總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

主管護師個人工作總結篇一

我們做了下面幾項工作：

1、完善車間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。

2、抓好以勞動紀律為首的五項紀律。

3、加強內部各項工作的檢查、監督和考核。

4、獎懲分明、加大力度，進一步發揮骨干作用和調動全體職工的積極性。

5、開展切實可行的形勢任務教育。

6、加強職工的技能培訓。

7、了解職工思想動態，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。

8、搞好干群關系，在車間創造一個職工團結一心，有集體榮譽感，有責任心和緊迫感，有良好工作作風，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對性和可操作性。

主管護師個人工作總結篇二

姜某某，女，1979年5月出生，大學學歷，主管護師，1997年7月畢業于威海市衛生學校護理專業，20xx年1月取得護理學本科學歷。20xx年10月被聘為主管護師。

自任職以來，我在內科病房護士長崗位，參加常規輪值夜班。我在臨床護理工作中認真履行主管護師的崗位職責，嚴格執行各項護理規章制度和技術操作規程，業務技術熟練，業務能力較強。臨床上能獨立解決本專業復雜疑難問題，參與完成院內疑難、危重病人治療護理工作500余次，成功率高，沒有出現過差錯事故。護理疑難雜癥300余人次,療效顯著，受到廣大患者及家屬好評和認可。對急診及危重病人的護理及搶救能做到準確和及時，能熟練掌握運用心肺復蘇、靜脈輸液、靜脈輸血、皮內注射、肌肉注射、動脈血氣分析、吸氧、吸痰、導尿、灌腸、鼻飼、口腔護理、呼吸機、心電監護、洗胃機、超聲霧化器、血糖監測儀操作、雙囊三腔管的應用及護理等技術操作，還能正確分析心電圖、x光片、b超、血液檢查等，是醫院護理隊伍中堅骨干力量。

我對內科常見病、多發病的護理技術能熟練掌握，特別是在心絞痛、急性心肌梗死、急性心功能不全、腦梗死、腦出血、蛛網膜下腔出血等心腦血管急癥方面有深入研究，特別擅長心腦血管病的護理，對腦梗塞、腦出血急性期處理及康復護理以及急性心肌梗死的護理等有豐富經驗。幾年來參與搶救了腦出血60余例，大面積腦梗死100余例，心肌梗死20余例，以及癲癇大發作15例。先后主持參加過過敏性休克、急性心功能不全、哮喘持續狀態、門脈高壓致上消化道出血、氣胸、肺腦、肝腦、糖尿病酮癥酸中毒、安定中毒、急性有機磷中毒等急危重癥患者搶救護理工作，搶救成功率達95%以上。我對內科常見病、多發病的護理技術能熟練掌握，特別是在心絞痛、急性心肌梗死、急性心功能不全、腦梗死、腦出血、蛛網膜下腔出血等心腦血管急癥方面有深入研究，特別擅長心腦血管病的護理，對腦梗塞、腦出血急性期處理及康復護理以及急性心肌梗死的護理等有豐富經驗。幾年來參與搶救了腦出血60余例，大面積腦梗死100余例，心肌梗死20余例，以及癲癇大發作15例。先后主持參加過過敏性休克、急性心功能不全、哮喘持續狀態、門脈高壓致上消化道出血、氣胸、肺腦、肝腦、糖尿病酮癥酸中毒、安定中毒、急性有機磷中毒等急危重癥患者搶救護理工作，搶救成功率達95%以上。

不斷加強業務理論學習，我利用業余時間翻閱了各種護理書籍和專業雜志，學習新的護理知識和護理技術，多次參加省市級舉辦的學術會議，到上級醫院學習，使自身素質不斷提升。對各種多發病、常見病病人能夠按照新的醫學模式為患者提供整體護理，采取各種形式加強健康知識宣教，使病人能夠獲得促進健康的有關知識，同時把所學知識運用到工作實踐中，取得了良好的社會效益。能夠解決本科室護理業務上的疑難問題，指導并參與重、危、疑難患者的搶救及護理，擬定業務培訓計劃，并參與講課，認真帶教下級護士，為年輕護士的培養，盡到了應有的責任。擔任護士長工作期間，積極做好臨床護理質量、院感檢查及技術指導，能夠以身作則，善于管理、科學管理、規范管理，完善了各層次工作人員培訓及落實考核記錄，建立各崗位職責流程與質量工作標準，注重質量的持續改進。

