服務月可以啟發(fā)人們關注他人，并且促使個體意識到自己身上存在的問題和改進的空間。在服務月中，志愿者們用愛心和關懷點亮了每一個人的生活。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇一

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。

培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的`專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員!

小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇二

10月23日晚7點，經濟學院團學組織公文禮儀培訓活動在力行樓1201教室舉行。出席本次活動的有：經濟學院團委副書記羅昊，學生會主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學生會辦公室多位干事。經濟學院團委、學生會、自律委的全體20xx級新成員參加了此次培訓。本次培訓，旨在幫助經濟學院學生會的新成員更多地了解學生會，從而更好更快地投入到學生會的`工作中。培訓主要由校學生會辦公室干事講解并演示，首先從公文寫作開始，涉及到了公文的種類及書寫格式，然后依次講到了申請表、通知、請假條和策劃等的書寫。

在此期間，同學們均在傾聽之余認真做記錄。接著又進行禮儀培訓，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會議禮儀和頒獎禮儀等。之后，同學們積極上臺配合做示范，全場氣氛十分活躍。培訓活動的最后，單超主席進行了簡單的總結發(fā)言，他希望通過此次公文禮儀培訓，能夠提升經濟學院團委、學生會、自律委各部門的整體能力，并且還對經濟學院學生會新成員提出了要求，寄予了希望。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇三

從服務禮儀的角度來講，做為一名服務人員，我們要明白，服務意識應該牢牢扎根于自己的內心深處，體現到工作中去。只有這樣才能發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養(yǎng)。

沃爾瑪，是以服務為主的公司，它能成為世界五百強之首，這一切都是怎么實現的?真實的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強的服務意識，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實顧客。

關于對服務意識的理解，每個人都不盡相同，服務意識就是一個人對服務的理解，以及在理解該服務后，所表現出來的一個自覺性行為。

我們說：顧客永遠是最正確的。其實，從總體上來講，最重要的、最關鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂業(yè)。服務中的一切問題，都將迎刃而解。

出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀容、儀表、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。

儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養(yǎng)的外在表現。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢?。

首先，我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

其次，我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)

往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

最后我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇四

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇五

為提升企業(yè)的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務禮儀培訓。當日共計60人參加了培訓，此次培訓由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓部負責人馬銘主講。

主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了商務禮儀的主要內容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓人員掌握了在各種商務活動中提升商務品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達到更好的培訓效果，主講人還通過現場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與性與積極性，而且使參訓人員加深了對商務禮儀知識的理解。整個培訓現場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。

崇尚商務禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業(yè)競爭力的現實所需。掌握一定的商務禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風氣；從企業(yè)的.角度來說，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇六

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇七

1、掌握旅游飯店的接待與服務禮儀規(guī)范。

2、掌握旅行社服務禮儀規(guī)范。

3、掌握景區(qū)景點與主題公園服務禮儀規(guī)范。

授課時數：8(理論2，實訓6)。

教學重點、難點：掌握旅游飯店的接待與服務禮儀規(guī)范，掌握旅行社服務禮儀規(guī)范。

教學方法與手段：教師講授、項目教學法、情景模擬法相結合。ppt。

第一節(jié)旅游飯店的接待與服務禮儀。

(一)前廳部概述：前廳即前臺。

(二)前廳部職責范圍。

1、負責預訂、推銷飯店的客房和會議室;。

2、接待客人，幫助客人順利入住和離開;。

3、解答問題，處理客人的`意見、要求和投訴;。

4、提供電信、郵件等一系列商務服務;。

5、幫助客人搬運，并妥善保管行李物品;。

6、提供各種交通工具的票務服務;。

7、維護酒店的正常秩序并保證客人的人身、財產安全。

(三)前廳各職能部門禮儀規(guī)范。

4、部服務臺接待與服務工作禮儀。

1、客房部的職責范圍：布置客人房間并經常檢查客房的設備;為客人清潔整理房間，并按時補充日常起居必須的生活用品;接受客人的委托代辦服務;建立完善的各個服務環(huán)節(jié)的安全防范措施，以確保客人的生命財產安全。

