在實習(xí)期間，我遇到了許多新的問題和情況，通過寫實習(xí)心得可以讓我更好地理解和解決這些問題。以下是一些實習(xí)心得分享，從同學(xué)們的角度出發(fā)，分享了實習(xí)過程中的成果和遺憾，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇一

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

1、明確實習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認(rèn)真做好實習(xí)筆記，按各階段的實習(xí)內(nèi)容做好實習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽。

5、加強組織紀(jì)律性，遵守實習(xí)隊紀(jì)律及所在單位的各項規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進行實習(xí)。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習(xí)。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

在2011年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習(xí)生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

我們分公司對我們實習(xí)生的暑期實習(xí)都是按照輪崗實習(xí)的方式進行。輪崗實習(xí)這一方式對于我們這些實習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習(xí)崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的.及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

首先，是時間觀念。因為第一個實習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習(xí)時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。

最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費額的時候并沒有顯示應(yīng)繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細(xì)項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細(xì)項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細(xì)項在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細(xì)項，那樣矛盾就會大大減少了。

解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

2011年8月24日。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇二

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇三

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的`，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角......

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們用于表情達意的一種交際工具。你寫信時總是無從下筆？以下是小編幫大家整理的電信實習(xí)心......

電信新員工實習(xí)通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的......

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇四

中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

時間總是這樣過的很快，快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去，腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試，熱切盼望到分區(qū)實習(xí)的場景，而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所，告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月，付出了很多，但更多的是收獲吧，收獲了成功，收獲了快樂，收獲了團隊之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有多朋友問我為什么那么熱切的來分區(qū)實習(xí)呢，是的，其實有時候我也在想我到底為了什么呢？但是直到現(xiàn)在我都說不清楚，或許是為了收獲一份成長，或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說過：一個人應(yīng)該利用他一生中50%的時間去經(jīng)歷更多的事情，利用30%的時間去創(chuàng)造，而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。

俗話說得:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中，不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)化。心中時刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先！---聯(lián)想5p化時刻的指導(dǎo)著我們前行。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇五

電信行業(yè)是當(dāng)今社會的重要組成部分，電信企業(yè)作為信息傳輸?shù)闹饕休d者，在滿足人們通信需求、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮著重要作用。作為一名為期兩個月的電信頂崗實習(xí)生，我通過實踐與學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到了電信行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，同時也收獲了寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在電信頂崗實習(xí)中的心得和體會。

首先，電信頂崗實習(xí)讓我深入了解了電信行業(yè)的運作機制。電信企業(yè)是一個復(fù)雜的組織系統(tǒng)，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運維、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。在實習(xí)期間，我有幸參與了電信產(chǎn)品的市場調(diào)研和后期運營，親身體驗到了產(chǎn)品從設(shè)計、生產(chǎn)到推廣上市的全過程。通過與各個部門的工作人員合作，我了解到電信產(chǎn)品的研發(fā)需要市場調(diào)研作為依據(jù)，并在市場推廣上注重宣傳和售后服務(wù)，以提高用戶滿意度。這一過程的參與讓我認(rèn)識到了電信行業(yè)的復(fù)雜性和各個環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。

其次，電信頂崗實習(xí)拓寬了我的專業(yè)技能。電信行業(yè)的發(fā)展是與科技密切相關(guān)的，尤其是在如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。在實習(xí)期間，我接觸了一些新興的電信技術(shù)和產(chǎn)品，如5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等。通過參與實際項目的開發(fā)，我學(xué)到了很多關(guān)于這些新技術(shù)和產(chǎn)品的知識，并應(yīng)用到實際操作中。在實習(xí)結(jié)束后，我意識到通過實踐學(xué)習(xí)可以更好地掌握專業(yè)技能，明確了今后學(xué)習(xí)的方向。

另外，電信頂崗實習(xí)讓我領(lǐng)悟到了團隊合作的重要性。在電信行業(yè)中，各個部門之間密切協(xié)作，才能夠為用戶提供更好的服務(wù)。在實習(xí)中，我與不同職能部門的同事進行了多次項目合作，我們通過分工合作、互相學(xué)習(xí)進步，最終完成了各自的任務(wù)。親身體驗到團隊合作的力量，我深刻認(rèn)識到只有通過合作，才能夠取得更好的成果。

此外，電信頂崗實習(xí)讓我認(rèn)識到了電信行業(yè)的發(fā)展前景。隨著信息化的快速發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷改革和創(chuàng)新。我在實習(xí)過程中注意到了5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和推廣，以及物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用，這些都為電信行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。在實習(xí)結(jié)束后，我在了解了電信行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，對電信行業(yè)的前景充滿了信心。

