年度總結是一個可以讓我們深入思考自己所取得成就和遇到的困難的機會。以下是小編為大家準備的年度總結范文，希望能夠對大家在寫作過程中有所啟發。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇一

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇二

各位領導、各位同事：

大家好！

在緊張忙碌中20xx年即將過去，新的一年將要開始，站在歲末年初，心中感觸頗多。借此機會向各位領導及同仁匯報一下工程部2xx年工作總結及2xxx年的工作思路，請給予幫助指導。

（一）開工工作面指標。

根據項目部xxx年生產經營計劃，由于保利西海岸1#樓基礎鉆孔樁施工滯后實際情況，我工區1#樓主體施工28層結束，填充墻砌筑20層結束，2#樓主體順利封頂，填充墻砌筑、外墻抹灰工作基本結束。

（二）工程質量控制。

xxx年已開工項目工程質量水平一般，1#、2#樓鋼筋綁扎不規范，剪力墻門窗口脹模現象較嚴重，已成通病。

（三）安全文明施工。

xxx年未出現嚴重安全生產事故。

（四）成本管理。

做到預算標底編制相對準確、合理。在過程中做好設計變更和現場簽證管理；結算時通過聯合驗收確保工程質量達到業主及質檢站要求，做到結算合理。

（五）部門內部建設。

根據工作任務需要合理調整過程中組織構架；建立了定期培訓制度，通過培訓提高員工素質；建立了工程檢查制度，定期對在建項目組織一次檢查，及時發現了一部分工程管理中的問題并要求及時改正。特別在下半年，工程部員工的工作熱情和積極性有了很大的提高。

(一)項目管理水平有待提高。

1、質量控制方法手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年中質量控制還存在許多不足，質量控制的管理思路不清晰，質量控制重點不突出；質量控制的手段單一，沒有形成全過程的把控體系；沒能充分調動合作單位的積極性，各質量控制主體的作用沒有全部發揮出來。

2、進度控制需要提前謀劃。

xx年的進度控制管理不是很好，主要體現在進度控制計劃的制定存在很多不合理的地方，進度計劃的執行過程中控制不嚴格，對于存在的問題處理不及時導致工程進度與計劃嚴重脫離，工程前期規劃設計考慮不周，工程施工過程中變更較多。

3、成本控制過程監督不嚴。

成本控制重視不夠，特別在施工過程中的成本意識不夠成熟，給成本控制工作帶來很多的麻煩。

4、安全文明施工控制。

安全文明施工是企業的一面鏡子，在過去的一年中安全文明施工做的比較好，尤其是在5月份的迎接保利集團公司領導檢查工作中嚴抓安全文明施工，得到了各位領導專家的一致好評，但同時我們也應該看到自身的不足及缺點，要把這種安全文明施工意識貫穿在將來的每一個施工步驟中。

5、協調管理能力應加強。

管理協調能力對項目工程進展的影響很大，目前我們項目工程部人員與施工隊、監理單位、業主單位的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要加強。

（二）工程部管理職能應加強。

1、制度及規范化管理推進水平不高。

xxx年工程部組織了一系列工程制度培訓，但是員工對公司制度的了解和執行程度距離公司的要求還有一定差距，特別是最近新進公司的員工較多，更需要加強公司制度的培訓工作；同時公司制度還存在很多空白的地方，這需要工程部結合項目部的實際情況制定作業指導書，用統一的標準指導各項工作。

2、監督檢查、指導力度需要提高。

在保利西海岸1#、2#樓的施工過程中，工程部對該工點的施工檢查力度不夠，對于過程中出現的問題沒有及時發現，導致質量控制、進度控制、合同管理遺留了很多問題。這需要工程部不斷加強對項目建設的監督、指導的力度，及時發現問題及時解決。

第二部分xxx年工作計劃。

一、主要工作思路。

在xx年的工作中工程部將“以公司管理目標位向導，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司工程管理目標的實現”。

二、主要經營管理指標。

（一）經營指標。

確保項目部xxx年年度開工作業面、竣工點的實現，不出現因工程原因影響項目部指標實現的事件。

（二）管理指標。

1、工程質量合格率100%，質量通病控制目標不超過局指及業主要求。

2、進度控制目標，關鍵點按時完成率95%以上，竣工目標實現率100%；

4、安全文明施工目標，現場達到部級文明施工工地標準。成本管理，過程控制執行公司制度100%，執行及時率95%以上。

5、技術交底目標，技術交底100%，技術交底供方評價100%；

3次/工點/月。

（一）以項目管理為重點，全面做好各項控制。

1、加強質量控制。

四、認真審核施工單位的施工組織設計及監理單位的監理方案和監理實施細則，確保施工方案的針對性；第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用；第六、推行分部工程樣板制度、每個分部分項工程大面積施工前必須通過監理單位、施工單位、建設單位組織的樣板驗收才能全面展開；第八、根據工程進度組織內部工程質量驗評及工程聯查，對好的工程給予獎勵、對于差的工程給予處罰，通過評比調動施工隊的積極性。第九、嚴格工程竣工驗收，工程部驗收不通過，不允許向業主單位移交。第十、針對質量通病在開工前下達質量通病控制要求，要求施工隊針對工程情況建立專項控制方案，并在施工過程中嚴格監督。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇三

年度總結不同于平時的工作小結，兩者有聯系，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經驗、教訓和體會，以及針對經驗教訓采取的辦法；但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。

闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業績的關系，準確地評價述職者的業績。同時，也便于區分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。

一般來說，年度總結可分三大部分，字數以2~3頁字為宜，如需發言，以15~20分鐘較合適。

a、標題、抬頭和緒言。

緒言是年度總結的開場白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。

b、主要業績。

這是年度總結的重要部分。主要內容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的；取得了哪些成績，其效益如何；從質和量兩方面進行自我評價。

c、問題和改進措施。

在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今后改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。

總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。

d、ppt版式效果更好

如有可能，可以用ppt版式代替傳統的word文檔。這是因為，圖片已關閉顯示，點此查看。

ppt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業績，也便于大家在總結會上相互交流。

過去年度總結是員工對領導和hr單方面的匯報，寫好上交就算完成了。現在，許多單位的年度總結已經轉變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了敘述工作業績以外，同時也展示出述職人的創意思維和策劃能力。

f、 讓數據說話

一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領導和hr作為年度考核的依據。

20xx年1月1號

匯報人：***

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇四

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇五

隨著時代的發展，客戶資源對企業的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發展，特別是加入wto后，對外開放的進一步擴大，我國企業面對強大的國際企業的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關系，使顧客保持忠誠的關系營銷越來越受到企業的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業只是重視關系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質。

