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物業管理論文參考（通用18篇）篇一

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[5]魏曉峰.外國房地產稅制比較及對我國物業稅改革的借鑒[j].會計之友,2005,(05).

物業管理論文參考（通用18篇）篇二

摘要：油田小區物業管理方式落后，在信息化迅速發展的時代，已經不能滿足工作的需要。本文結合油田小區物業管理信息化建設的現狀，提出利用信息化手段提高物業管理的質量和效率，以有針對性的解決工作中的不足。

關鍵詞：油田小區；物業管理；信息化。

1油田小區物業管理信息化建設的現狀。

1.1油田小區物業管理中存在的問題。

經濟的進步和社會的發展提高了人們的物質生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護自身權益的意識也在增強，很多物業因要滿足社區居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質量和內涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒有高質量的物業公司提供服務，是無法使居民享受到高質量的生活品質的。在實際生活中，社區居民和物業工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區居民也常常通過法律武器來捍衛自身的權益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個方面的內容：首先，居民不了解物業公司具體的職責和工作內容，有些物業公司因缺乏相應的規章制度，在提供服務時工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統、缺乏夜間巡邏安全保障系統等；其次，小區的公用設備應缺少維護而無法正常使用，這就會造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會增加油田小區物業管理的難度。

1.2解決油田小區物業管理問題的途徑。

物業公司在管理中不斷加快其規模化、市場化的進程，物業公司管理的機構也在不斷龐大。與此同時，油田小區在物業管理中涉及到眾多內容，要遵守國家規定，合理運用信息化的手段和技術，以提高工作的質量和效率。在物業公司內部，需要加強工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運用信息化的網絡資源傳輸數據和信息，實現資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動無人管理、無紙化辦公和互聯網絡的服務。

油田小區物業管理中要利用信息化的手段建立新型系統，實現對人、財、物的日常管理和資源配置。物業公司信息化的管理包括內部模塊和外部模塊。

2.1油田小區物業管理信息化建設的內部模塊。

這是在辦公環境和場所中實現無紙化辦公和自動化辦公的模塊，有利于降低時間成本、提供工作效率、建設綠色環保的工作環境。以油田小區物業公司的收費環節為例，利用信息化的系統可以按照類別設定內容，通過網絡購買水、電、煤氣等。每個項目之間可以建立起彼此聯系，可以利用網絡查詢某一居民的日常生活支出、繳費信息，這就大大節省了時間和人力成本。油田小區通過這一系統可以了解本區域內居民的各項生活狀況，實現信息化的系統管理模式。

2.2油田小區物業管理信息化建設的外部模塊。

外部模塊是要建立一個豐富和立體資源庫，每個社區居民都有自己的用戶名和密碼，通過登陸窗口查詢自己個人信息，例如水、電、煤氣的度數和使用情況。當居民對自己家庭生活支出存在質疑時，可以登錄網站要求物業公司給與解答。實現信息資源的互聯互通，也便于油田小區物業公司掌握真實的'數據。

3油田小區優化物業管理信息化建設的系統。

3.1了解油田小區物業管理信息化建設的需求。

油田小區物業管理公司根據工作的需要、工作的業務范圍、資金的使用率，利用物業管理信息系統有效開展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應性，要注重工作的具體流程和彼此相關性；為日后的正常使用和系統維護奠定基礎。

3.2明確油田小區物業管理信息化建設的目標。

首先，油田小區物業公司在工作中要明確物業管理信息化系統的建設目標，逐步完善系統的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設；其次，系統在建設中要運用現代管理思想，內容充分涵蓋物業公司的各項工作內容，要根據實際工作需要定制個性化的系統。在領導層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財力資源，以保證系統的開發確有實效而又具有應用性；第三，物業管理系統經專業人員和部門職工開發后要多次調整，對工作人員進行培訓，使物業工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價購買后無人問津，有效掌握系統的規程，充分發揮系統的價值。

3.3實現油田小區物業管理信息化建設的意義。

油田小區物業管理中要充分利用信息化的手段，建立物業管理的系統，實現工作過程的有序性、合理性、程序化，用科學的手段體現物業公司的服務意識和水平。油田小區在物業管理信息化進程中存在困難，要實現對系統的全面分析、深入研究，才能制定出科學合理的技術路徑，逐步推進工作的順利實施。這需要將現代企業管理思想融入到信息技術中，開發軟件，推動油田小區物業管理的信息化程度。

4油田小區優化物業管理信息化建設的價值。

物業管理的高效、便捷是衡量物業管理水平的重要依據，這其中工作人員的素質和精神風貌決定著工作質量，此外，更為重要的是油田小區的信息化管理水平。例如門禁系統的安裝、巡邏系統的定位、視頻監控系統的全方位和無死角、繳費系統的便利程度，都為小區居民提供了安全和健全的生活環境。由此可見，在21世紀這樣一個信息化時代，油田小區的物業管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準確、快速的為居民服務，要強化物業意識，提高物業的服務能力，建設資源節約型和環境友好型的管理體系，發揮信息化系統的最大效益。

參考文獻：

[1]周宇：《現代物業管理》，東北財經大學出版，20xx.

[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶關系管理》，東北財經大學出版社，20xx.

物業管理論文參考（通用18篇）篇三

摘要：我國物業管理經過30多年的發展，物業管理市場日漸成熟，物業管理法規更加完善，逐步走向規范化、合理化、制度化、理性化，已經取得了相當不錯的規模和成績。一些不可忽視的問題也逐漸浮出水面,這些問題不但困擾了業主，也令物業管理行業發展遇到了瓶頸。為了解決物業管理中存在的問題，我們加強立法，提高物業管理資質等級，加大宣傳和物業管理力度、加大與政府職能部門之間的協調關系，制定詳細、行之有效的管理制度與措施，及時解決問題與矛盾，從而對物業管理發展起到重要而深遠的影響。

1.效益差，生存難。物業管理是風險小、利潤低的行業，物業公司受經營范圍和場地等原因限制，目前只能因地制宜開展可行性經營。隨著市場經濟影響，之前制定的物業收費標準低于物業公司運作成本，增加了物業管理企業的經濟承受壓力，業主要求物業公司在原有基礎上不斷提升和改進服務質量與水平，因此相關費用逐步增加，導致物業管理企業嚴重虧損，直接影響物業管理企業的正常運行，同時也是影響物業管理企業持續健康發展的難點問題。

2.違章建筑、私搭亂建現象嚴重。小區私搭亂建侵害小區公共利益是一個普遍的社會問題，個別業主在住進小區后在公共綠地上進行種植、私擴小院、私占公共空間，嚴重破壞了公共設施，嚴重侵犯了廣大業主的合法權益，業主利益得不到正當維護。截至目前，沒有一部完善的法律來制止這種違法行為，此類問題引起的糾紛不斷增加，調節難度較大。引起此類問題的主因是：鄰居不愿管、物業不敢管、建委無權管、城管不好管，導致業主對其置之不理，違規現象時有發生，屢禁不止。

3.維修保養能力較弱。小區和寫字樓一旦出現故障性事故，急需維修，業主第一時間反映物業公司報修，但物業管理公司受專業技術限制，往往不能及時維修，如：電梯損壞、消防故障、供水、供暖管網泄漏等技術含量較高的維修工作，因物業公司不具備這方面的專業技術操作知識，如有這方面報修，物業公司只能借助和申請專業維保公司和相關有資質的施工隊伍進行維修，這顯然不符合專業物業管理規范。

4.物業管理經費不足。物業管理可經營性項目較少，相對經營性收入較少，物業管理主要靠收取物業費為主要經濟來源，不少住戶往往不能完全理解物業費繳納是住戶應盡義務，甚至把物業管理理解為無償服務或低償服務，以各種理由拒繳相關費用，給物業管理工作帶來難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶有償服務意識和消費原則，提升物業服務水平，促進物業與業主之間順暢溝通，廣泛聽取業主心聲和意愿，關系的良性化發展有助于物業費收取，使物業公司利益得到最大化。

5.物業與業主之間矛盾日漸激化。隨著廣大業主維權意識不斷增強，業主對物業管理企業提出了更高的要求，物業管理企業生存空間和壓力不斷增加，其實物業與業主就是“魚和水”的關系，需要相互理解、相互支持。有些業主認為已交相關物業費，理所當然物業公司就要提供全方位無償或低償服務，以此滿足部分業主的私欲，否則業主就以各種理由不交物業費，將所有問題指向物業公司，問題得不到及時解決，因此產生惡性循環，相互之間產生隔閡與矛盾，形成對立面，使簡單問題復雜化。

6.從業人員素質較低。目前，物業行業出現了低學歷化傾向，高學歷年輕人不愿從事物業管理工作，又累又受氣；而低學歷又干不好。造成這種現象主要兩個方面原因，一是工資福利跟不上。過去物業管理是新興事物，市場競爭力小，相對其他行業工資待遇較高。隨著市場行業體制發生變革，物業行業工資福利遠低于其他行業，物業管理企業市場不再有優勢。二是錄用從業人員門檻較低。人們想象中的物業公司就是打掃衛生、接聽電話、小區巡邏等簡單的日常工作，沒有什么技術含量，不需要其他硬性條件要求，只要有一定的工作經歷就可以勝任，人員素質與水平參差不齊，大大降低了從業人員標準和要求。

7.建設遺留問題。由于建設施工單位在建筑房屋時，存在搶工期、趕任務等原因，產生部分房屋裂縫、供水管網破裂、墻體滲水等問題。隨著業主入住率不斷增加，問題逐漸顯現，業主投訴較多、意見較大，有問題找物業天經地義，物業公司對問題無法解決，或者維修費用較高，物業無力承擔，問題久拖不解，物業不作為，業主將不滿情緒對準物業，增加了物業公司工作難度和壓力。如何解決遺留問題是當今物業管理企業面臨的難點，也是今后工作的'重點。

