總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

保安部門工作總結篇一

1.程部對一隊宿舍廁所進行維修；

3.擬定對保安部部分骨干的處理報告并把處理意見回復給實業督察隊；

4.保安部部分骨干參加潔華督導隊的督察員競聘會并有8名隊員入選；

5.保安部三班遷入新宿舍,并用一間做員工活動室；

6.進一步完善巡跟系統以及門崗倒閘設施。

7.擬定保安部內部競選班長的通知；

8.加強對商業區的巡邏力度；

10.由見習隊長蔣學軍負責人員招聘工作；

11.保安隊員處理情況的能力有待加強；

現有人員122人（包括警犬班和監控中心）

1.盡快招聘人員；

2.三名隊員提出辭職；

3.見習隊長李大浩調入督導隊；

下半月工作計劃

1.完善崗位設施、設備；

2.擬訂消防措施和預案；

3.完善交通管理vi標識；

4.訓練組團上崗隊員特別是對裝修的管理和服務意識的提高；

5.加強監督、檢查、培訓力度盡快適應工作需要；

7.擬定各類職責、消防、交通、治安干事職責。

保安部門工作總結篇二

二00五年酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下，在市有關部門的行業指導下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創新，有力地維護了酒店的經營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理。具體做了以下幾個方面的工作。

搞好安全工作，必須要有健全的組織機構。年初，我店成立了以xxx為隊長、xxx為副隊長的消防安全委員會和綜治委員會。由各部門經理擔任組長，下設組員90人。明確職責，加強管理。有效保障了酒店經營秩序，發現和打擊違法犯罪分子，保護酒店客人和員工的生命財產安全。

另外，酒店與上級主管部門，管轄區等簽定了消防安全責任狀，酒店與各部門簽訂了安全責任書，明確了各部門經理為消防安全責任人，這樣就實行了“誰主管，誰負責”的原則，做到了層層落實，責任到人。

酒店領導對安全工作非常重視，每周例會強調加強安全保衛管理。我部安全工作也從未松懈。經常要求各隊員要警鐘長鳴，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。在消防方面，我們牢記同志的對消防工作的三句話，強調一個“防”字。除了日常巡樓檢查外，每周進行一次消防例檢。每月進行一次大檢查，做到檢查深入，全面，不留死角，發現安全隱患，及時進行整改。今年的10月25日三樓廚房一矮冰柜因壓縮機起動器老化，造成電線短路起明火。發現以后，及時關斷電源，撲滅明火，并更換電線起動器。由此在酒店范圍內本部牽頭開展了一次徹底的電器設施設備檢查，以防類似事故發生。

在消防設施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標志，消防應急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭進行檢查，發現損壞，丟失現象，及時進行更換或維修。今年以來，對酒店500多只煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測。以防探頭老化，麻木。更換或維修煙感探頭50多只，確保探頭的正常。九月份，我店投入數萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報警系統進行了一次全面維修維護。確保設備正常，報警及時，準確無誤，八月份，酒店購買了284個防毒面具配備到客房，做到消防設施完備。

在安全保衛方面，我們實行“預防為主，提高警惕，管理從嚴，內緊外松”的方針。晚上，我們加強了巡樓的力度，由兩名隊員到各樓層逐一進行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實，提高巡樓的'質量。有效地預防不法分子的作案行為。

鑒于下半年的治安形勢，我部對值崗地點作了調整。安排兩隊員到美食廣場隨營業時間值班，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為，和維持好客人的就餐秩序。在停車場、大堂、我們嚴格把守酒店的大門，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責的執行，一來防止酒店的物品流失，二來防止外來的危險品進入酒店。例如，今年10月17日，在四樓ktv施工的民工偷酒店的影碟機放入自己的工具箱，正準備蒙混出門，被我保安劉勇、劉建軍及時發現，當場抓獲，保住酒店的財產。

