醫院工作總結既可以是對整個工作期間的總結,也可以是對某個特定項目或事件的總結。接下來,我們將展示一些醫院工作總結的成功案例,希望能夠為大家的寫作提供一些參考和借鑒。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇一
今年本著“鞏固優勢,穩步發展”的原則,一年來做了能上能下的以下幾點工作:
1、兼顧新廈、主樓,全院一盤棋,尤其在新廈抓操作規范,實現輸液反應“零”突破;抓查對制度,全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式,抓護理質量和優秀服務,合理使用護工,保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理,徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差,尿墊至處晾曬的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓,使她們盡快成熟,成為管理骨干。今年通過考核評議,5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度,今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動,得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間,通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育,舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核,合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育,倡導多項捐贈活動,向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查,我院護理各項工作成績達標,總分96.7,名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面:今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習,帶回來一些先進的管理經驗,并積極總結臨床經驗,本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的.中共黨員,我特別注重自己的廉潔自律性,吃苦在前、享受在后,帶病堅持工作,親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識,積極參與護理支部建設,發展更多的年輕黨員梯隊,現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名,其中以年輕的臨床骨干為主,使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高得益于以石院長為首的,各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力,明年護理部要創立自己的學術期刊,提高護理學術水平,發揮中醫、中西醫結合護理優勢,爭取使我院的護理質量得到國際化認證。
護理部:xxx
xxxx年xx月xx日
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇二
為認真貫徹落實醫院關于開展“和諧建設促發展,醫療服務上水平”主題系列活動,響應我院為民健康,從我做起,“構建和諧醫患關系”20__年爭創活動,我們為創建和諧科室做了一下工作,目的就是進一步推進職工的職業道德建設,增強職工做好醫療服務工作的自覺性,營造醫患和諧互動的雙贏局面,讓醫護人員了解患者的就醫感受和需要,讓患者及家屬理解精神衛生行業的特殊性。
一、加強學習、宣傳、教育,形成濃厚的創建氛圍。
提供一流的醫療服務。學習體會“以病人為關注焦點,構建和諧醫院”為主題的系列活動精神,牢記服務宗旨,強化“以病人為中心”的服務意識,端正服務理念,規范服務行為,改善服務態度,增進醫患溝通。科室繼往年開展“雙爭”之后,今年在全科范圍內開展了“人性化服務、親情服務”活動。活動取得了較明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫療指標完成情況良好,而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念,提出科室服務理念,樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范,落實周六、日醫生查房制度,建立“醫患聯系”隨訪制度。三是拓寬醫療服務范疇,設置“咨詢門診”,特殊病床如家庭病床扶貧病床等。四是深化主動服務,使住院病人有到家的感覺,全面照料病人的衣食住行。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪,,一年來,科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務,吸引了大量患者的就醫就診,、住院病人數明顯增長,均達到歷史最好水平。多次向病人及家屬征詢各方面、各環節工作的意見和建議,促使科室整體服務鏈進一步完善。
二、加強醫護醫療技術學習和提高,提供一流的醫療技術,打造一流的職工隊伍。
職業道德的修養,做到學習模范人物與先進典型相結合;評先樹優相結合;利用專家會診時間,講課時間,努力學習專業知識,利用病歷討論,主任查房積累臨床經驗,業務水平不斷提高,人才隊伍不斷加強。積極開展新技術新項目,拓寬了業務范圍,滿足病人的需求。
三、強化管理,創新管理。
推行一流的醫療管理。深化嚴細實,加強醫療質量監督檢查考核,做到依法行醫,以德行醫,嚴格執行各項醫療規章制度和操作規程,努力為就醫群眾提供安全、有效、便捷、規范、溫馨、細心、愛心、耐心服務。
1、認真學習特鋼醫院關于開展規范化服務科室22項措施,37條考核扣分標準,加大對醫療質量管理和懲戒力度。科內定期召開會議,每周一次,強調安全,質量,醫生,護士職責執行情況;每月兩次安全,質量檢查,對不合格表現給以徹底整改、查辦。
抓好“三個環節”的管理和監控,入院時:全面查體,徹底搜身,詳細病史,嚴格用藥;住院時:嚴密觀察,安全護理,文明服務,醫患一家;出院時:注意事項,復查標準,熱情歡送,令人難忘。加大安全管理力度,定期進行安全教育,做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估:病史采集的真實性,體檢的全面性,輔檢的及時性,診斷與治療的綜合性,病歷書寫及時程度。對病區內設施,病人衣物,床鋪定期檢查,定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食,對不進食者及時匯報并作相應處理。
2、積極調整醫療結構,采取有效措施,想方設法降低醫療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標,在科室業務增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔。
四、不足之處廉潔行醫、誠信服務。
“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀,科室的行政管理、經營管理水平、教學水平仍有待提高,專科影響力也有待提高,科室醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。
總之,回顧一年來的工作,成績是主流,我們會繼續發揚好的做法,學習不足之處,我們有信心我們做的會更好。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇三