從物業管理行業整體發展趨勢來看，解決問題主要應從以下幾個方面著手：

1.完善物業法律法規，加強宣傳力度。由于我國小區數量的不斷增加，我國政府應該加強對物業管理的改善，完善相關的法律法規，做到有法可依，不僅業主的利益可依法維護，也提高了物業管理的規范，雙方利益最大化。政府要加強對物業管理的宣傳與支持，使更多的人了解物業管理，能享受到物業管理服務企業的服務。使業主和物業管理企業能夠和諧相處，提升城市的整體水平。

2.改善物業壞境，杜絕私搭亂建。物業管理的是一個集體大環境，不能因為個別的人破壞整體的環境。物業管理企業在滿足業主的要求時，也應該有明確的規定，對于私搭亂建而不改正的個別案列，物業管理企業就應該根據相關的法律法規去約束他們，而不是使用極端的手段，迫使業主聽自己的。物業管理企業要做到有理有據，使業主明白物業這個大環境是大家的，而不是屬于個人的。

3.加大人才培訓與儲備。針對物業管理企業發展現狀，人才的培養與儲備是企業生存與發展的立足之本，否則公司發展受限，難以擴大發展規模，影響團隊成長，因此加大人才培養，提供人才發展空間，使其發揮所學之長，補其之短，以點帶面提升人才整體水平，把留用和培養人才也作為企業發展的重要戰略來抓，促進該行業人才建設層次的整體提升。

4.應從多方面著手，改善經費不足狀況。

（1）目前社會是一個以科技創新促發展的時代，高科技新型事物不斷出現。科技創新的合理運用能減少人員成本，提高物業管理的服務質量。

（2）物業公司可利用小區優勢與一些網絡電商、產品供應商展開合作，提高多種經營收入，達到利益最大化。

（3）通過宣傳和媒體公關，努力展示公司形象，宣傳企業核心價值觀，樹立自身企業口碑與品牌，從而不斷降低自身運營成本，獲得較好的經濟利潤。

5.完善物業管理服務觀念。物業管理人員要熟練掌握物業管理基本法律法規，不斷提升專業技術知識，提高物業管理服務水平。要從物業自身找問題、查原因、堵漏洞，完善物業公司管理機制，增強員工的服務意識，拉近與業主之間的距離，取得相互信任和理解。物業和業主不是相互對立的，而是合作關系，物業在付出服務的同時收獲業主的肯定和物業費用的收入，業主收獲服務的同時獲得了較好的生活質量，各取所需，共筑和諧美好家園。

6.提升從業人員的專業素質。物業企業應多學習外地市物業行業先進的經驗和辦法，可以外派人員到沿海發達地區進行學習培訓。這也是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑。積極吸納高學歷、高素質人才。物業服務是微利行業，工資福利待遇水平決定了其難以留住高學歷、高素質人才，物業企業要優化人才隊伍，一是送出去，二是請進來。送出去就是送單位年青的骨干力量出去進修學習，員工進修學習完畢后，再派其他員工去學習，展開周期循環，提高人才整體素質。請進來就是聘請物業專業人員進行專業和綜合技能短期培訓，建立獎勵機制，從而調動員工的學習積極性，提高員工的整體素質。7.物業管理企業加強完善承接查驗管理制度，嚴把承接驗收質量關，從源頭杜絕問題蔓延，對所查驗的公共部位及公共區域設施設備建立查驗臺賬，對問題劃分分清權責、利于追責，避免遺留問題再留給物業公司，增加物業公司解決問題的難度，引發業主因此遺留問題與物業公司產生矛盾。

三、總結。

總之，物業管理要以改善群眾居住條件、促進社會經濟發展為中心，不斷增強自身的主觀能動性，積極發揮自身的優勢，建立健全物業管理體制，以培育市場、規范市場為重點，加快立法步伐，加強監督指導，不斷提高服務質量，樹立良好企業形象，推進物業管理行業的健康發展。

參考文獻：

[2]姚學清．獅港物業管理發展對策研究[d]．成都：西南石油學院，2004．。

物業管理論文參考（通用18篇）篇四

摘要：隨著我國經濟實力不斷增長，社區物業管理也迅速發展。然而，越來越多的問題突顯出來，一定程度上制約了我國物業管理行業的發展，使得我國物業管理行業在市場化日趨成熟的大環境下缺乏一個明確的發展方向，進而難以取得突破性發展。為此，對我國城市社區物業管理中現存問題展開深入挖掘，探尋問題形成的原因，并在此基礎上探索優化我國城市物業管理的解決措施，對促進我國城市社區物業管理的發展有著重要意義。

關鍵詞：城市社區;物業管理;業主。

1我國城市社區物業管理現存問題。

與發達國家相比，我國社區物業由于起步較晚其發展相對滯后，加上國內物業管理方面人才匱乏，致使城市社區物業管理企業大多管理能力不足。主要體現在兩個方面：其一，物業管理企業與業主、房地產開發商三者關系處理不到位。其二，將物業管理的重點放在對外宣傳上，而自身實際管理經驗的累積和管理相關設施發展與宣傳相悖，在一定程度上導致我國城市社區物業管理企業高科技管理設施逐漸成為擺設，難以發揮其應有的功能和作用。

1.2服務觀念落后。

我國城市物業管理企業服務觀念落后，致使我國城市物業管理服務質量難以顯現。主要體現在兩個方面：其一，我國城市物業管理主觀原因致使其行業定位存在偏差。我國城市物業管理企業沒有找準行業定位，將自己定位為管理者，而不是服務者。這是因為物業管理企業自身服務觀念落后，沒有認識到物業管理的職能是服務。由于這種錯誤的行業定位，致使我國城市物業管理服務質量差。其二，前期物業定價過低、后期業主拖延或拒繳物業費等客觀因素致使我國物業管理企業難以提供優質服務。而業主一旦拖延或拒繳物業費，物業管理企業就會更加消極懈怠，極大打擊物業管理的服務意識，難以提供優質的服務，由此形成惡性循環，制約了我國城市物業管理整個行業的發展壯大。

1.3業主思想觀念存在誤區。

我國城市物業管理行業飛速發展，多數業主的消費理念相對落后，仍處于計劃經濟時代單位大包大攬免費午餐的狀態，尚未形成“等價交換”的消費理念。此外，多數業主對物業都缺乏正確認識，自律性差，一味追求“低價格，高服務”。不少業主都存在拖延或拒繳物業費現象，降低了物業管理企業收費率，降低了物業管理人員服務的積極性，同時也影響了更多社區居民的利益。

2我國城市社區物業管理現存問題的原因。

2.1相關法律法規不健全。

由于我國城市社區物業管理相關法律法規尚不健全，賦予業主大會以及業主委員會的法律地位不高，使得業主大會在實際運作中談判處理社區物業管理問題難度增加，協調成本逐步增長，業主大會難以充分發揮其職能。此外，針對業主大會、業主委員會的監督機制尚不健全，其實際運作中難以做到“民主、公開、公平”，導致業主委員會和業主大會并不能完全代表廣大業主利益。也正是由于我國城市社區物業管理相關法律的建設力度較弱，尚未出臺具有針對性、地方性的物業管理相關法律法規，致使社區物業管理企業與業主二者之間的權、責、利關系不明晰，對于二者之間出現的糾紛，也尚未出臺相關法律法規明確指出處理辦法。究其根本，主要是由于我國房地產行業發展迅速，社區物業管理行業也飛速發展，而與社區物業管理行業發展速度相比我國出臺的有關社區物業管理的法律法規難以同步，從而制約其發展。

2.2市場機制不夠完善。

近些年，我國物業管理行業飛速發展，逐漸成為我國現代服務業的重要組成部分，但由于我國物業管理行業的發展起步較晚，市場機制尚不完善，使得業主跟物業管理企業之間處于無休止的糾紛中。市場機制的不完善，嚴重影響了市場經濟環境下物業管理體系的發展和完善，物業管理企業缺乏一個良好的監督環境，以及招投標的標準化、透明化程度低，致使違法違規現象時有發生，使得物業管理行業在市場經濟的發展活力不足。另外，由于監管機制體制的不健全，在一定程度上導致了物業管理企業的職能和責任難以充分履行，加劇了物業管理市場的混亂。也正是因為市場機制不完善，導致物業管理缺乏一個良好的競爭環境，使得市場經濟的競爭機制建設不完善，進而導致物業管理企業在實際運作中不規范，管理水平低下。基于物業管理企業的不規范操作，在一定程度上引起了業主的不滿，進一步影響了業主參與自治的積極性。

2.3社區業主自治程度不夠難以滿足現實需求。

按照我國傳統文化，老百姓花掉畢身積蓄購買商品房就是為了安居樂業尋找歸屬感。但是面對與物業管理的糾紛得不到解決，讓很多業主對物業管理行業失去信心。一方面，業主缺乏自治觀念。有些小區幾年沒有舉行過業主大會，各家自掃門前雪，對與自身利益無關的物業管理事務莫不關心。業主大會無法正常召開，業主委員會也就無法成立。在面對利益受到侵害時，缺乏良好的維權渠道。其次，不少小區業主委員會管理不規范。業主委員會應該是由業主大會公開選舉而來，但是不少小區從選舉到后期的管理運作都極為不規范。業主委員會不能代表業主利益甚至還和物業管理企業共同侵害業主利益。一部分小區業主委員會雖然是正規流程選舉而來，而業主委員會成員管理能力缺乏，在幫助業主維權過程中力不從心。這些情況都讓業主委員會形同虛設，無法發揮應有的作用。

