調(diào)查報(bào)告需要在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)題分析和解決方案的提出，有利于改進(jìn)工作方法和提高工作效率。在這里，你可以找到許多優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告范文，它們?yōu)槲覀兲峁┝藢W(xué)習(xí)和參考的機(jī)會(huì)。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇一
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫(huà)像、購(gòu)買(mǎi)行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷(xiāo)售增速超必需品類(lèi)。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類(lèi)的銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品類(lèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買(mǎi)用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢(qián)。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類(lèi)分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇二
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)收集網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況、網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)價(jià)等購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測(cè)算網(wǎng)購(gòu)替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
20網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率78%。
網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類(lèi)消費(fèi)所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。
選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購(gòu)足不出戶節(jié)約時(shí)間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)替代率差異不大。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢(shì)。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購(gòu)替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增長(zhǎng)總體呈下降趨勢(shì)。
有八成六的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出比重。
75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著重要意義。年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購(gòu)物時(shí)間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。
網(wǎng)購(gòu)替代率透析。
網(wǎng)購(gòu)替代率，是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2014年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，有78%是原本就需要購(gòu)買(mǎi)的，其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類(lèi)看。
服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，2014年服務(wù)類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車(chē)票替代率高達(dá)91.6%。2014年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類(lèi)非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%。2014年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%，其中各類(lèi)非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類(lèi)商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1.網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))有兩類(lèi)，即飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類(lèi)別中處于第一方陣。這兩類(lèi)商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2.網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品(服務(wù))有14類(lèi)，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車(chē)用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類(lèi)商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類(lèi)，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對(duì)商品和服務(wù)的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購(gòu)替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2014年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類(lèi)商品(服務(wù))的網(wǎng)購(gòu)替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車(chē)用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購(gòu)替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢(shì)。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購(gòu)沖動(dòng)相對(duì)比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購(gòu)替代率較高。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇三
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。
年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi))對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇四
近日，全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2016中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)o2o服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍十分看重，嘗試o2o服務(wù)后，消費(fèi)者的餐飲支出增加了65%。近日，記者走訪了多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們正大力加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，提升服務(wù)，拓展市場(chǎng)。
