實用銷售技巧和話術匯總篇一

主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

由于營業繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話.

有的顧客只顧看商品,營業員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.

當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當地稱呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言,變為主動.如柜臺營業員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉,由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎.靈活機動,隨機應變.營業員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

賣鞋子銷售技巧和話術同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務提供依據.

接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好",另一種是"這種商品雖然質量很好,但價格要稍為高一點."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買.根據顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業員就可以繼續介紹.假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,營業員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內在含義的.關心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業員應該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了,從而產生感激之情!

語言藝術技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務奠定了基礎,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

要想鞋子導購員銷售技巧和話術有哪些呢，首先得熟悉自己的產品，知道自己賣的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術賣鞋銷售技巧和話術。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術。

和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。

鞋子銷售技巧和話術之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據賣鞋銷售技巧和話術默認。

鞋子銷售技巧和話術還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術，真正把銷售當作自己的事業來做。

實用銷售技巧和話術匯總篇二

答：其實很多顧客買k金首飾的時候都會有這樣的疑問，我以前也是這么認為的，后來才知道其實那不是褪色！那是因為白18k金的主成分是黃金，所以戴久了以后會露出黃金的本色，這和那些鍍金、包金的褪色、掉色有著本質的區別。到時您只要拿到我們任何一家分店去維護、翻新就可以了。其實，不僅是18k金需要維護翻新，鉑金戴舊了也要維護翻新才能一直保持原有的光澤，這都是很正常的，我們中國黃金為您提供了免費的售后服務，翻新過后和新的一樣！

2、為何k金的回收價格那么低呢？

答：k金的工藝非常精致，它的價值主要就體現在款式和工藝上，所以只能按它提純后的價格收回才能操作。再說了，現在您根本就不用去回收k金的，我們家購買的所有k金產品都是可以享受終身免工費換款服務，不限次數兌換，并且只要是k金類的不管是耳釘還是項鏈都是可以通換的哦！

3、這么細的項鏈會不會容易斷

答：750的.工藝非常的好，所以比一般的純金項鏈要結實。其實首飾的佩帶主要是看個人的保養，特別是這種細鏈，佩帶起來非常漂亮，只要平時注意不要大力拉扯，特別是洗澡、梳頭發的時候要注意不要大力扯到。只要保養的好，項鏈很少斷的，您放心好了。如果萬一不小心扯斷了，您也不用擔心，我們上海老廟的售后服務非常完善，我們有專業的維修師傅，您可以拿到我們任何一家分店去免費維修……您看，我的這條項鏈也是這么細，戴了幾年了也沒有斷過，所以您放心好啦。

4、顧客：我以前在你們家買是6.5折，現在怎么不打折了？

珠寶顧問：是的，我們以前有部分是做的6.5折，那是因為我們這邊新開業，我們老板特意向總部做的申請，中國黃金總公司做的一個內部返點特價商品，現在這個活動已經結束了。或者說現在返點商品大部分已經撤回總部了，這邊還有幾款，您可以看看。（帶領顧客去看特價商品，但不做推薦，重點推薦正價商品）現在您所看的這款是我們公司推出的新品，以后您要是戴膩了，可以隨時過來享受免工費換款，可以兌換k金、鉆石、黃金鑲嵌類的所有品類，以前購買的產品可沒有這么優惠的兌換服務哦！

顧客：那還不是羊毛出在羊身上？

珠寶顧問：姐，您真幽默。其實我們以前的活動要不是有公司內部返點我們根本做不下去，老板都是在賠本賺口碑的，自開業以來呢，我們也很感謝有很多向您這樣的老顧客的支持與信任，所以推出了這么實在的換款服務，這是在水東都是沒有的哦，使您的購物更安心，更加的無后顧之憂，以后只要你戴膩了隨時可以來換款，再也不用擔心k金不保值了，你說對吧？我也非常喜歡姐您的性格，也是真心想和您交個朋友，這樣吧，姐，我和我們店長給您辦張會員卡，以后你購物即可享受黃金優惠8元/克，鉑金優惠12元/克；珠寶類享受8折特惠哦，而且還可以進行積分哦。我幫您算算打完折是多少錢吧！

