規章制度的執行需在合理的基礎上靈活處理，避免僵化和機械地執行。這些規章制度范文涵蓋了各個方面的內容，可以作為制定規章制度的參考和借鑒。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇一

第一條為進一步規范我公司應收帳款管理，保證資金周轉順暢，避免呆帳、死帳的出現，并結合公司實際情況，特制定本辦法：

第二條簽字掛賬規定。

〔一）各單位若簽字掛賬，必須有簽字協議。協議簽訂前，首先由各實體財務部負責調查單位資信情況。若可行經實體負責同人簽字并上報公司總經理審批后；方可簽訂消費掛賬協議。若私自掛帳造成的經濟損失由該經辦人全額賠償，同時給于違紀處理。

（二）簽字掛賬協議必須明確簽字人員，并預留簽字人的簽字字樣，雙方單位蓋章，法定代表人簽字，明確各自權利義務。

（三）小型企業、新辦企業原則上不允許簽字；如簽字除執行第(一)條規定外；必須每月一結算，如果到期不結賬，即要停止簽字。實體財務要以書面的形式將擬停止掛帳的單位當天內上報公司財務部。經審批后由公司財務部及時通知到各實體，各實體接到通知后以書面形式即時通知各消費吧臺，對未按規定執行造成經濟損失由經辦人全額賠償，同時按違紀處理。若屬信息傳達不到位造成的經濟損失由各實體財務負責人全額賠償，并做違紀處理。

（四）小型機關、行政、事業單位，資金不能保證的，原則上不允許簽字，確要簽字，實體要按以上程序上報審批后方可以簽字掛賬。若違反規定處罰措施同第（一）條。

（五）個人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔保簽字，有特殊情況，關系單位或關系人需臨時掛帳（無掛帳合同）的；遇有這種情況，必須由餐廳經理（營銷經理）以上管理人員同意并簽字擔保才能掛帳，掛帳總額不得超過5000元，并由擔保人負責回收，其他人無權擔保掛帳。

（一）應收賬款由各實體負責催收，實體負責人本實體應收賬款負總的責任，實體財務部安排催收人員。

（二）一個單位同時在幾個實體掛賬的，由掛賬金額大的實體催收。

（三）催收時間遵循兩個標準，時間標準為每兩個月催收一次，金額標準為每個單位掛賬超過5000元時，本次即要催收。

（四）催收人員應做好詳細的催收情況記錄，收回的款項做好標記，并在回單位后與出納員辦好款項交接手續，未能收回的款項要詳細注明原因，經三次催收未能收回并預計今后無法收回的款項，報總經理批準后，及時做出相應的賬務處理。

（五）催收記錄應妥善保存，作為評價顧客資信的重要依據之一。

（六）如果結算方式使用的是支票，發現空頭后，將退回原經辦人員自行催要，時間定為10天，10天后重新轉作外欠帳管理。

（一）各吧臺核算員對簽字賬單的合規性負責，審核內容包括：簽字單位是否與本公司協議掛賬，簽字人是否協議規定的人員，字跡是否屬實、清楚，金額是否正確。若簽字賬單存在上述問題，款項由該核算員負責收回，無法收回的，負賠償責任。

（二）各實體往來帳款會計，應對賬單的合規性、真實性負審核責任，若經往來賬款會計審核過的賬單存在（一）中所述瑕疵且出呆賬、死賬的，該往來賬款會計負連帶責任，按過失處理。

（三）各實體往來帳款會計于每月29日上午10點前把當月的應收帳款明細表（與當月資產負債表應收帳款余額核對無誤后，以表格形式打印一式兩份）報公司往來帳款會計處；待匯總后上報總經理。

（四）吧臺之間帳單傳遞：當班收銀員必須做好帳單的傳遞工作，不得延誤。若出現因傳遞不及時造成漏結賬現象，由該收銀員全部賠償并作違紀處理。

（五）往來財款會計審核后退回吧臺的賬單，即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的'欠款，由該經辦收銀員補辦手續，若出現呆賬、死賬，由該收銀員全部賠償。

（六）公司財務部要每兩個月對各實體簽字掛賬的單位消費、結算進行一次評估，并將評估情況匯總到每月的經營分析報告中，作為經營分析會的一個重要問題進行集體討論，從而決定是否允許以后繼續簽字掛賬消費。

人民法院誡勉談話制度。

為進一步加強法院隊伍建設，樹立人民法院的良好形象，保障司法公正、文明，強化監督，制約機制，及時發現并制止可能發生的違法違紀現象，防患于未然，特制訂本制度。

第一條談話對象：

凡本院法官和其它工作人員，在八小時內外的工作、學習、生活、交往等方面出現的苗頭性、傾向性問題，或被群眾信訪舉報和有關部門反映，對那些確有舉報、反映，但問題一時不能查實，或存在問題但錯誤情節一般的，予以誡勉談話。

第二條談話范圍：

1、在審判作風方面；

2、在工作責任性方面；

3、在廉潔自律方面；

4、在思想品德方面；

5、在文明辦案方面；

6、在八小時之外的活動方面；

7、個人主義、自由主義較重，影響團結的；

8、弄虛作假、欺騙組織的；

9、工作一般，不主動積極，政治上不求上進，業務上不鉆研的；

10、違反有關制度、規定和紀律的。

第三條談話方式：

根據法官或其它工作人員的職務、級別以及被反映或存在問題的性質，分以下幾種方式：

1、有舉報反映，屬于一般性問題，但不能查實認定的，由所在部門主要負責人和支部負責人負責進行談話，使其引以為戒，進一步嚴格要求自己。

2、有多次舉報反映，所涉問題較嚴重，但不能查證屬實的，由政治處和監察室人員負責進行談話。

3、舉報反映的問題基本查證屬實，但情節一般的，是一般人員的，由政治處和監察室負責進行談話；是中層干部的，由政治處和監察室的主要負責人負責進行談話。

4、對于舉報反映，確有問題，且比較嚴重但尚不夠紀律處分的，由紀檢組長和分管院長共同負責談話。

5、被談話人提出申訴的，由院長負責談話。

第四條談話要求：

1、談話在調查研究的基礎上進行，并在接到舉報反映之日起七日內進行，對被談話人要明確群眾反映的問題和具有不良苗頭的問題。

2、找被談話人進行談話，應有二名以上人員，并作好記錄，被談話人亦可對被反映的問題進行書面陳述。

3、被談話人如存在問題，應予以提醒指正，使其有則改之，引以為戒。如確無問題，被談話人要抱著無則加勉的態度正確對待。

4、對捏造事實，誣陷、誹謗法院工作人員的舉報人，應按有關規定及時進行妥善處理，以消除不良影響。

第五條本制度自下發之日起實行。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇二

第一條為了減少壞賬損失，防范財務危機；為了避免工作人員面臨道德風險，特制定本制度。

第二條信用、財務、會員服務中心等部門負責管理應收賬款。

第三條信用、財務、會員服務中心等部門應按分工明確、責權對應、責任清楚。

第四條本制度所稱應收賬款是指協會因授權等發生的應收款項，其涵義與會計準則中應收賬款科目相同。

第五條財務部根據協會資金運用和需求情況，確定費用緩交的限額(即：應收賬款的總規模)。

第六條財務部在每年12月28日之前將下年《應收賬款限額表》，送達給信用管理部。

第七條如有必要，財務部可以同時確定季限額或月限額，作為信用管理部確定長期賒銷合同的依據。

第八條財務部制定的限額送達后，確實需要調整的，應在信用管理部對外賒銷合同生效前提出，并須經總裁批準。

第三章費用緩交管理。

第九條會員服務中心等接到客戶的緩交費用申請后，將相關資料轉給信用管理部。由信用管理部負責確定賒銷額度的審批。

第十條除非有特別情況，協會不批準會員或其他相關單位和個人提出的費用緩交申請。

緩交申請書中應承諾交費時限和cs條款。

對于經濟確實困難的社會人士、對于貸款上學的大學生提出的信用資格考試及相關費用的緩交申請，無論是否超過了財務部的應收賬款限額，信用管理部均應批準緩交申請。

緩交批準后，應為申請者建立信用檔案，記入《應收賬款管理臺賬》，跟蹤記錄、監控該單位的信用情況。發現不正常情況時，應當及時調整賒銷額度。

第十一條信用管理部批準的賒銷額度不得超過財務部門確定的應收賬款限額。

第四章商賬催收。

第十二條會員服務中心等負責應收賬款未到期時的提示付款和逾期15日內的欠款催收，并制作催收記錄，催收未果的.應收賬款應當連同催收記錄立即移交給信用部門負責。

第五章本制度的評價、完善與反饋。

第十三條制度的定期評價。每年于9月1日之前，對本制度進行評價，評價的內容是：本制度的作用與意義，本制度存在的問題與不足。然后根據評價的結果，完善本制度。

第十四條制度的不定期評價。協會內每一位員工和每一個部門均有權提出完善本制度的建議，建議應當詳細說明完善的理由、必要性和可能性，建議一般采用書面形式，也可采用口頭形式，采用口頭形式的，信用管理部應根據口述內容制作書面的建議書。信用管理部接到制度修訂建議后，立即向總裁匯報，由總裁決定是否修訂或召開專門會議討論修訂建議。