最后，電信頂崗實習(xí)給我?guī)砹藢氋F的人際交往經(jīng)驗。在實習(xí)中，我與許多職場人士進行了交流和合作，從他們身上學(xué)到了很多有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)和工作技巧的知識。通過與他們相處，我也提升了自己的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。這些經(jīng)驗對我今后的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義，我將努力保持良好的人際關(guān)系，以更好地適應(yīng)職場環(huán)境。

電信頂崗實習(xí)使我對電信行業(yè)有了更深入的了解，同時也為我的個人發(fā)展提供了寶貴的機會。通過實踐與學(xué)習(xí)的雙重方式，我不僅掌握了電信行業(yè)的知識和技能，也培養(yǎng)了自己的團隊合作和人際交往能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇六

電信行業(yè)在現(xiàn)代社會的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，為人們提供了高效的通信渠道和便捷的信息傳遞方式。為了更好地了解電信行業(yè)的運作，我有幸參加了一次電信公司的頂崗實習(xí)，通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我收獲頗豐，不僅對電信行業(yè)有了更深刻的理解，也鍛煉了自己的實際操作能力。以下是我對這次實習(xí)的心得體會。

首先，實習(xí)期間我對電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈有了更清晰的認(rèn)識。在電信公司的實習(xí)中，我分別到網(wǎng)絡(luò)部、運維部、業(yè)務(wù)部等部門進行了實地考察和學(xué)習(xí)。通過參觀不同部門的工作現(xiàn)場，我了解到電信行業(yè)的運作不僅僅是維護手機、寬帶等通信設(shè)備的正常運行，還包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)推廣、用戶服務(wù)等一系列相關(guān)環(huán)節(jié)。我深刻認(rèn)識到電信行業(yè)的發(fā)展離不開各個環(huán)節(jié)的緊密配合和高效運作，只有各個環(huán)節(jié)的順暢與協(xié)調(diào)，才能為用戶提供更好的通信服務(wù)。

其次，在實習(xí)中我充分利用了實際操作的機會，提高了自己的實踐能力和技術(shù)水平。在網(wǎng)絡(luò)部的實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了如何進行光纖接入和布線工作，熟悉了常用的通信設(shè)備的安裝和維護方法。在運維部的實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了如何排除設(shè)備故障和處理用戶的投訴問題，提高了自己的問題解決能力和溝通協(xié)調(diào)能力。在業(yè)務(wù)部的實習(xí)中，我接觸到了電信行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和市場推廣，了解了如何為用戶提供個性化的通信解決方案，培養(yǎng)了自己的創(chuàng)新意識和市場意識。通過一系列實際操作的經(jīng)歷，我不僅了解到了電信行業(yè)的具體工作內(nèi)容，也提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

第三，實習(xí)中我深刻認(rèn)識到了團隊合作的重要性。在電信行業(yè)的工作中，一個人的能力和努力是遠遠不夠的，需要與團隊成員密切合作，共同完成任務(wù)。在實習(xí)期間，我參與了多個團隊項目，體驗到了團隊合作的重要性和價值。通過和團隊成員的合作，我明確了自己在團隊中的角色和責(zé)任，了解到了團隊協(xié)作的原則和方法。在團隊合作中，我不僅學(xué)到了更多的專業(yè)知識和技能，也培養(yǎng)了自己的溝通能力和團隊意識。在團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)只有各個成員相互協(xié)作、互相支持，才能使團隊的工作更加高效和順利。

第四，實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了電信行業(yè)面臨的一些挑戰(zhàn)和問題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電信行業(yè)也面臨著日新月異的變化和不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)。在實習(xí)中，我了解到了5G技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，了解到了物聯(lián)網(wǎng)的概念和運作方式。我認(rèn)識到電信行業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展趨勢，加強對新技術(shù)的研究和應(yīng)用，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。此外，我也看到了電信行業(yè)存在的一些管理問題，例如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶滿意度不高等。這些問題需要電信公司加大管理力度，改進服務(wù)質(zhì)量并提高用戶體驗，以提升競爭力。

最后，這次電信頂崗實習(xí)給了我一個難得的機會，讓我更加深入地了解了電信行業(yè)的工作內(nèi)容和運作方式。通過實際操作的學(xué)習(xí)和團隊合作的實踐，我提高了自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，并認(rèn)識到了電信行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題。我相信，通過這次實習(xí)的經(jīng)歷，我對電信行業(yè)的理解和認(rèn)識將會為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，我也會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，為電信行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇七

企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)，在此分享電信實習(xí)心得。下面是本站小編為大家收集整理的電信實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。

在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。

第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。

第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。

第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。

對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customerrelationshipmanagement)。

中午的時候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。

一直拼搏進取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長，不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上，在這個激烈競爭的時代，面對求職我們會有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。

俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌，也是世界500強企業(yè)，我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中，不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進步，敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導(dǎo)著我們前行。

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好。

簡歷。

并在網(wǎng)上海投也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會也有不少找到實習(xí)的我想就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