5、k金是什么金？

6、18k是什么意思？

是由75%的黃金以及25%的其他稀有金屬組成的，通常印記為au750或g18k

7、你們的18k首飾多少錢一克？

我們的18k首飾以工藝為主，不按克賣

8、為什么白18k金最先黃的是彈簧扣而不是其它地方？

因為彈簧扣是平常與人身體接觸最頻繁的地方（皮膚、汗液）

9、什么是玫瑰金？

玫瑰金是彩金的一種，由黃金和紅銅混合冶煉而成，由于色澤偏紅，又稱紅金。

10、k金戴久了會脫色的，我不要k金的！

其實并不是每個人戴k金都會脫色，這主要是因人而異：同平常使用的化妝品、護理產品或自身排出的汗液有關，您看，我自己18k項鏈戴了兩年了還是這么新，所以只要勤保養18k還是常戴常新的。

11、k金應該如何保養？

12、k金項鏈可以配pt吊墜嗎（pt項鏈可以配k金吊墜嗎？）

可以的，根據您的個人喜好自由選擇搭配

13、為什么k金會有那么多顏色？

由于k金里除了黃金以外還有一定比例的其他金屬，金屬種類和比例的不同會有不同的顏色！

實用銷售技巧和話術匯總篇三

首先，我們要撰寫自己的銷售話術，我們要銷售的是電腦，而銷售話術的撰寫就是圍繞電腦來展開。話術的內容包括電腦的配置、性能、品牌定位及市場的愿景等，這是我們制勝的武器，也是銷售的關鍵部分。

撰寫完銷售話術，接下來我們就要鍛煉自己的銷售技巧，如果你是用電話銷售的話，要注意你的銷售語調和發音，這個很重要，要平和也要有力，要更具對方的反應來調整自己的狀態。

如果你是在店鋪做電腦銷售的話，你需要的是把我好前來購買電腦人的心理，如果同時來的是兩三個人，要說服想買的，更要說服付錢的那個，這個很重要。所以銷售的技巧也包括一點心理學的知識呢。

電腦銷售技巧和話術，還需要配合上我們的觀察力及行動力，很多人都是先認可你這個人，才會認可你所賣的電腦，所以銷售的技巧還包括做人之道，要先將人做好，才有可能獲得更多的銷售量。

電腦銷售技巧也要分情況，話術也要準備幾套才好，對于不同層次的'人，不同年齡的人，和不同需求的人，我們要有不同的應對方案才好，要知道自己賣的是什么，是電腦還是服務，是軟件還是什么，要知道自己的行為背后的目的和意義。

實用銷售技巧和話術匯總篇四

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點干、有點黃，我建議您做做我們的雪膚組合，它可以起到美白、補水、去黃氣的效果。這個套盒有三重面膜，第一層泥膜可以深層清潔皮膚、美白、排毒。第二層膜是一個醫學處方的皙白元素，它像感冒膠囊一樣，跟水調和后，可以嫩膚、美白、滋潤肌膚的。第三層膜（若是干性肌膚）是蠟膜，它可以保濕滋養；（若是油性肌膚）冰膜，可以平衡油脂、控油補水。這個套盒里主要是熊果苷和vc這兩大美白成分，可以加速（導致我們皮膚變黑的）黑色素的代謝，減少黑色素的形成。做完護理后，皮膚不僅白了還嫩了。到了夏天，如果連續使用兩個月，還可以防止皮膚被曬黑呢。

（若客人是干性肌膚）像我們家的張姐的皮膚跟你很像，有點干有點油，做了我們雪療一個療程10次后就亮白了很多；（若客人是油性肌膚）像我們家李姐，皮膚滿面油光、還愛長痘，用了我們家雪療一個月后，油光減少了很多，痘痘都少了。

