工作總結是一個自我反思和自我學習的機會，通過總結，我們能夠更好地認識自己并不斷完善自身能力。建議大家在寫月工作總結時，多與同事和領導進行交流和溝通，以獲取更多的反饋和建議。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇一

現(xiàn)將一周的工作想法和思路給您匯報一下，來公司時間有限，有些問題可能看的不夠全面，請多多包涵和指正。

一、生產(chǎn)方面的工作。

1）建議生產(chǎn)計劃由專門人員進行編寫并進行監(jiān)督，每月進行一次排產(chǎn)會議，結合銷售部的訂單、預測和庫存情況進行編寫，標明優(yōu)先生產(chǎn)順序和完成數(shù)量和時間，月生產(chǎn)計劃可以給予采購部一定的工作指導和采購方向，采購部需要滿足排產(chǎn)計劃量產(chǎn)品缺料原材料的采購。生產(chǎn)計劃同時可以細分成周計劃，周計劃更為準確，給予生產(chǎn)部員工工作的指導，周計劃編寫要結合原材料的到貨情況和庫存情況進行，同時考慮臨時加單等調整因素來制定。每月對生產(chǎn)計劃完成情況進行統(tǒng)計和分析。

工作計劃1）已經(jīng)安排兩位車間主任做好產(chǎn)品工時的統(tǒng)計工作，除了每種產(chǎn)品正常的工時統(tǒng)計之外，出現(xiàn)的異常也要注明，比如說原材料質量問題以及生產(chǎn)中的操作失誤等，方便確認工時時，將異常時間去除掉，保證標準工時的準確性。2）監(jiān)控工時統(tǒng)計階段員工工作的一致性，保證員工是在正常的工作狀態(tài)下進行的工作，正常的工作速度和正確的操作要求，同時將發(fā)現(xiàn)的一些不良的操作習慣改正，減少等待時間后重新確認產(chǎn)品工時。確認好產(chǎn)品加工工時后，準備往兩個方向進行工作。

1、計件工資方式的試行。

通過對車間生產(chǎn)方式的了解，自認為咱們公司特別適合計件工資的支付方式，每臺產(chǎn)品由個人從領料、裝配到入庫單獨完成，要提高生產(chǎn)效率，采用計件支付比計時支付方式更合理。聽說年前曾經(jīng)搞過一次計件方式，因為各種原因沒有完全執(zhí)行下去。執(zhí)行計件工作方式的重點及必備條件一定要將產(chǎn)品生產(chǎn)工時統(tǒng)計準確，同時去除一些影響生產(chǎn)效率的因素，然后才能確認基本工時。根據(jù)之前的工作經(jīng)驗，實行計件工資后員工的平均生產(chǎn)效率能提高20%以上，員工的積極性更強，一些怠工情況也會大大減少，員工會更積極的提出一些提高生產(chǎn)效率、降低不合格率的方法。

2、每月統(tǒng)計產(chǎn)品生產(chǎn)工時，方便產(chǎn)品成本核算，通過每月產(chǎn)品工時和人工成本的比較，也能發(fā)現(xiàn)增加人工成本的原因，是生產(chǎn)效率問題？是原材料采購問題？等等，方便出現(xiàn)問題的整改和相關部門的工作方向以及作為績效考核依據(jù)。

二、員工培養(yǎng)和管理。

對于實習期員工一定的考核要求，能夠促進不斷進步，提前完成實習要求可以申請?zhí)崆稗D正，提前轉正對公司和新員工來說都是好事情。建議制定《新員工培訓期考核制度》，對于員工分階段的進行考核，第一次是由師傅在崗培訓一天后，由生產(chǎn)管理者以書面或口頭的形式進行提問考核，不但考核了老員工的培訓能力也同時考核了新員工的學習能力，使管理者盡快的了解新員工的工作狀態(tài)。可以對一臺106-1設備的裝配時間設置一定標準，比如說20小時。裝配質量有一定要求。如果員工能夠達到這個標準，可以申請轉正，對其進行考核，固定時間且沒標準的實習期意義不大。

三、質量管理方面。

公司在質量管理方便比較欠缺，按照加工流程可以分為幾部分：1．標準和規(guī)范欠缺。

原材料采購標準、來料標準、裝配作業(yè)標準，成品檢驗標準等重要檢驗標準都有欠缺，資料不全或者不成系統(tǒng)，嚴重影響各部門的實際工作，給產(chǎn)品帶來很大質量隱患。現(xiàn)階段主要工作盡快督促采購部、設計部、質檢部完成對標準的編寫和完善。

