通過總結心得體會，能夠提升自己的思考能力和解決問題的能力。小編為大家搜集了一些優秀的心得體會范文，希望對大家有所啟發。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇一

人之一生，有太多的路要走，當然在旅途中也有各種大大小小的抉擇，在每一次面對的十字路口，都希望手中握有指向自己心中向往地方的羅盤;而在工作的道路上，我懷著自己美好的希望和從零開始的心態，加入了河南方大建設工程管理股份有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了新員工的培訓。

入職公司已經有一個多月，對于咱方大有了一個初步的認識，再加上各個領導對于新員工的培訓：對于公司的介紹以及各個機構嚴格的管理制度以及最后李宗峰董事長的講話，讓我對公司有了一個更新更深刻的印象。

現在的我對入職，感到驕傲和自豪，我感到公司無限的活力、生命力，這源于公司員工的集體努力，更源于公司領導的領導力和對公司發展方向的掌握，讓公司的業務更加的全面：招標代理、監理、造價咨詢、bim技術咨詢、第三方評估。各自的業務更有了更專業的機構：經營中心、招標代理中心、造價咨詢中心、工程部及各項目監理部。如此全面的業務，讓我對入職公司有了一定的底氣。

企業的優勢以及企業前景規劃讓我對公司更加欽佩，一個企業的發展，需要有一個扎實的基礎，更需要有正確的方向和發展的眼光。企業的優勢：1、信息化管理體系、通達云oa辦公系統、監理通、bim技術、全面的業主考評體系、360°考核考評體系、第三方評估;2、完善的企業管理制度;3、高效的學習型管理團隊;4、優質的常態化服務方案;5、用于突破的創新意識。企業的前景規劃：1、達到綜合資質;2、新三板進入創新層;3、建立完善的運營管理體制;4、強化企業核心競爭力和創新意識;5、提升企業人員綜合水平與素質;6、為員工創新更廣闊的發展平臺。企業的優勢就是公司扎實的基礎和發展的優越性，企業前景規劃更是有正確的方向目標和發展眼光。在這兩方面的努力下，我相信公司的發展將更加廣闊。

最后聽了董事長的講話，讓我深深的感受到公司就是一個溫馨的家庭，一處起飛的平臺，一種平等的對待，一方溝通的空間。這里充滿包容與和諧，有著不一樣的起點和發展空間，有著人格平等、機會平等的對待，給人以最自由的溝通。

在有最親近的兄弟姐妹，讓我感受到家的溫暖，有我放飛夢想的平臺，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己擅長的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為河南方大建設工程管理股份有限公司更輝煌的明天而奮斗。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇二

公司舉辦的培訓結束后，我們體驗了軍旅生活，進一步了解了公司的企業文化、發展目標、規劃，也學習了作為銷售人員必備的產品知識。培訓老師給出的細節和引用的案例對我們幫助很大，讓我受益匪淺。所以我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。

首先公司給我們安排了兩天軍訓，體現了公司對員工素質培養的重視和團隊建設的理念。這兩天，我體會到每一個動作都要到位，統一規范，隊列整齊，口號響亮。尤其是在大型聚會中，每個團隊成員都應該盡快到位。經過這兩次訓練，我們可以清晰地感受到。不單獨行動也培養了我們的勤奮精神，同時也培養了我們強大的意志力和執行力。軍訓的時候，教官組織我們唱歌、打游戲，既增加了同事之間的團結和友誼，也明白團隊的力量是最大的，只有我們小組一致，才能更好地完成任務。

其次，公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理、工商法律相關知識、潤華之歌，更重要的是董事長的座談，讓我深刻體會到公司對我們新員工的重視。在培訓過程中，我更好地了解了企業的創業歷史、發展歷史以及公司未來的總體目標，也就是第三次創業，讓我們更加明確了自己在潤華的發展目標，做好了個人定位。欒的座談會更讓我感動和驚訝。讓我感動的是，欒總會在百忙之中抽出時間來參加這個座談會，每次回答問題都會站起來問：“你對我的回答滿意嗎？”令人驚訝的是，欒總是那么熱情可親，完全沒有和成功人士在一起的壓迫感。在此期間，欒總會跟我們聊公司的創業和未來發展。回答了我們的一些問題，我們對公司的企業文化和第三次創業有了更深入的了解。最后欒將軍走后，我們的工作人員為欒將軍唱了《潤華之歌》。雖然我們只學習了不到兩天，但我們都盡力了，努力是有回報的。欒將軍認出了我們。