3優化我國城市社區物業管理對策。

3.1健全相關法律法規。

物業管理雖然在我國發展了多年，但是相關法律法規還是滯后。開發商、物業公司、業主之間發生糾紛，往往沒有詳細的法律法規提供法律依據導致糾紛無法通過法律手段妥善解決。根據物業管理的特點，主要從兩方面來完善法律法規。一方面要健全地方法規。我國各地區經濟文化發展情況差異很大完全依靠國家制定的法規往往不能解決實際糾紛。根據各地方實際情況來制定物業相關規定，在物業管理過程中才能更加切合實際解決物業糾紛。如：收費原則、收費標準、服務構成、管理方式等細節上的問題都要有詳細的法規來規范，這樣才能使出現糾紛有法可依。另一方面，要制定完善的投標制度。當前物業管理一個重要問題就是業主不能自主選擇物業公司。完善投標制度，通過業主大會來公開選擇廣大業主青睞的物業公司。一旦達到自由選擇物業公司，物業公司為了獲取市場必然要極力提供良好服務得到業主口碑，獲得良好的公眾印象。公平公開的市場競爭才能促進物業公司服務觀念的改變以及管理能力的提高，最終得到長足發展，同時業主也得到良好服務和避免糾紛。

3.2認清行業本質找準行業定位。

首先，要處理好物業管理者與業主之間的定位。物業管理者在業主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受氣的“仆人”。對于物業管理者，應該將自身定位為服務者，因為物業管理本質上是服務業。每一個物業從業人員都應該遵守職業道德，認真為業主提供服務，以及不斷提高自身物業管理能力。遇到業主問題要耐心解決，時刻把自己定位為一個服務者。對于業主，也要擺正自己的位置。不能把物業管理者當作自己的仆人，通過正規流程去處理物業問題，而不是通過威脅和拒絕交物業費等方式來“維權”。其次，房地產開發商與物業之間的定位。開發商與物業應該是相輔相成的，二者相互支持相互幫助才能出現共贏的`局面。一些開發商對房屋建造偷工減料等等，導致后期物業公司難以應付，這使物業公司失去管理信息和業主糾紛不斷。一些物業公司為了獲得市場，前期給開發商報出過低的物業費用吸引業主購買商品房，但在后期卻無法按預期提供服務，最終只會糾紛不斷。優質小區建設規劃，會給后期物業管理減少很多不必要的糾紛，提供一個良好的服務平臺，并能使開發商獲得公眾的信任與支持。

3.3完善相關規章制度。

首先要進一步完善招標制度，做好事前監督。在確定由哪家物業公司入駐社區參與物業管理之前，必須要有一套完善的招標制度來選擇符合要求的優質的物業管理公司。公平公開的招標制度，讓更多的物業公司參與競爭從而促進物業公司自我提高和為業主提供更優質服務。通過嚴格的招標制度和招標流程來篩選合格的物業公司，是對業主負責同時也是對物業管理行業負責。其次，初始物業公司選擇市場化。在實際物業管理過程中，開發商與物業管理公司關系往往非常曖昧甚至物業公司是開發商下屬公司。根據《物業管理條例》規定，物業管理企業和開發商應該是合同關系。開發商在進行商品房銷售過程時，物業公司提前入駐社區，往往這個物業公司和開發商有著千絲萬縷的關系。之后又缺乏自由選擇物業公司的體制，導致物業和業主糾紛不斷。最后，建立完善的業主投訴制度。近年來的物業糾紛越來越多，業主利益受到侵害時沒有暢通的投訴渠道和完善的投訴制度只能采取其它不理想的維權方式。如此一來，物業和業主之間的糾紛就得不到妥善解決從而惡性循環。糾紛得不到妥善解決，讓業主對物業管理行業失去信心從而不愿意交物業管理費。最終導致物業管理企業得不到良性發展。

3.4完善監管機制，物業管理健康發展。

首先，要加強物業公司資質審核監督。對物業管理企業資質信用度等方面進行嚴格的審核，杜絕不符合要求的企業進入物業管理行業。這既是保障業主的利益，也是保障物業管理行業的利益。其次，加強物業管理行業競爭規范化監督。當前物業管理市場競爭日益激烈，不少物業公司為了奪取市場，不顧市場規律，承諾過低的物業費，入駐社區后又不能盈利從而通過降低服務質量違規收費等方式來保證自身利益，最終導致業主不滿，從而糾紛不斷。同時惡意低價競爭和亂收費擾亂了物業管理市場，破壞了物業管理行業形象。最后，要加強對業主委員會的規范化監督。業主委員會是由業主大會選舉而來，代表廣大業主利益的業主代表。政府加強對其監督管理，使其規范化運作真正代表廣大業主利益。

1謝家瑾.對物業管理向現代服務業轉型升級的粗淺認識[j].中國物業管理，20xx(10)。

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4王光榮.城市社區物業管理難題的破解策略[j].蘭州學刊，20xx(2)。

5寇曉燕，張居盛.社會協同視角下的物業管理困境與化解[j].求索，20xx(1)。

6黃闖.城市社區物業管理良性發展的路徑分析[j].長白學刊，20xx(1)。

物業管理論文參考（通用18篇）篇五

物業管理師考試在物業管理行業可算是一件大事了作為一個全程的參與者我覺得整個學習迎考過程的意義遠遠大于考試本身無論結果是通過考試還是沒有通過考試我們行業從業人員的素質都得到了一次前所未有的提升《制度》、《經營》、《綜合》和《實務》這四門科目立體地勾勒出了物業管理行業從業人員應當具備的知識和能力體系即便撇開考試單從培訓層面來講我認為這是一套很好的物業管理從業人員的培訓教材。

這要要求考生在復習備考時在準備考試時也要有針對性的做一些練習。第三，書本和實際操作的不完全一致性，很多書本上的知識點，與我們平時的實際操作有一些出入，如果沒有吃透書本上的知識點，光憑日常操作的經驗就事論事地答題，自我感覺可能很好，但是最終的成績可能是很差了。

備考心得。

去年的物業管理師考試，我參加了培訓輔導班，同時也花了很多的時間和精力去復習迎考，總體感覺上是有點吃力的，不過付出和收獲總是成正比的，雖然沒有取得特別優異的成績，但畢竟四門科目都通過了，我感到還是很欣慰，也挺有成就感的。今年物業管理師考試的時間已經確定，即在9月17日、18日兩天舉行，下面我就和大家來聊聊自己的復習心得，希望能對大家有所借鑒和幫助。

營造考試氛圍很重要。

由于是全國性的第一次統考，我所在的公司領導十分重視此次考試，雖已臨近退休，但仍帶頭報名參加了全部四個科目的考試。每周雷打不動利用工余時間組織集體復習，分別由以往參加過培訓輔導的員工擔任輔導老師，根據考試大綱，把四門科目的重點和要點進行講解和梳理。這樣，就自然而然地在公司里形成了一股濃厚的復習迎考的氛圍，大家在一起相互幫助、相互探討，通過互動的方式來記憶知識點也就不再那么枯燥和乏味了。有的時侯，大家為了一個知識點，爭論得有點面紅耳赤，但就是這個知識點大家記憶得特別深刻。特別是在臨近考試的前一個月，大家把四門科目的重點和要點，進行整理和匯總，便于最后階段的沖刺復習。

《經營》這門科目，大家起先都抱著放棄的態度，因為里面涉及的公式太多了，對于我們學文科的人來說，簡直像是在看天書。但是，再硬的骨頭我們也要啃，輔導老師就計算題給大家上了好幾堂專題課，一次不行兩次，兩次不行三次，就這樣反反復復，直到把公式弄明白、把題目弄懂為止。通過努力，雖然沒有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和計算題，大家都掌握了。

物業管理論文參考（通用18篇）篇六

物業管理論文參考（通用18篇）篇七

［1］徐彬.國外物業稅經驗借鑒及我國開征物業稅難點分析.理論課，20xx，（09）.

［2］白云.西方典型發達國家物業稅發展情況比較研究［j］.河北法學，20xx，（05）.

［3］肖亮亮.國際物業稅征收的`經驗及借鑒［j］.商業時代·理論，20xx，（12）.

［4］劉隆亨.財產稅法［m］.北京大學出版社，20xx.

［5］魏曉峰.外國房地產稅制比較及對我國物業稅改革的借鑒［j］.會計之友，20xx，（05）.

［6］李杰、陳龍乾.物業稅的國際比較與我國征收的利弊分析［n］.山西高等學校社會科學學報，20xx，（08）.

物業管理論文參考（通用18篇）篇八

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[2]盧恩平.物業管理實務[m]北京:中國輕工業出版社,.

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[4]趙紹鴻.物業管理實務[m]北京:中國林業出版社,.

[5]孫蘭,白麗華.物業管理實務與典型案例分析[m]北京:中國物資出版社,2002.

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[15]謝凱.寫字樓物業管理[m]廣州:廣東人民出版社,2002.

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[18]劉存緒,萬順福,曾令秋.物業管理人員培訓教程[m]西南財經大學出版社,2003.

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物業管理論文參考（通用18篇）篇九

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[7]樊麗明,李文.房地產稅收制度改革研究[j].稅務研究,2004,(9).

