培訓讓我認識到自身的不足，并激發了我進一步提升的動力。下面是一些學員寫的培訓心得，不同的角度和經歷或許能給你帶來新的思考和啟示。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇一

我是x年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇二

我是20xx年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的'素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇三

我是20xx年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的'處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇四

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇五

今天參加客服中心的崗前培訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學一位心理學教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇六

xx年7月,在大學剛剛畢業之際,我很榮幸地成為了出版集團的一名新進員工,開始了自己人生中新的征程。為了使我們這些新鮮的血液能夠盡快地融入出版社的大家庭，盡早適應工作環境，明確工作內容，從7月中旬開始，集團領導特地為我們安排了近兩個月時間的崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，從一線實踐到理論學習，從體力鍛煉到腦力激蕩，可以說涉及到了工作中的方方面面，在這期間，我們也通過系統和全面的學習，掌握了集團的發展情況，也對自己今后所要從事的工作有了更加清醒地認識。兩個月的時間說長也長，說短也短。在培訓期間，我和其他22位同事在共同學習、共同幫助、共同競爭中結下了深厚的友誼，同時我們也通過不斷地學習提高了業務能力，提升了自身的素質。對我們而言，這次的培訓，一方面為我們踏上工作崗位打下了良好的基礎，另一方面，培訓所衍生出的關于責任、合作、共贏等等理念，也給了我們很大的教益和啟發。在諸多不舍和留戀中，我們的崗前培訓活動即將畫上圓滿的句點，在此期間，我付出了汗水和努力，也收獲了快樂和啟發。現就這次的培訓活動簡單地談一下我的心得體會。

這次的培訓活動內容非常豐富，可以說是涉及到了我們日后工作的方方面面。從我集團在物流實習基地開始干起，我們先后被派往xx省各市區的新華書店進行參觀學習，后進行拓展訓練，最后的安排是由集團各部門的分管領導對我們進行相關業務方面的理論培訓。在物流一線鍛煉期間，我們了解了圖書的配貨、發貨和退貨等環節的情況，體會到了一線工人的辛苦和努力，也理解了發行人員在圖書推廣方面的不易，更是親身認識到了作為一名圖書編輯對自己手中的圖書所擔負的責任;在濟城路書店時，我和另外一名同事保質保量地完成了暑期做活動的兩本圖書的推薦和營銷活動，并盡己所能地向讀者們宣傳我集團的文化理念和其他品種的圖書，提高了集團圖書的市場影響力。對個人而言，在圖書信息密集的書店進行學習，可以更加迅速和直觀地了解到當前圖書的發展情況，能更加清晰地看到大社、強社圖書的優勢。書店無疑是最生動的課堂，在書店工作對我們視域的開闊也是極有幫助的。第三階段的培訓內容為拓展訓練，這是對自身能力和潛力有極大挑戰性的活動。在訓練中，我們這批新人有了彼此加深了解和認識的機會，也培養了高度的凝聚力和團隊合作意識，拓展訓練中的個人挑戰項目和集體共同突破的項目，都給我們留下了深刻的印象，之中所傳達出的精神要義也給了我們很大的啟發;崗前培訓的最后一大項內容就是理論課的學習。通過各個部門領導人的言傳身教，我們對圖書出版環節的具體情況有了更加深入的了解，從市場發展前景到文字的編校，從圖書的制版印刷到發行渠道的創建，脈絡清晰，可操作性強。在課程最后，我們以書面測試和口頭演講的方式，向領導匯報了這次崗前培訓的踐行情況。回顧這一階段的培訓情況，我認識到：

1.要做一名合格的從業者，首先要轉變心態，完成從學生到職業人的角色轉變。通常來說，達到理想心理狀態的關鍵點有：渴望成功、目標長遠、努力學習、懂得感恩和心態積極。這五個方面實際上涵蓋了一種優秀的工作態度的方方面面。我們這些剛剛踏上工作崗位的新人來說，我們身上還存在著很多的問題和不足，要提高自身的能力，加強對自己的要求，當務之急在于快速適應新的工作環境，盡快將自身的工作狀態調整到最佳，只有這樣，我們才能在工作中日漸成長，工作才能成為我們自己所喜愛的事業，讓我們為之不懈奮斗。

2.工作即意味著一種責任。在責任面前，要有激情，有干勁，有快捷有效的行動能力。做好工作的前提首先在于明確自己的責任，并有信心承擔其后果。只有樹立對工作負責的態度，遇事認真不搪塞，不找借口不推脫，才能真正扎扎實實地把工作做到位。在履行工作職能的同時，不僅僅要有一貫的責任意識，還應該有一種自發開拓創新的熱情，不能被動地接受，而應該主動地學習和提高。只有這樣，才能在工作中發揮自己的專長，充分享受工作的樂趣。