2.質量問題的總結和分析，召開質量會。

從售后和質檢發(fā)現(xiàn)的問題很多，需要對問題進行總結和分析，關鍵是問題進行收集，不能讓問題出現(xiàn)了就過去了。質檢部對發(fā)現(xiàn)的質量進行記錄登記，售后部針對每臺設備進行問題記錄，再加上客戶和經(jīng)銷商反應的質量問題匯總起來進行分析，建議每月召開一次質量會，重點分析問題點，普遍的質量問題和注意事項需要全員知道，避免一種問題在不同操作人身上多次發(fā)生，同時要求責任部門提出解決方案和時間。

下周工作重點是。

1.進一步熟悉倉庫工作流程，起草倉庫相關出入庫制度和領料制度等，從制度和流程上提高材料準確性，服務好生產(chǎn)部。

2.整理宋工發(fā)送的檢驗文件，盡量結合公司產(chǎn)品情況整理出有效文件。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇二

嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務知識，更好的`做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況。

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼１灸甓日麢C采購情況如下：

x月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進xx筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買xx臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進組裝臺式機一臺，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于xx部國外展會，另外一臺給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇三

不知不覺一個月的時間就過去了，通過對這一個月的回顧，發(fā)現(xiàn)了自己存在很多的不足，需要在接下來的時間里向大家繼續(xù)學習努力改正自己的不足提高自己的工作質量，下面我將本月的重要工作做一下梳理。

一、主要工作。

1、無灌溉管件梭梭空管件回收。

2、參加參與式農村評估培訓。

3、基地本底調查（風蝕樁觀測）。

4、梭梭種植手冊編制。

1、無灌溉管件梭梭空管件回收：共計回收管件302個，其中完好233個，損壞69個。

2、參加參與式農村評估培訓：本次參加培訓收獲頗多，本次培訓涉及平面資源圖、季節(jié)歷、半結構訪談、社區(qū)組織機構圖4個方面，通過第二天的實踐活動我學到了平面資源圖怎么畫需要注意哪些、季節(jié)歷怎么做在季節(jié)歷上需要體現(xiàn)一些什么，對以后我可能參與的社區(qū)活動提供了一次非常寶貴的經(jīng)驗。

3、基地本底調查（風蝕樁觀測）：在本月22號，對基地內本底調查任務中的風蝕樁進行了第一次觀測，由于前期準備工作不充分未在風蝕樁上做標記，導致后來尋找時花費了不少的時間，經(jīng)過大家的提醒，在觀測后對風蝕樁一一作了標記，方便日后觀察。原有一處風蝕樁聚集地由于在該樣點設置了沙障，可能導致觀測數(shù)據(jù)不準確，需要在下次觀測后挪離原來位置。

4、梭梭種植手冊編制：為12月中旬的牧民培訓準備培訓手冊，現(xiàn)已定稿。

三、個人總結。

對最近一個月的工作進行梳理后發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，需要自己在接下來的時間里盡快的改正與提高，例如風蝕樁的觀測問題，如果前期做注意標示問題可能后期工作就不會出現(xiàn)風蝕樁找不到的問題，又例如梭梭手冊的編制，如果能清晰的認識及掌握項目管理流程，就不會再編制就不會很生澀，感覺難以上手。這一個月收獲也頗多，通過對參與式農村評估的學習，基本掌握了如何對社區(qū)開展活動一些技巧，對我以后的工作有很大的幫助。通過梭梭種植手冊的編制是我對整個梭梭種植項目有了一個很清晰的認識，包括項目流程的時間節(jié)點也有了很好的把握。總體來說我還有很多的不足，我會在后面的時間里認認真真的向大家請教，通過自身的努力我相信我還會有一個很大的提高。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇四

轉眼間20__年過去了，回顧這段時間，在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成自已的本職工作。通過這段時間的工作和學習，工作方式有了較大轉變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，我在工作中時刻發(fā)現(xiàn)自已的不足，不斷改善，以求完美。

現(xiàn)將本部門本年度各項成績公布如下：

一、品質合格率總平均為99.50%；

二、“6s”評比總平均分數(shù)為97.50%；

三、生產(chǎn)效率總平均達成率為115%；

四、人員成本控制率為92%；

雖然20__年取得了各種項目的好成績，生產(chǎn)過程中一切也很順利的完成任務，沒有給公司帶來任何損失，但仍然存在一些問題和不足，需要加強改善。

1、成本控制不到位。

對此，我計劃在明年的工作中加強管理及控制，生產(chǎn)成本方面，提高組長及員工思想素質，并要求她們要考慮到整體利益，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證工作的正常進行，提高產(chǎn)量，同時我部門在今后的工作中要進一步建立完善的管理制度，可以通過考核進行。