在隊伍管理方面，我們實行人性化的管理，堅持以人為本，從嚴治隊。堅決制止上班的不良行為，杜絕違紀違規現象出現。對于表現突出者，我們通報表揚，視情況人予獎勵。今年王永興、劉勇各拾手機壹臺，及時交接失主，受到酒店及部門通報表揚。今年10月31日，xxx在一樓美食廣場發現有人盜竊客人財物，當時他義無反顧，勇往查追并抓獲不法分子，交店處理，確保了客人的財產安全，受到了酒店表揚和獎勵。不止這些還有很多很多，舉不勝舉。而那些工作不力，表現不佳，責任心不強的采取批評教育為主，嚴重的采取罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，堅持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“崗位制度”，“保安部值班人員管理規定”等等這些都是力求使我們隊員加強責任心，安全意識，提高服務質量等。同時也是為創建一支高素質，嚴要求，精業務的保安隊伍。現在保安部的凝聚力，戰斗力和服務質量有了明顯的提高。

除酒店的工作，還派兩隊員九月一日起到市xx局值勤。熱心積極參加酒店的工會活動，例如棋牌比賽，體操比賽，卡拉ok比賽，歌詠比賽及組織的其他文藝節目，既取得了可喜成績又配合好工會的工作。受到了工會領導的一致好評。

工進行消防安全知識培訓400人/次，還請消防協會培訓消防知識兩次。10月底，我部組織酒店義務消防隊員現場搞了一次消防演練，提高各隊員的滅火實踐操作技能。

對于本部隊員的培訓，也在緊張進行，每周一例會由劉總對部門員工進行消防知識講座，及安全保衛的案例分析，星期四下午進行有關消防、安保、崗位職責等方面的學習，七月份，我部還派送xxx、xxx、xxx等三位隊員去消防支隊學習。11月份安排xx到湘西參加綜治工作考察活動，大大提高了我部的業務知識水平。九月份邀請xx區交警支隊來停車場現場指教，統一車輛指揮動作，促使隊員對客服務時規范化，標準化。在消防安全宣傳方面，我部按季度定期出一版消防安全知識專刊，可使員工們學習和掌握一些消防安一小常識和技巧。

雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。這就務必使我們保持清醒的頭腦，謙虛謹慎，戒驕戒躁。務必使我們在今后的工作中不斷改進，不斷完善。展望20xx年，我們充滿信心，充滿希望，充滿憧憬。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細致，扎實，為創造一個平安xx、和諧酒店而努力奮斗。

