寫月工作總結可以讓我們更加清楚地了解自己在工作中的長處和不足之處。如果你不知道怎么寫一份完美的月工作總結，不妨參考一下下面這些范文。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇一

回顧這一年來的工作，我在公司領導和各部門同事的支持和幫助下，為公司的后勤工作提供了優質的服務，圍繞年初制定的目標任務，堅持團結協作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領導交代的各項任務。具體表現在以下各方面：

制作智慧項目預算，包括智慧村莊、智慧酒店、智慧社區、監控平臺等，把oa上文的材料交給省公司集客事業部和智慧事業部，加快公司智慧業務的發展，包括智慧楊啟營、智慧王范、智慧魯莊、智慧萬隆文苑、智慧北莊村等；日常寬帶事業部的上文工作。

智慧項目從前期勘察，做預算，報項目，后期施工都包含在內，調試視頻會議監控攝像頭及拾音器，保證省公司視頻會議正常進行；調試政法委的法律服務攝像頭，保證老百姓在家可以進行正常的法律咨詢服務；智慧平臺模塊日常維護，巡查攝像頭在線情況，及時上報異常和處理問題。

在公司領導的`安排下，去這三個站區協助安裝維修工作，保證寬帶和智慧業務的后臺運行，對用戶宣傳和普及新平臺機頂盒的功能和使用，幫助公司增加入戶率，提高基礎收入。

總結這一年來的工作，首先要謝謝各位領導和各位同事的支持和幫助，讓我融入公司這個大家庭中，并在其中成長和進步。我知道在某些方面還存在不足，工作中還有待改進。在新的一年中我將更加努力做好寬帶事業部的工作，發揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我公司的建設和發展貢獻自己的微薄之力。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇二

時光飛逝，轉眼間我進入公司工作已快一年了，從開始對pos業務一點也不熟悉到現在能夠勝任日常工作，我感受很深。也逐漸地適應了我的工作，增長了見識，提高了應變、應用和交際能力。

在過去的大半年中，在公司領導的帶領和指導下，在原有的項目基礎上，與xxx行合作，讓分公司的業務項目逐漸壯大起來，我感覺工作更加的充實，工作起來也更加有勁了，希望20xx的轉變創造更大的收益，公司一年一年的`壯大起來。

接下來就談談我的一些感受:。

一.崗位職責與主要工作內容。

1.終端設備的安裝，20xx年布放終端共計569臺，包括直聯150臺，間聯281臺，增值138臺.

2.每月商戶上門回訪工作。

5.終端設備的撤機。

6.對商戶的調單與調賬（賬務差錯處理）。

二.在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業技術人員請教.經常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos技術。

三.面對顧客，我始終堅持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務理念。為更好地服務客戶我建立了客戶檔案，定期對客戶進行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當即解決，不能當時解決的，就及時向公司的技術人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區的pos機例行檢查當做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設法確保不影響商戶使用pos機，使pos機正常產生效益。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇三

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態來面對工作，同時認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

我是xxx，xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到10000號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。

第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：謝謝你，問題解決了。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念用戶至上，用心服務又有了一個深刻的認識，就是認真與負責的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇四

于電信業務維護人員來說，一個人的工作心態是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極向上學習的心態來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。

我是xxx，20xx年2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數據業務寬帶互聯網客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業務的發展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。

一、20xx年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網絡無憂專線lan業務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現無法上網的問題。

我在接到號的故障工單后，先聯系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的.使用中，分別查看用戶電腦，均出現了3次無法ping通服務器不能正常上網的問題，網速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動重啟。

第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網時候，聊天軟件是正常在線的，部份網頁無法正常打開瀏覽和一些網頁文件會自動關閉。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天后，我再次上門詢問上網是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態度“自己是代表電信企業的，在工作中維護企業形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個團隊的團結協作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好！祝愿中國電信更加強大與繁榮富強！

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇五

尊敬的各位領導，各位同事：

您們好！時光飛逝，不知不覺中已經走完的每個日夜。在工作中我們看到所有員工的辛苦，我們經歷了艱辛，走過了崎嶇，挺過了酷暑，熬過了嚴寒。雖然在工作中或多或少仍然存在問題，但在我們維護部全體員工的共同努力下，我維護部的工作基本得到甲方的認可。我們的汗水沒有白流，我們的付出沒有被埋沒，我們的辛苦也被人們看在眼里，為此我們倍感欣慰。下面我對維護部這一年來的工作作出簡單總結。共分五個方面：一，基站維護，二、線路維護，三、工程，四、人員和財務，五、車輛和安全。