2、專業(yè)技術欠缺。

如果員工的技術水平得到提高，那么本部門的產(chǎn)量一定會提高，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會下降。對此，首先，我們每天召開早上產(chǎn)品技術培訓，及時做出改善方案，把自己在以前生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結的方法都說出來，大家共同吸取，不斷的提升。其次。加強新員工的崗前培訓，及品質嚴格要求，不定期進行檢查監(jiān)督，讓新員工在最短的時間內掌握專業(yè)技術，懂得品質要求。

3、現(xiàn)場規(guī)劃不到位。

沒有真正的對所有的物品進行定量管理，只是臨時決定一些物品的擺放，不能做到人走場地清，亂放的現(xiàn)象仍然存在，這一點我已規(guī)范物品擺放位置，以便在今后的工作中能夠按照標準進行擺放。

4、個人存在問題。

由于工作的繁雜，每天的工作中都是隨意的進行安排。對此，我計劃每天下班后，檢查當天的任務是否按計劃完成，并做好明天的生產(chǎn)計劃，將新的工作責任落實到人，同時及時與相關部門進行溝通，以便調整工作計劃。

另外，做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本，并將各組消耗每月進行對比，作為年終考核依據(jù)。確保產(chǎn)品質量，加強質量管理，進一步完善生產(chǎn)工藝，認真落實公司下達的生產(chǎn)任務，合理安排、均衡生產(chǎn)、根據(jù)生產(chǎn)要求，合理下達生產(chǎn)任務，降低生產(chǎn)成本。積極做好現(xiàn)場管理，責任到人，加強產(chǎn)品的防護措施，將所有的產(chǎn)品全部蓋好，做到防雨防塵，加強“6s”管理，將“6s”管理制度化，規(guī)范及標準化。

綜上所述，在新的一年里，我們在做好各項工作同時，積極配合公司搞好各項活動，全面完成公司交給的各項任務，同時向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經(jīng)驗，注意與領導，同事間的交流，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊伍。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇五

一、生產(chǎn)指標完成情況。

二、安全目標完成情況。

異常，#19風機變頻器故障；未發(fā)生電力安全事故，完成了公司年初下達的2014年生產(chǎn)運營部安全生產(chǎn)目標，截至2014年12月31日，累計實現(xiàn)安全生產(chǎn)1834天。

三、2014年工作完成情況。

1、在今年5月份利用洋口變全所停電檢修的機會，完成了升壓站以及箱變的預防性試驗和部分設備的檢修工作；采取清洗設備表面和噴涂防污閃涂料的措施對我風電場220kv升壓站爬電比距不對應進行了整改，消除了事故隱患。

2、通過分析風機故障現(xiàn)象和到其它風場調研等手段最終確定南洋發(fā)電機轉子中心圈存在設計缺陷，并聯(lián)系制造廠家將有缺陷的發(fā)電機轉子中心圈全部更換，運行至今再未發(fā)生類似故障。

3、配合東汽技術人員完成了一期風機主控程序升級等，因主控程序升級軟件為成都阜特技術人員開發(fā)，我們將盡快聯(lián)系相關人員取得升級軟件的有關數(shù)據(jù)，收集風機運行數(shù)據(jù)，在對比升級前后數(shù)據(jù)的基礎上評判風機升級效果。

4、對二期風機箱變在質保期內發(fā)生的低壓樁頭滲油、漏油現(xiàn)象及時聯(lián)系變壓器制造廠家全部更換了有缺陷的同批次部件。為設備的安全運行消除了隱患的同時也為公司挽回了一定的損失。

5、于1月10日因#34發(fā)電機轉子繞組損壞，更換了#34發(fā)電機；在日更換了有缺陷的#45風機傳動鏈。、11月底完成了二期#77風機的主軸更換工作，這也是二期風機自投產(chǎn)以來的第一次更換大部件。

6、配合二期擴建，全力做好各項生產(chǎn)準備工作，7月份還配合二期擴建全場停電15天對升壓站部分設備進行了更換和改造。

7、在2014年九月中旬完成#。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇六

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻。

《手冊》對運營管理部的.部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導檢查手段、運行督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。

為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。

根據(jù)機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運行督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室根據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運行。在運行過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運行當中存在的問題起到了積極推動作用。

為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內容及有關要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。

(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教育;。

(三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務操作流程的基礎上，做好完善提高。

(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;。

(四)、進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇七

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理。

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;。

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制;。

(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;。

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作。

2、妥善處理好客商關系。

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);。

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;。

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;。

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。

3、與領導及部門之間的有效溝通。

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;。

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊。

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;。

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;。

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓。

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩。

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;。

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息。

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經(jīng)營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力。

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的`接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工。

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據(jù)，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質劃分其權重;。

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;。

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃。

新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;。

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議。

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持。

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。

運營部述職報告5尊敬的領導：

您好!