您看你現在做的基礎護理是很多人用一套，效果也不明顯，不如我幫你把基礎護理換成雪療吧，兩個價錢差不多，但是雪療的效果更明顯，還是獨立包裝，用了包你滿意。

xx姐，秋天到了，您有沒有發現您的皮膚容易干燥、起皮、脫屑的現象。我建議您做做我們的三重氧能高效保濕組合。這個套盒有三重面膜，最特別的是它的第三層膜，根據季節分為暖流版和冰氧版。暖流版的熱膜適合秋冬季使用，是國內首創的噴霧型軟膜，像泡沫摩絲一般，作用到肌膚，會有熱流產生，皮膚感覺暖暖的，揭完膜后皮膚內外滿載水份，特別水嫩，還皮膚表面還能看見小水珠溢出來；冰氧版的冰氧晶體膜，適合夏天使用，這個膜像cc果凍一般，里面是藍色的冰氧晶體，敷在臉上特別的冰爽透涼，揭膜后皮膚特別水嫩，透亮。這個套盒里主要成份就是高純氧分子和高效保濕因子，可以補充人體所需氧氣和保濕因子，促進血液循環，推動毛細血管的輸水功能，達到由內而外的補水和持久保濕的作用。

像我們有個老顧客李姐，她的皮膚跟您的一樣，很容易干燥、起皮，經常有緊繃的感覺，她做了我們三重氧能一次以后，皮膚就滋潤了很多，做了一個月以后，連她老公都說她的皮膚水嫩了好多。你看我們家柜子里擺滿了顧客買的三重氧能，這就是見證啊，您看您現在做的基礎護理是很多人用一套，效果也不明顯，要不您也趕緊把基礎護理換成三重氧能吧，三重氧能是獨立包裝，效果特明顯，更適合你現在的.皮膚狀況，這個套盒可以做16次，將近4、5個月呢。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點斑，影響了整體感覺，我建議您做做我們的美白淡化套盒，它可以美白肌膚的同時淡化斑點。這個套盒里的按摩膏跟別的按摩膏都不一樣，它是綠色的，里面包裹著美白晶體，與含十幾種氨基酸的水份能量素（淡化面紙）配合按摩，按到哪里白到哪里。這個套盒也有三重面膜，第一層美白亮膚精華，可以幫您提亮膚色，美白肌膚，同時配合淡化霜在有斑的地方重點按摩導入，可以有效的幫您加速黑色素的代謝，淡化斑點。第二層泥膜可以幫您美白、排毒。第三層膜是一個醫學處方的淡化元素，它像感冒膠囊一樣，跟活化奶調和后，可以嫩膚、美白的同時淡化斑點。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是黑眼圈（或眼袋、眼皺）有點嚴重，影響了整體感覺。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，您這窗戶可不怎么好看哦，我建議您做做我們的精油眼護吧。我們的精油眼護是將香薰精油結合我們創美時獨有的淋巴引流排毒手法，當次提升眉尾眼角，解決眼部多種問題。這款套盒里主要有四種精油成份：生姜、蛇麻草、鼠尾草和鱷梨油。生姜可以活血，促進血液循環；蛇麻草可以分解脂肪細胞，促進淋巴循環，排除廢水廢物，有效改善眼袋問題；而鼠尾草則是非常好的收斂劑，可以起到收緊眼部肌膚、防止眼角下垂的作用；而鱷梨油則是很好的眼部基礎營養油，可以很好的抗衰、營養眼部肌膚。

我們這個套盒里有三瓶精油，1號點穴、2號按摩、3號定型。按摩完后還要敷15分鐘的膠原素眼膜，補充眼部膠原，定型收緊，同時改善眼部肌膚問題。

我們家有個劉阿姨，她自己說她60歲的時候眼皮是耷拉著，做了一段時間精油眼護后，她的雙眼皮都做回來，她現在都63了，雙眼皮依然很明顯，就是做我們的精油眼護做的，她逢人就說，所以我們家做精油眼護的人特別多。俗話說“人老先老臉，老臉先老眼”眼部的保養可比面部更重要哦，您今天也買一套試試吧。

xx姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點干、有點黃，我建議您做做我們的米粹白療程吧，它可以起到美白、補水、均勻膚色的效果。你在冬天到來前，用上一套，即可以讓你皮膚亮白的同時保持現在水水的感覺，還可以增加皮膚防御能力。這個套裝的美白成份非常安全，都是從大米中提取出來的天然谷物精粹，在日本和韓國的大品牌中都有用到，自然美白，水潤肌膚，還可以延緩衰老，這個套裝目前是我們店最受歡迎的了，很多客人都在做，護理后你還可以感覺一下皮膚的質地，非常的細滑，我想你一定也會很喜歡這個感覺的。套裝中還配有一支家居的晚霜給你噢，你要不要現就訂一套。