時間過得飛快,我離開學習生活了五年的校園,到icu工作已經快一年了。這里,是我人生的一次蛻變;這里,是我揮灑汗水與實現幻想的沃土。在這一年時間里,我親身感觸感染到icu全體醫護人員對病人的關切、愛護與同情心,以及什么是奉獻和敬業,而那些真的不是思想課、標語。作為新護士,我更感觸感染到前輩護士們對我的無限眷注與贊助。
初到icu的我身上還帶著學生身上的那份青澀與稚氣,對一切充斥好奇也充斥了恐怖。來到這里的每一天都過得很充足,在寬敞明亮清潔整潔的情況中,icu護理團隊每天都在忙而有序的工作著,每次遇到吸收新病人、搶救時,醫護間的配合是那么的默契,正是這支出色的醫護軍隊使得一個個珍貴的生命一次次的轉危為安。這一幕幕都讓我贊嘆醫護工作的神圣,而此時我內心是多么希望自己有富厚的專業知識與臨床操作能力,能盡快成為這個優秀的團隊中的一名,能保衛軟弱的生命。
當我對icu的儀器設備、專科技巧與理論認為不那么陌生的時候,我將分擔病人。這將意味著一個個軟弱的生命在我手上,病人身上是氣管插管、腦室引流管、胃管、尿管、胸管等各類管,而我身上是沉甸甸的責任。此時,我開端疑惑我自己的同黨是否長成,自力飛翔。我擔心煩躁、意識不清的病人把身上的管道拔失落;我恐怖病人病情變更,需要搶救;我生怕遺漏自己班上的工作,而給交班的同事帶來麻煩。
當我還在為這一切憂心忡忡的時候,先生們無私的`贊助讓我慢慢成長,步入積極充足的工作崗亭。雖然我自力分擔病人,然則我感到到先生們的眼光從沒分開我和我分擔的病人,我很感激先生的“撒手不放眼”,既能讓我學著自力,也讓我內心少了恐怖。每當我遇到疑惑,先生們總在我身邊并耐心地為我解說。閱歷了一年的困難歷練,我已經根本具備了一個icu護士應有的業務水平和心理素質,切記作為一個重癥室護士應有的職責,熟練掌握icu各類日常設備的使用辦法和注意事項,在常見危重病人的搶救中做到有條不紊地配合好醫生,充分銘記多種危重病例的護理注意事項,真真正正地從一個新人向一個優秀重癥監護護士成長,并為此一直斗爭下去。
有人說,icu是一個很有造詣感的科室,可以親身鑒證生命的奇跡;有人說,icu是一個又臟又臭,死氣沉沉的科室,肩上的壓力比任何一個科室重;我說,icu是個精英部隊,醫務人員的素質非比尋常。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇四
過去四年的在校期間,主要任務是理論的學習,醫院實習是一門很好的必修課程。我的實習單位是廣西壯族自治區人民醫院,它是一家集醫療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的綜合性醫院,它給我們的實習生涯提供了很好的平臺。本次實習可以更好地拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,鍛煉和提高我們的實際能力,通過積極思考,積極動手實踐,加深對疾病的認識和理解,讓我們能夠從理論高度上升到實踐高度,更好的實現理論和實踐的結合,培養出良好的臨床思維方式。第一次作為醫生的實習經歷會讓我們銘記于心,我們都堅信將來可以飛的更穩更高更遠。
二、實習過程。
為期一個星期的崗前培訓后,戴上我們的實習牌,我們滿飽熱情地踏上了臨床醫學實習生涯之路。作為一名臨床實習生,我積極參加醫院舉辦的科室講座和實際操作等活動,認真努力學習臨床知識和學習作為一名合格醫生的職責和任務。
第一個進入學習的科目是消化內科,對于醫院的一切都是那么陌生,在老師孜孜不倦的教導下,終于熟悉電子病歷系統,問病史,寫病歷,查房,寫病程,開醫囑等系列工作開展得有條不紊,感覺真好!教學查房,消化內科的特色之一,主任給我們分析每位病人的情況,從發病機制、病因到臨床癥狀表現到治療及預后,我發現很多以前老是記不住的理論,經過老師的講解分析,結合病人的情況,很多就記住了。由衷地感受到實踐強化理論的強大作用,消化系統主要常見病有消化性潰瘍、急性胰腺炎、肝硬化在實習時都有了更深的認識和掌握。
可能個人性格比較好動活潑,相對校園的理論課堂,貌似可以更快接受適應社會實踐這個第二課堂。通過消化內科的實習,實習生活安定從容了很多,在比較扎實的理論基礎上我能較好地掌握專業知識,順利完成腎內科、呼吸內科、內分泌科、血液內科、心內科的實習任務,熟練掌握臨床基本操作。
給我留下最深刻印象的是血液內科,關于血液性疾病,我們都懂的,基本等同癌癥,生命不息,治療不止,昂貴的醫藥費,病人絕望的心態,這些無疑都是一重又一重對血液內科醫生的考驗,如何緩解患者的病痛?如何拯救一顆絕望的心?我的帶教老師,一線醫生兼住院老總,忙不完的活,停不下的腳步,卻依然秉著嚴謹嚴肅的工作態度,始終帶著微笑為病人服務。我在心里問自己:在忙得焦頭爛耳的時候,我能做到像老師這般始終如一的服務嗎?在老師心中是不是堅信著這么一個信念:微笑是陽光,能減輕病人的疼痛,微笑是雨露,能滋潤患者的心靈。
進入ccu,電擊除顫3次,未有復蘇。護士,醫生,實習生輪流進行胸外按壓,依然沒有聽到任何心音,患者的瞳孔在慢慢散大……第一次胸外按壓,注視著監護儀上的數值,頻率、深度,都很認真地做著,多想看到病人眼睛可以眨巴一下,讓我知道他是有回應我的努力的,多想他可以有回應……但是他的眼睛依然沒有眨巴,對光反射也在消失,按壓到了后面,心靈受到的那種沖擊,真的無法繼續進行下去,換了按壓助手,我離開了病房,我怕會哭出聲來……10點32分,搶救結束,搶救失敗,心電圖報告呈現一條條的直線……ccu門外守候,依然是痛哭流涕的家屬,一陣哭聲一陣揪心,我們已經盡力了……生命可以很堅強,一如天使般降臨的新生兒,生命也會很脆弱,一如隨時離開的老人,珍惜,珍惜,請珍惜。無論如何,要更愛你愛的人和愛你的人。
最喜歡的是新生兒科,每天的工作就是經皮監測寶寶的黃疸值,寶寶們就像一個個天使,初來咋到,圓咕嚕的眼睛四處張望,似乎要把世界熟了個透,怕迷了路。媽媽臉上浮淺的幸福笑容,哄著寶寶入睡的畫面,大概是人世間最真善美的一道風景線。愿每位寶寶都可以健康成長。婦產科的實習讓我深刻見證了母親的偉大,懷胎十月,一朝分娩,一輩子的關愛。
第一個進入的外科科室是小兒外、普外科,第一天入科報到就被拉上臺當助手,笨拙地跟著老師按部就班戴帽子口罩、洗手、刷手、穿手術衣、戴手套,像個武裝分子整套武裝起來,就被快速推著上臺協助了,人生中第一臺手術————甲狀腺腫物切除術,我們實習同學的工作主要是拉鉤,程度地暴露術野協助術者老師手術,印象中手術臺上應該是很沉悶而枯燥的,然而伴隨著手術室余音繞梁的悠揚音樂,心里的忐忑也就自然落地開花了。術中老師一再強調無菌操作,患者術后感染將會是疑難且嚴重的問題,所以,整個手術過程下來,我都保持著同一個姿勢,未敢越雷池一步。接下來的泌尿外科、肝膽外科、骨科、神經外科都井然有序輪科實習,對各科常見疾病加深了認識,熟練掌握拆線、換藥等工作,外科任務基本結束,不禁感慨,外科醫生需要怎樣的毅力和勇氣,心中敬仰之情油然而生。
三、實習體會。
十個月的實習生涯即將結束,感觸頗深,我深切感到做一名醫生不容易,做一名好醫生更不容易。從穿上白大褂那刻起,我們不再只是屬于我們自己,我們的一言一行,不僅僅是要對自己負責,更是要對病人負責。實習期間我主要的收獲有以下幾個方面:
第一,臨床實踐中體會到理論與實踐相結合的重要性。沒有實踐的考驗,再多的理論也只能是紙上談兵,實踐與理論的雙管齊下,達到了此次實習效果的化。沒有什么比思想指導行動更強大,鞏固了理論知識,提高了實際能力,我們不再只是校園里的寶寶,而是社會上學步的幼兒。
第二,學會了溝通與關愛的重要性。特魯多醫生的“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”有時、常常、總是,一步步道出了三種為醫的境界,我們醫務工作者的職責,不僅僅是要治療、治愈疾病,更多的是要去幫助和去安慰病人。腫瘤科的實習,讓我深刻體會到人性的關愛似乎比藥物更來得有效。古希臘醫學之父希波克拉底曾有一句名言:“醫生有三件法寶,第一是語言,第二是藥物,第三是手術刀。”藥物可以改善身體機體功能,但語言可以治愈心靈的恐懼不安。只要心里有希望,一切都可以有曙光。良好的溝通可以贏得患者對醫生的信任,協助治療計劃的正常進行,達到事半功倍的效果。
四、需要努力改進的問題。
臨床實習,是一個不斷學習的過程,時刻反思自己的差距和不足,活到老,學到老,今后需從以下三個方面加以改進。
(一)積極性有待強化。
