光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服部門工作規(guī)劃客服部門工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

2013年工程質(zhì)量管理工作規(guī)劃

各部、室、項(xiàng)目部：

2013年是分公司謀求發(fā)展，做強(qiáng)做精某某專業(yè)的重要一年，全體員工要強(qiáng)化質(zhì)量意識，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平，創(chuàng)建高質(zhì)量的品牌工程。結(jié)合分公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)劃。

一、質(zhì)量工作指導(dǎo)思想

以提高分公司在建筑市場的競爭力為目標(biāo)，提高分公司的實(shí)力為目的。貫徹執(zhí)行北京公司 “管理科學(xué)，技術(shù)先進(jìn)，施工精心，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針，全面落實(shí)北京公司質(zhì)量工作要點(diǎn)，規(guī)范某某分公司承建工程（分包、自管）質(zhì)量管理，樹立某某專業(yè)品牌，實(shí)施精品戰(zhàn)略，打造精品工程，提高分公司在市場上的質(zhì)量競爭力。

二、質(zhì)量工作目標(biāo)

1）單位工程合格率100％，單位工程優(yōu)良率履行合同要求；

2）分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率100％，工程竣工驗(yàn)收合格率100％；

3）合同履約率100％；

4）用戶滿意率不低于80％；

5）杜絕重大質(zhì)量事故，運(yùn)用有效技術(shù)措施，治理質(zhì)量通病；

6）工程項(xiàng)目檢查監(jiān)督覆蓋率100％。

三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主要措施

1、為了堅(jiān)持質(zhì)量、安全和進(jìn)度的統(tǒng)一，以質(zhì)量規(guī)范和精品要求控制工程實(shí)體質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行一級專檢制，“三檢”（自檢、互檢、專檢）制，對工程質(zhì)量實(shí)行針對性的抽查和不定期的質(zhì)量檢查，組織并參加上級部門的質(zhì)量大檢查，對存在的問題及時(shí)整改，對照上級部門檢查的項(xiàng)目，各項(xiàng)目部組織相應(yīng)人員進(jìn)行自查，不斷完善質(zhì)量工作。

2、要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹2005版質(zhì)量體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，多層次、全方位地開展貫標(biāo)工作，推行全面質(zhì)量管理。

3、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，認(rèn)真實(shí)行質(zhì)量否決制。經(jīng)理是質(zhì)量管理的第一負(fù)責(zé)人，要把質(zhì)量責(zé)任層層落實(shí)到人，做到各負(fù)其責(zé)，道道工序把關(guān)。質(zhì)量檢查人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)挑選工作責(zé)任心強(qiáng)，能堅(jiān)持原則，具有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。各項(xiàng)目部要根據(jù)承建工程量的大小配備相應(yīng)的專職質(zhì)檢員。人員應(yīng)相對固定，不要任意調(diào)整。同時(shí)定期參加北京公司的質(zhì)量活動。

4、工程技術(shù)管理部要牢固建立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，的思想，堅(jiān)持預(yù)防為主，要從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)上，進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)，開展qc小組活動，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。

5、技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案，落實(shí)三級交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實(shí)施過程，抓好科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量品牌。

6、生產(chǎn)計(jì)劃部門要堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理安排進(jìn)度計(jì)劃，要堅(jiān)持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴(yán)格的管理和合理的施工進(jìn)度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客滿意的建筑產(chǎn)品。

7、材料部門供應(yīng)的材料要符合材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格材料采購、驗(yàn)收檢測和使用管理制度，各項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用建筑材料和構(gòu)配件。要及時(shí)了解和掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用要求的情況，做到為工程建設(shè)提供合格建筑材料。不得使用無出廠證明和質(zhì)量不合格的原材料和構(gòu)配件。國家實(shí)行生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，無生產(chǎn)許可證的不得使用。

8、組織技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理方法

對技術(shù)、施工管理層人員要優(yōu)先培訓(xùn)，使他們具備現(xiàn)代工程建

設(shè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉建設(shè)程序，掌握有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并能準(zhǔn)確運(yùn)用；對作業(yè)層人員要普遍進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行上崗考核認(rèn)證制度，所有技術(shù)工種施工作業(yè)人員都必須經(jīng)過考核，取得合格證書方可上崗。

9、建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)在用人和分配上,要向?yàn)樘岣哔|(zhì)量做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人傾斜。要開展群眾性質(zhì)量管理活動,調(diào)動各方面積極性,鼓勵(lì)員工人人參與質(zhì)量管理,積極投身質(zhì)量事業(yè),并對有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎。

10、強(qiáng)化質(zhì)量文件的管理，規(guī)范質(zhì)量文件的收集、整理，為公司貫標(biāo)評審提供可靠、有效的依據(jù)。

質(zhì)量是生命，質(zhì)量是效益，我們要加強(qiáng)宣傳,營造良好的質(zhì)量工作氛圍，圓滿地完成今年的質(zhì)量目標(biāo)。

二○一三年一月二十一日

抄送：分公司領(lǐng)導(dǎo)。

某某分公司2013年1月21日印發(fā)

