服務月的開展能夠讓我們感受到團隊的力量和集體的力量，同學們之間的默契與合作讓人難以忘懷。看完這些服務月總結后，你會發現服務月帶給人們的不僅僅是服務，更是一種身心愉悅和成長的過程。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇一

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。

5、滿足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

在旅游服務工作中，旅游從業人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇二

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。

（3）業務員應主動地為走入營業大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業務員應禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續時，應提醒客人一切填寫事項和細節，并在驗證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調查處理后向客人答復。

（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇三

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通。

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行為規范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協調人際關系。

現代社交禮儀是人際關系的潤滑劑和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關系有重要作用。

4、促進行業的發展和社會的文明進步。

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關系到人的賢惠、事業成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業的發展。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇四

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調、思想修養、道德品質和文明相關的。對旅游服務人員儀容的基本要求是：

（1）強調自然美，精神飽滿，容光煥發，具有青春活力。

（2）注重清潔衛生。

（3）發型樸實大方。

（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態是指人在行為中的姿態和風度，良好的儀態既是體態美的展示，又是內在修養和心理狀態的自然流露。良好的儀態來自于人們優良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。

儀態中所表現出的完善的美，必須是人們的內在美和外在美的和諧統一，必須是優良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態、恰當的手勢、真誠的表情、和藹的態度和優美的動作等的和諧統一。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇五

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態體現了對對方的關懷和敬意。

三是回避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說去世了，而不說死了；又如一般說上洗手間，而不說上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業人員必須了解各國的國情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇六

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，大家看看下面的高鐵禮儀實訓心得體會吧！

當今時代，社會生活節奏加快，人與人之間的商務交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續交往、合作，因為一個衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優勢，能表達出尊敬、友善、真誠。

一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業的成員講究禮儀，就會為自己的企業樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

曾有一項調查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現的，也就是通過聲音、聲調等舉手投足間來傳遞氣質、修養，而只有7%才是通過語言本身，這項調查進一步說明了一個人的商務形象與禮儀的重要作用。

要想在激烈地商務交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務形象，規范好日常的商務禮儀，包括外表形象、知識結構、品德修養、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。

要改變平常的習慣，要像成功者那樣學習、生活，要像成功者那樣參加社會、商務活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內在的優良素質，散發出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發自己向更高的目標努力。

有了這些良好的商務形象和恰當的商務禮儀，相信它們將會為事業提供更多的機遇，獲取更大的成功。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇七

服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。下面是本站帶來的服務禮儀實訓心得，希望大家喜歡。

6月14日參加了總行組織的服務禮儀實訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次實訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按實訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。

通過這次實訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規范自己，成為一個真正的服務人。

服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理說以前我們都說顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題，兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。

微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的服務人員。

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次實訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次實訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術:待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇八

近來，我有幸參與了一次醫療服務禮儀實訓，這是一次寶貴的機會，讓我更好地了解了醫療服務禮儀的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和心得。在這次實訓中，我逐漸認識到，良好的醫療服務禮儀不僅僅對患者和家屬產生積極的影響，還能提升醫生和醫院的整體形象。接下來，將從實訓前的準備、實訓中的體驗和收獲、對醫療服務禮儀的理解、實訓后的反思以及我將如何將所學應用于實踐等五個方面來分享我的心得體會。

首先，對醫療服務禮儀實訓前的準備，我認為這是確保一次有效實訓的重要環節。在這次實訓中，我們需要提前準備好相關的資料，并對醫療服務禮儀的知識進行學習，從而為實訓做好充分的準備。此外，我們還需要了解醫院的規章制度，熟悉各種醫療設備的使用方法，以及常見病癥的識別和應對措施等。只有做到這些，我們才能夠全面地理解醫療服務禮儀的重要性，并能夠在實訓中更好地應用所學知識。

其次，實訓中的體驗和收獲，無疑是這次實訓過程中最為寶貴的部分。在實訓中，我們通過模擬的方式接待患者，模擬醫療過程，并實際操作相關設備，使我們能夠更深入地理解醫療服務禮儀的具體要求和應用方法。這不僅增強了我們的實際操作能力，還使我們對醫療服務過程中的問題能有更好的應對策略。通過這次實訓，我深刻體會到了溝通的重要性，了解到醫生的言行舉止對患者產生的影響，同時也認識到了親切和耐心是取得患者信任和滿意的關鍵。

