月工作總結是對工作過程進行梳理和總結的一種有效手段，可為未來的工作提供經驗和啟示。接下來，我們一起來看看以下的月工作總結范文，相信它們能夠為我們提供一些寫作靈感和思路。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇一

經過20xx年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

具有優勢的同時也存在著不足：

(一)、超市的聚客效應無法與萬家相比。

萬家超市區是按照大賣場布局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內(百貨區)動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

(二)、停車難。

(三)、會員制度。

為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。

進一步完善特色服務及配套項目：

應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務臺增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務員的著裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前臺服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。

對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇二

我店百貨區經過20xx年重大裝修調整后，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經過市調作出以下分析：

我店具備的優勢主要體現在以下方面：

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇三

今年公司領導根據實際情況及時調整方針戰略,出臺各種促銷計劃，以保障年度任務的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領導作一下匯報。

1、銷售方面：兒童區年度銷售任務xx年為645萬，實際銷售，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為，占兒童區總銷售的%。兒童樂園銷售為，占總銷售的*。童裝區銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售。第二期為五一期間，銷售為，占總銷售。第三期為十一期間，銷售額為，占總銷售的。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務xx年為，實際銷售為。完成任務的。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想。

“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場，oshkosh、ddn、小可米露等品牌的協調移位工作。同年x月份，又引進了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續簽工作。

根據公司的發展需要，xx年x月份，我成為童裝區主管，主要負責童裝區的日常管理工作。在這兩個月中，主要工作內容為：

1、根據品類銷售情況，協助品類經理組織中廳特賣活動;2、根據公司的工作安排，檢查營業員的消防知識;3、協助品類經理完成新簽約商戶的進場工作等;在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。

2.嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業員起好模范帶頭作用。

3.強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4.協助品類經理做好日常管理工作，包括：

(1)了解業種內各專柜的銷售業績，及時組織特賣活動，以完成保底銷售;。

(4)檢查本品類公共區域的環境衛生、燈光照明、設施設備以及安全隱患等;。

(6)監督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;。

以上是我xx年的工作總結和xx年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。我現在是童裝區的主管，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養”，全方位提升自己。

20xx年馬上就要來臨，公司也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和公司共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為公司更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿公司像紅日，越來越亮，紅紅火火!

我從20xx年x月被提升到公司管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結。

1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個。

4、對21個柜臺商品資質的跟換二、我計劃以下工作戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、

自身的不足。

在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面：

1、忙忙碌碌。

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經驗。

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

3、缺少激情。

在以上總結的經驗中，平時在執行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領導在以后的工作過程中能夠經常給予指正。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業務員，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：

3、加強現場巡視，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。

二、工作中的不足。

在精細的工作面前，細心程度不夠。商業無大事，細節定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人;一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展?！盎畹嚼?，學到老”，對于工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

三、對20**年工作的展望。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇四

我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二余個，調整后品牌數量約為一百七十余個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20xx年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區戴比爾斯、黛富妮等。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇五

萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇六

xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為xx最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月18日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇七

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;。

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;。

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;。

二、賣場管理。

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;。

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;。

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;。

三、商戶關系。

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;。

四、顧客關系。

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;。

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;。

五、部屬管理。

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;。

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;。

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;。

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處;。

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;。

六、上級關系。

1、完成主管上級安排的各項工作任務;。

七、同級關系。

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;。

八、其他。

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;2、完成公司領導安排的其他工作任務。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責?百貨商場樓層主管的日常工作和職責?日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇八

時間一晃而過，彈指之間，領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；

2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇九

xx百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20xx年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業知識、家電的銷售技巧、賣場管理規范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。

在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人。

比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識，這樣才能更好的管理好員工。

決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體。

到日常工作內容，主要有員工規范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十一

體重:。

45公斤。

求職意向描述_應聘崗位:行政/人事人員。

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助理。

|

文員/電腦打字員/操作員。

崗位描述:行政文員工作經驗:4年期望月薪:1000左右。

教育背景。

畢業學校。

中央電大附屬重慶電大（在讀）最高學歷:大專專業:行政管理。

電腦水平:良好外語語種:英語外語水平:良好。

教育歷程:。

畢業于四川外國語學校；

5月在科普電腦培訓學校學習計算機相關知識；

工作簡歷。

2002.10-.10楊家坪富安百貨，擔任柜長；

2004.11女顏彩妝工作室，擔任文員接待，負責一些記賬，整理一些相關的產品資料，結算每月工資,處理一些日常事務等等。

個人能力及自我評價。

本人做事細心，認真誠懇，溝通能力強，工作責任心強，有上進心，而且普通話流暢，會駕駛，欲求一份與自己專業相關的工作，發揮自己的專長，雖然我沒有在大公司就職的經歷，但是我相信，只要通過自己的努力一定能做好。