一、當前企業實施關系營銷存在的突出問題。

1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環境，許多企業大打廣告戰、促銷戰，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。

不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關系營銷，是最不穩固的客戶關系。因為，顧客完全是出于經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業帶來任何競爭優勢，也不可能達到維系顧客的目的。

2.數據庫營銷、e-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、e-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

但目前一些企業的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和email發來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業和業務員的“執著”和“不懈”。

3.會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業推出會員卡，似乎是關系營銷的典型作法。但大多數企業給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業會員卡的現象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發和發展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

二、制約關系營銷有效實施的主要障礙。

從我國企業的實際情況來看，制約企業關系營銷的因素主要有：

1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業中的中高層主管階層所做的“20xx·企業主管現狀調查”，“當前企業經營面臨的最大挑戰是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業惡性競爭”，有18.7%選擇“行業空間飽和”，因此，約60%的企業都面臨行業飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業間的過度競爭，不僅導致企業利潤水平的下滑，而且使企業根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。

當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發上只注意到精工和瑞士手表企業等競爭對手的動向，現在才發覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。

2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統的，特別是重視開發新客戶，忽視老客戶的現象比較普遍。而關系營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發現顧客進行交易的規律和價值客戶的構成規律等。現在國外企業已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業在產品開發前，并沒有按照嚴格的流程和規范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

3.品牌忠誠度低是眾多企業的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶群體，由此形成企業獨特的競爭優勢是其他企業難以企及的。我國企業營銷由于起步晚，名牌產品的'數量很有限，眾多企業處于品牌競爭的弱勢地位。

但同時應引起特別重視的是，我國許多企業在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在于企業策略和手段，而在于顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業轉向和實施關系營銷。

4.企業營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業管理的水平較為落后，在企業營銷管理環節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業績成為企業壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業業績導向，員工短期行為、不講規范、不顧顧客利益的現象嚴重。

客戶關系營銷強調顧客關系的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關系營銷不應僅僅局限于銷售環節，而應貫穿于企業整體營銷活動中，應從企業的市場開發、產品開發、與消費者溝通、產品銷售等環節進行系統的考慮和協調。最關鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：

1.以特色化的產品鎖定顧客。隨著我國社會經濟的發展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發掘消費需求，打造特色化的產品成為企業競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機2005年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環利用，戰士在車上洗澡的水，經過水處理可用于洗滌衣物。一向以創新出眾的招商銀行，2005年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區分出初涉社會階段、成家立業階段、養兒育女階段、事業有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現了對客戶一生的關心、幫助和愛護。

2.以精細化服務贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關系營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發展與顧客的長期關系。

為了保證和提升服務質量，企業還應做好銷售服務的標準化和規范化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售后服務環節的工作，在很多企業采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業業地親歷親為，并對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶的口碑對產品銷售的影響非常大。

3.創新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業與顧客之間良好關系的基本途徑。隨著社會經濟的發展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營銷受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發展，需要企業充分發揮其個性化傳播的優勢，與顧客達成良好的溝通。

英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發生的新聞；而有的公司則把發送給青少年讀者的信息內容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰賽”、夏令營、m-zone人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接2006年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。

此外，還應重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業及時發現問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。

4.提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關系營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業和客戶。企業對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優秀人才。

在當代科技、社會飛速發展形勢下，企業應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創造性。

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客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇六

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇七

不知不覺中，20xx年已經開始揮手和大家說拜拜了。回首一年來發生在身邊的事，感觸良多。

2月份的時候，因為公司效益不好，為了減輕生存的壓力，老板大刀闊斧地裁員。平時工作敷衍了事，和單位離心離德的同事全部砍掉。因為我的合同是3月15號到期，雖然我對工作兢兢業業，但是我沒有值得驕傲的學歷和拍馬技能，所以提心吊膽地害怕自己飯碗不保。值得慶幸的是，被裁員的名單中沒有我的名字。

裁掉七人，一年公司能節省幾十萬的開支。可是，人算不如天算，這邊節省了幾十萬，那邊紡紗廠把材料弄錯，造成嚴重的后果，導致公司損失接近百萬。公司倒霉，我們也受連累，免費的工作午餐取消了，逢年過節的福利也沒了，聽說年終獎也取消了。

還好我這個人天生有阿q精神，總是能從不同的角度尋找快樂。雖然單位各種福利取消了，但是每個月的銷售業績我還是遙遙領先，這點值得我驕傲。雖然單位人少了，我的工作量成倍地增長，但是我堅信能者多勞，做得多，學的也就多，這樣一想，我又很快樂。一個人，要是對自己的工作不滿意，那上班就成了一種煎熬，要是如此，那就太痛苦了。我熱愛我的工作，就算薪資和工作量不成正比，我還是感恩這個“粗瓷飯碗”。

我真懷疑我上輩子是沒有房屋住的乞丐，不然為何這輩子如此宅，每天都是單位出租屋兩點一線，電腦一開一關一天就過去了。在這一年里，業余時間都是緊密地扎根在論壇和空間或者群里，高舉有言必留，有留必看；有空必來，有來必互動的精神。認真細讀每一個網絡朋友的作品和留言，絕不發個單純的表情敷衍了事，加分回帖舉手之勞。在論壇上互動，我從不怕手酸，也不怕板磚，更不怕干仗，就害怕不歡。希望在新的一年里，群也好，論壇上也罷，希望在吹牛抬杠方面，在原創詩歌方面，都能有一個新的突破，相互支持，或者相互挑刺，榮辱與共或者你死我活，千萬不要冷眼看世界。

我的自留地----空間里，我也祈禱新的一年里再接再厲，能寫出更多有質量的作品，來回饋愛我支持我的網絡朋友們。雖然20xx年我的作品不突出，事業不突出，但是我腰間盤突出了。2017年，我向網絡好友們承諾，你們的要求就是我的追求，你們互動鼓勵就是我的動力，你們的表情就是我的心情，你們的嗜好就是我的愛好！有你們，丸子永遠開心。

還有兩件值得炫耀的事。第一，我最近做了一回老佛爺，居然吃到了北京全聚德的烤鴨，你們說我是有多幸運！謝謝北京的朋友，不遠萬里給我寄來的美食。第二，每到春運搶票的時候，都有天使牌朋友幫我搞定，你們說，我多有福氣！在這里，丸子發自肺腑的說一句：感恩生活中有你們，感恩網絡，感恩大家！

