培訓方案的評估和反饋是培訓過程的重要環節，通過評估和反饋可以及時調整和改進培訓方案，提高培訓效果。這里有一些優秀的培訓方案案例，無論您的組織大小如何，都能夠找到適合您的解決方案。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇一

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;。

(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;。

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;。

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

“菜”在外，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;。

2)對地位高的官方人士稱呼;。

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;。

4)對有職業，職務和學位者的稱呼;。

5)對軍人的稱呼;。

6)對神職人員的稱呼;。

7)關于中國少數民族的稱呼;。

8)部分國家的稱呼禮節須知;。

(一)國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;。

2)謙稱詞的運用;。

3)美稱詞的運用;。

4)婉稱詞的運用;。

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;。

1)要特別重視規范性問題。

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3)其他需要注意的禮節;。

(三)圓滿答客的禮節;。

1)問答客人語氣要婉轉。

2)打擾客人也要講究禮儀。

3)與客交談話題要講禮儀。

4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節;。

(四)使用名片的禮節：

1)使用名片的作用;。

2)遞接名片的禮節;。

3)名片印制的禮儀規范;。

(五)接聽電話的禮節：

1)“三響之內”必接聽;。

2)問好之后再問候;。

3)避免用過于隨便的語言;。

4)要學會注意聆聽;。

5)要培養做記錄的習慣;。

6)說話語氣要平和;。

7)要禮貌地接聽電話;。

8)禮貌地中斷或轉接電話;。

9)答話聲音要親切;。

10)關于音量與聲調問題;。

11)如何婉轉地結束電話;。

(六)餐廳衛生的.禮節;。

1)關于個人衛生問題;。

2)關于工作衛生問題;。

3)關于環境衛生問題;。

4)關于餐具衛生問題;。

5)關于食品衛生問題;。

(七)客我關系的禮節;。

1)顧客心理要求;。

2)顧客就餐動機;。

3)顧客就餐通常的生理需求;。

4)須要擺正客我之間的關系;。

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;。

活潑型性格顧客;。

思考型性格顧客;。

和平型性格顧客;。

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)。

化妝知識;。

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇二

前提做好優質、規范、個性、超值的服務，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務規范。

1、崗位職責。（培訓目的：了解自己的工作任務和應當承擔的責任和職責范圍）。

2、服務規范：（培訓目的：做好服務前提是自身的規范要求）。

a、個人儀容儀表要求。（工作服、發型、指甲、化妝、首飾）。

b、禮貌用語的全面掌握。

1、進房后的報備。

2、客人點單酒水流程。

3、水果分碟的規范操作。

4、給客倒酒的要求。

5、臺面及地面的衛生清潔細節。

6、包間跪式服務的標準。

7、客人互動時的要求。

8、三輪對客敬酒責任。

9、二次對客推銷的技巧。

10、對客上毛巾的要求。

11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

12、對公關的服務工作以及事情的處理報備。

13、客人買單時候的注意事項。

14、送客的要求以及客走后的房間衛生。

1、各種類型的客人服務以及應對技巧。

2、包間各種突發事件的`處理方法。

3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。

2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

3、掌握幾個經典笑話調節好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

1、掌握酒水知識、產地、價格、度數、分類和簡單制作方法。

2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇三

培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

3、操作技能培訓目標。

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

二、要求。

（一）服務素質培訓要求。

1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性。

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式。

3、餐廳服務員的素質要求。

4、餐廳服務員的職業道德要求。

5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

7、餐廳服務中常用的禮貌用語。

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語言技巧。

12、建立有效的團隊。

13、如何創造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

2、操作技能培訓要求。

1、托盤的基本要領。

2、餐巾折花。

3、中餐擺臺。

4、斟酒、上菜、分菜。

5、中餐宴會的預定。

6、中餐宴會的接待服務程序及技巧。

教學計劃安排。

總課時數：140課時。專業理論：10課時。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇四

員工培訓尤其是基于勝任能力模型的企業員工培訓在提升企業的人力資本、幫助企業走出“培訓困境”的斗爭中，具有戰略性、特殊性的作用。下面是有酒店服務員。

歡迎參閱。

1目標:加強員工的專業知識和技能培訓,增強員工隊伍的整體文化素質.使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能.

3培訓形式:半脫產,分批培訓.

4培訓內容與設置:公司管理項目,服務員職業素質,餐飲服務技能,餐廳服務基本程序,顧客心理學,禮貌用語.