3.工作中，良好的溝通能力可以使我們的工作效果事半功倍。溝通是有技巧的。通過課堂的學習，我明白了，溝通實際上是一門很深的學問，不會溝通，不懂得如何去溝通的人往往不能很好的去勝任自己的工作。良好的溝通能力除了理論上的學習，更需要在日常的工作當中進行悉心的研究和琢磨，面對不同的對象和情境，得體圓滿的溝通力會讓我們的工作變得趨向簡單。

4.任何工作都是一個有機的整體，在團隊合作過程當中，應該學會統籌兼顧，確保各個鏈條的順暢銜接，以協調合作實現共贏。圖書出版行業實際上就是一個多鏈條銜接的有機體，編輯、印刷、宣傳人員、發行人員要相互體諒、相互支持，以做好書、向讀者推薦好書為最終目標，互通信息，相互協調，以真誠的心做事，用寬容的心待人。在具體的工作當中，要學會換位思考，學會與同事精誠合作，要將“共贏”的大局理念始終貫穿心中。只有各個環節順暢有效的銜接，圖書出版工作才能開展的從容和有序，也才能更好的鍛造出我們自己的圖書品牌。

5.要在工作中提高自我，以高標準嚴格要求自己，做一個具有較高水準職業素養的人。要更好的適應工作，實現工作計劃和工作理想，就必須具有比較高的文化素養，作為一名出版人尤為如此。對我們來說，提高自身文化素養最重要的就是學習能力的培養。編輯工作對我們的知識積累提出了比較高的要求，要求我們不僅要專業，而且要多能，即所謂的要做“一專多能型”人才，這就要求我們要在工作中不斷的積累經驗，同時還要廣泛涉獵其他知識，要多學、常學、深學，以始終不渝的學習精神勉勵自己，完善自己，為工作添加砝碼。

6.認真精神，是工作的制勝法寶。對我們從事圖書出版行業的人來說，認真精神是做好工作的又一項重要的要求。工作認真的態度，不僅要體現在對大問題、大框架的掌握上，更要體現在對小事和細節的處理上。對我們這些剛剛踏上工作崗位的人來說，認真精神的培養，關乎后來良好的工作習慣的養成，關乎工作品質的實現，故而，要時刻鞭策自己，馬虎不得。

這次的崗前培訓對我來說非常寶貴，盡管在具體實踐的過程中自己也存在著諸多的不足之處，如：角色轉換的適應期仍較長，不能很快地進入工作狀態;工作有時急于求成，容易忽略很多的細節問題;對圖書出版業發展情況的把握能力仍有限等等，但從總體上來說，通過這次的崗前培訓，我鍛煉了自己，強化了工作能力。在以后的工作中，我會用自己在培訓中領悟到的勉勵自己，用在培訓中學到的指導實踐，爭取盡快在日后的工作中成長起來。

同時，作為出版社的新員工，我們的責任就是遵循職業道德準則，做好自己分內的工作，在工作中將興趣和責任轉化為行動力。身為一名兒童文學的編輯，我深刻地認識到我們的工作具有特殊性：其肩負著啟發孩子心智，培養孩子道德品質，提升他們的文化素養的重要使命。我們所做的圖書，哪怕是一個字，一個讀音，一個人物，一個歷史事件，都可能成為一種知識被孩子們傳播，牢記，所以，自己應該具有高度的責任意識，要本著“對文字負責，對內容負責，對自己負責，對讀者負責”的態度，認真再認真地做好自己的工作。只有踏踏實實地工作，認認真真地做事，將高度的責任感和專業的做書精神貫穿于工作的始終，我們才能夠更好的實踐自身的價值，做合格的文化“掌燈人”

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇七

我這次通過參加了的崗前職業培訓中獲益良多。短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及醫院的概況，醫院的辦院宗旨、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。

這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的.關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去助每一個患者。這不僅能提高醫的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。

通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。

通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個家庭。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇八

懷著空杯的心態，4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。

一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑。

第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的活力四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自我，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今日，成為生命人壽銀保系統的領軍的人。他以自我的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。

活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼午時的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了此刻保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切，理念產生力量。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為夢想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”僅有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和進取的效果。

課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進取向上的態度是提高的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、對目標執著，才能成功在握。

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自我的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標進取、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自我的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自我想要的，才能明白哪里是自我的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每一天都要朝著目標前進。確定目標，立刻行動。不要總是把今日的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不一樣的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于進取的狀態。