希望哪家伯樂公司，能識得我這匹“小千里馬”呵呵……一定不負眾望！！

**我相信，只要心中選擇了陽光，就一定會擁有陽光的燦爛。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十二

目前零售百貨行業最為缺乏的，是從事招商采購和營運管理方面的人才。往大里說，人才匱乏是制約企業發展的瓶頸，以擴張為主要戰略的零售百貨企業尤其受到影響，是亟待解決的問題；往小里說，“物以稀為貴”，一個在招商采購或營運管理方面久經沙場、經驗豐富的管理人才自然也就成了“香餑餑”，非常搶手，令人羨慕。

百貨企業出于減低經營風險、增強市場敏感度和增加現金流等多方面考慮，大多采取與各類商品品牌的廠家、經銷商或代理商合作的經營模式運營，由其進場設立專柜，商場統一收銀和結算貨款。作為引進商品品牌進場經營的招商職能，在整個商場運營流程中顯得舉足輕重。招商做得好，可以引進一些與商場經營風格一致的商品品牌，商場的經營業績能夠得到有效保證；招商做得差，商場或者經營品牌分布雜亂，毫無特色，或者無品牌可進，大片空場，經營收益無法保證。

據悉，業內品牌渠道廣泛、招商經驗豐富的高級招商人員，雇傭月薪高達上萬元。無論從宏觀或是微觀來看，招商工作都是具有挑戰性和高收益的未來被看好的工作。那么，什么樣的人才適合做招商工作？如何開展招商工作？做招商工作應注意些什么呢？這里以入行的基本要求來做幾點粗淺分析。

一、什么樣的人適合做招商工作？

1.相關經驗的要求。

招商職位相對而言，比較看中適崗人員的相關從業經驗，學歷倒在次要的位置。除有完全的同職經驗外，具有產品銷售工作、國內貿易談判經驗和其他市場營銷工作的經歷，都能夠促進掌握招商工作。目前百貨商場的經營主導產品仍然是以服裝為主，具有服裝或相關商品市場經驗的人，因其對商品具有一定了解，掌握該類商品的市場特點而容易受到零售百貨企業的青睞。除此之外，一些從與百貨商場合作的商品品牌廠家、經銷商和代理商那里流出的業務人才也是比較適合的人選。當然，只要未曾具備同職經驗，仍須接受百貨商場系統完善的招商培訓后，才能上崗。

2.從業者性格的要求。

樂觀外向、反應敏捷、思路清晰和善于處理人際關系是招商人員最需要的性格特征。招商工作經常與客戶打交道，需要進行大量的市場調研和商業談判工作。做招商最看重的是招商人員已積累的商戶資源和市場信息資源，沒有長期八面玲瓏的交際基礎，這些資源是無法獲得的，同時，招商工作必須依據百貨店經營策略和計劃來開展工作，所以，思路清晰地按要求操作，按計劃執行，也是招商人員所必須做到的要求。

