通過月工作總結，我們可以發現自己在工作中的優勢和不足，為個人職業發展做出進一步的規劃和調整。小編為大家精心挑選了一些優秀的月工作總結范文，希望能夠對大家的月工作總結起到一定的指導作用。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇一

轉眼一年時間已過去，回顧過去_中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養。

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發展觀的精神實質。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量。

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。

三、工作積極主動，團結同志，互相幫助。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。

_我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇二

深圳有著天然地理優勢，比鄰國際大都會香港，服務要求和理念相互滲透和整合，深圳的服務快速發展。很多人都說，深圳的服務一直都做得很不錯，但服務業的人都說，深圳的是最難做的，因為客戶要求高，維權意識強。筆者所在的呼叫中心服務占比很重，常常有員工也發出這樣的感嘆。為了提升服務質量和客戶滿意，各行各業都各顯神通，用了很多的方法和套路，給出很多服務的要求和流程，做了這么多，深圳客戶是不是都很滿意呢，他們的滿意度比別的地方要高嗎？不一定，給員工的服務要求再多，服務標準和流程再完善，仍然有部分客戶不滿意。服務挖潛和提升，要有良好的服務心態，以做好服務為榮，做好服務5s。

一、服務好不好，心態很重要。把服務當成一種職業還是一種事業，決定了服務工作的出色與否。我們都聽說過砌墻工人的故事，甲乙丙三個人的起點都是一樣的：砌墻，蓋房子。但三個人的歸宿不一樣，原因是三個人的想法不同，甲沒有更多的想法，重復做一個砌墻的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他傾注了自己的意識，他關注了砌房子的目標，變砌“墻”為建“一座美麗的城市”，其工作心態發生了與甲、乙不同的變化。丙心中懷著遠大的目標，他看到的是一個新城市，于是他的工作狀態便更積極，他也在工作中體會到創造的快樂，而這種積極的精神狀態促使他的工作更加出色。因此，首先要有一種把服務當成事業的心態，以服務為榮，才能把服務做好。一個座席代表一天要接聽幾百個電話，如果日復一日不動腦筋地從事著單調的工作，不管是砌墻還是接電話，這確實叫人快樂不起來，日子一長，再遠大的理想也難以激起工作的熱情。看待這個問題，我認為，首先要認識到客戶的重要性，把每一位客戶都當成自己最重要的人。其實是明白雖然我們每天重復幾百次，但對客戶而言每一次都是第一次的道理。此外，要想獲得持久的工作激情，需要我們在工作中多一些研究性的思考，或許我們會體會到更多的快樂。

二、smile（微笑）：即微笑服務。微笑服務的重要性是不言而喻的，在服務行業，微笑服務幾乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。雖然呼叫中心與客戶不見面，但微笑能通過電話線傳遞給客戶，客戶在通話的過程中也能感受到我們的微笑。對于微笑、熱情的服務，客戶會有如沐春風的感覺。10086早在多年前就提出了看不見的風景，聽得見的靚麗的口號。當你愉快地工作時，你會發現，微笑一直就掛在你的嘴角。它不僅可以讓每一位接受你服務的客戶擁有一個愉快的心情，更讓我們的工作充滿了激情。

三、

迅速（speed）：即快速解決客戶問題。從客戶尋求呼叫中心服務的過程來看，客戶的基本需求是能夠快速接通并且快速解決問題。快速解決問題包含了服務過程的幾個關鍵點：

致每個人表達出來的效果不一樣，座席代表只有快速理解客戶的問題和需求，才能針對性地提出解決方案。除了座席代表基本具備的理解能力外，還要在日積月累中，積累一些客戶的問法，掌握客戶詢問的一般規律，學會在交談中找準客戶的需求。另外，呼叫中心也應該在培訓中增加案例。

教學。

把日常收集的一些應對常景通過案例教學或制作應答口徑的方式告知座席代表給他們足夠的支撐。

（2）、快速找到解決辦法。理解了客戶的問題和需求后，針對這些問題進行剖析和解答，這個過程要求座席代表業務熟練，熟悉處理流程，同時也要求后臺支撐到位。客戶都希望得到的答案是準確的、指引是清晰的，常常在新員工的通話中發現客戶反問座席代表這個業務到底是怎么樣的，是應該還是肯定？如果座席代表回答過程語氣不確定，往往會有很多客戶重復來電重復確認。所以，業務熟悉很重要，同時對于問題的處理流程要很清晰，一方面要清晰給客戶指引，另一方面減少客戶的重復確認，座席代表經常會有業務培訓和鞏固，雖然會占用部分休息時間，但對于工作效率的提升是非常明顯的，能起到事半功倍的效果。同時，后臺要在業務講解、知識庫架構清晰、及時更新方面做好充分地支撐，座席代表向客戶回答問題，需要以知識庫作為依據，如果知識庫混亂，座席代表不易查找，或者業務未能及時更新都會影響座席代表快速解決問題的能力。

（3）、簡單明白告訴客戶。要簡單明白，不但要減少專業術語還需要員工有良好的溝通技巧，我們常說“溝通：不在于你說了什么，而在于對方聽到了什么”，所以員工理解了客戶的問題并找到解決方法后，要簡單明白地告訴客戶。這要求員工要不斷提升自己的溝通處理能力，不斷。

總結。

各種問題出現的解決辦法；要求培訓管理部門經常總結溝通技巧的案例和方法，及時對座席代表開展話術培訓和案例教學。

四、誠懇（sincerity）：在服務的過程中，難免會碰到客戶不滿意的情況，不管是對公司不滿、對業務不滿還是對人員不滿，座席代表都應該與客戶進行誠懇的溝通。在處理一些投訴的過程中，座席代表常常會先將客戶分成不同的類別來進行不同方式的處理，這對問題的解決是很有幫助的，但同時，任何一家企業都不可能十全十美，也不可能100%的客戶都理解和支持，這時，一定要與客戶進行誠懇的溝通，取得客戶的諒解，在日常工作中，可以通過角色扮演的案例教學或者角色互換，站在客戶的角度來體驗我們自己的業務和服務，多理解客戶，許多沖突是因為言語習慣導致的，而不是根本的利益矛盾，所以誠懇的溝通能使雙方的溝通順暢和愉悅。

五、靈活（smart）：靈活的處理技巧，就是在處理問題的時候不能用一刀切的方式，要針對客戶的不同情況，具體問題具體分析。呼叫中心面對的客戶群體多，座席代表的服務是1對n，每個客戶的具體情況都不一樣，雖然很多呼叫中心都有場景應答口徑，但在處理客戶問題的時候，要靈活使用不同的處理方案。

六、學習（study）：活到老，學到老。其實，在大多數深圳人的觀念里服務業跟其它許多行業一樣是一門技術性行業，這里面包括了很多服務理念、服務技巧、溝通能力、發音和發聲方法等知識，而呼叫中心行業近幾年也在飛速發展，除了服務業常規技能學習外，還增加了營銷技巧、多媒體渠道應用、ivr、話術培訓等等，座席代表要把服務做好，要有全局的視野和對各種技能的熟練應用。

做好服務工作，每個人都有自己的一套方法，方法沒有最好的，只有最適合的，這需要每個人不斷地學習和總結。周圍的朋友對香港的服務比較滿意，問及原因時，一般都是感覺比較舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已經可以準確回答客戶問題，我想，如果在專業的基礎上再增加一些同理心，讓客戶感覺整個服務過程除了解決了客戶的問題和需求外，還感覺舒適，就是滿意的服務。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇三

是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。

一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。

一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；

二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。

三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。

四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

一是抓好新工的上崗培訓。

企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。

二是抓好在崗員工的星級培訓。

星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。

三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

二是積極參與各項創建活動。

今年，從市里到公司各項創建活動比較多。

選懷爐，當然要選最優質的懷爐，高頓懷爐，是您最明智的選擇!高頓小店，歡迎您的光臨!

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學的是旅游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發現這管理模式和自己所學的一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。

這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結：

1、進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。

3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分析對方價格，并強調我們的優勢，進一步促成成交。

1、誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2、熱情——只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

3、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。

對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4、自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

7、進一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業顧問，或者只是一個剛入門的置業顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。

主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。

在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業地回答客戶的問題。

其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇五

^v^同志指出：人類總得不斷總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。可見總結是指導和推動各項工作的一個步驟。有總結才會有提高，才會有進步，從大的方面說，總結能為國家制訂各項路線、方針、政策提供重要依據；從個人或集體來說，總結也是不斷提高思想、業務水平的一項切實的事情，同時，寫總結本身也是總結過程中的重要環節。

1、工作總結，也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，取得什么經驗與教訓。

2、如何針對存在的問題與不足，充分進行分析，采取相應的應對策略與改進措施，提高今后的工作效率與質量。

1、總結是尋找工作規律的重要手段。

2、總結是培養、提高工作能力的重要途徑。

3、總結是團結基層員工爭取領導支持的好渠道。

1、標題。

標題通常標明總結的單位，總結的時間，概括的內容。也可分正副標題。

2、正文。

正文是總結的主要部分。

3、日期

總結的結尾要寫明日期。

如何寫正文。

條理要清楚。要剪裁得體，詳略適宜。

1、基本情況概述。

將總結的中心內容、主要經驗、成績與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔介紹。目的在于對總結的全貌有一個概括的了解。

2、成績和經驗。

這是總結的目的，是正文的關鍵部分，一般是寫出做法，成績之后再寫經驗。即表述成績、做法之后，從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。

3、存在的問題和教訓。

總結存在的問題與教訓更為重要，是正文的關鍵部分，一般放在成績與經驗之后寫。

4、今后工作努力的方向與思路。

根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期總結出來工作的經驗和教訓，明確努力方向，成功的經驗與方法，要繼續發揮、完善，針對存在的問題，提出解決方法與改進措施等。