下面是基站維護，一至十二月的故障和巡檢情況統計：

1月3***280637。

2月7***71636。

3月***88645。

4月1224***45644。

5月12320xx5101429117667。

6月***1274356。

7月1271***0。

8月***65440。

9月16***3141396。

10月***07390。

11月***538。

12月5***101563。

合計******。

從上面的表格可以看出8月份故障發生次數最多，達165次。一方面由于天氣炎熱，機房環境溫度較高導致，另一方面由于業務水平較低，之前處理故障不徹底引起。也因為8月份故障率較高，所以在之后處理故障的時候也就格外用心。在后來的工作中，巡檢人員的業務技術有了一定的提高，巡檢時發現的問題也能及時反饋，通過打電話指導能現場處理一部分，這之后的故障較8月份明顯降低。所以，這方面巡檢人員功不可沒。

障；還有當地電源系統檢修，改造引起基站電源異常。不過由于維護人員的責任心較強，故障基本無超時現象發生。

共巡檢基站6352站次，其中1—6月份維護聯通基站577站，7--12月維護200站，巡檢完成率為%。1—9月份維護電信基站117站，10—12月份維護電信基站583站，巡檢完成率為%。巡檢中對機房衛生進行定期打掃，饋線窗封堵，設備檢查。對存在問題進行詳細記錄，基站隱患及時處理上報。后來工作中由于和業主關系不融洽，少數地方進不去基站，而未能正常巡檢。在之后的維護工作中和業主積極溝通，關系有所緩和，但仍有極少基站進入相對困難。

十月份以來對聯通、電信基站的天饋系統進行巡檢，天線的角度進行測量。鐵塔類型進行等記。鐵塔高度，饋線長度進行進行測量，并做詳實記錄。在這期間對全體巡檢人員進行登高培訓，羅盤、坡度尺的使用方法培訓。并且還涌現出一批工作積極，態度認真，不怕苦累的優秀員工。我維護部為有他們這樣的好員工而自豪。

2-1、1至9月份電信線路未簽合同，只是給甲方應急搶修，包括遷改。從10月份開始進行線路交接，10月份交接線路400二型公里工程，11月12月交接線路2200公里3型工程，總共交接2600百公里。

2-2、10月份搶修36次，11月份共搶修19次，12月份。

共搶修16次，共計71次搶修。其中：人為剪斷13次，未驗收本公司做的11次，遷改不及時的3次，電力公司拔桿沒有通知斷8次，車撞斷桿的8次，車掛斷7次，從接頭盒拽出的2次，在接頭盒被蟲咬斷2次，在固網機房被老鼠咬斷4次，長時間光纖打背扣3次，光纖一芯不通的6次，被大火燒斷4次。這些數據和其它維護部相比差距很大，分析原因主要是對護線喧傳力度不夠，思想上不重視，工作上不認真。全年大中型遷改15次，我們一定要向其它維護部學習好的經驗，把工作做好。

2-3、工程方面：新建c網工程100多公里，加掛300公里，和掛35公里，廣覆蓋工程有壺關、黎城、襄垣等三縣21個小區。

看咱們維護部的成本挺高。維護部并在元旦組織了聯歡活動，另外給員工以實物進行了發放，提高了大家的工作興趣，起到了預期的效果。

2-5車倆和安全方面：每月進行一次安全培訓和指導工作，在期間未發生任何安全事故，這是全體員工在工作中提高安全意識，和公司下發的安全知識教育是分不開的。

已經過去，對我們維護部，甚至對偉遠公司都是一個挑戰。在今天競爭激烈的社會中，能在同行業中占到一席之地很不容易。所以，新的一年里，我們必須想出自己的辦法，總結自己的不足，發揮自己的特長；發揚優秀作風，改掉不良陋習。

里，首先在管理方面加大力度。實行分片費用承包制，進行分級管理的辦法，各負其責，工作進一步細化，量化。讓所有員工知道自己的職責，進行定期的安全和專業知識培訓，工作之余進行不定期的學習，加強員工自身修養。

公布，并總結經驗，吸取教訓，爭取下月做得更好。包括巡檢質量、應急處理、資料完善程度和日常工作配合等情況。

3、加大對巡檢人員的考核。市區技術員每人負責帶領各自區域巡檢人員的業務技術監督及輔導，月底時候根據巡檢員考試成績考核各區域負責人。

4、車輛方面同樣實行劃片制度，由各區域負責人全面。

調配，特殊情況臨時調配。包括夜間搶修工作在內。

5、計劃在第一季度完成全部春檢工作，并在春檢過程中發現的隱患問題，特別空調問題全部處理完畢，避免夏季高溫故障的發生，最主要是電力春檢工作，抓好電力春檢中發電問題，尤其是油機、人員配置，在電力春檢中保證基站設備正常運行。