對(duì)于一家生意非常火爆的烤肉店來(lái)說(shuō)，服務(wù)員接待客人并幫助客人烤肉時(shí)一般同時(shí)只能服務(wù)1到2桌，高峰期時(shí)，根本忙不過(guò)來(lái)，姜虎東白丁韓式烤肉天津店負(fù)責(zé)人尹海萍告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，通過(guò)上線美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的“手機(jī)點(diǎn)餐”，這個(gè)難題解決了。“按照傳統(tǒng)的點(diǎn)餐流程，客人點(diǎn)餐需要服務(wù)員記錄，一般點(diǎn)餐需要10分鐘以上，上線手機(jī)點(diǎn)餐后，客人掃碼即可點(diǎn)餐，還可以多人點(diǎn)餐，服務(wù)員無(wú)需介入，只需上菜和幫忙烤肉即可。點(diǎn)餐系統(tǒng)節(jié)約人力，提升了翻臺(tái)率，對(duì)推送菜品有很大幫助，營(yíng)業(yè)額漲了很多。”尹海萍說(shuō)。
上海韓國(guó)料理店“7年8班”同樣通過(guò)上線“手機(jī)點(diǎn)餐”提升服務(wù)水平。據(jù)該品牌總監(jiān)劉和平介紹，餐廳配備5名前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)點(diǎn)餐、上菜、加菜、烤肉、買(mǎi)單、清臺(tái)等服務(wù)，原來(lái)每位服務(wù)員負(fù)責(zé)至少5桌客人，高峰期壓力很大。“去年上線‘手機(jī)掃碼點(diǎn)餐’項(xiàng)目后，現(xiàn)在餐廳近80%的.點(diǎn)餐、加菜、買(mǎi)單都通過(guò)顧客掃碼自助完成。使用手機(jī)點(diǎn)餐前平均點(diǎn)餐時(shí)間為12分鐘，使用手機(jī)點(diǎn)餐后為8分鐘，買(mǎi)單時(shí)間也由3分鐘降為1分鐘。”劉和平說(shuō)。
隨著外賣(mài)市場(chǎng)逐漸火爆，如何將堂食和外賣(mài)緊密結(jié)合是餐飲企業(yè)思考的重要問(wèn)題。在漢拿山集團(tuán)執(zhí)行副總裁朱璞看來(lái)，到店業(yè)務(wù)與外賣(mài)業(yè)務(wù)存在互補(bǔ)關(guān)系，需要滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的需求。“影響堂食用戶體驗(yàn)的因素有很多，包括服務(wù)、環(huán)境甚至餐具、菜單，這些因素甚至超過(guò)食品味道本身，但外賣(mài)的用餐場(chǎng)景很多是辦公地點(diǎn)，因而其需求是簡(jiǎn)單、速度快、味道好。”朱璞表示，因此，漢拿山在菜單設(shè)置上兼顧了線上線下消費(fèi)者的不同特點(diǎn)。線下服務(wù)全面、產(chǎn)品線長(zhǎng)，注重滿足用戶的個(gè)性化需求;線上菜單則經(jīng)過(guò)了精篩細(xì)選，既要保證銷(xiāo)量高、符合大眾口味，又兼顧考慮烹飪時(shí)間和儲(chǔ)存的便利性。“漢拿山每個(gè)季度都會(huì)根據(jù)外賣(mài)平臺(tái)上的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)對(duì)外賣(mài)菜品進(jìn)行篩選，保證留在線上的都是最適合外賣(mài)用餐場(chǎng)景的品類(lèi)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲o2o企業(yè)中，目前漢拿山開(kāi)設(shè)的265家店全線接入外賣(mài)，外賣(mài)訂單量增長(zhǎng)率達(dá)到20%以上，年底計(jì)劃開(kāi)70多家新店。”朱璞說(shuō)。
在大快朵頤之后，如何實(shí)現(xiàn)快捷的支付也是餐飲消費(fèi)的“痛點(diǎn)”。在長(zhǎng)期分析消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出了優(yōu)惠買(mǎi)單、閃惠產(chǎn)品。
美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)到店餐飲事業(yè)群運(yùn)營(yíng)支持部負(fù)責(zé)人詹瓊向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者介紹，傳統(tǒng)意義的團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者需要提前購(gòu)買(mǎi)代金券，在消費(fèi)結(jié)束后根據(jù)消費(fèi)金額使用現(xiàn)金補(bǔ)差價(jià)，而優(yōu)惠買(mǎi)單采用消費(fèi)后實(shí)時(shí)支付的方式，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)在美團(tuán)app中輸入消費(fèi)金額，用線上支付即可完成消費(fèi)，支付過(guò)程中，消費(fèi)者可自動(dòng)享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格，不必再用現(xiàn)金支付差價(jià)，有效減少了消費(fèi)者提前買(mǎi)券、抄券、驗(yàn)券、付零等一系列環(huán)節(jié)。
當(dāng)前，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠買(mǎi)單已經(jīng)覆蓋全國(guó)近5300個(gè)城市的1180萬(wàn)商家，包括金百萬(wàn)、豆撈坊、將太無(wú)二等知名商家。由于優(yōu)惠買(mǎi)單的體驗(yàn)更為便捷，且在促銷(xiāo)期間有額外的優(yōu)惠，吸引了越來(lái)越多的用戶嘗試。據(jù)南京市餐飲企業(yè)黔南云川負(fù)責(zé)人介紹，端午節(jié)期間，借助優(yōu)惠買(mǎi)單功能，店鋪的日流水由平時(shí)的不到1萬(wàn)元迅速提升至近5萬(wàn)元。“希望優(yōu)惠買(mǎi)單在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，除了可以繼續(xù)為商戶吸引線上客流、進(jìn)行會(huì)員管理外，還能提供線下收單服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇五
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的'調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇六
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買(mǎi)傾向仍然愈加明顯，有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門(mén)店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免稅店是首選（33%），其次是境外門(mén)店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人名幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō)，境外門(mén)店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最?lèi)?ài)。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的`價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買(mǎi)的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買(mǎi)與賣(mài)的交易過(guò)程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇七
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢(qián)。
本次調(diào)查報(bào)告覆蓋了來(lái)自22個(gè)城市的2600名16歲以上的中國(guó)消費(fèi)者，同時(shí)匯總了大量消費(fèi)者訪談資料。
報(bào)告指出，歸功于中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提升，中國(guó)服裝市場(chǎng)在過(guò)去十年里發(fā)展異常迅猛。從開(kāi)始，中國(guó)就已成為世界上最大的服裝市場(chǎng)，至20年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%，當(dāng)前市場(chǎng)總量達(dá)到2800億美元。即使近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑，其依然是全世界增長(zhǎng)最快的服裝市場(chǎng)。