歲月不饒人，20xx年，感覺身體大不如前，經常頭暈目眩，醫生說是頸椎病引起的頭暈，叫今后遠離電腦少上網。少上網？開什么國際玩笑，我怎么可能辦得到？如今的我，飯可以少吃，酒可以不喝，可以不逛淘寶，可以不減肥，唯獨網不可不上。

經過統計，在20xx年里，我是頭痛三六九，手麻天天有，一坐一整天，神鬼趕不走。因為免疫力下降，今年還遭受了一次帶狀皰疹的襲擊，他奶奶個熊，要不是本大嬸身子骨還算硬朗，不然早就痛死了。

頭痛就頭痛吧，腳也來湊熱鬧，只要受涼，小腿肚子就抽筋，抽得那叫一個歡實。女人啊，身體機能老得快，聰明卻來得遲緩，不撞南墻的時候，她們從來不知道回頭。總的一句話，20xx年健康方面，我只賺到了年齡和魚尾紋，別的都沒有賺到。

到目前為止，今年收入比往年下降了20%，開銷卻上漲了好幾個百分點。房租上漲，物價上漲，工資卻沒漲。還有，股票上虧損的錢還沒有回籠，老太太在家拉的饑荒也是個不小的窟窿，想到這些，朕連添置一件龍袍的勇氣都沒有。不對，應該說朕連添置一雙龍襪的勇氣都沒有。哎，不說了，“藍瘦，灰常藍瘦，特香菇！”

親愛的朋友們，20xx年正雄心萬丈的向我們走來，讓我們拋開20xx年所有的不愉快，用嶄新的心情去迎接新年吧！

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇八

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。

時間過的真快，轉眼入伍就要一年了。到了年底，一年一度的年終總結就要開始了，當我們還來不急放下心回顧自己一年的學習、工作和收獲的時候，我們就要成為老兵了，真是不敢想象呀！在我們還沒有做好任何心理準備的時候，我們就要成為老兵了。以前班長常囑咐我們說：“要好好的學習、訓練和工作，多用心去觀察。虛心地向老兵請教多學點東西，為以后自己能當好老兵時打下良好基礎。”這些話還歷歷在目，仿佛間就是昨天才說的一樣，而今天就已經成為事實擺在我們眼前了。成為老兵之后我們肩上的責任就更重了，這種壓力就更大了，還要涉及到以后如何對新兵同志們的傳、幫、教、帶之重任。

環境改造人，部隊鍛煉人。成長在那種環境中，想不進步都不行。正是在那種環境的熏陶下，在老戰士們熱情的幫扶下，我這個毛頭新兵不僅有軍事訓練上取得了成績，在理論上也開始有了長足進步，為以后軍旅的生涯打下了良好和扎實的基礎。

不知不覺中已經過了四個多月了，現在還能想起當時在競選時的情況。上臺講了不多，沒有自信。就在準備上臺時，還問自己行不行。最后還是決定給自己一個機會，一個鍛煉的機會。結果我被選上了，我很高興，也很擔憂，因為我并沒有什么經驗，我沒當過這個這職位。

對于班上的看法，相對其他兩個同專業的班比，我們班紀律比較差，晚自習到課率也比較低。還有就是經常有的同學請假就直接打電話給班長，沒請假條，結果每次學校學工處來統計人數和院里來統計人數時，經常無請假條，這種情況特別難堪，我坐在班上后面的位子，一眼望去，我們班的同學總是七零八落，經常有空位子，這是我的失職。

這個學期就要結束了，明年將會迎來新的開始，作為我個人，我希望自己明年有個新開始，提高自信、個人能力，能挑起班上的很多事，爭取做得更好，彌補這個學期的不足。要求自己做好，才能更好的帶動班上的同學，爭取建立一個具有強烈集體榮譽感的班級，積極向上的班集體。不落下熱和一個同學，因為我們是一個集體。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇九

一、20__年財務審計工作的簡要回顧。

(一)財務方面的工作。

1、切實加強財務管理。

根據集團公司規范財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，并采用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計部主要具體負責集團公司各類資產的財務監督、財務分析及財務報告和各分、子公司的財務管理和財務內部會計憑證的稽核等業務，充分發揮財務審計部的職能作用。

2、強力整頓財經秩序。

根據市局(公司)財經秩序專項整頓工作的安排和財務收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規范行業經營行為，促進煙草行業的健康發展，為國家創造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規范、推動發展”為指導思想，嚴格按照市局(公司)的自查要求，認真開展財務自查工作。財務審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經濟責任審計與加強財經秩序整頓相結合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據時間、性質等分門別類，從中查找經營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產的監管力度。

3、加強資金管理的作用。

為了規范__集團經濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資__金使用效率，促進集團健康發展。集團公司從20__年__月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結算中心統一管理。我們為了保證集團資金管理中心能順利、及時進入市局(公司)結算中心，按照市局(公司)結算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預算、管理費用預算、經營費用及財務費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經濟運行。

4、增強財務服務意識。

20__年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規范、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由于公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度，結合公司的實際情況，組織匯編了__集團的財務制度。

__為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規范力度，提高會計信息質量，保證會計信息的'真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

5、預算管理得到穩步推進。

三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對于超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析后，按規定的程序批準后執行。

一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好20__年全面預算工作積累了經驗。

6、充分利用稅收政策。

充分利用國家對企業的各項稅收優惠政策，我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務局準予__物流公司、__運輸公司減免20__年度企業所得稅合計__萬元、營業稅__萬元的稅收優惠政策的批復以及20__年度__物流公司、__運輸公司所得稅減免的批復，為集團公司取得了實質性的經濟收益。

(二)審計方面的工作。

1、全面迎接國家審計。

為了迎接國家審計署的全面檢查，根據市局(公司)審計重點，我部門對20__年至20__年__月__日的財務收支進行了復查，并結合內審工作實際，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點、難點問題開展工作，充分發揮財務的監督和服務職能，及時為集團公司領導提供決策依據，并對審計將涉及財務方面的工作進行了具體的安排和布置。

2、財務的審計、監督崗位。

我們為加強集團公司財務工作的審計和監督職能，今年面向社會招聘了四位從事財務工作多年，經驗豐富的財務人員，充實加強財務的審計、審核及財務管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個財務崗位責任制及考核辦法，為提高財務工作的質量和效率打下堅實的基礎。