培訓中理論培訓,技能培訓,實踐操作相結合.學員以動手為主,多采用情景模擬,提高學員參與興趣,也可開展講座,每階段結束后對學員進行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.

5培訓時間:分兩批輪流培訓,周一,三,五上午8:00--11:00,共20天。

6講師:公司聘請優秀講師與從業人員。

7經費:講師講課費用:20xx0。

道具費:3000。

場地費:4000。

資料費:5000。

合計:320xx元。

8培訓控制措施:為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到;。

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理;。

3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面。

請假條。

經同意后方可外出。

4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一、服務態度。

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1.主動。

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情。

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心。

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到。

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識。

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1.基礎知識。

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2.專業知識。

主要有。

崗位職責。

工作程序運轉表單管理制度設施設備的使用與保養飯店的服務項目及營業時間溝通技巧等。

3.相關知識。

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

三、服務能力。

1.語言能力。

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2.應變能力。

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力。

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4.技術能力。

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5.觀察能力。

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

四、身體素質。

1.身體健康。

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯。

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

(一)確定培訓目標;。

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;。

(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;。

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;。

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

“菜”在外，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;。

2)對地位高的官方人士稱呼;。

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;。

4)對有職業，職務和學位者的稱呼;。

5)對軍人的稱呼;。

6)對神職人員的稱呼;。

7)關于中國少數民族的稱呼;。

8)部分國家的稱呼禮節須知;。

(一)國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;。

2)謙稱詞的運用;。

3)美稱詞的運用;。

4)婉稱詞的運用;。

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;。

1)要特別重視規范性問題。

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3)其他需要注意的禮節;。

(三)圓滿答客的禮節;。

1)問答客人語氣要婉轉。

2)打擾客人也要講究禮儀。

3)與客交談話題要講禮儀。

4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節;。

(四)使用名片的禮節：

1)使用名片的作用;。

2)遞接名片的禮節;。

3)名片印制的禮儀規范;。

(五)接聽電話的禮節：

1)“三響之內”必接聽;。

2)問好之后再問候;。

3)避免用過于隨便的語言;。

4)要學會注意聆聽;。

5)要培養做記錄的習慣;。

6)說話語氣要平和;。

7)要禮貌地接聽電話;。

8)禮貌地中斷或轉接電話;。

9)答話聲音要親切;。

10)關于音量與聲調問題;。

11)如何婉轉地結束電話;。

(六)餐廳衛生的禮節;。

1)關于個人衛生問題;。

2)關于工作衛生問題;。

3)關于環境衛生問題;。

4)關于餐具衛生問題;。

5)關于食品衛生問題;。

(七)客我關系的禮節;。

1)顧客心理要求;。

2)顧客就餐動機;。

3)顧客就餐通常的生理需求;。

4)須要擺正客我之間的關系;。

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;。

活潑型性格顧客;。

思考型性格顧客;。

和平型性格顧客;。

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)。

化妝知識;。

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇五

1、目標：加強員工的專業知識和技能培訓，增強員工隊伍的整體文化素質。使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

3、培訓形式：半脫產，分批培訓。

4、培訓內容與設置：公司管理項目，服務員職業素質，餐飲服務技能，餐廳服務基本程序，顧客心理學，禮貌用語。培訓中理論培訓，技能培訓，實踐操作相結合.學員以動手為主，多采用情景模擬，提高學員參與興趣，也可開展講座，每階段結束后對學員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。

5、培訓時間：分兩批輪流培訓，周一，三，五上午8：00--11：00，共20天。

6、講師：公司聘請優秀講師與從業人員。

7、經費：講師講課費用：20xx0。

道具費：3000。

場地費：4000。

資料費：5000。

合計：320xx元。

8培訓控制措施：為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理；

3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。

4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇六

為了”賓客至上，服務第一”的宗旨，能更好的提高服務質量，加強員工素質，完善服務體制，做到更好更有效的為客服務，為公司創造良好的經濟效益和社會效應，特擬定以下培訓計劃：