寫工作總結需注意的問題。

1、總結前要充分搜集占有材料。

一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是正確分析、得出經驗與教訓的基礎。

2、總結中若無數字，就沒有說服力。

如主要預算指標完成數據、成本降低數據、“業務增長率”、“市場占有率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切記“數字也不是多多益善”，能說明成績與問題就可以了。如果把一片密密麻麻的數字寫在總結上，估計看到一半就暈了。也可以適當把數據做成餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。

要體現是事求是、一分為二的原則。總結的目的全在于應用、發展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤。

4、要避免成績注水，體現實事求是的原則。

這就是從實際出發，有一說一，有二說二，老老實實，認真負責。寫總結要防止幾種情況，一種是因領導讓寫，不得不寫，寫幾行敷衍過去，這不是嚴肅的態度；二是把寫總結當作吹噓自己、撈取好處的機會，在總結里將小事說成大事，甚至捏造事實，弄虛作假；三是出于所謂的“謙虛”，該寫的不寫，或是寫了怕人諷刺就不寫。這些都不是實事求是的態度。

總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。避免簡單羅列，體現依事說理的原則。

工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

6、總結要寫得有理論價值。

一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

7、忌事無俱細，體現突出重點的原則。

經營工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是承擔的任務指標完成情況、隊伍建設情況以及為完成指標克服困難所采取的措施等。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇六

至網格化精準營銷活動開展以來，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領下，走街串巷入戶下鄉，共辦理授信24筆共計240萬元、用信5筆共50萬元、農信e購3戶、開卡4張、etc安裝2戶，現將我社工作計劃開展情況做一下總結。

一、首先我社外拓員工分成三個小組。第一個小組包含督導、內勤、外勤人員各一人，第二個小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內勤人員兩人。第三小組負責在五公商業街掃街，宣傳農信e購以及安裝etc業務。

二、早上八點開完晨會，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業務，兩名外勤人員辦理貸款業務，其余所有人員拿好需要的東西出發。昨天，第一小組和第二小組一起出發去往元子村，提前與村書記溝通過后，村書記利用村里廣播我社營銷活動內容，取得了不錯的成果，陸續有村民過來咨詢，簽征信授權書查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書記溝通細節，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權書并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶拿征信授權書和身份證過來找xx，xx負責用cs掃描王采集客戶身份證掃描件和給客戶拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶身份證信息，并且為沒有卡的客戶開卡。這樣分工明確工作進行的非常順暢。

三、在第一小組進行工作的時候，第二小組人員已經出發前往楊各莊村，提前與村書記溝通過后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業務辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業務與其銜接。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇七

一晃來xx就已經好幾個月了，作為一個什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這里就因為xx那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業蒸蒸日上！

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇八

按照中央的統一部署，根據省、市委的要求，市委黨校按照市活動辦和第十一督導組的要求扎扎實實將各項工作落實到位，教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效明顯。一是轉作風。校委領導深入教學一線認真開展“四個一”活動。建立了黨員領導干部基層聯系點制度，經常性赴基層黨校(電大)開展工作性調研，工作更接地氣。二是改學風。建立校委領銜重大課題制度，變“坐而論道”為帶著問題到一線調研學習，校委帶頭深入基層開展重大市情專題研究。三是強內涵。圍繞“中心”辦黨校，推進教學科研“雙精品”戰略。以需求為導向，改革培訓模式。開展“大規模、快節奏、高水平”的師資培訓和掛職鍛煉工作。四是樹形象。成立“xx市情研究中心”，搭建市情研究的新平臺，舉辦區域性研究論壇，充分發揮決策思想庫作用。

通過黨的群眾路線教育實踐活動，較好地解決了領導班子和黨員領導干部在“四風”方面存在的突出問題，使全體黨員經受了一次嚴格的黨性鍛煉和洗禮，工作作風進一步轉變，群眾觀念進一步增強，黨性修養進一步提高，政治紀律進一步強化，各項工作都取得了長足的進步，弘揚了正能量，樹立了新形象。

(二)堅持開門辦學，更加注重質量，干部教育培訓取得新突破。

20xx年，兩校三院緊貼xx市經濟社會發展現實需求，以黨政干部為重點，遵循分級分類和終身學習的原則，整體推進各級各類教育培訓工作。20xx年總培訓人數達60000人次以上，其中黨校、行政學院、社會主義學院、zd干部學院的培訓規模達到10000人次;函授研究生和電大本、專科學歷教育達到8000人次;干部在線學習達到10000人次;服務社會的終身教育、社區教育注冊學習人數超過320xx人次。在黨校各類教學中，“質量立校”的思想得到了樹立。特別是20xx年的培訓工作得到了市主要領導的充分肯定。

(三)深化教學改革，突出按需培訓，教學的互動性、實效性進一步增強。

教學是黨校的中心工作，根據“兩校三院”的工作實際和特點，黨校堅持不斷深化教學改革，將教學的“實效性”貫穿到每一個培訓層次和教學環節。一是充實教學內容。把xx屆三中、四中全會精神、“轉型升級，加快發展”、“長江經濟帶發展戰略”等內容進教材、進課堂。二是改進教學方法,首次將全國黨校系統精品課引入我校主體班課堂，在各類教學班次中引進情景模擬式、訪談式、雙講式教學方式，強化課堂互動環節，充分發揮學員主體地位和能動性，鼓勵師生交流、合作科研。三是開展精品課程建設，提高教學競爭力和吸引力。實行精品課創建工程，今年取得三個校級精品課，兩個省級精品課，成果顯著。四是開展現場教學，圍繞我市“四個中心”和“一鏈一基地四園區”建設，組織學員開展調查研究，并通過開設學員講壇，讓學員把一線的實際情況和工作經驗帶到課堂，互動交流，達到提高學習效果的目的。五是強化主體班管理。突出黨性教育和紀律要求，發揮學員黨支部和班委會作用，自我管理，互幫互學。六是加強了“四庫”建設，高標準建設專題庫，高要求建好師資庫，高質量編好案例庫，高起點建好基地庫，著力解決制約教學質量提升的瓶頸問題。同時，以市委組織部與黨校共同開展干部教育基地建設為契機，進一步規范和提升現場教學質量。

(四)深化培訓改革，創新專題設置，培訓的針對性實效性進一步顯現。

建立和完善以需求為導向的教學計劃生成機制，改革培訓模式，圍繞市委市政府中心工作設置教學專題，優化教學內容，實行分類培訓、分層教學，由“一刀切”的通用模式向專題班模式轉變，更加貼近市情，更加貼近學員培訓需求的實際情況。做到“干什么，學什么”、“需要什么，培訓什么”。一是對20xx年春季學期主體班教學計劃進行了新的改革，在處干班、青干班基礎上，設置“工業轉型升級”、“新型城鎮化建設”、“社會事業改革與社會治理創新”、“文化與旅游發展”四個專題班進行學習。二是緊密聯系實際，開展市情研學。20xx年秋季學期開學伊始，就在主體班次增加了十個市情專題調研板塊。新開設學員選修專題、視頻教學專題、“xx市經濟社會轉型發展專題”等三大專題。三是干部在線學習平臺也同步推出市情專題版塊，并開辟學員專題論壇，引導學員充分了解市情、研究市情，為我市的經濟社會發展出謀獻策。專題班顯著提高學習效果，學員學習成果獲得市委主要領導肯定性批示。

(五)深化科研改革，提升咨政能力，黨校的“智庫”作用進一步發揮。

充分發揮黨校理論研究和決策咨詢的作用，真正體現黨校科研為市委市政府重大戰略部署服務的特色，這也是去年市委張曉麟書記來黨校調研市情研究中心工作時對黨校教師提出的工作要求。每一位教研人員，要能夠像醫生一樣，既要能診斷問題，還要能開出方子，努力使教研人員成為理論研究專家和實踐指導行家。一是發揮“xx市情研究中心”作用，圍繞市委、市政府中心工作開展重大市情課題研究，推進“講、研、解、宣”工作。二是制定了《市委黨校科研管理辦法》、《科研課題管理暫行規定》等科研制度，突出強化科研課題的效用意識，引導科研課題“接地氣”，體現針對性和現實性，避免書匠式的寫作，要求在實踐中“有用”和“管用”，力求成為黨委政府決策的重要參考依據。三是改革科研評價體系，制定了《科研成果獎勵暫行辦法》，強化科研成果的精品意識，倡導以成果論英雄，以精品決高下的研究氛圍，把精力集中到出精品上來，實現科研成果由數量型向質量型轉變。四是高度重視科研態度和學術道德問題，建立科研成果“查重”機制，從制度上建立“質量紅線”，未通過審核的成果不予結項。對秋季學期主體班學員也實行論文查重，樹立誠信意識，嚴把質量關。今年以來，立項全省黨校系統重點課題3項，省委宣傳部1項，國家開放大學課題1項,市委交辦課題8項，市級課題32項，上報省級咨政報告2項，市級咨政報告13項，其中13篇研究成果獲得省委和市委市政府主要領導等批示，在決策咨政方面較好地發揮了思想庫作用;10月份首次舉辦“呼應長江經濟帶國家發展戰略”座談會，獲得積極成果。