招商人員開展工作前，首先應了解百貨商場的商品經營定位特點與各樓層、各區域的品牌和品類的分布規劃。商場經營定位一般通過對賣場的觀察獲得，如該百貨商場以經營什么商品為主，什么為輔？經營檔次如何？是高檔，中高檔，還是中檔？在經營品牌的分布上有什么特色或與其他賣場相區別的地方？一般引進商品的價格線和商品線有什么標準？等等。招商前，一般會形成分布規劃的賣場平面圖，理解平面圖要求，按要求引進品牌，是招商員應關注的地方。一般在平面圖上，可能會標注某區域的主要引進品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場開業還是老場調整，都會形成時間和工作量分配的招商工作計劃，由于工作計劃是依據與其他職能配合進行的工作安排，因此招商人員應嚴格按計劃開展品牌引進工作。一些里程碑式的計劃要求，如：至何時以前，商戶進場比率達多少多少；何時以前完成招商工作和完成商戶進場裝修等等，如不能在規定時間內完成上述工作，則將影響其他相關職能的工作進展，因此招商人員應特別關注此類計劃信息，做好相關工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對百貨商場和供應商市場全面了解的基礎上開展的工作，在無法確定引進什么品牌進駐商場的情況下，就必須要了解供應商市場，進行全面的市場調查工作。一般而言，具有競爭特性的百貨商場是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場規劃的基礎上，選擇適合商場風格，并與競爭對手形成形態差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經確定潛在合作商戶，就可以對其展開調查與初步接觸。調查主要是看該商戶是否具備與商場合作的條件，需要了解的信息有：品牌發展趨勢，目標消費群，經營特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經銷商還是代理商，綜合經營實力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業務人員，進一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進行了初步接觸后，應尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業務人員進行詳細商談，商談內容包括：進駐的位置，設柜的大小，經營的商品品類，承擔的費用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結算形式等合作細節，必要時，還要和商戶業務人員進行談判。注意談判應選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業務人員進行，否則容易出現懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應保持與其的友好聯系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達成一致認識，招商人員應使商戶了解商場進場裝修和經營的規則，填制合作合同進行申報，如有分歧則繼續磋商解決。

4.協助商戶辦理進場手續。

合同申報完成，商戶與商場的合作正式生效。招商人員應協助商戶辦理進場的相關手續，包括：繳交費用、進場裝修、運送貨架貨品等，由于商戶進場設柜將面臨和多個商場職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時間最久，彼此相對熟悉的招商人員，應該在商戶有需求的時候給予幫助，就進場事宜協調各方關系，確保商戶按時、按規定進場裝修、上貨和營業。

5.跟進商戶在賣場的經營狀況。

商戶所設專柜開始營業，招商人員應抽出時間來了解其經營情況，與之前的預測進行分析比較，發現經營情況不盡人意，應配合店內營運職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現狀，提升經營業績。一般情況下，專柜經營不理想的問題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競爭力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現問題，可分析直接原因，針對性地進行改善工作。另外，如專柜經營情況超出預期，招商人員也應認真分析其中的原因，汲取判斷商戶經營水平的參考信息，應用到日后對商戶的臻選和評估工作之中。

1.注重商戶資源和市場信息的積累與刷新。

對商品、品牌、各種類型的商戶，以及消費市場的變化發展趨勢，招商人員應保持高度關注。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準確地作出判斷。當面臨某一商品品牌有合作可能時，招商人員應第一時間了解該品牌的經營情況和特點，包括一些經營數據和細節，只有這樣，才能在最快時間內分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機會已經被別人占有。

保持信息的積累和刷新，養成良好的信息收集習慣很重要。對于可能需要的信息，應將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時，定期關注自己保有的信息是否過期，一些數據如：競爭對手招商條件、商戶專柜銷售數據，是時時發生變化的，應確保及時更新。為了保證信息的充分性和及時性要求，招商人員有必要建立和營造一個專用的人際網絡，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當然，就企業員工的角色而言，招商人員也應負有不應泄露商業機密的義務，在此方面，招商人員應謹慎處理，拿捏得當。

2.加強談判能力。

雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經營業績打下堅實的合作基礎，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭取目標商戶的進駐，同時，具有誠意的談判結果也有利于增進商場和商戶的彼此了解，在商戶心中形成良好的商場形象，即便暫時沒有合作機會，但條件成熟，目標商戶仍然會考慮進駐百貨商場。談判能力提高的途徑，一個是向從事招商工作的前輩虛心請教，以避免少走彎路，多交“學費”；另一個是進行自學，可以學習有關人際交往、商務談判和心理學方面的知識，對工作是有促進作用的。

3.注意處理好百貨店與商戶的關系。

商戶進駐商場后，實際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當，將造成設柜商戶“上當”的負面心理，進而發展到抵觸管理，影響經營，其結果必然是經營內耗增加，商戶和商場都受損失。招商人員在聯系商場與商戶的溝通渠道方面具有天然的優勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經營狀況，使商場與商戶實現共嬴，這也體現了招商職能另一個重要的存在價值。

4.注意處理好招商職能與營運職能的合作關系。

依據工作慣性，招商職能是引進商戶設柜的，而營運職能則是管理商戶設柜的。由于經營活動過程的復雜性，彼此之間發生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當，招商職能對商戶是一好百好，不加控制，而營運職能則對商戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是商場。作為招商人員，商場利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態對待商戶，做事嚴謹，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理商戶專柜問題而引起的營運職能的沖突中，應就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態，問題一定能夠解決。