在實習過程中,有些臨床操作的主動性和積極性有待加強。如四大穿刺的骨髓穿刺術,在血液內科實習是常有的操作,出于對患者感受的顧忌和害怕出錯的心理,沒敢獨立給病人做一次完整的操作檢查,回頭想想,甚是遺憾。希望在今后的醫學道路上,在掌握了書本上的操作要領和反復觀摩老師的操作后,應該主動向老師提出申請,在老師指導下積極多進行實踐,進一步提高實際能力。
(二)嚴格律己有待加強。
(三)溫故而知新。
有的時候有的科室是比較忙的,回到宿舍就想倒頭大睡,其實應該將醫院里接觸及認知的知識回歸到課本上加以鞏固,將臨床上學習到的知識系統化,這才能更好地將知識全面地深深印記在腦海里。今后應努力克服自己的惰性,及時將當天所學歸納總結,這樣才能真正做到溫故而知新,讓自己提升另一個層面。
最后,感謝醫院對我們的栽培,感謝帶教老師對我們的細心教育,感謝所有老師對我們的關心和愛護,感謝病人給予我們的信任。實習給我上了人生中重要的一課,銘記于心,相信明天會更好。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇五
我于xxxx年xx月擔任xxxx副院長,根據工作安排,主要負責xxx工作。
任職五年來,在醫院黨委、醫院院長的領導下,在全院職工的支持和幫助下,通過自身努力,較好地完成了各項工作任務,現將本人工作情況匯報如下:
一、認真學習馬克思主義、毛澤東思想,學習鄧小平理論和黨的“xx大”、“xx大”精神,認真實踐“三個代表”重要思想和社會主義科學發展觀;認真踐行“xxxx”,樹立正確的社會主義榮辱觀,嚴格尊守國家的法律法令及各項規章制度,依法行醫,工作認真負責,作風正派。
嚴格執行醫療器械和藥品采購的管理規定,自覺抵制醫藥購銷中的不正之風,始終堅持不以醫謀私,不謀私,做到在醫療器械和藥品采購中不收取任何回扣和紅包。
二、積極學習現代管理理論和醫院管理知識。
xxxx年至xxxx年完成了在上海xxx大學“xxx高級研修班”的學習,并努力將學到的管理知識與實際工作結合起來,認真探索和總結。
本人所撰寫的論文榮獲華東區醫院管理年會優秀論文。
三、醫技工作:根據醫院工作安排,重點組織醫技科室開展了以下工作。
1、在醫院院長的領導下,認真組織實施了治理醫藥領域商業賄賂工作,進一步健全和完善了藥品及醫療器材采購程序。
2、多次成功組織了我院非市招標藥品的院內招標采購工作,有效地防范了醫藥采購中的不正之風,實現了患者、醫院、藥商共贏的目標。
3、組織實施了“合理用藥、合理檢查”督導及臨床用藥總量監控工作。
每月定期對全院用藥前十名的醫生和銷量前十位的藥品進行監控。
4、強化了藥品質量管理及采購驗收工作,有效保證了藥品質量。
五年來,我院藥品在市藥監局的抽檢中,抽檢藥品全部合格。
5、進一步規范了戒毒藥品管理,保證了戒毒藥品安全使用。
6、藥事管理取得了良好的經濟效益,藥品收入每年均比上年有提高。
7、加大了醫技科室新技術的開展和人員培訓,臨床檢驗質量穩步提高。
xxxx年、xxxx年我院檢驗科室間質評二項獲省優質獎,xxxx年檢驗科所有參評項目全部合格。
8、近五年來先后組織完成了醫院生物反饋治療儀、半自動生化分析儀、酶標儀、心電工作站、生物安全柜、多功能腦電圖儀等醫療器械的招標采購工作,采購價格均低于院務會規定,節約資金近十萬元。
四、科教工作
以科教興醫為理念,重點做了以下幾項工作:1、逐步完善了醫院科研管理辦法,規范課題開題、立項、結題、鑒定驗收的程序與要求,使立項的科研課題具有較強的.先進性、科學性和實用性,真正起到推動醫院技術進步的作用。
2、醫院科研取得了豐碩成果,先后有三十余個科研項目通過了市科技局的鑒定驗收,一個課題榮獲市科技進步三等獎。
隨著20xx年的臨近,我們即將惜別令人難忘的20xx。
在這一年中,我們5樓全體護理人員在醫院各級領導的帶領和其它各姐妹科室的支持和幫助下,我科護士齊心協力,工作積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業心和責任心,結合本科室工作性質,圍繞醫院中心工作,求真務實,踏實苦干,較好地完成了本科室的各項工作任務,取得了較好的成績,為了總結過去經驗教訓,為新一年的工作奠定基礎,現總結如下:
一, 在過去一年中,我們科室總共接受住院病人3000多人次,檢驗抽血10000多人次,靜脈輸液10000多人次,肌注皮試8000多人次。
在接待病人數量增加的同時,我們不忘服務質量,由于人手稍顯不足,我們科室的護士們個個任勞任怨,不記名利,經常加班加點,做到忙而不亂。
是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發展。
在這一年中,我們做到了和病人以及家屬“零”投訴,“零”爭吵,醫療事故“零”發生,輸液反應“零”出現,真正做到了數量和質量的雙增加。
二, 20xx年,我們全科人員認真學習醫院各級領導會議和講話的內容和精神,堅決落實醫院下達的各種文件,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,堅持“一切為病員服務”的理念,加強醫患溝通,不斷提高思想道德修養,認真開展自我批評,堅決抵制藥品購銷中的不正之風,將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待,科室內無醫藥回扣現象發生。
三, 全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律,做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務實,克服人手少、任務重的狀況,保證正常醫療服務工作的順利開展。
按照“三級甲等”中醫院的要求完成各項臨床工作,并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認真學習崗位職責、核心制度,并嚴格按照職責、制度的要求工作,認真學習“三基”并開展崗位練兵,做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。
嚴格執行“三合理”規范,做到合理用藥、合理收費、服務到人,較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
四, 積極運用新技術,鑒于picc置管術具有操作簡便、患者痛苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點,今年我們科室加大了對picc置管的推廣和運用,同時,為了防止出現置管后護理不當而影響置管的繼續使用,以及給患者造成不必要的痛苦和經濟損失,我科室多次組織學習picc置管及護理的相關知識,總結臨床經驗,切實讓新技術給病人帶來真真切切的方便和實惠,這一年來,我科室共為病人進行picc置管十余例,并達到了醫患雙方都相當滿意的效果。
五, 在過去的一年中,我們加強了所有護士的理論學習。
在護士職業考試中,我科室有5名護士拿到了護士職業資格證書。
同時,我們還在業務技能方面加強年輕護士的培訓,經常利用中午午休時間進行技能訓練,通過這種學習與交流,使她們在輕松愉快的環境中逐漸成熟,成為了業務能手。
另外,醫院派我科人員走出院門,到安徽省立醫院進行業務學習和交流,緊隨發展前沿。
除了這些以外,我們還積極參加醫院組織的各項集體活動,踴躍編排節目參加醫院的各項活動和晚會,在這些聚會和活動中,我們全體人員深切地感受到了集體的溫暖和和諧。
總結過去,成績尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時,我們也應該清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創新,持之以恒;在人性化護理方面,我們還要多加探索,真正深入病患內心;在規章制度執行方面,仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。
展望未來,我們不能為已經取得的成績驕傲自滿,更不應該為我們的不足之處暗自神傷,我們更應該自勵自勉,再接再勵。
每次當我走在醫院門口,看到我們醫院新建的大樓即將竣工時,內心深處有種由衷的自豪悄然升起,每每此時,我就更加堅定了未來工作必勝的信心,更對我們醫院未來的發展充滿了信心和自豪!