四、做最好的自我，締造成功的未來。

培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一向認為做保險是最讓人看不起的職業，可是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，供給他們真正需要的產品，那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的活力。我不期望自我只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個平臺上實現我的夢想。感激****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇九

在20xx年參加護士崗前培訓之際，為使新護士能更好地了解醫院環境、相關制度和臨床護理、工作職責，醫院組織了為期10天的崗前培訓。

培訓內容主要包括《如何做一個好的醫務人員》、《病情觀察及危重病人搶救配合護理》、《精神分裂癥病人的護理》、《護士禮儀》、《護士良好素質培養》等系列講座。會上領導及護士長們向我們傳授了工作中積累的經驗，介紹科室特點，并耐心講解了工作中應注意的問題和要求。

其中令人印象最深刻的是市醫學會會長為我們講解的《如何做一個好的醫務人員》，他強調，要做一個好的醫務人員必須要具備：有善心、同情心、愛心、熱心、責任心、細心、恒心，并一一列舉生動形象的例子且詳細闡述有關內容，讓我們對怎樣成為一名合格并且優秀的護理人員有了進一步的認識，在往后的工作中必須做到以下幾點：

1、要安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏踏實實工作，愛崗愛業，不恥下問，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護士只是一個打針發藥的，是的，護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是她是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。

2、在平凡的崗位上，我們要堅持為病人服務的信念的同時，也要嚴格的在學習上要求自己，不斷更新知識，提高技術水平，臨床與實踐相結合，在工作中不斷充實和完善自我。

3、要不斷加強思想政治修養，提高整體思想素質。

4、在當前醫患關系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴格遵守技術規范，還要崇尚學習，增強法律觀念，強化法律意識，提高服務質量，提高人文素質，避免醫療糾紛。

5、要有團隊協作精神，團結就是力量。

通過崗前培訓，使我深知護理工作的重要，讓我找到了人生坐標。我將會以會長所講的“七心”不斷地進行自我修養，從基礎做起，注意細節，努力提高自身素質和專業水平，做一名合格的護士。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十

時光荏苒，歲月如梭。懷著激動與自豪的心情，在這個特別的季節里，我很榮幸地成為宣城中心醫院里的一員，開始了自己人生的新征程。作為一名新上崗的員工，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新成員提供一次寶貴的機會。20xx年7月6日，宣城中心醫院組織了新入職護士崗前培訓。培訓期間，我認真聽講，收獲頗多，感觸也頗多，深刻體會到護理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的!借用三句古詩，以此談談我對這次崗前培訓的體會與感受。

聽君一席話，勝讀十年書。

兩周的培訓內容十分豐富，老師們抱著十分認真負責的態度，不辭辛勞地為我們分享他們的工作經驗，先后進行了《優質護理服務與安全目標管理》、《查對制度》、《護理工作中的人際關系與護患溝通》等培訓。這些課程和經驗使我受益匪淺，對我以后的職業生涯將有很大的作用，我十分珍惜這樣的學習機會，用心聆聽，認真思考，不斷總結。深刻認識到在護理工作中嚴格執行“三查七對”制度的重要性，也深刻理解了“安全來自謹慎，事故出于麻痹”的道理，并提醒自己在以后的工作中重視每一個細節，做好每一件小事，把小事當做大事做，以小見大。

患者生死攸關，生命相托，護理工作者責任重于泰山，這就要求我們做每一件事情、每一個細節都容不得半點馬虎，時刻具備“慎獨”精神，這也在無形中加大了護理人員的心理壓力，使得我們時刻保持緊張的工作狀態。如果處理不好，則易造成護理差錯和護患糾紛，也容易產生心理障礙，影響正常操作。而付老師給我們提出了許多具體的調適方法，其中，我特別認同作為一個護理工作者要保持樂觀的心態，要通過學習、競爭提高自己，以此減輕壓力，做好自己的本職工作。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

古人言“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在培訓期間每個技能培訓的老師都盡其所能，細心地講解每一項護理技能的操作流程、細節，還認真地示范。然而無論多么精湛的技術，如果沒有被我們實際掌握，那都只是紙上談兵。這就要求我們必須通過實際操作來真正掌握每一項操作技能。

在培訓期間，培訓的技能分別有“手衛生”、“心肺復蘇”、“靜脈輸液”等等。看似一項簡單的技能，卻需要護理人員對每一個流程、每一個細節都謹慎細心。千里之堤毀于蟻穴，一個小小的失誤可能會造成患者的生命危險。這次的培訓確實讓我們既學習到與醫護人員相關的理論知識，又讓我們掌握了一些重要的操作技能。然而，我知道，作為護理工作人員，這些都還只是開始，后面的路任重而道遠。作為這所醫院的員工，我們必須始終保持學習、競爭的心態，在工作中踐行“以病人為中心，以質量為核心，全心全意為人民服務，著力構建新型和諧醫患關系”的服務宗旨和“精誠、求實、創新、奮進”的院訓，不斷迎接前進道路上的挑戰，克服難關，在醫院各級領導帶領下創造更多的奇跡。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十一

