根據20xx年7月發布的中國互聯網信息中心的調查數據，18歲以下的網民在互聯網用戶中所占的比例逐年緩慢增加，在今年發布的數據中，而10-19歲的網民占比從27.3%下降到26.0%。網民中學生群體占比最高，達到29.9%。不僅在大城市，中小城市的家庭和學校也購買計算機供孩子學習電腦知識，隨著互聯網不斷在國內蔓延，越來越多中小城市的孩子有機會上網，在計算機和互聯網的使用上有了較大的變化，從撥號上網到寬帶上網以及手機上網，從簡單的收發郵件到制作網頁，中小城市的青少年不僅開始使用互聯網，而且在使用互聯網方面積累了一些經驗。這種經驗是否會影響到青少年的學習、生活、人際交流等，是我們開展這次調查的目的。

從這些數據中可以看出，50%左右的初中學生家中有一臺以及一臺以上的電腦，這些學生家中的電腦90%聯網;所有的學生都使用過互聯網。學生經常上網的場所在家中的初中生42%左右，小學生30%左右;在網吧上網初中生平均占了18%，小學生占2.4%。家庭上網環境與上網場所呈現出正相關性，家中有寬帶上網的學生有82%的人經常在家中上網，只有18%在網吧上網;家中沒有電腦或家里電腦沒有聯網的學生主要在學校或親友家(74%)和網吧(23%)上網，2.8%的初中生和1.7%的小學生因為上網有逃課經歷。樣本整體呈現出上網的頻率并不高，平均只有9%的學生幾乎天天上網，12.7%的學生每周上網3-5次，31.4%的學生每周上網1-2次，46.9%偶爾上網。初一學生最常出現的上網行為依次是網絡游戲、聊天、在線聽音樂和瀏覽網頁;初二學生最常出現的上網行為依次是在線聽音樂、聊天、瀏覽網頁和網絡游戲;初三學生最常出現的上網行為依次是瀏覽網頁、在線聽音樂、聊天和網絡游戲;五年級學生最常出現的上網行為依次是在線聽音樂、聊天、瀏覽網頁和網絡游戲;六年級學生最常出現的上網行為依次是瀏覽網頁、在線聽音樂、聊天和下載軟件或文件;對于上網與學習之間的關系，大多數學生都會因為學習而減少上網(19.9%的學生擔心上網會影響學習，39%的初一學生、46%的初二學生、57、4%的初三學生、29%的五年級學生、26.3%的六年級學生因為學習緊張而沒時間上網)，無論這種克制上網的動機是主動的還是被動的，最后有33%的學生認為上網對學習幾乎沒什么影響，其他學生中認為有好的影響與壞的影響的學生比例是：初一(2：1)初二(1：2)初三(1：1)五年級(2.4：1)六年級(1：1)。75%的初中生和88%的小學生認為上網后，看課外書的時間沒有變化，80%的學生認為上網后，溫習功課的時間沒有什么變化。90%的學生認為上網沒有影響體育活動時間，88%的學生睡眠沒有受到影響。10%的學生認為上網后與父母的交流減少了。家長對孩子上網堅決反對的初二最多(22%)，其次為初一(13%)，初三(12.8)，六年級(6.3%)，五年級(2.2%)。80%的家長對孩子上網要求正確使用，避免不健康東西;80%左右的學生有網友，35%的學生上網后現實生活中朋友增多，65%上網后現實生活中朋友不變。

本次調查結果從網絡對青少年的影響和青少年的網絡媒介素養兩方面分析。

在家長、老師和大眾傳媒的印象中，強調了網絡對青少年的影響是負面的。在調查過程中我的確看到沉迷于網絡游戲而嚴重影響學習的案例，但是這樣的孩子通常是在上網之前就沉迷于其他娛樂而影響學習，網絡游戲只是替代了過去的娛樂方式，而且加深了娛樂對學習的影響;也有部分孩子受到輕度影響，因為網絡游戲而造成學習成績下滑。但是總的來看，這樣的個案占據的比例比較小。在調查中整體上網絡對青少年是積極正面的影響，而且這種影響的程度還不是很廣很深，網絡是青少年信息渠道、交流方式的一種補充。而且青少年并不是被動接受網絡的影響，他們對網絡的負面影響有認識也有一定的警覺性。另外越來越多的青少年甚至他們的家長把使用網絡的能力看作是一種必備的能力，而互聯網建設的發展也會加深這種認識。這樣就涉及到目前青少年網絡媒介素養及其培養的問題。