很多事情，說起來容易做起來難。真實的體驗是最好的經驗。招商工作在百貨商場經營過程中是比較核心的部分，無論從大環境的人才匱乏的角度出發，還是從小環境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，如果你認為有這樣的潛力，那就不要再猶豫和等待，努力吧。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十三

時間總是轉瞬即逝，20**年三月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應工作環境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務?，F將三月份的學習經驗、工作情況總結如下：

一、日常工作內容。

首先總結一下我的所有具體工作內容：

3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環境。

9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。

10.對新進禮儀人員進行培訓學習。

11.廣播、led顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。

12.統計各區域專柜12315編號。

13.堅持檢查保潔工作及各區域清潔衛生，包括殘疾人衛生間檢查。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

四、20**．04計劃。

1.加強對地下停車場的設施設備檢查，達到一日兩次。

2.繼續做好現場環境衛生和服務管理的巡查工作。

3.督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。

4.對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主。

5.對專柜營業員的儀容儀表方面繼續加強檢查。

6.加強對賣場營業時間施工的檢查。

對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十四

新的一年即將迎來，回顧2016年，作為收銀員的我在福潤德百貨購物中心，工作積極主動，觀念上不斷樹立事業心和責任心，并圍繞著收銀的工作性質，嚴格要求自我，求真務實。在這一年，使我對服務行業有了更深的認識。

收銀工作處于商場的前端，是體現公司形象的重要部門。做一名優秀的收銀員要具備優良的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作，熱愛企業，顧全大局，尊重顧客，踏實服務，勤于學習，提高技能，做到對企業負責，對消費者負責。

要想成為一名優秀的收銀員，就必須具備以下素質：第一，要具備良好的工作姿態，高效嚴謹的工作效率，收銀員直接與錢款接觸，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款時，要認真核對金額，再準確入機，不能出現多收少收，第二，要能認真遵守各項規章制度，具備嚴謹的職業操守，嚴格按照財務制度流程處理收款事宜，有相關部門簽字后才可調賬，退貨2000元以上要有當班老總簽字，第三，要具備優良的服務態度，商場每做一檔企劃促銷活動，都要給顧客耐心的講解促銷活動內容，讓顧客能享受到百貨等各業態的促銷活動，當顧客有疑惑詢問時，務必做到有耐心，有熱心的講解。我在這一年的工作中，督促自己按照以上要求做好收銀工作。

在這一年中，我雖然每天重復著相同的工作，但我也體會到了收銀工作的許多樂趣。在為顧客推介福潤德的促銷活動時，顧客了解到消費后返的券還能在福潤德其他業態使用后，顧客的滿意讓我很欣慰。

收銀員在一個大集體中，屬于福潤德大家庭這個組織，我既能感受到福潤德大家庭的溫馨，又能體會到我們收銀員這個團隊的團隊力量。還記得，我們百貨一名導購的丈夫患了重病，福潤德的領導號召全體成員伸出愛心之手，當時的我非常感動，因為福潤德集團關心關愛每一個平凡普通的員工，大家也都非常積極的為這名導購獻了一份愛心。在收銀員這個團隊中，收銀員之間更是互幫互助，榮辱與共，我們一同開早會，一同學習活動內容，不明白的相互探討弄清楚。有時，工作之余我們還會聚餐，互相增進感情，加強交流。

我更要感謝工作中給予我幫助的各位同事和我的領導，兩位總收對我們收銀員都十分關愛，而黃主管對我們的工作也是高標準，嚴要求，促銷活動的新內容她會第一時間通知我們每一個人直到弄清楚，搞明白。黃主管對我們也十分愛護，她了解我們，對我們工作生活中遇到的問題都會想辦法及時解決，讓我們感受到團隊建設非常有力。

我們欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年認真工作，生活美好。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我會以極大的熱忱在新的一年踏實積極的工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。相信公司的發展更加美好。

魯靈靈。

二〇一六年十二月二十一日。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十五

據調查顯示，目前零售百貨行業最為缺乏的，是從事招商采購和營運管理方面的人才。往大里說，人才匱乏是制約企業發展的瓶頸，以擴張為主要戰略的零售百貨企業尤其受到影響，是亟待解決的問題；往小里說，“物以稀為貴”，一個在招商采購或營運管理方面久經沙場、經驗豐富的管理人才自然也就成了“香餑餑”，非常搶手，令人羨慕。