為期兩周的新入職員工崗前培訓已然圓滿結束。從公司各位領導在業務、經驗上傾其所有的講授，到兩位培訓師在軟實力上見微知著的點撥，再到最終拓展訓練教練帶領我們培養團隊意識、戰勝內心的恐懼。我們40個東北院20xx屆的新生力量，從一群來自五湖四海、未曾謀面的陌生人，組建成了一支相互信任、眾志成城的團隊，進而又成為了工作中、生活上彼此關心、相互幫忙的伙伴。

回首這兩周的經歷，我覺得自我受益良多，也充分認識到了公司組織這樣的崗前培訓的意義。在此，由衷地感激公司各位領導對于新員工培養的重視！感激人力資源部各位教師一向以來無怨無悔的默默付出！感激風雨與共的小伙伴們對我的鼓勵、信任與幫忙！我為我是東北院的一分子而感到無比的踏實與自豪！

平心而論，帶給我沖擊最大、留下印象最深刻的還是當屬拓展訓練中的高空項目，這已經超出了理論學習的范疇，也沒有太多的經驗與技巧，就是自我直面最真實、最脆弱的自我。

于是，我賣力地給隊友加油，也是在不斷地在給自我鼓勁，直到我最終勇敢地站上了9米的高空，并順利地完成了項目。或許腿還是會不由自主地抖，心態也做不到之前計劃的那樣放松，可是最起碼，這一刻我戰勝了自我的軟弱，突破了自認為難以逾越的封鎖，看到了不一樣的風景，也體會到了不一樣的心境。

于是，我明白了這個項目真正的意義——不在于完成者的動作有多么優雅，速度有多么快，而是他敢于挑戰自我原先劃定的那條底線，激發出自我更大的潛能。玩過跳樓機的人，再坐在激流勇進的船上，大都會十分淡定，十分享受；可是若是之前只敢坐旋轉木馬，卻勇于挑戰湍急的激流，那么即使在這過程中大聲地尖叫甚至哭泣，我也會認為他們是同樣的令人尊敬！

不單單是勇氣，整個培訓課程下來，大家的才華也讓我心生敬佩。作為篝火晚會的主持人，為了收集一些素材，我有幸在拓展訓練之前便和每一位新來的同事都交流了一番。大家不僅僅多才多藝，并且還才智超群。這在拓展中也得到了很好的印證：所有智力類的團隊項目，大家都能群策群力、極為出色地完成，有的甚至打破了原有的記錄，書寫了屬于我們自我的輝煌。

就是這樣的一群有志、有為、有勇、有謀的年輕人！經過崗前各項培訓的厲兵秣馬，他們會盡早完成一名學生向一名合格員工的轉變。破繭成蝶，他們會激發出更大的能量，為了東北院更高、更遠、更光明的未來，他們矢志不渝！一往無前！

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十二

十分榮幸我成為一名輔導員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓的機會。為期六天的培訓，全面深刻、資料充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優秀輔導員做小班班導師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團體心理輔導活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。

以下是我本次培訓的幾點心得體會：

一、高校輔導員職業本事的提升。

思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學習到，輔導員不必須位高，但能夠崇高。學生工作權輕責重，責重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統的思維模式已經不適應學生工作的高標準、嚴要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。

其次，在做學生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學生問題時，姿態要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導之以行。輔導員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護，以包容去贏得配合，以服務去贏得贊譽。

工作中還要掌握四多工作法。多學：向專家學，向文獻學，向同事學，向兄弟單位學；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實干、巧干；多寫：寫計劃，寫總結，寫論文。

二、高校輔導員的夢想、職責與本事。

朱衛國副廳長提出，輔導員夢想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅持以人為本，樹立敬業思想。而輔導員的職責則是要做好“五個導向”，一是做好政治向導；二是加強管理督導；三是開展心理疏導；四是進取倡導學術；五是進行就業指導。輔導員在本事方面要注重學習本事、工作本事、創新本事、領導本事的培養，要由保姆型向導師型發展，從經驗型向科研型發展。

三、高校學生突發事件預防及應對。

蘇州大學黨委副書記江涌作了關于“高校學生突發事件預防及應對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。

首先，高校突發事件有“三多一少”的特點：數量多，社會關注多，心理健康問題多，產生社會嚴重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。