保安部門工作總結篇三

標準工作程序

security department

保安部

目 錄

sec-012 保安部運行程序

objective 目的

一、每日控制內容：

二、每周控制內容：

1、督導在每周協調培訓部對新入店員工進行消防、安全培訓和考試；

三、每月控制內容：

2、組織酒店有關部門消防安全責任人開展防火安全檢查；

4、由消防督導組織一次對本部門員工的專業消防培訓，并進行抽考；

7、制定本月消防工作總結及下月消防工作計劃；

四、每年控制內容：

1、制定全年消防工作計劃、培訓計劃、滅火、應急疏散程序及演習方案；

3、每年組織《滅火、應急疏散預案》的演練；

5、配合工程部作出全年消防設施設備的檢測計劃；

6、做出年度消防安全財務預算和滅火器換藥加壓以及廚房煙道清洗計劃；

7、修訂各級消防安全責任書并做好簽訂工作；

當值主管工作程序

objective 目的

一、提前20分鐘到崗，與上班主管交接（口頭、書面）。

二、班前10分鐘本班隊員列隊集合點名、檢查遲到、儀表儀容、傳達當天工作重點及注意事項。

三、各崗接班后，到各崗巡查，檢查崗上交接、衛生等問題。

四、處理有關投訴及緊急、突發事件。

五、巡查重點要害部位，抽查其它部位。

六、巡查各崗，檢查工作情況、紀律情況。

七、班后列隊集合點評小結本班每名員工一天的工作。

警衛崗上崗程序

objective 目的

明確警衛崗工作流程和工作職責。procedures 流程

一、準備

1、提前十分鐘到崗，自檢儀容、儀表；

二、接班（崗）

1、主管分派哨位；

2、了解哨位情況，明確任務；

三、上崗

1、站姿端正、莊重大方；

2、根據任務密切注視哨位周圍環境情況；

3、做好崗位服務和崗上衛生；

四、對帶有易燃、易爆等危險品入店的客人，要勸其交保安部代為保管；

每日安全巡查程序

objective 目的

三、巡查線路按自上而下，逐層逐個部位巡查的順序進行；

四、巡查人員按每班，每組1人，安全巡查應至少每二小時一次；

五、巡查內容：

2、應急照明和疏散指示標志外觀是否完好；

4、樓層配電柜運轉及指示燈工作是否異常，有無異味；

7、用火、用電違章情況；

12、巡查人員、當班督導及巡查區域負責人應當在巡查記錄上簽名；

13、經理利用閉路監控系統抽查巡視員巡查到位情況，每班不少天三次；

配合公安、安全等政府執法部 門來店工作程序

objective 目的

明確規定對口接待部門以及接待程序和要求。procedures 流程

一、接待

1、統一由保安部負責接待，其它部門和個人不得擅自接待；

2、查驗來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待；

3、了解協助、配合工作內容，并報酒店主管保衛工作的領導；

4、嚴格按照法律手續辦事（來者應展示批文給酒店主管領導）；

二、配合

1、了解核實后，按照其工作要求盡力合作；

三、收尾

1、工作結束后，妥善安排政府執法部門人員撤離；

2、對參加配合工作人員進行保密教育；

3、清理好工作現場，不留痕跡；

客人報案程序

objective 目的

一、接到報案

2、問清報案人姓名、年齡、國籍和單位，并請其填寫報案登記表；

3、問清發案時間、地點、丟失物品特征，確認案件性質；

4、立即趕赴現場，劃定勘察范圍，對現場及相關證據進行保護；

二、調查

1、第一時間要到前臺拿到客人填寫的客單等個人資料；

2、了解掌握對案件的知情人、關系人并對其進行訪問，登記；

3、根據情況與涉及人員逐一談話；

4、通過訪問、談話排出重點人；

5、做詳細筆記；

三、處理

2、按領導意見，請有關部門處理和做好善后工作；

對打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊的預案

objective 目的

一、預案

1、容易發生問題的場所。（1）桑拿（2）酒吧

（3）大廳內或門口

3、桑拿服務員和酒吧服務員的工作

(1)格控制客人的飲酒量，要停止對他們出售烈酒；

二、發生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報警：

2、保安部：

3、值班經理：

對賣淫，嫖娼的防范與打擊的預案

objective 目的

一、防范重點：

大堂，客房，各餐廳及酒店門口。

二、發現線索：

2、遇見保安或服務人員，有意回避躲閃的妖艷女人；

3、經常帶不同的女青年來店活動的及經常為客人拉女青年的出租車司機；

三、有效控制：