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇六
工作一年來在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心造就下在同事支撐贊助、密切下我加強思想政治學習對工作精益求精美滿地了所承擔工作任務個人思想政治素質和工作能力都了進步為今后工作和學習打下了基礎現將工作和學習情況總結如下:
一、政治思想:
以病人為中心以質量為核心護理服務理念新護理模式社會發展新參加運動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務。
二、法律意識:
學習《護士法》及其法律法規讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權益已人們共鳴現代護理質量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫療護理服務更高、更新需求這就請求我法律知識安全掩護意識使護理人員懂法、用法依法。
三、工作學習。
在工作中遵守醫院和科室規章制度,查對制度及護理操作規程制度毛病事故,無菌操作孕產婦新生兒安全“以病人為中心以質量為核心”服務理念文明禮貌服務文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和氣、語言規范。
對年輕護士傳、幫、帶護師職責努力護理病歷書寫質量及護理表格合格率;對毛病、毛病總結、分析、查找工作隱患防患于未然。
在工作過程中我深深感到自身沾染病知識很少感到自身學習、自身素質緊急性一向書本學習每天擠出充實汲取“營養”;二向周圍同事學習謙虛謹慎、虛心求教向同事請教參加醫院和科室組織沾染病知識學習班;三在實踐中學習把所學知識運用于工作中在實踐中檢驗所學知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解偏向。
我時刻提示要自身思想道德修養和人格品德錘煉奉獻意識把無私無私做為人格修養不受社會上不良風氣從一點一滴小事做起;工作中嚴以律己忠于職守防微杜漸堅固全心全意為病人服務宗旨。
我在醫院試用期來感受到醫院向上朝氣對未來充滿信心愿意為六院一份菲薄力量請和同事們監督和支撐!
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇七
20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美,大地銀裝的動人可愛,但卻也和已往任何年份一樣,成為不復的昨天;20xx年依著它的必然性,邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好,愁怨也罷,誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看,凝目來路想些歷經事,讓心悲喜之間,更多的是感悟;新年伊始翹首望,展望前途呈夢想,希望之際,更多的是祈愿。
過去的一年,我與時俱進,全面學習提高自己。從政治政策到法律法規;從業務知識到技能技巧;從團隊協作、愛崗敬業到愛院如家;從傳幫帶教到醫院發展壯大都發揮了一名老職工應有的作用。
努力站在一個時代與政治的至高點上,用科學與發展的頭腦武裝自己,力求把工作做得更好。
遵守院科各項規章制度,不遲到、不早退、主動加班加點,力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患,把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法。以“院榮我榮,院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
積極參加院科組織的各種學習與講座,扎實專業知識,學習先進經驗技術,汲別人之長補自己所短,善于總結,不斷完善提高,以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。
廉潔自律,發揚傳統美德,恪盡職守,對病患不分老幼貧賤美丑,一視同仁。用熱情的態度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永保“全心全意”為人民服務的本色。
常年帶教進修實習人員接產與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教,經常想著xx山的明天,時刻有種憂患意識,總是感覺責任重大,所以就總能以一種高瞻遠矚的態度,不斷提高總結,盡自己所能,把所有做人的和專業的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區人民服務。
總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時候開始了,我們醫院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛生員喊著老師,聽著總叫人舒暢,由此讓人感覺出一種院風的健康。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了,感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱,是我兒時的夢想、長大的遵從,生命也為之敬然!只是,自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累,在此深表歉意!不過,我真的始終很努力,是一種發自肺腑的努力與良知的承諾和兌現,做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發展的醫院的老同志,我在各方面都一直在盡職盡責,一定沒有辜負其栽培與養育之恩!
時刻牢記自己的工作職責,在科主任護士長的領導下,在上級醫師的指導下進行接產工作。嚴格工作規程,嚴守職責制度,嚴明組織紀律,嚴肅工作作風,圓滿完成了自己的工作任務,無一例差錯事故的發生。工作總在努力,自己總在進步,但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣,但感動的是在院科領導和全體婦產科姐妹的愛護、關懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下,終于讓當事人員理解接納認可并釋然,把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!
冬季的感動會讓我永生難忘,我會用感恩的心,用一個老同志全部的情與愛,用一個專業人員全部的良知與赤誠,恪守職責,樂于奉獻,在新的一年里、在以后工作的每一天,為院科的發展、為xx山區兄弟姐妹們的健康做出自己的貢獻。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇八
沒有來到工作崗位就不知道工作的苦于累,從學生成為一個護理人員,我明白了工作其實不是簡單的去做就行,這其中還有我們的責任還有我們的任務,醫院是救死扶傷的地方,經過了工作的洗禮,我接受了我們醫院的文化,以服務為主,最在乎工作的辛苦操勞,只在乎努力做好,這就是我們的工作,每天都要堅持,每天都是如此。
當我走出校門的時候我就像,終于不用在學習了,可是我發現我想的太淺顯了,沒有返現其中的道理沒有找到其中的原因,來到了工作中,只是從學校出來,走到了新的學習領域而已,尤其是擔任了護理之后我清楚的認真到了護理工作,不能不學習,有太多的東西我還要學習,有太多的事情需要我去解決,如果在原地踏步,只會寒了病人以及家屬的心,他們的期待讓我不敢有絲毫的停留,只有努力提升自己讓我有能力去幫助他們這才讓我能夠安心,讓我可以有機會做好工作。
以前在生活中只知道在醫院工作比較好,卻沒有想到在醫院工作的重要性,每一個醫護人員都有責任,都有任務,每天都有病人等待在我們身旁,用期盼的眼神看著我們希冀我們能夠給他們更多的機會能夠讓他們有更多的可能從而有機會得到蛻變,這就是我們的責任,但是想要改變做好想要做到就需要更多的努力和加油,需要更多的堅持和奮斗,時間不等人,雖然工作經常疲憊不堪,但是工作需要我們,不能有任何的松懈,想要做好工作這才是我們的任務,每天如此,這就是我們護理的任務。
匆匆的過去了一年時間,必備的身體也得到了休息的機會,這一年我沒有值班,但是還有更多的姐妹堅守在崗位上,醫院每天都必須要有人為病人看病,都必須給病人更多的機會,所以之后犧牲自己的時間成全他人,這就是護理工作,這就是我們的工作,一直如此,今后也是如此,想要改變就必須要做好自己,做好工作,從今以后從此以往都要堅持如一,始終不忘自己的工作,始終不忘自己的任務。
展望未來,迎接挑戰,在接下來的一年了,我不會好高騖遠,也不會期盼更高的山峰,但是我會做好現在,做好當下,用一點點努力完成每日的任務,用自己的努力成就未來的希望,不會苛求工作的辛苦,而是會一直堅持做下去,既然成為了護理人員,就會盡職到底,就會努力到底,不會放棄,不會懈怠,過去如此,進來亦如此,不管時間的變遷,還是歲月的流逝,我都會做那個默默無聞的護理人員,幫助病人,做好自己的護理工作。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇九
20xx年即將過去,一年來,在院長的`領導下,在同事的關懷、支持和幫助下,本人注重提高政治修養,加強世界觀改造,能夠遵紀守法、強化業務學習、不斷提高業務能力,努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作,嚴格落實各項規章制度,在醫療工作上取得了一定的成績,圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
