總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇一

1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作；

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的'接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇二

1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區文化活動。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的'分析、設計、開發工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇三

1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。

2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。

3、協助店長開展園區工作；

4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。

5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作；

7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的.擬定。

8、其他日常工作安排。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇四

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇五

隨著社會不斷地進步，報告的適用范圍越來越廣泛，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的物業客戶服務實踐報告，歡迎大家分享。

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下:

在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化實施。因此，根據公司的發展現狀，客服部門加深了對物業管理的認識和理解。客服部門也及時調整了客服工作的相關制度，以更好地適應新形勢。

我司在物業公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業管理理念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。

根據《日常工作記錄》，記錄業主來電來訪的'投訴和服務項目，并根據不同的維修服務內容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據維修服務完成情況及時回訪。

全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。

共向客戶發出23份書面通知。使用短信群發共發送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關說明。

根據公司下發的收費通知，積極開展物業費的解釋和通知工作，做好催繳工作。

第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。

完善更新業主檔案256份，不斷補充業主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

1.由于我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以關于物業的知識仍然需要系統地學習，服務標準和溝通技巧也需要進一步加強。

2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

3.收取各種物業費的時機、方式和方法都不完善。

4.客服壓力很大，員工的身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。

5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。

在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇六

項目地址：

項目編號：

甲方：

法定代表人： 聯系電話：

公司地址： 郵政編碼：

營業執照號碼：

乙方：廣西柳州恒基物業服務有限公司

法定代表人： 聯系電話：

公司地址： 郵政編碼：

營業執照號碼：

企業資質證號：資質等級：

根據《中華人民共和國民法典》和國家《物業管理條例》以及國家、地方有關城市物業管理法規，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方服務事宜訂立本合同。

第一條 物業基本情況

物業類型 高層住宅

座落位置：號

規劃用地面積：平方米 總建筑面積：平方米

第二條 物業管理服務事項

(一)房屋共用部位的維修、養護和管理，包括：主體結構(包括基礎、墻體、柱、梁、樓板、屋頂)樓梯間、共用門廳、走廊通道、戶外墻面。

(二)房屋共用設施設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、共用照明、樓內消防設施設備、供配電系統、二次加壓供水系統、電梯、設備機房。

(三)物業管理區域內共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、化糞池、停車場、公益性文化設施、安全警示設施。

(四)共用綠地、花木、建筑小品的養護管理。

(五)公共環境衛生，包括公共場所及場地、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

(六)車輛行駛與停放秩序的管理服務。

(七)協助維護小區公共秩序，包括門崗執勤、巡視、防火、滅火。

(八)物業管理有關的文件、資料和業主檔案的管理。

(九)根據業主的需求向業主提供特約服務，同時應當公示特約服務的內容、標準及收費標準，當業主提出特約服務要求時，乙方應當盡力滿足業主的需求，費用由業主與乙方協商確定。

(十)其它服務事項：

1、參與甲方及相關單位對本小區的接管驗收和管理責任移交工作。

2、協助甲方組織購房業主的入伙、交房工作。

3、協助甲方組織購房業主的入伙、交房工作。

第三條 前期物業管理服務合同期限

合同期限暫定兩年，自20__年 月 日起至20__年 月 日止。合同期滿后，首屆業主委員會仍未成立，經甲、乙雙方協商同意延期的，本合同期限延長至新合同簽訂或新物業公司接手之日。

第四條 甲方權利義務

(一)代表全體業主行使權利;

(三)在交房時，應當向購房人明示甲、乙雙方審定的《前期物業管理服務合同》，并由購房人對本合同的內容和《臨時管理規約》予以書面確認并承諾遵守。

(四)審定乙方提交的物業管理服務方案及管理制度。

(五)審定乙方提出的物業管理服務年度計劃。

(六) 監督并配合乙方管理服務工作的實施及制度的執行。

1、負責返修、完善;

2、對業主提出的相關問題，按承諾的時間做出安排，減少造成業主損失或對乙方造成不良影響。

(八)本物業竣工驗收后，甲方按國家有關規定向乙方提供本物業管理所需要的檔案資料。

(九)甲方負責完善本物業內的配套設施，如小區平面示意圖，道路、交通標識、小區垃圾桶等的設計和購置。小區的配套設施分期移交給乙方后由乙方負責管理。

(十)承擔法律法規規定由甲方承擔的其他責任。

第五條 乙方權利義務

(三)按《柳州市住宅小區物業服務等級標準》中的二級服務標準提供服務。

(四)在甲方銷售商品房或安置時，乙方應根據甲方的要求，對業主關于物業管理的咨詢進行解答，并配合甲方委托的銷售代理公司辦理相關交房手續。

1、檢查房屋確保未被他人非法侵占和使用;

2、檢查供水供電等設施的完整程度;

3、檢查門窗是否完好;

5、乙方每月將例行檢查情況形成書面材料報甲方。

(九)負責編制物業的年度維修養護計劃;建立健全各種設施維護，維修記錄表格，在合同期內每年須向甲方提交一份記錄表格，并接受監督檢查。

(十一)負責編制物業管理服務年度計劃、財務預算及財務報告;