一．闡述培訓的目的。

1．以軍訓來強化提升員工的服務意識、紀律意識、團隊意識及精神風貌等整體素質；

2．規范公司員工行為舉止，提高綜合素質，加強服務意識，為公司樹立良好的品牌效應；

3．提高服務水平，規范業務技能，使其達到服務規范化、標準化、細致化、全面化；

4．樹立責任感---主人翁精神（以顧客是我們的衣食父母為宗旨）。

5．發揚團隊協作精神，灌輸集體意識（以100-1≤0木桶理念來闡述）。

二．培訓員工儀容、儀表、姿態風范及禮節、禮貌等行為規范標準；

三．培訓部門的各項規章制度及處罰條例；

四．培訓部門員工各崗位職責范圍、標準及職業道德素養；

五．培訓各崗位的工作流程及注意事項；

六．培訓服務工作中的要點；

七．培訓員工如何接受客人的電話預訂及現場預訂；

八．培訓服務工作中的禮貌用語及簡單英語對話；

九．培訓員工酒水知識與出品的標準及銷售價格；

十．培訓員工各種杯具器皿、設備、設施的使用與管理；

十一．培訓員工在工作中常用單據表格的使用與管理；

十二．培訓員工存取酒程序及相關管理規定；

十三．培訓服務工作中的推銷技巧；

十四．培訓員工處理投訴的技巧；

十五．培訓服務工作中常見問題的應對與處理及案例分析；

十六．培訓員工托盤的使用原則和技巧；

十七．培訓酒吧員工長飲與短飲的調制及出品標準；

十八．培訓酒吧員工果盤的制作及出品標準；

十九．服務技能實踐操作培訓（模擬訓練）；

二十．消防知識與禁毒的宣傳培訓；

二十一．考核、總評。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇七

為提高公司在職服務人員的技能和業務，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

公司各店在職服務人員。

半脫產，分期分批學習。

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

公司員工手冊。

酒水服務。

上菜及分菜。

撤換餐用具。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇八

為提高農村富余女勞動力、城鎮失業婦女素質，適應城鄉家政服務社會化和婦女創業與就業的需求，提升家政服務質量和水平，打造我縣愛心、誠信、勤學、自強的民樂家政服務品牌，推動家政服務發展。

二、目標任務。

20xx計劃培訓100名家政服務員。通過培訓，使沒有家政服務知識的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

三、培訓工作的原則與要求。

(一)培訓工作的基本原則。

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

(二)培訓工作的要求。

1、組織師資力量進行培訓。任課教師應了解培訓的教學要求以及學員特點，編寫必要的教學參考資料，做好培訓的各項準備工作。

2、根據家政服務員培訓大綱制定相關培訓計劃。

3、培訓結束后，組織參訓學員進行技能鑒定，并按要求上報家政服務員培訓資料。

以女性為主，年齡在16周歲以上、50周歲以下，身體健康，有志于從事家政服務工作的本縣公民，可參加家政服務員培訓。

(二)培訓內容。

家政服務員基本常識、嬰幼兒看護、法律常識、病人護理、老人護理、孕產婦護理、從業規范、基本禮儀、職業道德、安全與衛生。

采取集中培訓與技能鑒定相結合的方式。具體在職教中心學校集中授課。

6月28日至7月27日。

五、保障措施。

1.加強組織領導，落實目標責任。

職教中心學校健全完善以分管領導任組長的勞務品牌培訓項目家政服務員培訓工作領導小組，加強領導，落實責任，統籌規劃和綜合協調家政服務員培訓工作，繼續把家政服務員培訓作為一項硬指標列入單位和個人年度工作考核內容，實行目標管理。通過明確任務分工，細化目標責任，強化工作措施，分工協作、密切配合，保質保量的按省婦聯《關于做好20xx年勞務品牌培訓項目家政服務員培訓工作的通知》精神，完成培訓工作，確保培訓質量。

2、建設師資力量，確保培訓質量。

堅持以既具有家政服務教學培訓能力、又具有實踐指導能力為核心的師資力量培訓目標，努力建設一支能滿足包括家政服務培訓在內的“雙師型”教師隊伍。采取“請進來教與走出去學”、“雙師型”專業教師的傳幫帶、引進人才等方式，解決勞務品牌培訓項目家政服務員對培訓人才的需求。同時，根據培訓內容和課程，繼續聘用一批有相關教學資質和豐富教學經驗的人擔任家政服務員的授課教師。并定期對其進行評定考核，實行動態的推出管理機制，確保培訓質量。