百貨企業出于減低經營風險、增強市場敏感度和增加現金流等多方面考慮，大多采取與各類商品品牌的廠家、經銷商或代理商合作的經營模式運營，由其進場設立專柜，商場統一收銀和結算貨款。作為引進商品品牌進場經營的招商職能，在整個商場運營流程中顯得舉足輕重。招商做得好，可以引進一些與商場經營風格一致的商品品牌，商場的經營業績能夠得到有效保證；招商做得差，商場或者經營品牌分布雜亂，毫無特色，或者無品牌可進，大片空場，經營收益無法保證。

據悉，業內品牌渠道廣泛、招商經驗豐富的高級招商人員，雇傭月薪高達上萬元。無論從宏觀或是微觀來看，招商工作都是具有挑戰性和高收益的未來被看好的工作。那么，什么樣的人才適合做招商工作？如何開展招商工作？做招商工作應注意些什么呢？這里以入行的基本要求來做幾點粗淺分析。

一、什么樣的人適合做招商工作？

1.相關經驗的要求。

招商職位相對而言，比較看中適崗人員的相關從業經驗，學歷倒在次要的位置。除有完全的同職經驗外，具有產品銷售工作、國內貿易談判經驗和其他市場營銷工作的經歷，都能夠促進掌握招商工作。目前百貨商場的經營主導產品仍然是以服裝為主，具有服裝或相關商品市場經驗的人，因其對商品具有一定了解，掌握該類商品的市場特點而容易受到零售百貨企業的青睞。除此之外，一些從與百貨商場合作的商品品牌廠家、經銷商和代理商那里流出的業務人才也是比較適合的人選。當然，只要未曾具備同職經驗，仍須接受百貨商場系統完善的招商培訓后，才能上崗。

2.從業者性格的要求。

樂觀外向、反應敏捷、思路清晰和善于處理人際關系是招商人員最需要的性格特征。招商工作經常與客戶打交道，需要進行大量的市場調研和商業談判工作。做招商最看重的是招商人員已積累的商戶資源和市場信息資源，沒有長期八面玲瓏的交際基礎，這些資源是無法獲得的，同時，招商工作必須依據百貨店經營策略和計劃來開展工作，所以，思路清晰地按要求操作，按計劃執行，也是招商人員所必須做到的要求。

招商人員開展工作前，首先應了解百貨商場的商品經營定位特點與各樓層、各區域的品牌和品類的分布規劃。商場經營定位一般通過對賣場的觀察獲得，如該百貨商場以經營什么商品為主，什么為輔？經營檔次如何？是高檔，中高檔，還是中檔？在經營品牌的分布上有什么特色或與其他賣場相區別的地方？一般引進商品的價格線和商品線有什么標準？等等。招商前，一般會形成分布規劃的賣場平面圖，理解平面圖要求，按要求引進品牌，是招商員應關注的地方。一般在平面圖上，可能會標注某區域的主要引進品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場開業還是老場調整，都會形成時間和工作量分配的招商工作計劃，由于工作計劃是依據與其他職能配合進行的工作安排，因此招商人員應嚴格按計劃開展品牌引進工作。一些里程碑式的計劃要求，如：至何時以前，商戶進場比率達多少多少；何時以前完成招商工作和完成商戶進場裝修等等，如不能在規定時間內完成上述工作，則將影響其他相關職能的工作進展，因此招商人員應特別關注此類計劃信息，做好相關工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對百貨商場和供應商市場全面了解的基礎上開展的工作，在無法確定引進什么品牌進駐商場的情況下，就必須要了解供應商市場，進行全面的市場調查工作。一般而言，具有競爭特性的百貨商場是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場規劃的基礎上，選擇適合商場風格，并與競爭對手形成形態差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經確定潛在合作商戶，就可以對其展開調查與初步接觸。調查主要是看該商戶是否具備與商場合作的條件，需要了解的信息有：品牌發展趨勢，目標消費群，經營特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經銷商還是代理商，綜合經營實力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業務人員，進一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進行了初步接觸后，應尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業務人員進行詳細商談，商談內容包括：進駐的位置，設柜的大小，經營的商品品類，承擔的費用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結算形式等合作細節，必要時，還要和商戶業務人員進行談判。注意談判應選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業務人員進行，否則容易出現懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應保持與其的友好聯系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達成一致認識，招商人員應使商戶了解商場進場裝修和經營的規則，填制合作合同進行申報，如有分歧則繼續磋商解決。