第十五條制度評價后，如需要完善，填寫《文件更改申請表》，經原批準人或其繼任者批準后執行文件更改。

第六章責任追究與獎懲措施。

第十六條違反本制度規定的工作人員，將根據情節給予警告、通報批評、降職、辭退處分，性質與情節嚴重的，將記入違規人員的個人信用檔案，或者進行公開投訴或永久曝光。

第七章記錄。

第十七條本制度使用的記錄有：通用記錄《制度評價、完善與反饋表》、《信用監督體系獎懲情況表》、《文件更改申請表》格式見文件管理制度；專有記錄《應收賬款限額表》、《應收賬款管理臺賬》，文書格式見附件。

第八章附則。

第十八條本制度自發布之日起實施。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇三

1.1為加強對公司資金的管理，及時回收賬款，制定本辦法。

1.2各部門要定期檢查銷貨收入資金回籠情況，對沒有及時回收之貨款，要登記造冊，安排專人催欠。

應收款包括應收賬款、應收票據、其他應收款項和預付賬款。

4.1賒銷商品前，銷售人員應對客戶作信用調查，并報告銷售主管。賒銷金額在____萬元以上的，應由總經理決定是否賒銷。

4.2賒銷產品時可以要求客戶提供相應的擔保。如果是財產抵押擔保，對抵押物應當辦理登記。

5.1應收賬款實行每月向主管經理報告一次制度。各單位于每月3日將上一個月的應收賬款情況報財務部，由財務部匯總后報公司主管經理。

5.2應收賬款報告的內容包括欠款單位、欠款數額、欠款時間、經辦人、是否發出催債的書面通知等。

6.1財務部對到期應收賬款，應當書面通知該賬款的經辦人。由經辦人負責催討賬款。

6.2經辦人應當每旬向財務部報告一次催款情況。應收賬款到賬后，應當及時銷賬。

7.1對于欠賬人賴賬不還的，應當在訴訟時效期間內依據合同的規定向法院提起訴訟或者向仲裁委員會提起仲裁。采取法律手段催討欠款的，由財務部提出方案，報公司經理會議決定。

7.2因經辦人的責任導致應收賬款超過訴訟時效而喪失勝訴權的，由經辦人承擔法律責任。

公司按期對應收賬款和其他應收款提取壞賬準備金。當應收賬款被確認為壞賬時，應根據其金額沖減壞賬準備金，同時轉銷相應的應收賬款金額。

10.1業務員收到貨款后，應于當日填寫收款日報一式四份：一份自留，三份交財務部。

10.2收取支票的，業務員應當審核支票記載的金額、發票人的圖章、發票的年月日、付款地等項目是否齊全、清晰。金額是否大寫，如果支票不符合規定，應當要求對方更換。

10.3業務員對于應收賬款的回收負有責任的，逾期收款扣除相應的工作業績：

10.3.1超過30日的，扣該票金額20%的業績；

10.3.2超過60日的，扣該票金額40%的業績；

10.3.3超過90日的，扣該票金額60%的業績；

10.3.4超過120日的，扣該票金額80%的業績；

10.3.5超過140日以上的，扣該票金額100%的`業績。

11.1問題賬款是指本公司營業人員于銷貨過程中所發生的被騙、被倒賬、收回票據無望、無法如期兌現全部或者部分貨款的情況。

11.2問題賬款發生后，該單位應在2日內，據實填妥問題賬款報告書，并檢附有關證據資料等，依程序呈請單位主管審查并簽注意見后，轉呈法律顧問處協調處理。

11.3法律顧問處在收到報告后，應于2日內與經辦人、單位主管會商處理辦法，經總經理批準后，法律顧問處派人協助經辦人處理。

11.4問題賬款發生后，單位未在2日內報法律顧問處處理的，逾期15日，仍未提出的，由單位自己負責處理。

附：

企業應收賬款是指企業在賒銷、提供勞務后應得收入，或者其他應收款項。它是企業流動資產的組成部分，在企業與欠款人之間形成債權債務關系。制定企業賬款管理辦法的目的是要保證及時回收資金，加速企業資金的良性循環，提高資金周轉效率，防止壞賬的發生，減少收賬費用及財務損失。

企業應收賬款管理辦法主要內容應當包括：應收賬款的登記、管理；收款辦法；問題賬款的處理；呆賬死賬的列銷以及在收款過程中的獎勵制度等。

制定該辦法應當注意的問題包括：

1、明確催收應收賬款應當以國家相關的法律法規和財務規章為依據，制定具體的切實可行的措施，保障企業資金及時回收。

2、要結合本企業的實際情況，明確應收賬款的責任人。在獎勵方面要具體、具有操作性。

3、要注意訴訟時效，防止超過訴訟時效而導致債權主張不能得到支持。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇四

1.1本制度內的應收賬款是指企業在正常的經營過程中因銷售商品、產品、提供勞務等業務，應向購買單位收取的款項，包括應由購買單位或接受勞務單位負擔的稅金、代購買方墊付的各種運雜費。

1.2根據合同規定，客戶需預先支付貨款的，且已實際付款形成的預收款的，也納入本制度管理。

1.3應收票據管理也適用本制度。

1.4應收賬款管理的基本目標是支持公司營銷活動，降低公司應收賬款的投資損失和管理成本，最大限度提高公司的經濟效益。

2.1公司的應收賬款管理分別由總經理、銷售副總、財務部、銷售部負責，各部門各司其職，分別對應收賬款管理活動中不同的職能負責。

2.2總經理和銷售副總的職責

2.2.1對公司應收賬款管理付全部責任。

2.2.2負責審批客戶的信用等級和信用額度。

2.2.3負責審批具體客戶的收賬方針和策略。

2.2.4負責確定在應收賬款管理活動中相關部門、員工的責任。

2.3財務部的職責

2.3.1財務部負責應收賬款的核算工作，應該在應收賬款發生之日或應該確認之日及時準確地確認應收賬款。預收賬款發生后，及時組織收款并進行會計核算。

2.3.2財務部負責應收賬款對賬工作，應該根據實際情況定期或不定期和客戶財務部核對往來款項，并取得客戶對往來賬戶發生額、余額的書面認可。

2.3.3對賬工作的頻率要根據和客戶往來的頻繁程度確定，一般應該不少于半年一次。

2.3.4財務部負責具體收款手續的辦理，在銷售部和客戶達成付款一致意見后，財務部可以派人到客戶方完成收款工作。特殊情況下，銷售部可以代替財務部辦理收款手續，但必須在銀行匯票、銀行承兌匯票、轉賬支票、銀行匯款的方式下才可以代替，且事后收款的工作結果必須得到財務部的認可。

2.3.5財務部要定期對應收賬款進行賬齡分析，督促各責任部門按時回收貨款。

2.3.6財務部負責編制應收賬款催收通知書，交業務人員、銷售部進行賬款催收。對經過長期催收，確實沒有回收可能性的應收賬款，財務部負責組織材料申報核銷。

2.3.7應收賬款經批準核銷后，財務部應該設立專門的登記簿登記已核銷的應收賬款，并且要定期檢查，如果日后能夠回收，應該及時回收。

2.3.8財務部負責公司應收賬款的信用管理，負責公司信用標準、信用條件的制定，負責審查客戶的信用條件、經營部的信用調查報告和給客戶信用額度的最終審定。

2.3.9財務部要主動和客戶方財務部門建立聯系，必要時協助收款。

2.4銷售部的職責

2.4.1負責和客戶協調，解決應收賬款回收過程中出現的矛盾，對賬款的回收承擔最終責任。

2.4.2在貨物銷售期間，銷售部是主要的收款責任人，如出現合同糾紛的情況下，銷售部應盡力解決，如實在無法解決，報請副總，請律師出面解決。糾紛解決后銷售部負責收取甲乙雙方確認的貨款。

