1、在遵守憲法、法律的前提下，依照團章，在校黨支部和上級團隊的指導下，獨立自主地、創造性地開展工作，學校團隊工作制度及總結。

2、組織團員青年依照團章行使團員的權利，發揮主人翁作用。

3、動員團員青年遵守團的章程，履行團義務，充分發揮黨的后背軍的作用。

4、對團員青年進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，民-主、法制、紀律教育及科學、文化、道德教育，提高團員青年的政治思想、文化、道德素質。

5、管好用好團隊經費和財產，及時收繳和上交團費。

本年度，團隊部在學校黨政和上級團委的領導下, 全面貫徹黨的十六大會議精神 ，以鄧-小-平教育理論和“三個代表”重要思想為指針，全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，遵循學校實際和中小學生身心發展的規律，積極貫徹新課改理念。以服務青少年學生的成長成材需要為目標，就青少年學生的思想道德教育，文明行為習慣養成教育，學生校園生活，學生綜合實踐活動，班級管理、學生管理等方面都開展了大量的工作，并取得了一定的成績，較好地完成了全學年的各項工作目標。現將一學年的工作總結如下：

一、堅持教育與管理相結合，培養學生良好習慣。

加強學生的日常行為規范教育，培養學生良好的生活、學習、禮儀、衛生習慣是學生德育工作的立足點。良好行為習慣的養成是嚴格要求、強化訓練、持之以恒的結果。本年度，我們繼續嚴格執行學校內改方案，為使一日常規管理和班主任考核進一步規范化，九月份，政教處和團隊部結合實際認真修訂了《月度文明班級評比條例》和《班主任月度考核條例》，并由政教處和團隊部牽頭成立了由各班同學組成的“一日常規”檢查小組，堅持逐日檢查每月一評的方法，對學生每天的行為分考勤、紀律、清潔衛生、兩操、儀表儀容、宿舍表現、飯堂表現、活動獎勵加分這八個方面進行考核，評比月度文明班級和品行標兵，進行班主任工作月度考核評比。促使各班自覺強化對學生的管理，切實抓好《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》的落實。有力促進了良好的校風、學風的形成。

二、以活動為載體，開展豐富的思想教育

1.我校堅持用好每周一次的升旗儀式這塊陣地，學生整裝列隊，通過出旗、升旗、唱國歌、國旗下講話等規范形式教育感染學生。國旗下講話內容在加強“五愛教育”的同時，還進行了國防意識教育，國-家-安-全教育，誠信美德教育，遠離毒品教育，理想信念教育，安全防護教育，遵紀守法教育，愛護公物教育，勤儉節約教育，弘揚民族精神教育等。全面拓展了教育內容。

2.積極貫徹新課程理念，以綜合實踐活動為龍頭，引導學生主主動參與，培養學生創新意識和探究能力，本學年由團隊部給全體教師做了一次專題輔導講座，并牽頭在全校組織了兩次綜合實踐活動觀摩評比暨研討活動，在活動中教師與學生都獲得了很大的發展，教師實施新課程的能力和水平有了很大的發展，學生的創新意識和探究能力也有了進一步的提高。

3.本學年政教處、團隊部一起組織了初一初二年級“明禮誠信，團結友善”的主題演講比賽活動，圍繞這一主題各班同學積極撰寫演講稿，在班級初賽的基礎最優秀的選手推薦參加學校的比賽，活動收到了良好的效果，對學生的文明行為習慣養成起到了很大的推動作用。

4.在今年3--4月間泰州市氣象局、泰州日報社主辦的“我與氣象”征文活動中，我校學生取得喜人成績，有七名同學獲得一二三等獎。

5.為培養學生熱愛大自然，熱愛家鄉，熱愛祖國的情感，上學期團隊部組織學生參觀了海軍誕生地紀念館，了解人民海軍的光榮歷史，增強學生的熱愛海軍、熱愛祖國的情感；組織學生赴泰州革命烈士陵園，舉行憑吊革命先烈活動，回顧歷史、展望未來，增強學生的愛國情感；組織學生游覽人民公園，讓學生感受大自然的美景，培養學生熱愛大自然，熱愛生活的情感；組織數十名紅領巾志愿者走進了梅蘭芳紀念館，為游人表演京劇節目，幫助維持參觀的秩序，幫助打掃衛生，與梅蘭芳紀念館簽訂了結對服務協議等，工作制度[http://]，學校團隊工作制度及總結。這些活動都受到了良好的效果。

6.為紀念中國人民海軍誕生50周年，慶祝我市首次榮獲“全國雙擁模范城”，政教處團隊部在全校組織了“我愛海軍，我愛泰州”主題征文活動和兒童主題畫活動，活動收到了良好的效果，黃思存等多名學生獲得市級征文比賽和兒童畫比賽一二等獎，在活動中學生深受愛國主義教育和革命傳統教育。

7.在六一兒童節期間和全省婦女兒童工作會議召開期間團隊部成功組織了兩次少兒法律知識競賽，為省市領導兩次提供加強和改進未成年人思想道德建設的現場會，兩次活動都取得了圓滿成功，得到了省市領導的高度稱贊。活動中廣大少年兒童學習了大量的法律知識，學生的維權意識和守法意識大大增強。

8.在全國第四屆科技活動周暨江蘇省第十六屆科普宣傳周期間，我市在同步舉行泰州市第八屆科普宣傳周的同時，為了在青少年中弘揚科學精神、宣傳科學思想、傳播科學方法，團隊部積極組織中小學生參加“尋找身邊科學”主題科普活動。具體安排如下：（一）學校方面1．安排一次國旗下講話2．舉辦一期科普知識圖片展。3．組織部分代表赴省泰中聽專家的科普報告。4．組織學生觀看一部科教電視片。（二）班級方面1．出一期以“尋找身邊科學”為主題的黑板報。2．引導學生讀一本科技書籍。 3．召開一次以“尋找身邊科學”為主題的班（隊）會。 4．寫一遍科普小論文。活動收到了很好的效果，學校被上級部門表彰這科普活動先進集體。

9、九月份結合時事舉行了“發揚奧運精神，創造一流佳績”的主題校會，隨后又在在全校各班開展了以“學習奧運健兒，弘揚民族精神，爭當新一代泰州人”為主題的班隊會活動，并以此為主題舉辦第一期班級黑板報。中秋節，團隊部在小學高年級組織了“弘揚民族精神詩詞朗誦會”，政教處在初中部組織各班開展了“歌頌中華傳統美德故事演講會”，這些活動豐富了學生的課余生活，極大地增強了學生的民族自豪感，極大地激發了學生為祖國富強而勤奮學習的熱情。

10、政教處和團隊部每學期開學都開展新生入學教育活動。組織學生學習《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》，并在初一年級進行了常規知識考查，對促進學生養成良好的學習習慣和行為習慣起到了重要作用。

11. 課外活動為學生提供了自由發展的空間，學生在課外活動中充分發展特長，展示個人才華。學生在學知識、學技能中受教育，不斷提高自身的綜合素質。本學期舉辦了“迎國慶學生書畫作品展”，240幅作品從不同角度展現學生日益提高的藝術素養。我校張心怡、匡云同學在全國第三屆少兒國際標準舞錦標賽中獲得優異成績。張心怡同學獲得小學生單項恰恰丙組一等獎，匡云同學獲得小學生單項恰恰乙組二等獎；我校吳自華等同學在市科協舉辦的“金鑰匙科技競賽”獲得一、二等獎的好成績。我校林雅芝等同學的科學幻想畫作品在市科協舉辦的青少年科技創新大賽中獲得一、三等獎。

13、本年度，為積極貫徹中共泰州《關于在全市開展“建設平安泰州、創建最安全地區”活動的決定》精神，圍繞“創建平安校園”這一主題，政教處團隊部組織各班開展了“安全教育”系列活動，利用周一升旗儀式進行“安全教育”總動員 ，提高師生的安全意識和自我保護意識。 利用黑板報、宣傳欄、校園電視臺、校園網等陣地，集中宣傳有關學校安全工作的法律法規和安全常識。在醒目的地方張貼安全教育宣傳口號。印發《安全知識小手冊》，各班利用班隊課開展安全知識知識教育。 通過這些活動，學生的安全防護意識有了明顯的提高。

14、十二月份我校團委和政教處成功組織了中學生個人才藝比賽，共推選了6名選手參加市教育局、市文化館組織的市級比賽，在市級比賽中我校錢秋雨、戈捷同學分別獲得電子琴和舞蹈二等獎，賈昱、沈偉奇同學分別獲得民樂和聲樂三等獎。

15、十二月份在市教育局團工委和基教處的指導下我校團委成功承辦了市區“中小學生“紀念鄧-小-平誕辰100周年演講比賽”，活動取得了圓滿成功，我校朱藝寧、蔣蘇陽同學也取得了二、三等獎的好成績。

三、大力加強團隊自身建設，推動學校團建工作出新。

1．本年度，初二年級、初三年級各班在校團委的指導下，也都建立了班級團支部這一基層組織，并結合時政經常開展各類教育活動、文體活動，如“三八婦女節”、“教師節”開展送溫暖活動，中秋節、元旦舉辦聯歡活動，學期中開展推優入團活動，年未舉行民-主評議團員活動等，班級團支部工作開展得有聲有色，在學校舉辦的各種文體比賽活動中，發揮著積極的作用，較好地發揮了團組織團結青年、教育青年的作用。

2．在宣傳陣地建設方面，每周一的國旗下講話教育活動、每月一評的班級黑板報、定期更換的校宣傳欄等，及時宣傳報道重大國內、國際事件和校內組織的各項比賽活動，提高了學生關心時政，關注社會熱點問題的政治敏感性。此外本學期在校長室的關心下我校我校校園電視臺正式建成并成功開播，共播出8期節目，和十多部影視片極大地活躍了學生的課余生活，深受同學們的喜愛。

3．上學期在市教育局團工委的領導下，我校團委積極組織青年教師參加市直學校青年教師師德演講比賽，經過角逐，我校王亞芳老師演講的“讓青春在創業中閃光”奪得了一等獎。

新學年，我校團隊部將在學校黨政和上級團委的領導下，以更加務實的作風，勤奮工作，開拓進取，爭取更大的成績。

一、指導思想

本年度團隊部將在上級團組織和學校的領導下，結合我校重點工作，從學校實際出發，扎實開展團隊員思想政治教育, 加強團隊組織自身隊伍建設，開展豐富多彩的校園文化活動,積極探索社會德育實踐活動新路徑，不斷創新和發展團隊教育的方式和內容，切實服務素質教育，服務青少年健康成長，與時俱進，開拓創新，努力開創我校團隊一體化的新篇章。