2、客房服務禮儀規(guī)范。

(一)餐前準備服務禮儀規(guī)范。

(二)餐廳領位服務禮儀規(guī)范。

1、主動迎接。

2、問清情況。

3、引送到位。

4、拉椅讓座。

(三)餐間服務禮儀規(guī)范：斟茶遞香巾、點菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤換餐具煙缸等。

(四)送客服務禮儀規(guī)范。

四、旅游飯店康樂部接待與服務規(guī)范。

(一)旅游飯店康樂部服務人員素質要求。

(二)旅游飯店康樂部服務禮儀規(guī)范。

1、試述前廳部問訊、接待的禮儀規(guī)范。

2、大堂副理處理客人投訴要注意哪些問題?

第二節(jié)旅行社服務禮儀規(guī)范。

一、旅行社接待與服務禮儀規(guī)范。

(一)旅行社接待禮儀規(guī)范。

(二)迎送接待禮儀規(guī)范：接客人、送客人。

二、導游服務禮儀規(guī)范。

接待準備、接站服務、賓客入住、帶客游覽、送客離站。

三、大型旅游團隊接待服務規(guī)范。

四、旅游投訴的受理禮儀規(guī)范。

(一)認真傾聽，承認事實。

(二)態(tài)度誠懇，同情情致歉。

(三)迅速決定，采取措施。

(四)感謝賓客，盡力補救。

(五)快速行動，補償損失。

(六)具體落實，追蹤反饋。

第三節(jié)景區(qū)景點與主題公園服務禮儀規(guī)范。

一、景區(qū)景點人員服務禮儀規(guī)范。

(一)旅游景區(qū)景點管理規(guī)范、

(二)景區(qū)景點服務人員禮儀規(guī)范。

(三)景區(qū)景點導游服務規(guī)范。

(四)景區(qū)景點餐飲服務規(guī)范。

(五)其他相關場所服務規(guī)范。

二、主題公園工作人員服務禮儀規(guī)范。

三、其他旅游游樂設施工作人員服務禮儀規(guī)范。

(一)旅游游樂設施管理規(guī)范。

(二)其他旅游游樂設施服務規(guī)范。

課后作業(yè)：p211案例分析1-3，任選一題。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇八

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的'形象。

2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。

3.員工在工作時間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。

樓面服務基本禮貌用語：(服務規(guī)范禮貌用語)。

1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”

3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”

6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

9.上湯---“這是**湯，請慢用。”

10.上菜---“這是**菜，請各位慢用。”

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”

12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”

14.飯后茶---“請用熱茶。”

15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢。”

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!”

操作中需打“請”的手勢。

規(guī)范禮貌用語及操作程序：

1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。

要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇九

全聚德和平門店的謝立平小姐作迎賓和領位的工作已經兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說：“客人來到和離開的時候，我們都要鞠躬問好，這樣每天下來大概要鞠幾千個躬吧。腰酸背痛的適應期過后，現在鞠躬已經成為了一種習慣。碰到客人少的時候，反而覺得不自在、不習慣了。”在引導顧客入座之后，如果點單服務員正在為其他座位的客人服務，這時引位服務員就要向客人及時解釋：“請您稍等，我們的服務員馬上過來為您服務。”

無條件為顧客換座位。

引位的工作看上去簡單，似乎只要把客人隨便引到哪個空位上就好了，但是實際上，并非所有的顧客都會聽從服務員的安排。許多顧客都會對位子挑挑揀揀，有的換起來還不止一次。在這種情況下，服務員一般都會按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿意。

由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進行預訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領位入席，有的客人對這項規(guī)定十分不理解。謝立平介紹說，有一次，一位客人提前來占座位，要一個八九個人的座位，但是按照飯店的規(guī)定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當服務員進行解釋后，這位客人十分不滿意，并與服務員爭執(zhí)起來。服務員一邊耐心地解釋，一邊讓這位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優(yōu)先給他們安排座位。經過反復耐心解釋，這位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。