積極配合醫院做好其他工作。積極參加老年查體，幼兒查體，中小學生查體，公共衛生科下鄉知識講座，分管轄區居民的公共衛生工作，主要負責2個村1000余人的健康檔案管理、老年人管理、慢性病管理、村衛生室健康教育與健康促進工作，每年參與健康教育活動20余次。通過多年的工作實踐，本人的基本公共衛生服務和常見病、多發病的診療、護理、康復等綜合服務能力提高明顯。

主管護師個人工作總結篇三

xx年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作。

來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張（如節假日）時，能身先士卒，直接參與病人護理。

按照護理質量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質量指標，發現不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規范執行。

促進病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進規范進行event事件的處理和上報、討論。

在xx年，本樓層接受新調入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。

xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，共安排護理查房1xxxx，安排業務學習1xxxx.

在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優良的工作風氣。

通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，醫。學教育網幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發護士的工作積極性。

支持和鼓勵護士的繼續學習。有1xxxx進行學歷的繼續教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。

帶教暫缺缺的情況下，能發揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。

安排xxxx護士外出參加學習班。

按照醫院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數量。按照醫院要求，進行收費的規范管理。規范管理科室財務和物品，定期檢查。

進行樓層的物品放置調整，使樓層環境更整潔。

重申科室的排班及換班制度，促進護士按規范換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。

積極參加醫院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。

積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫護的協作。

作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發展。

四、自身職業發展

在有效完成病房護理管理任務的情況下，努力學習各種業務知識，在各方面提高自己的能力。

xx年取得了護理夜大本科學位證書以及漢語本科畢業證書。持續進行醫學英語的課程學習。

學習計算機的運用，提高工作效率。

在護理部領導的安排下，參加學習班學習xxxx，外出參加學術會議xxxx，應邀外出授課xxxx.

主管護師個人工作總結篇四

本人于xx年10月獲得主管護師資格，于2003年一月受聘為主管護師。從2003年1月——2005年5月在外科工作，xx年底在兒科從事臨床護理工作。自xx年底至今任內二科護士長一職。自任職以來，工作中始終堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，熱愛本職工作、兢兢業業、盡職盡責，遵守并踐行醫院的各項規章制度，服從醫院及科室的工作安排，工作中以護理五項核心制度為準則，刻苦鉆研專業技術知識與管理知識，不斷提高自身的護理專業技術與管理水平。做到了以熟練的技術操作和扎實的業務知識為廣大患者服務，提升科室的護理管理工作。

一、在外科工作期間從事外科臨床護理工作，熟練掌握外科專科護理技術，尤其在外科急、危重癥患者的搶救方面積累了一定的經驗，在遇到急、危重癥患者時做到處理有序，忙爾不亂，是醫生的有力助手。在外科工作期間帶教多名下級護士及實習護士，積累了豐富的帶教經驗。

二、在兒科工作期間在兒科工作的5年里，認真做好兒科常見病的臨床護理，工作中精益求精，力爭做到頭皮靜脈一針見血，獲得了患者及家屬的一致好評，在新生兒疾病的護理方面，具有扎實的理論及嫻熟的操作技能，并積累了豐富的兒科臨床護理經驗。

三、xx年底任護士長一職內二科是一個新成立的科室，各項規章制度、《專科護理》、《護士的三基三嚴》、《臨床護理實踐指南及操作評分標準》等都從頭組織全科護士學習，逐個培訓、嚴格考核。