其次，輔導員要高度重視突發事件的預防。輔導員一崗雙責，一方面要引導培養學生成才，另一方面也要對學校、社會安全穩定做保障。細化到工作中，要保證學校穩定安全，就要建立健全學生突發事件的預警機制和應急預案，建立健全安全工作的規章制度、組織機構。日常工作中，堅持做到防患于未然。關注重點領域、重點學生、重點群體、三困學生。同時，把握重要的時間節點，如，新生入學、畢業前、考試前后等。

突發事件不可避免，應對突發事件時，輔導員要做到控制事態，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協調團隊啟動緊急預案，科學應對，根據情景妥善處理。

四、做大學生心靈導師，為大學生的心靈伴侶。

幾天的培訓課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導中心的教師給我們講解的心理學方面的知識以及親身體驗了團體心理輔導，感觸良多。

心理學知識方面，我了解到進取心理品質的養成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學生心理問題之前，先開導了我自我，使我明白今后在自我產生負面情緒的時候，應當如何應對。另外一方面，教師介紹了負面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應對。

教師對我們三十多人的小組進行了團體心理輔導。這是我第一次參加“團輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學員之間互相交流，互相了解。學員在交流過程中，相互親近，互相學習，了解團隊意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導形式運用到今后的班級管理中，效果會十分好。

短短六天的培訓讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導，這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責心，全心全意為學生服務。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十三

通過這一年來的培訓，我的收獲豐富，眼界開闊了，領域拓寬了，思考問題比以前更全面了，工作中的許多疑問得到了啟發和解決，下面是我作為一名幼兒園新教師，在參加這一年豐富而有趣培訓活動所得到的幾點感悟跟大家分享。

在未正式踏入幼兒教師這一崗位前，我對幼兒園的印象是松散而又閑暇的，既然幼兒園強調以游戲為基本活動，那么會玩是孩子的天性，帶著孩子玩并不難。可真正進入幼兒園，每天有秩序的教學活動、有組織的游戲活動和我想象中的簡直是天壤之別，我要為上好一節課花費大量心思和時間，要為開展一次游戲活動做很多道具收集材料，等等。

突然間，我茫然、無所適從、高強度的工作甚至難以負荷。但與此同時，新教師培訓活動卻解決了我很多困惑，針對幼兒園五大領域的教學活動，各個學科的組長和教研組的老師們給我們開講座，開活動，梳理幼兒園活動的設計與組織要點，完美呈現了一次次精彩的教學活動，讓我在汲取理論精華的同時又習得了實踐經驗，這些知識和經驗正式我作為一名新教師在當前崗位中所欠缺的。

很多人認為，幼兒教師不過就是帶帶孩子，知識含量要求不高。可在每次的培訓活動時，觀摩幼教同仁們開展的精彩，豐富的活動，都讓我感受到幼兒教師這一職業的細致與繁瑣。

在每走進一所幼兒園，園內環境的精心設計，園所文化的獨特展現，無不顯示出幼兒教師們的心靈手巧，我想，這與老師們的專業能力與職業素養不可分割。困惑與迷茫曾縈繞著我，直到新教師培訓才讓我對這一職業有了更深層次的理解，在成長為一名專業的幼兒教師這條道路上，我要努力的方向還很多，無論是在活動的組織上還是在個人技能方面，就目前幼兒教育的趨勢和需求來說，我都是不足與不夠的，但是，有了這么多優秀的教師引領，我相信，一定會不斷進步。

我們工作的場所是幼兒園，我們工作的重心是孩子，雖然我們每天重復著同樣的工作，這并不代表我們學習的道路已經戛然而止。我相信那些在幼兒教育領域有著突出成就和貢獻的人，一定是在不斷探索中有所突破，給了我們新的指導和引領。

例如：在參加的多次理論培訓中，一些幼教領域的專家，學者在闡述自身經驗的同時，又能將理論與實踐結合，給我在工作中提供了參照，還有每次觀摩工作經驗豐富的教師開活動時，盡管當下的教育理念早已與他們剛工作那會相差甚遠，可他們總能憑借自己的學習與努力，很好的與時代接軌，在他們身上我看到了終身學習，與時俱進的精神。