實用銷售技巧和話術匯總篇五

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二:同意客戶的感受。

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。

"復述"一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四:確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機。

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

1.推銷自己產品要真心、真誠的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。

3.用自己專業知識說服客戶，應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，并買下你的產品是正確的。

4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

5.說話時注意語氣要和緩、但態度一定要堅決，表現出既禮貌又專業的一面。

6.對銷售員而言，善于聽比善于辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。

7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。

8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

9.第一次銷售成交是靠產品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務的魅力，在銷售過程中要講究技巧。

10.適當為客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。

11.技巧只能參考不能完全的照搬復制、要有自己的`特色，營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以后的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。

在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他著想，為客戶提供需求。所以，銷售人員應該站在客戶的角度分析和提問。

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

深入地挖掘完客戶需求之后，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因為對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家，銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。

但是在挖掘客戶需求之后，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考。回去仔細想一想之后，再給客戶一個建議。

因為銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪里。

實用銷售技巧和話術匯總篇六

所謂資料法指的就是提供與主題相關的數據.咨訊.圖片等等用于輔助說明，舉個例子來說，當發型師向顧客說明護發的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭發的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭發的構造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現場運用資料法的最好方法就是：現身說法以實列來證明發型師所言屬實，像現場人員的發型.顧客的發型都可以做為參考或是顧客在護發前后發質的改善情況理發店銷售技巧和話術默認。相信顧客必能立刻感到不同，我就經常運用資料法，列如：在顧客剪頭發時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭發未剪過頭發的凌亂與已剪過頭發層次分明的`差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

小姐，像你這么有美感得人實在少，一定能知道我們技術的專業創意，因此你一定了解沒有好的發質那有好的發型的道理，所以不妨趁這次剪發的機會順便做一次治療性的護發。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應。

在這種贊美顧客的前提下不用擔心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什么：小姐你的頭發枯黃又干燥最好趕快護發啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護發就先在心中產生排斥了!

這是正反面法就派上用處了發型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當然貴，可是，可別小看一個燙發，可能我們要訓練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發型師可要有充分的經驗及專業知識才能保證完美的燙發品質，更何況燙一次頭發可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

實用銷售技巧和話術匯總篇七

第一，成功的茶葉店營業員，必須養成記住每個新老客戶姓名的習慣(最起碼要記住對方的姓氏)，顧客第二次上門才能脫口而出，稱呼顧客“某先生、某總、某阿姨......”

第二，茶店店長、店員對于資深茶人、茶葉愛好者，應主動騰出足夠的空間和時間，讓對方展示其“才華橫溢”的以免。來日開展老客戶數據庫營銷的時候，應主動邀請對方上門鑒茶品茶，力圖讓對方感覺到“備受推崇和尊重”、店員對其印象深刻、“相見恨晚”、猶如千里馬有幸遇到伯樂一般。

第三，茶葉店營業員應學會對顧客頻繁獻殷勤、恰到好處的“拍馬屁”，夸對方的膚色好、服飾穿著得體大方、隨身攜帶的箱包、鞋子“高端大氣上檔次”、打扮入時......好口才，通常還可以延伸應用到對顧客隨身攜帶的寵物、一起到店的小孩、親友的種種贊美上。正所謂“好的開始是成功的一半”，通過拿捏得當的夸獎、獲得客戶好感后，茶葉銷售流程便如行云流水般流暢了。

第四，茶店營業員在引導客戶入座、根據客戶需求提供多款試泡茶后，一旦顧客有購買的意愿后，應盡快將貨款“落袋為安”，推薦顧客刷卡買單。這個時候再推薦其他茶葉單品，“過猶不及”的概率較大。

第五，針對大件茶葉(如一次性購買好幾斤、較重、占用空間較大的)，茶店店員應主動告知客戶：本店有提供送貨(目的地離店比較近距離的酒店)、快遞服務(外地游客)，以方便客戶、讓顧客少了后顧之憂。

第六，如果茶店在酒店附近、旅游景點附近，顧客以外地游客居多的茶店，每逢夏季，店員應提前備好濕紙巾、冰茶，主動遞給剛進店的新顧客，夏季容易出汗、游客容易煩躁，濕紙巾、冰茶有利于防暑降溫、讓進店顧客賓至如歸、倍感清新宜人，此時店員再向顧客推薦茶葉，成功率高出好幾倍。

第七，顧客有購買意愿的，茶葉店營業員必須提供幾個標的'供選擇，一定不可以問顧客“要不要”，這樣做的好處顯而易見：可以促成當場消費、同時放大客單價!