在短短的一年里，我帶領的護理團隊在護理工作中取得了較好的成績，在全院組織的護理競賽中多次獲獎，護理工作得到了上級領導的肯定。

自xx年在全院率先開展《優質護理示范科室》活動以來，我們積極學習上級醫院的好經驗、好方法并結合我院的實際情況，主動為患者提供基礎護理、提供有特色的專科護理服務，普及通俗易懂的健康教育知識。調整排班模式，提高了科室的工作效率，使護理人員更貼近患者，患者及工作人員的滿意度不斷提高。xx年被蘭州市衛生局評為《優質護理示范病房》。

此外在多年的工作之余，勤于學習總結，撰寫論文三篇，先后發表在《中國社區醫師》及《中國醫藥指南》雜志上。多次受到醫院、縣委縣及市衛生局的表彰，xx年被市衛生局授予《優質護理示范病房》先進個人。出色地完成了一個主管護師及護士長的職責。

主管護師個人工作總結篇五

時光如梭，轉眼間××年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職×××項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞×××前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

（一）規范內管管理，增強員工責任心和工作效率。

自加入××客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成×××一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

××年××月中旬，×××一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了×××交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%。

（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧××年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望××年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

主管護師個人工作總結篇六

我從加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。20____年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

20____年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20____年讓我依依不舍。在這20____年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20____年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。

主管護師個人工作總結篇七

一、生產部根據現有訂單及客戶交貨期結合部門實際生產產能編制月生產計劃和月出柜計劃，并按照客戶訂單交期與產品生產難易程度相結合合理進行安排生產以月出柜計劃日期作為最終依據，分解為周計劃和日計劃，及時跟蹤并提醒部門主管及時處理本部門異常，做好各部溝通協調工作，生產主管工作。對有異常不及時反饋和處理的或根本不按照生產任務單和調度單執行的或執行時間完全偏差的部門主管和班組長作出相應獎罰，對生產任務單和調度單上務必完成的內容和產量、成品率到月底一起作考核評比。

二、在技術人員和主要崗位人員的培養和留用方面加大力度，培養出一支認同公司理念，道德品質優良、生產技術過硬會管人管事的生產管理隊伍，現代企業的競爭歸根結底是人才的競爭，誰擁有了人才誰就是贏家。但我們企業專業技術人員和熟練工人的流動較大，對我們生產效率和成品率影響很大，而公司在企業文化建設方面幾乎是一片空白，企業文化關系到企業所有員工的思想情緒，也與企業的發展息息相關，縱觀中外古今取得巨大成功的企業，都非常注重企業文化的建設。作為一個企業首先要樹立企業的精神理念，然后通過長期的企業文化建設企業精神貫注到每一位員工心中，良好的思想政治工作，能夠給企業帶來無形而巨大的效益。

三、物料消耗及生產成本的控制，20xx年由于沒有對各部門、各車間的物料消耗情況進行真正考核，有物料浪費或物料消耗過大的現象存在，維修人員和生產員工的大腦里缺少成本觀念。明年生產部將會從源頭即材料進廠開始然后層層分解，將物料消耗落實到各部門、各車間，將對各生產車間按標準定額進行考核，實行節約獎勵制度，對于超過部分分析原因，按責任比例進行處罰。

四、負責組織好公司現場管理、設備管理、文明生產、安全生產管理等工作，推行“5s”管理理念(整理、整頓、清理、清潔、素養)。將工作場所的任何物品區分為必要的和不必要的必要的留下，不必要的清除掉，把留下的依照規定的合理位置放置，并明確標示，將工作場所清掃干凈并保持，每位成員養成良好習慣，遵守規則做事，文明的員工是文明管理的根本保證。

五、樹立品牌意識、質量意識，把品牌理念灌輸給員工，讓企業全體成員工把品牌戰略作為一種責任，在生產中抓自檢，協助質檢進行質量控制，建立不良品檔案，積累控制數據，畫圖表，觀察質量波動，訂管點，把住關鍵工序，檢查，進行措施對比。

六、監督并協助好維修與模部工作，要求操作工和維修工每天填好所作的維修活動記錄，要求定期對機器進行保養。要求維修部為每一臺機器編制檔案，記錄所有的維修計劃和維修紀錄。對機器的每一個零部件都做好徹底、嚴格的保養，適時更換零部件，保證機器盡可能不發生意外故障。當有故障發生時，維修人員要做到隨叫隨到，及時處理。要求模部必須保證模具上機合格率，做好模具檔案管理工作，目前模具成本在生產中占比例很大，也是影響成品率的重要因素之一。