二、工作目標

1.團隊組織建設有力，團隊各項工作制度健全，共青團員、少先隊員意識進一步增強。

2.加強德育宣傳陣地建設，精心設計宣傳每日贈言和黑板報，全力打造文化長廊。

3.緊緊圍繞德育主題，開展“常規教育”、“養成教育”、“法制安全教育”、“班級文化建設”、“感恩教育”等系列主題活動，提升我校德育發展的內涵。

4. 以“養成教育”為載體，努力提高少先隊員綜合素質。

5.開展豐富多彩的'校園文化活動，豐富和活躍課余生活。學生藝術活動深入開展，力爭成為我校團隊部品牌之一。

6.認真完成學校黨支部校長室布置的各項工作，為學校建設獻計獻策。

三、主要工作措施

(一)切實加強思想道德建設，全面提高青少年的思想政治素質。 強化認知，以知保行。沒有良好的認知，就沒有正確的踐行。本學期，團隊部將充分利用國旗下講話、黑板報、每日贈言、團隊活動室等教育宣傳陣地，強化認知水平;結合重大節日、紀念日的教育契機，借助主題團日活動等教育形式，強化理想信念。進一步加強《中學生日常行為規范》、《中學生守則》的學習，充分利用團課等陣地開展廣泛的宣傳，重視學生行為習慣的養成教育，配合政教處，進行常規評比。

(二)加強團的自身建設，開創我校團隊部工作新特色。

認真貫徹落實團會議精神，以黨建帶團建為根本，保證黨團隊銜接目標體系落到實處。切實加強共青團的自身建設。

1. 加強團隊干部隊伍建設。切實提高團隊干部隊伍的整體素質，是做好團隊工作的重要保證。本年度，每月召開一次團支委工作例會，聽取工作匯報，了解隊伍狀況，并組織學習經驗做法等，逐步提高團干隊干的思想意識，調動他們工作的主動性和積極性，從而培養一批有理想的學生干部。切實增強團隊組織的凝聚力。

2.年底深入開展團員教育評議，做好優秀團干和優秀隊干的評選工作。健全團隊檔案，做好少先隊員退隊和新團員入團的關系轉接和年度注冊工作。

3. 認真按時做好團費收繳、團籍注冊、團員發展等日常管理工作。繼續做好團員組織關系轉接、團費收繳和團員基本情況統計工作。

(三)以活動為載體，推進主題教育，增進團隊組織的凝聚力。

1. 本學期將圍繞“班級文化建設， 創建和-諧校園”主題開展班級文化節系列活動，其中包括班級文化建設比賽、黑板報創意設計大賽、安全知識競賽等，以班級為基本單位，以班級文化節活動為載體，營造健康、積極的班級文化氛圍，建設整潔、秩序井然的班級育人環境，規范學生的學習行為，培養學生的學習、生活習慣，提高學生的安全防范意識，增強學生的團隊精神和集體觀念，促進和-諧校園建設。

2.加強學生藝術特長培養，抓好特色教育。創新活動形式，豐富學生的校園生活，不斷提高學生審美能力和綜合素質。

(四)積極完成上級任務，協同其他部門做好工作。

落實上級團委的工作和部署，精心組織，認真完成。在學校工作全局中找準團的位置，爭取各方支持，及時高效完成任務，當好黨的助手和后備軍。牢固樹立全局意識，積極配合其他部門完成工作，吸收借鑒有用經驗，與相關部門進行優勢資源互補，使團委工作職能更好地發揮。

三、各月工作安排

三月份：

1、慶三八女教師趣味運動會準備工作。

2、3.5日學雷鋒主題教育活動及十四歲青春儀式

3、結合植樹節，開展校園愛綠、護綠活動

4、召開團總支委員會議、商討新學期各項具體工作

5、各班團員、班干部情況統計

四月份：

1、廣播臺上崗、培訓、開播

2、“推優入團”工作，確定入團積極分子名單

3、組織好文化藝術節準備工作

4、學習標兵評選活動

五月份：

1、紀念建團九十三周年活動

2、五月份開展“走向海洋”攝影比賽

3、入團積極分子團課培訓工作

4、完成新團員信息采集、團籍登記工作

5、龐興第三屆文化藝術節暨陽光運動會。

六月份：

1、“慶六一”主題活動

2、新團員入團宣誓儀式

3、初三團員關系轉接工作

4、團隊工作總結、各項活動資料整理，各類臺帳資料匯總

5、制定暑假活動計劃

八月份:

1. 制訂學期工作計劃。

2. 開學氛圍營造(黑板報 小黑板)。

3.升起國旗儀式安排表。

九月份：

1.“我愛我師，弘揚民族精神”系列活動。

2.各中隊布置教室：出好新學期板報，布置好隊角。

3、開學典禮

4.月主題隊日活動。

十月份：

1. 慶祝國慶節。

2. 升旗手基本技能訓練。

3. 團隊會議。

5. 班級主題隊日活動。

十一月份：

1. 評選光榮升旗手、優秀團員、優秀團干部。

2. 團隊會議。

5.“法治安全教育月”系列活動。

十二月份：

1. 元旦慶祝活動準備工作。

2. 團隊會議。

3.“感恩主題教育月”系列活動。

一月份：

1.學期總結。

2.總結爭章情況，頒章，評優評先。

3.資料歸檔。

4.布置寒假生活。

一、?團隊成員必須服從公司的領導和安排。

二、?團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。

三、?團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。

四、?客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。

五、?團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。

六、?對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、?經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。

客戶服務團隊職責

一.?客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

二.?負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

三.?充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.?以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五.?負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。

六.?負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

七.?負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。

八.?每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。

九.?收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

十.?加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

十一.?每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。

十二.?制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。

客戶顧問職責

2.?負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；

4.?負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與

相關部門協調處理，追蹤處理結果；

5.?負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；

7.?負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。

設計師職責

1.?參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量；

4.?配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作；

6.?及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和-諧、統一；

7.?在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.?加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任；

9.?積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。

項目經理職責

1.?參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；

5.?加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.?經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

7.?執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；

助理設計師職責

1.?為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；

2.?自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;

4.?參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；

5.?積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;

6.?認真執行目標卡的管理，執行績效考核。

前臺文員職責

4.?負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.?接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺文員服務規范

程序?標準

前臺?造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到xx公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)?引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)?當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

d)?進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)?介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，

退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，xx公司！”或

“您好，這里是xx公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.

銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的'綜合素質和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。

jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓，k－考核，z－制度

以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運用。

1、激勵－j

激勵的目的：為了激勵而激勵

激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。

其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。

2、培訓－p

培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓

銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。

銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。

對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。

其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在于以下幾點：

產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。

培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。

最后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。

3、k－考核

考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。

作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。

銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數量，來自每天拜訪的新客戶數量，意向客戶數量又來自于潛在用戶數量，成交用戶數量有來自意向客戶數量。項目銷售、直銷、網絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用戶數量，用戶數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。

所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。

z－制度

制度是保證前面的j（激勵）p（培訓）k（考核）三項能有效執行的關鍵。

通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執行的工作內容。

根據jpkz法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經用到，這些內容也不是什么新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。

順義三中團隊活動室是校團委、學生會、學生各興趣社團、團員和少先隊員開展活動的陣地，是學生學習團的知識和理論的園地。為了更好地發揮團隊活動室的作用，特制定以下管理制度：

（一）團隊活動室的管理和使用要本著為共青團、少先隊工作服務的原則，在每個工作日下午第四節至晚自習前向全體共青團員、少先隊員開放，任何人、科室不得隨意占用活動室。

（三）該活動室僅供校團委管理下的學生會及各學生社團的組織會議的.地點進行使用以及學校團委進行團會、團課及各種團隊集會和活動的固定活動地點使用，除學校統一安排外，不得另作他用。

（四）團隊活動室及室內的一切物品由校團委負責，如有借用，需要向團委申請并登記，并及時歸還，如有損壞，需照價賠償。

（五）團隊活動室中進行的活動要有組織、有計劃，并經校團委批準，及時做好活動記錄。

（六）學生干部、共青團員、少先隊員要自覺遵守團隊活動室的各項規章制度，愛護設施保持衛生，使用完畢后關鎖好門和窗，并切斷所有電器電源。

為使團隊活動室更好地為共青團、少先隊工作服務，特制訂團隊活動室管理使用制度：

（一）團隊活動室的管理和使用要本著為共青團、少先 隊工作服務的原則，向全體共青團員、少先隊員開放。

（二）團隊活動室的直接管理人員為團支部書記和大隊 輔導員，并要有共青團員、少先隊員。

（三）團隊活動室的一切物品由管理人員負責，如有借 閱，需要登記，并及時歸還，如有損壞，照價賠償。

（四）團隊活動室中進行的活動要有組織、有計劃，并 應及時做好記錄。

（五）團隊活動室可作為團員之家及紅領巾之家，并另設各項俱樂部，供團員青年及少先隊員活動、學習、休閑、娛樂使用。

（六）團員、學生要自覺遵守團隊活動室的各項規章制 度，愛護設施保持衛生，不準吸煙。

第一條：任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動室。?

第二條：因工作需要使用活動室需向團委申請，由團委統一安排。?

第六條：共青團員要自覺遵守團隊活動室的各項規章制度，愛護設施保持環境，加強防火、防盜工作，離開團隊活動室要及時關閉電源、鎖好門窗。

1、在遵守憲法、法律的前提下，依照團章，在校黨支部和上級團隊的指導下，獨立自主地、創造性地開展工作，學校團隊工作制度及總結。

2、組織團員青年依照團章行使團員的權利，發揮主人翁作用。

3、動員團員青年遵守團的章程，履行團義務，充分發揮黨的后背軍的作用。

4、對團員青年進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，民-主、法制、紀律教育及科學、文化、道德教育，提高團員青年的政治思想、文化、道德素質。

5、管好用好團隊經費和財產，及時收繳和上交團費。

本年度，團隊部在學校黨政和上級團委的領導下, 全面貫徹黨的十六大會議精神 ，以鄧-小-平教育理論和“三個代表”重要思想為指針，全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，遵循學校實際和中小學生身心發展的規律，積極貫徹新課改理念。以服務青少年學生的成長成材需要為目標，就青少年學生的思想道德教育，文明行為習慣養成教育，學生校園生活，學生綜合實踐活動，班級管理、學生管理等方面都開展了大量的工作，并取得了一定的成績，較好地完成了全學年的各項工作目標。現將一學年的工作總結如下：

