通過工作匯報，我們可以加深與領導和同事的溝通，更好地理解他們的期望和需求。如果你正在寫一份工作匯報，不妨參考下面這些范文，或許能給你帶來一些靈感和思路。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇一

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作200次，應急維修工作50次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇二

在今年的工作中，為更好的保護小區的安全和服務各位業主。我在工作外也有積極的提升自身能力！

除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養了自己的服務意識。在崗期間，微笑的面對每一位業主，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業主留下良好印象。此外，我也會與一些業主在空閑中了解一些小區的情況。收集小區方面的情況回饋，并及時的去檢查，并上報處理。

此外，我還利用網絡學習了很多關于安全方面的經驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區出現的安全問題。并且在發現了問題之后，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業問題，這點也得到了小區業主們稱贊，提高了物業的形象。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇三

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇四

今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇五

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇六

管理處員工統一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇七

2012年3月5日。

尊敬的各位領導，各位同仁：

根據會議安排，下面，就我市物業服務工作向各位領導作一個簡要匯報：

一、基本情況。

物業服務作為市場經濟的新興行業和城市管理的全新模式，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。近年來，隨著我市城市建成區的不斷擴大和城區住宅小區的逐步增多，全市物業服務覆蓋面不斷擴大，行業發展初具規模，居民物業管理意識明顯增強，業主自主管理機制和物業服務市場競爭機制逐步建立，呈現出較好的發展勢頭。目前，全市共有三級資質物業服務企業**家，其中本土企業**家，引進外來服務企業**家；實行規范化、專業化物業服務的住宅小區、綜合性大樓及機關單位**多個，服務面積達到****萬平方米，從業人員****余人，新建項目100%實施前期物業管理。物業服務在維護社會穩定，解決勞動就業，推進城市創建和構建和諧社會中起到很好的催化推進作用。

二、主要措施。

抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業服務行業整體水平的不斷提高。

（一）業主自治，市場運作，物業服務基礎逐步加強。

委、政府領導、部門社區協同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區在小區物業服務中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網絡體系。

二、提升素質，爭先創優，物業服務水平顯著提升。

一是提升物管從業人員素質。注重抓好從業人員崗位培訓，要求從事特殊行業的人員必須培訓持證上崗，嚴格要求各小區按每萬平方米5人標準配備服務從業人員。同時要求服務企業加強物業服務宣傳，不斷提高物業服務意識，為創建和諧家園，打造平安小區保駕護航。二是開展物管行業“爭先創優”活動。為促進我市物業服務的標準化與規范化，提高物業服務質量，我市結合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創優競賽活動，建立了“優秀物業服務企業”和“物業服務明星”的評選制度，實現了物業管理達標創優活動的系列化，有力地促進了行業隊伍素質的提高，樹立了行業發展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區服務熱線，全方位為業主提供涉房服務。20**年，全市共為業主解決各類問題****余件，解決了業主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉。

三、抓住重點，突破難點，物業服務覆蓋面迅速擴大。

大到包括房屋及相關設施設備的維修養護、小區環境保潔、安全維護、綠化管養、生活服務、物業中介等全套系列服務。一是新建小區全面實行物業管理。以新建住宅小區物業服務為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業配套設施建設不規范，給日后的物業服務帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區的物業服務周到、管理規范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區逐步推行物業管理。為突破老居住小區普遍存在的規劃不合理、設施不配套、功能不完善、人居環境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區綜合整治列入年度實事工作內容。通過封閉改造老小區、配套完善基礎設施，使其基本達到推行物業服務的基本要求，有效改善了居住環境，提高了生活質量，物業服務受益面不斷擴大。三是積極探索城市創建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創衛、創園、創文”為目標的城市創建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規模小區高水平管理的同時，積極探索對零散小區實施“整合資源、社區托管”的物業服務模式。即對于規模小，不便開展物業服務的小區，由市物業辦會同街道辦事處、社區居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素，遵循共用設施設備資源共享、有利于改善居民生活環境的原則，推進零散小區物業服務整合工作。

差；物業服務滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。

為盡快提高我市物業服務的整體水平，更好地服務社會經濟發展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：

一是進一步加大法律法規宣傳力度。結合城市創建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業服務法律法規及物業服務的重要意義，引導物業企業自覺依法辦事，規范行業行風，使廣大業主不斷增強物業服務意識，推動我市物業服務工作再上新臺階、再創新佳績。

二是進一步推進小區物業服務全覆蓋。按照上下聯動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結合，以塊為主，協同配合，形成合力”的物業服務機制，實現物業服務工作有人抓，具體事情有人做，確保實現全市住宅小區物業服務全覆蓋。