3、制定并學習了《財務審計部崗位責任制考核辦法》。

為了更好地履行總經理賦予的職責，加強(集團)公司財務管理和稽核檢查力度，規范集團財經秩序和調動廣大財務人員的工作積極性和責任感，財務審計部特制定了《財務審計部崗位責任制考核辦法》，通過大家認真地學習和討論，積極思考，并贊同嚴格按照目標考核辦法認真履行自己的工作職責。

4、根據市局財務審計工作會議精神，對財務審計部工作的提出要求。

(1)繼續鞏固推行財務管理模塊，加強財務人員的管理意識和責任心，充分發揮財務管理的職能作用。

在全面實施信息化管理的同時，要求我們財務人員要利用更多的時間和精力參與企業管理，每周必須下各核算的公司了解業務運行情況，發揮主觀能動性，多為經營者提供有參考價值的信息和建議，這一要求作為20__年目標考核的主要指標來考核。

(2)全員樹立財務管理是企業管理的核心思想，增強危機感、緊迫感和責任感，加強學習，努力提高自身素質，適應新形勢下財務工作的要求。

(3)加強內部審計工作力度，發揮專項審計工作的作用，從而降低經營風險。

隨著集團公司快速發展，企業的資產越來越大，效益和權益的積累也越來越多，內控也越來越重要。作為會計不能只抓核算，更重要在管理，內部管理失控，就會造成企業資產浪費，嚴格遵守國家和集團的規章制度，確保國有資產的保值和不流失;通過加強內部管理，降低成本費用，提高資產運行質量，從資產監管中要效益，實現集團內涵式、集約化發展。

20__年，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步，但仍然存在著較為突出的問題，主要表現在：

一是需要加大制度建設的力度;。

二是加強對分、子公司的財務管理;。

三是財會人員的整體業務水平仍有待提高;。

四是財會人員政治素質和工作作風尚需改進。

三、20__年財務審計部工作的初步思路。

20__年是我司的關鍵年，如何提高企業財務管理，提升經濟運行質量，對我司的長遠發展至關重要。從財務審計部角度，我們認為主要從以下幾個方面開展工作。

(一)增強服務。

一是加強對各分、子公司的服務。我司下轄分、子公司行業跨度大，員工眾多，對財務要求既有統一性，又有獨特性，作為財務審計部，我們將針對不同需要，開展個性化服務，逐步實現財務管理個性化。

二是加強對集團公司領導服務。__集團公司作為現代企業，財務審計部必然成為企業管__理的核心部門，為集團公司領導服好務，發揮財務板塊的重要作用，提供及時的、真實的財務審計信息，為領導決策作好保障。

三是加強對上級主管部門的服務。按照上級主觀部門的要求，及時準確提供財務管理信息，為上級部門掌握我司財務運行狀況作好必要的服務。

四是加強對相關職能部門的服務。收集真實信息，合理利用資源，在保護公司利益的前提下，對相關部門。

特別是業務部門提供及時可靠的信息。

一是加強制度建設、總公司制定基本制度、分子公司根據其特殊性制度相關制度，報總公司財務部審批，加強制度執行情況的檢查。

二是加強對資金管理。作為市場經濟條件下的現代企業，必須保證對資金的有效管理，財務審計部首先就是要切實履行職責，管理好各個環節，并堅持靈活運用原則，確保在規范的前提下，充分發揮資金時間價值。

三是加強財產管理。堅持每季度清查一次，清查結果報公司總經理審閱，對財產的購置、用途、維修和報廢，統一由綜合管理部門管理。實現財務審計部與綜合管理部門各有一套完整的帳目，確保國有財產的不流失。

四是加強對委派會計的管理。針對委派會計在實際工作中遇到的一些歷史遺留下來的核算、管理等方面的問題，財務審計部應積極與受到委派會計分析解決存在的問題迷失委派會計能夠拋開思想包袱、明確任務、全身心地投入到工作中去。

(三)有效監督。

加強制度執行的監督，加強對預算的執行的監督，加強資金使用的監督。隨著各分子公司財務人員分散到相應的公司進行辦公后，集團公司財務部應對其進行的經濟業務活動進行監督，確保經濟運行有效、安全。首先必須制定相關的財務制度。與其他規章制度一樣，一旦指定，就要確保得到嚴格執行，確保各項制度落實到位，逐步形成以制度化管理，用制度管理取代以人管理，實現財務制度化。二是通過外部審計，定期對各分子公司財務進行審核，保證財務數據的真實、合法。

(四)加強控制。

加強對費用的控制，控制重大生產經營方向的調整;控制對外投資和籌資;控制分配制度;加強稅收籌劃，利用集團優勢減少稅負。

(五)開拓創新。

20__年我司股本結構將發生較大的變化，公司財務管理制度也將隨時作出相應的調整，在成本管理、資金預算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務審計部將在公司領導的正確領導下，充分發揮全部員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，調整工作思路，根據實際，開創工作，為公司財務管理服好務。

在這即將過去的一年中，經過全部門同志的共同努力，雖然我們取得了一定經濟效益和社會效益，財務審計部的工作也是受到領導的認可和支持，取得了單位同事的信任。但是隨著改革的縱深推進，我們將面臨許多問題：財務審計制度有待進一步完善，財務審計方法需要進一步改進，財務審計力度需要進一步加強。面對這些挑戰，在以后的工作中，我們將在市局(公司)的指導下，按照公司領導的總體部署，結合公司實際，開創性工作，努力使財務審計工作再上新臺階。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十

自11月我進入餐廳財務擔當出納工作以來，我虛心學習新的專業知識，積極配合業務部門的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態承擔起工作職責。

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規范。

在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。

對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。

綜上所述。

在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報。

我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。

作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監督控制的工作，又要注意恰當的工作方法。

只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。

上半年總結ppt模板：上半年鎮衛生院年度工作總結。

是推進醫改工作的關鍵一年，也是衛生院面臨機遇與挑戰的一年，我院在衛生局及鎮黨委、鎮政府的領導下，在區衛生局的業務指導下，深入貫徹落實科學發展觀，大力加強行業作風建設，著力提高醫療服務水平，努力構建和諧醫患關系，整體工作取得了較大進展，現將上半年工作總結如下：

一、業務情況。

上半年，我院克服人手少、設備簡陋、用房緊張的困難，全體職工不斷加強業務學習，努力提高業務水平，農村中常見病、多發病基本能得到及時救治，服務能力有了較大的提高，得到老百姓的好評。

截止到6月末，實現業務收入0000萬余元(其中藥品收入0000萬元，醫療收入0000萬元)同比增長0000%，門診人次0000人，收住院0000人，較好完成年初確定的工作目標。