媒介素養指兒童與青少年接近、分析、評估或創造信息的能力。網絡媒介素養是指兒童與青少年接近、分析、評估網絡媒介和利用網絡媒介創造信息的能力。

1、接近和使用互聯網的能力，包括了解如何接近互聯網以及使用互聯網的經驗分享;了解和分析自己的的偏好以及家庭成員的偏好及其變化;學習如何評估和管理個人的使用行為，學習如何理性地使用互聯網;認識互聯網對自己日常生活的影響;以及了解自己使用互聯網的權利和與互聯網有關保護青少年的法律、法規，使青少年了解如何保護自己的安全等。

2、分析互聯網信息的能力，包括：了解互聯網的發展歷史和基本形態;了解有關的信息制作的基本知識;學習辨別網絡虛擬世界與現實之間的差異及聯系;了解說服性信息的可信性(如網絡廣告等)以及與娛樂性信息的區別;理解新聞的真實性;學習對媒介基本論題如刻板印象等進行分析。

3、評估網站及其信息的能力，包括：了解網站的運行機制及社會因素對網站的控制，較完整和較客觀的評價媒介的性質、功能和局限;學習對網站的性質及運作特征進行評估;學習對各種信息進行評估，根據倫理的、道德的和民主的原則探討信息的表面意義和內部涵義;學習對流行文化進行評估;學習如何辨別跗面信息以及避免父母信息對個人的影響。

4、創造性地利用大眾媒介的能力，包括：學習運用網絡信息改善自己的生活;學習利用網絡進行人際溝通;辨別和區分可以利用的網絡資源，學習利用這些資源表達自己的聲音和參與事務;以及學習如何創造自己的媒介，傳播青少年的聲音。

從問卷調查可以看到，在社會信息傳播渠道多元化和青少年以同學、朋友、家長、老師為主要信息來源的特性共同作用下，青少年在主動的利用網絡新媒體，并且隨著網絡建設的發展和使用經驗的增長正在培養自己的網絡素養。在媒介極大豐富下成長起來的青少年其實已經形成一定的判斷力，他們會意識到玩網絡游戲有負面作用，會主動的利用新媒體幫助自己的學習生活，會利用網絡來擴展人際交流面。

隨著網絡建設由撥號上網到寬帶上網，隨著年齡和使用經驗的增長，青少年對網絡的使用范圍和程度也逐步拓展，而且對于青少年網絡行為的管理和網絡素養的培養處于初期一個很重要的階段，也是一個便于管理和培養的階段。

總的來說，網絡進入青少年發展階段成為一個不可避免的趨勢，網絡對青少年的影響不盡是大眾想象的負面作用，現在的青少年是一個具有一定的判斷力和主動選擇權的群體，而且他們有使用網絡媒體的愿望，面對主客觀的必然性，如何開展網絡媒介素養培養成為一個重要的問題，對于這個問題還有必要進行更進一步的研究。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十四

中國人民銀行xx中心支行：

根據貴行下發的《關于開展金融消費權益保護監督檢查的通知》文件要求，我行領導在x月下旬召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責人為組員的金融消費者權益保護自查工作小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查，現將自查情況匯報如下：

我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關投訴處理工作流程。明確規定各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,規定了xx負責投訴管理工作（負責處理來自客戶關于我行行風方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內部投訴和上級有關部門交辦的投訴，負責村鎮銀行客戶投訴處理工作質量獎罰），明確xxx為全體員工培訓工作負責人。

我行對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

在規章制度建設方面，我行在正式開業之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標準服務流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結合我行人事制度發布的相關投訴處罰標準執行。為了能更好的應對突發事件，我行按照服務應急預案，組織相關部門進行應急演練，并結合實際工作,建立突發事件快速反應機制。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營業至今，尚未發生客戶投訴事件。

