活動總結是對活動組織者和參與者的工作和努力的肯定和表彰。以下是小編為大家收集的活動總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇一

**區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的**區315活動領導組，并下發了金政辦xx8號文件，就全區315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次315活動開展好。

為辦好315活動，**區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結合起來;同消費與服務年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

為確保315活動圓滿成功，**區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在**大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，**區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

(1)為紀念315消費者權益日，**區消協與皖西日報、**區旅游局、婦聯共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。

(2)在3月14日至15日活動現場，由**區消協與**市商務局招商引資單位**市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

(3)由**市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務活動現場還邀請了**市愛心協會、**市民盟支部、***市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。

(5)為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請**區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題消費與服務為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節日期間享受到了一場文藝大餐。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

(7)**區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

(8)組織了**市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。

(10)活動期間組織了**市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。

(11)我會在315期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過**區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使消費與服務的春風飛進**區的每個角落。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇二

為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

詳細規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇三

3月15日是“3·15”國際消費者權益日，漣源市消費者委員會組織成員單位舉行多種有意義的活動紀念這一節日，漣源市人大常委會副主任傅德賢、副市長李冰玉參加活動。

在漣源市濱江國際城舉行的“3·15國際消費者權益日”大型咨詢服務活動現場，市消委會組織市工商質監局、市發改局、市衛生和計劃生育局、市食品藥品監督局、市鹽務管理局、市電力局、市煙草局、市移動公司、市電信公司、市聯通公司、大型超市等單位進行了宣傳咨詢服務活動。整場活動共發放宣傳資料3000余份，接受咨詢1241人次，現場受理消費者投訴舉報43起，進一步強化了消費維權工作，樹立為民務實形象。

傅德賢和李冰玉前往各咨詢服務臺看望慰問工作人員，以普通市民的身份向工作人員咨詢相關法律法規知識，和在場群眾進行親切地交談，詢問人民群眾最感興趣的知識和與生活息息相關的問題。在市煙草局的服務臺前，傅德賢向工作人員請教真假香煙的辨別方法;在國家電網的咨詢臺前，李冰玉當場掏出手機掃描二維碼，學習如何使用手機方便快捷交電費。

本次紀念活動還組織了工商質監局、煙草局等相關執法單位在漣源市烏泥坳垃圾填埋場對查獲收繳的假冒偽劣商品(產品)進行了一次集中銷毀行動，極大地震懾了違法經營分子，進一步凈化了全市的消費環境，充分展示了全市打假維權的成果。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇四

3月15日，為進一步增強消費者的權利意識，引導消費者樹立正確的消費觀、維權觀，安徽全椒縣消費者權益保護委員會舉辦了“3.15國際消費者權益日”宣傳活動。據悉，此次全椒維權日活動主題是“新消費?我做主”。

據全椒縣工商行政管理局副局長劉哲介紹，舉辦此次活動有助于喚起消費者自我維權的意識，保護消費者的合法權益，為社會營造一個公平、有序、安全的消費環境。并向小記者介紹了消費者維權的五種途徑：“消費者權益受到侵害時，可以選擇與經營者協商和解、消費者協會調解、申訴、申請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式進行維權。”期間，小記者隨機采訪了參與活動的商家代表。他們均表示，消費者在選擇產品的時候，注意產品的安全性是最重要的。全椒縣江海小學的王以瑞然、祝天宸、朱東南三名新華小記者進行現場報道。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇五

七是開展了集中宣傳咨詢服務活動。3月13日上午，在縣城富康廣場舉行了xx縣203·15“攜手共治、暢享消費”活動啟動儀式，表彰了20家“消費爭議和解示范單位”，開展了“消費維權、關注民生、從我做起”簽名活動，組織相關行政執法部門、公共服務企業、枸杞生產加工知名企業分別在縣城富康廣場，紅寶農特產品批發市場，鳴沙市場，大戰場市場，石空鎮分別開展了現場受理消費投訴、宣傳消費維權知識、曝光假冒偽劣商品、展示名優產品等活動。共設立受理投訴臺9個，咨詢服務臺15個，假冒偽劣商品展示臺24個，設置擺放拱門6個，懸掛橫幅415條，發放購藥用藥、特種設備安全常識等8個方面宣傳資料64000余份，發放衣食住行書籍1200冊，接待咨詢群眾800余人次。對以來沒收的7個大類184個品種5153瓶(袋、盒)，價值達22萬余元的假冒偽劣商品依法予以公開銷毀。