物業管理論文參考（通用18篇）篇十

所謂經營型物業管理模式是指以客戶需求和市場變化為導向，利用創新性的經營理念，將所管轄的物業統一納入經營，通過開發和利用各類物業的功能，提高物業的整體增值潛力。它有三層涵義：

第一、通過有機融合，使物業經營和物業管理服務成為渾然一體的實體，在做好基本管理服務工作的同時，著重為開發商、業主（客戶）選擇投資、經營項目，規劃、設計、開發服務區域整體功能，策劃、參與、實施物業經營方案，竭盡全力發揮域內物業的整體增值效力，提高物業的增值潛力，擴大物業管理企業的贏利空間。

第二、依托于社會分工的不斷細化。如利用現有物業企業職能部門的專業化，成立專業化公司，充分利用企業專業技術的集中優勢，有效降低成本，提高服務質量。借助物業企業社會化，通過企業參與市場競爭，使其充分市場化，形成技術對外擴張的格局。

第三、采取資本運營的手段，利用兼并與聯合、改組與改造等方式，優化組合資源，實現專業化管理和規模化經營相融合，不斷擴大企業的資本。其目的就是最大限度地體現企業管轄物業的保值、增值的重要功能。經營型物業管理模式的基本特征表現為物業企業在物業日常管理、創新經營、資本運作等方面的高度融合，其核心就是讓物業管理企業全面走向市場化。此種模式是圍繞物業管理所涉及的整個領域，不僅僅局限于物業企業對收益性物業及配套項目的經營管理，并且在資源的吸引和技術的轉化等方面實現最優化的動態組合。由于這種最優化的動態組合，有效改變了物業管理企業過度依賴于房地產開發企業的傳統模式，促進了物業管理行業從單一產業結構逐步向多元產業結構的過渡，使物業管理在社會經濟發展中的重要作用日益加強，物業管理企業的社會地位日益提高。

2經營型物業管理模式市場需求的價值分析。

就我國實際情況而言，客戶對經營型物業管理需求旺盛。近年來，隨著房地產行業的迅猛發展，二級、三級市場日益擴大，使房地產服務領域巨大的市場空間得到了拓展。根據有關資料分析顯示，某總公司所屬的總資產中，其中物業資產竟達65%，而且這些物業資產中有相當一部分未得到充分利用，甚至長期閑置。有些分支機構效益差，卻對物業這個懷中的金娃娃無動于衷。比如：目前的租賃市場，全國約7000萬戶居民中仍有300萬戶人均居住面積不足4平方米，流動性租房而居的住戶比例達9.52%。據北京、上海等大城市住房調查顯示，分別有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場的中介組織各式各樣，非常缺乏專業性和規范性，顯然這將給為數眾多的物業企業開拓了營利市場，創造了利潤空間。試想：當三級市場啟動后，隨著住房交易量增大，廣大市民會有更大的咨詢交易、代理租賃及估價物業的需求，顯然，這些業務與物業管理企業都將存在必然聯系，這些足以說明經營型物業管理模式市場需求旺盛，而現實中相當一部分物業企業在專業管理、合理的規劃和經營方面十分缺乏。綜上，物業管理企業必須增強經營意識，提高經營水平，更多關注其物業的增值、物業效益潛力的`發揮，最大限度的體現經營型物業管理的價值。

物業管理企業在發展經營型物業管理模式的過程中，應該提高經營效益、創新經營理念、建立人才培養機制，走出“保本微利行業”傳統思路。

3.1提高經營效益，彰顯企業的市場競爭優勢雖然物業管理企業轉化資金、勞動力等資源后，作為綜合性服務和精神產品提供給市場，除了給勞動者提供就業、給國家增收之外，毋容置疑，物業管理企業的發展必須通過創造利潤來增加積累和吸引更多的發展資金。物業的保值增值依賴于經營型物業管理服務水平的不斷提高。企業在不增加經營成本的前提下控制成本為業主提供更多的增值服務，提高成本效益和經營效益是經營型物業管理企業的當務之急。實踐證明，惟有注重成本效益的物業管理企業，才能有更強的市場競爭優勢，贏取更多的企業生存空間。提高經營效益意味著根據企業自身的有利條件和優勢，從而達到企業經濟效益與社會經濟效益的雙贏目標。

3.2創新經營理念，提升物業的市場價值經營型物業管理模式，要求每一位物業管理骨干深刻理解物業經營是物業管理工作的必須份內之事。針對客戶群找準定位，群策群力策劃優質項目，以更多的實惠滿足廣大客戶的需求。誠然，做好物業管理工作固然重要，但是，在激烈的市場競爭中，只有不斷地迎合市場、積極地拓寬經營渠道，所引進的經營項目是急客戶所急的，才能順利實現客戶、經營者及商戶“多贏”。因此，物業管理人只有具備了強烈的營銷意識，才能使管轄的物業潛力得到充分發揮，不斷提升物業的市場價值。

3.3建立人才培養機制，實現物業管理人力資源價值經營型物業管理模式，要求物業企業應根據具體的物業項目，狠抓物業經營人才隊伍的培養。培訓對象應從管理層到員工層全方位實施培訓，做到有步驟、分階段、且提供針對性強的、分層次的專項培訓課程。通過培訓，使企業廣大員工充分了解和掌握物業經營方面的基本知識，學會運用新的市場化的管理理念、服務標準。因此，只有建立物業管理人才培養機制，才能為企業不斷適應行業多元化良性發展和市場變化需要創造持續的動力。借助現代管理工具，利用信息化手段才能更好發揮人力資源的效率，最大限度實現物業管理人力資源的價值。

總之，經營型物業管理模式是企業做強的一條重要途徑，推行此種模式必須注重成本效益和經營效益、創新經營理念、建立人才培養機制等，使我國物業管理行業真正進入健康、持續、快速的良性發展軌道。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十一

：我國物業管理經過30多年的發展，物業管理市場日漸成熟，物業管理法規更加完善，逐步走向規范化、合理化、制度化、理性化，已經取得了相當不錯的規模和成績。一些不可忽視的問題也逐漸浮出水面,這些問題不但困擾了業主，也令物業管理行業發展遇到了瓶頸。為了解決物業管理中存在的問題，我們加強立法，提高物業管理資質等級，加大宣傳和物業管理力度、加大與政府職能部門之間的協調關系，制定詳細、行之有效的管理制度與措施，及時解決問題與矛盾，從而對物業管理發展起到重要而深遠的影響。

1.效益差，生存難。物業管理是風險小、利潤低的行業，物業公司受經營范圍和場地等原因限制，目前只能因地制宜開展可行性經營。隨著市場經濟影響，之前制定的物業收費標準低于物業公司運作成本，增加了物業管理企業的經濟承受壓力，業主要求物業公司在原有基礎上不斷提升和改進服務質量與水平，因此相關費用逐步增加，導致物業管理企業嚴重虧損，直接影響物業管理企業的正常運行，同時也是影響物業管理企業持續健康發展的難點問題。

2.違章建筑、私搭亂建現象嚴重。小區私搭亂建侵害小區公共利益是一個普遍的社會問題，個別業主在住進小區后在公共綠地上進行種植、私擴小院、私占公共空間，嚴重破壞了公共設施，嚴重侵犯了廣大業主的合法權益，業主利益得不到正當維護。截至目前，沒有一部完善的法律來制止這種違法行為，此類問題引起的糾紛不斷增加，調節難度較大。引起此類問題的主因是：鄰居不愿管、物業不敢管、建委無權管、城管不好管，導致業主對其置之不理，違規現象時有發生，屢禁不止。

3.維修保養能力較弱。小區和寫字樓一旦出現故障性事故，急需維修，業主第一時間反映物業公司報修，但物業管理公司受專業技術限制，往往不能及時維修，如：電梯損壞、消防故障、供水、供暖管網泄漏等技術含量較高的維修工作，因物業公司不具備這方面的專業技術操作知識，如有這方面報修，物業公司只能借助和申請專業維保公司和相關有資質的施工隊伍進行維修，這顯然不符合專業物業管理規范。

4.物業管理經費不足。物業管理可經營性項目較少，相對經營性收入較少，物業管理主要靠收取物業費為主要經濟來源，不少住戶往往不能完全理解物業費繳納是住戶應盡義務，甚至把物業管理理解為無償服務或低償服務，以各種理由拒繳相關費用，給物業管理工作帶來難度和壓力，因此加大力度宣傳住戶有償服務意識和消費原則，提升物業服務水平，促進物業與業主之間順暢溝通，廣泛聽取業主心聲和意愿，關系的良性化發展有助于物業費收取，使物業公司利益得到最大化。

5.物業與業主之間矛盾日漸激化。隨著廣大業主維權意識不斷增強，業主對物業管理企業提出了更高的要求，物業管理企業生存空間和壓力不斷增加，其實物業與業主就是“魚和水”的關系，需要相互理解、相互支持。有些業主認為已交相關物業費，理所當然物業公司就要提供全方位無償或低償服務，以此滿足部分業主的私欲，否則業主就以各種理由不交物業費，將所有問題指向物業公司，問題得不到及時解決，因此產生惡性循環，相互之間產生隔閡與矛盾，形成對立面，使簡單問題復雜化。

6.從業人員素質較低。目前，物業行業出現了低學歷化傾向，高學歷年輕人不愿從事物業管理工作，又累又受氣；而低學歷又干不好。造成這種現象主要兩個方面原因，一是工資福利跟不上。過去物業管理是新興事物，市場競爭力小，相對其他行業工資待遇較高。隨著市場行業體制發生變革，物業行業工資福利遠低于其他行業，物業管理企業市場不再有優勢。二是錄用從業人員門檻較低。人們想象中的物業公司就是打掃衛生、接聽電話、小區巡邏等簡單的日常工作，沒有什么技術含量，不需要其他硬性條件要求，只要有一定的工作經歷就可以勝任，人員素質與水平參差不齊，大大降低了從業人員標準和要求。