在日常工作中,我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。

在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

在金融消費知情權方面，我行客戶在辦理業務前，能知悉存、貸款利率，手續費等情況，能在事前了解自己的權利及義務。在公平交易權方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現強迫客戶購買、使用金融產品或強迫客戶接受服務的情況；也未在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。我行切實遵守監管機構制訂的相關規章制度，履行自身應盡義務。

在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關懲處措施。

我行在系統權限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統的設備均對外接存儲設備插口進行屏蔽，并對設備加裝監控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領域中的金融消費權益保護工作方面，我行已制訂了相關制度，并對行內員工進行培訓。

通過本次自查，發現在實際工作中，我行個別員工在金融消費權益工作方面的表現與預期存在一定差距，存在金融消費權益知識學習程度不夠，主觀態度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓力度，提高員工對金融權益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責機制，發現問題立即由部門負責人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發生。

隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行正積極的創新相關服務模式,加大消費者權益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請人行領導審閱、指導。

xxxxxxxx銀行xxxx年x月x日。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十五

根據壽光市衛生局的通知要求，我院認真組織開展了醫療廣告的自檢自查工作，現將有關情況報告如下：

自通知下發后，我院立即召開了由院長主持，院班子成員、各科室主任參加的專題會議，安排部署醫療廣告的自檢自查工作。會上，一是學習了相關文件和法律，深刻分析了虛假違法醫療、藥品廣告帶來的影響和危害，積極參與自檢自查和整改落實工作；二是成立了專門的檢查小組，全面負責醫療廣告自檢自查相關工作；三是確定了檢查范圍、檢查方法及檢查重點。

根據會議內容，我院檢查小組全面開展了醫療廣告自檢自查工作，對可能存在醫療廣告的地方進行全面、深入的清理檢查后，并未發現我院存在播放醫療廣告現象。

在以后的工作中，我院將進一步完善廣告管理制度，嚴把廣告宣傳、制作、播放的各個關口，確保各項措施落到實處，從源頭上抓起，從制度上落實，切實加大醫療廣告的監管監測力度，堅決杜絕違規醫療廣告。同時結合工作實際，積極思考，不斷創新，努力探索新機制，不斷推出新政策，逐步健全廣告管理的長效機制。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十六

縣紀委：

縣紀委十二屆五次全會后，我局根據上級要求認真貫徹落實，現將有關情況匯報如下：

縣紀委十二屆五次全會結束后，我局迅速組織人員，相繼召開了領導班子會和機關全體工作人員會議，傳達貫徹會議精神，學習***同志的講話和***同志的工作報告，把思想統一到會議精神上來，并對今后的反腐倡廉和反腐敗工作做出具體部署和安排，使每一名干部職工認清形勢，克服僥幸過關心理，算好“政治賬”、“經濟帳”、“家庭賬”，繃緊廉政建設思想弦。

紀教育，引導黨員干部認真學習并嚴格遵守黨章和黨紀國法，堅定理想信念，樹立正確的政績觀和利益觀，堅決克服自由主義、分散主義、好人主義、個人主義，做到講黨性、重品行、做表率。

三是加強對領導干部的監督，確保權力正確行使。認真貫徹執行黨內監督條例，開好民主生活會和專題組織生活會，實事求是地向組織做好述職述廉報告。積極推進政務公開，把廉潔自律落到實處。

一是將黨風廉政建設納入司法所整體工作。以建設省級規范化司法所為契機，將黨風廉政建設貫穿司法所工作始終，做到同研究、同部署、同落實。

二是黨風廉政建設做到警鐘長鳴。制定學習規劃，采取自學與集中學習相結合，每周五下午采取靈活多樣的方式集中學習，從思想上筑牢防腐防變的防線。

三是完善各項規章制度。以制度約束人，按制度辦事，把權力關進制度的籠子，讓制度延伸到工作的每一個角落，使機關干部做到不能、不敢、不愿違背有關廉政規定。

四是建立廉潔勤政個人檔案。每月對每名干警進行德、能、勤、績、廉考核，記錄個人檔案，做為評先樹優、提拔推薦的主要依據。

五是層層簽訂廉政責任書。局黨組書記與黨組成員簽訂，黨組成員與分管股室負責人簽訂，股室負責人與股室工作人員簽訂。落實一崗雙責責任制。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十七

