進行一段時間的工作后，寫一份誠實、準確的述職報告對于我們的職業發展很重要。以下是小編為大家收集的幾篇優秀述職報告范文，供大家參考。通過閱讀這些范文，我們可以了解不同行業不同職位的述職報告撰寫方式和結構，從而更好地開展自己的述職報告寫作工作。讓我們一起來看看吧。

客服工作職責總結（專業15篇）篇一

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

客服工作職責總結（專業15篇）篇二

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服工作職責總結（專業15篇）篇三

不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;。

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶帶給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務;。

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;。

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據;。

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

（二）某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、透過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;。

3、理解電話訂單和網絡訂單，處理訂單;。

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。

2、負責銀行訂單管理;。

3、負責與公司產品部的溝通;。

4、配合部門經理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;。

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;。

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;。

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

客服工作職責總結（專業15篇）篇四

3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;。

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;。

5、制作和發放客戶服務人員所需資料;。

6、協助制定客戶服務方案計劃。

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客服工作職責總結（專業15篇）篇五

(一)制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

(三)節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

(六)科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

(九)技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

客服工作職責總結（專業15篇）篇六

成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

學好本專業的技術。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。

特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的.損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

客服工作職責總結（專業15篇）篇七

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;。

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范。

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;。

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

(二)工作內容與工作流程。

目的：

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續不斷。

第一條電話客服。

(1)被動接聽。

1.工作目的及內容。

負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

2.接入電話處理流程圖。

u詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問;。

u分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;。

u若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

4.接入電話內容操作程序請參考如下內容。

u您好!三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎?請問您貴姓?

u請問*先生/*小姐目前在哪個城區?若客戶表示異議，可禮貌告知：我們想了解一下消費群體的分布情況。

(2)主動回訪。

1.工作目的及內容。

定期回訪、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續費使用并積極宣傳我們的產品。

2.打出電話處理流程圖。

u電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份;。

u核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號;。

u詢問客戶是否方便接聽電話;。

u告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;。

u客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話;。

u如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案;。

u進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調查表》)。

4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容。

u您好!請問您是*先生/*小姐嗎?

u這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現在方便接聽電話嗎?

u您曾經在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經有跟進結果了，***。

u請問您對這個問題是否已經清楚了?

u如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是**，再見!

u我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復后，將第一時間知會您。

第二條來賓客服。

1.工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客戶疑問;。

u熱情問好，并引入演示區;。

u根據來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者是教師);。

u客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;。

u退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網站服務中心，指導其正確使用查看常見問題，更深入了解產品。

第三條崗位分工。

可依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

(三)客服禮儀。

(1)電話禮儀。

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;。

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事;。

3.適當記錄細節;。

4.撥通前先打好腹稿;。

5.迅速切入主題;。

6.使用電話敬語;。

7.等對方掛斷后再掛電話;。

8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄;。

9.電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。

客服工作職責總結（專業15篇）篇八

1.為注冊會員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務。

2.負責客戶資料的保管、登載及后期客戶服務。

3.收集客戶資料信息，定期報告總結客服工作中反饋的情況。

4.定期總結并提出客服工作的改進意見。

5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進行問題解答與處理。

6.接受客戶關于網站運營方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

7.負責客戶服務體系搭建、業務流程建造及客戶服務標準的制定。

8.負責公司開發項目的業務維護和客戶關系支持(運營維護、客戶關系支持)。

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客服工作職責總結（專業15篇）篇九

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

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認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的工作做了總結。

一、了解顧客。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后服務。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這一年的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

客服工作職責總結（專業15篇）篇十

5、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。

1、大專以上學歷，男女不限，普通話標準、流利、音質清晰；

2、有強烈的進取心，具有良好的職業道德；

3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

客服工作職責總結（專業15篇）篇十一

1.負責處理顧客退換貨。

2.提供便民服務及為顧客開具發票。

3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

5.店內播音工作及播音設施管理。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

8.負責顧客存、取包業務。

9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

10.賣場快訊的追蹤、分發。

11.負責店內顧客導購工作。

12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作職責總結（專業15篇）篇十二

1、負責售樓處客戶的接待、引領。

2、負責清理客戶洽談桌的衛生，對洽談區物品擺放并進行整理。

3、負責為客戶提供茶水飲料服務。

任職資格：

1、中專以上學歷，禮儀、酒店管理專業優先；

2、有酒店或售樓處客服工作經驗優先；

3、女，形象氣質佳，身高1.65米以上。

客服工作職責總結（專業15篇）篇十三

3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;。

4、協助管理區域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;。

5、協助人員招聘邀約、面試工作;。

6、協助上級完成交辦的其它任務。

客服工作職責總結（專業15篇）篇十四

公司客戶服務部其工作貫穿于項目開發前期至交付物業公司管理前的整個過程，且在產品交付給客戶后由物業公司管理時還將延續客戶服務的追蹤工作，房地產客服工作職責。客戶至上、服務優良是客戶服務部全部工作的中心，客戶服務部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。

1在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果(預售)等。

2辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。

3負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審核等。

4參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。

5參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。

6在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案，管理制度《房地產客服工作職責》。

7負責督促銷售部門按公司規定時間為客戶辦理個人住房按揭手續，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

8負責整理已在房產部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。

9負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領導匯報。

10協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。

11負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。

12負責項目的房產面積測繪(銷售)工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門后，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題;在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。

13負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入伙手續。在合同的時間和范圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告并電話通知業主交接，并按流程進行入伙。

14負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批準。

15負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

16負責將有關的客戶資料移交給物業公司。

17負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。

18負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。

19組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。

客服工作職責總結（專業15篇）篇十五

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;。

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理。

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;。

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;。

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;。

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品。

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新。

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品。

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護。

5、跟蹤客戶要書動態。

6、與銷售及物流做好對接工作。

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認。