據(jù)調(diào)查，從不同地區(qū)消費(fèi)層級(jí)的平均結(jié)果來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率大概在一月一次，購(gòu)買(mǎi)力約為可支配收入的6%至7%。在中國(guó)，服裝在塑造個(gè)人形象中起到了重要的作用，高達(dá)70%的受訪者認(rèn)為，他們現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢(qián)。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購(gòu)買(mǎi)國(guó)際品牌。報(bào)告稱，在消費(fèi)者選擇品牌的時(shí)候，將國(guó)際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失，取而代之的是消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量以及設(shè)計(jì)而選擇國(guó)際品牌，超過(guò)90%的受訪者說(shuō)他們希望國(guó)際品牌為中國(guó)或者亞洲消費(fèi)者做本土化定制。
調(diào)查中，當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)到服裝最重要的購(gòu)買(mǎi)因素時(shí)，多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”，尤其對(duì)于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報(bào)告指出，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的趨勢(shì)，因?yàn)樵谶^(guò)去五年質(zhì)量并不是中國(guó)服裝消費(fèi)者最關(guān)心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產(chǎn)階級(jí)增長(zhǎng)，中國(guó)服裝市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型。中國(guó)消費(fèi)者日益成熟，價(jià)格不再是第一考慮因素，他們開(kāi)始著重質(zhì)量和設(shè)計(jì)。”
調(diào)查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實(shí)體店依然是中國(guó)服裝消費(fèi)者了解國(guó)際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?wèn)，遍布全球十四個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇八
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。20，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)收集網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況、網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)價(jià)等購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測(cè)算網(wǎng)購(gòu)替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率78%。
網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類(lèi)消費(fèi)所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。
選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購(gòu)足不出戶節(jié)約時(shí)間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)替代率差異不大。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢(shì)。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購(gòu)替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增長(zhǎng)總體呈下降趨勢(shì)。
有八成六的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出比重。
75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著重要意義。2017年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開(kāi)展的國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購(gòu)物時(shí)間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。
網(wǎng)購(gòu)替代率透析。
網(wǎng)購(gòu)替代率，是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，有78%是原本就需要購(gòu)買(mǎi)的，其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類(lèi)看。
服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，2017年服務(wù)類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車(chē)票替代率高達(dá)91.6%。2017年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類(lèi)非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%，其中各類(lèi)非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類(lèi)商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1.網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))有兩類(lèi)，即飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類(lèi)別中處于第一方陣。這兩類(lèi)商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2.網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品(服務(wù))有14類(lèi)，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車(chē)用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類(lèi)商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類(lèi)，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對(duì)商品和服務(wù)的'需求也不一樣，因此其網(wǎng)購(gòu)替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類(lèi)商品(服務(wù))的網(wǎng)購(gòu)替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車(chē)用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購(gòu)替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢(shì)。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購(gòu)沖動(dòng)相對(duì)比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購(gòu)替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率沒(méi)有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率介于76%-80%之間。男性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為78.7%，女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為77.6%，男性消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網(wǎng)購(gòu)商品分類(lèi)構(gòu)成。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費(fèi)品占46.9%，耐用消費(fèi)品占31.3%;服務(wù)類(lèi)消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務(wù))品類(lèi)看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車(chē)票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別有所側(cè)重。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類(lèi)在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購(gòu)中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車(chē)票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務(wù)類(lèi)消費(fèi)金額占有較大比重，說(shuō)明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求或期望滿足程度的一種心理體驗(yàn)，不同消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體，網(wǎng)購(gòu)已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M(fèi)的新常態(tài)。
