通過寫心得體會，我們可以深入挖掘自己的思考和體驗，提升自我認知。這些心得體會的范文是作者通過深入思考和總結后得出的結論，希望能夠給大家帶來一些啟示。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇一

讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認識到，溝通是雙向性的，對無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！

溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的'內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。在做任何表達之前，須問自己三個問題：

1、為什么我要說這些話？我應該用什么來證明我的話取得了效果。

3、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？

書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書，受益匪淺，同時也要運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇二

戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發達國家好像都奉行直接的.溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業績，現在，公司的發展方向有一些改變，我們要有新的專業人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業中，經常會出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態上，才能進行有效的溝通!

企業的發展和經營過程中，企業間的交流和合作能為企業帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業的溝通要注意不同企業間不同的企業文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業習慣于吃飯談工作，有些企業習慣于開會討論問題，有些企業則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購ibm，當時國內的反對聲一片，大多認為ibm的pc業務是賠錢的，聯想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結果是，收購ibm后，聯想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯想早算過，是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來說，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老板，讓高高在上的房地產大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現了問題怎么處理?這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇三

在現代競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。

關鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧。

一、案例引入。

二、案例討論。

以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

三、溝通定義。

李老師《現代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。

可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎，是傳遞工作信息，調控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經濟的發展，人際關系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。

四、心得體會。

學習有效溝通以后，我認識到在進行每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。

其次要選擇恰當的溝通方式。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現代人力資源管理學》李寶元北京師范大學出版社）溝通方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發展，科技的進步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網上溝通方式。無論采取何種方式，都應根據溝通的內容，目的，時效及對方實際情況而定。

第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。

第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。

第五，我覺得要不斷的進行溝通總結。在每一次溝通結束后，都應當及時進行總結。通過總結，可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。

選擇溝通網絡這樣的技術層面，更主要的是如何從人力資源戰略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優化目標和策略。以上觀點來自于李老師的書面傳授，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今后的'工作還需要更加細致調查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。

參考文獻：

[1]現代人力資源管理學李寶元北京師范大學出版集團。

北師大20xxmbap1班學號：22030166姓名：安立娜。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇四

有效的溝通，事半功倍。下面是有關促進有效溝通的原則的一些信息，歡迎閱讀。

據國外學者研究,一般情況下,人在傾聽時的效率大約僅有25%,也就是說在75%的交流時間里,你沒有能明白對方要表達的含義。因此,為了達到溝通的目的,交流的時候首先要全神貫注于對方,讓對方感到你是在聽,使對方有一種滿足感,也只有認真地聽,才能明白領導交代的事務和同事反映的事項,從而做出正確的判斷。其次要適時插話,調動對方的情緒。中途插話會顯得不禮貌,不說話卻又會讓對方感到尷尬。最好的方式就是邊聽邊交流,運用語言、表情、手勢等多種形式,在適當的時候給予反映,對肯定的問題表示接受,對不確定的問題及時提出疑問,從而確保能夠準確地完成領導所交代的任務。

(一)真誠的溝通還要做到與人為善,做到尊重與包容。美國行為科學家馬斯洛的需要層次理論認為,人的需要分生理、安全、社交、尊重、自我實現五個層次。毫無疑問,尊重是人際溝通的重要原則。作為秘書,既要尊重領導的權威,也要尊重同事的權益。尤其是在與同事的相處中,要做到不在同事面前說三道四;不能因為對某個人有意見或看不慣,就不屑于與其說話;不能因為同事的一點小缺點就不斷地挖苦諷刺;答應別人的事情一定要努力做到;對每一位同事都要平等相待,這樣才能取得同事的信賴,建立起良好的人際關系網,進而提高工作效率。

(二)準確、及時原則作為領導和下屬之間的中間人,秘書在進行溝通時,信息的傳遞一定要準確。一方面要準確地傳達領導的決策內容,另一方面也要準確地傳達下屬的意見和建議。秘書在信息溝通傳遞的過程中,千萬不能任意地添加自己的主觀理解,而造成溝通的誤解。準確性還表現在用于溝通的語言必須是清晰、明確的。在溝通時,清楚地使用普通話,聲音洪亮;不寫錯別字和冷僻字,對文字進行組織整理,都能提高溝通的準確性。信息時代,能否及時掌握關鍵信息成為競爭成敗的重要因素。因此秘書與領導、同事溝通一定要及時。只有及時地把領導的意圖傳達下去,才能保證組織的正常運轉;也只有及時地把下屬的意見反映上來,才能為領導者決策提供依據,使組織能良性發展。在這里,秘書還要注意一個問題,傳達信息時要找對人,即面對同一條信息,誰應該是第一個知道的,哪些人可以被傳遞,而哪些人是不要被傳遞的,都要作出正確判斷,這樣才能將信息更加及時地傳遞出去,提高溝通效率。