(六)加強隊伍建設，注重能力培養，著力提高教師的綜合素質和教研水平。

著力建設一支素質優良、結構合理、能力較強、適應新時期干部教育培訓要求的師資隊伍。這是我們黨校各項工作的一個根本點，教學科研是我們的看家本領。一是制定了《教職工培訓三年規劃》，開展大規模、快節奏、高水平的師資培訓。今年共選派30多名教師赴中央黨校、北京大學、廈門大學培訓學習。通過積極爭取，與中央黨校經濟學部開展戰略合作，本學期安排6名骨干教師與中央黨校經濟學部結對，強化骨干培養;二是大力推行教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉，實施了《^v^xx市委黨校關于教研人員參加社會實踐和掛職鍛煉的暫行規定》，在職教師三年一輪，通過“接地氣”提高教師理論聯系實際的能力。目前共派出30多人到相關單位參加社會實踐和掛職鍛煉。三是加強教學團隊建設，促進教研室發揮主體作用，走出去調研、讀經典、交流座談成為新常態，大力開展優勢學科和學科帶頭人三年建設計劃，師資骨干隊伍作用明顯增強。四是實行主體班班主任、輔導員聘任制管理，改變行政人員一貫制的方式，鍛煉教師的行政管理能力和協調溝通能力。五是加強“大師資庫”建設。按照專兼結合的原則，選聘實踐經驗豐富、理論水平較高，善于課堂講授的黨政領導干部、專家學者、企業管理人員、基層模范到黨校擔任兼職教師，在更大范圍、更高層次上實現師資共享，優化教師隊伍結構。

(七)加強業務指導，注重系統聯動，著力提升縣區教學科研水平。

樹立市縣一盤棋的思想，加強業務指導和工作聯動，充分發揮全市黨校系統、電大系統的優勢。一是建立工作聯動機制，出臺了《市、縣(區)黨校(兩校三院)工作聯動機制實施辦法》，在教學資源、學科建設、師資培訓、科研工作和信息化建設等方面加強與縣區黨校、行政學院、社會主義學院、電大的協調和聯系。二是以群眾路線教育實踐活動為契機，建立校委領導聯系點制度，每位領導聯系一個縣區黨校、電大，經常性開展工作調研，指導縣區提高辦學水平。三是改革科研管理制度，將縣區統一納入科研管理，在科研課題申報、立項、成果轉化上統一調度和指導，積極鼓勵合作科研。四是改革教學管理機制。邀請縣區黨校參與市黨校的教學觀摩和各類教學比賽。三個教研室與三個縣委黨校開展對口業務指導和工作交流，雙向互動，縣黨校教師來市區參加教研活動已經成為新常態。召開市縣(區)兩校三院參加的“今年怎么看，明年怎么辦”座談會，共同謀劃明年工作。

(八)加強作風建設，提高工作效能，著力提升后勤服務保障水平。

以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過效能建設，制度建設，抓工作作風轉變，抓改革任務落實，確保黨校事業又好又快發展。一是在群眾路線教育實踐活動中整改問題40項，發揚“釘釘子”精神，及時回應和解決兩校資源整合以來，群眾反映強烈的歷史遺留問題，密切了黨群干群關系。二是走“親戚”、服務企業和招商工作成效顯著。幫扶“親戚”49戶，走訪100多戶次，幫扶博望濱湖村解決村黨總支黨建問題和村級水利建設問題。深入推進“服務企業活動”。走訪企業數十次，召開企業專題座談會5次。協助開發了干部在線學習“豐云”手機平臺。此外，成功引薦招商項目4個。三是加強機關效能建設，制定了《市委黨校貫徹落實市機關效能責任追究辦法若干規定》，校效能辦開展經常化效能督查、巡查，教職工的精神狀態更加飽滿，工作作風得到切實改進。四是加強節約型校園建設，嚴格執行上級關于厲行節約的有關規定，“三公經費”得到了更好的管理，辦學過程中的浪費現象得到控制。五是后勤管理實行“模塊化”改革試點，工作效率進一步提高，學員餐廳和住宿服務水平得到提升。物業社會化改革穩步推進，實行物業人員勞務派遣，并依法全面參加社會保險，管理、服務、經營關系進一步理順。

二、20xx年教學科研改革年工作中的第一次。

20xx年是黨校“教學科研改革年”，黨校各項工作全面進步，得到了市委市政府主要領導和省委黨校主要領導的表揚和充分肯定。省委黨校常務副校長張岳峰及其他幾位副校長到xx市委黨校進行了調研指導，對我們教學、科研、管理、黨的建設各項工作都給予了肯定，尤其是咨政研究工作給予了充分肯定。為了讓大家更加明確、明白，我將20xx年我們開展的“第一次”工作做了一點梳理。

在管理工作方面，第一次在年度工作任務中提出改革任務表。系統的提出34項改革任務，年初有計劃、有安排，年底有考核、有測評。同時，對52項工作中的大多數都進行了制度化建設，完成了制度匯編，形成了長效的工作機制，用制度化的成果鞏固我們教育實踐的成果，鞏固我們的改革成效。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇九

xx年根據《^v^四川省委辦公廳關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（川委辦[xx]28號）、《^v^內江市委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動的意見》（內委辦[xx]8號）文件精神及《^v^資中縣委辦公室關于開展“萬名干部下基層”活動選派干部到鄉鎮村任職的通知》（資委辦[xx]268號）文件精神的要求，我被選派到資中縣水南鎮人民政府擔任鎮長助理一職，進行為期兩年的下派鍛煉。

古人云：“天下之事，以難而廢者十之一；以惰而廢者十之九”，作為從未有鄉鎮及農村工作經驗的我，要做到不會就學，不懂就問，更要做到腦勤，眼勤，手勤，腳勤。

我到任后的第一件大事就是主持水南鎮“第六次全國人口普查”工作。在我剛接到這個工作的時候，頭腦一片茫然，不知道從何做起，但人口普查是關系到全國今后十年發展的一件大事，是一項嚴肅認真而且又復雜的工作，容不得半點馬虎。為了做好該項工作，于是我通過請教十年前參加過人口普查的同志，虛心學習掌握了過去的一些經驗，通過在縣上的培訓和學習“第六次全國人口普查”普查員手冊，知道這次的人口普查和十年前不一樣，我就和鎮上統計站的同志商量人員的搭配，充分發揮參與人員的長處，最終制定出一個圓滿的工作方案。選會電腦制圖的協助我做好各村的行政區域圖，房屋幢圖，選文字錄入快懂統計的同志負責人員的信息錄入，選書寫工整的人員負責信息表的填寫。就這樣在時間緊任務重的情況下，繪制人口普查小區圖351幅，建筑物2258幢，人口信息11萬多條，保質保量的提前完成了工作任務，并獲得了內江市人口普查辦公室的好評。

“事在人謀，業在人創”。我到任后分管的其中一項工作就是衛生工作。新型農村合作醫療是黨和國家對農民的一種關心，是件利國利民、利人利己的好事，為此國家投入了大量的人力物力，但這項工作的開展不盡人意。通過一段時間對相關文件的學習，在深入調查走訪，認真聽取村干部的意見和建議的基礎上，重新制定了一套激勵機制、獎懲辦法，又利用我分管的電影隊加強了新型農村合作醫療好處的宣傳力度。用本村參加了新型農村合作醫療并且受益的村民在宣傳園壩會上現身說法，及時的轉變了絕大多數村民對新型農村合作醫療的認識。村干部現場辦公征收新型農村合作醫療款。該方式在奉安村試點成功后，向全鎮其它村推廣，使全鎮在xx年、xx年連續兩年的新型農村合作醫療款的征收達到95%以上。在全縣名列前矛，我的這種鍥而不舍、不服輸的工作態度受到了黨鎮領導的肯定。

xx年8月19日，連繼一周的大雨，使沱江河水位猛長，水南鎮各村（社區）相繼受災，災情就是命令，8月21日是周六我一大早就去我負責的321國道水南境內的奉安段查看災情，對以出現險情的地段進行登記上報，對沒有出現險情的地方挨家挨戶的宣傳加強安全防患意識。上午9點在倒石橋碰到巡查到此的書記鎮長，看見我冒著雨有序的指揮村干部搶險，對我的工作態度進行了發揚。上午10點鎮上領導班子成員召開緊急會議，安排部署撿險救災工作，我和副鎮長廖正明同志對水南鎮災情最為嚴重的石膏村、板橋村、碑溪村進行了入戶走訪調查，將災情最為嚴重的村戶進行了妥善安置，將出現險情的村民進行轉移。晚上九點我又同書記到瓦窯壩鐵路進行搶險工作。通過這段搶險救災工作的經歷，讓我對鄉鎮工作有了新的認識，對如何利用各種有利因素處理各種不穩定因素，解決各種突發事件，排查農村各種潛在問題有了一定的認識，同時也明白了越是艱苦的環境越能考驗一個人的毅力。“苦想沒有盼頭，苦干才有奔頭”，書記的這句話讓我感觸很深，我們要勇于面對各種困難，困難面前不叫苦、不叫累，問題面前不回避、不氣餒。

在水南鎮除了我有自己的分管工作還有協助工作，水南的農村農業工作就是我協助副鎮長張k同志分管的其中一項工作。

在接手這個工作以后，我就同張鎮長共同研究商量，將全鎮的農業產業結構分布情況做了一次全面的調查研究，為此我和鎮農業服務中心的譚主任走遍了全鎮90%以上的村，對每個村的農業產業特點有了一個初步了解，例如乘家村的蜜柚、姊妹橋村的塔羅科、高山村陳家壩的沙土羅卜等在全省乃至全國都很有名的。但上述產品由于近年來，種植面積逐漸增大、竟爭變強、利潤空間小了，農民的種植積極性也小了。為此我經過調查發現高山村有不少的村民利用季節性空閑土地種植青菜，賣給資中豐源廠做冬尖增加收入。我通過農業服務中心譚主任了解到，青菜的種植技術簡單、田間管理時間少、生長周期短、一年可種四季、種植成本低，利潤空間大等好處后，與鎮領導商定在高山村發展800畝的青菜種植基地，在鎮上主要領導的支持和幫助下與資中豐源廠簽定了長期供貨協議，使高山的村民每畝每年增加收入600多元。今年由于加強了管理，高山村的青菜喜獲豐收，看到農民的腰包鼓了，臉上樂了，我心里有種說不出的成就感。雖然成績是微不足道的，但是在工作中不斷追求上進的愿望和追求完美的性格，會促使我一直以飽滿的熱情去干好每一項工作。

xx年資中縣機關工委年終考核被評為優秀。

xx年受資中縣人民政府表彰為xx年婦科病普查普治先進個人。

xx年由于我的努力和運用所學的專業知識在全國第六次人口普查工作中，水南鎮的人口普查工作受到了市人口普查辦公室的表彰。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十