2.4.3銷售部在合同簽訂后，應該弄清楚客戶付款程序、不同部門在付款工作中所承擔的責任，主要負責人，聯系方式等內容，以便公司的相關部門對口開展工作，保證貨款的按時回收。

2.4.4銷售部負責按照規定的信用調查標準，開展信用調查，提交信用調查報告，經審定后通知客戶。

3.1應收賬款的確認

3.1.1應收賬款的確認和與銷售商品收入確認密切相關，銷售商品收入同時滿足下列五個條件的，才能加以確認。

3.1.2企業銷售商品在符合收入確認條件的情況下，即使貨款尚未收到，也應確認收入并作為應收賬款入賬。

3.2應收賬款的會計核算

3.2.1應收賬款的會計處理參照本公司財務核算制度。

3.2.2應收賬款要按客戶核算，代墊或代收款項，也一致核算到客戶。

3.2.3當公司收到的是銀行承兌匯票或商業承兌匯票時，要及時把款項從應收賬款賬戶中轉到應收票據賬戶。

3.2.4預收賬款是指公司和客戶簽訂的合同中，要求客戶在協議開始履行前，預付給公司的貨款。當公司預收賬款數額比較小時，可以直接在應收賬款賬戶核算，收到款項時記賬戶的貸方，收入確認時記借方。

3.2.5當發生以資產抵付應收賬款的情況時，要把款項以協議規定的抵債額度從應收賬款賬戶中轉出，按物資評估的價值記入資產賬戶，發生的損失記入當期費用。

4.1客戶信用額度管理

4.1.1公司的應收賬款管理實行以客戶信用額度為中心的管理方法。

4.1.2客戶信用額度是指公司根據應收賬款管理政策的規定，對客戶最高賒欠的額度。

4.1.3應收賬款管理政策是指公司對應收賬款管理與控制而確立的基本原則與行為規范。

4.1.4公司應收賬款管理政策由財務部負責，銷售部參與制定，總經理審核后下發執行。

4.2應收賬款管理政策包括的主要內容

4.2.1信用標準：是客戶獲得公司商業信用額度所具備的最低條件，以預期的壞賬損失率表示。

4.2.2信用條件：是客戶享受公司給予信用期限時所要承擔的其他條件。

4.2.3應收賬款收賬政策：是指客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時企業所采取的收賬策略與措施。企業在組織催收時，也必須權衡催賬費用與預期的催賬收益的關系問題。

4.2.4銷售負責對客戶信用水平的調查，填寫客戶信用調查表。

4.2.5財務部負責審核，提出客戶的信用評級，根據客戶銷售額度大小，確定客戶的信用額度，上報總經理審批確定客戶的信用等級和信用額度。經營部負責通知客戶的信用等級和信用額度。

4.2.6客戶信用等級和信用額度實行動態管理，一般一年進行一次，特殊情況下根據實際情況隨時調整。

4.2.7財務部負責監控公司應收賬款信用管理的執行，銷售部負責實施。在貨物銷售的過程中，要嚴格控制信用額度，不得超額，特殊情況需報總經理審批。

4.2.8銷售部在執行過程中要密切注意客戶的經營狀況、付款情況及其他情況，多渠道地掌握客戶資料，分析預測客戶的未來發展情況及存在的償債風險。

5.1公司應收賬款實行分類管理，賬齡時間的長短為分類的基本標準，并結合客戶經營情況和還款意愿。

5.2應收賬款分為正常應收賬款、逾期應收賬款、呆滯應收賬款和呆賬，具體標準如下：

5.2.1正常應收賬款：賬齡在信用期內或超過信用期不足20天。

5.2.2逾期應收賬款：賬齡超過信用期20天且在90天內。

5.2.3呆滯應收賬款：賬齡超過信用期90天且在360天內。

5.2.4呆賬：賬齡超過信用期360天以上。

5.3發生了以下情況，應收賬款可以直接劃入呆賬。

5.3.1債務人經法院宣告破產或進入破產程序。

5.3.2債務人明示拒絕還款。

5.3.3債務人雖然有還款意愿，但其經營狀況急劇惡化，從較長時期看沒有好轉的可能。

5.3.4債務人遭受了巨大的自然災害，短期內難以恢復。

5.3.5其他在公司年度應收賬款管理政策中規定的情況。

5.4財務部負責應收賬款的分類，每月在進行賬齡分析的同時進行應收賬款的分類。

5.5銷售部負責收集客戶的經營信息并及時通知財務部進行分類調整。

5.6公司要對逾期的應收賬款和呆滯給予特別關注，要采取各種方式努力清收。

5.7公司要對呆賬應收賬款指定專人負責采取必要的手段清收，年末要從公司的整體績效考核利潤指標中全額扣除呆賬應收賬款，以后實際收回時計入當年績效考核利潤指標里。具體扣除標準要由年度應收賬款管理政策規定。

6.1財務部每月要對應收賬款進行賬齡分析，根據賬齡和應收賬款的狀態，填寫應收賬款催款通知書，總經理簽發后交銷售部負責催收。

6.2財務部每季度要組織召開由總經理主持的應收賬款評審會，評價各客戶應收賬款收回的可能性，確定具體客戶的收賬方針。

6.3基本的營收賬款收賬政策根據應收賬款回收可能性確定，可以按以下標準把握：

6.3.1回收可能性在90％以上，一般不要打擾客戶，等待客戶主動付款。

6.3.2回收可能性在70％－90％之間，可以措辭委婉地催收，盡量取得客戶方對催收應收賬款的理解。

6.3.3回收可能性在50％－70％之間，應頻繁地信件催款、電話催詢及人員上門催收。

6.3.4回收可能性在50％以下，應措辭嚴厲，必要時提請有關部門仲裁或提請訴訟。

6.4負責催收應收賬款的員工要根據公司確定的收賬方針對不同的客戶采取不同的手段，無論是否能夠收回款項，每次必須要求對方簽收逾期催款函，交財務部存檔。

6.5負責催收應收賬款的員工每次催款要填寫收款情況報告表。

6.6催收應收賬款發生的費用要列入部門費用管理，一般要包括差旅費、必要的招待費、人員工資和訴訟費。年初計劃階段，經營部要根據當年應收賬款催收計劃，制定相應的費用計劃，經審批后執行。

6.7當發生以資產抵付應收賬款的情況時，財務部要及時組織相關人員對抵債物資進行評估，如果有損失及時確認。抵債物資收回后，如果公司生產經營需要，則交相關部門使用，否則，盡快組織拍賣變現。

6.7發生以資產抵付應收賬款的事件后，如果造成了損失，要落實到人，按各自應該收款的額度分攤損失額，然后再乘以賠償比例，具體比例在公司的年度應收賬款管理政策中規定。

7.1符合下列條件的應收賬款可以確認損失：

7.1.1債務人被依法宣告破產、撤銷，其剩余財產確實不足清償的應收賬款。

7.1.2債務人死亡或依法被宣告死亡、失蹤，其財產或遺產確實不足清償的應收賬款。

7.1.3債務人遭受重大自然災害或意外事故，損失巨大，以其財產(包括保險賠償等)確實無法清償的應收賬款。

7.1.4債務人逾期未履行償債義務，經法院裁決，確實無法清償的應收賬款。

7.1.5逾期3年以上仍未收回的應收賬款。

7.1.6公司根據管理的需要設定的應收賬款核銷條件。

7.2確認應收賬損失的程序

7.2.1應收賬款的損失確認由財務部負責申報，銷售部負責收集材料，經總經理批準后執行。

7.2.2應收賬款損失確認后，財務部要組織召開由總經理主持的責任討論會，分析應收賬款損失的原因、相關的責任人及給予的處罰。

7.2.3財務部負責其他應收賬款核銷后的事務處理，包括向稅務局申報應收賬款損失。

7.2.4財務部向稅務局申報損失最遲不得超過第二年后45日，超過后稅務局不予核銷，由于稅務局不核銷給公司造成不能抵扣所得稅的損失，追究財務部處罰，如因銷售部不提交相關材料，追究銷售部責任。