5、打擊現行，對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動要堅決予以打擊；

對住店賓客丟失財物的處理程序

objective 目的

在處理住店賓客丟失財物時有統一標準。procedures 流程

1、帶好訪問筆記紙、照相機、手電、等所需用具；

4、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意；

b、接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況；

四、做好訪問筆錄，詳細記錄以下情況：

f、失主有何要求。例如開據丟失證明或要求酒店賠償；

對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預案

objective 目的

一、接到有人打爆炸威脅電話時的處理方案

酒店接線員或其它人員，接到有人打電話以爆炸威脅時，應采取如下行動：

b、爆炸物的形狀； c、爆炸人的要求；

4、保安部人員在公安人員到達之前應做到以下幾點：

a、向保安部骨干人員講明情況，著手準備，及監督搜索范圍；

二、發現爆炸、可疑物品的處理方案

d、通知工程部人員，關掉爆炸物周圍的煤氣；

三、酒店發生爆炸時的處理方案

對盜竊及自殺、兇殺、搶劫、綁架等暴力事件的處理程序

objective 目的

一、處理方法

1、保安部在接到報告后，應立即`向公安機關報案，并通知酒店總經理。

保安人員應在二分鐘內攜帶好必備用具（對講機、手電、警棍等）趕到現場。

3、迅速將案發點所在樓層進行控制，疏散樓層人員，對客房進行監視。

4、到前臺檢查復印客人登記表，了解客人的基本情況（幾個客人登記、姓名、年齡、國籍、何時入住等情況）以及電話通話記錄。

5、對樓層服務員進行詢問，了解如下情況： a 客房內有幾名住店人員。b 有幾名外來人員。c 是否攜帶有武器。

6、查看監視器錄像，進入該層的人員逐個核兌，更多的了解掌握該層的人員情況。

7、在有條件的情況下與該房間人員進行通話，了解事態的進展情況。

8、向保安人員講明情況，做好應對突發事件的準備。

9、通知相關部門做好應對突發事件的準備。

10、注意事后對現場的保護。

二、預防措施

1、保安及各部門員工在工作中注意客房人員是否有異常行為舉動。

a、如周圍有其他部門員工保安人員應看守在房外隱蔽處，用對講機或委托他人報告保 安部，等待增 援然后采取行動。

b、如保安單獨一人在場，援兵未到，犯罪嫌疑人離開現場時，可尾隨其至有其他保安人員處，采取突然行動，乘其措手不及予以抓獲。

c、如有其它部門人員單獨發現，方法同上，待尾隨其至有保安處，知會保安人員并協助抓獲嫌疑人。

3、前臺、客房服務人員，如發現有攜帶槍支彈藥等武器，及管制刀具的，和沒有攜帶行李的應立即向保 安部報告，保安部應采取監控措施并上報公安機關和總經理。

4、保安執崗人員要提高警惕，做到內緊外松，注意及時發現無隨身行李且尾隨單身客人進入客房樓層者。如出現該情況保安要即刻跟進并采取相應措施進行處置。

5、前廳、客房部每天應將對無行李住店客人特別是外地人的情況（姓名、房號、隨行幾人等）報保安部。

對醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪、鬧事、出丑等人員的處理預案

objective 目的

防范的重點：酒店大堂、車道外圍及其它公共場所

1、重點控制公共區域，對公共區域的可疑人員進行盤問。

2、可采取觀察，談話等方式，探明來人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上訪鬧事等跡象（1）看：來人臉色是否正常，衣著是否整齊干凈。（2）聞：來人身體是否有酒氣。

（3）談：來人說話是否流利，頭腦是否清醒或語言是否顛三倒四，如發現有異常現象，應立即控制，并予以妥善處理，勸離酒店區域。

二、由大堂、各出入口及樓層巡邏的保安人員和相關部門員工組成的內部人員防范體系，提高警惕注意及時發現上述幾種人。

如發現：

1、首先要報告保安部并采取以下措施：（1）勸說制止（2）誘導控制

（3）強制帶離，在增援人員到來后，要迅速將人帶離現場，執行中要注意方式方法，避免造成圍觀。

2、帶至辦公室或無客人區域。

3、查明來人身份、來意、工作單位及住址等情況。

4、經領導決定報公安機關處理。

三、如在公共區域出現裸體出丑鬧事情況發生

1、個體裸體出丑鬧事情況：

保安人員發現或接報在公共區域有裸體者時，在趕赴現場前要帶好衣物、毛巾被或床單等以便遮擋，并強行包裹其身體后迅速將裸體者帶離公共區域帶至隱蔽場所，約束其行為，待進一步處理。