組織工作是黨的全部工作的基礎，是黨的建設的重要組成部分，如何做好鄉鎮組織工作。一年來，通過從解決思想認識問題建立健全制度機制、明確組織工作的定位和目標入手，營造重視組織工作的良好氛圍，健全黨委統一領導，齊抓共管組織的新格局，進一步激發基層黨組織的創造活力，我鎮的組織工作取得了新的明顯成效，村級班子和干部隊伍建設進一步優化，基層黨組織和黨員隊伍建設進一步夯實，機關干部隊伍建設進一步強化，為實現肖家經濟社會和-諧發展提供了強有力的組織保障。對如何做好鄉鎮組織工作，我主要有以下幾點體會：

一、要準確定位，正確認識鄉鎮組織工作。

組織工作在大多數人眼里，是一種務虛的工作，既不能產生生產力，又不能產生經濟效益，造成一些從事組織工作的同志不敢大膽工作，縮手縮腳，其實，這是一種錯誤的認識。組織工作就是做人的工作，而人是生產力中最活躍的因素，做好了組織工作，就是做好了人的工作，就能產生最大的生產力。因此，組織工作也是一種生產力。是各級黨委極其重要的工作，不可或缺的工作。組織工作得力，才能最大限度的調動黨員、干部和各方面人才的積極性和創造性，為鎮域經濟社會和-諧發展提供有力的組織保障。一個地方的組織工作抓好了，這個地方就有凝聚力，就容易出人才，出成績。去年以來，我鎮從強化組織工作入手，通過抓干部年度考核、競爭上崗、作風、政治、思想建設，整個干部隊伍作風過硬，團結有力，干部干事熱情高漲，學習氛圍蔚然成風，干部素質明顯提高，涌現了一大批優秀人才。先后有三名副科級領導干部被提拔為正科級領導干部，三名一般干部被提拔為副科級領導干部，兩名干部通過公開選拔進入了公務員或者參照公務員管理的隊伍。八名領導干部被重用到不同的領導崗位。通過以村級目標管理考核，村干部機制以及黨員年度考核工作為主的基層組織建設和黨員隊伍建設，農村基層黨組織的戰斗力、號召力大大提高，為維護社會穩定、推進新農村建設、開展計劃生育服務等工作發揮了極其重要的作用。全鎮各級黨組織充分發揮戰斗堡壘作用，將矛盾穩定在基層，化解在基層，全鎮社會大局穩定，沒有出現過集體上訪、赴省進京上訪的現象以及群體性事件，維穩工作在2006年終考核中位居全縣第一。計劃生育工作順利晉升到一類鄉鎮行列;煤炭關閉整合工作任務重，壓力大的情況下實現了進度最快，效果最好，大局最穩定的可喜局面。新農村建設來勢喜人。全鎮十個行政村有八個修通了水泥路，一個正在施工。可見，組織工作抓好了，就能極大地調動各方面的積極性，為黨委中心工作服好務，為經濟建設服好務。

二、要勤練內功，熟悉鄉鎮組織工作業務。

二、三年時間八個程序，每個程序都有嚴格的時間要求和規定，工作總結《如何做好鄉鎮組織工作》。這就要求我們，第一須熟練業務。要嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的十六字方針辦事。一個要求入黨的同志正常情況要二到三年的時間才能成為預備黨員，但往往在有的地方有的人當年寫入黨申請，當年就被支部接受為預備黨員。這就沒有嚴格按發展黨員的要求辦事。這樣的結果就是，把一些不具備先進性的人拉進了黨內，損害了黨的工作的嚴肅性。第二必須廉潔自律。在發展黨員的過程中，因為發展對象有求于你，這個時候，組織委員往往會成為某些人攻關的對象，因此必須嚴格遵守縣委組織部《關于發展黨員工作的五個嚴禁》。去年以來我鎮在發展黨員工作中，嚴格按照執行上級要求發展了21名黨員，無一人在公示期間有舉報。新發展的黨員大都能嚴格按照黨員標準要求自己，在群眾中樹立了良好的形象。再如現代遠程教育工作。這是對廣大農村黨員進行教育的良好平臺。要充分發揮好這個平臺的作用，首先組織委員要學會操作，要了解黨員需求，為他們尋找和儲存必要的資料。黨員管理也是組織工作的經常性工作。目前對農村黨員進行管理對有效的機制就《農村黨員考評制》。要扎實推行好這項工作，就要求我們要充分認識這項制度的重大意義程序，同時了解黨員本人的個人能力，專業特長，這樣才能正確的引導好黨員承諾，防止過高過泛，標準偏低不經努力就可兌現的現象出現為此，作為鄉鎮組織委員要有“本領恐慌”的危機感，通過不斷加強學習來武裝自己、提高自己。一是學習要有主動性要端正態度，靜下心來主動學，耐心學，做到鍥而不舍。二是學習要有針對性要對“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的路線、方針、政策，《干部選拔任用工作條例》、《黨內監督條例》、《紀律處分條例》、《黨員發展工作手冊》、《黨支部工作手冊》等各種實用知識進行系統學，重點學。三是學習要有目的性。要通過學習達到提高政治素養，形成理性思想，增強政治洞察力的目的，使自己能夠在政治上旗幟鮮明，立場堅定，在思想上高度清醒，與時俱進，在業務上駕輕就熟、一專多能。

三、要科學統籌，合理安排鄉鎮組織工作。

鄉鎮組織工作是一個特殊的崗位，既要抓黨務工作，又要參與鄉鎮的中心工作，是基層組織建設的橋梁和紐帶。千頭萬緒，紛繁復雜，工作任務比較重，加上我們分管組織工作的領導，大多還身兼人大主席、紀委書記等職，不僅要參與計劃生育、新農村建設、維護社會穩定等中心工作，還要駐村，產煤鄉鎮的領導還要駐礦，工作任務就更重，如不科學統籌，合理安排做到“十個手指彈鋼琴”，就會像無頭蒼蠅到處碰壁。科學的方法是做好一切工作的重要保證，方法得當，事半功倍，方法不當，事半功倍。做好鄉鎮的組織工作必須掌握和運用科學的方法。具體工作中應注意三個方面：一是要擺正位置，積極爭取黨委對組織工作的支持。組織委員要自覺擺正位置，當好配角、發揮助手和參謀作用。領會上級精神要透徹，匯報要及時，組織工作往往實效性比較強，如不及時匯報爭取黨委的支持就容易誤事。二是把握規律性。鄉鎮組織工作有一定的規律性，一般年初定計劃，年中抓督促，年末抓兌現。每個時段有每個時段的工作重心，因此要善于從組織工作實踐中發現并總結規律，在繼承以往成功的經驗和做法的基礎上，研究和把握新時期組織工作自身發展的規律性，增強工作的預見性和創造性，善于抓重點，抓關鍵性、根本性、全局性、方面性的問題，認真研究，打開局面，以重點工作的實際帶動各項工作的整體推進。善于運用典型示范，以點帶面等方法，扶典型，抓亮點，創特色，充分發揮示范帶動作用，促進各項工作整體提升。三要善于調動一切力量參與組織工作。組織工作牽一發而動全身，靠組織委員和組織干事兩個人是做不完也做不好的。因此必須要有一套科學的工作機制，將任務進行分解。具體來講就是要把組織工作納入干部績效考核的重要內容，納入駐村工作，誰駐的村，那個村的黨建工作就由哪個負責，把基層黨建工作和社會穩定工作、計劃生育工作、新農村建設工作一起部署，一起考核。比如在推行農村黨員考評制工作時，由于充分調動了各方的力量，農村黨員考評制工作得以在全鎮全面鋪開，全鎮10個農村黨支部全部推行了農村黨員考評制，433名農村黨員有420人進行了承諾，承諾事項達600余件，目前已經兌現的事項達500件，兌現率90%以上，黨員了承諾踐諾讓6000余名群眾得到了實惠。四要深入基層，多與黨員干部打交道，多傾聽他們的呼聲，切實為他們解決實際問題，用感情貼近他們，爭取他們的理解和支持。要善于發現問題。要不斷強化“發現問題也是一種能力”的意識，增強組織工作的預見性，系統性，做到以變應變，爭取主動，超前謀劃，超前服務。要創造新工作思路，更新觀念，開闊視野，開動腦筋，積極研究新情況，努力探索新路子，推動組織工作創特色、上水平。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十一

在工作、生活中，我始終堅持“誠心”待人，“誠懇”感人，以“誠實”做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務。

我經常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收__萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近__萬元，全額入庫。

四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象。

在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢”的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準”準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發生過一次“吃、拿、卡、要、報”事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。

當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改進的問題：

一是思想上進取心不強。自走出校門，至今尚未向黨組織遞交過一份入黨志愿書。因為自己思想上一直存在著一種自卑感，認為自己的條件還遠遠不夠。二是工作深度不夠。有時做工作因對實際情況不了解，沒有認真調查，或滿足于現狀，導致有些工作質量太低。三是工作方法簡單。有許多工作，不能適應新情況、新問題，工作方法過于陳舊，想問題辦事情沒有超前意識，主要還是學_不夠的問題。