認清形式、與時俱進,在思想上、行動上不斷加強理論學習,堅持從自身做起,從嚴要求自己,從端正思想認識入手,正確處理學習和工作關系,積極參加組織各種政治活動,做到:不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法,不斷提高自身修養和政治理論水平,為做好臨床工作奠定了思想基礎。
作為一名醫務工作者,本人平時注重強化作風紀律觀念,嚴于律己,能夠認真落實各項規章制度,以條令條例和規章制度為依據,用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高,堅持從小事做起、從我做起,持之以恒的把強制性的規定、被動式的服從轉變為自覺行為,堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現象,做到工作之前有請示、完成工作有匯報,踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力,做到堅持原則,按規章制度辦事。
醫學是門博大精深的科學,深知自己的不足,為此,我一方面加強理論學習,一方面從其他途徑了解和學習醫學知識,積極參加院內和院外組織的多種學術活動,不斷吸取醫學的新知識和新進展;在工作學習期間,積極參與科室的業務學習并討論發言,提出自己的見解;在科室主任、老師的指導下,積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中,嚴格遵循醫療常規,認真仔細,從不違規操作。
通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導,我更加熟練掌握了外科常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療,手術中應急處理和圍手術期的處理方案。參加了醫院組織的“三基”考試并順利過關,多次參加醫院組織的“心肺復蘇’’考核并取得成績。參加了腹腔鏡學術會議,拓寬了視野。參加了醫院組織的短期培訓,收獲頗豐,熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程,認識并熟練操作了新的急診設備。通過不斷學習,我健全了自己理論水平,完善了自己的知識結構,豐富了自己的臨床經驗,增強了自己的服務意識。
在外科主任的領導下,積極嘗試新的腹腔鏡技術,三孔法腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡保膽取石術、腹腔鏡下膽總管探查術等等,提高了手術質量,縮短了手術時間和病人的住院時間。“金無足赤,人無完人”。當然,我在工作和學習中還有一些不足之處,須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習,注重細節,加以改正和提高,告別對于自己的驕傲自滿一面,在工作和學習中要堅決改正,爭取在以后的工作和學習中取得更優異的成績。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十
一、端正工作態度,熱情為患者服務。
作為醫生,為患者服務,既是責任,也是義務。我們醫院對于居民來說還是新生事物,要想在最短的時間內做強做大,我首先要提高服務質量,讓每一個就診的患者滿意,并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質和業務道德水平,擺正主人翁的心態。竭盡全能地為患者服務;耐心對待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
二、認真負責地做好醫療工作,做好個人工作計劃,提高專業技術水平。
三、嚴格要求自己。
在做好本職工作的基礎上,積極為科室的發展出謀劃策,希望明年的工作量能夠再上新高。在醫院領導和同事們的幫助下,我的各項工作完成地較為圓滿,但是我不能有絲毫的松懈,因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距,在今后工作中,我要繼續努力,克服不足,創造更加優異的工作成績。
以上是我的實習工作總結,在過去的半年里,要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持。過去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應當發揚自身的優點與長處,克服不足。
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2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十一
常的期待自己能夠在這份工作上有更好的成績。面對已經完成的一年的工作,我更是做了簡單的總結,就是希望通過自己的努力來讓自己有更好的成長與收獲。
身為護士最為重要的就是保持著該有的服務的心態,將自己的行為都管控起來,為病人及其家屬帶來更好的住院的體驗,通過我個人的不懈奮斗,我也是讓自己在工作中盡可能地去成長,去真正的做好自己的工作。在服務的工作崗位上我都是有非常認真的在對待自己的工作,以個人的.努力來做好自己的工作,就是希望通過自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來。當然我作為員工確實是需要端正好自己的心態,完成好自己的任務,真正的讓自己在工作中有更好的成績、更好的表現。
在工作期間,我都是按照公司的章程在進行工作,也是通過自己的不懈奮斗與努力來促成我更大的發展與感悟。各個時間段我都是有認真的做好自己的工作,嚴格的規范好自己,以個人的行為來促成我更好的發展,我也是非常地期待自己能夠有較好的收獲,能夠在自己的工作中真正地做好服務的工作。在領導安排下來的工作上我也都是有認真的思考,通過不斷地奮斗去做好一切的工作,認真地端正好自己的態度,在工作上做更多的努力。當然在工作中我也是有對自己進行時常地檢討與反思,就是希望能夠通過自己的不懈奮斗讓自己有更好的發展,在工作上有更棒的成績出現。
對于全新一年的工作,我更是會在各個方面去做更多、更努力的奮斗,也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現,我相信我的努力是一定能夠有更好的呈現,所以我便是會讓自己變得優秀起來。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的,從整體的情況上來看,我便是需要做出更多的奮斗與努力。當然對于我個人來說,我的不足之處更是需要立即地得到改正,這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長。我相信,面對未來我還有非常多的方面是可以去學習和掌握的,所以我便是會加倍的讓自己收獲到成長。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十二
20xx年的時間過去的很快,作為一名的xx醫院xx科室的醫護人員,在這一年的工作中,我在工作中堅持著自身作為護士的思想和原則,在工作中堅持做好眼見的工作,嚴格的保持自身工作的嚴謹仔細和服務上理念。為xx科室的病人們提供了較好的服務和照顧。
一年來,我堅持著做好自己的工作,除了對自身原有工作能力的積極發揮之外,還借助護士長的教導和指揮努力的在工作中改進了自己,提升了自身,圓滿的完成了一年來的護理工作。
反思這一年,在工作中,無論是面對怎樣的困難我都能嚴格的遵守醫院的規章制度,認真的處理工作,努力的完成自己的任務!如今,我對自己一年來在工作中的情況做如下總結:
在工作當中,我按那個遵守醫院的規定和要求,在個工作中堅持做好自身的工作和服務,并在工作時對自身進行分析和反思,了解自身的不足。并在后來通過學習和鍛煉改進自身。
在學習上,我主要依靠護士長在工作中的教導和管理,因為護士長的培訓,我吸收了很多實用的.工作經驗。此外,我還通過向其他同事學習提升了不少護理技能,尤其是在x月的護理技能大賽上,盡管我沒能取得很好的成績,但在參與中,我認識到了自身能力的不足,并從大家的工作中學會了很多的經驗。
通過在工作和服務上的提升,我的工作服務也讓更多的病人感到滿意,在一年來也得到了不少良好的評價。
在思想方案,作為一名醫護人員,我在工作中保持著高度的的熱情和積極性,這份熱情不僅僅讓我在工作中有所收益,也能更好的幫助我在學習上優化自己,提升自己的學習效率,并堅持自我的反思和進步。
此外,在護理的工作中,我保持著對病人以“愛心、細心、關心”的服務思想,在工作中能做到換位思考,感受病人的痛苦,感受家屬的難過,讓自身能在服務是上更加的關心和貼心,更好的完成自身的護理。
通過這一年的反思,我認識到自己在很多地方都有不充分的方面,不僅僅是護理的技能上,還有對自身思想的管理也需要更加的嚴謹。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十三
認真學習貫徹科學發展觀以及省委八屆十次黨代會精神,積極參加“講黨性修養,樹良好作風,促科學發展”主題教育活動。利用參加民主生活會,撰寫思想報告等形式,對照自身存在的問題,深刻剖析思想根源,積極查擺問題,認真開展批評與自我批評。通過學習,達到了“提高素質,改變形象,推動工作”的目的。
認真履行出納崗位職責,恪盡職守,愛崗敬業,團結同志,嚴守紀律,踏實工作,受到了領導和同事們的好評。
(一)積極開展日常財務管理工作。作為財務戰線的一名“新兵”,本人始終以“小學生”的心態嚴格要求自己,虛心學習,不恥下問。工作耐心細致,服務熱情主動,收付一絲不茍,編表有條不紊,記賬有板有眼,工作任勞任怨,克服了孩子年齡小,學習壓力大,工作任務重等困難,順利完成了年初預算,年終決算,催收租金,申報經費,保障開支等常規性財務工作。由于工作細致,全年未發生現金收付差錯。