通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧社會的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了市場監管部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。15日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻。

本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。

在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇六

按照上級行《關于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。

行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

此次宣傳，全面貫徹落實《征信業管理條例》，促進征信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“led電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業務。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇七

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。

我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

征信宣傳人員到江門象山社區、新會城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業城中心、恩平恩新批發街、潮連工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇八

為了認真貫徹落實上級通知精神，開展好2017年“3.15”期間“金融消費者權益日”活動，提高消費者金融知識素養和風險責任意識，踐行消費者權益保護的社會責任，興業銀行三明分行在“3.15”期間在各網點統一組織開展“金融消費者權益日”活動。

本次活動以“權利、責任、風險”為主題，堅持以人為本，堅持客戶至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統的金融教育和宣傳，全面提升全社會對金融產品和行業服務的認知度、美譽度。通過加強公眾金融素質教育宣傳，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益(八項法定權利，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權及信息安全權)。通過教育宣傳，促進行業自律，督促、指導銀行業各級機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，保障消費者的合法權益，從而提升銀行業的服務質量和發展潛能。

活動期間，分行各經營機構將在網點門楣led屏滾動播放宣傳內容，制作宣傳單，大造宣傳氛圍，并深入社區、企業、學校、集市等場所開展教育宣傳活動，將金融知識送到消費者手中、腦中、心中。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇九

xx市聯社積極響應xx銀行、銀監部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業網點為主要參與單位，在轄內各營業網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的'公眾宣傳教育活動。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇十

為推動銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統20xx年“3·15金融消費者權益日”主題活動。根據人行六安市中心支行及分行辦公室的有關活動方案要求，我行于20xx年3月15日開展“3?15金融消費者權益日主題宣傳活動”。

根據活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負責經營、理性消費、依法維權這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容)和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：

一、工作部署。

接到通知后，我行首先立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業部人員為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權益日大型活動”的契機，到現場設立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果。活動當日結合日常金融服務與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、活動宣傳。

1、網點宣傳。

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。其次我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業網點張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

2、現場宣傳。

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費者權益日活動現場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權益提供優質金融服務”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了徽商銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

三、存在的問題及建議。

此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行需積極創新經營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。根據客戶購買的產品與服務，我行應定期與其聯系，充分提示其產品的風險，詢問其對我行業務的滿意程度。

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銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇十一

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇十二

xx縣工商局、消費者協會緊緊圍繞"消費與民生"年主題，按照自治區、xx市工商局和消費者協會關于開展20xx年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。現將活動情況總結如下：

首先，接到自治區工商局、消費者協會《關于開展20xx年"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后，xx縣工商局領導班子帶頭學習文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了"3·15"活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協分會組織干部職工認真學習"消費與民生"年主題宣傳提綱，明確活動主題涵義、指導思想、真正目的，增強了全體干部職工營造安全、放心、和諧消費環境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協分會積極行動起來，深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社區、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育以及"消費與民生"年主題的主要內容、涵義，為廣大企業員工、商場營業員、農民群眾、學生、社區群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展"3·15"活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

為了確保全縣農資商品的使用安全，打擊假劣農資坑農害農的不法行為，積極服務"三農"，推進新農村建設，我局專門成立了"紅盾護農"行動領導小組，制定下發了《中寧工商局20xx年"紅盾護農"行動實施方案》；充分利用有線電視、廣播、宣傳欄、印發張貼宣傳材料等宣傳形式，大力營造農資市場輿論氛圍；嚴把農資經營者的市場準入關、商品質量關、進貨關，對農資商品實行抽檢、備案。截止目前，共備案化肥42個品種，抽樣送檢化肥27個品種，督促指導2家種子批發企業設立了種子留樣專柜，對12個批次不同品種的種子進行了留樣備查；積極支持引導經營戶進行連鎖經營，實行統一配送，確保了上市農資商品的質量；完善農資市場長效監管機制，在農資經營戶中全面推行"一賬通"制度。各工商所與全縣282戶農資經營戶簽訂了《農資商品質量安全責任書》，并對農資產品購進、倉儲、銷售等環節進行全程跟蹤監督；充分發揮農村12315消費維權網絡的作用，及時與各村信息員（聯絡員）溝通信息，切實快捷地為農民群眾解決農資消費糾紛，從而保證了農民利益。