3、創新培訓模式，增強培訓針對性。

根據參訓婦女文化程度高低不一的現狀，著力從提高她們學習興趣入手，創新培訓方式，豐富培訓內容，突出培訓實效。一是興趣小組教學法。把參加培訓的婦女學員按培訓意愿分成若干興趣小組，讓其相互交流、相互切磋，共同提高。二是問答式教學法。事前要求婦女學員對自己不懂或感興趣的問題篩選整理，在課堂上隨時提問，由教師現場解答或演示。三是案例分析教學法。組織學員以自我為中心進行案例演示，教師從案例的編寫、選擇、布置、組織討論，到最后的評價進行場外指導，提高學員的獨立思考和活動能力。

4.落實補貼政策，強化資金保障。將補貼資金按項目管理要求設立專門賬戶，做到專款專用，堅決將資金不折不扣落實到培訓中。重點從招生、交通費、住宿費、伙食補貼、資料費、教師補貼、技能鑒定費等方面給予家政服務員政策補貼，使其培訓不花一分錢或少花錢。

5.嚴格培訓管理，提高培訓質量。依據國家職業標準科學設置培訓課程，結合勞務品牌建設，突出優勢工種，精心編制培訓方案，確保培訓時間，保證培訓合格率達到90%以上，輸轉就業率達到60%以上。加強培訓、考試、發證的規程和登記備案制度建設，根據需要，增加職業技能鑒定工種，采取培訓與鑒定相結合的方式，在集中開展培訓后，積極協調組織受訓人員進行職業技能鑒定考試，使受訓人員及時取得職業資格證書，力爭培訓后的婦女職業技能鑒定率達到75%以上，不斷提高培訓的質量和效果。

二〇一七年六月二十六日。

抄送：勞務辦民樂縣職教中心學校。

20xx年6月26日印。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇九

第一：來自酒吧管理高層的支持及重視這是關鍵。

似乎看來所有的酒吧的管理高層都比較支持員工培訓但是調查發現支持和重視還是遠遠不夠的。高層管理應當要清楚員工培訓的對象，并且對其分類。因為員工培訓最為忌諱的就是員工的水平層次不齊。胡子眉毛一把抓效果一定好不了哪里去。

第二：培訓管理部門要把自己的隊伍建設成為專家型的隊伍。

第三：把握員工培訓對象的需求是提高員工培訓效果關鍵的一點。

我們這里所說的需求分為個人需求和我們酒吧場所的需求。找準需求這是提高培訓效果的關鍵。其重要性我們不用多給大家介紹吧。

第四：制定一份完善的有效的員工培訓計劃。

這一點同樣是提高員工培訓效果的關鍵。幾乎每次給大家介紹員工培訓知識的時候我們都會給大家介紹到，其重要性大家可想而知。

員工培訓計劃的內容包含了具體、多樣的培訓主題、服務技巧培訓、專業技術培訓等等內容。

第五：員工培訓需要有針對性。

這不僅意味著對培訓人員有的放矢，而且還要注重不同崗位人員的接受能力的了。一定要有針對性。

第六：所聘請的培訓人員要有專業知識和工作熱情。

既然你要想員工傳授培訓內容那么首先要求你要具備這方面的能力了，有了能力沒有工作的熱情也是不夠的。也就是這兩點你都需要具備。

第七：讓參加培訓的員工們知道培訓的重要性也是提高酒吧員工培訓效果的關鍵。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十

1、頭發：保持頭發的清潔、定期清洗、保養頭發，不可出現頭皮屑飄落的現象。

2、面部：保持面部的清潔與干爽，經常保養面部肌膚。

每日徹底清潔眼睛，眼中不可有污物或帶有睡意；隨時保持在最佳精神狀態。保持耳朵衛生，時常清潔耳朵。男員工不得留胡須，確保每日刮胡子。在崗時應面帶微笑，保持穩定、良好的精神面貌。

3、上崗后不得面帶醉意、倦意和睡意，面部表情自然；不可呆板或過于喜怒形于色。

每日早晚清潔口腔，每餐餐后要漱口；確保口腔清潔。定期清潔護理牙齒，保持牙齒潔白光亮。

1、著工裝：

工作期間必須按照公司要求著裝；選取時注意尺碼是否合適下班后不可將制服穿出公司。

2、走姿。

（1）行走要大方得體、靈活、穩重，行走時，身體重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，雙臂自然前后擺動，擺動幅度為35cm左右，雙臂外開不要超過30度。

（2）行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走時，雙腳跟成一直線，不邁大步；男子行走時雙腳跟成兩條直線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