一、堅持教育與管理相結合，培養學生良好習慣。

加強學生的日常行為規范教育，培養學生良好的生活、學習、禮儀、衛生習慣是學生德育工作的立足點。良好行為習慣的養成是嚴格要求、強化訓練、持之以恒的結果。本年度，我們繼續嚴格執行學校內改方案，為使一日常規管理和班主任考核進一步規范化，九月份，政教處和團隊部結合實際認真修訂了《月度文明班級評比條例》和《班主任月度考核條例》，并由政教處和團隊部牽頭成立了由各班同學組成的“一日常規”檢查小組，堅持逐日檢查每月一評的方法，對學生每天的行為分考勤、紀律、清潔衛生、兩操、儀表儀容、宿舍表現、飯堂表現、活動獎勵加分這八個方面進行考核，評比月度文明班級和品行標兵，進行班主任工作月度考核評比。促使各班自覺強化對學生的管理，切實抓好《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》的落實。有力促進了良好的校風、學風的形成。

二、以活動為載體，開展豐富的思想教育

1.我校堅持用好每周一次的升旗儀式這塊陣地，學生整裝列隊，通過出旗、升旗、唱國歌、國旗下講話等規范形式教育感染學生。國旗下講話內容在加強“五愛教育”的同時，還進行了國防意識教育，國-家-安-全教育，誠信美德教育，遠離毒品教育，理想信念教育，安全防護教育，遵紀守法教育，愛護公物教育，勤儉節約教育，弘揚民族精神教育等。全面拓展了教育內容。

2.積極貫徹新課程理念，以綜合實踐活動為龍頭，引導學生主主動參與，培養學生創新意識和探究能力，本學年由團隊部給全體教師做了一次專題輔導講座，并牽頭在全校組織了兩次綜合實踐活動觀摩評比暨研討活動，在活動中教師與學生都獲得了很大的發展，教師實施新課程的能力和水平有了很大的發展，學生的創新意識和探究能力也有了進一步的提高。

3.本學年政教處、團隊部一起組織了初一初二年級“明禮誠信，團結友善”的主題演講比賽活動，圍繞這一主題各班同學積極撰寫演講稿，在班級初賽的基礎最優秀的選手推薦參加學校的比賽，活動收到了良好的效果，對學生的文明行為習慣養成起到了很大的推動作用。

4.在今年3--4月間泰州市氣象局、泰州日報社主辦的“我與氣象”征文活動中，我校學生取得喜人成績，有七名同學獲得一二三等獎。

5.為培養學生熱愛大自然，熱愛家鄉，熱愛祖國的情感，上學期團隊部組織學生參觀了海軍誕生地紀念館，了解人民海軍的光榮歷史，增強學生的熱愛海軍、熱愛祖國的情感；組織學生赴泰州革命烈士陵園，舉行憑吊革命先烈活動，回顧歷史、展望未來，增強學生的愛國情感；組織學生游覽人民公園，讓學生感受大自然的美景，培養學生熱愛大自然，熱愛生活的情感；組織數十名紅領巾志愿者走進了梅蘭芳紀念館，為游人表演京劇節目，幫助維持參觀的秩序，幫助打掃衛生，與梅蘭芳紀念館簽訂了結對服務協議等，工作制度[http://]，學校團隊工作制度及總結。這些活動都受到了良好的效果。

6.為紀念中國人民海軍誕生50周年，慶祝我市首次榮獲“全國雙擁模范城”，政教處團隊部在全校組織了“我愛海軍，我愛泰州”主題征文活動和兒童主題畫活動，活動收到了良好的效果，黃思存等多名學生獲得市級征文比賽和兒童畫比賽一二等獎，在活動中學生深受愛國主義教育和革命傳統教育。

7.在六一兒童節期間和全省婦女兒童工作會議召開期間團隊部成功組織了兩次少兒法律知識競賽，為省市領導兩次提供加強和改進未成年人思想道德建設的現場會，兩次活動都取得了圓滿成功，得到了省市領導的高度稱贊。活動中廣大少年兒童學習了大量的法律知識，學生的維權意識和守法意識大大增強。

8.在全國第四屆科技活動周暨江蘇省第十六屆科普宣傳周期間，我市在同步舉行泰州市第八屆科普宣傳周的同時，為了在青少年中弘揚科學精神、宣傳科學思想、傳播科學方法，團隊部積極組織中小學生參加“尋找身邊科學”主題科普活動。具體安排如下：（一）學校方面1．安排一次國旗下講話2．舉辦一期科普知識圖片展。3．組織部分代表赴省泰中聽專家的科普報告。4．組織學生觀看一部科教電視片。（二）班級方面1．出一期以“尋找身邊科學”為主題的黑板報。2．引導學生讀一本科技書籍。 3．召開一次以“尋找身邊科學”為主題的班（隊）會。 4．寫一遍科普小論文。活動收到了很好的'效果，學校被上級部門表彰這科普活動先進集體。

9、九月份結合時事舉行了“發揚奧運精神，創造一流佳績”的主題校會，隨后又在在全校各班開展了以“學習奧運健兒，弘揚民族精神，爭當新一代泰州人”為主題的班隊會活動，并以此為主題舉辦第一期班級黑板報。中秋節，團隊部在小學高年級組織了“弘揚民族精神詩詞朗誦會”，政教處在初中部組織各班開展了“歌頌中華傳統美德故事演講會”，這些活動豐富了學生的課余生活，極大地增強了學生的民族自豪感，極大地激發了學生為祖國富強而勤奮學習的熱情。

10、政教處和團隊部每學期開學都開展新生入學教育活動。組織學生學習《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》，并在初一年級進行了常規知識考查，對促進學生養成良好的學習習慣和行為習慣起到了重要作用。

11. 課外活動為學生提供了自由發展的空間，學生在課外活動中充分發展特長，展示個人才華。學生在學知識、學技能中受教育，不斷提高自身的綜合素質。本學期舉辦了“迎國慶學生書畫作品展”，240幅作品從不同角度展現學生日益提高的藝術素養。我校張心怡、匡云同學在全國第三屆少兒國際標準舞錦標賽中獲得優異成績。張心怡同學獲得小學生單項恰恰丙組一等獎，匡云同學獲得小學生單項恰恰乙組二等獎；我校吳自華等同學在市科協舉辦的“金鑰匙科技競賽”獲得一、二等獎的好成績。我校林雅芝等同學的科學幻想畫作品在市科協舉辦的青少年科技創新大賽中獲得一、三等獎。

13、本年度，為積極貫徹中共泰州《關于在全市開展“建設平安泰州、創建最安全地區”活動的決定》精神，圍繞“創建平安校園”這一主題，政教處團隊部組織各班開展了“安全教育”系列活動，利用周一升旗儀式進行“安全教育”總動員 ，提高師生的安全意識和自我保護意識。 利用黑板報、宣傳欄、校園電視臺、校園網等陣地，集中宣傳有關學校安全工作的法律法規和安全常識。在醒目的地方張貼安全教育宣傳口號。印發《安全知識小手冊》，各班利用班隊課開展安全知識知識教育。 通過這些活動，學生的安全防護意識有了明顯的提高。

14、十二月份我校團委和政教處成功組織了中學生個人才藝比賽，共推選了6名選手參加市教育局、市文化館組織的市級比賽，在市級比賽中我校錢秋雨、戈捷同學分別獲得電子琴和舞蹈二等獎，賈昱、沈偉奇同學分別獲得民樂和聲樂三等獎。

15、十二月份在市教育局團工委和基教處的指導下我校團委成功承辦了市區“中小學生“紀念鄧-小-平誕辰100周年演講比賽”，活動取得了圓滿成功，我校朱藝寧、蔣蘇陽同學也取得了二、三等獎的好成績。

三、大力加強團隊自身建設，推動學校團建工作出新。

1．本年度，初二年級、初三年級各班在校團委的指導下，也都建立了班級團支部這一基層組織，并結合時政經常開展各類教育活動、文體活動，如“三八婦女節”、“教師節”開展送溫暖活動，中秋節、元旦舉辦聯歡活動，學期中開展推優入團活動，年未舉行民-主評議團員活動等，班級團支部工作開展得有聲有色，在學校舉辦的各種文體比賽活動中，發揮著積極的作用，較好地發揮了團組織團結青年、教育青年的作用。

2．在宣傳陣地建設方面，每周一的國旗下講話教育活動、每月一評的班級黑板報、定期更換的校宣傳欄等，及時宣傳報道重大國內、國際事件和校內組織的各項比賽活動，提高了學生關心時政，關注社會熱點問題的政治敏感性。此外本學期在校長室的關心下我校我校校園電視臺正式建成并成功開播，共播出8期節目，和十多部影視片極大地活躍了學生的課余生活，深受同學們的喜愛。

3．上學期在市教育局團工委的領導下，我校團委積極組織青年教師參加市直學校青年教師師德演講比賽，經過角逐，我校王亞芳老師演講的“讓青春在創業中閃光”奪得了一等獎。

新學年，我校團隊部將在學校黨政和上級團委的領導下，以更加務實的作風，勤奮工作，開拓進取，爭取更大的成績。

現代管理學認為，一個成功的組織，30％靠正確的戰略，70％靠正確的執行，再好的學校發展策略只有成功執行后才能夠顯示出它的價值。作為一校之長，我認識到在學校組織內部，管理是需要分層的，不同層級的管理有不同的側重點和要求，我提出的管理工作模式是：校長提思想及策略，副校長擬思路，中層將目標細化，全體教職工執行。自上而下，戰略管理依次淡化，而過程管理依次增強，對事的管理依次增強。而在現實中，很多學校管理層級是錯位的：中層干部遇事不敢頂真，做“好好先生”致使制度形同虛設，向上級匯報時，粉-飾-太-平，誤導上級；普通教職工則樂于對學校宏觀決策品頭論足，猜測質疑，空發牢騷，渙散人心，不謀求執行到位，高耗低效。常常弄得校長只好親自上陣，板起面孔訓人，久而久之搞得干群關系緊張，威信下降，疲于應對，甚至到基層也了解不到真實情況，形成惡性循環，使學校凝聚力減弱。

四年前，我調回桂林德智外國語學校，令我始料不及的是，進校第一天，學校所有的事情，干部都走馬燈似地請示報告，請示語言幾乎都是：“您看這件事怎么辦?”我問得最多的話是：“過去是怎么做的，學校制度是怎么規定的?”得到的回答驚人地一致：“過去都是校長決定的。”開學后的第一次大活動是校運動會，在行政會上，大家把運動會的一些注意事項、要求說了一遍，辦公室主任最后把簡要記錄交給我，說：“您講吧，過去這些都由校長講的。”還有誰管宿舍，教務主任如何排課表等都要校長定，這種管理模式看似校長負責制，實則十幾人的干部團隊只有一人在思考，其他人的思維處于停滯狀態，帶來的直接弊病有四點：第一，什么事情都請示，似乎是對校長尊重，而實際長被拖進了事務的泥潭；第二，學校管理效益大打折扣，干部看似在忙碌，但誰都不對自己主管的工作負責；第三，學校里校長權力似乎很大，什么事都要校長拍板，結果是所有矛盾的集結點到了校長處；第四，什么都由校長說了算，久而久之，干部沒有了工作激-情，領導層的團結合作大打折扣，整個學校組織凝聚力變差。

那么，如何提升團隊的執行力呢?