總體來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類(lèi)別看，各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在以下幾個(gè)類(lèi)別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費(fèi)者的滿意率高達(dá)90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費(fèi)者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費(fèi)者滿意率最高，達(dá)88.0%，比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率相對(duì)較高。其中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達(dá)87.8%;而沒(méi)有工作或工作不穩(wěn)定的消費(fèi)者滿意率相對(duì)較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個(gè)體戶、臨時(shí)工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬(wàn)元及以上的消費(fèi)者更加注重品牌效應(yīng)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類(lèi)消費(fèi)者在選擇“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。
從不同類(lèi)別的網(wǎng)購(gòu)群體看，有以下幾類(lèi)人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶。網(wǎng)購(gòu)對(duì)城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方式影響較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
二是女性網(wǎng)購(gòu)用戶。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購(gòu)的影響相對(duì)較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無(wú)工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購(gòu)拉動(dòng)居民消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)在改變?nèi)藗兿M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也已成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。消費(fèi)者在使用網(wǎng)購(gòu)后，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量、消費(fèi)支出還是未來(lái)預(yù)期消費(fèi)都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
從不同類(lèi)型消費(fèi)群體使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例等三個(gè)指標(biāo)看，具有以下幾點(diǎn)特征。
城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn)，但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
教育程度越高對(duì)網(wǎng)購(gòu)越青睞。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購(gòu)用戶教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線。三個(gè)指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)變化最明顯。
從不同年齡消費(fèi)群體看，20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中，隨著年齡的增長(zhǎng)，增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來(lái)看，30-49歲的消費(fèi)群體超過(guò)總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對(duì)穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購(gòu)。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費(fèi)觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購(gòu)后增加了購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出。
中高收入群體網(wǎng)購(gòu)意愿更強(qiáng)烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購(gòu)而增加購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的增加與收入的多少具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費(fèi)需求。
相對(duì)應(yīng)于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費(fèi)需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類(lèi)商品和服務(wù)的新增消費(fèi)需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費(fèi)需求則相對(duì)較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費(fèi)需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費(fèi)需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇九
中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的`產(chǎn)品和服務(wù)。
圖5：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購(gòu)人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。
第五，食品網(wǎng)購(gòu)需求的大幅增長(zhǎng)。盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買(mǎi)服飾類(lèi)商品(66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò))，但他們購(gòu)買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購(gòu)買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年)。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十