第三，對醫療服務禮儀的理解，我認為它不僅僅是一種應對患者和家屬的一種禮貌態度，更是一種醫生職業道德的體現。實際上，在醫療過程中，醫療服務禮儀是醫生與患者之間進行溝通和交流的紐帶，它可以讓患者感受到醫生的關心和關愛，提供一個積極和舒適的治療環境。因此，我們醫生應該時刻保持對患者的尊重和理解，用平和、友善和專業的態度對待每一位患者，并且主動詢問他們的需求和意見，從而提升醫生與患者之間的互動和信任。

第四，實訓后的反思也是加深對醫療服務禮儀的認識以及提高個人能力的重要環節。通過這次實訓，我發現自己在溝通交流和處理醫療問題時存在不足之處。有時候，我會過于專注于醫療技術和治療方案，而忽視了患者的心理需求。因此，我要加強自己的溝通技巧，提高對患者的關注和傾聽的能力。另外，對于醫療過程中可能出現的問題和意見，我也要更加開放和包容，以提高自己在工作中的專業素養和對患者的滿意度。

最后，我將努力將所學應用于實踐。作為一名醫生，在實際工作中，我會牢記醫療服務禮儀的要求，以真誠友善的態度對待每一位患者。我將注重溝通和交流，尊重患者的權益和意見，并努力提升自己的專業素養和醫學知識，為患者提供更好的醫療服務。同時，我會積極參與相關的培訓和學習，保持對新醫學知識的關注和學習，不斷提升自己的醫療技術和臨床實踐能力，以更好地滿足患者的需求。

總之，醫療服務禮儀是醫生應該具備的一種重要素質，通過這次實訓，我深入了解了醫療服務禮儀的重要性和應用方法，并在實際操作中提升了自己的專業素養和溝通能力。我相信，只要我們堅持不懈地努力，將醫療服務禮儀融入到實際工作中，我們一定能夠在醫療服務中取得更好的成績，為患者帶來更好的健康體驗。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇九

醫療服務禮儀實訓是醫療機構為了提高醫務人員的服務質量和禮儀素養而開展的一項重要工作。作為一名參加過醫療服務禮儀實訓的學員，我深刻體會到這項實訓對于提高醫務人員的專業水平、改善醫療服務質量的重要性。通過參加實訓，我不僅獲得了實際操作技能，更加深了對于良好的醫療服務禮儀的認識。

第二段：實訓中的收獲和體會。

在醫療服務禮儀實訓中，我受益匪淺。首先，我學習到了正確的溝通技巧。在與病患的交流中，我們需要保持耐心、細心，并盡可能用平易近人的語言解答病患的問題，讓他們感受到我們的關心和專業。其次，為了提高病患的滿意度，我們還要注意自己的儀表儀容，在服裝和形象上保持整潔、規范的形象，這樣才能讓病患對我們產生信任感。此外，我們還需要學會尊重病患的隱私和信任，嚴格遵守醫療保密條例。通過實踐和反思，我認識到醫療服務禮儀對于醫療行業的重要性，并下定決心在日常工作中時刻保持良好的服務態度。

第三段：實訓中的困難和挑戰。

在醫療服務禮儀實訓的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰。首先，要在緊張繁忙的工作中保持優質的服務態度需要一定的耐心和毅力。有時在面對病患的抱怨和不理解時，我們要掌握正確的應對方式，保持冷靜，并盡可能用適當的方式解決問題。另外，醫療工作需要不斷更新知識和技能，與時俱進。因此，我們需要不斷學習，提高自己的專業素質和服務水平。

第四段：實訓的反思與展望。

通過醫療服務禮儀實訓，我認識到醫療服務不僅僅是技術的問題，更是一個綜合素質的體現。作為一名醫務人員，我們需要不僅僅具備扎實的醫學專業知識，還需要具備良好的溝通能力、服務意識和人際交往能力。我將繼續努力學習，提高自己的專業水平和綜合素質，為患者提供更優質的醫療服務。我相信，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能在醫療服務的道路上不斷進步，并獲得病患的信任和認可。

第五段：總結實訓的意義和重要性。

醫療服務禮儀實訓是醫療行業中不可或缺的一環，它對于提高醫務人員的服務水平和專業素養起到了至關重要的作用。通過實訓，我們能夠更好地理解醫療服務的內涵，掌握正確的溝通方式和技巧，提高病患的滿意度和信任感。實訓中的困難和挑戰也能促使我們不斷進步和提高自己。我相信，通過醫療服務禮儀實訓，我們能夠為醫療行業的發展貢獻自己的力量，并為更多的病患提供優質的醫療服務。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無論是對現在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十一