4.協助商戶辦理進場手續。

合同申報完成，商戶與商場的合作正式生效。招商人員應協助商戶辦理進場的相關手續，包括：繳交費用、進場裝修、運送貨架貨品等，由于商戶進場設柜將面臨和多個商場職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時間最久，彼此相對熟悉的招商人員，應該在商戶有需求的時候給予幫助，就進場事宜協調各方關系，確保商戶按時、按規定進場裝修、上貨和營業。

5.跟進商戶在賣場的經營狀況。

商戶所設專柜開始營業，招商人員應抽出時間來了解其經營情況，與之前的預測進行分析比較，發現經營情況不盡人意，應配合店內營運職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現狀，提升經營業績。一般情況下，專柜經營不理想的問題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競爭力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現問題，可分析直接原因，針對性地進行改善工作。另外，如專柜經營情況超出預期，招商人員也應認真分析其中的原因，汲取判斷商戶經營水平的參考信息，應用到日后對商戶的臻選和評估工作之中。

三、

1.注重商戶資源和市場信息的積累與刷新。

對商品、品牌、各種類型的商戶，以及消費市場的變化發展趨勢，招商人員應保持高度關注。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準確地作出判斷。當面臨某一商品品牌有合作可能時，招商人員應第一時間了解該品牌的經營情況和特點，包括一些經營數據和細節，只有這樣，才能在最快時間內分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機會已經被別人占有。

保持信息的積累和刷新，養成良好的信息收集習慣很重要。對于可能需要的信息，應將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時，定期關注自己保有的信息是否過期，一些數據如：競爭對手招商條件、商戶專柜銷售數據，是時時發生變化的，應確保及時更新。為了保證信息的充分性和及時性要求，招商人員有必要建立和營造一個專用的人際網絡，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當然，就企業員工的角色而言，招商人員也應負有不應泄露商業機密的義務，在此方面，招商人員應謹慎處理，拿捏得當。

2.加強談判能力。

雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經營業績打下堅實的合作基礎，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭取目標商戶的進駐，同時，具有誠意的談判結果也有利于增進商場和商戶的彼此了解，在商戶心中形成良好的商場形象，即便暫時沒有合作機會，但條件成熟，目標商戶仍然會考慮進駐百貨商場。談判能力提高的途徑，一個是向從事招商工作的前輩虛心請教，以避免少走彎路，多交“學費”；另一個是進行自學，可以學習有關人際交往、商務談判和心理學方面的知識，對工作是有促進作用的。

3.注意處理好百貨店與商戶的關系。

商戶進駐商場后，實際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當，將造成設柜商戶“上當”的負面心理，進而發展到抵觸管理，影響經營，其結果必然是經營內耗增加，商戶和商場都受損失。招商人員在聯系商場與商戶的溝通渠道方面具有天然的優勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經營狀況，使商場與商戶實現共嬴，這也體現了招商職能另一個重要的存在價值。

4.注意處理好招商職能與營運職能的合作關系。

依據工作慣性，招商職能是引進商戶設柜的，而營運職能則是管理商戶設柜的。由于經營活動過程的復雜性，彼此之間發生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當，招商職能對商戶是一好百好，不加控制，而營運職能則對商戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是商場。作為招商人員，商場利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態對待商戶，做事嚴謹，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理商戶專柜問題而引起的營運職能的沖突中，應就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態，問題一定能夠解決。

很多事情，說起來容易做起來難。真實的體驗是最好的經驗。招商工作在百貨商場經營過程中是比較核心的部分，無論從大環境的人才匱乏的角度出發，還是從小環境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，如果你認為有這樣的潛力，那就不要再猶豫和等待，努力吧。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十六

不知不覺間，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區域的銷售人員處境異常艱難。但是，隨著四月的到來，我們的工作終于開始出現了轉機。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況。

在四月里，最初的開始，我們就迎來了愚人節和清明節。而在百貨的活動支持下，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結：

盡管四月的情況已經轉好，但是危機并沒有完全結束。百貨依舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當著安全監視員的責任。對待在百貨中如：摘口罩、人群聚集……等等情況，我們都必須及時阻止，并時刻準備好消毒水等用具進行衛生處理。