自2月份，我局加大了對農村食品市場的監管，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、無證無照經營食品等違法行為，檢查經營戶1520戶（次），取締無照經營3戶，查處各類違法違章案件1件；沒收過期變質食品、劣質商品1個大類22個品種5公斤。

三月十四日，縣工商局、教育體育局、消費者協會結合紀念第29個"3·15"國際消費者權益日，在中寧中學會議室開展了中學生"消費與民生"主題辯論賽。辯論賽包含"消費與誠信"、"消費與責任"、"消費與民生"三個方面的主題內容進行三場辯論賽。通過這次中學生辯論賽，豐富了消費教育知識，認知社會，感恩社會，教育青少年敢于承擔社會責任，維護社會公平與正義，培養文明修身、加強道德教育、樹立理想信念、建立人文法治，提升中學生社會綜合素質。也是給中學生提供一個鍛煉自身和教育的平臺，使中學生辯手機智犀利，默契配合，充分展現我縣中學生琢學、踐實、勵志、創新的良好精神風貌。

辯論賽設置紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽集體優勝獎、組織獎、中學生辯手優勝獎和紀念獎，辯論賽由專業老師現場打分評獎。通過中學生的精彩激烈辯論，中寧中學最終獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽優勝獎，中寧一中獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽組織獎，6名中學生獲得紀念3·15中學生"消費與民生"辯論賽優勝獎、12名中學生獲得紀念獎。比賽中縣工商局黨組書記、局長劉建斌同志作了致辭，縣政府副縣長黃華作了重要講話。

參加辯論賽的主要領導有縣委常委、縣政府副縣長郭松華同志，縣人大副主任于占忠同志，縣政府副縣長黃華同志，縣政協副主席龐立忠同志，xx市工商局黨組成員。縣委宣傳部、團縣委、教育體育局、文化旅游廣播電視局、工商局、消協、中寧中學、中寧一中的主要領導參加了辯論賽。

參加觀看大賽的有縣工商局的40名執法人員，中寧中學的120名同學、中寧一中的60同學感受了這場精彩生動、富有見解、思想新穎的辯論大賽，充分顯現了校園文化、工商文化，助推我縣文化建設、文明建設、健康、持續、繁榮發展。

（一）以"五進"消費維權服務站為平臺，大力開展消費教育講座。堅持以黨的方針政策為指導，以推動全民消費教育為突破點，著力引導消費維權工作從受理投訴、事后補救向事前防范、引導消費方向轉變，圍繞消費理論、消費觀念、消費技能、消費方式、消費者權益保護等方面開展全民消費教育工程，爭取各級黨委、政府領導的支持，提高對社會消費的重視程度，加強對消費教育、維權工作的領導和分類指導，開展"關愛消費者"、"情系消費者"等行動，建立相應的政策、體制和制度，逐步形成政府主抓、工商主辦、消協牽頭、企業配合、社會廣泛參與的多層次、多渠道的國民消費教育網絡，將我縣消費者權益保護工作推上一個新的發展臺階。xx縣工商局從3月1日開始，針對消費維權服務站群體不同特點，制作了《食品安全法》、《誠信教育》圖文并茂的課件，指定專人到消費維權服務站進行講座。舉辦消費教育講座24場次，企業、商場、超市員工、市場管理人員共計1200余人聆聽了講座，增強了企業保護消費者合法權益的自覺性。