三是進一步提升物業管理服務水平。積極開展物業服務企業專項檢查，強化全市物業行業誠信體系建設，清理整頓管理水平低、收費不規范、社會形象差的企業；積極推進小區治安防范和平安創建工作；強化和規范物業前期招投標工作；規范完善維修資金管理和使用，促進物業服務企業提高服務水平，提升行業的整體形象。

四是進一步規范業主委員會行為。建立和完善對業主委員會的管理機制，健全業主委員會自我管理、自我服務、自我約束機制，規范業主委員會的活動行為，充分發揮業主的自主權與能動性，依法維護好廣大業主的切身利益和合法權利。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇八

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

2、房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

3、日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇九

年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

細

總結。

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成小區的開荒工作。

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

全年共處理業主報修1732例，問。

題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、

部門管理。

物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理。

對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

服務方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理。

衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

較好完成了服務中心下達的各項。

工作任務。

利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換。

工作。那一世本站。

每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部。

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點。

工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇十

委托方(以下簡稱甲方)：

受托方(以下簡稱乙方)：

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將霸州市學府苑小區委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條物業基本情況。

物業類型：商住綜合型。

座落位置：裕華道南側(水榭花都東側)。

四至：

東：南：水榭花都。

西：水榭花都北：裕華道。

占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理事項。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設施及配電設施設備。

第六條小區內與市政公用設施及配套的附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。

第七條小區的供水設施設備及自來水一次管網、二次管網等設施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。

第八條公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

第九條交通與車輛停放秩序的管理。

第十條維持公共秩序，包括安全監控、門崗執勤。

第十一條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十二條組織開展社區文化娛樂活動。

第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：

2、代收垃圾處理費;。

3、代收電費;。

4、其他應該收取的費用。

第十四條業主和物業使用人房屋自用部位需要維修、養護時，在當事人提出委托后，乙方應接受委托并合理收費。

第十五條對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止等措施。情節嚴重的移交執法部門處理。

第三章委托管理期限。

第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。

第四章雙方權利義務。

第十七條甲方權利義務。

1、負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。

2審定乙方擬定的物業管理制度;。

3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;。

4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;。

5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質量問題，按國家相關規定，甲方負責進行整修。

6.當業主和物業使用人不按規定交納物業服務費用時，負責催交或以其他方式償付;。

7.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;。

8.負責為乙方提供足夠的必要的物業管理用房、安裝小區內電子監控及必要的附屬配套設施。

9.乙方因地制宜，盡量為業主提供更多的機動車位。

第十八條乙方權利義務。

1.根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;。

2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;。

3.按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;。

7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。

8.定期向全體業主和物業使用人公布管理費用收支帳目;。

10.負責登記、調配管理小區內的機動車位。

第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。

1.房屋外觀：完好無損;。

2.設備運行：正常、不影響正常使用;。

3.房屋及設施、設備的維修、養護：及時;。

4.公共環境：整潔;。

5.交通秩序：順暢;。

6.保安：門衛執勤;。

7.公共部位急修：半小時內到達并及時修復;。

公共部位小修：在合理的時間內到達并及時修復;。

8.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：90%。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇十一

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科。

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心。

二oxx年四月十一日。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇十二

8、太陽能維修完成；一標霧氣玻璃已更換完成；

9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。

10、清淘224—02排污管道，已清理。

13、224—1403頂層防水保護層起沙，已修復。

14、226西單元智能門機，223—804智能系統；已修復。

15、北側大門門機已安裝到位；

16、各樓層巡查，跟進裝修戶。

2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；

3、安裝售樓處南北柵欄；

4、繼續跟進20xx年度物業費的收取；

5、處理路面凹凸維修；

6、協調處理污水管道堵塞；

7、協助自來水公司園區保溫工作檢查；

8、督促園區日常工作；

9、跟蹤229戶室內墻體裂縫事宜。

10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。

11、加強排查一層及負一層排污管道是否堵塞。

12、著重處理樓道內違規堆放裝修垃圾及清理。

13、加強報修問題的處理與跟進工作及時回訪。

14、加強對裝修戶的`跟進及巡查。

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最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇十三

[摘要]許多小區物業服務企業面臨著業主日益增長的服務需求和相對滯泄的物業收費的矛盾,一方面物業企業需要提升服務質量來增強競爭力,另一方面微薄的物業費用又限制服務水平,物業服務企業陷入兩難的困境。

文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業服務管理進行分析,得出微利環境下,物業服務企業應該采取集約型的精細化服務模式的結論。