(二)嚴格遵守財經紀律和結算管理規定。年初,本人認真學習財經法律法規,參與完善全院的財務規章和內控制度建設。從加強會計基礎工作入手,嚴格收付程序,細化報賬流程,審核票據真偽,防范稅務風險,堅持“日清月結”,緊把收付關”。嚴格執行資金預算管理制度,不擠占、不挪用,保證專款專用。月底,開展自查“回頭看”活動,不留問題“死角”。全年未發生“坐支現金”、大額現金結算、私設“小金庫”等違反財經紀律的問題。
(三)加強與財政、社保、銀行等部門的溝通聯系。本單位屬于財政全額預算管理部門。財政資金能否及時、足額撥付,對全院的正常運轉關系重大,社會統籌費用能否按時繳納,與職工的切身利益息息相關。本人不辭辛苦,不厭其煩,夙興夜寐,風雨無阻,經常在省財政廳、省醫保中心、省直住房公積金管理中心、開戶銀行之間往來奔波,申領經費,上報資料,核對資金,精打細算,保證支付,順利完成了全年的各項工作。
嚴守財經紀律底線,熱心服務廣大員工,全面完成了---年度的各項任務。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十四
我院領導高度重視愛國衛生工作,并把此項工作納入重要議事日程,落實工作責任。由院長親自抓,分管領導詳細抓,各科室主動協作開展愛國衛生工作,職責明確,責任到人,并定期組織定期檢查,確保工作成果。
今年期間,我院組織干部職工仔細學習了《浙江省愛國衛生促進條例》、《浙江省和國家衛生城市(縣城)省級調研與考核工作規范》等上級文件,在干部職工中廣泛宣揚,使大家充分了解到愛國衛生工作的重要性,全面樹立了愛衛生、重健康的意識,取得了良好的效果。
我院努力加強有關衛生工作的制度建設,不斷完善相關制度,并嚴格按制度辦事。一是與保潔公司簽訂協議,要求每天對病房、辦公室及綠化帶等進行一次打掃,并由總務科組織檢查,保持醫院衛生清潔。二是做好除四害工作,各科室配備了蠅拍和殺蚊藥,同時加強防鼠措施,在主動做好日常工作的同時,在春、夏季節集中三次開展滅蠅、殺蚊、捕鼠活動,夏季每天對垃圾臺、衛生間、污水口用滅害靈進行噴灑,對殺滅蚊、蠅起到了很好的作用,常常對四害孳生地進行徹底治理,清除衛生死角,有效防止了病媒生物傳播各種傳染性疾病。三是組織黨員、職工干部搞室內外環境衛生,徹底清除垃圾、疏通陰溝,做到無衛生死角,創建了一個整齊有序、環境美麗的環境,并不定期對重點位置進行檢查,做到標本兼治、疏堵結合,確保蚊媒生物密度降至平安范圍。
今后,在市衛生局的.領導下,我院將仔細根據省愛衛會和市愛衛會的支配部署,接著深化開展愛國衛生運動,做好除四害工作,加強領導,明確要求,提高相識,把愛國衛生工作做得更好!
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十五
績效考核是深化優質護理服務關鍵環節之一,××省人民醫院于××年底啟動各級護理人員績效考核實施方案,打破了大鍋飯的分配模式,從醫院和科室層面體現了向工作量大、工作風險高、技術性強和臨床一線護士崗位傾斜的原則,實現多勞多得,優績優酬的良性分配機制。
實施半年多以來,極大地激發了護理隊伍的工作積極性和主動性,提高了護士業務素質和職業價值感,保障了護理質量和安全,成為進一步深化優質護理服務的重要舉措,使臨床護理服務再現新局面、新氣象,使“優質護理服務示范工程”得到穩定持續的發展。
主要體現在以下六個方面:
一、實行按勞取酬,激發護士的工作動力。
各臨床科室結合本科室工作特點,將護理工作量、病人病情輕重及護理工作技術難度等各項要素進一步細化,使各崗位有了明確的量化考核辦法,與個人績效直接掛鉤,充分體現多勞多得的分配機制,全面調動了護士的工作積極性和服務熱情,護士不再為工作量大,工作負荷重斤斤計較,而是在工作能力與崗位業務要求相符合的條件下,積極主動承擔工作任務,扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十六
我院惠僑科于1979年成立,是全軍創辦最早的對外開放的綜合性醫療科室。_年,成為全軍惟一的涉外醫療中心有床位400張,工作人員200余名,相當于一個中等醫院的規模。20年來,惠僑醫院先后收治了來自70個國家和地區的5萬余名患者,沒有出現任何政治、經濟問題和醫療差錯、事故,取得了良好的社會效益,贏得了廣大患者的信賴;先后三次榮立集體二等功,兩次榮立集體三等功。
多次被廣東省和廣州市評為文明服務先進單位和精神文明建設先進單位。在_年的全軍英模代表大會上,惠僑科被譽為“衛生界南京路上好八連”、“傳播社會主義精神文明的窗口”、“新時期社會主義醫德醫風建設的一面旗幟”。_年3月,中央軍委主席______簽署命令,授予惠僑科“模范醫療惠僑科”榮譽稱號,并題詞勉勵:“救死扶傷,無私奉獻,艱苦奮斗,永葆本色。”
近年來,在人們感嘆衛生系統一些單位和個人醫德滑坡、醫風不正的時候,惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”,主要是院黨委不斷加強該科以醫德醫風為主要內容的精神文明建設。我們的主要做法如下:
把醫德醫風建設真正落到實處。
隨著改革開放和社會主義市場經濟的逐步發展,醫療系統的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰和考驗。人們不僅抱怨“看病就醫難”,而且對那些態度生硬,吃、拿、卡、要等醫風不正、醫德不好的現象表示了強烈不滿。我們通過調查分析認為,惠僑科總的來說醫德醫風是好的,但仍存在一些不良現象和苗頭。為此,我們把搞好醫德醫風教育作為惠僑科全面建設中的基礎工程,堅持不懈地抓實抓好。
——實施醫學倫理教育,增強做合格醫務工作者的使命感。針對一些同志醫學倫理學知識不足、醫德理論欠缺的實際,我們發動大家收集整理古今中外有關醫德醫風的名言,組織大家逐條學習;請德高望重的老專家介紹中外醫德的起源和發展,宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。介紹自己在長期的實踐中進行醫德修養的體會;開展重溫“從醫誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動,使大家自覺做合格的醫務工作者。
——實施宗旨教育,增強全心全意為患者服務的責任感。我們重點引導大家弄清社會主義市場經濟條件下的醫患關系,使大家認識到,在醫療服務領域,病人處于被動地位,醫務人員處于主動地位;必須切實糾正和克服市場經濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想,樹立效益與宗旨相統一的醫德觀,牢記全心全意為人民服務的宗旨,讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。
——實施傳統教育,增強職業自豪感。我們經常組織醫務人員講傳統、憶傳統,使大家懂得,救死扶傷,實行革命的人道主義、對工作極端負責任,對傷病員極端熱忱,對技術精益求精,面向部隊、面向基層,為兵服務,艱苦奮斗,無私奉獻,正是具有我軍衛生工作特色的醫德醫風,是我軍衛生工作光榮傳統和優良作風的集中體現。作為醫務工作者,應該為所從事的職業感到自豪,珍惜廣大患者的信任。
——實施“窗口”教育,增強文明行醫、廉潔行醫的緊迫感。我們從衛生行業作為社會主義精神文明建設的“窗口”的地位和特點出發,對照《醫務人員醫德規范》,不間斷地組織醫務人員開展“四查四看”的揭短亮丑活動,即查服務思想,看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢;查服務技術,看是否精益求精;查服務態度,看有無生、冷、硬、頂現象,查服務態度,看有無以醫謀私、吃請受禮現象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時,開展“微笑在病房”,“假如我是病人”,“讓白求恩、趙雪芳精神在醫護崗位上閃光”等活動,不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺性。
通過醫德醫風教育,惠僑科醫務人員的精神面貌發生了很大變化,好人好事層出不窮。該科常年危重病人多、手術病人多、臥床病人多,在“一切為病人”的口號下,大家超負荷工作,毫無怨言。為了照顧危重病人,有的醫生護士連續上幾十個夜班。家住院外的同志,有時為了搶救危重病人,半夜打出租車也要趕到醫院。對患者,不論是有錢的老板,還是窮困的打工仔,一視同仁。有的在護理精神病人時,無端受到打罵,依然面帶微笑,勸慰、關心病人。有的病人經濟上有困難,醫務人員就慷慨解囊。據統計,20年來,工作人員共向病人捐款13萬元。大家身在都市,心系基層。廣州軍區某特種兵大隊的指戰員訓練強度大,患腰腿痛的多,由于遠離城鎮,看病不方便。惠僑科醫務人員自己組織起來,利用周末時間,為他們送醫送藥。被中央軍委授予“喀喇昆侖模范醫療站”榮譽稱號的蘭州軍區三十營房醫療站,是全軍條件最艱苦的醫療站之一。_年,惠僑科組織醫療隊,克服重重困難,與該站的醫護人員一起登上海拔5800米的全軍哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”,為官兵查體看病。有的高山反應暈倒了,醒來后又投入工作,使哨卡的官兵深受感動。
推行強有力的監控機制,加強醫德醫風建設,既要加強思想教育,又要有嚴格合理的規章制度的保證。這些年來,我們推行并依靠三個有效的監控機制,使惠僑科的醫德醫風建設逐步走上制度化、規范化的軌道。