盡管這對我們來說是額外的工作，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的責任！

四月一日的愚人節活動我們僅僅只有部分區域進行的活動很簡單，也僅僅只有部分銷售區參與了活動。但這并不是真正的目的，前期的優惠活動僅僅是為了后面的清明節活動炒熱氣氛。

當短暫的愚人節活動結束后，我們立馬開始著手準備清明節的活動。從百貨的基本裝飾到優惠的價格調整，一切都在有條不許的進行著。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進行，不僅提前發出了活動優惠券，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮。

此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情況，防止出現安全方面的問題。同時作為銷售者，我也積極向客戶們宣傳自己負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績。

隨著大家活動的回復，百貨的人流也越發的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情況，百貨也一樣會回到往日的熱鬧！

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十七

時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統一原則:。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十八

同志們：

今天，我們在此召開公司20xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。

20xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下20xx年度兩節銷售的主要工作：

（一）抓好營銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。

6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

20xx年年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

（一）環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一定程度上的改善。

有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。

1、節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，xxx面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在電腦前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

（四）安全保障。20xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。20xx年12月24日、20xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的新篇章。

在這里我們發自內心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進的動力。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業，在崗位上規范操作，用千萬次的勞作提升服務質量，每天用千萬次的重復動作創造卓越。酷暑激發更大熱情，嚴寒使你更加認真。？**感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點；拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著**精神；大家的舉止言行都體現和宣傳著**精神，個個是**的活廣告，用行動為品牌增輝。

1、生鮮部的營業員是一支過硬的隊伍，面對春節之前大批量來貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工**、***、***等都主動接貨、看貨，體現了精誠合作的團隊精神。

2、食品部經營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務很重，**、***、**、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從***接任組長后，飲料組煥然一新，xxx積極配合組長工作，春節期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的**，春節啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。

3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經常加班加點，一干就是一天。售后服務是銷售工作的延續，日常維修平時是通過貨站往返，春節期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，**主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。***的愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。**拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；***拾到貴賓卡一張，內有余額二百多元，通過卡號，找到失主；***、**拾到女士包、錢夾交還失主。

4、服裝部的***揀到皮包，內有現金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡；***拾到一個皮包，內有現金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。

5、針紡部內衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業員都自行加班，毫無怨言。

6、鞋帽部的**積極主動做聯銷商的參謀，經常犧牲個人時間，上網查資料、選款式，在服務上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。

7、鐘文五金部**、**、**主動到糖果組幫忙，而且認真負責。**、**、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調試，受到好評。**、***積極為部經理提合理建議。在我們**不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。**真誠地感謝大家為公司創造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為**的發展提供了智力支持和精神動力。**永遠不會忘記大家。

（一）營銷策劃問題

我們**百貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。

（二）商管方面問題

盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現在以下幾方面：

1、服務的主動性不夠

我們有的營業員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品。

2、兩節期間，忙于銷售，員工違紀現象時有發生

由于兩節期間，大家都忙于銷售了，員工紀律方面就疏于管理，站姿不標準、會客交談時間過長、打手機、嘮閑嗑、嚼口香糖現象都有發生。兩個月內出現違紀27人次，一級違紀24人、二級違紀2人、三級違紀1人。

3、執行規章制度的嚴格性、堅決性不夠

商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。

4、商場衛生工作還需加強

商場的衛生是我們商場的臉面，我們前一階段加強了商場衛生的監管力度，取得了一定的效果，但最近衛生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來，讓我們的**更干凈、更漂亮。

（三）客服退貨問題

（四）員工業務培訓，提高服務水平問題

一是要抓好新員工的上崗培訓；二是要抓好在崗員工的培訓。

當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務。那么，在此我向各位部門經理提幾點要求：

一、以提升經濟效益為中心開展各項工作。

應該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務非常艱巨。要實現目標，我們就必須將所有的精力都集中到經營上來。我們要認真思考與經營有關的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經營搞上去；對經營中發生的問題要抓住重點，抓住關鍵，認真分析原因，找出癥結所在，對癥下藥；對于銷售動態要在第一時間掌握，對于銷售數據要仔細分析，總結規律特點，積極改進工作。