引言。

根據《中華人民共和國物權法》的規定,國務院對《物業管理條例》(10月1日執行)進行修改,將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”,使物業企業的職能從管理向服務進行轉變。

職能的轉變必然帶來模式的相應調整,對企業的要求更為嚴格。

服務強調滿足業主的日常生活需求,而傳統意義上的服務升級會增加企業成本,并且,業主在希望提升服務質量的同時并不愿意增加物業費用,這就對物業企業的服務管理提出了新的挑戰:如何平衡服務和成本是當下物業企業必須解答的命題。

另外,隨著物業服務模式的相互模仿和管理技術缺乏創新,物業服務趨于同質化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務的要求的同時,進一步壓縮了物業企業的利潤。

因此,研究物業服務的新模式,是具有現實意義的課題。

《物業管理條例》第二條規定“本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區內的環境衛生和相關秩序的活動”。

從定義上看,物業管理屬于服務行業,主要為業主提供與業主生活居住相關的服務,物業服務的最基本要求就是保證業主的生活安全和秩序,讓業主獲得一個能夠居住的生活環境。

因此,物業服務的服務內容應該具有層次性,包括物質基礎服務、精神滿足服務及附加增值服務。

這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎不穩定,整個服務金字塔瞬間就會崩塌。

并且,服務的利潤率也是從基礎開始,環環相扣,逐漸升高,只要基礎服務做不好,高層服務的利潤就無法獲得實現。

因此物業服務必須從基礎做起,從金字塔的底端開始構建服務體系。

(1)物質基礎服務。

物質基礎服務是服務體系的基礎,是有形的服務,主要指物業設施,包括機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、安全設備、水電設備等。

這些設備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態,保證使用得當和使用效能。

同時,物質基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續高層服務的支撐,必須給予相當的重視。

物業管理發展25年來,物業管理服務的品質、內容已經出現同質化、大眾化、普及化的趨勢,而物業管理服務水平的高低,仍主要體現在各種基礎項目的管理效果上,業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準。

(2)精神滿足服務。

精神滿足服務是物業服務體系中的重要環節,是無形服務。

物業服務與業主居住生活密切相關,基礎服務只保證能居住,而精神滿足服務則說明業主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業服務質量高低的核心指標。

同時,精神滿足服務是物業企業的主要收入來源,成本相對較低,是企業必須把握住的服務層次。

(3)附加增值服務。

附加增值服務是能讓業主興奮的服務,目前服務市場趨于同質化,單純的客戶滿意并不能企業獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務企業的服務水平。

附加增值服務是物業企業實現差異化、高利潤的必然之路。

由于《物業管理條例》的規定,使得物業行業以服務為本質、管理體現服務。

物業服務是有形服務和無形服務的統一,具有層次性,與業主生活居住息息相關。

業主關心的并不是服務做得如何周到、全面,而是關心物業服務是否能為他們的生活創造價值,這是物業服務的核心,即,物業的本質在于服務生活。

在基于業主需求上,只要能為業主生活帶來積極價值的服務都會被接受,都能創造利潤。

在對珠海新世界海濱花園業主的調查當中,48.2%的業主不愿交物業費的原因是物業企業并沒有確實地為業主生活創造價值,因此,物業企業成功的關鍵在于是否做好生活服務。

3.物業企業面臨的問題。

(1)獲收門檻高、微利分層。

物業服務業的利潤主要來源于精神滿足服務和附加增值服務,物質基礎服務基本上作為企業的一項支出存在。

因此,如果物業企業無法滿足業主基本生活需要,就無法實現向高層次獲利性服務過渡。

許多企業只能勉強維持基本服務,這樣的后果必然是企業服務積極性降低,既而服務水平下降,最終陷入惡性循環。

而同時基礎服務的'維持成本高,如果企業缺乏管理能力,即使能創造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。

(2)業主生活需求的動態性和多樣性。

生活是不斷變化的,業主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產生相應地變化,如生命的階段、四季的交替、節日等,不同的時間對服務有不同的特定要求。

另外,小區業主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產生差異的需求,而很多時候,業主不同的需求會相互產生矛盾,為物業服務帶來不便甚至混亂。

(3)業主交費積極性低。

業主交費是多數小區物業企業的難題。

企業為了提高服務投入了許多資源及人力,但業主仍然拒付、少付或拖付物業費用,使物業企業利潤流失。

而不斷地催促業主付費則會惡化物業企業與業主的關系,使物業企業陷入兩難的境地。

同時,業主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業主愿意承受的最高價格,當服務的收費超過業主的可承受范圍,即使再高再好的服務,業主都不會付費。