6、第二季度天氣逐漸炎熱，也是雨水，打雷多發季節，必須加大巡檢力度，對基站防雷和防雷接地處理完畢，對機房防水和散水進行上報和處理，進一步對部分有問題空調進行修理完畢。

8、第四季度完成冬季巡檢，巡檢中發現問題及時與甲方溝通，做好基站防盜，不讓偷盜分子有可乘之機。

在線路中計劃如下：

1、在交接線路過程中由于時間短沒有對線路進行細致的步巡，因此計劃在的1—5月份以各縣巡線員為主3個線路搶修組為輔進行一次大型的線路步巡在步巡的過程中要將路由圖畫詳細，在步巡中要及時發現問題及時處理問題將線路隱患消滅在萌芽中，將故障降到最低。

2、在每月各縣巡線員要對各自的重點線路進行最低1次步巡，市區的互聯互通和各固網機房的線路管道由于是重中之重所以由線路搶修組配合市區巡線員進行步巡。

3、在線路交接過程有遺留的段落計劃在1—3月份交接過來并計劃再交接些網發部后完成的部分線路。

4、在以后的幾個月過程中除了一些日常的維護和搶修工作外，我們要有一定的時間來干一些其它的小型工程，既給公司增加了效益也給自已增加了額外的經濟效益。

5、在全年的工作計劃中既要安排好工作也不能忘了人員的技能培訓和安全培訓，要在每月中進行員工的培訓，使每個員工的個人素質逐步的提高，要使我們的隊伍成為一支鋼鐵隊伍坐下能文拉出去能武。

6、計劃是計劃，計劃不落實等于零，落實不檢查也等于零，這就要求領導要以身作則帶領大家在更好的完成甲方和公司領導交給我們的任務。

7、工程建設方面，擴大經營機制，增加經濟收入，無論從利潤還是業績都會有新的突破。

最后祝大家新春快樂，萬事如意！

謝謝！

維護部。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇六

時間如煙，歲月如梭，轉眼間我已在公司任職半年有余，起初由于自尊心作怪，覺得秩序維護員工作干枯無味，沒有技術含量，對于秩序維護員的工作不屑一顧，總是拿著自己很可憐的自尊來排斥著工作，想著哪天遠走高飛，創造自己的一片天地，認為自己很優秀，很懂人情世故，總認為自己不應該在這個崗位上荒廢時間和精力，自認為應該在一個更為廣闊的天空中翱翔，但是我錯了；就在計劃著離開公司的時候，一件事情突然使我對這個一直無視的工作改變了看法。

催繳管理費一個再正常不過的工作，卻給了我很大的沖擊，在崔物業費的日子里，我深刻體會到物業這個詞的含義，用這社會獨有的方式糾正著我還不健全的心理，俗話說的好：看完卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，真的感觸良多。

每天我都在接觸著形形色色的人，感覺就那幾個月時間比我這二十幾年見得人還多，有善良的，尖酸刻薄的，有錢講理的，有錢不講理的，沒錢裝有錢的，有錢低調的，有處處刁難的，很多很多的，對著這些人說著言不由衷的話，書本里虛構的人物和情節全都在我眼前活生生的晃動著，讓我感受到生活的真實和殘酷，再也不是我心里編制的理想國度，人們不再都是和藹可親，不再都是通情達理，不再是灰姑娘和白馬王子那樣簡單和幸福的童話般的生活，讓我感到生活是多么的戲劇化，每天都有著很多意想不到的事情在刺激著你，讓你成長，不得不一邊舔著未愈合的傷口一邊繼續遭受著來自最真實的痛。這種感覺像如夢初醒，像恍如隔世，像重生；我知道我在成長，在一個跟我以前完全不同的環境中，沉淀著一顆還未從夢幻般的學校生活中醒來的心，沉淀著一課未經世事的心，沉淀著一顆一直很安逸的心，沉淀著。。