7.2.5核銷后的應收賬款經過公司員工努力又重新收回或部分收回，公司應該給予相關人員獎勵。

7.2.6本公司壞賬損失采用直接轉銷法，實際發生壞賬時，確認壞賬損失，計入期間費用，同時注銷該筆應收賬款。

8.1應收票據包括銀行承兌匯票和商業承兌匯票，公司在收到票據后，要交專人保管。

8.2應收票據在到期前或辦理貼現前，要和公章印鑒分開存放，嚴禁提前背書。

8.3應收票據到期后，財務部要及時到銀行辦理委托收款手續。

8.4公司資金不足時，經總經理批準，財務部可以持承兌匯票到銀行辦理貼現。

8.5應收票據無法收現金時要及時從應收票據賬戶轉到應收賬款賬戶。

8.6公司在收到承兌匯票時，要根據承兌匯票到期日計算貼現費用，業績考評計算回款時要扣除貼現費用。

9.1本制度由財務部負責解釋。

9.2本制度經總經理批準后下發執行，修改時也必須經過總經理批準。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇五

第一條：本制度內的應收賬款是指公司在正常的經營活動中，公司的工程經過雙方確認工程量，且按照合同客戶方應該付款，但由于種種原因沒有付款所形成的往來款項。

第二條：根據合同規定，客戶應該預付工程款的，且已實際付款形成的預收工程款，也納入本制度管理。

第三條：應收票據管理也適用本制度。

第四條：應收賬款管理的基本目標是支持公司營銷活動，降低公司應收賬款的投資損失和管理成本，最大限度提高公司的經濟效益。

第一條：公司的應收賬款管理分別由總經理、財務部、銷售部、工程部、法務部負責，各部門各司其職，分別對應收賬款管理活動中不同的職能負責。

第二條：總經理的職責

1、總經理對公司應收賬款管理付全部責任。

2、負責審批具體客戶的收賬方針和策略。

3、負責指導、監督各個職責部門在應收賬款管理活動中的相關工作。

1、財務部負責應收賬款的核算工作，應該在應收賬款發生之日或應該確認之日及時準確地確認應收賬款。預收賬款發生后，及時組織收款并進行會計核算。

2、財務部負責組織應收賬款對賬工作，應該根據實際情況定期或不定期和

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇六

為確?？ɡ瓕崢I(深圳)有限公司(以下簡稱"公司")利益，保證公司現金流，減少問題賬款、壞賬損失，增加有效銷售，根據《公司法》、《企業會計制度》等法律法規，結合公司具體情況，特制定本規定。

第二條釋義。

公司因銷售產品或提供勞務等原因，應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。

第三條應收賬款的確認在收入實現時，確認應收賬款。

應收賬款原則上按照實際發生額計價入賬。

應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務部，以便于計劃財務部準確計算應收賬款。

第五條公司應收賬款管理工作中，不同性質的部門承擔不同的職責。

第六條公司計劃財務部。

(二)負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;。

(三)負責壞賬處理的財務操作;。

(四)負責制作、發布賬務報表，與客戶對賬，為催收提供賬務數據確認等支持工作;。

(五)監控、協調和支持催收工作;。

(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。

第七條營銷中心。

(二)負責公司合同款項回收、應收賬款催收;。

(四)協助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。

第八條業務員。

(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經營信息，更新對客戶的信用政策;。

(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作;。

(三)對于逾期xx天的應收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務部、營銷中心;。

(四)協助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。

第三章客戶信用政策制定。

第九條公司營銷中心負責進行客戶信用調查，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過a客戶調查b客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據調查結果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。

第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業承兌票據及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的`最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業務員、營銷總監、會計人員負責。

第十一條在公司營銷中心組織下對現有客戶建立"客戶信用卡"。每半年營銷中心依照過去半年內的銷售業績及信用的判斷，會同計劃財務部確定客戶信用等級，擬定其信用限額(若有設立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經公司總經理或常務副總審批后，遞至計劃財務部會計人員備案。

第十二條營銷總監、常務副總、總經理可視客戶的臨時變化，在授權范圍內調整對各客戶的信用限額。

第十三條為適應市場，并配合客戶的營業消長，實際運作中業務員可臨時提出申請調整客戶信用限額，經營銷總監確認、總經理或常務副總審批后，可對該客戶調整信用限額。

第十四條對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、計劃財務部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。第十五條未經營銷總監審批，而出現的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業務員承擔責任。

第十六條計劃財務部應認真登記客戶往來賬，按照應收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協助催收應收款項。每月向營銷中心發布"應收賬款統計月報"。

第十七條所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員必須經常核查所有應收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財務總監審核。定期向營銷中心發布上個月的應收賬齡分析表。

第十八條公司負責應收款項的財務人員應經常與客戶保持聯系，每年向客戶發送、回收"往來賬款確認單"，并向營銷中心通報回收情況統計。

第十九條公司對應收款項的管理應遵循"誰經辦，誰負責，及時清理"的原則。計劃財務部定期提供應收賬款回款情況指標，用于對業務部門的考核。第二十條營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。

天內給出付款計劃。

第二十二條某一合同逾期后的催收。

(一)逾期10天。

1.各業務員負責催收，并及時向營銷總監匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;。

2.營銷總監視情況組織有關人員協助業務員催收款項;。

3.對于逾期或未逾期的應收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為"問題賬款"，計劃財務部應立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。

(1)客戶信用情況嚴重惡化;。

(2)客戶惡意變更營業場所;。

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;。

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;。

(5)客戶經營情況發生重大變化，可能導致我公司產生壞賬的其他情況。

(二)逾期30天。

各業務員將客戶逾期情況通知營銷總監及常務副總，由營銷中心、常務副總協助催收。

(三)逾期45天以上。

該賬款視為"問題賬款"(具體見第五章)，在與客戶協商解決不成后，可提出法律訴訟。

第二十三條對于某一客戶累計逾期一定金額的催收。

1.某一客戶累計逾期80萬元以下的，由業務員直接催收;。

2.某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監作為催收工作的總負責人。負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

3.某一客戶累計逾期超過100萬元，應建立催收臨時小組?？偨浝砘虺崭笨傋鳛榭傌撠熑耍瑺I銷總監、業務員等有關人員作為小組成員，協助總負責人的工作?？傌撠熑素撠熤笓]、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

第二十四條對因質量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務副總/總經理審批后，發送至營銷中心繼續執行合同或對該客戶發貨。

第二十五條本辦法所稱的"問題賬款"，是指本公司業務員于銷售產品(業務運作)過程中所發生被騙、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。

第二十六條因銷售產品(業務運作)而發生的應收賬款，代理業務自發票開立之日起逾30天未收回，工程業務自發票開立之日起逾期45天也沒有按公司規定辦理銷貨退回，視同"問題賬款"。但情況特殊，經公司總經理特批者，不在此限。

第二十七條各業務員負責收回全部貨款。發生"問題賬款"時，應收賬款回收部門應承擔相應的賠償責任。

1.發生"問題賬款"時，營銷中心和業務員進行相應的考核;。

2.考核結果直接影響業務員的績效工資和銷售提成。

第二十八條"問題賬款"發生后，業務員應于7日內，據實填寫"問題賬款報告"，并附有關證據、資料等，由營銷總監查證并簽署意見后，遞交至計劃財務部或其他相關部門協助處理。

第二十九條由業務員組織填寫"問題賬款報告"?；举Y料欄，由計劃財務部會計人員填寫;經過情況、處理意見及附件明細等欄，由業務員填寫。

第三十條計劃財務部或其他相關部門應于收到"問題賬款報告"后2個工作日內，與業務員及營銷總監協商，了解情況后擬訂處理辦法，經總經理或常務副總經理批示后，協助業務員處理。

第三十一條業務員填寫"問題賬款報告"時，應注意：

(一)務必親自據實填寫，不得遺漏;。

(二)發生原因欄應簡要注明發生原因;。

(四)處理意見欄供經辦人自己表明賠償意見，如有需部門協助者，需在本欄內填明。

3天內重新填寫提出。

第三十三條"問題賬款"處理期間，業務員及營銷總監應與相關部門充分合作。對于計劃財務部或其他有關部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關人員不得拒絕或借故推拖。

第三十四條計劃財務部或其他相關部門協助該部門處理的"問題賬款"，自該"問題賬款"發生之日起30天內，尚未能處理完畢(指出現階段性結果)，應報告總經理或常務副總經理。