那么，作為剛踏上崗位的年輕教師，必須抓住每一次學習和成長的機會，爭取成為一名學習型與經驗型并存的教師。

培訓活動是短暫的，但是我在培訓過程中收獲的東西是無價的，愿我們都能像涓涓細流，滋潤著每一個孩子。以上僅是我個人培訓所獲心得，謝謝聆聽！

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十四

3月30日，我有幸參加了為期三天的“市直事業單位新招聘工作人員崗前培訓班”。在這三天的時光里，我理解了“以人為本、執政為民”的思想教育，了解了紹興基本狀況及發展規劃，學習了政務禮儀、語言表達、公文寫作等方面的知識，明確了機關工作的基本要求和特點、程序、方法，初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識和技能，還去余姚黃湖監獄進行警示教育，增強了為民服務的使命感、忠誠感和職責感。

在這緊張、充實的培訓中，不但學到了知識，提高了認識，更得到了很多啟發：

第一，政治鑒別力是前提。透過對這一課程的學習，我明確了今后工作的方向，堅定了理想信念，進一步增強了全心全意為人民服務的宗旨意識。

第二，溝通協調潛力是基礎。事業單位的工作承上啟下，千頭萬緒，需要各部門以及部門內部的相互支持、配合和協作，這就使得溝通協調潛力顯得尤為重要。

第三，公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機關事業單位的看家本領，是事業單位人員素質的綜合反映，既是對機關人員的基本要求，也是其務必具備的基本技能。

第四，應對突發事件的潛力是關鍵。隨著社會轉型，體制轉軌，社會矛盾凸顯，各種突發事件頻發，這使得處理突發事件的潛力是機關人員務必具備的潛力。

第五，心理調適潛力是必要補充。作為一名事業單位人員，不僅僅要用心構建和諧社會，還要能夠承受工作壓力，持續身心愉悅和諧，這就要求機關人員要具備良好的心理素質。

我要以這次培訓為起點，在以后的工作中養成良好的工作、學習和生活習慣，構成正確的人生態度，發揮應有的作用。有人說“愛一行干一行”，也有人說“干一行愛一行”，既然我們選取了這個工作崗位，那么就要在工作崗位上踏實地工作。我將不斷更新知識結構、努力勤奮工作、用心開拓創新、注重培養創新潛力，以一種嶄新的姿態投入工作中，不辜負領導的關心、不辜負組織的教育和培養，為__完美的明天做出自我應有的貢獻。

本次高校教師崗前培訓的內容十分豐富、形式也多種多樣，包括高等教育學、高等教育心理學、教師職業道德修養、高等教育法規四門課程的系統學習。雖然時間只有十五天，但內容卻是充實的，對我們新教師來說更是終身受益。這半個月是我教師生活的起點，我得到了很大的收獲，不僅是新知識的獲得，更是對教師新的詮釋，是人生真諦的又一次升華。現將自己的心得體會總結如下：

一、對理論學習的認識。

1、對高等教育學的學習。

在今年的培訓中，高等教育學老師在講課方面有了變化，沒有按照課本按部就班地講，而是有四個老師的專題講座以及一個討論課組成。這種授課方式既給了我們很系統的知識，又調動了我們自學的積極性。通過這門課的學習使我對教師這個職業有了新的認識。我深刻地認識到：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，傳道、授業、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業的老師，解惑的學者。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，要時時為學生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時，教師還要善于發現每一個學生的閃光點和發展需要，有針對性地給予幫助和關懷。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。對學生要多說鼓勵的話、安慰的話、開導的話，少說諷刺的話、冷淡的話、傷人的話。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。

2、對教育心理學的認識。

教育心理學是心理學與教育相結合的產物。學習教育心理學的首要任務在于揭示學生掌握知識和技能，發展智力和能力，形成道德品質、培養自我意識、協調人際關系的心理規律，揭示學生的學習活動和心理發展與教育情境的依存關系，從而使教育工作建立在心理科學的基礎上，提高教育的科學性和有效性，促進教育事業的發展。因此，對教育心理學的學習有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應高校的教育工作，盡快完成從學生到教師的角色轉變，以盡快成為一名合格的大學教師，全面履行教書育人的職責，不斷提高教育教學質量，自覺進行教學改革。只有運用符合科學規律的教學方式、方法，才能達到事半功倍的效果。在學習過程中，田麗麗副教授三天的課程讓我基本上掌握了學生的心理，以及如何幫助新入校大學生更好地適應大學生活，盡快從一個中學生到一個大學生的轉變。

3、對高校教師職業道德修養有了更進一步的認識。

道德主要是調整人們相互關系的行為準則和規范。“師者，人之模仿也”，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠處于愚昧無知的狀態之中。因此，教師職業是一種崇高而又神圣的職業。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養學生，并以自己的崇高道德品質言行一致地做學生的表率，使學生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業道德修養，提高教師職業道德素質，既是人民教師的崇高職責和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設高素質的師資隊伍，把學生培養成為合格的建設者和接班人具有深遠的意義。但在羅尉副教授的課堂上我聽到了很多不愿聽到的新聞，“范跑跑”、“楊不管”、70歲博士生導師遭潛規則，某某高校校長抄襲，某院士抄襲，等等，這些新聞讓我們不得不對當下的教師職業道德現狀堪憂。