（二）舉行紀念"3·15"國際消費者權益日宣傳咨詢活動。3月15日上午，我局xx縣消協聯合衛生、質檢等行政執法部門和供電、電信等企業在縣城富康廣場設立大型"消費與民生——20xx年3·15國際消費者權益日"宣傳咨詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰場市場分別設分會場，展開大規模的宣傳咨詢服務活動。共設立受理投訴臺5個、咨詢服務臺15個、假冒偽劣商品展示臺24個；設置擺放拱門13個；懸掛橫幅80條；張貼標語162條；發放宣傳資料15000余份；接待咨詢群眾800余人次。宣傳咨詢活動結束后，將收繳的54余個品種，價值2、45萬元的假冒劣質食品、化妝品、農資產品予以了集中銷毀。

（三）充分發揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。"3·15"活動期間共接到消費者申訴20件，已調解23件；舉報3件，處理3件，為消費者挽回經濟損失5647元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴12件。

通過一系列有組織有意義的活動，有效地宣傳、深化了"消費與民生"年主題，使廣大消費者、社會各界進一步了解了"3·15國際消費者權益日"宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。

銀行消費者權益日宣傳活動總結（專業13篇）篇十三

為了廣泛深入宣傳20××年“消費與安全”年主題，全面掀起“3.15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進××區消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建設，西夏工商分局、××區消費者協會聯合草擬了《××市××區人民政府辦公室關于開展“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報××區政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由××區政府分管副區長任組長，××區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執法部門結合業務工作，按照職責分工，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務活動。同時，西夏分局、××區消費者協會結合××區的實際，制定下發了《西夏分局、××區消費者協會關于開展20××年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協會，按照職責分工，全面開展“3.15”宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天，在××區新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動開展情況匯報如下：

西夏分局、××區消費者協會20××年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間，共出動執法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執法行動8次，查處違法違章案件17起；期間，共設立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區、市場、超市、景區和學校、農村集市發放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題專刊1000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假維權展板22塊；開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。

同時在3月14、15兩天，在區局的統一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。

（一）統一部署、周密安排。

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區、市局《20××年3.15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3.15”活動領導小組，于20××年2月15日印發了西夏分局《20××年“3.15”國際消費者權益日活動方案》，并根據各工商所轄區特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“3.15”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與××區消費者協會聯合草擬了《××市××區人民政府辦公室關于開展“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報××區政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。

（二）開展形式多樣、內容豐富的紀念活動。

1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區實際，西夏分局對轄區大型的公共服務行業、商場（超市）、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導；針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業合并站點以后的工作給與了行政指導。

2、圍繞“五進”，全力抓好“3.15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區特點，集中時間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳咨詢服務點，采取發放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動；3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動；3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動；3月13日在正茂巷社區開展“消費維權進社區”宣傳咨詢活動。

3、全力抓好“3.15”紀念日活動。3月15日上午，由××區政府主辦，西夏工商分局、××區消費者協會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20××年“3.15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，××區政府相關單位、轄區個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業代表及群眾3000多人參加了活動。××區黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，××區黨委、人大、政府、政協四套班子領導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20××年行政執法以及消費維權工作成果，××區政府副區長閆樹革代表××區黨委、人大、政府、政協作了重要講話，對工商局在維護轄區市場經濟秩序、服務地方經濟發展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業進行了“消費與安全”表態發言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、××區消費者協會聯合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現象等意見，建議執法部門關注社情民意、加大監督力度，及時通過新聞媒體發布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調查活動。分局在××區人大代表、國家機關、企事業單位、私營企業、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中，開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。共發放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業的服務態度和收費情況最為關注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。

按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3.15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。

1、開展多項食品安全保民生專項執法行動。在“3.15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執法行動。一是組織開展食品市場專項檢查，重點對轄區大型商場（超市）的“食品”的銷售行為進行規范，指導商場（超市）設立了專區（柜）。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78（戶）次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代（盒），收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規范乳制品經營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發送《農業生產資料市場監督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。

3、開展“雙打”專項執法行動活動方案。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規范網絡交易行為，開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執法人員80人次，檢查經營主體190戶（次），檢查各類市場6個（次），查處侵犯商標專用權案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協的維權能力和公信力，為××區營造了安全、健康、和諧的消費環境。在今后的工作中，西夏分局、××區消協將在××市工商局和××市消費者協會的領導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。