?7.建設遺留問題。由于建設施工單位在建筑房屋時，存在搶工期、趕任務等原因，產生部分房屋裂縫、供水管網破裂、墻體滲水等問題。隨著業主入住率不斷增加，問題逐漸顯現，業主投訴較多、意見較大，有問題找物業天經地義，物業公司對問題無法解決，或者維修費用較高，物業無力承擔，問題久拖不解，物業不作為，業主將不滿情緒對準物業，增加了物業公司工作難度和壓力。如何解決遺留問題是當今物業管理企業面臨的難點，也是今后工作的重點。

從物業管理行業整體發展趨勢來看，解決問題主要應從以下幾個方面著手：

由于我國小區數量的.不斷增加，我國政府應該加強對物業管理的改善，完善相關的法律法規，做到有法可依，不僅業主的利益可依法維護，也提高了物業管理的規范，雙方利益最大化。政府要加強對物業管理的宣傳與支持，使更多的人了解物業管理，能享受到物業管理服務企業的服務。使業主和物業管理企業能夠和諧相處，提升城市的整體水平。

物業管理的是一個集體大環境，不能因為個別的人破壞整體的環境。物業管理企業在滿足業主的要求時，也應該有明確的規定，對于私搭亂建而不改正的個別案列，物業管理企業就應該根據相關的法律法規去約束他們，而不是使用極端的手段，迫使業主聽自己的。物業管理企業要做到有理有據，使業主明白物業這個大環境是大家的，而不是屬于個人的。

針對物業管理企業發展現狀，人才的培養與儲備是企業生存與發展的立足之本，否則公司發展受限，難以擴大發展規模，影響團隊成長，因此加大人才培養，提供人才發展空間，使其發揮所學之長，補其之短，以點帶面提升人才整體水平，把留用和培養人才也作為企業發展的重要戰略來抓，促進該行業人才建設層次的整體提升。

（1）目前社會是一個以科技創新促發展的時代，高科技新型事物不斷出現。科技創新的合理運用能減少人員成本，提高物業管理的服務質量。

（2）物業公司可利用小區優勢與一些網絡電商、產品供應商展開合作，提高多種經營收入，達到利益最大化。

（3）通過宣傳和媒體公關，努力展示公司形象，宣傳企業核心價值觀，樹立自身企業口碑與品牌，從而不斷降低自身運營成本，獲得較好的經濟利潤。

物業管理人員要熟練掌握物業管理基本法律法規，不斷提升專業技術知識，提高物業管理服務水平。要從物業自身找問題、查原因、堵漏洞，完善物業公司管理機制，增強員工的服務意識，拉近與業主之間的距離，取得相互信任和理解。物業和業主不是相互對立的，而是合作關系，物業在付出服務的同時收獲業主的肯定和物業費用的收入，業主收獲服務的同時獲得了較好的生活質量，各取所需，共筑和諧美好家園。

物業企業應多學習外地市物業行業先進的經驗和辦法，可以外派人員到沿海發達地區進行學習培訓。這也是提高物業管理企業員工素質的一個重要途徑。積極吸納高學歷、高素質人才。物業服務是微利行業，工資福利待遇水平決定了其難以留住高學歷、高素質人才，物業企業要優化人才隊伍，一是送出去，二是請進來。送出去就是送單位年青的骨干力量出去進修學習，員工進修學習完畢后，再派其他員工去學習，展開周期循環，提高人才整體素質。請進來就是聘請物業專業人員進行專業和綜合技能短期培訓，建立獎勵機制，從而調動員工的學習積極性，提高員工的整體素質。7.物業管理企業加強完善承接查驗管理制度，嚴把承接驗收質量關，從源頭杜絕問題蔓延，對所查驗的公共部位及公共區域設施設備建立查驗臺賬，對問題劃分分清權責、利于追責，避免遺留問題再留給物業公司，增加物業公司解決問題的難度，引發業主因此遺留問題與物業公司產生矛盾。

總之，物業管理要以改善群眾居住條件、促進社會經濟發展為中心，不斷增強自身的主觀能動性，積極發揮自身的優勢，建立健全物業管理體制，以培育市場、規范市場為重點，加快立法步伐，加強監督指導，不斷提高服務質量，樹立良好企業形象，推進物業管理行業的健康發展。

[2]姚學清．獅港物業管理發展對策研究[d]．成都：西南石油學院，2004．。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十二

被調查的對象是:江西藍天學院04級物業管理專業學生;南昌科技大學高職部04級物業管理專業學生;江西經濟管理職業學院05級物業管理專業學生。本調查為問卷調查,共發放調查問卷160份,回收132份;其中有效問卷129份,占總調查人數的80%。以上被調查學生都參加了校實習。

二、物業管理校外實習時間的選擇與安排。

物業管理實習,三個學校分別安排在第二學期、第四學期。其中,有兩個學校安排在第二學期,一個學校安排在第四學期。95.3%的學生普遍對第二學期就安排校外實習不贊同,贊同第四學期的占41.9%。其根本原因是他們對專業的了解程度低,專業知識掌握少,缺乏整體理解和綜合知識運用能力。而專業教學計劃中,一般第一學年僅僅開設了專業基礎課程,第二學年則陸續開設了相應專業課。因此,在第二學期期間,學生會感覺理論知識不夠用或不能銜接。在第四學期,學生由于具備了較系統的理論知識,有急于上崗實踐的迫切要求。因此,從實際教學出發,“工欲善其事必先利其器”,應在相應開設了專業基礎課以及專業課的前提下,及時安排學生校外實習,且以第四學期為宜,實習時間為四周。

三、實習企業的選擇。

這三個學院的學生所在實習單位的資質等級有一級、二級和三級。主要以居住性物業管理為主,管理項目單一。調查中,學生在對實習單位的選擇上,側重于管理規范、制度健全、有綜合管理項目的物業管理企業,選擇率達68.2%;而對企業資質低、管理項目內容單一的企業則不選擇。這在一定程度上集中反映了學生對校外物業管理的實習正向綜合性、規范性、實務性方面延伸,希望能為未來就業提供上崗見習的鍛煉機會,擴大就業選擇面。同時也折射出現有的學院專業實習模式、觀念及實施效果不能滿足學生需求,不適應行業發展現狀。即物業管理專業實習不能停留在完成教學任務的淺層次理解上,要進行深層次思考。從實習內涵、學生就業等多角度審視,為學生運用理論知識去驗證、探索、實踐提供更多的選擇,以激發學生的思維,引導感性認識的升華,從而提高實習教學的效果。隨著市場經濟成熟度的提高、城市化進程的加快、產業結構進一步調整、服務業比重的擴大,物業管理行業的覆蓋面將不斷擴展。寫字樓、高檔公寓、大賣場、酒店、會展等業態的物業管理需求將進一步上升,為校外實習提供了平臺,便于我們選擇管理規范、綜合性強的企業作為學院實習基地,以推動校企合作。

四、實習內容的安排。

有78.3%的被調查學生認為,實習期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務。61%的學生認為,實習期間,獲取工作經驗是主要目的之一。學生對工作崗位印象最深刻的是客戶服務崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說明學生的就業取向更傾向于從事客戶服務,從事綠化保潔工作意愿不強。也反映出現有的《物業管理》教材在設備設施維護、綠化保潔等理論知識方面少、淺,可操作性教學實務知識缺乏。一句話,仍不能充分滿足專業教學需要。在調查中,有41.8%的學生認為,所學知識現實中缺乏適用條件,41.9%的學生認為,理論知識不能解決實際問題。這對現有專業教學計劃、課程體系、教材建設提出了挑戰。如何避免“學非所需”、“教非所用”這種人才培養尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。

五、學生實習期間的實習管理。

通過調查顯示,企業對學生實習較重視,都有實習計劃安排,并將學生納入所屬部門管理,對于實習學生,作到有問必答,安排跟班,并落實到具體崗位。學生的實踐技能,主要通過與跟班師傅交流、上崗體驗和現場觀察等方式來獲得。調查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗的`占61.2%;在現場觀察獲取技能的占49.6%。這說明學生十分珍惜實習機會,超過一半的學生實習期間態度認真、目的明確;87.6%學生都能自覺遵守紀律,90.7%的學生對實習過程感到滿意。實習單位對員工管理的要求主要集中在專業技能、職業道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個方面。學生在實習過程中的體會是:企業強調員工專業技能的占72.1%,重視職業道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說明企業的用人要求與高職物業管理專業人才培養的要求總體協調,但在具體的側重點方面有較大差異。如:職業道德教育方面,學院更多的是強調公民道德素質教育,而對企業的職業道德教育方面,缺乏深入研究。服務行業員工的儀容儀表體現著員工的精神風貌和企業的物質文化,企業對員工的著裝、文明用語、掛牌等方面都做了嚴格詳實的規定。而各校專業教學計劃中,對學生在儀容儀表方面的教學與訓練缺乏專業教學安排。,學生實習后,認為學院很有必要開設禮儀類課程。

六、學生實習后的體會。

調查中,有84.5%的學生非常希望實習前提供相應的實習指導資料,做到實習上崗有針對性,思想上有一定的準備,操作上有一定的指導性。學生希望今后專業課教學能進一步做到理論聯系實際的占52.7%;希望能經常去企業實地參觀,了解實際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實際經驗的占35.7%;希望能常請企業專業人士來校講座的占27%。有82.9%的學生通過實習進一步加深了對該行業的認識,其中49.6%的人非常愿意從事物業管理行業,33.3%的學生希望能從事房地產行業。這表明,校外實習能加深學生對所學專業的認識和職業忠誠度,對教與學的有機結合、校企合作是非常有裨益的。