在過去的四天里，我們學習了產品知識。我是一名推銷員。在這次培訓中，產品知識的培訓非常豐富。從汽車基礎知識，到展廳接待需求分析，以及配件相關業務等。我們更加意識到作為銷售人員掌握知識的重要性。只有掌握了產品知識，才能更好地向客戶解釋，讓客戶認可我們。這就要求我不斷提升自我價值，嚴格要求自己。時刻提醒自己做好每一個銷售流程和客戶滿意度。未來的工作臺，我會不斷努力，不斷學習，努力做一個優秀的銷售人員，努力做一個忠誠的潤華四人。相信在不久的將來，我會以優異的成績回報公司，為公司的發展做出自己的貢獻。

文檔為doc格式。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇三

時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

作為xx基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優秀的團隊，xxxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服入職心得體會（優秀22篇）篇四

我是來自，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會。

我是今年3月份進入公司工作的，雖然到目前為止我在公司的時間不到三個月，但在這短短的時間里我卻有著與以往不同的感受;人們都說監理的工作不好做，監理人員流動性大，在這之前我也迷茫過，彷徨過，但進入方大我感覺我找到了歸屬，找到了能讓我施展才華、展現自我的平臺，我感覺我的心里踏實了，在這里我相信我的能力能夠得到最大程度的提升，我為自己當初的決定而慶幸。

本次培訓雖然只有三個小時，但卻使我收獲頗豐，在這里我受到了精神上的洗禮，擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視，對我們新員工的重視。雖然之前對公司進行過一定的了解，但本次培訓在人力資源部經理李建軍老師的主持下，各部門領導的講解中，是我對公司有了更深層次的了解，了解了公司的過去、現在、未來及公司的發展歷程;特別是董事長的“四個詞語”家庭、平等、平臺、溝通;看似簡單的四個詞語，但卻是我久久的不能平靜，與其說是四個詞語，倒不如說這是董事長為我們指明的四個方向，使我更加堅定了自己的選擇。

在公司的次數不多，本次培訓是我第二次到公司，但這次的一件事卻讓我內心徹底的震撼了，所在長葛建業春天里項目由于新工期的開始，辦公資料缺乏，在領辦公用品的過程中，在公司與公司領導人員交流的過程中完全感覺不到上下級的那種嚴肅，更多的是耐心解答與忙碌，使我內心倍感溫暖，這是我以前在其他公司沒有感受到的，這種感覺用語言文字是無法表達的。

通過本次培訓，回到項目工地，我感覺自己充滿了力量，從公司回來的路上我開車的速度都比以往的要快，這兩天總感覺時間過的很快，做事更加積極主動了，在此我非常感謝公司讓我參加的這次培訓，讓我翻開了人生的新篇章。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇五

由經紀業務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業部客服主管培訓工作在x月x日到x月x日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司__年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，x總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。x總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。x總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。x總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。x總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過x總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。x總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇六

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是xx處理。現在終于體會到xx當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初xx在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇七

我是一名大學畢業生，最近加入了一家物業公司擔任客服。在入職后的一周，我收獲了許多寶貴的經驗和體驗。這段時間里，我所參與的各種活動和工作任務都讓我更好地了解了物業管理的基本流程和方法，也更深刻地認識到客服在物業公司中扮演的重要角色。

第二段：積極主動的溝通。

如何與客戶溝通，是客服工作的核心問題。在我看來，積極主動的溝通是至關重要的。在一周的工作中，我在處理業主報修需求的過程中，發現存在著不少的誤解和不清晰之處。為了避免產生相互猜測和不必要的誤解，我在溝通的過程中力求清晰明了，即時反饋，以確保客戶得到滿意的服務。我發現，通過盡最大的努力與客戶溝通，能夠建立起對客戶的信任和忠誠，能夠有效提高客戶滿意度，從而增加公司的經濟效益。