第三十五條計劃財務部或其他相關部門對"問題賬款"的受理，以"問題賬款報告"的收受為依據，如情況緊急時，應由業務員先以口頭提請計劃財務部或其他相關部門處理，但業務員應于次日補具報告。

第三十六條業務員未據實填寫報告書，以致妨礙"問題賬款"的處理，計劃財務部或其他相關部門可視情節輕重報請公司懲處。

第六章壞賬處理。

第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。

第三十八條壞賬的確認。

(一)債務單位破產或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應收款;。

(二)債務人死亡，無遺產或遺產不足清償，無法收回的應收款;。

(三)債務人逾期三年未履行償債義務，現仍不能收回的應收款。

第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準備：

(一)當年發生的應收款項，以及未到期的應收款項;。

(二)計劃對應收款項進行債務重組，或以其他方式進行重組的;。

(三)與關聯方發生的應收款項;。

(四)其他已逾期，但無確鑿證據證明不能收回的應收款項。

第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。

第四十一條計劃財務部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：

第四十二條對于特殊的壞賬項目，公司計劃財務部經財務總監批準后可按較高的比例計提壞賬準備。

第四十三條計劃財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算，在資產負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。

第四十四條公司計劃財務部經理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權金額范圍內由公司總經理或常務副總經理批準核銷，超過董事會授權金額的核銷需要報董事會批準。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇七

第一條為保證公司能最大可能的利用客戶信用拓展市場以利于銷售公司的產品,同時要以最小的壞帳損失代價來保證公司資金安全,防范經營風險;并盡可能的縮短應收帳款占用資金的時間,加快企業資金周轉,提高企業資金的使用效率,特制定本制度。

第二條本制度所稱應收帳款，包括發出產品賒銷所產生的應收帳款和公司經營中發生的各類債權。具體有應收銷貨款、預付帳款、其他應收款三方面的內容。第三條應收帳款的管理部門為公司財務部門和營銷部門,財務部門負責數據傳遞和信息反饋,營銷部門負責客戶的聯系和款項催收,財務部門和營銷部門共同負責客戶信用額度的確定。

第四條信息管理基礎工作的建立由營銷部門完成，公司營銷部應在收集整理的基礎上建立以下幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由營銷部總監復核簽字后一份保存于公司行政部，一份保存于公司營銷部，營銷總監為該檔案的最終責任人，客戶信息檔案包括：

d、交易現狀：主要包括客戶的銷售活動現狀、存在的問題、客戶公司的戰略、未來的展望及客戶公司的市場形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。

第五條客戶的基礎信息資料由負責各區域、片的業務員負責收集，凡于本公司交易次數在兩次以上，且單次交易額達到50萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍，時間期限為達到上述交易額第二次交易后的一月內完成并交營銷總監匯總建檔。第六條客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥慎保管，確保不得遺失，如因公司部份崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，須承擔相應的責任。

第七條客戶的信息資料應根據業務員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交營銷總監定期予以更新或補充。

第八條實行對客戶資信額度的定期確定制，成立由負責各市場區域的業務主管、營銷經理、營銷總監、在總經理的主持下召開客戶信用審查會，按季度對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。

第九條客戶信用審查會對市場客戶的資信狀況和銷售能力在業務人員跟蹤調查、記錄相關信息資料的基礎上進行分析、研究，確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限，建立《信用額度、期限表》，由營銷部門和財務部門各備存一份。

第十條每個客戶都要求收集基本的信息資料，并匯總制成電子版本，并實時更新，每季度抄送財務部門備存一份。電子版本表格另行制定。

第十一條客戶的信用額度和信用期限原則上每季度進行一次復核和調整，公司市場管理委員會（由營銷總監、財務經理及總經理組成）應根據反饋的有關客戶的經營狀況、付款情況隨時予以跟蹤調整。

第三章產品賒銷管理。

第十二條財務部門內主管應收帳款的會計每十天對照《應收賬款動態分析表》核對一次債權性應收帳款的回款和結算情況，嚴格監督每筆帳款的回收和結算。超過信用期限10天內仍未回款的，應及時通知主管的財務部門經理，由財務經理匯總并及時通知營銷部門主管及業務跟單員立即聯系客戶催收。

第十三條凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔。

保或總經理授權特批外，一律不再發貨和賒銷。

第十四條業務員在簽定合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和授信額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須經財務部、營銷主管及總經理簽字后方可蓋章發出。

第十五條對信用額度在100萬元以上，信用期限在1個月以上的客戶，營銷總監每年應不少于走訪一次；信用額度在300萬以上的信用期限在1個月以上的，除營銷總監走訪外，主管市場的總經理每年必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。

第十六條財務部門應于月后5日前提供一份當月尚未收款的《應收賬款動態分析表》，提交給營銷部門、總經理。每月初5日應收賬款會計提供所有欠款客戶對賬單并與業務跟單員核對，核對確認后財務負責打印出客戶對賬單，并交給業務員到企業進行對賬確認，業務跟單員應負責落實客戶對賬單每月12日之前收回，并及時送交財務部存檔。

第十七條財務部門應嚴格對照《客戶信用額度表》和《應收賬款動態分析表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算回款的客戶及時聯絡和反饋信息給營銷部主管及總經理。同時應檢查實際收款客戶與銀行回單客戶是否一致。如不一致應查明原因，并及時報財務經理處理。

第十八條業務人員在與客戶簽定合同或協議書時，應按照《客戶信用額度表》中對應客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。如超過信用期限者，按以下規定處理：

超過1-10天時，由經辦人上報營銷部門主管，并電話催收；

以上所有貨款催收的實際情況及結果，跟單業務員均要及時在《應收賬款超期催款記錄表》登記，并于每月末抄送財務部一份。

第十九條業務員外出催帳要按財務部確認的催款對象及催款額進行催款。

第二十條催收或清收帳款由營銷部門統一安排路線和客戶，并確定返回時間，業務員在外催收或清收帳款，每到一客戶，無論是否清結完畢，均需隨時向營銷總監電話匯報工作進度和行程。任何人不得借機游山玩水。

第二十一條所有客戶的賬款均應按銷售合同確定的收款方式收款。

第二十三條。

業務人員在銷售產品和催收帳款時不得有下列行為，一經發現，公司可解除勞動合同，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。

1、收款不報或積壓收款。

2、退貨不報或積壓退貨。

3、轉售不依規定或轉售圖利。

第二十四條業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問，每季度不得少于兩次），訪問客戶時，如發現客戶有異?，F象，應自發現問題之日起1日內填寫“問題客戶報告單”，并建議應采取的措施。

第二十五條業務人員因疏于訪問，未能及時掌握客戶的情況變化和通知公司，致公司蒙受損失時，應按公司相關內部規則的規定賠償。

第二十六條營銷部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及來往情況，業務人員對于所有的逾期應收帳款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于帳齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收帳款應特別書面說明，并提出清收建議，否則此類帳款將來因故無法收回形成呆帳時，業務人員應按公司相關內部規則的規定賠償。貨款期限到后超過6個月仍未收回的視同呆壞賬。

第二十七條業務員發現發生壞帳的可能性時應爭取時效速報業務主管，及時采取補救措施，如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨。否則相關損失由業務員負責全額賠償。

第二十八條凡發生壞帳的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成，按公司相關內部規則的規定賠償。