原來的我是多么荒謬可笑，那么無知和目空一切，我痛苦并快樂著，因為我在成長。

在此之后，我用另一種平和的心態在秩序維護員一個看似平凡的職業中發現和改變自己，每天我的思想每天都在改變著，讓我不敢再小噓，好像一放松警惕他就會從我的生活中逃脫，在工作中我說話的方式、語言的表達能力、溝通能力每天都在提升，每天都在進一步的加固，以前每天就是站崗值勤，車輛的管理，和協調一些突發事件中感悟著自己點滴的變化，記得有一次我站東門崗，大早上的一個業主叫喧著，開著車堵在東門入口處，說自己的愛車被結結實實貼了一張溫馨提示，說不給清理掉就不走，我一個同事當時就跟她火了，我也是經過長時間的心理斗爭后，第一次把自己的自尊放下來，用了半個小時的時間清理完了那張貼示，看著那業主得意的嘴臉，我笑著說：“公共區域的秩序需要我們大家共同自覺維護，如果都像你這樣的素質，那小區不都亂了套，如果下次其他車輛擋住你的車，我想貼提示的態度一定比我積極，將心比心，這一次我可以幫你清理，但丑話說前頭下次再有這樣亂停亂放的情況，我們貼的不會再是一張，更別指望給你這么耐心的清理，我們更不怕您鬧事，我們的工作就是解決紛爭。”那個女業主后來說了一句話讓我很有成就感，她說你是他們的領導吧。這說明我的方式是正確的。

這個工作讓我在為人處事上有了很深的體會和感悟，由量變到質變的過程是痛苦的，但是是必須要經歷的，只有經歷了才會有這種重生的感慨，我成長著，面對這陌生的社會我在成熟中感受這一切。

痛苦畢竟只是生活的一小部分，而更多的是充滿歡聲笑語的，那就是我們這些員工的家和我們這些可愛的同事們。

3/6很舍不得，他們都是些很簡單的人，所以我們都簡單的工作的，所以讓我慢慢的有點舍不得這個可愛而又殘酷的地方，這個讓我痛并快樂的大家庭里，有我太多的成長故事和經歷，每一次的磨礪都是在證明自己在成長。

我在成長，公司也是同樣在成長，而每一次的催繳工作都能在很大程度上反映出物業公司的經營理念和宗旨，能了解公司在這一年中的經營管理是否到位，哪方面還有缺失和不足之處，是一個自省，調整和改善的過程，從而為以后工作的開展打下良好的基礎，每個階段的蛻變，都是在一定的量變的積累下完成的，本物業公司的員工體制和規章制度很完善，相信是經過了很長時間的積累沉淀過程才會形成這么完備健全的運營機制的，而且在執行力上也是讓我很佩服的，很多的公司運營不善很大程度上是敗在在執行力上，而導致了公司與下屬項目之間的溝通的脫節，不利工作的進行，但本公司我卻完全不用擔心這一點，因為有我們這些中堅力量在努力著。總公司下達的任務和目標，我們項目都是很積極的努力達標，這也是在催物業費的時候感覺到的，大到經理，小到我們的這些員工，每天我們都在開會制定方案，每天都在更新目標和進度，那一陣真的很讓人難忘，從去年的催費工作中我深有體會工作雖然很積極，但是還是感覺有點亂，總結了個人的一些觀點，如下：

去年的催費情況有一點混亂，人多手雜，雖然出去催費的人很多但是效果不是很好，同事們的抵觸心理，讓工作的進展很緩慢，不是躲這就是躲那，雖然每天都在加班，卻沒有效果，反而使同事們日常的工作受到影響，很容易動搖軍心的。方案每天都在變，手上的業主名單也在變，由于每天都不固定名單導致每天催費很混亂，很多正在跟進的工作也一直中斷，沒有很好的跟進，出現了很多的不必要的過失，對于業主家有問題的沒有及時的處理解決。每天光開會都要一兩個小時，效率太低。還勞民傷“才”，同事們各個怨聲載道，很多我們的同時事都是因為催交物業費才有的離開的打算，這也是公司的很大的損失。與房產的溝通協調方面，不夠快捷有效，很多問題都是出在我們在業主與房產之間沒有做好一個良好的溝通，沒有把業主反映的事情積極反饋給房產，以至于本來不是我們的問題，卻成了業主們拒交物業費的說辭。

對于這些問題我們主管采用方法挺好的，至少在我們安管部門是挺受用的，就是單獨把我拉出來，進行專門的催費工作，而對于其他的安管同事也減輕了不少的工作壓力，而我可以針對一些有問題的戶主進行詳細的分類和了解，對一些口頭上的技巧有一些分寸上的把握，就會事半功倍；同樣針對有問題的戶主，我會每天盯的那幾戶進行長期有效的跟進工作，做好戶住問題的有效解決，要比每天換名單，對一些不明白業主住房信息情況的要好很多。