第三段：持續學習和提升。

在這個工作崗位上，我意識到持續不斷地學習和提升自己至關重要。每個工作任務都會涉及到不同的知識點和技能點，每個業主都會有不同的需求。如何不斷地學習和提升，才能更好地應對各種客戶需求？我認為，在工作崗位中，學習和發展是永遠的主題，我們應該持續思考和應用新技能和技巧，以便保持我們的競爭力。

第四段：高品質的服務水平。

客戶服務是物業公司最重要的服務項目之一，它關系到公司的品牌口碑和客戶忠誠度。為了確保提供高品質的服務水平，客服人員需要具備專業技能和良好的溝通能力。在我的工作過程中，我時刻關注客戶需求，耐心處理業主報修，及時解決問題，盡力保證業主滿意。只有通過不斷地追求卓越服務，才能讓客戶感到滿意，進而為公司帶來更大的利潤。

第五段：總結與展望。

雖然我只是一個新人，但我已經深刻理解到客戶服務所涉及的各種方面。通過這一周的工作經驗，我明白了客服人員需要具備的技能和素質，也發現了自己的不足之處。接下來，我會繼續學習和提升自己，以更好地承擔客服這一重要角色，為公司發展和客戶服務做出更大的貢獻。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇八

今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是_總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，_總先介紹了企業里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新;第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

說到心態，_總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

2.態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把復雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

4.在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。

5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。

6.培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經過敏的誤區。

總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

客服入職培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力，可以成為一名優秀的員工。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇九

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執行和協調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：

我認為：學習+反思=成長在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態度后我感覺：學習+理解=了解物業管理對于我來說是一個全新的行業和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。

中國的物業管理發展才三十年，剛剛進入而立之年。物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業管理知識和經驗;只要我們努力學習，敢于面對挑戰，我們的物業管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執行力了。

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念。

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好。

當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創出了新的業績。

總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業。

提高執行力就要做到面對困難，勇往直前。

唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也說過，我們共產黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業的發展舍小家、顧大家，為企業的可持續發展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十

引言：

物業客服作為服務業中的一項重要職業，對于服務質量和業主滿意度有著重要影響。如何在入職一周內快速適應并提高自身服務水平，是每位物業客服人員需要關注和思考的問題。在本文中，將會從溝通、服務態度、工作規范、知識儲備和團隊協作五個方面分享我作為物業客服人員入職一周的心得體會。

正文：

1.溝通能力。

物業客服是服務業的代表，溝通是其日常工作必不可少的能力。入職一周中，我不斷學習和實踐溝通技巧。在接聽業主電話時，我始終保持耐心和禮貌，了解對方問題后，能夠準確明確地表達解決方案，以及在電話中展現出對業主的關心和熱情。同時，在與同事溝通中，我積極主動地表達自己的想法和意見，以達成更好的團隊合作和共同目標。

2.服務態度。

對于物業客服來說，服務態度是工作質量的體現之一。入職一周中，我始終把業主的體驗放在第一位。在處理業主問題時，我會盡力幫助和解決，讓業主感受到物業公司的貼心服務。同時，我也注重細節，提高服務品質。例如，在接待業主時，我會對業主微笑和問好，以營造良好的工作氛圍，讓業主感到舒適和愉悅。

3.工作規范。

作為物業客服人員，工作規范是保障工作效率和質量的重要保障。入職一周中，我注重了解公司的工作流程和規范，保證自己的工作與規范保持一致。例如，在處理業主問題時，我會認真記錄問題和結果，確保跟進和反饋，避免信息丟失或遺漏問題。同時，我還會時刻注意維護工作區環境和物業設備，保持整潔和正常工作狀態。

4.知識儲備。

物業客服工作需要具備一定的專業知識和技能，以便更好地為業主提供服務。入職一周，我注重學習和積累各種相關知識，例如物業管理、房屋維修等方面的具體知識。同時，我還會反思和總結工作中的問題和不足，不斷改進和提高自己的工作水平。

5.團隊協作。

作為一名物業客服人員，團隊協作是完成工作任務和提高服務水平的重要保障。入職一周中，我認識到團隊的重要性，并時刻保持積極的工作態度。例如，我會主動與同事交流協作，協助同事解決問題和完成工作任務。同時，我也注重同事之間的溝通和協商，共同制定和執行工作計劃，保證業主得到更好的服務體驗。