總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十二

今年_月__日是我國第六個“防災減災日”，為了進一步做好應急管理工作，減少突發事件的發生，增強我縣的建筑施工風險防范意識，強化安全生產監督管理，按照文件的具體要求，我們開展了防災減災專項整治活動，現將專項整治情況匯報如下：

一、切實做好災害風險隱患排查治理工作。

1、結合我縣生產經營的實際情況，制定防災減災活動方案，有針對性地開展建筑工地災害風險隱患排查治理工作，強化對施工現場臨時建筑和塔吊、施工用電、腳手架、基坑邊坡等危險性較大分部分項工程的檢查，切實消除各種災害事故隱患。我們采用隱患排查與日常安全監督相結合的方式，督促和指導各施工項目部自查自糾，采取“三定方案”，逐項抓好整改落實，做到“每一個施工現場都不放過，每一個安全隱患都不放過”。期間共排查施工工程項目7個，排查出一般隱患1條。通過開展建筑安全生產防災減災專項治理活動，進一步加強建筑施工安全監管力度，落實安全生產責任，全面排查治理事故隱患和薄弱環節，減少作業人員違章違規行為，建立重大危險源監控機制和重大隱患排查治理機制及分級管理制度，有效防范和遏制重特大事故的發生，促進我縣建筑施工安全生產平穩發展。

源的監控，提高施工現場安全生產管理水平，杜絕重特大事故發生。我縣對重大危險源實施監控管理，首先，重點檢查重大危險源管理制度的建立和實施，專項施工方案的編制、審批、交底和過程控制，施工現場實物和內業資料的相符性。按照^v^《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》中規定的深基坑、腳手架、高支模、起重設備等達到一定規模的危險性較大的工程必須進行專項審查論證，要求施工項目部對重大危險工程的監控及施工情況作為工程項目安全生產階段性評價的一項重要內容，落實控制措施，保證工程項目安全生產。

二、建立防災減災長效機制。

1、為了做好建筑安全生產防災減災預警機制，我們創新工作思路，根據建設工程施工的特點及季節性安全管理工作的需要，與___氣象局和電信局溝通，及時地給各施工負責人預告天氣變化情況，同時有效防范暴雨、大風、雷電等重大氣象災害對安全施工的影響。

2、我們要求各施工項目部在辦理安全監督備案時應編制施工現場應急救援預案，同時組織項目經理、安全員、各施工管理人員等針對應急救援預案進行演練，通過演練查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的實用性和可操作性，增強演練組織和參與人員等對應急預案的熟悉程度，進一步明確相關單位和人員的職責任務，理順工作關系，完善應急機制，普及應急知識，提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。

三、大力開展建筑安全防災減災宣傳工作。

為了做好建筑安全防災減災宣傳工作，我們要求每一個施工項目部在施工場地懸掛橫幅、張貼標語，施工安全員講解咨詢等形式強安全教育，普及防災減災，避險自救知識和技能。通過廣泛宣傳，普及了各施工人員的防災減災安全常識，為我縣建筑安全生產工作奠定了基礎。

為確實提高我縣施工人員的防災減災意識，學_掌握防災應急知識，我們邀請自治區消防部門的專家通過電子多媒體課件教案，對消防法律法規知識，建筑消防設施的維護、單位消防安全管理、各類火災的預防、滅火的基本方法以及火災逃生等消防常識進行了認真講解。培訓過程中，專家認真深入分析了建筑工地在日常工作中應該注意的防火事項和易滋生的火災隱患、引發火災的施工細節，講述了火災的危害性和所造成的嚴重損失，組織觀看了近年來全國發生的典型火災案例，并就如何加強單位消防管理，強化人員意識、消防技能，筑牢單位消防安全“防火墻”等提出了明確要求。隨后，又向建筑工程負責人講解了火災基本類型、火災發生的原因、火場自救和逃生方法等消防安全基本知識，并結合工地存在的違規用火用電、無證人員切割、焊接操作不當引發火災事故的案例進行詳細講解。

通過專家深入淺出、通俗易懂的培訓講座和靈活多樣的宣傳活動，切實增強了我縣建筑行業防災減災意識，提高了面對各種事故災害的應急處置能力，對維護社會穩定、構建安全和諧城市產生了重要影響。

總之，在各級領導及相關部門的支持和帶領下，通過采取行之有效的管理措施，我縣建筑業安全生產防災減災工作取得了很大的成果，為了進一步做好防災減災專項整治工作，我們將在以后的工作中繼續深入貫徹落實上級有關文件精神，增強我縣建筑業從業人員的防災減災意識，加強相關技能培訓，充分做好宣傳教育工作，使我縣安全生產管理工作再上新臺階，為平安__、和諧__做出新的貢獻。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十三

**區**鎮幅員面積111平方公里，轄13個村、2個社區，總人口萬，共有黨員1984名，下設15個黨總支，48個黨支部，其中駐外黨支部10個。近年來，鎮黨委立足基層、圍繞群眾，不斷創^v^建工作方法，最大限度激發黨員干部服務群眾的熱情，努力探索新形勢下做好群眾工作的有效途徑，取得了較好的效果。

一、開展結對共建，夯實群眾工作的組織基礎。

在農村基層黨建工作中，不同類型的黨組織工作內容相對獨立，方式相對單一。鎮直機關單位黨組織在聯系指導村級工作中缺少一個穩定有效的機制和平臺；非公企業黨組織市場意識較強，但結構相對松散，活動不太正常，黨組織的作用不能有效發揮；駐外黨支部人才輩出、資金雄厚，但與地方，尤其是與村級缺少必要的聯系和溝通；村級黨組織舞臺很大，但大多集體經濟貧乏，帶領群眾致富，發展社會事業力不從心。如何發揮各自優勢，將各種積極因素有機統一起來，我們探索出優勢互補、資源共享、雙向互動、結對共建的黨建工作新模式，夯實服務群眾的組織基礎。

一是開展“村企”結對共建。有針對性地選擇3家規上企業黨組織分別與三個村結成對子，村級黨組織為企業解決用工難，協調勞資糾紛，維護社會治安，企業協助行政村做好職工計劃生育、公益事業籌資籌勞、征地拆遷等工作，并提供一些力所能及的資金和項目支持。天誠織席有限公司與天成行政村結對后，雙方通力合作，采取公司+農戶的訂單模式，引導農民建立了600畝優質席草種植基地，今年行情很好，畝均收入超過5000元。與此同時，天成村的一部分黨員牽頭，組建了30多人的“彈性”工人隊伍，在企業生產旺季補充人力資源不足。

二是開展“內外”結對共建。選擇了四家駐外黨支部與四個行政村結成對子，駐外黨支部主要是吸納家鄉黨員和年青人外出務工創業，帶領共同致富，協助行政村做好流動人口計劃生育管理工作，積極為行政村興辦公益事業出錢出力。上海東鑫公司黨支部與錢井村結對后，吸收一大批年青人去上海從事建筑業，該村大小包工頭已有100多人，成為遠近聞名的“建筑村”。天津劍英公司黨支部與郭巨山村結對后，捐助萬元幫助行政村建起了新村部。蘇州黨支部與建國社區結對后，主動邀請鎮黨委班子、全鎮15個村（社區）書記到全國聞名的蘇州蔣巷村考察學習，費用全包，獲得全鎮上下的高度好評。

三是開展“上下”結對共建。即讓鎮直單位黨組織與村級黨組織結成對子。根據各行政村工作中的薄弱環節，有針對性地確定不同單位與之結對幫扶，各單位制定當年幫扶計劃和五年共建規劃，列席村“兩委”會議，參與村級重大事項的醞釀決策，強化對本單位職能工作的具體指導，帶動技術進步和群眾增收。鎮財政所黨支部與財務管理相對混亂的中壟等2個村結對共建，加強財務審計，規范財務行為，消除群眾疑慮，化解干群矛盾。派出所黨支部與治安相對較差的臨河村結對共建，通過建立村級警務室，加強法制教育，加大巡邏力度，該村社會治安狀況大為好轉，群眾拍手稱快。農業服務中心黨支部與得勝村結對共建，推廣河蟹養殖新技術，建設了富曬紅膏螃蟹基地800畝、富曬稻米示范片100畝。鎮黨委還有計劃地選派了一些優秀的年輕的機關干部任村級黨組織書記或第一書記，在村級換屆中都高票當選。

為了讓結對共建這項活動不流于形式，鎮黨委出臺了具體的辦法。規定結對共建的時限為一定三年，不因負責人的變動而改變；細化工作目標和任務，明確共建雙方的權利責任和義務；制定專項考核辦法，及時總結活動的經驗做法，不斷優化完善，建立長效機制。

二、堅持分類指導，拓展群眾工作的服務空間。

黨建工作的載體很多，我們要求不同的村、不同性質的黨組織，緊密結合自身特點和優勢，依托并優化創建載體，采取分類指導、區別發力的辦法，打開各具特色的黨建工作新局面，多層次多角度為群眾服務。

在村級黨建工作中，我們將全鎮15個村級黨組織細分為三類，第一類是典型示范，第二類是整體提升，第三類是重點引導，不同類型的村制定不同的工作目標，在全面推行黨建工作五大載體的同時，又各有側重、各具特色。金牛村是全區黨建工作的老典型，在無職黨員設崗定責、發揮普通黨員先鋒模范作用方面有過好經驗，鎮黨委要求該村開展“一個黨員一面旗”創建活動，黨員帶頭致富，帶領群眾致富。該村荸薺種植面積較大，但分布散亂，田間管理、技術指導很不方便，該村許多老黨員積極主動地出來做土地流轉工作，建立了200畝的荸薺集中種植示范片。