二、培育和鍛造一支素質高的干部、員工隊伍。

我時常在想，**百貨要保持長久領先，就一定要有一支素質高的隊伍。何謂素質高，我以為應該具有下列特點：敬業、踏實，有激情、肯吃苦，愛思考、能創新，懂經營、善管理。當然，對于不同層面的員工，標準程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學習，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。

三、確定高起點的對比企業，努力縮小差距。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業而言，就要確定一個明確的對標企業，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態，并經常自我對照，進而針對自身的薄弱環節和不足加以改進和修正。今天，我們正式提出對比企業，那就是***。希望大家能從經營、管理、營銷、服務等多方面搜集和了解它們的信息，并結合自身的實際特點，加以學習借鑒，以提升公司整體的經營管理水平。

四、嚴于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人員，肩負著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權利，但切記不能以權謀私，一定要做到清廉、正直、敬業、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。

同志們，20xx年兩節銷售目標計劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰鼓已經擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們**人的智慧和勇敢去開創一片嶄新的天地！

謝謝大家！

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇十九

轉眼之間，時間的流轉已經走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機的逼近，但在公司領導的關心呵護下，門店張總的正確指導下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認真地完成。而在這年終之際，現將這十二個月所來的工作匯報如下：

截至20xx年12月25日，百貨部共實現銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。銷售金額（含稅）。

實踐證明，節假日的.銷售往往是平時的三倍左右，所以早在年初的時候，部門就已經將節假日放在了銷售的重點，針對圣誕、元旦、春節、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。

同時，我們也充分利用門前廣場的優勢位置，聯系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達到了近萬元的銷售。

今年4月19號的時候，在公司的統一部署下，開始對賣場內部進行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業時間做調整，優化調整商品的動線，使區域陳列更趨合理，商品關聯性更加連貫。而不銹鋼區域，散瓷類區域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。

而在這之后，我們部門依托調整后的區域位置，不斷調整商品結構，優化商品的關聯屬性陳列，嚴抓商品陳列，利用賣場內兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進顧客消費。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業成功，作為同位中國五百強的企業，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調研立馬提上日程，我們每周的調研工作也第一時間將永輝列入列表。

與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調研工作也沒有停止，特別是對應季商品和品牌商品，我們及時與采購聯系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學習對方的優秀之處，并且根據自身的不同加以改進使用。

無論什么企業，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務行業，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環。但是部門在張經理的帶領下，積極與供應商聯系，努力填補部門內人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。

對于部門內易損易盜的商品，部門要求員工們每周進行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。

工作中存在的不足：

一、員工的主動服務意識不強。

由于促銷人員的流動性較大，導致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業務流程便跟換了新的，導致新進員工又要忙于熟悉產品特點、性能等業務知識，從而導致員工的整體素質有待提高。

二、加強現場管理，杜絕違紀現象的發生，嚴格員工的考勤制度，組織員工進行制度培訓，強化其崗位意識。

三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發生斷貨現象，對市場的敏感度不高，不能及時進行調整。

對新一年的展望：

一、首先從管理層面出發，強化主管的領導作用，帶動整體員工的業務水平，合理安排員工的每日工作內容，杜絕違紀現象的發生。

二、積極與采購和供應商聯系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩定團購客戶，確保部門銷售任務的完成。

三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據季節調整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。

四、加大市場調研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內的銷售氛圍，帶動銷售。

百貨工作總結和工作計劃（模板20篇）篇二十

一季度：

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的.制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽(模特磁性標簽)進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下年度工作計劃。

從以下幾個方面做工作：

1、貨源：詳細了解專柜庫存及應季貨品、款式新舊占比情況，對存在問題專柜進行跟蹤處理，聯系供應商解決，根據各類別的情況制定各項標準，安排專人負責跟蹤落實，做到庫存充足、款式新穎、碼數齊全。

2、人員：人員方面主要是從兩個方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請假合理安排;另一方面加強培訓，就銷售技巧和安全兩方面進行保證銷售高峰期的正常營運。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計劃，穩住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣傳工作，加大宣傳力度是活動成功的關鍵所在。

4、安排好節前市調工作：及時了解競爭對象的經營動態或促銷信息，并作出應對方案。

5、做好商品安全工作：春節期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進行溝通，加大百貨區的巡查力度。

6、聯合防損部加大對員工防盜意識的測試，提高員工防盜意，并對員工進行防盜培訓。

7、于節后或元宵節期間加快對秋冬裝的清貨力度。

8、針對元宵節聯合超市區制訂共同促銷方案。