中國電信。

中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇八

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習(xí)時間

20xx年9月18日――20xx年1月10日

三、實習(xí)地點

瑞安安陽電信局

四、實習(xí)單位和部門

瑞安安陽電信局10000號分中心

五、實習(xí)內(nèi)容

我被安排在10000號分中心實習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。

的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習(xí)結(jié)論

在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇九

實習(xí)地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學(xué)號：3108006108 報告正文：

在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習(xí)生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學(xué)習(xí)跟探索。也確實，在銷售部實習(xí)的這一個月，我學(xué)到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。

下面我簡單介紹一下我們銷售部實習(xí)生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習(xí)生的簡單培訓(xùn)，主要是介紹公司的一些業(yè)務(wù)。當(dāng)然，實習(xí)的過程中還會有其他新的業(yè)務(wù)加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務(wù);電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務(wù);激活手機，這是個苦力活;簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務(wù).基本上，我實習(xí)的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務(wù)。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務(wù)的核心部分。在實習(xí)期間，我除了了解了基本的業(yè)務(wù)流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認(rèn)識和細(xì)致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習(xí)體會。

(一)首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當(dāng)我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當(dāng)我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務(wù)。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應(yīng)商的不足;另外，有時候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活!這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。

(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關(guān)緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應(yīng)，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務(wù)，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!

最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準(zhǔn)備和清晰的規(guī)劃。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十

今天下午我們東華理工大學(xué)xx級通信專業(yè)去了撫州中國電信實習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。

今天的實習(xí)分為兩個階段：首先是聽何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡(luò)的一些基本狀況。講座中有很多的專業(yè)術(shù)語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我們會知道那究竟是什么東西。

今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、chinanet。天翼是中國電信為滿足廣大客戶信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營的內(nèi)涵，進一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的綜合信息服務(wù)需求。“天翼”的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢進一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。

商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用、遠見成就價值”為品牌核心內(nèi)涵。針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應(yīng)用，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會、促進業(yè)務(wù)增長。隨著移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信進入全業(yè)務(wù)運營時代，面向企業(yè)客戶的綜合信息服務(wù)如虎添翼。中國電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應(yīng)用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)為廣大企業(yè)客戶提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的e家是中國電信為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶（wlan）實現(xiàn)無縫融合，讓我的e家盡享移動信息生活。chinanet是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)（internet）的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場上占有率已達到85%到90%了。介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。

參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。

最后通過這短短一個月的實習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。

第一：團結(jié)合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以顯得很拘束，而且專業(yè)不對口，對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來通過幾天接觸，在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：認(rèn)真踏實。我曾問過師傅：什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎？他的回答是不偷懶的干事塌實的員工。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三：勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的指導(dǎo)老師都有找豐富的實踐操作經(jīng)驗，對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第四：虛心進取。新人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們應(yīng)該抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進。只有抱著這樣的態(tài)度我們才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分體現(xiàn)出自身的價值。

這次的電信暑期實習(xí)帶給我的不僅僅是一種實踐經(jīng)驗，更是我人生道路上的一筆寶貴的財富。更重要的是在實習(xí)過程中讓我自己更加清楚了自己的價值觀和人生觀。而且在實習(xí)過程中也有幸結(jié)識了這么多優(yōu)秀的老師和志同道合的朋友。縱觀當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，這次能有機會走進電信公司去實習(xí)，對我來說是受益非淺。最后還要感謝這一個月來辛苦指導(dǎo)我們的指導(dǎo)幾位老師和所有幫助過我的人，也感謝電信公司能為我們提供這么好的一個實習(xí)平臺，希望以往以后還能參與貴公司的各種形式的活動。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十一

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十二

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會！學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的`溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

中國電信實習(xí)心得體會中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十三

在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。

第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。

第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你—一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他（她）都是很樂意一一相告的。

第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。

對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customerrelationshipmanagement）。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十四

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

1、明確實習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習(xí)內(nèi)容及要求。

2、在實習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認(rèn)真做好實習(xí)筆記，按各階段的實習(xí)內(nèi)容做好實習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽。

5、加強組織紀(jì)律性，遵守實習(xí)隊紀(jì)律及所在單位的各項規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進行實習(xí)。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習(xí)。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

在20xx年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習(xí)生而感到榮幸。現(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

我們分公司對我們實習(xí)生的暑期實習(xí)都是按照輪崗實習(xí)的方式進行。輪崗實習(xí)這一方式對于我們這些實習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習(xí)崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、adsl、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

以下是我的幾點實習(xí)體會。

首先，是時間觀念。因為第一個實習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習(xí)時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、moden等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。

最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾K端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費額的時候并沒有顯示應(yīng)繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細(xì)項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的啊！”其實這幾個明細(xì)項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細(xì)項在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細(xì)項，那樣矛盾就會大大減少了。

解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

20xx年8月24日。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十五

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。

直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

實習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：

在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

電信實習(xí)心得（熱門16篇）篇十六