1機制建設的創新

機制建設的目標指向是保證一個組織能夠有效運作，保證工作流程有序實施。建設重點有三項：一是組織機構改變，二是健全制度，三是健全執行與監督反饋系統。中層干部便成了設計者，中等以上范圍、參加活動人數超過百人的活動；中層干部必定先拿出策劃方案；建立干部負責制度，明確責權與獎懲，促使每位干部在自己的主責崗位上有效履職。一句話，細在制度，實在監督執行，各司其職。

2貴在執行，活在創新

制度和方案再好，不執行也是一紙空文，而且有章不循比沒有制度更糟糕，因為它使管理的嚴肅性降為零，使管理團隊威信下降。執行力挑戰著干部團隊的能力和水平，需要干部懂政策、敢負責、能溝通，不怕得罪人。我校干部年輕有為，能人不少。我鼓勵干部要鍛煉成為智慧型管理者，要求干部在帶著問題走進校長辦公室時，自己至少有一個解決問題的辦法。每月一次工作總結中必定有學校計劃分解后自己必須做的事；自己所管部門動了腦筋有新思路新點子完成的工作中，自己認為完成得最好的工作；必定有對未完成工作的原因分析。由辦公室主任收集分類，記錄在案，下個月再翻出來，不留死角。

干部團隊成員團結一致。“團結”主要指團隊成員之間以誠相待，理解包容，互相補充；“一致”是指成員共同瞄準組織的發展目標，思想統一、聲音一致、步調一致。“統一”和“一致”不是不允許有不同意見，而是不要有隔閡，大家要心往一處想，勁往一處使，在實現團隊的發展目標中添柴不撤火，在遇到困難時積極想辦法，不埋怨、不互相推諉。

要求干部勤于走動的管理制度，發現問題及時反饋糾正，校長帶頭：看宿舍蹲在地上看，看食堂用手摸、用相機拍，值周教師意見由辦公室寫在公告欄，分處室解決。

3重在用人，力在培養，注重干部個人綜合素質的提升

影響執行力高低的關鍵因素是人的培養。校長如何用人顯得很重要。用對了人，事半功倍；用不對人，事倍功半。

我們具體做好以下工作：

(1)制定守則，規范干部工作行為，持之以恒，堅決執行有關干部管理的一系列制度。包括干部要向全體教職工述職并接受評議制度、工作業績的論證制度、批評與自我批評制度，以及從學校的發展要求出發，對干部的選拔、任用、考核、調整制度等。調整要穩，被調整的人盡量把工作做到心服口服，校長在大會調整干部的事當大事講，不留負面影響。四年間，在十幾名干部中，接受降職調離的有四人，選拔任用一人，其中原團委書記變為優秀班主任。

(2)用人不疑，及時給予批評幫助。坦率、真誠是校長與其他干部愉快交往的最好辦法。我們經常做的一件事就是進行頭腦風暴，大家一起海闊天空聊新想法，慢慢集中到一個興奮點，然后從不同角度使勁挖掘，有時會爭得面紅耳赤。我校有一個比較好的風氣，即使兩位老師對某一觀點爭得聲嘶力竭，也不代表他們有個人恩怨。正因為同僚關系好，氛圍寬松，大家才敢把真實想法和觀點表達出來，很多創意就會在爭論中產生。校長發展學校的愿望往往很迫切，發現干部在工作中存在問題越多，校長就越容易急躁，校長在不經意中流露出的急躁情緒會強化干部的焦慮，為改變這種狀況，我勸告自己及副職要對每位中層干部充滿真誠期待，給予相當程度的耐心。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

七、被錄用普通員工試用期一個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正哦。

十三、公司吩咐的'事情一定要認真及時地去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金。?

員工守則?

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。?

二、維護公司聲譽，保護公司利益。?

三、服從領導，關心下屬，團結互助。 ?

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。

（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。

（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。?

（7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。?

（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。?

（11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。 第二則獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

公司員工有下列情況的予以獎勵：

（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。

（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）?

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

工作失誤所帶來的損失。

1 ．計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。

2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。

3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的（如：錄入出游時間與用戶要求的不一致）。

4 ．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。

工作態度不認真

1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。?

2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）

1 ．上班時間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上 。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。

1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。

2 ．后臺交易狀態為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。

3 ．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。

5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。

6 ．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7 . 如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。

8 ．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。

為協調眾福俱樂部各小組及伙伴之間和-諧，營造積極氛圍，規范團隊運作，避免團隊矛盾。迅速做大團隊，經系統商議，現指定如下管理辦法，望所有眾福俱樂部家人們遵守執行。

2、??遵守行業運作規章：旁部門業績不打聽，業務不干擾，只保持相關咨詢線暢通；

5、??在團隊運作過程中不得有攻擊、貶低、詆毀其它小組團隊或成員行為；

7、??違反本規定成員，由眾福俱樂部紀律委員會執行將根據情況嚴重程度，可給予批評教育、警告、內部通報、扣罰獎金、逐出團隊，嚴重者報請公司暫停福碼或取消代消商資格等相應處分。

本管理規定?最終解釋權歸廣州淘福信息科技有限公司?行銷系統眾福俱樂部?所有。

一、團隊隊員管理制度：

1、工作制度：

2、安全管理：

3、財務制度：

4、團隊精神：

活動期間隊員要團結協作，以集體利益為重，努力創造一個和-諧、溫暖的團隊

二、志愿者管理制度：

一、志愿者招募與注冊：

1.本團隊通過線上及線下進行項目志愿者招募，接受報名申請

2.申請加入本團隊的志愿者，必須具備下列條件：

a、擁護本團隊各項制度

b、完全自愿加入，知曉活動各方面情況

c、志愿從事社會公益與社會服務事業

二、志愿者權利與義務：

本團隊公益項目的所有志愿者享有下列權利：

1．參與團隊所有活動的`權利

2．參加本團隊組織的培訓權利

3．請求團隊幫助解決在志愿服務活動中遇到的實際困難和問題的權利

4．對團隊所有成員工作提出批評、建議和監督的權利

5．加入自愿、推出自由的權利

本團隊公益項目的所有志愿者必須履行下列義務：

1．遵守團隊規章制度，執行團隊的各項決議

2．自覺維護本團隊在公益活動中的合法權益

3．完成團隊負責人布置的各項任務

4．及時向團隊反應真實情況，提供團隊所需的活動相關資料

三、志愿者培訓：

本團隊會在活動前期對所有志愿者進行相關培訓，以加強認識、提高志愿服務水平。

四、志愿者服務要求：

2.活動中應嚴格遵守有關的規定和制度，注意環保，不可與當地村民發生任何沖突

4.每次活動結束后，全體志愿者均有義務協助團隊做好場地清理工作

五、志愿者鼓勵及懲罰：

3.參加活動的所有志愿者可以申請請假，累計五次及以上，則該志愿者自動退出團隊。

一．隊長:負責統籌規劃工作，充分考慮各種可能遇到的困難，安排分配具體任務，具體活動的構思設計，活動行程安排應急預案，聯絡住宿，安排交通與當地向導交涉，聯絡學校，并監督幫助團隊成員完成任務。

二．宣傳組：耿霜，況莉萍

維護博客，按時將最新內容上傳博客，尋找媒體，擴大影響力，為本次活動造勢。準備好宣傳手冊調查問卷的制作。與校志協的活動緊密相連保持宣傳方式同步。在活動具體實施時負責拍照和宣傳我校志協，負責后期捐書活動宣傳和繼續活動的準備。

三．文字策劃組：雷榮鄒卓延

捐物資，活動期間，進行書記工作，并將搜集資料整理和修改，及時查漏補缺。

四．聯絡實踐組：王哲璇望金龍林深

負責與網絡及社會媒體交涉。與老師溝通，活動前期查閱資料，相關地形人文風貌等及時將那邊的天氣時事新聞及時反饋給團隊成員以便做好應急預案。聯系當地援藏工作者，并準備好所聯系到的援藏工作者的聯系方式具體位置，做好前期交涉工作。負責物資的郵寄。

管理制度：

1.6月6日之前，由家長出證明，證明同意前往西藏進行調研活動，并以書面形式寫下同意書，簽字，并在前往西藏途中隨身攜帶。如果父母或其監護人反對，必須無條件退出。

2.團隊成員需自愿加入，不得有與志愿服務相違背的動機，并需承諾嚴格遵守團隊組織紀律，聽從帶隊人的安排，活動過程中因違反規定帶來的一切后果由團隊成員自己承擔。

3．團隊成員須做好身體方面的準備，出征前出現感冒頭痛等疾病的或不適宜高溫勞累等情況的人不得加入團隊。

4．團隊成員必須自己帶好所有的必備品，并管理好自己的物品，如：必備個人用品、衣物、藥品等。盡量不要帶不需要的物品，以免帶來不必要的麻煩。

5.團隊成員出征前于7月10日之前以電子稿形式交一份自己對西藏了解的總結報告，需要成員大量閱讀資料。需從禁忌，宗教，衣食住行，文化，天氣地形等各方面了解具體情況。發至隊長郵箱。不得直接復制黏貼。如有發現取消其隊員資格。

6．團隊成員必須做好應付來自高溫、多蚊蟲的惡劣環境、較差的生活環境等一切最壞的打算，任何時候與團隊成員團結一致。

7．團隊成員遇到任何問題或意外情況都必須及時向負責人報告，切勿自行決定，更不允許擅自離開團隊。

8．團隊成員需保持聯絡暢通，方便整個團隊的溝通工作。

9．團隊所有成員需積極主動的參與活動，并互幫互助。團隊采取民-主集中制，所有成員必須嚴格服從團隊的統一安排。不得擅自出游，否則后果有個人承擔。

10．團隊會定期不定期的召開討論會，團隊成員不得無故缺席遲到，確實有事必須向負責人請假，獲準后方可離開。

11．團隊成員每天注意及時做好工作筆記，詳細記錄個人工作情況和心得感受。并在活動結束后遞交心得。

12．團隊成員須簽署相關管理條約，進入或離開團隊須通過團隊管理條約，并對自己負責。

13．團隊成員務必注意自身安全，若違規而造成任何意外，責任由自己承擔。

14．團隊成員不應接受任何形式的饋贈，更不能索取報酬。

15．其他未盡事宜須由團隊成員民-主協商決定。

16．團隊成員必須認真閱讀以上內容，并簽約保證遵守。

17．本規則自簽字之日始生效，在活動結束、返回之日自動失效。

為將《軍民小學義務教育均衡發展規劃》確定的各項目標任務落到實處，全面鞏固義務教育學校標準化建設成果，促進教育均衡發展，著力提高教育質量和水平，結合實際，制定本義務教育均衡發展目標管理制度。