2、群體裸體出丑鬧事：

（1）視群體裸體出丑者性別，由值班經理組織足夠的酒店員工保安部人員一道，用布巾擋成圍欄，將裸體者攔在其中。

（2）保安人員在其他員工協助下，用事先準備的浴袍給裸體者強制穿上，帶至隱蔽場所，進一步處理并通知公安機關。

（3）保安和其他員工維護現場秩序，勸離圍觀人員。

（4）盡力將裸體者控制在酒店內，禁止其上街，避免事態和影響進一步擴大。

四、對于群體上訪者應盡量采取勸導的方式，切忌與之發生直接沖突，使矛盾激化，必要時可與之交談，加以誘導，同時迅速報告公安機關。

此類情況如人數不多，盡量不使用著制服保安參與勸導，參與勸導人員盡量使用便衣保安及其他工 作人員。

對食物中毒事故的預案

objective 目的

發現人的責任

1、打電話通知總機，并報明自己的身份，所在地點，中毒人員的國籍、人數、中毒程度、癥狀等。

2、報告人應就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不要挪動任何東西，不要清除現場食物和嘔吐物。

一、總機的職責

1、接到中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀。

二、到達中毒現場相關人員的職責

1、醫務室人員

（1）攜帶急救設備、氧氣等趕赴現場，對中毒者及時診斷，積極采取救護措施。

（2）根據現場最高領導的決定，負責與急救中心聯系，如中毒者需要送醫院需配同前往。（3）根據最高領導的要求負責通知衛生防疫部門，并負責介紹情況和接待工作。（4）保管好食品取樣。公安部門、衛生防疫來后要積極主動配合工作。

2、保安部人員

（1）立即趕赴現場，做好現場保護工作，劃定區域，勸阻無關人員進入并疏散圍觀 人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救病人之機進行偷盜 等違法行為。

（2）協助醫生搶救中毒者。詢問發現人及現場知情者并做好記錄。（3）情況嚴重時隨中毒者前往醫院，并適時做好詢問記錄。（4）檢查中毒者證件，了解其身份（要倆人以上進行）。

（5）根據現場最高領導的決定，負責通知公安局并做好接待工作。（6）如中毒者死亡，應派專人警衛保護好現場。

（7）進行初步調查，如是投毒應立即控制嫌疑人，及時開展調查取證工作。

（8）如是住店客人，不論是受害者還是嫌疑人或知情人，都應到前臺復印客單和電話通話記錄等收集一切相關證據。

3、司機班

準備好搶救用的車輛和調查辦案用車。一名主管在現場隨時接受店領導指示。

4、值班經理、客戶服務部經理職責

（1）執行總經理對中毒現場幾搶救工作的一切指令。（2）負責向客人解釋、安定客人情緒。

（3）必要時應立即通知中毒者所在團對負責人或家屬。

5、總經理職責

（1）聽取各部門情況匯報。

（2）協調統一各部門的工作下達決策指令。（3）對應急措施予以決策。

（4）通知相關部門做好善后工作。

對帶有政治色彩案、事件的處理程序

objective 目的

1、保安各崗人員和各部門員工，發現在酒店區域發生的具有政治色彩的行為、演說、集會等情況，要立 即報告保安部和值班經理。報告內容主要為時間、地點、人物、事件、動向等情況。