近年來，隨著醫療服務水平的不斷提高，醫療服務禮儀也成為了醫院管理的重要組成部分。為了進一步提高醫生和醫護人員的服務水平，某醫院開展了醫療服務禮儀實訓，并邀請我參與其中。通過這次實訓，我深刻體會到了醫療服務禮儀的重要性，同時也從實踐中獲得了很多寶貴的經驗和教訓。

首先，在實訓中我學到了醫療服務基本禮儀的知識。在醫院中，醫生和醫護人員是聯系患者與醫療資源的橋梁，他們的言行舉止直接影響著患者的就醫體驗。因此，作為一名醫護人員，必須要具備良好的職業道德和基本禮儀。在實訓中，導師詳細講解了醫療服務禮儀的內容，包括儀容儀表、語言表達、禮貌用語等，使我們能夠全面了解醫療服務禮儀的重要性和要求。

其次，實訓過程中，我們進行了大量的模擬實踐，提高了自己的服務能力。在模擬情景下，我們扮演了醫生或醫護人員的角色，與其他同學扮演的患者進行溝通和交流。通過這些實踐，我發現自己在與患者交流時不夠細心，有時候會漏聽患者的訴說或者表達能力較差，無法清晰地向患者解釋診斷結果。我意識到這些問題的存在，于是在實訓結束后，我主動向導師請教如何改進。導師給我提出了很多寶貴的建議，例如注意親和力和耐心，提高溝通技巧等。我對這些建議進行了反思，并在實踐中加以改進，逐漸提高了自己的服務能力。

另外，通過這次實訓，我也深刻體會到了與患者建立良好關系的重要性。作為醫療服務人員，與患者的良好關系不僅能夠增強患者對醫院的信任度，還能提高患者的治療效果。在實訓中，我遇到了一個情緒低落的患者，患者對我抱怨了很多。起初我對此感到困惑和無奈，但在導師的指導下，我盡量保持耐心與他進行了交流。經過一番耐心傾聽和安撫，患者的情緒逐漸穩定下來，他也開始愿意與我配合治療。這次經歷讓我明白，盡管有時候患者的情緒反應讓人不解和困惑，但只有積極與患者溝通并努力建立良好的關系，才能更好地提供醫療服務。

最后，在這次實訓中，我還學到了關于醫療服務禮儀的管理和團隊合作的重要性。一個醫療團隊的協作能力和服務水平直接影響著醫院整體服務質量的提升。在實訓中，我們分成小組進行演練，每個小組負責不同的服務場景。通過與小組成員的協作，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有相互協作并充分利用每個人的優勢才能更好地完成任務。同時，這次實訓也讓我認識到醫院對醫療服務禮儀的管理必不可少。醫院需要制定明確的服務規范和標準，通過培訓和評價機制來確保醫護人員在實踐中能夠融會貫通，并持續提升服務質量。

總之，通過這次醫療服務禮儀實訓，我深刻認識到醫療服務禮儀的重要性以及自身存在的不足。通過模擬實踐和團隊合作，我提高了自己的服務能力，并意識到了與患者建立良好關系的必要性。同時也認識到醫院對醫療服務禮儀的管理必不可少。我相信，通過不斷的學習和實踐，我會成為一名更優秀、更專業的醫護人員，為患者提供更好的醫療服務。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十二

課程背景：

員工是企業的名片，員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養。不僅是個人需要，更是企業需要，社會需要。

課程收益：

1.塑造良好的職業形象。

2.培養良好的職業素養與禮儀規范。

3.學習常用語言規范與溝通技巧。

課程時間：1天;6小時/天。

課程對象：銀行網點服務人員。

課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。

課程大綱：

第一講：為什么要學習禮儀?

一、印象的形成。

1.什么是首因效應?

2.首因的構成。

3.什么是近因效應?