我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.3億。
20上海和北京的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模分別為285億元和229億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他城市。
服裝和數(shù)碼家電類(lèi)產(chǎn)品是網(wǎng)上交易額最大的兩類(lèi)商品，兩者合計(jì)占到全部網(wǎng)購(gòu)金額的一半。與相比，主要網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別中除服裝的網(wǎng)購(gòu)金額占比略有提升外，數(shù)碼、化妝品、圖書(shū)/音像制品等均出現(xiàn)下滑，其他商品類(lèi)別的網(wǎng)購(gòu)金額占比則提升了5.5個(gè)百分點(diǎn)，表明網(wǎng)購(gòu)正在進(jìn)一步向各類(lèi)消費(fèi)品市場(chǎng)滲透，而使網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別呈現(xiàn)一定的`分散化趨勢(shì)。
年大約共有8600萬(wàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上總計(jì)購(gòu)買(mǎi)了約640億元的服裝類(lèi)產(chǎn)品，是網(wǎng)上最暢銷(xiāo)的商品類(lèi)別。
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)者中，網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)額占到了全部服裝消費(fèi)額的四分之一，而且這一比例將隨著網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的增加而增長(zhǎng)。
有75.1%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物總體滿意度不低于網(wǎng)下購(gòu)物，接近六成(58.1%)的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣不低于逛街。
有37.9%的消費(fèi)者表示有購(gòu)物需求時(shí)首先會(huì)想到去網(wǎng)上購(gòu)物，有近三分之二的用戶表示會(huì)在網(wǎng)下看好商品然后去網(wǎng)上買(mǎi)。
只有兩成的用戶認(rèn)同不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)單價(jià)超過(guò)200元的商品，說(shuō)明消費(fèi)者已經(jīng)敢于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較高的商品。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十一
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫(huà)像、購(gòu)買(mǎi)行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷(xiāo)售增速超必需品類(lèi)。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類(lèi)的銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品類(lèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買(mǎi)用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢(qián)。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類(lèi)分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十二
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)行為會(huì)有很大的不同。從關(guān)注度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí)，消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)過(guò)多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài)，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和品牌認(rèn)知都不多，一般情況下，平時(shí)很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，其購(gòu)買(mǎi)決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品而言，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰?huì)比較低，即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時(shí)也會(huì)受周?chē)H戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費(fèi)者有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗(yàn)證。對(duì)于這一類(lèi)產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來(lái)考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費(fèi)者決策的過(guò)程一般比較簡(jiǎn)單，不會(huì)通過(guò)搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過(guò)程比較短。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購(gòu)買(mǎi)的便利性、促銷(xiāo)、價(jià)格、終端陳列等因素。
對(duì)于參與度比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識(shí)和投入比較多的金錢(qián)，因此，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前，肯定會(huì)通過(guò)各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)?qǐng)周邊人員共同參與決策。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時(shí)候還要征詢父母、朋友的意見(jiàn)，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的溝通推薦、對(duì)售后承諾的信任程度等因素。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十三
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告顯示：隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。而南京的媽媽們最?lèi)?ài)在網(wǎng)上超市購(gòu)買(mǎi)的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰(shuí)在買(mǎi)?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市。
新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。80后買(mǎi)走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝品買(mǎi)單，70后購(gòu)買(mǎi)集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長(zhǎng)，人們?cè)絹?lái)越投入享受型消費(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢(qián)。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利，上班時(shí)下單，下班回家即可享用，讓用戶對(duì)網(wǎng)上超市的依賴越來(lái)越強(qiáng)。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢(qián)。以白條為例，網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個(gè)訂單中，就有一個(gè)80后男士在購(gòu)買(mǎi)食品飲料或個(gè)護(hù)化妝品。購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)、食品飲料、個(gè)護(hù)化妝品類(lèi)的消費(fèi)者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛(ài)買(mǎi)奶粉、米和油。