2、保安部在接到報告迅速趕赴現場了解情況的同時，及時向公安機關的主管部門通報。如是住店客人應 到前臺復印登記客單掌握基本情況。

3、保安部及相關部門負責人接報后，要立即組織力量，趕到事發現場勸說驅散圍觀人群，盡量控制事態 的發展，向組織者，演講人講明國家相關法律，法規。

4、事件發生地的服務員及管理人員要密切注意事件的組織者、演講人以及挑起毆斗事端者，必要時予以 現場拍照或錄像備查。

5、保安人員和服務員要注意收繳現場傳單及各種相關印刷品，控制印刷品的擴散，交保安部統一封存，不得私自扣留和傳閱。

6、保安人員和服務人員要認真查看現場有無可疑物品，異常動向，并密切注意現場遺留物，發現問題及 時報告保安部。

7、在保安人員到達現場后，如發現仍有外國人之間毆斗，要立即進行勸阻，將雙方隔離以防止事態擴大。

8、事件報告人、現場保安人員、服務員有責任向保安部及飯店領導及公安部門提供現場情況并協助公安機關工作。

9、如發現毆斗的雙方有人受傷時應由在場的最高指揮人決定通知醫務室和司機班，來人進行治療和救護，如需要應由醫務室與急救中心聯系。

objective 目的：

1、凡是在酒店客房公共區域和其它公共區域內拾到的錢物，均必須及時交至客房部統一登記管理。

2、客房服務員發現客人遺留的財物，應及時向客房服務中心取得聯系先進行通報，并交客房服務中心登記匯總。不得拖延時間。

3、凡屬黃色、淫穢及法輪功等反動書刊、雜志等違禁物品，或標有秘密、機密、絕密標志的文件，酒店員工一旦發現，應迅速交保安部，嚴禁傳閱、私存。

4、酒店員工發現易燃、易爆、劇毒等危險品及有放射性物品時，應立即通知保安部，由保安部上交公安機關處理。

5、客房部對撿拾物品及遺留物品要指定專人保管，并詳細登記，對三個月后仍無人認領的，由客房部統一造冊報保安部審批后可發放給撿拾人。

6、客房部對失物認領應按嚴格手續辦理，問明丟失或遺留的時間、地點及物品的數量、特征，驗明領物人的身份、證件，對委拖他人代為領取的，一定要 有失主有效證件的傳真和委托書，以及被委托人的有效證件并復印存擋，在確認無誤后方可把物品歸還，并請領取人在登記冊上簽字。

7、撿拾到遺留物品要立即與客房服務中心取得聯系先進行通報，可過后辦理移交手續，對撿拾到現金或貴重物品的須立即上交到客房服務中心，并辦理移 交手續，凡截留物品、隱匿不報者，一經發現視情節輕重給予經濟處罰或行 政處分。

8、酒店對撿拾貴重物品或大量現金者，將根據員工手冊相關規定給予精神或物質獎勵。

9、全店員工要熟知關于撿拾物品和遺留物品的處理程序及規定，遇到失主問詢時，應及時與客房服務中心聯系查詢。

火災隱患整改程序 objective 目的

六、保安部防火檢查、巡查確定的火災隱患：

消防監控中心運行程序

objective 目的

六、每月第一周對防火卷簾門的遠程啟動、現場復位測試；

八、每季配合工程部對酒店的消防正壓、送風、排煙風機啟動運行檢查；

九、會同工程部每季度放水檢查酒店內的室內、外消火栓；

十一、負責每季度對消防泵、噴淋泵聯動功能進行測試；

十二、對發電機房滅火系統每兩年進行氮氣噴放，保證系統可靠；

消控室操作程序

objective 目的

手報、煙感、溫感、瓦斯探測器的任何級別的報警： 先將聯動柜打成手動，將主機控制板上“排煙機”“送風機”及全部控制鍵關閉，再關閉“音響停止”鍵及“地區音響停止”鍵，以免驚擾客人；用電話通知總機報警地點及報警級別代碼，啟動錄音電話并做好詳細記錄，隨即用對講機通知當班主管，用電話通知消防主管及保安部辦公室，做好迫降消防電梯的準備；隨時與趕赴現場的人員保持聯系，等待處理結果（包括升級指令）；核兌總機所發的代碼（指報警級別和區域）是否準確，如有誤及時通知糾正。

注：如手報報警，消控室應及時處理，如無火情立即將主機復位到監視狀態。

三、其它報警：消防栓系統報警（含啟泵按鈕報警）

將聯動柜打成手動，如消防泵已動作，將停泵開關按下；立即通知當值主管、消防主管、工程部；與前去查看的人員保持聯系，如無異常及時將聯動柜及主機復位。

四、緊急疏散

一經接到總經理或值班經理的疏散指令及疏散范圍后，消控人員操作如下：立即用電話通知總機群呼發出疏散代碼和疏散樓層號碼，啟動錄音電話并做好詳細記錄；打開消防主板上警報總開關，不得擅自關閉，并將電梯迫降至首層；打開緊急廣播系統的全部開關；打開電源開關和話筒開關，調整至適當音量；按照疏散范圍，打開相應樓層的切換開關；播放緊急疏散錄音帶，調整音量，開始播放疏散通知。