5/6。

所以我建議成立若干個催費小組，有針對性的對戶主的信息進行逐個統計和分類，來個摸底排查，對同樣的問題進行統一歸類處理，進而采取不同的措施進行應對和解決，拿出可行的方案會事半功倍的，從而也避免好人壞人一窩端的局面。同樣另外其他的同事可以安心的坐著日常工作。互不影響而工作也可以有序的進行下去。

對于崗位上，因為我們職員文化層次的不同，在素質上也是層次不窮，這樣在對待業主也會有不同的方式，同樣業主也會有褒貶不一的心理感受，可以針對禮節禮貌做一個更為細致的培訓，使之更專業。

總之，這需要需要我們拿出更多的熱心，誠心和耐心去做我們現在所從事的行業，付出百分百的努力換來我們業績上和個人上的雙豐收，通過在坎坷的行程中籌造更為美好的中澳物業的未來！

讓我們一起經歷成長，加油！加油！加油！

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇七

回顧這一年來的工作,我在公司領導和各部門同事的支持和幫助下,為公司的后勤工作提供了優質的服務，圍繞年初制定的目標任務,堅持團結協作,任勞任怨,努力工作,盡力完成了上級部門及領導交代的各項任務。具體表現在以下各方面：

一、寬帶日常維護工作。

二、向上級部門上文。

制作智慧項目預算，包括智慧村莊、智慧酒店、智慧社區、監控平臺等，把oa上文的材料交給省公司集客事業部和智慧事業部，加快公司智慧業務的發展，包括智慧楊啟營、智慧王范、智慧魯莊、智慧萬隆文苑、智慧北莊村等；日常寬帶事業部的上文工作。

三、監控項目施工與集客維護。

四、智慧業務開展。

智慧項目從前期勘察，做預算，報項目，后期施工都包含在內，調試視頻會議監控攝像頭及拾音器，保證省公司視頻會議正常進行；調試政法委的法律服務攝像頭，保證老百姓在家可以進行正常的法律咨詢服務；智慧平臺模塊日常維護，巡查攝像頭在線情況，及時上報異常和處理問題。

五、協助峪河、吳村、王敬屯站區工作。

在公司領導的安排下，去這三個站區協助安裝維修工作，保證寬帶和智慧業務的后臺運行，對用戶宣傳和普及新平臺機頂盒的功能和使用，幫助公司增加入戶率，提高基礎收入。

總結這一年來的工作,首先要謝謝各位領導和各位同事的支持和幫助,讓我融入公司這個大家庭中,并在其中成長和進步。我知道在某些方面還存在不足,工作中還有待改進。在新的一年中我將更加努力做好寬帶事業部的工作,發揮自己的特長,不斷的鞭策自己,以勤奮務實、開拓進取的工作態度,為我公司的建設和發展貢獻自己的微薄之力。

寬帶事業部。

2019年1月4日。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇八

根據項目運作的實際情況逐步貫徹落實了公司的各項管理規章制度、應知應會、崗位職責、應急預案、各類事件處理辦法及相關的表格等。保證了公司統一的經營理念、精神、圍繞著“以業主為中心”的思想展開工作。

針對新員工入職后崗位工作業務知識及綜合素質較低的狀況，對其進行了崗位工作業務知識、各項管理規定。消防常識、車輛管理、崗位職責、禮節禮貌、各種事件處理培訓。并結合實際進行檢查考核。

1、秩序維護部嚴格落實公司的培訓制度每月定期組織全體保安員培訓。

2、每周進行一次班組會議，對各班存在的不足和發現的問題,并對管理處下達的各項任務進行點評及分配。

1、今年多次組織全體保安進行了各項科目訓練，尤其在火災疏散、滅火器的使用方法、提高了隊員應對消防火災的應急處理能力。

2、在今年11月15日居委組織的消防演練中，現場為業主講解滅火器的使用方法，并對樓道疏散也做了演練。得到了大家的一致好評。

消防器材：對園區消防栓，水帶、水槍頭、abc干粉滅火器進行了日常的檢查、并對消防設施進行分工責任制，由中控室人員定期對負責的區域進行不定時檢查，保證消防設施正常有效。

對園區里兩個門崗進行了多次培訓，嚴格控制出入小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區。對進入園區外來人員和車輛進行有效的跟蹤和登記。做好小區的巡查工作，特別是對小區的重點部位和監控死角進行巡查。夜間、節假日期間加強巡邏力度，確保園區安全。

1、明確了崗位職責、嚴格落實了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴格落實職責分工、量化考核、改革進取和公*競爭的機制方針。有效的調動了隊員的工作積極性。