第八，每個茶葉店老板、店長日常都要有意識的培養員工積極向上、樂觀的心態，整個茶店的營銷團隊天天保持一顆愜意的心態、處處是笑臉，可以很大程度的感染每位入店顧客的心情。

第九，并不是顧客的所有要求都要100%滿足的，如部分顧客要求茶店店長、營業員“上門陪吃飯”，店員應委婉拒絕，一家成功的品牌茶葉店，是強產品+強渠道等多重社會因素合力下的結果。適當的時候對部分苛刻的顧客“sayno”、用心服務好認同本茶店產品、服務、價值觀的顧客群體，足矣。

第十，從茶店營業員到茶店店長、茶店老板，日常基本功要求扎實，尤其是對本細分茶葉品類(如六大茶類中的某種茶類)的專業知識要精通、爛熟于心。茶葉基礎不扎實，對于茶店營業員日常營銷工作的開展，是非常致命的，容易遭遇“到口的肥肉”被臨街茶店搶了去。

實用銷售技巧和話術匯總篇八

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的'廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

實用銷售技巧和話術匯總篇九

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談。

實用銷售技巧和話術匯總篇十

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務或產品的人。當你問問題時將帶領你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。“如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”“如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？”這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標準的接近顧客的方式。

這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，并且會抓住準客戶的全部注意力。你可以這樣說：“你一定會喜歡我帶來給你看的東西！”“我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法！”“我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的系統！”不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權，他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。好的開場白應該會引發客戶的第二個問題，當你花了30秒的時間說完你的開場白以后，最佳的結果是讓客戶問你的東西是什么？每當客戶問你是干什么的時候，就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣，那就表示你這30秒的開場白是無效的，你應該趕快設計另外一個更好的開場白來替代。

假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客戶的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。

舉例來說，假設你的產品最終能帶給客戶的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤，那么在一開始接觸客戶時，我們可以直接問：“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節省1000元的開支，請問您會有興趣抽出10分鐘的時間來了解嗎？”使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產品。而當你介紹完你的產品之后，只要你能夠證明你的產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那么這個客戶就不會說“沒有興趣”。或者你可以問：“假設我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。找出在你的產品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客戶。例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那么你可以一開始就問他：“如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？”使用這種假設問句法，讓客戶自己回答說：“只要……，我就會買。”讓客戶自己做出承諾。這樣之后，只要你能證明產品是有效的，客戶購買的意愿自然就會增加。任何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

日本銷售之神原一平對打消準客戶的疑惑，取得準客戶對自己的信任有一套獨特的方法：“先生，您好！”“你是誰啊？”“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。”“附近最有名的老板？”“是啊！根據我打聽的結果，大伙兒都說這個問題最好請教您。”“喔！大伙兒都說是我啊！真不敢當，到底什么問題呢？”“實不相瞞，是如何有效的規避稅收和風險的事。”“站著不方便，請進來說話吧！”“……”突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。先拐彎抹角地恭維準客戶，打消準客戶的疑惑，取得準客戶的'信賴感，銷售便成了順理成章的事了。打消準客戶疑惑的方式有：1、贊美、恭維準客戶；2、利用顧客見證；3、切中對方要害。提出相關的問題，并善意地為準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。因為朋友會跟朋友購買。