客服部門工作規(guī)劃客服部門工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

客服部門工作規(guī)劃客服部門工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

客服部門工作規(guī)劃客服部門工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

劃

2010年是檢修分公司持續(xù)發(fā)展的一年，工程管理部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞分公司制定的各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)及措施，提升現(xiàn)場的施工管理及協(xié)作隊(duì)伍的管理，服務(wù)好各基層單位。

2010年工程管理部指標(biāo)的完成情況：

1.2010年共辦理了60個(gè)協(xié)作隊(duì)伍的準(zhǔn)入手續(xù)（常規(guī)檢修54個(gè)、技改、土建、鋼結(jié)構(gòu)共6個(gè)，備注：有些技改的施工未辦準(zhǔn)入---合同額低于10萬），現(xiàn)分公司有常規(guī)檢修協(xié)作隊(duì)伍作業(yè)人員2852人。2.10年初分公司申報(bào)了13家寶冶合格分包方，批準(zhǔn)12家。目前公司常規(guī)檢修隊(duì)伍24家。

3.嚴(yán)格按照協(xié)作隊(duì)伍準(zhǔn)入制度，協(xié)調(diào)并引進(jìn)了新成立項(xiàng)目部陽春等其他項(xiàng)目部新接項(xiàng)目的協(xié)作隊(duì)伍。

4.不定時(shí)對分公司所用的協(xié)作隊(duì)伍進(jìn)行跟蹤檢查，把發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)跟協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人溝通，解決。

7.每半年召開協(xié)作隊(duì)伍總結(jié)會，把協(xié)作隊(duì)伍暴露的問題及時(shí)通報(bào)，并把分公司對協(xié)作隊(duì)的要求及時(shí)傳遞給各協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人。

2.對本系統(tǒng)相關(guān)文件進(jìn)行了梳理及完善，室本系統(tǒng)在體系運(yùn)行中做到了有章可尋。

3.參與了分公司對各項(xiàng)目部組織的內(nèi)審工作，并針對相關(guān)部合格項(xiàng)開出整改單要求其提出相關(guān)整改措施及落實(shí)情況跟蹤。

4.迎接5月7號寶冶組織的對本部門的內(nèi)審，對本部門在體系管理上進(jìn)行了梳理。

5.及時(shí)完善各類的資料，保證本部門體系的正常運(yùn)行。

本部門通過2010工作的回顧，發(fā)現(xiàn)了本部門在管理工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.對部分項(xiàng)目部上報(bào)的工程信息掌握不夠及時(shí)準(zhǔn)確，重大檢修及技改項(xiàng)目的過程還不能做到全面監(jiān)控。

3.部分新接項(xiàng)目的分包隊(duì)伍引進(jìn)的信息的渠道相對較少，導(dǎo)致在準(zhǔn)入手續(xù)的辦理上造成了滯后。

4.分包單位人員變動太快，不能及時(shí)有效的掌握分包單位的動向。5.本部門現(xiàn)有的作業(yè)資源還比較緊缺，對各項(xiàng)目部的一些臨時(shí)需求的作業(yè)資源還不能完全滿足，以致出現(xiàn)了分包單位人員內(nèi)部挖人的現(xiàn)象，對這種管理上的漏洞應(yīng)出臺相應(yīng)的政策來杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。6.對項(xiàng)目部的監(jiān)管力度不夠，沒有全面行使本部門的權(quán)利，更沒有全面盡到本部門的義務(wù)，發(fā)揮好本部門的職能作用。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)好本部門的各類文件并把文件精神落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮好本部門的職能作用，加強(qiáng)對三合一體系的學(xué)習(xí)，保證本部門三合一體系的正常運(yùn)行。

2.通過對各個(gè)外協(xié)隊(duì)伍的了解，結(jié)合本部門現(xiàn)有的分包隊(duì)伍管理文件，制定一套從進(jìn)入到使用符合檢修公司特色的分包隊(duì)伍管理文件，做到分包隊(duì)伍處處有人管，事事有人抓，保證檢修公司作業(yè)資源的穩(wěn)定。

3.有意識的尋找一些有實(shí)力的分包隊(duì)伍，并通過各方面對他們進(jìn)行考察，為檢修公司的作業(yè)資源儲備力量，解決一些年修及新成立項(xiàng)目的作業(yè)資源應(yīng)急問題。

4.隨時(shí)掌握各個(gè)項(xiàng)目部的施工動態(tài)，準(zhǔn)時(shí)有效的為項(xiàng)目部作好部門的服務(wù)工作。

5.及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)建設(shè)公司各類周報(bào)月報(bào)等報(bào)表。

6.結(jié)合公司對本部門下達(dá)的的各類指標(biāo)，按照公司的要求，制定各類計(jì)劃實(shí)施方案，保質(zhì)保量的完成好。

2010年11月25號

客服部門工作規(guī)劃客服部門工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會過得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：

1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)

我們建議每個(gè)公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。

2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)

與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

5、回公司打電話(16：00—18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的效果最理想。

6、晚上要進(jìn)行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。

7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)

希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。