一、工作目標

（一）總體目標

以辦好人民滿意的教育為宗旨，優化教育資源配置，推進教育均衡發展，實現教育強縣目標。2015 年，經政府、縣教育局的統一安排調配，學校的辦學環境、教育條件以及技術裝備全面達標，教師隊伍配備合理，專業化程度大幅提高，教育內涵發展提升，教育質量全面提高，實現義務教育均衡發展目標。

（二）具體目標

根據《尼勒克縣推進縣域義務教育均衡發展規劃》總體要求，在鞏固義務教育學校標準化建設成果的基礎上，形成以教育教學質量為核心，學校內涵發展和特色發展初見成效的局面，推進素質教育取得新成果，2015年底，學校實現教育均衡發展。

二、工作分工

（一）學校領導小組職責

1.每年組織開展入戶走訪工作，準確掌握轄區內適齡學前教育兒童、適齡兒童、少年數量及適齡兒童、少年入學情況。對空掛戶學生，及時匯總并按時上報縣教育局；對到外地上學的學生，督促家長開具外地就讀證明并按要求報送縣教育局。每年3月、9月初未按時入學的兒童、少年，要綜合運用經濟、行政和法律等手段，督促家長（監護人）送子女入學，確保轄區適齡兒童完成學前教育、普及九年義務教育，符合義務教育均衡發展工作各項指標。

2.根據義務教育均衡發展指標要求，建立外來務工人員隨遷子女和留守兒童關愛服務體系，每年有計劃地進行摸底登記，建立外來務工人員子女適齡兒童和留守兒童入學情況統計臺賬，建立防范輟學工作機制，督促輟學兒童及時入學就讀。對留守兒童進行摸底登記，建立扶貧幫困工作制度，制定關愛措施，認真組織開展關愛留守兒童各項活動，并形成完整的關愛留守兒童工作檔案。要建立關愛留守學生安全保護預警與應急機制，制定留守學生心理健康教育實施辦法。保證本轄區學生入學率達到上級規定標準。

3.積極承擔學校的相關辦學責任，主動加強學校安全、周邊環境治理等工作，確保教育教學工作健康有序開展。

（二）均衡發展建檔人員工作職責

1.負責學校義務教育均衡發展具體工作，重點抓好加強學校管理、提高教育質量等方面的工作。完成義務教育均衡發展檔案的建立健全。

2.制定外來務工人員隨遷子女平等就學管理辦法、保證其在學校與本地學生同等待遇就學，防止輟學，并建立舉報機制。

3.大力開展體藝活動，舉辦豐富的活動，組織學生開展書畫作品展、興趣活動等，為豐富學生體藝生活創造條件。

4.檢查和指導學校義務教育均衡發展各項工作。主動與各相關責任人聯系，積極支持，做好義務教育均衡發展各項工作。

（三）均衡發展領導小組職責

1.成立本校義務教育均衡發展組織機構，制定完善相關工作制度，并嚴格按照目標管理責任書安排部署認真組織開展學校各項工作。

2.結合實際，制定本校義務教育均衡發展實施方案、年度工作計劃，年終形成工作總結，各階段工作要形成檔案資料及時報送縣教育局。

（四）校長職責

1.學校是教育均衡發展工作的主體，校長是本校推進義務教育均衡發展工作的第一責任人。要認真對照c級指標體系，積極爭取、科學謀化，確保本校教學、行政、生活等用房達到新疆維吾爾自治區《辦學基本標準》要求，教學和儀器等達到國家《農村普通中小學校建設標準》和《中小學理科實驗室裝備規范》要求，并督促建檔人員建立完善相關檔案資料。

2.認真執行控輟保學工作制度，全面落實學生到校晨報制，嚴格控制間斷性輟學。每年8月對學生就學情況進行全面核查，空掛戶的學生，要核實情況并開具相關證明；在外就讀的學生，要督促家長及時開具外地就讀證明。

3.義務教育均衡發展指標體系中涉及辦學條件、雙語教學、體衛藝、德育達標校創建和校園文化建設等內容，要嚴格按照具體規劃或相關方案完成；其他指標體系要創造條件高質量完成。

（五）工會職責

建立外來務工人員隨遷子女及留守兒童關愛服務體系。建立務工人員隨遷子女平等入學制度，每年對務工人員隨遷子女情況進行摸底調查，按學籍管理相關要求督促就近入學，并享受與本地學生同等待遇。要加強進城務工人員子女中的適齡兒童入學管理，建立舉報機制，采取積極措施防范輟學行為的發生，保證入學率達到規定要求。對留守兒童進行摸底登記，建立扶貧幫困工作制度，制定關愛措施，認真組織開展關愛留守兒童各項活動，并形成完整的關愛留守兒童工作檔案。要建立關愛留守學生安全保護預警與應急機制，制定留守學生心理健康教育實施辦法。

（六）教務主任、德育主任、法制副校長職責

1.加強學生就學管理，學生入學率要達到自治區規定標準，學前兩年教育普及率達98%以上（少數民族兒童必須達到100%），農村小學入學率達100%，鞏固率等達到規定要求。嚴格執行學生到校周匯總、月上報制度。要完善控輟保學制度，嚴格控制間斷性輟學，凡學生無故不到校的，要在1小時內通知家長，問明原因；兩天無故不到校的，要與家長見面，解決問題；三天無故不到校的，要上報與鄉黨委并共同開展調查工作，制定解決辦法，同時報縣教育局備案。每年8月份要對本校學生情況進行核查，對空掛戶學生要及時聯系鄉鎮及派出所，出具證明；對內在外學生，要督促家長開具外地就讀證明。

2.及時調整教師隊伍，合理配置專任教師，滿足教育教學工作需求。嚴格教師管理，專任教師學歷及教師資格要符合規定；專任教師（含教輔人員）繼續教育要達標，確保繼續教育完成率；要督促教師積極參加計算機、業務和漢語水平等考試，達到相關指標要求。全面推行績效考核，落實教師績效工資。要按照新疆維吾爾自治區《辦學基本標準》，配備實驗、圖書管理、衛生保健、現代教育技術、后勤服務、安全保衛等工作人員。根據自治區《關于加強和改進基礎教育教學研究工作意見》的精神，合理調配教研人員，促進教研活動有特色，效果明顯。

3.按規定開足開齊各類課程。認真組織實施課程改革，全面貫徹新課程理念，促進教師教學方式、學生學習方式發生轉變。規范辦學，堅持依法治校、以德治校措施有力，成效明顯。積極創建地區以上德育示范校和依法治校示范校，教育質量達到自治區規定要求。

三、組織領導

學校義務教育均衡發展工作要成立工作機構，落實主要負責人為第一責任人的工作責任制，制定工作計劃，建立健全工作制度，認真按照、縣教育局關于義務教育均衡發展的各項工作部署開展工作，并形成詳盡的工作檔案。

四、責任考核

本制度自下發之日起執行。對未按要求開展工作的負責人進行問責。

一、均衡發展目標：

（一）總體目標：

構建自主合作的管理機制，建設科學發展的和-諧校園。打造一支德高、技精、人和的教職工隊伍；構建體驗型德育體系；主體型教學體系；具有特色的校本培訓體系；用豐富的文化內涵陶冶人的情操，創建一個集自然美、藝術美、人文美于一體的校園文化環境，建設“花園、學園、樂園”式學校，樹立學校形象，把太平川第四小學辦成“爭創一流，敢為人先”的人民滿意的市級標準化學校。

（二）具體目標：

1、加強常規管理

以《教育局目標管理督導評估實施細則》為指針，學習貫徹上級有關精神，規范學校各項工作；不斷完善《太平川四小常規管理考核方案》，結合《學校管理制度》，抓實校園管理、教師管理、教育教學管理、科研管理和后勤檔案管理這五項常規管理工作；進一步深化校務公開制、教師崗位工作責任制和考核制等一系列規章制度。

2、提高教學質量

繼續加強新課程培訓，實踐新課程，把新課程理念內化為具體的教學行為；抓實教學工作，規范教學管理；積極啟動并實施學校省、市、縣級重點課題，探索新課程的教學策略；深化信息技術教學，充分發揮多媒體的作用，開發研究信息技術與學科整合的教學；進一步加強對學科課堂教學的研究，提升語文、數學、英語三門核心課程優秀率、良好率、低分率，扎實有效地提高教學質量。

3、培養名師工程

培養一支“自主、合作、務實、創新”的中層領導隊伍；塑造一支“敬業、博學、嚴謹、創新”的教師群體隊伍；確立“角色意識、超前意識、服務意識、創新意識和團隊意識”的教育理念；繼續實施名師工程，教師本科學歷達60%以上，培養縣級學科帶頭人1～2名，市級、縣級骨干教師8--10名。

4、強化學生素質

牢固確立“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的理念，培養學生良好的思想道德和行為習慣，形成“堅定、勤奮、文明、守紀”的校風；培養學生養成良好的學習習慣，形成“求實、善誘、探究、進取”的學風；針對學生的差異，努力開發學生潛能，培養興趣愛好、個性特長，力爭在縣級以上多出成果；改革學生評價體系，加強過程評價。

5、美化校園環境

進一步規劃校園建設，營造校園優美和-諧環境，償試立體化、精品化綠化，建造具有文化內涵、人文精神、園林特色的校園文化，爭創縣級學校美化綠化先進單位。完善教育教學設施，添置計算機、音、體、美教學設備，改善師生教學條件；逐年增加圖書藏書量，實行多元化管理。

二、主要舉措：

（一）管理工作

管理目標：

全面深入實施現代管理，深化改革，真正使管理成為服務學校發展、服務教師發展的有力手段。以科學的理論武裝人，以高尚的人格感召人，以崇高的事業凝聚人，以豐富的情感感化人，以優良的績效激勵人，實現管理的規范化、人本化、民-主化、科學化和系統化。

具體措施：

1、加強班子隊伍建設，著力建設一支事業心、責任心、進取心強的高素質的干部隊伍。班子成員要樹立全局、合作、服務、責任和榜樣意識，以實際行動帶動人，形成一個“理論學習好、團結協作好、廉潔自律好、工作實績好”的強有力的領導集體，提高辦事效率。

2、堅持以人為本，構建現代學校管理體系，以“規范管理、目標管理、民-主管理”為主要內容，形成科學的考核、評價體系；堅持以法治校，以情育人，構建人文校園，充分調動全體教職工的積極性、主動性和創造性，提高師生校園生活質量。

3、進一步完善激勵機制，選拔機制，形成“獎勵向實干者傾斜，榮譽向奉獻者靠攏”的共識，營造“收入看貢獻、崗位靠競爭、提拔憑績效”的工作氛圍。

4、推進人事制度改革與創新，真正把校長負責制、全員聘任制、崗位責任制和獎懲制落到實處。按照上級主管部門的部署和要求，引入競爭機制，實現學校管理的科學化和民-主化，逐步優化教師隊伍結構，實行能進能出，能上能下的人事制度，使每一個教師都能得到充分的發展。