第三十一條離職業務員經手的壞帳理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經手人的離職而無效。

若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現帳目不符時由接交人負責。

第三十七條其他。

1、該管理制度經批準日起執行。

2、“其他規定”與本制度有相矛盾之處的“其他規定”經董事會通過的以“其他規定”為準，“其他規定”未經董事會通過的以本制度之規定為準。

3、本辦法未涉及及不詳清楚的部分以財務的解釋為準。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇八

為了加強企業對應收賬款的管理，避免、減少壞賬損失的發生，提高企業的經濟利益，制定本辦法。

范圍。

本辦法明確了參與應收賬款管理活動的相關部門的職權、責任；規定了本公司應收賬款核算、催收、清查、考核等工作的管理要求和壞賬核銷的管理程序。

定義。

應收賬款指企業因銷售商品、產品或提供勞務等，應向購貨單位或接受勞務的單位收取的款項及代墊的運雜費等。

4

管理組織與職責分工。

4.1.1財務部負責銷售與收款等應收款項的結算與記錄，監督管理貨款回收。

4.1.2。

根據壞賬損失的處理程序核銷處理壞賬損失。

4.2.1業務部負責處理客戶管理，簽訂合同、執行銷售政策和信用政策。

4.2.2負責催收貨款、對賬確認債權、取得貨物簽收回執、銷售退回審批。

5.2.1銷售部業務經辦人員對其經辦的應收賬款全程負責，并對客戶的經營情況、催付能力進行追蹤分析，及時了解客戶資金持有量與調劑程度，保證應收賬款的回收。

5.2.2銷售業務人員應對應收賬款客戶分類管理，信用期限內的應收賬款應及時提醒客戶按約付款，不能放松監督以防發生新的拖欠。超過信用期的應收賬款，銷售業務人員提交分析說明及清收措施交銷售部門領導審閱。對于惡意拖欠、信用品質不良的客戶應當從信用清單中除名，并加緊催收。催收無果而金額較大的應通過訴訟方式解決。對于超過信用期但以往信用記錄一向正常甚至良好的客戶，爭取在延續、增進相互業務關系中妥善的解決應收賬款拖欠問題，如果逾期的應收賬款金額較大，應在訴訟時效內及時通過訴訟方式解決。

5.2.3銷售業務人員工作調動，該銷售業務人員經辦或接管的應收賬款應作為主要內容逐筆進行交接，后任業務人員必須接任應收賬款清欠責任，發生逾期呆賬、壞賬的，應根據具體情況同時追究前任、后任銷售人員的責任。

5.3.1業務人員應定期與客戶對賬，對賬結果可使用詢證函或對賬確認書加以確認。詢證函或對賬確認書應由雙方蓋章，并及時交財務部，確保債權明確有效。雙方對賬有問題的，必要時由財務部提供對賬支持，和業務人員共同與客戶對賬。

5.3.3財務部在清查應收賬款時，相對應的應付款項應當一并清查。對既有債權又有債務的同一債權人，應由銷售部、采購供應部共同說明情況，經銷售部、采購供應部領導審批后，由財務部進行賬務抵扣處理，以確認應收賬款的真實數額。

5.4.1財務部負責核定應收賬款占用額、賬齡結構和周轉期，并分解到各業務分部，與銷售額、回款率一并考核。

5.4.2公司對造成壞賬損失的銷售業務人員，追究責任，扣減提成獎勵。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇九

遵照股份有限公司對子公司的管理要求，以及本公司貨款回收的實際情況，特制定本辦法：

本制度適用于銷售部管理的銷售區域。

應收賬款含貨已發出暫未開出增值稅發票的發出商品。

公司法人授權委托人作為該地區所屬商業往來貨款的直接責任人，對貨款的回收承擔責任。

1、應收賬款回款期限：應收賬款的回款期限從貨物發出日起開始計算。貨物發出后6個月回款為正常的回款周期，超過6個月未回款，即為超齡賬款，按照相應的考核標準進行考核。

2、應收賬款考核標準：

（1）正常經營過程產生的超齡賬款：

貨物發出后超過6個月未回款的，應收賬款責任人應承擔該貨款超期相應的責任，具體考核辦法為：按該筆貨款銷售結算價（銷售金額-相應的結算費用）的40%考核；以后公司每個月對上述貨款清理一次，如果仍然未收回貨款，每個月按銷售結算價10%的標準考核；依次類推，累計扣款額達到該筆貨款銷售結算價的100%，停止扣款。應收賬款考核后收回，則在收回的次月退回該筆貨款相應的考核扣款。

（2）客戶破產或改制形成的呆壞賬：

a、發貨6個月內（含6個月）經確認無法收回或單位破產的：對責任人按銷售結算價的100%進行考核。

b、發貨6個月以后破產的：應取得客戶單位的破產證明，分公司或辦事處承擔相應壞賬銷售結算價的70%。

3、應收賬款及時回款獎勵

（1）為激勵及時回款，按照回款的期限給予及時回款獎勵,發貨后在6個月內回款給予2%的商務運作費。

（2）回款期限的計算依據：

回款期限按月計算，不精確到日；回款日以賬款到達公司賬戶為準，銀行匯票及3個月期限的銀行承兌匯票視同現金，3個月以上期限的銀行承兌匯票：如果收款人承擔第4個月至貼現日止的貼息，則可視同現金，貼現率按年利率2.4%計算。

4、應收賬款的預警

財務部每月對超齡應收進行預警，編制超齡應收賬款預警及考核明細表，下發到各辦事處，各辦事處應及時通知應收賬款責任人進行核對并確認，確認后由外派財務匯總在三天內以書面的形式說明應收賬款超齡的原因、清收措施及預計回款期限報公司財務部。

5、應收賬款的對賬

應收賬款責任人負責與所管理的經銷商進行賬務的核對工作，確保賬務相符。對賬要求如下：

（1）所有經銷商必須確保每年一次的書面對賬，并在公司規定的時間內將對賬單原件寄回公司財務部。

（2）超齡應收賬款的對賬不受上條限制，隨時發生及時對賬。由財務部發出應收賬款對賬表，貨款回收責任人須在當月完成對賬工作。

（3）對賬單必須取得對方經銷單位的確認，并加蓋真實、合法的財務章、業務章或公章。

6、應收賬款的催收

a、訴訟收款

一年以內的應收賬款訴訟收款的，全部由辦事處提出訴訟處理方式并承辦，其費用自理?；乜詈蟀凑＝Y算并返還考核扣款。

一年以上的超齡賬款原則上由公司移交股份公司法律中心清收，經辦事處申請可由辦事處承辦。由辦事處承辦收回的貨款，費用由辦事處承擔，結算費用按正?；乜罱Y算。由公司承辦、辦事處協助收回的，由辦事處承擔訴訟費用，公司返還考核扣款，并按銷售結算政策的50%結算。

b、應收貨款與客戶資產置換的處理辦法

(1) 因客戶經營不良無力償還以物抵債，必須經公司批準同意或法庭裁定方可進行。

(2)必須進行評估確價，確價按法庭裁定或協調評估價確定。

(3)取得資產后須由公司和辦事處協同按確價變現，核銷應收賬款，并按變現金額進行費用結算、考核扣款的返還，變現金額低于應收賬款的，差額部分視同壞賬，按應收帳款考核標準對辦事處進行考核。

7、資產侵占

按照相關規定和法律相關條款追究責任人的賠償和刑事責任。

1、應收賬款責任人異動，在接交責任人接任后，經商業往來單位確認的賬款視同在任時期的貨款管理。

2、商業不確認的呆壞賬，以及新任應收賬款責任人在接交后90天內，對貨款進行清理發現的呆壞賬，對原任應收賬款責任人按應收賬款考核標準進行考核。

3、新任應收賬款責任人在業務接交時，應對商業往來貨款進行清理，對于商業已確認的往來貨款必須接交，并加快收款，享受收款的提成與獎勵（具體提成及獎勵的確定視交接情況而定）。

4、新任應收賬款責任人接交的往來單位貨款，其貨款回收責任期限不變，特殊情況交財務總監批準延期。

5、原應收賬款責任人離任時，銷售提成應在新任應收賬款責任人就任三個月內，經貨款清理后未發現呆壞賬后方可享受。

貨物發出后，原則上不予退貨，特殊情況經銷售部、客服部審核批準后交物流公司退回，并按下述情況分別處理：

由于特約經銷商撤消倒閉，庫存積壓原因向公司退、換貨的，應收賬款責任人承擔以下方面的責任：

a、所有退、換貨的運輸費用。

b、稅金損失。

c、生產日期超過一年的，按產品結算價的70%賠償；生產日期在1年以內的，按結算價的50%賠償。

2、由于產品本身質量、包裝不合格等原因產生的退、換貨損失，由于出廠日期超過6個月而引起對方商業拒收造成的退、換貨損失，免于對應收賬款責任人考核。但因經銷商原因導致的質量問題及包裝破損，不予退貨。

3、在運輸過程中出現的貨物短少或破損及國家政策原因退貨等情況，由公司根據數量、運輸方式等界定處理方式，應收賬款責任人原則上不承擔責任。

4、因國家政策改變導致的滯銷退貨，報公司銷售部、客服部，由公司視情況進行處理。

往來欠款單位由于地震等自然災害及戰爭等人力無法避免的因素而導致無法償還本公司貨款，且能出具相關書面證明的，免于考核。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇十