二、禮儀的定義。

1.禮儀的起源。

一、儀容儀表。

1.女士著裝規范。

2.男士著裝規范。

3.保安著裝規范。

案例：化妝的作用。

現場演練：現場找出著裝不規范之處，并予以糾正。

二、形體儀態。

引入案例：請體會肢體語言的作用。

1.站姿講解。

現場展示、演練站姿。

2.坐姿講解。

現場展示、演練坐姿。

3.行姿講解。

現場展示、演練坐姿。

4.蹲姿講解。

現場展示、演練蹲姿。

案例：手勢的魅力。

1)講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務手勢。

2)現場演練服務手勢。

6.鞠躬講解。

現場展示、演練鞠躬禮儀。

1.助臂服務。

1)什么情況下予以助臂服務?

2)怎樣進行助臂服務?

3)現場演練。

1)握手禮儀的起源。

2)誰先伸手?

3)握手的要點。

4)現場演練。

3.介紹他人。

案例：先介紹誰?

1)介紹他人的要點。

2)現場演練。

4.名片禮儀。

1)遞送名片的'要點。

2)接收名片的要點。

3)現場演練。

5.引路禮儀。

1)當客戶認識路時。

2)當客戶不認識路時。

3)上下樓梯引路原則。

6.電梯禮儀。

1)專人駕駛電梯。

2)無人駕駛電梯。

7.遞送物品。

現場演練：遞送物品。

8.電話禮儀。

1)接電話的禮儀。

2)掛電話的禮儀。

3)接電話的語言技巧。

4)電話中的微笑――聽得到的微笑。

1)有專職司機時。

2)無專職司機時。

四、表情神態。

1.眼神目光。

1)與客戶短時間交談時。

2)與客戶較長時間交談時。

3)同客戶相距較遠時。

4)遞接物品時。

案例：請體會一下三種眼神的含義。

2.微笑。

引入案例：你選擇誰接待你?

1)微笑的標準。

2)真理瞬間理論。

3)末輪效應。

第三講：服務語言技巧。

一、語言規范。

1.普通話or方言?

2.怎樣稱呼客戶?

3.客戶溝通3a原則。

1)接受客戶(accept)。

2)重視客戶(attention)。

3)贊美客戶(admire)。

4.真誠贊美。

現場演練：你會贊美嗎?沒那么簡單吧!

5.常用銀行網點服務用語。

1)大堂服務用語。

2)柜面服務用語。

3)常用服務用語。

4)服務用語分組演練。

二、語言溝通技巧。

引入案例：親和效應。

引入案例：零干擾服務。

1.說的技巧。

1)說“我會……”以表達服務意愿。

2)說“您能……嗎?”以緩解緊張程度。

3)說“您可以……”來代替說“不”

4)善用“我”代替“你”

5)用理解來獲得認同。

6)突出對方利益。

2.聽的技巧。

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服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十三

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學習后，我恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

禮儀能夠很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更能夠得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自我的儀表，怎樣會有微笑的心境，一個連對客戶提出的問題，對應對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，僅有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感激這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同提高。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自我的一份貢獻。

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服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十四

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們日常工作、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現出一個人的文化修養和綜合素質，也體現著整個社會的文明程度。

服務是每個行業越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

禮儀的本質是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規范。做為金融市場營銷服務行業的普通工作者，要想真正做到優質服務，這就要求我們在掌握熟練的專業知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節的服務溝通和盲目的商品買賣，所產生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯想到我們的日常工作，作為服務行業的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規范用語、保持微笑，用平和、耐心的態度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確保客戶滿意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產生摩擦。

其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸，但并不在意的細節，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內容的學習提升了我們的內在素質，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十五

非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰自我!

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十六

服務，是銀行永恒的主題，郵政。

現代商業銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可持續發展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業務發展進程和競爭力的提升。郵政服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業網點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對柜臺業務實施轉型，通過推行網點業務分層、功能分區、客戶分流等精細化管理，創造一流的人性化服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。

本次局組織的網點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網點能按此服務禮儀規范落實，我想我們的網點形象和郵政形象，將以嶄新姿態迎接挑戰!作為一名柜員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。

首先，網點服務禮儀應發揮柜員的主觀能動性。現在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯;另一方面還要完成業務指標，兼顧柜面服務和業務營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監守自盜等案件的發生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執行了。網點服務的'關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環境看網點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態。只有柜員做到愛崗敬業、尊重郵政、尊重職業、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準;對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務;對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。

三是網點服務不能走過嘗一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業務嫻熟，單筆素質到位;有問必答，據理答疑到位;善解人意，文明用語到位;無微不至，提請事項到位;不厭其煩，微笑服務到位。

服務禮儀實訓心得（模板17篇）篇十七

作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

10篇當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的......