5、通過科學規劃，建章立制，有效管理，力爭使學校管理水平有大的飛躍，形成切合我校實際的管理特色。

（二）師資隊伍建設

師資培養目標：

鑄高尚師德，強立教之本；練過硬師功，礪執教之技；儲寬厚知識，夯從教之基；強科研之能，優施教之質，造就一支積極奉獻、擁有愛心、敢于競爭、善于合作的復合型、學者型教師隊伍。

具體措施：

1、開展豐富多彩的師德建設、敬業精神教育的主題活動，大力宣傳和推廣師德先進典型，完善師德評價制度。每學期對教師的師德進行全面的、綜合的評價，每年推出1-2名師德先進典型；把師德表現納入教師綜合評價的主要內容，并作為教師評先評優與職務晉升等方面的依據，同時，建立學校、教師、家長、學生四位一體的師德監督網絡，對嚴重違反者，實行師德“一票否決制”。

2、在組織骨干教師制訂近期和遠期個人發展目標的基礎上，通過建立骨干教師學習沙龍，優先提供外出學習機會，采取“推一推”、“拉一拉”的方法，鼓勵青骨干教師通過學歷進修、外出取經、參與教改、承擔科研課題等，努力向學者型方向發展。

3、抓好教師的'教育教學常規管理，以此規范教師的教育教學語言、行為和實踐，在強化教研組建設和功能的基礎上，通過多種渠道，采用多種形式，運用多種方法，抓好教學基本功訓練；使教師不僅“專”一項，而且“懂”幾門、“會”幾樣；努力建設一支學歷層次高，綜合素質好的教師隊伍，到2015年，教師本科學歷達到80%。

4、以“名師工程”為載體，以業務培育為關鍵，鼓勵教師積極撰寫論文，加強信息技術的研究和培訓，提供條件讓教師學習各種現代教學技能，充分利用學校現有的設施資源，進一步強化信息技術的功能效益，優化教學方法。

5、通過校本培訓，提高教師的教學技能。加強現代教育技術培訓，青年教師、骨干要熟練掌握和運用先進的教育技術。

（三）德育工作

德育目標：

具有崇高國格、高尚品格、優秀性格、健康體格，珍愛生命、尊重他人，富

有責任心和愛心，善于合作交往、懂得自省反思，做一個合格的四小人。

具體措施：

1、以愛國主義教育為重點，貫徹落實《長嶺縣小學德育流程》精神，充分利用重大節日、重要事件和重要人物紀念日，結合民族文化、歷史名人、革命傳統等教育，開展系列活動。

2、通過建立“三結合”教育網絡，組織進行“家長開放課”、“家長座談會”等活動，落實學校在服務家庭、社會教育中的功能。

3、建立一支有強烈責任心，崇高使命感，樂于奉獻為核心的班主任隊伍。堅持以師生的精神塑造為主線，以實踐活動為載體，以自我、自主管理為抓手，通過課堂和活動兩大德育陣地，采用正面灌輸、結合活動、個體自我教育等三種形式，依托“三結合”教育網絡機制，實現管理制度化、內容系列化、教育社會化、工作科研化、活動自主化，優化德育工作環境，發展和提升德育內涵。

5、關注學生的心靈世界，樹立正確的人生目標，把心理健康教育與思想品德教育結合起來，充分發揮心理健康教育的德育效應，幫助學生形成自信、自強、自律、勤奮的健康心理；開設學生心理健康教育課。

6、注重人文教育，養成交流與合作的習慣，發展學生的團隊精神和合作意識，培養學生與人和-諧相處的意識與能力。

7、充分發揮少先隊組織的作用，以“教師節”、“學校藝術節”、“九一八”、“六一節”等為載體，深入開展各種活動，寓德育于活動之中。

8、完善家長委員會的建設，通過各種途徑，使家長了解學校、熟悉學校、配合學校。

（四）教學工作

教學目標：

教學相長，師生合作、生生互動，具有問題意識、養成反思習慣，“授之以漁”、奠定終身學習的基礎，實現師生同步發展，全面提升教學質量。

具體措施：

1、加強教學質量的全方位監控，教學流程分階段全程質量控制，教與學、師生的全員質量控制。建立教學質量調研和監控制度，實現對教學流程研究的全程化和精細化管理。

2、不斷加強信息技術對課堂教學的支撐作用，著力研究學科課程與信息技術的有機整合，進一步推進教學模式、學習方式的轉變，形成與“新課改”的教育理念相匹配的新型的教學模式。

3、積極開展小制作（學具、教具）制作活動、綜合社會實踐活動，培養學生的創新精神和實踐能力。

4、加強教研組建設，積極開展校本教研和開放性教研活動，搭建舞臺，提高教師的教學能力。

6、進一步加強體衛科藝工作，開展形式多樣的活動，促進學生的全面發展。

（五）科研工作

科研目標：

實施學校龍頭課題，實現科研興教、科研興校、科研興師，以教育科研牽

動學校的整體發展，以教育科研推動名校、名師的建設。

具體措施：

1、完善學校科研網絡。落實學校科研各級組織，明確職責。依托課堂教學，把科研與教育教學工作結合起來，確保學校科研工作有序推進。

2、每學期定定期開展論文評比、課題匯報會、學術交流等系列活動，建立學校各級課題檔案，定期對現學校各類科研獎。

3、以學校主課題統領學校整體工作，通過課題研究、過程監控、階段評估、成果獎勵等制度，不斷推廣學校的特色項目，形成新型課堂模式。

4、以學校龍頭課題為載體，力爭確立1-2個市級課題和2-3個縣級題，推動學校的整體發展。

（六）校園文化建設

建設目標：

加快校園改建、維修、綠化建設步伐，提高綠化覆蓋率，推進綠化環境建設工程。爭創縣教育系統“綠化美化先進單位”。

具體措施：

1、抓好改建、維修校舍營造高品位的校園文化，加強學校綠化的種植和管理，抓好校園衛生工作，切實做到“三化”，學校力爭達到綠化先進單位的標準。

2、健全教職工代表制度，增強民-主管理意識，全心全意依靠全體教職工辦好學校。

3、充分發揮少先隊組織的作用，結合慶祝“教師節”、“三八節”、“五四節”、“國慶節”等活動，組織教職工開展豐富多彩的活動，進一步加強教職工的思想教育和凝聚力建設。

4、進一步提高圖書館管-理-員的業務水平，開設師生閱覽室，實現圖書的電腦流程管理，切實提高圖書出借、閱覽的服務質量，進一步發展學生書面語言，豐富學生課外知識，開闊師生的視野。

5、加強學校檔案的管理工作，切實做到管理規范化、儲藏規范化。

6、加強總務后勤的服務職能，健全后勤管理制度，切實管理好校產、校具、教學儀器、電教器材，有效配置教育資源。

7、進一步加強現代化教育技術經費的投入，力爭在五年內達到每班有一臺電教技術裝備。

8、進一步完善新老三室的裝備和管理，力爭在2015年底達到市級標準化學校。

總之，為提高我校學生的鞏固率，降低輟學率，我校要強化以下幾個方面的工作：

第一，認真落實素質教育中所規定的課程計劃，做到開足開齊，把“興趣”還給學生。

第二，教學中做到因材施教。以課堂教學為切入點，實行異步教學，進行分類指導，讓學生嘗到學習的興趣。

第三，嚴格按“減輕學生課業負擔”的要求。管理教學，真正使學生感到學習不是一種壓力。

第四，學校組織教師深入調查了解學困生和貧困生的情況，對學困生進行“心理健康”教育，打破輟學念頭；對貧困生給予減免費用及物質幫助。讓他們感到學校的溫暖。

第五，加強安全管理，優化育人環境。為讓學生在校安全地度過每一天，我校將組織后勤人員定期排查安全隱患，及時排除不安全因素，確保學生的生命安全，同時加大投入，綠化、美化校園，真正把學校變成學生的樂園。

第六，及時對教師進行法制教育，保證學生的身心健康。讓學生在這里擁有幸福童年。

1、積極、有計劃的發展團員，向一切先進青年敞開團的大門。

2、堅持標準，保證質量，積極培養，協調發展。?

3、要嚴格履行組織程序，健全手續，堅持標準。

4、發展過程中做到成熟一個，發展一個。 ?

二、團的積極分子確定條件和標準?

2、承認團的決議，能夠按期交納團費。?

4、努力學習，有正確的學習目的和勤奮學習的態度。?

5、具有良好的品德，關心集體，助人為樂，文明禮貌，尊敬師長，團結同學。?

6、在學校的各項活動中能起到模范帶頭作用，敢于勇于批評和自我批評。 ?

三、團的積極分子培養制度?

1、要建立一支數量眾多、質量較高的團員后備隊伍，定期研究青年積極分子情況。?

5、分配積極分子做一些適當的社會工作，加強他們的思想訓練和工作能力培養。?

6、組織積極分子按期上團課，讓積極分子對團有深入的了解，進一步提高其思想覺悟 ?

四、發展團員的程序?

1、要求入團的青年，向團支部委員會提出書面申請。?

3、申請人認真如實填寫入團志愿書，并由介紹人在入團志愿書上填寫自己的意見。?

5、學校團委對支部大會的決議進行審批。?

6、把新團員名單報到縣教育局團委備案并辦理團員證。?

7、團支部將學校團委批準的決議通知本人，并在支部團員大會上宣布。?

8、新團員在團旗下進行入團宣誓。?

五、團員日常管理制度?

2、每個團員都要具有“一證”、“一徽”、“一章”（即團員證、團徽、團章）。?

4、每學年評選一次優秀團員，向優秀團員頒發榮譽標記，并進行表彰。

5、要嚴格執行團的紀律，嚴肅慎重地做好違法亂紀團員的組織處理工作。

6、及時做好團員證的頒發、補發、收回、注銷和辦理團員超齡離團手續。

六、團的組織生活制度?

4、團的組織生活要講求實際效果，不搞形式主義。

5、要經常聽取團員對組織生活的意見和要求。?

6、各班團支部的組織生活要兩周舉行一次，按照實際選擇確定時間，并長期堅持下去。?

7、每次組織生活都要作好詳細的記錄。 ?

七、團籍管理制度?

1、各團支部要及時為團員建立團籍，確保團籍內各種材料的齊全。?

3、要盡管縮短轉移團組織關系的時間，在新生入校后一個月內完成團組織關系的轉入。?

八、團員“推優”工作制度?

4、在支部推薦的基礎上，學校團委對推薦對象的政治態度和現實表現進行全面的考察。?