(一)口頭溝通及技巧口頭溝通大致包括面談、會議、演講、廣播、電話聯絡等方式,都是以語言為主要溝通媒介的。它的優點在于能夠使對方感到親切,可以當面獲知對方的反映,溝通速度快。同時它也存在著一些不足,如口頭溝通的過程中容易滋生謠言、口齒不清或鄉音過重使對方不易了解等。針對以上情況,在口頭溝通的時候一些技巧的使用會有助于提高溝通的效果。首先,進行語言表達時要做到明確、簡潔。事件本身是什么就是什么,有一是一,實事求是,絕不能模棱兩可,更不能添油加醋。同時,秘書在進行事件敘述時,要分清主次,突出重點,不講空話廢話,刪除語言表達中多余的成分,做到言簡意豐。其次,進行語言表達時還要做到委婉、通俗。同樣一句話,用不同的語氣表達出來,結果就會很不一樣。秘書無論是與領導溝通,還是與同事溝通,應盡量使用陳述的、溫和的、禮貌的語氣,同時用口語化、大眾化的語言進行表達,會更加有利于溝通的雙方交流、理解。

(二)文字溝通及技巧文字溝通主要是以文字為溝通媒介的。它的優點在于可以在溝通前斟酌文句以求得表達的最佳效果,可以防止轉述時的遺漏和曲解,可以長期保存以備日后查考,法律責任明確。當然文字溝通也存在著不足,如溝通的速度慢,且由于人們理解能力不同,同樣的文字不同的人也會有不同的理解,會有不同的溝通效果等。因此在進行文字溝通時,要盡量避免錯別字、冷僻字的使用,按照正規的公文寫作要求,簡潔、平實地進行寫作。

(三)消除溝通障礙溝通時產生的種種障礙不利于溝通的進行。造成溝通障礙的因素很多,比如心理障礙、語言符號障礙、認識和理解障礙、身份地位障礙、非語言符號的模糊性引起的障礙等。認清阻礙有效溝通的種種因素,在實際的溝通中有意識地避開這些障礙,就能達到有效溝通的目的。比如,在溝通時,真誠的微笑、注意禮節可以消除身份地位上的障礙;通過不斷學習,提高自己的知識水平,不隨意改動溝通的內容,可以消除認知和理解障礙;正確使用溝通的語言,減少非語言的使用,可以消除非語言符號的障礙等。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇五

據國外學者研究,一般情況下,人在傾聽時的效率大約僅有25%,也就是說在75%的交流時間里,你沒有能明白對方要表達的含義。因此,為了達到溝通的目的,交流的時候首先要全神貫注于對方,讓對方感到你是在聽,使對方有一種滿足感,也只有認真地聽,才能明白領導交代的事務和同事反映的事項,從而做出正確的判斷。其次要適時插話,調動對方的情緒。中途插話會顯得不禮貌,不說話卻又會讓對方感到尷尬。最好的方式就是邊聽邊交流,運用語言、表情、手勢等多種形式,在適當的時候給予反映,對肯定的問題表示接受,對不確定的問題及時提出疑問,從而確保能夠準確地完成領導所交代的任務。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇六

近日在公司組織支配下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感受，使我真正了解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡潔。溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都特別重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必需是順暢有效的。通過看這本書，我把握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。假如你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的抱負的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。假如你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的.，雙方必需是真心的，必需建立在相互信任、相互敬重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，勝利的有效溝通需要多方面的素養和力量，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與他人溝通時，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應當任憑打斷他人的講話，甚至批判他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭辯某一件事情時，應當少說看法，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被拒絕。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到確定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必需懂得如何運用這一門藝術。

最終是需要多聽取別人的正確看法，同事之間多溝通，爭論問題遇到看法不全都的時候，不要心情化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是肯定的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不肯定是百分百正確。團體內假如大家的看法通過有效溝通達成全都，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令信息。沒有溝通，工作就不行能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。總之，溝通不是一種勸說，而是一種感染、一種形象展現、一種言行全都的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增加。

經過具體閱讀，受益匪淺，使我能在微小之處發覺自己平常溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，盼望有效溝通能給我帶來高效的工作。盼望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完善。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇七

讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認識到，溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學會了溝通的步驟、電話和會議等場合的溝通技巧、接近客戶技巧等等溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。

在做任何表達之前，須問自己三個問題：

一、為什么我要說這些話？我應該用什么來證明我的'話取得了效果。

三、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。

為什么要進行溝通呢？向什么方向進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。

在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。

譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。

常言道，言多必失。

話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么？？明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。

不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。

讀完這本書，受益匪淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會把學到的溝通技巧運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇八

20________年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優越感，替客戶解決問題。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇九