（3）步速適中，男服務員應為110步/分鐘，女服務員為120步/分鐘為宜。

（4）步幅不宜過大，因為步幅過大，人體前傾的角度必然加大。服務員經常手捧物品來往，容易發生意外。因此，男服務員的步幅在40cm左右，女服務員的步幅在35cm左右。

（5）行走時，要輕且穩，切忌搖頭晃肩，扭身踢腳，遇有急事可加快步伐，不可慌張奔跑。

（6）行走時，一般靠右側。與客人同行不能搶行（迎客除外），在通道行走若有客人對面走來，要停下來靠邊，讓客人先通過，但不可把背對著賓客。

（7）遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時，應向客人表示謙意。

（8）行走時，不準邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手摟腰。

在服務行業中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以讓顧客感受到服務員的熱情、真誠和友善。

1、保持樂觀、穩定的心理素質，不大喜大悲，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時進入角色，忘掉一切煩惱和不快。

2、把微笑從內心發出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反會把人嚇跑。

3、微笑時，眼睛也應含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。

3、微笑與天性有關，但后天的培養亦很重要，隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習，直到你滿意、習慣為止。

禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現，這種表現是通過儀容、儀表、儀態及語言和動作來體現的。

禮節：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式，禮節是禮貌的具體體現，如：點頭、致意、握手等都屬禮節的各種形式。

禮儀：是禮節的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。修養：指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養成。禮貌禮節是一個企業員工文明程度的重要標志，是衡量一個人道德水平高低和有無教養的尺度。

服務行業中常見的禮節有：問候禮、稱呼禮、應答禮、操作禮、迎送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等9種。

1、問候禮：問候禮是服務人員對客人進店時的一種接待禮節，以問候、祝賀語言為主，問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。

（1）初次見面的問候。客人剛剛進入酒吧時的問候，與客人初次見面，服務員應說“先生（小姐），您好（或歡迎光臨）。

（2）時間性問候禮。與客人見面時，要根據早、午、晚大概時間問候“早上好”、“您好”、“中午好”、“下午好”等。咱們夜場，所以只有“晚上好”之說。

（3）對不同類型客人的問候。到酒吧消費的客人類型很多，保安員要根據不同類型的客人進行問候，如：對生日的客人說“祝你生日快樂”，對新婚的客人說“祝您新婚愉快”等等。

（4）節日性問候。節日性問候一般用在節日前或節日后的問候語言，如春節、元旦（新年）、國慶節等，可問候“節日快樂”、“新年好”等。

（5）其它問候。客人身體欠安時、客人醉酒、發怒都應對客人表示關心。

2、稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。

稱呼要切合實際，如果稱呼錯了，職務不對、姓名不對，不但會使客人不悅，引起反感，甚至還會產生笑話和引起誤會。

（1）一般習慣稱呼：在稱呼別人時，一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子稱“女士”，對不了解婚姻狀況的女子稱“小姐”，或戴結婚戒指和年齡稍大的可稱“女士”。

（2）按職位稱呼，知道職位時要稱呼其職位，如：王局長、李主任等。

3、應答禮：是指同客人交談時的禮節。

（1）解答客人問題時，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，講話語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重。

（2）對賓客的贊揚、批評、指教、抱怨，也都必須有恰當的語言回答，不能置之不理，否則就是一種不禮貌的行為。

（3）保安在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如客人提出的某些問題超越了自己的權限，應及時請示上級，禁止說一些否定語，如“不行”、“不可以”、“不知道”、“沒有辦法”等，應回答：“對不起，我沒有權力做主，我去請示一下領導，您看行嗎？”。

4、操作禮：指保安在日常工作中的禮節。保安的操作，在很多情況下是與賓客在同一場合、同一時間進行的，保安員要想既做好服務工作、又不失禮，就必須注意：

（1）保安在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態度和藹，工作時間不準大聲喧嘩，不準開玩笑，不準哼小曲，禮貌舉止養成的重要性。

1、禮貌修養表現酒吧的管理水平許多事實表明，服務質量的高低，在很大程度上是由服務員的態度好壞集中表現的。酒吧保安在為賓客提供服務的過程中，能否適度地展現禮貌修養，客人對此非常敏感，同時客人總是把一個人態度好壞和整個酒店的服務和管理聯系起來，然后自覺不自覺地帶到各地進行宣傳。