引位員要了解店內文化。

服務員在引導客人到座位上的過程中，在經過飯店的走廊、樓梯或者大堂的時候，有的客人會對飯店廳堂上懸掛的名畫、名匾十分好奇，不免問東問西，這時候服務員的任務就不僅僅是引位子那么簡單了。每一幅牌匾、對聯、畫卷或者題詞的來歷她們都要爛熟于心。“這一間叫‘知春廳’，是取自名句‘春江水暖鴨先知’；這個‘中華一絕’的牌匾是程思遠先生所題；而這個‘景和廳’是取自著名的‘春明景和圖’……”

專家建議。

引位服務要有針對性。

服務員為客人引位的服務在一般餐館中都十分常見，但引位服務中的協調能力如何卻是對服務員服務水平的考驗。特別是當等位的客人排到上百號的時候，對服務員的協調能力的要求就更高了。據有經驗的餐廳服務員介紹，引位員在第一眼看見客人的時候，首先就要有意識地看一看客人中是否有老人、孕婦、小孩兒或者殘疾人等，然后在引位的時候優(yōu)先安排這些客人坐在進出方便的位置，或者在這些人排隊的時候跟其他客人商量，讓他們優(yōu)先入席。這種有針對性的服務一定程度上也就避免了客人提出換座的要求。有時候碰到外地來的.游客，大包小包進入飯店，引位服務員還要馬上上前幫助客人提行李。這些舉動都會自然地給客人留下良好印象，為后面的愉快進餐打好基礎。

專家觀點。

只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的。

服務員的引位工作是餐館為客人提供的第一項服務，直接關系到客人對餐館的第一印象的好壞，對后續(xù)服務的進行將會起到很好的鋪墊作用。因此服務員在引位時的表現也要有一定藝術性，只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的，服務員的親和力和遇到矛盾時候與客人之間進行協調的能力在這個時候顯得非常重要。客人發(fā)牢騷時不僅自己不能拉下臉，而且要和顏悅色地耐心解釋，發(fā)揮自己的協調能力解決好座位問題或者各種矛盾。總之，傾情地為人服務是餐館服務人員應該時刻持有的態(tài)度。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇十

服務意識是體現企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的'素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。

對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

課程時間：1-2天。

培訓地點：客戶自定。

培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

課程背景：

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修――從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇十一

航空服務禮儀規(guī)范是航空服務人員日常行為的參照標準，航空服務禮儀培訓課程中講到的禮儀細節(jié)主要體現在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務人員要時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對自己負責，也要對企業(yè)負責。

規(guī)范的航空服務禮儀有以下幾點重要意義：

有助于提高空姐的個人素質；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務質量和服務水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。

因此航空服務人員要規(guī)范自己的服務行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應民航服務窗口單位的標準，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。

一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。

二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領，不留長發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發(fā)束起，空乘專業(yè)要求按規(guī)定盤起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。

三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色。空乘專業(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。

以下是美女講師團針對航空服務人員定制的航空服務禮儀培訓課程方案，規(guī)范空乘服務人員的行為，做好客艙服務的各個服務環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。

（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）。

一、親和力。

微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務意識微笑是福。

二、舒心的問候。

問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱謂。

三、雅潔的儀表。

四、得體的語言。

服務語言的熟悉與訓練機艙內常用服務語相關服務忌語與敬語。

五、誠懇的態(tài)度。

真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。

一、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象。

外表形象人格形象。

二、空乘人員標準的.服務儀態(tài)動作。

站姿坐姿走姿揀拾遞送。

三、空乘人員相關的接待禮儀。

接待禮儀實務接待行為禁忌。

四、空乘服務應用的動作原則。

持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復。

一、空乘人員儀容儀表基本要求。

個人衛(wèi)生團隊效果秀外慧中。

二、空乘人員儀表儀容涵蓋內容。

膚質發(fā)型鞋襪指甲。

三、空乘人員（女性）工作淡妝。

學會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。

重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。

作為一名航空服務人員，首先要掌握航空服務禮儀規(guī)范，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空服務禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

2023年服務禮儀培訓新聞稿范文（12篇）篇十二

在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。

如何提升服務品質？企業(yè)服務文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊。

我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：

為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?

為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

為什么領導強調忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?

如何激發(fā)服務的'動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?

如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?

解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。