溝通第三步：勇敢，學會拒絕，感覺面對業績，放下自己驕傲的東西。

溝通的四大目的：

1、說明事情。

2、表達感情。

3、建立關系。

4、進行企圖。

1、先聽，少說話。

2、探底價。

3、遇到情緒深呼吸，降低情緒。

4、信任他人。

根據這次學習，我自己領悟到一些東西用在部門內部：

1、在團隊精英群中，每日匯報業績，形成pk機制，少量的壓力，此舉可以分析出兩類人，一：對其無所謂的，視為廢人，因不想努力改變現況；二：抗的住壓力，積極更改的人。第一種會被淘汰掉，第二種重點培養。

2、人力資源配合我們作出詳細的電商部晉升圖蘭，放在每日打卡的地方，讓大家清楚自己的職業規劃。

3、涉入同事的私生活中，了解他們的性格和下班后的狀態，在上班中彌補他下班后的不足。

4、善于發現同事的長處，調整適合他的崗位。

5、嚴于律己。

6、同級互相尊重。

7、和諧的人事關系。

文檔為doc格式。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇十

有效溝通是現代社會重要的能力之一，它不僅僅是在職場中發揮作用，同時在日常生活中也有著重要的地位。我最近讀了一本書，叫做《有效溝通》，書中介紹了很多關于溝通技巧和方法的知識，讓我受益匪淺。在這篇文章中，我想分享我的學習心得和個人體會，以期能夠幫助更多的人學習如何有效溝通。

第二段：溝通技巧。

書中提到的技巧讓我記憶深刻，其中之一是主動傾聽。主動傾聽是指將精力集中在對方說話內容上，而不是在想著自己想說的話。這樣做會讓對方覺得被尊重，也會讓我們更好地了解他們的需求和想法。另一個重要的技巧是使用非暴力溝通的方式，把重點放在解決問題上，而不是人身攻擊。通過這種方式，我們可以更好地溝通，互相理解，以及找到更好的解決方案。

第三段：語言表達。

正確的語言表達也是有效溝通的重要因素之一，因為使用正確的語言可以讓我們更準確地表達自己的意思。書中建議我們要使用明確、簡潔的語言，而不要使用模棱兩可或過于拐彎抹角的措辭。同時，我們也要注意用語的禮貌性和親切性，這樣才能讓對方感受到我們的尊重和關心。

第四段：身體語言。

除了語言表達以外，身體語言也是有效溝通的一個重要因素。書中提到，身體語言可以通過姿勢、面部表情、注視等方式來傳遞信息。如果我們能夠在溝通過程中注意這些身體語言的細節，就可以更好地理解對方的想法和意愿，進而更好地應對和響應對方的需求。

第五段：總結和感悟。

總的來說，我認為《有效溝通》這本書提供了非常多有用的技巧和知識，讓我更好地了解了溝通的藝術。通過閱讀這本書，我理解到溝通不僅僅是一種技巧，它也是一種語言、文化和心理的交流。我們需要通過溝通來了解彼此，理解彼此，并嘗試去滿足對方的需求。在日常生活中，我們需要多多運用這些技巧和知識，以期更好地溝通，交流和理解彼此。同時，我們也應該不斷地練習和完善自身的溝通技能，以期成為一個優秀的溝通者。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇十一

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

代維管理組楊志凌。

2010年12月。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇十二

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也好及時修正。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇十三

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際關系良好的基礎。有效的溝通不僅能夠增進相互之間的了解，還能夠解決問題，促進和諧。近期，我在工作和生活中積累了一些關于“有效溝通”的心得體會，通過分享和總結，我相信這些體會能夠幫助更多人提升溝通能力，建立良好的人際關系。

首先，我認識到在溝通中最重要的是傾聽。許多人認為溝通是講話的過程，而忽略了傾聽的重要性。然而，真正的有效溝通應該是平衡的，其中傾聽是更重要的一環。當我們在對話中全神貫注地傾聽，我們能夠更好地理解對方的想法和感受。同時，傾聽也是尊重對方的一種表現，它能夠建立起彼此間的信任和理解。因此，我以后在和他人交流時，會更加注重傾聽，給予對方更多的關注和尊重。

其次，我發現在有效溝通中，語言的選擇非常重要。語言是人們溝通的載體，不同的用字用詞往往會在傳達信息的過程中產生不同的效果。在某些情況下，直接說出自己的觀點和意見可能會引起對方的反感和沖突。因此，我學會了善于使用委婉的語言來表達自己的觀點，以避免沖突的發生。此外，在溝通中，還需要注意語速和語調的控制，以及肢體語言的運用。這些細節都能夠影響到信息的傳遞和理解，所以應該予以重視。