七、堅持調度會議制度。調度會議是一種發揚***、集思廣益、統一指揮生產的良好形式。會議由我負責主持，各車間主任及有關科室參加。研究生產中出現的問題，以求得矛盾的解決。對于常見的易發生的問題，各部門之間作一提醒，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預防和控制，把一些問題控制在萌芽狀態，保證生產有序順暢的進行。對于出現的事故和失調，做出正確分析，作出診斷，并找出補救措施。

八、繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強對各車間、班組安全檢查力度，加強安全培訓學習，完善崗位責任制，嚴格執行班前會制度，抓好三級安全管理網絡的建設，堅持每周一次的安全大檢查，對各車間存在的設備隱患違章行業仔細排查，發現問題及時通報并限期整改，并責令責任當事人制定出改進措施，對查出的安全隱患，當作事故對待，按照事故“三不放過”的原則進行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。消除安全隱患，確保20xx年的安全生產。充分利用周五安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。

面對即將到來的20xx年，我們生產部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協作，克服困難，不斷提高工作質量，抓好安全生產，全面完成公司交給的各項任務，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍，為企業的發展添磚獻瓦!

主管護師個人工作總結篇八

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與客服主管的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。

主管護師個人工作總結篇九

任現職以來，始終嚴格要求自己，扎實工作、奮發進取，以良好的醫德醫風，熟練的操作技能，全面的專業知識為病人服務，工作中取得了比較顯著的成績。我重視學習，不斷提高自身綜合素質。能夠認真對待醫院組織的每一次業務考試、考核，而且取得了名列前茅的好成績。

充分發揮護士長管理職能，做好本科質量控制，發現問題及時采取措施，一年來，本科各項護理工作指標均能達到標準要求，認真學習了《醫療事故處理條例》，通過學習提高了安全意識，增強了責任感。在工作中既注意了把所學知識應用于臨床實踐，又注意了總結工作中的經驗，不斷升華自己的理論水平，任現職以來共撰寫論文，均在省級以上刊物發表。

加強職業道德修養，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權益，提高醫院的整體形象。在抗擊“非典”的斗爭中積極投入一線工作，起到了模范帶頭作用。努力為病人提供優質全面無縫隙護理，全面提升護理質量，打造護理名牌，時刻牢記“促進健康，預防疾病，恢復健康，減輕痛苦”的神圣使命。在工作中做到了服務熱情、周到細致，關心病人、體貼病人。

為了更好地給病人服務，減輕病人的痛苦，苦練基本功，對操作技術精益求精。在工作中磨煉了遇事沉穩的性格，具備了快速敏捷的思維能力和應變能力。進一步提高了自己的組織協調能力，能夠處理各種矛盾，做好各項管理工作，貫徹落實醫院一系列有關衛生改革的文件精神，以改革求發展。工作中以身作則，服從領導、團結同志，勤勤懇懇、任勞任怨，每項工作都能夠善始善終、高標準地完成，從整體上提高了服務質量和護理水平。

能夠解決本科護理工作中的疑難問題，指導參與危重病人的搶救及護理，做到忙而不亂，有條不紊，組織本科業務學習和護理查房，對護師的業務給予具體指導，不斷提高護士對健康教育指導的實際效果，認真做好帶教工作，20xx年擔任xx衛校《外科學及護理》的授課教師。每月組織本科的護理質量和差錯事故分析討論，并制定防范措施，能夠熟練掌握本科常見病、多發病的臨床表現、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術，如心肺復蘇、心電監護、各種插管及搶救等。機關門診每年都有流感大流行季節，針對病人多、任務重，尤其是兒科病人多、輸液穿刺比較困難的實際情況，能夠做到有條不紊、忙而不亂，合理安排護理人員，帶領護理隊伍加班加點、從容應對。通過不斷提高整體素質和業務能力，順利完成了繁重的工作任務。