結論：

物業客服人員是作為服務業中重要一員的，如何快速適應和提高自身服務水平是每個入職者所需要關注和思考的問題。在本文中，我們從溝通、服務態度、工作規范、知識儲備和團隊協作五個方面分享了我的心得體會。相信通過不斷學習和積累經驗，我能夠更加有效地完成工作任務，提高服務水平，更好地服務于業主。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十一

今天上了一整天的客服入職培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是x總給我們上課，作為專業的客服類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開始，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛。

今天培訓的主題是“如何做一名優秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒；第二種：得過且過型，這種人雖然不會抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創新；第三種：積極進取型，這種人是每個企業都想擁有的，只要有個好的平臺就能發揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優秀的員工，至少要有積極進取的心態。

說到心態，x總提到了企業員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態而工作能力不強，這種類型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向發展。

優秀的客服員工一般都有一些共同點，自主，積極，目標明確等等。一名優秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。

最后也是最重要的，我們該怎樣成為優秀的客服員工呢？唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。

2.態度決定行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養自己的分析、創造、解決問題的能力。分析是要把復雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

4.在工作種學會派遣壓力，自我控制的能力。應對危機，面對挫折需要有積極的心態。

5.每天進步一點點，相信自己，一切皆有可能的信念。

6.培養對人微笑的儀態，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經過敏的誤區。

總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。

客服入職培訓課受益匪淺，相信自己不斷學習，不斷努力，可以成為一名優秀的員工。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十二

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其提供滿意的產品或服務，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容：

一、樹立以服務為主題的觀念。

服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素。

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期。

夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務!

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十三

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時光去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十四

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

1、報關單的申報、打印。

2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。

3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。

我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。

由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協助單證加速流通，盡快xx。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業務系統數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。

在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。

這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

(一)取得成績。

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

(二)存在的不足。

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十五

為全面提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后，發現并總結自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強新品牌宣傳，引導客戶進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。

二、為客戶提供準確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質近似的品牌替代。并協作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協調，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十六

本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。

雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

一、在思想上。

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性。

來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

二、在業務上。

來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。

在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

三、在學習上。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團隊、敬業、創新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十七

由經紀業務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業部客服主管培訓工作在xx月xx日到xx月xx日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xxxx年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。xx總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。xx總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。xx總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。xx總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客戶服務創新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過xx總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的`職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。xx總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。

經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十八

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇十九

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的'性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇二十

轉眼x年我在x的學習、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

1.銷售情況。

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額x萬元，回款率為x%;低檔酒占總銷售額的x%，其中以x、x、x銷售為主;中檔酒占總銷售額的x%主要以x及x為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%;x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%;x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。

2.市場管理、市場維護。

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的.發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統一的x價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對x陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3.市場開發情況。

上半年開發x總共31家。部分新開發網點是x區較大規模商超，對于我公司產品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網點為x區中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區。

4.品牌宣傳、推廣。

為了提高消費者對“x”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數統計，積極配合公司對x區客戶到本公司旅游參觀的向導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進一步認識與了解我公司。

5.銷售數據管理。

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統計情況。

根據現有市場調查統計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。

x公司最近執行市場優惠政策：連續或一次性進x、x等系列酒達x元可獲得x一臺，達x萬元可獲得價值x元x一臺。

x以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送x.

盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作。

1.努力學習，提高業務水品。

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是x營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道。

x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

3.做好市場調研工作。

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

4.與客戶密切配合，做好銷售工作。

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

客服入職心得體會（優秀22篇）篇二十一

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。在服務的行業當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

客服入職心得體會（優秀22篇）篇二十二

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發老頭蕩然無存。

授課的四個內容薪酬、企業文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。

其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業企業本身所存在的核心競爭力。

試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規模?物品價格低廉?還是售后服務的優勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸。看看以往對核心競爭力的概念定義，總讓我找不到合適的來概括我們企業的核心競爭力到底是什么，從企業的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發展，她具有計劃經濟和市場經濟的雙面體現，從管理體系中來看，我們具有一個物業公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業的潛力及能動性首先要定位企業的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。

1、核心競爭力是企業內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。

3、核心競爭力是為客戶創造價值的能力，而不是相比對手的優勢。

核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。

以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統鼓勵對這種"遺產"進行再創造。

我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發展、讓我明確更高的目標。