時間過得真快，轉眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇八

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并依照缺甚么補甚么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)視檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定具體臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率，并催促整改題目，及時消除事故隱患，解決題目。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行展開傳票外包業(yè)務以來，嚴格依照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票辨認率穩(wěn)步上升，柜員辨認率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

二、規(guī)范財務管理，加強內控管理，規(guī)范經(jīng)營，發(fā)掘新的業(yè)務增長點。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格依照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃，及時正確的進行各項財務資料的報送，并于每個月、季末進行具體地財務分析。

(二)在員工中常常展開職業(yè)道德教育，引導員工建立愛崗敬業(yè)、老實取信、酷愛農行、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操縱規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一上風，不斷開辟客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和上風，獲得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

恪盡職守，切實加強本身建設。

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實重視加強本身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務，把握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方職員解決實際題目，推動分理處各項工作的展開。三是加強團結合作，不弄個人主義。

回顧過往的一年，我在繁細而又平凡的`工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工獲得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。固然我在20xx年的工作中獲得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過往，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他貿易銀行的挑戰(zhàn)!

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇九

作為一個運營部主管，本人一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：

在今年的工作中，本人從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但本人自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念。

今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的期望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會計工作做出了行動，也對本人所帶領的會計團隊做出了行動。

從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以本人在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，本人也還是繼續(xù)負責進行銀行的存款、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇十

20_年已經(jīng)過去了，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認真學習貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，圍繞爭先進位的奮斗目標，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，增強風險防范能力，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,_支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

一、正確履行會計職責和行使權限。

認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。在__計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲__名.按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金。

二、以身作則，努力學習，提高工作效率。

20_年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查。

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉賬結算是否安全，關乎國計民生”，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。

(一)對重點核查對象進行了核實。

主要針對2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20_年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。

(二)抓結算賬戶清理工作。

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

(三)信息的及時登記與更新。

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，及時在行內業(yè)務系統(tǒng)中登記核實結果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時更新行內系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作，核實工作結束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。

(四)依法處理相關賬戶。

遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理，對在銀行通告時間結束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人，根據(jù)其風險管理要求，關于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務。依法采取處理措施，妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，在以后的工作中，加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇十一

20xx年上半年，在各級領導的關懷指導下，在局領導的正確領導下，我局市場營銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場營銷部半年工作總結。認真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務，研究新思路，制定新舉措，營造經(jīng)營新局面，全面完成了各項經(jīng)營任務。

1、售電量：售電量完成6602。88萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的60。69%；較去年同期的4393。37萬kwh增長50。29%。

2、平均售電單價：平均售電單價完成585。59元/k。kwh，較年計劃的625。6元/k。kwh減少40。01元/k。kwh；較去年同期594。70元/k。kwh減少9。11元/k。kwh，工作總結《市場營銷部半年工作總結》。

3、綜合線損：綜合線損完成5。96%，較年計劃6%下降0。04個百分點，較去年同期的5。99%下降0。03個百分點。

4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無陳欠電費。

20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

（一）加強企業(yè)管理，努力實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

1、加強大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個臺階，我局申報六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2、重點抓好制度完善工作。修定出臺了《營業(yè)工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規(guī)章制度，對于理順管理關系、工作標準、明確分工、落實責任起到積極的作用。

3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結束，等待驗收。

4、分配激勵制度進一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎上繼續(xù)堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益。

5、嚴格電價政策、努力實現(xiàn)增供擴銷。繼續(xù)加大增供擴銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點項目建設機遇，實現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的三贏目標。

6、努力建造優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，以往優(yōu)質服務以活動為形式而開展的。今年，我局將把優(yōu)質服務工作重點放在建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制、培育優(yōu)質服務高素質隊伍上來，依法經(jīng)營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。

7、對境內七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進行了完善，并對計量裝置進行輪校、更換。

總之，上半年，各項經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領導和廣大職工的`心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標任務。

最新運營部新人工作總結（精選12篇）篇十二

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2xxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2xxx年的工作，現(xiàn)總結如下：

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

2xxx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

2xxx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)。

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2xxx年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。