6、縣教育局團委簽署意見后，由被推薦團員所在支部向同級黨組織推薦，同級黨組織上報教育局黨委。

一、各班每周要按照課表安排的班會時間組織開好班（團、隊）會。?

七、各班級不得私自隨意占用班會時間上課、自習或開展其它活動。如有特殊情況，須經政教處批準。

要搞好科研管理，首先要樹立適應時代要求的管理觀念和指導思想。在這一趨勢和背景下，轉變體育科研觀念、改革科研管理模式、促進理論和研究方法的創新將成為重要途徑。結合體育部教師具體科研情況，提出了以下的科研發展思路：

1、大力倡導創新性、原創性研究，減少低水平重復性的研究；

5、在中青年教師中倡導運用先進技術手段從事科學研究，創新思想，增加科研方法中的科技含量。

制度建設和政策引導是科研管理十分重要的方面，為科研團隊建設提供制度保證和政策支持。為了鼓勵體育部廣大教師積極開展科學研究，出臺了以下政策辦法：

1、制定與學校科研獎勵辦法相配套的獎勵措施。鼓勵團隊成員積極開展科學研究，多學習，多探索，多創新，對有突出表現的成員給予獎勵。具體獎勵辦法如下：

a.奧運會、亞運會、全運會一等獎；

b.世界大學生運動會一等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會一等獎；

a.奧運會、亞運會、全運會二等獎；

b.世界大學生運動會二等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會二等獎；

d.廣東省大學生運動會科學論文報告會一等獎；

f.教材主編三十萬字；

a.奧運會、亞運會、全運會三等獎；

b.世界大學生運動會三等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會三等獎；

d.廣東省大學生運動會科學論文報告會二等獎；

f.教材副主編十五萬字；

a.廣東省大學生運動會科學論文報告會三等獎；

c.教材編委四萬字。

2、根據體育部科研團隊實際情況，將科研團隊成員的工作進行合理分工抓落實。團隊分2個小組，宣傳干事1名，團隊秘書1名，其他成員各負其責，做到分工明確，立足本職，促進共同發展。

3、制定和規范科研團隊會議制度。為了更好地加強科研團隊建設，增加團隊成員在科研方向和手段等方面的交流與協作，及時溝通和匯總新的體育科研動向，體育部將科研團隊參加會議制度化，規定每月第一周周三下午3點體育部會議室定期舉行團隊會議，團隊成員會后要及時進行總結，負責人定期進行檢查。此外，團隊成員不定期的舉行相互交流和學習，團隊成員還利用課前課后討論、研究。

4、擴大對外交流，采取請進來走出去的方法，積極吸收外來先進科研經驗進行自我補充和提高。體育部科研創新團隊不定期邀請相關學科的專家學者舉辦講座或座談，擴大團隊成員的知識面和交叉學科的知識，同時也組織科研團隊到兄弟單位取經，吸取先進經驗。

5、嚴格執行各項規章制度。要求每名團隊成員，把近期的科研狀況和掌握的學科動態進行歸納總結，在會議上進行交流。團隊會議不得無故缺席，并要求積極參加團隊組織的各項活動。

新產品開發日益成為企業成功經營的核心。

持續推出新產品將使企業立于不敗之地，而卓有成效的新產品開發取決于優秀的新產品開發團隊。

人們的共同結論是“有什么樣的開發團隊就有什么樣的新產品”這可以說是一條定律。

大至一個企業的新產品開發活動質量，小到一個具體的新產品開發項目的質量，接觸和評估其團隊都是最直觀、最有效的方法。對新產品開發團隊的評價來源于相互作用的三個方面：團隊中的個人、團隊機制和團隊文化。對于企業的高層管理者來說，他們當中的很多人并不是產品專家，他們對于新產品開發的管理更多地體現為對新產品開發團隊的管理。

新產品開發團隊的組織形式是由新產品開發項目的性質決定的。開發團隊的組織原則是：開發項目越復雜，對企業的意義越重大，開發團隊就越獨立，就越需要減少企業日常工作的影響。

對于生產型企業，開發團隊一般有以下三種類型：?

新產品項目性質

新平臺產品開發?獨立的專職團隊?獨立于企業日常運營?保持獨立性財務目標

完善現有產品線?跨部門臨時團隊開發工作與其他日常工作并行

部門協調機制

產品技術改進?技術改進團隊?范圍最小，方式靈活?把握項目運行的時機

“跨部門臨時團隊”的組織形式是在生產型新產品開發中最常見的、基本的組織形式，難于管理的組織形式。說它“基本”，是因為在其它兩種團隊類型的早期，經常以“跨部門臨時團隊”的形式出現；說它“難于管理”，是因為部門之間存在著觀念和信息的“壁壘”，這些壁壘很難打破，而打破這些“壁壘”，恰恰是新產品開發管理的關鍵。正是基于以上原因，“跨部門臨時團隊”是要論述的重點。在很多高技術企業，技術開發團隊多采用獨立的專職團隊形式。開發人員被“關”在一個舒適的、“與世隔絕”的空間里，在特定的時間內展開“科研攻關”。

建設開發團隊的工作機制，其目的在于溝通信息、明確責任、協調進度。

工作機制可以分為兩種：正式機制和非正式機制。

正式機制多體現為團隊會議，非正式機制則是不同部門的開發人員之間的`隨機交流。在很多生產企業，新產品開發項目的主要責任者是市場部門和研發部門，因為他們是新產品的設計師、知識源和“專家”。開發團隊的工作機制首先是這兩個部門的協調機制然后才是由這兩個部門主導的團隊工作機制。

參與部門

主要內容

關鍵

備注

研發-?市場部門會議

定期交流所有項目情況，確定開發方向，產生新項目

長期堅持

有些企業叫做“?新產品開發委員會”?，范圍也有所擴大。

市場部、研發部門

項目運行會議

在某個項目里程碑完成后評估項目運行情況，做出下一步的安排。

完成情況的可靠性。

項目組所有成員

項目回顧會議

項目完成或終止后對項目整體運行的總結。

真正明確失敗原因。

避免犯同樣的錯誤，形成指示和經驗積累。

項目組所有成員

總結報告制度

項目每一階段結束后匯總項目運行情況，并發給每位項目組成員。

保證決策信息的真實性。

市場部或研發部項目經理負責

對于那些非正式的團隊機制是不好用制度規定下來的，非正式的團隊機制在很大程度上受到團隊文化的制約。

新產品開發團隊文化是企業整體文化的組成部分，因此新產品開發團隊文化具有企業文化共有特性，又有它的獨特性和自身要求。

觀察新產品開發團隊文化最有效的方法是“聽”，聽聽他們在交流中說些什么，是否符合新產品開發活動的內在要求。如果沒有好的團隊文化，新產品開發過程中就會出現一些莫名其妙、看似荒唐但卻是不可挽回的嚴重失誤。很多企業的研發經理為這些失誤感到苦惱，但他們往往在失誤本身上找原因，卻沒有看到隱藏在失誤背后的不健康的團隊文化。新產品開發團隊文化與新產品開發所需要的專業知識和技能無關，但是它卻深刻地影響著新產品開發工作的質量，甚至可以說是團隊文化塑造了新產品。在很多美國公司，高級的研發領導人甚至沒有技術背景，但他們依然可以卓有成效地領導產品研發，其中一個重要原因就是他們有能力塑造一個優秀的研發團隊文化。塑造團隊文化的最好方法是企業高層管理者的率先垂范和團結一致，而不是期待基層開發人員的自覺。一家公司的高層采購經理認為，產品開發所需新原科的采購在他的工作中并不重要，重要的是現有原材料的采購維護；一家公司的生產總監認為，新的生產工藝會破壞現有的生產秩序，所以需要抵制；一家公司的技術總監認為，他的責任只是產品開發成功，至于主動組織新產品知識培訓則不是他份內之事；一家公司的總經理問道，為什么開發人員總是不切實際，異想天開？這些企業的高層經理抱有這樣的觀點，新產品開發團隊文化也就可想而知了。所以，建設良好的新產品開發團隊文化，需要高層管理者從自身做起。

除了把握企業戰略和產品方向外，總經理對新產品開發活動的管理在很大程度上體現為對新產品開發團隊的整體管理。總經理很難深入新產品開發的技術細節，但在中國企業中（尤其是民營企業），總經理對新產品開發工作影響巨大。對這個問題的探討，具有極為重要的現實意義。

建議總經理對新產品開發團隊的管理應注意：

1. 容忍創新的“健康失敗”。鼓勵創新首先意味著有創新的意愿，其次意味著容忍“健康的失敗”。所謂“健康的失敗”是指那些付出了真誠努力的失敗。產品創新的歷程從來不是一帆風順的，某一點的改變可能會引起連鎖反應，“牽一發而動全身”。改變固然會有失敗的可能，但不改變就不會有成功的新產品。在一個“動輒得咎”的環境里，不能想象產品創新的成功。總經理對產品創新的影響首先在于培育一個創新受到鼓勵的環境。

2. 培養“專家意識”，減少對開發細節的干涉。產品創新的專家首先是那些敢于對產品創新負責任的人，其次才是擁有豐富產品創新經驗的人。在企業里經常發生沒有人敢于對產品開發負責的現象，決策“議而不決”，然后由總經理判斷而“定于一尊”。企業家不是神，不能洞悉一切風險，這種決策方式從一開始就孕育很大的風險。總經理需要明確責任，鼓勵負責任的勇氣，才可能在企業內部培養出“專家”。

3. 打破技術部門的壁壘，重視專業的橫向交流。技術部門在中國企業中一向是“管理的黑箱”，只看到投入產出，看不到里面發生了什么。但技術過程對產品方方面面的影響極大。總經理應該鼓勵技術部門走出“黑箱”，與市場、采購、財務乃至銷售部門建立交流的機制，使技術部門看到他們的工作對企業其他部門產生了怎樣的影響，而技術部門也會看到產品創新的廣闊機遇。

4. 給開發人員開闊視野的見習機會。創新經常來自于換一個角度來看問題，來自于找到正確的基準。一年到頭埋頭于實驗室的開發人員創新精神一定是不活躍的。給開發人員參觀、學習、研討的機會，回過頭來審視自己的產品，就會產生新的認識，產品創意就蘊含在這些新的認識當中了。

這幾個團隊都是我自己親身經歷的團隊，從質量的角度來分析敏捷團隊的工作方式。

第一個是一個較為大型的團隊，約有25～30人，研發一個單一產品。

這個團隊在一年半的時間里邊，從5個人成長為25人，其中有一半人員來自剛畢業不到半年的本科或碩士（在2001年，還很難找到“有10年經驗的編程人員”）；在這個團隊擁有25名成員的時候，只有1～2個測試人員。