2、禮貌修養是服務員本身素質的具體體現良好的禮貌修養，不僅給人以好感，自已也會從心里感到真正的美。安檢門、車場每天接待很多賓客，請進來、送出去，都應禮貌當先，其表現得好與壞，人們自然而然地將它與服務員個人的素質聯系起來。

3、良好的禮貌修養能滿足賓客的心理需求作為服務行業，銷售的商品就是服務。賓客要消費稱心如意的產品，也就是要獲得一次精神享受。顧客消費九大心理要求中，首條就是：求尊重。因此顧客在消費過程中基本都認為：吃喝的物質享受與精神享受是同等重要。

4、良好的禮貌修養可彌補工作中的不足。在工作過程中，如果出現失誤，只要話說到，禮敬到，一般都可以得到客人諒解的。假如操作完善，再配以良好禮貌修養，那更是錦上添花，從而招來大量的回頭客。總之，一個酒吧服務質量的好壞，很重要一點就是表現在服務人員的禮貌禮節上，因此，禮貌禮節是服務質量的重要組成部分。

在不同的場合，對不同的人，實施不同的禮節。應遵守以下幾個原則：

1、尊重賓客習慣在日常接待服務工作中，要以本土的禮節方式為主，在特殊情況下，要尊重賓客的禮貌習慣。服務時一定要尊重顧客的信仰和忌諱，否則，就會導致顧客不滿，甚至發生矛盾。

2、不卑不亢不卑就是不顯得低賤，不亢就是不顯得高傲。在賓客面前永遠保持一種平和的心態，既不和身份高、經濟收入條件好的賓人比，也不和身份低、經濟條件差的人比。服務員對所有來就餐的客人而言，僅僅是一種服務與被服務的關系，除此外，別無其它關系。

3、不與客人過分親密在服務過程中，出于禮貌和創造和諧的進餐氣氛，可以和賓客進行一些交談，但服務員不能因此與客人“一回生，二回熟”，從此就拉不開，對常客也要禮貌當先，不能“熟不講禮”。隨時應清醒地記得：你是服務員，他是顧客。要注意內外有別，公私有別。

4、不過分繁瑣、過分殷勤對于賓客提出的要求，托辦的事項，只要輕輕地回答“好的”或“明白了”即可，不要喋喋不體地重復，免使客人感到厭煩，過于殷勤、過分繁瑣，也是一種失禮的表現。

5、一視同仁，區別對待來店消費的客人，身份、地位、年齡和健康狀況雖不一樣，但應當一視同仁對待他們，對所有客人均應給予熱情接待，反對以貌取人的做法。十字：請、您好、謝謝、對不起、再見。

培養禮貌修養，首先在于提高認識，必須從內心深處認為這是有必要、是真誠的而不是虛假的、是一心一意而不是三心二意，這樣才能在日常接待中要做到以誠待客。培養禮貌修養具體可以從以下三個方面著手：

1、從書本學習在認真地按照酒店要求達到禮貌禮節標準的同時，多看有關的知識類書藉，并學以致用，不斷提高自身禮貌修養。

2、向禮貌修養好的人學習在日常工作生活中，向同仁學習，向客人學習，取長補短。

3、強制成習慣，習慣成自然每個人都有一定的劣根性，如果無人監督，一個良好的習慣很難靠自己的意志力堅持而養成，因此利用酒店的監控管理機制，強制自己每時每刻都講究禮貌修養，長期堅持下來，自然也就成為一種良好的習慣。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十一

下午：2：00————4：30。

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高東山賓館餐廳服務檔次打下良好的基礎。

（一）企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性。

（二）服務的含義、服務的理念、服務的模式。

（三）餐廳服務員的素質要求。

（四）餐廳服務員的職業道德要求。

（五）餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

（六）餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

（七）餐廳服務中常用的禮貌用語。

（八）如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。

（九）溝通客人的技巧。

（十）熟記客人。

（十一）語言技巧。

（十二）建立有效的團隊。

（十三）如何創造客人、如何留住客人。

（十四）電話禮儀。

（十五）如何與客人打招呼。

1、課堂講解。

2、禮儀訓練：儀態的訓練每天練習20分鐘；微笑訓練，每天練習20分鐘。

3、錄像教學。

4、角色扮演。

5、感受訓練。

6、每天課前10分鐘，由每位學員輪流到講臺進行演講。演講內容可是親身經歷的服務案例，也可以是講故事，講笑話或者朗誦文學作品。

7、學員共分六個小組，圍繞所講內容進行討論。

8、講解技能大賽標準，現場糾正指導。

1、評出“微笑小姐”、“微笑先生”，對獲獎者給與獎勵，并拍下照片懸掛在賓館宣傳欄上。

2、菜點、酒水等企業相關知識考試或者知識競賽。

3、“微笑在我心中”“請為我們的工作而自豪”演講比賽。

4、餐廳服務技能大賽。

5、培訓班可命名為“東山賓館餐廳服務上崗證考試培訓班”