七、校外實習教學中應遵循的原則。

(一)專業知識與校外實踐相結合原則。專業知識的掌握是學生開啟專業理論研究、為勝任專業工作作準備的重要環節。校外實踐教學是學生獲取專業技能、增強綜合運用專業知識解決實際問題能力和增強職業感性認識的重要途徑;也是學校驗證專業教學培養是否符合社會需求的綜合評價途徑,以及開展專業實踐教學改革與創新不可缺少的依據。因此,理論與實踐教學兩者間要有機協調與銜接,理論教學要導入實踐案例,予以剖析,幫助學生深刻理解專業知識內涵。實踐要以理論為基礎,為知識綜合運用營造相應氛圍與環境,為學生掌握實踐技能提供保障。

(二)三方共贏原則。校外實習涉及企業、學校、學生三方利益。一般情況下,學校居于主導地位,企業處于被動配合、學生被動接受的狀況。學校是出于完成專業培養計劃的目的而實施實習;企業是出于社會責任、宣傳企業、培養人才、校企合作等綜合因素來承擔實習任務;學生是出于了解社會、掌握職業技能、積累社會實踐經驗、完成實習任務出發來參加實習。三者之間,起關鍵性作用的是學校,它在企業與學生之間是橋梁和中介。因此,學校應從有利于校企合作、開展橫向專業研究、有利于學生就業、培養社會所需人才的角度出發,將從企業汲取的知識引入課堂教學,讓學生由感性認識上升為理性思考,自覺開拓專業知識視野,有針對性地訓練相關專業技能,為未來就業儲備經驗。學校應積極主動地與有一定實力的企業加強聯系,本著互惠互利原則,在教學、科研、就業等方面形成穩固的共贏關系。

(三)教師隨同實習原則。教師隨同學生下企業實習,不僅僅是承擔協調與管理工作,還應承擔綜合實驗教學與實際需求間差異性的工作,針對共性問題進行探討;同時也是學校培養“雙師型”教師的一條重要途徑。教師通過跟班學習,能積累實踐經驗,掌握第一手資料,便于今后有的放矢,加強實習前的崗位培養和輔導,減少學生實習的盲目性、被動性,提高學生實習的主動性、針對性、職業性;便于深化教材與教學改革,豐富教學內涵,貼近實際、貼近崗位,真正做到理論與實踐相結合,學得到、用得上,實現畢業與就業零過渡。

(四)有利于特色人才塑造原則。特色人才培養需要有符合高職教育培養規律的專業培育計劃,擁有一支具有創新意識、堅持科學發展觀的師資隊伍,以及行之有效的人才培養課程體系和實踐教學方案。據美國麥肯錫公司20xx年對包括工程師、會計和醫生在內9種職業的調查顯示,中國每年有60萬工科大學生畢業,但跨國公司可以雇用的不到10%。該公司認為,中國的教育制度注重的是死記硬背。就工科而言,理論性極強的課程使中國學生解決實際問題和團隊合作的經驗非常少。由此可見,作為高職院校,要力爭扭轉學生職業技能培養弱的狀況,自我解剖、反省實踐教學“短板”,從課程體系構建的角度,將理論知識運用揉合到學生實踐中去,做到實踐教學對專業教育具有驗證性、檢測性和修正性。要使實踐教學“短板”變成為高職院校塑造的特色人才“長板”,需進一步充實實踐教學的內涵,集綜合性、專業性、職業性和實務性為一體,使實踐鍛煉成為學生成才成長的自由之路。綜上所述,校外實習是專業實踐教學的一個重要環節,其效果提高與改善,還需立足市場,加強調研,結合自身特色來量身定做專業人才,使之成為學生競爭上崗的致勝利刃,從而實現高職院校教育資源優化配置,真正把培養符合社會需求的人才目標落到實處。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十三

物業管理起源于19世紀60年代的英國,在我國,物業管理相對較晚,現代意義的物業管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物業管理公司,比西方國家落后近.而校園物業起步相對更晚,在湖南,高校引進物業管理也就是近幾年的事,其發展勢頭相當迅猛,但與沿海地區物業管理相比落后近20年.

一、高校物業發展歷程。

1.傳統的高校后勤管理.后勤管理的校園物業就是通過學校設立后勤管理部門,管理學校日常工作的運行,從而使學校后勤服務得到保障.學校后勤部門不參與市場競爭,一線員工又沒有經過專業的培訓,服務意識較低.在計劃經濟下,后勤管理的這種行政管理方式適應高校的管理,但是,隨著我國經濟越來越向著國際化接軌的步伐邁進,計劃經濟的改革,市場經濟的完善,傳統后勤管理已越來越不能適應市場經濟的發展.近年來,許多高校為了適應市場經濟下的高校后勤管理,提升服務質量,相繼成立了后勤集團,高校后勤集團的成立,從某種程度上打破了傳統的高校后勤管理.

高校后勤集團擁有相對獨立的人事權和經濟權,但職能還像原來的后勤處,學校尚未將所有屬于物業管理的職能歸整,因此物業管理企業也就“五臟不全”.學校對物業管理的開支進行貼補,這種所有權和經營權合在一起的模式,只能勉強維持基本運轉的物管方式,達不到高標準要求.

2.物業企業取代后勤部分管理.伴隨著我國經濟和教育的迅速發展,高校物業管理已成為高校后勤不可或缺的新興行業.校園物業管理跟隨著市場經濟和物業管理行業的發展,已經具備取代后勤管理的基本條件,物業企業取代后勤成了必然趨勢.

校園物業管理要脫離學校領導機構的管理約束,就必須走出校園,引進競爭,聘請市場上優秀的物業管理企業,實行有償服務,物業管理企業就可以根據服務類型、服務要求及服務對象等情況提供多元化、專業化、層次化的物業管理服務,相比較傳統后勤管理而言更加高效.

二、校園物業的特點。

第一,校園物業沒有物業管理費收繳難的問題,不會引起物業管理費糾紛.學校與物業公司簽訂物業管理合同,定期撥付物業管理費,繳納物業管理費的單位只有一個主體,不像其他物業有很多的繳費主體.

第二,校園物業服務對象結構單一.在小區物業或者商業物業中,業主結構復雜,物業服務對象是形形色色的不同社會層次的人,而在校園中,主要的服務對象是師生.

第三,校園物業綠化要求高.近些年,隨著環境污染的不斷加劇,各學校對于綠化方面越來越重視,大部分高校將校園建成了園林式單位,因此,對于綠化工作也要求越來越高.

第四,校園物業保潔工作具有集中性和分散性.集中性:學校中都會有統一的作息時間,學生按著作息時間生活,這段時間的保潔也相當好做.分散性:一般在學生上下課時段以及學生下課后校園衛生容易遭到破壞,這就要求物業公司的保潔工作具有很強的時間針對性,針對校園具體情況進行安排,而在小區和商業物業這種情況相對較少.

第五,校園物業安全系數要求高.與商業物業和住宅物業中的業主來比較,學生是沒有進入社會的群體,他們的安全防范意識相對而言要薄弱得多,容易遭遇偷竊行為;另外,學生處于青少年期,性格也大多處于轉型階段,對事物的認知缺乏考慮,容易產生過激行為.因此,校園物業要求更加注重對校園安全的防范,校園物業安保工作和公寓管理是構成校園物業服務最重要的兩大塊.

第六,校園是一個文化氣息集中、濃厚的特殊區域,它所要求的物業服務相對比較高,這就對物業管理人員各方面的素質要求相對較高.

第一、獨立公司形式.以長沙市天創物業管理有限責任公司在湖南女子學院項目為例,長沙市天創物業管理有限責任公司是一家經國家認可的具有二級資質的物業管理企業,從事專業的校園物業管理服務,設立學院項目部專門負責湖南女子學院的物業管理工作,擁有一個完備的管理組織機構.

第二、管理手段為經濟手段.校園物業管理企業是一個朝著社會完全開放的公司制機構,在物業管理公司內部,經濟手段為主要的管理手段.公司內部的《管理細則》、《員工獎懲制度》等規章制度相對都是建立在經濟利益之上,以經濟手段帶動服務質量的提升.

第三、參與市場競爭.學校引進社會上物業管理企業進駐校園,大都采取招標形式進行,市場上任何符合要求的物業管理企業都可以參與投標,學校根據物業企業的市場品牌效應、服務質量以及物業管理費等因素進行公開選聘物業公司.

第四、資金為定額制.在物業管理企業接管校園時,與學校簽訂物業管理合同,合同中即規定了每一年的物業管理費用,學校撥付定額的物業管理費用之后,則只需行使監督職能,物業企業根據定額的物業管理費來提供物業服務.

第五、服務意識強.物業管理行業屬于第三產業--服務業,充分體現了其服務性質,而校園物業服務的要求更精細化、規范化和專業化.例如:長沙市天創物業管理有限責任公司在湖南女子學院項目秉承“服務是生存之本,管理是效益之基,品牌是發展之源”的理念.工作中強化內部管理,增強員工的服務意識、市場意識、質量意識、責任意識,嚴格按照iso9001質量認證管理體系的標準運做,著力打造“一流服務、一流管理、一流隊伍”的服務品牌.這些都能充分體現物業管理服務意識強.

1.物業管理費較低.校園物業不同于商業物業和住宅物業,屬于公益性的組織,帶有福利性質,因此,物業管理費不夠充足,另外,不完善的市場競爭方式導致物業公司盡量壓縮物業服務費用.