按一般的常理而言，這個產品應該面臨很大的質量問題，因為這些新來者應該編寫大量的缺陷，而測試人員又嚴重不足，不足以發現這些缺陷。

第二團隊個可以說是個團隊，也可以說是個個人，是我之后為某家軍工企業開發的一個小軟件。

“無損檢測系統”項目歷時3.5個月，涉及步進電機、超聲波掃描卡等各種軟硬件，盡管就這么多人工，最后甲方說做了個“國內領先的無損檢測系統”（只能說可見國內行業底子之差）。

一個人開發，當然只能自己開發自己測試，但是質量卻是有史以來最好的，整個項目的測試期只有幾天，而交付后一年中客戶沒有發現過缺陷，只在更換硬件平臺后發現一個水土不服的時序問題。

這兩個軟件，是我自己親自或近距離參與的項目中質量最好的兩個，但奇怪的是他們都沒有專業測試人員。

編程人員的降低缺陷的方法

這里先不分析編程人員與測試人員的分工、合作問題，先看看編程人員除了被“測試”之外，自己有哪些方法可以提高質量。

第一個項目的經驗

在第一個團隊中，由于團隊很年輕擴張又很快，所以推行了代碼審查的方法，簡單而言，就是高手/老手要看新手的代碼，后期的制度則是每個人的代碼必須有人看過之后，才能提交。在這些提交過程中，很多可能帶來日后維護困難或缺陷的代碼都被踢了回去。

在這個團隊擴張的后期，這種審查制度被凝結在師徒制度中，以把原來“幫忙”做審查變成“審查義務”。這一變化的原因是中間曾經發生過一次“不負責任”的審查，造成一大段兩個月的代碼未經充分審查就進入代碼庫，釀成后來的一次現場故障。這種“不負責任”來自于本來就沒有設定責任，只是幫忙，所以才發生了組織結構的變化。

在建立師徒制度后，師傅們將對小組的成敗包括質量負責。實際上，新人的流動率很高，如果留下垃圾代碼，還是要師傅來維護，所以師傅“被-迫”很盡責。師傅們普遍的做法是不只在最后才審查代碼——因為那時候肯定面臨一個爛攤子——而是在前期就指導徒弟編出良好的代碼，乃至在更早的時間點介入，做出良好的設計。

這些制度后來演化成松結對編程方法?。

第二個項目的經驗

第二個項目則是本人做度量最仔細的一個項目。

原因是在離開上一家公司后，我去了一個測試人員眾多的企業，但其產品質量卻奇差無比，甚至導致后來一個產品被放棄，40人因此離職。所以萌生了一個念頭，就是仔細度量一下缺陷是怎么來的，又是怎樣被發現的。

針對這個項目有一個100多個檢查項的代碼檢查表，每天對代碼進行30～60分鐘的代碼檢查。在整個項目過程中一共有240多個缺陷，不過只有6個發現于系統測試期，9個發現于與硬件的集成測試，63個來自于調試（就是完成編譯到按下f5調試成功中發現的問題，一般大家都是不記錄的，但這個項目中也被記錄下來），剩下的有112+53個來自于“看代碼”（有自查和后查兩種形式），這個項目沒有單元測試活動。

大致結論是只有微乎其微的缺陷是由測試活動發現的，而剩下的缺陷則是由開發活動發現的。

這個項目的數據還揭示出一些有價值的信息：

1. 開發人員可以有效地降低總缺陷率

在為期27天的編碼期（這個項目是瀑布式開發）中，千行代碼的總缺陷率趨勢從第一天的130/千行降低到最后一天的60/千行，說明若開發人員能潛心消除缺陷，那么在很短的時間里就能大幅降低自己代碼的總缺陷率；極少有測試活動能做到類似的效果。

2. “所有缺陷無需測試活動即可消除”

下面是當時的“過程效益”分析，所謂過程效益，就是某個過程對消除缺陷的能力。比如如果說“調試”的過程效益是40%，就是說如果有100個缺陷到達調試環節，調試中會發現其中40個，而60個會被漏到后面去。圖中的藍線就是“調試”的過程效益，注意前期的調試缺陷經常很低，表明“調試起來一切正常，但是一測試就發現很多問題”；后期的調試效益經常是100%，這個意思是說在完成調試（就是f5）后，之后再也沒有任何人、任何活動從這天編寫的代碼中發現任何缺陷。

確切說系統測試的6個缺陷，全部發現于前13天的代碼中；換一種說法：如果全程都能像后13天一樣編寫代碼，系統測試的缺陷將為0。

“所有缺陷無需測試活動即可消除”這句話被打上引號，是因為它是一種很理想的狀態。但是與“所有缺陷可以被某種測試活動消除”相比，我更相信前者。

3. 編程人員可以訓練出行之有效的排除缺陷的手段

“自查”的過程效益始終沒有達到100%，但是它與調試的作用越來越互補。比如在初期自查+調試后，還有大量缺陷被發現（所以調試的效益很低）；但如果每天仔細分析自己自查發現的缺陷和調試發現的缺陷，就可能在短短一個半月的時間內大幅度提升自身發現缺陷的能力，乃至于到達不把缺陷留給測試環節，更不會留給客戶的程度。

從上面圖中的數據可以看出來，這個項目的質量不是由一個“能力很強的人”保證的，因為剛開始調試后還是有很多缺陷會留給測試活動發現，只是后來的訓練導致了能力的增強。因此人的因素有，但是不是絕對的。

總結

這些項目揭示出來的規律是：程序員應該負責產品質量，他們有能力，也有時間。

第一個項目并沒有因為“程序員還要負責質量”而耽誤進度或造成功能“太少”影響到市場競爭力；第二個項目甲方后來坦然說“原定計劃一年，沒想到三個半月就結束了”（此前他們自己曾經嘗試2個人研發過一年，此外也了解另外兩家競爭對手投入的情況）。

很多人一定認為上述經驗有很大的局限性，比如對個人能力的要求很高，其實不然。第一個項目中，那些剛畢業的本科生和研究生與今天動輒工作5、6年乃至10年的程序員的水平不可同日而語；第二個項目中我本人當時工作經驗也只有8年，其中做職業程序員的時間則只有4～5年左右，編碼量僅在2萬行左右。

所以關鍵還是方法，而不是人；或者說是“使用正確方法的人”就足夠了，“使用正確方法的正確的人”不是一個強制條件。

在后續的章節中，會談到如何在一般情況下，推行這些方法。

此外還會提到，在這種方法大行其道的時候，專業的測試團隊是否還有必要存在，以及還有“什么用”，以及應該如何工作。

為深入開展創建學習型組織活動，變組織中每位成員的個體學習為團隊學習，加強溝通，提高成員間的整體協作能力，加快信息、經驗在團隊內部的交流共享，實現團隊智商的最大化，打造高績效團隊，推動公司事業的可持續發展，實現共同愿景，特制訂此學習制度：

一、團隊學習的概念

團隊學習是指相互需要達到某一結果的人組成的群體，為達到一致目標，在彼此了解想法的基礎上，通過一種完善的協調和整體的感覺，以新的協作方式進行思考和行動，并持續進行的全方位學習。

二、團隊學習的形式

1、定期學習，每周一上午固定為全公司的團隊學習日。公司各部室（單位）利用本部（單位）例會時間組織主要人員布置本周主要工作，開展制度學習等。學習的主要內容為局、公司的'各項管理制度和相關要求。學習由本部室（單位）負責人組織。

2、回顧學習。公司各部室（單位）在每周五下午下班前組織本部室（單位）人員進行回顧反思，每位參加者必須提一條對團隊發展有益的經驗或建議（非意見）供大家學習共享。

3、在線學習。充分利用局及公司局域網，各部室（單位）可將本部室近期需要推廣學習的資料在公司局域網“學習交流”專欄上發布，公司其他人員可上網瀏覽學習，實現學習資源、信息資源的交流共享。

4、集體學習。其一，由公司各部室（單位）組織各種形式的短訓班對不同崗位員工實施有針對性的崗位培訓；其二，采取全員自學的形式，閱讀公司推薦學習的有關書籍；其三，是采用電教或授課等形式，適時組織公司主管級以上員工集中學習管理及服務知識。

5、會議學習。通過不定期召開各種層次、規模的綜合會議或專題會議及舉辦各類觀摩活動，交流共享信息經驗，及時發現典型，推廣經驗，相互學習，取長補短。

三、學習內容

1、周一學習內容包括“三個代表”重要思想、十七大精神、企業文化手冊、學習型組織講義、局及公司有關管理制度、《如何打造高績效團隊》、《如何創建學習型組織》等公司推薦的有關書籍以及上級下發的各種文件制度、公司會議重點摘要等。基層各部門還可由員工輪流領學自己近期閱讀的對工作有指導借鑒意義的報刊文章。

2、在各種層次的回顧反思會議上，由每個人匯報自己本周的工作完成情況、找出未完成工作的原因，反思工作得失，交流本人認為在工作、學習、生活方面最有價值的一條經驗或心得供大家借鑒；同時也將工作中遇到的新問題、新情況予以及時通報，建立信息資訊的共享渠道。

3、局及公司局域網的“學習交流”專欄是為廣大員工溝通的信息平臺，內容廣泛、形式多樣，不管是工作中發現的軟件使用技巧，還是生活中閱讀的心得體會，都可以粘貼上與大家共享。

4、集體學習是最直接，也是最有效的學習方法。各經營單位的學習內容應該重點放在提高基層員工的業務素質上，重點學習專業技能和培養服務意識；公司機關的學習應該注重提高管理人員的綜合素質和領導能力。

5、會議學習主要針對公司管理層和執行層，分政治學習和業務學習兩個層面。政治學習結合定期學習的方式，重點學習國家、上級和公司的方針政策，為工作指明政治方向；業務學習則是結合公司行政辦公會議對公司的經營情況及時溝通，為公司決策提供依據。

四、反思反饋

每位員工除要總結好每周團隊學習對自已的啟示外，每月還要寫一篇心得體會，反思檢驗自身學習效果有無改進，工作效率有無提高，學后是否產生新行為，學習中遇到了什么困難和問題。

五、具體要求

1、各單位（包括各基層部門及公司各部室）每月25日前選送一篇心得或一條建議到公司辦公室，由公司班子每季評選出十條“最佳建議（心得）”，在全公司下發學習。

2、所提建議或所寫心得獲選“最佳建議（心得）”的員工每人給予一定的物質獎勵；若連續3個月、6個月、9個月單位未提建議，則對該單位負責人分別處以相應的處罰。

3、為激發全員參與團隊學習的熱情，根據員工在各類團隊學習中所提建議的價值，以及所交流共享經驗方法對全轄員工工作學習的實際指導意義，每半年由公司班子評選出公司、基層各3名“團隊學習貢獻獎”獲得者，每人給予不低于200元的現金或物質獎勵。