認真負責的工作態度和精湛的護理技術吸引了大批的兒科患者，贏得了病人的贊揚以及領導和同志們的好評，在社會上有一定的知名度。

一年來在院領導及各位科主任支持和各位護士長的積極努力下，醫院護理工作較去年有了較大的改進。

1、強化相關專業知識及規章制度的學習。大家能積極參加醫院舉辦的每周一課的學習，主管護師完成了一年一次的院內講課任務，完成了全年繼續教育學分。

2、加強對護士的考核。以強化“三基”訓練為主今年進行了兩次護理基本理論測試，兩次基本技能測試。同時每位護理人員撰寫了一篇本科一種疾病的護理標準（基礎護理、專科護理、健康教育）。

3、積極參加社會公益活動；有多名護士參加無償獻血。

4、繼續新護士的輪科工作（每科3個月），今年有兩名護士參加執業注冊。

5、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，制定帶教計劃，做到出科有成績，對不能完成實習任務的學生不予轉科。

6、全年無重大事故發生。

7、初步實行了護士長手冊制和護理工作量上報制。

但是工作中還有很多不足：如護理文書書寫尚不規范；健康教育還流于形式；在論文撰寫，護理科研方面是空白；在服務態度和病人滿意度上還明顯不足。發生2次差錯。我們深刻的體會到全面提高護理人員綜合素質是醫院發展的重要環節，培養一支文化素質高，職業道德好，專業技術精的隊伍迫在眉捷。

新的一年里，我們將繼續努力，把護理工作月計劃，周安排真正落到實處，使護理工作有大的突破。

1、打造醫院文化，樹立團隊精神，把“用心服務，創造感動”服務應用到實際工作中去。

2、為使護理隊伍管理年輕化、知識化。20xx年我們將調整1～2名年輕的護士擔任護士長。

3、隨著護理技術不斷發展，我們想選送一些護士外出進修學習。建立中醫院護士進修基地。聯系一家上級醫院，對我院的護士長、護理骨干進行為期2～3個月的輪訓。

4、充分發揮護理質控小組的作用，結合我院的工作實際把20xx年護理質量檢查7項濃縮成20xx年的五項，并同時制定出急診室、手術室專科檢查細則表。每月進行一次科室護理質量單項檢查，每季度進行一次護理質量全面檢查，以便發現問題及時解決。

5、完善護士長手冊制度。

6、實行護士長例會制度。

7、積極配合醫院復審工作。

8、招聘四名護理人員。

總之，20xx年我們要認真貫徹醫院管理評價標準，堅持以病人為中心，以發展中醫藥特色為優勢，提高服務質量，規范服務行為，強化管理意識，質量意識，服務意識和安全意識，本著“質量優先，教育為重，管理為新，人員為本”的理念。以醫院管理年活動為契機，不斷提高護理服務的質量，為患者提供“優質高效，便捷滿意”的服務。

一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙忙碌碌的年，圓滿完成了年初工作計劃，現將我今年的工作情況總結如下。

回顧過去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現、特別是年輕護士的成長歷程展現給各位領導。

工作態度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23～25歲，工作時間基本在1～2年，年齡小，資歷淺。白班護士的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務只好由的一名主管護師和我這個護士長來承擔了。護士長在香港被稱作經理，在內地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長來解決的，這些事務性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數是利用床頭交接班時間、查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些適當的拓展，講解一些專科知識，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學工作，我們的主管護師是功不可沒的。好在護士們工作態度積極，有強烈的學習愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是科里的還是院里的業務學習，保證接到通知就到。對于上級領導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。

護士們的工作態度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu工作，將我科秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作xx個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。

今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個安全到達新病室。

在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成績是非常難能可貴的！

三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復雜。院里、護理部和科里組織的理論學習、技術考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經，都讓我這個當護士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績，我每看到她們如此，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問題，不行再努力。只要盡力了，領導會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來講，年輕護士肯定不占優勢的，我心里還真沒底！

不過經過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至于“三基三嚴”的培訓演說，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初計劃數出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進行，是計數不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數這個數字了，覺得沒實際意義。