2、當然日常功能工作中也有個別違紀的員工，對于違紀的員工保安部及時的進行了嚴厲的處理。對業主的投訴處理用迅速有效的方法來體現我們的“以業主為中心”的服務理念。如業主投訴禮節禮貌服務不專業。立即組織保安員進行禮節禮貌的培訓，起到了良好的效果。

自年初以來秩序維護部也出現了一些問題，對專業的服務意識不足有待提高。我們要不斷吸取經驗，教訓在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊伍。請領導給予指導！

回眸凝望，我們不斷總結，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅信在以后的工作中、在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會取得更加滿意的成績！

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇九

20xx年就已經離我們而去，20xx年已經到來。20xx年的工作告一段落，我來到公司已經有6年。在公司中我擔任維修部經理的職務。我學習到了很多知識，也積累了許多經驗。在這里我的總結下我在20xx年的工作情況：

1、管理組織能力不足，不能及時了解員工的工作狀態，不能及時調動積極性，員工工作中有時情緒化，有時上門服務路遠點，錢少點都不愛去服務，工作不積極，普遍存在拖拉現象，沒有盡到部門經理職責。

2、員工服務態度不到位，接待客戶不積極，對待客戶不熱情、敷衍拖拉現象嚴重，有不少事情需要提醒著才能做到，客戶不滿意就去找別的電腦公司，我們的客戶就會越來越少，減少了自己的收入，也減少了公司的效益，，十分不利于公司的發展。因此我們要加強服務意識、樹立正確的服務態度、培養積極的為客戶服務意識。我們是以服務為主的公司，就要用服務去贏得市場，贏得用戶，向服務要效益，客戶的滿意是我們的根本。

3、員工的技術水平還有待提高，沒有進取心，員工在技術沒有主動提高上的意識，總是處于被動狀態，遇到問題才知道自己技術維修水平的不足，技術水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的發展。

1、我要管理組織上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，同時還要經常性的與同事進行溝通，了解每名員工工作狀態，精神面貌，技術能力及在工作中一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善！

2、組織員工技術培訓，愛崗敬業：回顧公司歷史、展望公司未來，了解企業的奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

3、崗位責任：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。加強專業技術培訓。確定獎懲制度，有獎有罰，提高調動員工工作熱情和積極性。為公司創造更高的效益，同時也為自己創造更大價值。

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參加公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

20xx年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，要利用各種手段把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、轉變成我們長期客戶。這就要把技術服務當根本，只有我們提供的技術和服務越來越好，我們的客戶才會越來越多，個人工資才會提高，公司效益才會提高。

在今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，上述幾個大問題是我需要努力的方向。我會努力做好本職工作。當一名合格的維修部經理，再次感謝公司對我的信任與支持我堅信公司明天會更好！以上是我的工作總結報告，請領導和在座的每位員工進行監督。

最后祝愿大家和家人新年快樂，萬事如意，祝公司一年更比一年強。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇十

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。

2、工作中時有松懈。

2013年在公司領導的正確領導下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的商場安全工作目標。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經濟效益。回顧全年秩序維護部主要做了以下幾方面工作：

一、制度建設隊伍管理方面：

受各種因素的影響秩序維護員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務意識明顯下降。針對這一現狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進行了競聘調整優化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強。對部分管理制度和績效考核制度及時進行了修改，下半年完善了8個部門規章制度11個崗位職責19個突發事件應急處置預案9個崗位操作規程的修訂和補充，使部門的管理更加規范化。修訂后及時組織全體員工進行了多次學習培訓，同時在日常的工作中嚴格按照規范標準組織實施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴格落實，每周對全體員工進行考核，月底進行匯總根據考核排名進行獎勵。由于大家素質差異，個別人員服務意識和自律意識比較淡薄責任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的2名隊員進行了調崗，對6名表現較差的隊員予以勸退，全年共有59人次獲得表揚獎勵，108人次受到處罰，多名隊員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。

在抓好隊伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓工作，每月制訂培訓計劃對崗位流程、突發事件處置技巧和禮節禮儀進行重點培訓。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前10分鐘訓練，形象較差的人員強化培訓三管齊下狠抓隊員的隊列訓練，通過常抓不懈隊員形象和工作能力有了明顯改觀。

二、治安安全管理方面：

商場運行到現在已經7年了，物業設施老化、車流量和人流量越來越大，特別是節假日基本上處于飽和狀態，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰。為了給商場安全創造更好外部環境，通過與公安機關溝通2月份在外圍長虹路增設移動警務平臺，大大提高了公安接處警速度，警務平臺設立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。為了提高營業員出現突發事件時的報警速度，我部5月份安裝了無線防盜報警系統，并且將報警主機安裝在監控指揮中心由監控員24小時統一進行管理調度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報警按鈕與監控室進行聯網，商戶使用后事件處置速度明顯加快。為了減少商戶財產損失，每個大型節日前我部利用現場課晨會或制作安全防范通知單下發到各商戶，宣傳提醒營業員提高安全防范意識注意財物安全。