王垴村以為民服務全程代理為抓手，群眾大到項目審批蓋章，小到居民身份證代領，均是村干部跑上跑下，干群關系親如一家。長勝村開展黨員承諾制，推行黨務村務財務公開，全面接受群眾監督。**社區以雙培雙帶為載體，將一批致富能手培養成黨員，在今年村兩委換屆中將兩名優秀的年輕同志吸收進兩委班子。

在駐外黨組織黨建工作中，鎮黨委與駐外支部每月聯絡一次，每季度專題研究一次，每年見面一次，互通信息，交流工作，健全制度，指導推進。在此基礎上，區別不同駐外黨組織的現實條件，在上海東鑫公司黨支部成立了**鎮流動人口計劃生育協會，設立了11個會員小組，邀請區總工會負責人去公司考察，并正式成立了工會組織；在蘇州黨支部組建了法律援助工作站，在上海前創公司黨支部成立了團支部，在天津劍英黨支部掛牌成立**鎮勞務服務中心。通過這些措施，把服務群眾的觸角擴展到田間地頭，延伸到城市社區。

三、緊密聯系實際，實現群眾工作的良性互動。

黨建工作的最終落腳點是推動工作、促進發展，說到底就是群眾工作，群眾工作的最高境界是實現黨組織與黨員、干部與群眾的良性互動。鎮黨委將黨建工作的不同載體和各個創建過程，都與發展目標和中心任務有機結合起來，與群眾的現實要求和迫切愿望結合起來，以群眾滿意度作為衡量工作好壞的唯一標尺，調動群眾參與的積極性和主動性。與推進特色農業相結合。**鎮擁有河蟹養殖面積4萬畝，是農業部重點創建的健康養殖示范區之一，今年在全鎮范圍內開展了河蟹養殖水質監測，新成立三個農民專業合作社，河蟹、席草、荸薺三大主導產業繼續壯大，建立珍貴苗木花卉基地1200畝，探索平原地區娃娃魚養殖新模式，存有量已達600余條，引種山地蔬菜400畝，申報有機產品認證一家，精心打造特色農業強鎮。與推進水利興修相結合，調動全鎮各級黨組織和黨員干部的工作積極性，投資1200萬元的水橋站工程于10月初正式開工建設，投資250余萬元實施圩提達標和填塘固基工程，14口山塘、6條渠道全面開挖疏竣。與推進民生工程相結合，敬老院、自來水廠改建，秦馬橋、沿河大道、村衛生室、農民文化書屋、鎮文化站等一批民生工程已經竣工或即將竣工。與村級兩委換屆相結合，充分發揮老黨員、老干部的模范帶頭作用，全鎮15個村（社區）整體推進，兩委選舉十分順利，一批擁有新思想，具有創新精神的年輕同志進入了村級干部隊伍，社會各界反應良好。與創新社會管理相結合，開展“三進三訪”“一創三聯”等活動，推行文建明工作法，組織黨員干部500余人次深入村間地頭，真誠溝通，真心化解，全鎮沒有發生一起去市級以上信訪案件。與深化創先爭優相結合，創先爭優是個永恒的主題，以黨建工作為抓手，以創先爭優為目標，建立服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、服務代理制等四項群眾工作機制，加快節奏，提高效能，轉變作風，推進工作。

加強黨的基層組織建設，努力做好群眾工作，是立黨為公、執政為民的題中應有之義，鎮黨委將繼續秉承創新和服務的理念，扎實工作，積極探索，把建設社會主義新農村的各項事業不斷推向前進！

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十四

組工信息工作是指有組織、有目的、有計劃地收集、整理和反饋有關組織工作的信息，為領導決策和指導工作服務的一項專門性活動，它是組織工作的一個重要組成部分，是一項不是中心卻影響中心、不是重點卻影響重點的必做不可的重要工作。

(一)加強組工信息工作是提高組織部門領導和管理水平的客觀需要。

(二)加強組織部門信息工作是做好新形勢下組織工作的迫切要求。

(三)上級組織部門反映情況特別是重要情況是各級組織部門不可推卸的政治責任。

準確、及時、全面地向領導和領導機關提供信息，不僅是各級組織部門辦公室的重要職責，也是辦公室發揮參謀助手作用的重要體現。信息工作做得怎樣，在很大程度上反映著辦公室為領導服務的層次和質量。如果省委和有關部門不能及時了解各地的情況，就會影響省委對全局工作的把握，上級機關在工作指導中就難免犯官僚主義、形式主義和瞎指揮的錯誤。及時向省委和有關部門請示報告，迅速得到上級的指示，就可以把一些突發事件處理得更為穩妥，避免和減少損失，并有利于從中吸取教訓，改進我們的工作。由此可見，向上級組織部門報送信息，是黨的組織制度和組織紀律的要求，是一項嚴肅的政治任務，決不是愿不愿意報，愿報多少報多少的問題，而是必須要經常實事求是的報的問題。

二、把握大局，圍繞中心，在提高信息質量上下功夫。

質量是信息的生命。提高信息質量，需要從多方面努力，但最根本的一條，就是要把握大局、圍繞中心來開展信息工作，把著力點放在幫助大家強化大局意識，努力在工作中做到自覺地圍繞大局想問題，圍繞大局出主意，圍繞大局抓落實。這一點做到了，我們的工作質量就會有一個大的飛躍，參謀助手作用和服務水平就會有一個大的提高。

(一)高質量信息稿件的主要特點。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十五

各位領導、同志們：

20-年7月，我從一名普通的人事干部競聘上崗，擔任保衛處副處長一職，具體分管椒江校區安全保衛工作。任職以來，在學校黨政班子的正確領導下和處長及同事們的關心幫助下，我不斷加強政治理論學習，努力提高業務素質，扎實有效開展工作，盡職盡責履行了自己的崗位職責，為師生提供了一個安全和諧的工作學習環境。現將這段時期我在德、能、勤、績等方面作如下述職，如有不當之處，請批評指正。

一、加強政治業務理論學習，不斷提高政治素質和思想覺悟。

按照學校黨委和機關第二黨總支理論學習安排意見，認真學習了^v^理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀，黨的十九大政治報告等。同時，加強對黨建知識的學習、加強對新時期高校保衛工作的研究和探討。通過對政治理論和業務知識的學習，進一步提高了教育武裝職工堅定理想信念的政治素質和理論水平，增強了駕馭指導本部門工作的業務素質和能力，為師生主動服務的意識得到加強，工作的效率和質量明顯提高。

二、盡職盡責做好本職工作，全力維護校園穩定和師生安全。

(一)認真做好椒江校區的日常安全保衛工作。椒江校區從原先的“校中村”到現在的三分之二合圍，從原先的四個門口到現在的一個主大門，以及復雜的校園及周邊治安環境，相信期間在椒江校區工作的所有人和我一樣，都面臨巨大的困難和壓力。然而面對困難和壓力，我并沒有退縮，而是使盡全身解數迎難而上，帶領保衛干部和全體校衛隊員一步一個腳印將工作向前推進。主要從以下幾點做起：

一是加強安全防范教育工作，針對容易發生在學生身上的詐騙案件，及時以溫馨提示、宣傳海報等形式提示學生提高警惕，減少類似案件發生。

二是加強對重點易發案部位的檢查指導，帶領保安隊員不定期到校園內重點部位進行安全檢查，及時提出整改措施。

(二)努力做好制度建設和校衛隊管理工作。首先，制訂并完善了《椒江校區保安管理暫行規定》，對保安隊員的日常行為進行規范，做到有獎有罰，獎罰分明;根據校區特點實行了每月一次保安工作例會和每周一次巡邏制度;其次，加強校園秩序管理和規范車輛管理。

對校內攤點擺放進行嚴格審批管理;對校內教職工機動車輛實行憑通行證出入制度，對校外機動車輛實行駕駛證換臨時通行證制度;再次，門衛嚴格物品出入檢查制度，對進出校門的各類物資進行檢查登記，特別是外出物資必須憑相關部門簽的審批表方可出校。另外，還加大對學校周邊治安環境治理力度。配合地方政府有關部門治理了門外的非法經營的攤點和亂停亂放的出租車輛，并堅持做好經常性管理，保證了學校大門口有一個良好的治安秩序。

(三)積極做好維護學校政治穩定工作。圍繞師生關心關注的熱點問題，首先主動深入到院系了解思想動態，對可能影響學校穩定的信息及時整理上報到學校領導和上級有關部門，為領導決策提供依據。其次，每個工作日堅持與保安隊長一起對校園進行安全巡查，每逢春節、“五·一”、“十·一”及暑期等節假日，還經常主動到校園去轉轉、看看，密切關注校園安全動態，認真做好安全防范，謹防意外事件發生。再次，在學校師生遇到安全事件時，我都會第一時間趕赴現場，并進行妥善有效處理。先后參與處理近十起涉及師生矛盾糾紛、學生打架斗毆及交通事件等調處工作，化解了矛盾，消除了隱患，維護了學校的穩定。

(四)圓滿完成了一系列活動的值勤工作。兩年多來參與并組織做好迎接新生入學、校區運動會、本科教學水平評估及大學英語、計算機等級考試等活動的值勤工作，確保了各項活動的順利進行。

三、加強自身建設，不斷提升校園安全管理和服務師生的能力。

由于自己是保衛戰線上的新兵，無經驗可談，所以一方面比較積極主動且謙虛地向老前輩們請教，另一方面加強對高校安全保衛理論知識的系統學習，多次參加省高保學會組織的工作交流會和市警衛局舉辦的保衛處(科)長業務培訓班等，以豐富安全保衛相關知識。

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十六

每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協調工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。