為進一步規范本酒店應收帳款管理，保證資金周轉順暢，避免呆帳、死帳的出現，并結合公司實際情況，應建立系統、全面、嚴密的規章制度。

1、營銷經理負責顧客信息調查與掌握、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通、掛賬協議管理、簽單管理、債務追討、信息反饋與提供。

2、財務人員負責登記賬務、管理簽單、核對賬務、分析賬務和信息反饋與提供。

3、收銀員負責結賬時顧客的簽單核對等。

應嚴密規定顧客信息調查與報告、合同談判與簽訂、合同履行、登記賬務、核對賬務、管理簽單、分析賬務和信息反饋與提供、欠款催收等工作的程序。

1、簽字掛賬規定，顧客若簽字掛賬，必須有簽字協議。協議簽訂前，首先由營銷經理負責調查單位資信情況。若可行營銷經理必須填制顧客掛賬申請表并上報總經理審批后；方可簽訂消費掛賬協議。若私自掛帳造成的經濟損失由該經辦人全額賠償，同時給于違紀處理。

2、簽字掛賬協議必須明確簽字人姓名、單位名稱、單位地址、聯系電話、結賬方式、結賬日期、違約處理等，并預留簽字人的簽字字樣，明確各自權利義務。

3、小型企業、新辦企業原則上不允許簽字；如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。

4、小型機關、行政、事業單位，資金不能保證的，原則上不允許簽字，如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。個人一律不允許簽字掛賬。原則上不允許擔保簽字，如有特殊情況，經總經理批準后，方可掛賬。

1、應收賬款的催收，應收賬款由營銷經理負責催收，財務人員負責提供應收款數據、應收款簽單等。

2、財務人員分析賬務后，督促營銷人員對欠款單位或個人的欠款實施催收。

3、營銷經理到財務領取消費費簽單，并做好相應登記。

4、營銷經理收回欠款后，必須及時到財務報賬并上交錢款，由出納開據收據、營銷經理在經辦人一欄中簽字、出納員在出納一欄中簽字確認，完畢后出納交一聯給應收會計進行應收款項的核銷；若沒有收回欠款時，營銷經理要及時將消費簽單交回財務。經數次催收未能收回并預計今后無法收回的款項，必須及時上報總經理。

5、消費簽單若有丟失，所造成的經濟損失由該責任人全額賠償，同時給予通報批評。

6、營銷經理在外出催款過程中，要做好詳細的催收情況記錄，并將催收記錄妥善保存，作為評價顧客資信的重要依據之一。如果結算方式使用的是支票，要注意是否為空頭支票、支票有效期為10天等事項。

1、吧臺收銀員對簽字賬單的合法性負責，審核內容包括：簽單人是否有簽字權、，是否注明簽字人的單位名稱、字跡是否屬實、清楚、簽單金額和消費金額是否相符等，若簽字賬單存在上述問題，款項由該收銀員負責收回，無法收回的，負賠償責任。

2、應收帳款會計，應對賬單的合法性、真實性、準確性負審核責任，若經往來應收賬款會計審核過的賬單不符合規定且出呆賬、死賬的，該應收賬款會計負連帶責任，按過失處理。

3、應收帳款會計于每月5日前把上月的應收帳款明細表報財務經理處，財務經理對上月的應收賬款進行匯總、分析后，將應收賬款匯總表和分析結果上報總經理。

4、應收會計審核后退回吧臺的賬單，即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的欠款，由該經辦收銀員補辦手續，若出現呆賬、死賬，由該收銀員全部賠償。

1、銷售部：客戶信息調查與報告、掛賬協議、欠款催收情況記錄等。

2、財務部：應收款憑證、收據、賬簿、報表、顧客簽單等。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇十一

本辦法所指“應收賬款”指公司因銷售產品或提供勞務等原因，應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。

第三條 應收賬款的確認

在收入實現時，確認應收賬款。

第四條 應收賬款的計價

應收賬款原則上按照實際發生額計價入賬。

應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務部，以便于計劃財務部準確計算應收賬款。

第五條 公司應收賬款管理工作中，不同性質的部門承擔不同的職責。

第六條 公司計劃財務部

(一)負責應收賬款的核算和監控;

(二)負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;

(三)負責壞賬處理的財務操作;

(四)負責制作、發布賬務報表，與客戶對賬，為催收提供賬務數據確認等支持工作;

(五)監控、協調和支持催收工作;

(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。

第七條 營銷中心

(二)負責公司合同款項回收、應收賬款催收;

(四)協助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。

第八條 業務員

(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經營信息，更新對客戶的信用政策;

(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作;

(三)對于逾期 天的應收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務部、營銷中心;

(四)協助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。

第九條 公司營銷中心負責進行客戶信用調查，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過a客戶調查b客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據調查結果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。

第十條 信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業承兌票據及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業務員、營銷總監、會計人員負責。

第十一條 在公司營銷中心組織下對現有客戶建立“客戶信用卡” 。每半年營銷中心依照過去半年內的銷售業績及信用的判斷，會同計劃財務部確定客戶信用等級，擬定其信用限額(若有設立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經公司總經理或常務副總審批后，遞至計劃財務部會計人員備案。

第十二條 營銷總監、常務副總、總經理可視客戶的臨時變化，在授權范圍內調整對各客戶的信用限額。

第十三條 為適應市場，并配合客戶的營業消長，實際運作中業務員可臨時提出申請調整客戶信用限額，經營銷總監確認、總經理或常務副總審批后，可對該客戶調整信用限額。

第十四條 對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、計劃財務部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。

第十五條 未經營銷總監審批，而出現的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業務員承擔責任。

第十六條 計劃財務部應認真登記客戶往來賬，按照應收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協助催收應收款項。每月向營銷中心發布“應收賬款統計月報”。

第十七條 所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員必須經常核查所有應收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財務總監審核。定期向營銷中心發布上個月的應收賬齡分析表。

第十八條 公司負責應收款項的財務人員應經常與客戶保持聯系，每年向客戶發送、回收“往來賬款確認單”，并向營銷中心通報回收情況統計。

第十九條 公司對應收款項的管理應遵循“誰經辦，誰負責，及時清理”的原則。計劃財務部定期提供應收賬款回款情況指標，用于對業務部門的考核。

第二十條 營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。

第二十一條 逾期前的催收

跟單員每月月末統計下月付款客戶名單及合同情況，發送至營銷總監及各業務員處，由業務員對所負責的客戶提前 天進行付款書面提示，提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業務員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其 天內給出付款計劃。

第二十二條 某一合同逾期后的催收

(一)逾期10天

1. 各業務員負責催收，并及時向營銷總監匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;

2. 營銷總監視情況組織有關人員協助業務員催收款項;

3. 對于逾期或未逾期的應收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為“問題賬款”，計劃財務部應立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。

(1)客戶信用情況嚴重惡化;

(2)客戶惡意變更營業場所;

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

(5)客戶經營情況發生重大變化，可能導致我公司產生壞賬的其他情況，資料共享平臺。

《應收賬款管理制度》

(二)逾期30天

各業務員將客戶逾期情況通知營銷總監及常務副總，由營銷中心、常務副總協助催收。

(三)逾期45天以上

該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章)，在與客戶協商解決不成后，可提出法律訴訟。

第二十三條 對于某一客戶累計逾期一定金額的催收

1. 某一客戶累計逾期80萬元以下的，由業務員直接催收;

2. 某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監作為催收工作的總負責人。負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

3. 某一客戶累計逾期超過100萬元，應建立催收臨時小組?？偨浝砘虺崭笨傋鳛榭傌撠熑耍瑺I銷總監、業務員等有關人員作為小組成員，協助總負責人的工作。總負責人負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

第二十四條 對因質量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務副總/總經理審批后，發送至營銷中心繼續執行合同或對該客戶發貨。

第二十五條 本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業務員于銷售產品(業務運作)過程中所發生被騙、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。

第二十六條 因銷售產品(業務運作)而發生的應收賬款，代理業務自發票開立之日起逾30天未收回，工程業務自發票開立之日起逾期45天也沒有按公司規定辦理銷貨退回，視同“問題賬款”。但情況特殊，經公司總經理特批者，不在此限。

第二十七條 各業務員負責收回全部貨款。發生“問題賬款”時，應收賬款回收部門應承擔相應的賠償責任。

1. 發生“問題賬款”時，營銷中心和業務員進行相應的考核;