靠健全的約束機制規范形象。針對改革開放和市場經濟條件下職業道德方面出現的新情況和糾正行業不正之風的要求,我們引導惠僑科廣泛討論,獻計獻策,制定了以“十要八不準”為核心的職業道德規范和文明行醫實施細則,并力求體現“三性”:一是系統性。對臨床醫療科室和醫技輔助科室,都規定了相應的優質服務措施;對醫生、護士和護理員,也制定了廉潔行醫守則。二是具體性,盡量細化量化有關規定。如關于禁止收受紅包問題,規定收受紅包100元以下者,通報批評,扣發勞務補貼3個月;金額超過100元給予行政警告處分,扣發勞務補貼6個月;凡以醫謀私,向病人暗示、索要紅包者,則加倍處罰。三是可操作性。制定了易于實施的考評標準和考評辦法,把科室和個人醫德醫風的表現按照100分的目標,分為“好、較好、一般、較差、差”五等,逐條考評,綜合打分。
靠嚴格的監督機制維護形象。主要做到“三個結合”:一是黨內監督與黨外監督結合。我們指導惠僑科黨總支把醫德醫風建設作為黨總支、支部建設的目標管理之一,幫助其制定了《黨員干部廉政建設的20條規定》;把醫德醫風建設作為黨內_的主要內容,黨總支堅持每季度、黨支部堅持每月進行一次對照檢查;發動黨外群眾評議打分,提出批評意見,促使黨員醫務工作者帶頭廉潔行醫。二是領導監督和群眾監督相結合。一方面,醫院和惠僑科領導每周查房一次,并分別到科室參加黨支部大會、黨小組生活會,了解情況;另一方面,每月召開一次醫德醫風形勢分析會,在門診部、住院事務處設立舉報箱、舉報電話,定期召開傷病員座談會,發放“住院病人問卷調查表”,多方面、多渠道聽取病人的意見。三是院內監督與院外社會化監督相結合。在搞好院內監督的同時,建立了社會化監督網絡,先后聘請新聞記者、駐地政府工作人員、有醫療合同的企業職工、離退休人員等各方面、各階層的代表53人做監督員,請他們定期填寫“監督評議卡”,適時召開監督員座談會,使監督工作實打實。
靠有效的獎懲機制完善形象。我們把醫德醫風的表現作為評先創優的重要內容,作為晉職晉級和立功受獎的重要條件,作為超額勞務補貼發放的重要依據,并堅決實行醫德醫風“一票否決制”。先后對3起違反規定收受紅包、接受禮物的事件進行了嚴肅查處,分別給予罰款、延緩晉級和通報批評,收到了“處理一件、教育一片”的效果。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十七
接著深化開展以病人為中心,以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年活動。強化三基三嚴訓練,仔細執行醫療護理規范,提高服務質量和水平。逐步實現臨床路徑管理,堅持合理檢查、合理用藥、合理治療,規范服務行為,預防醫療事故、差錯的發生,確保患者生命平安。
建立和完善醫院藥品、設備購管理,堅決杜絕收受回扣、紅包等行為,維護患者利益。加大對醫護人員從醫行為的管理力度,實施責任追究制,以良好的職業道德形象取信于社會和群眾。
根據平安醫院創建要求,醫院建立了醫療糾紛處理體系。由院長牽頭,分管院長詳細負責,引導患者通過合理途徑和方法解決醫患糾紛。醫務科建立病人投訴登記制度。對全部投訴有記錄、有調查、有處理看法、有結果反饋,對違反規章制度造成醫療糾紛的醫務人員有處理措施并記入個人醫療誠信檔案。
加強與公安部門的'協調,切實維護醫院及周邊地區治安秩序,確保醫院穩定。抓好病人醫療平安,落實平安責任制。嚴格落實三級查房制度,做好病人四防工作,做到細心治療、細心護理,嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、以及醫療器械的平安運用,加強消防平安設施的維護、檢查,做好平安消防工作。嚴格落實科室平安責任制,搞好不穩定因素排查,發覺問題馬上整改。
強化醫院治安管理,消退平安隱患。我院聘用數名保安負責醫院治安保衛工作。醫院仔細落實人防、技防、設施防內保措施。在門診、住院樓內外及財務、辦公等重點部門都安裝了控系統和防盜報警裝置。確保全院不出現重大責任事故。醫院設立了總值班制度,有夜間突發事務緊急處理預案和處理記錄,以確保醫院平安。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十八
一是加強學習,提高思想政治和業務水平。提高自身素質,是順利開展各項工作的關鍵。因此,我非常重視學習,不斷提高自身的政治和業務素質。堅持在干中學,在學中干。根據局黨委的統一部署,積極參加保持共產黨員先進性教育活動。更加深刻的理解了“三個代表”重要思想的深刻內涵,更加堅定了共產主義信念,樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。認真學習十六屆三中、四中和五中全會精神以及在市場經濟新形勢下應該掌握的一些知識。在活動中緊密聯系自身工作實際學習,增強學習的主動性和針對性,除積極參加集體學習外,還抓緊一切業余時間進行自學,撰寫了2萬字的學習筆記和1萬字的心得體會。通過學習,提高了自己的政治素養,豐富了自己的業務知識,增強了工作能力,能夠時刻保持清醒的政治頭腦,在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴以律己,團結和尊重同志。
二是愛崗敬業,克服困難開展健康教育工作。市健康教育所是剛成立的新單位,各項規章、制度尚未建立,一切工作毫無頭緒。在缺乏儀器設備、經費的艱苦條件下,我與同事一起加班加點探討如何建立適應即墨實際的健康教育工作模式,建立健全各種規章制度。通過外出參觀、開展調研等形式,利用互聯網、報紙等多種媒介學習先進地區的健康教育經驗,摸索出一條適合即墨實際的健康教育新路子。在去年高致病性禽流感和流腦流行時期,積極參與各項預防與宣傳工作,并編寫了預防禽流感、流腦等傳染病健康知識單5種,極大普及了傳染病的防治知識,提高了群眾的防治意識。
三是勇于創新,不斷開創健康教育工作新局面。認真工作,只能把工作完成;用心工作,才能把工作做好。一年來,我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項準備工作。善于發揮主觀能動性,積極為領導出謀劃策,通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合協調能力。為更好的'發揮市健康教育所在提高全民預防保健、建立科學生活方式中的積極作用,我利用點滴時間學習最新預防保健理念、各種傳染病、流行病的傳播途徑、預防措施,利用各種世界衛生節日,組織健康知識咨詢活動,一年來,參與組織了4.25計劃免疫接種日、世界衛生宣傳日、全國碘缺乏病宣傳日、世界無煙日、世界艾滋病宣傳日等衛生節日宣傳活動,利用公休日時間為宣傳活動制作宣傳牌76塊,為群眾發放宣傳材料數萬份,受教育群眾達數萬人,通過宣傳進一步提高了廣大人民群眾的健康意識。
在過去的一年里,我取得了一些成績,但離組織的要求還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高,特別是到新的工作單位后,需要進一步加強學習,增強知識;二是工作的協調能力需要進一步加強。為適應新形勢下健康教育工作的需要,我決心在以后的工作中,虛心學習,改進不足,踏實工作,再接再厲,不斷提高自身素質,更加扎實地做好各項工作,在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,做最好的自己,不辜負組織對我的期望。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇十九
20xx年已經過去,迎來嶄新的20xx年。在過去的20xx年度中我擔任xx財務部出納及勞資工作,我的份內職責是:現金收支,按計調安排各個銀行匯款、辦事,開具發票,工資、提成補助的核算及發放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表,月初勞動局報表。份外職責是:倒班給客人訂機票,更換led電子屏,每季度給旅游局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。
回顧這一年來的工作,在忙忙碌碌中度過,虛心學習新的專業知識,積極配合同事之間的工作,總體來說,個人工作中小缺陷不可避免,但也可以說是圓滿結束。總結請大家評議,多提寶貴意見。
首先在這里我要感謝領導對我的信任,把這么一份重要的工作交到我手里,讓我有機會學習和接觸財務工作,其次,我要感謝喬會計這個師傅,她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容,在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法,能讓各類文件更完善的為自己工作服務。順利完成如下工作:
1、嚴格執行銀行存款及現金管理,定期核對發現賬目如金額不符,做到及時處理,做到每日現金結算。
2、定期電話催促xx各項應收款,如可收回,及時處理安排。
3、堅持財務手續,嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付),走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。
4、日常工作的改善。現金收支,例如很小的事情,一般給客人在報名后都會先開收據,后換發票。在收據上就有很多的不便,因為沒有報名表詳情的附件,財務收款后需要分團入賬,以前收據上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠,團少的時候可以對出來,但是團多的時候,操作起來非常繁瑣。
所以在改善后的收據上,要寫的真的很詳細:團名(例如海南),天數,人數,金額,客人姓名,出發日期,收款人。
這樣的話,開收據的時候稍微麻煩一點,但在分團上賬會方便很多。還有很多的`例子,如報銷單,一覽表,考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來,月底會對做賬核算工資幫助很大的。