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛(ài)買(mǎi)酒。白酒品類(lèi)中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷(xiāo)量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢(qián)，大米、食用油的金額排名也處在高位。
昨日京東超市方面表示，力爭(zhēng)在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國(guó)商超領(lǐng)域銷(xiāo)售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費(fèi)者滿意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí)，全面向品牌商開(kāi)放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營(yíng)銷(xiāo)能力，并將與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來(lái)，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國(guó)奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進(jìn)口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，這說(shuō)明消費(fèi)者開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。”
針對(duì)這些用戶的消費(fèi)行為和趨勢(shì)研究，馮軼表示在未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗(yàn)化”“社交化”等五大趨勢(shì)，與線下超市無(wú)論在品類(lèi)、品牌、消費(fèi)者分層以及購(gòu)物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
更多。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十四
花錢(qián)大手大腳，生活條件優(yōu)越，是不少90后大學(xué)生共同點(diǎn)，雖然尚未有收入能力，但依靠父母的供給，追潮流、買(mǎi)名牌，出手十分闊氣。我的同事黃丹在多所大學(xué)走訪時(shí)了解到，在剛剛過(guò)去的雙11，很多大學(xué)生都在瘋狂的購(gòu)物之后，一夜回到解放前。
“雙十一都買(mǎi)什么了?”“衣服、鞋子那些。”“像剛才取的快遞是雙十一買(mǎi)的嗎?”“嗯，衣服，雙十一買(mǎi)的。”“雙十一有沒(méi)有沖動(dòng)，就是超預(yù)算這種情況會(huì)?”“我超了很多。平時(shí)買(mǎi)那些東西1000多吧，然后我這次買(mǎi)了4000。”
“買(mǎi)的羽絨服、毛衣、面膜，然后以及一些零食。”“那買(mǎi)這些東西是不是超過(guò)平時(shí)的消費(fèi)了呢?”“超過(guò)啦，好多。”
據(jù)清華大學(xué)今年發(fā)布的《中國(guó)青年財(cái)商認(rèn)知與行為調(diào)查報(bào)告》顯示，56.7%的大學(xué)生每月消費(fèi)1000元至3000元，28.2%的大學(xué)生每月消費(fèi)3000元至5000元。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民人均年消費(fèi)支出為21392元，每月平均1782元。相比之下，大學(xué)生的平均消費(fèi)水平已經(jīng)不低。另有調(diào)查顯示，90%的大學(xué)生沒(méi)有安排過(guò)消費(fèi)計(jì)劃，37.5%的大學(xué)生從來(lái)沒(méi)有計(jì)算過(guò)自己每個(gè)月的消費(fèi)是多少。
采訪中，很多受訪的學(xué)生表示，每次和父母通電話，父母都會(huì)主動(dòng)提及生活費(fèi)是否夠花，對(duì)于自己的消費(fèi)要求幾乎是有求必應(yīng)。這也解決了生活花銷(xiāo)的后顧之憂，基本沒(méi)有理財(cái)?shù)挠^念。
“平時(shí)對(duì)自己的消費(fèi)有規(guī)劃嗎?”“平時(shí)沒(méi)有什么規(guī)劃。”“那你消費(fèi)時(shí)候會(huì)跟家里打招呼什么的嗎?”“沒(méi)有。”
“消費(fèi)的時(shí)候會(huì)跟家里人打個(gè)招呼嗎?”“會(huì)。他會(huì)覺(jué)得缺什么就得買(mǎi)。”“就是家里還挺支持你買(mǎi)這些東西的?”“嗯。”“他們會(huì)提供雙十一消費(fèi)的'錢(qián)嗎?”“我會(huì)自己先忍一段時(shí)間，然后真正沒(méi)錢(qián)的時(shí)候再向他們要。”
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生生活費(fèi)用的主要來(lái)源都是靠父母給予，而通過(guò)自己兼職打工掙取生活費(fèi)的比例不高。如何引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀?吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授黃金峰認(rèn)為，家庭和學(xué)校需做好雙重引導(dǎo)，以剛需為主，鍛煉學(xué)生理財(cái)能力。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十五
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分。
制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)。
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇。
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規(guī)定。
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
消費(fèi)者研究意義：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十六
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。
20，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi))對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十七
網(wǎng)購(gòu)替代率，是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，有78%是原本就需要購(gòu)買(mǎi)的，其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告大全（18篇）篇十八
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。
調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。
實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi))對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的`人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。
第五食品網(wǎng)購(gòu)需求的大幅增長(zhǎng)。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買(mǎi)服飾類(lèi)商品(66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò))，但他們購(gòu)買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購(gòu)買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年)。
40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。
因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在xx年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。