總結(jié)工作能夠讓我更好地認(rèn)知自己的工作方式，為以后的工作提供更好的參考。以下是一些比較出色的月工作總結(jié)范文，希望能夠給你提供一些借鑒和啟發(fā)。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇一

在上級財務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算治理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營治理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)治理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用。現(xiàn)將20xx年公司財務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況。

1、固定費(fèi)用——1-9月份累計完成。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇二

7、利用微信*臺推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動。

1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上的運(yùn)營和推廣經(jīng)驗(yàn)，了解各種推廣渠道；

3、具有較強(qiáng)的文案功底、市場分析、營銷、策劃、推廣能力；

4、具備豐富的新媒體或社會化媒體運(yùn)營和營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇三

社會上有許多工作，而對于我們學(xué)設(shè)計的同學(xué)來說，工作也是千千萬的小路。當(dāng)無數(shù)的小路交錯在一起的`時候，我們會迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因?yàn)槲也恢滥囊粭l路能達(dá)到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認(rèn)識的人多了，才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。

短短一個月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達(dá)。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造，但我會努力的。

下面就我這一個月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€人的感受。

一、工作內(nèi)容：

1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計出不同風(fēng)格的描述。

2.工作中要完成的任務(wù)：

作為一個淘寶美編除了要求aipscdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調(diào)配用的很熟對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

二、工作過程：

剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。

思考配色與構(gòu)圖：對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。

查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

開始設(shè)計：設(shè)計花的時間是最多的，有的時候，在設(shè)計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計，想用什么圖的時候再找。

切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架，上架過程中須注意每個選項(xiàng)有沒有選對，總之，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

工作一個月時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的'網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇四

本人自加入到xx，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好運(yùn)營管理工作，充分利用xx這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

一、強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

運(yùn)營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

二、嚴(yán)于律已。

從進(jìn)了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象。

三、強(qiáng)化運(yùn)營工作職能。

工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運(yùn)營工作，還是取得了一定的突破。在**運(yùn)營部，這一年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為運(yùn)營部經(jīng)理一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對xx廣場的空鋪進(jìn)行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇五

2021年xx月，我加入了xx公司，記得剛進(jìn)來時我對庫房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很高興、很興奮，因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài)；遇到問題時，不再逃避，勇敢的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復(fù)雜的過程，正是考驗(yàn)一個人的工作能力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導(dǎo)我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機(jī)會，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為xx公司的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇六

xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的`中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面：xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧。

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平。

在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。

年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：

1)、積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。

三、存在的問題。

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、xx年工作規(guī)劃。

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇七

今天是20xx年的第一個周一第二個工作日新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作揚(yáng)長避短現(xiàn)對20xx的工作總結(jié)匯報如下請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20xx年工作概況。

1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷。

“最好的福利是培訓(xùn)”我想確是如此“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝x總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)會這樣高成本的付出對于我自己來說是一種莫大的福利也是一個成長、充電的機(jī)會。走出學(xué)校不是學(xué)習(xí)的結(jié)束而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營銷的盛行而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時代全網(wǎng)營銷、全民營銷的年代人人都是自媒體草根也可以變大v唯有改變才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計、印刷行業(yè)或許我們目前還做到不到大v還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng)更無法實(shí)現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線x天訂單超過x億”的奇跡但是我們一直在努力一直在學(xué)習(xí)不求做到最好只愿一年更比一年好!

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動。

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事對于尚停留在書本知識階段的我來說此事更正常有人走了再招就行現(xiàn)在的招聘都不用出門微博、網(wǎng)站都很方便。但進(jìn)入公司作為一名行政人事人員以后我的想法被徹底顛覆我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大也明白招聘的成本到底有多高昂從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進(jìn)入狀態(tài)需要花費(fèi)多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌作為一名人事工作人員針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機(jī)制沒有做充分的準(zhǔn)備對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運(yùn)籌帷幄、力挽狂瀾在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上妥善處理了這一系列的事情。