4、對高等教育法規概論的認識。

通過胡勁松教授的講解使我對高等教育法規有了總體的認識，明確了高校教師的權利和義務，學會了運用法律法規來處理高等教育中的糾紛與維權。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規以確保科教興國戰略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權利與義務，使我國的教育事業朝著依法治教、依法育人的方向發展。

二、思考。

作為一名馬上走上工作崗位的輔導員，在半個月理論的學習過程中，各位教授的講解讓我明白了很多道理，并為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。

1、養成做事細心的習慣。

雖說輔導員的工作主要是指導好大學生的思想政治工作，但要完成這項工作，不是光靠嘴巴說說就可以解決的，它需要我們把具體的工作落到實處，辦到細節，從而潛移默化的感染學生。因為每件事情都不是偶然發生的，它都是由“量”積累到一定“度”而爆發。在這當中，我們輔導員要在“度”來臨之前把事情解決，當然這個“度”是很難把握的，這就需要我們細心觀察。我們是學生一線的直接負責人，時刻把學生的安危放在工作的第一位，把所有的隱患熄滅在萌芽狀態。

2、不斷摸索有效管理學生的方法。

在管理學生方面，首先要有愛心和責任心，但僅有這些是不夠的，我們要會愛學生。人的思想都是動態變化的，因此不管我們碰到的學生思想多么惡劣，都不能放棄對他的教育。要使他有所轉變，作為輔導員要自己塑造好榜樣，并讓他感受到你對他的關注，同學對他的關心，在愛心的融化下相信他會被感動的。其次要對學生真誠，真誠地去和學生聊天，去分享他們的快樂。再次還要掌握學生心理，幫助貧困生。這里的貧困生既包括心理上的也包括經濟上的，90后的孩子生活環境比較復雜，要讓他們健康、積極向上的成長需要老師、家長和社會的共同努力。面對心理上有問題的學生，首先輔導員態度要端正不要大驚小怪，告訴學生這是正常現象不是疾病，還要多和他們交流溝通，建立信任關系。另外，面對經濟貧困的`大學生，我們要給予特殊照顧，除了合理頒發國家獎、助學金外，可以再增設一些勤工儉學崗位。最后，適時的激勵學生。激勵是調動學生積極性的過程，根據每個學生的不同需要實施不同的激勵方法。

3、不斷自學，提高自身素質。

很多人認為輔導員人人都能做，對素質要求不高。其實不然，要想做好一名合格的輔導員僅有工作激情是不夠的，還需要不斷自學，堅定政治立場，不斷地提高自身的政治素質和思想境界;加強業務學習，了解教育管理學、教育心理學、領導學等相關學科的知識，做一名終生學習型老師。注重實踐鍛煉，加強工作研究，不斷地提高工作能力;加強自身的道德修養;切實發揮我們的職能作用，深入細致地開展思想教育工作，認真組織好校園文化活動和大學生的社會實踐活動，加強網絡思想教育，幫助解決大學生的實際問題，及時了解并掌握學生的思想動態，真正的成為大學生健康成長的指導者和引路人;要抱著要做就做好的心態，在平凡的崗位上做出優異的成績。

通過這次培訓不僅使我更加熱愛教師這一職業，認清了自身的職業定位，而且還引發了我的一些思考，同時也增強了我對未來工作的信心和動力。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十五

我院于20xx年9月8日至9月16日經行了為期9天的崗前培訓，經過培訓，醫院新員工對醫院文化、管理制度有了比較深刻的認識。

院感科、醫務科、護理部、保衛處的老師介紹很多醫院的規章制度、獎懲措施，包括繼續學習、醫德醫風的建設、病歷的書寫規范、遇到緊急情況的處理等等；人事科給新員工講述了中蒙醫院醫院的發展史，并讓醫院新員工參觀了醫院的各個行政和臨床科室，使新員工感受到許多東西都是在學校里想不到的。

通過為期9天的培訓使新員工感覺到醫院的領導們非常重視人才的繼續教育，住院醫師培訓、培養，在規范化的基礎上推陳出新。作為一個醫生、護士，僅僅在學校學習的知識和經歷的實習時遠遠不夠的，輪轉可以全方位地培養醫生及護士的`臨床思維能力，熟悉各種各樣不同的病癥，掌握更多處理病患的能力，積累更多經驗；除此之外，還可以認識更多的老師、同學、朋友，對于整個醫院的印象也會進一步加深。