二、共公衛生情況：完成上級下達的工作指標，認真落實醫改任務。

上半年共建立居民健康檔案0000余份，累計建檔率達到0000%;管理高血壓病人0000人，管理糖尿病人0000人。

全部適齡兒童免費接種0000種疫苗，一類疫苗的接種率達到0000%。

二是按照上級部門的部署，搞好突發公共衛生事件的防控工作，五、六月份，針對手足口病疫情，我們積極應對，五月份開展8月齡—14歲兒童麻疹疫苗查漏補種活動，三是繼續搞好計劃免疫信息化管理工作。

四是堅持搞好網絡直報工作，半年共上報傳染病0000例。

五是繼續搞好結防工作，做好登記、報告、轉診工作，搞好防癆宣教工作。

積極動員孕產婦定期進行孕期檢查，并做好產后訪視和母乳喂養指導工作，做好婦幼衛生信息統計管理，按時準確上報各種報表，定期召開村醫生例會，按時參加上級召開的會議，認真做好降消工作和孕婦服葉酸工作;1—6月更換宣傳欄0000期，發放宣傳資料0000余份，舉辦健康講座0000期。

三、三好一滿意工作。

群眾滿意不滿意是關鍵，為認真開展好“三好一滿意”活動。

做到服務好、質量好、技術好，群眾滿意，將創先爭優活動、學習先進事跡活動與衛生院開展“三好一滿意”活動相結合，院內組織全體職工學習先進事跡兩次;結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫院規章制度。

每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。

實行月會制度，每月組織全體職工學習相關業務知識、規章制度、通報當月考核工作存在問題，及下月的工作要求。

通過以上措施，醫德醫風進一步得到體現，無舉報、投訴現象發生。

四、抓好繼續醫學教育，重視人才隊伍建設。

人才管理在醫院管理中占有十分重要的地位。

一個醫院醫療質量的高低，最終取決于技術人才的素質。

只有擁有一批具有專業技術和創造能力的人才，醫院才能辦出成績。

今年，我們派出3名人員到上級醫院學習，并有一名醫師參加了轉崗培訓;同時，我院還多次組織業務知識學習培訓，特別是加強了《處方管理辦法》的學習，嚴格規范醫療文書的書寫，并建立相應的制度及管理措施，使醫院的服務質量不斷提高。

五、加強醫德醫風建設。

我院在局黨委的領導下，加強了醫德醫風建設的工作力度，制訂了學習活動計劃，加強學習醫德規范、醫務人員行為準則，通過近階段的醫德醫風建設活動，職工素質有明顯提高，在忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻精神上，醫院在患者心目中的形象大有提升。

我們堅信在局、鎮黨委的正確領導下，以院為核心，加強醫院管理，解決存在的問題，上下一致，齊心合力，一定會將我院的各項工作推向全面發展。

六、效能風暴活動實施情況。

針對我院作風效能建設上存在的有關問題，衛生院干部職工和每個科室要以科學發展觀為指導、以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為具體措施。

衛生院在效能建設整改工作中，把實施工作與了衛生院的各項重點工作結合起來，與推動醫療體制改革工作結合起來，以服務質量提升來取信于民。

把制度創新作為解決作風效能建設問題的重要動力。

重點解決衛生院效能建設中存在的突出問題，規范依法執業行為、優化服務措施，注重提高醫護人員的思想政治素質、道德品行素質、科學文化素質和工作業務素質，注重解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，從而進一步增強率先發展的責任意識、開拓進取的創新意識和心系人民的服務意識，實現整改工作和科學發展的統一。

按照效能建設的要求，認真抓好整改工作。

制定切實可行的整改方案，明確時限要求，落實責任人員，堅決以實事求是的態度全面落實整改工作，真正做到在揭露矛盾、解決問題中求發展。

對一些目前客觀條件不具備，暫時無法解決的問題，要本著以人為本的精神做好解釋工作;要認真分析產生問題的根源，有針對性地建立和完善規章制度，形成按制度辦事，靠制度管人的長效機制。

二是。

實施“優質護理”，提高規范化水平。

要求全院干部職工充分認識效能整改工作的`重要性與必要性，不斷提高優質護理和規范操作的能力。

三是明確重點，有針對性地把整改措施落實到位。

(1)明確科室崗位職責，明確辦事程序，形成職責明確，責任到人的局面。

采取多種措施堅決整治發生在衛生院的庸懶散慢、不作為亂作為等行為。

進一步提高基本醫療和公共衛生服務的能力和水平。

(2)開展業務技能提升行動。

狠抓三基訓練、提高醫務人員常規操作技能，提升依法、依規執業能力。

強化急救培訓，開展急救演練，加大集中培訓強度，業務訓練程度，明確提升。

不斷提高醫務人員綜合素質。

開展制度建設行動。

(3)嚴格程序，規范執業。

按照“先教育規范、再限期整改、最后依法處罰”的“三步式”執法程序，進一步規范行政執法行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性。

按照“文明行醫、廉潔行醫、規范行醫”的要求，嚴肅查處不文明、作風粗暴、索拿卡要、收受服務對象禮品、禮金、接受吃請等行為。

七、存在的問題。

1、醫療服務水平還不能滿足群眾就醫的需求。

我院職工業務知識水平還不夠高，制定的院內組織學習計劃、到外培訓計劃等不夠完善，難以滿足群眾就醫的更多需求。

2、基礎設施較薄弱。

硬件設施更是無法與全區其他鄉鎮衛生院平均水平相比，專業管理知識水平較差，對于檔案建立管理、鄉村整合、合醫籌資等都是我們以后需要更加努力的工作。

3、部分職工醫德醫風有等進一步加強。

我院部分職工思想素質不夠高，整體業務素質更是急待加強。

十一、下一步打算。

1、加強業務素質的培訓學習，在全院形成好學有上進的氛圍。

2、增加對基礎設施的投入，改善就醫環境。

引進人才，留住人才、培養人才。

3、加強醫德醫風建設。

上半年總結ppt模板：機關個人上半年工作總結。

上半年來，在局的領導的正確領導下，在處領導和同志們的大力支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了本職工作任務。

現將工作情況作以簡要匯報。

一、主要特點。

(一)努力學習,全面提高自身綜合素質。

我們局是一個特殊的單位,在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質。

因此，在工作中我非常重視學習，堅持一邊工作一邊學習。

一是積極投入到政治教育當中，進一步提高政治思想覺悟。

深刻領會xx大報告的重要思想和科學內涵，加強黨性鍛煉和黨性修養，保持共產黨員先進性，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。