在初次見面的時候，你可以以感激作為開場白。“××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。我會很簡要地說明。”當你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態，并讓他們對你心生好感。不管準客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹：“我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的，而是來與你們一起處理問題，幫你們賺錢的。”然后問公司經理：“您對我們公司非常了解嗎？”他是說：“您對我們公司非常了解嗎？”他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，并獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說：“我們公司在這市場區域內是規模最大的。我們在本區的經營已有10年歷史，而在過去10年里，我們的員工人數由10人擴張至260人。我們占有35%的市場，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的。”“××先生，您有沒有看到××經理采用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？”用這樣一個簡單的開場白，他已經為自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。他已經回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準顧客的心，并且降低了準顧客的抗拒，所以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。準顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準客戶可能過去曾經對一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力，對來者產生反感。反問句的開場白可以這么說：“××先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來這里銷售任何產品的。在我們今天短短幾分鐘的會面里，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達成目標。”假如你真的要給準客戶留下深刻印象，就應該在你們見面的時候，準備好一張你想和他討論的三到五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進一步了解的范圍。問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：“在我們開始以前，我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務是什么？”當你把談話焦點偏離銷售，轉到一系列探索性的問題上，然后再問與他工作及職業生涯直接相關的問題時，他一定會徹底放松并且敞開心胸。從那時開始，把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準的問題，并且很專心地聽他回答。也許是能夠讓客戶放松，并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會進入這一行（或做這種工作）？”大多數的人都會對自己的職業生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高興地與你談論自己，而讓你有機會去聆聽及博得客戶的依賴。

“您有一種已經證實能夠在六個月當中，增加銷售業績達20%——30%的方法感興趣嗎？”對于這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當你問完類似問題后，接下來必須馬上說：“我只占用您大概10分鐘的時間來向您介紹這種方法，當您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您。”在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會占用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進行強迫式的銷售。顧客之所以愿意購買，是因為他有足夠的購買動機。購買動機是促成購買行為的原動力。

有一位銷售顧問去某家公司作了一次產品介紹，他就是用了這種問題及這種回答：“我們是本市顧客業里最大的一家公司。我們在這個產業中已有二十八年的歷史，而且我們的母公司是業界一個擁有一百二十家最優秀關系企業的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就會為他省下五塊錢。“這是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視為業界重量級的角色，最后他做成了價值好幾萬元的大型買賣。這位顧問在產品介紹中提到了決定準客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規模、公司在行業中的歷史，以及產品服務的市場占有率。

康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進會議室就問：“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當準客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整的玻璃樣本，把它放在客戶的桌上，然后用一個榔頭用力敲。準客戶會往后跳開以躲避玻璃碎片，但卻發現根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的注意力，從此活動就能迅速進行了。他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后，他們出動的時候，都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道，即使別人都使用了同樣的技巧，他怎么依然能夠賣出更多的產品。他解釋說他在第二年稍微改變了做法。現在，當他去見一位準客戶的時候，他會問：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”然后就把榔頭交給準客戶，請準客戶自己敲碎玻璃。

實用銷售技巧和話術匯總篇十一

嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質等。

寶寶最好的食物是母乳，因為不可能長時間母乳喂養，所以才開發配方奶粉。配方都是根據不同時期的母乳和孩子不同的成長時間段來研發的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。

1、尿少尿黃：未及時補充水分；天熱環境溫度高、出汗多，發熱。

2、大便干燥便秘：未及時補充水分，食量太少；月齡太小；補鈣。

3、食欲不振：未及時補充水分；消化不良，喂養不當；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。

4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規律睡眠；便秘疾病；佝僂病。

5、眼屎多：衛生差；結膜炎，環境溫度過高；鼻淚管有堵塞。

【注意】正常的孩子，2～3個月大時，早上醒來眼睛上可能會有些眼屎，這是因為這個時期眼睫毛容易向內生長，眼球受到摩擦刺激就產生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。

如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會出現消化不良的問題，如果寶寶出現消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對牛奶蛋白不耐受或過敏。

可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當然，如果沒有特殊情況，還是應該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。

實用銷售技巧和話術匯總篇十二

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產品的想法，你也就明白如何用自我的專業去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

銷售不應只是簡單地向顧客介紹產品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因為這樣會激發顧客的緊張情緒和戒備心理，構成銷售障礙。既然強行從正面突破已經不可能，不妨運用迂回戰術，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產品的專業和產品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

同一個方法和話術你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的幾率。

每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。

往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經意間的小問題，所以在溝經過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