2. 考核結果直接影響業務員的績效工資和銷售提成。

第二十八條 “問題賬款”發生后，業務員應于7日內，據實填寫“問題賬款報告”，并附有關證據、資料等，由營銷總監查證并簽署意見后，遞交至計劃財務部或其他相關部門協助處理。

第二十九條 由業務員組織填寫“問題賬款報告”?；举Y料欄，由計劃財務部會計人員填寫;經過情況、處理意見及附件明細等欄，由業務員填寫。

第三十條 計劃財務部或其他相關部門應于收到“問題賬款報告”后2個工作日內，與業務員及營銷總監協商，了解情況后擬訂處理辦法，經總經理或常務副總經理批示后，協助業務員處理。

第三十一條 業務員填寫“問題賬款報告”時，應注意：

(一)務必親自據實填寫，不得遺漏;

(二)發生原因欄應簡要注明發生原因;

(四)處理意見欄供經辦人自己表明賠償意見，如有需部門協助者，需在本欄內填明。

第三十二條 未按以上規定填寫“問題賬款報告”者，計劃財務部或其他相關部門應退回業務員，請其于收到原報告的3天內重新填寫提出 。

第三十三條 “問題賬款”處理期間，業務員及營銷總監應與相關部門充分合作。對于計劃財務部或其他有關部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關人員不得拒絕或借故推拖。

第三十四條 計劃財務部或其他相關部門協助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發生之日起30天內，尚未能處理完畢(指出現階段性結果)，應報告總經理或常務副總經理。

第三十五條 計劃財務部或其他相關部門對“問題賬款”的受理，以“問題賬款報告”的收受為依據，如情況緊急時，應由業務員先以口頭提請計劃財務部或其他相關部門處理，但業務員應于次日補具報告。

第三十六條 業務員未據實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理，計劃財務部或其他相關部門可視情節輕重報請公司懲處。

第三十七條 壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。

第三十八條 壞賬的確認

(一)債務單位破產或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應收款;

(二)債務人死亡，無遺產或遺產不足清償，無法收回的應收款;

(三)債務人逾期三年未履行償債義務，現仍不能收回的應收款。

第三十九條 下列各種情況不能全額提取壞賬準備：

(一)當年發生的應收款項，以及未到期的應收款項;

(二)計劃對應收款項進行債務重組，或以其他方式進行重組的;

(三)與關聯方發生的應收款項;

(四)其他已逾期，但無確鑿證據證明不能收回的應收款項。

第四十條 公司按照備抵法核算壞賬損失。

第四十一條 計劃財務部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：

應收賬款賬齡 比例(%)

1年以內(不包括1年) 5

1-2年(包括1年，不包括2年) 10

2-3年(包括2年，不包括3年) 20

3-4年(包括3年，不包括4年) 30

4-5年(包括4年，不包括5年) 50

5年以上(包括5年) 100

第四十二條 對于特殊的壞賬項目，公司計劃財務部經財務總監批準后可按較高的比例計提壞賬準備。

第四十三條 計劃財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算，在資產負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。

第四十四條 公司計劃財務部經理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權金額范圍內由公司總經理或常務副總經理批準核銷，超過董事會授權金額的核銷需要報董事會批準。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇十二

如果結算方式使用的是支票，要注意是否為空頭支票、支票有效期為10天等事項。

3、飯費簽單及傳遞的管理。

（1）吧臺收銀員對簽字賬單的合法性負責，審核內容包括：簽單人是否有簽字權、，是否注明簽字人的單位名稱、字跡是否屬實、清楚、簽單金額和消費金額是否相符等，若簽字賬單存在上述問題，款項由該收銀員負責收回，無法收回的，負賠償責任。

（2）往來帳款會計，應對賬單的合法性、真實性、準確性負審核責任，若經往來賬款會計審核過的賬單不符合規定且出呆賬、死賬的，該往來賬款會計負連帶責任，按過失處理。

（3）往來帳款會計于每月1日把上月的應收帳款明細表報財務經理處，財務經理對上月的應收賬款進行匯總、分析后，將應收賬款匯總表和分析結果上報總經理。

（4）往來賬會計審核后退回吧臺的賬單，即因收銀員工作責任心不強造成的簽字不清、不實而形成的欠款，由該經辦收銀員補辦手續，若出現呆賬、死賬，由該收銀員全部賠償。

4、健全的檔案資料管理規定。

1、營銷部：客戶信息調查與報告、掛賬協議、欠款催收情況記錄等。

2、財務部：應收款憑證、收據、賬簿、報表、顧客簽單等。

2023年應收賬款管理制度（專業13篇）篇十三

第一條：為保證公司資金安全，防范經營風險；并盡可能的縮短應收帳款占用資金的時間，加快企業資金周轉，提高企業資金的使用效率，特制定本制度。

第二條：應收帳款的管理部門為公司的財務部門和銷售部門，財務部們負責數據傳遞和信息反饋，銷售部門負責客戶的聯系和款項催收，財務部們和銷售部門共同負責客戶信用額度的確定。

第三條：客戶的資信管理包括信用額度、信用期限、信用政策三方面的內容，由財務部和銷售部共同確定?？蛻粜庞脵n案的建立由銷售部在收集整理的基礎上建立客戶信息檔案，客戶信息檔案包括：有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的公司名稱、地址、電話、注冊資金、經營規模、所有者、經營管理者、法人代表及與本公司交往的時間，業務種類等。

第四條：客戶的基礎信息資料由負責各區域、片的業務員負責收集，凡于本公司交易次數在兩次以上，且單次交易額達到1萬元人民幣以上的均為資料收集的范圍?？蛻舻男畔①Y料應根據業務員與相關客戶的交往中所了解的情況，隨時匯總整理后交業務經理定期予以更新或補充。

第五條：客戶的信息資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥慎保管，確保不得遺失，如因公司部份崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，不予辦理離崗、離職手續。

第六條：實行對客戶資信額度的定期確定制，由銷售部、財務部、總經理每年對客戶的資信額度、信用期限進行一次確定。信用額度根據客戶綜合情況滾動制定，確定每個客戶可以享有的信用額度和信用期限，建立《信用額度、期限表》，由銷售部門和財務部門各備存一份。

第七條：公司為鼓勵客戶提前還款，縮短收款期，可采取現金折扣的方式，現金折扣政

第九條：財務部會計每十天對照《信用額度期限表》核對應收帳款的回款和結算情況，嚴格監督每筆帳款的回收和結算。超過信用期限15內仍未回款的，應及時告知財務經理，并及時匯總通知銷售部門負責人立即聯系客戶清收。

第十條：凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發貨和賒銷。

第十一條：銷售人員在簽定合同和組織發貨時，都必須參考信用等級和信用額度來決定銷售方式，所有簽發賒銷的銷售合同都必須經分管負責人簽字后方可蓋章發出。

第十二條：對客戶應定期、不定期走訪；在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。

第十四條：銷售人員在與客戶簽定賒銷合同時，應按照《信用額度表》中對應客戶的信用額度和期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。如超過信用期限者，按以下規定處理：

第十五條：款項收回時銷售員需整理已收的帳款，并填寫應收帳款回款明細表，若有折扣時需在授權范圍內執行，并書面陳述原因，由銷售經理簽字后及時向財務交納相關款項并銷帳。

第十六條：業務人員在銷售產品和清收帳款時不得有下列行為，一經發現，一律予以開除，并限期補正或賠償，嚴重者移交司法部門。

第十七條：壞賬是指企業無法收回或收回的可能性極小的應收款項。企業的應收賬款符合下列條件之一的，應確認為壞賬：

3、債務人較長時期內未履行償債義務，并有足夠的證據表明無法收回或收回的可能性極小。

第十八條：公司可根據備抵法計提壞賬準備，計入各期的管理費用，根據目前公司狀況具體計提比例如下：

第十九條：凡發生壞帳的，應查明原因，如屬業務人員責任心不強造成，于當月份計算銷售人員銷售成績時，應按壞賬金額的---%先予扣減業務員的業務提成。

第二十二條：應收帳款交接后一個月內應全部逐一核對，無異議的帳款由接交人負責接手清收，（財務部應隨時對客戶辦理通訊或實地對帳，以確定業務人員手中帳單的真實性。）；交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經交、接、監三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發現帳目不符時由接交人負責。