二是強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

認真學習業務知識，重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識。

在上做到抓住重點，在重點中找重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在的不足，有針對性地進行學習，不斷提高自己的文字業務工作能力。

同時，刻苦鉆研與本職工作相關的知識，努力向“復合型”人才靠近。

三是虛心向身邊同志學習，努力提高適應本職工作需要的本領。

首先是向領導學。

一年來,我親身感受到各級領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。

其次是向同事學。

作為一名新干部，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師,堅持向周圍的領導和同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，培養勤于動筆的工作習慣，增強了文字功底和思維能力，基本適應了本職工作的需要。

正是不斷地虛心向他們學習求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神。

在實際工作的一年時間里,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于各級領導的培養教育和同志們的幫助指導，得益于辦公廳人的良好的工作作風和昂揚的精神狀態的影響。

首先是促進了敬業精神的培養。

參加工作，這是人生的一大轉折點，而能夠到這里工作是我非常榮幸的事情。

看到一起同學羨慕的目光，我沒有理由不珍惜這份工作，沒有理由不干好本職工作。

在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。

其次是加強愛崗精神的培養。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”這是局里同志的工作作風，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。

第三是帶動奉獻精神的培養。

一年來，同志們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。

我盡最大努力克服家庭的實際困難，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到各項工作中，盡最大努力完成好領導交給的各項工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作。

局機關是對外窗口、綜合辦事機構，處于承上啟下、聯系左右、協調各方的中樞地位，能否按照“三服務”的標準做好各項工作，關鍵在于是否具有小心謹慎、如履薄冰責任意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的集體榮譽感。

一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設。

一是重細節講規矩。

要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作當中，我始終堅持一絲不茍，嚴肅認真的工作作風，嚴格按照規章制度完成各項工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質量。

二是重大局講服務。

局機關作為中樞系統，我作為中樞系統的一分子，有責任維護機關的良好形象。

所以，我始終把維護好機關的形象作為完成好本職工作的前提，通過細致周到的服務，體現良好形象，從而為局機關樹立良好的形象。

三是重團結講業績。

在人事處組織的培訓當中，使我感受最深的就是局機關的團隊精神，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍惜在這里工作。

在工作中用真心換得同志們的真情，積極主動的融入到集體當中。

同時，努力工作，用工作成績自己的工作能力，來贏得大家的認同。

二、存在問題。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。

因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

(一)政治理論水平和業務工作能力還不夠強。

主要表現：學習的主動性不夠強;學習的內動力不夠足;學習的持續力不夠長;對本職工作缺乏深入細致的研究;本職工作業務水平需要進一步提高。

(二)工作作風還不夠扎實。

主要表現：對本職工作缺乏精益求精的精神;工作中主觀能動性不夠強，有時存在自我放松的思想;有時存在著“自掃門前雪”的思想;與同志之間溝通交流的少，開拓創新的意識不夠足。

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客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十一

一年來，在教育教學工作中，我始終堅持教育方針，面向全部學生，教書育人，為人師表，確立了“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在思想上能夠嚴于律己，酷愛教育事業，時時以一個優秀教師的身份來束縛自己，鞭策自己，本年度也被評為了學生最愛好的好老師。以下是我的個人總結。

我能積極參加各類學習，深入剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作，本年度除擔負八年級一個班的數學教學外，還擔負了八年級兩個班的生物教學工作，教學成效好，遭到了師生的好評。

1.求實創新，認真展開教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的重要任務。課前，我認真研究教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情形設計教案。并虛心向有體會的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，努力將新課程理念運用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際動身，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的`愛好和學習主動性。

2.任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作進程、生活故事、思想歷程，精選和積存了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交換、討論在教學中存在的問題。

反思本年度的工作，在獲得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。如對數學教學的理論學習還不夠深入，還需要進行不斷的反思;教育科研在教學實踐中的運用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標;數學教學中有特點、有創意的東西還不夠多，今后還要努力探究一些自己在數學教學中的特點點。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十二

回顧過去的一年，喜憂參半，喜的是聯動線產量又創新高，績效管理已進入實施階段，精裝聯動線已投入運行。憂的是車間操作人員技術水平低下，產品質量無法保證，給設備的管理和維修帶來不便。

過去的一年由于公司人員的調動裝訂車間的設備管理有我一人負責，雖然經常加班加點基本上保證了機器的正常運行，但在工作中還存在很多不足。現將一年來的工作中存在的不足和20xx年工作的重點分以下幾個方面進行匯報：一、工作的不足。在20xx年一年的工作過程中，我覺得在以下幾個方面還有待改進。

1、在設備管理方面，設備管理經驗不足，有待學習和改進。年初因人員的調動由原來兩人負責的工作變為一人致使造成部分工作顧此失彼。如自己制定的每月的預修計劃都不能按期完成，使預修計劃形成一種擺設。在20xx年我要嚴格執行月修計劃，當然也要按設備實際運行狀況進行實時地調整。

2、在巡檢過程中，對發現的設備問題未引起足夠的重視。吃一塹長一智，以后要加強這方面的學習，爭取在下一年有所改進。

3、專業知識和技術水平有待提高。這些我將會在以后的日子里通過刻苦的努力學習、實踐，不斷的積累經驗，在實踐中來鍛煉自己，完善自己。

4、車間操作人員、技術水平不高，目前車間操作人員懂得設備結構組成、原理、性能、掌握操作，而且還能對故障快速診斷和維修的很少。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十三

xx年，我校工會在上級教育工會的正確領導下，按照“組織起來，切實維權”的工會工作方針積極開展工作，切實維護教職工的權益，在構建和諧校園中發揮著積極作用。以學校工作大局為重，服從服務于學校的中心工作，按照科學發展觀的要求搞好工會工作，依照工會章程依法依規維護好教職工的合法權益。在學校黨支部和校行政的關心支持下，全體工會委員團結協作，熱心為教職工服務，全體教工積極參與工會組織的活動，積極主動開展工作努力使工會組織成為有吸引力的“教職工之家”。現將2013年工會工作總結如下：

1.加強法制學習。在師德教育中，我們堅持以法治教，依法治校。今年我校工會組織教師學習了《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等與教育教學相關的法律知識，提醒教師時刻記住要遵紀守法。