真正的醫生和還身處醫學院的學生絕對是兩個概念，后者從生理和心理上都要輕松許多。但工作后就是另外一回事了，置身這份事業就意味著要承擔比普通人比學生更多的責任，因為我們所面對的不是沒有感情的機器，而是生命，不論是否是鮮活的新生還是遲暮的老者，只要它還有生機，都有其存在的權利，所以在對待他們的任何時刻我們都不能有絲毫馬虎和懈怠，必須從始至終的認真負責。

通過培訓及崗前培訓考試，使新員工更加認識到制度的重要性，作為一名普通的醫護人員，學好醫術，做好本職工作固然可貴；然而學好做人，修好醫德更為重要。所以從現在做起，從小事做起，歷經生命的洗禮，接受人生的考驗后的我們定能擔當的起這份圣潔的事業的！新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，醫院組織這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，在今后的工作中，將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為醫院做貢獻，實現自身價值。希望在醫院為員工提供的平臺上，為醫院創造價值，為醫院帶來收益。

客服崗前培訓心得（實用16篇）篇十六

7月底到8月上旬，我有幸參加了由西南大學組織的重慶市第19屆新進高校教師教師崗前培訓，授課的老師豐富的教學知識，優秀的教學方法，令剛剛踏入人民教師這個光榮職業的我在許多方面得到了啟發。

艾興教授所講解的高等教育學使我對教師這個職業有了新的認識。我深刻地認識到：

首先，教師是文化的傳遞者。“師者，傳道、授業、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業的老師，解惑的學者。

其次，教師是榜樣。所謂學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。

第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。

第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，要時時為學生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時，教師還要善于發現每一個學生的閃光點和發展需要，有針對性地給予幫助和關懷。

第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。

教育心理學是心理學與教育相結合的產物。學習教育心理學的首要任務在于揭示學生掌握知識和技能，發展智力和能力，形成道德品質、培養自我意識、協調人際關系的心理規律，揭示學生的學習活動和心理發展與教育情境的依存關系，從而使教育工作建立在心理科學的基礎上，提高教育的科學性和有效性，促進教育事業的發展。因此，對教育心理學的學習有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應高校的教育工作，盡快完成從學生到教師的角色轉變，以盡快成為一名合格的大學教師，全面履行教書育人的職責，不斷提高教育教學質量，自覺進行教學改革。只有運用符合科學規律的教學方式、方法，才能達到事半功倍的效果。而馮維教授深入淺出的為我們講解了教育心理學這么學科，并在講學過程中加入了她在其他地方講座的實例為我們分析比較了教育心理學的重要性，使我收益頗豐。

“師者，人之模仿也”，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽。道德主要是調整人們相互關系的行為準則和規范。一個社會，一個民族，一個國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動，那么這個社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠處于愚昧無知的狀態之中。因此，教師職業是一種崇高而又神圣的職業。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業之所以崇高，不僅因為它的光榮，還在于它的無私奉獻精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價值觀。袁頂國教授在講解這門課程時運用了大量的實例，并且在課程的最后，更是用了一部新加坡的經典教育方面的電影《小孩不笨2》來更直接的介紹作為一名人民教師應該思考的一些問題，以及如何才能更好地達到真正的育人、樹人的目的。如果一個教師能夠盡心盡力地教育和培養學生，并以自己的崇高道德品質言行一致地做學生的表率，使學生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強教師職業道德修養，提高教師職業道德素質，既是人民教師的崇高職責和時代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設高素質的師資隊伍，把學生培養成為合格的建設者和接班人具有深遠的意義。

楊挺教授更是從他豐富的知識和經驗為起點給我們講授了高等教育法規這門課程。通過本次學習使我對高等教育法規有了總體的認識，明確了高校教師的權利和義務，學會了運用法律法規來處理高等教育中的糾紛與維權。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規以確保科教興國戰略的實施，同時也用法律形式確保了教師與受教育者的權利與義務，使我國的教育事業朝著依法治教、依法育人的方向發展。

高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。在今后的學習工作中我將不斷開拓進取，腳踏實地，以一名優秀教師的標準嚴格要求自己，不斷提高自己的業務水平，深入調查研究總結規律，把握特點，形成新的工作思路，用自己的熱情，良好的師德，進取的心態做好自己的本職工作。這次培訓活動已經把我領進了教育教學的神圣殿堂，對教師來說，成長最重要的是以終身學習為途徑的自我培訓，我將用自己扎扎實實的教學教學探索和實踐，做個不斷進步，永不停步的陽光教師，做個無愧于“老師”這個神圣稱謂的好老師。