二、節約型精細化服務突圍。

基于目前小區物業服務的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務是小區實現戰略突圍的有效手段。

所謂精細化,就是在服務主題和管理要精、服務內容和流程要細,只有做到服務精細化,企業才能在有限的資源中最大化價值,實現低成本高收入,既而提升利潤率。

如圖3所示,節約型精細化戰略的本質在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。

1.減少成本。

實現精細化戰略的首要工作是降低成本,因為物業企業首先要提供基礎物質服務,而物質基礎服務基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。

控制成本有四個方法――量化服務、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產:。

(1)量化服務。

服務量化是提升服務效率的有效方法。

物業企業對服務人員的工作進行量化,將服務時間、反應時間細化到秒,服務績效細化到元等。

量化的服務在提升服務質量的同時也減少了企業服務成本和顧客的享受成本,實現業主與企業的雙贏。

(2)流程化。

流程化就是將服務規范化、標準化。

這樣減少了管理成本和執行成本,也使服務團隊更專業。

(3)精簡團隊。

精簡團隊就是實現扁平化結構,避免機構臃腫而帶來的資源的浪費。

精簡的團隊讓每個服務人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。

而同時扁平化的組織結構能與業主實現更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務的反應時間。

(4)嚴把固定資產。

但由于物業服務的特殊性,小區的固定資產購入是一次性的,不會轉賣,不具投資性,另外還會導致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產只能算作成本。

因此,企業要嚴把固定資產,非必要項目可以實行外包,降低成本。

2.增加收入。

增加收入是實現利潤增長的直接方式。

物業企業必須積極開展利潤性服務,這樣才能為企業帶來持續的現金流入。

增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。

(1)聚焦核心訴求。

聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業主最需要的服務上,突出服務的主題。

比如,某小區的業主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業只需將資源集中在為業主提供有益的康樂活動和設施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。

聚焦核心訴求能滿足業主的生活需求和精神需求,提高業主滿意度,為企業創收帶來可能。

(2)精神滿足。

精神滿足就是滿足業主精神生活方面的需要。

比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業收入的主要途徑。

(3)附加增值。

附加增值就是為業主帶來潛在的增值價值。

比如房產的增值、小區的業主群體能為客戶帶來人脈價值等。

附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現,因為它必須依托于復制基礎服務和精神滿足服務的完善。

三、結束語。

節約型的精細化服務戰略能幫助企業很好的解決這一難題。

然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。

沒有一成不變的方法,企業要實現戰略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務,才能在變化無常的市場中立于不敗之地。

參考文獻:。

[1]佚名:思緒飛揚:從“物業管理”到“物業服務”[j].走向世界,,10:13。

[3]周榮秋:淺談物業管理企業如何做好物業管理服務[j].消費導刊,.1:111。

最新物業服務工作匯報范文（14篇）篇十四

自從小區正式交付業主以來，我們物業已經入駐小區物業兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業主服務，一直秉持“業主的事，就是我們家人的事”的服務理念。我們物業管理團隊，每一年在服務業主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業主提供更加優質的服務。現在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業管理圓滿完成了年初的計劃，現在將20xx年的小區物業工作總結如下：

我們物業管理團隊專門我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個大門均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門均需要業主的卡才能開門，或者聯系保安開門才能進入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時有人監管。

小區內部，我們專門的保安團隊會時不時在小區里面巡邏，并且專門配置小區保安隊的電話，隨時可以接聽處置業主的問題。

對外車輛方面，凡是小區的業主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時出入，如果是非業主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時間限制，半個小時內免費，后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進入，以及避免社會車輛占據小區停車位。

在20xx年年末的時候，我們收到業主的建議，要注重小區住戶的消防問題。所以在年末我們的物業規劃上面，就有寫明在今年加強小區的消防措施。

在今年，我們物業管理就十分注重小區的消防問題，定時定期按安排員工更換小區的滅火器，并且經常檢查小區的.消防栓是否處于有水狀態。除了物業這一塊的消防問題，我們還在今年共開展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場演示滅火器的使用方法，和出現消防問題的時候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門口給各位進出住戶發放消防知識傳單。通過此舉措施，大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份，二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候，403住戶還給我們送來了錦旗，說如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進行修剪，避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴，把休閑廣場那里的草坪管理一下，那里本來是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開展行動，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年，我們的物業管理工作應該是做的不錯的，的到來許多住戶的認可，在新的20xx年，我們將繼續努力，并且根據業主們的建議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的安全。