2.與時俱進，拓展師德教育的內容和途徑。

組織教師系統地學習《教師素質與師德修養》，真正把學習落到實處。

我們根據新形勢下師德教育的特點，創新師德教育的內容和途徑。一是堅持以人為本的理念，把關心教師的成長和發展作為師德教育的內容和主題，使師德教育更加健康向前發展。在以人為本的師德中，正確處理好師與生、師與師以外的社會關系的矛盾，全方面地構建師德教育體系。二是堅持把師德教育和公民道德建設結合起來，在搞好公民道德建設的基礎上推進師德教育。三是注重建立和完善激勵競爭機制，使師德建設落到實處。同時，學校開展了“三樹一創”為主題的師德教育活動，讓教師在自我反思中增強以身立教的責任感，在討論交流中更新觀念，調動了廣大教師的創造熱情和工作積極性，提高了學校辦學合力。在家長、學生調查問卷，和與學生、家長的座談會中，老師們敬業、愛崗、愛生的精神和行為得到了廣泛贊譽。

建設推進學校民主管理。教職工是學校的主人，是學校物質文明和精神文明的創造者和建設者。學校工會長期以來，一直關心職工生活，堅持教代會制度，充分發揮教代會的橋梁、紐帶作用，增強教師的主人翁精神，參與學校的民主管理。

1.堅持教代會工作的制度化、規范化。定期召開教代會，討論和審議學校的工作報告及有關事項。堅持做好議案的反饋工作，提高教代會工作效果。特別是教師工作中的實際問題在教代會上得到解決和落實。

2.堅持校務公開，推進學校民主管理。我們不斷鞏固校務公開的成果，使校務公開工作制度化、經常化。一是在教代會上公開校務。由學校行政領導向教代會代表匯報財務、收費、福利、工資、干部任用、基建、職評、評先、考核等情況，接受代表的詢問。二是經常更新校務公開欄的資料，接受群眾監督。三是深入各組，聽取意見，轉達反饋，增進了解。一年來，校務公開的可信度、透明度進一步提高。政治的透明度和財務的透明度成為一種無形的凝聚力，使學校領導班子能把全鄉80多位教職工緊緊地團結在一起，在各項工作中爭創一流。

3.參與學校的決策。工會在協助校行政進行學校內部管理體制改革的同時，始終參與學校的民主管理，參與學校的決策。對學校試行的改革方案和制定的各項規章制度廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實施效果。在學年計劃制定工作中，教代會代表充分發表意見，對計劃中可行性、操作性差的具體工作做了修改并達成一致，使工作計劃更加貼近教師的工作實際，為本學期計劃的實施打下良好的基礎。

1.學校黨政領導無時無刻都把老師們事情放在心上，經常了解教師們的需求，把教師的身心健康，幸福生活作為頭等大事去抓。作為工會組織更應該把黨政領導的關心和愛護送給每一位教師。一年來為老師們改善辦公條件，關注學校食堂的伙食等情況。

2.積極關心教職工的生活，開展送溫暖活動，組織慰問困難和生病教工，為教職工多做好事和實事。在學校黨政的帶領下學校工會都組織人員前去慰問，把學校的關心送到每個教職工的心坎上。無論是節日慰問還是老師生病搶去探望。例如：學校工會對困難教師黃萬凰、馮志明、石二妹等老師進行了節日慰問;對因病住院的段菊花、劉桂香、彭小君等老師一一前去探望;并為腦腫瘤的劉桂香老師送去了400元的慰問金。真摯的關懷為廣大教職工解除了后顧之憂，使他們得以全身心地投入到教育教學活動中，把學校事當作自己事，積極地以主人翁的精神投入到學校管理和建設中，為學校發展作貢獻。

3.開展各種文體活動，豐富教職工的業余生活，加強學校精神文明建設。利用學校自身設備優勢組織教師各種節日文娛活動，組織教師書法比賽、組織全鄉女教師“三八婦女”節外出郊游等等，不僅豐富了教師的文化生后，而且促進了校園文化建設。在活動過程中，教師們不僅陶冶了身心，更重要的是增進同事之間的了解和友誼營造一個寬松和諧快樂的工作環境。

我們深深地體會到要想做好工會工作，工會干部的自身素質要不斷的學習與提高。

1.加強工會委員會的建設。組織工會委員學習理論，研究工會工作，學校工會工作計劃性強，實效好。

2.加強工會骨干隊伍建設。組織工會骨干培訓，在各項活動中都有他們積極表現的身影。

3.加強工會組織的作風建設。組織工會骨干深入群眾，聽取意見，改進工作方法，做好下情上達，密切干群關系。

4.加強女工組織建設。健全女工組織機構，支持女工組織開展各種有益的活動。學習貫徹《婦女權益保障法》、新《婚姻法》等法律法規，切實維護女教工的合法權益，發揮女教工在學校教育工作中的積極作用。

我們要不斷完善和強化工會的職能機構，規章制度、活動方式、工作方法。我們將以樂觀地進取，更加投入參與，再展宏圖。我們堅信，我們會在原有的基礎上再向前邁進。我們一定會為我校工會工作繼續發展作出自己應有的貢獻。為教工服務，為學校發展服務，很好地發揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會辦成教工最溫馨的家。

過去不能代表現在，現在不能代表將來。工會雖然取得了不少成績，但仍有不少缺點和不足，主要有：(1)工會工作如何適應教育改革需要思考得不深;工會工作如何在新形勢下配合校行政做好教職工的思想工作有待于進一步探討和思考等等。這一切，都需要在今后的工作中加以認真改進。

(2)工會組織活動經費較少，未能進一步為廣大教職工辦更多的實事好事，在關系教工切身利益的問題上也經常感到心有余而力不足。

保質保量地按時完成上級教育工會布置的工作任務，及時上交各種表冊。按照縣教育工會的要求成功接待市教育工會來校檢查和指導工作。

總之，我校工會一年來的工作按照科學發展觀的要求，切實履行工會維護、參與、建設、督促等的職能，在構建和諧校園的進程中發揮積極作用。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十四

20xx年市場拓展部在公司及分支機構全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。

探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。

主要圍繞四個分公司發展定位進行梳理。

在現有業務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優質客戶進行著重培養，不符合的逐步淘汰。

公司加緊與聯想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進it產業進場;保持和新疆天業上市公司的聯系，打造化工原料物流配送中心。

積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經出來;聯系專業公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。

積極與鄭交所聯系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。

20xx年9月公司根據《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。

辦法經總經理辦公會討論通過，于20xx年10月下發并試運行。

同年11月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執行及無合同經營情況進行匯總上報。

對發現的問題正在有針對性的加以整改。

(一)各分支機構對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構建設上參差不齊。

(二)由于思維慣性，業務員目前還只能限于本單位和現有業務領域，看市場的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來的經營人員轉化為公司業務人員，形成一個業務團隊還有較長的路要走，業務人員的素質和相關業務知識有待提高。

市場是跑出來的，客戶是引進來的。

那么，怎么跑市場?