每一個物業公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業與業主之間的溝通協調工作。客服部就像是物業公司的一扇窗，業主可以通過這扇窗感受到物業公司的服務質量與人員素質。由于客服部和業主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，他們同樣也會對你以誠相待。服務宗旨是“用心于人，讓服務無所不在!”。無微不至地關懷每一位業主，并非一件簡單的事情。除了關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情。業主的每一件小事都要記在心上。為業主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業主之間的關系，慢慢地你會發現，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友。客服工作實際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關于業主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業主們的喜歡和信賴。

其次，講原則。當你和業主關系已經非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業主的各種需求，但有損于其他業主或物業公司利益的事就一定不能滿足業主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主都要公平、公正，用統一的標準、統一的服務來規范客服管理工作。

其三，敬業。每一個物業客服人都應感到肩負著一種責任。物業管理影響著多少人的安居樂業。一個好的物業公司可以為業主創造一個良好的生活、辦公環境，有了好的環境才會有好的心情，所以，每一個物業人都要有一種敬業精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

其四，規范。為了給業主提供優質、高效的服務，就必須規范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規范，才能專業。如果做事不按流程來做，必然導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業主不滿，從而影響物業公司整體對外形象。

其五，專業。看起來，客服部似乎就是接接電話，收收費。可是一個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業相關的專業知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業轄區的公共設施、設備運行的基本原理、簡單的操作規程必須掌握。平時遇到常規性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發事件時，能起到一個臨時處理、組織、協助的作用。

其六，配合。物業公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協調非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況應及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發揮正常使用功能。客服人員接到業主的有關信息都應及時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協助，所以，與各部門的配合非常重要。

我感覺客服工作是打開業主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應該有很多值得我去思考和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取經驗。

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內容了。

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。

最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發貨速度一定要跟上，如果發現貨沒有情況一定要及時跟買家聯系，跟他們講沒貨發了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的。

崗位職責。

等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及。

心得體會。

做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

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怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十七

尊敬的老師、親愛的同學們：

大家好!

當20xx年悄然而至的時候，當天天縈繞耳畔的讀書聲戛然而止的時候，我們又一次踏著時光的節拍，迎來了盼望已久的寒假。中華民族的傳統佳節——春節也日益臨近，在此，我代表學校領導班子向全體老師、同學表示節日的祝福和問候!祝大家新春快樂!萬事如意!老師們、同學們，回味一學期的學習和生活，每一天都有我們的奮斗，每一時都有我們的思索，一路走來，我們邁出的每一步都是堅實的。

本學期，學校在積極改善師生的教學環境，積極籌措了資金為一年級所在的2號樓各教室裝備了電腦與電視機，為學校的多功能展示廳裝備了燈光與音響。目前，學校有10個多媒體教室可用，已使教學手段現代化成為可能，更拓展了同學們了解多彩世界的渠道。學校在學期初接受市級教育現代化先進校驗收，已成功評為鹽城市實施教育現代化的先進校。

這學期，我們學校的教師隊伍在迅速成長。學校關注教學與練習的兩個有效，先后組織了課堂教學競賽、命題藝術競賽，組織了開放周活動，承辦了建湖縣西北片的教學現場會，聘請了建湖與溧陽教研室的領導親臨我校進行指導。以集體備課、同課異構、教學競賽等形式引領教師提高教學業務。全體教師苦練內功，學理論、學業務、參加培訓、展示課堂，實現了自身的不斷發展。教師參加各級各類比賽捷報頻傳：獲學校“成長杯”教學賽一等獎，楊小琴、金鑫、楊杰、湯其銀、陳琳獲朗讀比賽一等獎;接德玉老師參加縣電教課會講獲得了一等獎。馮松梅老師參加縣英語微型課會講獲得了二等獎，楊林、楊小琴、董立霞參加縣“三人行”活動，技壓群雄，獲得課堂教學、才藝展示一等獎第一名的好成績。這學期，我們更欣喜地看到同學們的學習成績也在不斷進步。許多同學在這次期末考試中考出了十分理想的好成績。

而13徐海超、馬紫艷、李豆豆、成婭杰、21的鐘寧龍、22的吳香語文都考了100分;11的鐘琰、22的范俊杰數學都考了100分。

31的孫敏、鄭劍、顧明怡、32盧立俊、呂杰、姚金洋、42錢晨、61秦志豪數學都考了100分;31的梁宇、32陳文龍、吳慧琳、鄭昊、劉海婷、吳必森、孔琪等英語考了100分。這些成績是十分優異的，這些成績雖然離不開老師的辛勤教導，但其中更多的是離不開以上這些同學汗水與勤奮的結晶，我們應該為他們取得如此優異的成績來一次熱烈的鼓掌以表達對他們衷心的祝賀。(鼓掌)。

學校的節日活動有聲有色。九月初的尊師系列活動，中秋節的慰問老人，國慶60周年的大合唱比賽，少先隊建隊日的紀念活動，元旦時期的“迎新年師生朗讀賽”，“新春杯”演講賽、年度的“八小天使評選”，各項活動效果明顯。

學生孫亞嵐、鄭盈盈、呂彤、姜彩月、孫敏在朗讀賽中榮獲了一等獎，學生季冰倩、顧方林、曾詩琪、鄭盈盈、唐志驍在演講比賽中榮獲了一等獎。

學校的育人環境在不斷改善。學校先后組織召開了6次學生家長會，先后多次邀請了鐘莊交警中隊干警、鎮司法干警來校進行交通安全講座，開展法制教育講座。目前，我校全體學生講文明、守紀律、行為端、學風正。學校涌現出了許多的先進的人和事。

六(1)的楊娟能幫助后進同學共同進步持之以恒;。

(3)的唐從祥、六(1)的曾詩琪、楊峰麗、六(3)季冰倩他們能協助老師管理好班集體，樂于當好老師小助手。

一、五(2)的鄭少峰、六(1)的孫航、六(3)的肖春華等同學他們熱愛勞動、講究衛生，打掃清潔區總是一馬當先搶在前。五(1)班女生蔣夢瑋，五(3)班男生陸文祥、范偉、朱宗正、劉忠義等同學，每天堅持打掃廁所，從不叫一聲苦和累。

他們為我們學校的班級管理、環境整潔作出了自己的貢獻，我要向他們說一聲“謝謝”!學校表揚你們的良好品德，感謝你們的辛勤勞動。

五(2)的姜彩月，六(3)的陳穎，四(1的)呂彤、六(2)吳星琪、一(1)唐智驍、二(1)喬戰、五(1)孫優、三(1)陸昱分別被學校評為愛國小天使、服務小天使、科學小天使、勞動小天使、互助小天使、誠信小天使、守紀小天使和節儉小天使。

學校的體育衛生與藝術教育工作異彩紛呈。

學校積極參加市、縣藝術比賽和展演活動，兒童小淮劇《煩人的小“祖宗”》的五位演員劉中義、季冰倩、曾歡、朱宗正、孫亞蘭才藝一流、特長明顯，深受觀眾喜愛。他們表演的節目，參加了全國“梅花獎”鹽城市區的比賽演出，參加了省“三下鄉”節目展演，先后被縣局與縣委宣傳部調演，還在社會上形成了一定的積極效應，為學校贏得了較高的榮譽而體育工作，因我校的陽光體育活動實現了常態化，也成績斐然。學校籃球隊參加市比賽榮獲了第四名。學校已成功創建成市小籃球體育傳統校。學校的‘冬季三項’活動得到了省教育廳的充分肯定，學校也被表彰省為“江蘇省‘冬季三項’百日鍛煉先進校”。這些成績是其他鄉鎮校難以獲取的，這對于我們來說應該值得驕傲和自豪。

當然，我們在收獲知識、收獲自信和成功，收獲高尚品德和高雅言行的同時。我們也應該看到我們在平時的學習生活中還還存在著一定數量的不足。比如說，每班都有那么幾個學習上不求上進的小朋友，比如說，我們的少數同學在“自信、感恩、習慣養成”方面還是做得不夠好，走出校園就凌亂了路隊，校外見到其他班的老師不夠尊重;比如說，在極個別學生身上有時還存在粗言穢語和亂丟垃圾的現象。這與我們學校“文明、優美、和諧”的大環境是格格不入的。所以，下學期我們將大力加強對校園不文明行為的檢查，充分發揮少先隊員的先鋒模范作用，以實際行動為創建我校文明、優美、和諧的校園環境而努力。

同學們，快樂的寒假生活從今天起就要開始了，怎樣過一個有意義的假期呢?在此，我想向同學們提出幾點要求：

怎樣做好客服工作總結（精選18篇）篇十八

基層是一切工作的落腳點。我們的各項政策措施落實了沒有，落實得好不好，基層群眾最有實際感受，落實得好、落實得快，群眾就擁護；落實得不好、落實得慢，群眾就會有反映。”品讀這段話，意在再次強調抓好基層工作的重要性和必要性，告誡領導干部要把抓落實的重心放在基層一線，為領導干部如何抓好落實進一步指明了方向。

應該說，對各級領導干部而言，能不能真正沉下去抓落實，在基層中摸實情、辦實事，也是一個非常重要的課題。當前，各級領導干部下基層是常見的現象，他們深入基層，深入群眾，了解基層實際情況，聽取群眾意見，為基層排憂解難，為群眾辦好事辦實事，得到了群眾的充分肯定和好評。領導干部撲下身去察民情、解民憂，不僅有利于掌握基層真實情況，作出科學決策，少走彎路錯路；同時也融洽了與群眾的關系，加強了溝通和協調，促進了工作的順利開展和全面落實，可謂一舉多得，是加強作風建設的重要體現，是抓好落實的出發點和落腳點。