2.物業服務從業人員文化素質較低.物業從業人員素質不高包括文化水平低和服務意識不強.首先,文化水方面,通過對湖南女子學院現有物業服務管理員工的調查,大專以上學歷人數只占5%,具備高中文化的占5%,初中文化占55%,小學文化占35%.從統計數據可看出,物業公司員工平均文化水平僅初中水平,而要從事高校的物業管理工作,則在文化層次方面是有所欠缺的.

3.物業公司企業文化與校園文化的融合是難點.校園是一個特殊的物業管理區域,是有著非常濃厚的人文氣息的地方,校園物業管理企業從社會上進駐進來,需要形成一種能融合校園文化的公司文化.湖南女子學院的物業管理在此方面雖然歷經近6年的文化融合,但仍未達到完全融合的標準,具體表現在開展與學生互動方面的活動不夠,例如:征文比賽、書畫展等具有校園文化氣息的活動,聯合學生會組織創立各種文化類協會等.這些校園文化舉措的缺乏,就很難達到企業文化與校園文化的完全融合.

4.物業管理公司在學生中的影響力有待進一步提高.根據長沙市天創物業管理有限責任公司與湖南女子學院后勤管理處上半年的顧客滿意度調查統計顯示,對物業企業在校園的物業服務師生比較熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,還有5%的人不清楚.可看出物業公司在學院的物業服務影響力還有待進一步加強.

五、校園物業發展趨勢展望。

校園物業管理經過傳統后勤改革,到現在引進專業的物業管理企業,經歷了一段漫長的歷程.湖南校園物業管理從產生初期的感性、無序到現在的平穩和理性的發展,我們完全有理由相信在物業管理法規日趨完善、物管行業日趨規范、市場化更加理性的條件下,湖南校園物業的飛速發展即將到來.同時我們也相信在校園物業企業外發展業務,內狠抓管理,提升服務質量,提高行業信譽度情況下,校園物業市場將會迎來蓬勃發展、欣欣向榮的景象.

參考文獻:。

[1]李立張爽,高校物業管理的難點及解決對策,交通科技與經濟,-6.

[2]卓強,高校后勤社會化與物業管理,經濟師,-8:。

[3]李富,當前我國高校物業管理存在的不足及對策,現代物業,2007-7.

物業管理論文參考（通用18篇）篇十四

摘要：12月1日新的《天津市物業管理條例》實施以來，南開區物業管理水平有了很大的提高。

在繼續深入推動新條例貫徹實施的同時，結合南開區的具體情況，探索出一條新型的物業管理模式已經成為擺在南開人面前的一個嚴峻的考驗。

本文根據新的《天津市物業管理條例》實施以來對南開區物業管理實踐產生的啟示，提出了六點完善南開區物業管理的措施建議。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十五

【正文】緒論、本論、結論。

一、緒論，說明我完成此次作業的目的.、現實意義、對所研究問題的認識，并提出本文的中心論點。

二、本論。

（一）國家法律法規，政府管理體系不健全。

1、缺乏完善的法律法規（憲法、法律法規、規章制度）。

2、政府相關部門的監管問題（行政主管部門、社會公共部門）。

2、物業管理企業規模效益較差，資金運作混亂（物業費、運行）。

3、物業管理服務脫節，管理人員素質不足（服務意識、標準規范）。

（三）業主方面存在的問題。

1、業主物業消費意識淡薄。

2、業主的物業管理知識缺乏，維權意識不強。

（四）要點問題。

1、物業費收取問題（開發商、社會輿論）。

（一）關于法律，政府：改革、完善、履行；監督力度、協調關系。

（二）關于企業：改革，結合自身情況，適應市場需求；經營模式、

費用利用、長遠發展；服務同步、資質要求、重視培訓。

（三）關于業主：改變觀念和認識；了解法律常識，提高素質。

（四）關于要點：前期介入、加大正確信息宣傳力度；標準制度、方式方法。

三、結論。

1、概括當前住宅物業的現狀和我們的任務所在。

2、呼應開頭的緒論。

文檔為doc格式。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十六

一、嚴格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接-班時發生的故障原則上兩班共同解決。

十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場地清。

十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

電工日常巡檢工作制度。

一、每天當值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進行檢查，如發現樓層或樓梯間有未關的燈具隨手關閉，節約用電，但需保證合理的照明。

二、如發現燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。

三、如客戶需延時使用燈具、電器時，當值電工應作好交-班記錄，及時通知下一班電工關燈或切斷電源。

四、值班電工應定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調、主機水泵管道，發現問題及時處理。

五、如有客戶入駐，值班電工應對晚間客戶用電故障及大樓內發生的電氣故障進行及時處理。

六、如有裝潢工程隊施工，電工應確保樓層安全用電，并保證施工現場安全。

七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實的安全防范措施。

八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進行統計。

維修電工及值班電工操作制度。

一、維修電工及值班電工均須服從于領班的安排和協調。

二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規章制度做好安裝、操作、維修和監護工作。

三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風管道、設備內等特殊環境條件下工作時，都應做到先切斷電源然后再開始工作，在電源端應掛上警告“禁止合閘”標示牌;如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進行工作。

四、高空作業必須事先向工程部經理辦理審批手續，并采取切實有效的安全措施方可進行;登梯作業亦應做到梯子安放安全，并有人看護。登高2米以上應帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應做好防范措施，防止不穩固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。

五、清掃配電柜、配電箱、開關柜時應采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導致對地或相間短路或造成人身傷害事故。

六、維修電工及值班電工均應自覺執行《工作制度》，領班有責任督促大家共同執行好《工作制度》。

七、當值電工應嚴格執行有關安全操作規章制度，絕不允許有違規現象出現，任何人都有權制止違章操作，員工間應互相提醒安全操作，確保人身和設備的安全。

八、維修工在接到檢修、報修工作任務時，務必按規定先填寫好“工作任務單”，急修或搶修，緊急情況下先進行處理后填單子，但需事先經領班或經理的認可后才能操作。

九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當值安保領班與經理取得聯系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴大。檢修、搶修或故障排除后應及時補填工作單，并應由報修部門人員或當值安保領班簽名認可備查。

十、在牽涉到為租戶服務、維修或搶修時，應嚴格執行有關規定，租戶滿意，絕不允許有違紀現象出現，工作完畢后要請租戶簽名認可，領班應做好監督檢查回訪情況記錄。

十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時，需要工程部經理同意，方可參與，工作時應尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務。事后也應有完整的工作任務單交回領班。

配電室崗位職責。

1、負責高壓電氣設備的運行監視及停、送電操作保證安全供電。

2、對配電室的開關柜，變壓電器室進行定期清掃、維護。

3、嚴格貫徹執行電氣規章制度。

4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。

5、及時發現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。

6、處理突然發生的停電事故。

7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。

8、正確進行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。

9、對危及安全供電的現象有權制止，并報告有關領導。

10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。

正常停電送電操作制度。

一、停電操作規程：

1、商嘗停、送電操作須憑主管領導簽發的工作通知進行，填寫停電工作票，并由工程部經理簽名。

2、高配路停電準備工作。

3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機房。主要機房包括：安保消防監控中心、電話機房、電腦機房、客梯機房，水泵房、空調機房等做好相應準備，。

4、帶好安全防護品，一人操作，一人監護，按停電倒閘操作要求進行。

5、全部停電后，進行檢查，確定無問題后再進行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。

6、如需利用停電時間進行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。

二、送電操作規程：

1、送電前一定要與有關單位聯系好，如供電局及商場有關相應部門。確定線路上無人工作時再進行。

2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線(二人復查)取下停電牌。

3、帶好安全防護品，一人操作，一人監護。

4、按送電倒閘操作要求執行。

5、全部送電完畢后，再詳細檢查儀表指示及各電器設備運行情況，發現異常情況應立即排除，確定無問題后，通知有關單位報告送電完畢。

6、做好停電送電原始記錄。

樓宇電氣系統安全檢查表。

1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設備線路檢修與試檢記錄)。

2配電室應做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風良好)。

3變配電所內外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。

4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。

5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。

6電氣設備外殼，防護罩，防護遮檔等完好無缺。

7變配電室所內外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護網完整，清潔。

8專人負責，經常保持配電室設備本身與周圍環境的清潔，檢修現場做到工完料凈，場地清。

9變配電室必須配備高低壓配電系統圖。(圖紙資料齊全)。

10保持設備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴重腐蝕，設備名牌及命名，編號齊全。

11配電室內各種警告牌齊全。

12各種安全聯鎖裝置完好，有效。

13配電室內使用到期的臨時線應及時拆除。

14配電柜上的儀表指示正確，開關良好。

15柜內熔斷器符合低規標準。

16加強對配電室的維護保養，確保無人身傷害及設備事故。

安全保衛制度。

樓宇變電室安全保衛制度。

一、變電室是負責魯南水城動力供應的要害部門，是整個商場樓的'運行命脈，必須加強安全保衛工作，特制定如下規定，請全體職工和外單位有關人員共同嚴格遵守。

二、非本室工作人員未經許可，一律不準入內，如發現擅自闖入者，值班人員有權查訊，對無理取鬧者，送本單位保衛部門處理。

三、凡上級部門的有關人員前來檢查或聯系工作，須在有關主管部門人員陪同下進入。值班人員應對證件、進入原因、人數認定無誤后，方可允許入內，并在登記簿上詳細登記，以備查考。

四、嚴禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發現，值班人員有權予以勸阻，報送有關部門，并作妥善處理。