實用銷售技巧和話術匯總篇十三

“xxx先生/小姐，像您這樣的職業背景是一個很好貸款資質，屬于優質貸款客戶群體，辦理的速度也要比一般的客戶快。現在很多人都是通過貸款來購車的，但并不是誰都能申請到好的貸款條件，您有這么好的優勢還等什么呢？”

“xxx先生/小姐，現在貸款購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經營事業的投資者，您有限的現金應該用在可以帶來回報的地方，這樣才能給您帶來事業的發展和利潤的回報。而購車是一種消費行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓他占用您的寶貴資金值得嗎？”

“我們計算過，結合我們現在的貸款利率產生的相應利息，只要您利用貸款這部分省出的購車款用在一個年回報率大于7%的投資上就等于您既輕松的開上了自己的愛車又利用貸款省出的資金賺到了錢，一舉兩得，多劃算啊！這種方式已經得到很多私營業主客戶的認可，記得有一位經商的客戶說過：‘像我們做生意的人是不能把這十幾二十萬坐在身下看著它貶值的！’您看，選擇貸款購車對您來說才是最聰明的購買方式啊！”

“xxx先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費者的傳統觀念都是努力攢夠一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但把我們購車的理想時間延長了，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現有的生活質量。”

“我們的貸款活動就是讓您輕輕松松，提前擁有您的愛車。這樣您只需要從現有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月交納一定的月供就可以立刻開走心儀的車啦。”

“這樣您手中會留有足夠的積蓄作為生活中的應急儲備，手中有糧，心中不慌嘛。我們再根據您的個人資質情況幫您選擇一個合適的月供方案，這樣結合您的收入狀況也不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因為買車影響到您現有的生活質量，您還可以像以前一樣的去和同事party啊，或在節假日出去旅游等。而且這回您有了車，好玩的地方也就多了，生活質量那是一個質的飛躍啊。”

(1)購買決定以對商品和知識為依據；

(2)喜歡收集有關商品信息，獨立思考，不愿別人介入；

(3)善于比較、挑選，不急于作決定；

(4)購買過程中不動聲色。

“其實現如今，貸款購車已經成為一種趨勢，您想想，大品牌一年下來價格浮動區間相對來說很小，但哪家沒幾個貸款活動車型，這其實也是一種變相的優惠，選擇貸款支付前期可以降低一次性支付壓力，中期的小額月供也不影響您生活品質，后期還能幫您省下來一筆不小的流動資金，而最關鍵的利息部分減去廠家貼息優惠，需要您支付的幾乎可以忽略不計，這筆錢做個什么投資理財都比放在一次性支付上合適。俗話說的好，你不理財，財不理你嘛，咱們也要從方方面面增加理財觀念呢！”

(1)個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響；

(2)購買目的不明顯，常常即興購買；

(3)憑直覺和外觀印象選擇商品；

(4)能夠迅速做出購買決定；

(5)喜歡購買新產品。

“對了，您知道嗎，這款車子現在還能享受廠家的一項貸款優惠活動，咱們要不要轉成貸款啊，您條件這么好，只需要準備簡單的資料申報上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不計，幫您省下一筆活動資金的前提下，還不影響新車的優惠，要不我幫您列個單子計算一下？”

(1)購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的；

(2)想象力豐富；

(3)購買中情緒波動。

“您看，本來固定的錢盤活使用后能發掘多少可用價值呀，您可以和朋友一起加個海外游啊，買臺新電腦啊，給新裝的房子多添置幾件家電家具啊，而每個月只需要付一小部分月供，這是目前最流行的一種付款方式了。”

“咱們都聯系這么多次這么熟了，貸款全款對于我們來說都是一樣的，我是為您算賬呢，給您推薦的貸款方案，絕對是對您只有好處沒有壞處的。您可以合計合計。”

“咱這車怎么也是買，干什么不趕個新潮做個分期呢，現在廠家有貼息活動，不享受就浪費了，過了活動期恢復常規利率想補辦都晚了。”

(1)憑以往的習慣和經驗購買；

(2)不易受廣告宣傳或他人影響；

(3)通常是有目的.地購買，購買過程迅速；

(4)對新產品反應冷淡。

“我們現在出十臺車，得有六七臺是貸款支付的呢！申報過程相當簡單快捷，您只需要提供手邊現成的資料，無需抵押，兩三天就可以完成審批，和您全款基本沒有差別。”