平時經常對隊員巡查崗位及路線頻率進行調整，加大對商場重點治安防范區域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細節加以規范并制定標準，不放過任何安全隱患，嚴格落實巡查簽到報崗制度，夜間實行固定崗與機動崗相結合的方法較好解決了安全死角，發現問題快速反應、及時處理。為保障夜間商場安全加強夜間安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊員進行備勤以備夜間商場出現突發事件時協助當班隊員處置。全年商場未發生一起較大的治安案件，協助現場督導處理內場各類糾紛53起。

四、消防安全管理方面：

一年來我們始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，把檢查排除商場火災隱患作為日常安全工作的重中之重。堅持每日消防員每小時對商場進行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節假日活動，組織各部門負責人一起進行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災后我們對商場各大小商鋪組織進行了全面火災隱患清剿工作。共查處火災隱患6起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災是由于員工不會使用消防器材對初期火災撲救不及時而導致釀成一場特大火災的慘痛教訓我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內場美甲區、內衣區商鋪內滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負責人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進行了認真的整改。全年在消防巡查中共發現存在較嚴重的消防隱患32起，下發限期改正通知單76份。11月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內安裝的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設備正常運轉，為商場的消防安全提供重要保障。

平時我們認真宣傳貫徹實施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓宣傳工作。全年共組織商場各商戶營業員和公司各部門員工進行消防知識培訓67場次，其中針對特殊商戶走進店鋪為員工現場進行消防知識培訓得到商戶好評。今年1月份我們督促和指導了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點單位單獨舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進行的消防疏散逃生演練和滅火器實操，取得理想效果。通過全年的消防培訓演練使員工和營業員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。使大家的消防安全意識得到了進一步提高，消防自防自救能力得到了增強。

五、車場管理方面：

節假日期間地下車庫經常性處于飽和狀態，我們及時調整人員崗位，對顧客車輛進行分區管理，避免了車輛分散停放，即達到了安全管理目的又節約了電力成本。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊員及時發現并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責任賠償事故。

4月份開始我們對進入停車場停放的軍警車輛進行了規范，對非執行公務的車輛予以收費；同時規范夜間收費管理，取消了夜間分時段收費改為按小時收費。通過各項增收節支措施全年超額完成停車場經營收入指標，停車場支出也控制在合理范圍之內。

回顧全年工作，我們雖然取得了的一點成績但也存在的一些問題。突出表現在：一是隊伍的流動性較大，穩定性不足，員工的整體素質有待加強；二是我們管理人員的工作方法還有待創新和改進，我們將在以后的工作中加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。展望2014年，隨著商場商戶的調整升級經營態勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強車輛管理，確保超額完成車場收入指標，嚴格控制成本支出。加大員工培訓力度，全面提升員工素質，為商場的發展保駕護航。

2013年即將過去，我們滿懷信心的迎來2014年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，在部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出更好成績。現將今年年終工作總結如下：

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優質服務、贏得信賴。

部門通過強化公司管理準則，加強秩序部人員管理，嚴格按照秩序員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求秩序部人員的禮節禮貌、著裝、衛生等，同時24小時不間斷巡邏小區內外重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務水準，得到了廣大業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區萬無一失。針對配電房、泵房，大門口等重點區域實行嚴密監控。

3、完善設施、有備無患。

通過集團、項目公司領導親臨現場指導，秩序部將小區消防、防汛、車輛管理預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，秩序部參照行業規范對秩序員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析處置等，通過講解、點評、交流使秩序員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進行崗位培訓，對秩序一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了秩序員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、思想工作是一切工作的生命線，針對秩序部的實際情況，引導秩序員與時俱進、提升素質、轉變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。秩序部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證御錦灣小區內環境，保證井然有序、道路暢通。

3、為保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業中心開具出的《出門條》，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，大大降低了小區偷盜事件的發生率。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在秩序部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1、服從領導指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、骨干人員文化修養、專業知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優有劣，物業秩序部制定的管理規范尚未全部落實，秩序部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量的提高：秩序部各個崗位秩序員的服務質量，秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區域監管,防盜、防破壞成績顯著,協助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,制定了保安員服務質量考核辦法,來保障制度落實。