3、接觸生產(chǎn)部的工作。

x月份參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄)讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對于我來說是一個全新的領(lǐng)域我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒那個發(fā)了沒。所以這個工作做得很累很被動沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤要么客戶沒有按時收到貨要么貨的數(shù)量有問題還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐恪＿@一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我特別感謝在那個期間對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評更多的是2鼓勵和感動在此一并謝過感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立。

朗高的微信訂閱號自20xx年x月xx號上線發(fā)送第一條消息以來如今已經(jīng)半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門話題的xx篇文章閱讀量從零到幾百粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的xx多(其中還有不少是目標(biāo)客戶)我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分我堅信只要堅持那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布粉絲也會習(xí)慣每天打開看。微信不是直接的生產(chǎn)力但它是一個窗口一個渠道它是宣傳力是傳播力是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺看我們是否新增了粉絲看每篇文章的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量也許在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字而于我那代表的是一種認(rèn)可這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果每一份收獲都離不開每一個人的付出。

5、建網(wǎng)站的曲折。

建設(shè)網(wǎng)站是一個曲折的故事從7x月份無知懵懂的第一版到如今摸著石頭過河也不知道下一步是對是錯。

由于對建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖沒能按預(yù)定的計劃時間上線需要學(xué)習(xí)的還有很多只有不斷學(xué)習(xí)不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃xxx苦心排版設(shè)計現(xiàn)已雛形初現(xiàn)有望在x月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè)并針對存在的問題提出意見和建議一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷。

1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大。

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)已有的知識更新速度也很快。在這個過程中我體會到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的知識的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕有時候又覺得自己很老。x小時之外應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求。下班丟開手機(jī)我們要做的還有很多。

2、工作被動。

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間所有的工作靠等、靠問沒有充分發(fā)揮主觀能動性沒有起到協(xié)調(diào)作用反而出現(xiàn)不少失誤給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中我會竭盡全力去做力所能及的事并爭取做好。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高原創(chuàng)內(nèi)容太少。

微信自上線以來發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的這樣一來有兩個弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門質(zhì)量參差不齊影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗(yàn)；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少缺乏吸引眼球的必備條件粉絲感受不到我們的真實(shí)能力與我們有距離感所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化增加原創(chuàng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌；同時定期分析后臺數(shù)據(jù)了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。

4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分時間拖延。

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統(tǒng)的了解材料準(zhǔn)備不充分網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇八

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇九

8.管理商品和餐飲銷售情況,實(shí)現(xiàn)樂園運(yùn)營與商品餐飲的聯(lián)動,不斷提高二次消費(fèi)收入

1.三年以上服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),大型景區(qū)、主題公園行業(yè)背景尤佳

2.專科及以上學(xué)歷,或獲得學(xué)士學(xué)位

3.具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力

4.對ip類主題公園的沉浸式體驗(yàn)有良好理解

5.對主題樂園運(yùn)營、游客體驗(yàn)及服務(wù)有深入理解

6.對商品和餐飲進(jìn)銷存以及相關(guān)法律法規(guī)有較好了解

7.具有良好的表達(dá)能力、分析能力和人際交往能力

8.具有良好的文件編寫能力

9.熟練使用各種計算機(jī)軟件(excel, word, power point)

10.能適應(yīng)室內(nèi)和室外工作環(huán)境

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十

職責(zé)描述：

2、負(fù)責(zé)微信（微店）、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護(hù)等，提高品牌影響力和關(guān)注度；

3、負(fù)責(zé)品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷，事件的策劃和創(chuàng)意設(shè)計；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道跟進(jìn)及拓展、溝通洽談等；

5、參與和制定公司淘寶整體運(yùn)營策劃，包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等；

7、了解和搜索網(wǎng)絡(luò)上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

8、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展、

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、精通店鋪數(shù)據(jù)分析及店鋪后臺倉儲管理；

5、有領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，擅于與團(tuán)隊(duì)溝通，可獨(dú)立工作、

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十一

3、思維敏捷,積極主動,具有極強(qiáng)的.執(zhí)行力、溝通能力、分析能力;

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè),積極主動,對工作敏感而細(xì)致,善于思考;

5、接受一定頻率的出差。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十二

長期護(hù)理保險項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營專員泰康養(yǎng)老保險股份有限公司江蘇分公司泰康養(yǎng)老保險股份有限公司江蘇分公司，泰康養(yǎng)老：