(1)個性內向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微；

(2)缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重；

(3)選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多；

(4)購買中猶豫不定，事后反悔。

“其實選來選去，您買了也就踏實了，回憶一下買房子裝修的時候，比來比去真買回家了也就都一樣了不是？所以您就相信我沒錯的，這個利息比例，這個付款方案，這種快捷的辦理手續，也就在我們這里有，別處根本找不到。”

“現在咱有一年期零利率，兩三年低利率三種選擇，光說還不夠直觀，不如這樣，我幫您拉個單子，把三種都計算出來，這樣您就能直觀的看到不同年限分期條件下，需要支付多少就可以把車開走，各種年限的月供，和分別的利息，也方便選擇最適合您的還款方案。咱們一起算算看，好吧？”

該年齡段單身未婚居多，甚至屬于低齡者，剛剛參加工作或沒有工作，無個人名下住房，消費習慣較感性，注重品牌，樂于接受新鮮事物。

(1)對時尚敏感，喜歡購買新穎時髦的產品；

(2)消費具有明顯的沖動性；

(3)消費動機易受外部因素影響，不太考慮價格因素；

(4)是新產品的第一批購買者。

“分期是現階段最流行的支付方式，現在誰沒有幾張信用卡呀？其實咱們的分期業務和您平時的分期業務一樣，只是由于產品特點，金額稍微大一點點，參加現階段的貸款優惠活動，您既降低了首付壓力，付一小部分錢就可以把車開走，又不用費心還款的問題，每個月只要到日子銀行就從咱們的指定卡里劃走款了。多方便啊~~”

“省下來這些錢在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排個海外游啊，或者升級下電腦啊，何必只放在一個項目里呢？”

“另外，貸款還能幫咱們理財。很多年輕人都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫咱們實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣。我們好幾個同事自己買車就是貸款呢，而事實證明壓力就是動力，他們買車后反倒掙得更多了！您說是不是值得嘗試一下？”

多半已有自己的家庭和小孩。有穩定工作和住房，和一定程度的消費能力，對生活有自己的想法和計劃。

(1)多屬于理智型購買，比較自信；

(2)講究經濟實用；

(3)喜歡接受被證明實用價值高的優秀產品；

(4)對能改善家庭經濟條件，節約時間的產品感興趣。

“把現金留在手里好防個不時之需，俗話說的好，手中有糧，心中不慌，拿這點錢買個保險都好過全款買車。”

“使用貸款可幫助您建立可靠的信用記錄，就和使用信用卡一樣，現在的社會是信用社會，有沒有錢還在其次，有信用記錄更重要”。

“貸款是另一種儲蓄方式，有更好的投資機會出現時，馬上就可以出手，誰也不想買個車占用太多固定資金的，再說了，現在股市那么低，您留著抄底多好啊。”

“您平時有沒有固定的投資理財習慣呀？比如購買短期高回報的銀行理財產品，股票，債券，或者信得過的私募公司短期融資？現階段咱們的低息無息貸款活動只需要支付四個點左右的利息，就可以盤活十來萬甚至更多的資金，這些錢隨便投在什么項目上，兩三年的獲利都遠遠超過貸款利息。要不我幫您列個單子咱們詳細算算吧~”

工作穩定或已退休，有相對固定的投資理財習慣，購買多屬于增購或提升檔次的換購，有足夠的購買能力，不缺錢，也有一部分屬于為他人如小孩、愛人購買。

(1)喜歡購買用慣的東西，對新鮮事物常持懷疑態度；

(2)消費習慣穩定且不易受廣告影響；

(3)希望消費方便簡單易理解；

(4)對營業員的態度反應敏感。

“這幾年有很多和您情況一樣的家長，給孩子買車結婚使用都放棄全款而選擇了分期支付，您知道是為什么嗎？現在的年輕人很多都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫您的孩子實現強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到他們的生活質量，同時也養成了計劃消費的習慣，而且現階段的貸款活動非常劃算不收利息，您只需要付一半的錢，剩下的讓他們自己還就可以了，絕對的一舉兩得呢！這樣，我現在就幫您詳細計算一下具體方案看看吧！”