4、反復出現的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇十一

計算機及其相關專業，大專以上學歷。

熟悉計算機網絡、硬件的安裝、設置；

熟悉計算機操作系統、數據庫軟件、應用軟件的安裝；

具備撰寫文檔的能力；

能獨立解決系統運行過程中出現的問題，有較強的責任心；

好學上進，耐心細致，有責任心；

工作勤奮，善于思考問題；

有時間觀念，獨立性強，具有團隊合作精神。

具備良好的溝通能力。

具有以下背景優先:。

1、做過呼叫中心系統維護。

2、在大型企事業單位做過計算機系統維護。

電信維護員工工作總結大全（12篇）篇十二

進賣場容易守賣場難，有過終端操作經驗的廠家都會有這樣的感慨，賣場的水越來越深，費錢費力費時卻難出效益，可見，賣場下單訂貨只是我們千里之行的第一步，接下來的管理和維護才是重中之重。

賣場管理第一要素：合理的品項組合。

品項組合意味著科學的資源配置，進多少個條碼，進哪些條碼很關鍵，不是越多越好，也不是哪個好賣就猛進哪個。在進場的第一環節中，進場費常常很昂貴，沒有必要追求全品項的進入，暢銷品肯定是要進的，因為能夠起量，但往往這樣的產品毛利很低，如果我們的品項組合僅僅有這些暢銷品，合作時間越長我們越累，暢銷也就是賣的快，經銷商就要不斷的配送，人員也要跟的上，但又不怎么賺錢，于是上不能上，下不能下，左右為難。所以在品項組合上一定要有高毛利的產品，主要是從功能和特點上去區隔，或從使用人群中去細分，讓他很自然地與高銷量的產品去形成組合。這里要注意一點的是，怎樣區隔很重要，有些廠家只是簡單的定個高價，自以為形成了高中低的組合，實際上由于區隔不明顯，消費者根本就不認同，不僅沒有形成高利潤的狀況，甚至對高銷售點額產品也帶來了不利的影響。所以我們在設計高毛利產品的時候一定要非常謹慎，首先要說服自己，再把它放到貨架上。還有一種產品我把他稱之為價格模糊帶產品，這類產品在消費者心中沒有形成明顯的價格帶，但量也不小，動點腦筋是很容易讓我們賺到錢的。比如一些家用清潔產品就屬于此類。這些我們也要考慮到我們的額品相組合里面去。

賣場管理第二要素：科學的促銷活動。

促銷是4p中關鍵的一環，在賣場幾乎成了每個廠家都要去關注的問題，

我們在進行促銷管理中，首先是品項的選擇。對于價格敏感度高的東西稍微促銷就有效果，而有些產品就是降得再多別人也沒有感覺，因為他們沒有感覺到占了便宜，相反會認為你本來就值那么多錢。所以通常我們要選擇大多數人關注的品項。還有促銷價格的制定也不是幅度越大越好，我們是實際操作中發現，消費者對價格會有個心理預期，比如以某洗衣液產品兩升裝為例，消費者認為只要不高于25元就是可以接受的了，那么如果我們本來賣40元，一下子做個半價，就白白損失了毛利，而且刺激度并不會隨著上揚，基本和賣25元效果是一樣的。所以我們做促銷要做價格分析，特別是對消費者心理價格區間要合理的把握。

促銷活動降價只是一個最普通的方法，還有多種方法可以采用，如各種和消費者互動的活動，產品體驗，試吃，試用。我們在做促銷設計的時候，盡量做到多樣化，并且要考慮當地的實際情況。

賣場管理第三要素：突出的陳列效果。

在賣場想要取得好的陳列效果可以從以下幾個方面著手：首先是關注品項，就像一支部隊一樣，海陸空都齊全的時候才有氣勢，才能給敵人以威懾力，品相殘缺，常常斷貨自然顯得落魄，對銷量會產生直接的消極影響。合理的品相組合會給人生產生強烈的視覺沖擊力，對品牌也是一個提升。

另外要關注不同角度的陳列，正常陳列中高效陳列的比例是多少，tg臺是在主通道還是還是在副通道，是在陽面還是在陰面？有沒有一定的關聯陳列？我們的品項組合中有些產品可以去爭取一些關聯陳列，因為消費者去超市購物并不會完全按照預期去進行，有時候是很隨機的，如果我們有一定的關聯陳列，他們有可能就把我們順帶拿回家了。如我們把潔廁產品放在拖把一起，消費者買拖把時候可能就會想起家里的洗廁所的清潔劑快用完了。

把這幾種陳列都做好了才能取得終端的優勢，獲得更大的市場份額。