五、注意事項：

1、消控室值班員在值班時密切注意消防報警主機運行情況；

2、確保消防設備安全運轉，監視系統功能正常；

3、按照計劃定期檢查酒店消防設施、消防器材和監視系統；

4、不得轉、接、打外線電話，嚴禁無關人員進入中控室；

六、誤報警的處理：

1、當主機報故障時，消控室值班員應及時通知當班主管派員查看處置；

消防程序與緊急情況的處理（消防預案）

objective 目的

一、發現火.煙,糊味等可疑情況

2、啟動位于緊急疏散通道最近的火災報警器；

3、在保證個人人身安全的情況下,使用最近的滅火器阻止火勢蔓延；

二、接到火警通知 代碼：00 –xx（xx表示起火區域代碼）

飯店火警等級分二級,即一級: 00-xx(可疑).二級 : 11-xx(明火).（暫定）

（一）一級火警 代碼：00-xx

1、消控中心接到一級報警后

2、總機接到一級報警后

（1）首現接聽緊急電話問明情況并做好詳細記錄；

a.發生的準確地點.b.種類

3、一級火警須到現場人員

注意：上述人員必須在兩分鐘內到達現場。

4、確認火情決定是否升二級火警

（二）二級火警 代碼：11-xx

1、二級火警須到場人員：

（1）義消隊員著消防戰斗服帶消防手推車展開撲救；

2、相關部門、人員的職責（1）保安部：

a、保安經理-節假日及非正常班期間值班經理代行

a立即趕赴現場并向總經理報告；

b指揮義消隊撲救火災并隨時向總經理報告火情；

c指揮疏散無關人員包括好奇的客人及其它妨礙救火的飯店人員；

d與各崗保安人員時刻保持聯系；

e確保攜帶到現場的消防車內配備的物品完好有效； b、消控室：

b、同時將消防電梯手動迫降至一層供義消隊使用；

c、消控室作為救火指揮中心時刻保持與各方面的聯系； c、保安主管

e、車道崗

f、員工通道崗

a、維持員工通道的秩序；

b、確保消防設施周圍無車輛或雜物堵占；

c、注意檢查控制攜帶物品進出人員；

（2）前廳部

a、立即趕赴現場并向總經理報告；

a、攜帶好萬能鑰匙立即趕赴現場向總經理報告；

b、保證辦公室留有值班員接聽緊急電話；

a、立即趕赴現場聽取相關人員對火場情況的匯報；

c、組織協調各部門的滅火救援行動；

a、堅守崗位防止有人趁火打劫；

b、保持鎮靜，不要來回跑動避免客人驚慌；

c、不得私自占用酒店電話。不要使用客梯；

相關部門及人員的職責：（1）保安部

c、確保飯店供水系統的消防結合器等不被堵占；

d、堅守崗位阻止無關人員進入飯店；

e、協助財務部將貴重物品轉移到安全地點；

（2）前廳部

a、前廳部經理持緊急萬能鑰匙協助客房部搜救在客房中的客人；

（3）客房部

a、聯系救護、急救；

b、指派店醫攜帶急救箱到安全區域待命；

e、與總經理、保安經理保持聯系；（5）財務部

a、負責現金、有價證券、帳目及貴重物品的及時轉移；

b、負責消防電源的供應；

c、盡力使消防系統維持正常工作狀態；

d、切斷火災區域煤氣及各類易燃、可燃能源（如空調、鍋爐等）的供應；

（7）客戶服務部

a、一經接到疏散指令，須由當班廚師關閉所有煤氣開關；

b、各部門按排班表清點人員，由部門經理或主管將結果報人力資源部；

c、值班經理，人力資源部經理將客人和員工清點結果報總經理；

搶 險 撲 救 程 序

總 經 理

保 安 經 理 / 工 程 經 理

消 防 主 管/警 衛 主 管

義 務 消 防 隊 第 一 組 第 二 組

保 安 部 管 家 部 工 程 部 前 廳 部

（一人）（一人）（一人）（一人）持水槍 接水帶 持水槍 接水帶

要求及注意事項：

3、使用消火栓系統滅火：

c、使用消防栓滅火時，應按下啟泵按鈕（注意正確操作程序）；

疏 散 小 組

總 經 理

行 政 辦/人 力 資 源 部/財 務 部

明火作業管理制度

objective 目的

九、凡是動用明火作業的單位，必須嚴格遵守政府“機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定”建立明火作業檔案管理、落實各級審批、檢查制度。凡不經申報批準，擅自動用明火的或雖經批準但不落實安全防范制度，不遵守明火作業規定的一經發現責令立即停止施工，并對施工單位負責人予以100-200罰款，一旦造成險肇事故的，加重處罰，或報公

保安部門工作總結篇四

您們好！

由于我們是在**中國銀行這樣一個大型的金融機構里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，一年來我重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們新招5名隊員，我們團隊的人數從當初的12人，增加到現在的15人。在隊伍建設上，我強調敬業和服從相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。傳授相關方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的'本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每月4天的月度輪訓，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質及值勤能力不斷提高。一年來，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自我任職后，我對值勤姿態、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。；隊員參加集體活動時行進途中都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。把公司的形象和品牌對外加以提升！