5、回顧檢查自身的問題。我認為:學習不夠,以目前的專業學習及技能,為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。
在過去的一年中,付出過很大努力,但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習,只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。
在即將到來的20xx年,我有新的工作變動和意向。在此我祝愿x酒店越辦越好,員工能力越來越強,團隊精神越來越旺。
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇二十
作為一名護理人員已經一年多了,在這期間我學會了許多東西,現在就說說我這一年的工作體會吧。“護士工作,從心做起”。聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發把我們的工作護士做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫院,本來就對醫院有恐懼感,剛一進醫院大門,就一直哭嚷著要回家,醫生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得,現在想來,如果當時那個護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的“白衣天使”,當我成為護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名護士,就一定要用我的微笑來面對生病的人們,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。
“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心,耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新揚起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現歡聲笑語“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀,特別是在加入wto以后,我們的各項工作都面臨著新的環境,新的機遇和新的挑戰。
我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始,從心做起!
2023年醫院醫護人員個人年度工作總結范文(21篇)篇二十一
我是xx醫科大學第三醫院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”
透過收費處這小小的窗口,我們代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言,用自己的一言一行體現著當代共產黨人應有的面貌與風采。
記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,在這個非常時期,共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產黨員不上,誰上?”的高尚品質,時時激勵著我。恰在此時,醫院要求我們收費處抽出專人收取發熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術,傷口還沒有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產黨員,便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發熱門診的夜班。一連幾個晚上,我都往返奔波于發熱門診和收費處之間,最多時,一個晚上竟往返了二、三十回,一夜下來真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。
本來,每天晚上八點才接夜班,可我考慮到白班的同志們會很辛苦,便每次都要提前近一個小時去接班。經過幾夜的忘我工作后,正當該輪換到我休息時,科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發了大家的干勁,在這困難時期,我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風,最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中,我時時以“非典”時期的經歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈并不斷發揚光大,用自己的行動而不僅僅是語言,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
在醫院領導的正確引導下,幾年來我院正一步一個臺階的穩步向前發展,醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名共產黨員,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不允許出現半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。隨著醫院收費價格的不斷規范,醫院采用了一套更加科學合理的收費程序,但由于我們已經習慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費員帶來了很大的困難,比如:以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼,而且還要掌握每個科室的醫用術語。
在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,在實際操作中,我還利用自己已有的經驗協助科主任及時發現了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因,我對各科室的收費項目及復雜的醫用術語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經常利用上夜班病人少的機會,拿出自己的總結,反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時,我也經過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來,由于工作的需要,我又被派到醫保窗口,新的問題也接踵而來。
但是,功夫不負有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據每位醫生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹的工作態度、兢兢業業的工作作風,不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,與時俱進,不斷鉆研,努力提高自己的業務水平和綜合素質,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學習,肯于承認自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時代和他人遠遠拋于腦后!
收費處是醫院的窗口,收費員的言行舉止和態度好壞,都會直接影響到醫院的整體形象,作為一名共產黨員,怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務,還是漠不關心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來交費,我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出,又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,您別太著急,醫生、護士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體。”
一晚上她每次來到我這里交費,我都會輕聲安慰她幾句。后來,她愛人搶救成功,二十多天后,當她愛人即將出院之時,她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”
在工作中,對于患者,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調,既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的麻煩和負擔,既要大方得體,又要堅持原則。有一次,一個病人來交費,拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說自己沒錢了。
我立刻對他說:“沒錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續,就可以先搶救后交費了。”誰知,他非但不肯去還繼續破口大罵,我認真地把政策又給他重復了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。
此后,他又來交了幾次費,我都不記前嫌,認真服務。慢慢地他情緒穩定了,臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說:“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”