中級職稱申報“公開、展示、考核、評議、監督”

在9月5日起至9月21日，我公司符合中級職稱申報條件的員工魏濤向公司提出了書面申請，并提交了其畢業證、職稱英語考試合格證、初級職稱證、聘書、業績成果及發表的論文等有關證件和材料。期間9月20日，在申報人**進行公開述職、申報材料公開展示的基礎上，我公司組織全體員工對申報人**進行了民主評議和民主測評。全體員工對我公司2013年度中級職稱推薦人**均無異議。

公司于9月21日，召開了中級職稱考核推薦領導小組會議，會上認真閱看了申報人魏濤的申報材料，確認其所報材料屬實，如有隱瞞，我公司愿意承擔相應責任。

同時申報人**對其提交的畢業證、職稱英語考試合格證、初級職稱證、聘書、業績成果及發表的論文等有關證件和材料的真實性做出了保證。如有不實，**本人愿按有關規定接受處理。

我公司結合申報人**的述職報告和材料、證件、考核和民主測評結果等情況進行了綜合研究，推薦**參加中級職稱評審，同時將推薦人**在公司進行了公布，接受員工的監督。

**。

2013年9月21日。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十八

附件1：

上海市房屋土地資源管理局。

信訪投訴工作責任制暫行規定。

為貫徹落實xxx《信訪條例》，進一步做好房地資源系統信訪工作，努力構建統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，結合房地資源行業特點，制訂信訪工作責任制。

一、指導思想。

(一)全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本、執政為民的理念，以構建和諧社會為目標，全面實施《信訪條例》。

(二)堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，進一步明確處理信訪問題的主體，層層落實責任制。

(三)市和區縣局根據各自職責，努力將房屋土地資源管理行業信訪問題解決在基層，化解在當地，實現“三個不出”：該區(縣)一級解決的問題，不出區(縣)；該市局一級解決的問題，不出市局；該部門和事業單位一級解決的問題，不出部門和單位。

二、責任內容。

（一）市和區縣局領導責任。

1、市和區縣局黨政主要負責人是信訪工作的第一責任人。分管領導加強對職責范圍內信訪工作的領導，并督促、指導分管單位和部門結合業務工作抓好信訪工作建設。

2、市和區縣局領導干部要高度重視并加強對信訪工作的領導，把信訪工作納入黨委行政重要議事日程，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作的突出問題，確保組織到位、任務到位、責任到位。

3、嚴格執行領導接待日制度、領導下訪制度和領導包案處理突出問題制度，領導干部應當定期親自接待群眾來訪、閱批群眾來信，傾聽市民心聲，方便信訪人就地反映信訪問題，協調處理重大信訪問題。

4、建立信訪聯席會議制度，由分管領導牽頭，市、區縣局信訪辦主辦，有關職能部門參加，研究、協調疑難信訪矛盾和突發性的群體信訪事項。

5、依據《信訪條例》制定本單位的規章制度，完善管理機制和監督制約機制。定期或不定期對所屬單位、部門的信訪工作進行監督檢查和考核，及時發現和糾正信訪工作中存在的問題。