1、對預收的物業管理費用進行結算、多收部份予以返還;

3、物業管理服務用房、場地、甲方配備的一切物資和屬于業主共同所有的其他財物。

(十四)協助公安部門維護本物業管理區域內治安秩序、制止違法行為。在本物業管理區域內發生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協助做好調查和救助工作。

(十五)根據國家及地方相關物業管理條例、法規，乙方承擔相應物業管理責任;除業主和乙方簽訂相關業務保管合同外，乙方不承擔對住戶的人身、財產的保管、保險義務;不承擔不屬于乙方責任范圍內的治安刑事案件、意外事故、自然災害等不可抗力因素對業主或物業使用人造成的人身財產損害賠償責任。

3、為抓捕違法犯罪分子、制止不法侵害行為而造成的必要財產損失;

4、其他類似上述情況的情形。

(十七)接受甲方及全體業主的監督。

(十八)接受甲方及物業管理行政主管部門的監督指導。

第六條 物業管理服務等級標準

(二)高層住宅

品尚名城物業服務等級(高層住宅)

物業服務項目服務等級基準價

(元/㎡.月)執行價

(元/㎡.月)

一、綜合管理服務二級0.130.13

二、公共區域秩序維護二級0.200.20

三、公共區域清潔衛生二級0.130.13

四、公共區域綠化日常養護二級0.020.03

五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修

(一)公共部位一類0.030.03

(二)電梯升降系統 0.450.45

(三)排水系統 0.030.03

(四)供水系統二類0.030.03

(五)公共照明系統一類0.010.01

(六)消防系統二類0.020.02

(七)智能化系統二類0.040.04

(八)避雷系統按實分攤按實分攤按實分攤

(九)水景(動力)系統按實分攤按實分攤按實分攤

(十)設施設備保險費用按實分攤按實分攤按實分攤

合 計 1.091.10

具體服務等級標準見《柳州市住宅小區物業服務等級標準》：

第七條 物業管理服務費用

(一)物業管理服務費用

1、物業服務費采用包干制，乙方根據《柳州市住宅小區物業服務等級標準》提供二級的物業服務標準，按有關規定向業主收取物業服務費等相關費用，由乙方自主經營，自負盈虧。

2、在本合同期內竣工驗收合格交付管理后的物業管理服務費：高層住宅暫按建筑面積每月每平方米1.10元由業主交納;住宅改商業用途的房屋暫按建筑面積每月每平方米1.80元由業主交納;商鋪按建筑面積每月每平方米1.80元由業主交納;車位物業服務費按每月每個60元由使用的業主交納。

3、當《柳州市住宅小區物業服務等級標準》的基準價調整后，品尚名城原定的物業服務收費標準根據基準價調整幅度和柳州市基本工資調整幅度而上調;車位物業服務費隨柳州市車輛停放服務費價格調整而增加。

4、車輛停車收費不得高于柳州市物價局審核備案價格標準收取。

5、電梯運行電費、二次加壓電費由受益人按戶分攤，業主入住率達50%前，扣除物業公司應向已入住業主收取部分后，不足部分由甲方補足，在業主入住率達50%后，由乙方負責按實際產生金額向受益人收取。

(1)電梯運行電費根據實際產生金額按戶按樓層系數分攤。

分攤公式：住戶分攤電費=[應分攤電費樓層系數÷(應分攤電費各樓層系數之和×樓層戶數)]×本單元電梯電費(備注：一層系數為“1”，每增加一層，系數加0.2)

(2)二次加壓電費由受益人按實際發生金額分攤。

用戶的水費為：用水量金額+電機用電量分攤金額

6、消防安全檢測費及維護費由業主(物業使用人)按實際產生金額分攤。

7、納入物業管理范圍的已竣工但未出售的空置物業，物業服務費按收費標準的50%由甲方支付乙方，支付方式以轉賬方式每季度結算一次。辦理交房手續后的物業相關費用由乙方按規定向業主收取。

乙方，支付方式以轉賬方式每季度結算一次。

9、公共水電費：

① 綠化帶水費：施工及保養期由甲方負責;交付乙方管理后由乙方負責。

② 公共照明、樓道燈電費等公共能耗在在業主入住率達50%前，扣除物業公司應向已入住業主收取部分后，不足部分由甲方補足，在業主入住率達50%后，由乙方負責按實際產生金額向受益人收取。

③ 物業用房的水、電等相關費用由乙方負責。

10、乙方對住戶的房屋自用部位、自用設備的維修養護及其他特約服務，應當事先公布收費標準，按實際發生的費用計收。

11、小區停車位、停車場的經營管理：

① 甲方委托乙方進行經營管理，小區停車位、停車場交付使用后的二年內，由于入住率低，車位使用率較低，所以小區停車位、停車場交付使用后二年內的經營收入歸乙方所有，用作彌補管理經費的不足。