三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是她們年齡分歧很大，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。而中年人卻也存在少數老油條，往往自覺性和主觀能動性與其年齡極不相符。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在月度會議上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動的變多了，消極應付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了；做好人好事的多，違紀背法的變少了。

二、有時候辦事不夠機動圓練，太過墨守陳規；

四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實；

五、我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；

六、工作上還存在一些不如人意的地方。

1、重點加強保安部人員的培訓。 針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，無法集中管理，給管理工作帶來很大難度的實際情況。按照公司即將安排對我部的工作分工進行調整，我部將針對保安人員素質普遍下降這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統一進行崗上補訓，對馬上即將新聘的保安人員按要求先培訓在上崗。 通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的工作。同時杜絕了管理中的盲目現象。

2、不斷規范和落實各項管理制度，規范隊伍建設。四個月來，我部召開月度會議，遵求不同的意見，研究制定管理制度逐步規范了《關于進一步加強女保安言行的通知》、《獎懲制度》、等規章制度。在規范制度的同時加強每名隊員的學習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的“全面軍事管理教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高管理效益。

3、細抓日常管理，提高工作效益。 針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問題不能及時得到處理，因此我會克服一切對各網點加大查崗力度， 處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。讓保安的形象保持高的水準。同時也能一如既往的得到各網點負責人的好評。

4、加強保安人員的專業技能培訓，針對部門人員變動大，素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃。

5、協助公司各部門做好各項管理工作

以上是我們女保安隊20xx年年終的工作總結及xx年工作計劃，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

此致

敬禮！

總結人：xx

20xx年12月9日星期二

保安部門工作總結篇五

一、xx年區域安全保衛狀況。

我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發生重大治安案件及群眾事件2起（8月25日出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態度對參與者進行了思想說服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場時發現，丟失得配重鐵又出現在原地。

此案目前公安機關正全力調查中）；勸阻一起業主私自安裝衛星電視接收器，及時制止散發小廣告6余起并將散發人員交到城管、平息斗毆事件3起，協助開發商解決民工討薪事件1起，為開發商、業主發現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛任務2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓安全防范。

我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發現問題及時派人察看，立即處理。

1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發商辦公區域、管理處辦公區域及物業區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

2、嚴格落實安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發現，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的安全。

三、狠抓保安服務質量，樹立企業形象"窗口"。

始終把樹立企業形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務行業對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業主服務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足：

在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監督檢查，致使發生9？8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節禮貌等細節。

五、20xx年工作計劃

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協助下盡快與開發商對中控室的設施設備進行系統移交，并做一次消防聯動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻

7、完成上級領導下達的各項任務。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把xx公寓做成鐵桶一個。

以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領導批評指正。