五、為確保安全，參觀人員不準隨便啟動室內各種電氣、閥門、儀表、訊號等設備。

六、本室內職工，必須認真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴防破壞，如發生意外事故，應保持鎮靜，除進行必要的搶修外，要保護好現場，并立即報告申茂大廈有關部門領導和上級公司。

七、上述各項規定，必須嚴格執行，如發現違反者，應認真查明原因，按情節輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴肅處理。

保安主管崗位職責。

1.在物業經理領導下，全面負責本部門工作。

2.負責擬訂本部門的各項規章制度，崗位職責。

3.負責制定本部門全年治安，消防培訓計劃，年度預算和工作總結。

4.全面掌握熟悉安保、消防監控中心動態，對下屬員工進行考核、教育工作。

5.保障各種消防，監控設備及器材始終處于良好狀態，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。

6.發生治安，災害及刑事案件等緊急情況時，應立刻趕赴現場，配合有關部門做好調查，取證工作。

7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監控設備與器材的使用維修和更換記錄。

8.保持與上級公安，消防部門及其他執法機關良好有效的關系，以保障對本部門安保工作的協助和支持。

安保領班崗位職責。

1.在安保主管的領導下，做好商場的安全保衛工作。

2.全面負責本班次各個崗位的安保業務工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養，工作態度和質量方面的情況。

3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。

4.以商場內部巡邏為重點，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善于發現問題，及時解決問題。

5.協助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發生分歧時，要堅持原則，以理服人。

6.嚴格遵守各項規章制度，堅持原則，不殉私情，發現違記行為應堅決制止，嚴肅查處。

7.發生突發性事件，應設法采取應急措施，制止事態擴大，并注意保護現場，及時向上級報告盡快處理。

8.發現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場，并積極參加撲救。如發現故障報警，應立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應既刻報告，并按應急方案實施。

9.做好本班的詳細工作計錄及交-班手續，遇到重大問題及時上報。

監控中心安保崗位職責。

1.在安保領班的直接領導下，做好監控中心的安全工作，認真監控，及時報警，保證業主與客戶的安全。

2.熟練掌握安保監控，消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部消防設備的分布情況。

3.進入監控中心的安保員應持證上崗，保持室內整潔，嚴禁使用電水壺及其他電加熱器，設備與操作臺上不得堆放雜物。

4.監控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責任感認真觀察不得隨便向外人提供監控點，消防設備等安保方面的詳細資料。

5.禁止無關人員進入監控中心，工作聯系須在有關領導陪同下方可入內，并辦好登記手續，注意保密，未經領導同意不準調看錄象。

6.密切注意監視器動態，根據要求對重點內容進行錄象，保證24小時對各個要害部位進行監控，發現可疑現象，應立即向上級報告并嚴密監視，錄象，協助領導通知安保人員盡快到現場處理。

7.遇到消防突發事件應立即報告消防主管和領班，并按消防應急措施迅速處理。

8.接-班人員必須按交接-班制度準時上崗，做好情況記錄。與設備清潔和室內衛生。

9.監控室不準干私活，電腦打游戲，不準在監控室內打私人電話。

10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規范，態度要禮貌。

保安崗位職責。

一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽第一”的服務宗旨。

二、保安人員要認真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發生等多項保衛工作，做到責任、措施到位，始終保持高度警惕，切實保障責任區的安全。防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，嚴格管理，對人員進出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進出原因，看清有關證件，觀察言行是否一致，表現是否自然，行動是否正常)。對物資進出要認真嚴格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發人簽發或加蓋公章，三對是否經物業公司主管領導批準)，確保責任區內安全和維護治安秩序。

三、保安人員要認真做好巡邏、檢查、護衛等工作，預防責任區內。

發生刑事案件和治安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經過樓層、部門、區域，發現隱患漏洞注明處理情況)。預防和制止違法犯罪活動。

五、保安人員要妥善處置責任區內發生的有關治安事項，對一般違規違章進行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴加提防。對發生刑事案件或其它突發事件要保護現場，并迅速報告有關領導及公安部門。

六、保安人員要做到在指定崗位上統一著裝，佩帶標志，立崗姿勢端正，著裝整潔，儀表端莊，禮貌服務，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執勤中不講臟話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。

七、保安人員要認真執勤，遵紀守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執勤中嚴禁飲酒。

八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關消防等設置，并且熟悉所有緊急聯絡電話，以便在發生緊急情況時能及時處理。

九、不準私自接受商場任何租賃戶給予的物品和現金，拾到失物，應認真登記造冊，一律上交公司。

十、保安人員每月按時參加學習一次，不斷提高自身業務水平。

保安考核制度。

為了更好地完善保安服務的監督機制，保障條例的貫徹，特定以下細則：

1、不準遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認真做好交接-班工作，違者扣款10元)。

2、不準脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。

3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。

4、不準在執勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，并視情節輕重作辭退處理)。

5、值勤中不能吸煙、不準擅自把親友或無關人員帶入執勤范圍之內違者罰款20元)。

6、執勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴禁打人罵人(違者作辭退處理)。

7、不準違反著裝規定，不得留長發，蓄胡子(違者當場糾正，罰款10元)。

8、嚴禁上崗前酗酒，執勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。

9、工作中失職，導致未能發現和制止治安事端、案件事故或該發現的重要情況未能發現的(情節輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。

10、按規定做好各項記錄，記錄不詳細的(罰款20元)。

11、嚴禁上崗時依墻靠柱，與人閑聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。

12、巡視必須到位，認真做好記錄，實際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。

保潔主管崗位職責。

1、在物業經理領導下，全面負責本部門的工作。

2、負責制定本部門的各項計劃，協調、指揮及控制各管區的工作。

3、組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業管理的標準。

4、全面負責本部門安全和日常衛生質量的管理檢查工作，實行規范作業。

5、經常在區域內巡查，發現衛生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

6、負責各管區和領班的日常工作業績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、溝通本部門與其他部門的聯系，廣泛聽取其他部門意見，協調配合不斷改進工作。

8、發揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責。

1、在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業務考評。

3、帶領班組員工按工作規程和衛生要求，做好清潔服務工作。

4、每日對清潔衛生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發現不符，立即要求返工。

5、有計劃地領用清潔物品，并做好發放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、不斷了解公共區域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養。

保潔崗位職責。

1、必須自覺遵守公司各項規章制度，做到服從領班分配，按規定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續，報請物業部門主管領導批準。

2、以公司制定的各項規范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區無積灰、無蜘蛛網。

3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態度合理的節約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯系維修，協助做好維護保養工作，發現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

7、領班除必須做好自己責任區內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。

8、在工作中未能很好的完成任務或受到客戶的投訴，違反公司規章制度，不服從領班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節嚴重可處20—100元的罰款，產生嚴重后果者作辭退處理。

保潔考核處罰制度。

每日項目：

區域清潔方式清潔次數要求評分。

樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10。

廁所清洗不少于三次無污垢、無異味、無積水20。

樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少于二次無灰塵10。

地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無灰塵、無煙蒂10。

大堂接待區域、桌椅抹擦不論次數無灰塵，煙缸內不能超過5支煙蒂10。

每周項目：

區域清潔方式清潔次數要求評分。

安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10。

公共窗戶門廳擦抹2清潔明亮10。

區域清潔方式清潔次數要求評分。

樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網10。

天花板。

走廊墻面。

禮貌服務、規范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務。10。

滿分為100分。扣分為每一分扣二元人民幣，依次類推，當月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十七

7.物業裝飾裝修施工監督管理；

8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護；

10.基礎服務。

（3）房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

（4）建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；

（7）建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

11.房屋管理及維修養護。

（2）房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

（3）制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養，運行有記錄；

（4）公共設施設備運行安全正常，嚴格執行操作規程，一年內無重大管理責任事故；

（5）公用管線統一下地或入公共管道；

（6）樓房本體公用部位設施的日常維修執行《房屋及設備小修服務標準》；

（8）確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結構及附件物無損壞；

（9）欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。

12.共用設施設備管理。

（2）排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；

（3）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

（5）供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好；

（6）冬季供暖室內溫度不低于18±2℃；

（7）電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；

轎廂、井道保。

持清潔；電梯機房通風、照明良好。

13.保安、消防、車輛管理。

（1）大廈基本實行封閉式管理；

（3）積極與派出所配合，維護好大廈的治安；

（4）巡邏時發現火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時處理，并上報有關部門；

（5）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；

（6）消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案；

（7）機動車輛進出有登記；

（8）非機動車車輛按規定位置停放，管理有序。

14.環境衛生管理。

（1）清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；

（2）垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺；

（3）大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

（4）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；

（5）商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌。

15.綠化管理。

（1）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿；

（2）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

16.精神文明建設。

（1）開展有意義、健康向上的社區文化活動；

（2）創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。

物業管理論文參考（通用18篇）篇十八

第二章大廈管理的早期介入。

第三章大廈的接管驗收、入住。

第四章治安管理。

第五章車輛管理。

第六章清潔管理。

第八章消防管理。

工程篇。

第一章工程部的管理架構及崗位職責。

第二章機房管理規定。

第三章建筑物（大廈）基本構造和維護。

第四章供配電設備的規范運行及維護保養。

第五章給排水設備。

第六章空調系統。

第七章電梯系統。

第八章弱電系統。

第九章消防系統。

第十章裝修管理。

行政篇。

第一章辦公室的機構設置和崗位職責。

第二章人員招聘、培訓與考核。

第三章文書資料管理。

第四章采購和倉庫管理。

第五章公共關系。

財務篇。

第一章財務部的機構設置及崗位職責。

拓展篇。

第一章社區文化的`開展。