1、負(fù)責(zé)為參保人提供長期護(hù)理保險政策、經(jīng)辦規(guī)程、個人權(quán)益咨詢和導(dǎo)引服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)參保人長期護(hù)理保險資料的受理和初審、結(jié)果的通知；

3、負(fù)責(zé)接待并處理投訴案件，對不能處理的投訴事件，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)登記政府長期護(hù)理保險人員信息，協(xié)助做好參保人員相關(guān)檔案管理工作；

任職資格：

1、身體及心理健康，品行端正，無違法行為記錄；

2、全日制大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類優(yōu)先考慮；

3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和綜合分析能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、熟悉當(dāng)?shù)亻L期護(hù)理保險政策，熟練使用日常辦公軟件；

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十三

呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。

負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

充分了解客戶公司的kpi，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）。

負(fù)責(zé)督導(dǎo)/tsr的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

設(shè)計、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。

協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定kpi。

監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個人業(yè)績目標(biāo)。

根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。

嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和kpi的工具和手段。

從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。

根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。

質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十四

5、參與對直屬公司的`運(yùn)營情況進(jìn)行相關(guān)分析，并撰寫專題分析報告。

任職資格:。

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理類、工程類、金融財務(wù)等房地產(chǎn)相關(guān)背景優(yōu)先；

5、經(jīng)驗(yàn)稍遜者可應(yīng)聘運(yùn)營主管。

6、本職位工作地點(diǎn)為：揭陽市。

運(yùn)營崗位工作總結(jié)（熱門15篇）篇十五

1、負(fù)責(zé)制定本公司的年度投資與發(fā)展計劃,關(guān)注市場信息,尋找投資機(jī)會,擬定公司投資管理制度;對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對宏觀投資市場、行業(yè)政策及公司前景進(jìn)行研究,提出建設(shè)性意見。積極開展投資市場的調(diào)研工作。

3、積極尋求有發(fā)展?jié)摿Φ耐顿Y項(xiàng)目和創(chuàng)新科技金融項(xiàng)目,努力通過網(wǎng)絡(luò)、投融資會等途徑調(diào)查、搜集、整理和篩選有關(guān)市場投資合作信息,并提出投資建議,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)對公司的投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。重大投資項(xiàng)目的操作,負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析與評價,負(fù)責(zé)組織設(shè)計、評估投資方案,并對投資方案進(jìn)行財務(wù)預(yù)測、風(fēng)險分析,降低投資風(fēng)險提高投資回報率。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)投資合作項(xiàng)目的實(shí)施和督辦。負(fù)責(zé)對外投資合作的聯(lián)絡(luò)及談判,為公司決策提供參考。

6、掌握國內(nèi)外資本市場動態(tài),研究拓展融資渠道。負(fù)責(zé)公司市場戰(zhàn)略開展行業(yè)調(diào)研分析,發(fā)掘投資領(lǐng)域或項(xiàng)目機(jī)會。

7、獨(dú)立尋找、開發(fā)和篩選投資項(xiàng)目,做出獨(dú)立評估意見,提供投資項(xiàng)目建議。

8、參與公司投資決策,組織經(jīng)濟(jì)效益評估,計算不同投資方案的經(jīng)濟(jì)價值。

9、負(fù)責(zé)公司擬投資項(xiàng)目價值分析,實(shí)施評估、測算與分析。

10、負(fù)責(zé)制定投資項(xiàng)目實(shí)施方案,并監(jiān)督其執(zhí)行與操作。

11、負(fù)責(zé)對擬投資項(xiàng)目的投標(biāo)、洽談、合同起草等工作。

12、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目談判,提供技術(shù)性支持或指導(dǎo)。

13、能拓展、建立并保持與合作伙伴、主管部門和潛在客戶的良好關(guān)系。

14、負(fù)責(zé)公司投資部門工作目標(biāo)的制定。

15、負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門進(jìn)行投資部門人員的招聘、調(diào)配、晉升(級)、培訓(xùn)、考核等團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)事宜。