第三，我發現情緒的管理對于溝通的效果有著重要的影響。在我的工作中，我經常需要和客戶或同事一起合作完成任務。有時候，工作的壓力會讓我情緒變得不穩定，這會影響到我的態度和表達。然而，我意識到情緒的暴露會讓對方感受到緊張和焦慮，進而阻礙了良好的溝通。于是，我學會了通過自我調節來管理情緒，以保持冷靜和專注。我會在遇到困難和挫折時尋找解決方案，避免情緒的負面影響對溝通產生不利影響。

第四，我意識到在有效溝通中，溝通雙方的意愿和動機也至關重要。如果雙方都有著積極的意愿，愿意合作和付出努力，那么溝通的效果就會更好。相反，如果有一方缺乏合作的意愿或有其它不良動機，那么溝通很可能不會達到預期的效果。因此，在溝通之前，我們需要先了解對方的動機和利益，以便更好地引導溝通的方向。當雙方在目標和利益上達成共識后，溝通的結果會更加令人滿意。

最后，我發現通過適當的反饋和總結，能夠進一步提升溝通的效果。及時給予對方反饋可以讓對方知道我們是認真傾聽和理解她們的。而總結溝通的內容和結果則能夠鞏固雙方的理解和認識。通過反饋和總結，我們能夠及時發現并改正溝通中的問題，為以后的溝通提供更好的經驗。通過自我反省和不斷改進的過程，我相信我的溝通能力會不斷提高，我也將能夠與更多的人建立更好的人際關系。

總之，有效溝通是建立良好人際關系和解決問題的重要途徑。通過傾聽、語言的選擇、情緒的管理、意愿和動機的調整以及適當的反饋和總結，我們能夠提升溝通的效果，增進相互間的理解與和諧。只有不斷學習和實踐，我們才能夠成為溝通的高手，與他人建立起有效和愉快的溝通。

促進有效溝通的心得（通用14篇）篇十四

有效溝通，是人際交往中至關重要的一環。只有通過有效溝通，人與人之間才能更好地理解與溝通，避免矛盾沖突的發生。而在長期的人際交往中，我也逐漸領悟到了一些有效溝通的心得體會。

首先，我認為要建立良好的人際關系，有效使用非語言溝通是至關重要的。在與他人交流的時候，我們不僅要注意言辭的表達清晰明確，更要通過表情、姿勢和肢體語言來傳達自己的意思。尤其是在跨文化交流中，非語言溝通更是不可或缺的一環。比如，當我與外國朋友交流時，如果他們聽不懂我說的話，我會通過手勢和表情來解釋。這種有效的非語言溝通能夠幫助我與他人更好地交流互動，建立起互信和友誼。

其次，積極傾聽是有效溝通的關鍵之一。在與他人交流時，不僅要希望對方傾聽自己的意見和想法，也要學會主動傾聽對方的觀點和感受。在傾聽他人時，我會盡量保持專注和耐心，給予對方足夠的時間和空間來表達自己的想法。只有這樣，才能夠真正理解對方的需求和意見，從而更好地解決問題。

另外，善于表達自己的情感和需求也是有效溝通的重要方面。有時候，人們會因為擔心沖突或尷尬而不愿表達自己真實的感受，從而引發更大的矛盾。然而，通過誠實地表達自己的情感和需求，反而能夠幫助我們更好地理解和處理問題。例如，當我與同伴發生矛盾時，我不再語氣溫和地說：“你不應該這樣做”。而是坦誠地表達自己的感受：“當你這樣做的時候，我感到很失望和受傷。”然后，我會表達自己的需求：“我希望我們能夠坦誠地交流，找到解決問題的方式。”這種積極而誠實的表達方式，能夠幫助我們更好地理解對方，消除誤會，化解矛盾。

此外，尊重他人的觀點和感受也是有效溝通的重要原則之一。每個人都有自己獨特的思想、觀點和感受，我們應該尊重并理解他人的立場。在與他人交流時，我會積極傾聽他們的意見，并尊重他們的觀點，不輕易否定或批評。即使我不認同對方的觀點，我也會試圖理解他們的想法背后的原因和動機，以尋找共同點來建立互信和共識。

最后，建立良好的人際關系需要不斷地練習和改進。并非每一次溝通都會達到完美的效果，但只要我們能夠持續不懈地努力，就能逐漸提高自己的溝通技巧。我會反思自己在每次交流中的表現，尋找不足之處，并積極地采取行動進行改進。通過不斷地練習和經驗積累，我相信我能夠成為一個更好的溝通者。

總之，有效溝通在人際交往中起著至關重要的作用。通過非語言溝通、積極傾聽、誠實表達情感和需求、尊重他人觀點和感受以及不斷改進，我們可以建立起良好的人際關系，并成為更好的溝通者。我相信，只要我們不斷努力和學習，就能夠在人際交往中取得更加圓滿的結果。