領導重視就是壓力，壓力轉化為動力，可以增強業務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態性的工作，變被動為主動。

領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。

有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業價值的認同，樹立對企業的忠誠，以便在此基礎上實現其人生價值。

合理的懲罰制度可以規范其行為，提升責任心，激發反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。

跑市場不能盲目，要根據需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。

要分析自身特點、客戶需求、市場動態。

增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

主營業務指企業為完成其經營目標而從事的日常活動中的主要活動，是企業收入的主要來源。

首先，結合自身特點，明確主營業務。

武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業。

孝感分公司具備棉花期貨交割資質和多年棉花管理經驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發展化工產品和煙葉收儲。

宜昌分公司在集裝箱業務上積累了不少經驗，可以把集裝箱業務打造成主營業務，逐步優化收儲種類。

各物流部也要結合當前的主營業務，充分發揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優勢，及專用線的特有資產優勢，固化主營業務，拓展適合自身的特種業務。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十五

歲末鄰近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間就要過去了，回想這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一位普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對產生的各類事故有一定的分析能力，做好了一位正班應盡的職責。

自工作以來，在單位領導的精心培養和教誨下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都獲得了長足和龐大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵照各項法律法規和一切規章制度。

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以良好的成績獲得了大專畢業證書。同年11月，還在四川電力職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以良好的成績拿到了高級工證書。

在工作中，能吃苦刻苦，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心懇切的請教隨時筆記隨時總結隨時檢討，絕對不答應顯現自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的.實際行動去影響班組成員，帶動他們。

今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都獲得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業和誤操作事故的產生，能與副班嚴格實行兩票三制能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡查，定期檢查，發覺設備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺點記錄薄》中，盡快排除，以免事故的擴大。

為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不忙亂，能準確判定，及時匯報，盡快處理在短時間內復原了供電，把用戶的缺失減少到最低。

雖然我在運行崗位做了一些工作，也獲得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今后要多多學習業務，積存實際體會，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐漸提高水平，努力為企業的發展作出更大的奉獻。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十六

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xxxxx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xxxxxxx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位z上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

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從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進入河南市場，xxxxxxx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個，八個月xxxxxxx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

現在河南xxxxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為xxxxxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xxxxxxx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的`檔次。

4)在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)。

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

光陰似劍，日月如梭，時間宛若白駒過隙，彈指一揮間這個學期的工作和學習已經告一段落。進入大學以后，劈開眾多社團與部門，選擇了學生部，本著學習，塌實，認真，負責，服務的精神在學習部認真工作，得到了很多寶貴的經驗與能力的鍛煉，但同時也有很多遺憾與失落。

1，組織辯論賽。

在本學期，我協同干事，部長極其學習部其他成員成功組織了辯論賽，作為辯手和組織人員，我還是感慨萬千，對自己的表現和對工作的努力程度仍感不滿。經過事后的反思總結，覺得無論做什么事，要最最大的努力準備，做最壞的打算迎接失敗。

2，早自習檢查缺席，遲到，早退現象。

對于早自習的檢查工作，按照部長的安排，我沒有直接參與早自習的檢查，認真整理，總結資料及時上報遲到，缺席人員。一周我也會抽兩三個早自習和學習部其他成員一起檢查早自習缺席情況。在這方面，我們部門做到了良好的監督，督促作用。

3，檢查個教室財產損失情況。

元旦時，經過學校的安排，部長的指導，我協同學習部其他成員認真負責的檢查了各個教室的財產損失情況，以便于學校即時的修補與完善。

由于都是大一新生，很多事情都是在吳籽含部長的指導與幫助下才認真完成了學校交給我們的任務，我會認真總結經驗教訓，放開思維，開拓創新，協同部長及其學習部其他成員把學習部創建成系學團會最優秀的部門。

1，積極響應上級號召，全力配和部長的工作。

2，切實做好本部門的各項本職工作，做好開學后的評優、評獎學金工作和放假前考試的各種宣傳工作。

3，繼續發揮橋梁作用。作為學生組織中的一個重要部門，在聯系院與系，系部與學生群眾之間有著很大的責任和義務。

4，做好學習榜樣作用，全力以赴，做好英語四級，計算機二級考試準備。

5，創造性地開展工作，在工作中積極思考，使我部工作更具特色，把我部門建設成學團會最優秀的部門。

以上就是我部這一學期的工作計劃，對于我們取得的成績我們將繼續發揚，對于不足我們將克服、改正。總之，在工作中我們要嘗試各種的酸甜苦辣來不斷的沖實我們。

通過我部所有成員的共同努力和滿腔熱情，爭取在學習部工作方面邁上一個新的臺階。

我相信一切的努力都將隨著影響力無遠而屆的顯露出它永恒的價值，讓我們共同努力，去追求生命中的無限的可能。生命將會更加精彩。

客戶關系部的年度總結（專業17篇）篇十七

光陰如梭，時光荏苒，個人年終工作總結樣本。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，汽機已陪伴我走過了人生很重要的十幾年，使我懂得了很多。領導和同事對我的支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向工程處領導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在汽機的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞隊里的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務。下面，我將本年度個人工作總結報告如下：

即將過去的這一年，在隊領導的正確領導與協助下，我們的工作著重于安全、工作和學習目標上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的汽機新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉技能外，還需要負責具體的安全工作及生產任務的安排，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

一年來，我嚴于律已，努力使自己的政治思想覺悟進一步提高。始終堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極樹立熱愛公司，熱愛汽機工程處，熱愛汽機檢修，擁護領導的管理思想，堅信在工程處的正確指導下，汽機隊一定會走出一條有自己特色的寬廣道路，為加快汽機隊的發展認真做好本職工作，年終總結《個人年終工作總結樣本》。

我能重視加強理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是深刻領會公司、部門制度的含義和目的，增強自己宣傳制度和執行制度的自覺性和堅定性；認真學習公司、部門下發的各種文件和通報，并把這些文件和通報精神及時傳達到每位員工；二是認真學習工作業務知識，重點學習理論技術、管理知識和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在理論技術、管理知識和計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力。

一年來，我始終堅持努力工作，做好個人工作計劃，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：認真收集班組工作要求信息，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在日常工作中，認真聽取員工反映的問題，提出的要求和建議。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好員工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。