② 小區停車位、停車場交付使用后的第三年起，采取由乙方承包的方式經營管理，具體承包事宜在小區停車位、停車場交付使用滿兩年后另行簽訂合同約定。

③ 乙方負責小區停車位、停車場的治安、防火、環保、生產安全等方面的綜合管理，并承擔相關費用和相應的責任。

12、本小區物業維修資金依據國家、地方法規有關規定處理。

13、乙方須在每季度結束前與甲方核算本月甲方應支付的費用(包括空置房屋的費用及給業主減免的物業費等)，乙方按季度遞交物業管理服務費支付函及清單等材料，并于每季度5日前向甲方遞交上季度物業管理服務報告。甲方應于每季度15日前向乙方支付乙方上個季度物業管理服務及相關費用。

(二) 公共設備設施的維修、養護費用;

1、公共部位設備設施的小修，養護費用，由乙方承擔;大中修及更新費用，由甲方承擔。

2、供水、供電、通訊、有線電視等設備;相應單位承擔其管理區域內管線和設施設備的維修、養護，由乙方負責聯系執行，產生的大、中修、更新費用由甲方承擔，小修、小零部件的更換,則由乙方負責(保修期內的按維保法規和合同執行，保修期外的由乙方負責)。

3、公共綠地的養護費用由乙方承擔。改造、更新費用，由甲方承擔。

4、附屬配套建筑和設施的小修、養護費用由乙方承擔。大、中修費用及更新費用由甲方承擔。

第八條 物業管理服務用房

在合同期內甲方向乙方無償提供經簡單裝修的物業管理服務用房共m2(使用權)，座落位置 乙方負責該房屋的日常維修及養護。合同終止時，乙方不得擅自拆除已建設的固定設施設備，并將其移交甲方。如有損壞的乙方負責修復。

第九條 物業管理驗收交接

1、負責返修、完善;

2、委托乙方返修、完善，甲方支付全部費用;

2、物業竣工驗收資料;

3、共用的設施、設備安裝使用和維護保養技術資料;

4、物業質量保證文件和使用說明文件;

5、共用設施設備的檢驗合格證書;

6、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書;

7、房屋裝修的供水、供電等隱蔽管線圖;

8、物業管理需要的其他資料。

第十條 違約責任

(一)甲方違反本合同第七條約定，未按時按標準支付甲方應承擔費用的，乙方有權要求甲方支付，并追究甲方違約責任。

(二)乙方違反本合同第六條中承諾的管理目標，甲方有權要求乙方在 15 日內整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同，乙方將已收取的費用全部退還給甲方;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

(三)乙方違反本合同第七條約定，擅自提高收費標準的，甲方及業主有權要求乙方清退;造成甲方、業主經濟損失的，乙方應給予甲方、業主經濟賠償。

(四)甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付 貳萬 元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

(五)其他： 無

第十一條 質量糾紛的約定

因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以有資質的鑒定部門的鑒定為準。

第十二條 不可抗力的約定

本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第十三條 爭議處理

1、向 柳州市仲裁 委員會申請仲裁;

2、向人民法院提起訴訟。

第十四條 合同附件

(一)雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充合同，補充合同與本合同具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中所規定的事宜，均遵照國家和本市有關法律、法規和規章執行。

第十五條 合同備案

(一)本合同正本共10頁，一式壹拾貳份，甲方執捌份，乙方執叁份，送交物業管理行政部門備案壹份，具有同等法律效力。

(二)本合同簽訂之日起十五日內，甲方持本合同到市物業管理行政主管部門辦理備案。

第十六條 其他約定事項

1、本合同期滿后，乙方可在合同期滿前7個工作日進行告示后撤離或可參與本小區物業管理公司的競聘，并在相同條件下，經業主委員會同意享有優先受聘權。

2、在合同有效期內，乙方利用小區道路或公共(共用)部位進行廣告等的經營收益，除經營管理成本外，用于補充物業管理費用，經營期至合同有效期滿而終止。小區道路或公共(共用)部位的經營項目及收益報表接受甲方或業主委員會的檢查、監督。

3、在緊急搶修中，甲方、業主同意乙方臨時占用、挖掘道路、場地，并要求乙方按約定期限內恢復原狀。

第十七條 合同責任及生效

1、乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主及非業主使用人，本物業的全體業主及非業主使用人應對履行本合同承擔相應的責任。

2、如因物價上漲、市人均工資上漲等因素，乙方可根據實際情況重新核算相關物業費的收費標準，向業主公示并征求業主意見，如未得到須經占有小區建筑物總面積過半數的業主、占總戶數過半數的業主同意情況下，乙方嚴重虧損時，乙方可根據《廣西物業管理條例》按相關程序撤出本項目的物業管理。

3、本合同自簽訂之日起生效。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

年 月 日 年 月 日

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇七

2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

3、定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

4、監督客戶服務主任的工作；

5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；

6、制定本部門的'規章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

8、督導各客戶服務助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

10、協助追收管理費之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

12、跟進處理突發事件；

13、編寫部門管理月/年報告。

物業客戶服務部門年終工作總結物業客服部年度工作總結篇八

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手了xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20x年全年的服務費已全額到賬。合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

一年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：搞好小區綠化的日常維護;認真驗收交接。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20x年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

(一)積極搞好與xx公司、業主之間的協調，進一步理順關系.

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

(五)抓好小區綠化維護工作。