（二）市局機關處室和局屬事業單位責任。

1、市局機關處室和局屬單位負責人是辦理信訪事項的責任人，負責對辦理流程的監督和辦理質量的審核、把關。

2、市局機關處室和局屬單位對局領導批示或上級機關和部門轉辦的信訪件，應當在辦理結束后，及時報局領導審批，并按時限答復信訪人。

3、市局機關處室負有對轉送區縣局辦理的信訪件的指導、督促與審核的責任。

4、市局機關處室負責人要堅持周四接待制度，虛心聽取信訪人的意見，在政策允許的范圍內盡力解決信訪人的問題，協調處理信訪矛盾。

5、信訪經辦人對信訪人的訴求要認真調查、核實，根據信訪工作要求及辦理規程處理好每一件信訪，并對信訪人負責。

6、市局黨辦、局辦、監察室、信訪辦及有關業務處室、相關部門對群體性上訪、突發性等上訪事項，要按照《預防和處置群體性事件的工作預案》積極參與化解和處置工作。

（三）區縣房地局、住宅局責任。

1、區縣房地局、住宅局必須把信訪矛盾制止于萌芽，化解在當地。群眾集體來市局上訪，反映的問題屬于區縣局解決范圍的，所在區縣局的辦公室接到市局信訪辦通知后，應立即組織人員到現場接待或將上訪人領回。

2、市局信訪辦轉送區縣局分管領導或主要領導的疑難信訪件、群體性信訪事項和上級領導批辦的信訪件，應當在規定期限內反饋結果，提交辦結報告。

3、區縣局信訪辦理部門、單位對信訪事項要及時牽頭協調，明確責任，限期解決，不得推諉塞責。處理結果經負責人審核同意后書面答復信訪人。

（四）信訪部門責任。

市局信訪辦公室負責受理社會公眾對全市房屋土地資源和住宅建設行政與行業管理的信訪投訴，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，落實責任處理單位，并進行督查。加強對區縣房地局、住宅局的信訪工作指導，建立健全信訪規章制度，按照規范程序做好信訪工作。

區縣局信訪辦公室負責受理社會公眾對轄區內房屋土地資源和住宅建設行政與行業管理的信訪投訴，并協調有關部門妥善解決群眾信訪投訴問題。

投訴處理情況報告（實用19篇）篇十九

你好：

我是陜廣廠的退休職工，現和老伴居住在廠家屬區24號樓2單元6樓西戶;我家客廳、廚房和北屋頂部出現了漏水現象，在去年的10月份就及時向物業公司反映了情況但至今沒得到維修。今年3月以來一直下連陰雨，有些地方還長出了霉斑，電燈線四周也浸了水，屋頂、墻壁被雨水滲泡的墻皮已經發生了剝落，不堪入目;下雨時屋里到處都擺著盆盆罐罐接雨水，漏雨情況十分嚴重，嚴重影響到我家人的正常生活。我再次到物業反映情況，物業卻以沒有房屋大修基金為由不予受理，讓個人自行解決。

我與老伴都已年近七十，加之我年輕時為廠工作拼命，患有腰椎間盤突出，病痛纏身多年實不能干重活。我的老伴幾次三番到物業反映，希望看在七旬老人還住在六樓，飽受漏雨之苦，能上報到總公司給予及時維修。

所以現特此書信申報公司領導及董事長，請能盡快安排相關人員來進行勘察、維修，解決漏水問題，解決我們的住房漏水的大問題。以保障我們房屋的安全，以確保住戶財產安全。

我同女兒、女婿維修樓頂時，也引起左領右舍的關注。大家都感覺很悲憤，我們按時交納物業費，為何物業不為業主做實事;有人出主意：物業不來解決問題我和老伴就住在物業幫辦公室;或者我和老伴舉著聲援標語站在公司大門口請愿;更有甚者說攜家帶口吃住到蘇總家。但我總覺如此不妥;我也曾是廠子的優秀職工，上班時兢兢業業任勞任怨，為工廠奉獻了青春和健康;現在雖然已退休，但也不能做事偏激，引起圍觀會給公司和蘇董事長帶來很多工作上的麻煩。遞交維修申請書闡述詳細情況，急盼公司能落實解決我的困難!

物業公司是總公司的下屬單位，退休職工也是公司的一份子。對于當前社會形態下的種.種不公平，黨和國家都制定一系列的惠民政策來解決老年人的吃、住、行、醫的生活問題，電器總公司豈能看著退休老職工飽受漏雨之苦而作勢不管不顧!切合實際的組織建設社區的基礎建設和維修，妥善的解決社區業主的困難，構建和諧舒適社區是物業公司不可推卸的責任;關愛退休老職工也是總公司應盡的義務!

天公不作美，又要下雨了!!

退休職工于。

20__年_月_日。