4月23日―――五月23日，

上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30。

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

（一）托盤的基本要領。

（二）餐巾折花。

（三）中餐擺臺。

（四）斟酒、上菜、分菜。

（五）中餐宴會的預定。

（六）中餐宴會的接待服務程序及技巧。

1、課前10分鐘演講。

2、“54”青年節演講比賽：“讓青春在這里閃光”

3、案例分析及小組討論。

4、課堂講解。

1、客史檔案收集比賽。

2、應變能力測試。

3、托盤跑比賽。

4、中餐擺臺比賽。

5月23日―――6月23日，

上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30。

通過培訓使學員深刻理解企業的經營理念，提高對客服務的綜合能力，以優質的服務讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務品牌。提升賓館服務檔次。

一）餐廳服務質量的含義。

二）餐廳服務質量意識。

三）餐廳服務質量控制的方法。

四）品牌營銷。

五）顧客心理研究。

六）處理客人投訴的技巧。

1、課堂講解。

2、模擬情景，進行服務演練。

3、文藝匯演：小品、詩朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。

4、技能訓練。

1、模擬情景，進行接待服務考試。

2、餐廳服務技能綜合考試。

3、根據成績發放證書。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十二

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

公司各店在職服務人員。

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

半脫產，分期分批學習。

工齡較長的員工、餐廳大堂經理、總經理。

每周一至周五停業后10：30至12：00，連續一個月。

餐廳內，餐廳內的所有設施。

1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十三

年齡：22歲。

目前職位：房產經紀人。

學歷：大專。

工作經驗：1-3年。

現居住地：長沙雨花區雨花周邊。

聯系電話：

自我評價。

自信,樂觀,開朗,有責任心,凡事都是好事。喜歡旅游,游泳,爬山,運動。

工作經驗。

長沙昌恒房地產有限公司。

工作職責：電話約房東和客戶，誠心促成房屋買賣的交易~。

教育經歷。

語言能力。

英語：一般。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十四

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度。服務知識。服務能力。服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性。創造性。積極性。責任感和素質的高低。其具體要求是：

1、主動。

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上。服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動。積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內。份外，發現后即應主動。及時地予以解決，做到眼勤。口勤。手勤。腳勤。心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2、熱情。

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑。端莊穩重。語言親切。精神飽滿。誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3、耐心。

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪。不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和。耐心說服。

4、周到。

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微。面面俱到。周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致。周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1、基礎知識。

主要有員工守則。服務意識。禮貌禮節。職業道德。外事紀律。飯店安全與衛生。服務心理學。外語知識等。

2、專業知識。

主要有崗位職責。工作程序。運轉表單。管理制度。設施設備的使用與保養。飯店的服務項目及營業時間。溝通技巧等。

3、相關知識。

主要有宗教知識。哲學。美學。文學。藝術。法律各國的歷史地理。習俗和禮儀。民俗與宗教知識。本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

1、語言能力。

語言是人與人溝通。交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明。禮貌。簡明。清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2、應變能力。

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴。員工操作不當。賓客醉酒鬧事。停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3、推銷能力。

餐飲產品的生產。銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好。習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4、技術能力。

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活。自如地加以運用。

5、觀察能力。

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理。心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

1、身體健康。

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。

2、體格健壯。

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立。行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力。臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度。考核管理制度。員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十五

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十六

酒吧服務技能課教學改革是高職教育改革一種嘗試,其中,對教學方法、教材建設、教學內容、考試和實習等進行了新的探索。下面是本站為大家帶來的酒吧服務員培訓心得，希望可以幫助大家。

在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力。

客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活。

字典。

”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力。

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天熊總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。

讓我們為xx酒店的發展壯大而不懈努力吧!