不落實就必然會落空。不可否認，少數領導干部的下基層抓落實卻走了樣，為“下基層”而“下基層”，沒有目的，漫無目標，到了基層不知道該干什么，該怎么干；調查時只聽好的，不聽差的，對真實情況視而不見，充耳不聞；有的只聽不做，對于實際問題和各種矛盾，則采取避而遠之的態度，以各種借口回避，聽了就算了。上述種種行為，不但不能了解基層的真實情況，解決不了實際問題，而且還助長了弄虛作假、搞形式主義等歪風邪氣，損害了自身形象，反而影響到工作的正常開展。

層看，帶著基層干，辦成一些實事，做成一些好事。

基層是大舞臺，一線是大熔爐，實踐是大考場。領導干部要堅持眼睛向下看、身子往下沉，勤于深入基層“接地氣”，善于撲下身子抓落實，讓各項工作更加貼近實際、更加富有實效，把各項工作落實到實踐中去，落實到基層中去，落實到群眾中去，做到問題在一線發現，思路在一線形成，矛盾在一線化解，業績在一線創造，形象在一線樹立。

首先得要有明確的態度，其次是要有一個奉獻的精神。

一、要克盡職守、盡職盡責。無論你是一名公務員、還是普通村干部，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內容與你的專業毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研??但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。

二、要鉆研業務，有所創造，力求突破。任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創造輝煌。組織和領導就是以我們在這個小崗位上的工作成績來判定個人的能力，形成對我們的看法，進而決定對我們的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉自身的處境。

三、要嚴己寬人，搞好團結。團結不僅能出成績，也能出戰斗力。能夠在一個單位、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。

根。因此，對于城管執法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰斗堡壘，只有這樣，執法局整體的戰斗力才能體現得出來。

隨著企業間競爭的日益激烈，企業對基層管理人員綜合素質的要求也在不斷地加深，基層管理者的水平高低將直接影響企業發展現狀，這就給企業的基層管理者帶來了巨大的壓力和挑戰。

我們知道，現在的企業大多數基層管理人員都是由一線人員提拔而成，沒有經過系統的管理基礎知識，卻要管理直接影響著公司形象、產品質量、服務品質的一線員工。員工的工作績效便不僅反映管理人員的能力，更會影響企業的聲譽。因此，身為基層管理者，如果能讓手下的員工認同你的工作能力、工作作風及工作態度，那么他們就能對你甚至是公司產生良好的印象，并愿意為之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作組織不得力，就會破壞公司的形象，遭到員工的質疑和不滿。所以，如何做好基層管理工作，促進企業健康發展，也就顯得尤為重要。

首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。

其次、基層管理者對待員工要有真愛。愛心管理是企業對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發自內心、才愿意為這個集體全力以赴。

再者、基層管理者要以身作則。作為管理者你的工作態度將直接影響到屬下。

員工的工作表現和潛能的發揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。

總之，要成為一名優秀的基層管理者，就要時刻清楚你的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為，而是代表著整個公司的形象，只有當你把自身的管理潛能挖掘和發揮出來，才能為企業的發展真真正正地起到促進和推動的作用。

首先，基層管理者要掌握正確的管理方法。

我們經常聽到管理人員抱怨：現在的員工不那么好管了，工作不那么容易開展了，棘手的問題也越來越多，有時為了安排好工作，真是要費盡心機，想起來就頭痛和惱火。面對這種情況，管理者一定要多檢討一下自己的工作方法，多開動腦筋，運用工作技巧，如果遇到工作中的難題或工作進行得不順利就發脾氣和抱怨，不僅不利于問題的解決，只會讓員工認為你工作無能、從而產生反感甚至工作消極的情緒。所以在日常的工作中就必須清楚地了解屬下每一位員工的工作能力，采取因材適用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求你的員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。只要方法運用得當了，管理起來才能得心應手。

其次、基層管理者對待員工要有真愛。

愛心管理是企業對員工實行人性化管理的必然要求，在對待員工時不要總是擺出一付高高在上的姿態，讓他們感覺到上級和下級之間有一條不可逾越的鴻溝。在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關愛，對他們出現的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀，人都是有感情的，哪怕你的一點點關心和愛護，都會讓員工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大他們與你之間的親和力和凝聚力。如果員工感受到工作在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發自內心、才愿意為這個集體全力以赴。

再者、基層管理者要以身作則。

作為管理者你的工作態度將直接影響到屬下員工的工作表現和潛能的發揮，在工作當中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重擔，對任何事情都必須嚴于律己，公私分明，具有高度的責任心、使命感，要不斷地提升自身素質，給員工樹立一個優良的工作行為典范，這樣才能帶動員工努力工作、共同進度、共同提高。

我認為首先必須從坐一名稱職管理者開始，因為稱職是優秀的基礎。我認為稱職干部應該具備以下基本能力：

1、要有一顆感恩的心培育對企業的忠誠度。

這就是田總講話說的，員工要忠誠于企業。我們每個人都要對父母、親屬、朋友具有感恩的心，報答父母的養育之恩和親朋好友的知遇之恩和信任之情。同樣我們要對所服務的企業具有高度的忠誠度，因為企業為我們個人提供了施展才華、發揮特長、提高生活質量的平臺，從而提高了我們對父母親屬及家人感恩和負責的能力，同時也為提高個人業務能力提供了機會。以企業利益為重，拋開私利，為企業的需要和發展主動做工作，用心思考企業的發展和經營。

2、要有軍令如山的強執行力。

在集團組織的學習向解放軍學習一書中我們學習解放軍效率極高的執行力，樹立雷厲風行、令行禁止、說到做到、務實高效的工作作風。田總在講話中提到“凡是會議和領導安排的工作一定要不折不扣的完成，辦事一定要有回音。”“領導安排的事都是大事”、“領導安排的事沒有小事”，對于領導布置交辦的任務，要想盡千方百計，絞盡腦汁，盡心盡力去完成。接到工作任務，我們所有管理者都要樹立戰勝困難的信心，千方百計，絞盡腦汁，想盡所有辦法完成領導交辦的工作，我們要有不服輸的底氣、志氣、豪氣和霸氣，堅決杜絕安排任務完不成而找客觀原因的現象，不過多的強調客觀條件，而是發揮自己的主觀能動性，按照軍令如山的執行力，一貫到底，去完成任務，把工作當成自己的事業，把為企業做事轉換成自己的事業，轉換成提高個人能力的機會，就會用心去工作，改進不足，不斷提高，只有這樣，個人才有長進，才能成為一名稱職干部。

3、要有較強的組織管理能力。

鑒它人經驗。“它山之石，可以攻玉。”多學習總結身邊同志的經驗，取人之長，補己之短，不恥下問。通過不斷的碰撞和磨合，日積月累，達到一種質的飛躍。以企業的利益為重，提高企業盈利為中心，把自己的團隊帶好，把自己的團隊帶成企業的團隊，融入整體。

4、要有較高的責任心。

責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家、社會所負責任的認識、情感、信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。一個人的責任心表現與他的認知水平、行為能力密切相關。它不僅作為一種極其重要的非智力因素，影響到一個人學習與智力開發，同時，它是一個人日后能夠立足于社會、獲得事業成功至關重要的人格品質。管理者最基本的要求是“看好自己的地，管好自己的人，干好自己的事”。管理者肩負著組織信任，職工的重托，是企業的中流砥柱，特別是部門的一把手，是部門的當家人。責任還會敦促我們去增強實際工作能力，從而提升“責任能力”。在實際工作中，當遇到困難或難題時，有責任的人總會去請教、學習，提高知識水平。“責任使人進步”。一個人，思想決定態度，態度指揮行為，行為培養習慣，習慣造就性格，性格決定命運。人的責任心是在完成一定任務的實踐過程中逐漸形成起來的，它會隨著實踐活動的變化而變化，擴展而擴展；良好的行為習慣也是通過生活、學習、社會實踐中一次次行為訓練、一次次強化而逐漸養成、穩定下來的。讓自己變成一個好的本部門的當家人，不負領導信任和員工重托。努力提高文化水平，提升“責任能力”，想盡一切辦法保質保量不打折扣地完成與實現任務，從而體現個人價值。公司興衰存亡與我們都息息相關的，我們應當從自身做起，明確工作目標，明確工作職責，自覺地、創造性地完成工作任務，只有大家共同努力，最大限度地激發工作責任心，才能保證公司及個人目標的實現。

生活與工作沒有最好，只有更好，追求最佳的過程已經體現出非凡的氣質，永不言敗的精神，以及獲得成功的喜悅。只有用更高的標準要求從一名稱職管理者做起，才能成為對企業發展有用的人。

工會工作的生命在于“創新”，新形勢下的工會工作要跟上新形勢發展的需要，在繼承和發揚優良傳統的基礎上加以改進和創新。內容與形式的創新至關重要，但任何形式與內容的創新，都包含著一個感召力的問題。缺乏感召力，再新的形式也只能是曇花一現。有感召力的教育形式，才會取得長期的良好效果，才會使外化的制度要求轉化為內在的自覺性，才會使人形成一種完善的心理定向，上升為穩定的價值觀、人生觀。如果我們廣大員工在不知不覺中樂于接受，并潛移默化，則會產生深刻而久遠的效果，那么，我們的工會工作便上了一個新臺階，達到了較為理想的水平。

在我們的實際工作中可以看到，感召力不強，是當前工會工作的突出問題。有的在思想教育工作中滿足于光鮮亮麗的形式主義，居高臨下的行政命令，結果不僅使受教育的廣大員工聽不進去，而且還可能產生逆反心理。一些思想疙瘩解不開，或者實際問題得不到解決的人，對理論學習、民主生活、輿論宣傳等產生了逆反心理。因此，在新形勢下加強與改進工會工作，必須堅持“以人為本”的指導思想，改進工會工作的方式方法，克服教條主義、形式主義和主觀主義、講求工會工作的實效，采取新途徑提高它的感召力，提升它的親和力，擴大它的影響力、促進它的融合力。