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十七

張總：

很高興能來據點酒吧工作并且鍛煉自己，在工作期間我收獲甚多，又給人生增加了許多的經驗和色彩。也很感謝張總和李總的照顧。我非常重視自己在據點酒吧的這段經歷，也很榮幸自己成為據點的一員，我確信我在據點酒吧里的這段經歷和經驗，將為我今后的人生發展帶來非常大的益處，感謝張總為我提供這個的機會，我很遺憾自己在這個時候您正式提出辭職。

在工作期間出現的問題和錯誤很感謝張總您的教導，于此，在我的人生里這樣的錯誤就不會再發生，現在提出辭職，希望能在8月18日離開酒吧，再次希望張總能夠批準，在離店以后，若有人手不夠時張總可以隨時打電話過來，若我空閑必定趕來幫忙。也希望我們酒吧生意會越來越好。

辭職人：

日期：

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酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十八

2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快;。

3.寧肯一個人做事，不愿很多人在一起;。

4.到一個新環境很快就能適應;。

5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等;。

6.和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁;。

7.喜歡安靜的環境;。

8.善于和人交往;。

9.羨慕那些能克制自己感情的人;。

10.生活有規律，很少有違反作息制度;。

11.在多數情況下情緒是樂觀的;。

12.碰到陌生人覺得很拘束;。

13.遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我;。

14.做事總是有旺盛的精力;。

15.遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷;。

16.在人群中不覺得過分拘束;。

17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣，情緒低落時，又覺得干什么都沒意思;。

18.當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。

19.理解問題總比別人快;。

20.碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感;。

21.對學習，工作、事業懷有很高的熱情;。

22.能夠長時間做枯燥、單調的工作;。

23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。

24.一點小事就能引起情緒波動;。

25.討厭做那種需要耐心、細致的工作;。

26.與人交往不卑不亢;。

27.喜歡參加熱烈的活動;。

28.愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品;。

29.工作、學習時間長了，常感到厭倦;。

30.不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干;。

31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語;。

32.別人說我總是悶悶不樂;。

33.理解問題常比別人慢些;。

34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作;。

35.心里有事寧愿自己想，不愿說出來;。

36.認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休;。

37.學習、工作一段時間后，常比別人更疲倦;。

38.做事有些莽撞，常常不考慮后果;。

39.老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重復幾遍;。

40.能夠很快忘記那些不愉快的事情;。

41.做作業或完成一件工作總比別人花的時間多;。

42.喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動;。

43.不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去;。

44.接受一個任務后，希望能把它迅速完成;。

45.認為墨守成規比冒風險強些;。

46.能夠同時注意幾件事物;。

47.當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來;。

48.愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小說;。

49.對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度;。

50.和周圍人的關系總是相處的不好;。

51.喜歡復習學過的知識，重復做已掌握的工作;。

52.希望做變化大、花樣多的工作;。

53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚;。

54.別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣;。

55.在體育活動中，常因反應慢而落后;。

56.反應敏捷，頭腦機智;。

57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作;。

58.興奮的事常使我失眠;。

59.老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記;。

60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落;。

確定氣質類型的方法。

1.將每題得分填入下表相應的得分欄;。

2.計算每種氣質類型的總得分數;。

3.確定氣質類型。

酒吧服務員培訓方案（模板19篇）篇十九

一.公司的介紹：

1.讓服務生了解公司的規模、體系;。

2.讓服務生知道公司的目標;。

3.讓服務生清楚公司的管理架構;。

二.員工手冊：

1.員工的待遇制度;。

2.公司的規章制度;。

3.員工的獎罰制度;。

三.服務常識：

1.基本的禮貌用語、手勢;。

2.基本的站姿、坐姿、走姿;。

3.基本的講話姿勢、語氣、態度;。

4.基本的服務規范;。

5.衛生意識、服務常識;。

四.酒水常識：

1.酒水的歸類;。

2.怎樣的開酒、沖酒;。

3.酒水、飲料的搭配;。

五.酒水單的背記;。

六.基本的操作模式：

1.怎樣擺臺;。

2.怎樣迎客;。

3.怎樣服務;。

4.怎樣點單;。

5.怎樣開單;。

七.基本促銷技巧：

1.酒水的促銷;。

2.小吃。

3.果盤。

4.飲料。

八.服從工作的服務規定：

1.上班穿什么工作服;。

2.怎樣存取酒;。

3.怎樣開手工單;。

4.怎樣電腦點單;。